總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。
加油站年度工作總結(jié)篇一
一,、經(jīng)營(yíng)狀況
今年公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn),，密度統(tǒng)一執(zhí)行,，嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營(yíng)帶給了良好的保證,，同時(shí)也樹(shù)立了中石化質(zhì)優(yōu)量足品牌形象,。
進(jìn)入20xx年，在公司帶給數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上,，用心投身開(kāi)拓市場(chǎng)中,，千方百計(jì)挖掘潛力客戶，拓展市場(chǎng),。我們對(duì)周邊的企事業(yè)單位進(jìn)行溝通,，使他們成為我們站的長(zhǎng)期加油客戶，還有下谷至沿渡河的公交車(chē),，因?yàn)槲覀兊挠推焚|(zhì)量有保障,，在油品緊張的時(shí)候，能夠保證他們車(chē)輛的正常用油,，他們也是我們站的忠實(shí)客戶,。
二、加強(qiáng)職工素養(yǎng)的培養(yǎng),、創(chuàng)一流的服務(wù)質(zhì)量
1、站里開(kāi)展“比、學(xué),、趕,、幫、超”活動(dòng),。組織員工學(xué)習(xí)政治理論,，認(rèn)真貫徹紀(jì)律作風(fēng)整頓的會(huì)議精神，端正工作態(tài)度,，改善紀(jì)律作風(fēng),，促進(jìn)作好工作。在工作中比敬業(yè)精神,，在技術(shù)操作中比過(guò)硬本領(lǐng),，這才能體現(xiàn)人生觀、價(jià)值觀,、世界觀,。才能具備熱情的服務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想,。為了提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),，采取邊上崗、邊培訓(xùn),、邊交流,、邊總結(jié)、邊提高的崗位練兵形式,，提高了每個(gè)員工的崗位技能和綜合素質(zhì),。
2、開(kāi)展工作作風(fēng)整頓活動(dòng)：根據(jù)公司會(huì)議精神,，我站經(jīng)過(guò)周密安排部署,，組織學(xué)習(xí)，懸掛橫幅1條,、張貼標(biāo)語(yǔ)2幅,，提升我站的規(guī)范管理水平，在此過(guò)程中提升自身的價(jià)值,。
三,、安全管理
1、我站在保證安全生產(chǎn)同時(shí),，對(duì)員工進(jìn)行安全思想教育,，強(qiáng)化員工安全職責(zé)感，安全是第一,，第一就是要安全,，加強(qiáng)員工安全培訓(xùn),。做到員工懂安全，學(xué)安全,，再到我要安全,，落實(shí)崗位職責(zé)制，加強(qiáng)崗位練兵,，做到強(qiáng)化管理,。熟知崗位十大禁令，杜絕各類(lèi)事故發(fā)生,，加強(qiáng)各種預(yù)案演練,，做到來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)無(wú)必勝,，把一切不安全隱患處理在萌芽之中,。
2、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)上崗值班制度,。由站長(zhǎng)每一天做到每一天到崗,，監(jiān)督負(fù)責(zé)處理好當(dāng)日的安全、銷(xiāo)售,、衛(wèi)生,、成品油如庫(kù)等工作，對(duì)現(xiàn)金,、對(duì)票據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格審核管理,。上崗人員在工作內(nèi)不能吸煙，不能擅離職守,，下班時(shí)辦理交接手續(xù),，方可離開(kāi)。
3,、每周組織一次加油機(jī),、加油槍、油罐等設(shè)備的安全檢查,，落實(shí)隱患的補(bǔ)救措施,，確保站內(nèi)安全，銷(xiāo)售暢通無(wú)阻,。
4,、把安全工作落實(shí)到每個(gè)工作日，對(duì)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的安全管理,，設(shè)備,、設(shè)施的安全管理以及安全檢查做到“以防為主，防消結(jié)合”,，使安全工作到達(dá)預(yù)期目的,。
四,、服務(wù)方面
1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看,，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能做到車(chē)到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù),、溫馨服務(wù)、快捷服務(wù)為載體,。嚴(yán)格使用“加油八步”,。在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客,。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念,。在服務(wù)中做實(shí)事感動(dòng)每一位顧客,。俗話說(shuō)“有耕耘就有收獲”，為顧客帶給幫忙,。企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事,，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽,，茁壯成長(zhǎng),。
五、抓站容站貌管理,，做好員工思想工作
環(huán)境衛(wèi)生是一項(xiàng)常抓不懈的工作,，我站的做法是每一天早上交接班前對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行交接，由接班人員對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行巡視檢查驗(yàn)收,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就地解決,。
六、20xx年工作規(guī)劃和工作安排
20xx年銷(xiāo)售上我們重點(diǎn)抓好幾個(gè)大客戶,。1.白磷巖電站2.道路修建工程3.客車(chē)和大貨車(chē),，確保全年銷(xiāo)售任務(wù)順利完成。非油銷(xiāo)售,、滑油小包裝我們做到早下手,、早安排、早落實(shí),、抓住機(jī)遇,，擴(kuò)大宣傳，保證完成任務(wù),。抓好站容站貌,、環(huán)境衛(wèi)生,。安全是我們明年工作重重之重，教育員工學(xué)好用好消防知識(shí),。做好防盜防搶,、滅火等各種預(yù)案演練，確實(shí)把問(wèn)題解決萌芽之中,，讓安全為企業(yè)增效保駕護(hù)航,。
20xx年即將過(guò)去，新的一年腳步離我們?cè)絹?lái)越近,，讓我們展望未來(lái),，劈荊斬浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航,，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下完成各項(xiàng)工作任務(wù),，為中石油中石化事業(yè)作出我們的貢獻(xiàn)。
加油站年度工作總結(jié)篇二
xx年在師分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下,，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn),，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的,。一年來(lái)在分公司各位同仁的幫助下,，在全體員工的積極配合下，在站容站貌,、規(guī)范服務(wù),、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高,。今年的主要工作有以下幾點(diǎn)：
今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理,，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行,。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),，給加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)也樹(shù)立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象,。
進(jìn)入xx年,，在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極投身開(kāi)拓市場(chǎng)中,，千方百計(jì)挖掘潛力客戶,，拓展市場(chǎng)?！案叻ā庇?8輛車(chē),，一直在長(zhǎng)行加油站加油。我站從就看上一這家客戶，他們不僅量大,，而且是事業(yè)單位,，在應(yīng)收款上沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。我站先后登門(mén)拜訪20余次,，但都沒(méi)有談下來(lái),。可我站并沒(méi)有因此放棄,，我站開(kāi)始尋找認(rèn)識(shí)“高法”的朋友幫忙,，在方方面面的努力下，“高法”已有來(lái)我站加油的意思,，但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量,，擔(dān)心司機(jī)套取現(xiàn)金。于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì)量管理,，以及油品進(jìn)站沒(méi)有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在經(jīng)營(yíng)管理中我們會(huì)幫助用油單位管理司機(jī),，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細(xì)地介紹,。用我站細(xì)致的管理工作終于打動(dòng)了該客戶。通過(guò)一個(gè)月的試運(yùn)行,，“高法”對(duì)我站的油品質(zhì)量,、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都非常滿意,。最讓該客戶高興的是,，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元,?！案叻ā钡能?chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)：“我就是喜歡和兵團(tuán)人打交道，兵團(tuán)人實(shí)在,、講誠(chéng)信,。”
當(dāng)與客戶簽完協(xié)議,，不過(guò)是表示完成銷(xiāo)售的第一步,，而真正的成功是保持住已有的客戶。今年我站一方面積極開(kāi)拓市場(chǎng),，另一方面建立健全客戶檔案,，構(gòu)建客戶訴求，依托市場(chǎng)調(diào)研,、電話聯(lián)系,、登門(mén)拜訪等方式，做到客戶的信息及時(shí)更新,，客戶的需求及時(shí)回應(yīng),，客戶的抱怨及時(shí)處理,，形成緊密融洽的客戶關(guān)系。在加油現(xiàn)場(chǎng),，我站員工熟記來(lái)我站加油的記賬客戶,。在加油操作中我站一直堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)辦公，司機(jī)加油,、付款,、開(kāi)發(fā)票不用下車(chē)，坐在車(chē)?yán)锞涂梢匀客瓿?，把最大的方便留給客戶,。我站就是憑著兵團(tuán)人特有的吃苦耐勞的精神，贏得客戶的信賴(lài)和贊揚(yáng)。
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷(xiāo)售量上,，應(yīng)該反映在多方面,、多層次。因此,，我站在20年，根據(jù)管理需要,，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法,，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等,。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益,，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念,，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識(shí),。從細(xì)節(jié)入手,，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年,，而我站最大的困擾就是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定,。于是我站把充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點(diǎn),，建立完善的培訓(xùn),、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度,，提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì),，樹(shù)立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵,，培養(yǎng)員工自覺(jué)學(xué)業(yè)務(wù),、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功,，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì),。樹(shù)立“以站為家”的凝聚機(jī)制，“以站為?！钡膶W(xué)習(xí)機(jī)制和“以站為榮”的激勵(lì)機(jī)制,。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感，激發(fā)了員工的工作熱忱,。
是兵團(tuán)石油公司在烏市建的第一座加油站,，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。今年兵團(tuán)石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo),，中油集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)參觀指導(dǎo)工作,，并親切地詢(xún)問(wèn)加油站的內(nèi)部管理情況、銷(xiāo)售量情況以及員工收入情況,。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定工作成績(jī)的同時(shí),，也指出了工作中的不足之處。就存在的問(wèn)題進(jìn)行整改,，并增加綠化帶。20年在堅(jiān)持規(guī)范管理的同時(shí),，推行“以人為本”的管理方式,在生活上關(guān)心員工,，想員工所想，急員工所急,。大部分是年輕員工,，有些員工家不在本地，為方便員工的日常生活,，今年我站又添置了太陽(yáng)能淋浴器和兩個(gè)電暖氣,，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營(yíng)業(yè)室溫度低的問(wèn)題，讓員工確實(shí)感受到兵團(tuán)石油的親情無(wú)處不在,。
為提高員工的凝聚力,，員工過(guò)生日，會(huì)給員工買(mǎi)生日蛋糕,，集體會(huì)餐,。在“春節(jié)”、“五一”,、“十一”等節(jié)假日,，舉辦各種文體活動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)。在豐富員工的文化生活的同時(shí),，也增強(qiáng)了員工之間的友誼之情,。
1.今年一直執(zhí)行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外,，還要給員工做飯,，加油高峰時(shí)幫助加油員加油，晚上遇到來(lái)油時(shí)卸油,，并處理一些緊急情況,。
2.牢固樹(shù)立“安全第一”思想，落實(shí)
3.抓好員工的勞動(dòng)紀(jì)律,、消防安全,、安全知識(shí)的教育。
4.每周組織一次安全檢查,，落實(shí)隱患整改,，確保加油站的安全。
5.在日常工作中落實(shí)安全責(zé)任制,，經(jīng)營(yíng)作業(yè)的安全管理,、設(shè)施、設(shè)備的安全管理,，安全檢查,。做到“以防為主，防消結(jié)合”,。今年我站未發(fā)生一起安全事故,。
1.今年未完成分公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)，其主要原因是;
1).開(kāi)拓市場(chǎng)的力度不夠,。
2).因應(yīng)收款的問(wèn)題,，我站先后剔出了一批信譽(yù)差，回款不及時(shí)的客戶,。
2.精細(xì)化管理工作做得不夠好,，各種文本填寫(xiě)不夠及時(shí)和完整。
3.員工隊(duì)伍不穩(wěn)定,，給服務(wù)工作帶來(lái)了一些負(fù)面影響,。
4.管理人員的服務(wù)意識(shí)還有待提高。
5.設(shè)施,、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作做的不到位,。
五、20xx年的工作思路：
1.加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度,，積極開(kāi)發(fā)新客戶,，努力提高銷(xiāo)售量,。
2.增強(qiáng)管理服務(wù)能力。
3.嚴(yán)格控制應(yīng)收款,，不再發(fā)展紅字客戶,。加強(qiáng)帳務(wù)帳表管理，做到及時(shí),、準(zhǔn)確,、完整。
4.加強(qiáng)員工的思想教育工作,，制定完善的考核制度和崗位練兵活動(dòng),。
5.健全應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的管理機(jī)制，培養(yǎng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力,。
6.加強(qiáng)設(shè)施,、設(shè)備的管理，定期對(duì)加油站的設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù),。
7.在管理上推行5s管理方式和5s服務(wù)法，把管理工作做精做細(xì),。爭(zhēng)取來(lái)年取得好成績(jī),。
xx年走了，帶走了一些失落,，帶走一些遺憾,。
xx年來(lái)了，帶著憧憬,，迎著曙光,，滿懷著一個(gè)個(gè)美好的希望，在這白雪皚皚的季節(jié)里,，讓新年的鐘聲傳遞每位員工心底最美好的祝愿吧---祝愿兵團(tuán)石油公司的明天更美好,。祝愿兵團(tuán)石油農(nóng)十二師分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁們工作順利,，幸福安康,。與大家在一起是我們?nèi)w員工不變的諾言。
在剩下的一個(gè)月里積極聯(lián)系客戶銷(xiāo)售成品油,、發(fā)放ic卡,、銷(xiāo)售非油品，努力完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，加強(qiáng)站內(nèi)的管理和監(jiān)督工作,，內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生,、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等方面規(guī)范要求,、細(xì)致要求,，及時(shí)清理衛(wèi)生改善站容站貌，加強(qiáng)數(shù)質(zhì)量管理和安全管理,，團(tuán)結(jié)員工,、關(guān)心員工、以人為本,、多與員工進(jìn)行溝通,，帶好隊(duì)伍。
加油站年度工作總結(jié)篇三
加油站消防安全管理應(yīng)以人為本,，首先要提高加油站經(jīng)營(yíng)管理人員自身的素質(zhì),。定期開(kāi)展安全教育和消防演練，對(duì)所有員工進(jìn)行安全培訓(xùn),，定期考核,，使其了解油品燃燒、流動(dòng),、揮發(fā),、有毒等基本理化性質(zhì)和火災(zāi)產(chǎn)生的基本條件，熟練掌握各種消防器材的使用方法和基本滅火技能,，牢固樹(shù)立安全意識(shí),，自覺(jué)地遵守規(guī)章制度，經(jīng)考核后持證上崗,。
要把好建設(shè)審查關(guān),。要根據(jù)規(guī)范，控制各種設(shè)施的安全距離,，特別是散發(fā)油蒸氣的區(qū)域與可能出現(xiàn)火源場(chǎng)所的間距,。要控制好油罐操作井、卸油口,、加油機(jī),、呼吸管口與站內(nèi)站房、鍋爐房,、配電間,、其它配套營(yíng)業(yè)間的距離，與圍墻,、站外明火或散發(fā)火花地點(diǎn),、道路或公共建筑、電力和通訊架空線的間距,，避免火種接近爆炸燃燒危險(xiǎn)區(qū)域,。
控制油氣散發(fā)和集聚是加油站防火工作最重要和最有效的措施之一，應(yīng)從以下方面入手,，抓好這項(xiàng)工作,。
1,、實(shí)施密閉卸油逐步推廣應(yīng)用全密封卸油法。油罐車(chē)和油罐上安裝氣相管,，在油罐車(chē)卸油的同時(shí),，將油罐車(chē)中的油蒸氣回流到油罐車(chē)?yán)铮苊庥凸拗械挠驼魵鈴暮粑苤袎撼?，污染空氣和產(chǎn)生可能的集聚,。禁止將皮管直接插入油罐敞口卸油。
2,、使用密封加油技術(shù)目前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)加油站都是采用敞口加油,。加油槍將油品注入汽車(chē)油箱的同時(shí)，將油箱中的油蒸氣“擠”出,，散發(fā)在大氣中,，這不僅浪費(fèi)能源，污染環(huán)境,，同時(shí)還對(duì)安全構(gòu)成威脅,。應(yīng)推廣應(yīng)用密封加油技術(shù)，使油蒸氣經(jīng)氣相管回流到油罐或油氣回收裝置里,，防止油氣散發(fā)和集聚,。
3、禁止罐室儲(chǔ)油應(yīng)推廣應(yīng)用直埋式地下臥式油罐,，嚴(yán)禁將油罐置于室內(nèi),。因?yàn)槭覂?nèi)空氣不流暢，油蒸氣容易集聚,，容易引起操作人員中毒死亡和油蒸氣達(dá)到爆炸極限,。
4、增加通風(fēng),、消除低洼由于油蒸氣的密度比空氣密度大,，在通風(fēng)條件不好的情況下，易集聚在一些低洼處,，當(dāng)油蒸氣濃度達(dá)到爆炸極限時(shí)(濃度為0.6%-8.0%),，遇到明火就會(huì)產(chǎn)生爆炸燃燒，因此加油機(jī),、卸油口,、油罐操作井,、呼吸管都應(yīng)設(shè)在通風(fēng)良好的區(qū)域,。在加油站爆炸危險(xiǎn)區(qū)域及鄰近區(qū)域地坪以下應(yīng)盡量避免有坑或溝，加油機(jī)底部應(yīng)用沙填實(shí)至加油島頂面,，若設(shè)管溝必須全部用沙填實(shí),，排水溝引出站外前必須設(shè)水封井,。
5、合理設(shè)定地坪標(biāo)高站房地坪標(biāo)高應(yīng)高于加油地坪15cm以上,。站房?jī)?nèi)配電箱應(yīng)安裝在遠(yuǎn)離加油機(jī)的側(cè)墻面,。若安裝落地式配電柜，不可設(shè)明式管溝,，配電柜應(yīng)置于不低于15cm的實(shí)心基座上,。加油區(qū)地坪不得坡向加油站站房一側(cè)。
加油站應(yīng)使用臥式地下覆土罐,，避免出現(xiàn)油罐內(nèi)油品液位高于地坪,、加油機(jī)滲油、進(jìn)油管內(nèi)油品難以排凈,、油罐油品倒流等問(wèn)題,。油罐進(jìn)油管要設(shè)立兩段坡度，密閉卸油口管段角度不應(yīng)小于30度,，其余部分管段坡度不應(yīng)小于千分之二,，油管坡向油罐。密閉卸油口的安裝位置應(yīng)低于油罐車(chē)卸油口15cm以上,。這樣可以保證關(guān)閉油罐車(chē)出油閥門(mén)后,，能將管內(nèi)油口迅速排放到油罐內(nèi)，使油品不致外流,。
油品在運(yùn)輸,、裝卸、加注過(guò)程中,，由于磨擦而產(chǎn)生靜電,，其電壓可高達(dá)幾十萬(wàn)伏，處理不當(dāng)易造成放電,，引起爆炸燃燒事故,。靜電導(dǎo)致火災(zāi)爆炸的條件是，具備產(chǎn)生靜電電荷的條件;具備產(chǎn)生火花放電的電壓;有能引起火花放電的合適間隙;有產(chǎn)生火花的足夠能量;周?chē)h(huán)境中有易燃易爆混合物,。上述這五個(gè)條件同時(shí)具備,，就會(huì)釀成事故。在建站時(shí)應(yīng)安裝防靜電接地裝置,。在運(yùn)油車(chē)抵達(dá)加油站后必須靜置10min以上,，讓電荷逐漸衰減;打開(kāi)罐蓋前必須先行接地;在天然炎熱、干燥,、氣壓低時(shí)應(yīng)噴灑清水;工作在爆炸危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的操作人員應(yīng)穿防靜電工作服,，其內(nèi)衣和外套均應(yīng)該防靜電;必須杜絕噴濺式卸油，不允許將卸油皮管插入罐口卸油,，密閉卸油管必須深入罐底,，距罐底的高度不得大于20cm,，前段做成l形，使油流平緩流入;提倡自流卸油,，盡量避免帶泵作業(yè);禁止利用加油機(jī)直接向塑料容器內(nèi)加注汽油,。
卸油時(shí)應(yīng)保證油罐車(chē)可靠接地。應(yīng)逐步推廣應(yīng)用帶自鎖報(bào)警功能的靜電接地裝置,，提高靜電導(dǎo)泄的可靠性,。
加油站應(yīng)配備接閃器、引下線和接地裝置,。在周?chē)諘?、建?gòu)筑物突出的加油站應(yīng)裝避雷針。油罐接地點(diǎn)不少于兩處,，罐體,、管道、法蘭及其它金屬附件均進(jìn)行電氣連接并接地,。
雷雨時(shí)應(yīng)停止卸油作業(yè),，停于加油站內(nèi)的油罐車(chē)應(yīng)做接地保護(hù)。
加油站爆炸危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)必須使用高于或等于相應(yīng)區(qū)域油蒸氣級(jí)別或組別的防爆電氣設(shè)備,。電線的連接,、敷設(shè)均需達(dá)到防爆要求。非爆炸危險(xiǎn)區(qū)域的電器也應(yīng)是防爆型電器,。罩棚下的照明燈具應(yīng)選擇防護(hù)型,。加油站爆炸危險(xiǎn)區(qū)域慎用移動(dòng)式和攜帶式電器，嚴(yán)禁使用手機(jī),、尋呼機(jī),、電腦等非防爆電器。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)加油站電器使用情況的審查監(jiān)督,，禁止私拉亂接,、違章用電。
控制固定明火源,，根據(jù)規(guī)范控制安全間距,，增設(shè)安全間隔，使油氣不能向火源處積聚,，火源不能向爆炸危險(xiǎn)區(qū)域散發(fā),。控制修理和煙火,，營(yíng)業(yè)期間不得使用電氣焊,、氣割，動(dòng)火修理時(shí)須備有消防器材、消防人員監(jiān)護(hù)到位,。加油區(qū)必須禁止吸煙，禁止明火,。
加油站年度工作總結(jié)篇四
20xx年年初,，按公司要求我被調(diào)至加油站任站長(zhǎng)一職，這一年里在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下,，通過(guò)全站員工的共同努力,，截止到11月，我站共銷(xiāo)售成品油5525.02噸,，完成全年任務(wù)的69%,，較去年相比減少0.92%，其中汽油3094.73噸,，柴油5424.65噸,，汽柴比1：2，非油品共銷(xiāo)售26259元,，較去年相比增加4.31%,，ic卡共發(fā)卡330張，現(xiàn)就近一年的經(jīng)營(yíng)和管理工作各方面情況匯報(bào)如下：
今年我站憑著中國(guó)石化質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,，并在站領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下,，緊緊圍繞公司的營(yíng)銷(xiāo)策略，加油站用熱情的服務(wù)打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客,。春耕時(shí)節(jié),，站內(nèi)提前進(jìn)行春耕油品供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研，走到村屯詢(xún)問(wèn)顧客需求,，發(fā)放“春耕惠農(nóng)”的宣傳單,，并根據(jù)實(shí)際情況，提前進(jìn)行油品調(diào)配,，有效控制了銷(xiāo)售節(jié)奏,，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)，給站內(nèi)帶來(lái)了銷(xiāo)量的提升和顧客的好評(píng),。
同時(shí),，發(fā)動(dòng)站內(nèi)每一位員工喊著人人都是推銷(xiāo)員的口號(hào)，在業(yè)余時(shí)間也不忘宣傳油品,，發(fā)動(dòng)每一位員工挖掘潛在客戶,，建立客戶檔案，按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類(lèi),，維護(hù)老客戶,、拉攏新客戶。在ic卡上線之際，站內(nèi)每一位員工都積極向顧客宣傳ic卡的優(yōu)惠政策,，提高發(fā)卡量,，也為員工贏得獎(jiǎng)金提高了收入。
加油站經(jīng)營(yíng)的是危險(xiǎn)化學(xué)品,，可以說(shuō)安全是最重要的,，在這一年里站內(nèi)新增員工的安全教育是尤為重要，員工的安全意識(shí)不強(qiáng),、操作不正確都可能釀成大災(zāi)難,，在增強(qiáng)員工安全意識(shí)方面，經(jīng)常貫徹落實(shí)“七想,、七不干”,、《現(xiàn)場(chǎng)九條禁令》等，讓員工在工作中養(yǎng)成良好的安全習(xí)慣,，保證站內(nèi)安全,。
勤檢查、重整改,、杜絕隱患,，堅(jiān)持每日交接班時(shí)檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍,、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量孔等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理,，杜絕了各種隱患;此外，站內(nèi)的安全防火設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)也是很重要,，從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上,，重保養(yǎng)、重維護(hù),、重防范,，做好各項(xiàng)安全工作，著重做好了防火,、防靜電,、防雷擊、防洪,、防凍,、防搶等安全工作。
堅(jiān)持按照“卸油十步法”進(jìn)行卸油,，認(rèn)真核對(duì)來(lái)油品號(hào)和數(shù)量,，避免“跑冒滴漏”，每日計(jì)量庫(kù)存數(shù)量及溫度,，每月進(jìn)行加油機(jī)自校保證加油機(jī)的準(zhǔn)確度,，總之,，加強(qiáng)計(jì)量管理，明確計(jì)量員責(zé)職,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即查找分析,，不隔夜，建立健全計(jì)量分析制度,，努力確保將油品損耗降到最小,。
1.站內(nèi)經(jīng)營(yíng)策略不明確不靈活，未能充分發(fā)揮地理優(yōu)勢(shì),，未能完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo),。
2.員工隊(duì)伍不穩(wěn)定,，給服務(wù)工作帶來(lái)了一些負(fù)面影響,。
3.員工規(guī)范服務(wù)意識(shí)還有待提高。
4.設(shè)施,、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作還做的不到位,。
5.站內(nèi)衛(wèi)生清掃不夠及時(shí)，存在衛(wèi)生死角,。
在剩下的一個(gè)月里積極聯(lián)系客戶銷(xiāo)售成品油,、發(fā)放ic卡,、銷(xiāo)售非油品,，努力完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，加強(qiáng)站內(nèi)的管理和監(jiān)督工作,，內(nèi)務(wù)管理,、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等方面規(guī)范要求,、細(xì)致要求,，及時(shí)清理衛(wèi)生改善站容站貌，加強(qiáng)數(shù)質(zhì)量管理和安全管理,，團(tuán)結(jié)員工,、關(guān)心員工、以人為本,、多與員工進(jìn)行溝通,，帶好隊(duì)伍。
加油站年度工作總結(jié)篇五
xx年在師分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下,，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn),，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的,。一年來(lái)在分公司各位同仁的幫助下,，在全體員工的積極配合下，在站容站貌、規(guī)范服務(wù),、以及員工素質(zhì)都有了較大改善,，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年的主要工作有以下幾點(diǎn)：
今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理,，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn),，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),，給加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證,，同時(shí)也樹(shù)立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。
進(jìn)入xx年,，在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上,，積極投身開(kāi)拓市場(chǎng)中，千方百計(jì)挖掘潛力客戶,，拓展市場(chǎng),。“高法”有78輛車(chē),，一直在長(zhǎng)行加油站加油,。我站從就看上一這家客戶，他們不僅量大,，而且是事業(yè)單位,，在應(yīng)收款上沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。我站先后登門(mén)拜訪20余次,，但都沒(méi)有談下來(lái),。可我站并沒(méi)有因此放棄,，我站開(kāi)始尋找認(rèn)識(shí)“高法”的朋友幫忙,，在方方面面的努力下，“高法”已有來(lái)我站加油的意思,，但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量,，擔(dān)心司機(jī)套取現(xiàn)金。于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì)量管理,，以及油品進(jìn)站沒(méi)有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),，在經(jīng)營(yíng)管理中我們會(huì)幫助用油單位管理司機(jī)，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細(xì)地介紹,。用我站細(xì)致的管理工作終于打動(dòng)了該客戶,。通過(guò)一個(gè)月的試運(yùn)行，“高法”對(duì)我站的油品質(zhì)量,、內(nèi)部管理,、員工的服務(wù)都非常滿意,。最讓該客戶高興的是，在我站加油后,，每月油款比以前降低了5000元,。“高法”的車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)：“我就是喜歡和兵團(tuán)人打交道,，兵團(tuán)人實(shí)在,、講誠(chéng)信?！?/p>
當(dāng)與客戶簽完協(xié)議,，不過(guò)是表示完成銷(xiāo)售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶,。今年我站一方面積極開(kāi)拓市場(chǎng),，另一方面建立健全客戶檔案，構(gòu)建客戶訴求,，依托市場(chǎng)調(diào)研,、電話聯(lián)系,、登門(mén)拜訪等方式,，做到客戶的信息及時(shí)更新，客戶的需求及時(shí)回應(yīng),，客戶的抱怨及時(shí)處理,，形成緊密融洽的客戶關(guān)系。在加油現(xiàn)場(chǎng),，我站員工熟記來(lái)我站加油的記賬客戶,。在加油操作中我站一直堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)辦公，司機(jī)加油,、付款,、開(kāi)發(fā)票不用下車(chē)，坐在車(chē)?yán)锞涂梢匀客瓿?，把最大的方便留給客戶,。我站就是憑著兵團(tuán)人特有的吃苦耐勞的精神，贏得客戶的信賴(lài)和贊揚(yáng),。
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷(xiāo)售量上,，應(yīng)該反映在多方面、多層次,。因此,，我站在20年，根據(jù)管理需要,，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法,，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事,，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念,，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵,，增強(qiáng)憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手,，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng),。
今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定,。于是我站把充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點(diǎn)，建立完善的培訓(xùn),、學(xué)習(xí),、崗位練兵制度，提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì),，樹(shù)立起“兵油人”的現(xiàn)代形象,。我站每周選定一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵,，培養(yǎng)員工自覺(jué)學(xué)業(yè)務(wù),、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功,，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì),。樹(shù)立“以站為家”的凝聚機(jī)制，“以站為?！钡膶W(xué)習(xí)機(jī)制和“以站為榮”的激勵(lì)機(jī)制,。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感，激發(fā)了員工的工作熱忱,。
是兵團(tuán)石油公司在烏市建的第一座加油站,，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。今年兵團(tuán)石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo),，中油集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)參觀指導(dǎo)工作,，并親切地詢(xún)問(wèn)加油站的內(nèi)部管理情況、銷(xiāo)售量情況以及員工收入情況,。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定工作成績(jī)的同時(shí),，也指出了工作中的不足之處。就存在的問(wèn)題進(jìn)行整改,，并增加綠化帶,。20年在堅(jiān)持規(guī)范管理的同時(shí),，推行“以人為本”的管理方式,在生活上關(guān)心員工，想員工所想,，急員工所急,。大部分是年輕員工，有些員工家不在本地,，為方便員工的日常生活,，今年我站又添置了太陽(yáng)能淋浴器和兩個(gè)電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營(yíng)業(yè)室溫度低的問(wèn)題,，讓員工確實(shí)感受到兵團(tuán)石油的親情無(wú)處不在,。
為提高員工的凝聚力，員工過(guò)生日,，會(huì)給員工買(mǎi)生日蛋糕,，集體會(huì)餐。在“春節(jié)”,、“五一”,、“十一”等節(jié)假日，舉辦各種文體活動(dòng),、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng),。在豐富員工的文化生活的同時(shí)，也增強(qiáng)了員工之間的友誼之情,。
1.今年一直執(zhí)行管理人員帶班制度,，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外,，還要給員工做飯,，加油高峰時(shí)幫助加油員加油，晚上遇到來(lái)油時(shí)卸油,，并處理一些緊急情況,。
2.牢固樹(shù)立“安全第一”思想，落實(shí)
3.抓好員工的勞動(dòng)紀(jì)律,、消防安全,、安全知識(shí)的教育。
4.每周組織一次安全檢查,，落實(shí)隱患整改,，確保加油站的安全。
5.在日常工作中落實(shí)安全責(zé)任制,，經(jīng)營(yíng)作業(yè)的安全管理,、設(shè)施、設(shè)備的安全管理,，安全檢查,。做到“以防為主,，防消結(jié)合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故,。
1.今年未完成分公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo),，其主要原因是;
1).開(kāi)拓市場(chǎng)的力度不夠。
2).因應(yīng)收款的問(wèn)題,，我站先后剔出了一批信譽(yù)差,，回款不及時(shí)的客戶。
2.精細(xì)化管理工作做得不夠好,，各種文本填寫(xiě)不夠及時(shí)和完整,。
3.員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，給服務(wù)工作帶來(lái)了一些負(fù)面影響,。
4.管理人員的服務(wù)意識(shí)還有待提高,。
5.設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作做的不到位,。
五,、20xx年的工作思路：
1.加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，積極開(kāi)發(fā)新客戶,，努力提高銷(xiāo)售量,。
2.增強(qiáng)管理服務(wù)能力。
3.嚴(yán)格控制應(yīng)收款,，不再發(fā)展紅字客戶,。加強(qiáng)帳務(wù)帳表管理，做到及時(shí),、準(zhǔn)確,、完整。
4.加強(qiáng)員工的思想教育工作,，制定完善的考核制度和崗位練兵活動(dòng),。
5.健全應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的管理機(jī)制，培養(yǎng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力,。
6.加強(qiáng)設(shè)施,、設(shè)備的管理，定期對(duì)加油站的設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù),。
7.在管理上推行5s管理方式和5s服務(wù)法，把管理工作做精做細(xì),。爭(zhēng)取來(lái)年取得好成績(jī),。
xx年走了，帶走了一些失落,，帶走一些遺憾,。
xx年來(lái)了,，帶著憧憬，迎著曙光,，滿懷著一個(gè)個(gè)美好的希望,，在這白雪皚皚的季節(jié)里，讓新年的鐘聲傳遞每位員工心底最美好的祝愿吧---祝愿兵團(tuán)石油公司的明天更美好,。祝愿兵團(tuán)石油農(nóng)十二師分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁們工作順利,，幸福安康。與大家在一起是我們?nèi)w員工不變的諾言,。
加油站年度工作總結(jié)篇六
時(shí)光匆匆,，回首過(guò)去。我以在這個(gè)公司工作半年了,。內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,。時(shí)間如俊，回首望,，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,。但也算經(jīng)歷了平凡的考驗(yàn)和磨練。
剛進(jìn)入中化時(shí)候我成為一名普通的加油員,，我非常喜歡這份工作,，熱愛(ài)這份工作，當(dāng)初剛參加工作時(shí),，我什么也不明白,，看著又臟又重的油槍?zhuān)议_(kāi)始懷疑我是不是選擇錯(cuò)了，該放棄這份工作了,。記得第一次給顧客加油的時(shí)候說(shuō)“您好,，歡迎光臨”都很吃力，不知道為什么總是結(jié)巴,。但是在當(dāng)班主管的幫助下,，我不在害怕這句話了，當(dāng)我第一次聽(tīng)到顧客說(shuō)“小姑娘,，你們的服務(wù)真好!”我的心里有一種說(shuō)不出來(lái)的感覺(jué)，付出終于得到了認(rèn)可,，我開(kāi)始喜歡這個(gè)工作,，我決定用心去干好這份工作，我會(huì)進(jìn)最大的努力,，讓每位來(lái)我們油站加油的顧客都有賓至如歸的感覺(jué),。
在我加入道達(dá)爾第二個(gè)月的時(shí)候，我當(dāng)上了收銀員,，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗(yàn),，又是一個(gè)陌生的崗位,，我下定決心要干好它，在各位老收銀員的幫助下,，我很快的就學(xué)會(huì)了收銀員的工作,，當(dāng)?shù)玫搅私?jīng)理的贊賞后，我對(duì)這份工作的熱情又一次大大的提高了,，在和其他的同事的相處中,，我以誠(chéng)相待，和他們建立了親情,，友好,，和諧的關(guān)系，使我們更象一家人,，
在工作中我總堅(jiān)持出滿勤,，不為一點(diǎn)事當(dāng)誤出勤率。我深深明白這份工作的平平淡淡,。但我熱愛(ài)這份工作,，但我相信，只要用心去做,，就能讓顧客滿意讓社會(huì)認(rèn)可,。回顧過(guò)去,，展望未來(lái),。我對(duì)前程充滿信心，在以后的工作中,，我會(huì)更加的嚴(yán)格要求自己,，努力進(jìn)取。
回首一年來(lái)的工作和生活,，感悟良多,。平時(shí)忙忙碌碌，沒(méi)有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來(lái)好好總結(jié)自己做過(guò)的工作,，年底了,，靜下心來(lái)總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足,，為來(lái)年的工作做好安排和計(jì)劃,，是很有必要的。因此,，本人就這一年的工作小結(jié)如下：
一,、思想方面
工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力,，無(wú)論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,。思想上,，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,，自覺(jué)遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及各項(xiàng)加油站規(guī)章制度,，學(xué)習(xí)上認(rèn)真學(xué)習(xí)管理規(guī)范、積極開(kāi)展創(chuàng)新,。
二,、工作方面
能吃苦耐勞、認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、在同事的熱心指導(dǎo)下提高對(duì)加油站工作的重要性的理解。加油站運(yùn)行的正常和加油站各位同志工作是緊密聯(lián)系在一起的,。不管遇到什么問(wèn)題,，不管出現(xiàn)了什么問(wèn)題，我都需要虛心誠(chéng)懇的請(qǐng)教隨時(shí)總結(jié)隨時(shí)反省,，絕對(duì)不允許出現(xiàn)自欺欺人,，讓別人以為你是一個(gè)很聰明的人，加油站是不需要這樣的聰明,，在這個(gè)工種對(duì)自己不認(rèn)真就是對(duì)生命不負(fù)責(zé),、對(duì)國(guó)家財(cái)產(chǎn)不負(fù)責(zé)。工作在不同的時(shí)間段要有不同的側(cè)重點(diǎn),，這是必然的也是必需的,。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個(gè)人的利益,，把我的聰明運(yùn)用到學(xué)習(xí)技術(shù)上,，把我的能力以團(tuán)隊(duì)的形式發(fā)揮出來(lái)，不搞個(gè)人的表現(xiàn)主義,，這樣既損害公司,，也傷害了自己。為了工作的順利進(jìn)行,，我們的分工也明確了,，不是意味著埋頭苦干，恰是因?yàn)檫@樣我們更加要互相幫助互相檢查,。公司需要有干勁的人，但一個(gè)人的力量永遠(yuǎn)是不夠的。只要有能力,，大家是有目共睹的,，不但要發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，還要知道別人的特長(zhǎng),。用行動(dòng)證明自己,，用成績(jī)征服大家。
俗話說(shuō)：“活到老,，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì),。通過(guò)閱讀大量的道德修養(yǎng)書(shū)籍，勇于解剖自己,，分析自己,，正視自己，提高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù),。
總之,，一年來(lái)取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)的要求相比,，仍存在一定的差距,，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)。
加油站年度工作總結(jié)篇七
20xx年在x公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下,，在加油站全體員工的積極配合下,，加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù),、以及員工素質(zhì)都有了較大改善,，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：
一,、經(jīng)營(yíng)情況：
今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理,，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行,。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),，給我加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證,，同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客,，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系,，如“加油為什么不能打手機(jī)”,，“為什么180升油箱能加200升油”等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答,。贏得了八方顧客的信賴(lài)和贊揚(yáng)。
當(dāng)春耕時(shí)節(jié),，我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期,，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實(shí)際情況,，提前進(jìn)行油品調(diào)配,，延長(zhǎng)油品供應(yīng)周期，有效控制了銷(xiāo)售節(jié)奏;一方面充分利用媒體,，宣傳中國(guó)石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個(gè)責(zé)任”,，廣泛宣傳中國(guó)石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn),。
一年來(lái),，我公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平,、綜合服務(wù)水平,，綜合效益水平為工作目標(biāo)，從細(xì)節(jié)抓起,，使加油站管理更加制度化,、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化,、親情化,、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶為中心的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制,，建立客戶檔案,，按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”,，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競(jìng)爭(zhēng)策略,，銷(xiāo)售有了新的突破，加油站共銷(xiāo)售成品油750噸,，完成全年計(jì)劃的115.23%,，被x公司評(píng)為20xx先進(jìn)加油站。目前,，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺,。
二、內(nèi)部管理：
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷(xiāo)售量上,，應(yīng)該反映在多方面,、多層次。因此,，我站在20xx年,，根據(jù)管理需要,，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事,，做到制度面前人人平等,。加油員實(shí)行末位淘汰制,，用人性化來(lái)管理,。給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感，強(qiáng)化員工的工作效率,、服務(wù)水平(加油八步法和崗位責(zé)任等來(lái)評(píng)比,、考核，并將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公開(kāi),，對(duì)未位者進(jìn)行教育,，引導(dǎo)其走到工作前面，教育也達(dá)不到先進(jìn)者,，對(duì)其進(jìn)行下崗處理,，考核優(yōu)勝者，評(píng)為每月服務(wù)之星,，并對(duì)服務(wù)之星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，這樣做到獎(jiǎng)罰分明，做到全體員工心服口服,。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益,，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念,，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識(shí),。從細(xì)節(jié)入手,，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
三,、安全管理
1,、站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對(duì)我們進(jìn)行安全教育,，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感,，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍埃茸龅斤L(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,，要求我們做好本職工作,，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,，避免事故的發(fā)生,，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”
的思想,，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中,，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制,，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主,、防消結(jié)合”,，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等,。
2,、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工,，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合,。
3.每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改,，確保加油站的安全,。
四、服務(wù)方面
1,、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看,，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能三人以上,，做到車(chē)到人到,，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo),，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn),，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,，使他們?cè)谖覀冋炯訚M油,，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用x品牌優(yōu)勢(shì)(包括數(shù),、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)(向客戶提供免費(fèi)用水洗車(chē)，提供可飲水等服務(wù)),，塑造油站新形象,。
2、企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事,，只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位,，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng),，為實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流”的企業(yè),，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力,，加油奮斗，為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類(lèi),，對(duì)重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競(jìng)爭(zhēng)策略,，銷(xiāo)售有了新的突破,，加油站共銷(xiāo)售成品油750噸，完成全年計(jì)劃的115.23%,，被x公司評(píng)為20xx先進(jìn)加油站,。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺,。
二、內(nèi)部管理：
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷(xiāo)售量上,，應(yīng)該反映在多方面,、多層次。因此,，我站在20xx年,，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法,，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事,，做到制度面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰制,，用人性化來(lái)管理,。給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感，強(qiáng)化員工的工作效率,、服務(wù)水平(加油八步法和崗位責(zé)任等來(lái)評(píng)比,、考核，并將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公開(kāi),，對(duì)未位者進(jìn)行教育,，引導(dǎo)其走到工作前面，教育也達(dá)不到先進(jìn)者,，對(duì)其進(jìn)行下崗處理,，考核優(yōu)勝者，評(píng)為每月服務(wù)之星,，并對(duì)服務(wù)之星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，這樣做到獎(jiǎng)罰分明，做到全體員工心服口服,。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念,，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵,，增強(qiáng)憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手,，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng),。
三、安全管理
1,、站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí),，對(duì)我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感,，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍?，先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求我們做好本職工作,，把安全工作做的更主動(dòng)更積極,，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生,，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”的思想,，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中,，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制,，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主,、防消結(jié)合”,，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等,。
2,、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工,，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合,。
3、每周組織一次安全檢查,，落實(shí)隱患整改,，確保加油站的安全。
四,、服務(wù)方面
1,、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能三人以上,，做到車(chē)到人到,，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo),，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn),，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,，使他們?cè)谖覀冋炯訚M油,，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用x品牌優(yōu)勢(shì)(包括數(shù),、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)(向客戶提供免費(fèi)用水洗車(chē)，提供可飲水等服務(wù)),，塑造油站新形象,。
2、企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事,，只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位,，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng),，為實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力,，加油奮斗,，為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
加油站年度工作總結(jié)篇八
xx年,，我公司按照集團(tuán)公司,、銷(xiāo)售公司的部署和要求進(jìn)行了經(jīng)營(yíng)管理體制改革，取消了原有的1x區(qū)縣公司,，對(duì)整體經(jīng)營(yíng)管理體制進(jìn)行了重組,，同時(shí)也形成了零售經(jīng)營(yíng)管理工作的一個(gè)新生事物，即片區(qū)經(jīng)理,，又稱(chēng)me,。改革前，我擔(dān)任原延慶公司辦公室主任,，對(duì)加油站的經(jīng)營(yíng)管理工作并不真正了解,。體制改革撤消了原有的區(qū)縣公司機(jī)構(gòu)，作為中年人,，何去何從,，今后如何發(fā)展?這是我在人生道路上遇到的一個(gè)繞不開(kāi)也躲不過(guò)的難題。將近半個(gè)月的時(shí)間,，我彷徨,、猶豫,，甚至茶飯不思。經(jīng)過(guò)冷靜思考,，最終我理清了思路：改革是大勢(shì)所趨,，對(duì)石化銷(xiāo)售企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有深化改革才能把企業(yè)做強(qiáng)做大,，才能在應(yīng)對(duì)入世挑戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，不改革就沒(méi)有出路!而作為一名共產(chǎn)黨員，面對(duì)時(shí)代的發(fā)展要求,，只有站在勇于推動(dòng)改革,、實(shí)踐改革的前列，才能充分體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性,，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,。思想通了，包袱也減輕了,，于是我在去年7月底勇敢地報(bào)名參加了片區(qū)經(jīng)理的競(jìng)聘,，通過(guò)考核，以?xún)?yōu)異的成績(jī)走上了新的崗位,。俗話說(shuō)：“有志者,，事競(jìng)成”。經(jīng)過(guò)近半年的認(rèn)真學(xué)習(xí)和大膽實(shí)踐,，我已經(jīng)基本勝任了現(xiàn)在的工作崗位,，順利地由一名機(jī)關(guān)管理人員轉(zhuǎn)變?yōu)榧佑驼镜囊痪€管理者，這其中的酸甜苦辣,，現(xiàn)在回想起來(lái)真是別有一番滋味在心頭,。
在走上片區(qū)經(jīng)理崗位之前，我知道自己對(duì)加油站的經(jīng)營(yíng)管理還只是局限在表面,，停留在淺層次上,，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，才能盡快彌補(bǔ)自己在加油站經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)上的先天不足,，才能使自己盡快地熟悉情況并進(jìn)入新的角色,。雖然已經(jīng)有了一定的心理準(zhǔn)備，可真正工作起來(lái),，我才知道困難遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我的想象,。
記得剛被任命為延慶片區(qū)經(jīng)理時(shí)，我召集所管理的站長(zhǎng)開(kāi)了一次見(jiàn)面會(huì),，會(huì)前站長(zhǎng)們就在私下議論,，“給我們選了這么一個(gè)帶頭人，她一天加油站的實(shí)際工作都沒(méi)干過(guò)，還能領(lǐng)導(dǎo)我們,，看來(lái)我們這個(gè)片區(qū)是沒(méi)希望了”,。開(kāi)會(huì)時(shí)，一些站長(zhǎng)就當(dāng)面向我發(fā)問(wèn)：“我站過(guò)往的絕大多數(shù)是柴油車(chē),，司機(jī)要求有加水服務(wù),我們站沒(méi)有設(shè)備怎么辦?”,、“我站商品總帳是否要重新分罐填寫(xiě)”……有關(guān)銷(xiāo)售、安全,、設(shè)備,、帳冊(cè)的問(wèn)題一個(gè)接一個(gè)，一時(shí)間聽(tīng)得我頭都大了-——我所管理的加油站怎么會(huì)有這么多的問(wèn)題,，如何答復(fù)?面對(duì)站長(zhǎng)們疑惑,、不信任的眼神，我強(qiáng)迫自己冷靜下來(lái),，先把站長(zhǎng)的問(wèn)題一個(gè)一個(gè)地記了下來(lái),，并誠(chéng)懇地向大家表示：“我對(duì)加油站的工作是不太熟悉，今天你們提出的問(wèn)題,，請(qǐng)給我一個(gè)月的時(shí)間,，一月內(nèi)我一定會(huì)給大家一個(gè)滿意的答復(fù)”。
為了掌握第一手情況,，全面了解加油站的各項(xiàng)工作,，在隨后一個(gè)月的時(shí)間里，我抓緊一切可以利用的時(shí)間,，白天積極配合公司做好加油站各項(xiàng)交接工作,，利用晚上時(shí)間輾轉(zhuǎn)奔波于自己管轄的1加油站熟悉情況，對(duì)每個(gè)站的地理位置,、站容站貌、日均出庫(kù)量,、人員配備,、設(shè)備安全、代管戶等情況一一進(jìn)行了解,，向站長(zhǎng)咨詢(xún)周邊地區(qū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況,，向結(jié)帳員學(xué)習(xí)帳表冊(cè)單的填寫(xiě)和管理。深入基層有時(shí)充滿了艱辛,，一次我去京西加油站了解情況,，下午開(kāi)車(chē)出發(fā)，由于該站位于110國(guó)道北京市與河北省交界處,，經(jīng)常被來(lái)往的大貨車(chē)堵得水泄不通,，等我到達(dá)該站并解決完問(wèn)題后，輾轉(zhuǎn)回到家時(shí)已是凌晨1點(diǎn)多鐘，因山區(qū)手機(jī)信號(hào)不好,一時(shí)聯(lián)系不上,，急得家里人團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),。
為了使自己在加油站管理中不說(shuō)“外行話”、不辦“外行事”,，我還利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)《加油站經(jīng)營(yíng)與管理》,、《成品油市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《石油成品油計(jì)量》等專(zhuān)業(yè)書(shū)籍,。
就這樣,，通過(guò)我的不懈努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi),，我就把站長(zhǎng)會(huì)上提出的問(wèn)題和在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐一加以解決,，站長(zhǎng)們?cè)倏吹轿視r(shí)，眼神也逐漸由“疑惑”轉(zhuǎn)為“認(rèn)可”,。
我擔(dān)任me之時(shí),，恰逢中石化銷(xiāo)售系統(tǒng)加油站規(guī)范化管理百日競(jìng)賽活動(dòng)在北京公司紅紅火火展開(kāi)之際。我清醒地認(rèn)識(shí)到,，這次百日競(jìng)賽對(duì)促進(jìn)加油站經(jīng)營(yíng)管理是一個(gè)極好的機(jī)會(huì),，同時(shí)對(duì)自己如何定位me的工作，如何提高自身工作水平也是一個(gè)難得的機(jī)遇,，一定要緊緊抓住,。
我從抓制度建設(shè)入手，在所管轄的加油站中建立了站長(zhǎng)周例會(huì)制度,，每次例會(huì)都盡可能地把公司關(guān)于百日競(jìng)賽各階段的工作安排和各項(xiàng)要求進(jìn)行詳細(xì)布置,，盡可能地幫助站長(zhǎng)解決實(shí)際問(wèn)題。由于片區(qū)所屬1加油站分布在方圓20xxxx平方公里內(nèi),，為了不占用站長(zhǎng)們更多的工作時(shí)間,，我就盡量減少片區(qū)會(huì)議，而為了保證每次會(huì)議的效果,，自己經(jīng)常會(huì)后逐站去抓落實(shí),，常常忙到深夜才回家。
去年11月初,，為了再次對(duì)照百日競(jìng)賽中帳表單評(píng)分77項(xiàng)檢查標(biāo)準(zhǔn)抓好整改,，我就逐站去同記帳員對(duì)照檢查，對(duì)不規(guī)范的地方寫(xiě)出書(shū)面整改意見(jiàn),。我所管轄的片區(qū)有兩座山區(qū)站,，其位置與延慶縣城形成三角區(qū)，到這兩座站轉(zhuǎn)一圈將近200公里,，需要一天時(shí)間,。有一次到古海城加油站檢查帳表冊(cè),，還沒(méi)看完就已到下午四點(diǎn)鐘了。為了趕在天黑之前出山,，我就把該站當(dāng)年全部表單帶回家,，按照表單之間的相互平衡關(guān)系，一項(xiàng)一項(xiàng)地核對(duì),，將查出的錯(cuò)誤點(diǎn)逐項(xiàng)記錄下來(lái),，并寫(xiě)出整改意見(jiàn)，直到凌晨3點(diǎn)才全部檢查完畢,。第二天開(kāi)站長(zhǎng)會(huì)時(shí),，我把整改單交給站長(zhǎng)，他感動(dòng)地說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)上要求各站檢查帳表冊(cè),，我都沒(méi)重視起來(lái),，這次你給我糾正了不少不規(guī)范的地方，我回去后一定認(rèn)真改正,，要不就真對(duì)不起你了”,。
我深知制度、服務(wù)歸根到底都是為了增量增效做保證,，增量增效才是檢驗(yàn)加油站經(jīng)營(yíng)管理工作的最終標(biāo)準(zhǔn),。在抓好百日競(jìng)賽的基礎(chǔ)上，我絲毫沒(méi)有放松抓加油站的增量增效,。隨著天氣轉(zhuǎn)冷,，柴油的需求量逐漸增加，我要求加油站抓住這一有利時(shí)機(jī)增加出庫(kù)量,，為完成全年任務(wù)贏得保障,。
我們片區(qū)的延柏加油站，硬件設(shè)施不是很好,，且向北2公里處有社會(huì)加油站,，向南5公里處有我公司的加油站，該站被緊緊地夾在其中,，而附近又沒(méi)有大的工廠或建筑工地,，以往日銷(xiāo)量只有1。5噸,，在這樣的環(huán)境下，不經(jīng)過(guò)超常的努力,，要想增量談何容易?上任伊始,，我就與站長(zhǎng)共同想辦法。通過(guò)多次調(diào)研,，我們發(fā)現(xiàn)到該站加油的車(chē)輛大多來(lái)自赤城,、沽源等地,，因?yàn)檎鹃L(zhǎng)的老家也在赤城，我們便利用這一關(guān)系進(jìn)行溝通,，聯(lián)絡(luò)感情。過(guò)往的拉煤車(chē)普遍存在超載現(xiàn)象,，從黑口梁下來(lái),，梁大坡陡，剎車(chē)過(guò)熱,，容易發(fā)生事故,，我就與站長(zhǎng)想方設(shè)法通過(guò)各種關(guān)系為加油站搞來(lái)加水設(shè)備。這下可好了,，大貨車(chē)終于可以免費(fèi)加水,、沖車(chē)了。有了這些便民服務(wù)措施,，該站的銷(xiāo)售量直線上升,，平均日出庫(kù)達(dá)到了8噸左右。
通過(guò)我與所屬加油站的共同努力,，延慶中心片區(qū)克服了遠(yuǎn)郊區(qū)站的諸多不利因素,，去年9月份在北京公司所屬4片區(qū)中零售量計(jì)劃完成率排名第6位，綜合加權(quán)積分排名第16位,。
片區(qū)所屬加油站遍布于延慶縣境內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn),，與當(dāng)?shù)卣块T(mén)建立良好的關(guān)系是保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件。于是,我利用多年在辦公室工作建立的關(guān)系,，協(xié)助區(qū)域做好各種社會(huì)關(guān)系的協(xié)調(diào)工作,。我所管轄的1加油站xx年?duì)I業(yè)執(zhí)照年檢按照往年常規(guī)應(yīng)該去工商所進(jìn)行辦理，這工商所遍布延慶縣x鄉(xiāng)鎮(zhèn),，方圓30x公里,。為了減少往來(lái)奔波，提高辦事效率,，我通過(guò)與縣工商局協(xié)調(diào)取得了他們的理解和支持,，簡(jiǎn)化了辦照手續(xù)，提高了工作效率,。
xx年,，可以說(shuō)是我人生道路上實(shí)現(xiàn)重要轉(zhuǎn)折的一年。經(jīng)過(guò)不懈的學(xué)習(xí),、實(shí)踐和努力,，我實(shí)現(xiàn)了自己人生中的第二次飛躍，我衷心感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心,、理解和支持,。作為一名me,，我對(duì)今后的工作充滿信心，更對(duì)我們企業(yè)的發(fā)展充滿希望,。百日競(jìng)賽雖然已經(jīng)過(guò)去,，但鞏固百日競(jìng)賽成果、提升加油站經(jīng)營(yíng)管理水平的任務(wù)將更加艱巨,，新的挑戰(zhàn)在等待著我們,。我決心把過(guò)去作為起點(diǎn)，繼續(xù)在me的崗位上盡職盡責(zé),、盡心盡力!xx年,，做為一名共產(chǎn)黨員，我要在保先教育中認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)的重要思想,，進(jìn)一步堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念,，在工作中努力發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，以此來(lái)體現(xiàn)黨的先進(jìn)性,。在日常工作中,，我打算在所管轄的片區(qū)內(nèi)進(jìn)行銷(xiāo)售信息共享，服務(wù)規(guī)范定期考核,，員工輪崗,，各崗位后備人員儲(chǔ)備等項(xiàng)改革，使加油站在銷(xiāo)售量,、規(guī)范化服務(wù),、安全運(yùn)行等方面做得更好，為加快企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的全部力量,。
加油站年度工作總結(jié)篇九
20xx年7月,，我來(lái)到了分公司，先后在加油站,、加油南站以及營(yíng)業(yè)大廳工作,。11月份，被調(diào)入零管部工作,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下,，我很快適應(yīng)了所擔(dān)負(fù)的工作，完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，回顧前一段的工作歷程,，我覺(jué)得自己不僅在政治素養(yǎng)上有很大提高，在業(yè)務(wù)上也積累了初步的工作經(jīng)驗(yàn),，收獲很大?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
近半年的工作歷程，使我從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻哂幸欢ǖ恼嗡仞B(yǎng)和工作技能的x員工,，在這個(gè)過(guò)程中通過(guò)參加省公司的集中培訓(xùn),，通過(guò)學(xué)習(xí)遵守員工守則，使我初步了解了作為一名合格的新時(shí)代的員工所應(yīng)該具備的基本的政治素養(yǎng)和道德情操,，知道了集團(tuán)公司“發(fā)展企業(yè),、回報(bào)股東、奉獻(xiàn)社會(huì),、造福員工”的企業(yè)目標(biāo),。特別是耳聞目睹了許多優(yōu)秀員工的先進(jìn)思想先進(jìn)事跡，給了我深刻的啟發(fā)和教育,。他們所表現(xiàn)出來(lái)的愛(ài)崗敬業(yè)精神,，煥發(fā)出來(lái)的工作熱情，都給我樹(shù)立了榜樣,，使我更加珍惜員工的光榮稱(chēng)號(hào),。增加了我忠誠(chéng)石化事業(yè)，努力踐行核心價(jià)值理念的自覺(jué)性,。
自調(diào)入零管部后,，領(lǐng)導(dǎo)賦予我的主要工作是：零售經(jīng)營(yíng)分析、非油品經(jīng)營(yíng)分析,、非油品銷(xiāo)售報(bào)表,、非油品月報(bào)、周報(bào),、簡(jiǎn)報(bào)以及神秘客戶檢查反饋問(wèn)題的上報(bào)工作,，銷(xiāo)售競(jìng)賽評(píng)先上報(bào)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下,，通過(guò)個(gè)人的努力,，我初步掌握了這些工作的基本技能，在工作中,，我注意向老同志學(xué)習(xí),，做到不懂就問(wèn)，虛心求教自擔(dān)負(fù)工作以來(lái)我按時(shí)間,、有質(zhì)量的完成了任務(wù),，及時(shí)準(zhǔn)確匯總上報(bào)各類(lèi)分析和報(bào)表，注意收集資料,，細(xì)心分析,。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下參加了許多對(duì)自己工作能力有幫助，能提高的活動(dòng),，比如隨同領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司轄區(qū)內(nèi)各片區(qū)加油站夜查,、巡查和督查工作。先后兩次參加省公司有關(guān)非油品后臺(tái)系統(tǒng)的培訓(xùn)和電子帳表的培訓(xùn),，使我的基本工作技能得到一定的拓展和提高,。
一是要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷的提高自己的政治素養(yǎng)和道德情操，學(xué)習(xí)是提高自身的根本途徑,，不僅在政治上要進(jìn)一步加深對(duì)黨的方針政策和集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)理念的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的自覺(jué)性,，而且處處用新時(shí)代的員工的基本道德規(guī)范和思想情操約束自己的行為,，使自己在政治上更加成熟；
二是要加強(qiáng)工作技能的學(xué)習(xí),，特別是在目前商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,，更需要我們有熟練符合市場(chǎng)要求的業(yè)務(wù)技能。就目前自己而言,，參加工作的時(shí)間還很短,，工作的熟練程度還有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)還需要不斷的積累,，工作質(zhì)量還需要進(jìn)一步加強(qiáng),。但是我相信有志者事竟成，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下,，我有決心有信心通過(guò)個(gè)人努力在業(yè)務(wù)技能方面百尺竿頭,，更進(jìn)一步；
三是要注意虛心求教,，我畢竟工作歷程很短,，經(jīng)驗(yàn)不足，但是科里的所有同事都是我的良師益友,，我懇切的希望領(lǐng)導(dǎo)和同事從政治上,，在工作中和日常生活方面多多給予指教，以便能夠加快自己成長(zhǎng)的步伐,；
四是增強(qiáng)團(tuán)結(jié)和協(xié)作觀念,，團(tuán)結(jié)就是力量，協(xié)作就有活力,，我們零管部是一個(gè)大家庭,，是一個(gè)有機(jī)的整體，我雖然年輕是個(gè)新人,，我應(yīng)該自覺(jué)加強(qiáng)協(xié)作精神,，主動(dòng)配合同事完成工作任務(wù)。
回顧近半年的工作,，我覺(jué)得有許多值得深思和總結(jié)的地方,，但是由于自己工作經(jīng)驗(yàn)較少，總結(jié)的還不夠全面，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給與批評(píng)指正,。
加油站年度工作總結(jié)篇十
歲末將至,，回首一年的工作歷程，不禁感到無(wú)限欣慰,。作為_(kāi)_市首家__加油站,，本年度我們?nèi)〉昧肆钊蓑湴恋臉I(yè)績(jī)。但這業(yè)績(jī)得益于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助,，更離不開(kāi)全站員工的無(wú)私奉獻(xiàn)和鼎力支持。這一年里,，面對(duì)石油市場(chǎng)需求不穩(wěn),、競(jìng)爭(zhēng)激烈的復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境，作為站長(zhǎng),，我?guī)ьI(lǐng)全站員工緊緊圍繞公司的“安全服務(wù),、擴(kuò)銷(xiāo)增量”的工作目標(biāo)，狠抓規(guī)范管理,，搶抓市場(chǎng)機(jī)遇,，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，迎難而上,，積極,、主動(dòng)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，取得了較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),，經(jīng)受住了嚴(yán)峻的市場(chǎng)考驗(yàn)。截止12月份,，汽柴油銷(xiāo)量達(dá)____噸,，完成年度任務(wù)的，其中柴油__噸,，汽油___噸,，潤(rùn)滑油銷(xiāo)售__噸，非油品銷(xiāo)售額__萬(wàn)元,，開(kāi)創(chuàng)了我站非油品銷(xiāo)售的新紀(jì)元?，F(xiàn)將本人這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名加油站管理人員，我深刻的認(rèn)識(shí)到自身的思想與業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低,，代表著整個(gè)加油站的形象和發(fā)展,。因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)“標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建要求”、“加油站管理規(guī)范”,、“六條禁令”“石油職工廉潔自律手冊(cè)”等規(guī)章制度,，不斷提高自身素質(zhì)、文化修養(yǎng),，熟練掌握操作技能,，并堅(jiān)持做好學(xué)習(xí)筆記。在日常工作中,，定期組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，培訓(xùn)員工技能，并定期進(jìn)行考核,，使每位員工都成為合格的職員,，為全年各項(xiàng)工作取得良好成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二,、凝心聚力,，狠抓規(guī)范化服務(wù)
1、抓好安全教育,，促安全管理,。加油站是經(jīng)營(yíng)易燃易爆品場(chǎng)所，要是員工的安全意識(shí)不強(qiáng),，操作不正確都可能有危險(xiǎn),，因此我在平時(shí)的管理中，十分重視安全工作,，一是要提高員工的安全意識(shí),，時(shí)刻注意互相提醒，每月定時(shí)開(kāi)展消防演練培訓(xùn)及教育活動(dòng),。二是每位員工要時(shí)刻有警惕心,，嚴(yán)防車(chē)輛不熄火加油，顧客在站內(nèi)打手機(jī)和塑料桶加油等;三是在檢查上,，要做到勤檢查,，勤保養(yǎng)，杜絕隱患,，發(fā)現(xiàn)加油機(jī)和加油槍有滲漏及時(shí)處理,。對(duì)設(shè)備保養(yǎng)一定要達(dá)到重維護(hù)，保養(yǎng),，維修并檢測(cè)做好每一項(xiàng)安全工作,。日查、周查,、月查不走過(guò)場(chǎng),，不留死角。及時(shí)開(kāi)展隱患治理，完善應(yīng)急預(yù)案,，組織員工開(kāi)展預(yù)案推演,，提高了員工安全防范能力和處置突發(fā)事件的能力，確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)和員工生命安全,。
2,、采取靈活手段，抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),。自從我接過(guò)站經(jīng)理的重任,，我就緊緊的抓住優(yōu)質(zhì)服務(wù)這條主脈，在規(guī)范化服務(wù)上狠下功夫,，努力爭(zhēng)取更多的顧客,。從站長(zhǎng)到員工都要求熟練掌握加油“八步法”，把銷(xiāo)售“六”技巧作為上崗員工的必備武器,，要求員工要對(duì)每一位來(lái)站的顧客，來(lái)有迎聲,，走有送語(yǔ),，做到熱情周到微笑服務(wù)，對(duì)于有困難的顧客一定要積極主動(dòng)幫助,。
三,、多措并舉，擴(kuò)大銷(xiāo)售量
銷(xiāo)量是一個(gè)公司存在及發(fā)展的生命線,。只有不斷擴(kuò)大銷(xiāo)量,，才能保證加油站的長(zhǎng)盛不衰。這一年中,，我先后與本站領(lǐng)導(dǎo)小組及員工進(jìn)行座談,，發(fā)動(dòng)員工想辦法出主意，增加銷(xiāo)量,。在經(jīng)營(yíng)管理模式上,，要求班組員工鞏固進(jìn)站加油顧客，通過(guò)社會(huì)關(guān)系就近尋找客源,，另外由站長(zhǎng)與領(lǐng)班負(fù)責(zé)尋找小額配送客戶,。成效比較理想，先后抓住了__市汽車(chē)公司,、________等用油,，保證了每月小額配送油品任務(wù)，彌補(bǔ)了零售銷(xiāo)售總量的不足,。通過(guò)大力宣傳,，用心服務(wù)，從售后服務(wù)、價(jià)格,、質(zhì)量上找突破口,。努力擴(kuò)大銷(xiāo)售量。
四,、完善服務(wù),，做好非油品銷(xiāo)售
在非油品上，我們較早走出了“在加油站賣(mài)飲料,、副食等商品對(duì)成品油銷(xiāo)售影響不是很大”的誤區(qū),，認(rèn)識(shí)到非油品業(yè)務(wù)的開(kāi)展能極大地促進(jìn)我們的成品油銷(xiāo)售。顧客在購(gòu)買(mǎi)商品的同時(shí)絕大部分都會(huì)加油,，加油的同時(shí)又會(huì)購(gòu)買(mǎi)商品,，兩者之間是互相促進(jìn)的。在某種程度上它也是一項(xiàng)項(xiàng)便民服務(wù)措施,，而且非油品引來(lái)的客戶也為加油站聚集了人氣,，實(shí)踐證明，決策是正確的,，自打今年上非油品業(yè)務(wù)以來(lái),，我站已實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)了油品與非油品的雙贏目標(biāo),。
五,、總結(jié)不足，探尋新方向
成績(jī)不能代表全部,，總結(jié)一年的工作實(shí)際,，還有許多不足需要改進(jìn)和完善。如：
1,、管理工作需要加強(qiáng)精細(xì)化,，各種文本填寫(xiě)不夠及時(shí)和完整。
2,、員工隊(duì)伍需要加強(qiáng)穩(wěn)定,，給服務(wù)工作帶來(lái)了一些負(fù)面影響。
3,、員工規(guī)范服務(wù)意識(shí)還有待提高,。
4、設(shè)施,、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作仍做的不到位,。
總之，一年的工作歷程,，我和我的團(tuán)隊(duì)用辛勤的汗水收獲了成功的喜悅,，用無(wú)私的付出,，打造了__加油站的品牌。在今后的工作中我將繼續(xù)帶領(lǐng)我的員工,，深化開(kāi)展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng),，以銳意進(jìn)取的精神，奮發(fā)昂揚(yáng)的面貌,，踏實(shí)的工作作風(fēng),，秉承中油集團(tuán)公司“誠(chéng)信、創(chuàng)新,、業(yè)績(jī),、和諧”的核心經(jīng)營(yíng)管理理念，以熱情和奉獻(xiàn)繼續(xù)書(shū)寫(xiě)著光榮的歷史,，開(kāi)創(chuàng)更加美好的明天!
我在加油站擔(dān)任實(shí)習(xí)加油員,，已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間了，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是場(chǎng)真真正正的考驗(yàn),，在挑戰(zhàn)自我的同時(shí)也在鞭策自己,，我定要崗位上多學(xué)習(xí)，勤奮工作,，不辜負(fù)組織和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任,，在我心里也默默的叮囑自己，這還是我第一次接觸,，工作起來(lái)找不到頭緒，不知從哪里起步,，要不是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的鼓勵(lì)與支持,，站長(zhǎng)對(duì)我的關(guān)懷指導(dǎo)，各位同事的細(xì)心幫助,，我是不可能-
這么快就熟悉這項(xiàng)工作的,。我聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮、嚴(yán)格要求自己,，采取靈活的工作思路和措施,，較好地完成了工作任務(wù)。
安全工作對(duì)于加油站來(lái)講,，重要性不言而喻,，因此，我站始終把安全工作作為第一要?jiǎng)?wù),，突出表現(xiàn)在下述方面：一是從思想上,，努力提高全安全意識(shí)，逢會(huì)便講,、時(shí)刻注意互相提醒,、互相監(jiān)督,，切實(shí)提高人員的安全意識(shí)和技能;二是從制度上，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)下發(fā)的各項(xiàng)安全管理制度規(guī)定,，嚴(yán)格安全的制度管理,，如：禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時(shí)加油等;三是從檢查上,，勤檢查,、重整改、杜絕隱患,，我們堅(jiān)持每天進(jìn)行檢查安全,，堅(jiān)持站員交接班時(shí)檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍,、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量孔等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理,，杜絕了各種隱患;四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上，重保養(yǎng),、重維護(hù),、重防范，做好各項(xiàng)安全工作,，著重做好了防火,、防凍、防搶等安全工作,。
在衛(wèi)生方面,，站上衛(wèi)生我們每天都會(huì)進(jìn)行打掃、一天中又不定時(shí)地清掃垃圾等保持了站內(nèi)整潔,。為了不發(fā)生散,、亂、攤的現(xiàn)象,，我們從站上物品擺放,、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生,、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等方面進(jìn)行了規(guī)范要求,、細(xì)致要求，促進(jìn)了各項(xiàng)管理的進(jìn)一步規(guī)范,，站容站貌的改善,。
在我們加油站，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),，努力爭(zhēng)取客戶,，對(duì)進(jìn)站的每一位客戶我們做到了“來(lái)有迎聲、走有送聲”,、熱情周到;對(duì)有困難的客戶及時(shí)給予力所能及的幫助,，以努力實(shí)現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的;對(duì)客戶提出的建議認(rèn)真采納,，當(dāng)客戶遇到疑問(wèn)時(shí)，我們會(huì)進(jìn)行細(xì)致,、耐心的講解,，得到了客戶的理解和支持。
在今后的工作中,，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距，克服不足,，在工作上更上一層樓,。我要一步一步的踏踏實(shí)實(shí)的走好未來(lái)的路，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)與同志們對(duì)我的期望,。
加油站年度工作總結(jié)篇十一
進(jìn)入加油站這個(gè)行業(yè)快兩年了,，我從加油員、計(jì)量員到站長(zhǎng),，一步一個(gè)腳印的走了過(guò)來(lái),，從中初步積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，特別是經(jīng)過(guò)中國(guó)石化公司的幾次培訓(xùn),，使我思想素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍,。中國(guó)石化
規(guī)范的服務(wù)，先進(jìn)的管理,，整潔的站容站貌,，和諧高效的團(tuán)隊(duì)，讓我深受啟發(fā),，對(duì)今后的工作也有了基本的輪廓,。總結(jié)來(lái)說(shuō)主要有以下幾點(diǎn)想法;
一,、抓落實(shí)
作為基層管理人員，要將上級(jí)的指示精神宣貫到基層,，堅(jiān)決執(zhí)行,，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，同時(shí)將加油站的問(wèn)題及時(shí)反饋到上層,。要不斷總結(jié)加油站的各項(xiàng)工作情況,，經(jīng)常為員工通報(bào)這些情況，鼓舞士氣,，推動(dòng)油品銷(xiāo)售工作,。
二、抓銷(xiāo)售
1,、要深入研究本地油品市場(chǎng)客戶需求特點(diǎn),，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析,，不斷捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大油品銷(xiāo)售,，一是固定客戶群,。這個(gè)群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務(wù)宣傳員和編外
營(yíng)銷(xiāo)員,，為加油站形象起到一定傳播作用,。所以對(duì)固定客戶群，要定期溝通以了解情況,，經(jīng)常交流以完善服務(wù),，增進(jìn)了解，促進(jìn)友情,，鞏固合作,。二是零散客戶群。他們雖然不是固定客戶,，卻應(yīng)受到特別關(guān)注,。
因?yàn)橹挥嘘P(guān)心他們的利益，以熱情的服務(wù)感動(dòng)他們,，才能使他們逐漸成為加油站的?？停闪阈羌佑偷纳舭l(fā)展成為新增的固定客戶,。三是新增客戶群,。隨著私家車(chē)和商務(wù)車(chē)的增加，這個(gè)客戶群每天都在擴(kuò)大,。
這個(gè)群體有著選點(diǎn)咨詢(xún),、選站加油的迫切需求，正需要加油員耐心指導(dǎo),，熱心幫助和真心服務(wù),。他們一旦認(rèn)可你的產(chǎn)品和服務(wù)，就很有可能成為固定客戶,，對(duì)提升加油站的經(jīng)濟(jì)效益大有好處,。四是潛在客戶群。
這是一個(gè)不容易看出來(lái)的客戶群,，他們今天路過(guò)加油站,，也許明天就到這里加油。也許他們不加油,，卻可能影響著家人,、同事和朋友們的選擇。所以,，要贏得這個(gè)群體,，首先要保證整潔的站容站貌,，熱情規(guī)范的
服務(wù)，要使服務(wù)被全社會(huì)贊許,，贏得所有人滿意,。
2、深入研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)缺點(diǎn),，明確自己的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要營(yíng)銷(xiāo)策略，做到知己知彼揚(yáng)長(zhǎng)避短,，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析,，制定詳細(xì)具體的實(shí)施方案，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略,，取長(zhǎng)
補(bǔ)短,，不斷捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大油品銷(xiāo)售,，切實(shí)把終端銷(xiāo)售搞好,，
3、充分結(jié)合石化品牌的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì),，品牌優(yōu)勢(shì),，管理優(yōu)勢(shì)，服務(wù)優(yōu)勢(shì),，塑造自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)來(lái)更好的滿足消費(fèi)需求,。一是縱向創(chuàng)新，對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)的挖掘和深化,，并積極開(kāi)拓新市場(chǎng),，全面提高油品的市場(chǎng)滲透率，二
是橫向創(chuàng)新,，對(duì)非油品業(yè)務(wù)的重視與開(kāi)展,，主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)，以便利店的非油品經(jīng)營(yíng)激活加油站油品經(jīng)營(yíng),，實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的相互促進(jìn),。
三、抓管理
一是規(guī)范操作和規(guī)范服務(wù),，按標(biāo)準(zhǔn)按流程規(guī)范操作,，不但能保證安全經(jīng)營(yíng),，還能樹(shù)立良好的企業(yè)形象,。
二是示范作用，自身業(yè)務(wù)過(guò)硬,，才能更好地指導(dǎo)站上其他員工,，管好員工,，首先要成為工作的榜樣，打掃衛(wèi)生,，引導(dǎo)車(chē)輛,，提槍加油……樣樣能行，為員工樹(shù)立一個(gè)學(xué)習(xí)的好榜樣,，長(zhǎng)此以往,，才能帶動(dòng)員工逐漸養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
三是以人為本,，要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康,、生活和家庭，培養(yǎng)與員工的感情,，用情動(dòng)人,，只有和員工建立起真誠(chéng)的感情，才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,。那么管理效果將會(huì)明顯提高,。
四是安全第一，嚴(yán)格安全管理,，嚴(yán)格操作規(guī)程,，堅(jiān)持勤檢查，及時(shí)處理,，及時(shí)匯報(bào),，牢固樹(shù)立安全第一的思想，必須把安全管理工作做深,、做細(xì),、落到實(shí)處。
四,、主要工作方法,，一是依靠骨干，發(fā)揚(yáng)民主,，統(tǒng)一思想,，行動(dòng)一致。二是切實(shí)發(fā)揮帶頭作用,，“喊破嗓子,，不如做出樣子”，凡是自己提倡或要求員工做到的事情,，自己都要身體力行,，帶頭去做，并努力做好，才能有說(shuō)服力和號(hào)召力,。
作為基層管理人員,，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中,，我還要不斷完善提高,，首先要嚴(yán)于律己做到公正廉潔，實(shí)事求是,，有全局大局觀念,，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心,、進(jìn)取心和實(shí)干精神,，
時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，樹(shù)立以站為家的思想,，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,，全力以赴抓好各項(xiàng)工作。努力學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)能力,、營(yíng)銷(xiāo)能力、決策能力,、管理能力和組織協(xié)調(diào)能力,。
我相信，做一個(gè)優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事,，難的是堅(jiān)持,，難的是持久地用心經(jīng)營(yíng)、用心管理,，把中國(guó)石化的成品油銷(xiāo)售事業(yè)當(dāng)作我自己的事業(yè),，做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標(biāo)將不會(huì)遙遠(yuǎn)。
加油站年度工作總結(jié)篇十二
我叫,，現(xiàn)任油站站長(zhǎng)工作,，在20xx年4月我從計(jì)量的崗位競(jìng)聘為中心站站長(zhǎng)?；貞涍^(guò)去的一年,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，就像是一本厚厚的書(shū),，書(shū)中所有的故事都是那么讓我回味無(wú)窮,。當(dāng)我回過(guò)頭來(lái)，看看走過(guò)的這一年,，雖然在這一年里有過(guò)許許多多,，酸甜苦辣和不如意不順心的事,。但是，我知道人正是在經(jīng)歷了這些之后才能夠茁壯成長(zhǎng)成熟,。所以我告訴自己"我的選擇無(wú)怨無(wú)悔，我會(huì)更加的努力工作,，開(kāi)創(chuàng)新的局面",。一年來(lái)，我在公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)理念,，開(kāi)拓市場(chǎng)，促進(jìn)銷(xiāo)量,。同時(shí)也受到全站員工的大力支持和共同幫助,，使我盡心、盡職,、盡責(zé)的完成好每一項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在我把近一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作和體會(huì),，等各個(gè)方面的情況匯報(bào)一下,。
一.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)提高:
自從20xx年競(jìng)聘為和平站站長(zhǎng)助理之后,，深感自己肩上的職責(zé),，確認(rèn)自己該怎么做,，在這短短的幾年期間,，在分公司的嚴(yán)格要求下幫助指導(dǎo)下，無(wú)論在政治上還是在思想上都有很大的提高,，明確了一個(gè)奮斗目標(biāo),，一個(gè)如何打開(kāi)市場(chǎng),，搞好經(jīng)營(yíng)理念的目標(biāo)。我作為一名加油站管理人員,，以身作則積極投身到,，加油站如何加強(qiáng)安全管理，提高經(jīng)濟(jì)效益中去,，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，以高度的政治責(zé)任感，認(rèn)真履行工作職責(zé),，積極向老黨員老員工學(xué)習(xí),，要帶頭學(xué)，主動(dòng)學(xué)充分利用業(yè)余時(shí)間刻苦學(xué)習(xí)安全管理和消防知識(shí),，油品知識(shí),，不斷完善自己，使自己成為一名合格的加油站站長(zhǎng)，
二.盡職,，盡責(zé),，努力工作：
1.抓住安全教育，抓好安全管理,。加油站是經(jīng)營(yíng)易燃易爆場(chǎng)所,，要是員工的安全意識(shí)不強(qiáng)，操作不正確都可能有危險(xiǎn),，因此我在平時(shí)的管理中,，十分重視安全工作，一是要提高員工的安全意識(shí),，時(shí)刻注意互相提醒,，每月要消防演練培訓(xùn)并教育。二是每位員工在上班之前要有警惕心,，不能疏忽車(chē)輛不熄火加油,，顧客在站內(nèi)打手機(jī)和塑料桶加油等;三是檢查上，要做到勤檢查,，勤保養(yǎng),，杜絕隱患，發(fā)現(xiàn)加油機(jī)和加油槍有滲漏及時(shí)處理,。對(duì)設(shè)備保養(yǎng)一定要達(dá)到重維護(hù),，保養(yǎng)，維修并檢測(cè)做好每一項(xiàng)安全工作,。
2.采取靈活性的手段抓經(jīng)營(yíng)工作,。去年4月我剛接上站上的重任，我就緊緊的抓住優(yōu)質(zhì)服務(wù),，努力爭(zhēng)取更多的顧客,，要求員工要對(duì)每一位來(lái)站的顧客，來(lái)有迎聲,，走有送聲,，做到熱情周到微笑服務(wù)，對(duì)于有困難的顧客一定要幫助,。努力實(shí)現(xiàn)加大輕油的銷(xiāo)售量,。就在6月底我站所屬地段，道路擴(kuò)建施工,，道路泥濘塵土飛揚(yáng),，每天站上污染太大，沙塵就像霧一樣大,，站內(nèi)的衛(wèi)生比平時(shí)加強(qiáng)了好幾倍,，站外修路的時(shí)間又比較長(zhǎng),，差不多三個(gè)月才能竣工，然而員工還是認(rèn)真清掃衛(wèi)生保持站內(nèi)的加油機(jī)設(shè)備整潔如一,，四個(gè)月的和平路終于修好了,。站要開(kāi)業(yè)了，站內(nèi)員工都像清理自己家里東西一樣,，男生把從上到下的墻壁全部清洗,，女生把所有的加油機(jī)從里到外的擦拭清理，準(zhǔn)備迎接新的開(kāi)業(yè),，今年站上目標(biāo)的輕油銷(xiāo)售3200噸，實(shí)際銷(xiāo)量2538噸,，其中持卡銷(xiāo)量903多噸,，非油銷(xiāo)售114274.2元，就在這8個(gè)月中我站每月都能按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù),，平均每月都超額完成任務(wù),，到了每年的冬季柴油進(jìn)入油荒期間，我及時(shí)調(diào)理工作思路,，在努力保護(hù)老客戶的同時(shí),，做好了限量和客戶的解釋工作，再解釋中,，要耐心細(xì)致的對(duì)客戶講清楚,，要排好隊(duì)，限量加油,?？傊艺驹?0xx年根據(jù)不同的市場(chǎng)形勢(shì)和上級(jí)的要求,，較好的完成站內(nèi)的輕油和非油任務(wù),。
三：團(tuán)結(jié)、融洽和諧
和諧的工作氛圍是我們都希望的,，只有團(tuán)結(jié)融洽才能體現(xiàn)出,，全站員工親如一家。如：10月22日的那一天站上要開(kāi)業(yè)了,，計(jì)量局來(lái)站檢測(cè)加油機(jī),，查到4號(hào)機(jī)的時(shí)候，4號(hào)機(jī)計(jì)量器壞了,，郭經(jīng)理速把維修員叫來(lái)修理,，就在維修的那一刻突然把汽油噴出，噴到楊站長(zhǎng)和我的頭部留到了眼睛里,，當(dāng)時(shí)我什么都看不見(jiàn),，只是捂著眼睛流淚,，當(dāng)時(shí)臉部燙的就好像在火爐里烤著，站上同事迅速把我護(hù)理到水龍頭幫我清洗,，清洗的時(shí)候汽油把我嗆的換不氣來(lái),，休克了幾秒中，就在暈倒迷迷糊糊時(shí)候聽(tīng)到郭經(jīng)理正在打120急救中心,，楊站長(zhǎng)和同事們扶著我喊我名字,，醒來(lái)看見(jiàn)同事們的擁護(hù)，讓我感覺(jué)我是世上最幸福的人,，讓我深深體會(huì)到只有和睦相處,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相幫助,，才能步調(diào)一致把效益搞上去,，團(tuán)結(jié)就是力量。
四：自己對(duì)20xx年的工作計(jì)劃和打算,，
1.我認(rèn)為加油站作為銷(xiāo)售企業(yè)的終端,，最終的目標(biāo)就是提高銷(xiāo)售效益，增強(qiáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力,，在確保加油站安全的前提下,，作為站長(zhǎng)肩負(fù)著油品營(yíng)銷(xiāo)和站內(nèi)管理的雙重任務(wù)，站長(zhǎng)是站里的第一責(zé)任人,，成敗都取決于影響公司的利益和員工的切身利益,，要想增加今年比去年的銷(xiāo)售量，主要還的抓住管理是否到位,，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為顧客營(yíng)造一個(gè)安全，舒適,，整潔,，溫馨的加油環(huán)境，這樣就能鎖住新老顧客,，只要自己工作讓員工滿意了,，員工讓顧客滿意了，以誠(chéng)相待每一個(gè)顧客,，銷(xiāo)量一定會(huì)增加,。
2.要對(duì)油品的一定要自己把關(guān)，卸油前一定要檢驗(yàn)油品是否合格,，數(shù)量是否相對(duì),，要對(duì)計(jì)量員嚴(yán)格執(zhí)行每天測(cè)量罐內(nèi)核算，校準(zhǔn)加油機(jī)的精確度,，努力把油品降到最低損耗,。
3.督促收款員要按時(shí)把銷(xiāo)售金額交回銀行,，把賬表單當(dāng)日做好。做到賬賬相符,，表里如一,。
五：另外我還有許多不足之處及努力方向。一年來(lái)本人盡了自己最大的努力,，做了一些工作,，這一切都離不開(kāi)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)也離不開(kāi)每天和我朝夕相處的站上每一位兄弟姐妹,，與她們大力支持和團(tuán)結(jié)奮斗,，是分不開(kāi)的，俗話說(shuō)"上下齊心,，其力斷金",，相信只要我們共同努力，我們中心站加油站,，一定能再上一個(gè)臺(tái)階,，打造出完美的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)!在此我深深地感謝,，成績(jī)屬于過(guò)去,，可是挑戰(zhàn)還在未來(lái)，我清醒的認(rèn)識(shí)到,，只有自己的自身素質(zhì)提高,，才能積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在工作方面也有了更大的轉(zhuǎn)變,，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平,，擴(kuò)展與進(jìn)步。今后我一定要多學(xué)習(xí),，多思考發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，克服不足，堅(jiān)持干中學(xué),，學(xué)中干,，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)和自身素質(zhì)的能力。在今后工作中繼續(xù)努力,，得到大家的指點(diǎn)和幫助,。以上有不妥的述職請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。謝謝大家!
加油站年度工作總結(jié)篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：
你們好!我是站長(zhǎng),，負(fù)責(zé)分管加油站的經(jīng)營(yíng),、建設(shè)及日常的安全管理工作。在邯鄲公司領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理的親切關(guān)懷和大力幫助下,，我站緊緊圍繞年度工作思路和業(yè)績(jī)目標(biāo),，堅(jiān)持安全第一的原則,，積極抓緊油站站基礎(chǔ)建設(shè)，大力開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù),，使我站比較圓滿的完成了20_年的各項(xiàng)工作
現(xiàn)將前一階段的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)述職如下：
一是凝心聚力,，讓員工對(duì)形勢(shì)有充分的認(rèn)識(shí)和估計(jì)。我利用片區(qū)座談會(huì)和平時(shí)巡站的機(jī)會(huì),，講形勢(shì),，擺困難，在廣大干部職工中牢固樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí),，把滿足客戶需求作為永其恒的追求,，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)、占有市場(chǎng),，鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)基礎(chǔ),。
二 把經(jīng)營(yíng)管理的重心向一線和前沿陣地傾斜。我從接手分管站以來(lái),，切切實(shí)實(shí)拚棄當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就是指手畫(huà)腳,、下死命令的壞毛病，做到真正為加油站,、為員工解決實(shí)際問(wèn)題,，排解后顧之憂。永年片區(qū)所屬加油站分布很不均勻,，巡站一次一般得花一天到一天半時(shí)間,，我不怕路途遙遠(yuǎn)，每月堅(jiān)持巡站四至五次,，每次巡站逐站確定工作側(cè)重點(diǎn),，例如二十五不準(zhǔn)熟練掌握程度，加油“八步法”操作熟練程度,，,、十大禁令能不能記牢，站內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生是否干凈整齊,，員工儀容儀表,、精神狀態(tài)如何，員工情緒是否穩(wěn)定,，做到心中有數(shù),，運(yùn)籌帷幄。每次巡站時(shí)我還不忘把下發(fā)的關(guān)于規(guī)范服務(wù)的文件,、學(xué)習(xí)手冊(cè)發(fā)到每個(gè)員工手中,，便于他們學(xué)習(xí)掌握，讓員工的服務(wù)水平和質(zhì)量在實(shí)踐中不斷
提高,，讓員工素質(zhì)在鍛煉中不斷提升,，讓員工在崗位上茁壯成長(zhǎng),。三是：
狠抓規(guī)范化服務(wù)。我們以片區(qū)形象站為龍頭,，以其它小站為紐帶,，在規(guī)范化服務(wù)上狠下功夫，用優(yōu)質(zhì),、熱忱,、周到的服務(wù)留住我們的回頭客，與個(gè)體站,、中石油站展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng),，在同等價(jià)格下比質(zhì)量，在同等質(zhì)量上比服務(wù),，讓廣大顧客朋友感覺(jué)到在中石化加油站消費(fèi)放心,、舒心。此外
二)想方設(shè)法增銷(xiāo)量,，鞏固大客戶,，。今年我們面對(duì)嚴(yán)峻的銷(xiāo)售形式,，積極在市場(chǎng)上尋找對(duì)策,，把握機(jī)遇。我先后到每個(gè)站找站長(zhǎng)和職工座談,，發(fā)動(dòng)職工想辦法出主意,，增加銷(xiāo)量,。
三)非油品上圍繞“長(zhǎng)遠(yuǎn)有力”的目標(biāo),，在擴(kuò)大范疇、擴(kuò)大實(shí)力增加品種上,，下功夫,。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不不斷上升。
四是安全常抓不懈,。今年,，永年區(qū)以“我要安全”主題活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全管理制度,，營(yíng)造了濃厚的活動(dòng)氛圍,，員工圍繞“為什么我要安全，”“我的安全責(zé)任是什么”,，“我如何保安全”,，“等問(wèn)題開(kāi)展討論，通過(guò)大討論知道了“安全是對(duì)自己生命負(fù)責(zé)”,、“從自身出發(fā),，自覺(jué)履行安全職責(zé),，嚴(yán)格執(zhí)行安全禁令和紀(jì)律，規(guī)范了作業(yè)行為;同時(shí),，組織員工開(kāi)展事故預(yù)想,，查找挖掘未遂事件，增強(qiáng)了員工對(duì)身邊存在的安全危害及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除的能力,。結(jié)合各加油站實(shí)際,，細(xì)化加油站安全紀(jì)律和規(guī)定，在加油站日查,，周查,，月查中仔細(xì)檢查，不走過(guò)場(chǎng),，不留死角,。嚴(yán)格執(zhí)行資金油品管理制度，加大片區(qū)監(jiān)管力度,，及時(shí)開(kāi)展隱患治理,，完善應(yīng)急預(yù)案，組織員工開(kāi)展預(yù)
案推演,，提高了員工安全防范能力和處置突發(fā)事件的能力,，確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)和員工生命安全。
回顧一年多的任職情況,，在同志們的支持和幫助下,，自己在主管的工作上，取得了一些成績(jī),，也存在一些差距和不足,，今后，我將加強(qiáng)各方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自己的思想認(rèn)識(shí)水平,、政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,，為同志們搞好服務(wù),，謝謝大家。
加油站年度工作總結(jié)篇十四
_年在師分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下,，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn),，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的,。一年來(lái)在分公司各位同仁的幫助下,，在全體員工的積極配合下，在站容站貌、規(guī)范服務(wù),、以及員工素質(zhì)都有了較大改善,，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年的主要工作有以下幾點(diǎn)：
一,、經(jīng)營(yíng)情況：
今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理,，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行,。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),，給加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)也樹(shù)立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象,。
進(jìn)入_年,，在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極投身開(kāi)拓市場(chǎng)中,，千方百計(jì)挖掘潛力客戶,，拓展市場(chǎng)?！案叻ā庇?8輛車(chē),，一直在長(zhǎng)行加油站加油。我站從就看上一這家客戶,，他們不僅量大,，而且是事業(yè)單位，在應(yīng)收款上沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn),。我站先后登門(mén)拜訪20余次,，但都沒(méi)有談下來(lái)?？晌艺静](méi)有因此放棄,，我站開(kāi)始尋找認(rèn)識(shí)“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下,，“高法”已有來(lái)我站加油的意思,，但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量,，擔(dān)心司機(jī)套取現(xiàn)金,。于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進(jìn)站沒(méi)有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),，在經(jīng)營(yíng)管理中我們會(huì)幫助用油單位管理司機(jī),，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細(xì)地介紹。用我站細(xì)致的管理工作終于打動(dòng)了該客戶,。通過(guò)一個(gè)月的試運(yùn)行,，“高法”對(duì)我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都非常滿意,。最讓該客戶高興的是,，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元,?！案叻ā钡能?chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)：“我就是喜歡和兵團(tuán)人打交道，兵團(tuán)人實(shí)在,、講誠(chéng)信,。”
當(dāng)與客戶簽完協(xié)議,，不過(guò)是表示完成銷(xiāo)售的第一步,，而真正的成功是保持住已有的客戶。今年我站一方面積極開(kāi)拓市場(chǎng),，另一方面建立健全客戶檔案,，構(gòu)建客戶訴求，依托市場(chǎng)調(diào)研,、電話聯(lián)系,、登門(mén)拜訪等方式，做到客戶的信息及時(shí)更新,，客戶的需求及時(shí)回應(yīng),，客戶的抱怨及時(shí)處理，形成緊密融洽的客戶關(guān)系,。在加油現(xiàn)場(chǎng),，我站員工熟記來(lái)我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站一直堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)辦公,，司機(jī)加油,、付款、開(kāi)發(fā)票不用下車(chē),，坐在車(chē)?yán)锞涂梢匀客瓿?，把最大的方便留給客戶。我站就是憑著兵團(tuán)人特有的吃苦耐勞的精神,，贏得客戶的信賴(lài)和贊揚(yáng),。
二、內(nèi)部管理：
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷(xiāo)售量上,，應(yīng)該反映在多方面,、多層次。因此,，我站在20年,，根據(jù)管理需要,，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事,，做到制度面前人人平等,。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益,，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵,，增強(qiáng)憂患意識(shí),。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng),。
今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年,，而我站最大的困擾就是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點(diǎn),，建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),、崗位練兵制度,，提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì)，樹(shù)立起“兵油人”的現(xiàn)代形象,。我站每周選定一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行崗位練兵,，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養(yǎng)員工自覺(jué)學(xué)業(yè)務(wù),、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣,，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì),。樹(shù)立“以站為家”的凝聚機(jī)制,，“以站為校”的學(xué)習(xí)機(jī)制和“以站為榮”的激勵(lì)機(jī)制,。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感,，激發(fā)了員工的工作熱忱。
是兵團(tuán)石油公司在烏市建的第一座加油站,，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注,。今年兵團(tuán)石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，中油集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)參觀指導(dǎo)工作,，并親切地詢(xún)問(wèn)加油站的內(nèi)部管理情況,、銷(xiāo)售量情況以及員工收入情況。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定工作成績(jī)的同時(shí),，也指出了工作中的不足之處。就存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，并增加綠化帶,。20年在堅(jiān)持規(guī)范管理的同時(shí),，推行“以人為本”的管理方式,在生活上關(guān)心員工，想員工所想,，急員工所急,。大部分是年輕員工，有些員工家不在本地,，為方便員工的日常生活,，今年我站又添置了太陽(yáng)能淋浴器和兩個(gè)電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營(yíng)業(yè)室溫度低的問(wèn)題,，讓員工確實(shí)感受到兵團(tuán)石油的親情無(wú)處不在,。
為提高員工的凝聚力，員工過(guò)生日,，會(huì)給員工買(mǎi)生日蛋糕,，集體會(huì)餐。在“春節(jié)”,、“五一”,、“十一”等節(jié)假日，舉辦各種文體活動(dòng),、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng),。在豐富員工的文化生活的同時(shí)，也增強(qiáng)了員工之間的友誼之情,。
三,、安全管理：
1.今年一直執(zhí)行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外,，還要給員工做飯,，加油高峰時(shí)幫助加油員加油，晚上遇到來(lái)油時(shí)卸油,，并處理一些緊急情況,。
2.牢固樹(shù)立“安全第一”思想，落實(shí)
3.抓好員工的勞動(dòng)紀(jì)律,、消防安全,、安全知識(shí)的教育。
4.每周組織一次安全檢查,，落實(shí)隱患整改,，確保加油站的安全。
5.在日常工作中落實(shí)安全責(zé)任制,，經(jīng)營(yíng)作業(yè)的安全管理,、設(shè)施,、設(shè)備的安全管理，安全檢查,。做到“以防為主,，防消結(jié)合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故,。
四,、工作中存在的不足之處：
1.今年未完成分公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)，其主要原因是;
1).開(kāi)拓市場(chǎng)的力度不夠,。
2).因應(yīng)收款的問(wèn)題,，我站先后剔出了一批信譽(yù)差，回款不及時(shí)的客戶,。
2.精細(xì)化管理工作做得不夠好,，各種文本填寫(xiě)不夠及時(shí)和完整。
3.員工隊(duì)伍不穩(wěn)定,，給服務(wù)工作帶來(lái)了一些負(fù)面影響,。
4.管理人員的服務(wù)意識(shí)還有待提高。
5.設(shè)施,、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作做的不到位,。
五、20_年的工作思路：
1.加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度,，積極開(kāi)發(fā)新客戶,，努力提高銷(xiāo)售量。
2.增強(qiáng)管理服務(wù)能力,。
3.嚴(yán)格控制應(yīng)收款,，不再發(fā)展紅字客戶。加強(qiáng)帳務(wù)帳表管理,，做到及時(shí),、準(zhǔn)確、完整,。
4.加強(qiáng)員工的思想教育工作,，制定完善的考核制度和崗位練兵活動(dòng)。
5.健全應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的管理機(jī)制,，培養(yǎng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力,。
6.加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的管理,，定期對(duì)加油站的設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。
7.在管理上推行5s管理方式和5s服務(wù)法,，把管理工作做精做細(xì),。爭(zhēng)取來(lái)年取得好成績(jī),。
_年走了，帶走了一些失落,，帶走一些遺憾,。
_年來(lái)了,，帶著憧憬,，迎著曙光，滿懷著一個(gè)個(gè)美好的希望,，在這白雪皚皚的季節(jié)里,，讓新年的鐘聲傳遞每位員工心底最美好的祝愿吧---祝愿兵團(tuán)石油公司的明天更美好。祝愿兵團(tuán)石油農(nóng)十二師分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁們工作順利,，幸福安康,。與大家在一起是我們?nèi)w員工不變的諾言。
在剩下的一個(gè)月里積極聯(lián)系客戶銷(xiāo)售成品油,、發(fā)放ic卡,、銷(xiāo)售非油品，努力完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，加強(qiáng)站內(nèi)的管理和監(jiān)督工作,，內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生,、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等方面規(guī)范要求,、細(xì)致要求，及時(shí)清理衛(wèi)生改善站容站貌,，加強(qiáng)數(shù)質(zhì)量管理和安全管理,，團(tuán)結(jié)員工、關(guān)心員工,、以人為本,、多與員工進(jìn)行溝通，帶好隊(duì)伍,。
加油站年度工作總結(jié)篇十五
剛進(jìn)入中化___的時(shí)候我成為一名普通的加油員,，我非常喜歡這份工作，熱愛(ài)這份工作,，當(dāng)初剛參加工作時(shí),，我什么也不明白，看著又臟又重的油槍?zhuān)议_(kāi)始懷疑我是不是選擇錯(cuò)了,，該放棄這份工作了,。記得第一次給顧客加油的時(shí)候說(shuō)“您好，歡迎光臨”都很吃力,，不知道為什么總是結(jié)巴,。但是在當(dāng)班主管的幫助下,，我不在害怕這句話了，當(dāng)我第一次聽(tīng)到顧客說(shuō)“小姑娘,，你們的服務(wù)真好!”我的心里有一種說(shuō)不出來(lái)的感覺(jué),，付出終于得到了認(rèn)可，我開(kāi)始喜歡這個(gè)工作,，我決定用心去干好這份
工作,，我會(huì)進(jìn)最大的努力，讓每位來(lái)我們油站加油的顧客都有賓至如歸的感覺(jué),。
在我加入道達(dá)爾第二個(gè)月的時(shí)候,，我當(dāng)上了收銀員，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗(yàn),，又是一個(gè)陌生的崗位,，我下定決心要干好它，在各位老收銀員的幫助下,，我很快的就學(xué)會(huì)了收銀員的工作,，當(dāng)?shù)玫搅私?jīng)理的贊賞后，我對(duì)這份工作的熱情又一次大大的提高了,，在和其他的同事的相處中,，我以誠(chéng)相待，和他們建立了親情,，友好,，和諧的關(guān)系，使我們更象一家人,，
在工作中我總堅(jiān)持出滿勤,，不為一點(diǎn)事當(dāng)誤出勤率。我深深明白這份工作的平平淡淡,。但我熱愛(ài)這份工作,，但我相信，只要用心去做,，就能讓顧客滿意讓社會(huì)認(rèn)可,。回顧過(guò)去,，展望未來(lái),。我對(duì)前程充滿信心，在以后的工作中,，我會(huì)更加的嚴(yán)格要求自己,，努力進(jìn)取。
回首一年來(lái)的工作和生活，感悟良多,。平時(shí)忙忙碌碌,，沒(méi)有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來(lái)好好總結(jié)自己做過(guò)的工作，年底了,，靜下心來(lái)總結(jié)一年工作中的得失,、查找自己的不足，為來(lái)年的工作做好安排和計(jì)劃,，是很有必要的,。因此，本人就這一年的工作小結(jié)如下：
一,、思想方面
工作以來(lái),，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不斷努力,，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,。思想上，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,，自覺(jué)遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及各項(xiàng)加油站規(guī)章制度，學(xué)習(xí)上認(rèn)真學(xué)習(xí)管理規(guī)范,、積極開(kāi)展創(chuàng)新,。
二、工作方面
能吃苦耐勞,、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、在同事的熱心指導(dǎo)下提高對(duì)加油站工作的重要性的理解,。加油站運(yùn)行的正常和加油站各位同志工作是緊密聯(lián)系在一起的,。不管遇到什么問(wèn)題，不管出現(xiàn)了什么問(wèn)題,，我都需要虛心誠(chéng)懇的請(qǐng)教隨時(shí)總結(jié)隨時(shí)反省,，絕對(duì)不允許出現(xiàn)自欺欺人，讓別人以為你是一個(gè)很聰明的人,，加油站是不需要這樣的聰明,，在這個(gè)工種對(duì)自己不認(rèn)真就是對(duì)生命不負(fù)責(zé)、對(duì)國(guó)家財(cái)產(chǎn)不負(fù)責(zé),。工作在不同的時(shí)間段要有不同的側(cè)重點(diǎn),，這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合,。我要拋棄個(gè)人的利益,，把我的聰明運(yùn)用到學(xué)習(xí)技術(shù)上,，把我的能力以團(tuán)隊(duì)的形式發(fā)揮出來(lái)，不搞個(gè)人的表現(xiàn)主義,，這樣既損害公司,，也傷害了自己。為了工作的順利進(jìn)行,，我們的分工也明確了,，不是意味著埋頭苦干，恰是因?yàn)檫@樣我們更加要互相幫助互相檢查,。公司需要有干勁的人,，但一個(gè)人的力量永遠(yuǎn)是不夠的。只要有能力,，大家是有目共睹的,，不但要發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，還要知道別人的特長(zhǎng),。用行動(dòng)證明自己,，用成績(jī)征服大家。
俗話說(shuō)：“活到老,，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì),。通過(guò)閱讀大量的道德修養(yǎng)書(shū)籍，勇于解剖自己,，分析自己,，正視自己，提高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù),。
總之,，一年來(lái)取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)的要求相比,，仍存在一定的差距,，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)。
加油站年度工作總結(jié)篇十六
20__年7月,，我來(lái)到了_____分公司,，先后在加油站、加油南站以及營(yíng)業(yè)大廳工作,。11月份,，被調(diào)入零管部工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，我很快適應(yīng)了所擔(dān)負(fù)的工作,，完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，回顧前一段的工作歷程，我覺(jué)得自己不僅在政治素養(yǎng)上有很大提高,，在業(yè)務(wù)上也積累了初步的工作經(jīng)驗(yàn),，收獲很大。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一,、政治素養(yǎng)有了很大提高
近半年的工作歷程,，使我從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻哂幸欢ǖ恼嗡仞B(yǎng)和工作技能的____員工，在這個(gè)過(guò)程中通過(guò)參加省公司的集中培訓(xùn),，通過(guò)學(xué)習(xí)遵守員工守則,，使我初步了解了作為一名合格的新時(shí)代的員工所應(yīng)該具備的基本的政治素養(yǎng)和道德情操，知道了集團(tuán)公司“發(fā)展企業(yè),、回報(bào)股東,、奉獻(xiàn)社會(huì)、造福員工”的企業(yè)目標(biāo),。特別是耳聞目睹了許多優(yōu)秀員工的先進(jìn)思想先進(jìn)事跡,，給了我深刻的啟發(fā)和教育。他們所表現(xiàn)出來(lái)的愛(ài)崗敬業(yè)精神,，煥發(fā)出來(lái)的工作熱情，都給我樹(shù)立了榜樣,，使我更加珍惜員工的光榮稱(chēng)號(hào),。增加了我忠誠(chéng)石化事業(yè)，努力踐行核心價(jià)值理念的自覺(jué)性,。
二,、基本完成了領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)
自調(diào)入零管部后，領(lǐng)導(dǎo)賦予我的主要工作是：零售經(jīng)營(yíng)分析,、非油品經(jīng)營(yíng)分析,、非油品銷(xiāo)售報(bào)表、非油品月報(bào),、周報(bào),、簡(jiǎn)報(bào)以及神秘客戶檢查反饋問(wèn)題的上報(bào)工作，銷(xiāo)售競(jìng)賽評(píng)先上報(bào)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下,，通過(guò)個(gè)人的努力，我初步掌握了這些工作的基本技能,，在工作中,，我注意向老同志學(xué)習(xí)，做到不懂就問(wèn)，虛心求教自擔(dān)負(fù)工作以來(lái)我按時(shí)間,、有質(zhì)量的完成了任務(wù),，及時(shí)準(zhǔn)確匯總上報(bào)各類(lèi)分析和報(bào)表，注意收集資料,，細(xì)心分析,。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下參加了許多對(duì)自己工作能力有幫助，能提高的活動(dòng),，比如隨同領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司轄區(qū)內(nèi)各片區(qū)加油站夜查,、巡查和督查工作。先后兩次參加省公司有關(guān)非油品后臺(tái)系統(tǒng)的培訓(xùn)和電子帳表的培訓(xùn),，使我的基本工作技能得到一定的拓展和提高,。
三、幾個(gè)需要努力的方面
20__年來(lái),，雖然收獲很大,，同時(shí)也明顯的感覺(jué)到自己還存在著許多需要改進(jìn)和努力的方面：
一是要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的政治素養(yǎng)和道德情操,，學(xué)習(xí)是提高自身的根本途徑,，不僅在政治上要進(jìn)一步加深對(duì)黨的方針政策和集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)理念的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè),、無(wú)私奉獻(xiàn)的自覺(jué)性,，而且處處用新時(shí)代的員工的基本道德規(guī)范和思想情操約束自己的行為，使自己在政治上更加成熟;
二是要加強(qiáng)工作技能的學(xué)習(xí),，特別是在目前商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,，更需要我們有熟練符合市場(chǎng)要求的業(yè)務(wù)技能。就目前自己而言,，參加工作的時(shí)間還很短,，工作的熟練程度還有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)還需要不斷的積累,，工作質(zhì)量還需要進(jìn)一步加強(qiáng),。但是我相信有志者事竟成，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下,，我有決心有信心通過(guò)個(gè)人努力在業(yè)務(wù)技能方面百尺竿頭,，更進(jìn)一步;
三是要注意虛心求教，我畢竟工作歷程很短,，經(jīng)驗(yàn)不足,，但是科里的所有同事都是我的良師益友，我懇切的希望領(lǐng)導(dǎo)和同事從政治上,，在工作中和日常生活方面多多給予指教,，以便能夠加快自己成長(zhǎng)的步伐;
四是增強(qiáng)團(tuán)結(jié)和協(xié)作觀念,，團(tuán)結(jié)就是力量，協(xié)作就有活力,，我們零管部是一個(gè)大家庭,，是一個(gè)有機(jī)的整體，我雖然年輕是個(gè)新人,，我應(yīng)該自覺(jué)加強(qiáng)協(xié)作精神,，主動(dòng)配合同事完成工作任務(wù)。
回顧近半年的工作,，我覺(jué)得有許多值得深思和總結(jié)的地方,，但是由于自己工作經(jīng)驗(yàn)較少，總結(jié)的還不夠全面,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給與批評(píng)指正,。
加油站年度工作總結(jié)篇十七
為了做好成品油安全生產(chǎn)工作，我局于20__年8月中旬安排兩個(gè)小組分別對(duì)全市加油站點(diǎn)進(jìn)行了全面檢查,。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《關(guān)于做好全市油庫(kù)及加油站安全管理專(zhuān)項(xiàng)檢查的通知》(懷商發(fā)[20__]45號(hào))文件精神,，10月中旬我局再次組織相關(guān)人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)成品油企業(yè)進(jìn)行了抽查，現(xiàn)將安全管理專(zhuān)項(xiàng)檢查情況總結(jié)如下：
一,、組織保障情況,。我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視成品油安全生產(chǎn)工作，成立了專(zhuān)項(xiàng)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,，制訂了周詳?shù)墓ぷ鞣桨覆⒁蠓止茴I(lǐng)導(dǎo)在此段時(shí)間重點(diǎn)抓該項(xiàng)工作,。9月23日，向有關(guān)成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展全市加油站安全管理專(zhuān)項(xiàng)檢查的通知》,，明確了檢查目的,、方式、方法,、時(shí)間安排、范圍和內(nèi)容,。
二,、專(zhuān)項(xiàng)檢查情況。根據(jù)要求,，轄區(qū)內(nèi)各加油站點(diǎn)于9月24日至10月3日進(jìn)行自檢自查,，并上報(bào)自查評(píng)估報(bào)告;10月6日至10日我局對(duì)照懷商發(fā)[20__]45號(hào)文件規(guī)定事項(xiàng)到各加油站點(diǎn)進(jìn)行全面檢查。兩次專(zhuān)項(xiàng)檢查共出動(dòng)執(zhí)法人員30人次,，第一次并全面檢查,，共檢查加油站點(diǎn)33家，第二次專(zhuān)門(mén)抽查加油站5家,。
三,、存在問(wèn)題分析,。
檢查中發(fā)現(xiàn)，中石油和中石化所屬加油站各項(xiàng)規(guī)章制度較為完善,，社會(huì)加油站安全管理規(guī)章制度基本完善,，但部分加油站成品油購(gòu)、銷(xiāo),、存管理制度和帳表缺項(xiàng)較多,。在第一次執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)有些加油站存在購(gòu)銷(xiāo)假冒偽劣成品油的現(xiàn)象，情節(jié)嚴(yán)重的如巖垅鄉(xiāng),、托口鎮(zhèn),、雪峰鎮(zhèn)三個(gè)加油站因銷(xiāo)售劣質(zhì)油品已被公安部門(mén)立安查處，現(xiàn)正在處理中,。
在第二次檢查過(guò)程中存在問(wèn)題主要有：一是加油站點(diǎn)沒(méi)有在顯著位置設(shè)置投訴信箱及行政主管部門(mén)投訴電話;二是部分加油站巡檢查記錄不完整;三是個(gè)別加油站點(diǎn)摩托車(chē)加油未按規(guī)定規(guī)范操作;四是有些柴油零售點(diǎn)沒(méi)有健全安全,、消防等方面的規(guī)章制度;五是部分加油站點(diǎn)沒(méi)有健全成品油購(gòu)、銷(xiāo),、存和出入庫(kù)臺(tái)賬和保留證明成品油來(lái)源,、銷(xiāo)售去向的憑證、票據(jù),。檢查中對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重的加油站并下發(fā)了整改通知書(shū),，要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)務(wù)必完成整改工作。
通過(guò)此次專(zhuān)項(xiàng)檢查,，進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為,，全面排查治理安全隱患，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)督促整改,，對(duì)健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，做好安全防范工作,，有效遏制各類(lèi)安全生產(chǎn)事故的發(fā)生,，起到了積極的促進(jìn)作用。
加油站年度工作總結(jié)篇十八
0_年在_x公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下,，在加油站全體員工的積極配合下,，_加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù),、以及員工素質(zhì)都有了較大改善,，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年_加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：
一,、經(jīng)營(yíng)情況：
今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理,，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行,。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),，給我加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證,，同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上,，_加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客,，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系,，如“加油為什么不能打手機(jī)”,，“為什么180升油箱能加200升油”等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴(lài)和贊揚(yáng),。
當(dāng)春耕時(shí)節(jié),，我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案,，并根據(jù)實(shí)際情況,，提前進(jìn)行油品調(diào)配，延長(zhǎng)油品供應(yīng)周期,，有效控制了銷(xiāo)售節(jié)奏;一方面充分利用媒體,，宣傳中國(guó)石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個(gè)責(zé)任”，廣泛宣傳中國(guó)石油品牌和服務(wù)承諾,，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn),。
一年來(lái)，我公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平,、綜合形象水平,、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標(biāo),，從細(xì)節(jié)抓起,，使加油站管理更加制度化、規(guī)范化,，服務(wù)工作更加特色化,、親情化、職業(yè)化,。同時(shí)逐步建立以客戶為中心的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制,，建立客戶檔案，按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類(lèi),，對(duì)重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競(jìng)爭(zhēng)策略,，銷(xiāo)售有了新的突破,，_加油站共銷(xiāo)售成品油750噸，完成全年計(jì)劃的115.23%,，被_x公司評(píng)為20_先進(jìn)加油站,。目前,，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
二,、內(nèi)部管理：
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷(xiāo)售量上,，應(yīng)該反映在多方面、多層次,。因此,，我站在20_年，根據(jù)管理需要,，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法,，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等,。加油員實(shí)行末位淘汰制,，用人性化來(lái)管理。給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感,，強(qiáng)化員工的工作效率,、服務(wù)水平(_x加油八步法和崗位責(zé)任等來(lái)評(píng)比、考核,，并將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公開(kāi),，對(duì)未位者進(jìn)行教育，引導(dǎo)其走到工作前面,，教育也達(dá)不到先進(jìn)者,，對(duì)其進(jìn)行下崗處理，考核優(yōu)勝者,，評(píng)為每月服務(wù)之星,，并對(duì)服務(wù)之星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣做到獎(jiǎng)罰分明,，做到全體員工心服口服,。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益,，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵,，增強(qiáng)憂患意識(shí),。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng),。
三,、安全管理
1、_x站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí),，對(duì)我們進(jìn)行安全教育,，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感,，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍埃茸龅斤L(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,，要求我們做好本職工作,，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,，避免事故的發(fā)生,，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”
的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度,，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中,，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查,，人人做到“以防為主,、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患,，哪些方面還存在不安全的因素等,。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練,，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工,，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
3.每周組織一次安全檢查,，落實(shí)隱患整改,，確保加油站的安全。
四,、服務(wù)方面
1,、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能三人以上,，做到車(chē)到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo),，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離,，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,，使他們?cè)谖覀冋炯訚M油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客,。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用_x品牌優(yōu)勢(shì)(包括數(shù),、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì))，優(yōu)質(zhì)服務(wù)(向客戶提供免費(fèi)用水洗車(chē)，提供可飲水等服務(wù)),，塑造油站新形象。
2,、企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事,，只要我們_加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽,，茁壯成長(zhǎng),，為實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力,，加油奮斗,，為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類(lèi),，對(duì)重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”,，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競(jìng)爭(zhēng)策略，銷(xiāo)售有了新的突破,，_加油站共銷(xiāo)售成品油750噸,，完成全年計(jì)劃的115.23%，被_x公司評(píng)為20_先進(jìn)加油站,。目前,，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
