當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習,。

醫(yī)院導診工作總結(jié)篇一

我們的工作有咨詢,、陪診,、送診,、溝通調(diào)和,、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品、科室簡介,；這些事都很不起眼,，但是做好了就可以為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學的整體服務(wù)形象。

工作時間長了,，有人會對我們的工作嗤之以鼻，以為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛勞沒出息，假如沒有強烈的事業(yè)心和責任感,，我們的工作職員的豪情很輕易被消磨在日復一日的平凡小事中,，而豪情是最寶貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失往了豪情就像人類失往了靈魂,。

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相干事宜做到了然于胸,，我們的工作職員就是患者的一張“綠卡”,，患者來救治，我們是接待員,；患者來咨詢，我們是咨詢員,；患者行動不便，我們是陪診員,；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是調(diào)和員,，我們的終究目標就是想方設(shè)法滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，天天要接觸年齡不同、性情各異的人,，如何讓這些五花八門需求各不相同的人希看而來，滿意而回,，是對我們工作職員知識聰明，溝通交換能力最大的考驗,，不但要熟知醫(yī)院的環(huán)境特點技術(shù)及裝備氣力，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特點及專家特點。通過自己得體的言談,，廣博的知識，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)職員素質(zhì)的進步,，但盡非一朝一夕之功，把握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相干職責、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮節(jié)培訓等,，進步導診職員的素質(zhì)，使我們工作職員具有高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)良服務(wù)的窗口,，只有從這一高度往熟悉,，才能主動熱忱幫助前來救治的患者。

門診病人就診心切,，常造成沒必要要的擁堵和爭吵,，若處理不當，可致使秩序混亂,。我們護士要富有同情心，把病人當做自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時把握病人的心態(tài)和各種需求，耐心腸解答他們的題目,，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導工作,，按序就診,，維護門診秩序。另外,，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序,、整潔的就診環(huán)境,。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一位優(yōu)秀的導診員其實不輕易,，不但要重視要儀表端正還要時時保持積極的情緒，曉得一定的溝通技能及簡單的醫(yī)學知識,，更重要的是具有一顆高度的同情心,，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人，全心全意投進到工作中,。通過逐日晨會時間對所有導診職員進行培訓，好的表揚,，錯的批評，針對工作的不足延續(xù)改進,，力求把導診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。

醫(yī)院導診工作總結(jié)篇二

一年來導診部在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞以病人為中心,，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將導診工作總結(jié)如下： 導診工作有咨詢、陪診,、送診,、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水、發(fā)放一次性水杯,、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車,、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品,、科室簡介；導診臺還備有針線,、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。 工作時間長了,，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張綠卡,，患者來就診，我們是接待員,；患者來咨詢，我們是咨詢員,；患者行動不便,，我們是陪診員,；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任,。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸，是對導診人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍、特色及專家特點,。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi),，通過自己得體的言談，廣博的知識,，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

提高了導診人員的整體素質(zhì) 提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知,，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責,、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓,、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì),，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

提高了導診人員的工作質(zhì)量和工作效率 因為導診工作缺乏明確的目標,，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化,，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構(gòu)或課程,，而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別,，為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率,，院領(lǐng)導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度,、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃,。