總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。
導游員帶團個人工作總結(jié)篇一
我是在×年×月參加全國導游資格證考試的,，通過精心學習準備,，順利的通過了考試,，于×年拿到了導游資格證,。從×年夏天開始，我真正成為了導游隊伍中的一員,。從第一次舉起導游旗的那一刻起,，我就立志要做一名合格的導游。通過兩年多的帶團,，經(jīng)歷了很多,，也收獲了很多，我也由一名單純的在校大學生成長為經(jīng)驗豐富的導游,。
兩年的成長,，首先是與××導游管理服務(wù)中心(以下簡稱導服中心)一起成長的。在這兩年的時間里,，導服中心經(jīng)歷了成立到解散,，然后又一次的成立。新生事物總要有一個成長和成熟的過程,，經(jīng)驗在一點一滴積累,，導服中心也由草創(chuàng)時的管理不順逐漸走上了正規(guī)化的管理道路。目前,，導服中心已經(jīng)真正成為的導游集散中心,、培訓中心和管理中心，成了名副其實的導游大家庭,。
正是有了正規(guī)化的管理和認真負責的培訓,，才有了我們導游整體素質(zhì)的提高,。導服中心十分重視日常管理和培訓工作，要求導游在拿到ic卡導游證之前必須接受足夠的培訓,。培訓十分重視導游理論水平的提升,，邀請××大學、××師范大學,、××財經(jīng)學院等教授學者親自授課,，努力提高導游的理論水平。同時,，導服中心還盡量給新導游提供現(xiàn)場模擬講解的機會,，并且聘請經(jīng)驗豐富的老導游現(xiàn)場點評指導，傳授經(jīng)驗,，這樣的實踐性培訓對提高導游的帶團水平起到了十分關(guān)鍵的作用,。在日常管理工作中，導服中心工作人員始終本著為導游,、為旅行社,、為旅游者服務(wù)的態(tài)度，真誠關(guān)懷每一位在編導游,，為導游提供各種便利,，工作人員經(jīng)常為了能及時給導游辦理派團手續(xù)而加班加點……這些，不僅便利了導游,，也便利了旅行社,，當然，最終是為旅游者提供了及時服務(wù),。
從自身來講,，我每時每刻不以導游員服務(wù)標準來嚴格要求和衡量自己，把導游的職責和使命牢記在心,。一個好導游,，首先是一個“雜家”。為了更好的為游客服務(wù),，我努力加強自身的文化修養(yǎng),，強化各科知識的學習，從千年歷史,，到當今時事,，從詩歌文學，到環(huán)境建筑……等等,，無一不是我所涉獵的對象,。就這樣，我執(zhí)著的走著我的“百事通”之路,。
導游是一門藝術(shù),，做一個好導游必須是一名“專家”,。大學期間深厚的旅游專業(yè)功底為我的導游之路打下了堅實基礎(chǔ)。但是,，時代在發(fā)展,，理念在更新，知識也在創(chuàng)新,。在平時總愛買一些專業(yè)方面的書籍,，帶團的余暇時間便拿一本書細細去讀，如《如何做一名合格的導游》,、《幽默導游詞》和《中國導游十萬個為什么》等都讓我神游于導游藝術(shù)與導游知識的海洋之中,，大大提高了我的導游水平。
導游必須在實踐中才能成長和成熟,。兩年的帶團經(jīng)歷,，讓我養(yǎng)成了團前細心準備，團后耐心總結(jié)的良好習慣,。充足的準備讓我在帶團過程中游刃有余,，更能讓游客滿意而歸;而團后的認真總結(jié)則為我下一更好的提升自己的服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)。再者,，我很注重同其他導游的交流,。每一個導游都有他的長處和短處，通過交流可以揚長避短,，使自己更快更好的成長為一名合格的導游,。
當然,，我很清楚,，導游的價值是體現(xiàn)在游客身上的。每次上團,，地接也好,，外發(fā)也罷，我總是本著“與客為友,，拜客為師”的心態(tài)同游客接觸和交流,，這讓我受益匪淺。與客為友,，就是把客人當作朋友來招待,。要有愛心，設(shè)身處地為游客著想;要有耐心,，事無巨細的為游客服務(wù),。在草原沙漠旅游，氣候惡劣,、條件艱苦,，必須懷著一顆愛心來關(guān)心游客,，用一顆耐心為游客鋪平旅途。這也就是我被游客認可和稱贊的原因,。拜客為師,，就是本著虛心學習的姿態(tài)，尊重游客并向他們學習,。如此一來,，不僅滿足了游客尋求尊重的心理，同時還使我學到了很多東西,。這是我受到游客大力歡迎的原因,。
導游，是一門終身的學問,，它需要不斷的學習,、積累和創(chuàng)新。雖然我的導游工作得到了游客,、旅行社和導服中心的認可,，但我不會滿足，不會停滯不前,，我會更加努力,，為自治區(qū)的旅游事業(yè)貢獻自己的力量。
導游員帶團個人工作總結(jié)篇二
今年工作的時候并沒有多少天,，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作……很多人說,，做三年的導游，相當于走三十年的人生路,。雖然每個團的基本步驟是一樣：接計劃,、接團、走行程,、送團,、報賬善后。說起來,，這個過程很簡單,，但每個團又不一樣，每個團都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情,，從而讓自己更進一步的完善自己,，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量……
人各有千秋,，素質(zhì)亦各有高低,，面對不同層次的客人，做為一個團的真正領(lǐng)導，你該怎么辦呢?
第一：認真聆聽,。
接到計劃開始,，你就是這個計劃的執(zhí)行者，也就代表著,，此次出行,，無論客人職位的高低，你永遠是這個團隊的真正領(lǐng)導,。領(lǐng)導,，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做,。領(lǐng)導需要聆聽,，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領(lǐng)隊,、司機,、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務(wù)好一個集體,，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒,，玩得高興、買的高興!
第二：難得糊涂,。
對于那些個不聽話的客人,，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂,。在執(zhí)行計劃的過程中,，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r,。但我想說,，客人與導游之間的沖突，絕不是偶然的,。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓,，有其果必有其因,。當感覺到客人故意為難的時候,，用語言先哄著他，不讓其情緒激化,，惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命,，再從領(lǐng)導和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況。當他一而再,、再而三的找茬的話,，請求領(lǐng)導出面，一同解決這個茬!但，做為導游,，應(yīng)該做到不卑不亢,，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段保護好自己,，為自己以及旅游行業(yè)維護正當?shù)臋?quán)益和形象,。
第三：細致服務(wù)。
很多導游認為,，我只是一個導游,，我只負責引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了?，F(xiàn)在簽個意見單,，更多的客人當著一套，背著一套,，回到客源地,，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認賬,，說什么是看導游說好話的面子,，或者說是被導游恐嚇的……五花八門的理由一大堆。那,，作為導游,，對每個客人細致服務(wù)是必需的。一個團隊中,，領(lǐng)隊是主心骨,，自然的要多哄著點，更事無巨細地要與領(lǐng)隊商量,，才能彰顯出一個領(lǐng)隊在這個團體中的面子,。對那故意找茬的客人，更好的方法,，我還是認為當著全團人的面,，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承,，但一個喜歡找茬的客人,，無非就是希望自己得到重視，記住他的名字,，時不時的喊出他的名字,，這個人會很高興的。對于老人,、病人,、殘疾人就更加要細致周到的服務(wù)了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把,，時刻提醒用藥或打針等等……總之,，導游工作再小的事也是大事，把每個環(huán)節(jié),、每項工作盡自己最好的能力能得更好,，客人是會看在眼里，記在心里的,，讓你做得到好到讓客人不好意思!
第四：保留證據(jù),。
這是很關(guān)鍵的一點。在遇到投訴的時候,，先不要著急,，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起聆聽客人投訴意見,，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法,，在送團的時候，詢問客人是否滿意,，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫,，同時明確的告訴他：你的意見會影響團款回收的情況，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒,，更會促使我們更好的完善好自己的導游服務(wù)工作,，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據(jù),，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明,，比任何人說話做事都要強!
第五：善后工作。
很多導游會說：送走他們,，鼠年馬月才能再碰一次呀?的確,，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了,，也不認識了,。因為我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談,。但每帶完一個團,，在做完自己總結(jié)工作之后，還是給客人去個電話問聲好比較妥當,，一來可以再次聽取下客人對自己的建議,，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意,。
古語有云：讀萬卷出，不如行萬里路。旅途中的所見所聞,，能充實我們的內(nèi)涵,，這是一筆豐富的財富。無論喜與悲,，淚與汗,，導游途中所有經(jīng)歷，都是自己用辛苦的勞作換來的,。很多的客人對進購物店非常的敏感甚至是敏感,，更多的導游感嘆團越來越不好帶了，錢掙得越來越少了,。這又是什么原因呢?張家界事件至今無音訊,，長沙打?qū)в问录嗍侨绱耍毮懿块T在做什么?在此,，我還是一樣的要跟旅游相當部門說說：請你們不要總盯著導游看,，看看這個旅游行業(yè)已經(jīng)成什么樣了吧?導游的名聲真的是導游自己壞了嗎?不得不承認有些老鼠，有些柱蟲,，但我相信,，這個行業(yè)里的這類人還是極少部分的，更多的是想用自己的勞動換取應(yīng)有的報酬,。
什么時候,，我們這個行業(yè)里能有五險一金?能有正常的該享受的國家給予的福利待遇?什么時候能夠有正常的工資，而不是靠著加點提成,、購物提成來養(yǎng)家糊口呢?我想,，每個導游帶團，都會碰到客人這么問：哇,，導游,，真是個好職業(yè)，一個月你們掙多少呀?上萬吧?
我不喜歡這樣的提問,，更不喜歡回答這類問題,。真的很希望旅游業(yè)能步入正途，能讓真正喜歡導游行業(yè)的人更加愛上這個行業(yè),，抓旅游業(yè),，還得從根源上找起!
一起祝福我們這個行業(yè)吧，更祝福我們親愛的導游,，將會獲得公平公正的待遇!
導游員帶團個人工作總結(jié)篇三
從剛剛開始導游工作到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了,，我也從什么都不懂到現(xiàn)在的略有所知。記得當初得知導游考試通過時的激動,，記得當初慶祝晚餐上的興奮,。曾經(jīng)我也像所有的人一樣,，覺得導游其實就是帶著別人玩，并沒有什么特別的?，F(xiàn)在我知道其實“導游”并不是如此簡單的工作,，它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細微末節(jié)，任何細小之處都是你需要用心去做的,。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累,，起得比雞早，做得比孝子還好,，見得比記者還多,，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了,?？峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧，其實它也反映了導游工作浮華背后不為人知的超常付出吧!
記得第一次上團的感覺,，緊張了一夜,，第二天在車上，努力讓自己保持平靜,，盡自己全不的努力去做好每一件事,，可還是出了問題，車的空調(diào)壞了,，每位客人都在將近四十度的高溫中安靜的坐著,，那一刻我真的覺得自己怎么這么倒霉啊!怎么這樣的事請發(fā)生在我身上，而且是第一次的團上,。晚上到了十二點多鐘都還沒休息,，到處找車，在旺季的周末車怎么可能輕易的找到,，好在地接社給了我很大的幫助,，第二天總算是安排了一輛好車給我了，客人們的理解給了我很大的安慰,。在送完團時已經(jīng)是晚上十一點多了,，那一刻才是這幾天的第一次感覺到輕松。經(jīng)過了這次的事情,，我每次上團之前我一定會好好的檢查一下車子,，每次都要求車隊安排新車給我，也許是怕了吧!但我覺得這樣總是好的,，總比出去了再發(fā)現(xiàn)問題的好,。
后來的每次出團也都有每次的故事，有很多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭,，在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團之后又有無比的滿足感,，特別是當你的工作得到了客人的肯定時,，有一種莫名的自豪在心中沸騰著，每當此刻,，又再次肯定了自己的夢想,。就在這樣的一次又一次的肯定否定之后,，我仍然在這個行業(yè)中慢慢前行著,。
我覺得做為一名優(yōu)秀的導游必須做到“專業(yè)，責任,，自信,，微笑”，我相信如果可以做到的話肯定可以成為一名優(yōu)秀的導游：
專業(yè)：專業(yè)的導游不僅是個“雜家”而且要成為某方面的專家,。曾經(jīng)在學校,，老師就經(jīng)常這樣告訴我們，可自己并沒什么感覺,，在工作之后,，才真正明白了這句話意義。做一個導游最糗的時候恐怕就是面對客人提出的問題無法給出答案或是無法圓滿的給出答案吧!那種感覺我想不是親身經(jīng)歷真的很難明白,，那一刻你真的很想學學鴕鳥,。導游知識包羅萬象：史地文化知識，心理學和美學知識,，政治,，經(jīng)濟，文化,，民俗等等,，總之天上地下基本都要知道。只有不斷的學習積累才可以知道如何駕馭工作,。另外我們還必須熟練掌握導游語言技能,，因為它是我們傳播知識，溝通思想,，交流情感的強大工具,，它會讓我們的工作更加順利。
責任：誰都不可能永遠一切順利,，畢竟導游工作不是你一個人做好了就可以的,，它總會有一些意料之外的事發(fā)生，而作為一名導游是不可以推卸自己的責任的,，你要保證每位游客的安全,，在意外發(fā)生的時候要幫助解決問題，你不可以推卸你的責任,，你必須承擔,。
自信：對于初來的客人來說,，導游所表現(xiàn)出的對行程安排的熟悉，對自己可以勝任工作的自信會給客人帶來安全感,。因為每次的客人的文化層次,，背景等都有所不同，自信的表現(xiàn)可以增強自己的吸引力,，處處表現(xiàn)地落落大方,，這樣可以贏得客人的尊重和信任。
微笑：微笑是一種無聲的語言,，它讓導游更加具有親和力,，讓自己跟客人打成一片，這樣有利于自己工作的順利開展,。一個沒有笑容的導游,，他的講解再生動，再豐富,，他都是不成功的,，他會讓游客感覺沒有情感的交流。當然,，微笑是來源于我們對工作的熱情和良好的工作心境,。
以上是我一年的工作總結(jié)，也許我還沒有做好,，但我相信,，每個人都是從不熟悉到熟練的，每個人都有這樣的過程,，我正處在這樣的過程當中,，相信經(jīng)過自己的努力，終有一天我可以成為一名優(yōu)秀的導游,。
