總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

營銷年度總結(jié)提綱篇一

為了使“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動有序推進(jìn)，省電力公司全面動員，精心部署,，圍繞“服務(wù)創(chuàng)業(yè)、富民興贛”主題,，以促進(jìn)“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)新發(fā)展,、供電服務(wù)品質(zhì)大提升”為著力點(diǎn)，制訂了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動重要措施》,。公司營銷部圍繞“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的總體要求,，結(jié)合電力行業(yè)自身工作特點(diǎn)，將日常營銷工作與“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”相結(jié)合,，編制了《“塑文化,、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程實(shí)施方案》等配套制度,，提出了策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動,、深化市場開拓工作等五個(gè)方面 20 條意見與措施，作為指導(dǎo)公司系統(tǒng)各單位深化“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的重要文件,。

同時(shí),，公司營銷部還制訂了《“供電服務(wù)提升工程”活動績效考核細(xì)則》，明確了“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”各項(xiàng)工作的具體標(biāo)準(zhǔn),，細(xì)化了工作要求, 從成立組織機(jī)構(gòu),、制定活動方案和計(jì)劃、宣傳發(fā)動,、具體實(shí)施情況,、實(shí)施效果等方面對基層供電公司進(jìn)行評價(jià)打分,并將評價(jià)結(jié)果納入各單位全年績效考核,。

(一)保障重要客戶的供用電安全。進(jìn)一步完善重要客戶停電應(yīng)急機(jī)制,，最大限度地減少因重要客戶停電造成的不利影響和損失,，保障重要客戶的正常供電。此外,，開展客戶安全用電服務(wù),，組織對高危及重要客戶供用電安全排查治理。深入開展用電安全隱患排查與治理整改工作,，督促客戶完善自備應(yīng)急電源配置完成安全隱患整改落實(shí)工作,， 1-3季度份，共開展對475戶高危及重要客戶的隱患排查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患并下達(dá)整改通知書268條,，提高了客戶側(cè)的用電安全狀況。

(二)積極做好抗洪救災(zāi)工作,，力保災(zāi)區(qū)用電,。xx年6月-7月，持續(xù)的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地,，撫州,、鷹潭等地區(qū)發(fā)生嚴(yán)重洪澇災(zāi)害，電力設(shè)施受損嚴(yán)重,。省電力公司第一時(shí)間啟動防汛應(yīng)急預(yù)案,，成立了防汛應(yīng)急指揮部，協(xié)調(diào)指揮公司系統(tǒng)防汛應(yīng)急處置工作,。營銷部作為應(yīng)急辦成員部門,，全力參與抗洪救災(zāi)過程中的各項(xiàng)工作。

為盡快恢復(fù)因?yàn)?zāi)受損的電力設(shè)施,，營銷部協(xié)助政府開展供電設(shè)施的應(yīng)急處置,，保障重要用戶供電和臨時(shí)安置點(diǎn)的群眾生活用電，有序地組織撫州,、鷹潭等受災(zāi)地區(qū)供電部門搶修應(yīng)急隊(duì)伍和裝備投入抗洪搶險(xiǎn)工作,。同時(shí)調(diào)集了南昌、贛東北,、贛西,、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災(zāi)區(qū)搶修電力設(shè)施，據(jù)統(tǒng)計(jì),，此次抗洪救災(zāi)中,，公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人次、發(fā)電車28輛、搶修車輛5228臺次,。

在加快搶修受災(zāi)電力設(shè)施,、恢復(fù)供電的同時(shí)，營銷部還積極做好水災(zāi)過后的安全用電宣傳,。通過江西衛(wèi)視宣傳播放,、發(fā)放宣傳單、95598短信平臺等形式宣傳災(zāi)后安全用電常識,，僅撫州地區(qū)就發(fā)放了3萬份安全用電宣傳單到災(zāi)民手中,，列出了水災(zāi)過后安全用電要注意的相關(guān)事項(xiàng)，提醒受災(zāi)地區(qū)的廣大群眾主動做好防范措施,，確保家庭用電安全,。

(三)全力做好各項(xiàng)保供電工作。今年省內(nèi)各項(xiàng)重大活動頻繁,，公司積極做好中博會,、高考、招商引資活動,、經(jīng)貿(mào)洽談,、省運(yùn)會、鄱陽湖國際生態(tài)文化節(jié)等各項(xiàng)保供電工作,。截至目前,，累計(jì)調(diào)用應(yīng)急發(fā)電車78臺次，有力保證了重大活動的順利召開,。

營銷年度總結(jié)提綱篇二

xx年已經(jīng)過去，回首過去,，xx是堅(jiān)持的一年,，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅(jiān)持的心不曾動搖,、沒有改變,，堅(jiān)持行業(yè),、堅(jiān)持營銷,、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。

一直以來,，電話營銷都是我所堅(jiān)持在做的,，記得年初所有人都已經(jīng)搬到xx路營業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗,，經(jīng)過一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非?？炭啵菦]有任何借口,，我們都在一起努力,，打陌生的電話收集潛在客戶,、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計(jì)劃的做到我們該做的,，雖然天氣寒冷,，但是我們的心很火熱,，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷,，確實(shí)在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來的都很了不起,，注定能夠得到自己想要的,，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓,，不會在冷了,，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立,，我從此有了更多的時(shí)間,，那時(shí)電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,，雖然成績不盡如人意,，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,，也得到了一定的鍛煉,。

自從電話營銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位,，那時(shí)對我來說,，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，我開始籌劃更多的事情：銀行合作,、社區(qū)合作、杭圖活動,、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等,，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)最大的弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年,，銀行渠道基本上都沒有爭取過,，放棄的更多，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn),，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候,，他們怎么也不敢相信這樣的團(tuán)隊(duì)會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道,，第一個(gè)開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行,，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理最好,，但是過去的三年對他們的貢獻(xiàn)基本上沒有,，第一次拜訪錢行長的時(shí)候，我沒有提任何要求,，首先滿足他們的三方任務(wù)要求,，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視,，關(guān)系更深一步,。

此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道,，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸,，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道,，年終必須完成,。

離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中,，銀行一直以來都是我們的弱項(xiàng),，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過這次資源的互換合作,，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去,，進(jìn)行聯(lián)合營銷,，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達(dá)到了我們的期望目標(biāo),，雖然結(jié)果并不是很好,，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待,，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行,、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行,。

從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來說，年初我們一直堅(jiān)持的早早會持續(xù)了下來,，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可,，參與積極性大幅提高，早會內(nèi)容包括消息解讀,、大盤分析,、業(yè)績速遞、經(jīng)驗(yàn)分享和口號,，通過消息解讀,，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力,，提高自我表達(dá)的能力,，通過不斷的強(qiáng)化，出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通,，當(dāng)天氣冷下來了,，經(jīng)常有人遲到，通過一定的懲罰,，主要是通過罰一本書的方式,，告訴這是不對的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制,，一大批人能夠做到準(zhǔn)時(shí)到,，養(yǎng)成了好的習(xí)慣；另外團(tuán)隊(duì)原來會議較多,，經(jīng)過改革以后,，團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會，平時(shí)小組不開會,，一周碰頭一次,，讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)所有成員的情況，并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色,，周例會結(jié)束后會安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗(yàn),，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會,。

因?yàn)橹芾龝际前才旁趫F(tuán)隊(duì)長會議結(jié)束后,，經(jīng)常一開就到晚上六七點(diǎn)鐘，因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^,，周一的例會是沒有時(shí)間限制的,，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束,，周而復(fù)始的堅(jiān)持，每個(gè)人都知道了周一要開會,，甚至有時(shí)候我們開會到5點(diǎn),，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好,；除了周例會以外,，每個(gè)月也會安排一次月度例會，對團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎勵(lì),，雖然這種獎勵(lì)并沒有多少錢,，但是這份榮譽(yù)必須給到，這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可,，種種規(guī)矩定下來后,，自己也不會太累，乃至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人,，都能夠控制,。

通過每天、每周的接觸,，大家天天都能夠碰到一起,，關(guān)系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深,，這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。

在團(tuán)隊(duì)的活動方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動,，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我,，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌,、吃飯,、看電影和旅游等等,，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力,，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流,，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子,，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好,，美好的東西總是讓人懷念,，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動,。

在人員引進(jìn)方面,，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn),，最終簽約的有5個(gè),，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè),，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人,，從4月以后,，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,，一直持續(xù)到11月,，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失,，當(dāng)然我一直堅(jiān)信,，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的,，沒有讓大家賺到錢,，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人,，在八九月份,，那是考驗(yàn)最大的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn),，從開始有人提出離職的時(shí)候,，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有招聘長期的生存會成為問題，有進(jìn)有出,，這才是一個(gè)健康的營銷團(tuán)隊(duì),，20xx年對團(tuán)隊(duì)的要求勢必更加嚴(yán)格。

對于自身的發(fā)展來說,，xx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理,，個(gè)人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得xx年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn),，最終在xx年初達(dá)到了,，在xx年12月31日,，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā),，我也不知道是不是給自己找理由,，但是每個(gè)月的業(yè)績確實(shí)很不理想，雖然營業(yè)部對我沒有考核,，但是作為一名證券從業(yè)人員,，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,，同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性,，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心,，因?yàn)閷蛻魶]有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,，堅(jiān)持該堅(jiān)持的,，這也許是今年最大的不足。

如果說xx年還有什么遺憾,，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年,，沒有賺到錢,，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了,，回家甚至囊中羞澀,，但是我堅(jiān)信我們的付出會有回報(bào)，所有的遺憾,，只要還在堅(jiān)持,，我們的20xx，不要像去年這樣狼狽,，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由,。

營銷年度總結(jié)提綱篇三

從11月11日加入天手食品，整兩個(gè)月零3天,，作為一個(gè)新人,，寫年終總結(jié)的時(shí)候，自然與別個(gè)不同;儲存柜中的.原始票據(jù)和成形的報(bào)表已是厚厚一摞,，小具規(guī)模,，內(nèi)心涌起一陣暖流，它們無聲無息,，記載著兩個(gè)月的成果,，像是成長的年輪,，有跡可查，卻又無法道盡,。

在20xx年這兩個(gè)月時(shí)間，基本以收集匯總為主,，其中包括財(cái)務(wù)報(bào)表,、銷售分、總報(bào)表,，銷售排名,，原材料進(jìn)出存報(bào)表，材料消耗考核,、工資報(bào)表等,。

當(dāng)所有的報(bào)表中都清晰地在制表人后邊出現(xiàn)屬于自己的那個(gè)的文字組合。那一刻起,，自己變成了徹頭徹尾的新人,，好奇而又欣欣然。因?yàn)橛种匦聭?zhàn)斗在鐘愛的財(cái)務(wù)領(lǐng)域而欣欣然;因?yàn)橛只氐健皶r(shí)時(shí)防備出錯(cuò),、夜夜須有反思”的會計(jì)崗位而戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,。但，一切就這樣開始了：

一直覺得自己不是一個(gè)具備快速適應(yīng)能力的人,，恐懼陌生,。陌生的環(huán)境似乎總是個(gè)未知數(shù)，在度過了那段熟悉陌生環(huán)境的日子之后,，驀地感覺自己已逐漸融進(jìn)了這個(gè)集體,，重新開始分享工作帶來的樂趣。雖然已經(jīng)而立,，期間的足跡也足以讓我看淡世事,、悲喜，但對于這樣一個(gè)事實(shí),，依然掂起來沉甸甸,。我把他看作付出換回的愛。

作為營銷的一員,，自然明白營銷的真正內(nèi)涵就是滿足需求,、創(chuàng)造價(jià)值，用飽滿的熱情善待每位員工和客人,，讓自己成為一道風(fēng)景展示天手人的風(fēng)貌,。領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)拔是讓大家做到足夠優(yōu)秀，獨(dú)擋一面,。但我想,，在這個(gè)快速流轉(zhuǎn)的世界,，沒有什么不能代替，越來越多的替代品的悄然出現(xiàn)便是明證,?？纯垂裰辛舸娴哪切┎牧希蚁胨鼤絹碓胶?。我們存在的理由就是使自己不斷強(qiáng)大和不可替代,，而它所替代的，是生命,。

又一年結(jié)束了,，這是我初來乍到的一年，就像逝去的日子一樣,，我的工作中有殘缺和不足,，但，我都認(rèn)真度過了,。對得起每一天,，就算對得起自己的生命了，因?yàn)樗巧奶娲?，我們一輩子也就只在做這一個(gè)事兒,。

生命就是每一個(gè)偶然的軌跡，而后重疊成必然,，就看是快樂多一些,，還是悲傷多一些。我會在工作中讓自己變得快樂起來,，把每一個(gè)快樂的成長瞬間帶給身邊每一個(gè)人,。

走自己的路，讓別人說去吧,，做好每一份營銷,，是我們的責(zé)任和使命!

營銷年度總結(jié)提綱篇四

剛剛過去的20xx年，對我來說,，這是不斷積累的一年,，也是不斷進(jìn)步的一年。

一個(gè)好的營銷團(tuán)隊(duì)必須有好的營銷經(jīng)理,，09年末營銷總監(jiān)張雷經(jīng)理的到來改變了以往的營銷模式,，10年?duì)I業(yè)部在新增有效戶和理財(cái)營銷等上都有突破；對團(tuán)隊(duì)高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn),，我能身在這樣的團(tuán)隊(duì)是很幸運(yùn)的,。

在營銷渠道上，我也和大部分同事一樣，都采用的銀行渠道,、小區(qū)渠道,、關(guān)系網(wǎng)渠道、投資俱樂部渠道,、網(wǎng)絡(luò)電話營銷渠道等來挖掘客戶,。誰都知道證券營銷是一項(xiàng)需要不斷積累的工作，壓力很大,，但平時(shí)更需要投入足夠的耐心,。同樣的一個(gè)問題，不同客戶反復(fù)的問你十幾遍,，你都得耐心解答。在初次見到客戶時(shí),，一定要仔細(xì)傾聽,，而不是迫不及待地向客戶灌輸技術(shù)指標(biāo)或理財(cái)銷售產(chǎn)品情況。這樣的話客戶可能很快就會表露出不耐煩的情緒,。急于求成往往有可能導(dǎo)致功虧一簣,。有時(shí)一周下來，一個(gè)客戶都沒搞定,，必然會很著急,，但卻始終只能堅(jiān)持，耐心坦誠地與客戶交流才能完成自己所定的任務(wù),。

在機(jī)構(gòu)戶及大戶方面自己年初時(shí)曾投入了很大精力去攻克,，想找?guī)讉€(gè)大點(diǎn)的來撐撐場面，但也許是我經(jīng)驗(yàn)不足或許是能力還不夠,，最后往往以失敗告終,。記得當(dāng)時(shí)有一個(gè)機(jī)構(gòu)戶都已經(jīng)和我預(yù)約好了，后來沒想到他自己偷偷去復(fù)外營業(yè)部開了也不找我,，只是把我當(dāng)成“問路人”了…在這方面我還得繼續(xù)向前輩學(xué)習(xí),，希望在20xx年里年有所改觀。

在中小戶營銷上,，我整年都是采用“快餐營銷”模式,，速戰(zhàn)速決，連帶開發(fā),。也就是一般不持續(xù)很長時(shí)間花費(fèi)大量精力去追某幾個(gè)客戶,，也不投入較大財(cái)力請老客戶吃飯或送禮品什么的。只是平常多抽空在qq,、msn或電話上與客戶聊聊天,，聊一些客戶喜歡的話題。比如我在一個(gè)公司一連串開了10多位客戶，都是他們相互轉(zhuǎn)介紹的,。剛開始第一位辦理的客戶是在論壇上認(rèn)識的,，我倆當(dāng)時(shí)為一個(gè)國際熱點(diǎn)話題在論壇上相互爭辯了許久，后來干脆直接加1qq又聊到半夜,，聊得非常投機(jī),。后來有一次他問我是做什么的，我也沒避諱什么,，告訴他我是證券公司的,，就這樣第二天他就把自己300萬打新股的戶從其他券商轉(zhuǎn)到了我這。

新客戶開發(fā)非常重要,，但同樣重要的是對現(xiàn)有客戶的維護(hù),。我一直本著客戶就是朋友的原則，將客戶當(dāng)朋友,。這點(diǎn)至關(guān)重要,，這樣做的目的，絕不僅僅限于公司層面的品牌樹立及滿足證券交易的基本要求,；就個(gè)人層面來講,，這也是一個(gè)營銷人員的職業(yè)操守及后續(xù)開發(fā)能力的體現(xiàn)。因?yàn)闋I銷工作的終極目標(biāo),，就是要做到能讓你的客戶為你帶來（介紹）新的客戶,。對現(xiàn)有客戶的培養(yǎng)，最基本的就是證券交易軟件的正確使用及證券知識的普及,，同時(shí)要不斷的向客戶灌輸證券市場的風(fēng)險(xiǎn)意識,，客戶資產(chǎn)的縮水代表著交易量的萎縮，我們只有盡最大的努力,，將潛在客戶發(fā)展成現(xiàn)有客戶,，將現(xiàn)有客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶，才能使客戶資產(chǎn)有效的實(shí)現(xiàn)保值增值,，這個(gè)雙贏局面的實(shí)現(xiàn),，是我們與客戶共同追求的目標(biāo)。

總體來說,，過去的一年里新增有效戶突破了300戶,，新增資產(chǎn)5000余萬，相比09年有了很大的提高,；在銷售經(jīng)驗(yàn)與新客戶洽談工作上,，都取得了一定進(jìn)步，為接下來的20xx年樹立了信心,。

營銷年度總結(jié)提綱篇五

20xx年1月我有幸加入公司營銷中心,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持與幫助下，一年來我感受到了自己在工作中的進(jìn)步，但同時(shí)也感慨自身工作中還存在很多的問題,，工作方法也存在許多薄弱之處?，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下，望能夠?yàn)樽约翰槁┭a(bǔ)缺,，促使自己不斷進(jìn)步,。

1、接聽客戶咨詢,、

負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)電話接聽及信息記錄,，并做好信息傳遞工作。

接聽客戶咨詢,，配合銷售人員向客戶介紹本公司產(chǎn)品的相關(guān)資料信息,；了解客戶公司的相關(guān)資料及詢樣要求，為客戶提供發(fā)樣,。

2,、發(fā)樣、發(fā)貨工作

熟悉發(fā)樣,、發(fā)貨的整個(gè)流程，并嚴(yán)格按照規(guī)定操作,。

根據(jù)客戶的付款方式跟進(jìn)物流情況,，本著經(jīng)濟(jì)、安全,、高效的原則,，聯(lián)系物流及時(shí)發(fā)貨，主動和客戶,、貨運(yùn)公司聯(lián)系溝通,，積極進(jìn)行貨物跟單，確保安全及時(shí)地到達(dá)客戶處,。

3,、貨款的跟蹤

根據(jù)客戶付款方式，及時(shí)跟進(jìn)客戶貨款情況,，控貨,、催款。

非月結(jié)客戶,，貨到目的地后催促客戶打款,，貨款到賬之后通知貨運(yùn)公司送貨。月結(jié)客戶應(yīng)及時(shí)了解客戶欠款額,，在規(guī)定月對賬日期出具對賬通知與客戶核對月結(jié)貨物賬目及開票數(shù)據(jù),，并通知客戶及時(shí)付款。

4、分款,、開票

根據(jù)財(cái)務(wù)收款信息的記錄及時(shí)分配客戶到款更新了解客戶欠款額,，根據(jù)財(cái)務(wù)提供信息協(xié)助財(cái)務(wù)聯(lián)系客戶出具一些承兌說明。

按照客戶付款詳情,，每月20號出具開票通知給財(cái)務(wù)室,。開票通知需確認(rèn)開票品種、單價(jià)及數(shù)量是否與訂單內(nèi)容相符,。

因個(gè)別客戶的特殊要求,，例如：先票后款、先到款開票后訂貨等,。根據(jù)具體情況開據(jù)所需發(fā)票,，及時(shí)安排郵寄，確?？蛻舨灰虬l(fā)票原因而影響付款,。

5、相關(guān)報(bào)表及生產(chǎn)計(jì)劃的制定

根據(jù)當(dāng)月實(shí)際銷售情況劃分產(chǎn)品,、客戶,、區(qū)域制定相應(yīng)的報(bào)表。

按照規(guī)定根據(jù)當(dāng)月工作日期確定生產(chǎn)期,，在保證最低庫存的情況下綜合上月銷售量及客戶的需求做出相應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃,。仔細(xì)核對生產(chǎn)計(jì)劃表，避免一些少下,、漏下,、多下，型號,、包裝錯(cuò)誤發(fā)生,。

6,、客戶跟蹤情況

定期電話拜訪客戶,，及時(shí)了解客戶的經(jīng)營狀況,、庫存狀況及市場需求，并作好記錄,。按日常業(yè)務(wù)洽談,，對客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理,，對客戶進(jìn)行銷售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送,。

這1年的工作經(jīng)歷，讓我意識到銷售內(nèi)勤崗位的重要性,，同時(shí)也增強(qiáng)了我個(gè)人的交際能力,，然在工作的過程中時(shí)有遇到與相關(guān)部門交接不到位的問題,。

例如：貨物在運(yùn)送過程中，控貨出錯(cuò),；生產(chǎn)計(jì)劃包裝規(guī)格錯(cuò)誤,；客戶跟蹤不及時(shí)及開票過程中因粗心大意導(dǎo)致開票種類、數(shù)據(jù),、單價(jià)等錯(cuò)誤,。

在遇到這些問題沒能及時(shí)處理、上報(bào),，給公司帶來了沒必要的損失,，我自己感到非常內(nèi)疚。

在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識,，熟悉好當(dāng)前的產(chǎn)品特性,，對客戶經(jīng)常提出的一些問題的應(yīng)答技巧。學(xué)習(xí)交談技巧,，熟悉客戶并掌握客戶情況,。

協(xié)助同事處理一些日常事務(wù)，做在外銷售人員的好助手,，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的任務(wù),。協(xié)助許劉處理發(fā)貨、控貨的問題,，同物流公司加強(qiáng)聯(lián)系,。加強(qiáng)和財(cái)務(wù)的聯(lián)系，做好信息費(fèi)及時(shí)支付和開票事務(wù),。

用心，細(xì)心,，耐心,，虛心的做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與部門共同成長,。

營銷中心 xx

20xx年12月29日 星期四