在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

淘寶客服職責(zé)和工作內(nèi)容篇一

2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具,打字速度較快!

3,、喜歡或習(xí)慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作,細致、認真,、有耐心。

4,、學(xué)習(xí)能力強,責(zé)任心強,做事專心用心,能快速提高,并有較強的業(yè)績導(dǎo)向!

5、具備優(yōu)秀的溝通能力,有良好的服務(wù)意識,待人熱情有禮,熱愛工作,敬業(yè),、勤懇。

6,、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀,、積極。

淘寶客服職責(zé)和工作內(nèi)容篇二

1,,、負責(zé)天貓,、京東等銷售客服,，解答客戶對產(chǎn)品的購買疑問，引導(dǎo)顧客下單,，。

2,、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺規(guī)則,。

3、熟悉極限詞和廣告法,，規(guī)避接待過程中可能遇到的問題。

4,、負責(zé)店鋪銷售商品的日常上、下架維護,。

5、負責(zé)店鋪售前,、售中、售后可能遇到的問題,。

6、負責(zé)店鋪未付款訂單的催付,。

7,、公司交代的其它事宜,。

淘寶客服職責(zé)和工作內(nèi)容篇三

1、通過千牛,、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客戶的咨詢并進行合理引導(dǎo)滿足顧客的需要,，達成交易;

2、對潛在客戶進行主動銷售,，并對現(xiàn)有客戶定期進行回訪維護;

3,、整理客戶資料,，下訂單,。負責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù),，包括購買評價,、退換貨協(xié)調(diào);

4、定期總結(jié)工作問題,，并向上級反饋以作出調(diào)整，優(yōu)化工作流程;

5,、根據(jù)安排，進行其它有關(guān)銷售等方面的工作管理,，提高整體銷售業(yè)績;

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜,。

淘寶客服職責(zé)和工作內(nèi)容篇四

1、負責(zé)通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易;

2,、負責(zé)售前支持,，產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶達成交易;

3,、負責(zé)售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn),、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理;

4、負責(zé)售后服務(wù),，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨,、投訴處理等;

5、負責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理,、歸納，定期同客戶聯(lián)系,，配合客服組長做好老客戶維護;

6、負責(zé)統(tǒng)計每天客戶所提出的問題,，從而對產(chǎn)品及服務(wù)提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的體驗,。

淘寶客服職責(zé)和工作內(nèi)容篇五

1、導(dǎo)購銷售

與顧客進行線上交流,，解答咨詢，了解需求,，促成訂單交易達成;

總結(jié)顧客問題及需求，反饋給相關(guān)部門,。

2,、訂單發(fā)貨

根據(jù)線上訂單進行商品調(diào)貨質(zhì)檢和包裝,，并與物流對接準(zhǔn)確發(fā)貨,。

3、售后處理

及時妥善處理售后問題和客戶投訴,，保證顧客滿意度。

4,、銷售報表制作

定期進行銷售、費用明細整理和表單制作。

5,、運營協(xié)助

在保證客服本職工作之余，協(xié)助上級主管開展店鋪運營工作,。

淘寶客服職責(zé)和工作內(nèi)容篇六

1. 承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單,，完成銷售業(yè)績;

2. 及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨,，核實客戶收貨地址;

3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率;

4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營,，及時調(diào)整運營策略;

5.對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢,，記錄客戶的顧忌,，在下一次銷售的時候，可以從容面對;

6.維護好老客戶,。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候,，提高店鋪的回購率。