總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

銷售年終工作總結(jié) 銷售年終工作總結(jié)個(gè)人版篇一

1、產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉實(shí)木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、和材料特點(diǎn),、規(guī)格型號(hào)（包括原材料料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期,、付貨時(shí)間,。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí),；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況,。

2、公司知識(shí)方面：深入了解本公司背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力,、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等,。

3、客戶需要方面：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次,、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4,、市場知識(shí)方面：了解家具市場的動(dòng)向和變化,、顧客購買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場分析,。

5,、專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí),，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流,，以便更好的合作。

1,、在xx木業(yè)

領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí),，自我分析、客戶分析,、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備,。是你們給了我機(jī)遇,，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高,，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長起來,。在工作過程中，xx

領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多,，感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭?。這些都是我知識(shí)財(cái)富的積累。

精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。

方案設(shè)計(jì)→成功簽單→售后安裝→售后維護(hù)→人際維護(hù)”等這一系列的流程,。

總結(jié)，并積極學(xué)習(xí),、盡快提高自己的銷售技能,。

領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)家具知識(shí),、

總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)自身

思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，完成了自己崗位的各項(xiàng)工作。將迎接挑戰(zhàn),；眾人劃槳開大船,，萬眾一心成大業(yè)！

其次也是最重要的部分 —————培養(yǎng)意識(shí),，服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng),、競爭意識(shí)的樹立、市場創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng),。我們是以服務(wù)為主的公司,，可以借助服務(wù)去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間,，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競爭都存在,，自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會(huì)被社會(huì)淘汰,。近幾年,，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴(yán)峻,。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要,，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率,；員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象,。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊(duì)伍的企業(yè)才會(huì)有進(jìn)步,、有發(fā)展,。

加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。

銷售部利潤主要來源有：計(jì)算機(jī)銷售,；電腦耗材,；打印機(jī)耗材；打字復(fù)??；計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場的開發(fā),、辦公耗材市場的搶占,。針對(duì)家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價(jià)格去競爭,、薄利多銷,。建立完善的銷售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤,，搶占辦公耗材市場,，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作,，送貨一定及時(shí),、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們,、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇,。

能夠完成的利潤指標(biāo)，***萬元,，純利潤***萬元,。其中：打字復(fù)印***萬元,，網(wǎng)校***萬元，計(jì)算機(jī)***萬元,，電腦耗材及配件***萬元,，其他：***萬元，人員工資***萬元,。

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站,；打印機(jī)維修；計(jì)算機(jī)維修,；電腦會(huì)員制,。20xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站；實(shí)創(chuàng)潤邦打印機(jī)連鎖維修站,，所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化,、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,，實(shí)現(xiàn)自給自足,，為來年服務(wù)市場打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

能夠完成的利潤指標(biāo),，利潤***萬元,。

工程部利潤主要來源：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程；無線網(wǎng)絡(luò)工程,。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成,，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點(diǎn)，便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展,，還能為其他部門創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn),，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤的增長點(diǎn)—————無線網(wǎng),，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤在***萬元；單機(jī)多用戶系統(tǒng),、集團(tuán)電話,、售飯系統(tǒng)這部分的利潤***萬元；多功能電子教室,、多媒體會(huì)議室***萬元,；其余網(wǎng)絡(luò)工程部分***萬元；新業(yè)務(wù)部分***萬元,；電腦部分***萬元,，人員工資***—***萬元，能夠完成的利潤指標(biāo),，利潤***萬元,。

在追求利潤完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量,，建立完善的工程驗(yàn)收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督,、驗(yàn)收,，這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象,。

對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度,、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理,。

1,、從方案的設(shè)計(jì)、施工,、驗(yàn)收,、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行,，客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則,。

不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，內(nèi)部互相學(xué)習(xí),，互相提高,，努力把***公司建成平谷地*計(jì)算機(jī)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。

職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā),、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,，通過培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標(biāo),、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力,、向心力和戰(zhàn)斗力,。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不懂得要問,，不會(huì)的要學(xué),。

一、愛崗敬業(yè)：回顧歷史,、展望未來,，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感,，培養(yǎng)主人翁意識(shí),。

二、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度,、員工紀(jì)律,，明確崗位職責(zé),、行為規(guī)范。

三,、崗位技能：學(xué)習(xí)從業(yè)技能,、工作流程及在崗成才的方法。

1,、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn),。

2、積極參與中心或公司組織的管理人員,、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動(dòng),。

3、走鋈ィ參加培訓(xùn)或參觀交流活動(dòng),？培訓(xùn)目標(biāo)：為員工在崗成才創(chuàng)造條件,，為企業(yè)提供員工積累。

我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,，具有團(tuán)隊(duì)精神的集體,，變成一支能夠打硬仗的隊(duì)伍。每個(gè)部門,、每位員工,，崗位明確，責(zé)任到人,，個(gè)人獎(jiǎng)金與部門效益直接掛鉤,。這樣一來我們應(yīng)該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會(huì)成功,，沒有壓力就不會(huì)使人在各個(gè)層面進(jìn)步,、提高。

同志們,，時(shí)間是有限的,、尤其是從事我們這個(gè)行業(yè)的，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異,，一天不學(xué)習(xí)就會(huì)落后,，因此現(xiàn)在我們?cè)谧拿课宦毠ざ紤?yīng)該要有樹立時(shí)間意識(shí)、競爭意識(shí),，引用十六大精神里的一句話就是要“與時(shí)俱進(jìn)”。

公司各個(gè)部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作,、按時(shí)按量,、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)，努力去實(shí)現(xiàn)本次大會(huì)制定的121萬利潤指標(biāo),。

今后怎么辦,，我想,，絕不能辜負(fù)信息中心的各位領(lǐng)導(dǎo)和***30名職工對(duì)自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點(diǎn)：

其工作職責(zé)就是開拓市場和***公司的業(yè)務(wù),，在工作之中一定要嚴(yán)格要求自己,、樹立自己正確的人生觀和價(jià)值觀、顧全大*,，把公司的利益看得高于一切,。絕不干有損于***形象的事情。

以上是我的述職報(bào)告,，我會(huì)努力配合各個(gè)部門制定的利潤指標(biāo),，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進(jìn)行監(jiān)督

銷售年終工作總結(jié) 銷售年終工作總結(jié)個(gè)人版篇三

時(shí)光荏苒，離開學(xué)校整整半年了,，半年的時(shí)間,，從還未畢業(yè)接觸東嶺集團(tuán)開始，到現(xiàn)在成為一名東嶺人,，從一名學(xué)生蛻變?yōu)橐幻殘鋈耸?，從一名只知道向家里索取的“嫩頭青”，轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻秘?zé)任,，懂得擔(dān)當(dāng)?shù)哪凶訚h,。東嶺集團(tuán)的文化和精神，讓我改變了很多,，無論是性格,、眼界、觀念還是人生規(guī)劃方面,，都讓我順利地完成了這次人生的重大轉(zhuǎn)變,。

從一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)接觸東嶺集團(tuán)開始，一路走來,，有過軍訓(xùn)生涯的艱辛和汗水,，有過崗位實(shí)習(xí)的努力和認(rèn)真，有過幸留成都的激動(dòng)和興奮,，更重要的是,，有著這個(gè)集體的包容和培養(yǎng)，都讓我對(duì)自己工作上的信心更加強(qiáng)烈,，讓我對(duì)自己的這份選擇更加堅(jiān)持,。

正式進(jìn)入東嶺集團(tuán)到現(xiàn)在，通過這階段實(shí)習(xí),、學(xué)習(xí)以及工作,，讓我對(duì)鋼材銷售工作有了一定的認(rèn)識(shí)，帶著對(duì)過去的總結(jié),，帶著些許迷惑,，帶著對(duì)未來的憧憬,，在20xx年收尾之際，寫下這份總結(jié)和規(guī)劃,?；叵胱约哼@半年所走過的路，所經(jīng)歷的事,，太多的感慨,，伴隨著驚喜，并沒有太多的業(yè)績,，卻多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。

分配到成都金臺(tái)公司已經(jīng)4個(gè)月了,，從希望到失望再到希望,，回頭看看，有失敗,，也有成功,。從業(yè)務(wù)內(nèi)勤的踏實(shí)到第一次出貨時(shí)的激動(dòng)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，都成為了我工作經(jīng)歷的奠基石,。在業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位上，熟悉了整個(gè)業(yè)務(wù)的流程,，為后面的實(shí)戰(zhàn)做足了理論準(zhǔn)備,，也多多少少接觸了一些業(yè)務(wù)溝通的技巧；再后面跟著師父一路走到現(xiàn)在,，學(xué)習(xí)著溝通技巧,，學(xué)習(xí)著報(bào)價(jià)方式，學(xué)習(xí)著解決問題和處理問題的方方面面的能力,，一直到自己獨(dú)立完成第一筆業(yè)務(wù),，領(lǐng)導(dǎo)和師父在這個(gè)階段給了我很多幫助和信心。現(xiàn)在,，隨著業(yè)務(wù)計(jì)劃的制定,，我開始了真正的鋼材銷售工作，帶著前面的理論基礎(chǔ)和所見,，所聞,，所想的東西，讓我在這個(gè)過程中穩(wěn)步上升,，逐步實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。

在工作中，我有過虛度,，有過浪費(fèi)上班時(shí)間的情況,，但是我對(duì)這份工作是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。在以后的東嶺生涯中,，我相信我會(huì)做得更好,，只有自己經(jīng)歷了才能讓自身得到成長。我也有優(yōu)缺點(diǎn),，一旦遇到工作上棘手的事情,，容易急噪，甚至想過放棄這筆生意,，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,，也會(huì)粗心，以至于在業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位和市場銷售崗位都出現(xiàn)過失誤,。在以后的工作環(huán)節(jié)中,，努力做好自己的工作，也要積極配合公司財(cái)務(wù)上的工作,，讓自己快速成長起來,。

以目前的行為狀況來看，我還只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，對(duì)市場只有個(gè)大概的了解,，只有少量的客戶，對(duì)市場上的客戶認(rèn)識(shí)得還不透徹,，不清楚他們的所經(jīng)營的鋼廠,，只是了解大概的市場價(jià)格行情，對(duì)個(gè)別規(guī)格的市場報(bào)價(jià)還有所生疏,。知己知彼百戰(zhàn)不殆,，20xx年我還要繼續(xù)深挖客戶，建立起自己的客戶群體,，充分了解合作伙伴的需要,，做到有針對(duì)性的銷售。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動(dòng)力，這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功。

自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，爭取在來年重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：依據(jù)20xx年公司銷售情況和市場的變化。在20xx年將自己的工作重心逐步轉(zhuǎn)移到工地客戶和直銷客戶，詳細(xì)計(jì)劃是：

首先對(duì)龍港市場要又更深一步的認(rèn)識(shí),，要對(duì)市場上幾家起風(fēng)向標(biāo)作用的公司的銷售產(chǎn)品,，鋼廠廠家代理等要熟悉，熟悉他們的價(jià)格,，了解合作伙伴的同事也要了解競爭對(duì)手,。

二是依據(jù)龍港市場為基點(diǎn)，對(duì)成都其他幾個(gè)大型鋼材市場都要下大力氣去推銷自己,，做業(yè)務(wù)只有有了屬于自己的客戶,，才會(huì)擁有財(cái)富。

三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。

另外，還有克服自己的幾個(gè)缺點(diǎn)：

1,、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，態(tài)度要適中，不能太低三下氣,，給自己信心,。每家公司在市場上都是雙重身份，既是買者,，也是賣者,，要拿捏好這個(gè)分寸。

2,、客戶遇到問題,，不能置之不理，一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。

3,、自信非常重要，要時(shí)刻告誡自己,，你是最好的,，你是獨(dú)一無二的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

最后,，態(tài)度是工作的決定性因素,，要先端正態(tài)度，才能做好工作,，讓自己忙起來,，有市場就有需求，深挖客戶,，少量多次的去拜訪客戶,，讓他們記住你，了解你,，從而了解東嶺，加上公司的銷售政策和恰到好處的價(jià)格,，相信在新的一年,，在姚總和張總的精心安排下，成都公司會(huì)做出更輝煌的業(yè)績,。

銷售年終工作總結(jié) 銷售年終工作總結(jié)個(gè)人版篇四

時(shí)間在,。飛逝，隨著時(shí)間的忙碌步伐,，20xx已經(jīng)悄然結(jié)束,，20xx的鐘聲已經(jīng)敲響。我們已經(jīng)進(jìn)入了新的一年,，忙碌而充實(shí)的工作生活即將開始,。年底年初，回顧過去的一年,，在上級(jí)的正確指導(dǎo)和同事的幫助支持下,，基本完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)，在技術(shù)和工作上有了一定的提升,。

回顧過去一年的收獲,，讓我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在健康的道路上穩(wěn)步前進(jìn),，繼續(xù)奮進(jìn),；這一年的壓力和挫折也讓我感受到了自己的不足和學(xué)習(xí)努力的重要性。根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，我在20xx年的具體工作內(nèi)容總結(jié)如下：

20xx年對(duì)于我個(gè)人來說是一個(gè)不平凡的年度,。自年初開始客服工作以來就一直在忙碌之中渡過?；仡?0xx年度,，我主要從事銷售性客服工作。通過一年來的銷售性客服工作,，讓我體會(huì)到,，對(duì)于一個(gè)銷售性的客服來說,，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。

在我的工作中我遇到這樣的挫折,，使我備受壓力,，但同時(shí)卻也讓我對(duì)于工作有了很大的觸動(dòng)和啟發(fā)。有段時(shí)間,，我上班電話講解軟件功能,，下班短信策單、打感情牌,，最后客戶終于答應(yīng)來公司交錢的前一天卻因?yàn)槲掖蝈e(cuò)錢數(shù)而導(dǎo)致客戶心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理,，也使得我不再繼續(xù)強(qiáng)勢促成，想著讓客戶緩一緩吧,，第二天卻在上海成交,。此事對(duì)我打擊特別大！我反反復(fù)復(fù)的在找問題找原因,，差點(diǎn)就想放棄這個(gè)客戶同時(shí)卻沒有意識(shí)到是自身存在的問題,，怨天尤人。后來在客戶那得知,，是我誤會(huì)了他當(dāng)時(shí)那番話,，因?yàn)槲业南热霝橹鳎X得差價(jià)大,，覺得客戶不接受等等,，而這些卻只是我的想法，并非是客戶的想法,。幸虧后來還有挽回的余地,，客戶在我的不折不撓下，最終同意在上海辦退貨再在我這里購買,。從這件事上,，我反復(fù)思考，總結(jié)自身不足,，并意識(shí)到在未來的工作中我只有充分認(rèn)識(shí)到自身所存在的問題并加以改善,、解決，才能使我個(gè)人的銷售業(yè)績的到提高,。

在20xx年度,，我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷售任務(wù)，取得了良好的銷售業(yè)績,，并充分獲得了上級(jí)部門以及同事的認(rèn)可與肯定,，獲得了些許榮譽(yù),。但是從具體的月度銷售業(yè)績情況來看，我在上一年度月份以及月份的工作業(yè)績情況并不理想,，其主要原因是個(gè)人在當(dāng)月當(dāng)季度的思想懶散,，沒有積極進(jìn)行銷售任務(wù)，感覺自身工作沒有指定的任務(wù)壓力,，因此工作態(tài)度并不積極,，并且在當(dāng)年月份，我請(qǐng)了xx天的休假,，從而導(dǎo)致了銷售任務(wù)的延期,，在休假過后我也并沒有調(diào)整好心態(tài)，從而使得任務(wù)進(jìn)度跟不上整體步伐,。對(duì)此,，我深深認(rèn)識(shí)到自身的問題，并對(duì)自身情況進(jìn)行了反復(fù)反思,，在20xx年度我將竭盡全力，力爭完滿的完成每月的銷售任務(wù),。

一年來,，我堅(jiān)持做好與已經(jīng)購買益盟操盤手軟件的用戶做好售后服務(wù)，盡可能的對(duì)用戶在使用軟件的過程中遇到的各種問題進(jìn)行耐心而又詳細(xì)的講解,，并努力做好qq遠(yuǎn)程處理工作,。在現(xiàn)場課程進(jìn)行接待時(shí)盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱情，輔助用戶使用軟件進(jìn)行分析手中的股票,，爭取在服務(wù)基礎(chǔ)上讓用戶穩(wěn)定在每年軟件到期進(jìn)行續(xù)費(fèi),。此外，在一年來,，我堅(jiān)定完成客服部所安排部署的銷售任務(wù),，通過自身的不懈努力和耐心溝通，使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的開發(fā),，為保障我xx操盤手有限公司的良好銷售績效而做出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

我從xx來到xx操盤手有限公司工作已有一年半的時(shí)間。在此期間內(nèi),，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項(xiàng)工作任務(wù),，做到熱情服務(wù)，耐心售后,，良好銷售,。但是在具體的工作過程中，通過我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力,，也使我充分認(rèn)識(shí)到了自身所存在的不足與問題,。首先,，我存在有脾氣較差等問題，有時(shí)在遇到一些不滿的工作分配等問題時(shí),，我就會(huì)產(chǎn)生沖突心理,。此外，在遇到較大年紀(jì)的用戶咨詢電腦問題時(shí),，我缺乏耐心,。對(duì)此，我感到十分的愧疚與悔悟,，在未來的.工作中我將進(jìn)一步改正自身的脾氣問題,，多向老師以及前輩學(xué)習(xí)并請(qǐng)教銷售技巧，以及應(yīng)對(duì)能力,。進(jìn)一步加強(qiáng)自身對(duì)客戶的親和力,，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對(duì)證券理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高自身的專業(yè)分析能力和業(yè)務(wù)水平,，以保證我未來年度工作的良好成效。

為了更好做好未來的銷售任務(wù)以及其他各項(xiàng)工作,，實(shí)際提升公司的團(tuán)里銷售熱情,，提高公司的銷售業(yè)績。我結(jié)合自身xx年來的工作經(jīng)驗(yàn),，對(duì)公司提出以下建議,。我公司對(duì)于銷售管理具有良好的獎(jiǎng)罰制度，我公司的懲罰制度規(guī)則很具體很明細(xì),，哲恒好的促進(jìn)了我公司的管理力度,。但是如果在此同時(shí)能夠，進(jìn)一步完善和落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)制度,，確保每個(gè)月的任務(wù)都不一樣,，補(bǔ)齊不完善遺漏的制度，保證落實(shí)制度,，而不只是口說而已,。并加以公示擺明，時(shí)效執(zhí)行,，如果獎(jiǎng)勵(lì)制度是讓人激勵(lì)的,，而不是消極的，則將會(huì)更好的促進(jìn)我公司客服人員的銷售熱情,，并將會(huì)提升客服人員對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé),，實(shí)際提升我公司的銷售績效。

銷售年終工作總結(jié) 銷售年終工作總結(jié)個(gè)人版篇五

光陰似箭,，20xx年即將過去,，回顧這整整一個(gè)念頭,，生活、工作沒有太大的變化,，平平淡淡的過了一年,，有過開心有過失落，得到一些東西的時(shí)候同時(shí)也在失去很多可貴的東西,，過去的永遠(yuǎn)過去了,，我不再去想它，只抱定信念,，用一顆赤熱的心迎接新的一年,，相信自己是最棒的。

xx年10月份,，一次偶然的機(jī)會(huì)我接觸到房地產(chǎn)行業(yè),，通過整整一個(gè)月的培訓(xùn)我成為了一名房地產(chǎn)銷售人員。我非常熱愛這份工作,，通過自己的努力取得較好的業(yè)績,。20xx年10月8日，我成為xx公司的一名銷售人員,，在這里我學(xué)到了很多為人處世的道理,，大家都像一家人相處的特別融洽，工作上互相幫助,，互相支持，為了最終的業(yè)績共同努力,。我來公司兩個(gè)月了,，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的照顧，我會(huì)好好學(xué)習(xí),，努力工作的,。

20xxx年12月1日xx盛大開盤，銷售業(yè)績?cè)賱?chuàng)呼市佳績,。從前期的客戶積累到后期的成功銷售基本兩個(gè)月的時(shí)間,，整個(gè)銷售過程都非常的順利。在接待客戶當(dāng)中,，自己的銷售能力有所提高,，慢慢的對(duì)于銷售這個(gè)概念有所新的認(rèn)識(shí)。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中,，在對(duì)他們進(jìn)行銷售的過程里,，我也體會(huì)到了許多銷售心得。

誰也不能否認(rèn),，情緒是會(huì)傳遞的,，當(dāng)你以一顆樂觀的熱情的心去接待客戶時(shí),，客戶也會(huì)被你快樂的情緒所感染，如果你給客戶帶來的是抱怨,，憂郁和黑暗,，那么客戶也會(huì)回應(yīng)給你抱怨，憂郁和黑暗,。所以說,，情緒很重要，我們要學(xué)會(huì)控制自己的情緒,，在接待當(dāng)中,，始終要保持熱情和良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是邁向成功的第一步,，無論做什么事都要保持一顆積極樂觀的心態(tài),，這樣才會(huì)事半功倍。

如果沒有一個(gè)良好的心態(tài),，那肯定是做不好的,。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí),，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念,。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力,、經(jīng)驗(yàn)的不完善,，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極,、悲觀者則怪罪于機(jī)遇,、環(huán)境的不公，總是抱怨,、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.

20xx年,，我會(huì)給自己制定周詳?shù)挠?jì)劃，找出并認(rèn)清自己的目標(biāo),，不斷堅(jiān)定自己勇往直前,、堅(jiān)持到底的信心，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的,。龜兔賽跑的寓言,，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向,，烏龜總是堅(jiān)持核心競爭力?，F(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人,，最終會(huì)贏過追逐機(jī)會(huì)的人,。

人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候,，總是像兔子一樣活蹦亂跳,，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,，想休息,。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人,，像是烏龜一般,，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確,，方法正確,，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上,，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn),。如果靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的一天,。

凡事不是盡力而為而是全力以赴,，所以這半年來我一直堅(jiān)持做好自己能做好的事，一直做積累,，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行,。xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的,、有收獲的,。

銷售年終工作總結(jié) 銷售年終工作總結(jié)個(gè)人版篇六

銷售可以說是最廣泛、有挑戰(zhàn)性的職業(yè),，在市場高度開放的時(shí)代，沒有哪家企業(yè)敢說我不需要銷售人員,，從某種程度上說,，銷售隊(duì)伍的生命力決定了企業(yè)的生命力。當(dāng)然也有很特殊的情況,，比如一些剛起步的小企業(yè)可能就沒有專職銷售和市場人員,，因?yàn)槔习灞旧砭蛽?dān)當(dāng)了銷售人員的角色。

對(duì)年輕人而言,，銷售或許是最可能在短時(shí)間內(nèi)獲得成功的職業(yè),。銷售人員作為企業(yè)員工中相對(duì)獨(dú)立的一個(gè)群體，和財(cái)務(wù)人員,、研發(fā)人員,、生產(chǎn)人員,、技術(shù)人員等崗位相比，銷售工作的平均崗位進(jìn)入壁壘較低,。從事其他工作的人員——無論是從事技術(shù)性工作或服務(wù)人員,，只要身體健康，年齡適當(dāng),，都有可能轉(zhuǎn)到銷售崗位上,，較低的崗位進(jìn)入壁壘，使銷售成為很多人的就業(yè)切入點(diǎn),。由于銷售是一個(gè)實(shí)踐性非常強(qiáng)的職業(yè),，大家全憑業(yè)績說話，而且業(yè)績也比較容易衡量,，所以除了一些特別專業(yè)的技術(shù)銷售職位外,，大多數(shù)銷售崗位對(duì)學(xué)歷要求并不是很高。

銷售人員有非常明顯的特點(diǎn)：工作穩(wěn)定性差,、工作壓力大,、出差應(yīng)酬成為生活的常態(tài)。特別對(duì)于直接面向市場的基層業(yè)務(wù)人員而言,，雖然工作時(shí)間比較自由,，但由于銷售指標(biāo)的壓力，常常令已婚者顧不上照顧家人,，未婚者顧不上戀愛,，很長時(shí)間不能和朋友閑聊、聚會(huì),。當(dāng)然,，銷售是一個(gè)高壓力、高回報(bào)的職位,，除了決策層外,，多數(shù)企業(yè)中最容易產(chǎn)生高薪的職位便是銷售類。和同級(jí)別的財(cái)務(wù)總監(jiān),、人力資源經(jīng)理相比,，銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理的收入普遍會(huì)高出一截,。

隨著年齡的增長,，當(dāng)沖勁和激情淡淡褪去，對(duì)家庭的責(zé)任和對(duì)穩(wěn)定生活的追求,，令眾多年輕的基層銷售人員開始規(guī)劃自己的職業(yè)方向,。業(yè)務(wù)銷售人員的出路何在？職業(yè)發(fā)展的通路是什么？

按照所從事的銷售工作的內(nèi)容,，目前國內(nèi)的銷售人員可分為高級(jí)營銷人員（如銷售經(jīng)理）,、一般銷售人員（多為客戶代表）、推銷人員（包括商場售貨員和挖掘客戶的推銷人員）和兼職銷售人員,?？傮w來看，銷售人員有四種職業(yè)出路,。

一是縱向發(fā)展成長為高級(jí)銷售經(jīng)理,，不過能達(dá)到這一目標(biāo)的銷售人員為數(shù)很少；

二是橫向發(fā)展轉(zhuǎn)換到管理等其他崗位,；

三是獨(dú)立發(fā)展自己創(chuàng)業(yè),；

四是專業(yè)發(fā)展做銷售領(lǐng)域的管理咨詢或培訓(xùn)。

可以看出,，從銷售隊(duì)伍中走出來遠(yuǎn)不如走進(jìn)去那樣容易,，所以銷售人員之間的競爭也是十分激烈的。下面我們具體展開來談?wù)勪N售類人員的發(fā)展方向：

實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的方向有兩個(gè),，首先是從"術(shù)"的角度出發(fā),，不斷改進(jìn)和提升工作的方法和能力，從低級(jí)的非專業(yè)化的銷售人員變成職業(yè)選手,。這一變化趨勢主要體現(xiàn)在工作的理念,、思路、工具和方法都做得更加專業(yè),，從靠感覺,、靠沖勁做事轉(zhuǎn)變?yōu)橹v求定量數(shù)據(jù)、專業(yè)調(diào)查分析,、把握市場規(guī)律性,；第二個(gè)方向就是從"術(shù)"提升到"道"，從戰(zhàn)略層面和組織全局高度的角度進(jìn)行系統(tǒng)思維,，進(jìn)一步提升和轉(zhuǎn)換職位角色,。要成為高級(jí)的銷售人才或經(jīng)理人，銷售人員必須要增加系統(tǒng)分析,、全面思考,，從企業(yè)戰(zhàn)略高度做銷售，思考銷售,，多挖掘一線的信息，進(jìn)行智慧加工,，最終起到為高層決策扮演戰(zhàn)略顧問角色的作用,。

從具體的發(fā)展途經(jīng)，又有如下幾個(gè)方向：上行流動(dòng)：如果有在大公司或集團(tuán)的分支機(jī)構(gòu)、片區(qū)或分公司做銷售的經(jīng)歷,，當(dāng)積累一定的經(jīng)驗(yàn)后,，優(yōu)秀的銷售人才可以選擇合適的機(jī)會(huì)，上行流動(dòng)發(fā)展,，到更上一級(jí)的或公司總部做銷售部門工作,，或者可以帶領(lǐng)更大的銷售團(tuán)隊(duì)、管理大區(qū)市場,。在處于成長期的快速消費(fèi)品行業(yè),，許多銷售人員都是通過上行流動(dòng)而闖出自己職業(yè)發(fā)展的新天地。

下行流動(dòng)：如果在公司總部銷售部門工作當(dāng)積累一定的經(jīng)驗(yàn)后,，可以根據(jù)市場發(fā)展的規(guī)模和速度,，選擇合適的機(jī)會(huì)，下行流動(dòng)發(fā)展,，到下一級(jí)或多級(jí)的分支機(jī)構(gòu)去工作,，通常是帶銷售團(tuán)隊(duì)、管理省/大區(qū)市場,，或是要到某個(gè)細(xì)分市場開辟新的業(yè)務(wù),。這樣的銷售人員，可以將在總公司的先進(jìn)的銷售管理理念和操作手段和實(shí)際的市場結(jié)合,，在繼續(xù)鍛煉一定時(shí)間后往往成為許多企業(yè)的未來領(lǐng)軍人物或高級(jí)經(jīng)理人,。

橫向跳槽：優(yōu)秀的銷售人員往往是公司的骨干，可直接為公司帶來營業(yè)收入和現(xiàn)金流,，但如果公司的薪酬福利或績效考核政策不能有效地激勵(lì)他們,，那么他們轉(zhuǎn)行或跳槽就在所難免。從組織的角度看來,，許多公司都不惜重金從競爭對(duì)手將一些優(yōu)秀的銷售人才挖走,。從個(gè)人的角度來看，水往低處流,，人往高處走,。只要沒有違反職業(yè)道德、勞動(dòng)合同的相關(guān)條款規(guī)定和相關(guān)法律規(guī)定,，銷售人員在發(fā)展到一定程度后換一個(gè)環(huán)境和空間都是一條不錯(cuò)的路子,。

當(dāng)銷售人員做到一定的時(shí)候，可以結(jié)合個(gè)人興趣和組織需求通過橫向流動(dòng)即輪崗的方式,，轉(zhuǎn)向相關(guān)的專業(yè)化職能管理崗位,，具體可以從三個(gè)角度考慮選擇：如果還是對(duì)銷售業(yè)務(wù)或相關(guān)的工作感興趣，不愿意完全離開市場營銷工作,，公司的人力資源安排也允許,，可以選擇橫向的相關(guān)崗位如：市場分析,、公關(guān)推廣、品牌建設(shè)與管理,、渠道管理,、供應(yīng)商管理等。

如果有管理專業(yè)背景或者對(duì)管理感興趣,，可以發(fā)展的方向包括：市場信息或情報(bào)管理,、行業(yè)研究、戰(zhàn)略規(guī)劃,、人力資源管理,、項(xiàng)目管理等。

如果在銷售工作中在產(chǎn)品或行業(yè)的生產(chǎn)制造,、運(yùn)營,、研究開發(fā)、設(shè)計(jì)等技術(shù)方面積累了優(yōu)勢,，則可以往技術(shù)含量較高的崗位流動(dòng)如：運(yùn)作管理,、售前技術(shù)支持、產(chǎn)品測試,、售后技術(shù)服務(wù)等,。

有過銷售背景的人出來創(chuàng)業(yè)，可以說是最適合不過的,。企業(yè)要生存,，首先要有市場，做好業(yè)務(wù)工作是很多創(chuàng)業(yè)者必須自己先行解決的難題,。許多令人羨慕的成功人士都是從銷售人員開始做起,，在積累一定的資金、經(jīng)驗(yàn)和資源后進(jìn)行獨(dú)立創(chuàng)業(yè)而獲得成功的,。

銷售人員進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢是經(jīng)驗(yàn)和資源優(yōu)勢,。一個(gè)有著豐富銷售經(jīng)驗(yàn)的人士比起其他創(chuàng)業(yè)者，對(duì)行業(yè)的理解,、對(duì)企業(yè)的運(yùn)作,、對(duì)市場變化的感知都會(huì)有很大的優(yōu)勢。同時(shí),，他們很可能積累了資金和良好的產(chǎn)業(yè)鏈上下游的人際資源,，了解行業(yè)的運(yùn)作模式和成功關(guān)鍵，甚至于合理合法地把握了穩(wěn)定的客戶關(guān)系資源,。

如果離開本行業(yè),，重新開始新的事業(yè)空間，也是一種新的職業(yè)方向選擇,。比如有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員改做管理咨詢和培訓(xùn)也是不錯(cuò)的選擇,，許多管理咨詢公司的咨詢顧問,、培訓(xùn)師都是從營銷實(shí)踐中轉(zhuǎn)過來的，有些還是營銷老總,、總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理等,，因?yàn)樗麄冇胸S富的銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)背景,，更理解企業(yè)實(shí)踐的營銷環(huán)境，在做相關(guān)行業(yè)的營銷管理咨詢,、戰(zhàn)略咨詢和專業(yè)培訓(xùn)時(shí),，尤其顯得有優(yōu)勢。

銷售年終工作總結(jié) 銷售年終工作總結(jié)個(gè)人版篇七

轉(zhuǎn)眼間,，我來到4s店已經(jīng)一年了,。這期間，從一個(gè)連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員,。一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場,，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題,，我都及時(shí)請(qǐng)教有的同事，一起尋求解決問題的方案,，在此,，我非常感謝部門同事對(duì)我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)。

這一年時(shí)間,，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí),，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作,，自己所銷售的汽車,。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的一年時(shí)間,，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的,，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的,。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的,，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn),，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們,。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶我會(huì)吸取老銷售員的,，來進(jìn)行談判,。

現(xiàn)在汽車銷售市場競爭的日益激烈,，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存,，與失敗并存的局面,，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù),。這些一直是我的工作態(tài)度,。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

對(duì)于市場的了解還是不夠深入,，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗(yàn),。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí)，請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí),，盡快提高自己的銷售技能,。

公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員,，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作,。以下是我20年的工作計(jì)劃：

1,、繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí)，并準(zhǔn)確掌握市場動(dòng)態(tài)各種同類競爭品牌的動(dòng)態(tài)和新款車型,。實(shí)時(shí)掌握汽車業(yè)的發(fā)展方向,。

2、與客戶建立良好的合作關(guān)系,，每天都建好客戶信息卡,，同時(shí)對(duì)于自己的意向客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn),，對(duì)于自己的老客戶也要定時(shí)回訪。同時(shí),，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶,。讓更多人知道與了解江淮車，并能親身體驗(yàn),。了解客戶的資料,、、家庭情況等,，挖掘客戶需求，投其所好,，搞好客戶關(guān)系,，隨時(shí)掌握信息。我在這里想說一下：我會(huì)要把c類的客戶當(dāng)成o類來接待,，就這樣我才比其他人多一個(gè)o類,，多一個(gè)o類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。對(duì)客戶做到每周至少三次的回訪,。

3,、努力完成現(xiàn)定任務(wù)量，在公司規(guī)定的任務(wù)上,，要給自己壓力,，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅要努力完成公司的任務(wù),，同事也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù),。我相信有壓力才有動(dòng)力。

4,、對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成,，切不可偷懶，投機(jī)取巧,。

5,、在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用,。

6,、在工作中做到，勝驕敗不餒,，不可好大喜功,，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作,，完成任務(wù),。

7,、意識(shí)上，無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上,，摒棄自私,、強(qiáng)勢、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài),，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會(huì)謙虛,，學(xué)會(huì)與上司,、朋友、同事更加融洽的相處,。

1,、衛(wèi)生工作，辦公室,，展廳值班都要認(rèn)真完成,。

2、每日至少回訪和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶,，并及時(shí)跟新客戶需求。

3,、每日做好前臺(tái)值班工作,，登記每位來訪客戶的信息,。

4,、每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的,，是否需要改正。

5,、了解實(shí)時(shí)汽車行業(yè)信息,，同類競爭品牌動(dòng)態(tài)。知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,。

1、查看潛在客戶，看是否有需要跟進(jìn)的客戶,。整理每位客戶的信息,。

2,、查看自己的任務(wù)完成了多少，還差多少量,。下周給自己多少任務(wù)。

1,、總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因,。

2,、總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方。

3,、制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)和工作計(jì)劃,。

最后,，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái)，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓,，取其精華，去其糟粕,，和公司的其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切,。

銷售年終工作總結(jié) 銷售年終工作總結(jié)個(gè)人版篇八

在xx家具各位

領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力,，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將我在這一年的工作情況

總結(jié)如下：

作為一名家具銷售員,，不論在工作安排還是在處理問題時(shí),，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)入角色,。有一定的承受壓力能力，勤奮努力,，一步一個(gè)腳印,，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和

領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對(duì)待,，及時(shí)辦理，不拖延,、不誤事,、不敷衍。

針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標(biāo)記,，定期回訪，以防遺忘客戶資料,。由于能力有限,，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。

不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度,，學(xué)會(huì)贊美客戶,。向客戶請(qǐng)教,。要做到不恥下問。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。實(shí)事求是,。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是,。知已知彼，揚(yáng)長避短,。

總之,，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲非常大,，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好,。

祝xx家具在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾,！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升,！

銷售年終工作總結(jié) 銷售年終工作總結(jié)個(gè)人版篇九

不知不覺中， 2xxx已接近尾聲,，加入國華房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半 年時(shí)間,，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。 20xx 是房地 產(chǎn)不平凡的一年,，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力,， 更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng),，一份喜悅，一份悲傷,，最重要的是增加了一份 人生的閱歷,。可以說從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說,，這半年的時(shí)間 里,，收獲額多,，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),，現(xiàn)在已能獨(dú)立 完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié),。

,；學(xué)習(xí)，永無止境,，這是我的人生中的第一份正式工作,，以 前學(xué)生時(shí)代做過一些兼職銷售工作,，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面 的知識(shí)不是很了解,，甚至可以說是一無所知,。來到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán) 境,，新的事物都比較陌生,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房 地產(chǎn)市場,，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé),，并且深深的喜 歡上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的,。

：剛進(jìn)公司的時(shí)候,，我們開始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開始覺 得有點(diǎn)無聊甚至枯燥,。但一段時(shí)間之后,，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感 觸。感覺我們的真的是收獲頗豐,。心境也越來越平靜,，更加趨于成熟。在公司領(lǐng) 導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下,，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理,。想想工作在銷售一 線，感觸最深的就是,，保持一顆良好的心態(tài)很重要,，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色 的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒,，要以一顆平穩(wěn)的,、寬容的、積極的心態(tài)去 面對(duì)工作和生活,。

,；在培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的那段時(shí)間，由于初次 接觸這類知識(shí),，如建筑知識(shí),，所以覺的非常乏味，每天都會(huì)不停的背誦,，相互演 練,，由于面對(duì)考核，我可是下足了功夫,。終于功夫不負(fù)有心人,，我從接電話接客 戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,，都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時(shí)確實(shí) 感覺到苦過累過,，現(xiàn)在回過頭來想一下,，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己，雖然 當(dāng)時(shí)苦累,， 我們不照樣堅(jiān)持下來了嗎,？當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息 息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因,。 在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí) 一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技巧,，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰,。

：從接客戶的第一個(gè)電話起,，所有的稱呼，電話禮儀都 要做到位,。來訪客戶,，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的 形象,， 都在于細(xì)節(jié),。 看似簡單的工作， 其實(shí)更需要細(xì)心和耐心,， 在整個(gè)工作當(dāng)中,， 不管是主主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練,。在平時(shí)的工作當(dāng) 中,，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問題,，從一切的措 手不及到得心應(yīng)手,，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的 努力與心酸,。 有時(shí)缺乏耐心,，對(duì)于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。其 實(shí),，對(duì)于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，今后要收 斂脾氣,，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心,，才會(huì)有更多信任,。 對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶,，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,，否則，他們有問 題可能不會(huì)找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣，我們就會(huì)對(duì) 他的成交喪失主動(dòng)權(quán),。所以,，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切,，通過詢問 引出他們心中的問題,，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī),，操控全局,，而且還 可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率,。

： 2xxx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年,，但不管 有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史,。未來在以后的日子中,，我會(huì)在高素質(zhì)的 基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能， 此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市 場的動(dòng)態(tài),，走在市場的最前沿,， 。俗話說“客戶是上帝” ,，接好來訪和來電的客戶 是我義不容辭的義務(wù),，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十 分滿意,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力,。同事之間的友 情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。 所以我也會(huì)全力以赴的做好 本職工作,，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯,。總之,，在這短短半 年工作時(shí)間里,， 我雖然取得了一點(diǎn)成績與進(jìn)步， 但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距,。

（一） ,、依據(jù) 銷售情況和市場變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn) 類客戶群。

（二） ,、針對(duì)購買力不足的客戶群中,，尋找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷售渠道,。

（三） ,、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢,。

（四） ,、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力 資源基礎(chǔ)。

（六） ,、加強(qiáng)自己思想建設(shè),，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,。我將盡我最大的能力減 輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

（七） 制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,。 ,、 做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面， 不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到 一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。 我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我 的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量,。工業(yè)知識(shí),、營銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí) 都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們 業(yè)務(wù)人員支持） 。

（八） ,、為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總， 力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額,。 今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長,，揚(yáng)長補(bǔ)短，做一名合 格的銷售人員,，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地,，為公司再創(chuàng)佳績做 出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！,！ ,！

銷售年終工作總結(jié) 銷售年終工作總結(jié)個(gè)人版篇十

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為大連機(jī)械有限公司的每一名員工,，我們深深感到xx公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，人之拼搏的精神,。

同志擔(dān)任銷售主管及辦公室主任兩種職務(wù),。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化，工作顯得繁重,，而她本人不惜利用休息時(shí)間及時(shí)完成各項(xiàng)工作的開展和落實(shí),，并對(duì)銷售部新員工認(rèn)真培訓(xùn)，以身作則,，起到了至關(guān)重要的領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)向作用,。

銷售部的新員工，剛到連美時(shí),，對(duì)機(jī)械制造方面的知識(shí)不是很精通,，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，新員工很快了解到公司的產(chǎn)銷流程及其在國際市場的競爭地位，使新員工深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，銷售部員工的對(duì)外對(duì)內(nèi)的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個(gè)國際機(jī)械部件制造市場和外匯市場的動(dòng)態(tài)，為公司走在市場的前沿及時(shí)提供信息援助。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,，新員工已成為公司合格的銷售部人員,，并且努力做好自己的本職工作。

雖然國際外匯市場起伏動(dòng)蕩,，公司于xx年與迪爾公司,，tma公司，wcii公司等進(jìn)一步加強(qiáng)合作,，共同完成供銷產(chǎn)業(yè)鏈的高效能互動(dòng),。這段時(shí)間，在銷售部的各位員工,，以銷售為目的,，在xx和銷售部主管的帶領(lǐng)下，在公司各個(gè)部門的積極配合下,，完成經(jīng)營指標(biāo)的執(zhí)行,，在過去的11個(gè)月中完成對(duì)訂單的有效跟蹤和及時(shí)發(fā)貨，在1—11月中完成出口額431余萬美元,，發(fā)貨量886余噸的好成績,，客戶滿意度達(dá)到80%左右，并繼續(xù)為12月份的出口高潮奠定基礎(chǔ),。

20xx年公司與通用公司的新合作,，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)汽車零部件的生產(chǎn)和銷售,。經(jīng)過之前對(duì)技術(shù)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的有效評(píng)估,，并就部分樣件得到了客戶的認(rèn)可，預(yù)計(jì)在以后的時(shí)間里,，盡快爭取開始這些零部件的大批量生產(chǎn)和發(fā)貨,，為公司創(chuàng)造新的利潤增長點(diǎn)起到關(guān)鍵作用。

20xx年的下半年也是公司進(jìn)行ts16949的關(guān)鍵階段,，銷售部積極參與認(rèn)證,，并就涉及銷售部的各項(xiàng)工作及時(shí)完成，得到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng),。

20xx年這一年是有意義的,、有價(jià)值的、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象,，能夠在日益激烈的國際市場競爭中,，占有一席之地

銷售年終工作總結(jié) 銷售年終工作總結(jié)個(gè)人版篇十一

市場競爭不依靠價(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營銷針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合公司總經(jīng)理在xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面,。面對(duì)市場愈演愈烈的價(jià)格競爭,，我們沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)?！皟r(jià)格是一把雙刃劍”,，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢,？我們摸索了一套對(duì)策：

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,。

2,、日常工作表格化,。

3,、檢查工作規(guī)律化。

4,、銷售指標(biāo)細(xì)分化,。

5、晨會(huì),、培訓(xùn)例會(huì)化,。

6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核,。

我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷,；根據(jù)xx年的銷售形勢，我們確定了油罐車,、化工車,、灑水車、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶,、瞄準(zhǔn)政府采購市場,、零散用戶等市場。對(duì)于這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對(duì)相關(guān)專用車市場,，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組,，銷售公司采取主動(dòng)上門,，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動(dòng)態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象,，從而帶動(dòng)了我xx公司的專用汽車銷售量,。

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時(shí)不在,，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),，我們確定了人人收集,、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度,，通過每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即做出反應(yīng)。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通,，保證高質(zhì)高效,、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計(jì)劃性,，避免了工作的盲目性,；在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場占有率,。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo),，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障,，為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求,，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng),，以及各班組之間的自查互查工作,；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。

對(duì)于內(nèi)部管理,，作到請(qǐng)進(jìn)來,、走出去,。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場競爭,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí),。

公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,，才能使公司得到好的發(fā)展,。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì),，每月的經(jīng)營分析會(huì)等一系列例會(huì)制度,。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會(huì)上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí),，又明確了目標(biāo)在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，做好銷售工作計(jì)劃,，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請(qǐng)專業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

20xx年是不平凡的一年,，通過全體員工的共同努力,，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高,。在面對(duì)成績歡欣鼓舞的同時(shí),，我們也清醒地看到我們?cè)跔I銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上,，精品服務(wù)的理念上,，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場變化的快速反應(yīng)能力,。為此,，面對(duì)xx年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨,，將“品牌營銷”,、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合,，確保公司xx年公司各項(xiàng)工作的順利完成。