在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的,。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報(bào)告。這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧。

單位職工年底工作總結(jié)報(bào)告 單位職工年底工作總結(jié)篇一

一,、機(jī)構(gòu)改革，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,。

規(guī)模要做大做強(qiáng)的前提是工作要做細(xì),，移動(dòng)的機(jī)構(gòu)設(shè)臵已不能滿足龐大客戶群體對(duì)移動(dòng)服務(wù)的需求，在公司進(jìn)行大改革的前提下我很榮幸的能成為_(kāi)_營(yíng)銷中心經(jīng)理,，與此同時(shí),，我及我們__營(yíng)銷中心都面臨著同樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

1,、構(gòu)建一支高水平的戰(zhàn)斗隊(duì)伍是成立營(yíng)銷中心的當(dāng)務(wù)之急,，而農(nóng)村面臨著人才稀缺的局面，雖然前來(lái)報(bào)名的人不少,，但是真正能夠有能力做好工作的卻相當(dāng)少,，部分有能力的人又嫌工作太累、工資太少,，不過(guò)經(jīng)過(guò)半年的逐步競(jìng)爭(zhēng),、淘汰和合理安排，__營(yíng)銷中心目前已經(jīng)建立了一支具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),。

2,、營(yíng)造人性化管理氛圍是團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的必要條件，管理就是管人、管事,、管自己,。要想做好人性化管理，首先要實(shí)施強(qiáng)制化管理,，如果沒(méi)有強(qiáng)制化管理在先,，人性化管理將無(wú)法實(shí)施。強(qiáng)制化管理是要讓我負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi),，每一件事情都有人在做;人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好,，不給公司擺攤子。__營(yíng)銷中心在06年里建立了《員工行為規(guī)范》,、《崗位職責(zé)管理》,、《考勤管理》、《投訴處理規(guī)范》,、《渠道規(guī)范》等一系列規(guī)章制度,，為_(kāi)_營(yíng)銷中心制定了標(biāo)準(zhǔn)，制定了模范,。對(duì)個(gè)別能力有提升空間的同事特別加強(qiáng)了溝通和培訓(xùn),，從人的角度讓員工愿意學(xué)習(xí)，愿意進(jìn)步,，這樣不但提高了員工能力而且提高了員工的忠誠(chéng)度,。

3、機(jī)構(gòu)改革導(dǎo)致我們必須重新合理定位代理商的角色,。成立片區(qū)以來(lái),，不少片區(qū)的代理商對(duì)營(yíng)銷中心的成立不予理解，對(duì)平時(shí)開(kāi)展工作不予配合,。__片區(qū)也不例外,，個(gè)別代理商為了利益和其他代理商斗、和片區(qū)經(jīng)理斗,、和公司政策斗,，給我們開(kāi)展工作帶來(lái)了不少難度，__營(yíng)銷中心為了避免矛盾的蔓延,，在平時(shí)的管理過(guò)程中加強(qiáng)了同代理商的溝通和培訓(xùn),，且在公司率先對(duì)轄區(qū)代理商發(fā)資源，為代理商節(jié)約了時(shí)間,，節(jié)約了成本;對(duì)公司的效率管理提高了一個(gè)層面;對(duì)公司提高效益奠定了基礎(chǔ),。同時(shí)緩解了代理商同公司的矛盾。

二,、創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)、提高人員素質(zhì)。

在__營(yíng)銷中心成立以來(lái),，作為_(kāi)_營(yíng)銷中心經(jīng)理我做到了以公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針為核心,，圍繞市場(chǎng)部所下發(fā)的kpi指標(biāo)開(kāi)展工作。盡管公司指標(biāo)多,、指標(biāo)重,，但是公司領(lǐng)導(dǎo)層多次到__營(yíng)銷中心指導(dǎo)工作，讓我有了明確的目標(biāo)和方向感,，為更好的做好片區(qū)工作做好了鋪墊,。從6月份開(kāi)始，我們就實(shí)行壓力層層傳遞,，指標(biāo)分解到人,，讓員工明確自己的工作目標(biāo)和方向。

20__年6月以來(lái),，累計(jì)完成收入183.5萬(wàn),，完成全年基本目標(biāo);大力開(kāi)展“70工程”工作，10月份就提前完成全年挑戰(zhàn)目標(biāo);著力發(fā)展村級(jí)客戶服務(wù)店,，實(shí)行渠道到村，建設(shè)二級(jí)渠道53個(gè)，解決了農(nóng)民繳費(fèi)難的局面,，降低了存量換號(hào)的比率,，提高了業(yè)務(wù)宣傳效果，有價(jià)值凈增用戶324戶,，離目標(biāo)還有很大差距,，所以20__年我們將調(diào)整工作思路，把工作重點(diǎn)放到壯大用戶上來(lái);新增全球通作為一把手工程,，陶總也曾親自為此來(lái)到__營(yíng)銷中心指導(dǎo)工作,，盡管在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是以神州行品牌為主流的局面，__營(yíng)銷中心全體員工還是超額完成了挑戰(zhàn)目標(biāo);在農(nóng)村推廣農(nóng)信通產(chǎn)品上,，__營(yíng)銷中心率先以同政府合作的模式開(kāi)展工作,，不但__營(yíng)銷中心取得很好的效果，而且也為其他片區(qū)提供了經(jīng)驗(yàn);服務(wù)與銷售并行,，在龐大的客戶下必定有大量的投訴需要及時(shí)妥善的處理,，__營(yíng)銷中心認(rèn)真貫徹公司的“首我責(zé)任制度”，做到有投訴必處理,、有投訴先處理,、有投訴優(yōu)處理，__營(yíng)銷中心成立以來(lái)無(wú)一件投訴升級(jí)事件發(fā)生,，無(wú)一次因投訴扣分事件,。

營(yíng)業(yè)廳也是實(shí)行一流的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),，__營(yíng)銷中心營(yíng)業(yè)員的性格都比較內(nèi)向，在溝通能力上較弱,，針對(duì)這一現(xiàn)象,，我加重了她們的全球通指標(biāo)，讓她們對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行外呼,，這樣以來(lái),，不但為全球通指標(biāo)的完成找到了方法，而且讓她們從不敢說(shuō)話到說(shuō)話,，從不敢在客戶面前說(shuō)話到主動(dòng)為用戶推薦業(yè)務(wù),。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，自律自重,。

一年以來(lái)，自覺(jué)搞好政治學(xué)習(xí),，注重思想品德修養(yǎng),，努力提高自身思想素質(zhì)，時(shí)時(shí)提醒自己要堂堂正正做人,，認(rèn)認(rèn)真真做事,。特別是在和代理商打交道的時(shí)候，不搞以權(quán)謀私,，不貪圖小便宜,，沒(méi)有出現(xiàn)任何違反廉政規(guī)定和公司制度的行為。在工作上,，保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，堅(jiān)持原則，能自覺(jué)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用,，主動(dòng)學(xué)習(xí)企業(yè)管理和銷售技巧方面的知識(shí),，并運(yùn)用到自己的管理工作當(dāng)中去。把事業(yè)和工作放在首位,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，扎實(shí)肯干，努力將自己從經(jīng)驗(yàn)管理提高到科學(xué)管理的層面上去,。

四,、安全無(wú)小事，細(xì)節(jié)做安全,。

安全工作是企業(yè)生存和發(fā)展的保障,，成立中心以來(lái)，__營(yíng)銷中心就樹(shù)立了安全防范意識(shí),。對(duì)窗戶安裝防盜網(wǎng);對(duì)大門加了鏈條鎖;要求員工養(yǎng)成人走斷電的安全用電習(xí)慣;大多客戶經(jīng)理的交通工具都是摩托車,，所以我們?cè)谥行拈_(kāi)會(huì)的時(shí)間我們一般都定在中午車輛通過(guò)較少的時(shí)段,，大大降低了交通安全事故的發(fā)生;對(duì)于中心車輛__營(yíng)銷中心要求駕駛?cè)藛T限速駕駛，嚴(yán)禁酒后駕車,，在路況不好的危險(xiǎn)地段要求駕駛員必須有100%的把握才能通過(guò),，不能報(bào)有“試一試”的態(tài)度;營(yíng)業(yè)廳嚴(yán)格按照sox要求對(duì)現(xiàn)金及資源進(jìn)行管理;客戶經(jīng)理外出做營(yíng)銷工作的時(shí)候盡量不要帶大量手機(jī)和卡品，防止意外事故發(fā)生;工號(hào)做到專人專用,，工號(hào)和微機(jī)都定期的進(jìn)行密碼變更，防止無(wú)意泄露密碼,。嚴(yán)格要求員工對(duì)公司相關(guān)政策保密并簽訂保密協(xié)議,，防止商業(yè)機(jī)密泄露事件發(fā)生。

五,、存在的不足,。

銷售工作雖說(shuō)有了突破，但距分公司要求還有很大差距,，還要付出更大的努力,。對(duì)營(yíng)銷中心的管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)。進(jìn)行嚴(yán)格的,、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理,，提高整體戰(zhàn)斗能力，有一個(gè)很長(zhǎng)的,、艱難的過(guò)程,。今年我雖然作了一些嘗試，但深度,、力度都還顯不夠,。對(duì)員工隊(duì)伍建設(shè)方面努力還不足。少數(shù)員工觀念陳舊,，經(jīng)營(yíng)意識(shí),、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等都亟待轉(zhuǎn)變,、改善和提高,。

單位職工年底工作總結(jié)報(bào)告 單位職工年底工作總結(jié)篇二

20__年x月，我很榮幸地加盟到______x,，成為_(kāi)_x部的一名設(shè)計(jì)人員,。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在所有同事與朋友的幫助下,，通過(guò)自己的不懈追求與刻苦努力,，使得自己無(wú)論在專業(yè)技能方面，還是在做事處世方面,，都得到了鍛煉并取得提高,。順利的完成了從一名初涉社會(huì)的莘莘學(xué)子到一名工程設(shè)計(jì)人員的角色轉(zhuǎn)換,。

參加工作半年來(lái)，主要從以下幾方面獲得了較大的收獲：

1.初涉結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作,，在學(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn),。

作為一名結(jié)構(gòu)工程專業(yè)畢業(yè)的研究生，雖然學(xué)習(xí)了七年的專業(yè)知識(shí),，但對(duì)于實(shí)際的工程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)基本等于從零開(kāi)始,。在分院導(dǎo)師的指導(dǎo)下，在同事的幫助下,，先后參與設(shè)計(jì)了以下項(xiàng)目：1,、__x;2、__x;3,、__x;4,、__x。從大量的實(shí)際工程中,，不斷積累實(shí)際工程經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)到了課本上沒(méi)有的專業(yè)技能。

2.深入理解規(guī)范,，增長(zhǎng)專業(yè)知識(shí),。

在工作的過(guò)程中，有意識(shí)的多翻看結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)相關(guān)規(guī)范,，查找結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)算依據(jù);另外,，有意識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)相關(guān)規(guī)范，特別是對(duì)《建筑抗震設(shè)計(jì)規(guī)范》,、《混凝土結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范》,、《地基基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范》、《建筑樁基礎(chǔ)技術(shù)規(guī)范》等幾本主要規(guī)范,，進(jìn)行了專門的學(xué)習(xí),。通過(guò)理論與實(shí)際相結(jié)合，不斷增長(zhǎng)自身專業(yè)知識(shí),。

3.參加學(xué)習(xí)講座,，提高設(shè)計(jì)高度。

此外,，我院給青年員工提供了一個(gè)很好的交流學(xué)習(xí)的平臺(tái),，通過(guò)各種學(xué)習(xí)座談會(huì)及講座，使我們接收到的技術(shù)手段及更先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念,。先后參加了“beem軟件成果交流會(huì)”,、“結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)常見(jiàn)問(wèn)題分析及工程方案解析”等，對(duì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及規(guī)范把握有了更高層次的認(rèn)識(shí)，對(duì)以后的設(shè)計(jì)工作有很好的指導(dǎo)意義,。

單位職工年底工作總結(jié)報(bào)告 單位職工年底工作總結(jié)篇三

今年,，我處在市委、市政府,、社會(huì)各界的親切關(guān)懷和市建設(shè)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以創(chuàng)建“五型機(jī)關(guān)單位”、開(kāi)展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”為契機(jī),，緊緊抓住創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生城市這條主線,，立足本職，扎實(shí)工作,，使我市環(huán)境衛(wèi)生管理工作邁上了一個(gè)新臺(tái)階,，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的充分肯定和廣大市民的一致好評(píng)。

回顧一年來(lái)的工作,，基本情況總結(jié)如下：

1、加大內(nèi)部督察力度,。實(shí)施有計(jì)劃,、有步驟、有落實(shí)的督察辦法,，堅(jiān)持做到日日有督察,、月月有考評(píng)。在具體工作中,，對(duì)每次發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，詳細(xì)記錄、及時(shí)反愧限期整改,、當(dāng)月兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰,。今年，共計(jì)督察249次,，發(fā)現(xiàn)各類環(huán)衛(wèi)問(wèn)題4000余個(gè),，其中督辦570次，總扣款13889元,，總獎(jiǎng)勵(lì)1**70元,。推行了城市環(huán)境衛(wèi)生管理日?qǐng)?bào)、周報(bào)和環(huán)衛(wèi)舉報(bào)有獎(jiǎng)制度,。進(jìn)一步落實(shí)了市區(qū)環(huán)衛(wèi)工作責(zé)任,，并通過(guò)45期的《城市環(huán)境衛(wèi)生》簡(jiǎn)報(bào)和10期的《督察通報(bào)》，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及創(chuàng)衛(wèi)相關(guān)部門,、新聞媒體進(jìn)行反映,。

2、加強(qiáng)清掃,、保潔,、垃圾收集和清運(yùn)管理,。嚴(yán)格按照路面等級(jí)管理的要求，把城區(qū)350余條,、面積約400萬(wàn)平方米的六米以上道路,，根據(jù)路段的繁華程度、人流,、車流量的大小及環(huán)衛(wèi)設(shè)施配置情況,，進(jìn)行“定等級(jí)、定路段,、定標(biāo)準(zhǔn),、定人員、定處罰”的細(xì)化管理,，設(shè)立環(huán)衛(wèi)監(jiān)督崗,建起環(huán)衛(wèi)人員人事管理電子檔案;給全體清掃,、保潔人員制作“環(huán)衛(wèi)監(jiān)督牌”，落實(shí)《道路清掃保潔“六凈”,、“六無(wú)”,、“六不準(zhǔn)”守則》。今年累計(jì)接管新建,、改造巷道20余條,，新增清掃面積50萬(wàn)平方米，新增衛(wèi)生人員110名,。

從6月份開(kāi)始,，我市第一輛環(huán)衛(wèi)吸塵車投入使用，機(jī)械化清掃面積達(dá)20萬(wàn)平方米,。4月下旬至10月上旬,，對(duì)城區(qū)主要道路每天安排灑水車進(jìn)行降溫除塵。統(tǒng)一清運(yùn)車輛標(biāo)志,、美化車容,、購(gòu)買保險(xiǎn)、辦理通行手續(xù),，規(guī)范了清運(yùn)時(shí)間,。在解放路步行街成功實(shí)行了垃圾袋裝化管理。今年共計(jì)處理生活垃圾17萬(wàn)噸,，做到日產(chǎn)日清,、衛(wèi)生填埋。

3,、規(guī)范管理,、落實(shí)責(zé)任、嚴(yán)管重罰。工作安排上,，要求下設(shè)四個(gè)環(huán)衛(wèi)所上午重點(diǎn)抓衛(wèi)生,，下午重點(diǎn)抓處罰，夜間輪留巡查,，實(shí)行24小時(shí)管理,，不留空擋，全面落實(shí)責(zé)任;主要街道堅(jiān)決制止隨地吐痰,、亂扔雜物,、亂潑污水等不文明、不衛(wèi)生的行為;嚴(yán)格規(guī)范建筑垃圾,、工程渣土清運(yùn),、處理環(huán)節(jié)。落實(shí)《環(huán)衛(wèi)監(jiān)察人員“八要”,、“八不”守則》,、《建筑垃圾及渣土管理八項(xiàng)禁令》等有關(guān)規(guī)章制度，層層簽訂工作承諾責(zé)任書,，并要求全體管理人員著裝整潔,，持證、掛牌上崗,，按照建設(shè)廳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城建監(jiān)察隊(duì)伍建設(shè)管理工作的通知》(陜建發(fā)[20xx]98號(hào))要求，遵循一敬禮,、二亮證,、三幫助、四講理,，最后再處理環(huán)節(jié),，做到熱情服務(wù)、文明執(zhí)法,。今年共計(jì)辦理建筑垃圾準(zhǔn)運(yùn)手續(xù)700余份,，與建筑工地簽訂衛(wèi)生責(zé)任書50余份，糾正,、處罰隨意拋撒渣土,、亂倒建筑垃圾等不文明行為3000余次。

4,、加大垃圾處理收費(fèi)工作力度,。年初，對(duì)城區(qū)各收費(fèi)對(duì)象進(jìn)行詳細(xì)如實(shí)摸底統(tǒng)計(jì),，建立了收費(fèi)管理系統(tǒng),，印制了收費(fèi)和創(chuàng)衛(wèi)宣傳標(biāo)語(yǔ)，申請(qǐng)出臺(tái)了*市車輛生活垃圾處理費(fèi)征收辦法，嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，杜絕“人情”收費(fèi);明確市區(qū)各環(huán)衛(wèi)部門的收費(fèi)范圍,，保證了垃圾處理收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。今年共計(jì)收取生活垃圾處理費(fèi)150余萬(wàn)元,。

通過(guò)強(qiáng)化日常,、長(zhǎng)效管理，基本做到了“三個(gè)一樣”,，即突擊檢查與平時(shí)一樣,、上級(jí)來(lái)人與平時(shí)一樣、白天和晚上一樣,。在搞好自身工作的同時(shí),，加強(qiáng)對(duì)榆陽(yáng)區(qū)各環(huán)衛(wèi)部門的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查,，通過(guò)環(huán)衛(wèi)協(xié)會(huì)做好與12個(gè)縣區(qū)環(huán)衛(wèi)部門的業(yè)務(wù)工作聯(lián)系,。

今年共組織各類宣傳40余次。其中,，《陜西省城市市容環(huán)境衛(wèi)生條例》,、建設(shè)部《城市建筑垃圾管理規(guī)定》、《*市市區(qū)車輛生活垃圾處理費(fèi)征收規(guī)定》的實(shí)施,，我處及時(shí)組織學(xué)習(xí),，印發(fā)相關(guān)資料，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),，出動(dòng)了宣傳車輛,，設(shè)立宣傳點(diǎn)，懸掛了宣傳橫幅20余條;并通過(guò)*市環(huán)境衛(wèi)生協(xié)會(huì),、*環(huán)衛(wèi)網(wǎng)以及電信,、移動(dòng)、聯(lián)通公司的短信息等媒介進(jìn)行宣傳,。先后深入*中學(xué),、蘇州中學(xué)、星元小學(xué)等學(xué)校,，開(kāi)展以“摒陋習(xí),，樹(shù)新風(fēng)，做文明市民,，創(chuàng)衛(wèi)生城市”為主題的宣傳活動(dòng);9月中旬組織了“讓世界清潔起來(lái)”——國(guó)際性環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動(dòng);10月下旬成功舉辦了慶祝*市第三屆環(huán)衛(wèi)工人節(jié)活動(dòng),。通過(guò)系列的宣傳教育，使廣大市民的城市意識(shí),、文明意識(shí),、環(huán)衛(wèi)意識(shí)明顯提高,。

根據(jù)市政府、建設(shè)局20xx年市容環(huán)境綜合整治工作的安排意見(jiàn)精神,，與公安,、工商、市政,、園林等聯(lián)合行動(dòng),，對(duì)市區(qū)主要街道破壞環(huán)境衛(wèi)生的不文明行為，以及沿街門店“四包兩禁止”責(zé)任制的落實(shí)!

單位職工年底工作總結(jié)報(bào)告 單位職工年底工作總結(jié)篇四

_年區(qū)域銷售經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)

年終快到了,，作為區(qū)域銷售經(jīng)理應(yīng)該拿出一份比較像樣的總結(jié)報(bào)告,，怎樣的總結(jié)才能既讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，又對(duì)來(lái)年的工作具有指導(dǎo)作用呢?筆者認(rèn)為雖然漂亮的各種格式化總結(jié)報(bào)告很多,，但是萬(wàn)能變不離其中,，關(guān)鍵是要抓住二個(gè)要點(diǎn)：總結(jié)要客觀、既有成績(jī)也有問(wèn)題,，要用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話,，要分析存在問(wèn)題的本質(zhì)性原因;總結(jié)中還要有計(jì)劃，既要將計(jì)劃任務(wù)分解落實(shí),，還要有可行的方法解決存在的問(wèn)題,，并且找到其中的增長(zhǎng)點(diǎn)。

一,、當(dāng)年市場(chǎng)工作總結(jié)

1,、情況概述

客觀地表述任務(wù)完成情況,取得的成績(jī),要用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

比如：今年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少,，實(shí)際完成了銷售任務(wù)多少,，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達(dá)到人均消費(fèi)者多少,，與去年相比增長(zhǎng)率是多少，各項(xiàng)經(jīng)用開(kāi)支多少,，完成利潤(rùn)多少,。市場(chǎng)占有率多少，與去年相比增長(zhǎng)了多少,，產(chǎn)品見(jiàn)貨率多少,，是提高還是降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何,，a類,、b類、c類各有幾家,，銷售隊(duì)伍情況如何等等,。只報(bào)大賬和特別需要說(shuō)明的數(shù)據(jù),，不需報(bào)細(xì)賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報(bào)表,。

2,、簡(jiǎn)要分析

針對(duì)上述的事實(shí)(數(shù)據(jù))，簡(jiǎn)要分析其原因,，是行業(yè)形勢(shì),、競(jìng)品原因、公司政策,、還是其它原因所致,。

3、特別說(shuō)明

若是成功的經(jīng)驗(yàn),，對(duì)公司其它市場(chǎng)有指導(dǎo)意義的,，需要簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn),可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場(chǎng)推廣,。若是區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問(wèn)題,，需要對(duì)不足之處和問(wèn)題進(jìn)行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問(wèn)題,、銷售隊(duì)伍問(wèn)題,、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)問(wèn)題、消費(fèi)者溝通和啟動(dòng)問(wèn)題等,，要找出問(wèn)題的根本性原因,，分析清楚問(wèn)題出在那一個(gè)環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到,，差幾成,。

二、明年工作計(jì)劃

1,、要全面

將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段,、各個(gè)區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落實(shí)到人(經(jīng)銷商和對(duì)應(yīng)的銷售人員),，對(duì)各種資源進(jìn)行合理的配置,。最好用表格、數(shù)據(jù)說(shuō)明,，力求仔細(xì),、認(rèn)真、全面,、準(zhǔn)確,。或者可以用附件的形式詳細(xì)說(shuō)明,，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算,，如果公司的習(xí)慣是單獨(dú)行文的,，那么在報(bào)告里只要把簡(jiǎn)要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來(lái)就可以了,。

2,、要到位

目標(biāo)需要有措施的支持，通過(guò)什么措施,、配置什么資源,，達(dá)成什么目標(biāo)。先落實(shí)有把握的目標(biāo),，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說(shuō)明,，不能混為一談，否則就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí),、不到位,、不放心的感覺(jué)，自己也容易搞糊涂,，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí),。

3、要有突破和亮點(diǎn)

突破,，一般可以從今年存在的主要問(wèn)題著手,，今年的主要問(wèn)題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里,，要集中精力抓一個(gè)問(wèn)題,，雖然一個(gè)市場(chǎng)問(wèn)題可能是成千上萬(wàn)，但是只要解決了一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會(huì)迎刃而解,。通過(guò)正確的方法,、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)和亮點(diǎn),。

市場(chǎng),、銷量、品牌還需要厚積薄發(fā),，一年解決一個(gè)主要問(wèn)題,，上一個(gè)臺(tái)階，而且是說(shuō)到做到了,，第二年你再寫這樣的報(bào)告,，領(lǐng)導(dǎo)就相信你,，就能得到應(yīng)有的支持,。這樣的市場(chǎng)年終總結(jié)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報(bào)告，也是最具實(shí)效性的報(bào)告,。

單位職工年底工作總結(jié)報(bào)告 單位職工年底工作總結(jié)篇五

20__年7月,，我有幸進(jìn)入__工作,。半年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下,，我不斷積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),，加強(qiáng)適應(yīng)與學(xué)習(xí)的進(jìn)度，以期盡快達(dá)到一名合格稱職的客戶經(jīng)理要求?，F(xiàn)將年度工作小結(jié)總結(jié)如下：

一,、回顧總結(jié)

(1)工作方面

在部門半年度工作會(huì)議上，我為自己設(shè)定的工作目標(biāo)圍繞老客戶維護(hù)與新客戶開(kāi)發(fā)展開(kāi),，現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下：

老客戶維護(hù)上,，我的主要工作內(nèi)容是協(xié)助主管處理各類基礎(chǔ)性事務(wù)工作，包括基本的單項(xiàng)交易業(yè)務(wù),、客戶關(guān)系維護(hù),、貸后管理等。在工作過(guò)程中以“干中學(xué)”的方式學(xué)習(xí)技能,、積累經(jīng)驗(yàn),。在這半年，我主要完成以下工作內(nèi)容：

單項(xiàng)交易：完成單向交易30余筆,，其中流動(dòng)資金貸款5筆,、銀行承兌匯票11筆、銀票貼現(xiàn)20多筆,，合計(jì)人民幣14億余元,。

續(xù)報(bào)工作：完成__、__家企業(yè)續(xù)報(bào)工作,，撰寫這幾家續(xù)報(bào)授信報(bào)告,。

除此之外，我還承擔(dān)蘇北部信貸系統(tǒng)貸后管理的維護(hù)工作,、客戶公司網(wǎng)銀維護(hù)以及銀企溝通,、信息維護(hù)等等。

新開(kāi)發(fā)客戶方面,，目前尚未有自行開(kāi)發(fā),，目標(biāo)客戶群體有__等幾家客戶。協(xié)助部門主管走訪的新客戶有__等,。目前與維維達(dá)成初步意向,，正在撰寫維維授信報(bào)告。

(2)思想方面

面對(duì)人生第一份職業(yè),，我一直懷有感恩之情,，也時(shí)時(shí)提醒自己懂得珍惜與把握機(jī)會(huì)。我部是一個(gè)十分鍛煉人的部門,，部門對(duì)客戶經(jīng)理要求也比較高,，我一直有種緊迫感,，也深知挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)并存。半年來(lái)在市場(chǎng)二部我相對(duì)得到了更多的鍛煉機(jī)會(huì)與成長(zhǎng)空間,，部門老總__從我進(jìn)入部門第一天就將我定位為正式工,，而不是實(shí)習(xí)生,，提醒我不要懈怠;主管__能夠放心地托付我許多的工作鍛煉機(jī)會(huì),，并耐心指導(dǎo)我的工作，包容我的過(guò)失,，幫助我成長(zhǎng),。

作為一名新員工，在__銀行的“導(dǎo)師式”培養(yǎng)機(jī)制中,，我給自己設(shè)定的第一階段目標(biāo)就是在工作過(guò)程中贏得“導(dǎo)師”的信任,，成為他的左膀右臂。在“干中學(xué)”中不斷充實(shí)自己,，同時(shí)將自己所學(xué)知識(shí)迅速轉(zhuǎn)化為“生產(chǎn)力”,，盡職盡責(zé)的執(zhí)行、出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),，直至具備分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力,，主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)一起分憂解難。半年來(lái)我都將這一目標(biāo)作為自己的努力方向,，目前也正往這個(gè)方向循序漸進(jìn),。

(3)收獲

因?yàn)樵缭?月份我就開(kāi)始了在我行的實(shí)習(xí)工作，因此在適應(yīng)工作環(huán)境與一些基礎(chǔ)性的工作上我比同一批新人更快一些,。在正式進(jìn)入我行工作這半年,，我逐漸了解了銀行內(nèi)部制度、業(yè)務(wù)流程,，產(chǎn)品知識(shí)等;對(duì)銀行的經(jīng)營(yíng)政策,、企業(yè)文化也有了更深刻的認(rèn)識(shí);使我之前對(duì)銀行業(yè)務(wù)的完全陌生，到現(xiàn)在逐步向一名職業(yè)的銀行人邁進(jìn),。通過(guò)自己的前期工作以及自己對(duì)工作的掌握情況,，也使得自己對(duì)以后的工作也充滿了信心。

除此之外,，在做人處事,、做事效率以及工作方法上我都有了一些新的認(rèn)識(shí)與提高。在與客戶打交道的過(guò)程中的談判藝術(shù)與技巧,、在出差過(guò)程中的時(shí)間與行程的安排,、在做單向交易過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)籌把握等等，領(lǐng)導(dǎo)在這些方面做出了良好的示范，我也諳熟于心,。

另外，在這半年的時(shí)間里,，我也逐漸的融入了團(tuán)隊(duì),，適應(yīng)了自己的角色。與部門各位同事相處的十分融洽,，不管在工作上,、生活上還是學(xué)習(xí)上，都感受到了我們這個(gè)部門家庭式的溫暖與兄弟般的情誼,?？梢哉f(shuō)自己非常幸運(yùn)，在畢業(yè)后能夠得到這樣的工作,、遇到在這樣的集體,、找到自己的歸屬感。

二,、不足之處

(1),、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有待提高

從學(xué)生到銀行從業(yè)者的轉(zhuǎn)換過(guò)程中，的感受就是銀行人的對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控意識(shí),，而體現(xiàn)在日常工作中還有操作流程的規(guī)范意識(shí),。任何單向交易的操作看似冗繁枯燥，但是都必須一絲不茍,，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎,。在一些工作中，我常因粗心犯一些低級(jí)錯(cuò)誤,，或者因不了解規(guī)章而忽略一些必要環(huán)節(jié)的操作,，這些常導(dǎo)致工作效率受到影響，甚至可能成為日后風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的隱患?，F(xiàn)在我將出現(xiàn)的差錯(cuò)或者失誤都總結(jié)下來(lái)以免下次再犯,，并不斷試圖找到更好的工作方法來(lái)避免不必要的差錯(cuò)。而風(fēng)險(xiǎn)以及合規(guī)意識(shí)是我在職業(yè)道路上需要不斷加強(qiáng)的能力,。

(2),、學(xué)習(xí)效率有待提高

雖然自己在這半年里對(duì)業(yè)務(wù)了解有了較大的進(jìn)步，但是學(xué)習(xí)進(jìn)度以及效率并不如自己想象中的.快,，尤其是對(duì)銀行業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí),。這主要是自己在時(shí)間安排上的問(wèn)題，因?yàn)椴块T平時(shí)出差較多,，自余時(shí)間比較零碎,，沒(méi)有做好合理的時(shí)間運(yùn)籌，也沒(méi)有制定完善的學(xué)習(xí)計(jì)劃，日后將要加快業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)進(jìn)度,，使自己更快實(shí)現(xiàn)專業(yè)化與職業(yè)化,。

(3)、成長(zhǎng)速度仍需加快

雖然與同一批進(jìn)入我行的員工相比,，我得到了更多的鍛煉機(jī)會(huì),，成長(zhǎng)的相對(duì)也比較快。但就目前來(lái)說(shuō),，感覺(jué)自己對(duì)部門的貢獻(xiàn)有限,，成長(zhǎng)的步伐仍需加快，我部人數(shù)較少,，每個(gè)人都需承擔(dān)起自己的責(zé)任,。拿新客戶開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，我部今年在新開(kāi)發(fā)客戶進(jìn)度上比較緩慢,，排除客觀因素,，這也與我部門今年以來(lái)人員流動(dòng)頻繁、新員工尚未能做出有效貢獻(xiàn)有關(guān),。所以我將努力使自己能夠迅速成長(zhǎng)起來(lái),，壯大客戶開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，完成自己與部門各項(xiàng)分行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。

三,、未來(lái)工作思路

(1)、繼續(xù)做好現(xiàn)有客戶的維護(hù)工作

扎實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性的事務(wù)工作仍是我的目前的工作重心,，通過(guò)這些基礎(chǔ)性的工作加深學(xué)習(xí),，并逐步達(dá)到能夠獨(dú)立做好客戶關(guān)系維護(hù)各項(xiàng)工作的能力。

(2),、做好開(kāi)發(fā)新客戶的準(zhǔn)備工作

今年在新客戶開(kāi)發(fā)上沒(méi)有建樹(shù),，分析原因，主要還是自身的業(yè)務(wù)能力尚未達(dá)到水平,，不熟悉整個(gè)流程,，也不了解與客戶磋商內(nèi)容細(xì)節(jié)與技巧。現(xiàn)在與部門主管跟過(guò)大洋與維維兩個(gè)較為全面的案子之后,，對(duì)整個(gè)客戶開(kāi)發(fā)的流程有了初步的了解,。在明年上半段，我將做好一些客戶開(kāi)發(fā)的準(zhǔn)備工作,，與潛在客戶對(duì)象保持聯(lián)絡(luò),，并在政策及條件許可的情況下出擊，爭(zhēng)取能夠自主開(kāi)發(fā)新客戶,。

(3),、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)建設(shè)

這半年來(lái)，因?yàn)樽陨硭接邢蓿€沒(méi)有能夠在績(jī)效方面做出自己的貢獻(xiàn),，尤其在開(kāi)發(fā)新客戶方面尚未體現(xiàn)出作用,。因此，各種業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)是自己最有待加強(qiáng)的,。一是業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)：在授信報(bào)告撰寫,、企業(yè)財(cái)務(wù)分析、投行業(yè)務(wù),、國(guó)際業(yè)務(wù)以及不斷更新的我行金融產(chǎn)品知識(shí)等方面都亟待加強(qiáng)。二是業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)：銀行業(yè)務(wù)的流程,、制度還需更進(jìn)一步的熟悉與掌握;與客戶打交道的能力包括一些社交禮儀,、談判技巧等，以及一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等都需要多加積累,。