總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銷售部個(gè)人年終總結(jié) 銷售部個(gè)人總結(jié)篇一

我是今年三月份到x公司工作的,，在銷售部從事過(guò)銷售計(jì)劃工作半年后，轉(zhuǎn)而開(kāi)始從事汽車銷售工作,。之前我是沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)的,，缺乏汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和銷售知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),，到公司之后，一切從零開(kāi)始,，僅憑著對(duì)銷售工作的熱情,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,，我經(jīng)常請(qǐng)教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一齊尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果,。透過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，此刻對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解,。此刻我逐漸能夠清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,，也取得了成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了必須程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的潛力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),，此刻能夠拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目能夠全程的操作下來(lái),。

我從9月份開(kāi)始從事于銷售顧問(wèn)這項(xiàng)工作,，也取得了一些成績(jī)，在9月份,，我一共銷售了10臺(tái)車;在10月份,，因?yàn)閰⒓优嘤?xùn)，在杭州出差,，也為公司銷售了6臺(tái)車,。相繼的11、12月份,，不僅僅在廣州,、上海參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，回到公司認(rèn)真工作,，總結(jié)10月的銷售經(jīng)驗(yàn)后,，在11月12月各賣了10臺(tái)車?？傊?，在我從事銷售顧問(wèn)的四個(gè)月中,，一共銷售了36臺(tái)車，平均每月銷售9臺(tái)車,，也到達(dá)了自己的預(yù)期目標(biāo),，感謝公司帶給了這個(gè)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。但在新的一年中,，還需要對(duì)自己嚴(yán)格要求,，以下是我自己在新的一年中對(duì)自己需要改善的地方：

首先，在不足點(diǎn)方面,，從自身原因總結(jié),。我認(rèn)為自己在必須程度的不能揣摩顧客的消費(fèi)心理，引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi),，錯(cuò)失了很多機(jī)會(huì),。作為我們x的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁,。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī),。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心,，激發(fā)起購(gòu)買欲望,，就顯得尤為重要。因此,，在以后的銷售工作中,，我務(wù)必努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧,。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

其次,，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié),，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑,，清晰的語(yǔ)言,，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心,。讓所有來(lái)到我們x賣店的顧客都乘興而來(lái),，滿意而去,。樹(shù)立起我們x店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,，更樹(shù)立起我們x的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù),。熟悉每一款車的車型,，顏色,，價(jià)位,。做到爛熟于心,。學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧,。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的愛(ài)車,，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績(jī),。

最后,，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事,，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú),，能夠決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了透過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他就掌握了到達(dá)成功的原理,。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作,，那么無(wú)論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷,。

總之，透過(guò)理論上對(duì)自己這大半年的工作總結(jié),，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處,。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路,，明確了方向,。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo),，將自己的工作潛力和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì),，努力理解業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取,，努力工作,，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

銷售部個(gè)人年終總結(jié) 銷售部個(gè)人總結(jié)篇二

擔(dān)任銷售部部長(zhǎng)的這些日子,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在銷售內(nèi)勤和外勤的大力支持下，我緊緊圍繞市場(chǎng)一線情況以及銷售大綱,，盡職盡責(zé)的為終端做好服務(wù),，為銷售外勤做好服務(wù),，為企業(yè)把好關(guān),，各項(xiàng)工作都展現(xiàn)了新的面貌,。同時(shí)，通過(guò)工作實(shí)踐，自身在政治思想覺(jué)悟,，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),，組織協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)等方面，也得到了很好的鍛煉和提高,，為今后做好工作奠定了基礎(chǔ),。

一. 堅(jiān)持以身作則，不斷提高工作水平 在工作實(shí)踐中自己感到,，做為一名領(lǐng)導(dǎo)干部必須處處以身作則,，嚴(yán)于律己，不斷提高自身政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力,，才能充分發(fā)揮帶頭作用。擔(dān)任部長(zhǎng)以來(lái),，每一項(xiàng)工作都認(rèn)真研究,，每一件事情都認(rèn)真處理，并圍繞銷售“客戶就是上帝“的宗旨,，全力以赴抓工作,、抓服務(wù)，使所分管的工作在各個(gè)方面都得到了鞏固和提高,。就拿發(fā)貨來(lái)說(shuō),，我們都是要求客服人員一旦收到客戶傳來(lái)的訂單，在當(dāng)天的工作日內(nèi)制定訂單,，財(cái)務(wù)查到款到帳后,，馬上安排庫(kù)房發(fā)貨，現(xiàn)在這個(gè)重要環(huán)節(jié)幾乎沒(méi)有什么失誤,，即便是節(jié)假日訂貨量大時(shí),，也能合理的安排好發(fā)貨,，不耽誤客戶的終端銷售。我們從銷售內(nèi)部把效率提高上來(lái),，終端代理銷售速度也就隨之提高,，回款的速度相對(duì)也會(huì)提高。

完善工作制度,。銷售的工作是分工不分家,，因?yàn)槲覀兪菫橐痪€服務(wù)的，客戶的事情就是最大的事情,，所以我們一直堅(jiān)持20

二. 注重工作創(chuàng)新,，形成工作良好局面 在工作實(shí)踐中，加強(qiáng)與本部

門(mén)各位工作人員溝通,，科學(xué)合理的設(shè)置目標(biāo),，使目標(biāo)切合實(shí)際。同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)勤請(qǐng)示勤匯報(bào),，落實(shí)具體責(zé)任人,，表?yè)P(yáng)先進(jìn),，鞭策后進(jìn),。我們?yōu)橥馇诜?wù)差旅費(fèi)的報(bào)銷是其中重要環(huán)節(jié)之一，由于以前的種種原因總是延誤報(bào)銷時(shí)間,，如果市場(chǎng)人員不及時(shí)拿到差旅費(fèi),，就如同戰(zhàn)場(chǎng)是的士兵不及時(shí)拿到武器一樣，這樣自然就耽誤了回款,，所以我們現(xiàn)在要求所有市場(chǎng)人員在5號(hào)之前必須把所有票據(jù)都寄回公司,，8號(hào)之前送到財(cái)務(wù)與此同時(shí)通知財(cái)務(wù)上報(bào)現(xiàn)金簽呈，這樣就能在15日左右把款打到市場(chǎng)人員的賬號(hào),，報(bào)銷與終端回款都是相輔相成的,，市場(chǎng)人員及時(shí)拿到武器才能及時(shí)協(xié)助終端工作。在為終端服務(wù)的過(guò)程中,，與內(nèi)勤溝

通比較重要,，更重要的是將客戶的貨物完好無(wú)損的送到目的地，這一環(huán)節(jié)我們也有所改進(jìn),，先把訂單下到倉(cāng)庫(kù),，倉(cāng)庫(kù)管理人員

三. 要顧全大局，不自私自利,，要以公司為核心,，以公司為家。我

的工作性質(zhì)雖然是銷售工作,，不僅僅負(fù)責(zé)銷售內(nèi)勤與外勤的溝通與管理工作,，要與公司其它部門(mén)也勤溝通,。由于我們公司實(shí)力比較強(qiáng)，倍受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注,，所以難免會(huì)有這樣或那樣的應(yīng)酬,，有的時(shí)候我也會(huì)出席這種場(chǎng)合，在沒(méi)有特殊情況下,，我都是無(wú)怨無(wú)悔的為公司奉獻(xiàn),，而且我也把這當(dāng)成是一次次的鍛煉機(jī)會(huì)，讓我見(jiàn)識(shí)了我工作范圍以外的很多東西,，學(xué)到了很多接待禮儀以及從很多方面對(duì)自身的素質(zhì)有了很大的提高,。

四.必須真誠(chéng)關(guān)心本部職工的生活和工作，大家工作起來(lái)才能任勞任怨,，形成整體向上的合力,。 當(dāng)然，在看到成績(jī)的同時(shí),，我還存在著許多不足之處,，學(xué)習(xí)時(shí)間安排的相對(duì)較少，對(duì)各職責(zé)人指導(dǎo)相對(duì)不夠,，對(duì)外工作協(xié)調(diào)能力和辦事能力仍需進(jìn)一步提高,。今后，我將繼續(xù)緊密團(tuán)結(jié)在以銷售老總為首的班子周圍,，以服務(wù)為宗旨,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢于創(chuàng)新,，破除萬(wàn)難,，抓好分管工作，全力配合使銷售部總體工作再上一個(gè)新臺(tái)階,。

明年我的工作思路是:堅(jiān)持服務(wù)宗旨,，把服務(wù)作為工作的主要出發(fā)點(diǎn)，努力提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為終端服務(wù)和為外勤服務(wù)的水平。以銷售部“客戶就是上帝”為核心,，全方位提高自己及周圍群眾的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì),，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗作風(fēng)，為銷售部整體工作再上一個(gè)新臺(tái)階而努力,。 具體抓好以下幾個(gè)方面：銷售內(nèi)部的工作要再細(xì)節(jié)化,，把終端服務(wù)做到最好，問(wèn)題及時(shí)給予解決;銷售外勤的出勤情況,，報(bào)崗的環(huán)節(jié)不容忽視,，同時(shí)要定期進(jìn)行抽查;倉(cāng)庫(kù)管理員為終端備貨情況,，在失誤率極低的基礎(chǔ)上，再次降低失誤率,，爭(zhēng)取客戶滿意領(lǐng)導(dǎo)滿意;促銷員的管理工作,，要定期與促銷員溝通，了解終端的實(shí)際性問(wèn)題,，了解促銷員的內(nèi)部問(wèn)題,，并及時(shí)給予解決;定期與代理商溝通，若條件允許的情況下,，定期走訪終端代理商,，讓客戶感覺(jué)公司時(shí)時(shí)刻刻在為他們著想為他們服務(wù)。我們從內(nèi)部把工作做到最好,，協(xié)助終端一起把銷量提高上去,，爭(zhēng)取明年我們銷量再上幾個(gè)臺(tái)階。

銷售部個(gè)人年終總結(jié) 銷售部個(gè)人總結(jié)篇三

在將近一年的時(shí)間中,，經(jīng)過(guò)銷售部全體員工共同的努力,，以及其他部門(mén)的鼎力相助，使我們的公司被越來(lái)越多的客戶所認(rèn)可,，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng),，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)。

今年實(shí)際完成銷售量為_(kāi)__萬(wàn),，其中it系統(tǒng)集成項(xiàng)目總計(jì)196.737萬(wàn),，idc機(jī)房項(xiàng)目總計(jì)___機(jī)架，工程項(xiàng)目總計(jì)___萬(wàn),超額完成年初制定指標(biāo),。 總體來(lái)說(shuō),今年____是一個(gè)質(zhì)的飛越,，出色并超額完成園區(qū)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)與____人的共同辛苦努力下,，____逐步摸索出一條符合自己,，符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速、高效的增長(zhǎng)道路,。在主營(yíng)業(yè)務(wù)逐步明確化,，任務(wù)責(zé)任化，制度不斷人性化的三深化改革下,，____的20__將會(huì)更加輝煌,。

一、工作回顧

總體來(lái)說(shuō)今年it系統(tǒng)集成銷售額正常,idc逐步成為主營(yíng)業(yè)務(wù)之一,，智能化工程增長(zhǎng)迅猛,，工作開(kāi)展如魚(yú)得水，順風(fēng)而行,。但是由于園區(qū)部門(mén)工作重心調(diào)整,，導(dǎo)致銷售部人員變動(dòng)較大,，有一定程度的影響了正常的工作安排，不過(guò)剩下的一些骨干還是按照規(guī)章出色的完成了今年的任務(wù),。

銷售部門(mén)的主要工作核心：

1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);

4,、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守園區(qū)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

6,、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

今年的幾個(gè)大型項(xiàng)目：

______

今年接觸的政府單位(明年的重點(diǎn)客戶開(kāi)發(fā)名單,，已跟進(jìn)方便明年開(kāi)展業(yè)務(wù)) ______

當(dāng)然我在業(yè)務(wù)工作中,，經(jīng)常組織培訓(xùn)，讓部門(mén)所有同事都能從產(chǎn)品知識(shí)入手,，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案,，其次經(jīng)常召開(kāi)短會(huì)讓同事之間勤溝通、勤交流,，分析市場(chǎng)情況,、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。

總之,，一切工作都在有條不紊的進(jìn)行當(dāng)中。

二,、輝煌的20__年的原因

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)的隊(duì)伍,。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作,，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié),、歸納,，找到合理的解決方法,。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能相互理解和支持,。

20__的銷售數(shù)據(jù)是可喜可賀的,，能取得如此出色的銷售成績(jī)離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，更離不開(kāi)部門(mén)同事的齊心協(xié)力,，一心只為公司，一心只為客戶的宗旨,。20__年與20__為何有如此大的變化,，主要在于：

1,、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度,。

在20__年中,，銷售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài)，遇到難題就消極地等待,，或是想靠朋友,、靠公司來(lái)解決，或是千方百計(jì)向公司要政策,、要贊助,。我們?cè)谑袌?chǎng)運(yùn)作的初期有不少的問(wèn)題，出現(xiàn)問(wèn)題不可怕,，只要我們齊心協(xié)力地去解決,，所有的問(wèn)題就都不再是問(wèn)題了。作為一個(gè)部門(mén)經(jīng)理,，我們更要在自己的隊(duì)伍和客戶面前有擔(dān)當(dāng),，做好榜樣作用，帶領(lǐng)好隊(duì)伍,。一個(gè)人的表現(xiàn)會(huì)影響到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成績(jī),，我們不能因此影響公司以及自己將來(lái)的發(fā)展。

拿破侖曾經(jīng)說(shuō)過(guò),，“人與人之間沒(méi)有太多區(qū)別,，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差異,?！币?yàn)槟銢](méi)有很大的優(yōu)勢(shì)，所以你要比別人更勤奮,，才可能趕超別人,。經(jīng)常有人這樣說(shuō)“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會(huì)”，人們常常只停留在這樣的說(shuō)上,，而不真正付諸行動(dòng),，怎么會(huì)有好結(jié)果?

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范,，每個(gè)公司,、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在你面前,，你以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它,，你就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。

正因?yàn)?0__年____銷售部及整個(gè)____人都改變了對(duì)生活的態(tài)度,，對(duì)工作的態(tài)度,，從心中做到我是____人，而自豪,、樂(lè)觀地工作,、生活、學(xué)習(xí),，才有了今天快速增長(zhǎng)的____,。

2、目標(biāo)明確化,，工作責(zé)任化,。

一是關(guān)于目標(biāo)。任何公司都有自己公司發(fā)展的目標(biāo),，每一個(gè)在職員工也有自

己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo),。在這個(gè)問(wèn)題上，我認(rèn)為有兩點(diǎn)值得大家思考：一是要將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái),。每個(gè)人都會(huì)有壓力,、有需求，但怎樣使之與公司的長(zhǎng)期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一,，使得在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí),，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，公司會(huì)不斷的發(fā)展,，只有上下統(tǒng)一起來(lái)，步調(diào)一致,，才能更快,、更好地往前走。這就需要大家加強(qiáng)溝通,，達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo),。就如20__年的目標(biāo)在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，____人共同努力下才能如此出色地完成。

二是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念,、方法，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí),。只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),，才是可行的目標(biāo),，政策和策略是黨的生命,，其重要性不言而喻,。在目標(biāo)確定和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中,，不能僅依靠經(jīng)驗(yàn)值，要與科學(xué)的方法相結(jié)合,。另外,，保持一種好的心態(tài)將會(huì)幫助你渡過(guò)很多困難。

三是合理的劃分責(zé)任,。人的能力有大小,，責(zé)任因此也有大小。在____這個(gè)大家庭中,，有能力的人當(dāng)然要多分擔(dān)一些責(zé)任,，去培養(yǎng)教育那些暫時(shí)還落后的同志，就因?yàn)檫@樣讓銷售部后勁十足,，不會(huì)因?yàn)椴缓侠淼呢?zé)任壓得人透不過(guò)氣,，而是用合理的壓力去鍛煉每個(gè)成功的銷售天才。

3,、總結(jié)教訓(xùn),，推廣經(jīng)驗(yàn)

市場(chǎng)策略是各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)市場(chǎng)的不同的感覺(jué)，經(jīng)驗(yàn)固然重要,，但它并不是成功的必然,。只有將感性和理性結(jié)合起來(lái)，理論與實(shí)踐相統(tǒng)一,，在市場(chǎng)直覺(jué)的基礎(chǔ)上,，加上科學(xué)的分析和研究,，這樣得到的成功才是一種必然。

20__這個(gè)數(shù)字對(duì)于銷售部來(lái)說(shuō)是一個(gè)悲慘的數(shù)字,，因?yàn)檫@個(gè)年頭我們沒(méi)有很好地完成公司的任務(wù),，但是正是因?yàn)?0__給了我們足夠多的教訓(xùn)，讓我們積累起了寶貴的經(jīng)驗(yàn),，有失敗的,，也有成功的經(jīng)驗(yàn)。也因此有了20__可喜可賀的成績(jī),，讓我們的銷售額穩(wěn)步健康地增長(zhǎng),。

三、制約成長(zhǎng)的因素

1,、人員工作熱情不高,，自主性不強(qiáng)。上班走神等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。究其原因,，一是費(fèi)用較其他部門(mén)支出相對(duì)偏高，二是經(jīng)常日曬雨淋,，感覺(jué)事情做得不少,，但和其他部門(mén)相比工資到手相對(duì)減少，導(dǎo)致心理不平衡,。

2,、統(tǒng)計(jì)工作不到位，成本利潤(rùn)核算總是出現(xiàn)偏差,。這種情況主要是因?yàn)樨?cái)務(wù)與公司剝離,，導(dǎo)致溝通協(xié)調(diào)不及時(shí)甚至出現(xiàn)障礙。財(cái)務(wù)的教條主義也因此導(dǎo)致公司大量利潤(rùn)成為政府的財(cái)政收入,。

3,、整體機(jī)制的靈活性欠佳。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪濤下,，____逐步走上一條符合

自己的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道路,，但是滔滔江水終歸海，小溝里的水總要流向大海,，小船終究需要經(jīng)過(guò)改造才能進(jìn)入大海才能抵擋住大波大浪,，才能在大環(huán)境下堅(jiān)強(qiáng)的存活下來(lái)。

4,、 銷售,、采購(gòu)、技術(shù)等流程銜接不順,，偶爾造成交期延誤事件,、工程質(zhì)量欠佳且推脫責(zé)任,，互相指責(zé)。

5,、技術(shù)支持不順,，標(biāo)書(shū)圖紙、銷售用圖紙短缺,、部門(mén)工程師it知識(shí)不夠扎實(shí),、全面，但在新鮮血液注入____后一切也將會(huì)有所改變,。

6,、 銷售、技術(shù)部門(mén)責(zé)任不清,，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶,，甚至丟失客戶,。

7、技術(shù)支持,，客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，問(wèn)題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

8、報(bào)價(jià)體系不完整,，因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶,、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題,，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失,。

四,、銷售管理辦法修改(試行)

____經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，在醫(yī)藥高新區(qū)乃至整個(gè)泰州都已經(jīng)有了一定的聲譽(yù),。只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng),，前景是非常美好的,。

“管理出效益”,，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。

我感覺(jué)公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化。

銷售部的部門(mén)管理辦法

1)工作報(bào)告,。相關(guān)人員和部門(mén)定期或不定期向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作,，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r,，給予工作上指導(dǎo)

2)例會(huì),。定期的例會(huì)可以了同事協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，并相互溝通,。的那是例會(huì)太少，時(shí)間明顯不足導(dǎo)致縱向溝通有些吃力,。

3)定期檢查,。計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況,，是否偏離計(jì)劃,，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

4)公平激勵(lì),。建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有

一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制,。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性,。就我的個(gè)人看法,，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門(mén)的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn),。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門(mén),，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,，畢竟失去一位肯做事員工的損失太大了,。

規(guī)章制度是職工的工作要求，也是衡量整個(gè)銷售部工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己及部門(mén)其他同事需要始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己及同事的行為,。

五,、20__年銷售的初步設(shè)想

銷售目標(biāo)：

初步計(jì)劃20__年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)50%左右，這一具體目標(biāo)的制定希

望公司領(lǐng)導(dǎo)能結(jié)合實(shí)際,，綜合各方面條件和意見(jiàn)制定,。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向，且又能給銷售人員增加壓力,，從而產(chǎn)生動(dòng)力,。

銷售策略：

思路決定出路，思想決定行動(dòng),，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售

手段,，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的,，方向是否正確,，可以做階段性的調(diào)整。

1,、以目前三個(gè)產(chǎn)業(yè)支柱為基礎(chǔ),，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“__”

品牌增強(qiáng)____市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)占有力,?？傮w看來(lái)目前____是已it系統(tǒng)集成、idc機(jī)房,、智能化工程為主的一家特殊的國(guó)有企業(yè),，除了idc機(jī)房能夠做出____的特有特色，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗的地位,，其他的都不具備國(guó)有企業(yè)應(yīng)該有的壟斷優(yōu)勢(shì),，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的霸權(quán)態(tài)度，因此必須開(kāi)拓一條以____為主的的核心品牌,，找出一條屬于____自己的路,。

2、銷售部實(shí)行專人專項(xiàng)制度,，了解各自行業(yè)客戶的需求,，了解各自行業(yè)的

銷售情況,，有針對(duì)性地對(duì)待，多開(kāi)綠燈,，讓客戶覺(jué)得____很重視他們,，而且服務(wù)也很好,。定期走訪，加深了解增加信任。

3,、 擴(kuò)展銷售途徑，嘗試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,?！癬___世界，感知未來(lái),?！眎dc機(jī)房讓這一切都成為可能，但是機(jī)房銷售不同于傳統(tǒng)的銷售,，由于____的產(chǎn)業(yè)支柱的多元化,，保證idc的穩(wěn)固發(fā)展，必須開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,，來(lái)減少人員的投入,，并提高銷售的產(chǎn)出。

4,、 強(qiáng)化服務(wù)理念,，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶的銷售人員,，管理人員,、采購(gòu)人員、技術(shù)人員,、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān),。

5、 收縮銷售產(chǎn)品線,。銷售線太長(zhǎng),，容易讓客戶感覺(jué)公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì),，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。

6,、抓好新入園企業(yè)接待,。作為園區(qū)的全資國(guó)有公司，作為園區(qū)人服務(wù)好企業(yè)是我們應(yīng)盡的義務(wù)。及時(shí)的與招商,，企業(yè)服務(wù)中心對(duì)接做好入園的接待工作,，解決入園企業(yè)需要我們解決的問(wèn)題，做到與企業(yè)保持密切聯(lián)系,，作為他們的一個(gè)公共平臺(tái)和____一起共同為泰州提供最好的it支持服務(wù),。

銷售部管理：

建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。

1,、 人員安排

a) 一人負(fù)責(zé)與其他部門(mén)對(duì)接，并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表

b) 一人負(fù)責(zé)相關(guān)標(biāo)書(shū)的制作,，外協(xié)催貨及銷售流水賬,、財(cái)務(wù)對(duì)賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì),，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款

c) 一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤,，第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)量、重量,、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知,，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

e) 專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶機(jī)房等重要場(chǎng)所參觀并溝通

f) 所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià),，處理銷售中產(chǎn)生的問(wèn)題

2、 績(jī)效考核,。銷售部是一支團(tuán)隊(duì),，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jī)來(lái)考核成員,，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定;同樣公司對(duì)銷售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨?，因?yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中,、銷售后的方方面面事務(wù),。銷售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：

a) 出勤率。銷售部是公司的對(duì)外窗口,，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo),，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸,，助長(zhǎng)這種陋習(xí),。

b) 業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況。業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平,，以此作為考核內(nèi)容,，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì),。

c) 工作態(tài)度。服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,，沒(méi)有積極的工作態(tài)度,，熱情的服務(wù)意識(shí)，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益,，相反會(huì)成為害群之馬,。

3、 培訓(xùn),。培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑,，也是公司財(cái)富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn),，二是請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員為銷售部做培訓(xùn),。

4、 安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件,，提高報(bào)價(jià)效率,，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果，方便以后查找,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

：

時(shí)光荏苒,，20__年即將過(guò)去,，新的一年將要到來(lái)?；厥走^(guò)去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn),，改進(jìn)方法;深入學(xué)習(xí),，掌握技巧;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索新思路,、新方法,，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為集團(tuán)公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!

一,、主要工作回顧

我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開(kāi)發(fā)兩部分,，電話招商是開(kāi)拓市場(chǎng)的主力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開(kāi)發(fā)是補(bǔ)充,。按公司整體市場(chǎng)思路和方向,，我們?cè)谶^(guò)去的銷售工作中，主要做了以下工作：

(一)銷售回款

20__年電話招商部分共完成__件(目標(biāo)___件),，___元,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成__件(計(jì)劃__件)，收款__元,。共計(jì)回款__元(目標(biāo)____元),，超額完成____元，完成比是114%,。上半年完成____元,，完成全年30.8%。電話招商全年回款客戶340個(gè),，成功開(kāi)發(fā)新客戶223個(gè),。

(二)客戶群的建立

在20__年的銷售中，我們共積累到340個(gè)客戶,，成功開(kāi)發(fā)223個(gè)新客戶,，成交貼牌客戶__個(gè)，在談貼牌客戶__個(gè),，年進(jìn)貨過(guò)萬(wàn)元的客戶___個(gè),，單次拿貨___件以上的客戶___個(gè)，建立了初步客戶群,。

(三)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

人才是營(yíng)銷的核心資源，本部門(mén)組建以來(lái),，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)器作用,，注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進(jìn)入本部門(mén)時(shí),，銷售人員大部分從零開(kāi)始,，對(duì)銷售，特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)一無(wú)所知,。經(jīng)過(guò)包括客戶查找定位,、談判、跟進(jìn),、促單,、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷售骨干,，并正為公司創(chuàng)造著越來(lái)越多的市場(chǎng)價(jià)值,。

(四)營(yíng)銷體系初步形成

根據(jù)營(yíng)銷工作的具體內(nèi)容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案,，將包括客戶基本信息,、客戶重要度分級(jí)、客戶聯(lián)系過(guò)程,、報(bào)價(jià),、合同銷售情況、客戶關(guān)系維護(hù),、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案,，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時(shí)調(diào)閱,。根據(jù)以上信息,，對(duì)市場(chǎng)及客戶進(jìn)行多種分析，以掌握營(yíng)銷活動(dòng)的一般規(guī)律,，進(jìn)行舉一反三,，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。

(五)培訓(xùn)工作,。銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),，銷售部開(kāi)展了不間斷的職業(yè)技能培訓(xùn)工作,，與__招商部的精英們進(jìn)行“東西部結(jié)合”活動(dòng)，在濟(jì)南招商部門(mén)的幫助下,，銷售部業(yè)務(wù)人員的銷售能力得到大幅度的提升,。

二,、存在的問(wèn)題及解決思路

問(wèn)題總是和工作形影不分，成績(jī)微不足道,，但問(wèn)題需要認(rèn)真總結(jié),、反思和探討，問(wèn)題解決的過(guò)程,，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過(guò)程,，并且，這些問(wèn)題的有效解決,，也正是我們下個(gè)銷售年度努力目標(biāo)之所在,。問(wèn)題有四：

1、銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動(dòng)性,，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng),。

2,、溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

3、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。

銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4、銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識(shí)不高,。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低、不良習(xí)慣很多,、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高,。

以上四點(diǎn)將是我們下個(gè)銷售年度需要解決的主要問(wèn)題,、思路和努力方向，我相信,，只要有各位領(lǐng)導(dǎo),、同事的支持和幫助，一切問(wèn)題將迎刃而解,。

三,、20__年工作計(jì)劃

(一)、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷售人員才能提高產(chǎn)品的銷量,，才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面人員擴(kuò)充到20人，分化為招商一部和招商二部,，輔助部門(mén)電子商務(wù),，重點(diǎn)打造電子商務(wù)平臺(tái)。全方位的打造銷售體系,，全面推進(jìn)銷售工作的進(jìn)展,。

(二)、電話銷售部分銷售業(yè)績(jī)總量過(guò)____件,，年銷售額過(guò)__萬(wàn),。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破__件，年銷售額過(guò)__萬(wàn),，銷售總回款___萬(wàn),。

(三)、管理方面,，以實(shí)用為原則,，完善監(jiān)督考核措施，創(chuàng)造輕松,、規(guī)范,、快樂(lè)的銷售環(huán)境。

1,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率,。

2,、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。 具體：

(1)、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理①服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化②日常工作表格化③檢查工作規(guī)律化④銷售指標(biāo)細(xì)分化⑤晨會(huì),、培訓(xùn)例會(huì)化⑥服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核,。

(2)、時(shí)間管理方面,，使用好計(jì)劃與約定,，按計(jì)劃完成每天、每周每月的目標(biāo),，合理分配時(shí)間,，加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度。

(3),、客戶管理方面,，建立客戶檔案，細(xì)化客戶的分類,，針對(duì)不同的客戶提供不同的解決方案,，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

在新的一年里,，我們將服從公司大局,，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，潛心挖掘市場(chǎng),，用心服務(wù)客戶,，爭(zhēng)取取得更好的銷售業(yè)績(jī)。

銷售部個(gè)人年終總結(jié) 銷售部個(gè)人總結(jié)篇四

在將近一年的時(shí)間中,，經(jīng)過(guò)銷售部全體員工共同的努力,，以及其他部門(mén)的鼎力相助，使我們的公司被越來(lái)越多的客戶所認(rèn)可,，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng),，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)。

今年實(shí)際完成銷售量為萬(wàn),，其中it系統(tǒng)集成項(xiàng)目總計(jì)196.737萬(wàn),，idc機(jī)房項(xiàng)目總計(jì)機(jī)架,，工程項(xiàng)目總計(jì)萬(wàn),超額完成年初制定指標(biāo)。 總體來(lái)說(shuō),今年是一個(gè)質(zhì)的飛越,，出色并超額完成園區(qū)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)與*人的共同辛苦努力下，逐步摸索出一條符合自己,，符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速、高效的增長(zhǎng)道路,。在主營(yíng)業(yè)務(wù)逐步明確化,，任務(wù)責(zé)任化，制度不斷人性化的三深化改革下,，20xx將會(huì)更加輝煌,。

一、工作回顧

總體來(lái)說(shuō)今年it系統(tǒng)集成銷售額正常,idc逐步成為主營(yíng)業(yè)務(wù)之一,，智能化工程增長(zhǎng)迅猛,，工作開(kāi)展如魚(yú)得水，順風(fēng)而行,。但是由于園區(qū)部門(mén)工作重心調(diào)整,，導(dǎo)致銷售部人員變動(dòng)較大，有一定程度的影響了正常的工作安排,，不過(guò)剩下的一些骨干還是按照規(guī)章出色的完成了今年的任務(wù),。

銷售部門(mén)的主要工作核心：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

5,、嚴(yán)格遵守園區(qū)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

6,、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

今年的幾個(gè)大型項(xiàng)目：

今年接觸的政府單位(明年的重點(diǎn)客戶開(kāi)發(fā)名單,，已跟進(jìn)方便明年開(kāi)展業(yè)務(wù))

當(dāng)然我在業(yè)務(wù)工作中，經(jīng)常組織培訓(xùn),，讓部門(mén)所有同事都能從產(chǎn)品知識(shí)入手,，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次經(jīng)常召開(kāi)短會(huì)讓同事之間勤溝通,、勤交流,，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。

總之,，一切工作都在有條不紊的進(jìn)行當(dāng)中。

二,、輝煌的20xx年的原因

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)的隊(duì)伍,。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作,，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨(dú)當(dāng)一面,，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié),、歸納,，找到合理的解決方法。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。

20xx的銷售數(shù)據(jù)是可喜可賀的，能取得如此出色的銷售成績(jī)離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，更離不開(kāi)部門(mén)同事的齊心協(xié)力,，一心只為公司，一心只為客戶的宗旨,。20xx年與20xx為何有如此大的變化,，主要在于：

1、統(tǒng)一思想,，端正態(tài)度,。

在20xx年中，銷售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài),，遇到難題就消極地等待,，或是想靠朋友、靠公司來(lái)解決,，或是千方百計(jì)向公司要政策,、要贊助。我們?cè)谑袌?chǎng)運(yùn)作的初期有不少的問(wèn)題，出現(xiàn)問(wèn)題不可怕,，只要我們齊心協(xié)力地去解決,，所有的問(wèn)題就都不再是問(wèn)題了。作為一個(gè)部門(mén)經(jīng)理,，我們更要在自己的隊(duì)伍和客戶面前有擔(dān)當(dāng),，做好榜樣作用，帶領(lǐng)好隊(duì)伍,。一個(gè)人的表現(xiàn)會(huì)影響到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成績(jī),，我們不能因此影響公司以及自己將來(lái)的發(fā)展。

拿破侖曾經(jīng)說(shuō)過(guò),，“人與人之間沒(méi)有太多區(qū)別,，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差異,。”因?yàn)槟銢](méi)有很大的優(yōu)勢(shì),，所以你要比別人更勤奮,，才可能趕超別人。經(jīng)常有人這樣說(shuō)“如果當(dāng)初我怎樣怎樣,，那么現(xiàn)在我肯定會(huì)??”,，人們常常只停留在這樣的說(shuō)上，而不真正付諸行動(dòng),，怎么會(huì)有好結(jié)果?

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范，每個(gè)公司,、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化,，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它,，你就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果,。

正因?yàn)?0xx年*銷售部及整個(gè)*人都改變了對(duì)生活的態(tài)度，對(duì)工作的態(tài)度,，從心中做到我是*人,，而自豪、樂(lè)觀地工作,、生活,、學(xué)習(xí)，才有了今天快速增長(zhǎng)的,。

2,、目標(biāo)明確化，工作責(zé)任化。

一是關(guān)于目標(biāo),。任何公司都有自己公司發(fā)展的目標(biāo),，每一個(gè)在職員工也有自

己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。在這個(gè)問(wèn)題上,，我認(rèn)為有兩點(diǎn)值得大家思考：一是要將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái),。每個(gè)人都會(huì)有壓力、有需求,，但怎樣使之與公司的長(zhǎng)期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一,，使得在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo),。這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，公司會(huì)不斷的發(fā)展，只有上下統(tǒng)一起來(lái),，步調(diào)一致,，才能更快、更好地往前走,。這就需要大家加強(qiáng)溝通,，達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。就如20xx年的目標(biāo)在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，*人共同努力下才能如此出色地完成,。

二是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念、方法,，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí),。只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),，才是可行的目標(biāo),。毛澤東說(shuō)過(guò)，政策和策略是黨的生命,，其重要性不言而喻,。在目標(biāo)確定和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，不能僅依靠經(jīng)驗(yàn)值,，要與科學(xué)的方法相結(jié)合,。另外，保持一種好的心態(tài)將會(huì)幫助你渡過(guò)很多困難,。

三是合理的劃分責(zé)任,。人的能力有大小，責(zé)任因此也有大小,。在這個(gè)大家庭中,，有能力的人當(dāng)然要多分擔(dān)一些責(zé)任,，去培養(yǎng)教育那些暫時(shí)還落后的同志，就因?yàn)檫@樣讓銷售部后勁十足,，不會(huì)因?yàn)椴缓侠淼呢?zé)任壓得人透不過(guò)氣,，而是用合理的壓力去鍛煉每個(gè)成功的銷售天才。

3,、總結(jié)教訓(xùn),，推廣經(jīng)驗(yàn)

市場(chǎng)策略是各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)市場(chǎng)的不同的感覺(jué)，經(jīng)驗(yàn)固然重要,，但它并不是成功的必然,。只有將感性和理性結(jié)合起來(lái)，理論與實(shí)踐相統(tǒng)一,，在市場(chǎng)直覺(jué)的基礎(chǔ)上,，加上科學(xué)的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然,。

20xx這個(gè)數(shù)字對(duì)于銷售部來(lái)說(shuō)是一個(gè)悲慘的數(shù)字,，因?yàn)檫@個(gè)年頭我們沒(méi)有很好地完成公司的任務(wù)，但是正是因?yàn)?0xx給了我們足夠多的教訓(xùn),，讓我們積累起了寶貴的經(jīng)驗(yàn),，有失敗的，也有成功的經(jīng)驗(yàn),。也因此有了20xx可喜可賀的成績(jī),，讓我們的銷售額穩(wěn)步健康地增長(zhǎng),。

三,、制約成長(zhǎng)的因素

1,、人員工作熱情不高,，自主性不強(qiáng),。上班走神等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。究其原因，一是費(fèi)用較其他部門(mén)支出相對(duì)偏高,，二是經(jīng)常日曬雨淋,，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資到手相對(duì)減少,，導(dǎo)致心理不平衡,。

2、統(tǒng)計(jì)工作不到位,，成本利潤(rùn)核算總是出現(xiàn)偏差,。這種情況主要是因?yàn)樨?cái)務(wù)與公司剝離，導(dǎo)致溝通協(xié)調(diào)不及時(shí)甚至出現(xiàn)障礙,。財(cái)務(wù)的教條主義也因此導(dǎo)致公司大量利潤(rùn)成為政府的財(cái)政收入,。

3、整體機(jī)制的靈活性欠佳,。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪濤下,，逐步走上一條符合

自己的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道路，但是滔滔江水終歸海,，小溝里的水總要流向大海,，小船終究需要經(jīng)過(guò)改造才能進(jìn)入大海才能抵擋住大波大浪，才能在大環(huán)境下堅(jiān)強(qiáng)的存活下來(lái),。

4,、 銷售、采購(gòu),、技術(shù)等流程銜接不順,，偶爾造成交期延誤事件、工程質(zhì)量欠佳且推脫責(zé)任,，互相指責(zé),。

5、技術(shù)支持不順,，標(biāo)書(shū)圖紙,、銷售用圖紙短缺、部門(mén)工程師it知識(shí)不夠扎實(shí),、全面,，但在新鮮血液注入后一切也將會(huì)有所改變。

6、 銷售,、技術(shù)部門(mén)責(zé)任不清,，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶,，甚至丟失客戶,。

7、技術(shù)支持,，客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，問(wèn)題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

8、報(bào)價(jià)體系不完整,，因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶,、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題,，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失,。

四,、銷售管理辦法修改(試行)

經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，在醫(yī)藥高新區(qū)乃至整個(gè)泰州都已經(jīng)有了一定的聲譽(yù),。只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng),，前景是非常美好的,。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。

我感覺(jué)公司比較注重感情管理，制度化管理不夠,。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化,。

銷售部的部門(mén)管理辦法

1)工作報(bào)告,。相關(guān)人員和部門(mén)定期或不定期向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作,，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r,，給予工作上指導(dǎo)

2)例會(huì),。定期的例會(huì)可以了同事協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，并相互溝通,。的那是例會(huì)太少，時(shí)間明顯不足導(dǎo)致縱向溝通有些吃力,。

3)定期檢查,。計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃,，要否調(diào)整,，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

4)公平激勵(lì)。建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有

一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性,。就我的個(gè)人看法,，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門(mén)的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn),。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門(mén),，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,，畢竟失去一位肯做事員工的損失太大了。

規(guī)章制度是職工的工作要求,，也是衡量整個(gè)銷售部工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己及部門(mén)其他同事需要始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己及同事的行為,。

五、20xx年銷售的初步設(shè)想

銷售目標(biāo)：

初步計(jì)劃20xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)50%左右,，這一具體目標(biāo)的制定希

望公司領(lǐng)導(dǎo)能結(jié)合實(shí)際,，綜合各方面條件和意見(jiàn)制定,。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向，且又能給銷售人員增加壓力,，從而產(chǎn)生動(dòng)力,。

銷售策略：

思路決定出路，思想決定行動(dòng),，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售

手段,，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時(shí)間后,，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確,，可以做階段性的調(diào)整,。

1、以目前三個(gè)產(chǎn)業(yè)支柱為基礎(chǔ),，在保持合理增幅前提下,，重點(diǎn)推廣“”

品牌增強(qiáng)*市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)占有力?？傮w看來(lái)目前是已it系統(tǒng)集成,、idc機(jī)房、智能化工程為主的一家特殊的國(guó)有企業(yè),，除了idc機(jī)房能夠做出特有特色,，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗的地位，其他的都不具備國(guó)有企業(yè)應(yīng)該有的壟斷優(yōu)勢(shì),，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的霸權(quán)態(tài)度,，因此必須開(kāi)拓一條以為主的的核心品牌，找出一條屬于自己的路,。

2,、銷售部實(shí)行專人專項(xiàng)制度，了解各自行業(yè)客戶的需求,，了解各自行業(yè)的

銷售情況,，有針對(duì)性地對(duì)待，多開(kāi)綠燈,，讓客戶覺(jué)得很重視他們,，而且服務(wù)也很好。定期走訪,，加深了解增加信任,。

3、 擴(kuò)展銷售途徑,，嘗試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,?！笆澜纾兄磥?lái),?！眎dc機(jī)房讓這一切都成為可能，但是機(jī)房銷售不同于傳統(tǒng)的銷售,，由于產(chǎn)業(yè)支柱的多元化,，保證idc的穩(wěn)固發(fā)展，必須開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,，來(lái)減少人員的投入,，并提高銷售的產(chǎn)出。

4,、 強(qiáng)化服務(wù)理念,，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶的銷售人員,，管理人員,、采購(gòu)人員,、技術(shù)人員,、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)。

5,、 收縮銷售產(chǎn)品線,。銷售線太長(zhǎng)，容易讓客戶感覺(jué)公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色,。

6,、抓好新入園企業(yè)接待。作為園區(qū)的全資國(guó)有公司,，作為園區(qū)人服務(wù)好企業(yè)是我們應(yīng)盡的義務(wù),。及時(shí)的與招商，企業(yè)服務(wù)中心對(duì)接做好入園的接待工作,，解決入園企業(yè)需要我們解決的問(wèn)題,，做到與企業(yè)保持密切聯(lián)系，作為他們的一個(gè)公共平臺(tái)和一起共同為泰州提供最好的it支持服務(wù),。

銷售部管理：

建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。

1、 人員安排

a) 一人負(fù)責(zé)與其他部門(mén)對(duì)接,，并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表

b) 一人負(fù)責(zé)相關(guān)標(biāo)書(shū)的制作,，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬,，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì),，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款

c) 一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)量,、重量,、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

e) 專人負(fù)責(zé)客戶接待,，帶領(lǐng)客戶機(jī)房等重要場(chǎng)所參觀并溝通

f) 所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià),，處理銷售中產(chǎn)生的問(wèn)題

2、 績(jī)效考核,。銷售部是一支團(tuán)隊(duì),，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jī)來(lái)考核成員,，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定;同樣公司對(duì)銷售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨?，因?yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中,、銷售后的方方面面事務(wù),。銷售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：

a) 出勤率。銷售部是公司的對(duì)外窗口,，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo),，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異,，姑息養(yǎng)奸,，助長(zhǎng)這種陋習(xí)。

b) 業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況,。業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平,，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí),、創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

c) 工作態(tài)度,。服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,，沒(méi)有積極的工作態(tài)度,，熱情的服務(wù)意識(shí)，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益,，相反會(huì)成為害群之馬,。

3、 培訓(xùn),。培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑,，也是公司財(cái)富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn),，二是請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員為銷售部做培訓(xùn),。

4、 安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件,，提高報(bào)價(jià)效率,，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果，方便以后查找,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

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時(shí)光荏苒,，20xx年即將過(guò)去,，新的一年將要到來(lái)?；厥走^(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,。沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入學(xué)習(xí),，掌握技巧;加強(qiáng)管理,，改進(jìn)服務(wù);大膽探索新思路、新方法,，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，為集團(tuán)公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!

一、主要工作回顧

我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開(kāi)發(fā)兩部分,，電話招商是開(kāi)拓市場(chǎng)的主力,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開(kāi)發(fā)是補(bǔ)充,。按公司整體市場(chǎng)思路和方向，我們?cè)谶^(guò)去的銷售工作中,，主要做了以下工作：

(一)銷售回款

20xx年電話招商部分共完成件(目標(biāo)件),，*元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成件(計(jì)劃件),，收款**元,。共計(jì)回款**元(目標(biāo)*元)，超額完成*元,，完成比是114%,。上半年完成*元，完成全年30.8%,。電話招商全年回款客戶340個(gè),，成功開(kāi)發(fā)新客戶223個(gè)。

(二)客戶群的建立

在20xx年的銷售中,，我們共積累到340個(gè)客戶,，成功開(kāi)發(fā)223個(gè)新客戶，成交貼牌客戶**個(gè),，在談貼牌客戶**個(gè),，年進(jìn)貨過(guò)萬(wàn)元的客戶*個(gè)，單次拿貨件以上的客戶*個(gè),，建立了初步客戶群,。

(三)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

人才是營(yíng)銷的核心資源，本部門(mén)組建以來(lái),，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)器作用,，注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進(jìn)入本部門(mén)時(shí),，銷售人員大部分從零開(kāi)始,，對(duì)銷售，特別是本行業(yè)的技術(shù),、產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)一無(wú)所知,。經(jīng)過(guò)包括客戶查找定位、談判,、跟進(jìn),、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后,，他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷售骨干,，并正為公司創(chuàng)造著越來(lái)越多的市場(chǎng)價(jià)值。

(四)營(yíng)銷體系初步形成

根據(jù)營(yíng)銷工作的具體內(nèi)容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案,，將包括客戶基本信息,、客戶重要度分級(jí)、客戶聯(lián)系過(guò)程,、報(bào)價(jià),、合同銷售情況、客戶關(guān)系維護(hù),、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案,，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時(shí)調(diào)閱,。根據(jù)以上信息,，對(duì)市場(chǎng)及客戶進(jìn)行多種分析，以掌握營(yíng)銷活動(dòng)的一般規(guī)律,，進(jìn)行舉一反三,，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。

(五)培訓(xùn)工作,。銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),，銷售部開(kāi)展了不間斷的職業(yè)技能培訓(xùn)工作,，與招商部的精英們進(jìn)行“東西部結(jié)合”活動(dòng)，在濟(jì)南招商部門(mén)的幫助下,，銷售部業(yè)務(wù)人員的銷售能力得到大幅度的提升,。

二、存在的問(wèn)題及解決思路

問(wèn)題總是和工作形影不分,，成績(jī)微不足道，但問(wèn)題需要認(rèn)真總結(jié),、反思和探討,，問(wèn)題解決的過(guò)程，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過(guò)程,，并且,，這些問(wèn)題的有效解決，也正是我們下個(gè)銷售年度努力目標(biāo)之所在,。問(wèn)題有四：

1,、銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動(dòng)性，懶散,，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng),。

2、溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

3,、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。

銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

4,、銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低,、不良習(xí)慣很多,、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高,。

以上四點(diǎn)將是我們下個(gè)銷售年度需要解決的主要問(wèn)題、思路和努力方向,，我相信,，只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助,，一切問(wèn)題將迎刃而解,。

三、20xx年工作計(jì)劃

(一),、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷售人員才能提高產(chǎn)品的銷量，才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力,。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面人員擴(kuò)充到20人,，分化為招商一部和招商二部,，輔助部門(mén)電子商務(wù)，重點(diǎn)打造電子商務(wù)平臺(tái),。全方位的打造銷售體系,，全面推進(jìn)銷售工作的進(jìn)展。

(二),、電話銷售部分銷售業(yè)績(jī)總量過(guò)件,，年銷售額過(guò)萬(wàn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破件,，年銷售額過(guò)萬(wàn),，銷售總回款萬(wàn)。

(三),、管理方面,，以實(shí)用為原則，完善監(jiān)督考核措施,，創(chuàng)造輕松,、規(guī)范、快樂(lè)的銷售環(huán)境,。

1,、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率。

2,、提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。 具體：

(1),、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理①服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化②日常工作表格化③檢查工作規(guī)律化④銷售指標(biāo)細(xì)分化⑤晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化⑥服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核,。

(2),、時(shí)間管理方面，使用好計(jì)劃與約定,，按計(jì)劃完成每天,、每周每月的目標(biāo)，合理分配時(shí)間,，加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度,。

(3)、客戶管理方面,，建立客戶檔案,，細(xì)化客戶的分類，針對(duì)不同的客戶提供不同的解決方案,，提高客戶服務(wù)質(zhì)量,。

在新的一年里，我們將服從公司大局,，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,，潛心挖掘市場(chǎng)，用心服務(wù)客戶,，爭(zhēng)取取得更好的銷售業(yè)績(jī),。

銷售部個(gè)人年終總結(jié) 銷售部個(gè)人總結(jié)篇五

目前在全國(guó)基本上進(jìn)行了點(diǎn)的銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但因?yàn)榱闶蹆r(jià)格過(guò)低,，18,。0x/盒，平均銷售價(jià)格在11,。7x,，共貨價(jià)格在3—3。6x,，相當(dāng)于x—23扣,，部分地區(qū)的零售價(jià)格在17。1x/盒,，因?yàn)闉樾缕放?，需要進(jìn)行大量的開(kāi)發(fā)工作，而折合到單位盒的利潤(rùn)空間過(guò)小,，造成了代理商業(yè)或業(yè)務(wù)員不愿意投入而沒(méi)有進(jìn)行必要的市場(chǎng)拓展,。

經(jīng)過(guò)與業(yè)務(wù)員的大量溝通,，業(yè)務(wù)員缺乏對(duì)公司的信賴，主要原因是公司管理表面簡(jiǎn)單,，實(shí)際復(fù)雜,，加上地區(qū)經(jīng)理的感情及不合適的溝通措辭其他相關(guān)因素，造成了心理上的壓力,，害怕投入后市場(chǎng)進(jìn)行新的劃分,、或市場(chǎng)的失控，造成沖貨,、竄貨的發(fā)生,，不愿意進(jìn)行市場(chǎng)投入，將變?yōu)榍楦械匿N售,，實(shí)際上,，因?yàn)榈屠麧?rùn)的原因，這樣的情況將可能持續(xù)到每個(gè)市場(chǎng)的潤(rùn)利潤(rùn)在10000以后才有所改變,。

如果強(qiáng)制性的進(jìn)行市場(chǎng)的劃分,，因?yàn)楣緵](méi)有進(jìn)行必要的投入、更沒(méi)有工資,、費(fèi)用的支持,，加上產(chǎn)品的單一、目前利潤(rùn)很少,，并沒(méi)有讓業(yè)務(wù)員形成對(duì)公司的依賴,、銷售代表對(duì)公司也沒(méi)有無(wú)忠實(shí)度，勢(shì)必造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的混亂,，相互的惡意競(jìng)爭(zhēng),，不僅不能拓展市場(chǎng)，更可能會(huì)使市場(chǎng)畏縮,。

營(yíng)銷手段的分析：

所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須有一個(gè)統(tǒng)一的營(yíng)銷模式,，而不是所謂的放任自流，憑借代理商的主觀能動(dòng)性去把握和操作市場(chǎng),，因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格定位,、產(chǎn)品用途的定位、同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)分析等綜合因素的考慮,，更不可能期望于業(yè)務(wù)員替換單盒利潤(rùn)空間大的某個(gè)產(chǎn)品，事實(shí)上也是如此,，與我來(lái)公司的前提出的以0tc,、以農(nóng)村市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)銷售定位為主、以會(huì)議營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的組建和管理,，迅速提高市場(chǎng)的占有率,。而依據(jù)業(yè)務(wù)員的自覺(jué)性來(lái)任其發(fā)展,，公司只能聽(tīng)?wèi){市場(chǎng)的自然發(fā)展，失去主動(dòng)性,。

公司的支持方面分析：

,，公司對(duì)市場(chǎng)支持工作基本上為0，而所有新產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓期,，沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)的適當(dāng)投入，因?yàn)槟壳搬t(yī)藥市場(chǎng)的相對(duì)透明,，市場(chǎng)開(kāi)拓費(fèi)用的逐步增加,，銷售代表在考慮風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比例,，如果在相同投入,、而產(chǎn)出比例懸殊過(guò)大，代表對(duì)其的忠實(shí)度也過(guò)底,。而比較成功的企業(yè)無(wú)疑在新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)前期進(jìn)行必要的支持與投入,。

管理方面分析：

新業(yè)務(wù)員及絕大部分業(yè)務(wù)員對(duì)公司管理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺(jué)是企業(yè)沒(méi)有實(shí)力,、沒(méi)有中外合資企業(yè)的基本管理流程,，甚至彼此感覺(jué)缺乏信任、沒(méi)有安全感,。

企業(yè)發(fā)展的三大要素之一是人力資本的充分發(fā)揮,、組織行為的絕對(duì)統(tǒng)一、企業(yè)文化對(duì)員工的吸引及絕對(duì)的凝聚力,。

管理的絕對(duì)公平和公正,、信息反饋的處理速度和能力的機(jī)制的健全。而目前公司在管理問(wèn)題上基本還是憑借主觀的臆斷而處理問(wèn)題,。

銷售部個(gè)人年終總結(jié) 銷售部個(gè)人總結(jié)篇六

準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同,，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性,。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì),、功能、質(zhì)量,、價(jià)格等因素,，要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過(guò)渡到信念,，最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念,，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：

從4w上著手,。從穿著時(shí)間when,、穿著場(chǎng)合where、穿著對(duì)象who,、穿著目的why方面做好購(gòu)買參謀,，有利于銷售成功。

重點(diǎn)要簡(jiǎn)短,。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。

具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律,，只說(shuō)：這件衣服好,，這件衣服你最適合等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式,。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜。

營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒,，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

以上是我在工作中的小小心得,，在以后的過(guò)程中,，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足,，力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到,。

銷售部個(gè)人年終總結(jié) 銷售部個(gè)人總結(jié)篇七

今后制定每周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃，把經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解到每個(gè)季度,，甚至每個(gè)月,，制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，由分公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核,。

自20--年入職以來(lái),，通過(guò)一個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作，現(xiàn)就個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：

一,、個(gè)人履行崗位職責(zé)情況,。

1,、了解和掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆,。

2,、拜訪相關(guān)客戶，建立和維護(hù)客戶關(guān)系,，提升客戶的滿意度和推薦意愿,。

3、撰寫(xiě),、修改和完善各項(xiàng)目策劃方案,。

4、了解熟悉有關(guān)經(jīng)營(yíng)的流程,，建立客戶檔案。

二,、在完成工作任務(wù)方面

1,、與----就深化----活動(dòng)進(jìn)行溝通研究，撰寫(xiě),、修改與完善項(xiàng)目策劃方案,，目前已達(dá)成基本合作意向。

2,、與-----洽談戰(zhàn)略合作事宜,，撰寫(xiě)項(xiàng)目策劃方案，并不斷溝通與促成合作,。

3,、電話拜訪與登門(mén)拜訪相結(jié)合，與各單位洽談-----合作事宜,。

三,、踐行職業(yè)操守方面

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，不該碰的紅線絕不碰,。

2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)于律己,，以身作則。

四,、個(gè)人發(fā)揮作用,、存在問(wèn)題以及努力方向

1、始終以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為己任,，充分運(yùn)用和調(diào)動(dòng)各種資源,，為分公司完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而努力,。

2、目前對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)流程還不是很了解,，另外,，在分階段制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上還存在不足之處。

3,、今后制定每周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃,，把經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解到每個(gè)季度，甚至每個(gè)月,，制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，由分公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核。

銷售部個(gè)人年終總結(jié) 銷售部個(gè)人總結(jié)篇八

俗話說(shuō)“活到老,，學(xué)到老”,，這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了,，我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí),。相反，作為企業(yè)的員工,，在繁忙的工作之余,，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn),，大有好處,。聰明的人，總是善于用別人的智慧來(lái)填補(bǔ)自己的大腦,。下面,，是我這一年工作的總結(jié)，希望與朋友們共享,，也希望大家能提出寶貴的建議,。

一、銷售工作

銷售工作的基本法則是,，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售,。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法,。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn),，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法,。

二,、客戶關(guān)系管理

對(duì)客戶管理有方，客戶就會(huì)有銷售熱情，會(huì)積極地配合,。如果對(duì)客戶沒(méi)有進(jìn)行有效的管理,，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果,，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情,，也無(wú)法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系,，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié),，隨時(shí)讓客戶感覺(jué)到你與他同在。

三,、信息反饋

信息是企業(yè)決策的生命,。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線，最了解市場(chǎng)動(dòng)向,，消費(fèi)者的需求特點(diǎn),、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司,，對(duì)決策有著重要的意義,，另一方面，銷售活動(dòng)中存在的問(wèn)題,，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策,。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷售額,，二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言,，更重要的是市場(chǎng)信息,。因?yàn)殇N售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的,，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的,；有意義的市場(chǎng)信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績(jī),、明天的市場(chǎng),。

四、“銷售當(dāng)中無(wú)小事”

“管理當(dāng)中無(wú)小事”,，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的,。同樣，“銷售當(dāng)中無(wú)小事”,。銷售更應(yīng)慎重,、謹(jǐn)慎，去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí),、總結(jié),、實(shí)踐、摸索,、嘗試中提高,。

銷售部個(gè)人年終總結(jié) 銷售部個(gè)人總結(jié)篇九

新開(kāi)發(fā)了廣東、廣西,、云南,、湖北、湖南,、北京,、天津、江蘇,、安徽,、遼寧、河南,、山西,、內(nèi)蒙、浙江,、新疆等省,，完成了地區(qū)經(jīng)理的招聘、考察工作,，達(dá)到了網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)的效果,，為下半年的點(diǎn)面發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。

通過(guò)公司的大力支持,，關(guān)閉了太和市場(chǎng),，保證了銷售價(jià)格的上升，釋放了市場(chǎng)開(kāi)拓費(fèi)用,，基本上遏制了低價(jià)沖貨,、竄貨、為市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展提供了保障,，也給以前老業(yè)務(wù)員提供了一定的信心,，市場(chǎng)在穩(wěn)定發(fā)展。費(fèi)用與貨款回收：上半年公司銷售費(fèi)用除了一次武漢會(huì)議,、武漢試點(diǎn)會(huì)議費(fèi)用,、出差費(fèi)用外，公司對(duì)市場(chǎng)投入較少,，但貨款回收基本上實(shí)現(xiàn)了60天內(nèi)90%以上,。20x年全年計(jì)劃銷售70萬(wàn)盒，力爭(zhēng)100萬(wàn)盒，需要對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行必要的分析,，對(duì)進(jìn)行更細(xì)致的劃分,，并進(jìn)行必要的工作指導(dǎo)和要求。

一,、目前市場(chǎng)分析：

經(jīng)過(guò)與業(yè)務(wù)員的大量溝通,，業(yè)務(wù)員缺乏對(duì)公司的信賴，主要原因是公司管理表面簡(jiǎn)單,，實(shí)際復(fù)雜,，加上地區(qū)經(jīng)理的感情及不合適的溝通措辭其他相關(guān)因素，造成了心理上的壓力,，害怕投入后市場(chǎng)進(jìn)行新的劃分,、或市場(chǎng)的失控，造成沖貨,、竄貨的發(fā)生,，不愿意進(jìn)行市場(chǎng)投入，將變?yōu)榍楦械匿N售,，實(shí)際上,，因?yàn)榈屠麧?rùn)的原因，這樣的情況將可能持續(xù)到每個(gè)市場(chǎng)的潤(rùn)利潤(rùn)在10000以后才有所改變,。如果強(qiáng)制性的進(jìn)行市場(chǎng)的劃分,，因?yàn)楣緵](méi)有進(jìn)行必要的投入、更沒(méi)有工資,、費(fèi)用的支持,，加上產(chǎn)品的單一、目前利潤(rùn)很少,，并沒(méi)有讓業(yè)務(wù)員形成對(duì)公司的依賴、銷售代表對(duì)公司也沒(méi)有無(wú)忠實(shí)度,，勢(shì)必造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的混亂,，相互的惡意競(jìng)爭(zhēng)，不僅不能拓展市場(chǎng),，更可能會(huì)使市場(chǎng)畏縮,。

二、營(yíng)銷手段的分析：

所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須有一個(gè)統(tǒng)一的營(yíng)銷模式,，而不是所謂的放任自流,，憑借代理商的主觀能動(dòng)性去把握和操作市場(chǎng)，因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格定位,、產(chǎn)品用途的定位,、同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業(yè)務(wù)員替換單盒利潤(rùn)空間大的某個(gè)產(chǎn)品，事實(shí)上也是如此,，與我來(lái)公司的前提出的以0tc,、以農(nóng)村市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)銷售定位為主、以會(huì)議營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的組建和管理,，迅速提高市場(chǎng)的占有率,。而依據(jù)業(yè)務(wù)員的自覺(jué)性來(lái)任其發(fā)展，公司只能聽(tīng)?wèi){市場(chǎng)的自然發(fā)展,，失去主動(dòng)性,。

三、公司的支持方面分析：

公司對(duì)市場(chǎng)支持工作基本上為0,，而所有新產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓期,，沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)的適當(dāng)投入，因?yàn)槟壳搬t(yī)藥市場(chǎng)的相對(duì)透明,，市場(chǎng)開(kāi)拓費(fèi)用的逐步增加,，銷售代表在考慮風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比例,，如果在相同投入、而產(chǎn)出比例懸殊過(guò)大,，代表對(duì)其的忠實(shí)度也過(guò)底。而比較成功的企業(yè)無(wú)疑在新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)前期進(jìn)行必要的支持與投入,。

四,、管理方面分析：

新業(yè)務(wù)員及絕大部分業(yè)務(wù)員對(duì)公司管理存在較大的懷疑,，幾乎所有人的感覺(jué)是企業(yè)沒(méi)有實(shí)力,、沒(méi)有中外合資企業(yè)的基本管理流程，甚至彼此感覺(jué)缺乏信任,、沒(méi)有安全感,。

銷售部個(gè)人年終總結(jié) 銷售部個(gè)人總結(jié)篇十

一轉(zhuǎn)眼，來(lái)x有限公司已經(jīng)過(guò)了大半年了,。回顧這9個(gè)月以來(lái)所做的工作,，心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的大半年的時(shí)間里,，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng),。感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促,。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧,，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合,。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí),，讓自己更加的成熟,。

通過(guò)半年來(lái)不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識(shí)到了,，一個(gè)銷售人員的知識(shí)面,、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力,。為此，通過(guò)這9個(gè)月的工作積累,。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處,。以下我想說(shuō)二個(gè)方面：

一,、在產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)方面

1)產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉熱熔膠系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn),、規(guī)格型號(hào),。了解產(chǎn)品的使用方法。了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況,。

2)公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他競(jìng)爭(zhēng)廠家的背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等。

3)客戶需要方面：了解客戶的購(gòu)買心理,、購(gòu)買層次,、及對(duì)產(chǎn)品的基本要求。

4)市場(chǎng)知識(shí)方面：了解熱熔膠系列產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)向和變化,、顧客購(gòu)買力情況,，進(jìn)行不同產(chǎn)品使用行業(yè)及區(qū)域市場(chǎng)分析。

5)專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與熱熔膠有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí),，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流,，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變,，以便更好的合作,。

6)服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)，細(xì)心,、認(rèn)真,、迅速地處理客戶狀況。有效地傳遞公司信息及獲得信任,。

二,、銷售能力方面

1)工作中的心里感言。

謝謝公司給了我一個(gè)這樣的發(fā)展的平臺(tái),，通過(guò)和大家一起工作的機(jī)會(huì),，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái),。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財(cái)富的積累,。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),，然后以精神充沛,、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多,，那么我和別人比誠(chéng)信,，比服務(wù)。

3)客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù),。

我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效,，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。

4)自己工作中的不足,。

通過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積累,，整體上對(duì)自己的業(yè)績(jī)是很不滿意，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,，目標(biāo)不夠明確,。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力還有待加強(qiáng),，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強(qiáng)勢(shì),，還有對(duì)自己現(xiàn)有的市場(chǎng)區(qū)域表現(xiàn)的沒(méi)有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧,。

銷售部個(gè)人年終總結(jié) 銷售部個(gè)人總結(jié)篇十一

轉(zhuǎn)眼間,，20x年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng),。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒,，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20x年閥門(mén)行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān),、銷售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,，搶市場(chǎng),，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷,，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí),。

一、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷售量為8000萬(wàn),，其中一車間球閥3000萬(wàn),，蝶閥2200萬(wàn),其他2800萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo),。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在x萬(wàn)左右),，大口徑蝶閥(dn2500萬(wàn)以上)銷售量很少,，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常,，oem增長(zhǎng)較快,，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想,。

二,、客戶反映較多的問(wèn)題

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1,、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退、換貨情況較多,。如長(zhǎng)龍客戶的球閥,，劉楓客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三,，客戶怨聲載道,。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔,，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等,。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4,、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多,，尤其是老客戶，如白旗,、開(kāi)運(yùn)等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨,，同樣的運(yùn)輸工具,，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5,、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，儱侗,、凱旋等人均有提到這類問(wèn)題,。問(wèn)題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6,、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn),，老客戶,、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

銷售部個(gè)人年終總結(jié) 銷售部個(gè)人總結(jié)篇十二

古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工,。就是放在今天的社會(huì)工作中,，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上,，先找準(zhǔn)思想方向,，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中,。使之事半功倍,，取得良好業(yè)績(jī)。

回顧這一年來(lái),，自己的工作情況,，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié),。在諸多方面還存在有不足,。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí),，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平,。

首先，在不足點(diǎn)方面,，從自身原因總結(jié),。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧,。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員,，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī),。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下,，怎樣用銷售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買欲望,，就顯得尤為重要,。因此，在以后的銷售工作中,，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客,，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn),。

其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié),，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言,。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言,，細(xì)致的推介,，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來(lái),，滿意而去,。樹(shù)立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。

再次,，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào),，大小，顏色,，價(jià)位,。做到爛熟于心,。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧,。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品,，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績(jī),。

最后,，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事,，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú),，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此,。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理,。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作,，那么無(wú)論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

總之,，通過(guò)理論上對(duì)自己這一年的工作總結(jié),，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn),。梳理了思路，明確了方向,。在未來(lái)的工作中,，我將更以公司的專賣經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛,，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí),。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力,！

銷售部個(gè)人年終總結(jié) 銷售部個(gè)人總結(jié)篇十三

1,、不要輕易反駁客戶。先聆聽(tīng)客戶的需求,。就算有意見(jiàn)與自我不和也要委婉的反駁,，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶,。

2,、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn),。不要不懂裝懂,。虛心聽(tīng)取客戶的要求與他們所做的工藝。

3,、實(shí)事求是,。針對(duì)不一樣的客戶才能實(shí)事求是。

4,、知已知彼,，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自我所售產(chǎn)品十分熟悉了解,，了解自我產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自我與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略,。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥,，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在,，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。

缺點(diǎn)方面盡量少提,，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足能夠適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西,?？傉f(shuō)自我的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信,。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導(dǎo)客戶去分析決定,，推薦客戶透過(guò)實(shí)地考察。

5,、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量,，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速,。

6,、站在客戶的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式,。想客戶之所想,，急客戶之所急。

7,、取得客戶信任,，要從朋友做起，情感溝通,。關(guān)心客戶,，學(xué)會(huì)感情投資。

8,、應(yīng)變潛力要強(qiáng),，反映要敏捷，為了興趣做事,。

9、相互信任,，銷售產(chǎn)品先要銷售自我,，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品,。

10,、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人,，禮貌用語(yǔ),。

11、心態(tài)平衡,，不要急于求成,，熟話說(shuō)：心如波瀾，面如湖水,。

12,、讓客戶先“痛”后“癢”。

13,、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短,。

14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”,。

銷售部個(gè)人年終總結(jié) 銷售部個(gè)人總結(jié)篇十四

一,、年終總結(jié)要點(diǎn)：

怎樣的總結(jié)才能既讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，又對(duì)以后的工作具有指導(dǎo)作用呢?漂亮的格式固然重要,，但是一份有質(zhì)量的總結(jié)應(yīng)該言之有物,，因此至少要包含以下幾點(diǎn)：

1,。 這一年來(lái)的銷售狀況和體會(huì);

2。 個(gè)人銷售中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題;

3,。 來(lái)年的目標(biāo)和計(jì)劃,。

當(dāng)然，最好還要有對(duì)公司未來(lái)發(fā)展的意見(jiàn)和建議,。無(wú)論你是基層業(yè)務(wù)員還是銷售管理人員，要站到公司的角度去看問(wèn)題,，那么你的考核和評(píng)價(jià)才會(huì)比較高。

二,、報(bào)告寫(xiě)的過(guò)程中隨時(shí)注意以下幾點(diǎn)：

1.用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話,，客觀總結(jié);切忌空話大話，夸夸其談;

2.既有成績(jī)也有問(wèn)題,，問(wèn)題要分析其根本原因;

3.目標(biāo)和計(jì)劃要分解落實(shí),，要有具體可行的方法。

4.提出意見(jiàn)要結(jié)合建議,，不要一味抱怨和找茬,，目的是改善。

銷售數(shù)據(jù)分析,。運(yùn)用科學(xué),、準(zhǔn)確數(shù)據(jù)說(shuō)話，做到有理有據(jù),，簡(jiǎn)潔,、真實(shí)、有效,，體現(xiàn)“運(yùn)用科學(xué)數(shù)據(jù),，把握市場(chǎng)機(jī)遇”的能力。

1)區(qū)域總體數(shù)據(jù)分析：作為大區(qū)經(jīng)理應(yīng)該通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)分析,，體現(xiàn)你的“大區(qū)”全局思維與管理(有與競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售對(duì)比數(shù)據(jù)),。

2)管轄省級(jí)數(shù)據(jù)分析：具體到每個(gè)省,、地市數(shù)據(jù)分析，能夠反映你了解掌握各區(qū)域,，市場(chǎng)的市場(chǎng)與銷售情況(有與競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售對(duì)比數(shù)據(jù)),。

3)品牌、品類數(shù)據(jù)分析：通過(guò)品牌,、品類數(shù)據(jù)分析,，能夠反映你了解掌握各品牌,、品類銷售比例、市場(chǎng)占有率,、投入與產(chǎn)出比等,。

4)終端銷售數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)說(shuō)話,，能夠反映你了解掌握各終端銷售與經(jīng)營(yíng)情況(有與競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售對(duì)比數(shù)據(jù))。

三,、最后建議：

只有真正結(jié)合自己的實(shí)際情況和具體業(yè)績(jī)，才能寫(xiě)出好的年終總結(jié),。為自己的工作加分!

銷售部個(gè)人年終總結(jié) 銷售部個(gè)人總結(jié)篇十五

隨著電子科技的快速發(fā)展,，自助銀行,、網(wǎng)上銀行,、電話銀行、手機(jī)銀行等繼問(wèn)世,，廣大百姓盡情地體驗(yàn)了高科技成果帶來(lái)的快捷便利,。但是自動(dòng)存款機(jī)、自動(dòng)取款機(jī),、多媒體工具等這些高科技的機(jī)器,，也令客戶覺(jué)得有點(diǎn)“冷”，中老年客戶更是對(duì)這些現(xiàn)代化高科技的電子設(shè)備感到束手無(wú)策?，F(xiàn)代人不僅需要便捷的理財(cái)工具,，也渴望獲得人與人之間的情感交流,。柜臺(tái)”，這個(gè)銀行與客戶面對(duì)面溝通和交流的方寸之地,，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩,。

“柜臺(tái)營(yíng)銷”是銀行營(yíng)銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺(tái)和人員,，為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。銀行提供的產(chǎn)品其實(shí)質(zhì)都包含著服務(wù),，有的產(chǎn)品甚至直接表現(xiàn)為服務(wù),，金融產(chǎn)品是銀行提供服務(wù)的一種載體。金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞,，除了增值以外,，就是服務(wù)水平的高低。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一,。那么,，如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷，最大限度地滿足顧客的需求,，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度,，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢?在長(zhǎng)期的柜臺(tái)服務(wù)中，有以下的幾點(diǎn)心得體會(huì)：

一,、沒(méi)有人會(huì)拒絕微笑,。

微笑，是自信的一種流露,，是無(wú)聲的語(yǔ)言,，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富,、最有感染力的表情,。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,。柜員的營(yíng)銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率重要因素之一,。如果客戶來(lái)到我們的柜臺(tái)前時(shí)，看到的是柜臺(tái)里一張毫無(wú)表情的臉,，客戶還會(huì)再來(lái)嗎?答案是明顯的!

無(wú)論是工作壓力太大,，還是累了，不管什么原因,，都不能擺出一付債主的臉,。這樣會(huì)使客戶感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì)引起客戶的不滿,，把許多客戶拒之門(mén)外,。說(shuō)實(shí)在的,，面對(duì)這世界上各種各樣的人，要使每個(gè)人對(duì)自己的工作百分之百滿意是很難的,。那么,，我們應(yīng)該怎樣做呢?微笑就是無(wú)往不利的武器,。保持良好的心態(tài),，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，這對(duì)于自己毫無(wú)損傷,，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象,，在別人的心中引起快樂(lè)的共鳴，使客戶走進(jìn)銀行時(shí)感覺(jué)到撲面而來(lái)熱情,，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會(huì)感到畏懼,。只要我們真情付出,，一定會(huì)得到回報(bào)，為別人帶來(lái)快樂(lè),，將使自己更加快樂(lè),。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度,。

客戶在他的要求得不到滿足時(shí),，有時(shí)會(huì)遷怒于你，這時(shí),，微笑就是秘密武器,，只要得理讓三分,，保持微笑,，心平氣和地耐心解釋,，充分陳述理由，相信客戶會(huì)慢慢地平和下來(lái),。所以,，不要吝惜自己的微笑,。

銷售部個(gè)人年終總結(jié) 銷售部個(gè)人總結(jié)篇十六

經(jīng)過(guò)x年4個(gè)月漫長(zhǎng)的寒冬，今年前半年更多的時(shí)候是在工作的過(guò)程中所獲得的希望和成就,，月工資雖然也不高,，但是足以讓我這個(gè)剛剛邁向銷售工作半年的新人感到了一定的喜悅,，凡事勤奮，終能夠獲得報(bào)酬,。

開(kāi)始和客戶交談的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，無(wú)論是工程上還是臨潼的經(jīng)銷商,，都令我感到有一定的交往難度,。其實(shí)三月和四月兩個(gè)月，雖然也拿到了一些績(jī)效,，其實(shí)從本質(zhì)上說(shuō),，算是經(jīng)銷商在養(yǎng)我。給自己設(shè)定的目標(biāo)自然是要讓經(jīng)銷商獲得利益,，要讓我自己獲得工作中的成就感,，當(dāng)我能夠以我的本事壯大經(jīng)銷商的實(shí)力的時(shí)候，做事肯定也會(huì)更有底氣,。

三月一次巨大的挑戰(zhàn),，一次重大的失敗，臨潼區(qū)的經(jīng)銷商周華輝說(shuō)什么都不愿意給客戶墊錢(qián)賣貨,，幾經(jīng)談判,，客戶江蘇宏大已經(jīng)達(dá)成了較強(qiáng)的用貨意向，直到后來(lái)已經(jīng)把合同交到了我的手上,。但是最終意外還是發(fā)生了,，客戶撕毀了供貨合同。供貨經(jīng)銷商規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的強(qiáng)烈意識(shí)導(dǎo)致了客戶的極大不滿,，而且由于最初的合同是客戶和公司簽訂的合同,，而不是客戶和經(jīng)銷商直接簽訂合同，由于簽合同的繁瑣以及經(jīng)銷商遲遲不愿意達(dá)成最終交易,，導(dǎo)致最終簽單的失敗,。

撕毀合同的經(jīng)歷，發(fā)生在第一次談單子,，而且可能會(huì)是一個(gè)可觀的銷售量,，不禁令人連連嘆息，以至于三月底和四月初做事情都感覺(jué)沒(méi)有那么多的信心,，要不是三月有相對(duì)新來(lái)同事更高的績(jī)效提成,，我想那時(shí)放棄的可能性會(huì)更大一些。

五月成單兩個(gè),，金額都比較小,，加上經(jīng)銷商貨量，整體上還將就。

六月份,，計(jì)劃小宇宙爆發(fā)的時(shí)候了,，六月慢慢地?zé)崃似饋?lái)，跑業(yè)務(wù)的熱情也沒(méi)有減少,，直奔高收入,，可是遺憾的是，六月的收入竟然不幸成為本年最高收入了,，扼腕嘆息!

七月份,，不太起眼的兩個(gè)小訂單。下午天氣炎熱,，盡量待在家里面休息,，利用早上的好時(shí)光認(rèn)真跑業(yè)務(wù)。

八月份的天氣已經(jīng)達(dá)到灼熱的程度了,，八月十日,，一個(gè)月過(guò)去了十天，還沒(méi)有拿到訂單,。領(lǐng)導(dǎo)打算讓我到天然氣管道銷售部了,。八月十五日，果然還是到了天然氣管道銷售部,。

所謂凡事變則通,，通則可能無(wú)往而不利。然而,，燃?xì)夤艿冷N售部的工作進(jìn)度和工作量對(duì)我這個(gè)比較喜歡充實(shí)一點(diǎn)的人來(lái)說(shuō),，似乎顯得有點(diǎn)無(wú)法充實(shí)，突然覺(jué)得空虛的感覺(jué),。八月十五日到十月中旬這段時(shí)間,，想起來(lái)不知道在怎么樣的一種精神狀態(tài)下度過(guò)的，總之時(shí)常都是很難受的,，很糾結(jié)的,，總是希望咬咬牙挺過(guò)去，挺到每個(gè)月的25日,，怎么樣也能拿到那么一點(diǎn)點(diǎn)的績(jī)效,。情況自然不理想，每個(gè)月可能只有幾百元的績(jī)效工資甚至十月,、十一月沒(méi)有任何績(jī)效工資,。整個(gè)狀態(tài)如同去年剛?cè)肼殨r(shí)的低收入一樣。

十月銷售了一次貨,，結(jié)果沒(méi)有拿到pvc管道部門(mén)的績(jī)效提成,，只是因?yàn)槭辉聡?guó)慶節(jié)賣貨的時(shí)候沒(méi)有聯(lián)系公司,。十一月勉強(qiáng)通過(guò)一些途徑彌補(bǔ)了一點(diǎn)收入。

年初的設(shè)想確實(shí)是在pvc行業(yè)發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)水平,，努力發(fā)揮自己工作的隨和、勤奮等優(yōu)勢(shì),，在水電材料行業(yè)努力奮斗,，獲得相對(duì)理想的收入。只是八月的變化使得整年沒(méi)有接受一個(gè)在同行業(yè)的完整歷練,，這種局部的跨行以及工作方式的轉(zhuǎn)變必然要求以后在工作中更加細(xì)心,，更加標(biāo)準(zhǔn)化，更加隨和的對(duì)待客戶以及各個(gè)部門(mén)的同事,。

銷售部個(gè)人年終總結(jié) 銷售部個(gè)人總結(jié)篇十七

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大建設(shè)方面,，初步預(yù)計(jì)明年的銷售人力到達(dá)十五人,。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開(kāi)展銷售工作,。

2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,，銷售人員出勤,，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的職責(zé)心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題,，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和推薦,，業(yè)務(wù)潛力提高到一個(gè)新的檔次,。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好現(xiàn)有的保險(xiǎn)公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道,，做好完善的計(jì)劃,。同時(shí)開(kāi)拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合,。

5)銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體狀況分解到每月,，每周,，每日;以每月，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。銷售部?jī)?nèi)部擬定20x年全年業(yè)績(jī)指標(biāo)一千五百萬(wàn),。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo),。

今后,，在做出一項(xiàng)決定前,，應(yīng)先更多的思考公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷,。工作中出現(xiàn)分歧時(shí),，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，以到達(dá)一致的處理意見(jiàn)而后開(kāi)展工作。今后,，只要我能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、發(fā)揮特長(zhǎng),、改正缺點(diǎn),，自覺(jué)把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作,，以身作則,。我相信，就必須能有一個(gè)更高,、更新的開(kāi)始，也必須能做一名合格的管理人員,。

20x年我部門(mén)工作重心主要放在開(kāi)拓市場(chǎng)，選取渠道和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,。當(dāng)下打好20x年公司銷售開(kāi)門(mén)紅的任務(wù)迫在眉睫，我們必須全力以赴。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，個(gè)人的努力是分不開(kāi)的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。

銷售部個(gè)人年終總結(jié) 銷售部個(gè)人總結(jié)篇十八

在過(guò)去的一年里,，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下,，基本完成了酒店20--年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟,。在這一年里我們具體工作資料如下：

一,、對(duì)外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場(chǎng),。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度,，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),，20--年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為,，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對(duì)性的走訪客戶,，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開(kāi),，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí),，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶,，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

--年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，--年10份酒店正式掛牌三星,，這對(duì)銷售部帶給對(duì)外宣傳籌碼,，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作,。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅僅提高了酒店的知名度，而且透過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人透過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,，比如攜程,、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司,。

同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司,，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合銷售部,，圓滿完成會(huì)議的接待工作,，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在那里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持,。

二,、對(duì)內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)資料的更新,，透過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài),、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店,，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三,、不足之處

1,、對(duì)外銷售需加強(qiáng)，此刻我們散客相比較較少,。

2,、對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解。

3,、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，思考的問(wèn)題也不夠全面,。

4,、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免,，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤,。

銷售部個(gè)人年終總結(jié) 銷售部個(gè)人總結(jié)篇十九

有一句話說(shuō)得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的差別,。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn),、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低,，所以我們要通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群,，向客戶作個(gè)性化的推介,，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、匯聚寶,、信用卡等產(chǎn)品,，向普通客戶推介本外幣一本通，外幣兌換,、代理業(yè)務(wù),。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力,，提高服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而留住了客戶,，贏得客戶的信任,，營(yíng)銷也就成功了。

換位思維,，加強(qiáng)溝通,。

我們要樹(shù)立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā),，想客戶之所想,，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通,。一是要加強(qiáng)內(nèi)部各部門(mén)之間的溝通,，理順業(yè)務(wù)流程，杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)不足而出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,。曾經(jīng)有過(guò)這樣的一個(gè)例子：我們對(duì)客戶的承諾是信用卡換卡五個(gè)工作日可取,，結(jié)果打卡部門(mén)空白卡用完了，已向財(cái)會(huì)部門(mén)提出需求,，財(cái)會(huì)部門(mén)說(shuō)要等辦公室安排車才能去省行領(lǐng)取空白卡,，導(dǎo)致時(shí)間到了客戶卻領(lǐng)不到卡，造成很壞的影響,。當(dāng)時(shí)客戶感到很氣憤,，做了投訴，要求柜員和主管下崗,。類似這樣的情況微笑服務(wù),、耐心解釋就無(wú)用武之地了，巧婦難為無(wú)米之炊,?？蛻舻膽B(tài)度無(wú)可厚非，這是銀行內(nèi)部各部門(mén)之間溝通協(xié)調(diào)不足引起的,，銀行違背了自己的承諾,。柜臺(tái)人員因?yàn)轭愃圃蛟馐芸蛻簟芭趶椶Z擊”的例子還少嗎?

所以，我們首先要做到內(nèi)部溝通流暢,，協(xié)調(diào)充分確保每個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作正常,。二是要加強(qiáng)與客戶的溝通。不把自己的個(gè)人情緒帶到工作中來(lái),，每天以飽滿的精神和認(rèn)真地態(tài)度面對(duì)工作,，當(dāng)客戶在敘說(shuō)他的需要時(shí),，我們要做一個(gè)最佳聽(tīng)眾,，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求。從客戶的角度出發(fā),，適時(shí)為客戶提出符合客戶利益的理財(cái)建議,，這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通,。才能為客戶提供全方位的服務(wù),，讓客戶獲得超出期望值的需求。

充分利用自助設(shè)備,，減輕柜臺(tái)壓力,。

柜臺(tái)作為銷售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務(wù),，代收代繳各種費(fèi)用,、多種形式的理財(cái)?shù)鹊刃聵I(yè)務(wù)品種不斷推出，這無(wú)疑給柜臺(tái)增加了壓力,。柜員如果從開(kāi)始營(yíng)業(yè)到營(yíng)業(yè)終了面前都是排著長(zhǎng)龍,，那么哪有時(shí)間和精力開(kāi)展?fàn)I銷?所以，我們要地將零散客戶辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備,、網(wǎng)上銀行,、電話銀行等渠道上，適當(dāng)減輕柜臺(tái)人員的工作壓力,，可專門(mén)辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù),，同時(shí)積極展開(kāi)營(yíng)銷，這樣,，不但減少了排隊(duì)現(xiàn)象,，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)省下大量時(shí)間,，服務(wù)水平最終得到了保證,。

有的放矢，做好差異化營(yíng)銷,。

營(yíng)銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤(rùn)是由20%的客戶創(chuàng)造的,，而80%的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20%的利潤(rùn)。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、留住老客戶,、爭(zhēng)取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性,，它掌握著大量的客戶資料,，我們可以根據(jù)顧客個(gè)人的年齡、性別,、職業(yè),、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,，根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)中顧客的不同需求,，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無(wú)差異性。對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí),，如果你能主動(dòng)的招呼客戶,，準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐,，表示對(duì)客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺(jué),，這時(shí)再順勢(shì)推銷新產(chǎn)品,，相信有事倍功半的效果;又如,，對(duì)第一次接觸銀行的新客戶,，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式,，適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀,，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象,。

銷售部個(gè)人年終總結(jié) 銷售部個(gè)人總結(jié)篇二十

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，作為x企業(yè)的每一名員工,，我們深深感到x企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,，x人之拼搏的精神。

我是銷售部門(mén)的一名普通員工,，剛到房產(chǎn)時(shí),，該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng),。作為銷售部中的一員,，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。

所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外,，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,，公司于**年與**公司進(jìn)行合資,，共同完成銷售工作,。在這段時(shí)間，我積極配合**公司的員工,，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定,，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為**月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以*個(gè)月完成合同額*萬(wàn)元的好成績(jī)而告終,。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮,，我從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高,。

下旬公司與**公司合作,，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售,。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面,。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù),。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際,，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作,。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作,。

由于房款數(shù)額巨大,，在收款的過(guò)程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款,，每一筆帳目都相得益彰,，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán),，而且一期余房也一并售罄,，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開(kāi)的。

這一年是有意義的,、有價(jià)值的,、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破,，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地,。