總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

導(dǎo)游員個人帶團工作總結(jié)篇一

1.接團前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點、人物,、特產(chǎn)等等),。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感,。

2：和全陪要提前溝通,，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊,。

3：游客到站后,，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導(dǎo)游后,，心里首先會產(chǎn)生安全感,，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象,，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,，因為良好的開端是成功的一半。

4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題,。如有便可及時解決,，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了,。

5：團隊到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次,，有問題及時調(diào)整,。

6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處,，對自己和公司都有好處,。

? ? 7：講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣,、繁簡適度,，有計劃性的算時間。比如走什么路,，多長時間,、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。

8：開場白非常重要,。上車后我不會急著自我介紹,，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘,，讓他們看看窗外的景色,。等他們回過神來肯定會有人說：導(dǎo)游，你姓什么?給我們介紹一下吧! 這時全車人的注意力就集中在我的身上了,，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了,。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的,。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭,，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處,，反之就會是個定時炸彈,。

9：跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,，在不經(jīng)意時叫他一聲,，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感,，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人,。

? ? 10：我認為送團總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時,，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程,，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點沒去,，這樣就會帶來不必要的麻煩,。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議,，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題,，他們回去也不會再提了,。

最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望,。 我的感悟： 我認為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心,。因為旅 行社的一個團交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽,，不管團大團小都應(yīng)像第一次帶團時那樣認真,、謹(jǐn)慎。遇到問題時不能逃避,，要就地解決,，不能帶回組團社。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道,，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待,。不過我認為,，最重要的一點還是自己要先學(xué)會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到,，只關(guān)心不周到是沒有用的,。很多人會說：像對待親人那樣?我做不到!但我堅信，付出與回報是成正比的,。只要你真誠付出就會名利雙收,。

導(dǎo)游員個人帶團工作總結(jié)篇二

我是導(dǎo)游部的成員顧德樂。今年7月8日,，我走出旅校門,，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興,，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪,。細數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事,、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的，點滴細節(jié),，匯成一張成績單,，下面請允許我做一一介紹：

回顧20xx年，是極不平凡的一年,，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日,，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營,。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進太湖時代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春,。

來到太旅，來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼,，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里,，作為90后的我，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè),。

自7月工作以來,，我?guī)F21個，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次)

計24個工作日,。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個,。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面,，43批次客人中，包括俞書記,、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作,，盡力分擔(dān)部門工作。而后,，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責(zé),，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評,。今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為吳中區(qū)團代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣,、旅游咨詢、景點宣傳,，都收到了一定成效,。今年12月，太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,，還被團區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。

我樂于參加各類活動和比賽,，我認為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團diy講師培訓(xùn)以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野,，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎”,，為公司贏得了榮譽。

我極富求知欲,，因為這不僅是個人所求,，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀,。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學(xué)活用,，并實地考察,，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐。

當(dāng)然學(xué)是無止境的,，服務(wù)亦如此,。前些日，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜,，非常感動。但冷靜之余,，也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意?確實,，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗,，不懈怠，不動搖,，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績!

導(dǎo)游員個人帶團工作總結(jié)篇三

時間過的真快,，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是,，時間不等人,，日月老人將要給20xx年畫上句號了,。我所從事導(dǎo)游工作,，又經(jīng)歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字?，F(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下,，從中總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚鞭,，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下,，大江南北。

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我,，帶團是我的首要任務(wù)。這幾年,，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂,。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,，又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求??,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。

從業(yè)多年來,，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策,、經(jīng)濟政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識,、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》,，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會知識,、旅游知識,，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞,。

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力,、組織能力、人際關(guān)系能力,、分析能力,、解決問題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的,，常言說“大好河山有多美,，全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游,，“求知”是愿望之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。其次，整個旅游活動是一個有組織的,，需要和飯店,、賓館、景點,、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道,，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上,，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,，旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系,，學(xué)會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,，這就要求我們要學(xué)會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。在實際工作中,，我十分注重留心學(xué)習(xí),，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時時提醒自己“勤動口”,，向?qū)＜艺埥滔冗M的經(jīng)

驗和方法,，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí),、向旅游著學(xué)習(xí),，以豐富自己的學(xué)識; “勤動腿”，常言說,，讀萬卷書,，不如行萬里，勤跑,、多動增加自己的閱歷,，在實踐中鞏固學(xué)到的知識;“勤動眼”,，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光,、風(fēng)情,、民俗的資料;“勤動手”，眼過千遍,，不如手過一遍,，把看到的、聽到的,、學(xué)到的知識和方法,，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來;“勤動腦”，在動口,、動腿,、動眼,、動手的基礎(chǔ)上,，善于動腦，把學(xué)到,、收集到,、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗都分類整理,，結(jié)合自身的特點,，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng),。也就是說,，在工作實踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

1,、掌握好游覽的節(jié)奏。孫子曰：“水無常形,，兵無常式”,，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切。在帶團過程中,，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識,，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因為旅游者的年齡,、體質(zhì)不同，情趣愛好不同,，情緒不同,，一個人一天會有多種情緒的變化,，做為導(dǎo)游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛,，勞逸結(jié)合”,，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的的享受,?！坝屑庇芯彛炻嘁恕?，在具體的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時間、速度,，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,，對老年人要走的慢一些，講的慢一些,，盡量減少劇烈活動的項目,，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言，交流方法;對待年輕人,，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目;對待青少年,，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來，同時適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動,?？傊瑢?dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團隊,，從實際情況出發(fā),，安排好、組織好旅游活動,，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動。

2,、處理好幾個關(guān)系,。即強弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系,。在實踐中我們都知道,，一個旅游團隊，它的人員組成是比較復(fù)雜的,，有身體好的,，精力充沛的，希望速度快一些,，活動量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張,、太勞累,。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待，按照旅游者的體質(zhì),、年齡劃分成相應(yīng)的小團體,，講明白游覽的路徑、集合的地點,、時間,，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團隊之間,，對年老體弱的要重點照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所,，各取所樂。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點,、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象,。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點,，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法,。如果共同點不容易找到,，則要實事求是的給游客說明情況，請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào),，尋找合理而可能的變通辦法,，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行,。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,，疲于奔命,，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程,，兼顧游覽、娛樂,、購物,、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度,。作為導(dǎo)游員，在帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,，成功的完成一次旅游活動。

3,、多溝通,、交朋友。溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型。外向型的活潑,、愛交際,、喜講話、多點子,、熱心腸,，另一面又急躁、好動,、好勝,、散漫，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜,、有主見,、情緒穩(wěn)定，另一面少言,、孤傲,、憂郁，這類人不易溝通,，但卻很重感情,，一但認可你不會輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法，因人而異,，適時適宜的進行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛,。在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果,。為此,，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起,，把主動服務(wù),、真誠服務(wù)、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起，與細微處顯真誠,。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會,，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善,。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識,，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻,。