總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。
電話客服個人工作總結(jié)簡短 電話客服人員的工作總結(jié)篇一
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職,，愛崗敬業(yè)
作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作;
二,、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”,。作為電話銀行中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅是任務(wù),，而且是一種責任，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。
1,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應(yīng)用,，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習,。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務(wù)重而放松學習。
在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務(wù),。學會總結(jié)各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼,。
二,、加強自身學習,，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務(wù)知識,，做到準確完整的答復客戶的問題,。
三、增強主動服務(wù)意識,，保持良好心態(tài),。
四、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受,。
電話客服個人工作總結(jié)簡短 電話客服人員的工作總結(jié)篇二
由于客服部經(jīng)理調(diào)動,，我受公司領(lǐng)導指派，負責客服部近一時期的全面工作,，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點,，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗，現(xiàn)把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設(shè)想總結(jié)如下：
一,、強化部門制度建設(shè)
1,、由于部門人員變動，結(jié)合實際情況,，對本部門工作分工進行調(diào)整,，加強管理，提高工作效率,。
2,、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂,。制度建設(shè)共七則：例會制度,、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費管理制度,、維修處理規(guī)定,、資料檔案管理制度、巡樓制度,、前臺管理制度,。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用,。
3,、加強員工精神風貌建設(shè),，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關(guān)文件精神,，把工作落實到到實處,。
4、定期召開客服部全體人員會議,，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并及時整改,，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進工作作風,，提高服務(wù)意識,。
5、有針對性地開展部門培訓工作,，組織學習《物業(yè)管理條例》,、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實,。
6,、對b區(qū)新進員工的招聘培訓工作。
二,、收費管理
1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通,，經(jīng)過客服部管理員,、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶,。
2、對20xx上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作,，收繳率達92%,，收繳金額為370，214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶,，并將物業(yè)費,、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報，明細附后,。
3,、家政創(chuàng)收收入20xx年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元,，于計劃相距很大,，主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目，如配送,，為業(yè)戶接送小孩等,，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半,，調(diào)整流動性比較大，造成計劃完成率比較低,。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機,，力爭創(chuàng)收達2萬元。
4,、下半年收費分三部分,，一是對20xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳;二是進行20xx年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點,，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶,，力爭20xx年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上,，采暖費收繳率達100%。
三,、服務(wù)管理
1、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理,，并規(guī)范檔案借用制度,，安排專人管理，實行借用登記制,。
①對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號,、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開,，方便查閱和日常管理;
②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理;
③對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期,，為客戶維修提供有利依據(jù);
④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進行情況統(tǒng)計,，核實剩余數(shù)量，查找缺損原因,，為今后工作的開展做好準備;
⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作,，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制,。
2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕,，重點處理了防水、門檻石,、墻面裂紋,、水浸維修,、地板裂紋、淋浴屏漏水,、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖,、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題,。
3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導致地板,、墻面等受損要求賠償進行處理,，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復,，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向,，即為業(yè)戶盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失,。
4、加強走動式管理,，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓,，發(fā)現(xiàn)問題、及時處理,。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理,，并進行回訪跟進。
5,、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設(shè)一部電梯,，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生,。
6、針對前期管理方面存在的一些問題,，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù),，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理,。
四、b區(qū)工作準備
1,、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得b區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖,，提前做好交屋準備,，提高工作效率,。
2,、對b區(qū)交屋需要的程序、資料進行思考準備,，改進完善制定a區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤,。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進行整理準備,，并請示集團后準備印刷,。
3、進入b區(qū)施工現(xiàn)場,，了解進度,，對已完工項目進行初驗,，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備,。
4、下半年進行b區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作,，做好回訪,。
5,、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,，鑰匙的保管借用管理。
五,、保潔管理
1、接管管業(yè)部后,，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排,。一是對人員分工,、工作范圍,、工作標準、作息時間,、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進行布置,，對重組的保潔班進行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制,，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受,。
二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化,，加強清潔質(zhì)量;三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進行分析,，提出新思路,，節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,，用品，進行建帳,，入庫、領(lǐng)用嚴格實行登記,，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫,，并控制其合理的使用，并進行月底盤點,，做到帳實相符。
2,、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查,，對發(fā)現(xiàn)問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議,，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃,，事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結(jié),，將新標準,、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整,，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀,，多次受到公司領(lǐng)導的肯定及表揚。
3,、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述,，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限,，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢,。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司,、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風,，在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎(chǔ)上,，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理,。以身作則,，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì),、保量的完成各項工作。
電話客服個人工作總結(jié)簡短 電話客服人員的工作總結(jié)篇三
從在網(wǎng)上報名,、參加聽試、筆試,、面試、復試到參加培訓,，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員,。
在這里,，我們每天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里,，我們小組成員之間,、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里,，我們每天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵,。
在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖;在這里,，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是,，在這里，我們在**銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情,、歡迎,、微笑感染了我,，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重,。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職,，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作;
二,、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”,。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅是任務(wù),，而且是一種責任，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。
1,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的在于應(yīng)用,，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習,。
在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計劃：
一,、效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外,，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時,，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于客戶我們要多進行預(yù)約回撥;再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量,、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
二,、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務(wù)知識,，做到準確完整的答復客戶的問題;
三、增強主動服務(wù)意識,，保持良好心態(tài);
四、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受,。
電話客服個人工作總結(jié)簡短 電話客服人員的工作總結(jié)篇四
從在網(wǎng)上報名,、參加聽試,、筆試、面試,、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里,，我們每天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里,，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù),，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計,，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見,，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里,，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚,，對有進步的學員進行鼓勵。
在這里,，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們銀行客服中心大家庭般的溫暖;在這里,，我們每天會記錄下自己當天的工作感言,，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里,，我們在銀行電話銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：
一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)
作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作;
二,、勤奮學習,，與時俱進
記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為銀行客服中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅是任務(wù),，而且是一種責任,，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。
1,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應(yīng)用,，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習,。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習,，不因任務(wù)重而放松學習。
在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計劃：
1、效完成外呼任務(wù),。在進行每天的外，學會總結(jié)各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼,。例如在進行地區(qū)的個貸催收時,，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于的客戶我們要多進行預(yù)約回撥;再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配。做到數(shù)量,、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
2,、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務(wù)知識,，做到準確完整的答復客戶的問題;
3,、增強主動服務(wù)意識,，保持良好心態(tài);
4,、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受。
電話客服個人工作總結(jié)簡短 電話客服人員的工作總結(jié)篇五
20xx年初我很榮幸×客戶服務(wù)中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格,、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。
兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!
一,、注重客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊
所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一,。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標,。
×號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題,。
管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務(wù)天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標順利完成,。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
二、細化基礎(chǔ)管理量化績效指標營造了公平,、公正、公開考核氛圍
標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括,。
以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細化、量化員工工作任務(wù)同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應(yīng)承擔職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上,、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。
電話客服個人工作總結(jié)簡短 電話客服人員的工作總結(jié)篇六
**年3月20日營業(yè)部召開了職工隊伍作風建設(shè)動員大會,。在這次大會上王滌總經(jīng)理對加強職工隊伍建設(shè)教育活動的意義及目前營業(yè)部干部職工在“思想作風”,、“學分、”“領(lǐng)導作風”,、“工作作風”,、“生活作風”方面存在的問題做了重要講話,。趙總宣讀了作風教育學習實施方案并提出了學習要求。我部按照學習動員,，提高認識。對照檢查,，認真剖析。發(fā)揚民主開展評議,，制定措施認真整改。按時完成了作風建設(shè)教育整頓工作任務(wù),，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、集中組織學習,，充分認識加強作風建設(shè)的必要性和緊迫性
按照作風建設(shè)教育活動的實施方案我部于3月21-22日，集中組織學習了hjt總書記在中央紀委第七次全會上的講話及鄭輝行長在農(nóng)發(fā)行紀檢監(jiān)察會議上的講話,，通過學習討論,，大家進一步明確了此次教育活動的必要性和緊迫性，深刻認識到加強領(lǐng)導干部作風建設(shè)是全面貫徹落實科學發(fā)展觀的必然要求,。
是構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求;是提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進性的必然要求;是做好新形勢下反腐倡廉工作的必然要求,。領(lǐng)導干部的作風狀況，是衡量一個政黨是否具有較高執(zhí)政能力,、能否始保持先進性的重要標志,，也是人民群眾評判一個政黨是否值得信賴、能否只好政的重要依據(jù),。
不但領(lǐng)導干部要不斷加強自身作風建設(shè)，員工隊伍整體的作風狀況,，也是我部能否具有和諧的團隊精神，能否不斷開創(chuàng)新形勢下“風正,、氣順,、心齊、勁足,、績優(yōu)”新局面的重要保證。
二,、開好民主生活會，認真開展對照檢查
通過學習總書記在中央紀委第七次全會上的講話和鄭輝行長在農(nóng)發(fā)行紀檢監(jiān)察會議上的講話后大家于3月23日-25日期間深刻領(lǐng)會作風教育的意義,，對照自身的不足，找出了存在的問題并進行了認真剖析,，形成書面報告,。
3月27日召開了民主評議生活會,，總經(jīng)理和副總經(jīng)理也到會參加了我部室的民主評議。會議中大家敞開心扉,，認真找出自己的不足，分析存在問題的原因,，通過交心通氣,，開展批評與自我批評,。大家本著不搞評功擺好，不搞一團和氣,，主要講存在問題，分析原因,，找出解決辦法的原則展開評議,。通過這次評議,，我部總結(jié)了大家共同存在問題，主要有以下幾點：
(一),、干部職工工作作風散漫。我部青年職工較多，由于自我約束能力較差,，對待工作缺乏責任心和進取心;有時候有逃避工作的思想，不能積極主動的去完成領(lǐng)導安排的工作;
(二),、缺乏創(chuàng)新意識。我部日常工作量較大,，干部職工很少花時間去思考,、去研究,，看別人怎么做自己就怎么做，上頭怎么做自己就怎么做,，缺乏自我創(chuàng)新能力,。
(三),、基礎(chǔ)工作不扎實。信貸工作是一項嚴謹?shù)墓ぷ?，必須要做到事無巨細,，并且信貸工作有一定的風險,，任何一個小的錯誤都可能給自己和營業(yè)部造成不良后果。但是,，我部經(jīng)常會在分行信貸檢查或總行信貸檢查時出現(xiàn)不該出現(xiàn)的基礎(chǔ)性錯誤,，上報的報表出錯率較高,。
(四)、缺乏服務(wù)意識,。由于我行是政策性銀行,，大多時候是企業(yè)找我們,，但隨著我行改革的推進、經(jīng)營范圍不斷擴大,、商業(yè)性貸款品種的增加,，干部職工還沒有轉(zhuǎn)換觀念的意識，總是讓企業(yè)的同志送材料上門,，不能做到主動上門服務(wù)。
(五),、學習業(yè)務(wù)知識勁頭不足。我部是一線部室,，客戶經(jīng)理既要安排好單位內(nèi)部的工作,，同時,，又要花大量的時間下企業(yè)進行查庫檢查了解情況，以便及時掌握企業(yè)資金流向,，確保我行資金安全。因此,，放松了對業(yè)務(wù)知識的學習,，認為這些知識總會在日常工作中碰到,，沒有必要花時間去專門學習。
通過這次評議活動全體同志認識到只有不斷克服自身的缺點,，積極主動解決工作中存在的問題，才能真正的將作風建設(shè)落到實踐中,，才能共同開場營業(yè)部“風正,、氣順,、心齊、勁足,、績優(yōu)”的優(yōu)良局面,。才能一起營造出一個和諧的農(nóng)發(fā)行,。
會議節(jié)結(jié)束前,，總經(jīng)理和副總經(jīng)理都做了重要講話?？偨?jīng)理語重心長地說：“開展這次教育活動的目的是讓你們清楚地看到自己所處的位置，你們是一線員工,，河企業(yè)接觸最頻繁,，一定要始終保持廉潔自律的工作作風,，更好的服務(wù)企業(yè)!”,。這既是對我們的要求，更是對我們的關(guān)心,。
總經(jīng)理也被我們活躍的氣氛所感染，用最真誠的話語鼓勵著我們每一位客戶經(jīng)理,，他說：“你們是農(nóng)發(fā)行未來,，是最有活力、最有希望的團隊,，希望你們在今后的工作中從分發(fā)揮你們的聰才智，取得一流的業(yè)績!”,。
三,、認真整改,、抓好落實
1、增強服務(wù)理念,，拓展新企業(yè)
隨著發(fā)行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展,，業(yè)務(wù)種類有所增加，近期在部室領(lǐng)導的安排部署下,，我部對三海保鮮庫,、農(nóng)墾乳業(yè)等家新企業(yè)進行了調(diào)查并建立了項目庫,。
2,、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，增加業(yè)務(wù)知識
隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù),，新知識。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票,、貼現(xiàn)、國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識進行了學習,。
3,、制定措施,，保證各項工作全面落實
我部作為服務(wù)部門，只有制定健全切合實際的制度措施,，才能保證各項工作的全面落實,。圍繞作風方面查擺出來的突出問題,。部室領(lǐng)導對整改的指導思想、整改目標,、整改內(nèi)容,，整改的時限都做了明確規(guī)定,，對存在的問題要求按個人的整改措施認真整改，抓好落實,。
4、嚴格考核考評,，加強督促檢查
抓好作風建設(shè),，必須建立系統(tǒng)地督查考核辦法,，及時督查按期考核，以督查促管理,，以考核抓落實,。我部將加大內(nèi)部管理力度,，改進考核方式和手段，部室也制定了一系列考核制度,，即將出臺。把日?？己伺c年終考核相結(jié)合，切實體現(xiàn)干與不干,、干好干壞不一樣的激勵機制,，增強內(nèi)在動力和外部壓力,。做到人盡其才，才盡其用,，保證作風教育收到實效,。
電話客服個人工作總結(jié)簡短 電話客服人員的工作總結(jié)篇七
對于一個客服代表來說,，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人,，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種味道。作為一個班長,，在接近兩年的班長工作中,，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道,，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理,。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié),。
在每一個新員工上線之前,，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受,。首先，對于用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一,。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,，這樣才會保持冷靜,，細細為之分析引導,，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴,。
另外,，在平常的話務(wù)管理中,，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動,，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,，最好的方式是推己及人,，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的,，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān),。俗語云：知錯能改,，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,，“風物長宜放眼量”,，于工作于生活,，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑,，唯有這樣,，才會消除與前臺的隔閡,，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度,。
當然,，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時,，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘,，同本部門的前臺,、后臺,、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合,，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊,。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻,。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤,。突然有人驚呼;“看,，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來,，大家正準備再靠近些時營救,。“那是蟻球,。”一位老者說;“螞蟻這東西,，很有靈性,。有一年發(fā)大水,，我也見過一個蟻球，有籃球那么大,。洪水到來時,，螞蟻迅速抱成團,，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻,，有些會被波浪打入水中,。但只要蟻球能上岸,，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了,?！辈婚L時間,，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士,，一層一層地打開,，迅速而井然地一排排沖上堤岸,。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者,。他們再也爬不上岸了,，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起,。那么平靜,，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊,，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下,，不懼用戶的無理糾纏,，不驚投訴者的古怪刁鉆,，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是,，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟,，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè),。在與另外一位班長良好而默契的配合下,，我們彼此取長補短，查漏補缺,，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,，不管遇到什么困難,，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法,，渡過難關(guān),，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去,。眾所周知,，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰,，小心謹慎,，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導,，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感,。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險,，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài),，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀,。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距,，不管成功與否,，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性,?；驗榱颂岣哒Z音親和力,，作語音藝術(shù)培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中,，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表,。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組,，對于今后的工作可謂任重而道遠,。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點,，推開障礙和阻力,，拋棄“小我”,，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化,，但是追求完美,、永不言敗的個性永不會變,。
我的信念是活到老，學到老,，要自信一生，也許,，只有用學習的心態(tài)來支撐自己,，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力,、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
電話客服個人工作總結(jié)簡短 電話客服人員的工作總結(jié)篇八
20__年,，在--銀行各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持和全體員工的共同努力下,，客服中心緊緊圍繞“移動金融年”的工作主題,，員工隊伍不斷壯大、運營管理水平不斷提高,、業(yè)務(wù)量不斷攀升、服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度不斷提升?，F(xiàn)將我20__年擔任銀行客服工作總結(jié)如下：
年初,，依據(jù)上級領(lǐng)導要求,，結(jié)合客服中心實際情況，對各類業(yè)務(wù)發(fā)展進行了安排部署,，在全體員工的辛勤努力下，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。
一,、業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化
為全面提升客戶體驗，提高工作效率,，加強客服中心業(yè)務(wù)規(guī)范化管理,，防范操作風險,，安排布置客服中心全體員工，結(jié)合新業(yè)務(wù)上線及業(yè)務(wù)變更重新梳理,、制定客服中心各類業(yè)務(wù)受理流程,。本人擔任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項目總監(jiān),，積極協(xié)調(diào)項目成員部門有序推進項目實施工作，配合服務(wù)轉(zhuǎn)型辦公室客戶流程優(yōu)化項目進行了客戶投訴,、客戶聯(lián)動業(yè)務(wù)流程梳理,，重新修訂了《--銀行客戶投訴管理辦法》,、《--客戶服務(wù)聯(lián)動管理辦法》，并全面推行試點工作,。
二、客服中心隊伍建設(shè)
為完善客服中心組織架構(gòu),，解決管理人員不足問題,，滿足我行各項業(yè)務(wù)需求,，提高客服中心電話接通率，提升客戶滿意度,，在行領(lǐng)導及人力資源部的大力支持下,，客服中心于今年5月份啟動了內(nèi)部,、外部人員的招聘工作。結(jié)合實際工作需要,，客服中心制定了詳細的崗前培訓計劃,，為保證新聘座席人員業(yè)務(wù)的全面性及專業(yè)性，客服中心積極與總行人力,、哈分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通,，增設(shè)了特色業(yè)務(wù)經(jīng)辦行崗位實踐學習環(huán)節(jié),，為提高客服中心整體業(yè)務(wù)水平打下了堅實基礎(chǔ)。
持續(xù)加強座席人員業(yè)務(wù)培訓,，邀請總行各條線業(yè)務(wù)專家對新業(yè)務(wù)知識進行強化培訓,，上半年全員業(yè)務(wù)培訓10余次,，組織全員業(yè)務(wù)考試6次，座席人員業(yè)務(wù)能力大幅提高,。
三,、推進新一代客服中心項目
今年初，客服中心制定了拓寬服務(wù)渠道,，探索建立電話銀行遠程柜員團隊，打造集交易,、服務(wù)和營銷為一體的多元服務(wù)模式計劃,。在移動金融部領(lǐng)導的大力支持和全體員工的共同努力下,，6月初順利進行了在線客服、報表系統(tǒng)等上線測試工作,，并結(jié)合測試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求,?？头行膱蟊硐到y(tǒng)上線，運營管理類報表可實現(xiàn)實時監(jiān)測客服中心業(yè)務(wù)量,、接通率、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息,，考勤報表,、績效考核報表為派遣制員工日常管理,、績效考核提供有效依據(jù)等,。
四,、碼號年報與延期
依照國家工信部要求,，客服中心于--月初進行--碼號及短消息服務(wù)接入代碼的網(wǎng)上年報工作并順利通過審核,。因--碼號及短消息服務(wù)使用期限將于--末到期,，為保證我行客服熱線的正常使用，客服中心按工信部相關(guān)要求積極組織延期材料,，進行網(wǎng)上提交審核申請,，赴京提交書面資料，最終成功獲批,。
五、其他工作
1,、合理安排客服中心各崗位人員，明確職責,，密切配合,，日常運營工作有條不紊。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應(yīng),，與行領(lǐng)導,、相關(guān)部門及各支行反饋協(xié)調(diào)，確保節(jié)日期間業(yè)務(wù)的暢通,。
2、推進與省--公司合作協(xié)議簽訂事宜,。為保證客服中心辦公場地使用,，積極與省--公司協(xié)調(diào)溝通,，對20__年合作協(xié)議部分條款進行修訂，順利完成了合作,。
電話客服個人工作總結(jié)簡短 電話客服人員的工作總結(jié)篇九
**年3月20日營業(yè)部召開了職工隊伍作風建設(shè)動員大會。在這次大會上王滌總經(jīng)理對加強職工隊伍建設(shè)教育活動的意義及目前營業(yè)部干部職工在“思想作風”,、“學分、”“領(lǐng)導作風”,、“工作作風”、“生活作風”方面存在的問題做了重要講話,。趙總宣讀了作風教育學習實施方案并提出了學習要求。我部按照學習動員,，提高認識,。對照檢查,，認真剖析,。發(fā)揚民主開展評議，制定措施認真整改,。按時完成了作風建設(shè)教育整頓工作任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一,、集中組織學習,，充分認識加強作風建設(shè)的必要性和緊迫性
按照作風建設(shè)教育活動的實施方案我部于3月21-22日,，集中組織學習了hjt在中央紀委第七次全會上的講話及鄭輝行長在農(nóng)發(fā)行紀檢監(jiān)察會議上的講話，通過學習討論,，大家進一步明確了此次教育活動的必要性和緊迫性，深刻認識到加強領(lǐng)導干部作風建設(shè)是全面貫徹落實科學發(fā)展觀的必然要求,。
是構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求;是提高黨的執(zhí)政能力,、保持和發(fā)展黨的先進性的必然要求;是做好新形勢下反腐倡廉工作的必然要求,。領(lǐng)導干部的作風狀況，是衡量一個政黨是否具有較高執(zhí)政能力,、能否始保持先進性的重要標志，也是人民群眾評判一個政黨是否值得信賴,、能否只好政的重要依據(jù)。
不但領(lǐng)導干部要不斷加強自身作風建設(shè),，員工隊伍整體的作風狀況,，也是我部能否具有和諧的團隊精神，能否不斷開創(chuàng)新形勢下“風正,、氣順、心齊,、勁足、績優(yōu)”新局面的重要保證,。
二、開好民主生活會,，認真開展對照檢查
通過學習在中央紀委第七次全會上的講話和鄭輝行長在農(nóng)發(fā)行紀檢監(jiān)察會議上的講話后大家于3月23日-25日期間深刻領(lǐng)會作風教育的意義,，對照自身的不足,，找出了存在的問題并進行了認真剖析，形成書面報告,。
3月27日召開了民主評議生活會，總經(jīng)理和副總經(jīng)理也到會參加了我部室的民主評議,。會議中大家敞開心扉，認真找出自己的不足,，分析存在問題的原因,，通過交心通氣，開展批評與自我批評,。大家本著不搞評功擺好，不搞一團和氣,，主要講存在問題，分析原因,，找出解決辦法的原則展開評議,。通過這次評議,，我部總結(jié)了大家共同存在問題，主要有以下幾點：
(一),、干部職工工作作風散漫。我部青年職工較多,，由于自我約束能力較差，對待工作缺乏責任心和進取心;有時候有逃避工作的思想,，不能積極主動的去完成領(lǐng)導安排的工作;
(二)、缺乏創(chuàng)新意識,。我部日常工作量較大，干部職工很少花時間去思考,、去研究,，看別人怎么做自己就怎么做,，上頭怎么做自己就怎么做，缺乏自我創(chuàng)新能力,。
(三)、基礎(chǔ)工作不扎實,。信貸工作是一項嚴謹?shù)墓ぷ鳎仨氁龅绞聼o巨細，并且信貸工作有一定的風險,，任何一個小的錯誤都可能給自己和營業(yè)部造成不良后果。但是,，我部經(jīng)常會在分行信貸檢查或總行信貸檢查時出現(xiàn)不該出現(xiàn)的基礎(chǔ)性錯誤,，上報的報表出錯率較高,。
(四)、缺乏服務(wù)意識,。由于我行是政策性銀行，大多時候是企業(yè)找我們,，但隨著我行改革的推進,、經(jīng)營范圍不斷擴大,、商業(yè)性貸款品種的增加，干部職工還沒有轉(zhuǎn)換觀念的意識,，總是讓企業(yè)的同志送材料上門,，不能做到主動上門服務(wù)。
(五),、學習業(yè)務(wù)知識勁頭不足。我部是一線部室,，客戶經(jīng)理既要安排好單位內(nèi)部的工作,，同時,，又要花大量的時間下企業(yè)進行查庫檢查了解情況，以便及時掌握企業(yè)資金流向,，確保我行資金安全。因此,，放松了對業(yè)務(wù)知識的學習,，認為這些知識總會在日常工作中碰到,，沒有必要花時間去專門學習。
通過這次評議活動全體同志認識到只有不斷克服自身的缺點,，積極主動解決工作中存在的問題，才能真正的將作風建設(shè)落到實踐中,，才能共同開場營業(yè)部“風正,、氣順,、心齊、勁足,、績優(yōu)”的優(yōu)良局面。才能一起營造出一個和諧的農(nóng)發(fā)行,。
會議節(jié)結(jié)束前，總經(jīng)理和副總經(jīng)理都做了重要講話,?？偨?jīng)理語重心長地說：“開展這次教育活動的目的是讓你們清楚地看到自己所處的位置,，你們是一線員工，河企業(yè)接觸最頻繁,，一定要始終保持廉潔自律的工作作風,，更好的服務(wù)企業(yè)!”。這既是對我們的要求,，更是對我們的關(guān)心。
總經(jīng)理也被我們活躍的氣氛所感染,，用最真誠的話語鼓勵著我們每一位客戶經(jīng)理,，他說：“你們是農(nóng)發(fā)行未來，是最有活力,、最有希望的團隊，希望你們在今后的工作中從分發(fā)揮你們的聰才智,，取得一流的業(yè)績!”,。
三、認真整改,、抓好落實
1、增強服務(wù)理念,，拓展新企業(yè)
隨著發(fā)行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展,，業(yè)務(wù)種類有所增加,，近期在部室領(lǐng)導的安排部署下,，我部對×××三海保鮮庫、農(nóng)墾乳業(yè)等×××家新企業(yè)進行了調(diào)查并建立了項目庫,。
2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，增加業(yè)務(wù)知識
隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù),，新知識。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票,、貼現(xiàn),、國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識進行了學習。
3,、制定措施,，保證各項工作全面落實
我部作為服務(wù)部門,，只有制定健全切合實際的制度措施，才能保證各項工作的全面落實,。圍繞作風方面查擺出來的突出問題。部室領(lǐng)導對整改的指導思想,、整改目標,、整改內(nèi)容,，整改的時限都做了明確規(guī)定,，對存在的問題要求按個人的整改措施認真整改，抓好落實,。
4、嚴格考核考評,，加強督促檢查
抓好作風建設(shè)，必須建立系統(tǒng)地督查考核辦法,，及時督查按期考核，以督查促管理,，以考核抓落實。我部將加大內(nèi)部管理力度,，改進考核方式和手段，部室也制定了一系列考核制度,，即將出臺。把日?？己伺c年終考核相結(jié)合，切實體現(xiàn)干與不干,、干好干壞不一樣的激勵機制，增強內(nèi)在動力和外部壓力,。做到人盡其才，才盡其用,，保證作風教育收到實效。
電話客服個人工作總結(jié)簡短 電話客服人員的工作總結(jié)篇十
20__年來,，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力,，客服工作取得了一定的成績。
今年以來,，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,，實現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工,，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進一步整合服務(wù)資源,促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一,、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,，進一步完善相關(guān)管理制度
1,、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象,。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍,，今年以來，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì),。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導,，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
xx年6月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加,，合格9人，持證率達70%,。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習,，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。
二、強化業(yè)務(wù)制度學習,，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度,，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃,，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記,、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告,。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識,，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。
三、以服務(wù)為本,促進銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計劃,。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系,，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導小組和工作組,，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織,、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護了客戶權(quán)益,，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四,、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”,，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作
為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動,，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度,。
2,、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新,，積極為學生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。繁忙的工作,，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時,，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合xx年的工作如何進行改進做如下安排:
一,、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓,提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。
針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏,，xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng),，將其運用到實際操作中。通過培訓,，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù),。配合公司團險,、中介,、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險,、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展。
三,、以服務(wù)為本,促進銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,，全面詮釋國壽“1+n”服務(wù)
1,、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案,，保證此項目的順利實施。
2,、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進轉(zhuǎn)保,，為xx年開門紅奠定基礎(chǔ),以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強客戶對公司的滿意度。
3,、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍,，組織培訓與自我學習相結(jié)合，建立體系化的培訓教程,，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之,，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾,，以教育訓練為基礎(chǔ),，積極推進柜面職場標準化建設(shè),，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學,、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督,、考核機制，提高客戶滿意度,，提升柜面運營能力,，防范經(jīng)營風險,，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象,，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務(wù)工作是一項長期的工作,，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”,、做“永久”,、做到“深入人心”,，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作,，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,全員服務(wù),，營造良好的服務(wù)氛圍,，
國壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋, 良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進,，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!
記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過,，“簡單的事情重復做,，你就是專家;重復的事情快樂做，你就是羸家”,。客戶服務(wù)工作是一項長期的,、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中,，不斷提高服務(wù)意識,，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事,，達到客戶,、公司,、自我的三嬴。
電話客服個人工作總結(jié)簡短 電話客服人員的工作總結(jié)篇十一
201x年初我很榮幸×客戶服務(wù)中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格,、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活 需要查看完整文章：請聯(lián)系 論文-網(wǎng)-歡迎您
兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!
一、注重客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊
所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有相互學習,、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè),、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。
×號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題,。
管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務(wù)天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
二,、細化基礎(chǔ)管理量化績效指標營造了公平,、公正,、公開考核氛圍
標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細化、量化員工工作任務(wù)同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應(yīng)承擔職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上,、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。
三,、防微杜漸及時糾偏甘當“滅火器”愿做“防火墻”
如果說營銷談單難度大那么服務(wù)補救工作難度系數(shù)將更大大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)討價還價是過程雙方歧義在于怎樣讓利益最大化然而客戶投訴不同于商業(yè)談判其工作難點在于要在最短內(nèi)進行情感修復信任感重新建立寬容、耐心是基礎(chǔ)審時度勢是關(guān)鍵圓潤溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益,。
20xx年初我一上任就面臨了重大投訴考驗?zāi)辖糹p計費出現(xiàn)錯誤用戶王越級投訴要求賠償自裝機之日起總話費共計×萬元否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門與用戶進行溝通但該用戶執(zhí)意堅持要求賠償經(jīng)過多次交涉我由于用戶職業(yè)性質(zhì)不愿事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個人利益但有恐被組織知曉影響前途針對用戶這一特殊心態(tài)制訂一系列補救措施通過鍥而不舍努力得到用戶理解在規(guī)避企業(yè)風險同時也讓用戶對企業(yè)及本人有了新認識。
如果說20xx年初王 ip計費錯誤越級投訴處理案例在高總指導下我是小試牛刀那么20xx年底至20xx年初×戶“一機雙號”用戶安全退網(wǎng)無一越級申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時我不是僅僅為了平息事端了結(jié)投訴而努力更重要是在得到客戶認可同時也要讓客戶對電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新認識我深深體會到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生命線服務(wù)效益這看似簡單體味之后卻內(nèi)涵豐富它讓我清晰地認定我所從事職業(yè)意義多么重要更堅定了我嚴格管理防微杜漸及時糾偏愿當企業(yè)服務(wù)質(zhì)量防火墻信念,。
感到非常欣慰是自×號成立至今凡經(jīng)我手各類棘手用戶爭議,、×和上級領(lǐng)導轉(zhuǎn)辦投訴都得到了圓滿處理許多被認為比較“難纏”客戶與我交上了朋友建立良好關(guān)系,。
四、營造學習與知識共享文化氛圍創(chuàng)新培訓思維尋找多樣方法相互學習知識共享加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營銷能力提升
自信來自專業(yè)專業(yè)來自學習×號自成立之初就建立了嚴格學習制度月初根據(jù)工作實際情況制訂詳細培訓計劃要求員工按時參加按計劃執(zhí)行重視培訓每過程更關(guān)注培訓后知識掌握和應(yīng)用在月底進行考試并將考試結(jié)果運用到內(nèi)部工作考評中去通過多形式培訓方式如：案例分析,、業(yè)務(wù)討論、專家講課等鼓勵員工貢獻和分享她們經(jīng)驗,、技巧和最佳實踐由個人知識變?yōu)閳F隊知識使得一員工可以通過學習避免重犯類似錯誤;另一再出現(xiàn)同類問題后員工可以少走彎路及時準確地處理好客戶需求,。
為了積累工作經(jīng)驗交流和溝通每月每位員工寫一篇工作日記或?qū)W習心得內(nèi)容和格式不限通過每月練筆大家文字水平均有不同提高更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動態(tài)引導她們達到知識共享目。
隨著對客戶響應(yīng)速度提速服務(wù)標準不斷提升崗位對員工工作技能和個人素質(zhì)提出了更高條件不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)熟知電信各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程同時還應(yīng)具備較強溝通能力和營銷技巧在日常培訓工作中業(yè)務(wù)知識,、操作技能、服務(wù)技巧,、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到但員工對電話營銷知識和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理仍需培訓力度近期在高總親自部署和大客部,、公客部大力支持下何駿馳,、付建峰兩位網(wǎng)絡(luò)精英犧牲休息現(xiàn)場指導并將編輯寬帶業(yè)務(wù)培訓教材以培訓效果,。
五、以陽光心態(tài)笑看花開花落面臨困難仍能保持長效工作熱情
20xx年元月我從多媒體分局調(diào)入×號當時正值公司勞動人事改革人員緊缺工作地點分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無章可循一切一切需要我從頭做起面對挑戰(zhàn)我膽怯邊頂班邊學習邊摸索邊總結(jié)在最短內(nèi)調(diào)整好角色適應(yīng)了新崗位憑借著高度責任心和持久工作熱情積極主動有計劃有步驟地實施著×號機構(gòu)搭建和內(nèi)部管理建立了一套較為科學管理辦法和激勵機制理順關(guān)系讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實基礎(chǔ)管理工作在省公司組織渠道建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查中多次受到了好評20xx年我所在中心被分公司授予 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“先進生產(chǎn)集體”稱號20xx年評為“先進工會小組”申報了省青年文明號榮譽稱號,。
20xx年×月公司實施bpr流程重組后我角色發(fā)生了變化----從中心主任轉(zhuǎn)換成中心副主任我服從組織安排及時調(diào)整心態(tài)轉(zhuǎn)變角色積極配合主任工作在近兩月中編寫了《×號流程執(zhí)行手冊》組織中心員工開展崗位練兵活動分析 ×號行業(yè)特點收集編寫了三萬余字《坐席代表培訓手冊》;為了有效提升坐席代表專業(yè)水平我抓住要點分別搜集和整理了《adsl學習手冊》,、《互聯(lián)星空知識問答》,、《小靈通解答手冊》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內(nèi)部員工培訓提供了保證,。
在我已近20xx年工作經(jīng)歷中無論是高崗低聘時還是競聘落榜時我總能及時調(diào)整心態(tài)笑對逆境保持長效工作熱情自始至終我心底有最樸素想法：崗位級別可以低些工資待遇可以少些但對工作標準降低所帶領(lǐng)團隊服務(wù)質(zhì)量和工作效果更降低努力工作是我應(yīng)盡本分帶好團隊仍是我職責所在,。
兩年來匆匆而過我見證了客服中心從無到有從小到大從×到×員工從×人增至今天×人一次次服務(wù)提升中無論是機房搬遷還是人員培訓或日常管理我盡職盡責不敢有絲毫懈怠用腦去思考用情去管理用心去工作當看到客戶從敵意到滿意從對立到認同我感受到工作快樂享受到實現(xiàn)自我價值快樂我愛我崗位我更愛我所在團隊克難奮進一起戰(zhàn)斗相互鼓勵相互感動同甘共苦風雨同行共同走過最初艱難創(chuàng)業(yè)路這段人生經(jīng)歷使我對崗位理解和×號認識得到了不斷升華!
電話客服個人工作總結(jié)簡短 電話客服人員的工作總結(jié)篇十二
歲月如梭,不知不覺我來**乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了,一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作。現(xiàn)在回顧當初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣,可是在這段時間里,我學到了很多,也成熟了很多。
很多人可能會認為客服部工作很簡單,枯燥,定義為售后服務(wù),其實不然,嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員,也需要了解多方面的知識,如營養(yǎng),、育嬰及溝通技巧等,從事此工作的過程,還會影響到個人的性格,提升心理素質(zhì),。不論以前是學過什么專業(yè),從事過什么樣的工作,來到我們這個群體都應(yīng)從頭學起,。站在同一個起跑線上,才能真正明白學無止境的道理。
定期對明一的新老顧客做健康回訪,是每位客服部營養(yǎng)師每天必做的工作,。面對每天重復的工作,我們的營養(yǎng)師們要把自己的工作做好,。首先應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度,在這個信息時代,市場競爭激烈,競品公司也會對顧客進行電話回訪,并不會讓人覺得稀奇,。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪,怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢?
首先我們要明白,在與顧客交流的過程中,雖然不是面對面的,但我們的語氣和表情,對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話,結(jié)果可能是對你愛理不理,甚至拒聽,。反之,你的微笑服務(wù)讓對方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,在交流的過程中,應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題,可根據(jù)其寶寶不同月齡,不同季節(jié),給予顧客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態(tài),給予特別的喂養(yǎng)指導,。
相對于電話回訪,接聽400熱線,讓我變得更有耐性,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄,剛開始的時候都承受不了,。自己的情緒也會隨著顧客的責罵,甚至臟話,情不自禁的激動,有時就會提高嗓門。
記得有一次,讓我記憶猶新,一位男顧客打來電話,接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”,。大概的意思是公司在當?shù)刈龌顒?購買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品,當時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了,給打了一張欠條,過后會再補?？苫貋砗?看到朋友也參加了活動,卻能拿到贈品,于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。
而在交流的過程中帶著臟話和威脅,不斷的重復他到超市怎樣吵鬧,如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等,。還一直強調(diào)要用武力對付導購,而且還一再確認這邊是誰在接此電話,。顧客越說越激動,情緒有些失控,說如再沒有拿到贈品,要來公司找麻煩,下場和導購一樣等等,。由于很擔心也很氣憤,當時的聲音也變的很生硬,嗓門也大了起來,醞釀好的話都說不出來了,沒頭緒的一直在勸其不要去找導購麻煩,對方也根本不聽解釋,。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點,不僅自己受氣,而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后,在領(lǐng)導的提示與指導下,領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處,讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚,、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。
漸漸地,我更學會了從顧客的角度出發(fā),多站在對方的立場想想,換位思考,更不能激化矛盾,。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下,越說越生氣,啥話解氣說啥,其實,并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài),先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客,了解事件來龍去脈,并和顧客做具體的分析,盡量在第一時間解決顧客反映的問題,。遇到無理取鬧的客戶,我還應(yīng)學會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗,互相鼓勵,一來可以讓自己放松一下,二來還可以讓同事有個準備,并盡早為顧客解決問題,防止糾纏不休,。在多次的磨練中,我們都在慢慢成長,慢慢成熟,學會調(diào)整自己的情緒,用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚,、有過氣憤想發(fā)泄,然而我們最終沒有氣餒和放棄,磨練才是成功最重要的動力。
明一市場越來越大,選擇明一的顧客也越來越多,顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了,。此時此刻,我們迫切需要自己學習更多的東西,更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學習相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng),、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍,以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站,充實自己,。而接下來顧客打進熱線,尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導,有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品,、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議,。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好,。
電話客服個人工作總結(jié)簡短 電話客服人員的工作總結(jié)篇十三
轉(zhuǎn)眼間,，20__年即然結(jié)束,，下面我將在--銀行客服崗位20__年工作作總結(jié)：
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門,、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金,，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲,，走有送聲”,。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù),、個人消費貸款、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),，受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導褒獎,。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在--局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認真主動地學習新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度，開理財金一戶,，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元,。：20__年至今一直擔任業(yè)務(wù)主管,，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,，我主動為所領(lǐng)導分憂，不計個人得失,，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。
本著為用戶負責的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學習和實踐， 我在今年二季度兩次在--銀行--支行獲得“最佳主管”榮譽稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽與成績的取得,，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。
工作中不斷學習，在學習業(yè)務(wù)技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進行自我充電,，努力自學計算機技能,。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。
電話客服個人工作總結(jié)簡短 電話客服人員的工作總結(jié)篇十四
20xx年初我很榮幸×客戶服務(wù)中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格,、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活,。
兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!
一,、注重客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊
所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一,。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè),、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。
×號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題,。
管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務(wù)天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標順利完成,。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
二、細化基礎(chǔ)管理量化績效指標營造了公平,、公正、公開考核氛圍
標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括,。
以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細化、量化員工工作任務(wù)同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應(yīng)承擔職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上,、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。
電話客服個人工作總結(jié)簡短 電話客服人員的工作總結(jié)篇十五
從在網(wǎng)上報名,、參加聽試、筆試,、面試、復試到參加培訓,，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員,。
在這里,，我們每天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里,，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù),，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計,，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見,，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作,。
在這里，我們每天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚,，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖。
在這里,，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是,，在這里,，我們在**銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情,、歡迎,、微笑感染了我,，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重,。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職,，愛崗敬業(yè)
作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二,、勤奮學習,，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”,。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅是任務(wù),，而且是一種責任,，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。
1、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應(yīng)用,，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習,。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習,，不因任務(wù)重而放松學習。
在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。
制定如下計劃：
一、效完成外呼任務(wù),。在進行每天的外,，學會總結(jié)各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時,，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于客戶我們要多進行預(yù)約回撥;再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合;
二,、加強自身學習,，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶的問題;
三,、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài),。
四,、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受。
電話客服個人工作總結(jié)簡短 電話客服人員的工作總結(jié)篇十六
時間太瘦,，指縫太窄,，一晃,，20xx年就這樣過了,， 剛來到公司可能一下子還沒從學生的角色轉(zhuǎn)變過來，有點不適應(yīng),，但慢慢就習慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余,，過去的一年里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導以及包容下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在著不足。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，所以各個部門的同事都要和諧相處,，因為客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作,，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的，認真細致和專業(yè)是必不可少的,。要學會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠遠不夠的,，所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的,，就連最基本的都要教，就我個人而言,，剛來公司培訓了一個月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學了下而已,，但在之后又要求我回公司再深入學習一個月,，當時覺得沒這個必要,，但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅實的基礎(chǔ),。
在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題,，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子,，這點對于新員工來說是一種欣慰，當然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶,，作為一個客服人員來說,，首先應(yīng)該對客戶以誠相待,，把客戶當成朋友，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助,，在為客戶提供咨詢時要認真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜,，細細為之分析引導,，熄滅客戶情緒上的怒火,，處理這樣的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學會隨機應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴,，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗。
說真的,，在工作中有時候有些細節(jié)問題自己也察覺不到,，可能是因為自己不夠細心和熟練,，或者還不夠?qū)I(yè)，有時工作中出點錯也在所難免,，我會盡力克服這些缺點，希望以后可以做到更好,。
回顧xx年,，公司在人員有點緊缺的情況下超額地完成了任務(wù),，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，卻收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺,，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，我會在明年的工作中繼續(xù)團結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。
20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在此,，對一直以來支持我工作的同事表示感謝,。謝謝同事們的包容和耐心,，謝謝老大在工作上教導和生活中的關(guān)心,，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進步,，雖然進步不是很明顯。 公司的部分員工在工作能力上的成長和進步,。作為同事讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策,。不斷的學習才能不斷的進步,，老大交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會,，認真努力地完成它。時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣,、利與弊記載下來,。在新的一年中,，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作,，加強部門的凝聚力,，力爭在新一年的工作中煥然一新,，取得更大進步。
電話客服個人工作總結(jié)簡短 電話客服人員的工作總結(jié)篇十七
加入usfine已兩個多月,，但對于我來說，我成長了很多,。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式,、工作內(nèi)容,、以及工作程序，讓我更加全面的,、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容,。兩個月的工作,，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習,，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考,，在這里既對自己前段時間工作批評,，也做一些總結(jié),，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司,。
(一)工作總結(jié)
x年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學習,，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單,、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback,、投訴處理。在這里,，我看到了希望,，因為我可以學到更多的工作內(nèi)容,。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快,。感謝領(lǐng)導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會,。在這里,，我看到了一批拼命,、賣力、踏實的人工作,，我看到了一個好的團隊,，而且我沒有了工作壓力感,。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制,，這將是在未來的一年中,，我要面臨和改變的首要,，也是最重要的問題,。
(二)工作中的不足
在工作中，我欠缺主動性,，與領(lǐng)導和大家溝通較少,，考慮問題不夠全面和細致,，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面,，我需要多花時間和精力去學習,。因為這距離工作中公司領(lǐng)導對我的期望和要求還有很大的距離,。同時，英語理論知識水平,、工作壓力承受能以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,，使自己更好地做好本職工作,。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情,，要勇于承擔，不依賴他人,，不退縮、不逃避,，勇敢地邁出每一步,，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細,。
二、下一步工作計劃
新的一年即將到來,，充滿了挑戰(zhàn)和機遇,，我必須更加的努力,。看似容易,，做起來卻是需要用心、用力,、用態(tài)度的,，需要有自信，有更強的耐力,。我堅信有公司領(lǐng)導的正確決策,，有各位同事的協(xié)助,，加上我個人的不懈努力，會是我在usfine實現(xiàn)蛻變的一月,。
(一)增強責任感,，服從領(lǐng)導安排,，積極與領(lǐng)導溝通，提高工作效率,。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處,，減少工作失誤,。時刻堅持不懂就問,，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作,，與領(lǐng)導多匯報工作情況和建議,，做為一個新人要將自己放的低一點,，懂得團隊的力量和重要性。
(二)勤學習,，提高專業(yè)服務(wù)能力,。
涉及到工作相關(guān)知識的學習,，不怕苦難，努力克服,。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物,、新問題,、新情況,。比如service信件處理、退款流程,、訂單登記細節(jié)處理,、打電話驗證,，回答客人問題等。面對這些問題,，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品,，訂單操作,，以及如何管理,，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色,，用專業(yè)的言語向客戶表達,。
(三)多行動,，堅守工作職責。
英文客服崗位,，工作時間長,，任務(wù)繁重,，壓力大，有夜班,，肩負著公司的形象。所以,，需要的是有責任心,、不怕吃苦,、能耐勞,、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,，給自己解壓。
工作無大小,，只是分工不同,，貢獻無多少,，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較,。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少,，因此我們也被很多人用眼高手低來形容,。然而,，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習能強,，待人真誠。工作中,，要勤于動手做好本職工作,，謙虛敬慎,，不驕不躁，不做言語的巨人,。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù),，我都要用心做到更好,。學會及時專業(yè)的勤總結(jié),、勤分析、勤匯總,，并最終完成自己我的提升和成長,。學會磨練自己，拓寬自己,，憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。
(四)善于思考,，理論聯(lián)系實際。
在工作中做一個留心人,。在公司領(lǐng)導的指導關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況,，通過自身細心觀察和留意,，反思和總結(jié),，吸取精華，提取糟粕,，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點,，加以學習和自我提高,。
在這段工作期間,，也查看了我們以前的客服工作。相對來說不是很完善,，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門,，從這段工作時間來看,，雖然現(xiàn)在只有我一個人，但有些時候當我去咨詢的時候,，部門的解答不是很詳細?？赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒?，但是,，我還是希望,，當在我們項目開啟的時候，客服這邊會相應(yīng)的得到各部門的支持,，畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口，如果這個窗口給人的感覺不專業(yè),，效率慢,，那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的,。所以，我非常希望在員工培訓的時候,，能得到相關(guān)部門的大力支持。關(guān)于本月工作,，在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些內(nèi)容,。具體細節(jié)還需要在工作過程中添加,。
在這段時間里，雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是非常清楚,，但還是很感謝很多同事的幫助,，加上自己的努力和對自己信心,，相信在日后逐漸學習的日子里，會更加完善之前做過的工作,，最終希望能幫助運營部門乃至整個公司的發(fā)展需要,，達到共贏的目的,。
電話客服個人工作總結(jié)簡短 電話客服人員的工作總結(jié)篇十八
加入usfine已兩個多月，但對于我來說,，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式,、工作內(nèi)容,、以及工作程序,，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容,。兩個月的工作,，并非盡如人意,，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里,。這段時間里我有過反省和思考,，在這里既對自己前段時間工作批評,，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務(wù)于公司。
一,、11月總結(jié)
(一)工作總結(jié)
201x年11月23日,，我開始加入到usfine,，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單,、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理,。在這里,，我看到了希望,，因為我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作,，所以我上手很快,。感謝領(lǐng)導和各位同事的指導幫助,，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命,、賣力、踏實的人工作,，我看到了一個好的團隊,，而且我沒有了工作壓力感,。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制,，這將是在未來的一年中,，我要面臨和改變的首要,，也是最重要的問題。
(二)工作中的不足
在工作中,，我欠缺主動性,，與領(lǐng)導和大家溝通較少,，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多,，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習,。因為這距離工作中公司領(lǐng)導對我的期望和要求還有很大的距離,。同時,，英語理論知識水平、工作壓力承受能以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高,，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,，使自己更好地做好本職工作,。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔,，不依賴他人,，不退縮、不逃避,，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細,。
二,、下月計劃
新的一年即將到來,，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力,?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力,、用態(tài)度的,，需要有自信，有更強的耐力,。我堅信有公司領(lǐng)導的正確決策,，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力,，12月會是我在usfine實現(xiàn)蛻變的一月。
(一)增強責任感,，服從領(lǐng)導安排，積極與領(lǐng)導溝通,，提高工作效率,。
要積極主動地把工作做到點上,，落到實處，減少工作失誤,。時刻堅持不懂就問,，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作,，與領(lǐng)導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點,，懂得團隊的力量和重要性。
(二)勤學習,，提高專業(yè)服務(wù)能力,。
涉及到工作相關(guān)知識的學習,，不怕苦難，努力克服,。工作中遇到了許多接觸少,，甚至從不了解的新事物,、新問題、新情況,。比如service信件處理,、退款流程,、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證,，回答客人問題等。面對這些問題,，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品,，訂單操作，以及如何管理,，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色,，用專業(yè)的言語向客戶表達,。
(三)多行動，堅守工作職責,。
英文客服崗位，工作時間長,，任務(wù)繁重，壓力大,，有夜班，肩負著公司的形象,。所以，需要的是有責任心,、不怕吃苦、能耐勞,、樂于奉獻的人,。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,，給自己解壓,。
工作無大小，只是分工不同,，貢獻無多少,，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較,。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少,，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而,，我個人認為自己的上進心很強,，最大的特點就是學習能強，待人真誠,。工作中，要勤于動手做好本職工作,，謙虛敬慎，不驕不躁,，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù),，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好,。學會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析,、勤匯總,，并最終完成自己我的提升和成長,。學會磨練自己，拓寬自己,，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
電話客服個人工作總結(jié)簡短 電話客服人員的工作總結(jié)篇十九
從在網(wǎng)上報名,、參加聽試,、筆試,、面試、復試到參加培訓,，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員,。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤,，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間,、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見,，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵,。
在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖;在這里,，我們每天會記錄下自己當天的工作感言,，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里,，我們在**銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我,，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重,。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職,，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二,、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”,。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅是任務(wù),，而且是一種責任,，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。
1、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應(yīng)用,，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習,。
在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計劃：
一,、效完成外呼任務(wù),。在進行每天的外，學會總結(jié)各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼,。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時,，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于客戶我們要多進行預(yù)約回撥;再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配。做到數(shù)量,、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
二,、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務(wù)知識,，做到準確完整的答復客戶的問題;
三、增強主動服務(wù)意識,，保持良好心態(tài);
四、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受。
