總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。

醫(yī)院藥劑科個(gè)人工作總結(jié)思想篇一

1,、加入xx藥劑科調(diào)劑室,，學(xué)習(xí)調(diào)劑室的管理、處方管理及調(diào)劑管理等,。同時(shí)參與調(diào)劑室的各項(xiàng)實(shí)際工作,。

2、在臺醫(yī)醫(yī)藥公司,，學(xué)習(xí)藥品采購供應(yīng)管理及藥品效期管理,，學(xué)習(xí)并實(shí)際操作（驗(yàn)收入庫－入庫上架－發(fā)貨和出庫復(fù)核－調(diào)度配送－藥品養(yǎng)護(hù)－銷后退回－盤點(diǎn)）等系列流程。

3,、期間參觀了制劑室及藥檢室,，初步了解了制劑及藥檢的過程。

4,、進(jìn)入臨床藥學(xué),，學(xué)習(xí)電子藥品目錄的制作及臨床藥學(xué)的工作，并同時(shí)編寫了一本符合我院實(shí)際情況的藥品目錄,。

藥劑科應(yīng)將工作重點(diǎn)由“藥品供應(yīng)為中心”轉(zhuǎn)到“以病人為中心”,，安全、有效,、經(jīng)濟(jì),、合理用藥的軌道上來。通過廣泛的調(diào)查研究工作,，收集門診,、住院患者用藥情況的觀察資料－包括對醫(yī)生開方的傾向性調(diào)查，患者的滿意程度調(diào)查,，同類藥品不同品種在有效性,，經(jīng)濟(jì)性上的平行比較等?；谡{(diào)查研究,，可以獲得比較合理的醫(yī)院藥品采購計(jì)劃，在具體采購過程中,，要始終把患者的利益放在第一位,，充分體現(xiàn)出“以病人為中心”的宗旨，堅(jiān)持主渠道采購藥品,，切實(shí)保證用藥安全,。掌握藥品的行業(yè)信息，減少藥品采購計(jì)劃的盲目性,，避免不合格生產(chǎn)企業(yè)的藥品及近期禁用,、停用藥品的`購入,。我們應(yīng)面向社會，樹立全新的服務(wù)理念,，實(shí)行處方藥于非處方藥分類管理制度,，在醫(yī)院內(nèi)部開設(shè)非處方藥藥房，直接對病人的自我藥療過程進(jìn)行指導(dǎo),，可不斷提高藥房的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

總結(jié)這三個(gè)月的學(xué)習(xí)，臺醫(yī)給我留下深刻的印象,。這里的工作節(jié)奏快而有序,，人員職責(zé)明確。學(xué)習(xí)氣氛濃厚,，從隔周一次的科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，臨床科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各種培訓(xùn)，讓我深刻體會到臺醫(yī)人的好學(xué)精神,。

進(jìn)修最終的目的是將這里所學(xué)成功的應(yīng)用于以后的工作中,，希望能將所獲得的知識應(yīng)用于我院藥劑科，為我院藥劑科的發(fā)展注入新的活力,。

以上這些都是我對這次進(jìn)修學(xué)習(xí)的收獲及相應(yīng)的一些體會,，其中不乏由很多謬誤和不周之處,，望院領(lǐng)導(dǎo)予以匡正,。

醫(yī)院藥劑科個(gè)人工作總結(jié)思想篇二

醫(yī)院藥學(xué)工作是一門科學(xué)，是集專業(yè)性,、管理性和經(jīng)濟(jì)性為一體的綜合工作,，在過去的20xx年中，認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī),，在院黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和分管院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，在有關(guān)行政部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點(diǎn)和適應(yīng)農(nóng)村新型合作醫(yī)療職工醫(yī)保用藥要求,，帶領(lǐng)全科職工,，以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài),，順利完成了年初醫(yī)院新領(lǐng)導(dǎo)班子制定的各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)?，F(xiàn)將一年來藥庫工作情況總結(jié)如下：

堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策,，加強(qiáng)理論與實(shí)踐的聯(lián)系,，學(xué)習(xí)和領(lǐng)會醫(yī)院管理年精神和各階段的工作重點(diǎn)，在日常繁忙的工作中,，不拘形式,，結(jié)合科室的實(shí)際情況開展學(xué)習(xí)和討論，激勵(lì)科室人員積極參與推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)改革措施的落實(shí)和實(shí)施。學(xué)習(xí)有關(guān)治理商業(yè)賄賂的文件精神,，并按照要求認(rèn)真進(jìn)行自查自糾,。并在此基礎(chǔ)上，建立和健全了防范商業(yè)賄賂的長效機(jī)制和措施,。全心全意為病人服務(wù),，做好臨床一線窗口藥品保障供應(yīng)服務(wù)工作，爭創(chuàng)文明服務(wù)先進(jìn)窗口,，使病人滿意在醫(yī)院,，為創(chuàng)建誠信醫(yī)院而努力奮斗。

二,、做好藥品管理工作,，確保臨床用藥需要

1、保障藥品供應(yīng)

20xx年1—11月期間,，新進(jìn)入院使用藥品90多個(gè),，停止長期不用藥品292個(gè)。按物價(jià)局要求,，完成藥品調(diào)價(jià)7次,，涉及藥品619個(gè)。又想方設(shè)法基本滿足了一些緊缺的如白蛋白,、八因子等藥品的供應(yīng),，還隨時(shí)滿足臨床特殊藥品以及搶救藥品臨時(shí)需要。藥庫嚴(yán)格把好采購藥品質(zhì)量關(guān),，在今年藥監(jiān)局對我院100多種抽查中全部合格,。為了方便各部門領(lǐng)藥，堅(jiān)持中午無休,，取得了不錯(cuò)的效果,。

配合醫(yī)院新門診大樓的啟用，完成了門診中藥房和西藥房合并和搬遷,，門急診處方量共942138張,，處方差錯(cuò)率低于十萬分之一。配置中心（包括感染呼吸樓）不斷擴(kuò)大服務(wù)量,，增開了ccu,、腎臟內(nèi)科、心臟科和臨床血液中心,，配置輸液量共達(dá)978560多袋,。

2、加強(qiáng)藥品管理

加強(qiáng)科室藥品質(zhì)量管理小組職責(zé),，經(jīng)常討論與藥品質(zhì)量有關(guān)的問題,，以防患于未然,。同時(shí)，加強(qiáng)藥品監(jiān)督,，采取科學(xué)的措施,，嚴(yán)格根據(jù)各種藥品的性質(zhì)、合理貯存,、妥善保管,，以保持藥品質(zhì)量穩(wěn)定，嚴(yán)格特殊藥品管理,。

認(rèn)真完成每月月底的藥品盤點(diǎn)工作,，全科平均藥品損耗率小于藥品庫存量的千分之一點(diǎn)五。并與財(cái)務(wù)處,、信息中心聯(lián)合協(xié)商,，積極實(shí)施解決藥品出庫金額與財(cái)務(wù)處藥品收費(fèi)金額相符率。其中,，病區(qū)藥房各小組藥品每月盤點(diǎn)損耗率均控制在0.07%以下,，高干藥房在解決老干部用藥和院內(nèi)借藥方面有所創(chuàng)新。 3,、開展藥品調(diào)控

為了落實(shí)上級衛(wèi)生部門解決群眾“看病難,、看病貴”問題，減輕醫(yī)院醫(yī)保壓力,，在院藥事管理委員會領(lǐng)導(dǎo)下,，從今年下半年起對門急診100余種藥品實(shí)行總量控制，抑制過快增長的藥費(fèi)開支,，將對部分異常增量（>50%）品種進(jìn)行停藥和限制使用的措施,。經(jīng)過努力,，門診均次處方金額下降了5.6%,，急診次均費(fèi)用下降19.8%。經(jīng)過全院醫(yī)藥護(hù)技人員共同努力,，安全,、有效和經(jīng)濟(jì)用藥已經(jīng)成為大家的共識。

20xx年2月底,，根據(jù)上海市食品藥品監(jiān)督管理局有關(guān)規(guī)定,，我院獲得新批準(zhǔn)文號制劑共72個(gè)，3個(gè)遺留制劑,，4個(gè)公藥,。因無生產(chǎn)場所或相應(yīng)設(shè)備又不可委托加工的制劑5個(gè)，因無藥用原料供應(yīng)或質(zhì)量不穩(wěn)定的'而無法生產(chǎn)的制劑5個(gè),。20xx年1月～11月制劑室自制生產(chǎn)制劑或公藥36個(gè)289批次,，合格288批次,，合格率99.65%；外加工制劑33個(gè)合格放行76批次,，合格率100%,。 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)非常重視和關(guān)心醫(yī)院制劑的品種開發(fā)和內(nèi)在質(zhì)量。我們按照市藥監(jiān)局的要求,，對自制制劑質(zhì)量常抓不懈,，從生產(chǎn)場所到制劑原輔料、包裝材料等始終高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,。克服了部分原輔料購置困難（因市場短缺）,，制劑品種多（涉及各類物料多）,，非自動(dòng)化的手工生產(chǎn)（繁瑣），價(jià)格便宜（物價(jià)局制定）,，監(jiān)控所需儀器設(shè)備欠缺等不利因素,，基本確保了制劑質(zhì)量，滿足了臨床和患者需要,。

藥檢室嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑配制質(zhì)量管理規(guī)范》,，在認(rèn)真督察制劑質(zhì)量，保證臨床特色制劑使用方面做出很大努力,。今年共完成制劑成品428批次,、半成品334批次的化學(xué)檢查工作；對外用制劑238批次,、內(nèi)服制劑117批和無菌制劑69批次次進(jìn)行了生物學(xué)檢查,。還對制劑室和藥撿室空氣潔凈度進(jìn)行定期檢查。在市,、區(qū)藥監(jiān)局制劑質(zhì)量抽查中均無差錯(cuò),，各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到要求。今年對8個(gè)制劑進(jìn)行了再注冊申報(bào),，摸索了“薄荷腦樟腦滴鼻液”等3種制劑的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)方法,，為醫(yī)院吸引病人、提高社會知名度作出了貢獻(xiàn),。

1,、我院自年初被衛(wèi)生部批準(zhǔn)為全國首批十九家臨床藥師培訓(xùn)試點(diǎn)基地之后，目前已接收4位學(xué)員（含本院1名）培訓(xùn),，目前培訓(xùn)工作正按計(jì)劃進(jìn)行,。臨床藥師深入病房開展藥學(xué)監(jiān)護(hù)工作，向病人提供個(gè)體化的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)服務(wù),，改善了病人的藥物治療,，深受醫(yī)護(hù)人員和病人的歡迎,。

2、參加國家衛(wèi)生部抗菌藥物監(jiān)測網(wǎng)和主持上海地區(qū)抗菌藥物合理使用監(jiān)測網(wǎng)（27家二,、三級醫(yī)院參加）工作,，不僅對我院抗菌藥物的合理使用，而且對整個(gè)上海地區(qū)抗菌藥物的合理使用監(jiān)控均發(fā)揮了重要作用,。積極參與醫(yī)院重點(diǎn)抗生素監(jiān)控工作,，每周下病房檢查相關(guān)藥物的使用，并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和向臨床科室通報(bào),，有力的推動(dòng)了我院合理使用抗生素的水平,。

3、開展治療藥物監(jiān)測,，實(shí)現(xiàn)對病人的個(gè)體化給藥,。在對腎移植病人藥物監(jiān)測的基礎(chǔ)上，又開展了對肝移植病人的監(jiān)測,，20xx年度霉酚酸酯的藥物濃度監(jiān)測共完成1000余例標(biāo)本,，保證了臨床藥物治療的安全性和有效性。

4,、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作取得一定成績,。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，通過不斷加大宣傳力度,，我院藥品不良反應(yīng)監(jiān)測和上報(bào)工作基本正常,，今年藥物不良反應(yīng)上報(bào)的病例報(bào)告80份，與去年持平,。 五,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和人才培養(yǎng)，不斷提高職工的業(yè)務(wù)水平 我們對各類新職工均按“醫(yī)院藥師輪轉(zhuǎn)培養(yǎng)計(jì)劃”要求加強(qiáng)培養(yǎng),。今年有2位新職工完成了培養(yǎng)計(jì)劃,，進(jìn)行新職工輪轉(zhuǎn)結(jié)業(yè)報(bào)告答辯和考核，為新職工今后業(yè)務(wù)良性發(fā)展奠定了基礎(chǔ),；與此同時(shí),，堅(jiān)持定期進(jìn)行全科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（今年12次），請本院醫(yī)學(xué)專家及本科業(yè)務(wù)骨干,，舉辦醫(yī)學(xué)或藥學(xué)專業(yè)知識新進(jìn)展的講座，受到職工特別是青年職工的歡迎,。鼓勵(lì)在職人員參加各類繼續(xù)教育,、學(xué)術(shù)會議和知識競賽等，不斷提高業(yè)務(wù)水平,。如臨床藥理學(xué)組的五位參賽隊(duì)員參加“第二屆全國藥學(xué)服務(wù)與研究學(xué)術(shù)會議――臨床藥學(xué)知識競賽”獲亞軍獎(jiǎng),。18位同志提交30篇論文參加了20xx年上海市醫(yī)院藥學(xué)學(xué)術(shù)年會,，其中6位進(jìn)行了會議交流，并獲一等獎(jiǎng)1人,，三等獎(jiǎng)1人,；參加了由復(fù)旦大學(xué)藥學(xué)院舉辦的國際臨床藥學(xué)研討會，獲三等獎(jiǎng)1人,，優(yōu)秀獎(jiǎng)1人,。

1、研究實(shí)施以藥品通用名開處方積極落實(shí)衛(wèi)生部和市衛(wèi)生局有關(guān)“嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法（試行）》,，加強(qiáng)處方規(guī)范化管理,，研究實(shí)行按藥品通用名處方制度”的要求，為了維護(hù)患者的利益,，確保用藥的安全和經(jīng)濟(jì),，在全市三甲醫(yī)院中率先實(shí)行藥品通用名開具處方，促使規(guī)范用藥,。為了便于臨床了解醫(yī)保使用限定適應(yīng)癥的藥品,，合理、準(zhǔn)確無誤使用醫(yī)保藥品,，在醫(yī)院his信息管理系統(tǒng)中藥品基本信息庫內(nèi)容中增加醫(yī)保使用限定適應(yīng)癥,。

2、實(shí)施職工崗位合理流動(dòng)與競聘制度

為了使職工全面了解和熟悉各崗位工作,，利于互相配合,，我們對部分崗位實(shí)現(xiàn)了合理流動(dòng)。為培養(yǎng)鼓勵(lì)優(yōu)秀人才脫穎而出,，我們結(jié)合新門診綜合大樓啟用,，在全科范圍內(nèi)公開競聘門診藥房組長崗位。經(jīng)過公開,、公正和公平的報(bào)名與答辯,，3名優(yōu)勝者脫穎而出。事實(shí)也證明,，新的領(lǐng)導(dǎo)班子在解決新門診藥房面臨的問題中,，發(fā)揮了很好的作用。如實(shí)行了彈性工作制,、整頓勞動(dòng)紀(jì)律和工作量統(tǒng)計(jì)制度等取得了初步成效,。門診中西藥房合并之后，大大方便了病人取藥,，門診病人滿意度在提高,。

盡管在過去的一年里，經(jīng)過大家的努力取得了很大的成績,，但我們要清醒地看到存在的問題和不足,。如個(gè)別職工在工作主動(dòng)性發(fā)揮,、勞動(dòng)紀(jì)律遵守方面還有欠缺；科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)參與不平衡,，論文數(shù)質(zhì)量有待提高,，科研課題申報(bào)需繼續(xù)加強(qiáng)；藥物不良反應(yīng)上報(bào)例數(shù)較少,，藥師下臨床的面還不夠廣,；門急診窗口一線為病人服務(wù)的技能和態(tài)度有待完善；藥品質(zhì)量管理要常抓不懈,，醫(yī)院制劑執(zhí)行g(shù)pp的實(shí)施不夠深入細(xì)致,。這些不足都有待于我們在新的一年里去注意克服和解決。

醫(yī)院藥劑科個(gè)人工作總結(jié)思想篇三

在過去的半年中,，藥劑科各項(xiàng)工作堅(jiān)持以“科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會”為己任,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，,，在前半年的考核中取得了不錯(cuò)的成績,，我們要以此為起點(diǎn)，謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁,，不斷完善科室管理，努力提高業(yè)務(wù)能力,，不斷改進(jìn)服務(wù)意識,。

（一）工作總結(jié)

在院黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和分管院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下,，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點(diǎn)和要求,，全科職工以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài),，認(rèn)真工作?，F(xiàn)將半年工作情況總結(jié)如下：

一、積極參加醫(yī)院組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和季度考試,，抓好本科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，鼓勵(lì)科室人員參加衛(wèi)生部門的專業(yè)資格考試，提高科室業(yè)務(wù)水平,?？苾?nèi)積極進(jìn)行黨課的學(xué)習(xí)，有一名同志光榮的加入中國人民共產(chǎn)黨,。

二,、購藥做到有計(jì)劃、有安排,，藥房堅(jiān)持每周進(jìn)行進(jìn)藥工作,，確實(shí)作好周三、周五的藥品驗(yàn)收,，確保庫存供應(yīng),。每月按時(shí)上報(bào)社管中心藥品的購銷記錄。及時(shí)掌握新藥的發(fā)展形勢,，根據(jù)臨床的需求,，要逐步的對藥物的品種、劑型等進(jìn)行更換及更新,。建立了藥師委員會,，新藥的購進(jìn)需要通過藥事會議，及時(shí)完成藥監(jiān)局下發(fā)的'各項(xiàng)任務(wù),。

三,、加強(qiáng)工作責(zé)任心，藥品存放要整齊并按類放置,；發(fā)藥時(shí)做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，對每張?zhí)幏郊搬t(yī)囑單做到仔細(xì)查對，對醫(yī)保用藥要嚴(yán)把醫(yī)保政策關(guān),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系,，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。醫(yī)保上半年無一起拒付,。

調(diào)配處方時(shí)認(rèn)真地了解處方內(nèi)容,，按照調(diào)劑原則及有關(guān)規(guī)定從事有關(guān)技術(shù)操作，正確無誤地配發(fā)質(zhì)量合格的藥物,；對患者,，禮貌,、熱情,、大方,，說話和氣文明,，耐心解釋患者的問題,，使患者清楚無誤地了解藥品用法和有關(guān)注意事項(xiàng),，為患者安全、有效,、經(jīng)濟(jì)地使用藥品提供最佳服務(wù),；平時(shí)主動(dòng)將藥物信息和動(dòng)態(tài)告知醫(yī)師和護(hù)士,，以達(dá)到彼此協(xié)作，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員合理地選藥和用藥,，共同為患者服務(wù),。勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù),、汲取藥學(xué)專業(yè)知識,，掌握新技術(shù),，學(xué)習(xí)新理論,，適應(yīng)專業(yè)發(fā)展。

四、嚴(yán)把藥品出,、入庫關(guān)，做到出、入庫有記錄，有賬目,，有審核,，有明細(xì),；要做到公私分明,，廉潔自律,，不拿回扣,，不收禮品，不接收各種有關(guān)業(yè)務(wù)員的宴請,。

五,、及時(shí)查對藥品效期,，并對近效期藥品和門診溝通,。每季度對藥品進(jìn)行一次效期及質(zhì)量檢查，確保藥品效期及質(zhì)量,，保證臨床用藥的安全,；對過期和變質(zhì)的藥品及時(shí)報(bào)告，按規(guī)定進(jìn)行處理,。堅(jiān)持每月進(jìn)行盤點(diǎn),。

六、加強(qiáng)服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量,，做到病人滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意及自己滿意,。上半年科內(nèi)進(jìn)行了“微笑服務(wù)”的培訓(xùn),。在平時(shí)工作中對病人所需的藥品我們積極的采購，只要是合理的要求我們都能盡最大的努力去完成,。

七,、加強(qiáng)安全意識，對科室存在的安全隱患要經(jīng)常性排查,，做好防火,、防盜、防電,，確保安全無事故,。每周三按時(shí)上報(bào)安全自查報(bào)告。

零差藥品銷售占總收入54.02%,，中藥（中成藥及飲片）銷售占總收入的42.05%,。藥品收入占總收入的92.52%,。具體分布見下表。分布圖零差西藥零差中藥非零西藥非零中藥草藥疫苗化驗(yàn)材料治療20xx年上半年藥品及檢治銷售比例圖四,、支付比例圖表各科開單比例：婦科4266.73元,，其中醫(yī)保支付700.52元中醫(yī)科56182.90元，其中醫(yī)保支付14300.82元,；防?？?9808.47元，其中醫(yī)保支付0元,；全科346132.45元,，其中醫(yī)保支付136898.61元；口腔科2620.76元,，其中醫(yī)保支付832.4元,。醫(yī)保支付比例開單科室收入比例五、抗生素的管理處方統(tǒng)計(jì)：

一月：總處方1245,，抗生素處方21,，占0.016%；二月：總處方859,，抗生素處方19,，占0.022%；三月：總處方1277,，抗生素處方26，占0.02%,；四月：總處方1200,，抗生素處方30，占0.025%,；五月：總處方1158,，抗生素處方27，占0.023%,；六月：總處方1303,，抗生素處方30，占0.023%,?？股嘏c總處方

（三）后半年工作展望

下半年科室主要以“主動(dòng)服務(wù)”為目標(biāo)，充分發(fā)揮青年人的熱情,，主動(dòng)服務(wù)好每一位來我院就診的患者,，同時(shí)加強(qiáng)對上半年“微笑服務(wù)”的詮釋和理解。在完成本職工作的同時(shí),，多一點(diǎn)微笑,，多一點(diǎn)主動(dòng),，發(fā)揮共青團(tuán)員和共產(chǎn)黨員應(yīng)有的帶頭作用，以點(diǎn)帶面,，在窗口服務(wù)中發(fā)揮一線服務(wù)的優(yōu)勢,，保持良好形象，使用文明用語,。

在工作中保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng),，爭取做到下半年調(diào)配藥品零失誤，零投訴,，績效檢查零扣分,。