總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

營(yíng)銷(xiāo)工作情況的個(gè)人總結(jié) 營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)短的個(gè)人工作總結(jié)篇一

一,、20___年工作總結(jié)

20___年我全年完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)___萬(wàn)，20___年公司下達(dá)的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)指標(biāo)___萬(wàn),，而在我的不斷努力下，我全年實(shí)際完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)__萬(wàn),，在圓滿(mǎn)完成預(yù)定指標(biāo)的基礎(chǔ)上還超額完成___萬(wàn)，同比20__年增加__萬(wàn)元,，對(duì)于這樣的超額成績(jī),，離不開(kāi)完善的公司制度、開(kāi)拓的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng),、廣泛的領(lǐng)導(dǎo)支持,，當(dāng)然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累積的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn),。

一方面由于營(yíng)銷(xiāo)人員直接與顧客接觸,，只有首先贏(yíng)得顧客的信任,，才能成功地開(kāi)展工作,，所以我一直具備良好的修養(yǎng),，做到儀表大方,、衣著得體。營(yíng)銷(xiāo)不是把產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)就完事,，還需要做好售后服務(wù)，在售后工作方面我堅(jiān)持做到接到客戶(hù)投訴的信息,，就及時(shí)通過(guò)電話(huà),、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù),。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),，直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止,。完成營(yíng)銷(xiāo)后我會(huì)到生產(chǎn)車(chē)間做好跟單發(fā)貨服務(wù),，努力做到每一張訂單都讓客戶(hù)滿(mǎn)意,，時(shí)時(shí)刻刻考慮的客戶(hù)的利益,，通過(guò)強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)讓客戶(hù)免除后顧之憂(yōu),。

二方面做營(yíng)銷(xiāo)工作要時(shí)時(shí)刻刻充滿(mǎn)高昂的干勁和激情,，具有不怕苦,、不怕累的精神,，有不為艱辛,、敢為人先的勇氣,。我習(xí)慣在開(kāi)展工作前為自己制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃,，大到整一年的目標(biāo),，小到一個(gè)階段的步驟,。有了計(jì)劃之后,，才能有條不紊地開(kāi)展工作,。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,，所以我堅(jiān)持做到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),，而不是被動(dòng)地等待商機(jī)。在日常的工作里,，不論營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程是順利而是波折，我都會(huì)定期地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，力爭(zhēng)在下一階段得到補(bǔ)充和發(fā)展,。

二、20__年工作計(jì)劃

總結(jié)一年來(lái)的工作,，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20__年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,。重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

一方面自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及性能,、用途,。搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為公司的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

二方面為確保完成全年?duì)I銷(xiāo)任務(wù),，平時(shí)就要極搜集信息并及時(shí)匯總,，力爭(zhēng)在20__年創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī)。

20___年取得的營(yíng)銷(xiāo)成績(jī),，是對(duì)于我辛勤工作的極大肯定，這也將鞭策我在日后的工作中，更加勤勤懇懇,、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，創(chuàng)造新的營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn),。

希望在新的一年里,，我能通過(guò)不斷的努力和拼搏,，增長(zhǎng)自己的營(yíng)銷(xiāo)空間,，也為公司贏(yíng)取更大的利益,，以報(bào)答公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)!

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一,、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的問(wèn)題

1,、要找尋合適自身的經(jīng)銷(xiāo)商

(1)找經(jīng)銷(xiāo)商其實(shí)就象一找對(duì)象,，你需要找到合適的,、有共同目標(biāo)和共同理想的,，這樣可以共同發(fā)展，組合起來(lái)的“家庭”才有希望;

(2)強(qiáng)扭的瓜不甜,。

2,、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的重點(diǎn)是經(jīng)銷(xiāo)商還是終端?

(1)產(chǎn)品品牌不是強(qiáng)勢(shì)品牌,，對(duì)終端來(lái)說(shuō)還缺乏必要的吸引力;

(2)產(chǎn)品價(jià)格也不便宜,，而且同類(lèi)產(chǎn)品存在很多品牌的替代品,，終端接受起來(lái)也就慢;

(3)就目前的人力,、財(cái)力、物力而言,，還無(wú)法滿(mǎn)足我們涉及到所有“營(yíng)銷(xiāo)面”的要求,，只能通過(guò)“點(diǎn)”輻射到“面”;

(4)現(xiàn)在的管理架構(gòu)和管理流程也是一個(gè)制約因素;

(5)而經(jīng)銷(xiāo)商都比較成熟,，熟悉自己覆蓋的市場(chǎng),，有他們自己比較成熟的網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),，可以通過(guò)他們自己的方式和網(wǎng)絡(luò)將我們的產(chǎn)品覆蓋到市場(chǎng),，讓產(chǎn)品在市場(chǎng)先適應(yīng)，然后在市場(chǎng)產(chǎn)生影響,，拉動(dòng)終端;

(6)終端的產(chǎn)品需求往往不是單一的一個(gè)或者是幾個(gè)產(chǎn)品,，而是綜合性的,，是一個(gè)產(chǎn)品需求組合，而經(jīng)銷(xiāo)商們具備產(chǎn)品組合的能力和優(yōu)勢(shì),，可以將不同公司的不同產(chǎn)品有效地搭配組合起來(lái);

(7)所以我們目前的重點(diǎn)是服務(wù)好經(jīng)銷(xiāo)商，而不是把大量的精力放在終端服務(wù)上;終端存在的問(wèn)題目前只能通過(guò)適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)監(jiān)督及時(shí)發(fā)現(xiàn),，并及時(shí)與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行溝通解決;

(8)擔(dān)負(fù)和影響公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的是我們的各個(gè)特約經(jīng)銷(xiāo)商,。只有這些經(jīng)銷(xiāo)商可以有既得的利益和滿(mǎn)意的市場(chǎng)服務(wù),，才能夠產(chǎn)生動(dòng)力并愿意主動(dòng)去通過(guò)自身的網(wǎng)絡(luò)來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),，才能夠?qū)I(yíng)銷(xiāo)額的產(chǎn)生影響力和拉動(dòng)力,。

3,、不能固守經(jīng)驗(yàn)一成不變

(1)以前的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)當(dāng)然值得借鑒,，我們也應(yīng)該珍惜,，并及時(shí)地參考這些成功或者是失敗的經(jīng)驗(yàn);但是不能總是固守以前的經(jīng)驗(yàn)不變,、不放,，我們現(xiàn)在很多營(yíng)銷(xiāo)教訓(xùn)也是以前的經(jīng)驗(yàn)造成的(掌聲);

(2)以前的成功經(jīng)驗(yàn)可能也是今后的失敗根源,。

二、是營(yíng)銷(xiāo)控制的問(wèn)題

1,、經(jīng)銷(xiāo)商的通路營(yíng)銷(xiāo)操作方法

從目前而言,，我們比較切實(shí)可行方式，就是可給予經(jīng)銷(xiāo)商在各種通路操作的意見(jiàn)和建議,，給經(jīng)銷(xiāo)商參考,，至于是不是一定需要經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的建議來(lái)做，就值得我們好好商榷和考量,。因?yàn)樵趨^(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作前我們和經(jīng)銷(xiāo)商之間已經(jīng)有了限制性的條款對(duì)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行限制,，而只要經(jīng)銷(xiāo)商不跨越這些限制性條款運(yùn)做就應(yīng)該給予支持。

這其實(shí)就象是兩組成家庭一樣,。首先當(dāng)然是兩你情我愿的,，成家后共同向往的是美滿(mǎn)、舒適的生活(笑聲),。但應(yīng)該清楚,，你不能總是要求你的另一半完全按照你的想法和思路去生活、工作,，畢竟他/她有他/她不同的生活,、工作經(jīng)歷，有他/她對(duì)生活,、工作不同的看法和理解,，有他/她不同的生活、工作圈子,，有他/她不同的生活,、工作方式，有他/她不同的身處環(huán)境(笑聲,、掌聲),。

所以就不能強(qiáng)求二人的生活、工作方式完全一致,，只能是求同存異,。你可以經(jīng)常和他/她溝通，談?wù)勀銓?duì)他/她的某些事情,、某些做法的看法和想法,，給他/她一些意見(jiàn)和建議。既然是共同生活在一起,，他/她肯定會(huì)誠(chéng)心聽(tīng)取你的意見(jiàn)和建議,，然后提出他/她自己的想法和看法。或許你的意見(jiàn)和建議值得參考,，他/她會(huì)立即聽(tīng)取和采用;或許你的意見(jiàn)和建議是片面的,，通過(guò)溝通，你會(huì)明白和領(lǐng)悟他/她這樣做的出發(fā)點(diǎn)是怎樣?這樣雙方就很容易溝通清楚,，而不是相互猜忌,。畢竟，他/她是最清楚他/她自己在那樣的環(huán)境里面應(yīng)該怎樣來(lái)處理事情,，怎樣去做事情了,。

一般來(lái)說(shuō)，找合適的經(jīng)銷(xiāo)商就象組織家庭一樣,，需要經(jīng)歷一個(gè)磨合的過(guò)程才能逐漸進(jìn)入“蜜月期”,，就象是新婚夫婦一樣，剛開(kāi)始需要一段時(shí)間的磨合,，等過(guò)幾年就會(huì)走入相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)期,。

當(dāng)然，也有出現(xiàn)另外一種情況的,，那就是“婚后”發(fā)現(xiàn)志不同道不合(笑聲,、掌聲)。結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)相互的不信任,、相互猜忌,，然后就是同床異夢(mèng),，直至最后“離婚”分開(kāi),。即使沒(méi)有“離婚”分開(kāi)，而是出于某些顧慮而繼續(xù)勉強(qiáng)維持這段名存實(shí)亡的“婚姻”的,，對(duì)雙方來(lái)說(shuō),，已經(jīng)沒(méi)有任何實(shí)際的意義和好處了。

或許,，還不如干脆主動(dòng)“離婚”,，“離婚”后自己還可以有機(jī)會(huì)找到適合自己“婚姻”生活的第二春、第三春(掌聲,、笑聲),，畢竟“生活還是要繼續(xù)的”(掌聲)。

回到我們和經(jīng)銷(xiāo)商的問(wèn)題,，其實(shí)質(zhì)就是如此,。所以我們雙方應(yīng)該在相互信任的基礎(chǔ)上，充分理解和支持經(jīng)銷(xiāo)商在營(yíng)銷(xiāo)通路的做法,。當(dāng)然,，這種做法的前提是在我們的限制性條款之內(nèi)的。

2、經(jīng)銷(xiāo)商的營(yíng)銷(xiāo)平等待遇

這個(gè)問(wèn)題有一個(gè)很好的例子來(lái)說(shuō)明,。

以前的皇帝是“后宮佳麗三千”(笑聲),，我們先不去理會(huì)這種生活方式的合理性問(wèn)題，我們來(lái)探討這其中的可行性和平衡性問(wèn)題,。

首先你得有吸引力,。你的吸引力在于你是皇帝，眾人之上,，“皇帝”這個(gè)品牌本身就很不錯(cuò)(笑聲),。如果再加上什么才高八斗、學(xué)富五車(chē),、風(fēng)流倜儻之類(lèi)的(笑聲),，那就更有吸引力了，這是加強(qiáng)和豐富品牌(掌聲,、笑聲),。這樣你就不用擔(dān)心“后宮佳麗”找不找得到的問(wèn)題了，而是如何選擇你的“后宮佳麗”們!所以可行性沒(méi)有問(wèn)題,。

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進(jìn)入公司一個(gè)月以來(lái),，應(yīng)對(duì)自己從未接觸的營(yíng)銷(xiāo)工作，真的是既興奮又迷茫了,，還好有領(lǐng)導(dǎo)的親自帶隊(duì)和同事的熱心幫忙,，用自己的方式、方法,，在短時(shí)刻內(nèi)掌握了所需的基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，并很好的融入到這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)用到實(shí)際的工作中,，并不斷的提高自己的技能,，下方我要對(duì)自己七月份的工作做一份營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)。

剛開(kāi)始,，我和我的師傅,，一向在跟進(jìn)他的項(xiàng)目，為開(kāi)發(fā)商帶給熱管材料,，我學(xué)到了很多東西,，這些在平常的生活中根本無(wú)法學(xué)的。尤其是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中我們要掌握的只是：

1,。對(duì)自己產(chǎn)品必須要認(rèn)識(shí)到位;個(gè)行簽名

2,。本身所具有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，有關(guān)市場(chǎng)的,、有關(guān)社交的,、有關(guān)人文的,、有關(guān)溝通的技巧和學(xué)識(shí)務(wù)必要掌握;

3。需要一份堅(jiān)強(qiáng)的信念來(lái)支撐自己的職業(yè),，當(dāng)應(yīng)對(duì)應(yīng)對(duì)復(fù)雜的人,、復(fù)雜的社會(huì)時(shí)，采取一種對(duì)待方式與自己的價(jià)值觀(guān)能否進(jìn)行有效的吻合,、兼容和融合,。

4。專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理論和技巧;

5,。正視成功與失敗,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。這是每個(gè)做營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)的人務(wù)必具備的,。

接下來(lái),，根據(jù)自己掌握的知識(shí)，廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),。開(kāi)始尋找新項(xiàng)目,。從零做起，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng),。遇到營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品方面的問(wèn)題，及時(shí)向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,，一齊尋找解決問(wèn)題的辦法,。到目前為止，我已經(jīng)尋找新項(xiàng)目20個(gè),。在老人和領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下,，奇跡般的成功了18個(gè)，我深知這與大家的幫忙密不可分,，我深深地體會(huì)到了公司強(qiáng)大的凝聚力,?？臻g相冊(cè)名稱(chēng)大全

我也從中總結(jié)了一些自己的小經(jīng)驗(yàn)：

1,。對(duì)建材市場(chǎng)、對(duì)應(yīng)行業(yè)要充分了解;

2,。對(duì)自己產(chǎn)品功能的掌握尤其重要;

3,。不能過(guò)分的信賴(lài)客戶(hù)，要掌握主動(dòng)權(quán);

4,。關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向,。

以上是我的營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)，接下來(lái)又是一個(gè)忙碌的時(shí)期,，我會(huì)奮斗,，用心的抓住市場(chǎng),，學(xué)習(xí)、總結(jié),，為了自己和公司再創(chuàng)輝煌!

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我們滿(mǎn)腔信心地迎來(lái)20__年,。過(guò)去的一年，是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為差強(qiáng)人意的一年,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總過(guò)去一年的工作、成績(jī),、經(jīng)驗(yàn)及不足,，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī),。

一、以效益為目標(biāo),，抓好營(yíng)銷(xiāo)工作

1,、人員調(diào)整。酒店將營(yíng)銷(xiāo)部人員進(jìn)行調(diào)整,，不斷擴(kuò)充營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,，增強(qiáng)了在崗人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的工作責(zé)任心。營(yíng)銷(xiāo)部領(lǐng)導(dǎo)班子分析,，提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)主要是管理好營(yíng)銷(xiāo)人員,，下達(dá)科學(xué)、合理的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo),，激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和主動(dòng)性,。

2、客源構(gòu)擴(kuò)展,。酒店在原有協(xié)議單位,、上門(mén)散客、國(guó)際卡等自然營(yíng)銷(xiāo)渠道的基礎(chǔ)上,，拓展增加了團(tuán)隊(duì)房,、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo),。這樣，下達(dá)給營(yíng)銷(xiāo)員的指標(biāo)才有據(jù)可依,，分解指標(biāo)合理,，能促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的提升，進(jìn)而能使酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)如期完成,。

3,、餐,、房提成獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位的特色,，以接待協(xié)議單位商務(wù)客人,、上門(mén)散客和國(guó)際卡客人為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房,、團(tuán)隊(duì)房等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略,，制定了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部人員按高出每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)后給予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一獎(jiǎng)勵(lì)政策,，極大地調(diào)動(dòng)了營(yíng)銷(xiāo)人員的工作熱情和增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),。

4、投訴處理,。營(yíng)銷(xiāo)部直接服務(wù)客人,，也是客人咨詢(xún)問(wèn)題、反映情況,、提出建議,、投訴不滿(mǎn)等較為集中的地方。本著"賓客至上,、服務(wù)第一"的宗旨,，營(yíng)銷(xiāo)部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失,，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客,。此外，營(yíng)銷(xiāo)部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求,，開(kāi)始從被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),、從無(wú)序工作到有序工作，直接贏(yíng)得了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的顯著回升,。

二,、根據(jù)客戶(hù)反饋，酒店仍存三類(lèi)問(wèn)題

一年的工作,，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,，成績(jī)是明顯的。但不可忽略所存在的問(wèn)題,。這些問(wèn)題,，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn),，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的,。

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。尤其是客房的桌椅棱角破損,、墻紙發(fā)霉,、浴簾發(fā)霉、地毯污濁,、地磚裂縫等情況較為嚴(yán)重,。

2、服務(wù)技能有待提升,。一表現(xiàn)在服務(wù)技能人員文化修養(yǎng),、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊,。二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的"激勵(lì)模式"。三服務(wù)技能隨意性等個(gè)體行為較嚴(yán)重,。

3,、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣,。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是,，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動(dòng),，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活,。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等,，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信,，振奮精神,，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問(wèn)題,。并將制訂新一年度的治理目標(biāo),、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)20__年酒店及部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施,。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的職能部門(mén),，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口,，制訂營(yíng)銷(xiāo)方案起起到參謀和助手的作用,，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道,，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用,。在新的一年里,，希望各部門(mén)在工作中合作愉快，攜手為酒店創(chuàng)造佳績(jī),。

營(yíng)銷(xiāo)工作情況的個(gè)人總結(jié) 營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)短的個(gè)人工作總結(jié)篇五

一,、營(yíng)銷(xiāo)工作：

充分利用“大數(shù)據(jù)”，提取有利信息,。做到提前聯(lián)系往年同期發(fā)生消費(fèi)的客戶(hù),，在維護(hù)老客戶(hù)的同時(shí)，不斷接觸新客戶(hù),。始終堅(jiān)持以協(xié)議客戶(hù)為主的客源定位,，不斷擴(kuò)大協(xié)議客源群，培養(yǎng)忠實(shí)客戶(hù)和回頭客,。全年共新簽約協(xié)議單位12家,。

加強(qiáng)會(huì)員渠道的開(kāi)拓。主動(dòng)引導(dǎo)上門(mén)的散客通過(guò)掃描二維碼,，關(guān)注我酒店,，并注冊(cè)成為會(huì)員。全年共新增官網(wǎng),、微信會(huì)員253人,。

一年中，多次外出走訪(fǎng),，對(duì)象包括各級(jí)酒店和寫(xiě)字樓,，了解周邊寫(xiě)字樓內(nèi)公司變動(dòng)、酒店會(huì)議市場(chǎng)情況,。通過(guò)對(duì)周邊寫(xiě)字樓情況的走訪(fǎng),，便于隨時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的協(xié)議客源。同時(shí)通過(guò)對(duì)各級(jí)酒店的走訪(fǎng),，便于從對(duì)方身上學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn),，擴(kuò)充我們的增值服務(wù)項(xiàng)目;對(duì)比發(fā)現(xiàn)各酒店的不足之處，反省自身,。

完成客房?jī)?nèi)消費(fèi)品的更新工作,，通過(guò)部門(mén)內(nèi)部與大廈內(nèi)部微信群的互動(dòng)調(diào)查，集思廣益后,，更換了新品種的飲料,，添加了方便食品，目前營(yíng)銷(xiāo)情況良好。

二,、服務(wù)工作：

始終保持對(duì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的關(guān)注,，并將點(diǎn)評(píng)情況匯總分析加以利用,。針對(duì)網(wǎng)評(píng)中的差評(píng),，進(jìn)行跟蹤調(diào)查，盡量和客人取得聯(lián)系,，詢(xún)問(wèn)客人具體情況,，安撫客人并嘗試解決。

繼續(xù)關(guān)注意見(jiàn)征詢(xún),，加強(qiáng)與到店客人的溝通,。通過(guò)住客意見(jiàn)征詢(xún)、住客生日問(wèn)候,、店內(nèi)走訪(fǎng)等形式加強(qiáng)與客人接觸,。并對(duì)意見(jiàn)征詢(xún)進(jìn)行改版，添加投票欄目,，讓我們能夠更主動(dòng)的征求客人對(duì)于酒店的意見(jiàn),，直觀(guān)了解客人對(duì)于房間客用品的需求。

在部門(mén)經(jīng)理的指示下,，對(duì)早餐券進(jìn)行改版,，注明供餐時(shí)間和兒童用餐免券標(biāo)準(zhǔn)，方便客人通過(guò)早餐券了解必要信息,。

三,、管理工作

在部門(mén)經(jīng)理授權(quán)下，完成了去哪兒網(wǎng)與攜程網(wǎng)訂單直連工作,。并對(duì)直連系統(tǒng)后續(xù)出現(xiàn)的問(wèn)題,，與各方進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。訂單直連后,，省略了前臺(tái)手輸訂單的步驟,，提升了工作效率。

按照經(jīng)理的指示,，為前臺(tái)接待崗設(shè)立交接班記錄表,，明確辦公用品、前臺(tái)客用品的交接,，以及當(dāng)班事項(xiàng)和需交班事項(xiàng)的傳遞,，規(guī)范了交接班流程。同時(shí)在入住確認(rèn)單上添加住客須知條目,，明確了客房?jī)?nèi)禁止吸煙,、安全用電以及續(xù)住須知等規(guī)定，并要求客人確認(rèn)簽字，降低了酒店風(fēng)險(xiǎn),。

完成了微信公眾號(hào)的認(rèn)證年審工作,，并開(kāi)始啟用微信公眾號(hào)的客服功能，爭(zhēng)取做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并回復(fù)微信會(huì)員的咨詢(xún),。

在營(yíng)業(yè)稅改增值稅后,，為各中介單位提供了大廈增值稅一般納稅人資質(zhì)的相關(guān)證明，并督促各單位提供相應(yīng)資質(zhì),，方便互相開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票,，抵扣稅金。

全程陪同旅游委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我酒店的星級(jí)資質(zhì)進(jìn)行復(fù)核,，并逐步整改復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,。

加強(qiáng)對(duì)部門(mén)員工工作質(zhì)量的考核，定期督導(dǎo)前臺(tái),、樓層各崗儀容儀表,，工裝穿著是否規(guī)范，待客禮儀,，文明用語(yǔ)與服務(wù)態(tài)度是否適宜,。隨時(shí)關(guān)注員工的工作狀態(tài)，保證每一名員工都能以最飽滿(mǎn)的熱情和最佳的服務(wù)來(lái)面對(duì)每一位客人,。

四,、下一年度工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)對(duì)周邊酒店市場(chǎng)的監(jiān)測(cè)與調(diào)查,，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果,，做出分析，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做出判斷,，是否需要對(duì)現(xiàn)行價(jià)格做出調(diào)整,。并完成后續(xù)調(diào)價(jià)事宜。

2,、加強(qiáng)對(duì)酒店安全,，各類(lèi)會(huì)議，以及特殊時(shí)期的酒店安全管理工作,，加強(qiáng)巡視,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，保證我酒店的安全運(yùn)營(yíng),。

3,、在營(yíng)銷(xiāo)工作中要更積極主動(dòng)，時(shí)刻警醒,，不能放松,。繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)工作,。在維護(hù)老客戶(hù)的同時(shí)，拓展新客戶(hù),，研究營(yíng)銷(xiāo)的新方法,，力爭(zhēng)做出創(chuàng)新。不斷擴(kuò)大協(xié)議客戶(hù)數(shù)量,，在穩(wěn)定中追求最大收益,。

4、繼續(xù)完善部門(mén)增值項(xiàng)目庫(kù),，整理增值項(xiàng)目,，并做好市場(chǎng)調(diào)查,，根據(jù)調(diào)查結(jié)果挑選其中項(xiàng)目,，擇機(jī)推出。

回首這一年的工作,，我感覺(jué)無(wú)比充實(shí),。感謝大廈、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培與信任,，讓我能夠得到充分的鍛煉,，積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，提升自己的工作能力,，實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值,。也感謝各位同事對(duì)我工作上的配合與支持，希望在新的一年里,，我們能夠攜手共進(jìn),，再創(chuàng)輝煌，謝謝大家