總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

客服專員試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)篇一

一,、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)

三個(gè)月來,，我與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，積極主動(dòng)的做好工作,，后線雖然工作人員少，但是在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，大家團(tuán)結(jié)一致取得了一定的成績(jī),。

1、勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;

2,、在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，和其他同事一起鉆研業(yè)務(wù),，摸索好的工作方式和方法;

3、在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，樹立大局觀,，踏實(shí)工作。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平

三個(gè)月來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)公司相關(guān)政策和規(guī)定,，合規(guī)工作,。除了日常的審、錄單,，客戶簽約等工作,，在催收、溫馨提醒及追加貸款的工作中努力學(xué)習(xí)好的方式方法,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下,，逐漸有了一套行之有效的工作方法。

三,、履行職責(zé),，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),。

1,、提高工作質(zhì)量，及時(shí)準(zhǔn)確的做好資料的管理,。如資料的交接,、登記、管理,，堅(jiān)持做到了當(dāng)天工作當(dāng)天處理完畢,。

2、嚴(yán)格規(guī)章制度,，把好資料審核的第一道關(guān)口,。作為一名客服，我深感自己肩上的責(zé)任重大,，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)信貸風(fēng)險(xiǎn),。因此,，我不斷的提醒自己,，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。

3,、堅(jiān)持工作原則,，做好簽約核實(shí)。我深知：客戶的簽約審核，責(zé)任重于泰山,，絲毫馬虎不得,。三個(gè)月來，我堅(jiān)持執(zhí)行公司的相關(guān)制度,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，對(duì)每一個(gè)客戶認(rèn)真核實(shí)，從客戶的主體資質(zhì),、信用情況,、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景到還款能力，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,，沒有一絲一毫的懈怠,。

回顧三個(gè)月的工作，自己感到仍有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作不靈活;

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠;

3,、本職工作與其他同行相比還有差距。

我將努力克服自身的不足,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì),，積極開拓,，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo),。與全體同事一起,，團(tuán)結(jié)一致，為完成公司新年度的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

客服專員試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)篇二

時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個(gè)月,，內(nèi)心不禁感慨萬千。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,，對(duì)客服的工作有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí),。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)公司的精神,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào),。

我的工作主要是售后客服，負(fù)責(zé)處理售后的相關(guān)事情,，比如商品破損,、物流停滯等。在這階段也要非常感謝我的師傅,，是他帶著我去熟悉工作內(nèi)容,，并教導(dǎo)我專業(yè)話術(shù)。剛開始因無工作經(jīng)驗(yàn),，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題,，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認(rèn)真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作,，及時(shí)提交售后反饋情況,，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認(rèn)識(shí),。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會(huì)越做越好,。

在此,，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

客服專員試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)篇三

三個(gè)月的客服工作之后，我在這個(gè)崗位上積累了很多的經(jīng)驗(yàn),，也了解了很多在這一方面的專業(yè)知識(shí),，能夠在試用期之后對(duì)自己有所總結(jié)。

一,、常規(guī)工作方面

客服的日常工作就是服務(wù)客戶,，解答客戶的疑問，收集客戶的信息,，負(fù)責(zé)公司一部分資料的管理,。在有客人到來或來電時(shí)，我能做好基本的業(yè)務(wù)問答,，對(duì)客戶的疑問和咨詢進(jìn)行解答,，同時(shí)保證自己的禮儀沒有錯(cuò)漏，落落大方,，禮貌用語,，遇到刁難時(shí)也能保持鎮(zhèn)定，細(xì)心地解說,，安撫客戶的情緒,。

為了使公司的業(yè)務(wù)效率得到提高，我仔細(xì)地觀察,，通過各種渠道收集客戶的信息,，給公司提供參考。同時(shí)將客戶的資料以及一些其他資料及時(shí)的分類,、建立檔案,，做好保管工作。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面

為了不讓自己拖累公司的形象,，學(xué)習(xí)規(guī)范的問候用語，以及向前輩請(qǐng)教以什么樣的方式解答會(huì)使客戶滿意,。在這期間積極參加公司組織的禮儀培訓(xùn),，在培訓(xùn)期間,，進(jìn)行反復(fù)地聯(lián)系，讓自己在面對(duì)客戶時(shí)能夠下意識(shí)的用上這些姿勢(shì),。

加深自己對(duì)于公司業(yè)務(wù)的影響,，努力地去了解公司的產(chǎn)品，在回答客戶的問題能夠流暢的說出來,，同時(shí)根據(jù)客戶的要求靈活回答,，使客戶對(duì)我的服務(wù)感到滿意。

三,、應(yīng)變能力方面

在這三個(gè)月的工作中,，我也遇見了幾次突發(fā)事件，第一次我并沒有反應(yīng)過來,，還是在同事指導(dǎo)下將事情處理過去,，因?yàn)榉磻?yīng)不及時(shí)，處理不到位,，導(dǎo)致很多后續(xù)的麻煩還要公司內(nèi)其他員工幫忙,。有了第一次的經(jīng)歷之后，在接下的幾次情況中,，我慢慢地進(jìn)步,，一次比一次好，到現(xiàn)在我能夠不需要?jiǎng)e人的幫助,，迅速的處理好事情,，在之后匯報(bào)一下當(dāng)時(shí)的情況就可以了。

總而言之,，在三個(gè)月里,，我在工作上一天比一天都有所進(jìn)步，每一次的任務(wù)過后都能對(duì)自己有所總結(jié),，雖然我現(xiàn)在仍舊有一些不足的地方,，但我相信，努力將改正我的缺點(diǎn),，使自己將客服這份工作做得更加的完美,。

客服專員試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)篇四

加入公司已經(jīng)兩個(gè)月了，任行政后勤一職,，雖然之前有過一些相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),，但“不在其位，不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣,。兩個(gè)月的時(shí)間很快過去了,，在這兩個(gè)月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,。這兩個(gè)月的總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1,、質(zhì)量、成績(jī),、效益和貢獻(xiàn)

在開展之前做好個(gè)人計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成,，效率高,，同時(shí)在中吸取經(jīng)驗(yàn),，使水平不斷的進(jìn)步，為公司及部門做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

總結(jié)兩個(gè)月的,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,。比如對(duì)行政方面的知識(shí)缺乏,，衛(wèi)生清潔做的還不夠細(xì)心，監(jiān)督?jīng)]有做到位,，缺少與同事溝通,，未能反饋員工的意見，會(huì)議記錄不詳細(xì)考勤統(tǒng)計(jì)不夠細(xì)心,，做事缺少主動(dòng),。還有其他也存在很多的不足。這都有待于在今后的中加以改進(jìn),。在往后的中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度及管理技能,，努力自我完善，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

2,、專業(yè)知識(shí)、能力和具體

公司行政助理的主要是協(xié)助行政經(jīng)理做好行政,。我認(rèn)為行政比較瑣碎,，每天都面臨著大量的、瑣碎的,、不起眼的事務(wù),，而這些事務(wù)又是必不可少的。在短時(shí)間內(nèi)熟悉了本職的,，明確了的程序,、方向，提高了能力，在具體的中形成了一個(gè)清晰的思路,，能夠順利的開展和完成本職,。

在這兩個(gè)月中，我本著“把做的更好”的目標(biāo),，積極的完成了以下本職：

(1)辦公明細(xì)等電子文檔的更新和調(diào)整,，以方便自己開展;

(2)區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行;

(3)協(xié)助行政經(jīng)理做好了各類文件、通知的修改,、公布,、下發(fā)等，并按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內(nèi),，以便查閱;

(4)公司車輛的違章及用車情況的管理;

(5)協(xié)助好行政經(jīng)理做好公司的人事：招聘,，新員工入職的手續(xù)及物品發(fā)放，和各項(xiàng)安排;分類整理公司人員請(qǐng)假,、辭職,、方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤;

(6)每星期對(duì)考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、公布,，每月準(zhǔn)時(shí)上繳員工考勤情況;

(7)辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購(gòu)以及領(lǐng)取;

(8)后勤的管理，員工宿舍的監(jiān)查,，定期對(duì)黑板報(bào)的更換;

(9)認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它,。

3、需要學(xué)習(xí)并實(shí)踐的,，總結(jié)如下

(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)行政管理各項(xiàng)的管理流程并具有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn);

(2)網(wǎng)上人員的招聘,、篩選及面試通知等;

(3)加強(qiáng)文字功底;

(4)加強(qiáng)其他公司所要求的能力要求等。

4,、態(tài)度

認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，有效利用時(shí)間，堅(jiān)守崗位,，保證能按時(shí)完成,。在這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)中，我也有一些自己的看法和建議：

(1)建議將行政部和財(cái)務(wù)部劃分清楚,，我建議將屬于行政部的跟財(cái)務(wù)部明細(xì)分清,，后勤方面的管理混亂，管理模式跟之前沒有行政部差不多,。

(2)建議取消員工在本單位服務(wù)不足一年的扣該員工1—2個(gè)月的工資的規(guī)定(壓力越大彈力越大),，建議確定培訓(xùn)費(fèi)用，規(guī)定分幾個(gè)月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓(xùn)費(fèi)用,，在本單位服務(wù)一年以上返還,，不足一年的就當(dāng)作賠償本單位的培訓(xùn)費(fèi)用。

(3)建議增加員工福利，車間計(jì)件,，雖然上不封頂?shù)说哪芰τ邢?，想留住老員工就得肯下資本，除了正常工資外,，還要提供一些福利待遇,。一個(gè)企業(yè)就好比一個(gè)金字塔，金字塔的大小跟穩(wěn)固就得看員工,。

客服專員試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)篇五

經(jīng)過了客服試用期的工作,，自己也是融入到了公司的客服工作里面來了，能去做好,，自己也是很感謝客服部門同事們一直都是給予了我很多的幫助,，讓我更好的做好這份客服的工作，而自己的努力也是得到肯定,，讓自己能轉(zhuǎn)正,，我也是對(duì)于過往這段時(shí)間的一個(gè)工作來總結(jié)下,。

作為客服,，我也是想去了解公司的業(yè)務(wù)，自己要去面對(duì)的人群,，以及工作的一個(gè)流程和注意的事項(xiàng),，在這些學(xué)習(xí)之中我也是更加的了解了客服這個(gè)崗位是干什么的，又是該如何的來工作,，同時(shí)在和客戶的交流里面,，我也是更加的感受到這份工作要去做好并不是那么的容易，但是也是只有去付出了努力,，我們才會(huì)有收獲,。同事們也是把很多的經(jīng)驗(yàn)教給我，讓我更加的好去做好事情,，而且遇到問題,，我也是會(huì)積極的去找方法，或者問同事,，去更好的服務(wù)客戶,，做客服的工作，服務(wù)的態(tài)度是很重要的,，無論客戶是什么樣的狀態(tài),，發(fā)脾氣還是鬧騰也好，或者如何,，我們都是不能被他們的情緒帶進(jìn)去了,，而是要用好的態(tài)度去做好服務(wù)更多的針對(duì)問題，客戶發(fā)脾氣很多時(shí)候也是由于出了問題導(dǎo)致了的，其實(shí)并不是真的針對(duì)于我們個(gè)人的,。

在處理事情的時(shí)候,，我也是盡責(zé)的跟好，做好服務(wù),，也是得到了客戶的肯定,，一些問題自己沒有辦法解決的，我也是會(huì)積極的聯(lián)系同事,，找到方法,，盡快的去處理，這段日子我也是學(xué)到很多,，讓我更加的明白,，做好客服的確是辛苦，但是也是可以讓我們成長(zhǎng)很多,。同時(shí)自己的工作解決了客戶的問題,，我也是感到自己的付出沒有白費(fèi)，是有成就感的,，這些也是讓我積累了經(jīng)驗(yàn),，后面處理問題起來也是更加的順手。通過努力,，自己的工作能被肯定,，我也是沒有犯什么錯(cuò)誤，盡責(zé)的做好自己該做的事情,，同時(shí)和同事們的一個(gè)配合方面我也是努力的去做好來讓自己的態(tài)度得到同事們的認(rèn)可,。

試用雖然結(jié)束，但是我也是知道,，作為正式的員工,，自己的責(zé)任更重了，也是要繼續(xù)的去學(xué)習(xí),，去讓自己的客服工作能做得更好,，得到更多客戶的肯定，服務(wù)的態(tài)度,，方法都是要去提升才行的,，雖然崗位是基礎(chǔ)的，但是也是最好了解這個(gè)行業(yè)的前線位置,，自己也是要珍惜在這學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，會(huì)努力的做好，讓自己進(jìn)步成長(zhǎng),。