總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

銷售部個人年終總結 銷售部個人總結篇一

我是今年三月份到x公司工作的,，在銷售部從事過銷售計劃工作半年后,，轉而開始從事汽車銷售工作。之前我是沒有銷售經(jīng)驗的,，缺乏汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和銷售知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后,，一切從零開始,，僅憑著對銷售工作的熱情，一邊學習產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教公司領導和其他有經(jīng)驗的同事,，一齊尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果。透過不斷的學習產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，此刻對市場有了一個大概的認識和了解。此刻我逐漸能夠清晰,、流利的應對客戶所提到的各種問題,，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了成功客戶案例，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了必須程度,，對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的潛力,，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，此刻能夠拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件,。對于一個項目能夠全程的操作下來,。

我從9月份開始從事于銷售顧問這項工作，也取得了一些成績,，在9月份,，我一共銷售了10臺車;在10月份，因為參加培訓,，在杭州出差,，也為公司銷售了6臺車。相繼的11,、12月份,，不僅僅在廣州、上海參加業(yè)務培訓外,，回到公司認真工作,，總結10月的銷售經(jīng)驗后，在11月12月各賣了10臺車,?？傊谖覐氖落N售顧問的四個月中,，一共銷售了36臺車,，平均每月銷售9臺車，也到達了自己的預期目標,，感謝公司帶給了這個平臺來實現(xiàn)自己的人生價值,。但在新的一年中，還需要對自己嚴格要求,，以下是我自己在新的一年中對自己需要改善的地方：

首先,，在不足點方面，從自身原因總結,。我認為自己在必須程度的不能揣摩顧客的消費心理,，引導顧客進行消費，錯失了很多機會,。作為我們x的一名銷售人員,，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導下,，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心,，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要,。因此,，在以后的銷售工作中，我務必努力提高強化說服顧客,，打動其購買心理的技巧,。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗,。

其次,，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言,。用自己真誠的微笑,，清晰的語言，細致的推介,，體貼的服務去征服和打動消費者的心,。讓所有來到我們x賣店的顧客都乘興而來，滿意而去,。樹立起我們x店工作人員的優(yōu)質精神風貌，更樹立起我們x的優(yōu)質服務品牌,。

再次,，要深化自己的工作業(yè)務。熟悉每一款車的車型,，顏色,，價位。做到爛熟于心,。學會應對不同的顧客,，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的愛車,，更力爭增加銷售數(shù)量,，提高銷售業(yè)績。

最后,，端正好自己心態(tài),。其心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事,，務必竭盡全力,。這種精神的有無，能夠決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此,。如果一個人領悟了透過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他就掌握了到達成功的原理。倘若能處處以主動,，努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

總之,，透過理論上對自己這大半年的工作總結,，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗,。梳理了思路,，明確了方向。在未來的工作中,，我將更以公司的經(jīng)營理念為坐標,，將自己的工作潛力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛,，辛勤肯干的優(yōu)勢,，努力理解業(yè)務培訓，學習業(yè)務知識和提高銷售意識,。扎實進取,，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

銷售部個人年終總結 銷售部個人總結篇二

擔任銷售部部長的這些日子,，在領導的正確領導和幫助下,，在銷售內勤和外勤的大力支持下，我緊緊圍繞市場一線情況以及銷售大綱,，盡職盡責的為終端做好服務,，為銷售外勤做好服務，為企業(yè)把好關,，各項工作都展現(xiàn)了新的面貌,。同時，通過工作實踐,，自身在政治思想覺悟,，綜合業(yè)務素質，組織協(xié)調能力和領導工作經(jīng)驗等方面,，也得到了很好的鍛煉和提高,，為今后做好工作奠定了基礎。

一. 堅持以身作則,，不斷提高工作水平 在工作實踐中自己感到,，做為一名領導干部必須處處以身作則,，嚴于律己，不斷提高自身政治思想素質和業(yè)務工作能力,，才能充分發(fā)揮帶頭作用,。擔任部長以來，每一項工作都認真研究,，每一件事情都認真處理,，并圍繞銷售“客戶就是上帝“的宗旨，全力以赴抓工作,、抓服務,，使所分管的工作在各個方面都得到了鞏固和提高。就拿發(fā)貨來說,，我們都是要求客服人員一旦收到客戶傳來的訂單,，在當天的工作日內制定訂單，財務查到款到帳后,，馬上安排庫房發(fā)貨,，現(xiàn)在這個重要環(huán)節(jié)幾乎沒有什么失誤，即便是節(jié)假日訂貨量大時,，也能合理的安排好發(fā)貨,，不耽誤客戶的終端銷售。我們從銷售內部把效率提高上來,，終端代理銷售速度也就隨之提高,，回款的速度相對也會提高。

完善工作制度,。銷售的工作是分工不分家,，因為我們是為一線服務的，客戶的事情就是最大的事情,，所以我們一直堅持20

二. 注重工作創(chuàng)新，形成工作良好局面 在工作實踐中,，加強與本部

門各位工作人員溝通,，科學合理的設置目標，使目標切合實際,。同時向領導勤請示勤匯報,，落實具體責任人，表揚先進,，鞭策后進,。我們?yōu)橥馇诜詹盥觅M的報銷是其中重要環(huán)節(jié)之一，由于以前的種種原因總是延誤報銷時間,，如果市場人員不及時拿到差旅費,，就如同戰(zhàn)場是的士兵不及時拿到武器一樣,，這樣自然就耽誤了回款，所以我們現(xiàn)在要求所有市場人員在5號之前必須把所有票據(jù)都寄回公司,，8號之前送到財務與此同時通知財務上報現(xiàn)金簽呈,，這樣就能在15日左右把款打到市場人員的賬號，報銷與終端回款都是相輔相成的,，市場人員及時拿到武器才能及時協(xié)助終端工作,。在為終端服務的過程中，與內勤溝

通比較重要,，更重要的是將客戶的貨物完好無損的送到目的地,，這一環(huán)節(jié)我們也有所改進，先把訂單下到倉庫,，倉庫管理人員

三. 要顧全大局,，不自私自利，要以公司為核心,，以公司為家,。我

的工作性質雖然是銷售工作，不僅僅負責銷售內勤與外勤的溝通與管理工作,，要與公司其它部門也勤溝通,。由于我們公司實力比較強，倍受各級領導的關注,，所以難免會有這樣或那樣的應酬,，有的時候我也會出席這種場合，在沒有特殊情況下,，我都是無怨無悔的為公司奉獻,，而且我也把這當成是一次次的鍛煉機會，讓我見識了我工作范圍以外的很多東西,，學到了很多接待禮儀以及從很多方面對自身的素質有了很大的提高,。

四.必須真誠關心本部職工的生活和工作，大家工作起來才能任勞任怨,，形成整體向上的合力,。 當然，在看到成績的同時,，我還存在著許多不足之處,，學習時間安排的相對較少，對各職責人指導相對不夠,，對外工作協(xié)調能力和辦事能力仍需進一步提高,。今后，我將繼續(xù)緊密團結在以銷售老總為首的班子周圍,，以服務為宗旨,，認真負責,，敢于創(chuàng)新，破除萬難,，抓好分管工作,，全力配合使銷售部總體工作再上一個新臺階。

明年我的工作思路是:堅持服務宗旨,，把服務作為工作的主要出發(fā)點,，努力提高為領導服務、為終端服務和為外勤服務的水平,。以銷售部“客戶就是上帝”為核心,，全方位提高自己及周圍群眾的思想和業(yè)務素質，發(fā)揚艱苦奮斗作風,，為銷售部整體工作再上一個新臺階而努力,。 具體抓好以下幾個方面：銷售內部的工作要再細節(jié)化，把終端服務做到最好,，問題及時給予解決;銷售外勤的出勤情況,，報崗的環(huán)節(jié)不容忽視，同時要定期進行抽查;倉庫管理員為終端備貨情況,，在失誤率極低的基礎上,，再次降低失誤率，爭取客戶滿意領導滿意;促銷員的管理工作,，要定期與促銷員溝通,，了解終端的實際性問題，了解促銷員的內部問題,，并及時給予解決;定期與代理商溝通,，若條件允許的情況下，定期走訪終端代理商,，讓客戶感覺公司時時刻刻在為他們著想為他們服務,。我們從內部把工作做到最好，協(xié)助終端一起把銷量提高上去,，爭取明年我們銷量再上幾個臺階,。

銷售部個人年終總結 銷售部個人總結篇三

在將近一年的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力,，以及其他部門的鼎力相助,，使我們的公司被越來越多的客戶所認可,，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質獲得了客戶的一致好評,，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗。

今年實際完成銷售量為___萬,，其中it系統(tǒng)集成項目總計196.737萬,，idc機房項目總計___機架,，工程項目總計___萬,超額完成年初制定指標。 總體來說,今年____是一個質的飛越,，出色并超額完成園區(qū)下達的任務指標,。在領導的引導與____人的共同辛苦努力下，____逐步摸索出一條符合自己,，符合市場經(jīng)濟的快速,、高效的增長道路。在主營業(yè)務逐步明確化,，任務責任化,，制度不斷人性化的三深化改革下，____的20__將會更加輝煌,。

一,、工作回顧

總體來說今年it系統(tǒng)集成銷售額正常,idc逐步成為主營業(yè)務之一，智能化工程增長迅猛,，工作開展如魚得水,，順風而行。但是由于園區(qū)部門工作重心調整,，導致銷售部人員變動較大,，有一定程度的影響了正常的工作安排，不過剩下的一些骨干還是按照規(guī)章出色的完成了今年的任務,。

銷售部門的主要工作核心：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3,、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;

5、嚴格遵守園區(qū)及公司各項規(guī)章制度;

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

7,、完成領導交辦的其它工作。

今年的幾個大型項目：

______

今年接觸的政府單位(明年的重點客戶開發(fā)名單,，已跟進方便明年開展業(yè)務) ______

當然我在業(yè)務工作中,，經(jīng)常組織培訓，讓部門所有同事都能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次經(jīng)常召開短會讓同事之間勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應對方案，以求共同提高,。在日常的事務工作中,，自己能積極著手,，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之,，一切工作都在有條不紊的進行當中,。

二、輝煌的20__年的原因

經(jīng)過近兩年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團結、上進的隊伍,。團隊有分工,，有合作，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練，都能獨當一面,，而且工作中的問題善于總結,、歸納，找到合理的解決方法,。各相關部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持。

20__的銷售數(shù)據(jù)是可喜可賀的,，能取得如此出色的銷售成績離不開領導的關心,，更離不開部門同事的齊心協(xié)力，一心只為公司,，一心只為客戶的宗旨,。20__年與20__為何有如此大的變化，主要在于：

1,、統(tǒng)一思想,，端正態(tài)度。

在20__年中,，銷售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài),，遇到難題就消極地等待，或是想靠朋友,、靠公司來解決,，或是千方百計向公司要政策、要贊助,。我們在市場運作的初期有不少的問題,，出現(xiàn)問題不可怕，只要我們齊心協(xié)力地去解決，所有的問題就都不再是問題了,。作為一個部門經(jīng)理，我們更要在自己的隊伍和客戶面前有擔當,，做好榜樣作用,，帶領好隊伍。一個人的表現(xiàn)會影響到一個團隊的成績,，我們不能因此影響公司以及自己將來的發(fā)展,。

拿破侖曾經(jīng)說過，“人與人之間沒有太多區(qū)別,，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細微的區(qū)別,，但正是這一點點區(qū)別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異?！币驗槟銢]有很大的優(yōu)勢,，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人,。經(jīng)常有人這樣說“如果當初我怎樣怎樣,，那么現(xiàn)在我肯定會”，人們常常只停留在這樣的說上,，而不真正付諸行動,，怎么會有好結果?

市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規(guī)范,，每個公司,、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前,，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它,，你就會得到一種什么樣的結果。

正因為20__年____銷售部及整個____人都改變了對生活的態(tài)度,，對工作的態(tài)度,，從心中做到我是____人，而自豪,、樂觀地工作,、生活、學習,，才有了今天快速增長的____,。

2、目標明確化,，工作責任化,。

一是關于目標。任何公司都有自己公司發(fā)展的目標，每一個在職員工也有自

己的個人發(fā)展目標,。在這個問題上,，我認為有兩點值得大家思考：一是要將個人目標與公司目標統(tǒng)一起來。每個人都會有壓力,、有需求,，但怎樣使之與公司的長期和短期發(fā)展目標有機統(tǒng)一，使得在實現(xiàn)公司發(fā)展目標的同時,，實現(xiàn)自己的個人目標,。這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當中，公司會不斷的發(fā)展,，只有上下統(tǒng)一起來,，步調一致，才能更快,、更好地往前走,。這就需要大家加強溝通，達到構建一支優(yōu)秀的團隊和網(wǎng)絡的目標,。就如20__年的目標在公司領導指導下,，____人共同努力下才能如此出色地完成。

二是實現(xiàn)目標要有一種正確的觀念,、方法,，并將目標切實分解落實。只有可分解的,、能實現(xiàn)的目標,，才是可行的目標，政策和策略是黨的生命,，其重要性不言而喻,。在目標確定和實現(xiàn)的過程中,，不能僅依靠經(jīng)驗值,，要與科學的方法相結合,。另外，保持一種好的心態(tài)將會幫助你渡過很多困難,。

三是合理的劃分責任,。人的能力有大小，責任因此也有大小,。在____這個大家庭中,，有能力的人當然要多分擔一些責任，去培養(yǎng)教育那些暫時還落后的同志,，就因為這樣讓銷售部后勁十足,，不會因為不合理的責任壓得人透不過氣,，而是用合理的壓力去鍛煉每個成功的銷售天才。

3,、總結教訓,，推廣經(jīng)驗

市場策略是各個領導對市場的不同的感覺，經(jīng)驗固然重要,，但它并不是成功的必然,。只有將感性和理性結合起來，理論與實踐相統(tǒng)一,，在市場直覺的基礎上，加上科學的分析和研究,，這樣得到的成功才是一種必然,。

20__這個數(shù)字對于銷售部來說是一個悲慘的數(shù)字，因為這個年頭我們沒有很好地完成公司的任務,，但是正是因為20__給了我們足夠多的教訓,，讓我們積累起了寶貴的經(jīng)驗，有失敗的,，也有成功的經(jīng)驗,。也因此有了20__可喜可賀的成績，讓我們的銷售額穩(wěn)步健康地增長,。

三,、制約成長的因素

1、人員工作熱情不高,，自主性不強,。上班走神等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因,，一是費用較其他部門支出相對偏高,，二是經(jīng)常日曬雨淋，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資到手相對減少,，導致心理不平衡。

2,、統(tǒng)計工作不到位,，成本利潤核算總是出現(xiàn)偏差。這種情況主要是因為財務與公司剝離,，導致溝通協(xié)調不及時甚至出現(xiàn)障礙,。財務的教條主義也因此導致公司大量利潤成為政府的財政收入。

3,、整體機制的靈活性欠佳,。在市場經(jīng)濟的浪濤下，____逐步走上一條符合

自己的市場經(jīng)濟道路，但是滔滔江水終歸海,，小溝里的水總要流向大海,，小船終究需要經(jīng)過改造才能進入大海才能抵擋住大波大浪，才能在大環(huán)境下堅強的存活下來,。

4,、 銷售、采購,、技術等流程銜接不順,，偶爾造成交期延誤事件、工程質量欠佳且推脫責任,，互相指責,。

5、技術支持不順,，標書圖紙,、銷售用圖紙短缺、部門工程師it知識不夠扎實,、全面,，但在新鮮血液注入____后一切也將會有所改變。

6,、 銷售,、技術部門責任不清，本未倒置,，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,，甚至丟失客戶。

7,、技術支持,，客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解,，問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

8,、報價體系不完整,，因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),，老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

四,、銷售管理辦法修改(試行)

____經(jīng)過這兩年的發(fā)展，在醫(yī)藥高新區(qū)乃至整個泰州都已經(jīng)有了一定的聲譽,。只要我們戰(zhàn)略得當,，戰(zhàn)術得當，用人得當,，前景是非常美好的,。

“管理出效益”，這個準則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。

我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠,。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎,，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化,。

銷售部的部門管理辦法

1)工作報告。相關人員和部門定期或不定期向相關負責人匯報工作,，報告進展狀況,，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導

2)例會,。定期的例會可以了同事協(xié)作情況,，可以共同獻計獻策，并相互溝通,。的那是例會太少,，時間明顯不足導致縱向溝通有些吃力。

3)定期檢查,。計劃或方案執(zhí)行一段時期后,，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃,，要否調整,，并布置下一段時期的工作任務

4)公平激勵。建立一只和諧的團隊,，調動員工的積極性,、主動性都需要有

一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合,，上班沒有積極性,。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內各個閥門廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實際上大家內心都有一些意見,。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位肯做事員工的損失太大了,。

規(guī)章制度是職工的工作要求,，也是衡量整個銷售部工作好壞的標準，自己及部門其他同事需要始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自己及同事的行為。

五,、20__年銷售的初步設想

銷售目標：

初步計劃20__年在上一年的基礎上增長50%左右,，這一具體目標的制定希

望公司領導能結合實際，綜合各方面條件和意見制定,。為什么要明確的提出銷售任務呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向,，且又能給銷售人員增加壓力，從而產(chǎn)生動力,。

銷售策略：

思路決定出路,，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷售

手段,，完成既定目標,。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后,，可以檢查是否達到了預期目的,，方向是否正確，可以做階段性的調整,。

1,、以目前三個產(chǎn)業(yè)支柱為基礎，在保持合理增幅前提下,，重點推廣“__”

品牌增強____市場競爭占有力,。總體看來目前____是已it系統(tǒng)集成,、idc機房,、智能化工程為主的一家特殊的國有企業(yè),，除了idc機房能夠做出____的特有特色，在市場競爭中立于不敗的地位,，其他的都不具備國有企業(yè)應該有的壟斷優(yōu)勢,，市場競爭的霸權態(tài)度，因此必須開拓一條以____為主的的核心品牌,，找出一條屬于____自己的路,。

2、銷售部實行專人專項制度,，了解各自行業(yè)客戶的需求,，了解各自行業(yè)的

銷售情況，有針對性地對待,，多開綠燈,，讓客戶覺得____很重視他們，而且服務也很好,。定期走訪,，加深了解增加信任。

3,、 擴展銷售途徑,，嘗試網(wǎng)絡營銷?！癬___世界,，感知未來,?！眎dc機房讓這一切都成為可能，但是機房銷售不同于傳統(tǒng)的銷售,，由于____的產(chǎn)業(yè)支柱的多元化,，保證idc的穩(wěn)固發(fā)展，必須開拓網(wǎng)絡營銷,，來減少人員的投入,，并提高銷售的產(chǎn)出。

4,、 強化服務理念,，服務思想深入每一位員工心中。為客戶服務不僅是直接面對客戶的銷售人員,，管理人員,、采購人員、技術人員,、財務人員等都息息相關,。

5,、 收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長,，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠專業(yè),，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細,，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色,。

6、抓好新入園企業(yè)接待,。作為園區(qū)的全資國有公司,，作為園區(qū)人服務好企業(yè)是我們應盡的義務。及時的與招商,，企業(yè)服務中心對接做好入園的接待工作,，解決入園企業(yè)需要我們解決的問題，做到與企業(yè)保持密切聯(lián)系,，作為他們的一個公共平臺和____一起共同為泰州提供最好的it支持服務,。

銷售部管理：

建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

1,、 人員安排

a) 一人負責與其他部門對接，并做好銷售統(tǒng)計報表

b) 一人負責相關標書的制作,，外協(xié)催貨及銷售流水賬,、財務對賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計,，第一時間明確應收賬款

c) 一人負責重要客戶聯(lián)絡和跟蹤,，第一時間將客戶貨物數(shù)量、重量,、運費及到達時間告知,，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

e) 專人負責客戶接待，帶領客戶機房等重要場所參觀并溝通

f) 所有人員都應積極參預客戶報價,，處理銷售中產(chǎn)生的問題

2,、 績效考核。銷售部是一支團隊,，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,，因此不能單以業(yè)績來考核成員,，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗槲覀冞€要負責銷售前,、銷售中,、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a) 出勤率,。銷售部是公司的對外窗口,，它既是公司的對外形象又是內部的風標，公司在此方面要堅決,，絕不能因人而異,，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習,。

b) 業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務情況,。業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平，以此作為考核內容,，可以促進員工學習,、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊,。

c) 工作態(tài)度,。服務領域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度,，熱情的服務意識,，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬,。

3,、 培訓。培訓是員工成長的助推劑,，也是公司財富增值的一種方式,。一是銷售部不定期內部培訓,，二是請專業(yè)技術人員為銷售部做培訓,。

4、 安裝專業(yè)報價軟件,，提高報價效率,，儲存報價結果，方便以后查找,。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質,，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準,，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵,。

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時光荏苒，20__年即將過去,，新的一年將要到來,。回首過去的一年,，內心不禁感慨萬千,。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點,，改進方法;深入學習,，掌握技巧;加強管理，改進服務;大膽探索新思路,、新方法,，促使工作再上一個新臺階，為集團公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!

一,、主要工作回顧

我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩部分,，電話招商是開拓市場的主力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是補充,。按公司整體市場思路和方向,，我們在過去的銷售工作中，主要做了以下工作：

(一)銷售回款

20__年電話招商部分共完成__件(目標___件),，___元,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成__件(計劃__件)，收款__元,。共計回款__元(目標____元),，超額完成____元，完成比是114%,。上半年完成____元,，完成全年30.8%。電話招商全年回款客戶340個,，成功開發(fā)新客戶223個,。

(二)客戶群的建立

在20__年的銷售中，我們共積累到340個客戶,，成功開發(fā)223個新客戶,，成交貼牌客戶__個，在談貼牌客戶__個，年進貨過萬元的客戶___個,，單次拿貨___件以上的客戶___個,，建立了初步客戶群。

(三)團隊建設

人才是營銷的核心資源,，本部門組建以來,，積極發(fā)揮團隊的推動器作用，注重銷售骨干的培養(yǎng),。剛進入本部門時,，銷售人員大部分從零開始，對銷售,，特別是本行業(yè)的技術,、產(chǎn)品和目標市場一無所知。經(jīng)過包括客戶查找定位,、談判,、跟進、促單,、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓及實戰(zhàn)歷煉之后,，他們已經(jīng)成為能夠獨擋一面的銷售骨干，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值,。

(四)營銷體系初步形成

根據(jù)營銷工作的具體內容和工作流程,，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息,、客戶重要度分級,、客戶聯(lián)系過程、報價,、合同銷售情況,、客戶關系維護、后續(xù)服務等在內的一系列的信息都記錄在案,，形成了豐富的客戶字典,，以備銷售人員隨時調閱。根據(jù)以上信息,，對市場及客戶進行多種分析,，以掌握營銷活動的一般規(guī)律，進行舉一反三,，持續(xù)完善業(yè)務流程,。

(五)培訓工作。銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責任之重大、任務之艱巨，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要,。“工欲善其事,，必先利其器”,，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓工作,，與__招商部的精英們進行“東西部結合”活動,，在濟南招商部門的幫助下，銷售部業(yè)務人員的銷售能力得到大幅度的提升,。

二,、存在的問題及解決思路

問題總是和工作形影不分，成績微不足道,，但問題需要認真總結,、反思和探討，問題解決的過程,，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程,，并且，這些問題的有效解決,，也正是我們下個銷售年度努力目標之所在,。問題有四：

1、銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動性,，懶散，也就是常說的要性不強,。

2,、溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4,、銷售人員的素質形象、業(yè)務知識不高,。

個別業(yè)務員的自身素質較低,、不良習慣很多、工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力和形象,、素質還有待提高。

以上四點將是我們下個銷售年度需要解決的主要問題,、思路和努力方向,，我相信，只要有各位領導,、同事的支持和幫助,，一切問題將迎刃而解。

三,、20__年工作計劃

(一),、建立一支熟悉業(yè)務，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力,、高素質的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員才能提高產(chǎn)品的銷量,，才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力,。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓,。團隊建設方面人員擴充到20人,，分化為招商一部和招商二部，輔助部門電子商務,，重點打造電子商務平臺,。全方位的打造銷售體系，全面推進銷售工作的進展,。

(二),、電話銷售部分銷售業(yè)績總量過____件，年銷售額過__萬,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破__件,，年銷售額過__萬，銷售總回款___萬,。

(三),、管理方面,，以實用為原則，完善監(jiān)督考核措施,，創(chuàng)造輕松,、規(guī)范,、快樂的銷售環(huán)境,。

1、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率,。

2,、提高人員的素質、業(yè)務能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。 具體：

(1)、加強銷售隊伍的目標管理①服務流程標準化②日常工作表格化③檢查工作規(guī)律化④銷售指標細分化⑤晨會,、培訓例會化⑥服務指標進考核,。

(2)、時間管理方面,，使用好計劃與約定,，按計劃完成每天、每周每月的目標,，合理分配時間,，加大學習和訓練的力度。

(3),、客戶管理方面,，建立客戶檔案，細化客戶的分類,，針對不同的客戶提供不同的解決方案,，提高客戶服務質量。

在新的一年里,，我們將服從公司大局,，聽從領導安排,，潛心挖掘市場，用心服務客戶,，爭取取得更好的銷售業(yè)績,。

銷售部個人年終總結 銷售部個人總結篇四

在將近一年的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力,，以及其他部門的鼎力相助,，使我們的公司被越來越多的客戶所認可，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質獲得了客戶的一致好評,，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗,。

今年實際完成銷售量為萬，其中it系統(tǒng)集成項目總計196.737萬,，idc機房項目總計機架,，工程項目總計萬,超額完成年初制定指標。 總體來說,今年是一個質的飛越,，出色并超額完成園區(qū)下達的任務指標,。在領導的引導與*人的共同辛苦努力下，逐步摸索出一條符合自己,，符合市場經(jīng)濟的快速,、高效的增長道路。在主營業(yè)務逐步明確化,，任務責任化,，制度不斷人性化的三深化改革下，20xx將會更加輝煌,。

一,、工作回顧

總體來說今年it系統(tǒng)集成銷售額正常,idc逐步成為主營業(yè)務之一，智能化工程增長迅猛,，工作開展如魚得水,，順風而行。但是由于園區(qū)部門工作重心調整,，導致銷售部人員變動較大,，有一定程度的影響了正常的工作安排，不過剩下的一些骨干還是按照規(guī)章出色的完成了今年的任務,。

銷售部門的主要工作核心：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3,、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;

5、嚴格遵守園區(qū)及公司各項規(guī)章制度;

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

7,、完成領導交辦的其它工作,。

今年的幾個大型項目：

今年接觸的政府單位(明年的重點客戶開發(fā)名單，已跟進方便明年開展業(yè)務)

當然我在業(yè)務工作中,，經(jīng)常組織培訓,，讓部門所有同事都能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次經(jīng)常召開短會讓同事之間勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高,。在日常的事務工作中,，自己能積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務,。

總之,，一切工作都在有條不紊的進行當中。

二,、輝煌的20xx年的原因

經(jīng)過近兩年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結,、上進的隊伍,。團隊有分工，有合作,，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練,，都能獨當一面,，而且工作中的問題善于總結、歸納,，找到合理的解決方法,。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持,。

20xx的銷售數(shù)據(jù)是可喜可賀的,，能取得如此出色的銷售成績離不開領導的關心，更離不開部門同事的齊心協(xié)力,，一心只為公司,，一心只為客戶的宗旨。20xx年與20xx為何有如此大的變化,，主要在于：

1,、統(tǒng)一思想,，端正態(tài)度。

在20xx年中,，銷售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài),，遇到難題就消極地等待，或是想靠朋友,、靠公司來解決,，或是千方百計向公司要政策、要贊助,。我們在市場運作的初期有不少的問題,，出現(xiàn)問題不可怕，只要我們齊心協(xié)力地去解決,，所有的問題就都不再是問題了,。作為一個部門經(jīng)理，我們更要在自己的隊伍和客戶面前有擔當,，做好榜樣作用,，帶領好隊伍。一個人的表現(xiàn)會影響到一個團隊的成績,，我們不能因此影響公司以及自己將來的發(fā)展,。

拿破侖曾經(jīng)說過，“人與人之間沒有太多區(qū)別,，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細微的區(qū)別,，但正是這一點點區(qū)別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異?！币驗槟銢]有很大的優(yōu)勢,，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人,。經(jīng)常有人這樣說“如果當初我怎樣怎樣,，那么現(xiàn)在我肯定會??”,，人們常常只停留在這樣的說上,，而不真正付諸行動，怎么會有好結果?

市場競爭日趨激烈,，市場機制會愈趨規(guī)范,，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化,，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前,，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會得到一種什么樣的結果。

正因為20xx年*銷售部及整個*人都改變了對生活的態(tài)度,，對工作的態(tài)度,，從心中做到我是*人，而自豪,、樂觀地工作,、生活、學習,，才有了今天快速增長的,。

2、目標明確化,，工作責任化,。

一是關于目標。任何公司都有自己公司發(fā)展的目標,，每一個在職員工也有自

己的個人發(fā)展目標,。在這個問題上，我認為有兩點值得大家思考：一是要將個人目標與公司目標統(tǒng)一起來,。每個人都會有壓力,、有需求，但怎樣使之與公司的長期和短期發(fā)展目標有機統(tǒng)一,，使得在實現(xiàn)公司發(fā)展目標的同時，實現(xiàn)自己的個人目標,。這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當中,，公司會不斷的發(fā)展，只有上下統(tǒng)一起來,，步調一致,，才能更快、更好地往前走,。這就需要大家加強溝通,，達到構建一支優(yōu)秀的團隊和網(wǎng)絡的目標。就如20xx年的目標在公司領導指導下,，*人共同努力下才能如此出色地完成,。

二是實現(xiàn)目標要有一種正確的觀念、方法,，并將目標切實分解落實,。只有可分解的、能實現(xiàn)的目標,，才是可行的目標,。毛澤東說過，政策和策略是黨的生命,，其重要性不言而喻,。在目標確定和實現(xiàn)的過程中,，不能僅依靠經(jīng)驗值，要與科學的方法相結合,。另外,，保持一種好的心態(tài)將會幫助你渡過很多困難。

三是合理的劃分責任,。人的能力有大小,，責任因此也有大小。在這個大家庭中,，有能力的人當然要多分擔一些責任,，去培養(yǎng)教育那些暫時還落后的同志，就因為這樣讓銷售部后勁十足,，不會因為不合理的責任壓得人透不過氣,，而是用合理的壓力去鍛煉每個成功的銷售天才。

3,、總結教訓,，推廣經(jīng)驗

市場策略是各個領導對市場的不同的感覺，經(jīng)驗固然重要,，但它并不是成功的必然,。只有將感性和理性結合起來，理論與實踐相統(tǒng)一,，在市場直覺的基礎上,，加上科學的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然,。

20xx這個數(shù)字對于銷售部來說是一個悲慘的數(shù)字,，因為這個年頭我們沒有很好地完成公司的任務，但是正是因為20xx給了我們足夠多的教訓,，讓我們積累起了寶貴的經(jīng)驗,，有失敗的，也有成功的經(jīng)驗,。也因此有了20xx可喜可賀的成績,，讓我們的銷售額穩(wěn)步健康地增長。

三,、制約成長的因素

1,、人員工作熱情不高，自主性不強,。上班走神等現(xiàn)象時有發(fā)生,。究其原因，一是費用較其他部門支出相對偏高，二是經(jīng)常日曬雨淋,，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資到手相對減少，導致心理不平衡,。

2,、統(tǒng)計工作不到位，成本利潤核算總是出現(xiàn)偏差,。這種情況主要是因為財務與公司剝離,，導致溝通協(xié)調不及時甚至出現(xiàn)障礙。財務的教條主義也因此導致公司大量利潤成為政府的財政收入,。

3,、整體機制的靈活性欠佳。在市場經(jīng)濟的浪濤下,，逐步走上一條符合

自己的市場經(jīng)濟道路,，但是滔滔江水終歸海，小溝里的水總要流向大海,，小船終究需要經(jīng)過改造才能進入大海才能抵擋住大波大浪,，才能在大環(huán)境下堅強的存活下來。

4,、 銷售,、采購、技術等流程銜接不順,，偶爾造成交期延誤事件,、工程質量欠佳且推脫責任，互相指責,。

5、技術支持不順,，標書圖紙,、銷售用圖紙短缺、部門工程師it知識不夠扎實,、全面,，但在新鮮血液注入后一切也將會有所改變。

6,、 銷售,、技術部門責任不清，本未倒置,，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,，甚至丟失客戶。

7、技術支持,，客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解，問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

8、報價體系不完整,，因公司內部價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

四,、銷售管理辦法修改(試行)

經(jīng)過這兩年的發(fā)展，在醫(yī)藥高新區(qū)乃至整個泰州都已經(jīng)有了一定的聲譽,。只要我們戰(zhàn)略得當,，戰(zhàn)術得當，用人得當,，前景是非常美好的,。

“管理出效益”，這個準則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。

我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠,。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎,，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化,。

銷售部的部門管理辦法

1)工作報告,。相關人員和部門定期或不定期向相關負責人匯報工作，報告進展狀況,，領導也抽出時間主動了解進展狀況,，給予工作上指導

2)例會。定期的例會可以了同事協(xié)作情況,，可以共同獻計獻策,，并相互溝通,。的那是例會太少，時間明顯不足導致縱向溝通有些吃力,。

3)定期檢查,。計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況,，是否偏離計劃,，要否調整，并布置下一段時期的工作任務

4)公平激勵,。建立一只和諧的團隊,，調動員工的積極性、主動性都需要有

一個公平的激勵機制,。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合，上班沒有積極性,。就我的個人看法,，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內各個閥門廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內心都有一些意見,。如果公司認為銷售部是一個重要的部門,，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應調整,，畢竟失去一位肯做事員工的損失太大了。

規(guī)章制度是職工的工作要求,，也是衡量整個銷售部工作好壞的標準,，自己及部門其他同事需要始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自己及同事的行為,。

五、20xx年銷售的初步設想

銷售目標：

初步計劃20xx年在上一年的基礎上增長50%左右,，這一具體目標的制定希

望公司領導能結合實際，綜合各方面條件和意見制定,。為什么要明確的提出銷售任務呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向,，且又能給銷售人員增加壓力，從而產(chǎn)生動力,。

銷售策略：

思路決定出路,，思想決定行動,，正確的銷售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷售

手段，完成既定目標,。銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的,，方向是否正確,，可以做階段性的調整。

1,、以目前三個產(chǎn)業(yè)支柱為基礎,，在保持合理增幅前提下，重點推廣“”

品牌增強*市場競爭占有力,?？傮w看來目前是已it系統(tǒng)集成、idc機房,、智能化工程為主的一家特殊的國有企業(yè),，除了idc機房能夠做出特有特色，在市場競爭中立于不敗的地位,，其他的都不具備國有企業(yè)應該有的壟斷優(yōu)勢,，市場競爭的霸權態(tài)度，因此必須開拓一條以為主的的核心品牌,，找出一條屬于自己的路,。

2、銷售部實行專人專項制度,，了解各自行業(yè)客戶的需求,，了解各自行業(yè)的

銷售情況，有針對性地對待,，多開綠燈,，讓客戶覺得很重視他們，而且服務也很好,。定期走訪,，加深了解增加信任。

3,、 擴展銷售途徑,，嘗試網(wǎng)絡營銷?！笆澜?，感知未來?！眎dc機房讓這一切都成為可能,，但是機房銷售不同于傳統(tǒng)的銷售,，由于產(chǎn)業(yè)支柱的多元化，保證idc的穩(wěn)固發(fā)展,，必須開拓網(wǎng)絡營銷,，來減少人員的投入，并提高銷售的產(chǎn)出,。

4,、 強化服務理念，服務思想深入每一位員工心中,。為客戶服務不僅是直接面對客戶的銷售人員,，管理人員、采購人員,、技術人員,、財務人員等都息息相關。

5,、 收縮銷售產(chǎn)品線,。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠專業(yè),，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色,。

6,、抓好新入園企業(yè)接待。作為園區(qū)的全資國有公司,，作為園區(qū)人服務好企業(yè)是我們應盡的義務,。及時的與招商，企業(yè)服務中心對接做好入園的接待工作,，解決入園企業(yè)需要我們解決的問題,，做到與企業(yè)保持密切聯(lián)系,，作為他們的一個公共平臺和一起共同為泰州提供最好的it支持服務,。

銷售部管理：

建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

1,、 人員安排

a) 一人負責與其他部門對接,，并做好銷售統(tǒng)計報表

b) 一人負責相關標書的制作，外協(xié)催貨及銷售流水賬,、財務對賬,，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計，第一時間明確應收賬款

c) 一人負責重要客戶聯(lián)絡和跟蹤,，第一時間將客戶貨物數(shù)量,、重量、運費及到達時間告知,，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

e) 專人負責客戶接待,，帶領客戶機房等重要場所參觀并溝通

f) 所有人員都應積極參預客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題

2,、 績效考核,。銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,，因此不能單以業(yè)績來考核成員,，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗槲覀冞€要負責銷售前,、銷售中,、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a) 出勤率,。銷售部是公司的對外窗口,，它既是公司的對外形象又是內部的風標，公司在此方面要堅決,，絕不能因人而異,，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習,。

b) 業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務情況,。業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平，以此作為考核內容,，可以促進員工學習,、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊,。

c) 工作態(tài)度,。服務領域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度,，熱情的服務意識,，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬,。

3,、 培訓,。培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式,。一是銷售部不定期內部培訓,，二是請專業(yè)技術人員為銷售部做培訓。

4,、 安裝專業(yè)報價軟件,，提高報價效率，儲存報價結果,，方便以后查找,。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針,，團隊的建設是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵,。

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時光荏苒,，20xx年即將過去，新的一年將要到來,?；厥走^去的一年，內心不禁感慨萬千,。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點，改進方法;深入學習,，掌握技巧;加強管理,，改進服務;大膽探索新思路、新方法,，促使工作再上一個新臺階,，為集團公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!

一、主要工作回顧

我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩部分,，電話招商是開拓市場的主力,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是補充。按公司整體市場思路和方向,，我們在過去的銷售工作中,，主要做了以下工作：

(一)銷售回款

20xx年電話招商部分共完成件(目標件)，*元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成件(計劃件),，收款**元,。共計回款**元(目標*元)，超額完成*元,，完成比是114%,。上半年完成*元，完成全年30.8%,。電話招商全年回款客戶340個，成功開發(fā)新客戶223個,。

(二)客戶群的建立

在20xx年的銷售中,，我們共積累到340個客戶，成功開發(fā)223個新客戶,，成交貼牌客戶**個,，在談貼牌客戶**個，年進貨過萬元的客戶*個,，單次拿貨件以上的客戶*個,，建立了初步客戶群。

(三)團隊建設

人才是營銷的核心資源,，本部門組建以來,，積極發(fā)揮團隊的推動器作用，注重銷售骨干的培養(yǎng),。剛進入本部門時,，銷售人員大部分從零開始，對銷售,，特別是本行業(yè)的技術,、產(chǎn)品和目標市場一無所知。經(jīng)過包括客戶查找定位,、談判,、跟進、促單,、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓及實戰(zhàn)歷煉之后,，他們已經(jīng)成為能夠獨擋一面的銷售骨干，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值,。

(四)營銷體系初步形成

根據(jù)營銷工作的具體內容和工作流程,，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息,、客戶重要度分級,、客戶聯(lián)系過程、報價、合同銷售情況,、客戶關系維護,、后續(xù)服務等在內的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典,，以備銷售人員隨時調閱,。根據(jù)以上信息，對市場及客戶進行多種分析,，以掌握營銷活動的一般規(guī)律,，進行舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務流程,。

(五)培訓工作,。銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大,、任務之艱巨,，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標,，銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓工作，與招商部的精英們進行“東西部結合”活動,，在濟南招商部門的幫助下,，銷售部業(yè)務人員的銷售能力得到大幅度的提升。

二,、存在的問題及解決思路

問題總是和工作形影不分,，成績微不足道，但問題需要認真總結,、反思和探討,，問題解決的過程，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程,，并且,，這些問題的有效解決，也正是我們下個銷售年度努力目標之所在,。問題有四：

1,、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性,，懶散,，也就是常說的要性不強。

2、溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3,、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

4,、銷售人員的素質形象、業(yè)務知識不高,。

個別業(yè)務員的自身素質較低,、不良習慣很多、工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力和形象,、素質還有待提高。

以上四點將是我們下個銷售年度需要解決的主要問題,、思路和努力方向,，我相信，只要有各位領導,、同事的支持和幫助,，一切問題將迎刃而解。

三,、20xx年工作計劃

(一),、建立一支熟悉業(yè)務，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力,、高素質的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員才能提高產(chǎn)品的銷量,，才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力,。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。團隊建設方面人員擴充到20人,，分化為招商一部和招商二部,，輔助部門電子商務，重點打造電子商務平臺,。全方位的打造銷售體系,，全面推進銷售工作的進展。

(二),、電話銷售部分銷售業(yè)績總量過件,，年銷售額過萬。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破件,，年銷售額過萬,，銷售總回款萬。

(三),、管理方面,，以實用為原則，完善監(jiān)督考核措施,，創(chuàng)造輕松,、規(guī)范、快樂的銷售環(huán)境,。

1,、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識,。強化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率。

2,、提高人員的素質,、業(yè)務能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。 具體：

(1),、加強銷售隊伍的目標管理①服務流程標準化②日常工作表格化③檢查工作規(guī)律化④銷售指標細分化⑤晨會、培訓例會化⑥服務指標進考核,。

(2),、時間管理方面,，使用好計劃與約定，按計劃完成每天,、每周每月的目標,，合理分配時間，加大學習和訓練的力度,。

(3),、客戶管理方面，建立客戶檔案,，細化客戶的分類,，針對不同的客戶提供不同的解決方案，提高客戶服務質量,。

在新的一年里,，我們將服從公司大局，聽從領導安排,，潛心挖掘市場,，用心服務客戶，爭取取得更好的銷售業(yè)績,。

銷售部個人年終總結 銷售部個人總結篇五

目前在全國基本上進行了點的銷售網(wǎng)絡建設,，但因為零售價格過低，18,。0x/盒，平均銷售價格在11,。7x,，共貨價格在3—3。6x,，相當于x—23扣,，部分地區(qū)的零售價格在17。1x/盒,，因為為新品牌,，需要進行大量的開發(fā)工作，而折合到單位盒的利潤空間過小,，造成了代理商業(yè)或業(yè)務員不愿意投入而沒有進行必要的市場拓展,。

經(jīng)過與業(yè)務員的大量溝通，業(yè)務員缺乏對公司的信賴,，主要原因是公司管理表面簡單,，實際復雜，加上地區(qū)經(jīng)理的感情及不合適的溝通措辭其他相關因素,，造成了心理上的壓力,，害怕投入后市場進行新的劃分,、或市場的失控，造成沖貨,、竄貨的發(fā)生,，不愿意進行市場投入，將變?yōu)榍楦械匿N售,，實際上,，因為低利潤的原因，這樣的情況將可能持續(xù)到每個市場的潤利潤在10000以后才有所改變,。

如果強制性的進行市場的劃分,，因為公司沒有進行必要的投入、更沒有工資,、費用的支持,，加上產(chǎn)品的單一、目前利潤很少,，并沒有讓業(yè)務員形成對公司的依賴,、銷售代表對公司也沒有無忠實度，勢必造成市場競爭的混亂,，相互的惡意競爭,，不僅不能拓展市場，更可能會使市場畏縮,。

營銷手段的分析：

所有經(jīng)營活動必須有一個統(tǒng)一的營銷模式,，而不是所謂的放任自流，憑借代理商的主觀能動性去把握和操作市場,，因為產(chǎn)品價格定位,、產(chǎn)品用途的定位、同類產(chǎn)品的競爭分析等綜合因素的考慮,，更不可能期望于業(yè)務員替換單盒利潤空間大的某個產(chǎn)品,，事實上也是如此，與我來公司的前提出的以0tc,、以農(nóng)村市場為目標市場的市場銷售定位為主,、以會議營銷實現(xiàn)網(wǎng)絡的組建和管理，迅速提高市場的占有率,。而依據(jù)業(yè)務員的自覺性來任其發(fā)展,，公司只能聽憑市場的自然發(fā)展，失去主動性,。

公司的支持方面分析：

,，公司對市場支持工作基本上為0，而所有新產(chǎn)品進行市場開拓期,，沒有哪個企業(yè)沒有進行市場的適當投入,，因為目前醫(yī)藥市場的相對透明,，市場開拓費用的逐步增加，銷售代表在考慮風險的同時,，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比例,，如果在相同投入、而產(chǎn)出比例懸殊過大,，代表對其的忠實度也過底,。而比較成功的企業(yè)無疑在新產(chǎn)品進入市場前期進行必要的支持與投入。

管理方面分析：

新業(yè)務員及絕大部分業(yè)務員對公司管理存在較大的懷疑,，幾乎所有人的感覺是企業(yè)沒有實力,、沒有中外合資企業(yè)的基本管理流程，甚至彼此感覺缺乏信任,、沒有安全感,。

企業(yè)發(fā)展的三大要素之一是人力資本的充分發(fā)揮、組織行為的絕對統(tǒng)一,、企業(yè)文化對員工的吸引及絕對的凝聚力,。

管理的絕對公平和公正、信息反饋的處理速度和能力的機制的健全,。而目前公司在管理問題上基本還是憑借主觀的臆斷而處理問題,。

銷售部個人年終總結 銷售部個人總結篇六

準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧,。重點銷售就是指要有針對性,。對于服裝的設計、功能,、質量、價格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由比較過渡到信念，最終銷售成功,。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

從4w上著手,。從穿著時間when,、穿著場合where、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功,。

重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚,，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開,。

具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,，隨機應變,，不可千篇一律，只說：這件衣服好,，這件衣服你最適合等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容,，做到因人而宜,。

營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中,，我將做好工作計劃,，及時總結出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到,。

銷售部個人年終總結 銷售部個人總結篇七

今后制定每周工作總結和下周工作計劃,，把經(jīng)營任務分解到每個季度，甚至每個月,，制定經(jīng)營目標,，由分公司領導進行考核。

自20--年入職以來,，通過一個月的學習和工作,，現(xiàn)就個人工作情況作如下總結：

一、個人履行崗位職責情況,。

1,、了解和掌握競爭對手的定價，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆,。

2,、拜訪相關客戶，建立和維護客戶關系,，提升客戶的滿意度和推薦意愿,。

3,、撰寫、修改和完善各項目策劃方案,。

4,、了解熟悉有關經(jīng)營的流程，建立客戶檔案,。

二,、在完成工作任務方面

1、與----就深化----活動進行溝通研究,，撰寫,、修改與完善項目策劃方案，目前已達成基本合作意向,。

2,、與-----洽談戰(zhàn)略合作事宜，撰寫項目策劃方案,，并不斷溝通與促成合作,。

3、電話拜訪與登門拜訪相結合,，與各單位洽談-----合作事宜,。

三、踐行職業(yè)操守方面

1,、認真學習各項規(guī)章制度,，不該碰的紅線絕不碰。

2,、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，嚴于律己，以身作則,。

四,、個人發(fā)揮作用、存在問題以及努力方向

1,、始終以經(jīng)營目標為己任,，充分運用和調動各種資源，為分公司完成經(jīng)營目標而努力,。

2、目前對整個經(jīng)營流程還不是很了解,，另外,，在分階段制定經(jīng)營目標上還存在不足之處。

3,、今后制定每周工作總結和下周工作計劃,，把經(jīng)營任務分解到每個季度,，甚至每個月，制定經(jīng)營目標,，由分公司領導進行考核,。

銷售部個人年終總結 銷售部個人總結篇八

俗話說“活到老，學到老”,，這話一點不錯,。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學習,。相反,，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余,，讀一些開闊心智的書籍,，吸取別人的成功經(jīng)驗，大有好處,。聰明的人,，總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦。下面,，是我這一年工作的總結,，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議,。

一,、銷售工作

銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售,。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標,，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點,，都有各自的方法,，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二,、客戶關系管理

對客戶管理有方,，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合,。如果對客戶沒有進行有效的管理,，或者客戶關系管理粗糙，結果,，既無法調動客戶的銷售熱情,，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節(jié),，隨時讓客戶感覺到你與他同在,。

三、信息反饋

信息是企業(yè)決策的生命,。業(yè)務員身處市場一線,，最了解市場動向，消費者的需求特點,、競爭對手的變化等等,，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義,，另一方面,，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司,，以便管理層及時做出對策,。業(yè)務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息,。對企業(yè)的發(fā)展而言,，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的,，是已經(jīng)實現(xiàn)的,，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的；有意義的市場信息,，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績,、明天的市場。

四,、“銷售當中無小事”

“管理當中無小事”,，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細心的。同樣,，“銷售當中無小事”,。銷售更應慎重、謹慎,，去尋找一個雙贏的法則,。在學習、總結,、實踐,、摸索、嘗試中提高,。

銷售部個人年終總結 銷售部個人總結篇九

新開發(fā)了廣東,、廣西,、云南、湖北,、湖南、北京,、天津,、江蘇、安徽,、遼寧,、河南、山西,、內蒙,、浙江、新疆等省,，完成了地區(qū)經(jīng)理的招聘,、考察工作，達到了網(wǎng)絡布點的效果,，為下半年的點面發(fā)展奠定了一定的基礎,。

通過公司的大力支持，關閉了太和市場,，保證了銷售價格的上升,，釋放了市場開拓費用，基本上遏制了低價沖貨,、竄貨,、為市場的進一步發(fā)展提供了保障，也給以前老業(yè)務員提供了一定的信心,，市場在穩(wěn)定發(fā)展,。費用與貨款回收：上半年公司銷售費用除了一次武漢會議、武漢試點會議費用,、出差費用外,，公司對市場投入較少，但貨款回收基本上實現(xiàn)了60天內90%以上,。20x年全年計劃銷售70萬盒,，力爭100萬盒，需要對市場問題進行必要的分析,，對進行更細致的劃分,，并進行必要的工作指導和要求。

一,、目前市場分析：

經(jīng)過與業(yè)務員的大量溝通,，業(yè)務員缺乏對公司的信賴，主要原因是公司管理表面簡單，實際復雜,，加上地區(qū)經(jīng)理的感情及不合適的溝通措辭其他相關因素,，造成了心理上的壓力，害怕投入后市場進行新的劃分,、或市場的失控,，造成沖貨、竄貨的發(fā)生,，不愿意進行市場投入，將變?yōu)榍楦械匿N售,，實際上，因為低利潤的原因,，這樣的情況將可能持續(xù)到每個市場的潤利潤在10000以后才有所改變,。如果強制性的進行市場的劃分,，因為公司沒有進行必要的投入,、更沒有工資,、費用的支持，加上產(chǎn)品的單一,、目前利潤很少,，并沒有讓業(yè)務員形成對公司的依賴,、銷售代表對公司也沒有無忠實度，勢必造成市場競爭的混亂,，相互的惡意競爭，不僅不能拓展市場,，更可能會使市場畏縮。

二,、營銷手段的分析：

所有經(jīng)營活動必須有一個統(tǒng)一的營銷模式，而不是所謂的放任自流,，憑借代理商的主觀能動性去把握和操作市場，因為產(chǎn)品價格定位,、產(chǎn)品用途的定位、同類產(chǎn)品的競爭分析等綜合因素的考慮,，更不可能期望于業(yè)務員替換單盒利潤空間大的某個產(chǎn)品，事實上也是如此,，與我來公司的前提出的以0tc,、以農(nóng)村市場為目標市場的市場銷售定位為主、以會議營銷實現(xiàn)網(wǎng)絡的組建和管理,，迅速提高市場的占有率,。而依據(jù)業(yè)務員的自覺性來任其發(fā)展,，公司只能聽憑市場的自然發(fā)展,，失去主動性,。

三,、公司的支持方面分析：

公司對市場支持工作基本上為0,，而所有新產(chǎn)品進行市場開拓期，沒有哪個企業(yè)沒有進行市場的適當投入,，因為目前醫(yī)藥市場的相對透明,，市場開拓費用的逐步增加,，銷售代表在考慮風險的同時,，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比例,，如果在相同投入,、而產(chǎn)出比例懸殊過大,，代表對其的忠實度也過底,。而比較成功的企業(yè)無疑在新產(chǎn)品進入市場前期進行必要的支持與投入,。

四、管理方面分析：

新業(yè)務員及絕大部分業(yè)務員對公司管理存在較大的懷疑,，幾乎所有人的感覺是企業(yè)沒有實力,、沒有中外合資企業(yè)的基本管理流程，甚至彼此感覺缺乏信任,、沒有安全感,。

銷售部個人年終總結 銷售部個人總結篇十

一轉眼，來x有限公司已經(jīng)過了大半年了?；仡欉@9個月以來所做的工作，心里頗有幾份感觸,。在過去的大半年的時間里,，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,，和用心培養(yǎng),。感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的業(yè)務談判知識和商談技巧,，并順利的為下一步的公司業(yè)務發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務團隊,，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合,。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識,，讓自己更加的成熟,。

通過半年來不斷與公司業(yè)務模式進行磨合，我也更加的認識到了,，一個銷售人員的知識面,、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力,。為此,，通過這9個月的工作積累,。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處,。以下我想說二個方面：

一,、在產(chǎn)品專業(yè)知識方面

1)產(chǎn)品知識方面：加強熟悉熱熔膠系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、和材料特點、規(guī)格型號。了解產(chǎn)品的使用方法,。了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關情況,。

2)公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力,、生產(chǎn)技術水平、設備情況及服務方式,、發(fā)展前景等,。

3)客戶需要方面：了解客戶的購買心理,、購買層次,、及對產(chǎn)品的基本要求,。

4)市場知識方面：了解熱熔膠系列產(chǎn)品的市場動向和變化,、顧客購買力情況,，進行不同產(chǎn)品使用行業(yè)及區(qū)域市場分析,。

5)專業(yè)知識方面：進一步了解與熱熔膠有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流,，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉變,，以便更好的合作。

6)服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié),，細心,、認真、迅速地處理客戶狀況,。有效地傳遞公司信息及獲得信任。

二,、銷售能力方面

1)工作中的心里感言,。

謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺,，通過和大家一起工作的機會,，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能力,，有了這些經(jīng)驗做鋪墊,，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助,。這些都是我財富的積累,。

2)職業(yè)心態(tài)的調整,。

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比誠信,，比服務,。

3)客戶的開發(fā)與維護,。

我認為攻客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效,，等重點客戶認可了,，我再將精力轉移到第二重點客戶上,。

4)自己工作中的不足,。

通過這么長時間的工作積累,，整體上對自己的業(yè)績是很不滿意,，主要表現(xiàn)在業(yè)務經(jīng)驗不夠豐富,，目標不夠明確,。韌性能力和業(yè)務技巧有待突破,，市場開發(fā)能力還有待加強,，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強勢，還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心,。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧,。

銷售部個人年終總結 銷售部個人總結篇十一

轉眼間，20x年已成為歷史,，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒,，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20x年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān),、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場,，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖,?？偨Y是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。

一,、任務完成情況

今年實際完成銷售量為8000萬,，其中一車間球閥3000萬，蝶閥2200萬,其他2800萬,，基本完成年初既定目標。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,，偏心半球增長較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在x萬左右),，大口徑蝶閥(dn2500萬以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快,，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,，“雙達”品牌增長也不理想。

二,、客戶反映較多的問題

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質量和服務就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1,、質量狀況：質量不穩(wěn)定,，退,、換貨情況較多。如長龍客戶的球閥,，劉楓客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題接二連三,，客戶怨聲載道,。

2,、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔,，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質量，并給客戶造成很壞的印象,。

3,、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準,，生產(chǎn)調度不當常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶,，如白旗,、開運等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨,，同樣的運輸工具,，今天和昨天不一樣的價,。

5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解,，儱侗、凱旋等人均有提到這類問題,。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6,、報價問題：因公司內部價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),，老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

銷售部個人年終總結 銷售部個人總結篇十二

古語有云：磨刀不誤砍柴工,。就是放在今天的社會工作中,，也深刻的指引和提示著我們,。要在進取工作的基礎上,，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度,，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍,，取得良好業(yè)績,。

回顧這一年來,，自己的工作情況,，捫心自問,，坦言總結,。在諸多方面還存在有不足,。因此,，更要及時強化自己的工作思想，端正意識,，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務水平,。

首先,，在不足點方面，從自身原因總結,。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧,。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員,，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁,。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績,。在這個方向的指導下,，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心,，激發(fā)起購買欲望,，就顯得尤為重要,。因此,，在以后的銷售工作中,，我必須努力提高強化說服顧客,，打動其購買心理的技巧,。同時做到理論與實踐相結合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗,。

其次,，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言,。用自己真誠的微笑,，清晰的語言,，細致的推介,，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來,，滿意而去,。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質精神風貌,，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質服務品牌,。

再次,，要深化自己的工作業(yè)務,。熟悉每一款鞋的貨號,，大小,，顏色，價位,。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客,，采用不同的推介技巧,。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品,，更力爭增加銷售數(shù)量,，提高銷售業(yè)績,。

最后,，端正好自己心態(tài),。其心態(tài)的調整使我更加明白,，不論做任何事,，務必竭盡全力,。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,，而我們的專賣銷售工作中更是如此,。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他就掌握了達到成功的原理,。倘若能處處以主動,，努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

總之,，通過理論上對自己這一年的工作總結,，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處,。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗,。梳理了思路,，明確了方向,。在未來的工作中,，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標,，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢,，努力接受業(yè)務培訓,，學習業(yè)務知識和提高銷售意識,。扎實進取,，努力工作,，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！

銷售部個人年終總結 銷售部個人總結篇十三

1,、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自我不和也要委婉的反駁,，對客戶予以肯定態(tài)度,，學會贊美客戶。

2,、向客戶請教,。要做到不恥下問。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。

3,、實事求是。針對不一樣的客戶才能實事求是,。

4,、知已知彼,，揚長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自我所售產(chǎn)品十分熟悉了解,，了解自我產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點,，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自我與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略,。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥,，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行,，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢,。

缺點方面盡量少提,，但是設備本身存在的缺點與不足,，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足能夠適當?shù)南蚩蛻粽f清楚,，畢竟沒有十全十美的東西,?？傉f自我的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信,。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導客戶去分析決定，推薦客戶透過實地考察,。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量,，注意語氣，語速,。

6,、站在客戶的角度提問題,，分別有漸進式與問候式,。想客戶之所想，急客戶之所急,。

7,、取得客戶信任,，要從朋友做起，情感溝通,。關心客戶,，學會感情投資。

8,、應變潛力要強，反映要敏捷,，為了興趣做事,。

9,、相互信任,，銷售產(chǎn)品先要銷售自我,，認同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品,。

10,、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人,，禮貌用語,。

11、心態(tài)平衡,，不要急于求成,，熟話說：心如波瀾,，面如湖水,。

12,、讓客戶先“痛”后“癢”,。

13,、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短,。

14,、學會“進退戰(zhàn)略”,。

銷售部個人年終總結 銷售部個人總結篇十四

一、年終總結要點：

怎樣的總結才能既讓公司領導滿意,，又對以后的工作具有指導作用呢?漂亮的格式固然重要，但是一份有質量的總結應該言之有物，因此至少要包含以下幾點：

1,。 這一年來的銷售狀況和體會;

2,。 個人銷售中發(fā)現(xiàn)的問題;

3。 來年的目標和計劃,。

當然,，最好還要有對公司未來發(fā)展的意見和建議,。無論你是基層業(yè)務員還是銷售管理人員，要站到公司的角度去看問題,，那么你的考核和評價才會比較高,。

二、報告寫的過程中隨時注意以下幾點：

1.用事實和數(shù)據(jù)說話,，客觀總結;切忌空話大話,，夸夸其談;

2.既有成績也有問題，問題要分析其根本原因;

3.目標和計劃要分解落實,，要有具體可行的方法,。

4.提出意見要結合建議，不要一味抱怨和找茬,，目的是改善,。

銷售數(shù)據(jù)分析。運用科學,、準確數(shù)據(jù)說話,，做到有理有據(jù)，簡潔,、真實,、有效，體現(xiàn)“運用科學數(shù)據(jù),，把握市場機遇”的能力,。

1)區(qū)域總體數(shù)據(jù)分析：作為大區(qū)經(jīng)理應該通過這個數(shù)據(jù)分析,，體現(xiàn)你的“大區(qū)”全局思維與管理(有與競爭品牌銷售對比數(shù)據(jù))。

2)管轄省級數(shù)據(jù)分析：具體到每個省,、地市數(shù)據(jù)分析,，能夠反映你了解掌握各區(qū)域，市場的市場與銷售情況(有與競爭品牌銷售對比數(shù)據(jù)),。

3)品牌,、品類數(shù)據(jù)分析：通過品牌、品類數(shù)據(jù)分析,，能夠反映你了解掌握各品牌、品類銷售比例,、市場占有率,、投入與產(chǎn)出比等。

4)終端銷售數(shù)據(jù)分析：運用零售市場數(shù)據(jù)說話,，能夠反映你了解掌握各終端銷售與經(jīng)營情況(有與競爭品牌銷售對比數(shù)據(jù)),。

三、最后建議：

只有真正結合自己的實際情況和具體業(yè)績,，才能寫出好的年終總結,。為自己的工作加分!

銷售部個人年終總結 銷售部個人總結篇十五

隨著電子科技的快速發(fā)展，自助銀行,、網(wǎng)上銀行,、電話銀行、手機銀行等繼問世,，廣大百姓盡情地體驗了高科技成果帶來的快捷便利,。但是自動存款機,、自動取款機、多媒體工具等這些高科技的機器，也令客戶覺得有點“冷”,，中老年客戶更是對這些現(xiàn)代化高科技的電子設備感到束手無策。現(xiàn)代人不僅需要便捷的理財工具,，也渴望獲得人與人之間的情感交流,。柜臺”，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地,，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩,。

“柜臺營銷”是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺和人員,，為客戶辦理業(yè)務的同時,，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。銀行提供的產(chǎn)品其實質都包含著服務,，有的產(chǎn)品甚至直接表現(xiàn)為服務,，金融產(chǎn)品是銀行提供服務的一種載體。金融產(chǎn)品質量的好壞，除了增值以外,，就是服務水平的高低,。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。那么,，如何做好柜臺營銷,，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠度,，取得競爭優(yōu)勢呢?在長期的柜臺服務中,，有以下的幾點心得體會：

一、沒有人會拒絕微笑,。

微笑,，是自信的一種流露，是無聲的語言,，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富,、最有感染力的表情,。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場占有率重要因素之一,。如果客戶來到我們的柜臺前時，看到的是柜臺里一張毫無表情的臉,，客戶還會再來嗎?答案是明顯的!

無論是工作壓力太大,，還是累了,，不管什么原因,，都不能擺出一付債主的臉,。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的不滿,，把許多客戶拒之門外。說實在的,，面對這世界上各種各樣的人,，要使每個人對自己的工作百分之百滿意是很難的,。那么,，我們應該怎樣做呢?微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài),，養(yǎng)成微笑的習慣,，這對于自己毫無損傷,，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象,，在別人的心中引起快樂的共鳴，使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情,，即使是初次到銀行辦理業(yè)務的客戶也不會感到畏懼,。只要我們真情付出，一定會得到回報,，為別人帶來快樂,，將使自己更加快樂。我們發(fā)自內心的微笑,，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度。

客戶在他的要求得不到滿足時,，有時會遷怒于你,，這時，微笑就是秘密武器,，只要得理讓三分,，保持微笑，心平氣和地耐心解釋,，充分陳述理由,，相信客戶會慢慢地平和下來。所以,，不要吝惜自己的微笑,。

銷售部個人年終總結 銷售部個人總結篇十六

經(jīng)過x年4個月漫長的寒冬，今年前半年更多的時候是在工作的過程中所獲得的希望和成就,，月工資雖然也不高,，但是足以讓我這個剛剛邁向銷售工作半年的新人感到了一定的喜悅，凡事勤奮,，終能夠獲得報酬,。

開始和客戶交談的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，無論是工程上還是臨潼的經(jīng)銷商,，都令我感到有一定的交往難度,。其實三月和四月兩個月，雖然也拿到了一些績效,，其實從本質上說,，算是經(jīng)銷商在養(yǎng)我,。給自己設定的目標自然是要讓經(jīng)銷商獲得利益，要讓我自己獲得工作中的成就感,，當我能夠以我的本事壯大經(jīng)銷商的實力的時候,，做事肯定也會更有底氣。

三月一次巨大的挑戰(zhàn),，一次重大的失敗,，臨潼區(qū)的經(jīng)銷商周華輝說什么都不愿意給客戶墊錢賣貨，幾經(jīng)談判,，客戶江蘇宏大已經(jīng)達成了較強的用貨意向,，直到后來已經(jīng)把合同交到了我的手上。但是最終意外還是發(fā)生了,，客戶撕毀了供貨合同,。供貨經(jīng)銷商規(guī)避風險的強烈意識導致了客戶的極大不滿，而且由于最初的合同是客戶和公司簽訂的合同,，而不是客戶和經(jīng)銷商直接簽訂合同,，由于簽合同的繁瑣以及經(jīng)銷商遲遲不愿意達成最終交易，導致最終簽單的失敗,。

撕毀合同的經(jīng)歷,，發(fā)生在第一次談單子，而且可能會是一個可觀的銷售量,，不禁令人連連嘆息,，以至于三月底和四月初做事情都感覺沒有那么多的信心，要不是三月有相對新來同事更高的績效提成,，我想那時放棄的可能性會更大一些,。

五月成單兩個，金額都比較小,，加上經(jīng)銷商貨量,，整體上還將就。

六月份,，計劃小宇宙爆發(fā)的時候了,，六月慢慢地熱了起來，跑業(yè)務的熱情也沒有減少,，直奔高收入,，可是遺憾的是，六月的收入竟然不幸成為本年最高收入了,，扼腕嘆息!

七月份,，不太起眼的兩個小訂單。下午天氣炎熱,，盡量待在家里面休息,，利用早上的好時光認真跑業(yè)務,。

八月份的天氣已經(jīng)達到灼熱的程度了，八月十日,，一個月過去了十天,，還沒有拿到訂單。領導打算讓我到天然氣管道銷售部了,。八月十五日,，果然還是到了天然氣管道銷售部。

所謂凡事變則通,，通則可能無往而不利,。然而，燃氣管道銷售部的工作進度和工作量對我這個比較喜歡充實一點的人來說,，似乎顯得有點無法充實,，突然覺得空虛的感覺。八月十五日到十月中旬這段時間,，想起來不知道在怎么樣的一種精神狀態(tài)下度過的,，總之時常都是很難受的，很糾結的,，總是希望咬咬牙挺過去,，挺到每個月的25日，怎么樣也能拿到那么一點點的績效,。情況自然不理想，每個月可能只有幾百元的績效工資甚至十月,、十一月沒有任何績效工資,。整個狀態(tài)如同去年剛入職時的低收入一樣。

十月銷售了一次貨,，結果沒有拿到pvc管道部門的績效提成,，只是因為十一月國慶節(jié)賣貨的時候沒有聯(lián)系公司。十一月勉強通過一些途徑彌補了一點收入,。

年初的設想確實是在pvc行業(yè)發(fā)揮自己的業(yè)務水平,，努力發(fā)揮自己工作的隨和、勤奮等優(yōu)勢,，在水電材料行業(yè)努力奮斗,，獲得相對理想的收入。只是八月的變化使得整年沒有接受一個在同行業(yè)的完整歷練,，這種局部的跨行以及工作方式的轉變必然要求以后在工作中更加細心,，更加標準化，更加隨和的對待客戶以及各個部門的同事,。

銷售部個人年終總結 銷售部個人總結篇十七

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務,，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。團隊擴大建設方面，初步預計明年的銷售人力到達十五人,。組建兩支銷售小組,，分別利用不同渠道開展銷售工作。

2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤,，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的職責心,，提高銷售人員的主人翁意識,。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率,。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題，不斷自我提高的習慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和推薦,，業(yè)務潛力提高到一個新的檔次,。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好現(xiàn)有的保險公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道,，做好完善的計劃,。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合,。

5)銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子,。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體狀況分解到每月,，每周,，每日;以每月，每周,，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務,。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。銷售部內部擬定20x年全年業(yè)績指標一千五百萬,。我將帶領銷售部全體同仁竭盡全力完成目標,。

今后，在做出一項決定前,，應先更多的思考公司領導的看法和決策,，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時,，要靜下心來互相協(xié)商解決,，以到達一致的處理意見而后開展工作。今后,，只要我能經(jīng)?？偨Y經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長,、改正缺點,，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作,，以身作則,。我相信，就必須能有一個更高,、更新的開始,，也必須能做一名合格的管理人員。

20x年我部門工作重心主要放在開拓市場,，選取渠道和團隊建設方面,。當下打好20x年公司銷售開門紅的任務迫在眉睫，我們必須全力以赴,。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針,，團隊的建設,，個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關鍵,。

銷售部個人年終總結 銷售部個人總結篇十八

在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領導及其它部門的密切配合下,，基本完成了酒店20--年的工作任務,。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作資料如下：

一,、對外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場,，提高了酒店的知名度,，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項,，20--年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為,，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議,，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季,，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通,，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪,，同時不斷的開發(fā)新客戶,，截止年底共簽署協(xié)議454份。

--年9月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理,，--年10份酒店正式掛牌三星,，這對銷售部帶給對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,，有利于酒店的銷售工作,。

隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展，網(wǎng)絡的宣傳不僅僅僅提高了酒店的知名度,，而且透過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與54家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓更多客人透過網(wǎng)絡詳細了解商大酒店,，比如攜程、藝龍,、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司,。

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學,，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部,，圓滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定。在那里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持,。

二,、對內管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁資料的更新,，透過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力,，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去,，讓更多的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎,。

三,、不足之處

1、對外銷售需加強,，此刻我們散客相比較較少,。

2、對會議信息得不到及時的了解,。

3,、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意,，思考的問題也不夠全面,。

4、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認真細致,，盡量避免，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤,。

銷售部個人年終總結 銷售部個人總結篇十九

有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學習能力的差別。由于個人素質,、經(jīng)驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低,，所以我們要通過學習和培訓,，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點和適用人群，向客戶作個性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款,、匯聚寶,、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推介本外幣一本通,，外幣兌換,、代理業(yè)務。掌握各項業(yè)務的操作規(guī)程,，提高自身分析和處理問題的能力,，提高服務質量，增強客戶的滿意度和忠誠度,，從而留住了客戶,，贏得客戶的信任，營銷也就成功了,。

換位思維,，加強溝通。

我們要樹立“換位思維”的思想,，從客戶的角度出發(fā),，想客戶之所想，急客戶之所急,，加強溝通,。一是要加強內部各部門之間的溝通，理順業(yè)務流程,，杜絕因內部協(xié)調不足而出現(xiàn)服務質量問題,。曾經(jīng)有過這樣的一個例子：我們對客戶的承諾是信用卡換卡五個工作日可取，結果打卡部門空白卡用完了,，已向財會部門提出需求,，財會部門說要等辦公室安排車才能去省行領取空白卡，導致時間到了客戶卻領不到卡,，造成很壞的影響,。當時客戶感到很氣憤，做了投訴,，要求柜員和主管下崗,。類似這樣的情況微笑服務、耐心解釋就無用武之地了,，巧婦難為無米之炊,。客戶的態(tài)度無可厚非,，這是銀行內部各部門之間溝通協(xié)調不足引起的,，銀行違背了自己的承諾,。柜臺人員因為類似原因遭受客戶“炮彈轟擊”的例子還少嗎?

所以，我們首先要做到內部溝通流暢,，協(xié)調充分確保每個環(huán)節(jié)運作正常,。二是要加強與客戶的溝通。不把自己的個人情緒帶到工作中來,，每天以飽滿的精神和認真地態(tài)度面對工作,，當客戶在敘說他的需要時，我們要做一個最佳聽眾,，認真傾聽客戶的需求,。從客戶的角度出發(fā)，適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議,，這樣才能與客戶實現(xiàn)真正的溝通,。才能為客戶提供全方位的服務，讓客戶獲得超出期望值的需求,。

充分利用自助設備,，減輕柜臺壓力。

柜臺作為銷售渠道,，不僅僅是存取款業(yè)務,，代收代繳各種費用、多種形式的理財?shù)鹊刃聵I(yè)務品種不斷推出,，這無疑給柜臺增加了壓力,。柜員如果從開始營業(yè)到營業(yè)終了面前都是排著長龍，那么哪有時間和精力開展營銷?所以,，我們要地將零散客戶辦理的簡單業(yè)務引導到自助設備,、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上,，適當減輕柜臺人員的工作壓力,，可專門辦理一些復雜業(yè)務，同時積極展開營銷,，這樣,，不但減少了排隊現(xiàn)象，提高了辦事效率,，也為客戶節(jié)省下大量時間,，服務水平最終得到了保證。

有的放矢,，做好差異化營銷,。

營銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的，而80%的其他消費者只創(chuàng)造了20%的利潤,。如何挖掘優(yōu)質客戶,、留住老客戶,、爭取新客戶是當務之急。銀行有著得天獨厚的優(yōu)越性,，它掌握著大量的客戶資料，我們可以根據(jù)顧客個人的年齡,、性別,、職業(yè)、收入,、文化程度等情況進行市場細分,，根據(jù)不同細分市場中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優(yōu)質的無差異性,。對待高端客戶或老客戶時,，如果你能主動的招呼客戶，準確地稱呼某先生或某小姐,，表示對客戶的熟悉,，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產(chǎn)品,，相信有事倍功半的效果;又如,，對第一次接觸銀行的新客戶，應主動熱情介紹服務品種,、方式,，適時為客戶理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業(yè)務,，給客戶留下良好印象,。

銷售部個人年終總結 銷售部個人總結篇二十

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為x企業(yè)的每一名員工,，我們深深感到x企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，x人之拼搏的精神,。

我是銷售部門的一名普通員工,，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下,，我很快了解到公司的性質及其房地產(chǎn)市場,。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。

所以更要提高自身的素質,，高標準的要求自己,。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,，公司于**年與**公司進行合資,，共同完成銷售工作。在這段時間,，我積極配合**公司的員工,，以銷售為目的，在公司領導的指導下,，完成經(jīng)營價格的制定,，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為**月份的銷售高潮奠定了基礎,。最后以*個月完成合同額*萬元的好成績而告終,。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識,，使自己各方面都所有提高,。

下旬公司與**公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍,。在此期間主要是針對房屋的銷售,。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部,，我擔任銷售內業(yè)及會計兩種職務,。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中,。在開盤之際,，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解,，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作,。

由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真,，現(xiàn)已收取了上千萬的房款,，每一筆帳目都相得益彰,，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會,，該同志不斷總結自己的工作經(jīng)驗,，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤,，而且一期余房也一并售罄,，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

這一年是有意義的,、有價值的、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場競爭中,，占有一席之地。