工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銷售客服工作總結(jié)感受篇一

一、努力學(xué)習(xí),，全面提高自身綜合素質(zhì)

在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(專業(yè)技術(shù)知識、心理學(xué)),，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力,，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué),。半年來，雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時(shí)間不多,，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，使我受益匪淺,，收獲甚豐。其次是向師父學(xué),，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過了太多太多的路,，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗(yàn)傳授于我,，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員,，他不僅有著跟人很好的溝通能力,，同時(shí)他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識,，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教,，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此,，單位里的每位同事都是我的老師,， 堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo),、師父和同事學(xué)習(xí),，取人之長,，補(bǔ)己之短,，努力豐富自己,、充實(shí)自己,、提高自己,，基本適應(yīng)了本職工作的需要,。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高,。

二、扎實(shí)工作,，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神

在實(shí)際工作的半個(gè)月時(shí)間里,，我個(gè)人無論是在思想境界,、工作能力上都有了長足的進(jìn)步,。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西,，而且沒有理由不珍視這份工作,，沒有理由不干好本職工作,。在努力鉆研本職工作的同時(shí),，加強(qiáng)對其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要,。“干一行,，愛一行，專一行,，精一行”在努力向合格靠近的同時(shí)，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會,，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項(xiàng)具體工作,，從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài),。在今后的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài),，積極投入到銷售工作中，同時(shí)以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù),。

三、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，全心做好服務(wù)保障工作

作為業(yè)務(wù)員,，我們走在第一線上,，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào),，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量,，我因到這個(gè)集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作,。在工作中用認(rèn)真，積極主動的態(tài)度融入到這個(gè)集體當(dāng)中。

四,、存在問題

一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕,，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了,。因此,，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題,，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結(jié)中成長進(jìn)步,。

在工作中,，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強(qiáng),，技術(shù)知識了解甚少,，我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高,。

銷售客服工作總結(jié)感受篇二

這一個(gè)月來,，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,，而感觸最多的是越是簡單的事情想要把它做好就越是不容易,。

在上個(gè)月的工作總結(jié)中,，針對自身存在的問題即：工作中注意接電話時(shí)情緒的控制,，這一不足我在本月的工作里對自己不能解決的或存有分歧的問題會和同事一起探討,、分析,，并及時(shí)的回復(fù)用戶,，時(shí)刻提醒自己要微笑服務(wù),，雖然與上個(gè)月相比有了一定的進(jìn)步,，但與一名合格的客服代表的要求相比我還要繼續(xù)不斷的努力,。

通過一個(gè)月的努力，現(xiàn)就總體工作的完成情況做以下總結(jié)：一是理論學(xué)習(xí)方面,。自公司開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來，我積極參與公司黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動,，認(rèn)真鉆研xx大xx屆三中全會以及全國“兩會”會議精神，除參加支部組織的集體學(xué)習(xí)外,，在業(yè)余時(shí)間通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙,、學(xué)習(xí)文本等資料進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，作為一名黨員通過學(xué)習(xí)對黨的基本理論基本知識有了很大的提高;二是主題實(shí)踐活動方面,。

除了完成日常的理論學(xué)習(xí)和工作外,，我充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,，積極參加公司組織的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀主題實(shí)踐活動;三是代理工作方面,。通過學(xué)習(xí)以及兩個(gè)月的鍛煉,，我對值班班長的日常工作方面理順了思路,，針對客服班長日常工作如接班日志的正確填寫與處理,、工作聯(lián)系單和投訴單的記錄,、報(bào)送、回訪等一系列后續(xù)工作方面能夠獨(dú)立的完成,。明白了作為客服班長需要具備的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和應(yīng)急能力,，除了完全的責(zé)任心和處理事務(wù)的能力,，還要有對事物敏銳的判斷能力,。

以上是自己對九月工作的總結(jié),，雖然經(jīng)過努力無論是在業(yè)務(wù)能力方面還是在思想道德方面都有了較大的提高,，但是仍有存在許多的缺點(diǎn)和不足,。總的歸納為：

一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,、主動學(xué)習(xí)能力不強(qiáng),。遇到不懂的問題如沒有及時(shí)給予答復(fù)就會敷衍了事;

二是工作創(chuàng)新能力不夠,，在很多時(shí)候主動性差,，沒有鉆研細(xì)究;

三是工作中存在急躁情緒,、急于求成的情況,，從而影響到自身情緒波動過大,。

因此在下一步的工作中,，要加以克服和改進(jìn),。我們都將不斷地學(xué)習(xí),，更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事,，繼續(xù)堅(jiān)持活到老,，學(xué)到老,，用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己,。

銷售客服工作總結(jié)感受篇三

九月份我擔(dān)任的是客服專員的工作,，在這個(gè)崗位上在經(jīng)理和同事們的幫助下，我更深層次地學(xué)到了很多,。

(1)學(xué)會了忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,，是一種美德，需要包容和理解客戶,。客戶的性格不同,，人生觀,、世界觀,、價(jià)值觀也不同,，因此我理解為客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)學(xué)會了換位思考,，紅星是中間人,，是老娘舅，我們在考慮自已利益的同時(shí)也要為客戶著想,，為廠家著想,。這樣是維護(hù)客戶,、留住商家,，提升紅星最好且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考還可以平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì),。

(3)學(xué)會了不輕易承諾,，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,，隨便答應(yīng)第一范文網(wǎng)客戶做什么,，這樣會給工作造成被動,。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,，一旦答應(yīng)客戶,，就要盡心盡力去做到,。尤其在我們紅星,，信譽(yù)是根本,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)顧客,，72小時(shí)給出顧客滿意的處理方案,。這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),，也是對作為客服的基本要求,。

(4)學(xué)會了勇于承擔(dān)責(zé)任,?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤,。出現(xiàn)問題的時(shí)候,，同事之間往往會相互推卸責(zé)任,?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。因此,，在客戶服務(wù)部門,，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任,，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

但與此同時(shí),，也存在許多不足

(1)還需要訓(xùn)練全方位的語言表達(dá)能力。我這里說的語言表達(dá)能力不是與客戶溝通過程中,，普通話流利,，語速適中等這些基本攻,，而是要用詞恰當(dāng)，謙恭自信,，積極很多時(shí)候我們無法為顧客爭取到她想要的,，但是依然可以從言語中體現(xiàn)我們的誠意,。

(2)還需要豐富行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn),。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn),。不僅能跟客戶溝通,，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了。作為客戶,，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助,。因此,，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。我還需要向商家,，向右經(jīng)驗(yàn)的前輩，向書本不斷學(xué)習(xí),。

銷售客服工作總結(jié)感受篇四

在九月份的淘寶客服過程中，我總結(jié)了一些好的工作經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在與大家進(jìn)行分享，有不恰當(dāng)?shù)牡胤?，還望指正。

一.了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點(diǎn)想占小便宜的思想,，當(dāng)然我也會,。

顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。

首先買家在價(jià)格上跟你開始壓價(jià),，問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣,，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價(jià)格降下去,，除非遇到節(jié)日做活動，因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿?，客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會想其他方面的優(yōu)惠,。也就是，既然不可以還價(jià),，那給我免郵怎么樣，其實(shí),，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣,，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦,。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了,，既然不能還價(jià)也不可以免郵,，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的,，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩模托《Y物顧客心里也高興,。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣,，看得見摸得著,，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的,，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出,。我們做的還是服務(wù)行業(yè),，一定要有耐心和熱心,，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題,，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,，這樣才能使銷售做的更好,。

二,。了解商品

做好客服工作,，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),，這樣買家在打算購買商品的時(shí)候,，你才能很順利的完成銷售工作,，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時(shí)候,，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯,，回復(fù)信息速度的變化,，很容易影響買家的購買欲,。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題,，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,，就會產(chǎn)生失落感,，很有可能給l你個(gè)中評或是差評,，那就得不償失了,。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候,，可以建議買家參見評價(jià)信息,，因?yàn)檫@是比較客觀的,，大家說好才是真的好,，更是你推銷的最好方法之一啊,。

三.售后服務(wù)

這也很重要,，要做好質(zhì)量的把關(guān),，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸Φ氖巧系邸?/p>

把握好老客戶,，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍,。 對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號,，下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,，因?yàn)檫@樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事,，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看,，問在哪買的,，這時(shí)新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心,，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇,。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的,，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié),，這樣才能讓工作更加順利流暢。

只是簡短的做了一下這個(gè)月的總結(jié),，以后還要再接再厲,，加油哈!

銷售客服工作總結(jié)感受篇五

x年12月23日我由嘉路人力資源公司進(jìn)入中國聯(lián)通廣西分公司擔(dān)任10010呼叫中心客服代表,。嘉路人力資源有限公司主要負(fù)責(zé)聯(lián)通移動電信進(jìn)行招聘職工人員,。通過面試我進(jìn)入中國聯(lián)通有限公司廣西分公司,，擔(dān)任10010呼叫中心客服代表,，工作內(nèi)容是接聽使用中國聯(lián)通手機(jī)用戶解答辦理業(yè)務(wù)或是投訴工作,。

實(shí)習(xí)目的：

是為了使自己能夠適應(yīng)畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個(gè)鋪墊,，了解社會所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應(yīng)能力,、自己的堅(jiān)持力,、忍耐能力,、學(xué)習(xí)能力,、交流能力,。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

聯(lián)通10010客服呼叫中心的主要工作就是,，接聽每一位聯(lián)通用戶的電話，回答用戶的問題，幫助用戶辦理業(yè)務(wù),、解決問題,。承接廣西所有聯(lián)通用戶的電話,。不管電話內(nèi)容如何,，都要以最好的服務(wù)態(tài)度展示給顧客,。在正式成為客服代表接電話前,，公司安排我進(jìn)行了半個(gè)月業(yè)務(wù)上的培訓(xùn),，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何接聽撥打10010客服中心的電話,，處理業(yè)務(wù),、回答聯(lián)通用戶的問題以及辦理業(yè)務(wù),。中國聯(lián)通有手機(jī)的2g、3g,、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù),，業(yè)務(wù)范圍比較廣,，培訓(xùn)的過程是一個(gè)痛苦的過程,，在學(xué)?；蛟S要半年才能完全吸收消化的知識在半個(gè)月內(nèi)我們需要掌握,，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍,，很多同時(shí)培訓(xùn)的同事相繼離開。堅(jiān)持就是勝利!

半個(gè)月的時(shí)間很短,，很慶幸在培訓(xùn)過程中我堅(jiān)持了下來,，x年1月份開始接聽電話，我的第一個(gè)電話,，至今印象還非常深刻。接：您好!實(shí)習(xí)客服代表825號為您服務(wù),，有什么可以幫您?電話那頭：我家那個(gè)寬帶連接不上了，怎么回事啊?我很著急,，緊張到腦袋一片空白,，師傅就在旁邊，指導(dǎo)說：先問清楚連接不上提示什么?先查清楚有沒有欠費(fèi),，詢問有沒有拔插網(wǎng)線嘗試，在系統(tǒng)知識庫寬帶業(yè)務(wù)故障咨詢解答可以查詢到處理辦法,?；卮鸬臅r(shí)候我的聲音還在顫抖。掛完電話,，心跳如雷,，久久不能平靜,，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個(gè)難忘又艱苦的過程。對于業(yè)務(wù)的不熟悉,，系統(tǒng)操作的不熟練，使得我慌亂不堪,，像熱鍋上的螞蟻,。再一次想到的是放棄,。我很慶幸我堅(jiān)持到了可以寫實(shí)習(xí)報(bào)告蓋章的階段。由剛開始一天8小時(shí)電話量20個(gè)到現(xiàn)在的100個(gè),，曾經(jīng)我計(jì)算，公司的要求每一位正式員工一個(gè)月的電話量要在3000個(gè)以上,，平均每小時(shí)就要接20個(gè)電話,，每三分鐘一個(gè)電話。我從來沒有想過我一天8小時(shí)可以接這么多的電話,，原來我也可以。第一次接到投訴的電話：請問一下那個(gè)營業(yè)員歸不歸你們管啊?我說：您有什么意見或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反饋給相關(guān)部門為您核查處理的,。他說：我到那個(gè)營業(yè)廳交話費(fèi),，剛進(jìn)去的時(shí)候,，那個(gè)公號112的營業(yè)員在聊天,，沒有理我,，我就到門口抽了兩支煙,，然后再回去交話費(fèi)，那個(gè)營業(yè)員還在聊天,，我就寫下號碼把錢放在那里，交代她幫我交話費(fèi),，我去搭公交車過了十分鐘還沒有幫我交,，我就回去,，她說你不急著用交那么快干什么?態(tài)度非常惡劣。我偷笑了很久,，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內(nèi)容,，每天接觸不同的人，不同的問題,，不同的事，不同的聲音,，雖然對方只是聽到我的聲音,，從未謀面,，但是能給對方留下一個(gè)聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的,。當(dāng)然也有很多騷擾電話,，也會聽到很多難聽的話，如：為什么我的話費(fèi)昨天還有10塊,，今天就只剩下5塊了，你們是怎么扣費(fèi)的?面對用戶這樣的質(zhì)疑,，我說：扣除的費(fèi)用是來電顯示的功能費(fèi)5元，如還有什么疑問都可致電10010,，感謝您的來電,，再見。小姐,，今晚幾點(diǎn)下班啊?我請您吃飯埃呵呵。,。,。天天都有這么多人請我吃飯就好了,，可以省下很多伙食費(fèi)了,。面對這樣的邀請我只能說：狠抱歉先生，如您沒有其他業(yè)務(wù)上需要咨詢,，現(xiàn)將您的電話轉(zhuǎn)自自動語音,，如需幫助請您再選擇人工進(jìn)入,，感謝您的來電再見!

實(shí)習(xí)結(jié)果:x年三月,，我順利通過該公司的轉(zhuǎn)正考試,，對于業(yè)務(wù)知識扎實(shí)了許多,，很多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答,，每天的電話量都在100個(gè)以上,，打字速度也有了很大的提高,，每分鐘63個(gè)字,。業(yè)務(wù)所需要用到的系統(tǒng)也能很快熟練操作,，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高,，這讓我很自得,，原來沒有最笨的只有最懶的,，努力總會有成績,。

實(shí)習(xí)體會：

在本次實(shí)習(xí)過程中，使我懂得很多,、也學(xué)到許多,、認(rèn)知許多,。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛,，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機(jī)上會qq,，一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩,。每天早上可以賴下床,，踩著點(diǎn)進(jìn)教室,。但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別,，唯一相同的是都需要我們學(xué)習(xí),。每個(gè)公司都會有它的一項(xiàng)規(guī)章制度,，你要遵守,。你違反了將是錢的懲罰。這讓我明了,，你沒有好好學(xué)習(xí),，沒有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課，那么在工作過程中你會學(xué)到,。并且讓你難忘,。我學(xué)到了這一堂課，對待工作要有責(zé)任心,、對待同事要抱以微笑,，學(xué)習(xí)要虛心,、不懂的要問,、面對問題要果斷,、回答用戶問題要耐心、說話要技巧,、工作要認(rèn)真。剛剛走出校園的我們,，臉上還有很多稚嫩的問號,，頭腦還很簡單,，思想也很天真，尋找實(shí)習(xí)單位時(shí)我們見識到了什么叫競爭，面試時(shí)我們見識到了什么叫現(xiàn)實(shí),，工作了我們見識到了什么叫社會,。每個(gè)人都會有這么一個(gè)過程,，從稚嫩的天真到面對現(xiàn)實(shí)。也了解了社會所需要的人才,，為了能適應(yīng),，我們要學(xué)習(xí),。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬，在工作中認(rèn)知自我,，認(rèn)知社會,，我們即將畢業(yè),，實(shí)習(xí)是大學(xué)里最后一堂課,，從中得到的體會也是很不一般,。繼續(xù)努力!

銷售客服工作總結(jié)感受篇六

我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計(jì)，下面談?wù)剬﹄娫掍N售工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn),。

一,、總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：

1.你們搭建公司的,，我們不需要,，直接掛電話,。

2.喔，我們今年不參加會展,，然后掛電話,。

3.我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了,，要一個(gè)月以后回來。別的一切不方便告知,。掛電話,。

4.你們是搭建公司,，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看,。

前面的二種情況,，常出現(xiàn),，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員,，心里都不舒服，客人一個(gè)再見都不會說,，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題,，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法,，沒有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧,，下一個(gè)電話還是有希望的。后面二種情況,，對于我們電話銷售來說,，是個(gè)希望,，但這是表面上的,，希望不可能有,，一個(gè)月以后,，會展都開完了,，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾處理,。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn),，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對總臺,，碰到第1個(gè)問題，首先,，不說出自己是那個(gè)單位的,，直接到展臺負(fù)責(zé)人，在此之前,，要了解客戶參加過什么會展,，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知,，了解越詳細(xì)越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺落實(shí)情況，交流一些重要的事情,。話說到這里,，電話一般接的進(jìn)去,，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解,，那可以跟他說說,，他們對去年的會展情況滿不滿意,，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺,，還是大型展臺,，進(jìn)一步的了解后,，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備,。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去,，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前,，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字,，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要,，沒問到,，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了,。

第2個(gè)問題,，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí),，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個(gè)電話都是這樣的,，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動,，調(diào)整一下,。在這個(gè)問題上面，自己還是把握住客戶的資料,，跟同事交流,，他們是否參加展會,，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí),，對自己有好處的,。客人說不參加展會不要立刻掛電話,，臉皮厚點(diǎn),，再厚點(diǎn)，問幾個(gè)客人問題,，問去年參加過了什么展會?今年參加那個(gè)地方的參會比較多?明年有沒有展會計(jì)劃?大概什么時(shí)候會出來參展的信息?但切記,，如果不是主要人員，就不要聊下去了,，簡單的溝通后,，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通,，找到主要負(fù)責(zé)人,，就是有希望的。

第3個(gè)問題,，這類的總臺,，真的好絕，不拒絕你,，但一直掛著你,，其實(shí)大部份的電話銷售都不會一個(gè)月后在打過去了，因?yàn)闀菇Y(jié)束或者跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺,。他們大不了,，在一個(gè)月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了,，也不知道什么時(shí)候回來,，累吧，還要打電話嗎?很多人都會問自己,。打,，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打,，那連希望都沒有了,。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了,。但打用什么方法效果最好呢?各位,，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案,，但只有一個(gè)是不變的,，在電話銷售里面，每一個(gè)電話都是一個(gè)希望!

銷售客服工作總結(jié)感受篇七

新的一年即將來臨,，在這辭舊迎新的時(shí)刻,，回想一下自己這一年的工作，其實(shí)快樂的事還是蠻多的,，學(xué)到的東西也蠻多的,。我對自己過去的一年當(dāng)中的工作基本上還算是滿意吧，當(dāng)然,，也有很多地方還是需要有待提高的,，這是不可缺的。

在這過去一年的時(shí)間里,，我是擔(dān)當(dāng)?shù)氖乔芭_工作,，這幾個(gè)月才插隊(duì)到網(wǎng)絡(luò)部，在網(wǎng)上當(dāng)客服,，我到在網(wǎng)絡(luò)部擔(dān)當(dāng)客服工作已有好幾個(gè)月了,，在這幾個(gè)月里,，我對客服工作有了新的認(rèn)識,。在沒有當(dāng)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單,，就是坐在前臺接接電話,，解決一下銷售問題就行了。但通過這幾個(gè)多月的學(xué)習(xí)和有關(guān)客服之類的培訓(xùn)后,，我深刻體會到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作,，以及同事對我的幫助使我不論在技術(shù)上還是工作上有了很大的提高，我在這感謝幫助過我的同事,。

作為客服人員,，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高自己的水平,，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持把每一件事做好就不簡單,，把每一件平凡的事做好就是不平凡。作為普通人,，在大量的時(shí)間里基本上都在做一些小事,，怕就怕連小事都做不好，也做不到位,。大部分一些人很不屑做小事和細(xì)節(jié),，只會盲目的相信“天將降大任于斯人也”。孰不知可以把自己所在地崗位上的每一件事做成功,，做到位了就已經(jīng)很不簡單了,。工作中無小事，每一件事都值得我們?nèi)プ?，即使是最最普通的,，我們也不?yīng)該敷衍應(yīng)付。相反,，應(yīng)該付出我們的熱情和努力,，多關(guān)注怎么樣把工作做好，自己是不是全力以赴,、盡職盡責(zé)地去做了,。

作為客服人員，在工作中不要把自己放在客戶的對立面,。不要和客戶之間發(fā)生爭吵之類的問題,，凡事都要從客戶的角度考慮問題，不能站在客戶的對立面來解決問題,，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的,。其實(shí)，客戶對我們的態(tài)度,，就是自生言行的一面鏡子,，我們不能總挑剔鏡子的不好，而是要反省鏡子里的那個(gè)人哪里做的不夠好,，哪里是需要改進(jìn)的,，每次我們遇到很難纏的客戶時(shí)，就會想,，怎么會有這樣的人,，畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說話的,，也有不好說話的,，遇到不好說話的,，就要控制好自己的情緒，耐心的解答,，有技巧的應(yīng)對,。但，每次我們?yōu)榭蛻艚鉀Q了問題時(shí),，我們心里就會有很大的成就感,。在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的,，如果不能及時(shí)解決問題,，我們應(yīng)該給客戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題,，應(yīng)及時(shí)向客戶聯(lián)系和溝通,，做到讓客戶滿意為止。

我們常常會遇到喜歡打破砂鍋問到底的客戶,，然而這個(gè)時(shí)候我們就需要有足夠的耐心和熱情,，細(xì)心的回復(fù)，要給客戶一種信任感,，不要讓客戶覺得你是在敷衍他,，就算你當(dāng)時(shí)很不開心也絕對不能表現(xiàn)出你對顧客很不耐煩，就算最后交易不成功,，我們要相信好的服務(wù)是可以換取更多的客戶的,，何樂而不為呢?

在工作中，必須按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實(shí)反映，爭取在最短的時(shí)間給顧客回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，杜絕錯(cuò)忘遺漏的事情發(fā)生,。

以上這些都是我在工作中體會到的,，可能只是接觸到了客服工作的皮毛吧。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí),，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

銷售客服工作總結(jié)感受篇八

我有幸成為xx公司營銷部一員,，回顧和總結(jié)過去，在領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事的支持,、幫助下,，我較好地履行了工作職責(zé)。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進(jìn)步?，F(xiàn)將半年來的工作情況,，作一簡要匯報(bào)和總結(jié)：

一、努力學(xué)習(xí),，全面提高自身綜合素質(zhì)

在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識（專業(yè)技術(shù)知識,、心理學(xué)），堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),。用正確的世界觀,、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí),，結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力,，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué),。半年來,，雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時(shí)間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,，使我受益匪淺,，收獲甚豐。其次是向師父學(xué),，作為一名業(yè)務(wù)人員,，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的,，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗(yàn)傳授于我,，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員,，他不僅有著跟人很好的溝通能力,，同時(shí)他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識，如不虛心學(xué)習(xí),，積極求教,，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此,，單位里的每位同事都是我的老師,，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí),，取人之長,，補(bǔ)己之短,，努力豐富自己、充實(shí)自己,、提高自己,，基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教,，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高,。

二、扎實(shí)工作,，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神

在實(shí)際工作的半個(gè)月時(shí)間里,，我個(gè)人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進(jìn)步,。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西,，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作,。在努力鉆研本職工作的同時(shí),，加強(qiáng)對其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要,?！案梢恍校瑦垡恍?，專一行,，精一行”在努力向合格靠近的同時(shí),，把珍惜自己的崗位,，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，無論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項(xiàng)具體工作,，從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛本職,、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會盡努力,，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài),，積極投入到銷售工作中，同時(shí)以努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù),。

三,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全心做好服務(wù)保障工作

作為業(yè)務(wù)員,，我們走在第一線上，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象,，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào),，我們在外不是孤立的,，從海南電網(wǎng)公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量，我因到這個(gè)集體而感到自豪,，因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作,。在工作中用認(rèn)真，積極主動的態(tài)度融入到這個(gè)集體當(dāng)中,。

四,、存在問題

一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了,。因此,，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題,，敢于糾正自己的問題,，才能在不斷的總結(jié)中成長進(jìn)步。

在工作中,，我也看到自己還存在許多不足之處,。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強(qiáng)，技術(shù)知識了解甚少,，我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高,。