總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

導(dǎo)游帶團(tuán)工作總結(jié)篇一

年初制定計(jì)劃時(shí),，往前看路漫漫而修遠(yuǎn);年末總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí),，往回看一步一個(gè)臺階。一年下來,，個(gè)人能力得到了提升,，思想境界也上了一個(gè)平臺。雖說走過的路并不輕松,，但自己的人生因此多了許多回味,。總結(jié)一年的工作情況,，有些許心得指引未來的路,。

1、沉著冷靜,，不急不躁,，以積極的心態(tài)迎接每一位游客。

作為一名導(dǎo)游,，在帶團(tuán)過程中會遇到許多意想不到的事,，面對突如其來的問題，首先要沉著冷靜,，切不可自亂陣腳,。及時(shí)向旅行社匯報(bào)請示，與客人,、景區(qū),、飯店、賓館保持溝通和聯(lián)系,，集思廣益,，合眾人之力把問題解決，使事情的結(jié)局能夠最大程度地滿足各方面的期望和要求,。

在帶團(tuán)過程中,，也難免會與客人發(fā)生一些思想的碰撞，這時(shí)要以積極的心態(tài)去面對,?？腿藗仪О俦椋掖腿巳绯鯌?。遠(yuǎn)道的都是客,，我們要有包容之心，使游客不僅能夠看到一方美景,，同時(shí)也能感受到一個(gè)城市的精神文明程度,。我們是城市的一張名片，斷不可玷污這張名片,。

2,、善于講事實(shí)和講故事，有虛有實(shí),，虛實(shí)結(jié)合,。

蘇州是一座歷史文化名城，悠久的歷史,，厚重的文化,。在古城沿革的過程中，一直有一條文化的線貫穿其中,。這座城市的精神之核從未淡然,，正是有了這條主線，蘇州才有今日的繁榮,。所以,，我們在講解的過程中，不僅要把眼前的實(shí)物用優(yōu)美的語言講解給游客聽,，同時(shí)也要深挖其歷史文化底蘊(yùn),，讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺，對蘇州的歷史和現(xiàn)在有全面了解,，從而深深地為其感動,。

3、善于鋪敘和插敘,，潤物無聲,，潛移默化。

在講解的過程中,，要貫穿一種思想：不僅要促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，同時(shí)也要傳遞精神文明。講解要深入淺出,，截取最普通的生活片段,，把生活的哲理蘊(yùn)藏其中，在講解故事和歷史景觀的同時(shí),，使游客同時(shí)受到精神的洗禮,。把積極向上的人生觀世界觀宣揚(yáng)出去，把一個(gè)城市的文化精神傳遞出去,，這是一位導(dǎo)游當(dāng)仁不讓應(yīng)該致力的事,。

4,、多讀書，多記憶,，多向他人學(xué)習(xí),，多做階段總結(jié)，不斷推進(jìn)自我完善,。

世事洞明皆學(xué)問,，人情練達(dá)即文章。臺前一分鐘,，幕后十年功,。作為一名導(dǎo)游，也要與時(shí)俱進(jìn),，跟緊時(shí)代的步伐,，不斷完善自己的知識體系和為人處世的能力。要想提升自己,，就要善于學(xué)習(xí),，樂于學(xué)習(xí)，不僅向書本求知識,，也要善于向他人學(xué)習(xí),，在生活中學(xué)習(xí)。要不斷解放思想,，時(shí)時(shí)對易自己為人處世的方式,，爭取能夠做到游刃有余。要不斷地向生活學(xué)習(xí),，抱著活到老學(xué)到老的心態(tài),，揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心，向著自己的夢想不斷努力,。

最后,，用一副對聯(lián)表達(dá)自己所遵循的準(zhǔn)則和追求的境界：

依托景觀，悠游時(shí)空隧道,，注重審美體驗(yàn);

立足文化,，出入逍遙之境，品讀百味人生,。

導(dǎo)游帶團(tuán)工作總結(jié)篇二

我是一名普通的導(dǎo)游,，現(xiàn)供職于××××導(dǎo)游服務(wù)管理中心。

我是在×年×月參加全國導(dǎo)游資格證考試的,，通過精心學(xué)習(xí)準(zhǔn)備,，順利的通過了考試，于×年拿到了導(dǎo)游資格證,。從×年夏天開始,，我真正成為了導(dǎo)游隊(duì)伍中的一員,。從第一次舉起導(dǎo)游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的導(dǎo)游,。通過兩年多的帶團(tuán),，經(jīng)歷了很多，也收獲了很多,，我也由一名單純的在校大學(xué)生成長為經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游。

兩年的成長,，首先是與××導(dǎo)游管理服務(wù)中心(以下簡稱導(dǎo)服中心)一起成長的,。在這兩年的時(shí)間里，導(dǎo)服中心經(jīng)歷了成立到解散,，然后又一次的成立,。新生事物總要有一個(gè)成長和成熟的過程，經(jīng)驗(yàn)在一點(diǎn)一滴積累,，導(dǎo)服中心也由草創(chuàng)時(shí)的管理不順逐漸走上了正規(guī)化的管理道路,。目前，導(dǎo)服中心已經(jīng)真正成為的導(dǎo)游集散中心,、培訓(xùn)中心和管理中心,，成了名副其實(shí)的導(dǎo)游大家庭。

正是有了正規(guī)化的管理和認(rèn)真負(fù)責(zé)的培訓(xùn),，才有了我們導(dǎo)游整體素質(zhì)的提高,。導(dǎo)服中心十分重視日常管理和培訓(xùn)工作，要求導(dǎo)游在拿到ic卡導(dǎo)游證之前必須接受足夠的培訓(xùn),。培訓(xùn)十分重視導(dǎo)游理論水平的提升,，邀請××大學(xué)、××師范大學(xué),、××財(cái)經(jīng)學(xué)院等教授學(xué)者親自授課,，努力提高導(dǎo)游的理論水平。同時(shí),，導(dǎo)服中心還盡量給新導(dǎo)游提供現(xiàn)場模擬講解的機(jī)會,，并且聘請經(jīng)驗(yàn)豐富的老導(dǎo)游現(xiàn)場點(diǎn)評指導(dǎo)，傳授經(jīng)驗(yàn),，這樣的實(shí)踐性培訓(xùn)對提高導(dǎo)游的帶團(tuán)水平起到了十分關(guān)鍵的作用,。在日常管理工作中，導(dǎo)服中心工作人員始終本著為導(dǎo)游,、為旅行社,、為旅游者服務(wù)的態(tài)度，真誠關(guān)懷每一位在編導(dǎo)游,，為導(dǎo)游提供各種便利,，工作人員經(jīng)常為了能及時(shí)給導(dǎo)游辦理派團(tuán)手續(xù)而加班加點(diǎn)……這些,，不僅便利了導(dǎo)游，也便利了旅行社,，當(dāng)然,，最終是為旅游者提供了及時(shí)服務(wù)。

從自身來講,，我每時(shí)每刻不以導(dǎo)游員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求和衡量自己,，把導(dǎo)游的職責(zé)和使命牢記在心。一個(gè)好導(dǎo)游,，首先是一個(gè)“雜家”,。為了更好的為游客服務(wù)，我努力加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng),，強(qiáng)化各科知識的學(xué)習(xí),，從千年歷史，到當(dāng)今時(shí)事,，從詩歌文學(xué),，到環(huán)境建筑……等等，無一不是我所涉獵的對象,。就這樣,，我執(zhí)著的走著我的“百事通”之路。

導(dǎo)游是一門藝術(shù),，做一個(gè)好導(dǎo)游必須是一名“專家”,。大學(xué)期間深厚的旅游專業(yè)功底為我的導(dǎo)游之路打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但是,，時(shí)代在發(fā)展,，理念在更新，知識也在創(chuàng)新,。在平時(shí)總愛買一些專業(yè)方面的書籍,，帶團(tuán)的余暇時(shí)間便拿一本書細(xì)細(xì)去讀，如《如何做一名合格的導(dǎo)游》,、《幽默導(dǎo)游詞》和《中國導(dǎo)游十萬個(gè)為什么》等都讓我神游于導(dǎo)游藝術(shù)與導(dǎo)游知識的海洋之中,，大大提高了我的導(dǎo)游水平。

導(dǎo)游必須在實(shí)踐中才能成長和成熟,。兩年的帶團(tuán)經(jīng)歷,，讓我養(yǎng)成了團(tuán)前細(xì)心準(zhǔn)備，團(tuán)后耐心總結(jié)的良好習(xí)慣,。充足的準(zhǔn)備讓我在帶團(tuán)過程中游刃有余,，更能讓游客滿意而歸;而團(tuán)后的認(rèn)真總結(jié)則為我下一更好的提升自己的服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)。再者，我很注重同其他導(dǎo)游的交流,。每一個(gè)導(dǎo)游都有他的長處和短處,，通過交流可以揚(yáng)長避短，使自己更快更好的成長為一名合格的導(dǎo)游,。

當(dāng)然,，我很清楚，導(dǎo)游的價(jià)值是體現(xiàn)在游客身上的,。每次上團(tuán),，地接也好，外發(fā)也罷,，我總是本著“與客為友,，拜客為師”的心態(tài)同游客接觸和交流，這讓我受益匪淺,。與客為友，就是把客人當(dāng)作朋友來招待,。要有愛心,，設(shè)身處地為游客著想;要有耐心，事無巨細(xì)的為游客服務(wù),。在草原沙漠旅游,，氣候惡劣、條件艱苦,，必須懷著一顆愛心來關(guān)心游客,，用一顆耐心為游客鋪平旅途。這也就是我被游客認(rèn)可和稱贊的原因,。拜客為師,，就是本著虛心學(xué)習(xí)的姿態(tài)，尊重游客并向他們學(xué)習(xí),。如此一來,，不僅滿足了游客尋求尊重的心理，同時(shí)還使我學(xué)到了很多東西,。這是我受到游客大力歡迎的原因,。

導(dǎo)游，是一門終身的學(xué)問,，它需要不斷的學(xué)習(xí),、積累和創(chuàng)新。雖然我的導(dǎo)游工作得到了游客,、旅行社和導(dǎo)服中心的認(rèn)可,，但我不會滿足，不會停滯不前，我會更加努力,，為自治區(qū)的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量,。

導(dǎo)游帶團(tuán)工作總結(jié)篇三

接送站、團(tuán)隊(duì)餐,、購物和個(gè)人習(xí)慣,。接送站雖然不算復(fù)雜，也不太容易出現(xiàn)問題,，但一旦出現(xiàn),，必定是大問題，接站失誤會影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒,，之后在你帶團(tuán)過程會增加溝通障礙,，送站則更為關(guān)鍵，一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站,，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi),、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān);在用餐方面，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊(duì)餐的餐標(biāo)通常很低,，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量,，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來監(jiān)督了，導(dǎo)游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量,、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問題做好事先鋪墊,，讓游客有個(gè)心理準(zhǔn)備，不至于在用餐開始時(shí)鬧情緒;購物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑,，而游客對購物也有比較特殊的情緒,，這一點(diǎn)上我們在下面的第六條中會做詳細(xì)說明;關(guān)于個(gè)人習(xí)慣，這里要說的是衛(wèi)生和安全方面,，作為一個(gè)導(dǎo)游以室外工作為主,，北京的天氣相對干燥多風(fēng)，對于個(gè)人衛(wèi)生方面尤其注意,，在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡,，避免身上出現(xiàn)異味，這是對游客的尊重也是對自己的尊重,，在服裝搭配上也要注意,，我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺,，在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山,，建議改為休閑裝，不過要注意色彩的搭配;安全這里指的是財(cái)產(chǎn)安全,，目前在北京,，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對方，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時(shí)常會超過萬元，還有用于餐廳和購物店的單據(jù),，導(dǎo)游要注意保管,，避免遺失或失竊。

地陪,、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體,，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)對于旅游好壞的感受,，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位,，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合,，但實(shí)際情況往往并不是這樣，尤其是對新導(dǎo)游來講,。有時(shí)候全陪依仗組團(tuán)社的名義對地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn),，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，而司機(jī)有時(shí)也因?yàn)橘嵅坏藉X也會發(fā)牢騷,，甚至與游客或?qū)в螤巿?zhí),，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來努力創(chuàng)造一個(gè)相對和諧的合作氣氛,。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠意和耐心,，相信無理取鬧的人還是非常少的,。作為地陪來講，對全陪要主動爭取配合,，及時(shí)溝通信息;對司機(jī)要做到互相尊重,、互相諒解。

對于游客,，很多人旅游主要抱以獵奇,、休閑和交流的目的來的，很少有想學(xué)習(xí)的,，但北京的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn),，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對導(dǎo)游大加敬佩,。在帶團(tuán)過程中時(shí)常會出現(xiàn)各種問題,，游客也容易對導(dǎo)游抱怨甚至是投訴，導(dǎo)游遇到問題時(shí)首先要想到顧及游客的感受,，在第一時(shí)間安撫游客,，對游客的態(tài)度要做到周總理說過的“不卑不亢、落落大方”八個(gè)字，不盲目接受游客過分的要求,。

旅行社是導(dǎo)游的工作開始點(diǎn),，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán),、落實(shí)旅游用到的房,、餐、車等事宜,，計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級關(guān)系,，在帶團(tuán)過程中，要服從計(jì)調(diào)對旅游活動的安排,，配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié),。當(dāng)然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定,，例如導(dǎo)游掙錢多了要給計(jì)調(diào)或經(jīng)理送紅包,，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵(lì)這種行為,，因?yàn)殄X這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多,，把毛病慣出來，想改都改不了了,。當(dāng)然,，對于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚(yáng)的，比如逢年過節(jié)給社里買點(diǎn)飲料什么的,，這個(gè)到算不上是“打喜兒”的,。與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證,，配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù),，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系,，爭取他們的配合,。

書上的東西是用來讓你了解這個(gè)行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會貫通,，你才可以成為一個(gè)合格的導(dǎo)游,，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長的路要走,。

要培養(yǎng)自己一個(gè)善于總結(jié)的習(xí)慣,，在下了一個(gè)團(tuán)之后，寫一篇心得,，記錄下自己上團(tuán)時(shí)經(jīng)歷的事情,，遇到的困難,，得到的收獲等等，甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊(duì)住宿飯店的評價(jià),，司機(jī)的信息,，上團(tuán)的收入等，堅(jiān)持這個(gè)整理經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣,，你手上的這些資料,，將是你在忙過第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會感覺你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止,。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅(jiān)持著這個(gè)習(xí)慣,。

歡迎詞包括問候、自我介紹,、城市介紹,、旅游行程介紹、預(yù)先提醒,、旅游注意事項(xiàng)等,，前三項(xiàng)在書中已經(jīng)有了比較詳細(xì)的闡述，這里重點(diǎn)說說后三項(xiàng),，關(guān)于旅游行程介紹,，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風(fēng)味,、進(jìn)什么商店,，因?yàn)橛慰褪掷锎蠖嘁灿幸环萁M團(tuán)社發(fā)給的行程，所以這里導(dǎo)游的工作實(shí)際上是核對雙方的行程有什么不同之處,，如果只是時(shí)間上有些出入的話,，向游客簡單解釋下就可以了，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項(xiàng)目的時(shí)候要立即向旅行社匯報(bào),，以求得到及時(shí)處理。

預(yù)先提醒主要是防范在事后的游覽過程出現(xiàn)了問題對游客產(chǎn)生的情緒影響,，如果導(dǎo)游在事先有個(gè)鋪墊,，那么效果就會好很多，比如在用餐上,，導(dǎo)游可以說,，我們來北京旅游，由于價(jià)格的原因旅行社為大家安排的都是便餐,，就是正規(guī)的中餐,，但它并不是北京菜，所以大家要諒解,，另外旅游旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠,，請大家有個(gè)心理準(zhǔn)備,，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項(xiàng)主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財(cái)物安全),、準(zhǔn)時(shí)(強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體性和提醒游客注意守時(shí)),、衛(wèi)生(景點(diǎn)衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生)、天氣(提醒注意天氣變化預(yù)防感冒)等四個(gè)方面,，隨著你帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的增加,，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認(rèn)為游客值得注意的東西。

關(guān)于歡迎詞的形式,，建議采用對話式或問答式,，這樣消除了導(dǎo)游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實(shí)際情況,，當(dāng)你在講完歡迎詞后,，應(yīng)該做到對團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解,。

歡送詞包括回顧旅游過程,、代表導(dǎo)游服務(wù)集體對游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見,、送上美好的祝福幾個(gè)方面,。歡送詞是屬于錦上添花的東西,，前面的行程走的非常順利,，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發(fā)生了很多不愉快,，即使歡送詞做的再精彩也無濟(jì)于事,。

團(tuán)隊(duì)旅游中最精彩的當(dāng)然是景點(diǎn)內(nèi)的參觀,，但在整個(gè)游覽過程中，車上時(shí)間一般要多于景點(diǎn)游覽,，在游客進(jìn)入對你再生動的講解也提不起精神的時(shí)候,，做個(gè)游戲或講個(gè)笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類,，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格,、職業(yè)找一些合適的.來操作。笑話是一個(gè)很敏感的東西,，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講或政治類的笑話為擅長,，我們建議大家不要這樣做，這樣會降低你導(dǎo)游的身價(jià),，讓人覺得你像是個(gè)嘩眾取寵的小丑,。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華,，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng),。在市內(nèi)堵車,、長城回來的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時(shí)候,，組織一些活動是非常明智的選擇,。

導(dǎo)游是一項(xiàng)前途光明的工作，但從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上講,，導(dǎo)游工作的平均年限在3-4年,，很多導(dǎo)游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了，可能因?yàn)槭杖肱c支出不成正比;旺季身體過度疲勞;經(jīng)常受委屈等很多原因,，就不一一贅述了,。所以，行內(nèi)開玩笑地講,，當(dāng)你工作的第二年時(shí),，就已經(jīng)是老導(dǎo)游了。那時(shí)候,，你在帶團(tuán)中可能已經(jīng)有跟你團(tuán)學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了,。而你的收入，也比第一年有了很大的提高,。這時(shí)候很多導(dǎo)游開始進(jìn)入了一種驕傲自滿,、不求上進(jìn)的階段。說話的時(shí)候沒有了以往的謙虛,，變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力,，進(jìn)入了一種花天酒地的生活。

還有不少導(dǎo)游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛,，就是把自己帶團(tuán)中取得的“戰(zhàn)績”添油加醋地向同行介紹,，不分場合地點(diǎn)，甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人,。且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻,，就說造成公眾的社會影響有多惡劣，導(dǎo)游更應(yīng)該為維護(hù)自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力,。真正的導(dǎo)游在什么情況都不應(yīng)該放棄學(xué)習(xí),，更不能放棄謙虛的態(tài)度，態(tài)度是決定一切的,。導(dǎo)游也是人,，但導(dǎo)游應(yīng)該是一個(gè)謙虛謹(jǐn)慎,、八面玲瓏的人!

導(dǎo)游帶團(tuán)工作總結(jié)篇四

陳寫到“你只聞見我的香水,，卻沒有看見我的淚水，你有你的規(guī)則,，我有我的選擇,，你否定我的現(xiàn)在,，我決定我的未來，你嘲笑我的未來,，我可憐你總是等待,，你可以輕視我們的年輕，我們會證明這是誰的時(shí)代,，夢想是注定孤獨(dú)的旅行,，路途中少不了質(zhì)疑和嘲笑，那又怎樣,，哪怕遍體鱗傷,，也要活得漂亮，我是導(dǎo)游,，我為自己代言,。”這是我還未當(dāng)導(dǎo)游之前的心聲,，我相信任何事情只要認(rèn)真地做,，一定要干的漂亮。但是,，我的導(dǎo)游工作讓我改變了態(tài)度,，我找到了更適合我的出路，我發(fā)現(xiàn)我不適合當(dāng)導(dǎo)游,。

導(dǎo)游是一個(gè)極富挑戰(zhàn)的本站工作,，首先得有深厚的功底，強(qiáng)大地內(nèi)心,，堅(jiān)忍不拔的意志,，這才是一個(gè)導(dǎo)游的最基本功。舉例說說我的工作有感,。

我是一個(gè)專職導(dǎo)游,，每個(gè)人都有自己的理想，和興趣,，我最喜歡游山玩水,，然后寫點(diǎn)小稿子投投，可以賺些零花錢,。所以當(dāng)導(dǎo)游可以說是自己長久以來的理想之一,。 我沒有掛靠旅行社，都是自己通過朋友的介紹接待一些外國友人或者國內(nèi)散客,，我的第一次帶團(tuán)經(jīng)歷是趕鴨子上架,，游客是朋友的朋友，朋友給的要求是只要帶對路,，讓他們吃好喝好,，陪他們一起玩,，不需要有什么負(fù)擔(dān)，我于是硬著頭皮上,，沒有任何想法的接待,，還好運(yùn)氣比較好，他們都是朋友介紹的,，對我都比較好,，就把我當(dāng)一個(gè)小妹妹對待，對我的導(dǎo)游講解沒有要求,，只是希望我能讓他們在一個(gè)輕松愉快的景區(qū)內(nèi)玩的舒心就行,，我搭著他們吃住，基本上沒有任何負(fù)擔(dān),。這是我的處女秀,，算是圓滿的結(jié)束。

我印象最深的一次經(jīng)歷是被客人罵了整整40多分鐘,，被罵的原因就是因?yàn)槟昙o(jì)小太嫩,，讓他們足足排隊(duì)了20多分鐘，我滿是無辜,，但是從中教會了很多,，我也領(lǐng)悟了不少。我不細(xì)心,，如果我提早通知他們起床晚一點(diǎn),，不要趕上那個(gè)早高峰，他們也不要等那么久,，如果我提前先做文章,，知道浙江一帶的人虔誠信佛的話，我就不會被罵的這么激烈啦,。他們都是些大城市的富有的商人,，好不容易度假，那么高的花費(fèi)肯定是需要全面細(xì)微的服務(wù),，我不僅不落落大方,，太斯文氣，完全不住他們嗎,。

路上有好的客人也有些沒有素質(zhì)的客人,，有次在黃龍洞，我看客人在門口買個(gè)冰欺凌要40塊錢,，那簡直是天價(jià),，還找錯(cuò)錢，我很是氣憤，上前找商家理論,，我是在為游客著想，我是在幫他們忙,，他們非但不領(lǐng)情還吃的痛快,，我真是無語。在我面前和我洽談導(dǎo)游費(fèi)用的時(shí)候摳門的不行,，上車了還把我臭罵一頓,，不分來由的，我實(shí)在是無奈加無辜,，世界上這么蠻不講理的人我是領(lǐng)教過了,，我沒有宰他們一分錢，一路上說要投訴我,，她真是霸道到不行,。

這些導(dǎo)游經(jīng)歷，讓我開闊了眼界,，認(rèn)識了很多朋友,，有過很多的愉快回憶，讓我也收獲了不少,，物質(zhì)上和精神上都得到了一定的滿足,，當(dāng)自己掌握著全團(tuán)的命運(yùn)像是一個(gè)將軍揮斥方遒的帶著自己的士兵飽覽祖國大好河山，自己心里的愜意無人能知,。我每次上車卻從客人的衣食住行關(guān)照起,，特別用心。到了地方還不停地提醒地陪,，這個(gè)客人不喜歡什么,，那個(gè)客人有什么不舒服的，地接都說我對客人太好,，這樣有點(diǎn)傻,。

確實(shí)，在帶團(tuán)的過程中我發(fā)現(xiàn),，有些客人你對他越好,，他越以為你要騙他的錢，對于一個(gè)剛剛出道的小導(dǎo)游,，這樣的感覺是很寒心的,。 團(tuán)帶多了以后，我學(xué)會一些技巧,，上車再不對客人畢恭畢敬了,，而是讓自己顯得穩(wěn)重大方，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)這樣客人反而很信服我。講解的時(shí)候,，我也不會再死背導(dǎo)游詞,，我有本小本子，把各個(gè)景點(diǎn)的每個(gè)小部分用故事的形式寫成一小段一小段,，沒事就上網(wǎng)找找這些景點(diǎn)的一些相關(guān)小細(xì)節(jié),，記下來。久而久之,，講解胸有成竹,，不會那么死板。

對待客人我學(xué)會以身作則,，從容不迫,。其實(shí)人是一個(gè)很怪的東西，越寵他越變壞,。導(dǎo)游雖然是服務(wù)行業(yè),，但不是什么不正經(jīng)的服務(wù)行業(yè)，沒必要對客人像對祖宗一樣,，因?yàn)槲覀冏约簺]做什么壞事,。當(dāng)然，我對客人從心底上說還是很關(guān)心的,，不過如果他們遲到了,，不守時(shí)間了之類的話，我就會發(fā)脾氣了,。我們帶的是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，不是一個(gè)人。我想導(dǎo)游如果把自己當(dāng)成團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,，那很多事情做起來就會很有底氣,。

平均收入和普通員工沒多少區(qū)別，但付出的辛苦卻是上百倍,。沒有保險(xiǎn),，沒有合同。專職做導(dǎo)游的人也只有溫飽水平,。 你有做導(dǎo)游的熱情,，有希望長見識和鍛煉自己的心境，那么我覺得,，有這個(gè)機(jī)會,，你就應(yīng)該試試。如果你是一個(gè)比較有內(nèi)涵的人,，那么當(dāng)導(dǎo)游一定會讓你快樂,，這是真的,。 你會接觸不同的人，不同的事,，遇到不同的挫折,，享受不同的成就感?？梢哉f其他任何職業(yè),，不會像導(dǎo)游這樣，豐富你的人生經(jīng)歷,。你也會看到不同的風(fēng)景，體會不同的人生,。 每次從高速公路下來,，看到夕陽下墜的時(shí)候都會有種很愜意的感覺，帶團(tuán)結(jié)束,，又回到溫暖的家,，才會發(fā)現(xiàn)，原來家是這樣溫暖,。