總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

年底銀行人員總結(jié)匯報(bào)實(shí)用情況 銀行人員年中總結(jié)篇一

一,、推動(dòng)存款,、貸款的穩(wěn)定增長(zhǎng),。在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)開(kāi)展“春天行動(dòng)”和“夏日激情”等各種勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),，周周督、天天催,，推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng),，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲(chǔ)蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,，凈增..萬(wàn)元,，完成分行下達(dá)計(jì)劃的64.1%,，各項(xiàng)貸款比年初凈增..萬(wàn)元，使近年來(lái)x較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個(gè)樓盤落戶x農(nóng)行,。

結(jié)合x(chóng)長(zhǎng)江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力,，配合市分行三農(nóng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺(tái)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行..市分行個(gè)人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,，x支行成為首批可以開(kāi)辦個(gè)人船舶按揭貸款的支行,。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h，我們又多了一個(gè)新利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

二,、推動(dòng)三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險(xiǎn),。

與分管行長(zhǎng)到三個(gè)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研,，針對(duì)“小額農(nóng)貸不良貸款的增長(zhǎng)”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況，制定并落實(shí)“起訴一部分,，震懾一部分,，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案,，對(duì)于小額農(nóng)貸的不良貸款,，進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過(guò)各種方法,，全縣共收回180萬(wàn)元,，不良率控制在5%以下。

三,、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展,，理財(cái)產(chǎn)品和黃金銷售實(shí)現(xiàn)零的突破。

針對(duì)金融市場(chǎng)的新變化和客戶的需求,，從客戶利益出發(fā),，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。首先自己帶頭營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品250萬(wàn)元,，其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對(duì)主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹,。剛開(kāi)始每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,，將營(yíng)銷由點(diǎn)及面地推開(kāi)。到9月底,，共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品39416萬(wàn)元,。

針對(duì)黃金市場(chǎng)的升溫與客戶的要求，借市分行同意x支行營(yíng)業(yè)部開(kāi)辦實(shí)物黃金買賣的

東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，跑銀監(jiān)局,、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),，使5月份x支行營(yíng)業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷售,，并在當(dāng)月組織營(yíng)銷實(shí)物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售競(jìng)賽活動(dòng)第二名及各三千元的獎(jiǎng)勵(lì),。

四,、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。

嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性,，避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中,。對(duì)于存量白金信用卡客戶，改變“重發(fā)放,、輕管理、缺教導(dǎo)”的現(xiàn)狀,，對(duì)原有客戶群體進(jìn)行分類清理,，恩威并舉，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費(fèi),，合理積分,，避免惡意透支。高積分,、高分期,、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額，低積分和無(wú)分期,，一味客戶給予降額和信用鎖定,，推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)良性、健康,、可持續(xù)的發(fā)展,。

五、貴賓團(tuán)隊(duì)建設(shè)有一定的成效,，但任重道遠(yuǎn),，仍需努力。

銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)論如何激烈,，其實(shí)質(zhì)不過(guò)是對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭(zhēng)奪,。因此，注重貴賓團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理,，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,，將決定誰(shuí)將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求：一是團(tuán)隊(duì)成員自身要有高度的責(zé)任心、事業(yè)心和比較全面的`素養(yǎng);二是要有好的金融產(chǎn)品,，針對(duì)不同性格和不同需要的人對(duì)各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營(yíng)銷。從來(lái)就沒(méi)有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶,，也沒(méi)有一個(gè)客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶,。是人是產(chǎn)品都有缺陷，沒(méi)有完善的個(gè)人,，只有完善的團(tuán)隊(duì),。這是目標(biāo)，還需努力,。在市分行的評(píng)比中,，20x年5月、9月,，x農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團(tuán)隊(duì)管理的第8名第 6名以及6萬(wàn)元的費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì),。

6、注重網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。

根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求,，不定期的參與到各機(jī)構(gòu)的晨會(huì)，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營(yíng)銷,，以及本人參加分行培訓(xùn)技能進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作,。

利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定《x支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎(jiǎng)懲辦法》,，組織個(gè)金部人員不定期對(duì)各機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查督導(dǎo),，號(hào)召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而應(yīng)該“讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣!”

回顧這幾個(gè)月的工作,，匆匆忙忙,，有一定的成績(jī)，也有不盡人意的地方,。感謝行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持,，以及同事們的鼎力相助，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力,，無(wú)私奉獻(xiàn),。

年底銀行人員總結(jié)匯報(bào)實(shí)用情況 銀行人員年中總結(jié)篇二

結(jié)束了，在過(guò)去的一年中,，我的工作可以用出色來(lái)形容,，因?yàn)榈奈夜ぷ鳂I(yè)績(jī)都出現(xiàn)了大幅度的上漲。這是對(duì)我多年以來(lái)努力工作和學(xué)習(xí)的回報(bào),，我對(duì)我自己這一年的工作可以打滿分,，因?yàn)槲乙呀?jīng)盡我最大的努力工作了。

大學(xué)畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)幾年了，畢業(yè)以后我就考取了銀行的工作,，來(lái)到已拿回那個(gè)工作后我被分配做銀行的信貸員,。在剛開(kāi)始的時(shí)候我并不熟悉我的工作，還好我認(rèn)真努力的工作,，積極的熟悉我的工作業(yè)務(wù),，我終于平穩(wěn)的度過(guò)的實(shí)習(xí)期，我開(kāi)始了我在銀行做正式信貸員的工作,。在xx年,，我的工作個(gè)任總結(jié)：

1、經(jīng)營(yíng)效益明顯增強(qiáng),。全轄24個(gè)獨(dú)立核算的信用社,，貸款利息收回率達(dá)到0%；貸款收息率0%,。全年實(shí)現(xiàn)總收入0萬(wàn)元,，較上年增加0萬(wàn)元，增長(zhǎng)0%,；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)0萬(wàn)元,，社社盈余。實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)00萬(wàn)元,，同比增加00萬(wàn)元,，增長(zhǎng)了00%；所有者權(quán)益達(dá)00萬(wàn)元,，其中,，實(shí)收資本和資本公積分別達(dá)00萬(wàn)元和00萬(wàn)元。

2,、各項(xiàng)存款穩(wěn)步增長(zhǎng),。年末各項(xiàng)存款余額突破10億元大關(guān)，達(dá)到000萬(wàn)元,，較年初增加000萬(wàn)元,，增長(zhǎng)00%，完成上級(jí)分配任務(wù)的00%,；存款月均余額達(dá)00萬(wàn)元,，完成分配計(jì)劃的00%。

3,、信貸支農(nóng)力度強(qiáng)勁,，貸款結(jié)構(gòu)平緩合理。全年累計(jì)投放貸款00萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)了00%,，各項(xiàng)貸款年末余額00萬(wàn)元,，較年初增加00萬(wàn)元，增長(zhǎng)00%,。其中農(nóng)業(yè)貸款余額00萬(wàn)元,，占各項(xiàng)貸款余額的00%。年末存貸占比為00%,。

4,、資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步優(yōu)化。年末不良貸款余額00萬(wàn)元,，占各項(xiàng)貸款余額的00%，較年初下降00個(gè)百分點(diǎn),。按貸款五級(jí)分類劃分正常類貸款00萬(wàn)元,，占比00%，關(guān)注類貸款00萬(wàn)元,，占比00%,，不良貸款00萬(wàn)元，占比00%,。其中次級(jí)類貸款00萬(wàn)元,，占比00%，可疑類貸款00萬(wàn)元,，占比00%,，損失類貸款00萬(wàn)元，占比00%,。四級(jí)分類與五級(jí)分類相比,，不良貸款下降00萬(wàn)元，占比下降00個(gè)百分點(diǎn),。（不含央行票據(jù)置換部分）

（一）加強(qiáng)信貸綜合管理,，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平。

1,、全面推開(kāi)全轄貸款五級(jí)分類試點(diǎn)工作,。貸款五級(jí)分類工作，是一項(xiàng)新業(yè)務(wù)工作,。業(yè)務(wù)股按照《貸款五級(jí)分類實(shí)施方案》認(rèn)真組織培訓(xùn)教材,，量化培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)全轄主任,、座班主任和全體信貸員分兩期,，近七天時(shí)間對(duì)135名人員進(jìn)行了培訓(xùn)，7月份利用20天時(shí)間對(duì)全轄24個(gè)信用社進(jìn)行了貸款五級(jí)分類推廣工作和驗(yàn)收工作,。達(dá)到了分類認(rèn)定準(zhǔn)確,，標(biāo)準(zhǔn)界定清楚,，劃分類別靠實(shí)的工作要求。

2,、狠抓貸款增量,，從信貸源頭上杜絕貸款風(fēng)險(xiǎn)。在信貸工作中,，嚴(yán)格執(zhí)行貸款“三查”制度,、貸款集體審批及回訪制度。股內(nèi)加強(qiáng)對(duì)上報(bào)貸款的審查力度,，注重經(jīng)驗(yàn)型審查向數(shù)據(jù)型分析轉(zhuǎn)化,。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)基層社上報(bào)貸款資料規(guī)范化，數(shù)據(jù)的真實(shí)性關(guān)卡的審查,，從而確保了新增貸款質(zhì)量,。年內(nèi)共審批貸款0筆，金額0萬(wàn)元,，杜絕打回上報(bào)貸款0筆,，金額0萬(wàn)元。同時(shí)加大到期貸款收回率的監(jiān)管力度,，定期預(yù)警,，有效防止了不良貸款的前清后增的現(xiàn)象；

3,、加大大額貸款序時(shí)檢查頻率,，按季對(duì)金額在10萬(wàn)元以上大額貸款跟蹤上門檢查一次，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)糾正與整改,，全年共檢查大額貸款0筆,，金額0萬(wàn)元，發(fā)出預(yù)警整改通知0個(gè)社,，涉及金額0萬(wàn)元,。

4、狠抓信貸隊(duì)伍建設(shè),，督促學(xué)習(xí),，以“信貸通報(bào)，以案說(shuō)教,，法規(guī)教育”為題材,，全年組織信貸員學(xué)習(xí)培訓(xùn)班2期，從而進(jìn)一步提高了信貸人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí),，信貸人員的信貸業(yè)務(wù)知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)以及依法管貸水平有了較大程度的提高。

5,、強(qiáng)化主任責(zé)任意識(shí),，提高全轄管貸水平,，依法規(guī)范信貸管理。今年對(duì)三墩,、臨水,、鏵尖和銀達(dá)四個(gè)信用社全面進(jìn)行了信貸檢查，檢查金額以改往年正常貸款在1萬(wàn)元以上檢查為不論金額大小全面進(jìn)行了檢查,，檢查達(dá)到了鎖定貸款風(fēng)險(xiǎn),，摸清貸戶底數(shù)，依規(guī)管貸促發(fā)展的效果,，推動(dòng)了管理發(fā)展的動(dòng)力,。

6、有效整合脫水行業(yè)貸款,，采取予多,、予少的管理策略，重點(diǎn)進(jìn)行規(guī)模扶持,。3月份，首先對(duì)全轄支持的22家脫水菜廠經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行了前期調(diào)研,，提出了有力整合脫水菜行業(yè)貸款的管理措施,，按照適度壓縮貸款規(guī)模，穩(wěn)健扶持發(fā)展的方略,，全年重點(diǎn)支持脫水行業(yè)貸款0家,，投放金額00萬(wàn)元，延續(xù)了產(chǎn)業(yè)鏈條,，壯大了企業(yè)發(fā)展后勁,。

（二）廣拓儲(chǔ)源求發(fā)展

一年來(lái),，始終堅(jiān)持“高點(diǎn)定位,，攻堅(jiān)克難，以城補(bǔ)鄉(xiāng),，調(diào)劑余缺,，平衡總量”的組織資金原則,，按照“全員攬存，鞏固農(nóng)村,，滲透城鎮(zhèn),，輔射周邊，激勵(lì)促進(jìn),，擴(kuò)大總額”的籌資工作整體思路,，積極落實(shí)攻堅(jiān)措施，動(dòng)員廣大職工做一家一戶的工作,，繼續(xù)實(shí)施“531”計(jì)劃,。深入開(kāi)展“每天入20個(gè)農(nóng)戶,，收千元儲(chǔ)蓄”活動(dòng)。同時(shí)結(jié)合信用等級(jí)復(fù)評(píng)做好引存工作,，提升服務(wù)質(zhì)量,，保證儲(chǔ)蓄存款快速增長(zhǎng)。截止xx年12月末,，全轄儲(chǔ)蓄存款余額為萬(wàn)元,，比xx年末增長(zhǎng)xx萬(wàn)元。其中,，活期存款xx萬(wàn)元,，比xx年末增長(zhǎng)xx萬(wàn)元；定期存款xx萬(wàn)元,，比xx年末增長(zhǎng)xx萬(wàn)元,。

（三）傾力支農(nóng)創(chuàng)雙贏

1、支持地方建設(shè),，全力支持非公經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,。全年累計(jì)發(fā)放非公經(jīng)濟(jì)貸款0萬(wàn)元。其中：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)貸款萬(wàn)元,，為0個(gè)個(gè)體經(jīng)商戶發(fā)放貸款萬(wàn)元,，促其規(guī)模壯大，快速發(fā)展,。通過(guò)延伸信貸服務(wù)觸角,，有效拓寬了信貸領(lǐng)域，也為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民收入的提高做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

2,、轉(zhuǎn)變支農(nóng)理念，開(kāi)展好支農(nóng)專題活動(dòng),。一年來(lái),，認(rèn)真開(kāi)展農(nóng)戶小額信貸活動(dòng)，以小額信貸這一農(nóng)村信用社的優(yōu)勢(shì)品牌為載體,，努力破解農(nóng)民貸款難難題,。為保證此項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)有效，我們提出了“實(shí),、細(xì),、穩(wěn)、好”四個(gè)要求,，即牢固樹(shù)立立足農(nóng)村,、服務(wù)三農(nóng)的理念，堅(jiān)定支農(nóng)方向不動(dòng)搖,；在工作中細(xì)致周到（建立農(nóng)戶檔案全面細(xì)心,；評(píng)定信用等級(jí)精確細(xì)致,；發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款審查仔細(xì)；貸款檢查和管理周到細(xì)心,；評(píng)定信用村鎮(zhèn)嚴(yán)格詳細(xì)）,；堅(jiān)持穩(wěn)健發(fā)展原則，杜絕一哄而上和消極對(duì)待,；以效果好為標(biāo)準(zhǔn),，向支農(nóng)貸款要效益，有效解決了農(nóng)民生產(chǎn)生活的所需資金,，受到了農(nóng)戶的普遍歡迎與好評(píng),。年審《貸款證》0戶，復(fù)評(píng)農(nóng)戶信用等級(jí)0戶,，授信最高貸款金額0萬(wàn)元,，其中一級(jí)信用戶0戶，金額0萬(wàn)元,，二級(jí)信用戶0戶,，金額0萬(wàn)元，三級(jí)信用戶0戶,，金額0萬(wàn)元,，確定信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)0個(gè)；授信企業(yè)0家,，授信金額達(dá)到0萬(wàn)元；

3,、在做好小額信貸工作的同時(shí),，針對(duì)我區(qū)部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的特色農(nóng)業(yè)，適時(shí)調(diào)整貸款投向,。xx年累計(jì)發(fā)放制種業(yè)貸款xx萬(wàn)元,，同比增投xx萬(wàn)元，養(yǎng)殖業(yè)貸款xx萬(wàn)元,，同比增投xx萬(wàn)元,；

xx年是我區(qū)農(nóng)村信用社全面實(shí)現(xiàn)金融改革和機(jī)制創(chuàng)新的關(guān)鍵年。也是我區(qū)農(nóng)村信用社在新的起跑線上,，搶抓機(jī)遇,，奮發(fā)進(jìn)取，審慎經(jīng)營(yíng)和穩(wěn)健發(fā)展的重要一年,。一年來(lái),，業(yè)務(wù)股堅(jiān)持以改革、發(fā)展,、穩(wěn)定為大局,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)我區(qū)農(nóng)村信用社工作會(huì)議精神,，樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀，堅(jiān)定服務(wù)“三農(nóng)”辦社宗旨和方向,，牢固樹(shù)立支農(nóng)保穩(wěn)定促發(fā)展的思想,，突出風(fēng)險(xiǎn)防范，強(qiáng)化監(jiān)督,，力促管理,，不斷提高支農(nóng)服務(wù)水平，有效發(fā)揮了信貸服務(wù)杠桿作用,，較好地完成了年初確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，取得了可喜的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

我想說(shuō)既然我參加了銀行信貸員工作,，那么我就應(yīng)該做好,，從小我養(yǎng)成的習(xí)慣便是如此，做事要認(rèn)真,，不達(dá)到成功的彼岸,，就不要放手，只要認(rèn)真努力了,，就不會(huì)后悔,，不會(huì)擔(dān)心自己被現(xiàn)實(shí)所擊倒。

也許我這一生就會(huì)在信貸員工作上做一輩子,，運(yùn)氣好的話,，我也許可以升級(jí)，做一名銀行的管理者,，如果工作不好,，那我也沒(méi)有什么怨言，我會(huì)平衡好自己的心態(tài),，知足長(zhǎng)樂(lè),，這才是為人之道。我相信只要我認(rèn)真努力工作,，我就會(huì)為銀行的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),！

年底銀行人員總結(jié)匯報(bào)實(shí)用情況 銀行人員年中總結(jié)篇三

時(shí)間飛逝，光陰如梭,。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了好處非凡的,。回顧一年的所有工作令人欣喜,。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,，我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé),，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺(jué)悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一,、主要工作資料及職責(zé)

本人于6月入職，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜應(yīng)對(duì)私業(yè)務(wù),、對(duì)公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資,、反洗錢信息補(bǔ)錄等,。看似簡(jiǎn)單的操作,，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,，日益更新，專注,、仔細(xì),、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù),。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大,，為了減少退票率，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平,，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫(xiě)規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí),，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體,，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處,。

二、我的收獲與成長(zhǎng)

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,，成為其中的一員,，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。首先,，在一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致,，互助進(jìn)取,，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個(gè)柜員就應(yīng)懂得自己該做什么,，什么不能做，有主見(jiàn)有膽識(shí);另外,，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶,，透過(guò)對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，透過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然,，透過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn),。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的這天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí),，還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí),，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平,。透過(guò)一段時(shí)間的工作,，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素,，它能夠是一個(gè)復(fù)核,、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名,、一個(gè)手印,、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題,，如果因?yàn)榇中拇笠?，不用心想，漏掉一個(gè)沒(méi)有做到,，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn),，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴(yán)肅對(duì)待,。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制,，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé),。

年底銀行人員總結(jié)匯報(bào)實(shí)用情況 銀行人員年中總結(jié)篇四

20年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，克服困難,，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年,，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我在銀行上班也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理,，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn),，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì),，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí),、改進(jìn),，并不斷進(jìn)步。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先,，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我,。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教,，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專業(yè)知識(shí)與技能,，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富,。在工作方面,，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。

其次,，在技能方面,，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己,，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。

對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),，因?yàn)槲抑?，作為?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),。

第三，在日常的工作生活中,，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中,，積極面對(duì)工作,，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助,。在實(shí)際工作中,，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位,，都離不開(kāi)同事之間的配合,，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌妗Ｖ挥胁煌块T之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。

第四,，服務(wù)方面,。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，由此可見(jiàn),，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題,。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng),，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在招行工作過(guò)程中，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解,。激情讓我對(duì)工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作,，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好。

做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí),，切實(shí)為不同的客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，而不能被動(dòng),、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,，要能急客戶之所急,，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘,、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間,、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。

在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí),，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中,，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),，防止過(guò)頭服務(wù),。

最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素,，柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一個(gè)弱點(diǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高,。俗話說(shuō)得好：不要怕麻煩,，就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多,，朋友就越多;朋友越多,，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此,，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧,，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),，做好日常營(yíng)銷工作。

年底銀行人員總結(jié)匯報(bào)實(shí)用情況 銀行人員年中總結(jié)篇五

時(shí)光如梭,，來(lái)到太谷農(nóng)商銀行已一年多,，在這段時(shí)間中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫忙下,，我勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升,，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。下面,，我將自己這一年多的工作狀況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一,、負(fù)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室的衛(wèi)生清掃工作,，做到地面,、門窗、沙發(fā)等保持無(wú)塵土,、無(wú)煙頭,、無(wú)紙屑，辦公用品,、文件柜內(nèi)用品擺放整齊,。負(fù)責(zé)辦公室植物的日常清理及澆灌，及時(shí)更換辦公室用品,，包括簽字筆,、鉛筆、紙巾等,。離開(kāi)辦公室時(shí)及時(shí)關(guān)閉門窗,、空調(diào)等電源電器設(shè)備。

二,、負(fù)責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)客茶水工作,。

三、負(fù)責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室文件的整理,、傳閱工作,，不泄密。

四,、負(fù)責(zé)分管樓層會(huì)議室及8樓會(huì)議每次會(huì)前準(zhǔn)備工作(桌簽,、會(huì)議所用資料等)

五,、文件管理工作：負(fù)責(zé)內(nèi)部發(fā)文的審稿、校對(duì),、印制,、裝訂、分發(fā)等;負(fù)責(zé)收發(fā),、傳閱,、歸檔文件，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行催辦,，及時(shí)做到上傳下達(dá);對(duì)總行文件統(tǒng)一管理,。根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格和文檔等,，同時(shí)完成各部門交待的打印,、復(fù)印、掃描的文件等,。

六,、負(fù)責(zé)我行文件的匯總、編制,、整理等,。截止20x年12月18日，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn),，我行已發(fā)文共335份,。

七、負(fù)責(zé)對(duì)總行qd,、內(nèi)網(wǎng)通知,、省聯(lián)社oa、公文系統(tǒng)等文件進(jìn)行傳達(dá),，并按照要求督辦報(bào)回各部門要求的報(bào)表等內(nèi)容,。截止20x年12月18日，我行已收省聯(lián)社,、省聯(lián)社晉中辦事處,、銀監(jiān)局等上級(jí)部門重要文件共670份。

八,、負(fù)責(zé)做好周報(bào)的收集工作,。

九、負(fù)責(zé)辦公用品的入庫(kù),、領(lǐng)用,，并做好出入庫(kù)登記。

十、做好報(bào)刊的收發(fā),、分送工作,。

十一、負(fù)責(zé)來(lái)客及領(lǐng)導(dǎo)食堂就餐的服務(wù)工作,。

十二,、負(fù)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)的宿舍衛(wèi)生清掃工作，做到地面,、門窗,、沙發(fā)等保持無(wú)塵土、無(wú)水漬,、無(wú)煙頭,、無(wú)紙屑，及時(shí)更換所缺用料用品,。定期清洗床上用品,、沙發(fā)用品、服裝等,。

十三,、負(fù)責(zé)我行各種會(huì)議室的協(xié)調(diào)管理工作,。截止20x年12月18日,。我行共召開(kāi)重要會(huì)議58場(chǎng)，大型營(yíng)銷活動(dòng)28場(chǎng),，組織培訓(xùn)78場(chǎng),，組織大型考試15場(chǎng)，接待上級(jí)檢查組24次,。

十四,、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù)。

年底銀行人員總結(jié)匯報(bào)實(shí)用情況 銀行人員年中總結(jié)篇六

**年對(duì)南岸支行來(lái)講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在這一年里,，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里,，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì),。

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì),，適應(yīng)新形勢(shì)的需要,。

我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

二,、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處,。

我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控,、內(nèi)控,、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù),。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)控管理,，全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評(píng)比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),，還曾幾度位于前三,、四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無(wú)差錯(cuò)柜員”,。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題,，急客戶之所急,，想客戶之所想，大膽開(kāi)拓思想,，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過(guò)一起客戶投訴,。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作,，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境,，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!

20xx銀行人員年終總結(jié)范文范文三

20xx年已經(jīng)接近尾聲,，逝去的時(shí)光已成為歷史,，屬于我們的只有今天,，我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福,，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛,，使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來(lái)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng),、指正,。

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶,。做為一名前臺(tái)柜員,，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想,，急客戶所急,，幫客戶理財(cái)，提供多方位的,、超值的服務(wù),，確保通過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶,。

2,、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),。行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國(guó)建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行,、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),，提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次,，以真誠(chéng)的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持,。同時(shí),，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對(duì)照工作找差距,、找問(wèn)題,，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。

3,、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，積極為客戶服務(wù)。20xx年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度,。要增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,，在提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上,，獲取應(yīng)有的回報(bào),。所以，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品,、每項(xiàng)服務(wù)時(shí),，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí),，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對(duì)不同層次的客戶,，制定差異化的服務(wù)規(guī)范,，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重,，深度挖掘客戶價(jià)值,。要通過(guò)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，積極促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾,、雙贏互利,、唇齒相依的關(guān)系。

4,、工作中存在的不足及今后的打算,。 一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí),、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo),。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方面努力：1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí),，并用于實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。2,、努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

最后,，一年來(lái)工作取得了一定的成績(jī),，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī),。

年底銀行人員總結(jié)匯報(bào)實(shí)用情況 銀行人員年中總結(jié)篇七

20xx年，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委,、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,，大膽管理,，求真務(wù)實(shí),。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn) 萬(wàn)元,，比年初凈增 萬(wàn)元,，日均存款 萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款凈增 萬(wàn)元?，F(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下：

一,、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

思想是行動(dòng)的指南,。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成,。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1、率先垂范,，正人先正己 主任室一班人以身作則,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者,，更是實(shí)踐者。為人師表,，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工,。在工作中始終堅(jiān)持公平,、公正原則、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn),，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上,，實(shí)行公開(kāi)化,，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心,。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),、運(yùn)籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng),、才能創(chuàng)效益,。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中,，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階,。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載,。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴(yán)格遵守“八要,、九不、十做到”,，真正把客戶當(dāng)衣食父母,，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友,。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站,、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2,、抓好考核激勵(lì)機(jī)制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí),，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，形成了全行員工“爭(zhēng)干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn),、客戶經(jīng)理,、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù),、提解員,，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員,，從會(huì)計(jì)接柜,、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn),，按季給予獎(jiǎng)勵(lì),。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn),，鞭策落后,。

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門,，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)萬(wàn),，取得了 萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn),。努力提取高提解,、庫(kù)房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。

三,、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)

“發(fā)展才是硬道理”,。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起,。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以服務(wù)為手段,，以客戶為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款,、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休,。

1,、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶單位狀況

建立大戶臺(tái)帳,，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù),，對(duì)人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù),，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行 戶,。

2,、拼服務(wù)、情勝一籌

南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當(dāng)主任室得知商人等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì),，用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶,，并打入注冊(cè)資金萬(wàn),。

3、群策群力,，挖掘存款源

安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷,，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性。

4,、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作

今年8月,，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題,。我部積極配合,，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬(wàn),。

年底銀行人員總結(jié)匯報(bào)實(shí)用情況 銀行人員年中總結(jié)篇八

我是一名剛到華夏銀行盛京支行工作才一個(gè)月的新員工,，我對(duì)自己能成為華夏銀行盛京支行大家庭中的一員感到十分榮幸。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的學(xué)習(xí)鍛煉,，我對(duì)華夏銀行盛京支行有了新的了解,，自己各方面都有所提高，下面,，對(duì)10月份個(gè)人工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一,、工作情況

我到華夏銀行盛京支行工作，主要從事存款,、個(gè)人房屋貸款,、信用卡和tpos業(yè)務(wù)，自己剛來(lái),，情況不是很熟悉,，業(yè)務(wù)較為生疏，我加強(qiáng)銀行基本功學(xué)習(xí),，認(rèn)真向老員工學(xué)習(xí),，仔細(xì)看他們是怎樣辦理業(yè)務(wù)，努力把他們的工作經(jīng)驗(yàn)學(xué)到手,，遇到不懂有疑問(wèn)的地方,，虛心向老員工請(qǐng)教，空閑和休息時(shí)間著重學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)知識(shí),，學(xué)習(xí)支行的制度規(guī)定與工作紀(jì)律,，努力提高自己的業(yè)務(wù)工作水平。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的`學(xué)習(xí)鍛煉,，我自我感覺(jué)良好,，熟悉了華夏銀行盛京支行的基本情況，業(yè)務(wù)技能等基本功明顯提高,，掌握了一些銀行業(yè)務(wù)與金融產(chǎn)品的知識(shí),，這為我今后開(kāi)展工作打下了一定基礎(chǔ)。

二,、工作計(jì)劃

今后我的工作計(jì)劃主要是兩點(diǎn)：一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉,，努力提高的自己的業(yè)務(wù)工作能力，確保按照支行的工作要求做好自己的本職工作,。二是積極開(kāi)展業(yè)務(wù),，我除了要做好存款、個(gè)人房屋貸款,、信用卡等業(yè)務(wù)外,，將主要著重做好tpos業(yè)務(wù),，爭(zhēng)取各項(xiàng)業(yè)務(wù)有穩(wěn)步增長(zhǎng)。在做tpos業(yè)務(wù)中,，我要努力開(kāi)拓新的客戶,，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，為客戶提高優(yōu)質(zhì),、周到的服務(wù),，努力完成支行下達(dá)我的工作任務(wù)，做出優(yōu)異成績(jī)來(lái),。

以上是我,，我將切實(shí)按照自己所訂的計(jì)劃，在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，發(fā)揮自己的工作積極性與能動(dòng)性,，認(rèn)真努力工作,，力爭(zhēng)取得優(yōu)良成績(jī)向支行匯報(bào),。

年底銀行人員總結(jié)匯報(bào)實(shí)用情況 銀行人員年中總結(jié)篇九

一、加強(qiáng)技能學(xué)習(xí),，提高個(gè)人素質(zhì)

首先,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)，積極參加行里組織的各類培訓(xùn)班,，學(xué)習(xí)先進(jìn)的銀行理念;積極參加各類系統(tǒng)的測(cè)試,，學(xué)習(xí)需求手冊(cè)和使用說(shuō)明，加深對(duì)銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí);加強(qiáng)對(duì)銀行制度,，業(yè)務(wù)流程的自學(xué),，提高自身的理論水平;并且在工作過(guò)程中的不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，提高了自己實(shí)踐操作能力,。

其次,，加強(qiáng)基礎(chǔ)技能的學(xué)習(xí)，現(xiàn)金出納工作是銀行的基礎(chǔ)工作,，只有具備了一定的技能才可以做好現(xiàn)金出納工作,。我能夠虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，多看多想多做多練,，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，考到了人民幣反假資格證，掌握了一定的外幣防偽知識(shí),，并且能夠熟練的完成自助設(shè)備的清機(jī)等一系列金庫(kù)后臺(tái)集中業(yè)務(wù),。

二、腳踏實(shí)地,、認(rèn)真勤奮的工作

在這一年多的工作中,，盡管遇到了不少困難和挫折,，但我始終都能做到勤勤懇懇，任勞任怨,，始終能夠保證高度的工作責(zé)任心,。在金庫(kù)啟用后，由于人手緊,、工作多,、任務(wù)緊，在將近半年的時(shí)間里,，沒(méi)有享受過(guò)一天休息,，金庫(kù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常后，也仍然經(jīng)常加班,，沒(méi)有一絲的馬虎和放松,，曾在夜里，連續(xù)六次到金庫(kù),，處理監(jiān)控誤報(bào)警,。

對(duì)待新入行的員工，也能在工作中對(duì)他們高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,。一方面將自己學(xué)到的理論和技能細(xì)心教授給他們，讓他們盡快的從事起銀行工作,，一方面不斷的提醒和糾正他們的工作方式,，提高工作的責(zé)任心，規(guī)范工作流程,，一方面關(guān)心他們,，幫助他們盡快的融入集體。

三,、存在的不足

一年多來(lái),，我在學(xué)習(xí)和工作中有了一定的進(jìn)步，但還存在很多不足,，特別是工作的主動(dòng)性不夠,。在以后的工作中，我將堅(jiān)持不懈的改正自己的缺點(diǎn),，努力做好以下幾點(diǎn)：

1,、加強(qiáng)金融理論和基礎(chǔ)技能的學(xué)習(xí)，提高工作能力,。不斷開(kāi)拓思路,，學(xué)習(xí)先進(jìn)的銀行理念，逐步提高自身的素質(zhì),，滿足未來(lái)工作的需要,。

2,、加強(qiáng)合規(guī)意識(shí)，不斷提高工作責(zé)任心,。金庫(kù)業(yè)務(wù)是高操作風(fēng)險(xiǎn)的工作,，只有規(guī)定動(dòng)作，沒(méi)有自選動(dòng)作,，只有嚴(yán)格按制度和流程操作,，才能控制風(fēng)險(xiǎn)。

3,、提高工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，不是去被動(dòng)的應(yīng)付問(wèn)題，而是要主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題,，同時(shí)不怕多做事，不怕做小事,，不斷在實(shí)踐中完善自己,。

年底銀行人員總結(jié)匯報(bào)實(shí)用情況 銀行人員年中總結(jié)篇十

20年已經(jīng)過(guò)去，在新的一年中,，我會(huì)一直保持“空杯心態(tài)”,，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力,，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：

一,、樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè),、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神

比爾·蓋茨說(shuō)過(guò)這樣一句話：“每天早晨醒來(lái)，一想到所從事的工作和所開(kāi)發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來(lái)的巨大影響和變化,，我就會(huì)無(wú)比興奮和激動(dòng),。”那么是什么成就了他的事業(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富?是責(zé)任與激情!我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度,，是珍視未來(lái),、愛(ài)崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn),，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量,，這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣，讓我們走在崗位的前列,，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī),，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展,，激情成就事業(yè),，我將從身邊的小事做起,，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩,，將激情填滿我的工作,，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),、提升合規(guī)操作意識(shí)

身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù),，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。因此,，在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”,。

“沒(méi)有規(guī)矩何成方圓”,，加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話,。有時(shí),，總是覺(jué)得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展,，細(xì)細(xì)想來(lái),，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立,，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物,，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力,。

三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)

規(guī)章制度的執(zhí)行與否,，取決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度,，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌,，車行千里始有道,，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言,，從內(nèi)部講要做到從我做起,，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù),，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約,，相互監(jiān)督,，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事,。如此以來(lái),，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障,。再好的制度,，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面,。

我相信,，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新,。知識(shí)造就人才,，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達(dá)!

年底銀行人員總結(jié)匯報(bào)實(shí)用情況 銀行人員年中總結(jié)篇十一

我于20xx年4月接到省分行的調(diào)令,，調(diào)任支行客戶經(jīng)理。在支行8個(gè)月的工作中,，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí),，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將我本人在20xx年三個(gè)季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

20xx年二季度我在支行行長(zhǎng)和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下,，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。20xx年3月至6月,，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資格認(rèn)證培訓(xùn),，取得參加afp認(rèn)證考試資格，并于20xx年7月順利通過(guò)了afp認(rèn)證考試,。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合,，勇于探索新理論,、新問(wèn)題，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開(kāi)展工作,，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,，我始終做到“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶群體,。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性,，成功營(yíng)銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé),。客戶經(jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí),，我覺(jué)得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是,，慢慢的,，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作,。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),，一切都變得清晰、明朗了起來(lái),。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。如今客戶提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。同時(shí),，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷技巧得到了很大的提高,。

存在的主要問(wèn)題：

一,、金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性,，銀行理財(cái)成為越來(lái)越多客戶的需求,，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性,，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì),，以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平;

二、針對(duì)不同的客戶,，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng),。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨,，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營(yíng)銷,，提高支行中間業(yè)務(wù)收入;

三,、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌;

個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐,。我期望在20xx年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,。

總結(jié)過(guò)去,，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足,。展望來(lái)年,，我將會(huì)更有信心、更加努力,、積極進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn),。

年底銀行人員總結(jié)匯報(bào)實(shí)用情況 銀行人員年中總結(jié)篇十二

轉(zhuǎn)眼間,，我們已經(jīng)度過(guò)了意義非凡的20xx?；仡欉^(guò)去的一年,，收獲頗多。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé),，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺(jué)悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、主要工作內(nèi)容及職責(zé)

本人于201x年6月入職,，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù),、對(duì)公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資、反洗錢信息補(bǔ)錄等,?？此坪?jiǎn)單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,，日益更新,，專注、仔細(xì),、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大,，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫(xiě)規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務(wù)流程做到大方得體,，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。

二,、我的收獲與成長(zhǎng)

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里,，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先,，在一個(gè)工作團(tuán)體里,，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取,，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做,，有主見(jiàn)有膽識(shí);另外，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，還必須要不斷的學(xué)習(xí),，提高自己各方面的能力水平,，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過(guò)一段時(shí)間的工作,，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素，它可以是一個(gè)復(fù)核,、一個(gè)簽章,、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印,、一個(gè)登記,、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題,，如果因?yàn)榇中拇笠?，不用心想，漏掉一個(gè)沒(méi)有做到,，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn),，就比如放貸款,。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對(duì)待,。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口,，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé),。

三,、存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開(kāi)展,，但深知自身依然存在不足,，需要進(jìn)一步改善。其一,，學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新情況新問(wèn)題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,，不容遲緩,。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以,，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書(shū)做準(zhǔn)備,。其二,，個(gè)人情緒控制不佳。針對(duì)以上問(wèn)題,，今后的努力方向是：其一,，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

四,、新一年的展望

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng),，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專業(yè)知識(shí),，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值,，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。

年底銀行人員總結(jié)匯報(bào)實(shí)用情況 銀行人員年中總結(jié)篇十三

20xx年8月,，我有幸成為了*行這個(gè)溫暖大家庭中的一員,，迄今已有一年有余。期間,，我積極參加支行組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)態(tài)度端正,、遵守行紀(jì)行規(guī)、明確鍛煉目的;積極參與內(nèi)部事務(wù),，虛心求教,、積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)付諸實(shí)踐。雖然實(shí)習(xí)鍛煉期只有短短的一年,，我卻受益非淺,，學(xué)習(xí)到了很多東西。

思想上一方面,，我堅(jiān)定政治信仰,，努力提高思想覺(jué)悟，堅(jiān)決服從中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，堅(jiān)決擁護(hù)黨中央的決策,，貫徹落實(shí)黨中央和國(guó)務(wù)院股改的政策。另一方面,，牢固樹(shù)立了以客戶為中心的服務(wù)思想,，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了*行“以客戶為中心”的重要性,。

在省行培訓(xùn)期間,，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)為理念，但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上,，并沒(méi)有切身體會(huì),。來(lái)到了工行營(yíng)業(yè)部后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào),，在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的金融業(yè)中,，只有牢牢樹(shù)立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù),，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富,，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

回顧這一年，我經(jīng)手的現(xiàn)金無(wú)數(shù),。除第一天“不小心”讓一張假幣”瞞天過(guò)?！币酝猓谝院蟮臅r(shí)間里沒(méi)有一張假幣能逃過(guò)我的法眼;愛(ài)我崗位,，開(kāi)心工作,，本人生性愛(ài)好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍,，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染,，本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件,，將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用;本人好學(xué),，這一年來(lái)主動(dòng)親近atm，關(guān)心它,，揣摸它,，終于熟悉其脾性;人人防火，戶戶安全,，對(duì)于滅火器,，只要有新產(chǎn)品，我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下,，以防萬(wàn)不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;知己知彼,，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲(chóng)潛質(zhì),，于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報(bào)道,，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為*行盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞,。

做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團(tuán)結(jié)在以科長(zhǎng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,，認(rèn)真貫徹落實(shí)“來(lái)有迎聲，問(wèn)有應(yīng)聲,，走有送聲”的三聲要求,，堅(jiān)持“安全第一、服務(wù)周到”的指導(dǎo)思想,，大力弘揚(yáng)“一不怕手酸,，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要?jiǎng)?wù)!業(yè)務(wù)要有新思路,，效益要有新突破,，笑容要?jiǎng)?chuàng)新局面!要從根本上改變“有規(guī)不依、思想散漫”的無(wú)畏型方式,，以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險(xiǎn)為中心,，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向,，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ)，注重目標(biāo)定位策略,，進(jìn)而走上人性化的人脈銷售服務(wù)道路,，培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會(huì)計(jì)偶像，建立顧客忠誠(chéng)度,，走可持續(xù)發(fā)展的“每個(gè)柜員都有磁場(chǎng),，沒(méi)有磁場(chǎng)至少要有笑場(chǎng)”的特色道路!使我們營(yíng)業(yè)部前臺(tái)業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開(kāi)來(lái),、與時(shí)俱進(jìn),、開(kāi)拓創(chuàng)新。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題,，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí),、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。二是在工作較累的時(shí)候,，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價(jià)值觀改造不好的表現(xiàn),。針對(duì)以上問(wèn)題,，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。在以后的時(shí)間里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。

年底銀行人員總結(jié)匯報(bào)實(shí)用情況 銀行人員年中總結(jié)篇十四

20xx年,，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職,，服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī),，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

一、取得的工作成績(jī)

20xx年,，我勤奮努力工作,，全面完成工作任務(wù)，取得了較好的工作成績(jī),。除完成一線前臺(tái)的柜員工作外，我利用一切機(jī)會(huì)銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元,，其中：基金萬(wàn)元，保險(xiǎn)萬(wàn)元,，銀行卡萬(wàn)元,。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平

20xx年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，學(xué)習(xí)xx大和xx屆三中,、四中,、五中全會(huì)精神，提高自己的政治思想覺(jué)悟,，在思想上與銀行保持一致,，堅(jiān)定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀,，樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無(wú)私奉獻(xiàn),。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外,，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透,，掌握在腦海里,，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。通過(guò)學(xué)習(xí),，我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平,，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀,，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,，完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成績(jī),。

三,、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作

作為一線前臺(tái)柜員,，要做好自己的工作,，關(guān)鍵是要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作,，獲得客戶的滿意,，以此增強(qiáng)銀行品位與形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。為此，我做到愛(ài)崗敬業(yè),、履行職責(zé),，吃苦在前，享樂(lè)在后,，為客戶做好服務(wù)工作,。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作,，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念，自覺(jué)規(guī)范自己的行為,，認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施,。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí),，掌握做好銀行工作必備的知識(shí)與技能,，特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識(shí)，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ),。

20xx年,，我認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高,，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績(jī),，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理,，按科學(xué)發(fā)展觀的要求,，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力,，攻堅(jiān)破難，把銀行工作提高到一個(gè)新的水平,，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績(jī),，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

年底銀行人員總結(jié)匯報(bào)實(shí)用情況 銀行人員年中總結(jié)篇十五

x月來(lái)到銀行,，加入了辦公室。在各位同事的教導(dǎo)和幫助下,，我漸漸的成長(zhǎng)了起來(lái),。至今為止，已經(jīng)能獨(dú)自的完成一些基本的工作了,。自來(lái)到銀行后,，我一直都在嚴(yán)格的要求著自己，認(rèn)真的做好自己負(fù)責(zé)的工作,。但是在工作中,，因?yàn)樽约旱慕?jīng)驗(yàn)等問(wèn)題，一直還是給大家造成了不少的困擾?，F(xiàn)在,，針對(duì)自己x月至年末的這段時(shí)間的工作，我做總結(jié)如下：

一,、個(gè)人情況

思想方面：作為銀行的員工,，我遵紀(jì)守法,，熱愛(ài)工作，積極向上,。對(duì)新的工作任務(wù)總是熱情的接受,，對(duì)于自己不懂的問(wèn)題總是去詳細(xì)的學(xué)習(xí)。在工作之余,，積極的和同事們互相交流,，討論工作。

工作方面：我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中也非常的好學(xué),，喜歡自己思考工作中的問(wèn)題，并在有空閑的時(shí)候及時(shí)的去向前輩請(qǐng)教,。在完成自己工作的時(shí)候,，我非常的謹(jǐn)慎小心，在仔細(xì)的核對(duì)檢查后,，才會(huì)上交,，保證自己的工作有足夠的準(zhǔn)確性。盡管在工作中還有許多的不足,，但是我也在認(rèn)真的學(xué)習(xí)前進(jìn),。

生活中：進(jìn)入了公司的圈子，我才明白自己在知識(shí)上的缺乏,。在工作之余我和同事們熱情的交往,，并在于他們的交流中學(xué)會(huì)如何在工作中提升自己的能力。因?yàn)槭寝k公室部門,，所以在和其他部門的交流中,，很多都是交給我這個(gè)新人去做，這也大大的提升了我在公司中的圈子,，認(rèn)識(shí)了很多部門的人,。

二、工作情況

短短幾個(gè)月的工作,，其實(shí)很多的時(shí)候都是在學(xué)習(xí)和練習(xí)中度過(guò)的。因?yàn)樽约哼€不夠了解銀行的運(yùn)作,，所以很多的工作都還不能進(jìn)行,。只能先做一些簡(jiǎn)單的如統(tǒng)計(jì)和整理類的小工作。但是在這種時(shí)候我并不會(huì)抱怨,，努力的做好自己的簡(jiǎn)單工作,，在工作中多聽(tīng)取前輩們的意見(jiàn)，讓我也收獲頗豐,。

其次,，在這幾個(gè)月的工作中，我認(rèn)識(shí)到了很多部門的負(fù)責(zé)人，這讓我在交流和傳遞信息的工作中,，變得更加的順利,。還學(xué)會(huì)了不好啊關(guān)于辦公機(jī)器的保養(yǎng)和維護(hù)，當(dāng)然復(fù)雜的維護(hù)主要還是要及時(shí)的打電話叫師傅來(lái)修理,。

盡管都是一些小事,，但是我相信過(guò)去的前輩們都是這樣學(xué)過(guò)來(lái)的，只有掌握了這些基本的工作,，我才能更加的了解銀行辦公室的運(yùn)作,，才能進(jìn)行接下來(lái)的學(xué)習(xí)，努力做好自己今后的工作,。

三,、不足以及今后的計(jì)劃

自己最大的不足就是還沒(méi)能完全透徹的理解自己的工作，作為辦公室人員,，我們要負(fù)責(zé)公布公司的近期方向,，為此，我們必須自己要去了解,，去熟悉,。如果我們這個(gè)樞紐出現(xiàn)問(wèn)題，其他的部門就會(huì)更嚴(yán)重,。

在今后的工作中,，我會(huì)更加努力的去向前輩學(xué)習(xí)。我在今后也要加強(qiáng)自己的練習(xí),，讓自己能更快更好的完成自己的任務(wù),。

年底銀行人員總結(jié)匯報(bào)實(shí)用情況 銀行人員年中總結(jié)篇十六

20____年即將過(guò)去，在這一年,，我完成了從一名大學(xué)生到一名銀行工作人員的轉(zhuǎn)變,。在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體同事的共同幫助下,，在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步,，從一名只會(huì)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的柜員成長(zhǎng)為一名能夠獨(dú)立各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合柜員，我感觸頗深,。

一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,，20____年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故,，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，其中儲(chǔ)蓄存款日均200余萬(wàn)元,，信用卡30余張,，一次性通過(guò)分行業(yè)務(wù)技能和知識(shí)的考試,，并在分行技能大賽中取得第三名，為新人中獲獎(jiǎng)員工,。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),。

一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。作為一名綜合柜員,，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考。思考的內(nèi)容很多,，包括如何提高服務(wù)質(zhì)量,，如何注意防范風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),，今年有很多新業(yè)務(wù)和系統(tǒng)上線,，我都能夠很好的掌握和應(yīng)用。

二,、勤奮務(wù)實(shí),，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

一年來(lái),，我一直從事綜合柜員崗,，在這個(gè)崗位上我能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗,、無(wú)私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。做為綜合柜員,，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù),，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度,，能積極協(xié)同營(yíng)業(yè)室經(jīng)理搞好營(yíng)業(yè)室內(nèi)部工作，從沒(méi)受到過(guò)一次顧客的投訴,。在做好自己工作的同時(shí),，如果遇到問(wèn)題，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

三,、苦練內(nèi)功,，通過(guò)自身努力為行里爭(zhēng)光添彩。

一年來(lái),，我不斷學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí),，苦練技能，在分行的柜員定級(jí)考試中一次性通過(guò),，這使我個(gè)人的自信心有了很大提高,，同時(shí)也為自己制定出更高的標(biāo)準(zhǔn)，那就是參加分行技能大賽,。今年11月份,，我有幸代表奉天參加了沈陽(yáng)分行技能大賽，取得了第三名的成績(jī),，得到了分行領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和肯定,，也為今后自己的發(fā)展提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

新的一年里,，我為自己制訂了新的目標(biāo)：

一,、道德方面。做為綜合柜員在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格,，潔身自愛(ài),。

二,、心理方面。綜合柜員心理要成熟,、健康,，能理智地對(duì)待挫折和失敗,。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神,。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,。在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

三,、業(yè)務(wù)方面,。綜合柜員要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。

男兒不展凌云志,，空負(fù)天生八尺軀。我以加入奉天的團(tuán)隊(duì)而感到驕傲和自豪,，我會(huì)在未來(lái)的工作中,，時(shí)刻以客戶為本，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，成長(zhǎng)為一名合格優(yōu)秀的員工,。

年底銀行人員總結(jié)匯報(bào)實(shí)用情況 銀行人員年中總結(jié)篇十七

今年以來(lái)，我行認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整的決策,，堅(jiān)持效益,、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,，與時(shí)俱進(jìn),，開(kāi)拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理,，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè)，使支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺(tái)階,，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在全行員工的共同努力下，__年各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)健運(yùn)行,，取得了突出的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),。__年，各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況較好,，在分行均名列前茅,。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

1、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢(shì)明顯,。到12月末自營(yíng)存款余額為萬(wàn)元,，較年初新增__萬(wàn)元，已提前完成全年任務(wù),。其中儲(chǔ)蓄存款余額__萬(wàn)元，較去年新增__萬(wàn)元,，完成全年任務(wù)的66%,。對(duì)公存款__萬(wàn)元，較去年新增__萬(wàn)元,，完成全年任務(wù)的154%;日均儲(chǔ)蓄存款余額__萬(wàn)元,，較核定基數(shù)增__萬(wàn)元，完成任務(wù)的120%;對(duì)公日均存款余額__萬(wàn)元,，較核定基數(shù)增__萬(wàn)元,，完成任務(wù)的161%。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。__自營(yíng)貸款__萬(wàn)元，較去年新增__萬(wàn)元,，其中個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)__萬(wàn)元,，較去年新增__萬(wàn)元，完成全年任務(wù)111%,，對(duì)公資產(chǎn)余額__萬(wàn)元,，較去年新增__萬(wàn)元。貼現(xiàn)累計(jì)發(fā)生額__億元,。

3,、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。全年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近__萬(wàn)元,，完成全年任務(wù)111%;完成國(guó)際結(jié)算量近__萬(wàn)美元;信用卡發(fā)卡__張;期繳保險(xiǎn)__萬(wàn)元,，躉繳保險(xiǎn)__萬(wàn)元。

二,、總結(jié)__年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,，我們主要采取了以下工作措施

(一)明確任務(wù)，早抓落實(shí),，為全年工作打基礎(chǔ),。

支行在去年末就對(duì)__年工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃，明確負(fù)債新__個(gè)億,，對(duì)私存款__億,，對(duì)公存款__億;資產(chǎn)新增__億，個(gè)人資產(chǎn)__億,，公營(yíng)貸款__億,。年初支行再次召開(kāi)工作會(huì),，就__度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和安排，對(duì)__年取得的成績(jī),，行長(zhǎng)(第一范文網(wǎng)提供)__室要求全行員工戒驕戒躁,，防止“小富即安”的思想。同時(shí),，針對(duì)支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度,，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上，業(yè)績(jī)完成情況以郵件方式對(duì)全行進(jìn)行每周,、每月,、每季通報(bào)，有效地激勵(lì)了客戶經(jīng)理的工作熱情,。在分行開(kāi)門紅競(jìng)賽活動(dòng)中,，支行的負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置,，取得較好成績(jī),。

(二)強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制。

1,、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營(yíng)銷工作首先是抓新開(kāi)戶,，支行公司部年初即明確：每位對(duì)公客戶經(jīng)理每月必須新開(kāi)有效戶達(dá)到_戶。從全年情況來(lái)看,，支行共計(jì)實(shí)現(xiàn)新開(kāi)戶__戶,，實(shí)現(xiàn)新戶存款新增__萬(wàn)元。其次是通過(guò)政府平臺(tái),，加強(qiáng)對(duì)周邊園區(qū)客戶的營(yíng)銷力度,，通過(guò)上門拜訪、制訂理財(cái)方案等多種形式,，積極宣傳我行對(duì)公產(chǎn)品,。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力，取得了客戶的高度認(rèn)可,，已和多個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向,。其中，__區(qū)財(cái)政非稅收入專戶已經(jīng)成功開(kāi)立,，存款余額近__個(gè)億,。

2、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中,，對(duì)__區(qū)“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域定位,，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷和分層次營(yíng)銷，注重基礎(chǔ)營(yíng)銷、中端客戶營(yíng)銷,、大戶營(yíng)銷并重,。

一是大戶營(yíng)銷：將__萬(wàn)以上的客戶界定為大戶，針對(duì)這部分客戶專門制定了“理財(cái)秘書(shū)”服務(wù),。分行發(fā)行各種幣種的理財(cái)產(chǎn)品,、各種基金、信托產(chǎn)品,、國(guó)債,、外匯市場(chǎng)行情等金融信息，根據(jù)客戶的類型,、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財(cái)方案，讓客戶及時(shí)地了解銀行的動(dòng)態(tài)發(fā)展,，同時(shí)讓貴賓客戶感受到銀行對(duì)他們不只是單純的存款需求,，而且有幫助他們投資理財(cái)，使其效益最大化,，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起,。這就對(duì)個(gè)人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高，綜合素質(zhì)的提升更重要,。針對(duì)這部分客戶,，客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)起來(lái)，根據(jù)客戶特色討論,，制定出幾套適合客戶需求的理財(cái)方案,，針對(duì)客戶可能會(huì)提出的問(wèn)題反復(fù)推敲，做足前位準(zhǔn)備,，實(shí)現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù),，讓這部分客戶更信任我們，依賴我們,，成為我們的忠實(shí)客戶;

二是小區(qū)營(yíng)銷：由于支行地理環(huán)境,，小區(qū)營(yíng)銷成為我們的特色，頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對(duì)支行提高知名度是最有效的方法,。堅(jiān)持不懈地開(kāi)展多樣的小區(qū)活動(dòng)和宣傳,，通過(guò)在高檔小區(qū)山莊的聯(lián)益活動(dòng)，對(duì)我行產(chǎn)品的大力推薦,，使我行的形象深入人心,，山莊業(yè)主中成為我行客戶的`便有10戶。支行通過(guò)“物管收費(fèi)站”的有效宣傳,，進(jìn)駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū),，例如__花園等通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)卡、開(kāi)功能，既達(dá)到我行電子業(yè)務(wù)的宣傳,，也成功實(shí)現(xiàn)攬存__多萬(wàn)元;

三是大堂營(yíng)銷：大堂經(jīng)理將大廳精心布置,，營(yíng)造舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛，狠抓服務(wù),，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶主動(dòng)引導(dǎo),，對(duì)普通客戶主要介紹消費(fèi)積分、自助繳費(fèi),、消費(fèi)有獎(jiǎng),、網(wǎng)上銀行等日常功能，使客戶在使用這些功能的同時(shí)感受到一卡通的方便,。對(duì)中,、高端客戶主要介紹卡、白金卡,、信用卡,、外匯寶、電子銀行,、人民幣,、外幣的理財(cái)產(chǎn)品。通過(guò)平時(shí)存款有禮,、節(jié)假日行慶的抽獎(jiǎng)活動(dòng)來(lái)帶動(dòng)自然增長(zhǎng),，增添節(jié)日氣氛，聚集大堂的人氣,。大堂是最有效的陣地營(yíng)銷,，安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班，對(duì)大廳的客戶進(jìn)行梳理,，達(dá)到提升的效果,。

年底銀行人員總結(jié)匯報(bào)實(shí)用情況 銀行人員年中總結(jié)篇十八

轉(zhuǎn)眼一年時(shí)間已過(guò)半，回顧過(guò)去半年中的工作,，有進(jìn)步也有不足,，從中也學(xué)到了許多知識(shí)。上半年主要工作總結(jié)如下：

一,、與時(shí)俱進(jìn),，不斷增強(qiáng)個(gè)人政治修養(yǎng)

我一貫熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)的領(lǐng)導(dǎo),，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，遵紀(jì)守法，為人正直,。通過(guò)學(xué)習(xí),，使我對(duì)國(guó)家的方針政策有了新的認(rèn)識(shí),，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到為人民服務(wù)的根本宗旨。學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒(méi)有高低之分,，一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神,，在日常工作中從一點(diǎn)一滴做起,。

二、立足本崗位,，努力學(xué)習(xí)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量

由于我是一名前臺(tái)員工,，所以在客戶中樹(shù)立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵。通過(guò)這幾年的前臺(tái)工作,，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)——堅(jiān)持原則,，嚴(yán)格按照____銀行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行，做到不違規(guī)操作,，遇到客戶提出的不合理要求,，不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù);遇到客戶著急的業(yè)務(wù)，從不拖延;當(dāng)客戶前來(lái)詢問(wèn)業(yè)務(wù)時(shí),，能夠認(rèn)真細(xì)致不厭其煩的耐心講解，作到“急客戶之所急,，想客戶之所想”,，真正做到以客戶為上帝。

這樣熱情,、周到的服務(wù)使越來(lái)越多的企業(yè)與我行建立的良好的關(guān)系,。另外，過(guò)去半年的工作,，我看到了自己的進(jìn)步,，同時(shí)也看到了不足之處。所以我利用業(yè)余時(shí)間,，多學(xué)習(xí)一些知識(shí),，提高自身的科學(xué)理論水平，上半年我通過(guò)了銀行從業(yè)人員資格認(rèn)證的基礎(chǔ)知識(shí)考試,。平時(shí)也常利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事,，開(kāi)闊了視野，豐富了知識(shí),。在今后的工作中,，要把業(yè)務(wù)理論知識(shí)更充分的應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

三,、工作積極主動(dòng),，團(tuán)結(jié)同志，互相幫助

作為一名普通員工,，我在日常工作中始終抱著一個(gè)信念,，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”,。上半年,，我從____調(diào)回____銀行，雖然有心理準(zhǔn)備,，但每天大負(fù)荷,，使我每天回到家都感到十分疲憊。盡管如此,，我在工作中,，還是時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作,。

下半年,，我將在做好本職工作的同時(shí)，要從本單位的利益出發(fā),，吸納更多的存款,，為_(kāi)___銀行效益能夠邁上更高一級(jí)臺(tái)階貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

年底銀行人員總結(jié)匯報(bào)實(shí)用情況 銀行人員年中總結(jié)篇十九

20__年是中行支行邁向發(fā)展的重要一年,，作為支行的一個(gè)柜員,，上面有行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，下面有新近員工的支持,。我在這一年業(yè)績(jī)不凡,，主要有：

1、經(jīng)過(guò)大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，在我的柜臺(tái)下存款有__萬(wàn)元,。

2、不斷的努力加學(xué)習(xí),，我已經(jīng)掌握了技能,、取得了第__名，贏得了大家的贊許,。

3,、在大家的幫助下，我逐漸領(lǐng)會(huì)了和,，這在我的實(shí)際工作中使我更能做好和,，并且在上我已經(jīng)有了的成就。

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,。只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，才能贏得客戶的信任,。是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展擴(kuò)大的最重要的一年。對(duì)于第一線的前臺(tái),，不管是對(duì)個(gè)人,，還是對(duì)企業(yè)。微笑服務(wù)是第一印象,，其次才是快速準(zhǔn)確的辦理,。進(jìn)行已經(jīng)有的時(shí)間了，微笑服務(wù)是工作的基本,。如何微笑,，決不是露三顆牙的簡(jiǎn)單。特別是做對(duì)公業(yè)務(wù),，面對(duì)企業(yè)的代表,，一不留心就是上百萬(wàn)的流失。微笑服務(wù)的背后是如何快速準(zhǔn)確的辦理,。這要掌握技巧,。我總結(jié)的技巧歸結(jié)起來(lái)就是19個(gè)字。就是：“熟悉交易碼,，有條不紊操作,，隨時(shí)微笑面對(duì)問(wèn)題?！睂?duì)交易碼倒背如流,，操作起來(lái)穿插有度，面對(duì)問(wèn)題既使一時(shí)解決不了,，也是微笑的解釋,。正因?yàn)檫@些,，才能有萬(wàn)元的存款,。

在中，先后參加過(guò)比賽,、活動(dòng)以及結(jié)交,，這不僅是柜臺(tái)外的工作，而且更重要的是要做的和柜臺(tái)一樣好,。在比賽中我取得了第名,，是我職業(yè)中的最好名次。背后有著中行.

至12月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí)，不誤事,。報(bào)送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作,。

其他工作

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在__聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;__聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),，目前正在積極籌備__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

20__年工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平,，提升公司形象,。

3.做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng),，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去,。

4、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

__年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20__年即將來(lái)臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

年底銀行人員總結(jié)匯報(bào)實(shí)用情況 銀行人員年中總結(jié)篇二十

20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。xx年對(duì)南岸支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年,，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo),。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì),。

我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái),，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

xx年,，我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管,，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控,、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)控管理,，全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評(píng)比中,，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三,、四十名之列,，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無(wú)差錯(cuò)柜員”。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開(kāi)拓思想，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過(guò)一起客戶投訴,。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境,，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處,！

年底銀行人員總結(jié)匯報(bào)實(shí)用情況 銀行人員年中總結(jié)篇二十一

201x年，辦公室在市分行黨委和營(yíng)業(yè)部黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各職能部室的支持和幫忙下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的xx大精神、全國(guó)省,、市分行行長(zhǎng)會(huì)議和辦公室主任會(huì)議精神,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“外樹(shù)形象,、內(nèi)保平安”和“五個(gè)一工程”及全行重點(diǎn)工作,，按照“兩輪驅(qū)動(dòng)”和“兩個(gè)主導(dǎo)品牌”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略;不斷適應(yīng)新形勢(shì)、新業(yè)務(wù)的發(fā)展;認(rèn)真履行好辦公室職能,，做好公文報(bào)送,、上傳下達(dá)、黨風(fēng)廉政建設(shè),，開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”,、“合規(guī)管理年”、“你了解你的客戶嗎”等活動(dòng),，有效的發(fā)揮了組織,、協(xié)調(diào)、服務(wù)和安全保障作用,，出色的完成了辦公室全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將201x年辦公室工作總結(jié)如下：

一、工作成效

(一)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高政治,、業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

在政治學(xué)習(xí)方面,，辦公室認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的精神,，加強(qiáng)全員黨性修養(yǎng)。要求員工在行動(dòng)上堅(jiān)持原則,、嚴(yán)于律己,，在政治上,、思想上始終與黨中央持續(xù)一致,，樹(shù)立起正確的權(quán)力觀,、地位觀、價(jià)值觀,。此外,，用心參與制定各項(xiàng)規(guī)章制度、辦法及規(guī)定,。對(duì)總行,、省、市分行印發(fā)的各項(xiàng)制度,、規(guī)定和辦法督促相關(guān)部門抓實(shí)抓好,。組織全體員工參與“合規(guī)管理年”、“你了解你的客戶好”,、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等活動(dòng),，加強(qiáng)員工遵章守法意識(shí)，向全員印發(fā)“廉潔辦貸十不準(zhǔn)”,，提高全員廉潔辦貸,、誠(chéng)信辦行意識(shí)，保障了全行業(yè)務(wù)合法高效地開(kāi)展,。

(二)切實(shí)開(kāi)展思想政治工作,，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

一是狠抓思想教育,。多次組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》,、總行廉潔辦貸“十不準(zhǔn)”和省分行“六個(gè)嚴(yán)禁”。以警示教育為切入點(diǎn),，樹(shù)立廉潔從業(yè)意識(shí),。經(jīng)理親自給全行員工上黨課，引導(dǎo)員工牢固樹(shù)立正確的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀和利益觀，增強(qiáng)防腐拒變的免疫力,。二是層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)狀,，同時(shí)走出去，深入延伸到信貸企業(yè),，聘請(qǐng)了黨風(fēng)廉政形象監(jiān)督員,，對(duì)我部干部職工在工作中的作風(fēng)予以監(jiān)督。三是建立健全了各項(xiàng)管理制度,，狠抓機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，加大考勤考核力度，實(shí)行掛牌上崗,，強(qiáng)化員工職責(zé)意識(shí)與服務(wù)意識(shí),，工作作風(fēng)大為改善，工作水平與服務(wù)水平大幅提高,。

(三)立足本職,，盡心盡力，突出地完成了辦公室各項(xiàng)工作任務(wù),。

1,、辦公室工作。

①加大考核力度,。今年為加大對(duì)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行支農(nóng)工作和金融業(yè)務(wù)改革發(fā)展?fàn)顩r交流和宣傳報(bào)道力度,，辦公室根據(jù)上級(jí)行的有關(guān)要求，制定了《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行岳陽(yáng)市分行營(yíng)業(yè)部宣傳,、調(diào)研工作考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》,，且分解了考核任務(wù)，提出了具體要求,。

②信息調(diào)研,。201x年市分行下達(dá)辦公室信息調(diào)研文章5篇，其中：省級(jí)2篇,、市級(jí)3篇,。辦公室今年在省、市分行考核范圍內(nèi)的各種報(bào)刊網(wǎng)站發(fā)表文章72篇,，其中：部級(jí)報(bào)刊1篇,、省級(jí)報(bào)刊雜志3篇、市級(jí)報(bào)刊4篇,、國(guó)家級(jí)網(wǎng)站1篇,、省農(nóng)發(fā)行網(wǎng)站10篇、中國(guó)農(nóng)村金融網(wǎng),、中國(guó)基層黨建網(wǎng),、岳陽(yáng)網(wǎng)、最新要情等53篇,，出色的完成了市分行下達(dá)的考核任務(wù),，在市分行信息調(diào)研工作百分考核中加8分，辦公室秘書(shū)被評(píng)為市分行201x年度“優(yōu)秀金融通訊員”,。

③禮貌建立,。今年5月份參加了岳陽(yáng)市銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”辦公室從成立“優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、制定工作規(guī)劃,、到保證建立工作有計(jì)劃,、有步驟,、有資料、有安排等做出了顯著成效,，且被岳陽(yáng)市銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“岳陽(yáng)市銀行業(yè)禮貌規(guī)范服務(wù)示范單位”,，市分行辦公室基礎(chǔ)管理工作考核滿分。

④加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),。用心開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè),，做好形象識(shí)別和系統(tǒng)建設(shè),。一是成立了中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行岳陽(yáng)市分行營(yíng)業(yè)部企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，由正副經(jīng)理任正副組長(zhǎng)，各部室正副主管為成員,，并指令辦公室專人負(fù)責(zé)日常工作的開(kāi)展,。二是辦公室制定了企業(yè)文化建設(shè)2年工作規(guī)劃和措施。三是加強(qiáng)了企業(yè)文化建設(shè)識(shí)別系統(tǒng)的建設(shè)和投入,。四是向新聞媒體刊發(fā)了支持企業(yè)發(fā)展,、企業(yè)文化建設(shè)等調(diào)研文章和圖片新聞。五是企業(yè)建設(shè)工作在市分行201x年年終考核中得了滿分,。

⑤其他臨時(shí)性工作,。一是辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證,、稅務(wù)登記證等工作的年檢和負(fù)責(zé)人的變更手續(xù),。二是收集、整理了第五屆第二次職工大代表大會(huì)和黨支部民主生活動(dòng)材料匯編,，并撰寫(xiě)了201x年度職工代表大會(huì)工會(huì)工作報(bào)告,。在中國(guó)農(nóng)村金融網(wǎng)刊發(fā)了岳陽(yáng)市農(nóng)發(fā)行營(yíng)業(yè)部隆重招開(kāi)第五屆二次職工代表大會(huì)信息文章。三是訂閱了各類報(bào)刊雜志,，且分發(fā)到各部室和個(gè)人,。

2、紀(jì)檢監(jiān)察工作

①建立了黨風(fēng)廉證建設(shè)各項(xiàng)規(guī)章制度,，開(kāi)展了全年12次黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí),，人人備有學(xué)習(xí)專用筆記本和撰寫(xiě)心得體會(huì)，且刊發(fā)了辦公室撰寫(xiě)的黨風(fēng)廉政建設(shè)保駕護(hù)航信息文章,。

②“合規(guī)管理年”活動(dòng),。一是辦公室制訂了“合規(guī)管理年”活動(dòng)實(shí)施細(xì)則。二是辦公室在全行組織召開(kāi)“合規(guī)管理”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),。三是辦公室組織集中學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和文件16個(gè),、自學(xué)8個(gè)，且人人都有“合規(guī)管理年”活動(dòng)專用筆記本,。四是辦公室組織觀看“反腐倡廉建設(shè)專題片和到建新勞動(dòng)農(nóng)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)理解教育,。五是辦公室組織參加了省分行舉辦的合規(guī)管理征文活動(dòng),，且在《金融經(jīng)濟(jì)》雜志上發(fā)表論文1篇，市分行檢查考核加2分,。

③建立了“合規(guī)管理年”活動(dòng),、“四無(wú)建立”活動(dòng)、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng),、“領(lǐng)導(dǎo)干部廉政檔案”,、“員工違規(guī)積分管理”等專檔。

④組織簽訂了“黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)書(shū)”,、“四無(wú)建立職責(zé)狀”,、“廉潔辦貸十不準(zhǔn)”、不違反“十個(gè)嚴(yán)禁”紀(jì)律承諾書(shū),、“銀企廉政共建協(xié)議書(shū)”等113份,。

(四)狠抓制度落實(shí)，規(guī)范公文和檔案保密工作,。

①公文是辦公室日常業(yè)務(wù)工作的重要載體,，公文材料報(bào)送的質(zhì)量和效率對(duì)支行業(yè)務(wù)影響甚大。因此辦公室高度重視公文報(bào)送工作,，一是加強(qiáng)公文制度管理,，提高檔案服務(wù)水平。根據(jù)總行公文管理辦法及相關(guān)制度規(guī)定,，及時(shí)制定了涵蓋公文處理,、守法、機(jī)要文電管理的一系列內(nèi)部規(guī)章制度,，用心構(gòu)建了較為完善的公文管理體系,。二是及時(shí)處理電子公文的簽發(fā)，按照操作流程及時(shí)將電子公文轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部室,，確保政令暢通,。三是注重過(guò)程控制，提高公文管理質(zhì)量,。四是及時(shí)做好行務(wù)會(huì),、全行職工大會(huì)、經(jīng)理辦公會(huì),、業(yè)務(wù)分析會(huì)等會(huì)議記錄的整理,。

五是做好電子公文處理系統(tǒng)，理解和發(fā)送各類電子公文和信息1106份,，確保了公文傳輸?shù)募皶r(shí)準(zhǔn)確,。

②在保密工作方面，嚴(yán)格遵循“突出重點(diǎn),，抓住關(guān)鍵,，用心防范,，確保安全”的方針，一是調(diào)整了營(yíng)業(yè)部保密委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，派檔案保密員參加了岳陽(yáng)市檔案局組織的全市檔案知識(shí)培訓(xùn)班,，且修改了保密制度。二是加強(qiáng)了對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié),、重要崗位的保密工作,，消除了隱患，確保了安全,。三是明確了保密工作的指導(dǎo)思想和工作重點(diǎn),，同時(shí)，嚴(yán)格控制復(fù)印密級(jí)文件數(shù)量,。四是加強(qiáng)密級(jí)文件和印章的管理,，且保證做到上網(wǎng)信息不涉密,，涉密信息不上網(wǎng)的原則,。

二、今后努力的方向

1,、用心爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)模范職工之家,。

2、加強(qiáng)做好辦公室工作的職責(zé)感和使命感,。

3,、加強(qiáng)基層行的信息調(diào)研工作。

4,、繼續(xù)做好企業(yè)文化建設(shè),。

一年來(lái)，辦公室始終堅(jiān)持以服務(wù)全行改革發(fā)展為中心,，在市分行黨委和營(yíng)業(yè)部黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下用心開(kāi)展工作,，圓滿地完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)。201x年辦公室工作雖然取得了一些成效,，但也存在一些問(wèn)題,，按市分行黨委提出的要求相差甚遠(yuǎn)。一是基礎(chǔ)工作比較薄弱;二是執(zhí)行力有待提高;三是考核激勵(lì)機(jī)制有待健全;四是勞動(dòng)紀(jì)律有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

年底銀行人員總結(jié)匯報(bào)實(shí)用情況 銀行人員年中總結(jié)篇二十二

在銀行工作已經(jīng)兩年了,，盡管我是一名普通的保安人員，但我感覺(jué)我自己的任務(wù)并簡(jiǎn)單,。在我心底,，銀行就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)和員工就像我的家人一樣,，他們的事就是我的事,，所以我要精心守護(hù)所有的一切,。銀行的安保工作是特殊的有危險(xiǎn)性的工作，但是我并不畏懼這些,。雖然平時(shí)看似平常的工作,，但是如果我們不用心做，也做不好,。所以,，在我的工作中，我盡心盡力的做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，努力最好一切的防范工作,。下面是我的具體陳述：

**年我來(lái)到招商鳳起支行直到現(xiàn)在，我主要負(fù)責(zé)支行營(yíng)業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機(jī),，押運(yùn)的保衛(wèi)任務(wù).記得剛到招行時(shí),，為了能快速進(jìn)入角色，熟悉工作.我利用一切可能的時(shí)間學(xué)習(xí)招行保安工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,，遇到不明白的地方就立即向班長(zhǎng)及老同志請(qǐng)教.在支行大廳值班時(shí)見(jiàn)到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時(shí)我就在一邊仔細(xì)的聽(tīng)著,，然后默默的記下來(lái)，遇到不明白的地方及時(shí)主動(dòng)地向大堂經(jīng)理請(qǐng)教,，為提高自己的工作能力和服務(wù)水平,，在平時(shí)工作中，我學(xué)會(huì)了塌實(shí),，勤奮,，務(wù)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項(xiàng)工作,，所以我很快就熟悉了工作技巧,。贏得了許多客戶的好評(píng).我記得第一次被客戶表?yè)P(yáng)時(shí)是一次我在支行大廳值班,，當(dāng)時(shí)客戶很多，我見(jiàn)到一位年紀(jì)30歲左右的客戶東張西望,，我就主動(dòng)上前問(wèn)到:“您好,，先生,，請(qǐng)問(wèn)您需要辦什么業(yè)務(wù)?”客戶回答說(shuō)：“我有一筆錢要匯到深圳的一個(gè)朋友那里，要填什么單子嗎?”我說(shuō)：“要填的,，請(qǐng)問(wèn)你要匯的金額大嗎?”客戶說(shuō)：“三十多萬(wàn)吧,，”我說(shuō)：“那手續(xù)費(fèi)可能高一點(diǎn)。大概需要1000多元的手續(xù)費(fèi)”客戶吃驚的說(shuō),，“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說(shuō)：“不好意思,，我們這里系統(tǒng)剛升級(jí)過(guò)，匯款方式有所變動(dòng),，以前通過(guò)轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的,，要第二天才能到賬,，系統(tǒng)升級(jí)后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了。接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版,，然后告訴他如果通過(guò)網(wǎng)上匯的話手續(xù)費(fèi)只有0.2%而且是50元封頂?shù)?該客戶得知一卡通在網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時(shí),，他立刻就填寫(xiě)了開(kāi)護(hù)申請(qǐng)書(shū)和網(wǎng)上專業(yè)版申請(qǐng)書(shū)，使該客戶減少了等待時(shí)間,，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務(wù),。臨走時(shí)，該客戶來(lái)到大堂經(jīng)理面前微笑著說(shuō)：“你們保安服務(wù)態(tài)度很好,，沒(méi)想到你們保安也這么懂業(yè)務(wù),，我很滿意?！比缓笞叩娇蛻粢庖?jiàn)簿上寫(xiě)道：“保安服務(wù)態(tài)度非常好,，服務(wù)也比較專業(yè)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予表?yè)P(yáng),?！彪m然是短短的兩行字，但但確是對(duì)我工作的最大肯定!

無(wú)論做任何事,，務(wù)心竭盡全力,，因?yàn)樗軟Q定一個(gè)人事業(yè)的成賬,。我深知,，作為銀行的警員，平時(shí)接觸現(xiàn)金的機(jī)會(huì)多,，所以必須具備較高的個(gè)人綜合素質(zhì),，否則就容易出問(wèn)題，而只有不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力,。

俗話說(shuō)的好：“打鐵還得自身硬”，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢?所以我?guī)状螀⒓颖０补?、金融系統(tǒng)及招商銀行組織的各種政治理論,、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓(xùn)，并在小隊(duì)組織學(xué)習(xí)時(shí)參加了“三個(gè)代表”重要思想,、《公民道德規(guī)范》,、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動(dòng),，平時(shí)小隊(duì)長(zhǎng)還要求我們互相幫助溝通交流的學(xué)習(xí)心得,、不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀并結(jié)合實(shí)際交換看法等，形成了一個(gè)“比,、學(xué),、趕,、幫、超”的良好氛圍,，不但提高了我的思想道德素質(zhì)和政治理論修養(yǎng),，在潛移默化中改變了大家處理問(wèn)題時(shí)的思維方式，還促進(jìn)了彼此間的友誼,，可謂一舉多得,。

在參加思想道德教育的同時(shí)，也積極參加體能訓(xùn)練,，內(nèi)容包括：隊(duì)列訓(xùn)練,、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐,、啞鈴等體能練習(xí),，休息時(shí)還參加爬山等運(yùn)動(dòng)。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo),，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃,。我剛開(kāi)始時(shí)出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象。但我明白作為銀行的經(jīng)警,，只有練就了過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和有強(qiáng)壯的體能素質(zhì),，才能更好地發(fā)揮其輔警作用，“養(yǎng)兵千日,、用兵一時(shí)”,，沒(méi)有日常刻苦的訓(xùn)練,，關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢? 所以,，我不怕苦，不怕累一直堅(jiān)持,。

自己的事自己做,，想別人之前;做，做別人沒(méi)有做的,。

我自己在平時(shí)空余時(shí)間監(jiān)控與消防知識(shí),。自助銀行安裝數(shù)碼監(jiān)控時(shí)，我虛心請(qǐng)教安裝技術(shù)人員及時(shí)掌握操作程序,，并學(xué)會(huì)了攝象機(jī)的簡(jiǎn)單維護(hù)與安裝,。平時(shí)如出現(xiàn)一些小的故障我都自己完成，減少供應(yīng)商來(lái)行維護(hù)所需要的不必要的費(fèi)用,，和帶來(lái)安全的隱患,。熟悉消防的總體布局及每一個(gè)設(shè)備的位置：如火警按扭，煙感探頭，消防栓等,。加強(qiáng)消防知識(shí)學(xué)習(xí),。懂滅火器的一般知識(shí)：什么著火，用什么滅火器,。會(huì)主動(dòng)幫助班長(zhǎng)對(duì)滅火器定期檢查,，如有壓力不足，及時(shí)匯報(bào),，確保滅火器材處于正常的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài),。對(duì)突發(fā)事件提供了安全保障。

最后我想說(shuō)：我的崗位雖然很平凡,，但為了“守衛(wèi)招行,，守護(hù)我的家”。我愛(ài)我的家,，愛(ài)招行,，愛(ài)我的職業(yè)，愿將我平凡而又堅(jiān)毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛(ài)的職業(yè)和家中去,，未來(lái)我將一如既往地做好自己的本職工作,，更加嚴(yán)格要求自己，為招行貢獻(xiàn)自己的微薄之力!