報告，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

電話銷售年度工作總結(jié) 個人 電話銷售年度總結(jié)報告篇一

如果說xx是拼搏的一年，xx是勤奮的一年,，xx是轉(zhuǎn)型的一年,，那我的xx就是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去,，唯有堅持的心不曾動搖,、沒有改變，堅持行業(yè),、堅持營銷,、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。

一直以來,，電話營銷都是我所堅持在做的,，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗,，經(jīng)過一個寒冷的冬天,，那時的環(huán)境雖然非常刻苦，但是沒有任何借口,，我們都在一起努力,，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶,，我們有計劃的做到我們該做的,，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱,，新人進來也是和我們一樣電話營銷,，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起,，注定能夠得到自己想要的,，實現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進慶春路8樓,，不會在冷了,，環(huán)境也好很多，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立,，我從此有了更多的時間,，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,，雖然成績不盡如人意,，但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,，也得到了一定的鍛煉,。

自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位,，那時對我來說,，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，我開始籌劃更多的事情：銀行合作,、社區(qū)合作、杭圖活動,、團隊內(nèi)部管理等等,，當(dāng)開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團隊的弱項,，因為這三年,，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多,，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點,，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候,，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道,，第一個開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行,，這個網(wǎng)點合作時間最久,，關(guān)系處理,，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候,，我沒有提任何要求,，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后,，銀行對我們才開始重視,，關(guān)系更深一步。

此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道,，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情,，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道,，年終必須完成。離這個目標(biāo)最后還是沒有完成,，但是在年末的基金銷售過程中,，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的,，通過這次資源的互換合作,，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去,，進行聯(lián)合營銷,，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標(biāo),，雖然結(jié)果并不是很好,，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待,，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行,、農(nóng)行浣沙支行,、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。

從團隊的內(nèi)部管理來說,，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來,，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認可,，參與積極性大幅提高，早會內(nèi)容包括消息解讀,、大盤分析,、業(yè)績速遞、經(jīng)驗分享和口號,，通過消息解讀,，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力,，提高自我表達的能力,，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通,，當(dāng)天氣冷下來了,，經(jīng)常有人遲到，通過一定的懲罰,，主要是通過罰一本書的方式,，告訴這是不對的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制,，一大批人能夠做到準(zhǔn)時到,，養(yǎng)成了好的習(xí)慣；另外團隊原來會議較多,，經(jīng)過改革以后,，團隊僅留下了周例會，平時小組不開會,，一周碰頭一次,，讓每個人了解團隊所有成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色,，周例會結(jié)束后會安排一個人分享自己的經(jīng)驗,，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機會,，因為周例會都是安排在團隊長會議結(jié)束后,，經(jīng)常一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過,，周一的例會是沒有時間限制的,，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅持,，每個人都知道了周一要開會,，甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等,，這種狀態(tài)真的很好,；除了周例會以外,，每個月也會安排一次月度例會，對團隊表現(xiàn)卓越的進行獎勵,，雖然這種獎勵并沒有多少錢,，但是這份榮譽必須給到，這是團隊的一種認可,，種種規(guī)矩定下來后,，自己也不會太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人,，都能夠控制,，,。通過每天,、每周的接觸，大家天天天都能夠碰到一起,，關(guān)系也慢慢熟悉起來,，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力,。

在團隊的活動方面,，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我,，團隊每個月至少要有一次集體活動,，像往常一樣唱歌、吃飯,、看電影和旅游等等,，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息,，因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷,，雖然花了不少銀子,，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好,，美好的東西總是讓人懷念,，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

在人員引進方面,，年初團隊自身做了一次招聘,，總共當(dāng)時有8個人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個,，留存率還是比較高的,，當(dāng)時團隊簽約的有十多個,，實習(xí)的有四五個，一起將近20人,，從4月以后,，團隊基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,，一直持續(xù)到11月,，行情一直低迷，團隊出現(xiàn)人員流失,，當(dāng)然我一直堅信,，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的,，沒有讓大家賺到錢,，我是有責(zé)任的，團隊最多人數(shù)達到22人,，在八九月份,，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的引進,，從開始有人提出離職的時候,，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出,，這才是一個健康的營銷團隊,，xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。

對于自身的發(fā)展來說,，xx年更多的偏向了團隊管理,，個人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn),，最終在xx年初達到了,，在xx年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā),，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想,，雖然營業(yè)部對我沒有考核,，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存,，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多,，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心,，因為對客戶沒有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,，堅持該堅持的,，這也許是今年的不足。如果說xx年還有什么遺憾,，應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年,，沒有賺到錢,，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了,，回家甚至囊中羞澀,，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾,，只要還在堅持,，我們的xx，不要像去年這樣狼狽,，一定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由。

20xx,，已經(jīng)走來,！對自己許下幾點希望和憧憬，需要在來年能夠告訴自己都完成了：

1,、團隊管理模式多進行嘗試,，讓更多的人得到成長，這份成長不僅是能力的提升,，更多的是希望收入的提高,，辛辛苦苦一整年跟著你這個老大，沒有賺到錢,，的責(zé)任在我這里,；

2、渠道開發(fā)形成多元化,，一定要有能夠出彩的地方,，銀行渠道、社區(qū)渠道,、電話營銷和非銀渠道,，至少每個人都有一個自己的客戶開拓渠道；

3,、準(zhǔn)備開始著手準(zhǔn)備《客戶經(jīng)理自我提升計劃》,，做好培訓(xùn),，將培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)化，更具實用性,，讓每個人都掌握生存之本,；

4、繼續(xù)堅持客戶開發(fā),，客戶關(guān)系要做深做細,，無論行情如何，該做的服務(wù)要持續(xù),，客戶就是朋友,，朋友需要長久；

5,、讓自己能夠在這條路上走的更堅定些,，自有自己堅定，才能影響到身邊的每一個人,，如果是有錢途的,，那只需要堅持和等待，等待和堅持,。

電話銷售年度工作總結(jié) 個人 電話銷售年度總結(jié)報告篇二

來到公司已經(jīng)有兩個年頭了,，這一年有過去了，我是做電話銷售的,，在工作中得到了公司的栽培不斷成長,。

在我們電話銷售行業(yè)里，第一通電話非常重要,，這是我們與客戶的第一次接觸,，我們的客戶有很多都是已經(jīng)有了一些了解的人，新客戶很少,，因此在與客戶溝通時必須要抓住客戶的重點,，簡潔的把工作重點內(nèi)容在段時間說清楚，如果是意向客戶就一定會好好聽取的,，同時在這是我們要做的還有就是要學(xué)會說話技巧,，如果說的不好，不愿意聽那也是白搭,，因為現(xiàn)在有很多人都會接到騷擾電話,，首先就要取得他人的信任才行，讓客戶原因聽我們的話,，比如遇到一些客戶應(yīng)該時間等問題不能在繼續(xù)溝通時,，我們就要可以為第二通電話做好準(zhǔn)備工作，能夠有效提升溝通效率，增加成功率,。第一通電話就如同我們?nèi)艘娒娴牡谝挥∠?，只有抓住這點才能夠在工作是把握好工作的度，要在第一通電話里讓客戶印象深刻,，在第一通電話是經(jīng)常用到的一些聊天方式不能一直套用,，因為很多人都非常厭煩，有的客戶被騷擾的次數(shù)多了會直接拉黑,，同時我們在溝通的時候也要注意時間,，不能只顧自己，還要考慮到客戶的感受才能夠把握住客戶,。

經(jīng)過電話聯(lián)系上客戶我們經(jīng)常會要求加客戶的微信和qq,，作為日常聯(lián)系的主要方式，以前我加到了客戶的微信之后就沒有在認真維護,，把他們放到一邊最后全都無效了,，既然加到了微信我們就要把工作做好，保證自己加到微信之后花時間去維護,，去與客戶溝通,，通常是先發(fā)一些客戶比較感興趣的，把公司的一些文化,，一些價值很好的傳達到客戶手上,，不斷的提升工作效率。比如在一些節(jié)日時我們會改客戶送上一些禮物,，或者是發(fā)一些祝福,，練習(xí)客戶，每天都會把自己的工作時間發(fā)給客戶,，讓客戶了解到自己工作努力讓客戶感到安全，這才能讓客戶信任我們與我們合作,。

作為銷售人員,，雖然我們不需要和客戶見面但是我們還是需要認真努力的做好我們的工作，每天保證自己工作之余還好努力提升自己,，市場是時刻變化的,，只有順應(yīng)市場形勢，跟隨市場的步伐走,，才能夠取得好成績,，因此在工作中每天堅持學(xué)習(xí)話術(shù)，還會總結(jié)自己一段時間的工作情況,，反思自己的問題,，主動向其他同事學(xué)習(xí)，不斷進步不斷前進，寶成工作的勢頭才能夠做到最好,。

在工作中我們的擅長方面有所不同,，有的同事第一通電話非常厲害，但是我卻不擅長,，我就會與同事合作拿下這個客戶,，一起攻克這個難題，不會做任何的錯漏,，提高效率才是我們要重視的,。

在工作中收獲成功，在堅持中不斷前進,，這一年我過得非常充實,，也非常快樂,，在今后的工作中我會繼續(xù)努力,。

電話銷售年度工作總結(jié) 個人 電話銷售年度總結(jié)報告篇三

自己從20xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之全科職工的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨，截止xx年xx月xx日,，xx年完成銷售額145225元,，完成全年銷售任務(wù)的38％，貨款回籠率為52％,，銷售單價比去年下降了13％,，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55％和32％。現(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一,、切實落實崗位職責(zé),，認真履行本職工作

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款,；

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3,、負責(zé)嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù),；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo),；

5,、嚴格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度,；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,；

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來,，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。

總之,，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高,、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

例如：

1,、今年九月份,，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸,、重晶石20噸,，而承租人已離開，出于安全方面的考慮,，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運回分廠所存材料,，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠,，按原計劃三輛車分二次運輸,，在裝車的過程中，由于估計重量不準(zhǔn),，三輛車裝車結(jié)束后,，約剩10噸左右，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當(dāng)日運回,，這樣既節(jié)約了時間,，又降低了費用。

2,、今年八月下旬,，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo),，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購,，事關(guān)重大，自己了解詳細情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料,，自己深知,，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手,，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手,，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力,，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定,、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負有心人,，最后我廠生產(chǎn)的yh5ws－17／50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo),，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)。

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時,，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝,。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高,、附加值大的產(chǎn)品,，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等,，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題,；二是10kv線路用鐵附件、金具,、包弓,、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大,，但附加值低,、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

首先我先總結(jié)一下xx年我看到的關(guān)于公司一些方面的不足,，都是我的個人看法,，稍顯幼稚，若有不妥之處請原諒,。

1,、經(jīng)銷商為盈利影響我司銷售

2、價格差在終端零點對于銷售的影響

3,、廣告劣勢,。

我在工作中逐漸了解到經(jīng)銷商為了贏取高額利潤而截留政策，直接放棄二批直做三批,，而經(jīng)銷商自己又沒有能力全面鋪貨到終端,，結(jié)果經(jīng)銷商是輕松了，工作做得少反而錢賺得多了,，但是我們的終端市場都丟失了,，經(jīng)銷商用我司的利益換來了自己的經(jīng)濟收入，而且公司認為這種情況還不是少數(shù)!這也是有時候二批空倉而不愿接貨,、去接便宜倒貨甚至寧愿做其他產(chǎn)品的重要原因,，若不加以糾正，我司的市場占有率將無法得到提升 (甚至下降),，影響我們的競爭優(yōu)勢,。所以我們必須認真調(diào)查，一旦發(fā)現(xiàn)這樣的情況立即采取措施,、重新建設(shè)二批網(wǎng)絡(luò)將貨卸下去,。若經(jīng)銷商不愿執(zhí)行可明確告訴他，我們自己將開放更多的開戶二批,，對其庫存一概不負責(zé)任,，既然其損害了我們的利益，我們當(dāng)然亦不會考慮照顧其利益,。

制定合理的價差策略,，調(diào)動各級經(jīng)銷商的銷售積極性，目前我們的主流產(chǎn)品在消費者這塊知名度比較高,，像純凈水,、奶飲料均是第一品牌，但連年旺銷已造成各級經(jīng)銷商的價差不夠,、喪失積極性而影響了銷售,，導(dǎo)致其他公司的產(chǎn)品有隱隱趕超我們的趨勢。打個比方像我司1-5元這類的產(chǎn)品為我們業(yè)務(wù)員操作的產(chǎn)品來說,，在于終端零點給予他們來說最多都只有1元的利潤,，這樣的產(chǎn)品如果不是旺銷產(chǎn)品老板憑什么賣我們的而不賣其他公司的暢銷品呢?為了自己的利益那么他們的選擇可見而知。因此個人覺得必須重視價差理順價差,，在于一些剛開始做的新品和非暢銷品上給予終端零點一些價格差上的彈性,。

個人覺得這一點康師傅公司在于他們的康水銷售上處理得非常好，有相當(dāng)充分的彈性，如果我們有新品出來的時候如果也是這樣的一種策略,，我們業(yè)務(wù)員有信心在短短數(shù)月內(nèi)消滅本區(qū)內(nèi)同類競品,。給予價格上一部分的彈性，雖然這一說法可能會讓公司領(lǐng)導(dǎo)覺得我們是降價銷售損失了自己的利益,，其實不然：我們可以采取開票價不變(甚至提高)方式以多暢銷品帶少新品甚至滯銷品等一系列措施,。這樣新老產(chǎn)品配合起來以一種以多帶少、以老帶新的方式在終端進行銷售,，給予零點一定的價差不但能提高他們的積極性更能提高我們的銷量而帶來利益,，最終就能調(diào)動經(jīng)銷商、二批商的積極性,。

相對于我們的第一競爭公司康師傅來說,，廣告宣傳不到位，造成品牌基礎(chǔ)下降,，新品拓展不開,，老品銷售下降的局面，老本吃光,，今后就更難辦了,。當(dāng)然這個對于我們來說工作也主要是粘貼pop，而真正的廣告也不是我們業(yè)務(wù)員的討論范圍了,。不過廣告對于銷售的拉伸作用還真是有著無法估計的影響,，像是媒體、車身,、廣告牌,、店招牌等一系列展現(xiàn)我司產(chǎn)品的載體上我們相對于第一競爭者都處于下風(fēng)。

首先是工作態(tài)度,，每天都只是想著完成公司的任務(wù),，沒有自己個人的突破，工作積極性沒有開動起來,。

然后是工作方法,，有些時候可以采取很多方法避免一些不必要的麻煩，甚至可以提高自己的工作效率改變一些結(jié)果,?？上в捎诮?jīng)驗的原因在當(dāng)時沒有想到事后才醒悟過來，我相信在以后的工作當(dāng)中同類型的事情我將會處理得更好,。

電話銷售年度工作總結(jié) 個人 電話銷售年度總結(jié)報告篇四

這是我第一次做電話銷售,，初次接觸感覺很新鮮，戴著聽筒,，聽著對方人的聲音,，感覺既神秘又好奇，總是會給人以無限的想象,，由聲音便會不由自主的猜想著這個人長什么樣,，脾氣是很好的還是很暴躁的，是善良單純的還是小心謹慎的，總之,，對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透,。也是因為如此，用電話來做銷售也被披上了一層神秘的面紗,，帶給我的是無限的好奇和探索,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了,；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻,。說實話當(dāng)時我是把自己看成被 “ 逼 ” 上梁山的好漢,，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學(xué)會承受,。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到,，為什么我就不可以,？現(xiàn)將自己遇到的問題總結(jié)如下：

1、你們搭建公司的,，我們不需要,，直接掛電話。

2,、喔,，我們今年不參加會展，然后掛電話,。

3,、我們主要負責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來,。別的一切不方便告知,。掛電話。

4,、你們是搭建公司,，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看,。

前面的二種情況,，常出現(xiàn)，碰到這類的電話,，一般的電話銷售人員,，心里都不舒服，客人一個再見都不會說,，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題,，自己掛下電話也會罵人起來,，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧,，下一個電話還是有希望的。后面二種情況,，對于我們電話銷售來說,，是個希望，但這是表面上的,，希望不可能有,，一個月以后，會展都開完了,，傳真或郵件發(fā)過去,，都會被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn),，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法,，針對總臺，碰到第1個問題,，首先,，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責(zé)人,，在此之前,，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情,，總知,，了解越詳細越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位,，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況,，交流一些重要的事情,。話說到這里，電話一般接的進去,，如果前臺就是負責(zé)展臺的人,，或者他也了解，那可以跟他說說,，他們對去年的會展情況滿不滿意,，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺,，進一步的了解后,，在做詳細后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺才是我們主要客戶,。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進去,，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負責(zé)人的名字,，那個部門的,，這個很重要，沒問到,，也不用但心,，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。

第2個問題,，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題,，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的,，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動,，調(diào)整一下,。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料,，跟同事交流,，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點,，多虛心學(xué)習(xí),，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話,，臉皮厚點，再厚點,，問幾個客人問題,，問去年參加過了什么展會今年參加那個地方的參會比較多明年有沒有展會計劃大概什么時候會出來參展的信息但切記，如果不是主要人員,，就不要聊下去了,，簡單的溝通后，禮貌的掛電話,，是大客戶的那在通過別的渠道溝通,，找到主要負責(zé)人，就是有希望的。

第3個問題,，這類的總臺,，真的好絕，不拒絕你,，但一直掛著你,，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺,。他們大不了,，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了,，也不知道什么時候回來,，累吧，還要打電話嗎很多人都會問自己,。打,，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打,，那連希望都沒有了,。想起曹操說起的“雞肋”，打吧,，現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r代恐怖多了,。但打用什么方法效果最好呢各位，自己用自己的經(jīng)念去處理,，不同的問題有不同的答案,，但只有一個是不變的，在電話銷售里面,，每一個電話都是一次希望,！

第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話,，因為可以跟經(jīng)理說,，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭,，朋友們,，這是個假象，什么樣的情況是假象呢1,、他不知道你們公司名字（電話中,，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的,，但知道你是做什么的）,。2,、電話交流不超過五句。3,、他沒有說他們需不需要,。如果情況相反，朋友高興一下吧,，這是自己辛苦或好運的成果,，但記住，這只是個開始,。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務(wù),。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

電話銷售年度工作總結(jié) 個人 電話銷售年度總結(jié)報告篇五

如果說xx是拼搏的一年,，xx是勤奮的一年，xx是轉(zhuǎn)型的一年,，那我的xx就是堅持的一年,，所有的一切都已經(jīng)過去,，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變,，堅持行業(yè),、堅持營銷、堅持團隊,、堅持一切需要堅持的,。

一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的,，記得年初所有人都已經(jīng)搬到xx路營業(yè)部了,，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天,，那時的環(huán)境雖然非?？炭啵菦]有任何借口,，我們都在一起努力,，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶,，我們有計劃的做到我們該做的,，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱,，新人進來也是和我們一樣電話營銷,，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起,，注定能夠得到自己想要的,，實現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進xx路xx樓,，不會在冷了,，環(huán)境也好很多，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立,，我從此有了更多的時間,，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,，雖然成績不盡如人意,，但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,，也得到了一定的鍛煉,。

自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位,，那時對我來說,，也是充滿模糊,，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作,、社區(qū)合作,、杭圖活動、團隊內(nèi)部管理等等,，當(dāng)開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻,，銀行一直是我們團隊的弱項，因為這三年,，銀行渠道基本上都沒有爭取過,，放棄的更多，在xx月份我們團隊近xx人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點,，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候,，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道,，第一個開始重視的是xx行xx路支行,，這個網(wǎng)點合作時間最久，關(guān)系處理,。

但是過去的20xx年對他們的貢獻基本上沒有,，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求,，首先滿足他們的三方任務(wù)要求,，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視,，關(guān)系更深一步,。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出xx行xx支行和xx行xx支行的銀行渠道,，另外xx銀行和xx發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情,，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道,，年終必須完成。離這個目標(biāo)最后還是沒有完成,，但是在年末的基金銷售過程中,，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的,，通過這次資源的互換合作,，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去,，進行聯(lián)合營銷,，和xx行xx支行在xx地區(qū)的第一次合作舉辦交流會,，達到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好,，但是打開了局面,，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,，以后或許可以做更多的嘗試,，目前團隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：xx行xx路支行、xx行xx支行,、xx行上xx行和xx行xx路支行,。

在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動,，這一點要感謝羅總教給了我,，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌,、吃飯,、看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力,，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息,，因為xx月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽儯趚x月份我們安排了和xx營業(yè)部集體漂流,，那是一次非常愉快的經(jīng)歷,，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加,，感覺非常好,，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動,。

在人員引進方面,，年初團隊自身做了一次招聘，總共當(dāng)時有8個人參加培訓(xùn),，最終簽約的有xx個,，留存率還是比較高的，當(dāng)時團隊簽約的有十多個,，實習(xí)的有四五個,，一起將近20xx從xx月以后，團隊基本上暫停了招聘,，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,，一直持續(xù)到xx月，行情一直低迷,，團隊出現(xiàn)人員流失,，當(dāng)然我一直堅信,，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的,，沒有讓大家賺到錢,，我是有責(zé)任的，團隊最多人數(shù)達到xx人,，在xx月份,，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的引進,，從開始有人提出離職的時候,，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出,，這才是一個健康的營銷團隊,，20xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。

對于自身的發(fā)展來說,，20xx年更多的偏向了團隊管理,，個人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了xx萬的客戶資產(chǎn),，最終在xx年初達到了,，在20xx年xx月xx日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā),，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想,，雖然營業(yè)部對我沒有考核,，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存,，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多,，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關(guān)心,，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅持該堅持的,，這也許是今年的不足,。

如果說20xx年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,，辛辛苦苦的一整年,，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活,，年底了,，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報,，所有的遺憾,，只要還在堅持，我們的xx,，不要像去年這樣狼狽,，一定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由。

電話銷售年度工作總結(jié) 個人 電話銷售年度總結(jié)報告篇六

20xx年即將悄然離去,，20xx年步入了我們的視野,，回顧這一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣,?；貞浧鹞覄傔M公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進,。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進,。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。

第四：開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候,，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃,，如下：

第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃,。一周一小結(jié)，每月一大結(jié),。這樣工作起來有目標(biāo),，不會盲目。并且把今天工作思路理清了,，工作起來更加順暢,。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,，并且加以改進,。多加以動腦思考問題。

第二：每天做好客戶報表,。并且分好a,、b、c級客戶，做好詳細而又明了的客戶跟進情況,，以及下一步的跟進計劃。同時每天早上來公司,，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表,，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通,。把a,、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié),，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶,。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個目標(biāo)：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶,，每個月至少合作成功6個客戶,。每天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四：加強業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識,。在跟客戶溝通交流的時候,，少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求,，提出合理化的建議,。

第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶,，每半個月維護好每一個老客戶,。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好,。并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映,。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會見到彩虹,，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景,。也希望相信通過這一年的工作實踐,，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后,，在年后更長一段時間里,，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善,。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍,。

電話銷售年度工作總結(jié) 個人 電話銷售年度總結(jié)報告篇七

這是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺很新鮮，戴著聽筒,，聽著對方人的聲音,，感覺既神秘又好奇，總是會給人以無限的想象,，由聲音便會不由自主的猜想著這個人長什么樣,，脾氣是很好的還是很暴躁的，是善良單純的還是小心謹慎的,，總之,，對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因為如此,，用電話來做銷售也被披上了一層神秘的面紗,，帶給我的是無限的好奇和探索。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了,；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻,。說實話當(dāng)時我是把自己看成被 “ 逼 ” 上梁山的好漢,，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學(xué)會承受,。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到,，為什么我就不可以,？現(xiàn)總結(jié)如下：

首先，在不足點方面,，從自身原因總結(jié),。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧,。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員,，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績,。在這個方向的指導(dǎo)下,，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望,，就顯得尤為重要,。因此，在以后的銷售工作中,，我必須努力提高強化說服顧客,，打動其購買心理的技巧,。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗,。

其次,，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言,。用自己真誠的微笑,，清晰的語言，細致的推介,，體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來,，滿意而去,。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。

再次,，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號,，大小,，顏色，價位,。做到爛熟于心,。學(xué)會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧,。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品,，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績,。

最后,，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事,，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無,，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他就掌握了達到成功的原理,。倘若能處處以主動，努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷,。

電話銷售年度工作總結(jié) 個人 電話銷售年度總結(jié)報告篇八

當(dāng)下,，隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式也越來越多樣化了,，如：電話銷售技巧,、email營銷、陌生客戶預(yù)約,、上門拜訪,、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等,。諸如此類的推銷方式各有所長,，也各有所短。不過,，有一點可以肯定的是,，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型。但不管理怎么樣說,，對絕大多數(shù)的企業(yè)來說,，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比,，電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢：節(jié)省企業(yè)資源,，不會浪費金錢、時間,、精力等,。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當(dāng)務(wù)之急,。

電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式,，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通,，并達成銷售意向,，可并不是一件簡單的事情了。

一,、要克服自己的內(nèi)心障礙

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己,，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話,，甚至有些人盼著電話快點掛掉,、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮,，想象他將如何拒絕你,。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你,。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果,?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個：

（1）擺正好心態(tài)。作銷售,，被拒絕是再正常不過的事情,。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話,，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了,。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀,。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù),，是他們的損失。同時,，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點,。

（2）善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝,，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓(xùn),。每次通話之后,，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式,，然后,，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情,，怎樣去將它解決,。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決,，不會害怕,，也不會恐懼。

（3）每天抽一點時間學(xué)習(xí),。學(xué)得越多,，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達到一個什么樣的高度,。而是給我們自己足夠的信心,。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,，把你想要表達給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,，以免由于緊張而"語無倫次"，電話打多了自然就成熟了,。

二,、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去,，當(dāng)然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果,，能夠得到對我們有價值的信息,。假如接電話的人正好是負責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品,，通過電話溝通,，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等,，如不是負責(zé)人,，就要想辦法獲得負責(zé)人姓名、電話等資料,，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件,、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的,，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶,，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售,。

三,、客戶資源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了,，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始,，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶,，如果連這點都做不到,，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中,，選擇永遠比努力重要,，一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機會,，獲得了一個不錯的開始,。

選擇客戶必須具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求,；

2,、有一定的經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品；

3,、聯(lián)系人要有決定權(quán),，能夠做主拍板。

由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品,，消費人群主要集中在中高收入人群,、公款消費人群及社會名流,，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢業(yè),、娛樂圈,、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè),、醫(yī)藥業(yè),、汽車業(yè)、傳媒業(yè),、通訊業(yè),、留學(xué)中介、民航業(yè),、金融業(yè),、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候,，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息,、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息,。

四,、前臺或者總機溝通

資料收集好了，就是電話聯(lián)系了,，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機,，接電話的人不是你所要找的目標(biāo),，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外,，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術(shù)：

1,、在找資料的時候,，順便找到老板的名字，在打電話的時候,，直接找老總,，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友,，這樣找到的機會大一些,。

2、多準(zhǔn)備幾個該公司的電話,，用不同的號碼去打,，不同的人接，會有不同的反應(yīng),，這樣成功的幾率也比較大,。

3,、隨便轉(zhuǎn)一個分機再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部,，這樣就能躲過前臺,。

4、如果你覺得這個客戶很有戲,，你就不要放棄,，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事,，也可以學(xué)到新的方法

5,、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好,，我這是xx公司,，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他,，想確定是否收到,。

6、不知道負責(zé)人姓什么,，假裝認識,，比如說找一下你們王經(jīng)理，“我是xx公司xxx,，之前我們聯(lián)系過談合作的事,。如回答沒有這個人，可以說：哦,，那是我記錯了,，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓,，電話多少,？”

7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人,。如果負責(zé)人不在或是沒空,，就說：沒關(guān)系，負責(zé)人一般什么時候在呢,？您看我什么時候方便打過來,，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了,。

五,、成功的電話銷售開場白

歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣,，讓客戶愿意繼續(xù)談下去,。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰,，我代表哪家公司,？

2、我打電話給客戶的目的是什么,？

3,、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？

開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖,，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論,，而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么,，沒有用處的電話對任何人來說,，都是浪費時間。例如：您好,，張總,，我是早上果業(yè)有限公司xxx，我們公司主要是做各種高檔水果,、干果產(chǎn)品配送,，還有各種干果、紅酒,、茶油禮盒,。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放,，還能提供給您的客戶,，維護好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問客戶是否有興趣,，要幫助客戶決定,，引導(dǎo)客戶的思維,；面對客戶的拒絕不要立刻退縮,，放棄，最主要是約客戶面談,。

六,、介紹自己的產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點，突出我們的產(chǎn)品特色,，吸引客戶：

1,、配送優(yōu)勢

我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨,，還可以充值,，您作為禮品送給客戶，既方便又實用,，客戶只要一個電話,，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購物的時間,，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證,。

2、產(chǎn)品優(yōu)勢

我們的產(chǎn)品大部分是進口水果,、干果,，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留,，很多產(chǎn)品市場都不多見,，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營養(yǎng)價值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶,，客戶關(guān)系維護好了,，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心,，肯定提高工作積極性,，工作效率還用說嗎！

3,、禮盒優(yōu)勢

我們的高檔禮盒里面的有紅酒,、茶油、各種干果品種多樣,，既能夠作為高級禮品贈送客戶,，又能夠用來走親訪友，可以根據(jù)自己的需求和喜好,，選擇不同的禮盒,。作為禮品送給客戶、員工,，給您帶來了方便,，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱,，一張禮品卡全搞定了,，多方便啊。

七,、處理客戶的反對意見

介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕,、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕,、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù),。客戶的反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的,。

非真實的反對意見有幾種：

1,、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時,，第一反應(yīng)是拒絕,，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團購路線,，產(chǎn)品不是賣給他自己,，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系,，帶來更大的企業(yè)效益,。

2、客戶情緒化反對意見,，我們打電話給客戶的時候,，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進行溝通,。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒,，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情,，那么在以后的溝通中,，客戶也會對你的善意表示回饋，要學(xué)會傾聽,，電話銷售人員會有相應(yīng)的回報,。

3、客戶好為人師的反對,，客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品不足的地方,，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品,，他只是想要告訴你自己有多厲害,、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論,，但是會輸?shù)翡N售的機會,。銷售人員所要做的事情就是閉嘴,，對客戶的不同看法洗耳恭聽,。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵,，聽您這么說,，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見,，這樣既滿足了客戶的虛榮心,，也達到了自己銷售的目的。

真實的反對意見主要包括兩個方面：

1,、需要方面,，有幾種表現(xiàn)形式

（1）“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答,，可能是我們的開場白沒有吸引客戶,，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點講我們產(chǎn)品能給他帶來什么,，比如：您看馬上過年了,，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護好關(guān)系吧,，員工福利能夠提高員工工作積極性,，客戶禮品能夠增進客戶合作關(guān)系，您用不多的投入,，就能夠獲得巨大的收益,，來年您的生意還不是越做越好。

（2）“你先發(fā)份傳真/資料過來看看,，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會,，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了,，不能太急,。

（3）“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了,，可以詢問：您是擔(dān)心哪一方面,？這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那,，您好做個直觀的了解,。最好是約面談，問清原因找出解決辦法,。

（4）“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴,，你貶低對手，就等于貶低你的客戶,，結(jié)果適得其反,。你可以這樣說：哦,，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司,？作為同行我們可能了解的比較多一點,，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶感興趣,，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢,，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣,，然后再提出約見下,，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個選擇也不會對他造成什么損失,。

（5）“我現(xiàn)在很忙,，沒有時間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒關(guān)系,，您看明天下午方便的話,，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談,。如果客戶還是拒絕,，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時間,，給客戶個緩沖期,。

2、價格方面的反對,，電話溝通,，盡量避免談價格，如非要報價格,，可以報一個大致的價格,，盡量報一個范圍，而不是準(zhǔn)確的價格,，便于和客戶討價還價,。

八、約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品,，這就需要和客戶坐下來面談,，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪,。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的,，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路,，可以這樣說：xx總,，您看這樣好吧,，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟，…哦,，明天您沒時間啊,，那您看周三下午方便嗎,？不會耽誤您多少時間,，周三下午您幾點有時間…好的，那周三見吧,，到時候給您電話,。

約見成功，你打電話的目的就達到了,，下面的事情就是準(zhǔn)備材料,、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始,，怎么樣取得面談的成功,，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。