隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的報告嗎,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?

領班個人述職報告 領班的述職報告篇一

針對安保隊的實際情況,，引導隊員與時俱進,、提升素質、轉變觀念,。,，安保隊教育隊員要有緊迫感、應具有上進心,、培養(yǎng)精氣神,、物業(yè)的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問,。關鍵在人的主觀能動性和責任心,，是對物業(yè)公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務內涵的真諦的理解及運用,。安保隊通過樹立優(yōu)秀標兵,，激發(fā)大家積極進取,，在完成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣,。通過思想教育工作,，提升了隊員思想道德品質，通過工作實踐的摸索時刻教育和要求隊員,，并嚴格要求自已加強各門崗嚴格監(jiān)督,，對出入人員、車輛嚴格檢查登記,。

為了更好的控制外來人員以及車輛管理,。凡在小區(qū)租住人員，必須要有園區(qū)派出所所簽的出租房屋治安責任保證書以及蒙牛本部開據(jù)的規(guī)范證明材料,，需有人事部領導簽字,、人事部電話、蓋公章后方可辦理,，做好存檔備案工作,，在辦理車輛通行證同時，嚴格,、細致核對并索要相關證件存檔備案,，有效控制閑雜車輛進入小區(qū)，更有效確保小區(qū)人生財產(chǎn)安全,。截至到20xx年12月31日小區(qū)內共辦理業(yè)主卡53張,。租房人員辦理出入證157張，搬走（退卡）84人?，F(xiàn)小區(qū)居住租房人員482人,。小區(qū)西門進入的外來車輛輛，進入的外來人員共計人次,。

巡查時嚴格要求班長現(xiàn)場檢查值班情況,，加大各區(qū)域檢查力度，巡查,、嚴密防控,，實行群防、群檢,、群治,，以確保小區(qū)萬無一失。針對特別區(qū)域實行重點監(jiān)控,。巡查過程中能夠更好的發(fā)揮巡查作用,，夜巡隊照明所用強光手電，全部自購,，有效起到自愛,、保護效果,，巡查所屬區(qū)域責任到人，加強每個人的責任心,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報監(jiān)控室并給予相應處理辦法,。

（1）加強各門崗值勤立崗形象，嚴格按照規(guī)定動作標準,、統(tǒng)一,。

（2）加強參觀車輛的交通秩序安全，確保參觀路線暢通,。對重大參觀做到秩序井然,，安排妥當、措施的力,。

對新招聘的保安員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓,，加大對在職保安員的培訓力度，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等多項培訓,，從而增強保安員的工作責任心和整體素質,；強化服務意識，樹立友善與威嚴共存,、服務與警衛(wèi)并在的服務職責,，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務,，形成了一道亮麗的風景線,。每周例會班長要將一周的工作進行總結，不好的方面要及時提出并改正,，好的方面大家要借鑒學習,。以及布置下一周的工作計劃。通過例會要讓每個隊員學法,、懂法,，遇有特殊情況不要盲目的去處理，多方位考慮,。得到了全員的贊同,。

領班個人述職報告 領班的述職報告篇二

尊敬的領導：

您好！

轉眼三個月過去了,，從員工到至今見習領班是我成長和學習的一個過程階段,，首先要感謝公司領導以及我的店經(jīng)理對我的信任，支持,，給予我體現(xiàn)自我提高自我的機會,，使我的思想境界,，業(yè)務素質，工作能力都得到了最大幅度的提高,。同時也激勵了我在今后的工作中不斷進步與完善?，F(xiàn)將三個月以來的個人述職報告如下：

1. 主要是協(xié)助店經(jīng)理做好門店互調貨，商品陳列,，現(xiàn)有庫存的管理，顧客需求的跟進,，商品效期及商品管理門店日常營運,，建立會員檔案，維護老會員,，挖掘新會員,。做好每月活動，把店經(jīng)理布置的促銷計劃工作落實到位,。

2. 隨時注意周邊商區(qū)競爭對手價格信息,，商品結構，及時組織員工進行市調,，收集并匯總及時向公司反潰

3. 穩(wěn)定員工,，提高員工自身素質，加強專業(yè)知識,，一分鐘表揚是很重要的一環(huán),，假如你的員工工作干得非常好，但作為領班的你一定不要吝嗇表揚,，要樹立一個銳意進取模范,，不要對他的成績熟視無睹。公平處理員工之間投訴,，并及時調整員工心態(tài),，處理完內部關系并調動了大家的積極性之后，我會逐步帶領大家向著新的目標前進,，按時傳達公司下發(fā)各向通知

4.當現(xiàn)場出納不在門店或休息時,，由當班領班頂替，將早晚班營業(yè)款進行匯總并填好存款單,，在讓督導陪同一起到銀行存款,。

5．在整個工作過程中，我認為自己工作比較細心,，認真,，負責，具有較強的責任心和進取心,，勤勉不懈,，極富工作熱情,，能完成店經(jīng)理交付的各項工作，并積極學習新知識,，新技能來提高自己的綜合素質,，注重自身發(fā)展與進步。世界上沒有完美的個人,，只有完美的團體,，一個人的力量是渺小的，只有依靠團體的精神才能做好門店的業(yè)績,。因此,，要以情感人、以理動人,、以心用人,、以誠留人，充分調動所有員工的積極性和主觀能動性,，在合力最大化中取得公司企業(yè)最大效益,。但這其中也存在著許多缺點與不足。我相信在以后的工作中會更加倍注意和改正,，不足的通過學習充實自己,。

領班個人述職報告 領班的述職報告篇三

很落寞，記得剛拿到調令時,。感覺自己像被淘汰了一樣，很無助,，覺得天都要塌下來了但我報到第一天司總見我這樣對我說：不用害怕,，大膽去管，放手去做,，要相信自己,，要一步一個腳印的走下去，永遠支持你聽到司總的一席話,，心里踏實多了先從基礎抓起,，班前會上抓儀容儀表，餐中抓微笑及服務細節(jié),。一周后,，水利廳的張主任來這里就餐，見到說：這的服務員越來越精神了服務更細心了雖然只是簡簡單單的一句話,，但我心情是無比的喜悅,，更讓我鼓足了勇氣，由此我成功的邁出了第一步,。相信我以后也會成功的邁出第二步第三步….

今天很高興能站在這里代表基層管理人員發(fā)言,。本崗位近半年時間,，大家好！來自大廈的餐廳部宴會領班,。雖然只是短短的半年時間,，卻學到很多很多…

在大廈，不同與藍海的其他實體,，很多工作都需要與其他部門進行溝通協(xié)調,，例如洗地毯、維修等,。同時也鍛煉了自己的溝通協(xié)調能力,。我們大廈餐飲部員工的氛圍非常的好，就像歌中所唱到的“一根筷子輕輕被折斷,，十雙筷子牢牢抱成團”,。記得08年12月31日，一個令人難忘的日子,，多功能廳有16桌團隊接待,，客人們吃得非常高興，走到晚上十一點半,。但同事們沒有一個下班的,，都在一起收拾著，忙碌著,。我看他們都餓了,，從廚房端了兩盤花卷，說：“大家餓了吧,，先吃點飯再接著干,，身體是革命的本錢?！钡珱]有一個人說先吃飯,，都說干完活再說吧。16桌團餐接待,，在大家的共同努力下半個小時就干完了,。坐下來吃飯時，有一名員工說：“姐妹們十二點了,，過新年了”,，這時所有的人都歡呼道：“元旦快樂！”,，就這樣08年在我們的歡呼聲中度過了,，步入了美好的09年。雖然那天我們下班很晚，也很累,，但我們非常開心,，也很難忘。像類似的事情還有很多,，同事們對工作的這種激情讓我非常感動,，我為有這樣的員工而感到驕傲。

總經(jīng)常講“質量是企業(yè)的生命線”,，我們深知道 年更不同與往年,，全世界經(jīng)濟危機給各行各業(yè)帶來很大的競爭力，我們也不例外,，結合集團的“唯有質量”,，那么我作為集團的基層管理人員應該做到以下幾點：

1.給自己制定一個學習的目標，在工作中嚴格要求自己,、取長補短,，總結經(jīng)驗，并做到：今日事今日畢,，事事看落實,，事事抓結果。

2.和同事共同制定一個班組的目標,，嚴格按照集團的標準來要求自己,，帶領班組同事們營造一種比學趕幫超的氛圍，和同事們認真練習技能,、鉆研業(yè)務,，從而來不斷提高服務質量、提升顧客滿意度,。

3.積極參加集團,、實體、部門組織的各項活動,，關心同事,、以身作則,、凡事都起到帶頭作用,，打造一個氛圍和諧的團隊，安書記經(jīng)常講“有愉悅的員工才有愉悅的顧客”,。

在這新春佳節(jié)即將來臨之際,，我代表基層管理人員向尊敬的張總及各位領導同事們提前拜個年，祝各位在新的一年里工作順利,、身體健康,、萬事如意！祝我們集團的明天更加燦爛輝煌！

領班個人述職報告 領班的述職報告篇四

（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理上半年度工作總結的重要內容之一

為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。

（二）公共設施,、設備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽，上半年完成小型檢修工作xx次,，應急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設施、設備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓,，智能設備操作培訓,、考核，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操,、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理,，使上半年安全防范工作情況良好。

（1）熟悉小區(qū)各項設施,、設備的施工情況進駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎,，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

（2）根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預案,，提出合理的建議在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案,，如：車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,，共計9項,，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項,，即報奶箱設置在門廳內,，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管等合理的建議,。

（3）搞好保安員前期的培訓工作,，保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量,，我處安排保安員提前培訓一個月,，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能,。

領班個人述職報告 領班的述職報告篇五

我于20xx年元月來到xxx大酒店工作,，至今將近整整一年。

驀然回首,，感慨萬千,。一年來，我在酒店各級領導的親切關懷和培養(yǎng)下成長迅速,，思想方面日臻成熟,，業(yè)務水平不斷提高，綜合素質越升上了新臺階,。特別是8月份被酒店任命為西餐廳領班之后,，使我得到了更好的全方位的鍛煉。責任重于泰山,，一切都促使我不斷努力學習掌握新的知識,，創(chuàng)新管理方式、方法,，加強和員工同事的溝通協(xié)調,，對于工作中出現(xiàn)的新問題，“舉一反三”的進行自檢自查,，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),，堅決防止事態(tài)的擴大化。自覺擁護和支持酒店及部門的方針決策,，積極引導員工的思想,，貫徹落實酒店領導的有關指示,。

回顧20xx，我主要做了以下幾點工作：

君源華天大酒店是一個人才濟濟,，精英云集的地方,，面對各種壓力和挑戰(zhàn)，我以只爭朝夕的精神努力學習各方面的知識,，爭取實現(xiàn)后發(fā)趕超,。主要做法有：

1、虛心請教資深的老員工和領導,。

2,、在重復的工作中尋求突破點，關注細節(jié),，對存在的問題進行研究,，對客人的心理進行揣摩。例如：安德里茲貴賓住店時,，我在首次服務后用小本子記下某個客人的喜好,，包括喜歡吃的食物、酒水和習慣等,，在以后的服務中進行針對服務,。

3、通過專業(yè)書籍和上網(wǎng)查閱相關資料,，了解前沿知識,。

4、根據(jù)經(jīng)驗和所學知識,，結合西餐廳情況,，針對懷化客人的實際需求，進行細節(jié)方面的調整,。

,。

初次就任基層管理職務，如何管理好,、發(fā)揮好,、團結好這個隊伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理方法事關整個團隊的優(yōu)秀與否,，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力,。我在平日的管理工作中注重以下幾個面：

1、努力破除對不利于團隊發(fā)展,，不利于提升業(yè)務水平的體制機制,。

2、注重發(fā)揮員工的愛好和特長,，盡量的安排員工以合適的工作,，以實現(xiàn)人盡其能的目的,。

3、重視員工對工作方面的建議和意見,，采納合理建議。

4,、利用休息時以談心聊天的方式了解員工的心理動態(tài),，積極引導員工思想，激勵員工努力上進,。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾,，促進身心健康發(fā)展。

細節(jié)決定成敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證,，一些酒店工作者認為“成大事者無拘小節(jié)”,，但事實恰恰相反，酒店行業(yè)性質特殊,，它要求從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,，還要做到“三勤”，因此,，服務人員就必須有敏銳的洞察力,，想客人之所想，做客人之所做,，以專業(yè)的水準讓客人享受到物超所值的服務,。但真正要做到這一點卻有相當?shù)碾y度，雖然如此,，我們還是要盡力的去做好,，我個人在這方面的做法是：

1、通過關注客人的言談舉止,，判斷其需要,，進行個性化服務，這里要關注的是客人說話的語氣,、表情,、動作等。

2,、悉心服務,，每一個姿勢、微笑都要力求完美,，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受,。

3、培養(yǎng)員工對細節(jié)的關注,，無論是生活還是工作上都是如此,。特別是員工直接對客細節(jié)服務過程中出現(xiàn)的毛病,，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習慣,，于公于私都是有益的,。

4、要嚴格樹立“完美”概念,，絕對不能有“盡量”的思想,，這并非強逼員工實現(xiàn)完美的標準，這是不太現(xiàn)實的,，這里指的是要求員工以追求完美為目標,，不懈努力！

坦率的說,，我在這一年里是取得了一點成績,，同時也存在著諸多缺點和不足，比如我在管理過程中的力度還不夠強,，過于人性化等等,，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步,，我會逐步加大執(zhí)行力度,，以更加嚴格的標準約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化知識和社會常識,。

20xx年,，我所獲得的每一次進步，每一份榮耀都離不開酒店和部門領導對我的幫助,，離不開同事們的大力支持,。感謝各位領導對我的培養(yǎng)和厚愛，感謝同事們對我的肯定和關心,。

回首往事,，倍感歲月崢嶸；展望未來,，事業(yè)催人奮進,！新的年度，新的起點,，有各位領導和同事一如既往的關心,，我一定再接再厲，勇攀高峰,，不負眾望,，為將君源華天打造成中國西南酒店業(yè)航母貢獻出自己的一份力量。

領班個人述職報告 領班的述職報告篇六

各位領導、各位同事：

大家好!

新的一年開始了,，回顧20xx年的工作,，在領導的正確指導和幫助下，在大家的團結合作和自身的不斷努力下,，帶領客房部員工圓滿完成了酒店的各項工作,，一些服務細節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進和完善,，繼續(xù)發(fā)揚團隊精神,，爭取在20xx年能夠更上一層樓。下面把我一年來的工作述職如下：

人員上的管理：

酒店是以服務為核心的行業(yè),，員工的素質高低,，直接影響到酒店的興衰,。因此員工素質,、服務質量的不斷提高是酒店經(jīng)營最為關鍵的環(huán)節(jié)?？头咳藛T多,，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力,。員工除了定期學習酒店的一些規(guī)章制度,、培訓禮節(jié)操作知識外，每天早班會我都要把前一天衛(wèi)生服務和員工思想動態(tài)方面遇到的問題及時分析糾正,，往好的方面引導,，以便提高服務質量和人員素質。還不定期的召開客房全體員工大會,，總結工作中好的方面和需要改進的方面,。對好的方面加以表揚，存在的問題做以警示,。使員工知道自己該做什么,，怎么做。從而進一步提高人員素質和服務質量,。

在客房衛(wèi)生服務方面：

客房部衛(wèi)生質量20xx年保持比較穩(wěn)定,，衛(wèi)生質量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點馬虎,，客房一如既往的堅持“員工自查,、班長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨,，客房有一段時間在缺員的狀況下,，我們及時進行了相應的調整，機動靈活的安排了班次情況,，這種情況下,，使客房衛(wèi)生仍能保質保量,，也更加提高了客房的團結協(xié)作精神。在服務上,，督導員工遵守店紀店規(guī),，嚴格按照服務規(guī)范、標準和程序進行服務,。

控制損耗增收節(jié)支方面的管理：

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，杜絕浪費現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制,，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管,，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確,，賬目清晰,。20xx年小物品平均節(jié)省率30%。,。(小物品平均每月費用元,。)。

會議接待及ok廳使用上的管理：20xx年會議年終時比較多,，我和部門員工對會議接待上下的功夫比較大,，由于賓館的會議室的實際情況，每一個會議的人數(shù),、臺型布置及時間要求上都不一樣,，營銷單子下達以后，我都仔細分析,，從跟會人員,、臺型布置(包括用多少椅子和桌子，有時椅子和桌子還要樓下和樓上的來回搬),、提醒結賬,、會議時間要求上都仔細安排部署。

等會議來時又和與會主管商量后都能達到與會人員的滿意為止,，中三樓有時開一天的大型會議中午和晚上都要撤臺擺臺,，由于人員不夠我們經(jīng)理基本都和員工一塊撤臺擺臺兼指揮。ok廳使用時間上比較靈活,，經(jīng)常是沒提前預定突然使用,，在這種情況下，我們能隨叫隨到,，我本人也是多次聽到使用ok廳的電話后馬上趕來,。從沒有在時間上耽誤過ok廳的使用。

對長包房迎送往來上的管理：長包房是賓館經(jīng)濟的重要來源。為達到長包房客人的滿意,，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的作息時間和生活上的要求,，提供個性化服務。定期征詢客戶意見,，為他們定時做衛(wèi)生,，郵件收發(fā)，休閑娛樂,、衣物洗滌等,。

定期檢查、維修,、保養(yǎng)設施設備,，安全方面的管理：客房部占賓館經(jīng)營區(qū)域的面積很大，投資也占賓館整體投資的較大比重,，客房設施能否達到規(guī)定的使用年限,，是直接影響賓館效益和長遠發(fā)展的關鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定,，例如：客房飲水機三個月消毒清洗一次,，空調網(wǎng)子三個月刷洗一次,，浴簾,、紗窗、紗簾一年清洗三次,，床墊一季度翻一次,，嚴格對棉織品、房間的電器,、設施設備按正確方法操作和使用,，以延長其使用壽命。

特別是對地毯的保養(yǎng),，我們非常重視,，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬,，都應及時的做點清潔,，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生等…并做好記錄,，避免疏忽漏洞,，以便從細微處更好的服務于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺,，迎來更多的回頭客,。在安全方面做到對電器開關,水開關,門鎖,門鏈,暖氣、空調等及時定期檢查,對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然.定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒，防止了傳染病的傳播.對老弱病殘等住客人及時提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.

1,、服務質量有待向高級別學習,，人員素質有待進一步提高。尤其會議接待人員在操作程序上有待規(guī)范化,，需要進一步培訓,。

2、客房巡查,、定期檢查制度需要進一步加強,，將事故防患于未然。

3,、小物品,、軟片的保管、領取在規(guī)范化和制度化上還需嚴格控制,。

1,、在人員素質、服務質量上配合質監(jiān)部加強培訓,，提高服務質量,，使服務質量趨于規(guī)范化。20xx年2月份一上班就準備和質監(jiān)部配合首先對會議人員進行專業(yè)培訓,，從禮節(jié)禮貌,、實際操作一項一項具體培訓。預計達到標準化水平,。

2,、繼續(xù)加強客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查,、班長檢查,、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎,。員工自查包括衛(wèi)生和設施設備的.保養(yǎng),，每個區(qū)域的班長每天住客房、走客房和空房必須都進入檢查,，并有檢查記錄,，經(jīng)理每天至少抽查20間房間并做好檢查記錄。對長包房班長和經(jīng)理必須每天都進入查看,。爭取20xx年在衛(wèi)生方面不出現(xiàn)客人投訴的現(xiàn)象,。(配合硬件設施檢查第三條一塊說明)。

3,、制定硬件(水龍頭開關,、手盆和馬桶下面的閥門,、蛇皮管、空調,、電視,、燈、電器開關)等的定期檢查維修制度,，避免突發(fā)事故,。下一年度準備每周三下午兩位經(jīng)理和客房管理每個區(qū)域的三名班長對房間設施設備、衛(wèi)生聯(lián)合檢查,，每月的第一周查北樓的ab區(qū)的二樓,、三樓和中樓的一樓，第二周查北樓的ab區(qū)的四樓,、五樓和中樓的二樓,，第三周查中樓的三樓和會議室，第四周查環(huán)境區(qū)域和服務臺的設施設備和衛(wèi)生,，每一次檢查人員都各自簽字,。每月開一次全體客房員工大會，公布結果,，對出現(xiàn)問題多的部門和好的部門分別給予記載到年終給予適當?shù)莫剳汀?/p>

4,、做到會議室ok廳使用上每一次都讓客人滿意在賓館。

5,、加強倉庫,、消毒間擺放儲存上的管理，嚴格控制報廢標準,，節(jié)約開支,。

6,、注重本部門工作作風,，加強人性化管理，團結一致,，形成良好的工作氛圍,。

以上是我對20xx年工作的匯報和20xx年工作的設想。

最后在這里感謝酒店領導對客房工作的支持,，感謝各部門給予客房工作良好的配合,，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解，也真誠希望今后大家繼續(xù)團結協(xié)作,，為賓館明天更加美好貢獻力量,。

領班個人述職報告 領班的述職報告篇七

尊敬的領導同事們，大家好,！我是中餐部酒水庫領班xxxx,，20xx年7月14日正式加盟東勝大廈,，xx年在中餐部經(jīng)理的領導下，各班組的大力支持下,，我認真履行崗位職責,，和同事一道，端正態(tài)度,、克服困難,、扎實工作，順利完成了xx部門賦予的各項工作任務?，F(xiàn)就xx我工作情況,，給酒店做匯報，請給予評議,。

（一）,、主觀意識

我堅決貫徹執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，通過每天的部門例會及時向班組同事進行傳達,、貫徹,、落實會議精神。積極參與酒店組織的各項活動,，在工作中能夠嚴格要求自己,、嚴格按照崗位標準衡量自己的工作行為，不計較個人得失,；處處以身作則,，嚴以律己，寬以待人,。

（二）,、職責履行

1、日常工作

xx年是酒店五星級復核年,，部門在年初就成立星評工作小組,，全力備戰(zhàn)星評復核檢查，并為我們制定了詳細的培訓計劃,，對員工進行全方位培訓,，確保通過國家旅游局對我們的檢查考核，針對酒水庫工作性質,，我?guī)ьI員工把每天營業(yè)所需酒水物品,，準備充足，因為酒水庫貴重物品較多,，我采取貴重物品專人專管,，嚴格做好出庫入庫記錄，庫房做到人走落鎖,，同時我要求員工當日的工作當日一定要完成,，養(yǎng)成日事日畢的好習慣,，當日銷售的酒水必須當日盤點，確保賬目清晰無誤,，為了加強員工的工作意識,，提高工作效率，我根據(jù)中餐部要求持續(xù)開展五常法學習與應用已多年,，五常法的開展使我們酒水庫工作效率有了很大的提高,，同時物品擺放更合理了，衛(wèi)生清潔工作也有了很大的進展,，同時通過五常法學習也提升了我們個人的素質,，使我們做事更有條理性。工作區(qū)域的物品擺放,，衛(wèi)生區(qū)域落實到個人,。每周開展衛(wèi)生檢查工作，確保我們工作的區(qū)域衛(wèi)生整潔,。安全,，安全是一切工作的根本保障，沒有安全就沒有任何成績可言,，我根據(jù)酒店要求每天的會議傳達都要求員工樹立“我要安全”的意識,，在工作中我?guī)ь^要求員工嚴格遵守操作規(guī)程，時刻牢記安全工作,。每天下班前,，我嚴格檢查自己工作區(qū)域內的水。電,。物品等一切可能引起安全問題的隱患,。下班時間強調大家在外防盜、防搶,、更要注意交通安全,，回到家中還要時刻注意用天然氣安全、水,、電安全等,，確保萬無一失。

2,、加強自身學習，提高業(yè)務水平

由于感到自己身上的責任很重,，而自己的學識,、能力和閱歷都需要提高，所以總不敢掉以輕心,，總在學習,，向酒店領導請教學習,，向同事學習，向書本學習,，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步,。特別是在樓面其它班組帶班時能接觸更多的客人，從每天的待人接物中更能鍛煉并積累相關的經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、協(xié)調辦事能力等方面,，經(jīng)過多年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心、責任心,，努力提高工作效率和工作質量,。

3、嚴謹細致,，全心做好服務保障工作

酒水工作外與財務部中心庫房相聯(lián)系,，內與中餐各餐廳協(xié)同工作起到承上啟下，聯(lián)系左右,，協(xié)調各方的位置,，今年我注重從以下三個方面加強自身建設，一是重細節(jié)講規(guī)矩,，要做好服務工作必須具有嚴謹細致的工作作風,，因此，在每一項工作中,，我始終堅持一絲不茍嚴肅認真的工作作風,，嚴格按照規(guī)章制度完成各項工作，保證工作質量,，二是重大局講服務,，我作為酒店的一分子有責任維護酒店的良好形象，所以我始終把維護好酒店的形象作為完成本職工作的前提,，工作中體現(xiàn)良好形象,，從而為公司樹立良好形象，三是重團結講協(xié)調,。在工作中我深深體會到團隊精神的重要性,，我因這個集體而感到自豪,，因此我非常珍視在這里工作。在工作中用認真,，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當中,。

4 、存在的問題和今后努力方向

作為酒店的一分子,，我深深的認識到團隊力量的重要性,，一個人再強大能量也是有限的，只有強大的團隊才能在未來激烈的競爭中立于不敗之地,。xx年我決定在部門的帶領下,，與同事們共同學習，共同成長,，建立起一個和諧強大的團隊,，為部門增光添彩，為酒店創(chuàng)造輝煌,。

xx年我們必定在酒店領導的正確領導下,，乘著“星評復核”的勝利東風，繼續(xù)開拓進取,，忠誠的履行好班組的職責,，為酒店不斷創(chuàng)造輝煌貢獻力量！

以上個人述職如有不妥之處,，請酒店領導,、同事們批評指正！

謝謝