總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)篇一

去年自己有幸加入了xx這個(gè)大家庭，還是在自己喜歡的營(yíng)運(yùn)部門(mén)工作,，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生,，依然還是有種好奇和忐忑，因?yàn)楫吘故堑谝淮巫鰔x方面的,，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心,，開(kāi)始了這一年的生活。今天回首一年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨,，有緊張,，有感慨，更多的是喜悅,。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步,，是闖四關(guān),。

在剛進(jìn)營(yíng)運(yùn)部時(shí)，在打造教練店,，我和xx負(fù)責(zé)打造xx店,，有一次在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門(mén)店后，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無(wú)人補(bǔ)貨,，而店長(zhǎng)此時(shí)不在店里,，其他的人都在聊天。我（表情有點(diǎn)不高興）就比較著急,，直接叫了導(dǎo)購(gòu)和我一起把貨補(bǔ)了,，而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)發(fā)火。當(dāng)時(shí)多虧xx把我拉住,，叫到了店外和我溝通,。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒(méi)有補(bǔ)貨的原因是什么，然后我們?cè)撛趺磥?lái)做,。店長(zhǎng)回來(lái)后我們了解到,，首先是因?yàn)槁氊?zé)分工不明確，大家不知道自己的工作職責(zé),，再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L(zhǎng),，其余的都是導(dǎo)購(gòu)，如果店長(zhǎng)不在,，沒(méi)有統(tǒng)一管理,，此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍，以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等,。下個(gè)禮拜再來(lái)時(shí),，這種情況就沒(méi)有發(fā)生了。

我是一個(gè)北方人,，在以前說(shuō)話比較直接,，常常只把自己的想法表達(dá)出來(lái)而忽略了別人的感受，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果,。在來(lái)到xx后,，經(jīng)過(guò)外訓(xùn)和向xx和x經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的與人溝通的技巧,，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容,，其次知道其性格，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點(diǎn)和時(shí)間,。最后選擇溝通的方式以及溝通的語(yǔ)言方式和語(yǔ)氣,。

在x月份開(kāi)始陳列小組陳列后，我一直埋頭去工作,，熱門(mén)思想?yún)R報(bào)而沒(méi)有把我所知道的教給我的同事,，導(dǎo)致在他來(lái)了x個(gè)多月后,，我還是得在他獨(dú)立工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析。反思后,，我想我應(yīng)該要把我會(huì)的東西教給他們，這時(shí)我就嘗試著放手去讓他做一些事情,，讓他承擔(dān)起一些責(zé)任,，而不是像以前一樣庇護(hù)著。對(duì)新來(lái)的員工,，我會(huì)先做好學(xué)習(xí)計(jì)劃以及實(shí)踐的內(nèi)容,，讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目的。真正做到授之以漁,，而非授之以魚(yú),。

最后要說(shuō)的是，通過(guò)近一年的學(xué)習(xí),，總結(jié),，自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情，從這些所有的每一步都要想好,，腦子里面有一個(gè)總體的框架,，一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好。在推動(dòng)一項(xiàng)工作的時(shí)候,，我總會(huì)去想一下,，如何來(lái)做，什么時(shí)候由誰(shuí)來(lái)做,，通過(guò)怎樣的方式來(lái)做,，會(huì)達(dá)到什么預(yù)期的效果，如果錯(cuò)誤,，該怎么來(lái)改正,，等等，讓自己心思變得縝密,，換一個(gè)角度和高度來(lái)思維,。

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),，希望自己能夠跟同事們共同努力加油,！齊心協(xié)力，努力把工作做得更好,。

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)篇二

以下是我本人20xx年的工作總結(jié)：

首先一名合格的導(dǎo)購(gòu)員要做到以下基本幾點(diǎn)：

1,、微笑（微笑能傳達(dá)真誠(chéng)，迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來(lái)的）

2,、贊美顧客（一句贊美的話可能留住一位顧客,，可能會(huì)促成一筆,，也可能改變顧客的壞心情）

3,、注重禮儀（禮儀是對(duì)顧客的尊重,，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購(gòu)員）

4,、注重形象（導(dǎo)購(gòu)員以專(zhuān)業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前,，不但可以改進(jìn)工作氣氛,，更可以獲得顧客信賴(lài),。所謂專(zhuān)業(yè)形象是指導(dǎo)購(gòu)員的服飾,、舉止姿態(tài),、精神狀態(tài),、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)）

5、傾聽(tīng)顧客說(shuō)話（認(rèn)真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn),，是導(dǎo)購(gòu)員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一,，同樣顧客也很尊重那些能夠認(rèn)真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的導(dǎo)購(gòu)員）

以上是對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)講十分重要也是最基本的注意事項(xiàng)，是必須做到的,。

針對(duì)貨品銷(xiāo)售方面,，導(dǎo)購(gòu)人員還必須注意以下幾點(diǎn)：

1、熟悉自己店內(nèi)的貨品,，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客,，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進(jìn)廳能推薦對(duì)衣服,，吃的準(zhǔn)衣服類(lèi)型風(fēng)格,。

2、掌握顧客心理,，這一點(diǎn)是最難的,，通過(guò)顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服,，從而有助于自己的推薦,。

3、專(zhuān)業(yè)度的撐握,，做到專(zhuān)業(yè)的建議和搭配,，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周?chē)笥讯家獫M意的服裝,。我們不僅要做他的生意,，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意,，還要做他永久的生意,，如果抱著這種心態(tài)去服務(wù)，那樣我們的品牌只會(huì)越做越好,。

4,、增加自己的知識(shí)面,，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對(duì)有關(guān)的知識(shí)，和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話題,，顧客有形形色色,，想和他們能融入到一起，聊到一起,，因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾?，否則對(duì)于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷(xiāo)售,。

5、建立顧客檔案,，留下顧客的資料,，最好能記住顧客的姓名，記得他買(mǎi)過(guò)的衣服,，也體現(xiàn)了我們這個(gè)品牌對(duì)他的重視,，這樣子他也感到很有面子很開(kāi)心，他有了面子,，我們就有了票子,，票子的來(lái)源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使,，即便有時(shí)天使也有不開(kāi)心無(wú)理取鬧,，也許是我們的服務(wù)沒(méi)有到位，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題,，總之多從自身方面找原因,，多問(wèn)自己幾個(gè)為什么，我相信世界上每個(gè)天使的心靈原本都是美麗的,。

以上就是我20xx年的工作總結(jié)及感想,，我相信在未來(lái)的每一天，我一定可以做到最好,！

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的崗位上工作了三個(gè)多月的時(shí)間了,，在這段時(shí)間里我能夠認(rèn)真做好自身的本職工作并為了商場(chǎng)營(yíng)業(yè)額的提升而努力著，現(xiàn)如今能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并成功轉(zhuǎn)正自然是付出了不少的精力,，但我也明白轉(zhuǎn)正后的工作要求也會(huì)隨之提升從而需要認(rèn)真對(duì)待,，現(xiàn)對(duì)轉(zhuǎn)正前完成的導(dǎo)購(gòu)員各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)。

注重對(duì)銷(xiāo)售技巧的學(xué)習(xí)運(yùn)用以便于成功向顧客推銷(xiāo)商品,，作為導(dǎo)購(gòu)員自然要具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)才能夠取得理想的成果,，只不過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)的積累需要自己敢于進(jìn)行嘗試從而體現(xiàn)出自身的服務(wù)水平，在學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧的過(guò)程中也要懂得如何去進(jìn)行運(yùn)用才行,，所以我會(huì)積極對(duì)待每個(gè)顧客的需求并做到熱情接待,，在向?qū)Ψ酵扑]商品的過(guò)程中也會(huì)尊重顧客的選擇并站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題,，畢竟為顧客的購(gòu)物營(yíng)造良好的環(huán)境也是導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)所在，所以我能夠通過(guò)銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用來(lái)展現(xiàn)商場(chǎng)的良好形象并讓對(duì)方感到滿意,。

在上班前能夠清點(diǎn)好商品的數(shù)量并將其整齊擺放在柜臺(tái)上,，為了便于顧客在購(gòu)物過(guò)程中進(jìn)行挑選自然要做好商品陳列方面的工作，至少整潔有序的環(huán)境能夠讓顧客在購(gòu)物的過(guò)程中感到愉快,，作為導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該要意識(shí)到良好環(huán)境對(duì)顧客購(gòu)物的重要性,，再加上一味推薦商品往往會(huì)引起部分顧客的反感，所以在顧客有主見(jiàn)的情況下更應(yīng)該向?qū)Ψ秸故旧唐返奶攸c(diǎn)才行,，讓顧客自己進(jìn)行選擇并尊重對(duì)方的意愿也能夠給予良好的購(gòu)物體驗(yàn),，除此之外我也會(huì)認(rèn)真做好報(bào)表的填寫(xiě)工作并將其上交給商場(chǎng)主管，在交接班的過(guò)程中也會(huì)向同事講明工作中的注意事項(xiàng)從而確保不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò),。

妥善處理顧客的意見(jiàn)從而改善自身的工作方式,，在以往的工作中我也遇到過(guò)不少顧客對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行抱怨的狀況，所以我會(huì)注重顧客意見(jiàn)的收集并在分析的過(guò)程中了解顧客抱怨的原因,，畢竟顧客對(duì)商場(chǎng)的發(fā)展抱有期望對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是件好事,，所以要致力于達(dá)到顧客的期望并在工作中不斷改善自身的服務(wù)水平，而且在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也要懂得收集其他商場(chǎng)的信息并查看是否有可取之處,，學(xué)習(xí)其他商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)也是改善自身工作方式的方法之一,。

今后我會(huì)繼續(xù)做好導(dǎo)購(gòu)員的本職工作并為了商場(chǎng)的發(fā)展而努力，對(duì)我來(lái)說(shuō)商場(chǎng)效益的提升也能夠有效促進(jìn)自身的發(fā)展,，總之我會(huì)牢記導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)并認(rèn)真完成商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),。

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)篇四

20xx年快停止了，回想20xx年的工作,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到艱苦和挫折時(shí)的難過(guò),。光陰過(guò)得飛快,，不知不覺(jué)中，充溢夢(mèng)想和激情的20xx年隨著新年伊始即將臨近,，本人自加入到西安銀泰店,，做了一名導(dǎo)購(gòu)，融為這個(gè)集體的一份之以來(lái),，本著對(duì)工作的酷愛(ài),，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度,，居心做好每件事,，干好這個(gè)導(dǎo)購(gòu)工作，充分應(yīng)用這一平臺(tái)晉升自身的各方面才能，回首過(guò)程,，勞績(jī)和感觸頗多,，主要有一下幾方面；

1,、要么不做,，做就做好。

每個(gè)人的閱歷和知識(shí)程度都不雷同,，這抉擇了每個(gè)人在服務(wù)情的才能上也會(huì)存在差別,，但許多時(shí)候，工作可否做好,，起抉擇作用的并不是才能,。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠才能來(lái)完成來(lái)做好的,，而是靠對(duì)公司對(duì)部門(mén)對(duì)本身的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來(lái)完成來(lái)做好的,。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人,，就弗成能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人?？梢哉f(shuō),，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好導(dǎo)購(gòu)工作的第一要求，也是導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該具備的最基礎(chǔ)的素質(zhì)

2,、勤快,，團(tuán)結(jié)合作。

導(dǎo)購(gòu)工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,，輔件多,，工序煩，稍微偷懶就可能給差錯(cuò)的呈現(xiàn)留下隱患,。一個(gè)訂單往往是由許多部門(mén)來(lái)配合完成,，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得異常渺小，只有人人團(tuán)結(jié)合作精心互助能力包管訂單的順利完成,。

3,、認(rèn)真細(xì)心，服務(wù)居心,。

這樣能力避免本身犯差錯(cuò),，能力發(fā)明客戶(hù)可能存在的差錯(cuò)，把一些差錯(cuò)杜絕在源頭上,，削減人工和財(cái)物的揮霍,。如果這些差錯(cuò)能實(shí)時(shí)發(fā)明并處置懲罰的話，就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重效果?？上攵?。我感覺(jué)作為我們導(dǎo)購(gòu)只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯差錯(cuò)，但只要你認(rèn)真工作,，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都分外注意就會(huì)避免這些差錯(cuò)的發(fā)生,。

4、吃苦精神,。

做導(dǎo)購(gòu)員必然要有吃苦精神,，販賣(mài)是一件容易的事更是一件艱苦的事，想做好它便是一件不容易的事,。所以我們要做的不僅是款待客戶(hù)學(xué)好產(chǎn)品知識(shí)這么簡(jiǎn)單,。要依據(jù)客戶(hù)的要求和本身的經(jīng)驗(yàn)為客戶(hù)做出完美的計(jì)劃和完美的產(chǎn)品，如果有可能的話,，我們應(yīng)該去廠里參看學(xué)習(xí),，了解生產(chǎn)歷程，便于本身工作更好的開(kāi)展,。

學(xué)會(huì)做人,，處置懲罰好關(guān)系，做好事情,。就像國(guó)家跟國(guó)家之間的關(guān)系一樣：沒(méi)有永久的朋友和對(duì)頭,，只有永久的利益。從本色上來(lái)講,，跟客戶(hù)和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此,。正是由于互助可以或許跟兩邊帶來(lái)各自必要的利益，才會(huì)產(chǎn)生兩邊的互助關(guān)系,。作為販子,，追求的最直接的器械便是利益，沒(méi)有錢(qián)可以賺的話,，你對(duì)他再好也沒(méi)有用,。如果有錢(qián)賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)?shù)吐?。認(rèn)清了這一點(diǎn),，在處置懲罰與相關(guān)主體的時(shí)候，就可以以拿捏好分寸,，嬉笑怒罵,，收放自如。

回想曩昔,，自我覺(jué)得還算取得了一些微不夠道的造詣,，當(dāng)然，這些造詣的取得無(wú)不包孕著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)心和同事的鼎力大舉幫忙，但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到本身在工作中也還有許多不夠之處,，必要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn),。

第一、進(jìn)一步增強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向客戶(hù)學(xué)習(xí)的力度，賡續(xù)完善本身,。學(xué)無(wú)盡頭,，分外是對(duì)付我們年輕人，要時(shí)刻保持著一顆客氣上前的心,。

第二,、增強(qiáng)訂單材料的整理，理順文件夾中的訂單材料,。這點(diǎn)在曩昔的不停都做得欠好,，主要是沒(méi)有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其緊張性和沒(méi)有養(yǎng)成優(yōu)越的習(xí)慣。

第三,、增強(qiáng)生產(chǎn)工藝,、加工歷程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前我們導(dǎo)購(gòu)員廣泛欠缺的一塊兒,，也是異常緊張的一塊兒知識(shí),。作為一名導(dǎo)購(gòu)，如果短缺這方面的知識(shí),，那么其知識(shí)布局是不完整的，操作起訂單來(lái)心里也不敷踏實(shí),。公司如果可以或許組織和增強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn),，那是再好不過(guò)。

第四,、進(jìn)一步規(guī)范本身的工作流程,，增強(qiáng)工作的計(jì)劃性。規(guī)范的工作流程可以大大削減失足的幾率,。在新的一年里要嚴(yán)格依照規(guī)范的流程操作訂單,，避免一些初級(jí)性的差錯(cuò)呈現(xiàn)，削減凌亂,，養(yǎng)成優(yōu)越的工作習(xí)慣,。加強(qiáng)本身工作的計(jì)劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情,，削減丟三落四現(xiàn)象的呈現(xiàn),，并轉(zhuǎn)變本身急性子的性格。

第五、如果有機(jī)會(huì),，要多出去開(kāi)拓客戶(hù),，在販賣(mài)上加強(qiáng)本身的才能，進(jìn)一步的成長(zhǎng)和完善各方面的才能,。

第六,、爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)，施展更大的作用,，為公司各方面的成長(zhǎng)做出本身應(yīng)有的供獻(xiàn),。

總之，我要從自身的實(shí)際環(huán)境出發(fā),，施展自身優(yōu)勢(shì),，有針對(duì)性的采取各類(lèi)步伐補(bǔ)充自身存在的不夠，賡續(xù)完善本身各方面的才能,，抓住我們部門(mén)闊步大成長(zhǎng)的大好機(jī)遇,，盡力工作，積極朝上提高,，與部門(mén)同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),，共同盡力，盡我本身最大的盡力做好本職工作,，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速成長(zhǎng)作出本身應(yīng)有的供獻(xiàn),。

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)篇五

自我在商場(chǎng)擔(dān)任導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)始并為了工作的完成而不斷努力，而且通過(guò)試用期的努力也讓我在工作能力方面得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可,，畢竟導(dǎo)購(gòu)員工作的完成也是自己職業(yè)生涯的重要部分自然得認(rèn)真做好才行,，雖然不知道在以后的導(dǎo)購(gòu)員工作中是否能夠得到較好的發(fā)展，但是作為商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的我也要對(duì)試用期的工作進(jìn)行總結(jié),。

加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售技巧以及服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)以便于更好地得到顧客的認(rèn)可,，為了做好導(dǎo)購(gòu)員工作自然得注重個(gè)人能力的提升才能夠有所作為，所以我在試用期間能夠認(rèn)識(shí)到自己在工作技巧方面的不足并改進(jìn)了工作方式,，至少要在工作效率方面有所提升才能夠應(yīng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員工作中的難題,，通過(guò)分析不難發(fā)現(xiàn)自己在服務(wù)禮儀以及銷(xiāo)售技巧方面做得不到位，主要是無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間在工作中保持標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀的姿勢(shì)從而影響了商場(chǎng)的形象,，所以提升服務(wù)禮儀水平從而改善自身形象則是很重要的,，另外則是銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用不夠嫻熟導(dǎo)致無(wú)法有效地提升自身的效率，所以當(dāng)我意識(shí)到這類(lèi)問(wèn)題造成的負(fù)面影響以后便加強(qiáng)了銷(xiāo)售技巧的學(xué)習(xí),。

能夠保持較好的心態(tài)從而通過(guò)自身的服務(wù)讓顧客享受良好的體驗(yàn),，為了做好導(dǎo)購(gòu)員工作自然要保持較好的工作狀態(tài)才行，畢竟隨著工作量的提升能夠明顯感覺(jué)到良好心態(tài)的重要性,，無(wú)論遇到怎樣的狀況都應(yīng)該以良好的心態(tài)來(lái)進(jìn)行應(yīng)對(duì),，這樣的話便能夠合理運(yùn)用自身能力并接待好進(jìn)入商場(chǎng)的顧客,，而且這樣的做法也能夠讓我在運(yùn)用銷(xiāo)售技巧的時(shí)候發(fā)揮良好的效果，這樣的展示對(duì)于商場(chǎng)形象的維護(hù)與提升也是比較重要的,。

比較注重同行競(jìng)爭(zhēng)的信息收集并將其反饋給商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo),，作為合格的'導(dǎo)購(gòu)員自然不能夠?qū)⒛抗饩窒抻诨竟ぷ鞯耐瓿芍校晕以谕碌慕ㄗh下參與到同行競(jìng)爭(zhēng)的信息收集工作之中,，為了提升自己所在商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)自然要注重信息的收集,，這樣的話便能夠給建立有效的應(yīng)對(duì)措施從而在競(jìng)爭(zhēng)之中占據(jù)更多的優(yōu)勢(shì)，而且對(duì)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)這樣的信息對(duì)于經(jīng)營(yíng)方案與服務(wù)水平的提升也是比較重要的,，另外我也會(huì)細(xì)心聽(tīng)取顧客對(duì)商場(chǎng)的意見(jiàn)并在整理過(guò)后轉(zhuǎn)交給商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo),。

雖然試用期比較短暫卻是我踏入職場(chǎng)的第一步，正因?yàn)橛辛嗽囉闷诘匿亯|才讓我對(duì)以后的導(dǎo)購(gòu)員工作有了更多的信心,，而我也會(huì)認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)安排的商場(chǎng)工作并通過(guò)努力獲得對(duì)方的認(rèn)可,。

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)篇六

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。

2）完善導(dǎo)購(gòu)制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

導(dǎo)購(gòu)管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,，導(dǎo)購(gòu)人員出差,，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善導(dǎo)購(gòu)管理制度的目的是讓導(dǎo)購(gòu)人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高導(dǎo)購(gòu)人員的主人翁意識(shí)。

3）培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高導(dǎo)購(gòu)人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4）在地區(qū)市建立導(dǎo)購(gòu)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),。（建議試行）

根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題,，約好的客戶(hù)突然改變行程,，毀約，車(chē)輛不在家的情況,，使計(jì)劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間,，資金上的浪費(fèi),。

5）導(dǎo)購(gòu)目標(biāo)

今年的導(dǎo)購(gòu)目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的導(dǎo)購(gòu)任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周，每日,；以每月,，每周，每日的導(dǎo)購(gòu)目標(biāo)分解到各個(gè)導(dǎo)購(gòu)人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的導(dǎo)購(gòu)任務(wù),。并在完成導(dǎo)購(gòu)任務(wù)的基礎(chǔ)上提高導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)篇七

我自20xx年x月x號(hào)來(lái)公司以來(lái)，履行業(yè)務(wù)員的職責(zé)和義務(wù),，在您的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,，雖然只有x個(gè)月的時(shí)間，但是讓我學(xué)到很多東西,，了解很多,，收獲很多，結(jié)識(shí)了一大幫朋友,，根椐這些日子來(lái)的工作實(shí)踐,、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則,，我對(duì)個(gè)人工作作如下總結(jié)：

首先要感謝的是您對(duì)我個(gè)人的信任,，在工作上給予我的支持。其次是感謝您把我當(dāng)成您的朋友,，以及在工作和生活上對(duì)我的關(guān)心照顧,。在工作遇到困難而我的思路又不對(duì)的時(shí)候，您會(huì)與我進(jìn)行良好的溝通,，糾正我的思路,，使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去,。

幾點(diǎn)不足，平常和大家在一起還不是很積極,，可能是剛剛來(lái)公司沒(méi)有多久的,，跟身邊有些家人還不太熟悉，我保證在今后的工作和生活中不斷提升自身的各項(xiàng)能力,。對(duì)客戶(hù)了解得不徹底,，在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問(wèn)題，即使思考了也不夠細(xì)致,，思維方式比較單一,。很多時(shí)候我都是按程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事,。極少動(dòng)腦琢磨客戶(hù),，琢磨市場(chǎng)，琢磨導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的根本原因,?？傆X(jué)得沒(méi)什么好思考的。而思維方式因?yàn)闆](méi)有經(jīng)過(guò)對(duì)事情周密,、細(xì)致的思考和全面的分析,，從而變得比較單一。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員,，必須考慮很多東西,，以清晰的思路，思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié),，才能正確判斷客戶(hù)的真實(shí)情況,。

我對(duì)業(yè)務(wù)這項(xiàng)職業(yè)充滿熱愛(ài)，我努力嘗試認(rèn)真的做好每單業(yè)務(wù),，跟好操作過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié),，提高每個(gè)月的銷(xiāo)售量和利潤(rùn)?？稍诳偨Y(jié)個(gè)人業(yè)績(jī)令我本人感到汗顏,。

回顧這些日子來(lái)的實(shí)際工作情況，出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有就是個(gè)人主觀上沒(méi)有花更多的精力開(kāi)拓新客戶(hù)和新資源,，最后是思路太狹窄,，打不開(kāi)更多更好的思路，業(yè)務(wù)過(guò)程極為平淡單一,。

在這里學(xué)到很多,，很多歡樂(lè),，我愿與xx共同奮斗,，一起成長(zhǎng)!奮斗!奮斗!堅(jiān)持奮斗!

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，作為xx服裝超市的一名員工,。我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì),，xx服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿xx服裝超市20xx年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)更加興旺!

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)篇八

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭,，回首去年年這一個(gè)年頭，可以跟自己稍微安心的說(shuō)句,，這一年沒(méi)有是一個(gè)收獲頗多,，讓自己感覺(jué)較為踏實(shí)的一年。

去年自己有幸加入了七色紡這個(gè)大家庭,，還是在自己喜歡的營(yíng)運(yùn)部門(mén)工作,，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅然還是有種好奇和忐忑,，因?yàn)楫吘故堑谝淮巫鰞?nèi)衣方面的,，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心，開(kāi)始了這一年的生活,。今天回首一年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨,，有緊張，有感慨,，更多的是喜悅,。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，是闖四關(guān),。

面對(duì)問(wèn)題要冷靜而不應(yīng)該急躁,，先要分析原因，再提出解決方案,。在剛進(jìn)營(yíng)運(yùn)部時(shí),，在打造教練店，我和彭吉負(fù)責(zé)打造內(nèi)江交通路店,，有一次在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門(mén)店后,，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無(wú)人補(bǔ)貨，而店長(zhǎng)此時(shí)不在店里,，其他的人都在聊天,。我(表情有點(diǎn)不高興)就比較著急，直接叫了導(dǎo)購(gòu)和我一起把貨補(bǔ)了,，而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)發(fā)火,。當(dāng)時(shí)多虧彭吉把我拉住，叫到了店外和我溝通,。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒(méi)有補(bǔ)貨的原因是什么,，然后我們?cè)撛趺磥?lái)做,。店長(zhǎng)回來(lái)后我們了解到，首先是因?yàn)槁氊?zé)分工不明確,，大家不知道自己的工作職責(zé),，再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L(zhǎng)，其余的都是導(dǎo)購(gòu),，如果店長(zhǎng)不在,，沒(méi)有統(tǒng)一管理，此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍,，以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等,。下個(gè)禮拜再來(lái)時(shí)，這種情況就沒(méi)有發(fā)生了,。

學(xué)會(huì)了與人溝通我是一個(gè)北方人,，在以前說(shuō)話比較直接，常常只把自己的想法表達(dá)出來(lái)而忽略了別人的感受,，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果,。在來(lái)到七色紡后，經(jīng)過(guò)外訓(xùn)和向彭吉和陳經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí),，我學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的與人溝通的技巧,，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容，其次知道其性格選,，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點(diǎn)和時(shí)間,。最后選擇溝通的方式以及溝通的語(yǔ)言方式和語(yǔ)氣。

授之以漁,，而非授之以魚(yú)在8月份開(kāi)始有陳列小組陳列后,，我一直埋頭去工作，而沒(méi)有把我所知道的教給我的同事,，導(dǎo)致在他來(lái)了三個(gè)多月后,，我還是得在他獨(dú)立工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析。反思后,，我想我應(yīng)該要把我會(huì)的東西教給他們,，這時(shí)我就嘗試著放手去讓他做一些事情，讓他承擔(dān)起一些責(zé)任,，而不是像以前一樣庇護(hù)著,。對(duì)新來(lái)的員工，我會(huì)先做好學(xué)習(xí)計(jì)劃以及實(shí)踐的內(nèi)容,，讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目的,。真正做到授之以漁，而非授之以魚(yú)。

宏觀把握問(wèn)題的能力,。最后要說(shuō)的是,，通過(guò)近一年的學(xué)習(xí)，總結(jié),，自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情，從這些所有的每一步都要想好,，腦子里面有一個(gè)總體的框架,，一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好。在推動(dòng)一項(xiàng)工作的時(shí)候,，我總會(huì)去想一下,，如何來(lái)做，什么時(shí)候做誰(shuí)來(lái)做,，通過(guò)怎樣的方式來(lái)做,，會(huì)達(dá)到什么預(yù)期的效果，如果錯(cuò)誤,，該怎么來(lái)改正,，等等，讓自己心思變得縝密,，換一個(gè)角度和高度來(lái)思維,。

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),，希望自己能夠跟同事們共同努力加油!

齊心協(xié)力,，努力把工作做得更好。

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)篇九

服裝導(dǎo)購(gòu)員,，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是在賣(mài)場(chǎng)指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服裝的人,，大部分服裝導(dǎo)購(gòu)員工作不太穩(wěn)定，具備短期性,，而且難以管理,。此外，服裝導(dǎo)購(gòu)員不僅是推銷(xiāo)員,，她們?cè)谫u(mài)場(chǎng)中不僅僅推銷(xiāo)商品,，統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)量，而且要對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察,，分析,，對(duì)對(duì)手的信息反饋，對(duì)客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等,。

所以,，服裝導(dǎo)購(gòu)員的能力提升直接關(guān)系著服裝企業(yè)的發(fā)展，但是多數(shù)企業(yè)缺乏服裝導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得，企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)都是在摸著石頭過(guò)河,，今天小編為大家總結(jié)了一下服裝導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得的思路,，希望對(duì)服裝企業(yè)店主們有一定的幫助：

由于很多企業(yè)對(duì)通路導(dǎo)購(gòu)存在短期性，做為企業(yè)對(duì)從事服裝導(dǎo)購(gòu)工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對(duì)他們今后的工作有長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算進(jìn)行引導(dǎo),，服裝導(dǎo)購(gòu)工作兼容統(tǒng)計(jì),，推銷(xiāo)，陳列,，市調(diào)等,，是復(fù)合性銷(xiāo)售人才，導(dǎo)購(gòu)工作是培訓(xùn)市場(chǎng)部經(jīng)理最好的學(xué)校,，有了明確的人生目標(biāo),，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)就不是一份短期的工作了，通過(guò)從事導(dǎo)購(gòu)工作,，可以學(xué)習(xí)到很多的產(chǎn)品知識(shí),，行業(yè)知識(shí)。此外,，你還會(huì)感受到企業(yè)文化,，企業(yè)的歷史背景，如果你是國(guó)際品牌的導(dǎo)購(gòu),，那樣你還會(huì)學(xué)習(xí)到更多的知識(shí),，甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法，在你職業(yè)人生中會(huì)重重地寫(xiě)下一筆,。

我們?cè)诤芏噘u(mài)場(chǎng)發(fā)現(xiàn),，大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購(gòu)人員時(shí)，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來(lái)從事導(dǎo)購(gòu)工作,，這是不正確的,，因?yàn)椴煌姆b類(lèi)型需要不同性別的導(dǎo)購(gòu)人員，包括年齡的選擇,。試想一下,，如果讓一個(gè)女孩去導(dǎo)購(gòu)男式***。因此,，企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類(lèi)型來(lái)選擇不同的導(dǎo)購(gòu)員,。如年齡段，性別等的選擇,。

1,、導(dǎo)購(gòu)員的工作日?qǐng)?bào)不能僅僅只記錄一天賣(mài)出去多少，而是要非常細(xì)化的對(duì)賣(mài)場(chǎng)的人流量,，服裝的銷(xiāo)量等進(jìn)行記錄,，對(duì)來(lái)這里的人消費(fèi)行為特點(diǎn),，風(fēng)俗習(xí)慣，甚至于對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)物前的心理變化的記錄與分析,，記錄一切與銷(xiāo)售與關(guān)聯(lián)的事情,，間接的與直接的都要記錄，越祥細(xì)越好,，這不但能及時(shí)反饋到公司,，幫助公司研究開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，制定銷(xiāo)售政策,，就是對(duì)自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助,，所以觀察與分析對(duì)一名導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)事關(guān)重要。

2,、一般在賣(mài)場(chǎng)我們看到的都是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)一天的銷(xiāo)量的統(tǒng)計(jì)，因?yàn)檫@是與導(dǎo)購(gòu)員有著直接的效益掛鉤,，但是做為企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求,，導(dǎo)購(gòu)員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個(gè)方面，不光是銷(xiāo)量的統(tǒng)計(jì),，筆者曾見(jiàn)過(guò)一本導(dǎo)購(gòu)工作筆記,，它記錄著一位導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)的十米貨架，大致是這樣的,，它記錄著每天有多少位消費(fèi)者光臨這里,，有多少消費(fèi)者買(mǎi)了多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費(fèi)者摸過(guò)多少什么樣的產(chǎn)品,，有多少消費(fèi)者來(lái)這里說(shuō)過(guò)多少什么樣的話,，無(wú)論對(duì)產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來(lái)。這些是非常珍貴的商業(yè)資料,，是很有價(jià)值的,。

3、理貨工作對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)是一門(mén)必修課,，產(chǎn)品的陳列有橫向,，縱向的，水平的,，垂直的排列等,，在賣(mài)場(chǎng)有效生動(dòng)的產(chǎn)品陳列是向消費(fèi)者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫(huà)。所以理貨工作要一絲不茍地去完成

4,、做為一名導(dǎo)購(gòu)員一定要有敏銳的觀察力,，要有火眼金星，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員,，它能對(duì)大部分來(lái)光臨賣(mài)場(chǎng)的消費(fèi)者做出很有效的判斷,，她可以通過(guò)消費(fèi)的衣著，年齡，說(shuō)話,，行為,，大致猜測(cè)到此消費(fèi)者的文化層次，收入水平,，以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費(fèi)什么樣檔次的產(chǎn)品,，我們?cè)囅胍幌拢晃婚_(kāi)著“奔馳”車(chē)來(lái)購(gòu)物的消費(fèi)者,，你向他推銷(xiāo)10元錢(qián)5雙的打折襪子,，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒(méi)來(lái)得及換衣服的消費(fèi)者去推銷(xiāo)幾千塊一條的名牌皮帶，這樣能合適嗎,？觀察與了解,，這樣才能更有效地做好導(dǎo)購(gòu)工作。

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)篇十

時(shí)間一晃而過(guò),，20xx年已漸漸離我們遠(yuǎn)去,。過(guò)去的一年里我專(zhuān)柜歷經(jīng)了不平凡的一年，年初的人員變動(dòng),。大型特賣(mài)活動(dòng),。還有本人的《弟子規(guī)》演講等等，一路數(shù)來(lái)有辛酸,，有汗水,，有淚水，但更多的是喜悅,。

20xx年也是大豐收的一年,，在8月份的大型特賣(mài)活動(dòng)取得了圓滿成功，在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量,，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì),。

在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,，雖然事情已經(jīng)圓滿解決,，但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方,，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品,，盡可能的少發(fā)生類(lèi)似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜,。理解,，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的,。

非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參加公司舉行的《弟子規(guī)》演講比賽,。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多,，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無(wú)限的，只要你肯努力,，肯付出一定會(huì)有回報(bào)的,。在一次次的登臺(tái)演講中，能夠突破了自己,，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來(lái)取得的最大的成績(jī),。

更值得高興的是我專(zhuān)柜被評(píng)為“杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率”最高的一家店，是榮譽(yù),，是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定,。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在xx年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢,？針對(duì)未來(lái)的xx,，我專(zhuān)柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

a、積極配合商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng),，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

b、充足的貨品,，爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng),，以滿足顧客的需求,。

c,、提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù),，盡量減少客訴的發(fā)生,，保持品牌形象。

d,、完善顧客資料,，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料,，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客,；針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi),。

f,、提高銷(xiāo)售技巧，定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

我相信在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去,，雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤,，因人無(wú)完人,，出錯(cuò)在所難免的，所以我不會(huì)過(guò)分的苛求自己,。不過(guò)我相信只要我在崗位上一天,，我就會(huì)付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上,，再接再厲爭(zhēng)取在xx年里取得更好的成績(jī),。我相信自己一定能做好！

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)篇十一

xxxx年,，我在門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，盡職履責(zé)，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù),。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,，我的崗位技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升,，工作方式更加全面和完善,。

一年來(lái)，本人嚴(yán)格做到按時(shí)上下班,，從不遲到,，不早退，敬崗愛(ài)業(yè),，工作積極主動(dòng),，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，無(wú)論是外跑團(tuán)購(gòu),、單位送書(shū),，還是對(duì)工作中的加班加點(diǎn)，從來(lái)都是主動(dòng)承擔(dān),，無(wú)怨無(wú)悔,。同時(shí)在與同事們相處的這一年里，得到了大家無(wú)微不至的關(guān)心,、支持和幫助,，我們共同塑造了門(mén)店良好的工作氛圍。一年中,，為完成全年銷(xiāo)售目標(biāo)我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，共同奮斗，在這個(gè)集體中工作我感到既溫暖又舒心,。

在崗位工作中,，我堅(jiān)持以熱情,、周到、細(xì)致的服務(wù)對(duì)待每一位進(jìn)店讀者,，以讀者的需求作為自己的工作追求,，以累為榮，以苦為樂(lè),。每一次輪館,，我總是爭(zhēng)取在最短的時(shí)間里熟悉本館書(shū)籍的展臺(tái)布局、分類(lèi)方式,、上架位置等業(yè)務(wù),，同時(shí)崗位不同服務(wù)對(duì)象有學(xué)生和小孩，有老人和青年人,，有農(nóng)民和知識(shí)分子,，有普通工人和白領(lǐng)，在與他們的溝通過(guò)程中我總是以誠(chéng)相待,、以心換心,，并主動(dòng)分析和掌握他們的需求動(dòng)向，在為讀者的服務(wù)中爭(zhēng)得主動(dòng),。我深刻認(rèn)識(shí)到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務(wù)的肯定,，我也體會(huì)到了工作帶來(lái)的最大快樂(lè)和成就感,。

回顧xxxx年的工作，還存在很多不足之處,，在嶄新的20xx年,，我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo),、布展、導(dǎo)購(gòu)技能技巧的學(xué)習(xí),，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法,，積極向公司優(yōu)秀員工靠攏,；第二，進(jìn)一步強(qiáng)化和提升與顧客交流溝通的能力,，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),；第三，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,，維護(hù)和發(fā)揚(yáng)門(mén)店良好的工作氛圍,；第四,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與同事精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，為門(mén)店再創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)佳績(jī)作貢獻(xiàn),。

進(jìn)入xx從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)間里,，通過(guò)公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí),，使自己的銷(xiāo)售能力有了較高的提升。現(xiàn)在就我自身的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)及銷(xiāo)售心得與大家做個(gè)分享,。

我們每一天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者溝通,，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高,，我們是xx品牌的代言人,，只有充分地了解我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法,、性能等,，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù),、建議和幫助,，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客，才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶,，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者,。產(chǎn)品固然重要,，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的,，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系,，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,，把“好房子,，要配好廚電”的理念通過(guò)我們一線的銷(xiāo)售人員更好地詮釋給消費(fèi)者！

就經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)說(shuō),，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

1,、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心,，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好,。用自信及熱情去感染顧客,，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因,。更重要的是我能依托xx這個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng),，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方,。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客,。

2、了解顧客的需求,，熟記產(chǎn)品知識(shí),。我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵，針對(duì)不同的客戶(hù),，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的,。我覺(jué)得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么,，然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品,，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細(xì)心,，耐心,，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任,，讓顧客接受并信賴(lài)我們的產(chǎn)品,。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀,、功能,、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式,，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品,。作為一名導(dǎo)購(gòu)，除了要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外,，還要把顧客當(dāng)朋友,，跟他們談心,，在融洽的氛圍中完成每一筆銷(xiāo)售,。

3、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ),。作為導(dǎo)購(gòu)員,，保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)工作和顧客,，抓住每一次機(jī)會(huì),，全力付出,，努力過(guò)了，就不會(huì)后悔,，同時(shí)快樂(lè)地營(yíng)銷(xiāo),！心態(tài)決定成敗，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài),，設(shè)定階段性目標(biāo),，并為達(dá)成目標(biāo)努力。

4,、具備良好的學(xué)習(xí)能力,。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí),、不斷創(chuàng)新,，并能夠掌握現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)技能，才能樹(shù)立品牌形象,，提升品牌服務(wù)價(jià)值,，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈,，我所在的衢州普農(nóng)家電賣(mài)場(chǎng)里,，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購(gòu)工作讓我受益匪淺,。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思,，我覺(jué)得一定要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你,，也能使自己的工作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí),，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí),、特性，同時(shí),，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,，進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析，對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式,，這樣在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中就能夠知己知彼,，開(kāi)展工作。

我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出,，才能多點(diǎn)收獲,。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情，而做導(dǎo)購(gòu)就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂(lè)趣,。當(dāng)我每賣(mài)出一件xx的產(chǎn)品時(shí),，都會(huì)有一份成就感。我會(huì)一直從事這份我熱愛(ài)的工作,，通過(guò)自己的努力,，使xxxx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得到更好的提升，并做到“以此為樂(lè),，以此為業(yè),，以此為生”！愿與xx同成長(zhǎng),！