總結是把一定階段內的有關情況分析研究,，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

銷售年終工作總結 銷售年終工作總結個人版篇一

對年輕人而言，銷售或許是最可能在短時間內獲得成功的職業(yè),。銷售人員作為企業(yè)員工中相對獨立的一個群體,，和財務人員、研發(fā)人員,、生產人員,、技術人員等崗位相比，銷售工作的平均崗位進入壁壘較低,。從事其他工作的人員——無論是從事技術性工作或服務人員,，只要身體健康,，年齡適當，都有可能轉到銷售崗位上,，較低的崗位進入壁壘,，使銷售成為很多人的就業(yè)切入點。由于銷售是一個實踐性非常強的職業(yè),，大家全憑業(yè)績說話,，而且業(yè)績也比較容易衡量，所以除了一些特別專業(yè)的技術銷售職位外,，大多數銷售崗位對學歷要求并不是很高,。

銷售人員有非常明顯的特點：工作穩(wěn)定性差、工作壓力大,、出差應酬成為生活的常態(tài)。特別對于直接面向市場的基層業(yè)務人員而言,，雖然工作時間比較自由,，但由于銷售指標的壓力，常常令已婚者顧不上照顧家人,，未婚者顧不上戀愛,，很長時間不能和朋友閑聊、聚會,。當然,，銷售是一個高壓力、高回報的職位,，除了決策層外,，多數企業(yè)中最容易產生高薪的職位便是銷售類。和同級別的財務總監(jiān),、人力資源經理相比,，銷售總監(jiān)、銷售經理的收入普遍會高出一截,。

隨著年齡的增長,，當沖勁和激情淡淡褪去，對家庭的責任和對穩(wěn)定生活的追求,，令眾多年輕的基層銷售人員開始規(guī)劃自己的職業(yè)方向,。業(yè)務銷售人員的出路何在？職業(yè)發(fā)展的通路是什么,？

按照所從事的銷售工作的內容,，目前國內的銷售人員可分為高級營銷人員（如銷售經理）、一般銷售人員（多為客戶代表）,、推銷人員（包括商場售貨員和挖掘客戶的推銷人員）和兼職銷售人員,?？傮w來看，銷售人員有四種職業(yè)出路,。

一是縱向發(fā)展成長為高級銷售經理,，不過能達到這一目標的銷售人員為數很少；

二是橫向發(fā)展轉換到管理等其他崗位,；

三是獨立發(fā)展自己創(chuàng)業(yè),；

四是專業(yè)發(fā)展做銷售領域的管理咨詢或培訓。

可以看出,，從銷售隊伍中走出來遠不如走進去那樣容易,，所以銷售人員之間的競爭也是十分激烈的。下面我們具體展開來談談銷售類人員的發(fā)展方向：

實現這一目標的方向有兩個,，首先是從"術"的角度出發(fā),，不斷改進和提升工作的方法和能力，從低級的非專業(yè)化的銷售人員變成職業(yè)選手,。這一變化趨勢主要體現在工作的理念,、思路、工具和方法都做得更加專業(yè),，從靠感覺,、靠沖勁做事轉變?yōu)橹v求定量數據、專業(yè)調查分析,、把握市場規(guī)律性,；第二個方向就是從"術"提升到"道"，從戰(zhàn)略層面和組織全局高度的角度進行系統(tǒng)思維,，進一步提升和轉換職位角色,。要成為高級的銷售人才或經理人，銷售人員必須要增加系統(tǒng)分析,、全面思考,，從企業(yè)戰(zhàn)略高度做銷售，思考銷售,，多挖掘一線的信息,，進行智慧加工，最終起到為高層決策扮演戰(zhàn)略顧問角色的作用,。

從具體的發(fā)展途經,，又有如下幾個方向：上行流動：如果有在大公司或集團的分支機構、片區(qū)或分公司做銷售的經歷,，當積累一定的經驗后,，優(yōu)秀的銷售人才可以選擇合適的機會，上行流動發(fā)展,，到更上一級的或公司總部做銷售部門工作,，或者可以帶領更大的銷售團隊,、管理大區(qū)市場。在處于成長期的快速消費品行業(yè),，許多銷售人員都是通過上行流動而闖出自己職業(yè)發(fā)展的新天地,。

下行流動：如果在公司總部銷售部門工作當積累一定的經驗后，可以根據市場發(fā)展的規(guī)模和速度,，選擇合適的機會,，下行流動發(fā)展，到下一級或多級的分支機構去工作,，通常是帶銷售團隊,、管理省/大區(qū)市場，或是要到某個細分市場開辟新的業(yè)務,。這樣的銷售人員,，可以將在總公司的先進的銷售管理理念和操作手段和實際的市場結合，在繼續(xù)鍛煉一定時間后往往成為許多企業(yè)的未來領軍人物或高級經理人,。

橫向跳槽：優(yōu)秀的銷售人員往往是公司的骨干,，可直接為公司帶來營業(yè)收入和現金流，但如果公司的薪酬福利或績效考核政策不能有效地激勵他們,，那么他們轉行或跳槽就在所難免。從組織的角度看來,，許多公司都不惜重金從競爭對手將一些優(yōu)秀的銷售人才挖走,。從個人的角度來看，水往低處流,，人往高處走,。只要沒有違反職業(yè)道德、勞動合同的相關條款規(guī)定和相關法律規(guī)定,，銷售人員在發(fā)展到一定程度后換一個環(huán)境和空間都是一條不錯的路子,。

當銷售人員做到一定的時候，可以結合個人興趣和組織需求通過橫向流動即輪崗的方式,，轉向相關的專業(yè)化職能管理崗位,，具體可以從三個角度考慮選擇：如果還是對銷售業(yè)務或相關的工作感興趣，不愿意完全離開市場營銷工作,，公司的人力資源安排也允許,，可以選擇橫向的相關崗位如：市場分析、公關推廣,、品牌建設與管理,、渠道管理、供應商管理等,。

如果有管理專業(yè)背景或者對管理感興趣,，可以發(fā)展的方向包括：市場信息或情報管理,、行業(yè)研究、戰(zhàn)略規(guī)劃,、人力資源管理,、項目管理等。

如果在銷售工作中在產品或行業(yè)的生產制造,、運營,、研究開發(fā)、設計等技術方面積累了優(yōu)勢,，則可以往技術含量較高的崗位流動如：運作管理,、售前技術支持、產品測試,、售后技術服務等,。

有過銷售背景的人出來創(chuàng)業(yè)，可以說是最適合不過的,。企業(yè)要生存,，首先要有市場，做好業(yè)務工作是很多創(chuàng)業(yè)者必須自己先行解決的難題,。許多令人羨慕的成功人士都是從銷售人員開始做起,，在積累一定的資金、經驗和資源后進行獨立創(chuàng)業(yè)而獲得成功的,。

銷售人員進行創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢是經驗和資源優(yōu)勢,。一個有著豐富銷售經驗的人士比起其他創(chuàng)業(yè)者，對行業(yè)的理解,、對企業(yè)的運作,、對市場變化的感知都會有很大的優(yōu)勢。同時,，他們很可能積累了資金和良好的產業(yè)鏈上下游的人際資源,，了解行業(yè)的運作模式和成功關鍵，甚至于合理合法地把握了穩(wěn)定的客戶關系資源,。

如果離開本行業(yè),，重新開始新的事業(yè)空間，也是一種新的職業(yè)方向選擇,。比如有經驗的銷售人員改做管理咨詢和培訓也是不錯的選擇,，許多管理咨詢公司的咨詢顧問、培訓師都是從營銷實踐中轉過來的,，有些還是營銷老總,、總監(jiān)、大區(qū)經理等，因為他們有豐富的銷售經驗和行業(yè)背景,，更理解企業(yè)實踐的營銷環(huán)境,，在做相關行業(yè)的營銷管理咨詢、戰(zhàn)略咨詢和專業(yè)培訓時,，尤其顯得有優(yōu)勢,。

銷售年終工作總結 銷售年終工作總結個人版篇二

其次也是最重要的部分 —————培養(yǎng)意識，服務意識的加強,、競爭意識的樹立,、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務為主的公司,，可以借助服務去贏得市場,，贏得用戶的信任。同事之間,，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在,，自己業(yè)務水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰,。近幾年,，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻,。

業(yè)務水平和員工素質的提高至關重要,，關系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運。業(yè)務水平的高低影響到辦事的工作效率,；員工素質的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象,。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步,、有發(fā)展,。

加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施,。

銷售部利潤主要來源有：計算機銷售,；電腦耗材；打印機耗材,；打字復?。挥嬎銠C網校等和計算機產業(yè)相關的業(yè)務,。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā),、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度,，辦公耗材市場用價格去競爭,、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤,，搶占辦公耗材市場,，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作,，送貨一定及時,、售后服務一定要好，讓客戶信任我們,、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇,。

能夠完成的利潤指標，***萬元,，純利潤***萬元,。其中：打字復印***萬元，網校***萬元,，計算機***萬元,，電腦耗材及配件***萬元，其他：***萬元,，人員工資***萬元,。

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站；打印機維修,；計算機維修,；電腦會員制。20xx年我們被授權為七喜電腦授權維修站,；實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站,，所以說今年主要目標是客戶服務部的統(tǒng)一化、規(guī)范化,、標準化,，實現自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎,。

能夠完成的利潤指標,，利潤***萬元。

工程部利潤主要來源：計算機網絡工程,；無線網絡工程,。由于本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點,，便于計算機網絡工程的順利開展,，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點，便于開展相應的業(yè)務工作,。今年主要目標也是利潤的增長點—————無線網,，和一部分的上網費預計利潤在***萬元；單機多用戶系統(tǒng)、集團電話,、售飯系統(tǒng)這部分的利潤***萬元,；多功能電子教室、多媒體會議室***萬元,；其余網絡工程部分***萬元,；新業(yè)務部分***萬元；電腦部分***萬元,，人員工資***—***萬元,，能夠完成的利潤指標，利潤***萬元,。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質量,，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監(jiān)督,、驗收,，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象,。

對那些不遵守公司規(guī)章制度,、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理,。

1,、從方案的設計、施工,、驗收,、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執(zhí)行,，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則,。

不斷為員工提供或創(chuàng)造學習和培訓的機會，內部互相學習,，互相提高,，努力把***公司建成平谷地*計算機的權威機構。

職工培訓工作是人力資源開發(fā),、干部隊伍建設與企業(yè)文化建設的重要內容,，通過培訓,，可以統(tǒng)一目標,、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步調,，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學習風氣,，不懂得要問，不會的要學,。

一、愛崗敬業(yè)：回顧歷史,、展望未來,，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標，增強使命感與責任感,，培養(yǎng)主人翁意識,。

二、崗位職責：學習公司制度,、員工紀律,，明確崗位職責、行為規(guī)范,。

三,、崗位技能：學習從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法,。

1,、公司內部定期不定期安排員工培訓。

2,、積極參與中心或公司組織的管理人員,、技術員和全體員工的培訓活動。

3,、走鋈ィ參加培訓或參觀交流活動,？培訓目標：為員工在崗成才創(chuàng)造條件，為企業(yè)提供員工積累,。

我們是一個團結的集體,，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍,。每個部門,、每位員工，崗位明確,，責任到人,，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心,，沒有信心就不會成功,，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高,。

同志們,，時間是有限的,、尤其是從事我們這個行業(yè)的，計算機技術的發(fā)展日新月異,，一天不學習就會落后,，因此現在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識,，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”,。

公司各個部門應互相配合相互協(xié)作、按時按量,、完成領導交給我們的各項工作任務,，努力去實現本次大會制定的121萬利潤指標。

今后怎么辦,，我想,，絕不能辜負信息中心的各位領導和***30名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點：

其工作職責就是開拓市場和***公司的業(yè)務,，在工作之中一定要嚴格要求自己,、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大*,，把公司的利益看得高于一切,。絕不干有損于***形象的事情。

以上是我的述職報告,，我會努力配合各個部門制定的利潤指標,，請各位領導和在座的每位員工進行監(jiān)督

銷售年終工作總結 銷售年終工作總結個人版篇三

20xx年來，我在上級領導的正確指導和銷售部同事們的支持下,，按照年初總體工作部署和目標任務要求,，認真執(zhí)行公司的銷售工作計劃和方針政策，在自己分管工作中認真履行職責,，較好地完成了上級下達的工作任務,，取得了一定的成績。下面,，我就這一年的工作情況總結如下：

20xx年,，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排，為了拓寬銷售渠道,，挖掘市場潛力,，擴大銷售業(yè)務，樹立公司品牌,，擠占車輛銷售市場,，我和我分管的xx4s店的全體銷售人員團結一致，齊心協(xié)力,，共同努力,，取得了較好的工作成績，完成公司下達銷售任務的xx%,?？備N售xx輛車，總銷售額xx萬元,，回籠資金總計xxx萬元,。

銷售工作是公司工作的重中之重，特別是在當前市場競爭激烈的情況下尤其如此,。我做公司的一名銷售經理,，要把公司對我的信任和重托具體實施到工作中，為此,，我以認真,、細致、負責的態(tài)度去對待它,，務必把各項工作做好,，推動整體銷售工作又好又快發(fā)展。這里面,，我主要做了以下幾個方面工作：

（一）抓好自身建設,，全面提高素質

作為銷售經理，我深知自己責任重大,。我努力按照政治強,、業(yè)務精、善管理的復合型高素質的要求對待自己,，加強業(yè)務知識學習,，特別是學習公司的銷售政策法規(guī)與銷售工作紀律，把它學深學透,，領會在心里,，運用到具體實際工作中，以此全面提高自己的政治,、業(yè)務和管理素質,。同時，我做到公平公正,、清正廉潔,，愛崗敬業(yè)、履行職責,，吃苦在前,，享樂在后，全力實踐“團結,、務實,、嚴謹,、拼搏、奉獻”的時代精神,。

（二）抓好展廳管理,，樹立品牌形象

展廳是反映和展示公司實力和形象的場所，更是與客戶進行有效交流的窗口,。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全,，保證展示廳的整潔、有序,，我積極抓好展示廳的管理工作：

1,。帶領銷售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作；

2,。時刻關注展廳內的水,、急救藥品等生活常需物品是否齊備，以方便為客戶提供更加精細的服務,，樹立公司的窗口形象,；

3?？蛻魜淼陼r,，值班銷售人員迎至展廳門外，主動微笑招呼客戶,，幫助客戶打（拉）開展廳大門,；

4。銷售人員隨身攜帶名片夾,，適當時機介紹自己,，并遞上名片，請教客戶稱謂,。

（三）抓好隊伍建設,，全力做好工作

要搞好車輛銷售工作，隊伍建設是根本,。首先,，我切實擔負好管理銷售員的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念,，認真聽取銷售員的意見與建議,，與銷售員同呼吸，共命運,，加快銷售工作發(fā)展,。其次，我以自己的率先垂范,、辛勤努力,、廉潔清正和勤儉樸素,，充分調動每個銷售員的工作積極性，提高銷售員的綜合素質,，使大家團結一致,，齊心協(xié)力，把各項工作搞好,。

（四）樹立信心,，排除萬難

為爭取完成公司下達的全年銷售目標任務,，我經常跑給每個銷售員作思想教育工作,，要求每個銷售員以公司利益為重，拋棄個人私心雜念,，要樹立信心,，堅決執(zhí)行公司的各項工作決定與工作措施，要想方設法,，排除萬難,，爭取完成全年目標任務，以優(yōu)異的銷售業(yè)績向公司匯報,。

（五）制訂考核辦法,，激勵先進

為了鼓勵銷售員積極工作，擴大銷售業(yè)務量,，為公司創(chuàng)造良好經濟效益,，我根據不斷發(fā)展的銷售新形勢，結合實際情況,，制訂相應的考核辦法,，激勵先進?？己宿k法充分體現銷售員多勞多得的原則,，堅決杜絕干多干少、干好干壞一個樣的弊病,，激勵銷售員充滿干勁,、認真努力工作，勇爭先進,，在車輛銷售工作上做出新成績,，取得新成效。

（六）提高客戶認知度,，擴大產品消費群體,，增強品牌影響力

我要求每個銷售員要樹立優(yōu)良服務意識，認真細致為客戶做好全方位服務,，首先態(tài)度要熱情大方,，服務細致周到,，讓客戶感到溫馨愉悅。同時積極向客戶車輛相關知識以及特點,，并向客戶發(fā)放公司宣傳冊,，使越來越多的客戶了解公司的產品，通過公司品牌的良好信譽,，以及產品獨有的吸引力和優(yōu)質的售后服務,，為我公司帶來更多的客源和業(yè)務量，獲取良好經濟效益,。同時積極收集客戶留檔率,，試駕率，控制密采流程,，客戶滿意度,，以便能夠更好的為客戶提供服務。

（七）抓好售后服務,，提高服務質量

銷售年終工作總結 銷售年終工作總結個人版篇四

我是20xx年11月底進入公司,，很珍視公司領導給予的機會，通過一個月來的努力,，主要做了以下六個方面的工作

xx年年11月27日——xx年年12月2日公司領導親自主持培訓,，為檢驗培訓成果，xx年年12月3日我們舉行了培訓后的結業(yè)考試,，監(jiān)考非常嚴格,，好在我平時一貫努力學習得以順利通過。公司領導精湛的營銷知識,、鮮活的營銷案例,、異常成熟的營銷經驗、豐富的營銷閱歷,，無不在我記憶深處打下了很深的烙印,，安排的培訓時間也非常合理：上午營銷知識學習，下午自己在家上午所講營銷知識,。經過一周的培訓學習,，認真記錄上課筆記，仔細閱讀培訓資料,，通盤考慮消化營銷知識,，在我的面前呈現出了鮮明的營銷大道，徹底廓清了我眼前的營銷迷霧,，給了我豁然開朗的感覺,，原來營銷是可以這樣做的！我以前對營銷應該說是一知半解，現在經過公司領導的超強度短期培訓,，對營銷有了一定的認知,，對所培訓的知識（公司的概況、公司人力資源制度,、五糧液股份公司情況,、xxx江南古坊酒、3+2+3組合式營銷模式等）有了深刻的認識,。同時我也知道了結合我從事的人力資源工作,，我以后的培訓也要這樣做，這就是我以后培訓的樣板與典范,，值得我不斷的反復學習,！

根據公司領導安排我對公司人力資源制度進行了簡單創(chuàng)新：

1、在《員工入職登記表》,、《員工招聘與錄用》,、《績效管理與kpi績效》,；

2,、準備《考勤表》，整理員工檔案并錄入,；

3,、醞釀人力資源管理制度；

4,、推薦并錄用公司平面設計兼職人員蘇鳳,。

1、根據公司領導,，經過仔細比較,、反復權衡，安裝鐵通電話一部（號碼：69990998）與寬帶（費用：上網不一年660元含贈送的寬帶貓,、安博士殺毒軟件）,。交300元訂金預訂800（400），7100xxx免費電話,。

2,、xx大廈物業(yè)管理，交電費,、取郵件,、咨詢電話寬帶安裝事宜等。

3,、協(xié)助xx經理做好辦公室方面的工作,。

4、確保電腦、打印復印一體機正常運行,，重做,、安裝驅動程序。

5,、為外出跑業(yè)務的市場拓展部各位經理搞好后勤保障（協(xié)助王經理復印,、傳真、電話,、文檔輸入電腦等）,。

6、與王經理分工合作,，往xxx,、xx地區(qū)和xxxx區(qū)打招商電話。

1,、基本上每周末,，公司領導親自主持會議，聽取員工匯報工作,，點評員工工作中的問題,，褒揚先進、鼓勵后進,，對下周的工作作出規(guī)劃,。每次例會我都認真記錄，不怕貽笑大方之家積極發(fā)言,，收獲很大,。

2、例會給我的印象是：參加一次有一次的提高,。尤其是我在營銷上還是個新丁,，對酒水營銷還很欠缺，對很多營銷實際操作還限于了解階段,，公司領導的很中肯,，也確實有利于以后的營銷工作；在我陷入營銷困境中的時候,，公司領導的點撥,，給了我“山窮水盡已無路，柳暗花明又一村”的新感覺,。

1,、認識到自己在酒水營銷上的很多不足，希望能夠通過實際跑市場得以鍛煉,，積極向公司領導爭取調研xx六縣區(qū)酒水市場情況的任務,。

2,、不怕出差辛苦，經過一周多時間的集中搜集酒水商資料,，對xxxx區(qū)酒水市場情況有了一個初步了解,。3、搜集的酒水商資料：xx29家,、xx市26家,、xx市35家、xx縣41家,、x縣30家,、x縣37家（對原來的資料進行補充）。

1,、有專門做一個品牌白酒的,，如今世緣、洋河藍色經典,、湯溝珍寶坊等,，就不考慮接其他品牌白酒了。

2,、基本上做酒的手上都有2—4個品牌,。

3、對我們的3+2+3組合式營銷模式很感,，認為很先進,，也一定有所作為,。

4,、有實力的酒水商（有成熟的營銷網絡、有資金,、有多部車送貨）不多,，基本上每個市場不到10家。

5,、由于靠近年終歲尾,，絕大部分在開訂貨會，積極備戰(zhàn)黃金銷售季節(jié)——的來臨,。

6,、酒水商接品牌都很小心謹慎，都想少進貨少交履約保證金,。有的竟然提出了先少進一批貨試銷,；有人說可以先在他那里擺一部分貨展銷；還有人提出在我這設辦事處,，等市場成熟了我再做,。

7、大部分都要求留下招商資料，再考慮考慮,。

銷售年終工作總結 銷售年終工作總結個人版篇五

開拓市場,，對內狠抓生產管理、保證質量,，以市場為導向,，面對挑戰(zhàn)，搶抓機遇,，銷售部全體人員團結拼搏,，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結：

20xx年我們公司在xx展覽會和xx,、xx資源等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的xx牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解,。20xx年度老板給銷售部定下xx萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計銷售總額xx萬元，產銷率xx%,，貨款回收率xx%,。

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大,、任務之艱巨,，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標,，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高,。今年公司添用了網絡版速達xx財務管理軟件,，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xx—xx科技有限公司的培訓下學習成長的,，所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的,，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的最高領導者,，希望加強對我們員工的監(jiān)督,、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識,，提升技術職能和自我增值,。20xx年我學習了iso內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓,，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識,、方法在我們公司生產管理中充分實踐,，其顯示效果是滿意的。

xx銷售是我公司產品銷售部工作的重點,，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低,。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以xx本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局,。

隨著電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益,。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機,，向信息要效益,，并把市場調研和信息的收集、分析,、整理工作制度化,、規(guī)范化、經?；?。產品銷售部通過市場調查、業(yè)務洽談,、報刊雜志,、行業(yè)協(xié)會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢,；建立客戶檔案、廠家檔案,，努力作好基礎信息的收集,；要根據市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

回首一年來,，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞,，積極進取，團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績,。成績屬于過去,，展望未來,，擺在銷售部面前的路更長，困難更大,，任務更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性,、主動性,、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責,，全力以赴做好20xx年度的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內市場,，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

福牛迎春，祝我們xx—xx科技有限公司在20xx年的銷售業(yè)績更上一層樓,，走在電子行業(yè)的尖端,，向我們的理想靠攏。

銷售年終工作總結 銷售年終工作總結個人版篇六

20xx年是我進入公司的第一個月,，也是我進入新的工作環(huán)境的開始,，在新的一年來臨之跡，我要對新的工作進行一個全面的總結,，以便在今年的工作中能夠有更明確的目標,，盡量克服自己現在所存在的不足，希望能更一步為自己所在的部門增光,，做出自己的貢獻,。下面是我對新工作的一些思考匯總。

1,、自身定位：在過去的20xx年,，是我進公司的第一個月，剛開始在我對工作競爭和自身都不甚了解的情況下,，在領導和同事的指導下,，我感覺自己已經慢慢對這個行業(yè)競爭和自身定位有了初步的了解，因為有了自我目標,，才能感受到自己的壓力有多大,！我的目標也不只是完成目前所要做的工作而已，要向其它方面拓展學習,。

2,、定下心來，踏踏實實：我以前的工作是招標方面的,，踏入這個工作崗位后才發(fā)現,，自己需要面對一個全新的世界,，未知的發(fā)展，所以一切都要靠自己,、自己要定得心下來學習,、成功需要耐得住寂寞，不求最快,，但求最好,、

3、團隊合作：以前在學?；蛟S你可以靠一個取得好成績,，在工作上你必須要有一個團隊，在一個部門之中,，團隊合作精神顯得尤為重要,、多聽聽他人意見，會犯更少錯誤,，會更長見識,，所以要學會與同事之間的合作，做事才更有效,。

1,、溝通問題：自己的溝通能力只能算一般，因為對于某些事的闡釋還是不怎么好,，語言表達能力有點差,，希望通過平時的交流和溝通來加強。

2,、心態(tài)問題：自己對于做某些事過于著急,，一心想急切完成，確反而誤時,，這個問題一開始就一直出現,，現在雖然已經基本克服，但也要列入缺點方面,，希望以后時刻注意,！

3、學習問題：對于課外學習這方面,，我在學習時感覺困難的時候有時候就不愿去做,，現在雖然已經慢慢改進上網搜資料和問問朋友，但有時候還是克服不了自己,。

銷售年終工作總結 銷售年終工作總結個人版篇七

一年的時間就這樣慢慢的走完了，這一年的是我們關鍵的一年,，不僅公司在努力的推陳出新,，我們也在不斷的改變,，希望能進一步的擴展自己的能力。

作為一名新人銷售,，其實我在很多的地方都算不上上成熟,。在一年末的時候，也沒能做出多么出色的成績,。在業(yè)績方面,，只能算是平平淡淡。但是作為一名員工,，我也在積極的跟進公司的發(fā)展,，一年中我積極的提高自己的銷售能力，提升自己的能力,。針對自己的客戶群,，我也一直在維護。雖然沒能趕上旺季銷售,，但是在后面卻有了不少的提升,。

現在，反觀這一年的工作,，自己在過去的時候能做的其實還有很多,，可惜自己當時沒有這樣的經驗和能力。現在,，雖然自己的能力有所上升,，但是為了防止下一次再次出現這樣的情況，我還是要努力的做好準備,，讓自己處于完全的準備狀態(tài),。做好準備，才能抓住機會?，F在,，我對這一年自己的工作做總結如下：

自己是在xx月的時候加入公司的，在一開始對公司和產品都沒有什么了解,。自己的銷售渠道和人脈也非常的少,。

為了改善自己的情況，我積極的去記憶和了解公司以及產品,，對產品做深入的了解,。在有空的時候，也會去請教前輩們的銷售經歷,，提高自己的的經驗,。在對自己的能力做儲備的時候，我也在努力的做好自己的工作，去努力的推銷,，去調查,，根據情況一步步的改進自己的銷售策略，補足自己的客戶群,。

在工作中,，我明白自己現在最缺乏的就是能力，自己過去沒有從事過家具的銷售,，對其中很多的重點都不是很明白,，盡管有聽同事們說過，但是要在實踐中運用,，還需要很多的鍛煉,。

所以在工作中我專注于這這點，找到自己不足的地方不斷的改進和嘗試,，作為新人的我倒是不怕失敗,，在努力過后，自己得到的提升和經驗才是現在最重要的,。

在公司的時候,，我積極的參加領導的培訓，做到不懂就問,，并趁著機會問出自己不懂的地方,。在空閑的時候從書本和網絡中學習如何去補足自己的缺點。自己對自己的了解,，還是不夠,，我也經常去聽取前輩和同事們對自己的評價，不斷的增強自己對自己,、對工作的了解,。

一年的工作盡管沒有多么的突出，但是自己的成長和準備是非常的充足的,，這些在下半年的業(yè)績中也體現了出來,，相信在今后的銷售中，我能更加做好自己的工作,，給公司帶來更多的利益,！

銷售年終工作總結 銷售年終工作總結個人版篇八

又到年底了，今年是接觸網絡銷售推廣工作的第三年,。上個星期六,、星期天花時間整理了一下20××年、20××年,、20××年網絡客戶成交和寄樣品次數的客戶資料數據,。

雖然成效額總的數量不是幾十萬、幾百萬。但從成交額增長百分率上看,，今年比去年同期增加了3倍多,、××年比××年增加了將近5倍,?！痢聊昙臉哟螖当绕稹痢聊暝黾恿?3%;××年寄樣次數比××年增加了233%?？吹竭@些數據,，真是很高興！(當然,、小數字增加起來更容易也是一個原因,、10變成20容易、100變成200就需要花點時間精力了……)

即便是這樣,，心里仍然堅定了一個信念,、堅持用網絡推廣加大產品的宣傳力度、使20xx年網絡銷售的成績再上一個新臺階,。

根據幾年來的感悟,、我認為網絡上的客戶促使成交的最大因素就是建立信任感。性價比高的產品有很多,、客戶能找到你,、也能找到你的很多有優(yōu)勢的同行。異地客戶對于成交缺乏的就是信任感,，隨著網絡化的發(fā)展,、網絡信息化給我們帶來了便利的同時、也制造了一些危機,，受到網絡詐騙的客戶也不在少數,。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩,！

所以,，我們在做了為客戶提供高效率服務、高性價比產品的同時,、也要消除客戶與我們供應商之間的顧慮,，讓客戶與我們合作起來放心、開心,。

第一次合作賣產品,、后續(xù)的合作用服務來贏得客戶的認同和信賴。在我們喊出誠信經商的同時,，也要身體力行,，用行動去證明自己的承諾。

華諾、華諾,、一諾千金,、贏在執(zhí)行……我們繼續(xù)努力！

銷售年終工作總結 銷售年終工作總結個人版篇九

回顧過去一年的工作,，他的成績離不開部門人員在俱樂部領導的正確指導下,，在各部門同事的幫助和支持下的共同努力。我嚴格要求自己,，按照公司的要求很好地完成了自己的工作,。圍繞俱樂部的長期發(fā)展戰(zhàn)略和目標，我在工作模式上有了新的突破,，工作方法也有了很大的改變,。

因為俱樂部內部的管理者和員工都是在短時間內不斷更新的，每一個管理者都是在原有的基礎上不斷的改進和創(chuàng)新,，在制度或流程改進的同時,，員工的理解程度也相應的受到影響。根據目前的工作現狀,，結合可執(zhí)行的系統(tǒng)和流程,，進一步改進和改變不足之處。具體來說：

1,、改變球童的獎罰方式和球童維護場地的責任制,。

2、完善接包處,、出發(fā)臺,、練習場的郵政系統(tǒng)和流程。

3,、完善管理人員的職責,。

4、提高更衣室和車庫的衛(wèi)生標準,。

在各項工作的安排和落實上,，采用原上傳下達的方式，實行事到人,，責任到人的原則,，誰領導誰負責監(jiān)督落實和檢查。

每月召開每周球童場館服務總結會,、每周經理工作總結會和不定期的其他崗位工作總結會,，認真總結發(fā)現問題并及時解決。

根據各崗位的工作性質,，重新制定培訓計劃,，并按照計劃實施,。不要采用基于劇本的訓練模式，而應該結合實際工作中的經驗和不足,，通過舉例和模擬演示來加強訓練模式,。

培訓結束后，加強監(jiān)督和后續(xù)指導,，廣泛收集客人的寶貴反饋,，反饋不好的再進行培訓。經過反復加強,，服務水平,、專業(yè)知識和素質都有了明顯提高。

為了有效管理部門資產,，成立了部門物資管理第一責任人和崗位物資管理第二責任人，以便每月定期盤點和記錄,，實現實際工作中損失必須賠償的原則,，并制定了《客人及內部員工物品賠償規(guī)定》。

根據目前的情況,，為了最大限度地降低公司的招聘難度,，我們堅持一人多能，一人最多一個崗位的方式培養(yǎng)人才,，對11名部門崗位人員進行兼職球童培訓,，球童是主要部分，其中一些人已經參加了車庫,、取包員和出發(fā)臺的崗位培訓,。

雖然我們在實踐中做了很多努力，改變了推廣現狀,，但仍然存在很多問題和不足,。工作中的問題：

1、強化員工意識是不夠的,；

2,、崗位經理的工作規(guī)劃和組織需要改進；

3,、個人主人翁意識淡薄,。

自身缺點：

1、缺乏創(chuàng)新理念,；

2,、執(zhí)法偏差。

經過制度修訂,、流程整改,、加大執(zhí)行力度,、加大培訓學習，大家都能認真理解和執(zhí)行,，進行整體變革,。讓我意識到的是，只有嚴格才能導致標準化,，只有持續(xù)改進才能導致改進,，只有持續(xù)創(chuàng)新才能導致改進。

針對今年工作中的不足,，為了做好新的一年工作,，突出以下幾個方面：

1、制定管理職責工作主要體現：

1）制定全年月度工作計劃,，詳細描述月度工作要點,。

2）每月總結工作問題，如何解決問題,，落實情況,。

3）建立每周工作會議，協(xié)調事務,，解決問題,，

4）做好日常工作檢查，發(fā)現問題,，糾正問題,。

2、崗位工作安排及監(jiān)督實施

1）安排每月的固定工作項目,，每月的培訓材料并實施和檢查培訓實施效果,。

2）安排每周工作量，監(jiān)督完成場景的實施,，

3）安排日常工作,，執(zhí)行檢驗標準和規(guī)范。

3,、樹立員工是主人的觀念

1）增強員工的責任感,，認真執(zhí)行制度，不流于形式,。

2）聽取員工的建議和意見,，充分發(fā)揮員工的想象力，

總結過去的不足和教訓,，為此,，我將以全新的20年精神狀態(tài)投入工作，嚴格要求自己,，努力學習,，提高工作效率,，積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度,，做好自己的工作,。

隨著新年鐘聲的臨近，我們告別了緊張忙碌的18年,，帶著熱情和期待迎來了光明燦爛充滿期待和活力的19年,。

銷售年終工作總結 銷售年終工作總結個人版篇十

一年的工作就要結束了，這是一個很好的一年,，在這一年里,，我們酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里,，我們一定要努力創(chuàng)新,，繼續(xù)在今年的基礎上，加大努力,，爭創(chuàng)更好的業(yè)績,！

通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神，發(fā)揚成績,，整改問題,。并將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃,，以指導20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施,。

一年的工作，經過全店上下的共同努力,，成績是主要的,。但不可忽略所存在的問題。這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見,，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現的。用四星級酒店的標準來衡量,，問題之明顯,、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。

1,、服務質量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現，酒店各部門各崗位員工的服務質量,，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚、平時與周末,、領導在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。反復出現的問題是,，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務不周到,，處理應變不靈活。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細,，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量,。

2,、設施設備不盡完善。

3,、管理水準有待提升,。一表現在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識,、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一,、參差不齊；二表現在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”,；三表現在“人治”管理,、隨意管理個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

酒店總經理班子根據中心的要求,，年初制定了全年工作計劃,，提出了指導各項工作開展的總體工作思路：

一是努力實現“三創(chuàng)目標”。

二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等,。

總體思路決定著科學決策,，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進,，以及各項演出活動的實操,，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班,，團結全體員工,，上下一致，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績,。

1、服務創(chuàng)優(yōu),。酒店通過引進品牌管理,，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑,、問候”等20字內容的培訓,，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準,。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比,，我店僅扣2分,，獲得優(yōu)質服務較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅,。此外,，在大型活動的接待服務中，我店銷售,、前廳,、客房、物業(yè),、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信,，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務,，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動,?！?/p>

2、安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案,，做到了日常的防火、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會,，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏，嚴密防控,。在相關部門的配合下,，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組,。

3、經營創(chuàng)收,。酒店通過調整銷售人員,、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵,、餐飲績效掛鉤等,。相關經營措施，增加了營業(yè)收入,。酒店全年完成營收為萬元,，比去年超額萬元，超幅為%,；其中客房收入為萬元,，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元,，其它收入共萬元,。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜,。酒店客房出租率和平均房價,，皆高于全市四星級酒店的平均值。

4,、管理創(chuàng)利,。酒店通過狠抓管理，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等，在人工成本,、能源費用,、物料消耗、采購庫管等方面,，倡導節(jié)約,，從嚴控制。酒店全年經營利潤為x萬元，經營利潤率為x%,，比去年分別增加x萬元和x%,。其中，人工成本為x萬元,，能源費用為x萬元,，物料消耗為x萬元，分別占酒店總收入的x%,、x%,、x%。比年初預定指標分別降低了x%,、x%,、x%。

結合酒店經營,、管理,、服務等實際情況，與時俱進,，提升素質,，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。主要表現在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經理大會,、小會反復強調,，干部員工要有緊迫感，應具上進心,，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問,。關鍵是人的主觀能動性,，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理,、主管,、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野,，學習進取,，團結協(xié)作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值,，并感受人生樂趣,。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了,，則代之以互通信息,、互為補臺、互相尊重,；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假,、缺席的人少了，則代之以主動關心參加,、檢查仔細認真等,。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下,，部門經理帶領著主管,、領班及其員工，加班加點,，任勞任怨,，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩,。

在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中,，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課,，組織了一些驗審預檢等,。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時,，酒店引進國內外先進酒店成功經驗,，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作,。

1,、班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優(yōu)質和穩(wěn)定,，客房部根據酒店要求,，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置,，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范,，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位,。在班組的周例會中對上周工作進行總結,，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴,、細,、實”的工作作風。

2,、安全檢查,。除部門設立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開,，體現不同層次,、內容。從酒店相應的防范措施,、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等,，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負責人,，以文字形式上墻,，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則,。對于住店客人,、會客人員、過往人員進行仔細觀察,、認真核對,，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間,，不符人員人,。客務部共查出不安全隱患起（客人未關門,、關窗起,；不符合酒店電器使用規(guī)定起）。

1,、人員調整,。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名,，是同規(guī)模星級酒店的2倍多,。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人,，是主要管理人員的責任,。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理,，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

2,、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據,。酒店下達的經營指標卻難如期完成,。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位,、渠道劃分種種問題,，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”,。其中在原有協(xié)議公司,、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上,，拓展增加了會展,、團隊、同行,、會員卡等渠道,，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,，相應地按比例分解指標,。這樣，一是劃分渠道科學,，二為分解指標合理,，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效,，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升,。

3、房提獎勵,。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房,、會展團隊等為輔的營銷策略,，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵,。這一房提獎勵政策,，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元,，升幅約為%,。

1,、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,，但在管理體制上率先進入市場軌道,，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月,，工資總額控制為萬元/月,。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標,，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額,。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者,、服務員,、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響,；另一方面,，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳,、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經營促銷工作,。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等,。

2,、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革,，用人,、用工機制也較靈活。管理者能上能下,，員工能進能出,，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,，令行禁止,。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力,，也自然會產生一些逆反后果,。但總體看來，餐廳將表現和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位,，將認真工作的員工提為領班,，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等,，多多少少推動了餐廳各項工作的開展,，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證,。

3、試菜考核,。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業(yè)務水平,，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來,，餐廳共推出新菜余種,，其中，鐵板排骨餃,、香辣牛筋,、漢味醉雞、野味鮮,、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可,。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,，對業(yè)務技術較差的廚師要求及時調換等,。

另外，餐廳配合酒店,，全年共接待重要客人批,，計多桌，約人次,。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚,。

1、店級講座,。按照酒店年初制定的全員培訓計劃,，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經理,、主管,、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質,、服務意識,、禮貌待客、案例分析等,。全年共組織培訓余批,，約人次參加，通過講解,、點評,、交流等,，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升,。

2,、英語授課。上半年人事培訓部每周二,、四下午2小時,，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓,；下半年重點對餐廳,、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性,。

3,、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時,，每月有計劃,，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業(yè)務的培訓。例如銷售部前廳,，抓好對各崗位的培訓工作,，做到“日日有主題，天天有培訓”,。分階段,、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待,、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓,；主管、領班每兩周進行一次培訓,，前廳全體員工每月一次的培訓,。培訓內容包括業(yè)務知識、接待外賓,、推銷技巧,、案例分析、應急問題處理等,。通過培訓,，員工的整體素質提高了，英語水平提高了,，業(yè)務水平提高了,，客人的滿意度也提高了。一年來,，各部門共自行組織培訓批,，約人次參加,。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質,、服務態(tài)度和業(yè)務接待能力,。

4、練兵考核,。酒店會同客房,、前廳、餐廳等前臺部門崗位,，在日常業(yè)務培訓,、崗位練兵的基礎上，組織了業(yè)務實操考核,，評出了客房第一名xx，第二名xx,，第三名xx,；前廳第一名xx，第二名xx,，第三名xx,；餐廳第一名xx，第二名xx,，第三名xx,；廚房第一名xx，第二名xx,，第三名xx,。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。

1,、耐心售房,。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的,，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段,，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間,，于是他們看中了3322房,，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了,。他們在物業(yè)部待了一整天,。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間,，經過兩天多的不斷做工作,，他們租下了比3322房大20平方米的3346房,。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了%,，超過了去年同期水平,。

2、售后服務,。夏天到了,，空調不制冷，投訴,；房頂漏水了,，投訴；發(fā)現有人私自動用公司的用品了,，投訴,；冬天到了，暖氣不熱了,，投訴,；就連浴室少了個凳子，都要投訴,。每當物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責任,，首先向客人道歉，再找到相關部門協(xié)助解決,。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止,。

3、催收房費,。催收房費也是一件難事,。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就積極進行催賬,，不僅是打電話,，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

1,、制訂預案,。在日常經營、每個重大節(jié)日,、大型活動前,，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應急預案共份、及時簽訂安全協(xié)議書約份,。按時組織酒店內安全檢查,，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人,、各負其責,。

2、嚴格檢查,。嚴格檢查消防設備設施,，提前對煙感系統(tǒng)個報警點進行全面測試，對斷線故障,、報警點不準確進行修復,，保障線路暢通、正常使用,；對酒店應急疏散燈,、安全出入口進行補裝和更換等。

1,、合理定編,。根據酒店總經理辦公會議精神，以精干,、高效為用人原則,，人事部在年初

名全店人員編制的基礎上，由店級領導出面,，找相關部門協(xié)調，再減10名編制,，并未影響酒店及部門工作,。

2、員工招聘,。根據酒店經營需要,，控制人事費用支出，調整人員結構,。由店級領導帶隊,，數次去密云、懷柔,、天津等地,，聯系職校，招聘錄用實習生人次,；登報次,、網上招聘次，共計招聘人次,。

1,、八字要求。根據北京市委市府關于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經理辦公會專題研究決定,，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎上,，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關,，二要小,，三要隔，四要定,，五要防,，六要查，七要罰,，八要宣,。

2、搶修維修,。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養(yǎng)工作,，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜,。同時,，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修,、整修酒店配電箱更換電度表等,。

3、采購把關,。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支,，降低成本，積極走訪市場咨詢商家,，努力做到貨比三家,，堅持同等價格比質量，同等質量比價格,，嚴把進貨質量關,。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃,，都要事先得到領導審批,。做好預算費用開支，控制采購費用的支出,。

20xx年即將度過,，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年,，是與時俱進的一年,，是促進酒店“安全,、經營、服務”三大主題的一年,，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年,。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作,、成績,、經驗及不足，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

新的一年我們一定要有新的氣象,，我們不能坐吃山空,，我們一定要開拓創(chuàng)新，將我們的酒店做大做強,，沒有最好,，只有更好。以同行類優(yōu)秀酒店為參考,，努力追趕,，實現我們酒店業(yè)績的最大提升！

銷售年終工作總結 銷售年終工作總結個人版篇十一

兩者皆兼,，現我將本人在這些年銷售工作中的心得體會,，作一番闡述：

工作要想有所成就，首先要敬業(yè),，要熱愛自己所選的職業(yè),，珍惜現有的工作崗位，凡事多想多問多做,，刻苦耐勞，不怕失敗,，不恥下問,，多做總結，樂于助人,，團結友鄰,，爭取在最短的時間內掌握本職工作技能，并在工作中贏得老板的肯定和同事的尊重,。

工作穩(wěn)定后,，不要為自己所取得的小小成績沾沾自喜，要常懷危機感,。對工作要積極主動,，充滿激情，市場環(huán)境日新月異，變幻莫測,，因此平時要多了解市場行情,，多分析客戶反饋的各種情況，及時調整銷售策略,。只有不斷運籌帷幕,，推陳出新，才能把握先機,，贏得主動,，提升自己的業(yè)務水平。

在日常工作中要有耐心,，謙遜對人,，冷靜處事。遇到困難時,，不要焦急,，六神無主，要靜下心來沉著應對,。首先要分析該困難的起因,，及解決的難易程度。如果自己能解決的,，解決后向上級匯報,；如果自己拿不定主意的，要將你對該問題的分析過程及解決設想,，向上級匯報,，請求幫助。以便上級領導能及時了解情況并作出解決辦法,。遇到客戶無理責難時,，不要急躁，出言不遜,，更不能消沉氣餒,，要冷靜應對，必要時請求協(xié)助,。同時要想盡辦法在處理事情的過程中尋找客戶的軟肋,，在劣勢中創(chuàng)造優(yōu)勢，令客戶知難而退,，合作處理事情,。要從處理事情的過程中展示自己的能力，讓客戶改變對你的輕蔑看法,，贏得客戶對你的信賴,、感激和尊重,；遇到同事的指責時，不要沖動,，不論有理無理,，都不能有仇恨心理，更不能相互指責,，而要靜下心來思考,。首先要分析事件事情的來龍去脈，以及自己在這件事情中的位置和作用,，如果別人的指責是對的,，要勇于承認，作出改正,，并請求同事監(jiān)督,；如果別人的指責是錯的，要指出質疑的依據,，避免同事誤解,。同時修正自己做得不足的地方。

在日常工作中,，要樂觀向上,，不斷進取。發(fā)生問題或矛盾時,，不要埋怨別人,，指責別人，要知道埋怨和指責解決不了問題,，只有互相協(xié)調,、協(xié)助才能解決問題。另外,，埋怨和指責亦可能會影響他人的工作情緒,，從而造成下一個問題的發(fā)生。因此要通過引導,、幫助他去改正,、學習、提高,。要有團隊精神,，眾志成誠,，公司才能穩(wěn)健發(fā)展,，壯大；要謹記：埋怨是弱者的借口,，協(xié)調是強者的動力,。

在日常工作中,，不能太倚重經驗，過于自信,，要不斷更新思維,，開拓視野。我有留意過,，場地人員中,，受傷的多為老員工，銷售人員中,，中招的多為老員工,。因此在銷售和交易過程中，出現的問題層出不窮,，平時在解決問題時要多分析多總結,，既要避免類似的事情重復發(fā)生，也要防止其它可能出現的新問題發(fā)生,。

在日常銷售工作中,，要多學習、多借鑒,、多實踐,；在學習中多借鑒，在借鑒中多實踐,，在實踐中多總結,；每天上班前要多想想、我今天要做什么,，怎樣去做,；下班時要多想想、我今天我做了什么,，有無遺漏,；回家后再對自己一天的工作做個自評；只有不斷學習,，不斷實踐,，不斷總結，才能不斷鞏固自己,，提升自己,，發(fā)展自己。

作為銷售員,，對公司要誠實,，對工作要誠懇，對客戶要誠信,；要以誠待人,，以信服人,。面對沒有誠信的客戶，要盡力去感化對方,，實在無法改變的,，要盡量多留意，少交往,；對于客戶,，能發(fā)展為朋友的，生意可放心去做,，不能成為朋友的客戶留心做,，對你有偏見的客戶小心做或不做。

作為銷售員,，在拓展業(yè)務時,，要有攻無不克，戰(zhàn)無不勝的勇氣,，但勇敢不等于魯莽,，還必須具備以下幾個條件：首先要有氣質，我走出去既是代表公司,，又是代表個人,，要注意自己的儀表著裝和言行舉止；其次要對本公司的營銷運作過程了解,；三要對自己的貨物及價格了如指掌,；四要對意向客戶有初步的了解；五要對客戶提出的問題特別是各種貨物的價格能對答如流,。

作為一名合格的銷售員,，要有自信心；當然自信心不是人家能給你的,，要靠自己去創(chuàng)造,、建立。要如何去建立自己的信心,？我是這樣做的：一要熟悉掌握每種貨物的性質和價格,；二要協(xié)助采購降低采購成本。第一條要靠自己,，刻苦就行,。第二條要協(xié)助采購。要如何協(xié)助,？我認為要在原有營銷中擴大銷售量,，從而加大采購量。為采購創(chuàng)造低成本貨物的采購條件，并在強有力的低成本采購中為銷售創(chuàng)造優(yōu)勢,。要學習國美和蘇寧，要不斷調整策略,。切忌少單時心急,，多單時心躁。心急容易中招,，心躁容易出錯