總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

銷售年終工作總結(jié) 銷售年終工作總結(jié)個(gè)人版篇一

對(duì)年輕人而言,，銷售或許是最可能在短時(shí)間內(nèi)獲得成功的職業(yè),。銷售人員作為企業(yè)員工中相對(duì)獨(dú)立的一個(gè)群體，和財(cái)務(wù)人員,、研發(fā)人員,、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員等崗位相比,，銷售工作的平均崗位進(jìn)入壁壘較低,。從事其他工作的人員——無(wú)論是從事技術(shù)性工作或服務(wù)人員，只要身體健康,，年齡適當(dāng),，都有可能轉(zhuǎn)到銷售崗位上，較低的崗位進(jìn)入壁壘,，使銷售成為很多人的就業(yè)切入點(diǎn),。由于銷售是一個(gè)實(shí)踐性非常強(qiáng)的職業(yè)，大家全憑業(yè)績(jī)說(shuō)話,，而且業(yè)績(jī)也比較容易衡量,，所以除了一些特別專業(yè)的技術(shù)銷售職位外，大多數(shù)銷售崗位對(duì)學(xué)歷要求并不是很高,。

銷售人員有非常明顯的特點(diǎn)：工作穩(wěn)定性差,、工作壓力大、出差應(yīng)酬成為生活的常態(tài),。特別對(duì)于直接面向市場(chǎng)的基層業(yè)務(wù)人員而言,，雖然工作時(shí)間比較自由，但由于銷售指標(biāo)的壓力,，常常令已婚者顧不上照顧家人,，未婚者顧不上戀愛(ài)，很長(zhǎng)時(shí)間不能和朋友閑聊,、聚會(huì),。當(dāng)然，銷售是一個(gè)高壓力、高回報(bào)的職位,，除了決策層外,，多數(shù)企業(yè)中最容易產(chǎn)生高薪的職位便是銷售類。和同級(jí)別的財(cái)務(wù)總監(jiān),、人力資源經(jīng)理相比,，銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理的收入普遍會(huì)高出一截,。

隨著年齡的增長(zhǎng),，當(dāng)沖勁和激情淡淡褪去，對(duì)家庭的責(zé)任和對(duì)穩(wěn)定生活的追求,，令眾多年輕的基層銷售人員開始規(guī)劃自己的職業(yè)方向,。業(yè)務(wù)銷售人員的出路何在？職業(yè)發(fā)展的通路是什么,？

按照所從事的銷售工作的內(nèi)容,，目前國(guó)內(nèi)的銷售人員可分為高級(jí)營(yíng)銷人員（如銷售經(jīng)理）、一般銷售人員（多為客戶代表）,、推銷人員（包括商場(chǎng)售貨員和挖掘客戶的推銷人員）和兼職銷售人員,。總體來(lái)看,，銷售人員有四種職業(yè)出路,。

一是縱向發(fā)展成長(zhǎng)為高級(jí)銷售經(jīng)理，不過(guò)能達(dá)到這一目標(biāo)的銷售人員為數(shù)很少,；

二是橫向發(fā)展轉(zhuǎn)換到管理等其他崗位,；

三是獨(dú)立發(fā)展自己創(chuàng)業(yè)；

四是專業(yè)發(fā)展做銷售領(lǐng)域的管理咨詢或培訓(xùn),。

可以看出,，從銷售隊(duì)伍中走出來(lái)遠(yuǎn)不如走進(jìn)去那樣容易，所以銷售人員之間的競(jìng)爭(zhēng)也是十分激烈的,。下面我們具體展開來(lái)談?wù)勪N售類人員的發(fā)展方向：

實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的方向有兩個(gè),，首先是從"術(shù)"的角度出發(fā)，不斷改進(jìn)和提升工作的方法和能力,，從低級(jí)的非專業(yè)化的銷售人員變成職業(yè)選手,。這一變化趨勢(shì)主要體現(xiàn)在工作的理念、思路,、工具和方法都做得更加專業(yè),，從靠感覺(jué)、靠沖勁做事轉(zhuǎn)變?yōu)橹v求定量數(shù)據(jù),、專業(yè)調(diào)查分析,、把握市場(chǎng)規(guī)律性；第二個(gè)方向就是從"術(shù)"提升到"道"，從戰(zhàn)略層面和組織全局高度的角度進(jìn)行系統(tǒng)思維,，進(jìn)一步提升和轉(zhuǎn)換職位角色,。要成為高級(jí)的銷售人才或經(jīng)理人，銷售人員必須要增加系統(tǒng)分析,、全面思考,，從企業(yè)戰(zhàn)略高度做銷售，思考銷售,，多挖掘一線的信息,，進(jìn)行智慧加工,，最終起到為高層決策扮演戰(zhàn)略顧問(wèn)角色的作用,。

從具體的發(fā)展途經(jīng)，又有如下幾個(gè)方向：上行流動(dòng)：如果有在大公司或集團(tuán)的分支機(jī)構(gòu),、片區(qū)或分公司做銷售的經(jīng)歷,，當(dāng)積累一定的經(jīng)驗(yàn)后，優(yōu)秀的銷售人才可以選擇合適的機(jī)會(huì),，上行流動(dòng)發(fā)展,，到更上一級(jí)的或公司總部做銷售部門工作，或者可以帶領(lǐng)更大的銷售團(tuán)隊(duì),、管理大區(qū)市場(chǎng),。在處于成長(zhǎng)期的快速消費(fèi)品行業(yè)，許多銷售人員都是通過(guò)上行流動(dòng)而闖出自己職業(yè)發(fā)展的新天地,。

下行流動(dòng)：如果在公司總部銷售部門工作當(dāng)積累一定的經(jīng)驗(yàn)后,，可以根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)模和速度，選擇合適的機(jī)會(huì),，下行流動(dòng)發(fā)展,，到下一級(jí)或多級(jí)的分支機(jī)構(gòu)去工作，通常是帶銷售團(tuán)隊(duì),、管理省/大區(qū)市場(chǎng),，或是要到某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)開辟新的業(yè)務(wù)。這樣的銷售人員,，可以將在總公司的先進(jìn)的銷售管理理念和操作手段和實(shí)際的市場(chǎng)結(jié)合,，在繼續(xù)鍛煉一定時(shí)間后往往成為許多企業(yè)的未來(lái)領(lǐng)軍人物或高級(jí)經(jīng)理人。

橫向跳槽：優(yōu)秀的銷售人員往往是公司的骨干,，可直接為公司帶來(lái)營(yíng)業(yè)收入和現(xiàn)金流,，但如果公司的薪酬福利或績(jī)效考核政策不能有效地激勵(lì)他們，那么他們轉(zhuǎn)行或跳槽就在所難免,。從組織的角度看來(lái),，許多公司都不惜重金從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將一些優(yōu)秀的銷售人才挖走。從個(gè)人的角度來(lái)看，水往低處流,，人往高處走,。只要沒(méi)有違反職業(yè)道德、勞動(dòng)合同的相關(guān)條款規(guī)定和相關(guān)法律規(guī)定,，銷售人員在發(fā)展到一定程度后換一個(gè)環(huán)境和空間都是一條不錯(cuò)的路子,。

當(dāng)銷售人員做到一定的時(shí)候，可以結(jié)合個(gè)人興趣和組織需求通過(guò)橫向流動(dòng)即輪崗的方式,，轉(zhuǎn)向相關(guān)的專業(yè)化職能管理崗位,，具體可以從三個(gè)角度考慮選擇：如果還是對(duì)銷售業(yè)務(wù)或相關(guān)的工作感興趣，不愿意完全離開市場(chǎng)營(yíng)銷工作,，公司的人力資源安排也允許,，可以選擇橫向的相關(guān)崗位如：市場(chǎng)分析、公關(guān)推廣,、品牌建設(shè)與管理,、渠道管理、供應(yīng)商管理等,。

如果有管理專業(yè)背景或者對(duì)管理感興趣,，可以發(fā)展的方向包括：市場(chǎng)信息或情報(bào)管理、行業(yè)研究,、戰(zhàn)略規(guī)劃,、人力資源管理、項(xiàng)目管理等,。

如果在銷售工作中在產(chǎn)品或行業(yè)的生產(chǎn)制造,、運(yùn)營(yíng)、研究開發(fā),、設(shè)計(jì)等技術(shù)方面積累了優(yōu)勢(shì),，則可以往技術(shù)含量較高的崗位流動(dòng)如：運(yùn)作管理、售前技術(shù)支持,、產(chǎn)品測(cè)試,、售后技術(shù)服務(wù)等。

有過(guò)銷售背景的人出來(lái)創(chuàng)業(yè),，可以說(shuō)是最適合不過(guò)的,。企業(yè)要生存，首先要有市場(chǎng),，做好業(yè)務(wù)工作是很多創(chuàng)業(yè)者必須自己先行解決的難題,。許多令人羨慕的成功人士都是從銷售人員開始做起，在積累一定的資金,、經(jīng)驗(yàn)和資源后進(jìn)行獨(dú)立創(chuàng)業(yè)而獲得成功的,。

銷售人員進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)是經(jīng)驗(yàn)和資源優(yōu)勢(shì),。一個(gè)有著豐富銷售經(jīng)驗(yàn)的人士比起其他創(chuàng)業(yè)者，對(duì)行業(yè)的理解,、對(duì)企業(yè)的運(yùn)作,、對(duì)市場(chǎng)變化的感知都會(huì)有很大的優(yōu)勢(shì)。同時(shí),，他們很可能積累了資金和良好的產(chǎn)業(yè)鏈上下游的人際資源,，了解行業(yè)的運(yùn)作模式和成功關(guān)鍵，甚至于合理合法地把握了穩(wěn)定的客戶關(guān)系資源,。

如果離開本行業(yè),，重新開始新的事業(yè)空間，也是一種新的職業(yè)方向選擇,。比如有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員改做管理咨詢和培訓(xùn)也是不錯(cuò)的選擇,，許多管理咨詢公司的咨詢顧問(wèn)、培訓(xùn)師都是從營(yíng)銷實(shí)踐中轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的,，有些還是營(yíng)銷老總,、總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理等,，因?yàn)樗麄冇胸S富的銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)背景，更理解企業(yè)實(shí)踐的營(yíng)銷環(huán)境,，在做相關(guān)行業(yè)的營(yíng)銷管理咨詢,、戰(zhàn)略咨詢和專業(yè)培訓(xùn)時(shí)，尤其顯得有優(yōu)勢(shì),。

銷售年終工作總結(jié) 銷售年終工作總結(jié)個(gè)人版篇二

其次也是最重要的部分 —————培養(yǎng)意識(shí),，服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的樹立,、市場(chǎng)創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng),。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏得市場(chǎng),，贏得用戶的信任,。同事之間，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競(jìng)爭(zhēng)都存在,，自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰,，企業(yè)不發(fā)展將會(huì)被社會(huì)淘汰。近幾年,，耗材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈,，今年形勢(shì)將更加嚴(yán)峻。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要,，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn),。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率,；員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象。只有具有一支高素質(zhì),、技術(shù)水平過(guò)硬的隊(duì)伍的企業(yè)才會(huì)有進(jìn)步,、有發(fā)展。

加大宣傳力度也是市場(chǎng)開發(fā)一種重要手段和措施,。

銷售部利潤(rùn)主要來(lái)源有：計(jì)算機(jī)銷售,；電腦耗材；打印機(jī)耗材,；打字復(fù)?。挥?jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù),。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場(chǎng)的開發(fā),、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對(duì)家庭用戶加大宣傳力度,，辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競(jìng)爭(zhēng),、薄利多銷。建立完善的銷售檔案,，定期進(jìn)行售后跟蹤,，搶占辦公耗材市場(chǎng)，爭(zhēng)取獲得更大的利潤(rùn),。這里也需要我們做大量的工作,，送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好,，讓客戶信任我們,、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),，***萬(wàn)元,，純利潤(rùn)***萬(wàn)元。其中：打字復(fù)印***萬(wàn)元,，網(wǎng)校***萬(wàn)元,，計(jì)算機(jī)***萬(wàn)元，電腦耗材及配件***萬(wàn)元,，其他：***萬(wàn)元,，人員工資***萬(wàn)元。

客服部利潤(rùn)主要來(lái)源：七喜電腦維修站,；打印機(jī)維修,；計(jì)算機(jī)維修；電腦會(huì)員制,。20xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站,；實(shí)創(chuàng)潤(rùn)邦打印機(jī)連鎖維修站,，所以說(shuō)今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，實(shí)現(xiàn)自給自足，為來(lái)年服務(wù)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),，利潤(rùn)***萬(wàn)元。

工程部利潤(rùn)主要來(lái)源：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程,；無(wú)線網(wǎng)絡(luò)工程,。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來(lái)可以帶來(lái)更多的利潤(rùn)點(diǎn),，便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展,，還能為其他部門創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn)，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作,。今年主要目標(biāo)也是利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)—————無(wú)線網(wǎng),，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤(rùn)在***萬(wàn)元；單機(jī)多用戶系統(tǒng),、集團(tuán)電話,、售飯系統(tǒng)這部分的利潤(rùn)***萬(wàn)元；多功能電子教室,、多媒體會(huì)議室***萬(wàn)元,；其余網(wǎng)絡(luò)工程部分***萬(wàn)元；新業(yè)務(wù)部分***萬(wàn)元,；電腦部分***萬(wàn)元，人員工資***—***萬(wàn)元,，能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),，利潤(rùn)***萬(wàn)元。

在追求利潤(rùn)完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量,，建立完善的工程驗(yàn)收制度,，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收,，這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量,，從而更好的樹立公司形象。

對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度,、懶散的員工決不手軟,，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。

1,、從方案的設(shè)計(jì),、施工,、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格,、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行,，客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。

不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，內(nèi)部互相學(xué)習(xí),，互相提高，努力把***公司建成平谷地*計(jì)算機(jī)的權(quán)威機(jī)構(gòu),。

職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā),、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過(guò)培訓(xùn),，可以統(tǒng)一目標(biāo),、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一步調(diào),，提高企業(yè)的凝聚力,、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣,，不懂得要問(wèn),，不會(huì)的要學(xué)。

一,、愛(ài)崗敬業(yè)：回顧歷史,、展望未來(lái)，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo),，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感,，培養(yǎng)主人翁意識(shí)。

二,、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度,、員工紀(jì)律，明確崗位職責(zé),、行為規(guī)范,。

三、崗位技能：學(xué)習(xí)從業(yè)技能,、工作流程及在崗成才的方法,。

1、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn),。

2,、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動(dòng),。

3,、走鋈ィ參加培訓(xùn)或參觀交流活動(dòng),？培訓(xùn)目標(biāo)：為員工在崗成才創(chuàng)造條件，為企業(yè)提供員工積累,。

我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,，具有團(tuán)隊(duì)精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊(duì)伍,。每個(gè)部門,、每位員工，崗位明確,，責(zé)任到人,，個(gè)人獎(jiǎng)金與部門效益直接掛鉤。這樣一來(lái)我們應(yīng)該既有壓力又要有信心,，沒(méi)有信心就不會(huì)成功,，沒(méi)有壓力就不會(huì)使人在各個(gè)層面進(jìn)步、提高,。

同志們,，時(shí)間是有限的、尤其是從事我們這個(gè)行業(yè)的,，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異,，一天不學(xué)習(xí)就會(huì)落后，因此現(xiàn)在我們?cè)谧拿课宦毠ざ紤?yīng)該要有樹立時(shí)間意識(shí),、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，引用十六大精神里的一句話就是要“與時(shí)俱進(jìn)”。

公司各個(gè)部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作,、按時(shí)按量,、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)，努力去實(shí)現(xiàn)本次大會(huì)制定的121萬(wàn)利潤(rùn)指標(biāo),。

今后怎么辦,，我想，絕不能辜負(fù)信息中心的各位領(lǐng)導(dǎo)和***30名職工對(duì)自己的殷切期望和支持,，一定要努力做到以下兩點(diǎn)：

其工作職責(zé)就是開拓市場(chǎng)和***公司的業(yè)務(wù)，在工作之中一定要嚴(yán)格要求自己,、樹立自己正確的人生觀和價(jià)值觀,、顧全大*，把公司的利益看得高于一切,。絕不干有損于***形象的事情,。

以上是我的述職報(bào)告，我會(huì)努力配合各個(gè)部門制定的利潤(rùn)指標(biāo),，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進(jìn)行監(jiān)督

銷售年終工作總結(jié) 銷售年終工作總結(jié)個(gè)人版篇三

20xx年來(lái),，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和銷售部同事們的支持下,，按照年初總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，認(rèn)真執(zhí)行公司的銷售工作計(jì)劃和方針政策,，在自己分管工作中認(rèn)真履行職責(zé),，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī),。下面,，我就這一年的工作情況總結(jié)如下：

20xx年，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排,，為了拓寬銷售渠道,，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù),，樹立公司品牌,，擠占車輛銷售市場(chǎng)，我和我分管的xx4s店的全體銷售人員團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力,，共同努力，取得了較好的工作成績(jī),，完成公司下達(dá)銷售任務(wù)的xx%,。總銷售xx輛車,，總銷售額xx萬(wàn)元,，回籠資金總計(jì)xxx萬(wàn)元。

銷售工作是公司工作的重中之重,，特別是在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下尤其如此,。我做公司的一名銷售經(jīng)理，要把公司對(duì)我的信任和重托具體實(shí)施到工作中,，為此,，我以認(rèn)真、細(xì)致,、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待它,，務(wù)必把各項(xiàng)工作做好，推動(dòng)整體銷售工作又好又快發(fā)展,。這里面,，我主要做了以下幾個(gè)方面工作：

（一）抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)

作為銷售經(jīng)理,，我深知自己責(zé)任重大,。我努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，特別是學(xué)習(xí)公司的銷售政策法規(guī)與銷售工作紀(jì)律，把它學(xué)深學(xué)透,，領(lǐng)會(huì)在心里,，運(yùn)用到具體實(shí)際工作中，以此全面提高自己的政治,、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì),。同時(shí)，我做到公平公正,、清正廉潔,，愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé),，吃苦在前,，享樂(lè)在后，全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié),、務(wù)實(shí),、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏,、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神,。

（二）抓好展廳管理，樹立品牌形象

展廳是反映和展示公司實(shí)力和形象的場(chǎng)所,，更是與客戶進(jìn)行有效交流的窗口,。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全，保證展示廳的整潔,、有序,，我積極抓好展示廳的管理工作：

1。帶領(lǐng)銷售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作,；

2,。時(shí)刻關(guān)注展廳內(nèi)的水、急救藥品等生活常需物品是否齊備,，以方便為客戶提供更加精細(xì)的服務(wù),，樹立公司的窗口形象；

3,?？蛻魜?lái)店時(shí)，值班銷售人員迎至展廳門外,，主動(dòng)微笑招呼客戶，幫助客戶打（拉）開展廳大門；

4,。銷售人員隨身攜帶名片夾,，適當(dāng)時(shí)機(jī)介紹自己，并遞上名片,，請(qǐng)教客戶稱謂,。

（三）抓好隊(duì)伍建設(shè)，全力做好工作

要搞好車輛銷售工作,，隊(duì)伍建設(shè)是根本,。首先，我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理銷售員的責(zé)任,，牢固確立“以人為本”的管理理念,，認(rèn)真聽取銷售員的意見與建議，與銷售員同呼吸,，共命運(yùn),，加快銷售工作發(fā)展。其次,，我以自己的率先垂范,、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素,，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)銷售員的工作積極性,，提高銷售員的綜合素質(zhì)，使大家團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力,，把各項(xiàng)工作搞好。

（四）樹立信心,，排除萬(wàn)難

為爭(zhēng)取完成公司下達(dá)的全年銷售目標(biāo)任務(wù),，我經(jīng)常跑給每個(gè)銷售員作思想教育工作，要求每個(gè)銷售員以公司利益為重,，拋棄個(gè)人私心雜念,，要樹立信心，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決定與工作措施,，要想方設(shè)法,，排除萬(wàn)難，爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù),，以優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)向公司匯報(bào),。

（五）制訂考核辦法，激勵(lì)先進(jìn)

為了鼓勵(lì)銷售員積極工作,，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)量,，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，我根據(jù)不斷發(fā)展的銷售新形勢(shì)，結(jié)合實(shí)際情況,，制訂相應(yīng)的考核辦法,，激勵(lì)先進(jìn)?？己宿k法充分體現(xiàn)銷售員多勞多得的原則,，堅(jiān)決杜絕干多干少、干好干壞一個(gè)樣的弊病,，激勵(lì)銷售員充滿干勁,、認(rèn)真努力工作，勇爭(zhēng)先進(jìn),，在車輛銷售工作上做出新成績(jī),，取得新成效。

（六）提高客戶認(rèn)知度,，擴(kuò)大產(chǎn)品消費(fèi)群體,，增強(qiáng)品牌影響力

我要求每個(gè)銷售員要樹立優(yōu)良服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真細(xì)致為客戶做好全方位服務(wù),，首先態(tài)度要熱情大方,，服務(wù)細(xì)致周到，讓客戶感到溫馨愉悅,。同時(shí)積極向客戶車輛相關(guān)知識(shí)以及特點(diǎn),，并向客戶發(fā)放公司宣傳冊(cè)，使越來(lái)越多的客戶了解公司的產(chǎn)品,，通過(guò)公司品牌的良好信譽(yù),，以及產(chǎn)品獨(dú)有的吸引力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為我公司帶來(lái)更多的客源和業(yè)務(wù)量,，獲取良好經(jīng)濟(jì)效益,。同時(shí)積極收集客戶留檔率，試駕率,，控制密采流程,，客戶滿意度，以便能夠更好的為客戶提供服務(wù),。

（七）抓好售后服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量

銷售年終工作總結(jié) 銷售年終工作總結(jié)個(gè)人版篇四

我是20xx年11月底進(jìn)入公司，很珍視公司領(lǐng)導(dǎo)給予的機(jī)會(huì),，通過(guò)一個(gè)月來(lái)的努力,，主要做了以下六個(gè)方面的工作

xx年年11月27日——xx年年12月2日公司領(lǐng)導(dǎo)親自主持培訓(xùn)，為檢驗(yàn)培訓(xùn)成果,，xx年年12月3日我們舉行了培訓(xùn)后的結(jié)業(yè)考試,，監(jiān)考非常嚴(yán)格,，好在我平時(shí)一貫努力學(xué)習(xí)得以順利通過(guò)。公司領(lǐng)導(dǎo)精湛的營(yíng)銷知識(shí),、鮮活的營(yíng)銷案例,、異常成熟的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、豐富的營(yíng)銷閱歷,，無(wú)不在我記憶深處打下了很深的烙印，安排的培訓(xùn)時(shí)間也非常合理：上午營(yíng)銷知識(shí)學(xué)習(xí),，下午自己在家上午所講營(yíng)銷知識(shí),。經(jīng)過(guò)一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，認(rèn)真記錄上課筆記,，仔細(xì)閱讀培訓(xùn)資料,，通盤考慮消化營(yíng)銷知識(shí)，在我的面前呈現(xiàn)出了鮮明的營(yíng)銷大道,，徹底廓清了我眼前的營(yíng)銷迷霧,，給了我豁然開朗的感覺(jué)，原來(lái)營(yíng)銷是可以這樣做的,！我以前對(duì)營(yíng)銷應(yīng)該說(shuō)是一知半解,，現(xiàn)在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的超強(qiáng)度短期培訓(xùn)，對(duì)營(yíng)銷有了一定的認(rèn)知,，對(duì)所培訓(xùn)的知識(shí)（公司的概況,、公司人力資源制度、五糧液股份公司情況,、xxx江南古坊酒,、3+2+3組合式營(yíng)銷模式等）有了深刻的認(rèn)識(shí)。同時(shí)我也知道了結(jié)合我從事的人力資源工作,，我以后的培訓(xùn)也要這樣做,，這就是我以后培訓(xùn)的樣板與典范，值得我不斷的反復(fù)學(xué)習(xí),！

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排我對(duì)公司人力資源制度進(jìn)行了簡(jiǎn)單創(chuàng)新：

1,、在《員工入職登記表》、《員工招聘與錄用》,、《績(jī)效管理與kpi績(jī)效》,；

2、準(zhǔn)備《考勤表》,，整理員工檔案并錄入,；

3、醞釀人力資源管理制度,；

4,、推薦并錄用公司平面設(shè)計(jì)兼職人員蘇鳳,。

1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo),，經(jīng)過(guò)仔細(xì)比較,、反復(fù)權(quán)衡，安裝鐵通電話一部（號(hào)碼：69990998）與寬帶（費(fèi)用：上網(wǎng)不一年660元含贈(zèng)送的寬帶貓,、安博士殺毒軟件）,。交300元訂金預(yù)訂800（400），7100xxx免費(fèi)電話,。

2,、xx大廈物業(yè)管理，交電費(fèi),、取郵件,、咨詢電話寬帶安裝事宜等。

3,、協(xié)助xx經(jīng)理做好辦公室方面的工作,。

4、確保電腦,、打印復(fù)印一體機(jī)正常運(yùn)行,，重做、安裝驅(qū)動(dòng)程序,。

5,、為外出跑業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展部各位經(jīng)理搞好后勤保障（協(xié)助王經(jīng)理復(fù)印、傳真,、電話,、文檔輸入電腦等）。

6,、與王經(jīng)理分工合作,，往xxx、xx地區(qū)和xxxx區(qū)打招商電話,。

1,、基本上每周末，公司領(lǐng)導(dǎo)親自主持會(huì)議,，聽取員工匯報(bào)工作,，點(diǎn)評(píng)員工工作中的問(wèn)題，褒揚(yáng)先進(jìn),、鼓勵(lì)后進(jìn),，對(duì)下周的工作作出規(guī)劃。每次例會(huì)我都認(rèn)真記錄,，不怕貽笑大方之家積極發(fā)言,，收獲很大,。

2、例會(huì)給我的印象是：參加一次有一次的提高,。尤其是我在營(yíng)銷上還是個(gè)新丁,，對(duì)酒水營(yíng)銷還很欠缺，對(duì)很多營(yíng)銷實(shí)際操作還限于了解階段,，公司領(lǐng)導(dǎo)的很中肯,，也確實(shí)有利于以后的營(yíng)銷工作；在我陷入營(yíng)銷困境中的時(shí)候,，公司領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)撥,，給了我“山窮水盡已無(wú)路，柳暗花明又一村”的新感覺(jué),。

1、認(rèn)識(shí)到自己在酒水營(yíng)銷上的很多不足,，希望能夠通過(guò)實(shí)際跑市場(chǎng)得以鍛煉,，積極向公司領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取調(diào)研xx六縣區(qū)酒水市場(chǎng)情況的任務(wù)。

2,、不怕出差辛苦,，經(jīng)過(guò)一周多時(shí)間的集中搜集酒水商資料，對(duì)xxxx區(qū)酒水市場(chǎng)情況有了一個(gè)初步了解,。3,、搜集的酒水商資料：xx29家、xx市26家,、xx市35家,、xx縣41家、x縣30家,、x縣37家（對(duì)原來(lái)的資料進(jìn)行補(bǔ)充）,。

1、有專門做一個(gè)品牌白酒的,，如今世緣,、洋河藍(lán)色經(jīng)典、湯溝珍寶坊等,，就不考慮接其他品牌白酒了,。

2、基本上做酒的手上都有2—4個(gè)品牌,。

3,、對(duì)我們的3+2+3組合式營(yíng)銷模式很感，認(rèn)為很先進(jìn),，也一定有所作為,。

4,、有實(shí)力的酒水商（有成熟的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、有資金,、有多部車送貨）不多,，基本上每個(gè)市場(chǎng)不到10家。

5,、由于靠近年終歲尾,，絕大部分在開訂貨會(huì)，積極備戰(zhàn)黃金銷售季節(jié)——的來(lái)臨,。

6,、酒水商接品牌都很小心謹(jǐn)慎，都想少進(jìn)貨少交履約保證金,。有的竟然提出了先少進(jìn)一批貨試銷,；有人說(shuō)可以先在他那里擺一部分貨展銷；還有人提出在我這設(shè)辦事處,，等市場(chǎng)成熟了我再做,。

7、大部分都要求留下招商資料,，再考慮考慮,。

銷售年終工作總結(jié) 銷售年終工作總結(jié)個(gè)人版篇五

開拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理,、保證質(zhì)量,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)挑戰(zhàn),，搶抓機(jī)遇,，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)：

20xx年我們公司在xx展覽會(huì)和xx,、xx資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度,，國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解,。20xx年度老板給銷售部定下xx萬(wàn)元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額xx萬(wàn)元,，產(chǎn)銷率xx%,，貨款回收率xx%。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責(zé)任之重大,、任務(wù)之艱巨，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高,。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)xx財(cái)務(wù)管理軟件,，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷售人員是在xx市xx—xx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的,，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的,，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督,、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo),，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí),，提升技術(shù)職能和自我增值,。20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí),、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的,。

xx銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn),，銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái),，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間,、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,，建成了以xx本地為主體,，輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要,，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，把握商機(jī),，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集,、分析,、整理工作制度化、規(guī)范化,、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談,、報(bào)刊雜志,、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),；建立客戶檔案,、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集,；要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握,。

回首一年來(lái)，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,，積極進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去,，展望未來(lái),，擺在銷售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大,，任務(wù)更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性,、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé),，全力以赴做好20xx年度的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng),，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī),。

福牛迎春，祝我們xx—xx科技有限公司在20xx年的銷售業(yè)績(jī)更上一層樓,，走在電子行業(yè)的尖端,，向我們的理想靠攏。

銷售年終工作總結(jié) 銷售年終工作總結(jié)個(gè)人版篇六

20xx年是我進(jìn)入公司的第一個(gè)月,，也是我進(jìn)入新的工作環(huán)境的開始,，在新的一年來(lái)臨之跡，我要對(duì)新的工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結(jié),，以便在今年的工作中能夠有更明確的目標(biāo),，盡量克服自己現(xiàn)在所存在的不足，希望能更一步為自己所在的部門增光，做出自己的貢獻(xiàn),。下面是我對(duì)新工作的一些思考匯總,。

1、自身定位：在過(guò)去的20xx年,，是我進(jìn)公司的第一個(gè)月,，剛開始在我對(duì)工作競(jìng)爭(zhēng)和自身都不甚了解的情況下，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下,，我感覺(jué)自己已經(jīng)慢慢對(duì)這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和自身定位有了初步的了解,，因?yàn)橛辛俗晕夷繕?biāo)，才能感受到自己的壓力有多大,！我的目標(biāo)也不只是完成目前所要做的工作而已,，要向其它方面拓展學(xué)習(xí)。

2,、定下心來(lái),，踏踏實(shí)實(shí)：我以前的工作是招標(biāo)方面的，踏入這個(gè)工作崗位后才發(fā)現(xiàn),，自己需要面對(duì)一個(gè)全新的世界,，未知的發(fā)展，所以一切都要靠自己,、自己要定得心下來(lái)學(xué)習(xí),、成功需要耐得住寂寞，不求最快,，但求最好,、

3、團(tuán)隊(duì)合作：以前在學(xué)?；蛟S你可以靠一個(gè)取得好成績(jī)，在工作上你必須要有一個(gè)團(tuán)隊(duì),，在一個(gè)部門之中,，團(tuán)隊(duì)合作精神顯得尤為重要、多聽聽他人意見,，會(huì)犯更少錯(cuò)誤,，會(huì)更長(zhǎng)見識(shí)，所以要學(xué)會(huì)與同事之間的合作,，做事才更有效,。

1、溝通問(wèn)題：自己的溝通能力只能算一般,，因?yàn)閷?duì)于某些事的闡釋還是不怎么好,，語(yǔ)言表達(dá)能力有點(diǎn)差，希望通過(guò)平時(shí)的交流和溝通來(lái)加強(qiáng)。

2,、心態(tài)問(wèn)題：自己對(duì)于做某些事過(guò)于著急,，一心想急切完成，確反而誤時(shí),，這個(gè)問(wèn)題一開始就一直出現(xiàn),，現(xiàn)在雖然已經(jīng)基本克服，但也要列入缺點(diǎn)方面,，希望以后時(shí)刻注意,！

3、學(xué)習(xí)問(wèn)題：對(duì)于課外學(xué)習(xí)這方面,，我在學(xué)習(xí)時(shí)感覺(jué)困難的時(shí)候有時(shí)候就不愿去做,，現(xiàn)在雖然已經(jīng)慢慢改進(jìn)上網(wǎng)搜資料和問(wèn)問(wèn)朋友，但有時(shí)候還是克服不了自己,。

銷售年終工作總結(jié) 銷售年終工作總結(jié)個(gè)人版篇七

一年的時(shí)間就這樣慢慢的走完了,，這一年的是我們關(guān)鍵的一年，不僅公司在努力的推陳出新,，我們也在不斷的改變,，希望能進(jìn)一步的擴(kuò)展自己的能力。

作為一名新人銷售,，其實(shí)我在很多的地方都算不上上成熟,。在一年末的時(shí)候，也沒(méi)能做出多么出色的成績(jī),。在業(yè)績(jī)方面,，只能算是平平淡淡。但是作為一名員工,，我也在積極的跟進(jìn)公司的發(fā)展,，一年中我積極的提高自己的銷售能力，提升自己的能力,。針對(duì)自己的客戶群,，我也一直在維護(hù)。雖然沒(méi)能趕上旺季銷售,，但是在后面卻有了不少的提升,。

現(xiàn)在，反觀這一年的工作,，自己在過(guò)去的時(shí)候能做的其實(shí)還有很多,，可惜自己當(dāng)時(shí)沒(méi)有這樣的經(jīng)驗(yàn)和能力。現(xiàn)在,，雖然自己的能力有所上升,，但是為了防止下一次再次出現(xiàn)這樣的情況,，我還是要努力的做好準(zhǔn)備，讓自己處于完全的準(zhǔn)備狀態(tài),。做好準(zhǔn)備,，才能抓住機(jī)會(huì)。現(xiàn)在,，我對(duì)這一年自己的工作做總結(jié)如下：

自己是在xx月的時(shí)候加入公司的,，在一開始對(duì)公司和產(chǎn)品都沒(méi)有什么了解。自己的銷售渠道和人脈也非常的少,。

為了改善自己的情況,，我積極的去記憶和了解公司以及產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品做深入的了解,。在有空的時(shí)候,，也會(huì)去請(qǐng)教前輩們的銷售經(jīng)歷，提高自己的的經(jīng)驗(yàn),。在對(duì)自己的能力做儲(chǔ)備的時(shí)候,，我也在努力的做好自己的工作，去努力的推銷,，去調(diào)查,，根據(jù)情況一步步的改進(jìn)自己的銷售策略，補(bǔ)足自己的客戶群,。

在工作中,，我明白自己現(xiàn)在最缺乏的就是能力，自己過(guò)去沒(méi)有從事過(guò)家具的銷售,，對(duì)其中很多的重點(diǎn)都不是很明白,，盡管有聽同事們說(shuō)過(guò)，但是要在實(shí)踐中運(yùn)用,，還需要很多的鍛煉,。

所以在工作中我專注于這這點(diǎn)，找到自己不足的地方不斷的改進(jìn)和嘗試,，作為新人的我倒是不怕失敗,，在努力過(guò)后，自己得到的提升和經(jīng)驗(yàn)才是現(xiàn)在最重要的,。

在公司的時(shí)候，我積極的參加領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn),，做到不懂就問(wèn),，并趁著機(jī)會(huì)問(wèn)出自己不懂的地方。在空閑的時(shí)候從書本和網(wǎng)絡(luò)中學(xué)習(xí)如何去補(bǔ)足自己的缺點(diǎn),。自己對(duì)自己的了解,，還是不夠，我也經(jīng)常去聽取前輩和同事們對(duì)自己的評(píng)價(jià)，不斷的增強(qiáng)自己對(duì)自己,、對(duì)工作的了解,。

一年的工作盡管沒(méi)有多么的突出，但是自己的成長(zhǎng)和準(zhǔn)備是非常的充足的,，這些在下半年的業(yè)績(jī)中也體現(xiàn)了出來(lái),，相信在今后的銷售中，我能更加做好自己的工作,，給公司帶來(lái)更多的利益,！

銷售年終工作總結(jié) 銷售年終工作總結(jié)個(gè)人版篇八

又到年底了，今年是接觸網(wǎng)絡(luò)銷售推廣工作的第三年,。上個(gè)星期六,、星期天花時(shí)間整理了一下20××年、20××年,、20××年網(wǎng)絡(luò)客戶成交和寄樣品次數(shù)的客戶資料數(shù)據(jù),。

雖然成效額總的數(shù)量不是幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn),。但從成交額增長(zhǎng)百分率上看,，今年比去年同期增加了3倍多、××年比××年增加了將近5倍,?！痢聊昙臉哟螖?shù)比起××年增加了63%;××年寄樣次數(shù)比××年增加了233%?？吹竭@些數(shù)據(jù),，真是很高興！(當(dāng)然,、小數(shù)字增加起來(lái)更容易也是一個(gè)原因,、10變成20容易、100變成200就需要花點(diǎn)時(shí)間精力了……)

即便是這樣,，心里仍然堅(jiān)定了一個(gè)信念,、堅(jiān)持用網(wǎng)絡(luò)推廣加大產(chǎn)品的宣傳力度、使20xx年網(wǎng)絡(luò)銷售的成績(jī)?cè)偕弦粋€(gè)新臺(tái)階,。

根據(jù)幾年來(lái)的感悟,、我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的最大因素就是建立信任感。性價(jià)比高的產(chǎn)品有很多,、客戶能找到你,、也能找到你的很多有優(yōu)勢(shì)的同行。異地客戶對(duì)于成交缺乏的就是信任感,，隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展,、網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來(lái)了便利的同時(shí),、也制造了一些危機(jī)，受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的客戶也不在少數(shù),。所謂一朝被蛇咬,、十年怕井繩！

所以,，我們?cè)谧隽藶榭蛻籼峁└咝史?wù),、高性價(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)、也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮,，讓客戶與我們合作起來(lái)放心,、開心。

第一次合作賣產(chǎn)品,、后續(xù)的合作用服務(wù)來(lái)贏得客戶的認(rèn)同和信賴,。在我們喊出誠(chéng)信經(jīng)商的同時(shí)，也要身體力行,，用行動(dòng)去證明自己的承諾,。

華諾、華諾,、一諾千金,、贏在執(zhí)行……我們繼續(xù)努力！

銷售年終工作總結(jié) 銷售年終工作總結(jié)個(gè)人版篇九

回顧過(guò)去一年的工作,，他的成績(jī)離不開部門人員在俱樂(lè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在各部門同事的幫助和支持下的共同努力。我嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求很好地完成了自己的工作,。圍繞俱樂(lè)部的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，我在工作模式上有了新的突破,，工作方法也有了很大的改變,。

因?yàn)榫銟?lè)部?jī)?nèi)部的管理者和員工都是在短時(shí)間內(nèi)不斷更新的，每一個(gè)管理者都是在原有的基礎(chǔ)上不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新,，在制度或流程改進(jìn)的同時(shí),，員工的理解程度也相應(yīng)的受到影響。根據(jù)目前的工作現(xiàn)狀,，結(jié)合可執(zhí)行的系統(tǒng)和流程,，進(jìn)一步改進(jìn)和改變不足之處。具體來(lái)說(shuō)：

1,、改變球童的獎(jiǎng)罰方式和球童維護(hù)場(chǎng)地的責(zé)任制,。

2、完善接包處,、出發(fā)臺(tái),、練習(xí)場(chǎng)的郵政系統(tǒng)和流程。

3,、完善管理人員的職責(zé),。

4、提高更衣室和車庫(kù)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

在各項(xiàng)工作的安排和落實(shí)上,，采用原上傳下達(dá)的方式，實(shí)行事到人,，責(zé)任到人的原則,，誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)和檢查。

每月召開每周球童場(chǎng)館服務(wù)總結(jié)會(huì),、每周經(jīng)理工作總結(jié)會(huì)和不定期的其他崗位工作總結(jié)會(huì),，認(rèn)真總結(jié)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。

根據(jù)各崗位的工作性質(zhì),，重新制定培訓(xùn)計(jì)劃,，并按照計(jì)劃實(shí)施。不要采用基于劇本的訓(xùn)練模式,，而應(yīng)該結(jié)合實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足,，通過(guò)舉例和模擬演示來(lái)加強(qiáng)訓(xùn)練模式。

培訓(xùn)結(jié)束后,，加強(qiáng)監(jiān)督和后續(xù)指導(dǎo),，廣泛收集客人的寶貴反饋，反饋不好的再進(jìn)行培訓(xùn),。經(jīng)過(guò)反復(fù)加強(qiáng),，服務(wù)水平、專業(yè)知識(shí)和素質(zhì)都有了明顯提高,。

為了有效管理部門資產(chǎn),，成立了部門物資管理第一責(zé)任人和崗位物資管理第二責(zé)任人，以便每月定期盤點(diǎn)和記錄,，實(shí)現(xiàn)實(shí)際工作中損失必須賠償?shù)脑瓌t,，并制定了《客人及內(nèi)部員工物品賠償規(guī)定》。

根據(jù)目前的情況,，為了最大限度地降低公司的招聘難度,，我們堅(jiān)持一人多能，一人最多一個(gè)崗位的方式培養(yǎng)人才,，對(duì)11名部門崗位人員進(jìn)行兼職球童培訓(xùn),，球童是主要部分，其中一些人已經(jīng)參加了車庫(kù),、取包員和出發(fā)臺(tái)的崗位培訓(xùn),。

雖然我們?cè)趯?shí)踐中做了很多努力,，改變了推廣現(xiàn)狀，但仍然存在很多問(wèn)題和不足,。工作中的問(wèn)題：

1,、強(qiáng)化員工意識(shí)是不夠的；

2,、崗位經(jīng)理的工作規(guī)劃和組織需要改進(jìn),；

3、個(gè)人主人翁意識(shí)淡薄,。

自身缺點(diǎn)：

1,、缺乏創(chuàng)新理念；

2,、執(zhí)法偏差,。

經(jīng)過(guò)制度修訂、流程整改,、加大執(zhí)行力度,、加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大家都能認(rèn)真理解和執(zhí)行,，進(jìn)行整體變革,。讓我意識(shí)到的是，只有嚴(yán)格才能導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)化,，只有持續(xù)改進(jìn)才能導(dǎo)致改進(jìn),，只有持續(xù)創(chuàng)新才能導(dǎo)致改進(jìn)。

針對(duì)今年工作中的不足,，為了做好新的一年工作,，突出以下幾個(gè)方面：

1、制定管理職責(zé)工作主要體現(xiàn)：

1）制定全年月度工作計(jì)劃,，詳細(xì)描述月度工作要點(diǎn),。

2）每月總結(jié)工作問(wèn)題，如何解決問(wèn)題,，落實(shí)情況,。

3）建立每周工作會(huì)議，協(xié)調(diào)事務(wù),，解決問(wèn)題,，

4）做好日常工作檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，糾正問(wèn)題,。

2、崗位工作安排及監(jiān)督實(shí)施

1）安排每月的固定工作項(xiàng)目，每月的培訓(xùn)材料并實(shí)施和檢查培訓(xùn)實(shí)施效果,。

2）安排每周工作量,，監(jiān)督完成場(chǎng)景的實(shí)施，

3）安排日常工作,，執(zhí)行檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,。

3、樹立員工是主人的觀念

1）增強(qiáng)員工的責(zé)任感,，認(rèn)真執(zhí)行制度，不流于形式,。

2）聽取員工的建議和意見,，充分發(fā)揮員工的想象力，

總結(jié)過(guò)去的不足和教訓(xùn),，為此,，我將以全新的20年精神狀態(tài)投入工作，嚴(yán)格要求自己,，努力學(xué)習(xí),，提高工作效率，積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度,，做好自己的工作。

隨著新年鐘聲的臨近,，我們告別了緊張忙碌的18年,，帶著熱情和期待迎來(lái)了光明燦爛充滿期待和活力的19年。

銷售年終工作總結(jié) 銷售年終工作總結(jié)個(gè)人版篇十

一年的工作就要結(jié)束了,，這是一個(gè)很好的一年,，在這一年里，我們酒店的工作和業(yè)績(jī)都較去年同期增幅很大,，所以在新的一年里,，我們一定要努力創(chuàng)新，繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上,，加大努力,，爭(zhēng)創(chuàng)更好的業(yè)績(jī)！

通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié),，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信,，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，整改問(wèn)題,。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃,，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施,。

一年的工作,，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力，成績(jī)是主要的,。但不可忽略所存在的問(wèn)題,。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見,，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，問(wèn)題之明顯,、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程,。

1、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚、平時(shí)與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是,，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng),，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

2,、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

3,、管理水準(zhǔn)有待提升,。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí),、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”；三表現(xiàn)在“人治”管理,、隨意管理個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生,。

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃,，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路：

一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”,。

二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等。

總體思路決定著科學(xué)決策,，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展,。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操,，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工,，上下一致，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。

1,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),。酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表,、微笑,、問(wèn)候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象,，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而,，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比,，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值,，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅,。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中,，我店銷售,、前廳、客房、物業(yè),、餐廳等部門或崗位,，分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù),，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)?！?/p>

2,、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案,，做到了日常的防火,、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時(shí),，勤于巡邏，嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組,。

3、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,。酒店通過(guò)調(diào)整銷售人員,、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì),、餐飲績(jī)效掛鉤等,。相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入,。酒店全年完成營(yíng)收為萬(wàn)元,，比去年超額萬(wàn)元，超幅為%,；其中客房收入為萬(wàn)元,，寫字間收入為萬(wàn)元，餐廳收入萬(wàn)元,，其它收入共萬(wàn)元,。全年客房平均出租率為%,，年均房?jī)r(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià),，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值,。

4、管理創(chuàng)利,。酒店通過(guò)狠抓管理,，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等,，在人工成本、能源費(fèi)用,、物料消耗,、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約,，從嚴(yán)控制,。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為x萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為x%,，比去年分別增加x萬(wàn)元和x%,。其中，人工成本為x萬(wàn)元,，能源費(fèi)用為x萬(wàn)元,，物料消耗為x萬(wàn)元,，分別占酒店總收入的x%,、x%、x%,。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了x%,、x%、x%,。

結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng),、管理、服務(wù)等實(shí)際情況,，與時(shí)俱進(jìn),，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念,。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存,，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上,。酒店總經(jīng)理大會(huì),、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào),，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心,，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn),。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性,，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神,，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用,。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門經(jīng)理、主管,、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流,，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,，并感受人生樂(lè)趣,。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,，則代之以互通信息,、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重,；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假,、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加,、檢查仔細(xì)認(rèn)真等,。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn),，任勞任怨,，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩,。

在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過(guò)程中,，酒店召開了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課,，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等,。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展,。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃,，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

1,、班組晨會(huì),。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求,，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度,，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范,，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié),，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字,，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán),、細(xì),、實(shí)”的工作作風(fēng)。

2,、安全檢查,。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開,，體現(xiàn)不同層次,、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施,、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等,，從點(diǎn)滴入手,。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人,，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則,。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員,、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察,、認(rèn)真核對(duì)，做到無(wú)疏漏,。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間,，不符人員人,。客務(wù)部共查出不安全隱患起（客人未關(guān)門,、關(guān)窗起,；不符合酒店電器使用規(guī)定起）。

1,、人員調(diào)整,。酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上半年就有名,，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多,。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人,，是主要管理人員的責(zé)任,。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理,，并將人員減至名,，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。

2,、渠道拓寬,。銷售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù),。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成,。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位,、渠道劃分種種問(wèn)題,，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年度的“銷售方案”,。其中在原有協(xié)議公司,、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,，拓展增加了會(huì)展,、團(tuán)隊(duì)、同行,、會(huì)員卡等渠道,，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo),。這樣，一是劃分渠道科學(xué),，二為分解指標(biāo)合理,，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性,，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升,。

3,、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷策略,，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn),，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策,，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,，使酒店上門散客收入由上半年萬(wàn)元升至下半年萬(wàn)元，升幅約為%,。

1,、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位,，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道,，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬(wàn)元/月,，工資總額控制為萬(wàn)元/月,。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo),，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額,。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者,、服務(wù)員,、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響,；另一方面,，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳,、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作,。如餐廳增開夏季夜市,、增加早餐品種等等,。

2、競(jìng)聘上崗,。餐廳除了分配政策作了改革,，用人,、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下,，員工能進(jìn)能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,，令行禁止,。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力,，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果,。但總體看來(lái)，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位,，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班,，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等,，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展,，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。

3,、試菜考核,。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務(wù)水平,，同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷。半年來(lái),，餐廳共推出新菜余種,，其中，鐵板排骨餃,、香辣牛筋,、漢味醉雞、野味鮮,、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可,。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì),，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等,。

另外，餐廳配合酒店,，全年共接待重要客人批,，計(jì)多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表?yè)P(yáng),。

1,、店級(jí)講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃,，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容,，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門經(jīng)理、主管,、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn),，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí),、禮貌待客,、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批,，約人次參加,，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng),、交流等,，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升,。

2,、英語(yǔ)授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二,、四下午2小時(shí),，定期組織前臺(tái)部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓(xùn),；下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳,、銷售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺(jué)性,。

3,、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí),，每月有計(jì)劃,，自行對(duì)本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳,，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作,，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”,。分階段,、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn),；主管,、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn),，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓,、推銷技巧,、案例分析、應(yīng)急問(wèn)題處理等,。通過(guò)培訓(xùn),，員工的整體素質(zhì)提高了，英語(yǔ)水平提高了,，業(yè)務(wù)水平提高了,，客人的滿意度也提高了。一年來(lái),，各部門共自行組織培訓(xùn)批,，約人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn),，提高了員工整體的思想素質(zhì),、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。

4,、練兵考核,。酒店會(huì)同客房、前廳,、餐廳等前臺(tái)部門崗位,，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上,，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核,，評(píng)出了客房第一名xx，第二名xx,，第三名xx,；前廳第一名xx，第二名xx,，第三名xx,；餐廳第一名xx，第二名xx,，第三名xx,；廚房第一名xx，第二名xx，第三名xx,。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰,。

1、耐心售房,。如物業(yè)部出租3322房,，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段,，為減少資本投入,，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房,，離臺(tái)口近18平方米的面積非常合適,。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天,。后來(lái),，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過(guò)兩天多的不斷做工作,，他們租下了比3322房大20平方米的3346房,。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達(dá)到了%,，超過(guò)了去年同期水平,。

2、售后服務(wù),。夏天到了,，空調(diào)不制冷，投訴,；房頂漏水了,，投訴；發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了,，投訴,；冬天到了，暖氣不熱了,，投訴,；就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴,。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任,，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決,。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止,。

3,、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事,。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi),，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話,，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi),。

1、制訂預(yù)案,。在日常經(jīng)營(yíng),、每個(gè)重大節(jié)日,、大型活動(dòng)前,，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書約份,。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查,，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確,、落實(shí)到人,、各負(fù)其責(zé)。

2,、嚴(yán)格檢查,。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng)個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試,，對(duì)斷線故障,、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通,、正常使用,；對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等,。

1,、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神,，以精干,、高效為用人原則，人事部在年初

名全店人員編制的基礎(chǔ)上,，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面,，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制,，并未影響酒店及部門工作,。

2,、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要,，控制人事費(fèi)用支出,，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，數(shù)次去密云,、懷柔、天津等地,，聯(lián)系職校,，招聘錄用實(shí)習(xí)生人次；登報(bào)次,、網(wǎng)上招聘次,，共計(jì)招聘人次。

1,、八字要求,。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題研究決定,，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上,，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān),，二要小,，三要隔，四要定,，五要防,，六要查，七要罰,，八要宣,。

2、搶修維修,。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜,。同時(shí),，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修,、整修酒店配電箱更換電度表等,。

3、采購(gòu)把關(guān),。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開支,，降低成本,，積極走訪市場(chǎng)咨詢商家，努力做到貨比三家,，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量,，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān),。堅(jiān)持制度原則,，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批,。做好預(yù)算費(fèi)用開支,，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。

20xx年即將度過(guò),，我們充滿信心地迎來(lái)20xx年,。過(guò)去的一年，是與時(shí)俱進(jìn)的一年,，是促進(jìn)酒店“安全,、經(jīng)營(yíng),、服務(wù)”三大主題的一年,，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作,、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足,，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī),。

新的一年我們一定要有新的氣象,，我們不能坐吃山空，我們一定要開拓創(chuàng)新,，將我們的酒店做大做強(qiáng),，沒(méi)有最好，只有更好,。以同行類優(yōu)秀酒店為參考,，努力追趕，實(shí)現(xiàn)我們酒店業(yè)績(jī)的最大提升,！

銷售年終工作總結(jié) 銷售年終工作總結(jié)個(gè)人版篇十一

兩者皆兼,，現(xiàn)我將本人在這些年銷售工作中的心得體會(huì)，作一番闡述：

工作要想有所成就,，首先要敬業(yè),，要熱愛(ài)自己所選的職業(yè),，珍惜現(xiàn)有的工作崗位，凡事多想多問(wèn)多做,，刻苦耐勞,，不怕失敗,，不恥下問(wèn),，多做總結(jié)，樂(lè)于助人,，團(tuán)結(jié)友鄰,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)掌握本職工作技能,，并在工作中贏得老板的肯定和同事的尊重。

工作穩(wěn)定后,，不要為自己所取得的小小成績(jī)沾沾自喜,，要常懷危機(jī)感。對(duì)工作要積極主動(dòng),，充滿激情,，市場(chǎng)環(huán)境日新月異，變幻莫測(cè),，因此平時(shí)要多了解市場(chǎng)行情,，多分析客戶反饋的各種情況，及時(shí)調(diào)整銷售策略,。只有不斷運(yùn)籌帷幕,，推陳出新，才能把握先機(jī),，贏得主動(dòng),，提升自己的業(yè)務(wù)水平。

在日常工作中要有耐心,，謙遜對(duì)人,，冷靜處事。遇到困難時(shí),，不要焦急,，六神無(wú)主，要靜下心來(lái)沉著應(yīng)對(duì),。首先要分析該困難的起因,，及解決的難易程度。如果自己能解決的,，解決后向上級(jí)匯報(bào),；如果自己拿不定主意的，要將你對(duì)該問(wèn)題的分析過(guò)程及解決設(shè)想,，向上級(jí)匯報(bào),，請(qǐng)求幫助,。以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解情況并作出解決辦法。遇到客戶無(wú)理責(zé)難時(shí),，不要急躁,，出言不遜，更不能消沉氣餒,，要冷靜應(yīng)對(duì),，必要時(shí)請(qǐng)求協(xié)助。同時(shí)要想盡辦法在處理事情的過(guò)程中尋找客戶的軟肋,，在劣勢(shì)中創(chuàng)造優(yōu)勢(shì),，令客戶知難而退，合作處理事情,。要從處理事情的過(guò)程中展示自己的能力,，讓客戶改變對(duì)你的輕蔑看法，贏得客戶對(duì)你的信賴,、感激和尊重,；遇到同事的指責(zé)時(shí)，不要沖動(dòng),，不論有理無(wú)理,，都不能有仇恨心理，更不能相互指責(zé),，而要靜下心來(lái)思考,。首先要分析事件事情的來(lái)龍去脈，以及自己在這件事情中的位置和作用,，如果別人的指責(zé)是對(duì)的，要勇于承認(rèn),，作出改正,，并請(qǐng)求同事監(jiān)督；如果別人的指責(zé)是錯(cuò)的,，要指出質(zhì)疑的依據(jù),，避免同事誤解。同時(shí)修正自己做得不足的地方,。

在日常工作中,，要樂(lè)觀向上，不斷進(jìn)取,。發(fā)生問(wèn)題或矛盾時(shí),，不要埋怨別人，指責(zé)別人,，要知道埋怨和指責(zé)解決不了問(wèn)題,，只有互相協(xié)調(diào),、協(xié)助才能解決問(wèn)題。另外,，埋怨和指責(zé)亦可能會(huì)影響他人的工作情緒,，從而造成下一個(gè)問(wèn)題的發(fā)生。因此要通過(guò)引導(dǎo),、幫助他去改正,、學(xué)習(xí)、提高,。要有團(tuán)隊(duì)精神,，眾志成誠(chéng)，公司才能穩(wěn)健發(fā)展,，壯大,；要謹(jǐn)記：埋怨是弱者的借口，協(xié)調(diào)是強(qiáng)者的動(dòng)力,。

在日常工作中,，不能太倚重經(jīng)驗(yàn)，過(guò)于自信,，要不斷更新思維,，開拓視野。我有留意過(guò),，場(chǎng)地人員中,，受傷的多為老員工，銷售人員中,，中招的多為老員工,。因此在銷售和交易過(guò)程中，出現(xiàn)的問(wèn)題層出不窮,，平時(shí)在解決問(wèn)題時(shí)要多分析多總結(jié),，既要避免類似的事情重復(fù)發(fā)生，也要防止其它可能出現(xiàn)的新問(wèn)題發(fā)生,。

在日常銷售工作中,，要多學(xué)習(xí)、多借鑒,、多實(shí)踐,；在學(xué)習(xí)中多借鑒，在借鑒中多實(shí)踐,，在實(shí)踐中多總結(jié),；每天上班前要多想想、我今天要做什么，怎樣去做,；下班時(shí)要多想想,、我今天我做了什么，有無(wú)遺漏,；回家后再對(duì)自己一天的工作做個(gè)自評(píng),；只有不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐,，不斷總結(jié),，才能不斷鞏固自己，提升自己,，發(fā)展自己,。

作為銷售員，對(duì)公司要誠(chéng)實(shí),，對(duì)工作要誠(chéng)懇,，對(duì)客戶要誠(chéng)信；要以誠(chéng)待人,，以信服人,。面對(duì)沒(méi)有誠(chéng)信的客戶，要盡力去感化對(duì)方,，實(shí)在無(wú)法改變的,，要盡量多留意，少交往,；對(duì)于客戶,，能發(fā)展為朋友的，生意可放心去做,，不能成為朋友的客戶留心做,，對(duì)你有偏見的客戶小心做或不做。

作為銷售員,，在拓展業(yè)務(wù)時(shí),，要有攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝的勇氣,，但勇敢不等于魯莽，還必須具備以下幾個(gè)條件：首先要有氣質(zhì),，我走出去既是代表公司,，又是代表個(gè)人，要注意自己的儀表著裝和言行舉止,；其次要對(duì)本公司的營(yíng)銷運(yùn)作過(guò)程了解,；三要對(duì)自己的貨物及價(jià)格了如指掌；四要對(duì)意向客戶有初步的了解；五要對(duì)客戶提出的問(wèn)題特別是各種貨物的價(jià)格能對(duì)答如流,。

作為一名合格的銷售員,，要有自信心；當(dāng)然自信心不是人家能給你的,，要靠自己去創(chuàng)造,、建立。要如何去建立自己的信心,？我是這樣做的：一要熟悉掌握每種貨物的性質(zhì)和價(jià)格,；二要協(xié)助采購(gòu)降低采購(gòu)成本。第一條要靠自己,，刻苦就行,。第二條要協(xié)助采購(gòu)。要如何協(xié)助,？我認(rèn)為要在原有營(yíng)銷中擴(kuò)大銷售量,，從而加大采購(gòu)量。為采購(gòu)創(chuàng)造低成本貨物的采購(gòu)條件,，并在強(qiáng)有力的低成本采購(gòu)中為銷售創(chuàng)造優(yōu)勢(shì),。要學(xué)習(xí)國(guó)美和蘇寧，要不斷調(diào)整策略,。切忌少單時(shí)心急,，多單時(shí)心躁。心急容易中招,，心躁容易出錯(cuò)