總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)篇一

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事幫忙,。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作,。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我的一項(xiàng)重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn),，排班,，工單管理，營(yíng)收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在12月的時(shí)候,，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時(shí)間,，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí),，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我,。作為新人，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績(jī)的同時(shí),，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：

一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢

與其他營(yíng)業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能,。

二.對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠,，加之舍友,，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來(lái)廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話,，對(duì)方普通話聽力又較差，給交流帶來(lái)一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,，并進(jìn)行了改進(jìn),。

四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排,。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn),，在今后的工作中加以避免,。

在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來(lái)的工作,，可以說成績(jī)與不足并存,。在今后的工作中我會(huì)改正不足,，盡努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正,。

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)篇二

時(shí)間一晃而過，20xx年已漸漸離我們遠(yuǎn)去,。過去的一年里我專柜歷經(jīng)了不平凡的一年,，年初的人員變動(dòng)。大型特賣活動(dòng),。還有本人的《弟子規(guī)》演講等等,，一路數(shù)來(lái)有辛酸，有汗水,，有淚水,，但更多的是喜悅。

20xx年也是大豐收的一年,，在8月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓滿成功,，在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì),。

在過去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生,，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決,，但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思,，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品,，盡可能的少發(fā)生類似客訴,，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。理解,，將事情解決在萌芽中,，這也是我們需要改進(jìn)的。

非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參加公司舉行的《弟子規(guī)》演講比賽,。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多,，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無(wú)限的，只要你肯努力,，肯付出一定會(huì)有回報(bào)的,。在一次次的登臺(tái)演講中，能夠突破了自己,，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來(lái)取得的最大的成績(jī),。

更值得高興的是我專柜被評(píng)為“杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率”最高的一家店，是榮譽(yù)，是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定,。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,，在xx年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢？針對(duì)未來(lái)的xx,，我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

a,、積極配合商場(chǎng)促銷活動(dòng)，提高銷售業(yè)績(jī),。

b,、充足的貨品，爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng),，以滿足顧客的需求,。

c、提高服務(wù)質(zhì)量,，用心服務(wù),，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象,。

d,、完善顧客資料，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群,，完善顧客資料,，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客；針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心,，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi),。

f、提高銷售技巧,，定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。

我相信在今后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去,，雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤，因人無(wú)完人,，出錯(cuò)在所難免的,，所以我不會(huì)過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天,，我就會(huì)付出自己最大的努力,，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭(zhēng)取在xx年里取得更好的成績(jī),。我相信自己一定能做好！

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)篇三

時(shí)間如流水，不知不覺中,，我進(jìn)公司已快兩個(gè)月了,，蘇寧作為全國(guó)電器導(dǎo)購(gòu)巨頭，在近兩個(gè)月里,，我無(wú)論在工作和生活中都有許多收獲,，在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也讓我的生活更加精彩,。

鑒于我這兩個(gè)月以來(lái)的學(xué)習(xí),，對(duì)公司的企業(yè)文化、歸章制度以及導(dǎo)購(gòu)的整個(gè)導(dǎo)購(gòu)流程有了更深入的了解,，同時(shí)努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,，團(tuán)結(jié)同事，把賣場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)工作做到最好,。在工作上嚴(yán)格按照我司考勤制度上下班,，在人流較大或節(jié)假日主動(dòng)加班，上班期間認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，完善導(dǎo)購(gòu)每一個(gè)環(huán)節(jié),，用心傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客,。

在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的導(dǎo)購(gòu)政策和企業(yè)文化,，并結(jié)合實(shí)際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，充分調(diào)動(dòng)每一位工作伙伴的積極性,，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)?？偨Y(jié)導(dǎo)購(gòu)經(jīng)驗(yàn),、提出建議、提高自己解決問題的能力,。

在這兩個(gè)月里,，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對(duì)我非常幫助,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我非常關(guān)心,，使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長(zhǎng)、進(jìn)步,。隨著時(shí)間的流逝,，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，會(huì)把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個(gè)更高的層次,。 作為全國(guó)零售行業(yè)的先鋒,，我能成為其中一員感到非常榮幸,。總之為了使蘇寧蒸蒸日上,。我們勢(shì)必高喊：加油!第一!陪養(yǎng)并發(fā)揚(yáng)：″執(zhí)著拼博,，永不言敗″的企業(yè)精神。以顧客滿意為目標(biāo);用主人翁的意識(shí)真正做到"至真至誠(chéng),，陽(yáng)光服務(wù)"!

為共創(chuàng)美好的蘇寧讓我們一起攜手共進(jìn)吧!努力吧!時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間牛年就快過去了，在工作這一年中,，感受頗多,，收獲頗多。從幾乎沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新手,，到現(xiàn)在基本能獨(dú)立地完成一項(xiàng)工作,。新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo),、新同事,、新崗位，對(duì)我來(lái)說是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇,，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì),。"管理規(guī)范、運(yùn)作有序,、各司其職,、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快"是我這一年來(lái)切身的感受,。在此,，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助,，使我能夠很快地適應(yīng)了公司的管理與運(yùn)作程序,，努力做好本職工作。

回顧一年的工作,，主要總結(jié)匯報(bào)以下幾個(gè)方面：

在勞動(dòng)紀(jì)律方面,，遵守廠紀(jì)廠規(guī)，遵守部門管理制度。

在思想方面，堅(jiān)持一切從我做起,，實(shí)事求是努力認(rèn)真，以工作力求仔細(xì)為原則,，積極主動(dòng)做好本職工作。

在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己,，一切以工作為重,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成班長(zhǎng)交給的每一項(xiàng)任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí),，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，與同事們相處融洽;工作認(rèn)真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù),。

在自身方面，我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn),，注重專業(yè)理論知識(shí)的完善,，以期能使自己的水平不斷提高。

我深知,，在工作中員工態(tài)度的端正,、工作的仔細(xì)和耐心是工作效率與質(zhì)量的保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及自身工作經(jīng)驗(yàn)的精熟是工作不受損失的唯一法則,，在以后的工作中,，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，盡我最大的努力把我的工作做得更好,。

經(jīng)過這一年的工作,，我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也明白了很多的道理,，我相信這些對(duì)我以后的工作都將大有裨益,。盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,。對(duì)于一個(gè)工作僅有一年的人來(lái)說,，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)是最大的缺點(diǎn)，在工作中未能全面的考慮各方面的因素,，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系;以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。

在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、船舶知識(shí),，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn);我將全面發(fā)展和協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。我將以更加飽滿的熱情和不斷進(jìn)取的精神,，去努力做好自己的工作,，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之力!

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)篇四

首先我介紹一下采購(gòu)部和采購(gòu)經(jīng)理的主要職責(zé)

1、審核采購(gòu)需求

2,、決定合適的采購(gòu)方式

3,、分配,、選擇和維護(hù)潛在供應(yīng)資源

4、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的調(diào)查和實(shí)地勘察評(píng)估供應(yīng)商的生產(chǎn)能力

5,、采購(gòu)合約與訂單的起草簽發(fā)以及管理

6,、根據(jù)采購(gòu)需要采取相應(yīng)的應(yīng)急行動(dòng)或進(jìn)行后續(xù)跟蹤

7、解決與供應(yīng)商在合約上產(chǎn)生的分歧以及支付貨款問題

采購(gòu)經(jīng)理的工作重點(diǎn)

1,、制定采購(gòu)談判的策略和方案并加以實(shí)施

2,、處理質(zhì)量問題以及退貨方案的實(shí)施

3、同公司內(nèi)部其它各功能部門建立并維持良好的關(guān)系

4,、對(duì)公司采購(gòu)管理的政策和程序進(jìn)行有益的宣傳并提出建設(shè)性的改良建議

5,、運(yùn)用一些戰(zhàn)術(shù)性的方法如供應(yīng)商伙伴關(guān)系供應(yīng)鏈管理等建立良好的供應(yīng)商關(guān)系

6、處理供應(yīng)商的問訊異議及要求

7,、實(shí)施對(duì)新供應(yīng)商的開發(fā)和扶植工程

8,、此外采購(gòu)經(jīng)理的工作常常能夠體現(xiàn)出采購(gòu)部門對(duì)整個(gè)公司所起到的關(guān)鍵作用和真正價(jià)值所在

9、配合財(cái)務(wù)在整體上用的付款策略

現(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況作以下總：

一,、20xx年任超市采購(gòu)部經(jīng)理,，在此期間帶領(lǐng)本部門人員在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，主要完成以下工作

1,、較好完成采購(gòu)部日常管理和采購(gòu)計(jì)劃,。

2、督促本部門人員經(jīng)常與供應(yīng)商保持聯(lián)絡(luò)及時(shí)了解所采購(gòu)商品市場(chǎng)行情,。

3,、經(jīng)常在網(wǎng)上了解相關(guān)商品的行情，同時(shí)和多個(gè)供應(yīng)商聯(lián)系,，使供應(yīng)商之間有競(jìng)爭(zhēng),，我們就有多的選擇渠道，在同等質(zhì)量下選擇了價(jià)格最低的商品供應(yīng)商,。

4,、及時(shí)與營(yíng)運(yùn)部門人員溝通，了解商品的需求情況,，合理控制庫(kù)存,，使資金最有效的利用。

5,、督促本部門人員時(shí)刻保持清醒頭腦,，廉潔奉公、不謀私利,，在供應(yīng)商眼里,、心里樹立公司的良好形象。

6,、做好購(gòu)貨合同的跟蹤制度,，其中包括何時(shí)匯款,、何時(shí)到貨、何時(shí)到票,，做到心中有數(shù),。

7、建立了新的供應(yīng)商,，并保持了良好的關(guān)系,，有穩(wěn)定的采購(gòu)來(lái)源，保持超市的正常營(yíng)業(yè),。

8,、建立了比完善的供應(yīng)商管理制度，加強(qiáng)了供應(yīng)商的管理,，了解每個(gè)供應(yīng)商的資質(zhì)并索要資質(zhì)證明。以合同為憑,，不在出現(xiàn)與供應(yīng)商在財(cái)務(wù)上的不愉快,，并且解決了xx超市與幾家供應(yīng)商之間的財(cái)務(wù)問題。

二,、強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)精神,，搞好部門內(nèi)彼此配合及與其他部門的相互合作

團(tuán)隊(duì)精神是以少勝多的博弈，是眾志成城的攻勢(shì).是群策群力的雙贏. 是“ 我為人人,，人人為我”的生存智慧.是“團(tuán)結(jié)就是力量”的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,。所 以我們大伙抱著同一個(gè)思想和目標(biāo)，那就是為超市爭(zhēng)光,，共同為著目標(biāo)努力拼搏,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)堡壘作用，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互鼓勵(lì),，發(fā)揮出自身最大的團(tuán)隊(duì)精神力量，力求取得優(yōu)異的成果,，所以團(tuán)隊(duì)精神是強(qiáng)大的,，是力量的，是智慧的象征,。部門內(nèi)適時(shí)提出強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神是必要的,，加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)精神的教育，培育員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神,，團(tuán)隊(duì)精神融入整個(gè)員工隊(duì)伍將發(fā)揮出巨大能動(dòng)作用,，為公司發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。在與其他部門間我們秉承沒有積極的態(tài)度就沒有積極的行為,，所以要搞好與其他部門的相互合作,，首先應(yīng)該端正態(tài)度,，還要腳踏實(shí)地、積極認(rèn)真的做好每一項(xiàng)工作,，其次要真誠(chéng)相待,，只有這樣才能做好每項(xiàng)工作。

三,、采購(gòu)員密切溝通隨時(shí)應(yīng)付緊急采購(gòu)任務(wù),，改進(jìn)采購(gòu)工作中的相關(guān)問題。沉著應(yīng)對(duì)各種計(jì)劃外情況,，更有效的對(duì)采購(gòu)工作進(jìn)行管理規(guī)劃,。與各個(gè)部門聯(lián)系更加緊密，更好滿足訂單的需求,，努力做到采購(gòu)的最優(yōu),，為超市節(jié)省采購(gòu)成本。

四,、工作中的不足

1,、工作經(jīng)驗(yàn)不足。

2,、工作細(xì)致度不夠,。

3、與各部門的溝通還有待提高,。

五,、下一步的工作目標(biāo)

1、細(xì)化采購(gòu)管理流程,。企業(yè)管理水平的差異最明顯的體現(xiàn)在流程管理上的差異流程管理成熟度是衡量企業(yè)是否進(jìn)入規(guī)范化的主要標(biāo)志,。超市從規(guī)范化進(jìn)入精細(xì)化管理階段最重要的前提是建立強(qiáng)大的流程管理體系。細(xì)化采購(gòu)管理流程,從而全面提高超市采購(gòu)管理水平,。

2,、加強(qiáng)采購(gòu)知識(shí)的學(xué)習(xí)努力提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)。質(zhì)量與價(jià)格永遠(yuǎn)是采購(gòu)工作的主題,。采購(gòu)人員的技術(shù)能力與業(yè)務(wù)水平直接影響到采購(gòu)工作的質(zhì)量和效率,。

3、加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)調(diào)工作積極主動(dòng)的向其他部門請(qǐng)教,，更好更準(zhǔn)確的掌握所需商品的性能,，更好的服務(wù)于超市?？偨Y(jié)今年得失指導(dǎo)明年的工作,。在以后的工作中我們要虛心向其它部門學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,。使本部門工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神加強(qiáng)責(zé)任感，對(duì)待工作高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,。同時(shí)我部門將不斷搞好階段性總結(jié);開展批評(píng)與自我批評(píng)找差距，評(píng)不足以推動(dòng)工作,。盡最大力量的去降低成本提高效率,。集中大家的智慧和力量團(tuán)結(jié)一致克服困難。為公司在新的一年投產(chǎn)創(chuàng)效益貢獻(xiàn)力量,。

相信采購(gòu)部工作將會(huì)有更大的突破和改善xx超市更上一層樓!

1,、明確任務(wù)，主動(dòng)積極：積極了解達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善

2,、努力經(jīng)營(yíng)和諧的同事關(guān)系,，認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事,，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時(shí)認(rèn)真的計(jì)劃,、學(xué)習(xí)知識(shí),、提高銷售技能，用工作的實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論產(chǎn)品知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),。

感謝公司給予我機(jī)會(huì)與信任，我一定會(huì)積極主動(dòng),，從滿熱情,。用更加積極的心態(tài)去工作。

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)篇五

座落于xx繁華地段的中國(guó)聯(lián)通xx營(yíng)業(yè)廳是聯(lián)通公司對(duì)外營(yíng)業(yè)的最大標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)廳,，至xxxx年取得省級(jí)青年文明號(hào)的光榮稱號(hào)以來(lái),，xxxx年度我們?cè)诶^續(xù)深化“一流管理，一流服務(wù),，一流人才,，一流業(yè)績(jī)”具體要求的同時(shí)，力求提高科技含量,，創(chuàng)新含量,，信用含量和文化含量，在實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突出，群眾滿意,，人才輩出,，示范表率四個(gè)方面取得了一定的效果。xx營(yíng)業(yè)廳這個(gè)生機(jī)勃勃,、奮勇爭(zhēng)先的年輕集體,，集體里的每一位員工在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，始終以完美作為目標(biāo),，為每一位用戶提供來(lái)自聯(lián)通的星級(jí)服務(wù)

xx營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)擁有營(yíng)業(yè)員xx名,，其中團(tuán)員xx名，黨員x名,，均具有高中以上文化程度,，平均年齡xx歲，是聯(lián)通xx分公司市區(qū)一家重要的對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口,，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新,，必須開拓進(jìn)取，必須誠(chéng)信求實(shí),，更必須勇于實(shí)踐,，為了無(wú)愧于驕人的榮譽(yù)，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，我們必將義無(wú)反顧地踏上新的征程,。

xxxx年十月份原五一營(yíng)業(yè)廳遷至xx營(yíng)業(yè)廳，在新的環(huán)境中,，東街營(yíng)業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè),，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,、積極性,，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會(huì),，落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)的內(nèi)容,，積極配合青年文明建設(shè)的需要，給于創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)的大力支持,。制定創(chuàng)建計(jì)劃,，在創(chuàng)建計(jì)劃的指導(dǎo)下，我廳深入開展活動(dòng),，做到有推進(jìn)計(jì)劃,，有年度總結(jié)。在工作過程中我們實(shí)行明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制,，賞罰分明,，對(duì)于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表?yè)P(yáng)并加入月末考核,，加強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用,，青年團(tuán)員則主動(dòng)向黨組織靠攏,。

我廳根據(jù)首問責(zé)任制，isoxxxx質(zhì)量認(rèn)證體系的要求,，從服務(wù)宗旨,、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員管理,、服務(wù)規(guī)章制度,、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾,、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),、客戶投訴處理八個(gè)方面對(duì)營(yíng)業(yè)員的行為做出了更加細(xì)致的規(guī)范，對(duì)用戶投訴依iso要求更新了回復(fù)期限,，對(duì)用戶的建議我們做到及時(shí)反饋,，遇到問題及時(shí)整改，使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細(xì)化,、量化,、科學(xué)化和人性化。

在營(yíng)業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了“青春獻(xiàn)聯(lián)通,，服務(wù)創(chuàng)一流”的服務(wù)口號(hào),。團(tuán)員佩戴團(tuán)徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔,，在員工行為更為規(guī)范的前提下,，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟(jì)待遇相掛鉤，堅(jiān)持營(yíng)業(yè)廳天天自查,、月月評(píng)佳，將營(yíng)業(yè)員日常的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評(píng)比中進(jìn)行綜合考評(píng),，實(shí)行公開評(píng)分,，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗,。最后月月按評(píng)分結(jié)果進(jìn)行考核排隊(duì),，幫扶結(jié)對(duì)，優(yōu)勝劣汰,，對(duì)于未達(dá)標(biāo)者,，進(jìn)行下崗學(xué)習(xí)，直至達(dá)標(biāo),。

在資料積累方面,，我們?cè)谠械乃拇蟊镜幕A(chǔ)上，制作了一個(gè)vcd專題片，一本畫冊(cè),，不僅如此,，在聯(lián)通的網(wǎng)站上，我們專門設(shè)置了青年文明號(hào)網(wǎng)頁(yè),，詳細(xì)地介紹了營(yíng)業(yè)廳的具體情況,，在網(wǎng)頁(yè)中，我廳人員各展所長(zhǎng),，踴躍投稿,，設(shè)置了具有聯(lián)通特色的青年文明號(hào)的專用網(wǎng)頁(yè)。

嚴(yán)格要求自己,，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，自覺接受黨團(tuán)組織的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè),，服務(wù)于用戶,。一系列的管理舉措充分調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的積極性，使他們不再被動(dòng)地接受管理,，而是主動(dòng)地以極大的熱情投入到工作中去,，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，趕超明星,。

積累各方面經(jīng)驗(yàn),，在新形式的要求下，作為青年文明號(hào)的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動(dòng),，參加以服務(wù)社會(huì)為宗旨的“號(hào)戶結(jié)對(duì)”,，“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家”等活動(dòng)；開展青年文明號(hào)進(jìn)社區(qū)服務(wù),，參加市組委會(huì)組織的“春風(fēng)行動(dòng)”及“送溫暖,，獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，關(guān)心幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體,，深入特困戶開展獻(xiàn)愛心活動(dòng),，結(jié)對(duì)扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款,。這一系列的活動(dòng)將我們“青年文明號(hào)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會(huì),。

在開展青年文明號(hào)服務(wù)卡？助萬(wàn)家活動(dòng)中,，我們做到主動(dòng)上門服務(wù),，“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變得更加美好”,，xxxx年有情的聯(lián)通人曾多次來(lái)到連江將愛心帶到了這一對(duì)因天災(zāi)而帶來(lái)傷害的孤兒家里,，我們盡所能提供幫助,，定期為他們添衣送暖，讓社會(huì)大眾一齊關(guān)心這對(duì)孤兒,，為他們送去xx聯(lián)通人的愛心,，，讓他們的人生道路充滿陽(yáng)光,。

今年xx月,，我們廳的營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行了重組，注入了一批新鮮健康的血液,。在此時(shí)我們擁有年輕,，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個(gè)新的起點(diǎn),。始終以用戶的熱點(diǎn),，難點(diǎn)出發(fā)，想用戶所想,，及用戶所急,。在"特色服務(wù)"的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新。在理解與信任中成長(zhǎng),，在批評(píng)與自我批評(píng)中成熟,。

所有xx聯(lián)通人發(fā)揚(yáng)主人翁責(zé)任感，以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作,，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶的疑難問題,，對(duì)于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)的整改同時(shí)，讓用戶放心消費(fèi),，滿意而歸,。

為方便外來(lái)務(wù)工人員撥打長(zhǎng)途我們還特地在營(yíng)業(yè)廳一樓設(shè)置了ip公話區(qū)，避免了用戶因找不到固定電話而無(wú)法聯(lián)系家人的困境,；為緩解用戶排隊(duì)等候我們還安置了靠背坐椅,，業(yè)務(wù)宣傳單頁(yè)，盡可能的為用戶營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的環(huán)境,；在值班經(jīng)理臺(tái)我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準(zhǔn)備了不同度數(shù)的老花鏡,；在營(yíng)業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道……所有的一切都微不足道，但卻將“中國(guó)聯(lián)通,，情系四?！必瀼仄渲?，與來(lái)到xx營(yíng)業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼,。

在青年文明號(hào)服務(wù)卡制作的過程中，我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務(wù)卡中做到“群眾參與,、公眾打分,、公開評(píng)優(yōu)”,，遵循青年文明號(hào)的公約內(nèi)容，我們以“青春獻(xiàn)聯(lián)通,，服務(wù)創(chuàng)一流”的口號(hào)設(shè)立監(jiān)督臺(tái),，主動(dòng)發(fā)放服務(wù)卡，積極兌現(xiàn)承諾的同時(shí),，努力做到零投訴,。為有效推進(jìn)青年文明號(hào)文化建設(shè)，我們定期出活動(dòng)?？昂?jiǎn)報(bào),，活動(dòng)宣傳欄，并訂閱有中國(guó)青年報(bào),，青年博覽等刊物,，在今后我們將籌備另外刊物以增強(qiáng)我們文化閱讀水平，弘揚(yáng)青年文明號(hào),，巾幗文明示范崗文化,。

我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù),，每一個(gè)用戶他到前臺(tái)來(lái)辦理業(yè)務(wù)他都會(huì)對(duì)服務(wù)有不同的理解,，掌握他們的心理需求是我們營(yíng)業(yè)員所要學(xué)習(xí)的。服務(wù)有它的多面性,，而我們員工都會(huì)有自己個(gè)性化的服務(wù),，“用戶的要求都是對(duì)的”“用戶是我的親人”“微笑面對(duì)”…不管如何實(shí)現(xiàn)完善的服務(wù)我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。

營(yíng)業(yè)廳是作為一個(gè)面向社會(huì)的服務(wù)窗口,，作為前臺(tái)工作人員的我們要做到面面俱到,，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，具有高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,。在提出"在業(yè)務(wù)上一絲不茍,，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，人人爭(zhēng)當(dāng)崗位能手"的口號(hào)中,，我們不斷地組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識(shí),，加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。深入開展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想教育活動(dòng),，并且我們對(duì)于平時(shí)的業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)及測(cè)試,。公司還安排員工進(jìn)行青年文明號(hào)專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在以青年文明號(hào)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的手冊(cè)做為我們學(xué)習(xí)的方向和依據(jù),。

經(jīng)過嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，并開展“號(hào)手聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才,，班長(zhǎng)王恒婧被評(píng)為"先進(jìn)個(gè)人",、“優(yōu)秀團(tuán)員”的稱號(hào),，在她的帶領(lǐng)下我們積極參加市，公司所組織的各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng),，業(yè)務(wù)骨干黃萍,、王峰也先后參評(píng)"三八紅旗手"等殊榮，均取得了優(yōu)異的成績(jī),。陳香魁獲得公司"假如我是用戶"征文比賽中的一等獎(jiǎng),，任林秀獲得“全國(guó)百名優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的殊榮……在黨，團(tuán)員發(fā)揮先鋒模范作用的同時(shí)我們努力向黨靠齊,，堅(jiān)持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準(zhǔn)備,。

在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上我們不斷地進(jìn)步也同樣代表著我們?cè)诓粩嗟貏?chuàng)新。在走訪了各個(gè)文明窗口,，我們找距離,，尋差距，在經(jīng)過長(zhǎng)期的堅(jiān)持努力下我們的窗口也有了其它營(yíng)業(yè)窗口前來(lái)取經(jīng),。營(yíng)業(yè)廳應(yīng)邀承擔(dān)了對(duì)營(yíng)業(yè)組對(duì)營(yíng)銷人員的崗前培訓(xùn)任務(wù),，并且不辱使命，經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練和耐心的傳教,，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員,，如任林秀、陳娟秀,、薛錦婷,、程荔萍等……。優(yōu)秀的人員,，是我們的驕傲,，同時(shí)，我們衷心地希望"青年文明號(hào)"能夠處處開放光彩,。

20xx年是我們cdma的年度,，在出色完成公司下達(dá)的任務(wù)同時(shí)我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定?！疤斓莱昵凇边@是每一個(gè)xx聯(lián)通人都深刻明白的道理,，在以往的日子里，在黨組織的指引下,，xx營(yíng)業(yè)廳正是以這種精神為動(dòng)力,，取得了20xx年度先進(jìn)班組的稱號(hào)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查,，我們營(yíng)業(yè)廳日收入額達(dá)到xx萬(wàn)，用戶滿意度達(dá)xx%以上，前人留下的足跡是光輝的,，后人將在前人的足跡上進(jìn)一步延伸，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌,。在日常的日子里,，xx營(yíng)業(yè)廳積極參加市團(tuán)委統(tǒng)一開展的示范月服務(wù)活動(dòng)，突出活動(dòng)主題,，通過活動(dòng)加強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí),。xx營(yíng)業(yè)廳的社會(huì)影響進(jìn)一步擴(kuò)大，在一些媒體上群眾中著一致的好評(píng),。一流設(shè)備,，一流環(huán)境，一流服務(wù)使得來(lái)到聯(lián)通xx營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對(duì)我們的有著一流的評(píng)價(jià),。俗話說“女性能頂半邊天”而在xx營(yíng)業(yè)廳這個(gè)由二十二個(gè)女性同胞組成的集體,，可以說撐起了xx營(yíng)業(yè)廳的整片天空。

xx營(yíng)業(yè)廳這支年輕的隊(duì)伍,，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體,，將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù),，用愛心,、耐心、誠(chéng)心,、恒心去對(duì)待每一位用戶,。以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，為建設(shè)數(shù)字xx貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力,！

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)篇六

這是作為一名導(dǎo)購(gòu)員的基本技能,，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),，然后"以長(zhǎng)比短"(就是"以己之長(zhǎng),，比人之短"，這是個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí),，只是要充分掌握技巧,，不能惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌)，只有這樣,，才能在林立的品牌中脫穎而出,，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī)。我們很難想象,，自身對(duì)產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購(gòu)員怎樣去說服顧客購(gòu)買?

作為一名導(dǎo)購(gòu)員,，每天面臨的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場(chǎng)更是如此,。所以,，如何在過客匆匆的賣場(chǎng)中"慧眼識(shí)真金"--迅速識(shí)別哪些人今天一定要買,，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看,，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的"臥底線人",，都需要導(dǎo)購(gòu)員日積月累，練就一身好功夫,，然后果斷地抓住機(jī)會(huì),，雷霆出擊，針對(duì)不同的"顧客"(廣義的,，來(lái)的都是客)采取不同的應(yīng)對(duì)措施,，最終實(shí)現(xiàn)"既賣了貨，又做了宣傳,，還打發(fā)了臥底"的有效銷售,。

抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后，接下來(lái)就是,，針對(duì)真正的顧客,，如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品,，就拿電飯煲來(lái)說吧,，有人喜歡方便、圖省事,，就可能要電腦模糊控制的,；有人喜歡實(shí)惠耐用、操作簡(jiǎn)單的,，可能就要普通機(jī)械型的,；還有人干脆就覺得大一點(diǎn)好，蒸饅頭方便,，于是就選擇直筒鍋,；更有人追求時(shí)尚、享受生活,，則選用液晶顯示的,。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇,，事實(shí)上不論任何商品,，只要導(dǎo)購(gòu)員用心挖掘都能把它分出個(gè)abc，這樣,，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,，就能夠做到"看菜吃飯，量體裁衣"，保證每位顧客都能滿意而歸,。

找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,，下一步要對(duì)顧客"動(dòng)之以情，曉之以理",。一般來(lái)講,，除非是某個(gè)品牌的"擁戴者"或"回頭客"，普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì)不自覺地帶著一種"批判性的懷疑",，這時(shí)候如果導(dǎo)購(gòu)員"不識(shí)時(shí)宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝"，極有可能會(huì)遭遇顧客立馬表示"沒什么,，我只是隨便看看"的搪塞,，這恐怕是我們每個(gè)人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此,，我們不妨先從簡(jiǎn)單的問候入手,，逐步深入，循序漸進(jìn),，用最為有效的方式首先博得顧客的認(rèn)同,。只要他認(rèn)可你了，下面就好辦了,，這時(shí)候你如果再把他逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來(lái),，他就會(huì)不知不覺地上了你善意的"圈套"，順從地跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界,。"柳暗花明之際,，正是水到渠成之時(shí)"，這時(shí)候他要是再不買,，他就會(huì)總感覺對(duì)不住你,，你說，他能不買嗎?

常言道："要想公道,，打個(gè)顛倒",，兵法有云："知己知彼，百戰(zhàn)不殆",。當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客,。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導(dǎo)購(gòu)員在商品導(dǎo)購(gòu)的過程中,，將心比心,，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來(lái)買,，會(huì)有什么樣的問題,，會(huì)關(guān)心哪些方面，會(huì)在乎哪些服務(wù)，真正做到這樣的話,，那么導(dǎo)購(gòu)技巧必然會(huì)在潛移默化中提升,，對(duì)顧客的親和力會(huì)在不知不覺中增強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)會(huì)漂亮地再上一個(gè)水準(zhǔn),，銷售業(yè)績(jī)便耀眼地邁上新的臺(tái)階,。

另外，也可以很自私"自私"認(rèn)為"一切為了自己",，事實(shí)上也的確如此,，導(dǎo)購(gòu)技巧提高了，服務(wù)意識(shí)也增強(qiáng)了,，從而銷售業(yè)績(jī)也提升了,，收入也就自然增多了，像這種"利人利己"的美事,，又何樂而不為呢?

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)篇七

在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。銷售人才是最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要工作目標(biāo),。

工作總結(jié)：

目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好,。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年十一月一號(hào)來(lái)到男裝專賣店工作的,，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗(yàn),，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來(lái),，到店之后，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)男裝品牌的知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題,，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問題的方案,，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要,，良好的與客人溝通,，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力,，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。 同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)： 對(duì)于男裝市場(chǎng)銷售了解的還不夠深入,，對(duì)男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地,，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋,，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法,。在與客人的溝通過程中,，過分的依賴和相信客人,。

工作計(jì)劃：

1、在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，團(tuán)結(jié)店友,，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo),。

2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提,。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子,。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù),，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗,，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,，每日;以每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

在今年的導(dǎo)購(gòu)員工作的實(shí)踐中我總結(jié)了我們工作中的問題在20xx年我們要為我們男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì),，堅(jiān)定不移地聽從店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境,。加快新的一年里工作效率,。提高銷售成功率，為服裝店提高經(jīng)濟(jì)效益,。

工作總結(jié)2

少先隊(duì)工作是學(xué)校德育工作的重要組成部分,，少先隊(duì)部門是學(xué)校的一個(gè)重要部門，它是學(xué)校德育工作的具體實(shí)施者和貫徹者,。作為少先隊(duì)大隊(duì)輔導(dǎo)員的我,，把不少的時(shí)間和精力都放撲在了少先隊(duì)工作上，也取得了較好的成績(jī)和效果,，得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事們的贊揚(yáng),。

一、少先隊(duì)輔導(dǎo)員工作

1,、配合學(xué)校德育部門,，大力抓好學(xué)生思品行為的養(yǎng)成教育工作。抓好學(xué)生的思想品德和行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育是學(xué)校德育工作之首,，它既是學(xué)校德育工作的重中之重,，也是學(xué)校德育工作中最難和最繁瑣的工作之一，加上三間學(xué)校剛剛合并為一間學(xué)校,，原來(lái)三間學(xué)校的學(xué)生都是土生土長(zhǎng)的農(nóng)村孩子,，學(xué)生素質(zhì)、家長(zhǎng)素質(zhì)相對(duì)來(lái)說比較低,，家庭環(huán)境,、家教水平也都比較落后。而新校各方面的環(huán)境也和以前舊校的有了很大的變化,，學(xué)校德育工作比以前變得更復(fù)雜了,，學(xué)生思品行為的養(yǎng)成教育的難度可想而知,。因此，從學(xué)年初,，我就開始思考和醞釀在新的環(huán)境,、新的形勢(shì)下該如何去開展學(xué)生思品行為的養(yǎng)成教育工作，根據(jù)學(xué)校的工作意見,，在第一學(xué)期,，我就借鑒在舊校時(shí)管理學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)和方法，初步制定了學(xué)生思品行為養(yǎng)成教育的計(jì)劃和措施,，成立了少先隊(duì)值日隊(duì),，大力抓好學(xué)生日常行為規(guī)范的教育和管理工作。但從第一學(xué)期的情況來(lái)看,，效果還不是很大,，學(xué)生的各種行為習(xí)慣還很不規(guī)范，學(xué)校的校風(fēng),、校容還很不理想,。針對(duì)這樣的情況，在第二學(xué)期初,，根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的意見,，我制定了城西小學(xué)"文明班(隊(duì))"評(píng)比方案。通過開展"文明班(隊(duì))"的評(píng)比以及將評(píng)比結(jié)果與班主任工作政績(jī)掛鉤,，很好的調(diào)動(dòng)了班主任的工作積極性,，使各班主任在班級(jí)管理方面各顯神通,，班級(jí)管理的效果有了很大的提高,。"文明班(隊(duì))"評(píng)比情況每天公布，也促使各班學(xué)生自覺的互相監(jiān)督,，自覺的遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度,。通過一學(xué)期的大力整頓，我校的校風(fēng),、校容有了很大的改觀,，學(xué)生的各種行為習(xí)慣也有了很大的進(jìn)步，少先隊(duì)在這方面的工作效果也得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和同事們的由衷贊揚(yáng),。

2,、抓好鼓號(hào)隊(duì)、國(guó)旗隊(duì)的訓(xùn)練工作,。舊鼓號(hào)隊(duì)員中有相當(dāng)一部分是六年級(jí)畢業(yè)班的學(xué)生,，學(xué)校鼓號(hào)隊(duì)這學(xué)期要進(jìn)行新老交替的過渡訓(xùn)練。在學(xué)期初,，我就在三,、四年級(jí)的學(xué)生中開始新鼓號(hào)隊(duì)員的挑選工作,，并在學(xué)期中開始進(jìn)行訓(xùn)練;國(guó)旗隊(duì)方面，由于這學(xué)期按照上級(jí)的要求,，升旗儀式國(guó)旗隊(duì)的人數(shù)和規(guī)范方面都有了很大的改變,，根據(jù)這一精神，在學(xué)期中我對(duì)學(xué)校國(guó)旗隊(duì)進(jìn)行了重新組建,，在三,、四年級(jí)的學(xué)生中重新挑選新的國(guó)旗隊(duì)員，并帶領(lǐng)新國(guó)旗隊(duì)員按上級(jí)的要求到實(shí)驗(yàn)學(xué)校,，由******原國(guó)旗班的兩位國(guó)旗隊(duì)隊(duì)員進(jìn)行嚴(yán)格,、規(guī)范的訓(xùn)練?；氐綄W(xué)校后,，由于我校要上等級(jí)，各方面的工作都比較多,，沒時(shí)間利用放學(xué)后進(jìn)行訓(xùn)練,。因此，我只能夠利用早讀課以及星期六,、星期天的時(shí)間進(jìn)行鞏固訓(xùn)練,，在訓(xùn)練過程中，我對(duì)國(guó)旗隊(duì)員嚴(yán)格要求,，規(guī)范訓(xùn)練,，講究訓(xùn)練質(zhì)量，經(jīng)過一段時(shí)間嚴(yán)格,、規(guī)范的訓(xùn)練,，新國(guó)旗隊(duì)無(wú)論在精神面貌還是在動(dòng)作規(guī)范反面都比以往的國(guó)旗隊(duì)好了很多，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師們都給予了新國(guó)旗隊(duì)很高的評(píng)價(jià),。

二,、學(xué)科教學(xué)工作。

在學(xué)科教學(xué)工作方面,，我除了做好鉆研教材,、備好課、上好課批改好學(xué)生練習(xí),、作業(yè)等常規(guī)工作以外,，本學(xué)年，我還做好以下幾點(diǎn)工作,。

1,、以提高學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣為突破口，努力提高教學(xué)質(zhì)量,。本學(xué)年特別是第二學(xué)期,，我在課堂上特別重視調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的積極性和主動(dòng)性,，經(jīng)常開展小組競(jìng)賽活動(dòng)，通過給小組加分,，用表?yè)P(yáng)激勵(lì)等教學(xué)手段,，充分發(fā)揮學(xué)生自覺學(xué)習(xí)和主動(dòng)學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，讓學(xué)生自覺參與到課堂教學(xué)的全過程,，從而優(yōu)化課堂教學(xué),，提高教學(xué)質(zhì)量。

2,、開展四人小組互助活動(dòng),，以點(diǎn)帶面，以優(yōu)帶差,，提高班科成績(jī)的合格率,。在課堂教學(xué)中，凡是開展自主讀書或是堂上討論活動(dòng),，我大多都是以四人小組為單位進(jìn)行的,，每個(gè)小組里一般都有一兩個(gè)優(yōu)生，這樣一來(lái),，小組里的中下生,，在優(yōu)生的

提示和幫助下，一般都能比較認(rèn)真和自覺參加讀書或討論活動(dòng),，從而使這些中下生在參與這些學(xué)習(xí)活動(dòng)中也得到了提高,，

3、狠抓課堂常規(guī)的落實(shí)和班風(fēng)學(xué)風(fēng)的建設(shè),。在每節(jié)課上課前,，我都比較注重學(xué)生課堂常規(guī)的培養(yǎng)和檢查，如果沒有按我的要求做好課前準(zhǔn)備工作,，我一般都不急著開始上課,，我寧愿不上課也要先把課堂常規(guī)落實(shí)好,。通過狠抓班風(fēng)學(xué)風(fēng)的建設(shè),，以良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)，推動(dòng)課堂教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)一步提高,。

同過這段時(shí)間的少先隊(duì)輔導(dǎo)員工作的實(shí)踐讓得到了新的教學(xué)方法,，在以后的教育教學(xué)工作中，我將繼續(xù)以學(xué)生為本,，針對(duì)不同層次的學(xué)生,，采用不同的教育教學(xué)方法，因材施教;繼續(xù)遵循"以學(xué)生為主體,、教師為主導(dǎo)"的教育教學(xué)原則,，最大限度地發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性,，運(yùn)用各種教學(xué)手段，激勵(lì)學(xué)生積極,、主動(dòng)參與課堂教學(xué)的全過程,，以全面提高教育教學(xué)的質(zhì)量和效率。

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)篇八

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過,，轉(zhuǎn)瞬間又是一年,，回顧20xx年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展,，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的mba課程,，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能。現(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智,，越來(lái)越精明,，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶,，必須學(xué)習(xí)更多,，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之,，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家,，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來(lái)，更不要說成為什么專家了,。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位,；另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物,，成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣。在20xx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了,。

作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外,，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準(zhǔn),，成交率更高。于是,，我利用業(yè)余時(shí)間,，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,，讓我成

為公司銷售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購(gòu)之一,。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn),，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn),。學(xué)習(xí)是為自己,、為財(cái)富、為成功,、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的,。

在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次,，他們有不同的需求,、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,，無(wú)論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗,、面對(duì)別人說“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色,、眼觀六路,、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。

人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才,，通過語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想,，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通、交流,、介紹產(chǎn)品,、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道,，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴,、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì),。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備,。而之前我從來(lái)都沒有意識(shí)到這些,，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備,。

當(dāng)然,，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲,，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情,，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來(lái),，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作,，我非常熱愛自己的工作,。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱,！

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)篇九

在**品牌彩電擔(dān)任導(dǎo)購(gòu)員工作已兩年多了，能擁有“五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)員”這個(gè)稱號(hào),，與**經(jīng)營(yíng)部對(duì)我的培養(yǎng)是分不開的,。在日常生活中，我常常以**的各種制度約束自己，磨練自己,，讓自己溶入**,，希望能成為一名全方位優(yōu)秀的**人。

也是這一點(diǎn),，讓我時(shí)時(shí)刻刻做事情都注意每一個(gè)細(xì)節(jié),，認(rèn)真遵照**的管理制度，去布置我們的現(xiàn)場(chǎng),，努力做到讓顧客進(jìn)我的展臺(tái)就有一種心曠神怡的感覺,。下面針對(duì)個(gè)人工作情況，總結(jié)一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員首先要做到以下基本幾點(diǎn)：

1,、"精通"產(chǎn)品賣點(diǎn)：這是作為一名導(dǎo)購(gòu)員的基本技能,，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處（只要用心去找總能找到）,，然后"以長(zhǎng)比短"（就是"以己之長(zhǎng),，比人之短"，這是個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí),，只是要充分掌握技巧,，不能惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌），只有這樣,，才能在林立的品牌中脫穎而出,，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī)，我們很難想象,，自身對(duì)產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購(gòu)員怎樣去說服顧客購(gòu)買,？

2、抓住現(xiàn)場(chǎng)"機(jī)會(huì)"：作為一名導(dǎo)購(gòu)員,，每天面臨的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的,，在一些品牌眾多的大賣場(chǎng)更是如此。所以,，如何在過客匆匆的賣場(chǎng)中"慧眼識(shí)真金"——迅速識(shí)別哪些人今天一定要買,，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看,，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的"臥底線人",，都需要導(dǎo)購(gòu)員日積月累，練就一身好功夫,，然后果斷地抓住機(jī)會(huì),，雷霆出擊，針對(duì)不同的"顧客"（廣義的,，來(lái)的都是客）采取不同的應(yīng)對(duì)措施,，最終實(shí)現(xiàn)"既賣了貨,，又做了宣傳，還打發(fā)了臥底"的有效銷售,。

3,、找準(zhǔn)顧客"需求"：抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后,，接下來(lái)就是,，針對(duì)真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求,。同樣是一種商品,，就拿電飯煲來(lái)說吧，有人喜歡方便,、圖省事,，就可能要電腦模糊控制的；有人喜歡實(shí)惠耐用,、操作簡(jiǎn)單的,，可能就要普通機(jī)械型的；還有人干脆就覺得大一點(diǎn)好,，蒸饅頭方便,，于是就選擇直筒鍋；更有人追求時(shí)尚,、享受生活,，則選用液晶顯示的。所以,，電飯煲尚且有這么多種選擇,，事實(shí)上不論任何商品，只要導(dǎo)購(gòu)員用心挖掘都能把它分出個(gè)abc,，這樣,，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到"看菜吃飯,，量體裁衣",，保證每位顧客都能滿意而歸。

4,、觸動(dòng)心靈"情感"：找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,，下一步要對(duì)顧客"動(dòng)之以情，曉之以理",。一般來(lái)講,，除非是某個(gè)品牌的"擁戴者"或"回頭客"，普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì)不自覺地帶著一種"批判性的懷疑",，這時(shí)候如果導(dǎo)購(gòu)員"不識(shí)時(shí)宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝",，極有可能會(huì)遭遇顧客立馬表示"沒什么,，我只是隨便看看"的搪塞，這恐怕是我們每個(gè)人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局,。因此,，我們不妨先從簡(jiǎn)單的問候入手，逐步深入,，循序漸進(jìn),，用最為有效的方式首先博得顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了,，下面就好辦了,，這時(shí)候你如果再把他逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來(lái)，他就會(huì)不知不覺地上了你善意的"圈套",，順從地跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界,。"柳暗花明之際，正是水到渠成之時(shí)",，這時(shí)候他要是再不買,，他就會(huì)總感覺對(duì)不住你，你說,，他能不買嗎,？

5、將心比心,，想想"自己"：常言道："要想公道,，打個(gè)顛倒"，兵法有云："知己知彼,，百戰(zhàn)不殆",。當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,，我們導(dǎo)購(gòu)員在商品導(dǎo)購(gòu)的過程中,，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客,，自己如果來(lái)買,，會(huì)有什么樣的問題，會(huì)關(guān)心哪些方面,，會(huì)在乎哪些服務(wù),，真正做到這樣的話，那么導(dǎo)購(gòu)技巧必然會(huì)在潛移默化中提升,，對(duì)顧客的親和力會(huì)在不知不覺中增強(qiáng),，服務(wù)意識(shí)會(huì)漂亮地再上一個(gè)水準(zhǔn)，銷售業(yè)績(jī)便耀眼地邁上新的臺(tái)階,。

總之,，導(dǎo)購(gòu)員的工作,，本身是一個(gè)接觸工作，每天面對(duì)不同的顧客,，但不是每一個(gè)顧客都能接受促銷員提出的參考,，顧客購(gòu)物都為自己的利益著想，應(yīng)該說他們的愿望是正當(dāng)?shù)母钦_的,，我們要做到用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,，把他們當(dāng)成自己的朋友，真心對(duì)待他們,。

在**公司今天能夠取得這樣的成績(jī),，第一就是靠人的素質(zhì),，靠自己拼搏精神,，靠自己的創(chuàng)新精神，在**年里,，我打算如下：

1,、保持每個(gè)月銷量在賣場(chǎng)占比永遠(yuǎn)是第一。

2,、要取得比**年更好的成績(jī),。

3、不斷開拓進(jìn)取,，鞏固現(xiàn)有的知識(shí),，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，讓顧客被我們的真誠(chéng)所感動(dòng),，把**的美譽(yù)送到千家萬(wàn)戶

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)篇十

在服裝店當(dāng)?shù)陠T工作半年以來(lái),，所經(jīng)歷的事很多，感慨,，不可思議,，也讓自己多了份鎮(zhèn)定和從容。 以下是我這半年的工作總結(jié)：

首先得感謝公司給我們提供了那么好的機(jī)會(huì),，有經(jīng)驗(yàn)的同事給我指導(dǎo),，讓我學(xué)習(xí)他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我也學(xué)會(huì)了銷售并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的賣出，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，還包括了為人處事,。

從10月7日開始進(jìn)入公司，不知不覺中,，一個(gè)月的時(shí)間一晃就過了,，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)該行業(yè)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人開始慢慢的熟悉,，完成了角色轉(zhuǎn)換,，從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鐣?huì)工作人員,。同時(shí)也開始慢慢的融入到了這一個(gè)集體，慢慢的開始適應(yīng),。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在銷售的過程中,，學(xué)要學(xué)習(xí)的東西真的很多很多，貨品的知識(shí),，衣服的搭配,，還要去了解顧客的需要，滿足顧客的需要等等,。而同事之間更重要的是團(tuán)隊(duì)精神,，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量,，銷售不是一個(gè)人的事,，而是整個(gè)店，整個(gè)公司的事,。然而可再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：不斷總結(jié)和改進(jìn),，提高素質(zhì)。

在這一個(gè)月多的時(shí)間里有失敗,，也有成功,，欣慰的是自身產(chǎn)品知識(shí)和能力有了稍微的提高，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用于銷售中去,，也沒有達(dá)到自己理想中的目標(biāo),。一開始確實(shí)對(duì)店員沒有很大的感覺，特別是最初幾天,，很多很多的不習(xí)慣,，以為自己要很長(zhǎng)的`適應(yīng)過程，也擔(dān)心自己根本就無(wú)法勝任這份工作,，甚至有點(diǎn)想放棄,，因?yàn)榈陠T并不是我心目中長(zhǎng)期的工作方式，但意識(shí)的如果我接觸了這個(gè)工作,，我就要先把它做好來(lái),，再去做別的。但后來(lái)卻又發(fā)現(xiàn)作為一名店員也是特別鍛練人的,。它需要的是員工的應(yīng)變能力,，員工的產(chǎn)品知識(shí)甚至其他知識(shí)，員工的服務(wù)態(tài)度···這些都將影響銷售,。而店員在形象店也就等于是代表著公司形象,。店員的好與壞將是客人對(duì)公司評(píng)價(jià)的好與壞,。

感謝公司給予我機(jī)會(huì)與信任，我一定會(huì)積極主動(dòng),，從滿熱情,。用積極的心態(tài)去工作。

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)篇十一

昨天店長(zhǎng)x姐通知我我通過了試用期,，得知了這個(gè)好消息我又驚喜又感激,，我驚喜于公司給我能繼續(xù)學(xué)習(xí)，為公司效力的機(jī)會(huì),，我感激于公司對(duì)我的教導(dǎo)與賞識(shí),，為了對(duì)得起公司的信任與期許，我認(rèn)真回憶了我?guī)讉€(gè)月試用期的工作過程,，并做了如下反思與總結(jié),。

我其實(shí)只算是半路出家，原來(lái)做的是銷售,，銷售和導(dǎo)購(gòu)可以說是師出同門但又有一些些區(qū)別的關(guān)系,。原來(lái)做的銷售主要是針對(duì)幾個(gè)重點(diǎn)客戶，圍繞客戶或者某一部分的人群做銷售,，活動(dòng)、促銷會(huì)更多一些,，而導(dǎo)購(gòu)顯然要更全面,、細(xì)節(jié)一點(diǎn)。我沒辦法決定客戶,、選擇客戶,，我面對(duì)的有可能是八十的老奶奶，也可能十多歲的年輕姑娘,，我需要臨時(shí)對(duì)顧客做一個(gè)分析,。

這是很考驗(yàn)我們的反應(yīng)能力與觀察能力的。從顧客進(jìn)門的那一瞬間起,，不管他（她）是否買,，會(huì)待多久，都是你必須全身心投入的對(duì)象,。導(dǎo)購(gòu)員很注重禮儀和服務(wù),，你需要細(xì)細(xì)觀察，但又不能太突兀的打量顧客,，那樣會(huì)嚇到顧客,，給顧客造成不適的感受。但你要會(huì)判斷她的需求是什么,，她會(huì)比較喜歡喜歡花哨一點(diǎn)的還是簡(jiǎn)單一點(diǎn)的,，清新一點(diǎn)還是復(fù)古一點(diǎn),，不管是自己通過觀察，還是在與顧客的交流中得知,，都需要知曉,。因?yàn)橹挥羞@樣才能更好地為顧客服務(wù)，從而促進(jìn)商品的交易,。

做導(dǎo)購(gòu)其實(shí)需要學(xué)習(xí)很多東西,，比如說話術(shù)語(yǔ)與技巧。你要如何讓顧客滿意的同時(shí)讓顧客主動(dòng)完成交易,；對(duì)于我們所要賣的產(chǎn)品要十分的熟悉,，擺放位置，有的顏色,、款式,，價(jià)格和正在進(jìn)行的促銷活動(dòng)，材質(zhì)規(guī)格以及庫(kù)存等都需要牢記于心,，這樣在為顧客挑選時(shí)就心中有底,，顧客詢問道也不至于臨時(shí)去找。

我在試用期學(xué)到的最平常與最重要的一點(diǎn)就是微笑服務(wù),。在接待顧客時(shí)絕不能把情緒帶入工作中來(lái),，這是十分忌諱的，因?yàn)槟愕那榫w很有可能左右客戶的情緒,，顧客是花錢來(lái)買東西,，買服務(wù)的，不是買你的消極情緒的,，其次,，微笑服務(wù)可以化解很多的尷尬，是一切對(duì)話的開始,，如果你擺著臉色,，顧客都不會(huì)想交流，有購(gòu)買欲望也被磨沒了,。

我成長(zhǎng)了,，收獲了，也看到了我很多做的不對(duì)的地方,。比如賣出一件商品的時(shí)候總是忘記及時(shí)補(bǔ)上,，不及時(shí)補(bǔ)位的話容易會(huì)忘記賣出了什么，等到丟失了什么也會(huì)查不出來(lái)了,，這是很危險(xiǎn)的,。還有就是耐心還需要再多一些吧。一個(gè)顧客如果試了很久還不滿意的話，我容易急躁,，這是不可以的,。

針對(duì)自身情況，好的我會(huì)保持,，總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)我會(huì)記住,，有做的不到位的我也會(huì)糾正好。