現(xiàn)今社會(huì)公眾的法律意識(shí)不斷增強(qiáng),，越來(lái)越多事情需要用到合同,，合同協(xié)調(diào)著人與人，人與事之間的關(guān)系,。合同對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫(xiě)一篇合同,。以下是我為大家搜集的合同范文，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

美團(tuán)配送加盟合作合同 美團(tuán)外賣(mài)配送合作篇一

6月10日-6月18日

二.活動(dòng)主題：

端午節(jié)“鏈”結(jié)顧客心

三.活動(dòng)內(nèi)容：

1.“鏈”結(jié)顧客心：

6月10日-6月18日凡購(gòu)買(mǎi)3000元以上加51元錢(qián)即送18k鏈一條

(素金不參與優(yōu)惠活動(dòng))

2.端午節(jié)舊飾換新顏：

在端午節(jié)期間，顧客可將以前的的首飾拿到xx珠寶專賣(mài)店/柜換取新的首飾,，只收取加工費(fèi)，同時(shí)免費(fèi)提供清洗服務(wù)(非xx珠寶店/柜購(gòu)買(mǎi)的鉆飾也可參加),，使所有首飾“舊貌換新顏”。

四.活動(dòng)宣傳與推廣

在當(dāng)?shù)匕l(fā)行量的日?qǐng)?bào)或晚報(bào)刊登活動(dòng)宣傳廣告,，主題是《端午節(jié)鏈結(jié)顧客心》,，內(nèi)容包括“端午節(jié)鏈結(jié)顧客心”,、“端午節(jié)舊飾換新顏”等活動(dòng)的參與細(xì)則。

在各地電視臺(tái)做活動(dòng)宣傳廣告,，還可在黃金時(shí)間以字幕的形式在電視臺(tái)上做“端午節(jié)鏈結(jié)顧客心”、“端午節(jié)舊飾換新顏”活動(dòng)的意義、參與細(xì)則,、各地專店/柜地址及電話的詳細(xì)廣告。

在店前做好活動(dòng)宣傳海報(bào)或x展架,，在柜臺(tái)安排活動(dòng)咨詢員并設(shè)立咨詢電話方便顧客咨詢,。

五.活動(dòng)控制與評(píng)估

1.在活動(dòng)中做好顧客咨詢及到達(dá)人數(shù)、活動(dòng)參加人數(shù),、購(gòu)買(mǎi)人數(shù),、銷售額等做好詳細(xì)記錄,。

2.活動(dòng)后期做好活動(dòng)將以上數(shù)據(jù)及媒體投放頻次、代理商反饋意見(jiàn)等收集至xx珠寶推廣總部品牌規(guī)劃部做好活動(dòng)評(píng)估、總結(jié),，以便提供更好的營(yíng)銷服務(wù)給加盟伙伴,。

六.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算

1.宣傳費(fèi)用約3000元。

2.展架：85元,。

3.總計(jì)：3000+85=3085元。

美團(tuán)配送加盟合作合同 美團(tuán)外賣(mài)配送合作篇二

外賣(mài)是消費(fèi)者熟悉的一種便捷的訂餐方式,。目前各大外賣(mài)平臺(tái)已經(jīng)初具規(guī)模,它們之間的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸呈現(xiàn)白熱化狀態(tài),從白領(lǐng)到學(xué)生,從寫(xiě)字樓到各大高校,寸土必爭(zhēng),。各大外賣(mài)平臺(tái)為了進(jìn)一步占據(jù)市場(chǎng),利用越來(lái)越吸引目光的優(yōu)惠活動(dòng),努力擴(kuò)大自己的用戶群體,而餓了么，美團(tuán)外賣(mài)淘點(diǎn)點(diǎn)等外賣(mài)平臺(tái)憑借自身的優(yōu)勢(shì)逐漸從這場(chǎng)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,。在接下來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持自身的市場(chǎng)領(lǐng)先地位,進(jìn)一步擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為餓了么不得不重視的課題,。

一,、外賣(mài)行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境

都說(shuō)：“民以食為天”,，吃一直是人們最為關(guān)注的事情,。自20__年開(kāi)始，餐飲業(yè)以高于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的增幅速度發(fā)展并迎來(lái)高峰期,，之后進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展的階段,。經(jīng)過(guò)20__年行業(yè)盤(pán)整和城市拆遷潮的雙重影響,，20__年餐飲門(mén)店呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，較20__年增長(zhǎng)，中國(guó)餐飲行業(yè)也在逆境中得以涅槃重生。20__年,，全國(guó)餐廳數(shù)量top3城市為廣東、江蘇和山東，餐飲門(mén)店的分布相對(duì)集中在東南沿海地區(qū),。20__年,，中國(guó)外賣(mài)產(chǎn)業(yè)跨越野蠻成長(zhǎng)階段，目前已經(jīng)邁入拼品牌,、品質(zhì),、服務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展期。未來(lái),，外賣(mài)產(chǎn)業(yè)將走向全品類,、個(gè)性化、極致體驗(yàn)的發(fā)展階段,。

餐飲門(mén)店以中式快餐和中式正餐為主

全國(guó)餐飲門(mén)店以中式快餐和中式正餐為主，合計(jì)占比達(dá)到,。

除混合型中式快餐外,，細(xì)分品類“面”占據(jù)中式快餐門(mén)店數(shù)第一，占比達(dá),。中式正餐門(mén)店則包含川菜,、北方菜,、淮揚(yáng)菜和粵菜等地方特色菜系。

全國(guó)外賣(mài)銷量與客單價(jià)最高的四個(gè)城市為上海,、北京、杭州和深圳,。

二,、外賣(mài)產(chǎn)品的核心賣(mài)點(diǎn)

1.新鮮衛(wèi)生

2.快捷方便

引導(dǎo)消費(fèi)的理念,，讓食客習(xí)慣提前預(yù)約訂餐消費(fèi)的模式。這樣我們可以進(jìn)行菜品食材的統(tǒng)籌定量,，降低成本，如在送餐時(shí)間段內(nèi)客戶特殊要求我們必須有能力,。，不但要保持新鮮還不影響菜品口感,、味道、賣(mài)相等,。

3.結(jié)合準(zhǔn)食客多口味搭配

享用人群,、享用口味來(lái)搭配一套不但能保證食材新鮮且合適準(zhǔn)食客需求點(diǎn)的菜品。

三,、外賣(mài)核心人群分析

在外賣(mài)消費(fèi)者領(lǐng)域，年輕群體正式接班成為主力,，90 后、00 后外賣(mài)群體的占比超過(guò)60%,，且兩個(gè)群體貢獻(xiàn)的訂單數(shù)量占比達(dá)到了七成以上,，其中90后貢獻(xiàn)了接近6成的外賣(mài)訂單。

外賣(mài)用戶的調(diào)研結(jié)果顯示,，與70后,、80后就餐形式以群體、家庭或多人聚餐不同,，在90后、00后的外賣(mài)訂單中,，單人用餐的比例分別是 和 ，在“一人食”就餐場(chǎng)景下,，年輕消費(fèi)者對(duì)外賣(mài)產(chǎn)品的要求為果腹、適當(dāng)美味,、高性價(jià)比,。報(bào)告指出，這一獨(dú)立而不孤獨(dú)的就餐方式與我國(guó)獨(dú)居人口數(shù)量的增加緊密相連,，“孤獨(dú)經(jīng)濟(jì)”正在撐起一個(gè)千億級(jí)規(guī)模的市場(chǎng)。

四,、外賣(mài)行業(yè)如何做營(yíng)銷

依托平臺(tái)的流量

而在線上,，流量的來(lái)源有很多種,。

其中最大的流量來(lái)源就是,，各個(gè)流量平臺(tái)(美團(tuán)、餓了么,、百度)的流量分發(fā),。

在每個(gè)平臺(tái)的流量分發(fā)中，都包括推薦商家列表(排名),，活動(dòng)入口，搜索入口，競(jìng)價(jià)排名等等，這些流量分發(fā)渠道我們叫它們“流量入口”。

每個(gè)流量入口都是相互獨(dú)立的,，我們想要獲得更多的流量，第一步就是占領(lǐng)更多的流量入口,。我們可以把這一步理解為在水池(流量平臺(tái))下面插更多的水管,，水管越多流進(jìn)我們店鋪的流量就越多，

所以我們要參加活動(dòng),、優(yōu)化店鋪,、參與競(jìng)價(jià),，目的就是為了占領(lǐng)更多的流量入口。

營(yíng)銷活動(dòng)

當(dāng)一款產(chǎn)品越來(lái)越多的出現(xiàn)在朋友圈里,，用戶爭(zhēng)相自發(fā)的轉(zhuǎn)發(fā),，我們就知道這個(gè)產(chǎn)品,，它“火”了,。

1打情感牌,，與用戶產(chǎn)生“共情”

因?yàn)樵诖蟪鞘写蚱吹陌最I(lǐng)們，大多數(shù)還是接受并推崇這種“喪”,、“自嘲”文化的,，通過(guò)這種與用戶“共情”的思路，很容易和用戶打成一片,。這個(gè)時(shí)候用戶其實(shí)是通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)你的產(chǎn)品來(lái)傳達(dá)自己一種“喪”的態(tài)度,。而對(duì)于商家來(lái)說(shuō)只花了一點(diǎn)點(diǎn)成本就達(dá)到了推廣的效果

2.驚喜效應(yīng),，讓用戶眼前一亮

在包裝上下功夫其實(shí)是比較討巧的做法,，花很少的成本就可以達(dá)到很好的效果,，但是很多商家朋友寧愿花成大量成本做滿減但卻不重視包裝這一塊，是十分不明智的,。

3.產(chǎn)品驚喜

誰(shuí)說(shuō)外賣(mài)就沒(méi)有擺盤(pán)了?當(dāng)然在當(dāng)下如此浮躁的外賣(mài)行業(yè)真的很少有人去做這個(gè)事情，但就是因?yàn)榇蠹叶疾蛔⒁獾氖虑?，你去做了,，就?huì)給用戶眼前一亮的感覺(jué)。

4.會(huì)員營(yíng)銷,，讓用戶感覺(jué)“高人一等”

同樣的,，會(huì)員營(yíng)銷也是一種增加價(jià)值感的營(yíng)銷手段，主要是利用用戶炫耀的心理,。但是只適合中高端定位的餐廳(高客單價(jià))--試想一下,，用戶花了那么多錢(qián)買(mǎi)你的東西，如果還找不到適合曬在朋友圈里的理由,，那可真就是我們商家的錯(cuò)了。

5.獵奇心理,，吸引年輕人的眼球

從最早的開(kāi)豪車送外賣(mài),、美女送餐員、情人節(jié)送杜蕾斯等等,，獵奇營(yíng)銷都在不斷的變種,，獵奇營(yíng)銷的基礎(chǔ)是摸清用戶的心理通過(guò)“強(qiáng)刺激”來(lái)達(dá)到營(yíng)銷的目的。

6.社群營(yíng)銷

美團(tuán)配送加盟合作合同 美團(tuán)外賣(mài)配送合作篇三

外賣(mài)調(diào)研活動(dòng)策劃方案

一,、活動(dòng)背景

如今校園訂外賣(mài)現(xiàn)象日益嚴(yán)重，各種外賣(mài)軟件也應(yīng)運(yùn)而生,；美團(tuán)，餓了么,，飛飯,，比比皆是。每到午飯時(shí)間，各公寓樓下人員混雜，外賣(mài)小車來(lái)往不息,，場(chǎng)面甚是壯觀,。更多的大學(xué)生喜歡宅在宿舍，訂購(gòu)?fù)赓u(mài),；于此同時(shí)外賣(mài)飯菜的質(zhì)量衛(wèi)生情況問(wèn)題，校園送外賣(mài)車輛的安全問(wèn)題也隨之而來(lái)。為了更好的維護(hù)學(xué)生權(quán)益,，服務(wù)校園和諧建設(shè)，為此我們將對(duì)校園外賣(mài)進(jìn)行一次調(diào)研,。

二、調(diào)研目的

1,。旨在研究后街外賣(mài)的營(yíng)銷,，衛(wèi)生情況，了解外賣(mài)現(xiàn)象對(duì)于大學(xué)生飲食習(xí)慣，飲食健康的影響,。

2,。調(diào)研外賣(mài)現(xiàn)象的熱度，廣度,，從中思考，發(fā)掘出外賣(mài)現(xiàn)象中反映出大學(xué)生生活，精神狀態(tài),。

3,。綜合調(diào)研思考外賣(mài)出現(xiàn)并風(fēng)靡的原因，以及大學(xué)生如何看待外賣(mài)現(xiàn)象，選擇外賣(mài),，提出建設(shè)性意見(jiàn),。

三。調(diào)研內(nèi)容

（一）外賣(mài)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查

1、外賣(mài)市場(chǎng)的.容量及發(fā)展?jié)摿Γ?/p>

2,、學(xué)院不同年級(jí)對(duì)外賣(mài)的消費(fèi)狀況,；

3、學(xué)校教學(xué),、生活環(huán)境對(duì)該行業(yè)發(fā)展的影響。

（二）消費(fèi)者調(diào)查

1,、消費(fèi)者的消費(fèi)心理（偏愛(ài),、經(jīng)濟(jì),、便利等）

2、對(duì)外賣(mài)產(chǎn)品的了解程度（品種,、口味、價(jià)格等）

四,、調(diào)研時(shí)間

xx年3月27號(hào)————xx年4月2號(hào)

五、調(diào)研對(duì)象

陜西科技大學(xué)在校大學(xué)生,，學(xué)校周邊外買(mǎi)商家,，學(xué)校餐飲行業(yè)從事人員

六．調(diào)研具體安排策劃

調(diào)研總的分為兩組,，一組主要進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,，涉及對(duì)象為在校大學(xué)生,；一組為走訪調(diào)查,，對(duì)象為周邊的外賣(mài)商家，學(xué)校餐飲行業(yè)人員,。具體分工如下：

問(wèn)卷調(diào)查組

美團(tuán)配送加盟合作合同 美團(tuán)外賣(mài)配送合作篇四

甲方：

乙方：

雙方經(jīng)友好協(xié)商一致,，就下列事宜達(dá)成協(xié)議：

一、甲乙雙方就外賣(mài)配送業(yè)務(wù)進(jìn)行合作,，甲乙雙方自愿簽訂本協(xié)議書(shū)，共同進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),。

二,、雙方協(xié)商確定，甲方投資資金成立公司,，取得參與電信各類促銷活動(dòng)的工號(hào)權(quán)限；乙方負(fù)責(zé)外賣(mài)客戶,，提供需要配送的客戶信息,，乙方不參與公司管理。具體職責(zé)如下：

1.甲方負(fù)責(zé)提供工號(hào),；

2.甲方組織人員錄入業(yè)務(wù)工單；

3.甲方負(fù)責(zé)配送終端數(shù)量充足,；

4.甲方提供錄入人員,、配送人員辦公場(chǎng)地，并對(duì)人員進(jìn)行管理,；

5.甲方負(fù)責(zé)與電信傭金及終端款的結(jié)算，并向乙方提供報(bào)表,；

6.甲方向乙方反饋配送數(shù)據(jù)信息,；

7乙方負(fù)責(zé)對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行外呼；

8.乙方負(fù)責(zé)提供的配送信息的真實(shí)性,、有效性；

9.乙方負(fù)責(zé)提供與配送能力相匹配的配送信息數(shù)量,；

10.乙方負(fù)責(zé)對(duì)有培訓(xùn)需要的員工進(jìn)行培訓(xùn),。

三、雙方協(xié)商確定,，甲方提供公司資質(zhì)，乙方出資 萬(wàn)元,，雙方共同承擔(dān)該項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)及收益,。該項(xiàng)目發(fā)生的成本由以下幾部分組成：配送人員工資提成、工單錄入費(fèi)用,、稅金,、項(xiàng)目服務(wù)人員的保險(xiǎn)、處理投訴所產(chǎn)生的費(fèi)用,、項(xiàng)目其它必要支出。雙方按各自50%的比例進(jìn)行分擔(dān),；項(xiàng)目收益按各自50%的比例分享。

四,、根據(jù)電信結(jié)算的實(shí)際情況，傭金部分的分配在次月進(jìn)行；

終端利潤(rùn)的分配按實(shí)際結(jié)算金額除去成本后的80%進(jìn)行初次分配,，其余20%需對(duì)電信提供相關(guān)結(jié)算數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),，扣除電信不予結(jié)算部分后，雙方平均分配,。

五、乙方在協(xié)議簽訂5日內(nèi),，將出資 萬(wàn)元打入甲方提供賬號(hào),。

六、支付方式：現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬 甲方賬戶乙方賬戶 開(kāi)戶行：開(kāi)戶行：

戶名： 戶名：

賬號(hào)： 賬號(hào)：

七,、違約說(shuō)明：甲乙雙方均有義務(wù)完成“條款二”中所列責(zé)任，如有不可抗力不能完成的,，需及時(shí)告知另一方。不履行義務(wù)的,，另外 一方有權(quán)終止合同,。合同終止后4個(gè)月甲方與乙方共同清算完所有款項(xiàng)。

八,、合同爭(zhēng)議的解決方式：本合同在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議,，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決；

也可由當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T(mén)進(jìn)行調(diào)解,；

協(xié)商或調(diào)解不成的,，按下列第＿＿＿＿種方式解決：

（一）提交＿＿＿＿＿＿＿＿仲裁委員會(huì)仲裁,。

（二）依法向人民法院起訴,。

九,、雙方商定的其他事宜：本協(xié)議未盡事項(xiàng)，由雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行說(shuō)明,，與本協(xié)議具有同等法律效力。本協(xié)議一式兩份,，雙方各持一份具有同等效力,。

十,、以上事實(shí)清楚,，甲乙雙方均無(wú)異議。

甲方：（簽章）

乙方：（簽章）

簽訂地點(diǎn)：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

簽訂時(shí)間：＿＿＿＿年＿＿月＿＿日

美團(tuán)配送加盟合作合同 美團(tuán)外賣(mài)配送合作篇五

宏觀運(yùn)營(yíng)策略

一,、提高店鋪在平臺(tái)上的排名

餐飲o2o經(jīng)過(guò)一年多的洗禮已基本成熟，外賣(mài)第三方平臺(tái)格局和模式也基本確定。第三方平臺(tái)是餐飲商家提高利潤(rùn)的重要途徑之一,，而商家店鋪在第三方平臺(tái)的銷量是整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系的基礎(chǔ),，決定銷量最重要的因素是店鋪在平臺(tái)上的排名,，下面主要從如何提高店鋪排名為切入點(diǎn)談?wù)劸唧w的運(yùn)營(yíng)思路,。(平臺(tái)有許多分類,，下面只說(shuō)默認(rèn)排名)

1、系統(tǒng)自動(dòng)排名(無(wú)法人工干預(yù))

每個(gè)外賣(mài)平臺(tái)都有自己的排名規(guī)則，具體來(lái)說(shuō)無(wú)乎下面幾種要素:最近一段時(shí)間(一般5到7天)的是否是商戶,、銷量(或銷量增長(zhǎng)率),、活動(dòng)力度、顧客評(píng)價(jià),、及時(shí)接單率,、配送時(shí)間、客戶投訴,、等等。是一個(gè)綜合指標(biāo),。

也就是說(shuō)從接單,、出餐、配送,、客戶評(píng)價(jià)這個(gè)流程越順暢系統(tǒng)排名越靠前。

2,、人工干預(yù)排名(現(xiàn)在人工干預(yù)排名的行為已經(jīng)很少)

第三方外賣(mài)平臺(tái)都會(huì)有一些人工干預(yù)的排名，具體的由平臺(tái)方的區(qū)域負(fù)責(zé)人來(lái)操作,。

拿美團(tuán)外賣(mài)舉例,，美團(tuán)外賣(mài)的前12名是由區(qū)域負(fù)責(zé)人來(lái)調(diào)的，他們調(diào)的原則基本上就一個(gè):根據(jù)平臺(tái)上商家的品類屬性來(lái)調(diào),，然后找出這個(gè)品類里做的的一個(gè)商家放在前面。舉例來(lái)說(shuō),，美團(tuán)外賣(mài)上有中餐、西餐,、韓餐,。日餐,、特色菜、水果等等,，他們會(huì)從這些品類中找出的商家(他們稱之為頭部)排在前面,。

當(dāng)然從公關(guān)的角度來(lái)說(shuō)，如果與區(qū)域負(fù)責(zé)人關(guān)系處理好的話也會(huì)有很大的余地,，這是他們的權(quán)限。

3,、平臺(tái)推廣付費(fèi)模式

現(xiàn)在各個(gè)平臺(tái)經(jīng)過(guò)燒錢(qián)大戰(zhàn)之后都在尋求自己的盈利模式,，向商家收取服務(wù)費(fèi)，提供增值服務(wù),、付費(fèi)推廣無(wú)疑是最直接的一種途徑,。

美團(tuán)、餓了么現(xiàn)在除了平臺(tái)費(fèi)以外已經(jīng)在實(shí)驗(yàn)付費(fèi)排名

二、多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)

深耕細(xì)作運(yùn)營(yíng)點(diǎn)(粗略的說(shuō))

1,、重視增加收藏用戶

用戶收藏店鋪以后，在用戶以后點(diǎn)餐的時(shí)候收藏店鋪永遠(yuǎn)排在最前面,，可通過(guò)收藏送禮品或收藏特價(jià)等手段吸引用戶收藏店鋪。

2,、積極參加各平臺(tái)的活動(dòng)，優(yōu)化各個(gè)工序,，減少差評(píng)和退單量，提高服務(wù)水平和用戶體驗(yàn)

3,、優(yōu)化手機(jī)端店鋪體驗(yàn)

現(xiàn)在的平臺(tái)大部分都是在手機(jī)客戶端下單才會(huì)有優(yōu)惠活動(dòng),，所以手機(jī)客戶端的體驗(yàn)尤其重要。

4,、適當(dāng)增加營(yíng)業(yè)時(shí)間

5、豐富產(chǎn)品數(shù)量,，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

美團(tuán)配送加盟合作合同 美團(tuán)外賣(mài)配送合作篇六

20美團(tuán)外賣(mài)規(guī)章制度

1、員工必須遵守上下班時(shí)間,，到指定辦公地點(diǎn)簽到,，不得無(wú)故遲到、早退或者曠工。遵守考勤制度，上崗前檢查個(gè)人儀容儀表,，以飽滿的精神狀態(tài)投入工作。

2,、了解晨會(huì)內(nèi)容,，以及當(dāng)天的工作安排,，注意事項(xiàng),。 3,、檢查各自的車輛設(shè)施,，發(fā)動(dòng)機(jī)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn),，是否干凈整潔,，并清理污垢擦拭,。

4,、公司允許員工按實(shí)際需要申請(qǐng)病假、事假,、婚假、喪假,，每個(gè)月請(qǐng)假2天以內(nèi)的基本工資整月發(fā)放,，請(qǐng)假2天以外，一天扣除50元一天,，請(qǐng)假休假必須提前1-2天向站長(zhǎng),、經(jīng)理匯報(bào)備注，經(jīng)同意后批準(zhǔn),。

5,、騎手上班每個(gè)月不遲到不早退獎(jiǎng)勵(lì)滿勤獎(jiǎng)金50元，未請(qǐng)假或者無(wú)故離崗者按曠工處理,，曠工50元一天,，月內(nèi)曠工累計(jì)三天(含)以上扣除基本底薪工資(800元)。 6,、按照所定工作崗位,、區(qū)域、面帶微笑,，無(wú)論何時(shí)何地見(jiàn)到客人必須禮貌點(diǎn)頭微笑并親切致意,。

7、給顧客送餐上門(mén)時(shí),，要嚴(yán)格使用禮貌用語(yǔ),，如:您好我是美團(tuán)外賣(mài)__號(hào)騎手，您的外賣(mài)到了請(qǐng)查收,，祝您用餐愉快,。

8、為用戶送餐時(shí),，觀察用戶的用餐備注,，對(duì)客人的要求、帶東西盡量滿足用戶的要求,，送上樓的時(shí)并帶垃圾下樓,。 9、對(duì)突發(fā)事件和顧客投訴能靈活應(yīng)變,，巧妙使用語(yǔ)言與溝通技巧,，先安撫用戶情緒，處理不了時(shí),，及時(shí)匯報(bào)上級(jí),。(應(yīng)將投訴控制在最小范圍,，圧至最低程度，盡量于第一時(shí)間,、地點(diǎn),、接手人來(lái)處理解決，避免人員的轉(zhuǎn)換,，時(shí)間拖延,，而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化)

10、對(duì)于用戶要求帶其他單,，送餐人員不可忽視怠慢，必須善始善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

11,、騎手在取餐時(shí)要核對(duì)單號(hào)物品數(shù)量種類，留意餐品有無(wú)異物,，顏色氣味有無(wú)異常等情況,，筷子有沒(méi)有，打包是否打好,，如有疑問(wèn)要及時(shí)與商家溝通并處理,，否則接手一旦出現(xiàn)任何情況由騎手本人承擔(dān)。

12,、取餐時(shí)注意言談舉止,，儀容儀表，禁止大聲喧嘩,，嬉笑等有損美團(tuán)形象的行為,。

13、騎手的儀容儀表應(yīng)做到:發(fā)前不過(guò)眉,、側(cè)不過(guò)耳,、后不過(guò)領(lǐng)，發(fā)型發(fā)式大方,，不留須,。應(yīng)保持口腔清潔無(wú)異味。

14,、工作時(shí)間穿工作服飾,，常洗常換保持清潔，禁止穿拖鞋,、背心,、染發(fā)等

15、騎手應(yīng)堅(jiān)持:勤洗手,、剪指甲,、勤洗澡,、理發(fā)、勤換衣服,、勤洗工服,、帽子、不留長(zhǎng)指甲,。

16,、騎手上班期間嚴(yán)禁酗酒、賭博,、鬧事等,。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次罰款50元、警告,、扣50績(jī)效分,，第二次罰款200元并開(kāi)除(保險(xiǎn)自理)

17、騎手不得面對(duì)食品打噴嚏,、咳嗽,、及其他有礙食品衛(wèi)生的行為等不雅舉動(dòng)。

18,、騎手在工作期間嚴(yán)禁向顧客索要收取小費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元,、并扣績(jī)效分

19,、送餐人員嚴(yán)禁在送餐時(shí)對(duì)顧客說(shuō)臟話以及三字經(jīng)，一經(jīng)客戶投訴第一次罰款200元,、警告,、扣50績(jī)效分，第二次當(dāng)月工資為零并開(kāi)除,。

20,、任何人不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，并嚴(yán)禁評(píng)論和辱罵顧客,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次罰款200元,、警告、扣50績(jī)效分,，第二次當(dāng)月工資為零并開(kāi)除,。

21、從顧客下單開(kāi)始到送至顧客手中不得超時(shí),，惡劣天氣注意人身安全及配送物品安全,。

22、送餐結(jié)束后要及時(shí)清理衛(wèi)生,。

23,、工資制度:騎手因被公司辭退的,，工資截止到辭退當(dāng)日。 24,、騎手主動(dòng)辭職的,，未在提交申請(qǐng)報(bào)告的期限內(nèi)辦理交接手續(xù)的，工資發(fā)放60%

25,、工裝,、保險(xiǎn):試用期為3天(七天之內(nèi)離職工資為零)試用期過(guò)后員工上班必須著裝統(tǒng)一工服，員工工服無(wú)償使用,，給予員工購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn),，做滿一年公司承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用，未滿一年由員工本人承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用,。

26,、員工工作滿一年，每月基本工資增加工齡獎(jiǎng)100元,，以此類推。

27,、每月10日之前發(fā)放上月工資,，形式以工資打卡為準(zhǔn)，對(duì)自己的工資數(shù)目存有疑問(wèn)可與站長(zhǎng)或者經(jīng)理溝通申訴,。

28,、離職須提前15日向公司提交書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告，需待公司安排人員相關(guān)工作后方可辦理離職,，未與公司做好相關(guān)交接手續(xù)強(qiáng)行離職的員工,，工資發(fā)放60%結(jié)算。

29,、公司設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度,，設(shè)置3等獎(jiǎng)勵(lì)，一等獎(jiǎng)金牌騎手200元,，二等獎(jiǎng)銀牌騎手100元,，三等獎(jiǎng)銅牌騎手50元，考核方式為綜合考評(píng)得分最高者為一等,，以此類推,。

30、設(shè)立監(jiān)管機(jī)制,，不定期抽查員工日常行為規(guī)范,，對(duì)違反規(guī)范的員工給予罰款處理，嚴(yán)重者直接開(kāi)除,。

31,、騎手去商家取餐要嚴(yán)格使用專業(yè)術(shù)語(yǔ),，你好我是美團(tuán)外賣(mài)x號(hào)騎手，我來(lái)取x號(hào)餐,，核對(duì)餐品無(wú)異議然后才可離開(kāi),。

32、對(duì)取錯(cuò)的餐品及時(shí)歸還,，如遇顧客申請(qǐng)退餐應(yīng)自行承擔(dān),。

33、車輛的使用停放:工作結(jié)束后回站點(diǎn)要求車輛統(tǒng)一停放指定地點(diǎn),，按順序停放,，不得亂放.

34、規(guī)劃自己取送餐路線以及時(shí)間把控,，根據(jù)個(gè)人能力搶單,，做到及時(shí)準(zhǔn)時(shí)的送達(dá)，如故意壓?jiǎn)螕寙卧斐傻某瑫r(shí)單,、非異單由自己承擔(dān)后果,，公司將會(huì)對(duì)所產(chǎn)生的損失給予處罰。

35,、上班期間手機(jī)必須保證時(shí)常有電,，必須配充電寶，高峰期手機(jī)不能關(guān)機(jī),，發(fā)生一次每次罰款10元,，手機(jī)停機(jī)了必須盡快的充值話費(fèi)，避免耽誤送餐工作,。

36,、每一個(gè)每人績(jī)效分為100分，兩個(gè)月績(jī)效分低于60分,，清退處理,。

37、績(jī)效分可以通過(guò)平時(shí)的良好表現(xiàn)加分,，比如:好的建議,，幫助別人，

美團(tuán)常用配送公式

接單率 = 接單量 / 推單量

完成率 = 完成單量 / 推單量

普通單準(zhǔn)時(shí)率 = 普通單準(zhǔn)時(shí)單量 / 普通單完成單量

預(yù)訂單準(zhǔn)時(shí)率 = 預(yù)訂單準(zhǔn)時(shí)單量 / 預(yù)訂單完成單量

配送單瑕疵率 = (普通單瑕疵單量 + 預(yù)訂單瑕疵單量 ) / 完成單量

配送單超時(shí)單率 = (普通單超時(shí)單量 + 預(yù)訂單超時(shí)單量) / 完成單量

配送單嚴(yán)重超時(shí)單率 = (普通單嚴(yán)重超時(shí)單量 + 預(yù)訂單嚴(yán)重超時(shí)單量) / 完成單量

配送訂單完成率=當(dāng)月完成訂單數(shù)量/加盟站應(yīng)完成單數(shù)量;

加盟站應(yīng)完成單數(shù)量=加盟站搶單數(shù)量+系統(tǒng)推給加盟站訂單數(shù)量;

超時(shí)單率=當(dāng)月超出系統(tǒng)規(guī)定時(shí)間完成單量/當(dāng)月完成單量;

美團(tuán)騎手獎(jiǎng)罰制度

一,、儀容,、衛(wèi)生

1、按照公司要求統(tǒng)一穿著公司提供服裝,、腰包,、帽子;違者首次罰10元，每多違反一次以乘2制處罰;

2,、個(gè)人衛(wèi)生：不得以任何借口,、理由在公司,、商戶門(mén)店、消費(fèi)者面前吐痰,、隨地丟棄垃圾等,，消費(fèi)者面前嚴(yán)禁吸煙;違者首次罰10元，每多違反一次以乘2制處罰;

3,、禮儀：文明,、禮貌對(duì)待同事、商戶工作人員,、消費(fèi)者,，不得詆毀、侮辱,、謾罵等以各種形式侵害他人身心健康,，不得以任何形式影響公司良好形象，違者視情節(jié)嚴(yán)重給予處理和罰款100-500元;造成刑事,、民事責(zé)任的追究其相關(guān)責(zé)任;

二、賠償

1,、固定裝備：除自然損耗以外,，因個(gè)人原因?qū)е鹿し⒚弊?、腰包、安全帽,、雨衣,、保溫箱、充電器,、車輛等損壞,、丟失的需照價(jià)賠償;(夏天衣服50元、冬天衣服100元,、腰包10元,、安全帽50元,、帽子20元、車載保溫箱200元,、手提保溫箱30元,、充電器50元、電動(dòng)車3000元,、雨衣50元);

2,、因個(gè)人原因被消費(fèi)者投訴、退單導(dǎo)致商戶產(chǎn)品浪費(fèi)的,，經(jīng)公司與商戶確認(rèn)責(zé)任后有當(dāng)事配送員照價(jià)賠償;

3,、因配送員操作失誤導(dǎo)致產(chǎn)品破損導(dǎo)致無(wú)法順暢配送造成商家經(jīng)濟(jì)損失的由當(dāng)事配送員照價(jià)賠償;

三、投訴,、退單處理

1,、配送員因個(gè)人情緒或其它原因?qū)е卤簧虘艋蛳M(fèi)者投訴者,，首次罰50元,，每多違反一次以乘2制處罰;

2、我們所屬服務(wù)行業(yè),，公司追求服務(wù)至上,，公司全體員工應(yīng)自覺(jué)遵守公司制度、理念,，禮貌用語(yǔ),，有好待人，不得因?qū)ν对V處理不滿而夾帶情緒工作,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處罰(處罰金額300-500元);

3,、配送過(guò)程中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者情緒波動(dòng)較大，不管是投訴商戶還是自己,，不得與其發(fā)生口角,，及時(shí)道歉，維護(hù)公司良好形象;

四,、嚴(yán)禁事項(xiàng)

1,、工作時(shí)間內(nèi)，以任何免費(fèi),、優(yōu)惠的形式在商戶店內(nèi)消費(fèi),、或接受商戶食物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100并照價(jià)補(bǔ)差價(jià);

2,、身著公司工服或工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁與同事,、商戶從業(yè)人員、消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)吵,、嚴(yán)禁大聲呵斥,、毆打、侮辱、謾罵他人,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處罰,，罰款金額上不封頂(500元起)，造成人身傷害的追究其相關(guān)法律責(zé)任;

3,、工作時(shí)間內(nèi)手機(jī)關(guān)機(jī),、停機(jī)、不帶手機(jī),、3次不接電話等視為曠工,，以三天工資計(jì);工作時(shí)間內(nèi)不服從調(diào)度、故意拖延,、懶散,、工作態(tài)度不端正者每次罰100元，造成退單等損失的2倍賠償;

4,、工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)允許嚴(yán)禁外出辦理私事,、游玩，違者按曠工處理;

5,、 嚴(yán)禁惡意破壞公司或他人財(cái)物,，造成損失的照價(jià)3倍賠償;

6、嚴(yán)禁將公司或他人財(cái)物據(jù)為己有,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從重處罰;

7,、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁以任何形式在公司、商戶門(mén)店與任何人打牌,、賭博,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予500元罰款，構(gòu)成犯罪將報(bào)警處理;

五,、休假與法定節(jié)假日

1,、公司所有女性員工享受帶薪預(yù)產(chǎn)假期、哺乳假期;需提前10天申請(qǐng)審批;

2,、病假：突發(fā)疾病當(dāng)日請(qǐng)假需在上班時(shí)間30分鐘前請(qǐng)假，事后3天內(nèi)補(bǔ)齊3甲醫(yī)院開(kāi)具病假證明,，無(wú)證明者視為惡意曠工,，處罰3天工資;

3、每個(gè)員工享受3天月休假期,，需提前1天請(qǐng)假,，連休需提前3天請(qǐng)假，給予批準(zhǔn)后才能休假;違者按曠工計(jì);

4,、本公司所有員工享受春節(jié)期間共10天帶薪長(zhǎng)假,，其中7天春節(jié)長(zhǎng)假，公司休業(yè)，3天當(dāng)月所有員工經(jīng)安排后輪休;

5,、本公司管理職位人員可享受法定節(jié)假日待遇;

6,、遲到：經(jīng)查明有特殊情況遲到30分鐘內(nèi)的，第一次可以不予處理,，第2次起以遲到處罰;

六,、獎(jiǎng)勵(lì)

1、因特殊情況服從公司人事調(diào)整,、義務(wù)加班的視情況給與加班補(bǔ)助或獎(jiǎng)金;

2,、每月0投訴，0罰款者視情況獎(jiǎng)勵(lì)100-300元;

3,、每月車輛保養(yǎng)最好,，保養(yǎng)0支出、0維修的獎(jiǎng)勵(lì)50-200元;

4,、積極配合公司工作安排,不拒單,、不挑單,積極協(xié)助其他同事完成訂單者獎(jiǎng)勵(lì)50-300元;

5、破記錄獎(jiǎng)勵(lì)

月送餐量第一名獎(jiǎng)金500元;

月送餐量第二名獎(jiǎng)金300元;

月送餐量第三名獎(jiǎng)金200元;

連續(xù)3個(gè)月單量蟬聯(lián)第一獎(jiǎng)金1000元;

月訂單超過(guò)1000單另獎(jiǎng)50元

月訂單超過(guò)1100單另獎(jiǎng)100元

月訂單超過(guò)1200單另獎(jiǎng)200元;

懲罰制度：

第一種罰款：訂單超時(shí)罰款。

解決對(duì)策是,，盡量在一個(gè)區(qū)域內(nèi)接順路單,，訂單不應(yīng)超過(guò)4公里，手中不同地址的訂單不要超過(guò)6個(gè),，取餐要快速以節(jié)省時(shí)間來(lái)送餐。騎手專送和眾包準(zhǔn)時(shí)率都高于98%,，準(zhǔn)時(shí)率高了罰款自然少,。商家出餐慢的一定要上報(bào)，超過(guò)15分鐘出餐的一般不罰款,。

第二種罰款：有了餐損要罰款,。

解決對(duì)策是，拿餐一定要對(duì)外賣(mài)平臺(tái),，商家名稱,，訂單單號(hào)和餐品名稱，湯類最好掛車頭,，這些東西放在車后面都很容易曬出來(lái),，奶茶沒(méi)有封口的最好是掛在車頭固定架上，放在后面要有杯托,，固定擋板和吊鉤,，以免傾斜側(cè)漏。如果美團(tuán)外賣(mài)莫名其妙有了餐損被罰款可以打美團(tuán)外賣(mài)客服電話,，提供外賣(mài)訂單號(hào)讓人工申訴,。不是你的原因?qū)е律暝V通過(guò)一般三天就會(huì)把錢(qián)要回來(lái)了,。

第三種罰款：取消訂單要罰款。

解決對(duì)策是,，騎手盡量別取消訂單,，隨便取消訂單多了會(huì)被封號(hào)。如果實(shí)在送不了可以跟客戶溝通在哪里取餐,，或者找別人幫你送過(guò)去,，眾包如果是商家出餐慢，一定要到店超過(guò)15分鐘后才可以取消訂單不然要扣10元,。

第四種罰款：違規(guī)操作,，提前送達(dá)要罰款。

解決對(duì)策是,，盡量在定位的地方點(diǎn)取餐和送達(dá),，到了定位地方如果時(shí)間不夠要提前點(diǎn)送達(dá)，一定要跟客戶溝通好再點(diǎn),，被扣錢(qián)要查明原因,，可以打美團(tuán)外賣(mài)客服電話進(jìn)行申訴,。

第五種罰款：差評(píng)和投訴要罰款,。