總結(jié)是對過去所做工作的評估和總結(jié),，有助于提高工作的質(zhì)量和效果,。在寫總結(jié)時(shí)，我們要注意以客觀,、真實(shí)的態(tài)度對待自己的學(xué)習(xí)和工作表現(xiàn),。請大家注意，這些總結(jié)范文僅供參考,，不可直接照搬,。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇一
那天我穿上志愿者的服裝，配戴了志愿者的胸牌,，參與志愿服務(wù),，心里有一種自豪的喜悅。
我剛開始在急診一樓進(jìn)行志愿服務(wù),。急診的病人多身體不適如發(fā)熱,、腹痛等等,，有些有嚴(yán)重的創(chuàng)傷或者是急救車運(yùn)送到達(dá)的，因而病人以及家屬的情緒都比較焦慮,、著急,，初到醫(yī)院對就診程序的不熟悉讓他們更加煩躁，當(dāng)作為志愿者的我們主動詢問及給予助時(shí)他們的心情多會稍稍放松一些,，對我們的感謝更是每位不斷重復(fù)的話語,。急診的每一位醫(yī)護(hù)人員和工人師傅都很熱心親切，為病人或家屬耐心和熱情的解答他們的疑問,。作為一名學(xué)生,，他們都是我要學(xué)習(xí)的榜樣。
在急診有一臺自助報(bào)告單打印機(jī),，對不會使用的人群,，老師教導(dǎo)的原則是：有能力學(xué)會打印的則教之，其他的如老人或身體不適的等等則其打印,。為他人解惑時(shí)可先安頓病人或老人先坐下來休息一下,，自己其詢問好后再告之。這些都是我一直遵循的,，因?yàn)槠浜侠硇院腿诵曰屛也坏貌慌宸蠋煹目紤]周全,。為人群指路，維持秩序,，告之就診程序,，助掛水或無家屬陪伴的病人如廁，端水讀報(bào),，忙運(yùn)送病人做檢查和回病房等等都是我們志愿者力所能及的事情,，當(dāng)然在其間碰到一些我不太清楚的問題時(shí)我也會主動詢問預(yù)診臺的醫(yī)護(hù)人員和工人師傅，畢竟不懂裝懂給病人帶來不便可不是我想看到的事情呀,。
在期間我也能學(xué)到很多書本上根本學(xué)不到的更加實(shí)際現(xiàn)實(shí)的東西,，對于醫(yī)院的工作流程和一些操作技術(shù)我也有了眼見為實(shí)的機(jī)會，可謂是兩全其美,，送人以花,，手留余香啊。我在崗位上分別遇到了一位學(xué)弟和一位學(xué)姐,，相遇就是緣分,，也讓我們得以在更寬廣的領(lǐng)域上進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)。學(xué)姐利用休息時(shí)間在做志愿服務(wù)的工作,，我想稱呼她為微笑的寵兒,，因?yàn)樗姷矫恳粋€(gè)人都是在微笑著的，而且確然要比我主動些，我在與她一起做志愿者時(shí),，內(nèi)心的志愿者精神立即被放到最,，不然自己可是會自卑的。
我服務(wù)的病房,，都是一些上了年紀(jì)的'老人,，雖然有護(hù)工照顧護(hù)理，但是他們沒有家人陪伴,，內(nèi)心還是寂寞的,。我們科有一位老人就是這樣，他很少說話,，也幾乎看不到他的笑容,，因?yàn)檫^去他很堅(jiān)強(qiáng)，即使有困難也會忍挺著,，我脫去白褂,，以志愿者的身份去陪伴他，開始他也只是客氣地打個(gè)招呼,，后來就自己睡覺或沉默,，我試著去引他說話，我了解到他是一位抗日人,，所以就問起了關(guān)于他打的事,，誰知道他就來了興趣，繪聲繪色的和我說起了他過去打戰(zhàn)的事情,，還手舞足蹈,，就這樣一次兩次的接觸和相處下，他漸漸有了點(diǎn)變化,，不總在發(fā)呆、沉默,，看到志愿者的我會教我說日語,，給我唱戲；而看到工作時(shí)的我,，他不會不理,，而是很熱情的。打掃呼,、開玩笑,，在病房經(jīng)常可聽到他爽朗的笑聲,。
通過這幾次活動,，我發(fā)現(xiàn)社會需要更多的關(guān)愛和理解。作為醫(yī)務(wù)工作者，無論白褂,，還是藍(lán)馬甲,，都是為病人服務(wù)，只有更多地服務(wù)患者,，才能感受其中的快樂,。看著那些被我們助過的人,，流露出溫馨的笑容,，我們所做的都是有意義的。雖然我的付出微不足道,，但更多的人付出一點(diǎn),，那么就不再是微薄之力了。
醫(yī)院開展志愿服務(wù),，在病人和醫(yī)務(wù)人員之間以架起了一道溝通橋梁,，又提供了一個(gè)服務(wù)渠道，孤的病人有了陪伴,，困難的病人有了助,，忙碌的醫(yī)護(hù)人員也有了小手，為醫(yī)院又增添了一點(diǎn)光彩,，一道美麗的藍(lán)色風(fēng)景線。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇二
導(dǎo)診工作有咨詢,、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水、發(fā)放一次性水杯,、為行動不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、平車、發(fā)放各類報(bào)紙,、健康教育宣傳品,、科室簡介；導(dǎo)診臺還備有針線,、剪刀等便民服務(wù)措施,，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。
工作時(shí)間長了,，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇三
我只是_x醫(yī)附院一名普通內(nèi)科護(hù)士,，在醫(yī)院工作的四年時(shí)間里,，每天都被那些渴求生命卻又不得不承受痛苦的眼神感動著，我想為他們做的很多,，不只是用我的專業(yè)技術(shù)治愈他們身體上的疾病,，而是讓我們所提供的護(hù)理能讓他們擁有對生命的希翼,，讓他們感受到生命的溫暖,，比如：一張舒適的病床,、一碗可口的飯菜、一支祝福的歌謠,、一些觸手可及的生活護(hù)理,。
在我們的工作中沒有斑斕的服飾，沒有華麗的語言,，只有自己內(nèi)心的真誠與溫馨的微笑,，平凡的工作，平凡的語言,，平凡的舉動,，這就是護(hù)理工作的詮釋，但恰恰是這些平凡的事情,，成就了生命的輝煌,，平凡的工作中，我們用自己的微笑來撫慰病人傷痛的心靈,。普通的崗位上，我們用天使般的愛心帶給病人希望的燭火,。
在我的護(hù)理經(jīng)歷中,，有一位很特殊的病人，他沒有任何的思想意識,，當(dāng)他睜開雙眼的時(shí)候,，只會竭盡全力撕心裂肺的呻吟，給他吃飽喝足后，就會變得安安靜靜(他就是人們口中常說的植物人,，在他住院的幾個(gè)月來,，他更多的時(shí)間是和我們一起度過的，偶然知道5月24日是他30歲的生日,，我們想讓他感受到這特別的日子,，或許在這之前的每一個(gè)生日，他都是用心用感情去和他的家人朋友一起分享度過的,，體會著生活,。的多姿多彩，但從今以后,，在他的世界里,，看不到別人對他的關(guān)心，聽不到別人對他的祝福,，體會不到別人對他的愛,，而這樣的日子可能會伴隨他一生，5月24日的早晨,，我們精心的為他做完生活護(hù)理,，給他換上嶄新的衣服，送上嬌艷的鮮花,，點(diǎn)燃了30個(gè)生日蠟燭,，當(dāng)一首久違的生日快樂歌是為一個(gè)精神無意識的病人奏響的時(shí)候，我們的心都為之震顫,，為之動容,，每一個(gè)人都淚流滿面，或許此時(shí)包含得更多的是我們對他的期望,，整個(gè)住院大樓的醫(yī)護(hù)人員,、病人及家屬都在為他默默祈禱！心中都充滿了對生命的敬仰和珍惜,！我們應(yīng)該為自己的健康而感激,，為那些仍在病床上和病魔作斗爭的人們祝愿，希望他們早日康復(fù),，健康快樂,！
神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而白衣天使的美麗在于她的溫馨與微笑,，天使不在遙遠(yuǎn)的天堂,，而在充滿病痛的人間，就在一個(gè)個(gè)病人的身邊,，我們擁有這天使般的愛心,，就比天使都要高貴,，也許真的天使在天的那一邊，海的那一邊,，在時(shí)空的那一邊,，心靈的那一邊，而我們的愛依然在生命的這一邊,，我們所能做到的就是在每一個(gè)生命垂危的瞬間,，為每一個(gè)需要的病人帶去生命蓬勃的希望，帶去真摯的溫暖,。我們用涓涓細(xì)流般的愛來撫慰每一顆病痛的心靈,，希望在有了我們的日子里，他們能擁有生命中最美好的東西：健康,、幸福,、快樂！
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇四
導(dǎo)醫(yī)這兩個(gè)字對我來說又重又累,，其中酸甜苦辣真是很難表述,，導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門，具體該怎么做誰都不清楚,，而工作又是在毫無包裹的大廳里,，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下。每一個(gè)人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法,，而每一個(gè)人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī),，卻為我制造了無窮的麻煩。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí),，我和大家一樣,，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做,，做哪些事,，只好求助外院，去參觀,、學(xué)習(xí),，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況,，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的,，我認(rèn)為我是做出了成績,，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評價(jià)。
有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子,，站在掛號室窗口,，被病人圍著，怎么怎么不好,，應(yīng)該怎么樣怎么樣,。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員,，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度,，提高服務(wù)質(zhì)量,。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱,，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,，同時(shí)又主動的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況,，從而盡快做好導(dǎo)向工作,。
因?yàn)閽焯柺遣∪藖磲t(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象,，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),，思維觀念也應(yīng)因此而改變,，服務(wù)意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想,，為顧客提供方便，盡力解決困難,。
由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡,，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于__人了，做得最長的也超不過一年,，最短的只有一天,，每來一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),，把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中,，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。
20__年按照院護(hù)理部的整體要求和部署,，認(rèn)真抓好科室分管工作,，通過加強(qiáng)對本科室護(hù)理工作的管理,，較好地實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院規(guī)劃和目標(biāo)?？剖易o(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的關(guān)心與支持下,，在全科護(hù)士的共同努力下，圓滿地完成了院方交給的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將20__年的護(hù)理工作總結(jié)如下：
一,、科室人員分工明確，加強(qiáng)護(hù)理人員職責(zé)制度管理,。
按照護(hù)理部的要求,，科室建立建全了各項(xiàng)規(guī)章制度?？剖易o(hù)理人員按工作量明確分工,，實(shí)行責(zé)任制護(hù)理。工作中,，加強(qiáng)護(hù)理人員的職責(zé)制度管理,，使每名護(hù)理人員都能明確工作職責(zé)，認(rèn)真,、細(xì)致地做好護(hù)理工作,。
二、以病人為中心,，加強(qiáng)護(hù)患溝通,。
為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求，營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷,，樹立良好的社會形象,，推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，科室堅(jiān)持以病人為中心,，在尊重,、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上,，為病人提供溫馨,、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊嚴(yán),，重視病人的人格心理需求,，以限度地滿足病人的生理及心理需求。
管床護(hù)士熱情接待新入院病人,，把病人送至床邊,，主動向病人或家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時(shí)間,、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等,。在病人住院治療期間管床護(hù)士將心理護(hù)理和疾病知識宣教納入護(hù)理工作重點(diǎn),。了解和關(guān)注病人的心理、生活狀態(tài)與需求,，把親情化服務(wù)納入工作之中,。科室護(hù)理人員在生活中關(guān)心患者,，幫助困難患者排憂解難。加強(qiáng)心理護(hù)理,，用充滿仁愛的親情去慰藉患者,，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進(jìn)早日康復(fù),。在護(hù)理工作中注重與病人的溝通,、交流，以不歧視,，尊重和關(guān)懷的態(tài)度贏得了患者的理解和信任,。
三、加強(qiáng)病房管理,。
為保證病房物品擺放整齊,、整潔、有序,，護(hù)士長每日帶領(lǐng)護(hù)士為病人進(jìn)行濕式掃床,，整理床單元及物品擺放。加強(qiáng)對病區(qū)清潔工的管理,，為病人做好衛(wèi)生保潔工作,，使病區(qū)環(huán)境整潔、優(yōu)雅,、病人感到舒,。
四、加強(qiáng)消毒隔離,。
嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度,，護(hù)理操作中認(rèn)真執(zhí)行無菌技術(shù)原則。為病人處置,，做到一人一針一管一帶,，每日濕式掃床。每日用消毒毛巾擦床頭柜及床,，每日消毒擦拭治療室臺面,，進(jìn)行紫外線照射消毒。每月定期做空氣消毒及空氣培養(yǎng),，各種醫(yī)療垃圾認(rèn)真做好毀形,、浸泡,、分裝、并和相關(guān)人員做好交接,，及時(shí),、認(rèn)真地做好登記。病人出院后,，床單位做好終末消毒處理,，杜絕了院內(nèi)感染的發(fā)生。
五,、提高護(hù)理質(zhì)量,。
質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進(jìn)行檢查考核,，是提高護(hù)理質(zhì)量的保證,。為了提高護(hù)理質(zhì)量，科室針對本部門護(hù)理工作特點(diǎn),，結(jié)合護(hù)理部制定的檢查與考核細(xì)則,，每月制定護(hù)理考核重點(diǎn)，從護(hù)理表格,、文件書寫及基礎(chǔ)護(hù)理等方面進(jìn)行檢查,、考核，并認(rèn)真做好記錄,。在基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理上,，加強(qiáng)對危重病人的基礎(chǔ)護(hù)理工作。在工作中,，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)范,，強(qiáng)調(diào)和執(zhí)行無菌操作，認(rèn)真做好個(gè)人防護(hù),。在環(huán)節(jié)質(zhì)量上,，注重護(hù)理病歷書寫的及時(shí)性與規(guī)范性。病歷書寫要求規(guī)范,，同時(shí)要求護(hù)理人員在及時(shí),，真實(shí)，準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上不斷豐富,、充實(shí)書寫內(nèi)容,，提高護(hù)理病例的內(nèi)涵質(zhì)量。
六,、重視提高護(hù)士職業(yè)素質(zhì),，加強(qiáng)三基三嚴(yán)培訓(xùn)。
為了更好的服務(wù)于患者，讓病人減少痛苦,，護(hù)理人員必須具備良好的職業(yè)技能及扎實(shí)的專業(yè)知識,。為此科室注重護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)。在院護(hù)理部的嚴(yán)格要求及組織下,，積極參加全院的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及講座,，科室每周定期組織護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)知識及操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
在肯定成績的同時(shí),，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的不足,，在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒,。在規(guī)范化服務(wù)方面,，我們還有待提高。在規(guī)章制度執(zhí)行方面,，仍有少數(shù)同志意識淡漠。因此在明年我們還要不斷提高和加強(qiáng)科室護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè),，人人從本質(zhì)工作做起,，不斷充實(shí)和完善自已，做一名高素質(zhì)的優(yōu)秀護(hù)理人員,。我們相信在院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)理部及科室全體護(hù)理人員的努力下，我們一定能把護(hù)理工作做得更好!
一年來,，我覺得我現(xiàn)在做的事情就是跟導(dǎo)醫(yī)差未幾的的工作,。天天跟真實(shí)的導(dǎo)醫(yī)在導(dǎo)診臺接待病人。在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，牢牢圍繞以病人為中心,，堅(jiān)持與人為本，推動我們的工作上了一個(gè)新臺階?，F(xiàn)將我的工作總結(jié)以下：
我們的工作有咨詢,、陪診、送診,、溝通調(diào)和,、為行動不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報(bào)紙,、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼,，但是做好了就可以為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價(jià),，進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)的整體服務(wù)形象,。
工作時(shí)間長了，有人會對我們的工作嗤之以鼻,，以為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛勞沒出息，假如沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我們的工作職員的豪情很輕易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而豪情是最寶貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失往了豪情就像人類失往了靈魂,。
一,、建立新觀念，進(jìn)步了工作職員的職業(yè)責(zé)任感,。
1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相干事宜做到了然于胸，我們的工作職員就是患者的一張“綠卡”,，患者來救治,，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便,，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,，我們是調(diào)和員，我們的終究目標(biāo)就是想方設(shè)法滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任。
2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，天天要接觸年齡不同,、性情各異的人,，如何讓這些五花八門需求各不相同的人希看而來,，滿意而回,，是對我們工作職員知識聰明，溝通交換能力最大的考驗(yàn),，不但要熟知醫(yī)院的環(huán)境特點(diǎn)技術(shù)及裝備氣力,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特點(diǎn)及專家特點(diǎn),。通過自己得體的言談,，廣博的知識，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二,、通過各種培訓(xùn),，進(jìn)步了工作職員的整體素質(zhì)。
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)職員素質(zhì)的進(jìn)步,，但盡非一朝一夕之功，把握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相干職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮節(jié)培訓(xùn)等,，進(jìn)步導(dǎo)診職員的素質(zhì)，使我們工作職員具有高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)良服務(wù)的窗口，只有從這一高度往熟悉,，才能主動熱忱幫助前來救治的患者。
三,、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,，創(chuàng)造了有序的就診環(huán)境。
門診病人就診心切,，常造成沒必要要的擁堵和爭吵,，若處理不當(dāng)，可致使秩序混亂,。我們護(hù)士要富有同情心,，把病人當(dāng)做自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時(shí)把握病人的心態(tài)和各種需求，耐心腸解答他們的題目,，同時(shí)還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就診,，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序、整潔的就診環(huán)境,。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一位優(yōu)秀的導(dǎo)診員其實(shí)不輕易，不但要重視要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,，曉得一定的溝通技能及簡單的醫(yī)學(xué)知識,，更重要的是具有一顆高度的同情心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人，全心全意投進(jìn)到工作中,。通過逐日晨會時(shí)間對所有導(dǎo)診職員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表揚(yáng)，錯(cuò)的批評,，針對工作的不足延續(xù)改進(jìn),，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,，同時(shí)也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動作用,。
導(dǎo)醫(yī)——這兩個(gè)字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述,，導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門,，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里,，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下,。每一個(gè)人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個(gè)人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī),，卻為我制造了無窮的麻煩,。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí)，我和大家一樣,，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思,，具體該怎么做，做哪些事,，只好求助外院,，去參觀,、學(xué)習(xí)，然后將看到,、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況,，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的,，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的,，我認(rèn)為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評價(jià),。
有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子,，站在掛號室窗口，被病人圍著,，怎么怎么不好,，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保,、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員,，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),，加快服務(wù)速度,，提高服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號而引起的煩惱,，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時(shí)又主動的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診,，掌握病人的病情和就診情況,，從而盡快做好導(dǎo)向工作。
因?yàn)閽焯柺遣∪藖磲t(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變,，服務(wù)意識也必須提高,，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想,，為顧客提供方便,，盡力解決困難。
專家門診是張?jiān)洪L也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的,，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作,，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L并沒有要求我固定一人只管理專家門診,。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),，工作也較為輕松一些,，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科,、放射科較忙一些,，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé),，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí),，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,，我認(rèn)為我的安排是合理的,，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配合,。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診,，無權(quán)安排她的工作,，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,，當(dāng)然我也有責(zé)任,，我成熟不夠，經(jīng)驗(yàn)不足,，工作方式也有不當(dāng),。最終以劃出專家門診而告終。說心里話,，劃出專家門診我非常心疼,，那是我在張?jiān)洪L的指揮下親手建起的，當(dāng)初為了診斷床的事,，我都花費(fèi)了很多腦筋,，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。
今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī),，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人,，“吳”又要補(bǔ)休，我,、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診,，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò)，也得到兩位教授的好評,。
春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保,，掛號室的工作量增大,，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大，這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏,，為確保醫(yī)療質(zhì)量,，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上,，長達(dá)兩個(gè)多月之久,，而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整，所有的價(jià)格代碼又須重改,，掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼,，病人排隊(duì)成了長龍，由于我學(xué)會了掛號收費(fèi),，便能幫忙解決很大一部分掛號,，一會在掛號室，一會在大廳,，里里外外非常忙,。接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替了不少工作,，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號,，但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫,，可以幫病人掛好多號,，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我,，我只想說,，只要工作需要、病人需要我就會去做,。
自從上了醫(yī)保后,，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障,，一個(gè)下午掛號室,、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價(jià),、交費(fèi)，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通,，又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價(jià),，用手寫發(fā)票完成收費(fèi)工作，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票,，便于病員來換取,。
及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對病人的投拆進(jìn)行合理的解決,，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門,。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件,，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò)，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn),、專長等等等等,。有時(shí)我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時(shí),，我卻在為你們說著大量的好話,。
由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,，做得最長的也超不過一年,，最短的只有一天，每來一位新任導(dǎo)醫(yī),，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,，并通過她們發(fā)揮在工作中,，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表,。還做了一些其它的工作,，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了,。
這次在生病手術(shù)后,，我也有了大量的時(shí)間，靜靜的審視我的工作,，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理,，于丹說：做過和做不到位是一個(gè)意思，一定要學(xué)會把握做人做事的度,，就象一群刺猬過冬,，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果,，經(jīng)過反復(fù)的磨合,，最后達(dá)到了適中的位置,，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。
我們不缺錦上添花,，而缺雪中送炭,，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好,。
做為一名門診導(dǎo)診護(hù)士,，能夠及時(shí)對病人進(jìn)行察言觀色很重要，因?yàn)橹挥凶龅竭@一點(diǎn),，才能夠給門診病人提供有效的分診就診,。
記得有天早上，我在門診大廳上分診班,，早上門診病人比較多,，在巡視大廳時(shí)，我看見一位沒有陪人的阿姨雙手撐著頭部,，無精打采的斜靠在內(nèi)科診室的凳子上,，表情看起來很痛苦。于是我關(guān)切的走上前去詢問：“阿姨您好,，請問您有哪里不舒服,，需要我?guī)兔?阿姨聽見了我的問話，小聲的回答：“護(hù)士小姐,，我現(xiàn)在頭很暈,，胸口有點(diǎn)痛。哦,，我急忙就近拿來血壓計(jì)趕緊幫阿姨量了一個(gè)血壓,，一看195∕155mmhg，很高的血壓,，以為量錯(cuò)了,，又調(diào)整位置重新量了一次，還是這個(gè)數(shù)值,。我把這個(gè)數(shù)值告訴阿姨說：“阿姨您的血壓比較高,，請問您平時(shí)有高血壓病史嗎?有的，一直都是很高,，那阿姨有看過醫(yī)生了嗎?有沒有按時(shí)吃降壓藥?我接著問阿姨,，看過醫(yī)生，也吃了醫(yī)生開的降壓藥,，但這幾天因?yàn)檗r(nóng)忙所以就忘記吃藥了,。阿姨輕聲回答我。接著我又給阿姨數(shù)了一下脈搏，92次每分,，有點(diǎn)偏快。于是我扶著阿姨走進(jìn)了內(nèi)科診室,，告訴了坐診的韋醫(yī)生阿姨的病情及生命體征,。韋醫(yī)生聽后，立即給病人量血壓,，用聽診器聽心音和摸脈搏,。過了一會兒，韋醫(yī)生對我說：“小麥,，幸好你發(fā)現(xiàn)的及時(shí),，這個(gè)病人不但血壓高，而且有心梗的癥狀,，如果再拖延時(shí)間后果將不堪設(shè)想,。馬上辦理入院。隨后,，我就用輪椅把阿姨護(hù)送到住院病房,，并幫她辦理好了入院手續(xù)，一一交班給病房的護(hù)士后我才放心的離開,。
是的,，做為一名門診導(dǎo)診護(hù)士，我們除了具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,，還要懂得如何去觀察病人的面色表情,，遇到特殊的病人理應(yīng)主動上前認(rèn)真詢問，只有這樣才能給病人提供最有效最快捷的分診服務(wù),，才不會延誤病人的病情發(fā)展和疾病的治療,。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇五
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診,、送診,、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水,、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、平車,、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品,、科室簡介,；導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價(jià),，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長了,，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧,，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。
一、樹立新觀念,，提高了導(dǎo)診人員的'職業(yè)責(zé)任感,。
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診，我們是接待員,；患者來咨詢,，我們是咨詢員；患者行動不便,，我們是陪診員,；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任,。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸,，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn),，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點(diǎn),。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時(shí)間內(nèi),，通過自己得體的言談，廣博的知識,，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
二,、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì),。
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三,、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn),，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇六
一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞以病人為中心,，堅(jiān)持與人為本,，推動導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺階。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：導(dǎo)診工作有咨詢,、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水、發(fā)放一次性水杯,、為行動不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、平車、發(fā)放各類報(bào)紙,、健康教育宣傳品,、科室簡介；導(dǎo)診臺還備有針線,、剪刀等便民服務(wù)措施,，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價(jià),，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。工作時(shí)間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧,，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。
1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張綠卡,，患者來就診,，我們是接待員；患者來咨詢,，我們是咨詢員,；患者行動不便，我們是陪診員,；患者對其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任,。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗(yàn),，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點(diǎn),。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,，當(dāng)我們在非常短時(shí)間內(nèi),，通過自己得體的言談,，廣博的知識,，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。
提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,，不易量化,，到目前為止，沒有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程,，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別,，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作,，對導(dǎo)診護(hù)士職責(zé),、制度、工作流程,、培訓(xùn)計(jì)劃,、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇七
在以往的護(hù)理工作中,，我們強(qiáng)調(diào)治療,，輕視根底護(hù)理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要,。而在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動之后,，我深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)愛病人,，視病人為親人,。只有做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，才能減輕病人家屬的后顧之憂,。在創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)期間,，我院眼科在工作中做到了以下的幾點(diǎn)創(chuàng)新：依據(jù)病人病情、護(hù)理級別及自理程度每日動態(tài)調(diào)整根底護(hù)理內(nèi)容,，切實(shí)滿足病人的需求,。在根底護(hù)理方面，主動協(xié)助病人日常生活護(hù)理,，協(xié)助其刷牙,、洗臉、梳頭等洗漱活動,。
每日三餐,，主動去為病人訂餐并送至病人床旁，以保證病人能按時(shí)進(jìn)餐（有特別飲食要求的要給營養(yǎng)食堂做好備注）,，積極詢問病人對飲食是否中意,，針對病人意見，做出相應(yīng)改良,。和患者及其家屬建立經(jīng)常的聯(lián)系,，傾聽他們的建議和意見,，接受他們的監(jiān)督。指導(dǎo)并參與責(zé)任護(hù)士及助理護(hù)士的護(hù)理工作作為管床組組長,，在護(hù)理工作中,，按照職責(zé)指導(dǎo)本組責(zé)任護(hù)士及助理護(hù)士負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理，在護(hù)理工作中發(fā)覺問題,，及時(shí)與其溝通,，并檢查監(jiān)督其他管床組的工作，以確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的順利進(jìn)行,。另外,，護(hù)理工作中，有病人需要外出檢查,，如：心電圖,、胸片、b超等,，因此,，我們要安排特定護(hù)士陪同需要外出檢查的`病人，加強(qiáng)病人外出的陪檢工作,。制作管床護(hù)士名片為了更好的做好護(hù)理工作,，護(hù)士長為每一位管床護(hù)士制作名片，這是我們科室的特色之一,。
名片上標(biāo)注著護(hù)士的姓名、學(xué)歷,、簡介,、護(hù)士長的姓名和科室的號碼，這會方便病人在住院期間及出院后與我們?nèi)〉寐?lián)系,，得到更完善的護(hù)理指導(dǎo),。做好晨間問候和黃昏巡視工作每天早上，我們會在護(hù)士長的帶著下到各病房對病人進(jìn)行晨間問候：叔叔（阿姨）,，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺好多了嗎?有什么需要關(guān)心的嗎?;而在黃昏下班時(shí),，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：下午好，我將要下班,，這位是值班護(hù)士,，她將值班到七點(diǎn)，這段時(shí)間由她為您提供關(guān)心,。通過晨間問候和黃昏巡視工作,，會讓交接班的護(hù)士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護(hù)理工作,，也讓病人清晰代管的值班護(hù)士,，方便病人尋求關(guān)心,。注重細(xì)節(jié)服務(wù)。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇八
20xx年馬上過去,，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，在院感委員會的指導(dǎo)下，全院醫(yī)護(hù)人員積極參與醫(yī)院感染監(jiān)控工作,，各臨床科室醫(yī)師對所有住院患者進(jìn)行醫(yī)院感染前瞻性調(diào)查,，發(fā)覺院內(nèi)感染能及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告,，同時(shí)院感科也加強(qiáng)院感病例上報(bào)管理,，出現(xiàn)醫(yī)院感染病例時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)測與操縱,，無院感流行事件發(fā)生,。常規(guī)依托護(hù)理部進(jìn)行消毒隔離質(zhì)量督查、無菌技術(shù)督查并反應(yīng),，協(xié)同醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部，配合院領(lǐng)導(dǎo)做好醫(yī)療安全管理工作,。每季度在院長的主持下召開一次院感委員會會議,，公布一次院感簡訊。
依據(jù)醫(yī)院“安全生產(chǎn)”和“質(zhì)量管理”的要求,，完善了醫(yī)院感染的質(zhì)量操縱與考評制度,，細(xì)化了醫(yī)院感染質(zhì)量綜合目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)綜合目標(biāo)進(jìn)行督查反應(yīng),，全面檢查和梳理有關(guān)醫(yī)院感染預(yù)防與操縱的各方面工作,，認(rèn)真排查安全隱患，為保證院感安全,，切實(shí)抓好院感重點(diǎn)部門,、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,，特別是手術(shù)室,、消毒供給室、口腔科,、胃鏡室,、檢驗(yàn)科等重點(diǎn)部門的醫(yī)院感染管理工作;又制定了重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的防治院內(nèi)感染措施,，院感科常規(guī)進(jìn)行督查和指導(dǎo),，防止院感在院內(nèi)爆發(fā)。
在手足口病、甲型h1n1流感流行期間,，進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)檢分診臺,、兒科門診、內(nèi)科門診,、發(fā)熱門（急）診等重點(diǎn)場所的管理,，認(rèn)真貫徹手足口病、甲型h1n1流感醫(yī)院感染操縱要求,，加大醫(yī)院感染防控力度,，標(biāo)準(zhǔn)工作程序，特別是對全院醫(yī)務(wù)人員以及工勤人員,，加強(qiáng)了手足口病,、甲型h1n1流感等傳染病的防治和自身防護(hù)知識的培訓(xùn)，嚴(yán)格實(shí)施了院感防控和個(gè)人防護(hù)措施,，防止發(fā)生院內(nèi)交叉感染,，積極配合有關(guān)部門，共同做好防控工作,。
1至9月份,，全院共出院的xx例病例，院感科全部進(jìn)行了回憶性的調(diào)查,，結(jié)果講明：醫(yī)院感染率1.04%,，例次感染率1.09%。發(fā)生醫(yī)院感染的'科室依次為：內(nèi)二科醫(yī)院感染發(fā)生率為2.05%,，骨傷科醫(yī)院感染發(fā)生率為1.09%,，外科醫(yī)院感染發(fā)生率為0.51%，內(nèi)一科醫(yī)院感染發(fā)生率為0.24%,。感染好發(fā)部位依次為：下呼吸道感染感染率0.30%;上呼吸道例次感染率0.30%;泌尿道例次感染率0.25%;胃腸道例次感染率0.25%;醫(yī)院清潔手術(shù)切口感染率為0%,。醫(yī)院感染好發(fā)病種依次為：神經(jīng)系統(tǒng)疾病類，例次感染率10.28%;內(nèi)分泌類疾病類,，例次感染率2.30%;循環(huán)類疾病,，例次感染率0.98%,，泌尿生殖系統(tǒng)類疾病,，例次感染率1.39%，肌肉骨骼系統(tǒng)類疾病,，例次感染率1.15%,。各危險(xiǎn)因素調(diào)查發(fā)覺：糖尿病例次感染率2.91%，慢性病例次感染率1.35%,，高齡例次感染率1.27%,。前三位院感相關(guān)易感因素為慢性病、高齡,、糖尿病,。
為標(biāo)準(zhǔn)全院各項(xiàng)消毒滅菌工作,，預(yù)防院內(nèi)感染，xx年度院感科加強(qiáng)院感采樣監(jiān)測,，對全院各科室進(jìn)行了消毒滅菌效果監(jiān)測,，同時(shí)加強(qiáng)對手術(shù)室、胃鏡室,、口腔科,、供給室、細(xì)菌室等高危區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測及醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生的監(jiān)測,。全年全院共采樣358份,，其中空氣采樣培養(yǎng)56份，物體外表采樣培養(yǎng)41份,，醫(yī)護(hù)人員手采樣培養(yǎng)41份,，消毒液采樣培養(yǎng)47份，消毒物品采樣培養(yǎng)12份,，無菌物品采樣培養(yǎng)137份,，高壓消毒滅菌效果監(jiān)測24份，合格率100%,。本年度市疾控中心對我院進(jìn)行采樣監(jiān)測23份,，合格率100%。
對全院各臨床科室,、醫(yī)技科室,、門診使用中的紫外線燈管強(qiáng)度進(jìn)行了監(jiān)測，共監(jiān)測各種類型的紫外線燈管29根,，發(fā)覺不合格及時(shí)更換,，使其合格率達(dá)100%。
為加強(qiáng)消毒藥械及一次性無菌醫(yī)療用品的管理,，20xx年院感科對其使用進(jìn)行常規(guī)督查及定期抽查,。對消毒藥械及一次性使用的無菌醫(yī)療用品的抽查是每季度一次，全年共抽查4次,，方法是從臨床各科室采樣,，到藥械科索證。全年共索證45份,，結(jié)果各證齊全,，全部合格。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇九
光陰似箭,，一晃眼,，我已經(jīng)成為了一名救死扶傷的門診護(hù)士。本人從進(jìn)入__醫(yī)院以來，一直以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，真正接觸到病人后,，我發(fā)現(xiàn),，臨床護(hù)理和書本上還是存在著差距，無論如何,，20__已然過去,，只有在去年的基礎(chǔ)上，總結(jié)歸納經(jīng)驗(yàn),，才能在接下來的一年中讓自己得到一個(gè)提升,。下面是我的工作總結(jié)：
一、在思想上,。
積極上進(jìn),，熱愛祖國、熱愛人民,，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),、擁護(hù)方針政策，遵守國家的法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度積極向黨組織靠攏,，有很強(qiáng)的上進(jìn)心,，勇于批評與自我批評，樹立了正確的人生觀和價(jià)值觀,。服從命令,，聽眾指揮。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,，能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動,，還能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,。
二,、在學(xué)習(xí)上。
嚴(yán)格要求自己,，憑著對成為一名優(yōu)秀白衣天使的目標(biāo)和知識的強(qiáng)烈追求,，刻苦鉆研，勤奮好學(xué),，態(tài)度端正,，目標(biāo)明確,，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識和技能,，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識,，從而提高了自身的思想文化素質(zhì),。
三、在工作上,。
在科主任及護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下,，我能做到上班不遲到、不早退,。正確執(zhí)行醫(yī)囑及各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程,，做好基礎(chǔ)護(hù)理。嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作和三查七對制度,。發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)解決。在工作中能理論聯(lián)系實(shí)際,，遇到不懂的問題能及時(shí)向護(hù)士長及年資深的老師請教,，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。對待患者能文明禮貌的服務(wù),，做到舉止,、態(tài)度和藹，急病人所急,，想病人所想,。除了完成常規(guī)的基礎(chǔ)護(hù)理外，還熟練的掌握了?？浦R和各項(xiàng)護(hù)理操作,，經(jīng)常下病房與患者溝通，及時(shí)了解他們的動態(tài)心理,，并做好健康宣教,。
成績只能代表過去，我要面對的是未來的繼續(xù)工作,。同時(shí)要克服自身存在的缺點(diǎn)和不足,，內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象,，為醫(yī)院的發(fā)展出一份力!
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇十
評審老師好,！我叫xx，現(xiàn)在是普外科的一名護(hù)士,，這次想應(yīng)聘的職稱是初級(士),。去年x月份我被本院錄用，感到非常的榮幸,。對于剛畢業(yè)的我來說是一個(gè)很大的鼓勵(lì),，我對這份工作也充滿了熱情和向往,。
在這過去的一年多的工作期間，我重視學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì),。能夠認(rèn)真對待醫(yī)院組織的每一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，各類考試,、考核,，而且取得了較好的成績。能夠熟練掌握輪轉(zhuǎn)過的科室的`常見病,、多發(fā)病的臨床表現(xiàn),、治療原則，掌握常用的急救藥品的藥理作用,、副作用,，掌握常用急救器械的性能、使用方法,，熟練掌握常用急救技術(shù),，如心肺復(fù)蘇、心電監(jiān)護(hù),、各種插管及搶救等,。加強(qiáng)了個(gè)人的技術(shù)操作，能夠獨(dú)立地完成工作,，更加熟練地應(yīng)對各種突發(fā)情況,。
在帶教方面，因?yàn)閯傞_始參加工作需要學(xué)習(xí)的還很多,，還不具備帶教的資格,，但是我已能夠協(xié)助高年資的護(hù)士更好地完成她們的帶教教學(xué)，也受到了老師及同學(xué)的好評,。
在工作期間我嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度,，從不遲到早退，不收受賄賂,，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng),，勤奮扎實(shí)工作。時(shí)刻牢記“以人為本,，誠信服務(wù)”,，急病人之所急，想病人之所想,，維護(hù)病人權(quán)益,，提高醫(yī)院的整體形象，認(rèn)真完成醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程,。
以上是我的總結(jié),，在這一年多的工作中我收獲了許多,，雖然取得了一定的工作成效，但我還要加倍努力,，當(dāng)然其中也許難免有些不足，我一定會在今后的工作中盡力克服,，并不斷地完善,。我也深深地體會到職稱的重要性，也是推動我前進(jìn)的動力,，雖然只是初級,，但千里之行始于足下，這是我邁出的第一步,，我會朝著積極的方向不斷前進(jìn),，努力成為一名優(yōu)秀的護(hù)理工作者。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇十一
提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo),，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,，不易量化，到目前為止,，沒有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程,，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作,，對導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度,、工作流程,、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃,。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇十二
執(zhí)行院部制定院科管理制度,，聽從院部指揮，落實(shí)院部布置各項(xiàng)工作任務(wù),，對照三級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn),，逐步完善整理醫(yī)技各項(xiàng)資料，加強(qiáng)勞動紀(jì)律管理與監(jiān)督,，認(rèn)真做好質(zhì)量管理,，以持續(xù)改進(jìn)方向，提升醫(yī)技診斷質(zhì)量準(zhǔn)確度,。
1;基本情況;人員結(jié)構(gòu);
2;工作績效獎金分配方案;
醫(yī)師級;110分,，主治級;140，主任級按院部定數(shù);
2;個(gè)人工作量數(shù)計(jì)算法;,，
ct診斷;一部位0.5分 ,，掃描操作1個(gè)部位0.3分,，照片;1個(gè)部位0.2分，增強(qiáng)1人1.5分,。
值夜班;1部位1分,，值班1夜加3分。
彩超,，b超工作績效量化到人,。
通過個(gè)人工作量計(jì)算，體現(xiàn)多勞多得,，提高工作效率 ,。
三、科室專業(yè)資源整合;
今年,，彩超b超人員整合,，啟動人力資源專業(yè)協(xié)調(diào)共同發(fā)展空間，雖然目前還未達(dá)到人人會熟練掌握彩超操作診斷技術(shù),，對今后有計(jì)劃性規(guī)模擴(kuò)張打下良好基礎(chǔ),。
四、強(qiáng)化訓(xùn)練-提高勞動紀(jì)律自覺性;
工作效率的主要內(nèi)在因素,。3月在姜醫(yī)院長指令監(jiān)督下,，醫(yī)技科集中交班，紀(jì)律強(qiáng)化訓(xùn)練,，勞動紀(jì)律準(zhǔn)時(shí)度,，提升到98%--100%，工作積極性提高,，精神面貌出現(xiàn)新改變,，紅裝素裹，醫(yī)療質(zhì)量得到提升,，對病人檢查責(zé)任心已到位,，經(jīng)常工作延長超出下班時(shí)間，特別是ct,，彩超,，b超等檢查室。
但是,，人員文化思想素質(zhì)較差,，有個(gè)別工作人員崗位責(zé)任理解不透徹，缺乏高度責(zé)任感和安全感,，出現(xiàn)值班不在崗,，是醫(yī)院不可容忍現(xiàn)象，是醫(yī)療安全危險(xiǎn)性的信號,，院部對此十分重視,，針對這個(gè)問題,，醫(yī)技科召開專題會議，當(dāng)事人作了深刻檢討,，教育了所工作人員,，會議，再三強(qiáng)調(diào)醫(yī)技工作人員,，要時(shí)刻牢記不在崗位的危險(xiǎn)性和后果的嚴(yán)重性,。希望今后不再出現(xiàn)類似這種現(xiàn)象。
五,、強(qiáng)化培訓(xùn),，提升醫(yī)療質(zhì)量
1,、依法執(zhí)業(yè),，崗前培訓(xùn);
遵守法律法規(guī)章程，牢固掌握衛(wèi)生法律法規(guī)原則,、強(qiáng)化其法律意識和自我保護(hù)意識,，增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)的自覺性。
2,、嚴(yán)抓醫(yī)療質(zhì)量,，培訓(xùn)技術(shù)人員
醫(yī)技科始終把醫(yī)療質(zhì)量放在重要位置來抓，采取多種形式,，全面開展業(yè)務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn),，努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力水平。強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員要重視科學(xué)發(fā)展,，我們要求每一位技術(shù)工作者以自學(xué)為主,、共同學(xué)習(xí)，發(fā)揮傳幫帶精神,，使醫(yī)技人員專業(yè)知識診斷水平階梯型發(fā)展,，達(dá)到三級醫(yī)院要求。
六,、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，塑造醫(yī)院醫(yī)技新形象。
抓好以病人為中心,，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，改變醫(yī)技過去對病人檢查出現(xiàn)推諉，硬性服務(wù)態(tài)度,，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)思想,，塑造提升醫(yī)院以病人為中心白衣戰(zhàn)士光輝形象和聲譽(yù)。
七,、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況1;xx年16月及xx年同比;
八,、存在問題;
上下班交接內(nèi)容不完善,，得過請過，工作日志統(tǒng)計(jì)沒有按日按月按年規(guī)范性存檔,，雜亂無章,。偷收漏收現(xiàn)象依然存在。
遵守勞動紀(jì)律自覺性不強(qiáng),，上班拖拉,，遲到現(xiàn)象存在，紀(jì)律松散,，崗位責(zé)任心不牢固,，離崗串崗等現(xiàn)象，針對存在問題,，下半年工作,，要加大力度對勞動紀(jì)律監(jiān)管，在工作環(huán)境改善后,，重整旗鼓,，整裝面貌，返回3月集體交班團(tuán)隊(duì)莊嚴(yán)新篇章,。
上半年來,，我們雖然在醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改，服務(wù)態(tài)度提升以及管理方面,，做了多量的工作,，取得了一定成效。但距院部的要求還有一定差距,，工作量上升幅度范圍不夠大,。今后，在院部正確領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一宗旨的大旗下,，進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)行力,，更新觀念，提高認(rèn)識,，開展技術(shù)創(chuàng)新,，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全,，創(chuàng)效益,，推動醫(yī)院共創(chuàng)三級做出新的貢獻(xiàn)!
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇十三
門診導(dǎo)診臺是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口。隨著醫(yī)院加強(qiáng)精神文明建設(shè)和人民群眾對質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的需求,，其服務(wù)范圍早已突破單一的導(dǎo)診概念,，成為了醫(yī)院門診導(dǎo)診醫(yī)療咨詢，健康教育，便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口,，在醫(yī)療市場競爭激烈的今天,，導(dǎo)診作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分正發(fā)揮著越來越主要的作用。在上級黨委和團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下,，導(dǎo)診臺堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，緊緊圍繞“一切以病人為中心”積極創(chuàng)建青年文明崗位以此推進(jìn)導(dǎo)診臺文明建設(shè)工作，使導(dǎo)診的服務(wù)更上一個(gè)新的臺階,。主要的創(chuàng)建計(jì)劃如下：
一,、嚴(yán)格按照青年文明號“四個(gè)一流”的目標(biāo)抓好創(chuàng)建工作。
1.加強(qiáng)創(chuàng)建工作的制度建設(shè),。首先建立領(lǐng)導(dǎo)小組,。醫(yī)院成立了分管管理任組長，門診部和團(tuán)委參加的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)創(chuàng)建活動,。逐步建立科學(xué)的管理，激勵(lì),，監(jiān)督機(jī)制,，制定了具體的工作計(jì)劃,。其次,，與導(dǎo)疹特點(diǎn)結(jié)合起來，進(jìn)一步完善導(dǎo)疹的基本服務(wù)規(guī)范,，完善建立了科學(xué)的監(jiān)督約束機(jī)制,，如把青年文明號創(chuàng)建標(biāo)志亮出來，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督電話,，公布醫(yī)院以及省衛(wèi)生廳青年文明號領(lǐng)導(dǎo)小組省團(tuán)委等各級的監(jiān)督投訴電話等,。第三，是建立服務(wù)承諾制度,。第四,，是規(guī)范制度青年文明號服務(wù)卡，主動發(fā)放服務(wù)卡,，第五,，建立青年文明號，創(chuàng)建工作的檔案,，建立健全創(chuàng)建臺帳,，做好宣傳報(bào)道，圖片資料,，音像資料的收集工作,。
2.認(rèn)真做好導(dǎo)診的服務(wù)工作。首先，繼續(xù)開展文明服務(wù)用語,，對服務(wù)語言,，服務(wù)技巧進(jìn)行反復(fù)分析，探討,，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,。其次，規(guī)范管理制度完善的工作職責(zé),，工作制度以及服務(wù)規(guī)范等,，如首問責(zé)任制。第三,，與相關(guān)科室協(xié)同,，在導(dǎo)診臺發(fā)放宣傳材料，普及醫(yī)學(xué)科學(xué)知識,，積極開展健康教育活動,。第四，定期組織導(dǎo)診業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，除了加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)外,，還要加強(qiáng)崗位員工熟悉青年文明號的基本常識。第五,，是對護(hù)理專業(yè)的實(shí)習(xí)生進(jìn)行系統(tǒng)的導(dǎo)診服務(wù)規(guī)范的訓(xùn)練,，設(shè)立反饋意見，進(jìn)一步提高實(shí)習(xí)生的服務(wù)意識與實(shí)習(xí)質(zhì)量,。
3.拓展導(dǎo)診臺服務(wù)范圍,，把服務(wù)延伸到社區(qū)。首先,，要積極參加上級團(tuán)委,，門診團(tuán)支部組織的各項(xiàng)活動。其次,，積極參加省市組委會每年統(tǒng)一開展的文明示范活動,。第三，開展青年文明號服務(wù)卡助萬家活動,，主動上門服務(wù),，根據(jù)具體情況開展“號戶”幫扶活動等。
二,、加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè),，強(qiáng)化團(tuán)員青年思想政治工作。
認(rèn)真組織學(xué)習(xí)教育活動,，導(dǎo)診臺所有工作人員都利用周會等形式,，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想努力提高自身素質(zhì)，自覺樹立起正確的人生觀價(jià)值觀，導(dǎo)診臺還注意通過以宣傳欄,、標(biāo)語等于形式營造良好的創(chuàng)建氛圍,。如在導(dǎo)診臺上標(biāo)示“創(chuàng)建青年文明號”崗位，在導(dǎo)診臺兩側(cè)公布“誠信為本,，有諾必踐,，恪盡職守，率先垂范”的信用公約和“管理一流,、服務(wù)一流,、人才一流、業(yè)績一流”的創(chuàng)建目標(biāo),，讓患者一走進(jìn)門診大廳就能感受到濃厚的創(chuàng)建氛圍,。
門診是醫(yī)院的窗口，門診工作具有接觸病人多,、病人流動性大,、病種復(fù)雜等特點(diǎn)，而病人在短時(shí)間內(nèi)又圍繞著掛號,、候診,、檢查、取藥及處理等,，不停地接受信息,、反饋信息，從而又使門診工作具有明顯的不穩(wěn)定性,。因此,，我們醫(yī)院設(shè)立了導(dǎo)診護(hù)士,。我就是其中的一位,，在導(dǎo)診工作一年多了，有很多的體會,，導(dǎo)診這個(gè)工作說好干也好干,，就是服務(wù)好每一位患者，讓患者來我院看病覺得是一種享受,。導(dǎo)診護(hù)士的言談舉止,、行為規(guī)范、道德情操都會給病人留下深刻印象,，所以說我覺得這個(gè)工作也很好干,，但往往有時(shí)還是干的不到位，沒有盡到導(dǎo)診護(hù)士的責(zé)任,。做好導(dǎo)診工作是溝通病人與醫(yī)院之間的橋梁,，有利于患者及時(shí)、準(zhǔn)確的就診。也是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提高的一種體現(xiàn),，所以要重視門診的導(dǎo)診工作,。
醫(yī)療市場競爭越來越嚴(yán)峻，對護(hù)士的.要求也越來越高,，病人來醫(yī)院就診,。首先接觸的是門診導(dǎo)診護(hù)士，因此必須重視提高導(dǎo)診護(hù)士的整體素質(zhì),。以適應(yīng)“以病人為中心”,。“以人為本”的服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變,。所以說導(dǎo)診這個(gè)崗位是非常重要的崗位,，我們一定要進(jìn)到我們該進(jìn)的責(zé)任。在今后的工作上我一定要再努力,。把它干的更好,。
1、導(dǎo)診臺的護(hù)士8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上崗,，在未上崗前,，首先把走廊兩側(cè)燈全部打開，為來院就醫(yī)的患者創(chuàng)造一個(gè)良好的醫(yī)療環(huán)境;下班后要及時(shí)關(guān)閉燈關(guān),，以保證醫(yī)院安全和節(jié)能,。遇到陰天下雨光線暗時(shí)，要及時(shí)將大廳燈打開(平時(shí)晴天不開),。
2,、導(dǎo)診臺的崗位是醫(yī)院的窗口，導(dǎo)診臺的護(hù)士上崗必須衣表整潔規(guī)范,、薇笑服務(wù),，對來院看病的每一位患者應(yīng)該做到“來有應(yīng)聲，走有送聲”,，它體現(xiàn)一個(gè)單位文明的象征,。
3、導(dǎo)診臺的護(hù)士必須使用文明用語,，接待每一位患者,，都要“請”字當(dāng)頭，說一聲“您好”,，嚴(yán)禁使用禁語,。如：不知道、不清楚等,。
4,、導(dǎo)診護(hù)士在接待患者時(shí),，不準(zhǔn)坐著與患者說話，應(yīng)該有禮貌的站立交談,，以體現(xiàn)文明服務(wù),。
5、導(dǎo)診臺護(hù)士要認(rèn)真接聽每一個(gè)咨詢電話,，并做好電話記錄;對咨詢的內(nèi)容當(dāng)時(shí)能解答的當(dāng)時(shí)解答,，當(dāng)時(shí)解答不了的，要及時(shí)反饋給相關(guān)部門,，并認(rèn)真做好電話的回復(fù)工作,，每周總結(jié)電話情況并上報(bào)。
6,、對來院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問題,，導(dǎo)診臺的護(hù)士態(tài)度要和藹、解釋要耐心,，盡可能的讓患者滿意,。
7、導(dǎo)診臺的護(hù)士必須熟練掌握全院每個(gè)科室所處的位置,、每位專家的診療項(xiàng)目及全院情況,，以便于做好咨詢和引導(dǎo)患者就醫(yī)。
8,、對年老體弱,、行動不便的患者就醫(yī)沒有家人陪同的，要主動,、熱情扶持到相關(guān)醫(yī)生診室就診,，并協(xié)助掛號、交款,。
9,、對患者看病去的診室不太好找的位置，導(dǎo)診護(hù)士要詳細(xì)引導(dǎo)或送到該去的診室,，以免患者走彎路,，引起不必要的麻煩。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇十四
導(dǎo)醫(yī)——這兩個(gè)字對我來說又重又累,，其中酸甜苦辣真是很難表述，導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門,，具體該怎么做誰都不清楚,，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下,。
每一個(gè)人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法,，而每一個(gè)人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī),，卻為我制造了無窮的麻煩。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí),，我和大家一樣,，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做,，做哪些事,，只好求助外院，去參觀,、學(xué)習(xí),，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況,，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的'幫助是最大的,，我認(rèn)為我是做出了成績,，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評價(jià)。有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子,，站在掛號室窗口,，被病人圍著，怎么怎么不好,，應(yīng)該怎么樣怎么樣,。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保,、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?？作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量,。
但對病員憑什么能要求他們也去克服,？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱,，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,，同時(shí)又主動的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況,，從而盡快做好導(dǎo)向工作,。
因?yàn)閽焯柺遣∪藖磲t(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象,，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變,，服務(wù)意識也必須提高,，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想,，為顧客提供方便,，盡力解決困難。新醫(yī)院剛成立,，很多制度還不夠完善,，不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理,，從而加大了我工作的難度,，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作,，我還肩負(fù)著二樓,、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診。
一次我在二樓巡視,，一領(lǐng)導(dǎo)對我說：
你上班怎么跑到二樓來了,？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的,。
我也一直在想這個(gè)問題：
我的崗位在哪里,？我的具體工作是什么？又該如何去做,？既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作,，那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解,，如果這屬于串崗,，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做,？專家門診是張?jiān)洪L也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的,，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L并沒有要求我固定一人只管理專家門診,。我考慮到“吳”年長一些,，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些,，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,，二樓及功能科、放射科較忙一些,，就交給“朱”負(fù)責(zé),，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí),，也安排二樓,、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的,，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,，這和眾多的外在人為因素有關(guān),，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診，無權(quán)安排她的工作,，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任,，我成熟不夠,，經(jīng)驗(yàn)不足，工作方式也有不當(dāng),。最終以劃出專家門診而告終,。說心里話，劃出專家門診我非常心疼,，那是我在張?jiān)洪L的指揮下親手建起的,，當(dāng)初為了診斷床的事，我都花費(fèi)了很多腦筋,，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊,。今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī)，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人,，“吳”又要補(bǔ)休,，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診,，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò),，也得到兩位教授的好評。
春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保,，掛號室的工作量增大,，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大，這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏,，為確保醫(yī)療質(zhì)量,，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上,，長達(dá)兩個(gè)多月之久,，而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整,，所有的價(jià)格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼,，病人排隊(duì)成了長龍,，由于我學(xué)會了掛號收費(fèi)，便能幫忙解決很大一部分掛號,，一會在掛號室,，一會在大廳，里里外外非常忙,。接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試,，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號,，但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,，有誰知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號,，即刻解決了病人的煩躁,，不論別人怎么看我，我只想說,，只要工作需要,、病人需要我就會去做。自從上了醫(yī)保后,，電腦也經(jīng)常出故障,，甚至有兩次大的故障，一個(gè)下午掛號室,、藥房的電腦全都癱瘓,，無法劃價(jià)、交費(fèi),，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通,，又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價(jià)，用手寫發(fā)票完成收費(fèi)工作,，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票,，便于病員來換取。
及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，對病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門,。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù),，醫(yī)院的環(huán)境條件,，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò),，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn),、專長等等等等,。有時(shí)我心里真是不好想,，就在大家指責(zé)我的同時(shí)，我卻在為你們說著大量的好話,。由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡,，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年,，最短的只有一天,，每來一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),，把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中,，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。
還做了一些其它的工作,，如：為保健部打印文件等等,，我就不一一說了。這次在生病手術(shù)后,，我也有了大量的時(shí)間,，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理,，于丹說：做過和做不到位是一個(gè)意思，一定要學(xué)會把握做人做事的度,，就象一群刺猬過冬,，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果,，經(jīng)過反復(fù)的磨合,，最后達(dá)到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來,。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇十五
一年來,，導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持親情式,、一站式服務(wù),，推動導(dǎo)診工作的順利開展。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：
為了更好的為患者服好務(wù),，我院導(dǎo)診工作人員對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,。導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診,，我們是接待員,；患者來咨詢，我們是咨詢員,；患者行動不便,，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員,；我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任,。我們力求在非常短時(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談,，廣博的知識,，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可,，架起患者與醫(yī)院的橋梁,。
我了提高服務(wù)質(zhì)量，我們將提高服務(wù)人員的素質(zhì)作為基本點(diǎn),。通過制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。
因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,，不易量化,。到目前為止,，沒有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別,。為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,，院領(lǐng)導(dǎo)親自對導(dǎo)診隊(duì)伍進(jìn)行指導(dǎo)，對導(dǎo)診護(hù)士的職責(zé),、制度,、工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃,，提高了導(dǎo)診工作質(zhì)量和工作效率,。
1、導(dǎo)診護(hù)士分診工作分工明確,，一樓大廳共設(shè)兩名導(dǎo)診護(hù)士,，分為導(dǎo)診臺護(hù)士和大廳導(dǎo)診護(hù)士。導(dǎo)診臺護(hù)士主要負(fù)責(zé)配合醫(yī)院各部門工作,，對體檢人員進(jìn)行登記、負(fù)責(zé)醫(yī)院的健康教育宣傳工作,，一樓大廳導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)將來我院就診的患者明確分診,，幫助患者更加方便、及時(shí)的就醫(yī),。二樓導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將患者分診到各個(gè)科室,。三樓四樓導(dǎo)診護(hù)士由病房護(hù)士代替。
2,、門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂,。導(dǎo)診護(hù)士及富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題,。同時(shí)還保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序,。另外,，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇十六
一。按計(jì)劃制作醫(yī)療文化墻,，動態(tài)展示我院名流名醫(yī)：出版《學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀加強(qiáng)以病人為中心的服務(wù)理念推進(jìn)醫(yī)院管理及學(xué)科建設(shè)當(dāng)好全市醫(yī)療行業(yè)排頭兵》,、《齊抓公管護(hù)理質(zhì)量更上新臺階人人參與共創(chuàng)護(hù)理質(zhì)檢達(dá)標(biāo)工作》文化墻。將我們廣大醫(yī)院員工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論化為服務(wù)為民的動力;將專家深入基層,、到村鎮(zhèn)義診,、咨詢、檢查農(nóng)村常見病,、多發(fā)病,，體現(xiàn)黨和政府的具體關(guān)懷的片段細(xì)節(jié)及圖片展示出來，激勵(lì)我們今后的工作,、也讓廣大市民領(lǐng)略健康理念和自我保健意識,。
二?？朔耸植蛔銘?zhàn)勝疲勞保證高考體檢順利進(jìn)行：
三月下旬,，我們在保證完成市委宣傳部組織三下鄉(xiāng)的前提下、也充滿愛心,，圓滿地完成了為期7天1800余名的應(yīng)屆高中生高考體檢,、保證高質(zhì)量、按要求無差錯(cuò),、舞弊,、造假現(xiàn)象。
三,。深入科技聯(lián)系村探望幫扶貧困戶：
xx年元月20日,，我們市場部在院黨委副書記熊愫斌帶領(lǐng)下，頂著凜冽寒風(fēng),、冒著蕭蕭細(xì)雨,，腳踏淋漓丘林小道，前往革命老區(qū)雅畈張店村慰問特困戶3戶,，與村委會一起了解他們的生產(chǎn),、福利、目前困難,，并為他們分別發(fā)放300-500元人民幣的幫扶資金,。
四,。社會效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏：
上半年工作量：體檢中心接待企業(yè)、事業(yè),、機(jī)關(guān)及各類保險(xiǎn)體檢2600人;高考體檢1800人;社會公益活動四次,。義務(wù)診斷病人600人次，心電圖60余人次,，b超140余人次,，發(fā)放疾病預(yù)防科普資料600余份。
五,。參與社會活動宣傳防治手足口病甲型h1n1流感愛滋?。?/p>
在積極參與3月25-26送三下鄉(xiāng)、枝江市隆重紀(jì)念五四運(yùn)動九十周年活動的同時(shí),，組織科普知識宣傳單,，對我市市民關(guān)心的手足口病、甲型h1n1流感,，愛滋病的相關(guān)知識及個(gè)人防護(hù)要點(diǎn)編寫成傳單,，借社會公益活動平臺開展疾病防治、義務(wù)咨詢拓展醫(yī)院市場,。
六,。展示我院醫(yī)療衛(wèi)生保健龍頭老大哥的風(fēng)采積極承擔(dān)社會義務(wù)配合政府及上級主管部門開展甲型h1n1流感防控應(yīng)急演練：
6月5日上午我院各部門在院領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下，按照《枝江市甲型h1n1流感應(yīng)急處置演練劇本》,，組織演練了醫(yī)院門診部、發(fā)熱門診接待疑似病人進(jìn)行預(yù)檢分診,，疑似病人由發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運(yùn)至城西分院,，城西分院接收及救治患者，疫情報(bào)告;配合市疾控中心開展流行病學(xué)調(diào)查并進(jìn)行采樣,、接受消殺組指導(dǎo)我院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序,。總結(jié)報(bào)告會議結(jié)束后,，我院各部門在院hini領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)下明確分工,、自查自糾、進(jìn)一步完善預(yù)檢分,、疑似病人轉(zhuǎn)運(yùn),、分院接收及救治患者、疫情報(bào)告,、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序,。
綜上所述，盡管我科在參與社會活動,、積極向社會各層次,、領(lǐng)域推銷服務(wù)項(xiàng)目,、專家，但是在已經(jīng)建立了系統(tǒng)的,、可持續(xù)發(fā)展的病源渠道上拓展市場還要主動的,、深入的探討、一如既往地開展行動,。應(yīng)該在醫(yī)院員工的服務(wù)崗位培訓(xùn)工作中,，強(qiáng)化立足崗位服務(wù)、發(fā)揮崗位窗口作用!市場營銷的規(guī)劃,、策略,、舉措不是市場部的獨(dú)立工作，而是貫穿在整個(gè)醫(yī)療管理,、病人接待,、健康教育、診斷治療及愈后的行為指導(dǎo)的服務(wù)過程,。另外,，在我科各項(xiàng)體檢、社會服務(wù)的接待,、接洽,、咨詢、制版,、印刷等活動中,，我科室員工無1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀(jì)舞弊,、中飽私囊的行為,。我們經(jīng)得起自查、自糾與他查,、他糾,，請同事們監(jiān)督舉報(bào)、院領(lǐng)導(dǎo)明察明鑒,。
經(jīng)過不到2個(gè)月的努力,，市場部由組建到迅速開展工作，得到院長的大力支持,，尤其是x院長直接領(lǐng)導(dǎo)市場部,，在全院配合下，取得了較大成績,。
xx年的基礎(chǔ)性工作包括：市場部工作人員的招聘和組建,，崗位職責(zé)的確定，醫(yī)院各類張?zhí)麄髻Y料的更新;廣告的設(shè)計(jì)和制作;網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和制作;醫(yī)院動態(tài)的編寫和發(fā)放;策劃了二個(gè)大型義診免費(fèi)活動,。在12月28日與街道辦聯(lián)合搞一個(gè)大型文藝晚會,，宣傳醫(yī)院文化,。與各街道辦、新市派出所,、嘉禾派出所,、新市小學(xué)開展了聯(lián)誼。
數(shù)據(jù)：開展大型義診9場,，發(fā)放宣傳資料7萬余份,，制作公交廣告30個(gè)，印制健康宣傳小資料7.5萬份,，制作電瓶車廣告13輛,，市場部新進(jìn)人員4名(包括主任)。
存在的主要問題：
1,、人員：市場部還缺2人編制,。一人專跑社區(qū)、工廠聯(lián)系體檢,，一人從事文字編輯策劃,。服務(wù)中心還缺1人協(xié)作顧客服務(wù)。
2,、醫(yī)院服務(wù)雖然有所改進(jìn),，但整體服務(wù)還差，尤其是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度還存在問題,。
3,、醫(yī)院客戶工作流程還未建立。
4,、病員客戶數(shù)據(jù)庫還未建立,，未充分利用既有客戶資料。
5,、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)未到位。
6,、市場部整體工作效率不高,，個(gè)別人員工作無主動、無積極性,，自由散漫,。
xx年主要工作,。
1、建立有活力,、有創(chuàng)新的市場營銷隊(duì)伍，工作要求務(wù)實(shí),、創(chuàng)新,、高效,，明確各自職責(zé)和具體工作任務(wù)。
2,、建立醫(yī)院內(nèi)部市場客服體系,，包括醫(yī)患的客戶資料檔案、回訪處理,，對潛在客戶的開放,，對不滿意客戶的準(zhǔn)確解釋。
3,、建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)體系,，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀,、服務(wù)語言,，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員語言行為。
4,、創(chuàng)建《新健康》半月刊,。
5、新市醫(yī)院網(wǎng)站開通,，及時(shí)更新最新內(nèi)容條件成熟6,、進(jìn)一步拓展街道路口宣傳、開發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區(qū)及基地2個(gè),。
7,、加強(qiáng)社區(qū)宣傳，擬在10個(gè)社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗,，并定期更新內(nèi)容,。
出自 sevw.cn
8、和電視,、報(bào)紙及媒體合作,，拓展醫(yī)院宣傳平臺。
9,、待產(chǎn)科批準(zhǔn)后,，組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃。
10,、完成醫(yī)院文化體系的建設(shè)和員工服務(wù)手冊的編寫,。
11、完成vi形象設(shè)計(jì)系統(tǒng),，醫(yī)院宣傳按vi規(guī)范進(jìn)行,，及時(shí)更新院內(nèi)外宣傳畫版。
12、市場部人員編制計(jì)劃：主任1人,，服務(wù)中心主管1人,，文案1人，策劃主管1人,，平面設(shè)計(jì)1人,，網(wǎng)絡(luò)主管1人，市場營銷主管2人(一人兼駕駛),，共計(jì)8人,。另客服中心導(dǎo)醫(yī)10人。
一,。按計(jì)劃制作醫(yī)療文化墻,，動態(tài)展示我院名流名醫(yī)：出版《學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀加強(qiáng)以病人為中心的服務(wù)理念推進(jìn)醫(yī)院管理及學(xué)科建設(shè)當(dāng)好全市醫(yī)療行業(yè)排頭兵》、《齊抓公管護(hù)理質(zhì)量更上新臺階人人參與共創(chuàng)護(hù)理質(zhì)檢達(dá)標(biāo)工作》文化墻,。將我們廣大醫(yī)院員工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論化為服務(wù)為民的動力;將專家深入基層,、到村鎮(zhèn)義診、咨詢,、檢查農(nóng)村常見病,、多發(fā)病，體現(xiàn)黨和政府的具體關(guān)懷的片段細(xì)節(jié)及圖片展示出來,，激勵(lì)我們今后的工作,、也讓廣大市民領(lǐng)略健康理念和自我保健意識。
二,?？朔耸植蛔銘?zhàn)勝疲勞保證高考體檢順利進(jìn)行：
三月下旬，我們在保證完成市委宣傳部組織三下鄉(xiāng)的前提下,、也充滿愛心,，圓滿地完成了為期7天1800余名的應(yīng)屆高中生高考體檢、保證高質(zhì)量,、按要求無差錯(cuò),、舞弊、造假現(xiàn)象,。
三,。深入科技聯(lián)系村探望幫扶貧困戶：
xx年元月20日，我們市場部在院黨委副書記熊愫斌帶領(lǐng)下,，頂著凜冽寒風(fēng)、冒著蕭蕭細(xì)雨,，腳踏淋漓丘林小道,，前往革命老區(qū)雅畈張店村慰問特困戶3戶，與村委會一起了解他們的生產(chǎn),、福利,、目前困難,，并為他們分別發(fā)放300-500元人民幣的幫扶資金。
四,。社會效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏：
上半年工作量：體檢中心接待企業(yè),、事業(yè)、機(jī)關(guān)及各類保險(xiǎn)體檢2600人;高考體檢1800人;社會公益活動四次,。義務(wù)診斷病人600人次,，心電圖60余人次，b超140余人次,，發(fā)放疾病預(yù)防科普資料600余份,。
五。參與社會活動宣傳防治手足口病甲型h1n1流感愛滋?。?/p>
在積極參與3月25-26送三下鄉(xiāng),、枝江市隆重紀(jì)念五四運(yùn)動九十周年活動的同時(shí)，組織科普知識宣傳單,，對我市市民關(guān)心的手足口病,、甲型h1n1流感，愛滋病的相關(guān)知識及個(gè)人防護(hù)要點(diǎn)編寫成傳單,，借社會公益活動平臺開展疾病防治,、義務(wù)咨詢拓展醫(yī)院市場。
六,。展示我院醫(yī)療衛(wèi)生保健龍頭老大哥的風(fēng)采積極承擔(dān)社會義務(wù)配合政府及上級主管部門開展甲型h1n1流感防控應(yīng)急演練：
6月5日上午我院各部門在院領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下,，按照《枝江市甲型h1n1流感應(yīng)急處置演練劇本》，組織演練了醫(yī)院門診部,、發(fā)熱門診接待疑似病人進(jìn)行預(yù)檢分診,，疑似病人由發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運(yùn)至城西分院，城西分院接收及救治患者,，疫情報(bào)告;配合市疾控中心開展流行病學(xué)調(diào)查并進(jìn)行采樣,、接受消殺組指導(dǎo)我院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序?？偨Y(jié)報(bào)告會議結(jié)束后,，我院各部門在院hini領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)下明確分工、自查自糾,、進(jìn)一步完善預(yù)檢分,、疑似病人轉(zhuǎn)運(yùn)、分院接收及救治患者,、疫情報(bào)告,、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序。
綜上所述，盡管我科在參與社會活動,、積極向社會各層次,、領(lǐng)域推銷服務(wù)項(xiàng)目、專家,，但是在已經(jīng)建立了系統(tǒng)的,、可持續(xù)發(fā)展的病源渠道上拓展市場還要主動的、深入的探討,、一如既往地開展行動,。應(yīng)該在醫(yī)院員工的服務(wù)崗位培訓(xùn)工作中，強(qiáng)化立足崗位服務(wù),、發(fā)揮崗位窗口作用!市場營銷的規(guī)劃,、策略、舉措不是市場部的獨(dú)立工作,，而是貫穿在整個(gè)醫(yī)療管理,、病人接待、健康教育,、診斷治療及愈后的行為指導(dǎo)的服務(wù)過程,。另外，在我科各項(xiàng)體檢,、社會服務(wù)的接待,、接洽、咨詢,、制版,、印刷等活動中，我科室員工無1例拿回扣,、傭金及收入不上帳等違紀(jì)舞弊,、中飽私囊的行為。我們經(jīng)得起自查,、自糾與他查,、他糾，請同事們監(jiān)督舉報(bào),、院領(lǐng)導(dǎo)明察明鑒,。
經(jīng)過不到2個(gè)月的努力，市場部由組建到迅速開展工作,，得到院長的大力支持,，尤其是x院長直接領(lǐng)導(dǎo)市場部，在全院配合下,，取得了較大成績,。
xx年的基礎(chǔ)性工作包括：市場部工作人員的招聘和組建,，崗位職責(zé)的確定，醫(yī)院各類張?zhí)麄髻Y料的更新;廣告的設(shè)計(jì)和制作;網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和制作;醫(yī)院動態(tài)的編寫和發(fā)放;策劃了二個(gè)大型義診免費(fèi)活動,。在12月28日與街道辦聯(lián)合搞一個(gè)大型文藝晚會，宣傳醫(yī)院文化,。與各街道辦,、新市派出所、嘉禾派出所,、新市小學(xué)開展了聯(lián)誼,。
數(shù)據(jù)：開展大型義診9場，發(fā)放宣傳資料7萬余份,，制作公交廣告30個(gè),，印制健康宣傳小資料7.5萬份，制作電瓶車廣告13輛,，市場部新進(jìn)人員4名(包括主任),。
存在的主要問題：
1、人員：市場部還缺2人編制,。一人專跑社區(qū),、工廠聯(lián)系體檢，一人從事文字編輯策劃,。服務(wù)中心還缺1人協(xié)作顧客服務(wù)。
2,、醫(yī)院服務(wù)雖然有所改進(jìn),，但整體服務(wù)還差，尤其是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度還存在問題,。
3,、醫(yī)院客戶工作流程還未建立。
4,、病員客戶數(shù)據(jù)庫還未建立,，未充分利用既有客戶資料。
5,、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)未到位,。
6、市場部整體工作效率不高,，個(gè)別人員工作無主動,、無積極性，自由散漫,。
xx年主要工作,。
1,、建立有活力、有創(chuàng)新的市場營銷隊(duì)伍,，工作要求務(wù)實(shí),、創(chuàng)新、高效,，明確各自職責(zé)和具體工作任務(wù),。
2、建立醫(yī)院內(nèi)部市場客服體系,，包括醫(yī)患的客戶資料檔案,、回訪處理，對潛在客戶的開放,，對不滿意客戶的準(zhǔn)確解釋,。
3、建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)體系,，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)禮儀、服務(wù)語言,，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員語言行為,。
4、創(chuàng)建《新健康》半月刊,。
5,、新市醫(yī)院網(wǎng)站開通，及時(shí)更新最新內(nèi)容條件成熟6,、進(jìn)一步拓展街道路口宣傳,、開發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區(qū)及基地2個(gè)。
7,、加強(qiáng)社區(qū)宣傳,，擬在10個(gè)社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗，并定期更新內(nèi)容,。
出自 sevw.cn
8,、和電視、報(bào)紙及媒體合作,，拓展醫(yī)院宣傳平臺,。
9、待產(chǎn)科批準(zhǔn)后,，組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃,。
10、完成醫(yī)院文化體系的建設(shè)和員工服務(wù)手冊的編寫,。
11,、完成vi形象設(shè)計(jì)系統(tǒng),，醫(yī)院宣傳按vi規(guī)范進(jìn)行，及時(shí)更新院內(nèi)外宣傳畫版,。
12,、市場部人員編制計(jì)劃：主任1人，服務(wù)中心主管1人,，文案1人,，策劃主管1人，平面設(shè)計(jì)1人,，網(wǎng)絡(luò)主管1人，市場營銷主管2人(一人兼駕駛),，共計(jì)8人,。另客服中心導(dǎo)醫(yī)10人。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇十七
1,、請談?wù)勀阕约旱那闆r,。
2、請簡要介紹一下你的大學(xué)生活（工作經(jīng)歷）,。
3,、請介紹一下你的家庭情況。
4,、請簡單介紹一下自己,，你認(rèn)為報(bào)考這個(gè)職位有什么優(yōu)勢？有什么劣勢,？
5,、你在大學(xué)期間主修什么專業(yè)？經(jīng)常參加哪些課外活動,？
6,、在校期間，你參加過哪些社會實(shí)踐活動,？
7,、你在課余時(shí)間讀那些類型的書？為什么,？有什么收獲,？
8、你認(rèn)為你在生活習(xí)慣上有哪些缺點(diǎn),，你準(zhǔn)備如何改正,？
9、請談?wù)勀愕纳弦环莨ぷ鳌?/p>
10,、你在工作中,，感到做得最出色的是什么,？感到做的最不滿意的是什么？
11,、你在工作中獲得了什么寶貴的經(jīng)驗(yàn),？
12、談?wù)勀銓ι畹膽B(tài)度,。
求職動機(jī)與愿望類,。
13、請談?wù)勀銓ξ覀冡t(yī)院的了解,。
14,、你對將要從事的工作有哪些認(rèn)識，你想怎樣實(shí)現(xiàn)你的理想和抱負(fù),？
17,、你認(rèn)為你的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷對你應(yīng)聘本職位有什么作用？
18,、你希望有什么樣的工作環(huán)境,？
人際關(guān)系傾向類。
19,、在工作過程中,，如果你的幾個(gè)上級醫(yī)生意見有分歧，你怎么辦,？
20,、當(dāng)你在工作中被誤解時(shí)，你怎么辦,？舉例說明,。
21、你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)和同事,？
23,、請你談?wù)勅绾卧诎嘧又挟?dāng)好“配角”。
26,、你認(rèn)為與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系和與同事的關(guān)系有什么區(qū)別,？
27、如何處理醫(yī)患關(guān)系,？
28,、如果你被錄用后，一把手經(jīng)常發(fā)脾氣,，有時(shí)還會使你很難堪,，你會怎么樣處理？
29,、你的朋友如何看待你,？
30,、你認(rèn)為自己的社交能力如何？
思維與語言表達(dá)能力測試類,。
32,、有人認(rèn)為，一個(gè)人要發(fā)展,，必須靠機(jī)遇,。但也有人說機(jī)遇可遇不可求，最終是要靠自己貨真價(jià)實(shí)的能力,，沒有能力,，機(jī)遇只能擦肩而過。對此,，請你談?wù)勀銓C(jī)遇的看法,。
34、有人把黨群關(guān)系說成是“魚水之情”,，請結(jié)合社會上的一些現(xiàn)象，談?wù)勀愕目捶ê鸵娊狻?/p>
責(zé)任感與進(jìn)取心測試類,。
37,、作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何創(chuàng)造性地開展工作,？
個(gè)人性格品質(zhì)測試類,。
38、你有沒有座右銘或是比較喜歡的格言,？
39,、你認(rèn)為現(xiàn)代社會中一個(gè)人最重要的品質(zhì)是什么？
40,、你業(yè)余時(shí)間干什么,？最主要的消遣是什么？從中得到什么樂趣,？
41,、你最喜歡的一本書是什么？
42,、請簡要談?wù)勀愕男愿瘛?/p>
1.口腔醫(yī)院面試常見問題,。
2.醫(yī)院面試的常見問題及答案。
3.醫(yī)院面試中的常見問題,。
4.小升初面試常見問題,。
面試的常見問題。
6.面試常見問題匯總,。
7.面試的常見問題及答案,。
8.護(hù)士面試的常見問題,。
9.面試常見問題答案。
10.教師面試常見問題,。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇十八
提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇十九
導(dǎo)醫(yī)――這兩個(gè)字對我來說又重又累,，其中酸甜苦辣真是很難表述,，導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門，具體該怎么做誰都不清楚,，而工作又是在毫無包裹的大廳里,，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下。
每一個(gè)人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法,，而每一個(gè)人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī),，卻為我制造了無窮的麻煩。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí),，我和大家一樣,，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做,，做哪些事,，只好求助外院，去參觀,、學(xué)習(xí),，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的,，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成績,，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評價(jià),。有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口,，被病人圍著,，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣,。但他們知道嗎,？醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?？作為掛號室工作人員,，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),，加快服務(wù)速度,，提高服務(wù)質(zhì)量。
但對病員憑什么能要求他們也去克服,？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,，同時(shí)又主動的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況,，從而盡快做好導(dǎo)向工作,。
因?yàn)閽焯柺遣∪藖磲t(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象,，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),，思維觀念也應(yīng)因此而改變,，服務(wù)意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想,，為顧客提供方便，盡力解決困難,。新醫(yī)院剛成立,，很多制度還不夠完善，不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理,，從而加大了我工作的難度,，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作,，我還肩負(fù)著二樓,、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診。
一次我在二樓巡視,，一領(lǐng)導(dǎo)對我說：
你上班怎么跑到二樓來了,？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的,。
我也一直在想這個(gè)問題：
我的崗位在哪里,？我的.具體工作是什么？又該如何去做,？既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作,，那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解,，如果這屬于串崗,，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做,？專家門診是張?jiān)洪L也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的,，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L并沒有要求我固定一人只管理專家門診,。我考慮到“吳”年長一些,，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些,，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,，二樓及功能科、放射科較忙一些,，就交給“朱”負(fù)責(zé),，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí),，也安排二樓,、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的,，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,，這和眾多的外在人為因素有關(guān),，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診，無權(quán)安排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠,，經(jīng)驗(yàn)不足,，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終,。說心里話,，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張?jiān)洪L的指揮下親手建起的,，當(dāng)初為了診斷床的事,，我都花費(fèi)了很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊,。今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī),，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補(bǔ)休,，我,、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò),，也得到兩位教授的好評,。
春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號室的工作量增大,，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大,，這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量,，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī),，大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上，長達(dá)兩個(gè)多月之久,，而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整，所有的價(jià)格代碼又須重改,，掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼,，病人排隊(duì)成了長龍，由于我學(xué)會了掛號收費(fèi),，便能幫忙解決很大一部分掛號,，一會在掛號室，一會在大廳,，里里外外非常忙,。接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號,，但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的,，有誰知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號,，即刻解決了病人的煩躁,，不論別人怎么看我，我只想說,，只要工作需要,、病人需要我就會去做。自從上了醫(yī)保后,，電腦也經(jīng)常出故障,，甚至有兩次大的故障，一個(gè)下午掛號室,、藥房的電腦全都癱瘓,，無法劃價(jià)、交費(fèi),，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通,，又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價(jià)，用手寫發(fā)票完成收費(fèi)工作,，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票,，便于病員來換取。
及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，對病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門,。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備,，又引進(jìn)了哪些新技術(shù),，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展,，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò),，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專長等等等等,。有時(shí)我心里真是不好想,，就在大家指責(zé)我的同時(shí)，我卻在為你們說著大量的好話,。由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡,，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天,，每來一位新任導(dǎo)醫(yī),，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表,。
還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等,，我就不一一說了,。這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時(shí)間,，靜靜的審視我的工作,，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個(gè)意思,，一定要學(xué)會把握做人做事的度,，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方,，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果,，經(jīng)過反復(fù)的磨合，最后達(dá)到了適中的位置,，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來,。
我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭,，把眼睛放在自己的工作崗位上,，去努力的把本職工作做好。
醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇二十
導(dǎo)診工作有咨詢,、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水、發(fā)放一次性水杯,、為行動不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、平車,、發(fā)放各類報(bào)紙,、健康教育宣傳品,、科室簡介；導(dǎo)診臺還備有針線,、剪刀等便民服務(wù)措施,，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價(jià),，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。
工作時(shí)間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧,，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。
1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診,，我們是接待員；患者來咨詢,，我們是咨詢員,；患者行動不便，我們是陪診員,；患者對其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任。
2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸,，是對導(dǎo)診人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗(yàn),，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,，當(dāng)我們在非常短時(shí)間內(nèi),，通過自己得體的言談，廣博的知識,，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
