演講稿是演講者根據(jù)幾條原則性的提綱進(jìn)行演講,，比較靈活,，便于臨場(chǎng)發(fā)揮，真實(shí)感強(qiáng),，又具有照讀式演講和背誦式演講的長(zhǎng)處。那么演講稿該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面是小編為大家整理的演講稿，歡迎大家分享閱讀,。

服務(wù)從心開始演講稿篇一

對(duì)老顧客盡心服務(wù)

該站對(duì)長(zhǎng)期來(lái)加油的老顧客（鐵桿顧客）,，盡心為他們服務(wù)。一天,，一位文華加油站的老顧客到該站購(gòu)買非長(zhǎng)用潤(rùn)滑油,，該站沒(méi)有，但該站立刻聯(lián)系片區(qū)其它加油站是否有,，在沒(méi)有的狀況下,，該站繼續(xù)為其聯(lián)系上級(jí)公司并組織貨源。雖然該顧客當(dāng)時(shí)沒(méi)有買到他想買的潤(rùn)滑油,，可是,，他仍然十分感激地說(shuō)：多謝！你們已經(jīng)盡心了,。

對(duì)新顧客全心服務(wù)

如果是第一次到文華加油站加油的顧客,，該站員工會(huì)全心全意地為你服務(wù)。千方百計(jì)地滿足你的需求,。8月31日上午8點(diǎn),，一輛重慶到赤水四洞溝景區(qū)旅游的大客車在文華加油站加油時(shí)，該車駕駛員講,，他們從四洞溝景區(qū)旅游后立刻就要回到重慶,，想購(gòu)買竹涼席，時(shí)間又緊張,，擔(dān)心買不到,。當(dāng)加油員了解后，安慰駕駛員,，主動(dòng)為其聯(lián)系,。午時(shí)，該車駕駛員買到他想買的竹涼席時(shí),，心理十分高興,，說(shuō)加油站全心全意為顧客服務(wù)，還說(shuō)：“你們?yōu)槭裁催@樣全身心地為顧客著想,？”加油員回答說(shuō)：“我們的工作中心就是一切為了顧客,，為了顧客的一切?！?月5日午時(shí),，該車駕駛員又送一車游客到赤水來(lái)旅游時(shí),，再次來(lái)到文華加油站加油，對(duì)加油員說(shuō)：“上次我來(lái)加油時(shí),，你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深感動(dòng)著我,，我回重慶后向司機(jī)朋友門談起上次到你們加油站的經(jīng)歷后，他們也深受感染,，都說(shuō)如果到赤水,，愿意到文華加油站加油，來(lái)感受你們的服務(wù),。并說(shuō)：我這天來(lái)赤水,，路上都沒(méi)有加油,，硬是“熬”到你們加油站加油,！”

對(duì)特殊顧客貼心服務(wù)

該站對(duì)待加油顧客一視同仁，盡量滿足顧客需求,。如有特殊顧客來(lái)加油,，他們更是貼心為其服務(wù)。9月2日上午,，一位腳有殘疾行動(dòng)不便的農(nóng)民朋友提著一個(gè)小桶到該站購(gòu)油,，當(dāng)班員工看到那位農(nóng)民朋友一拐一拐吃力地走進(jìn)加油站時(shí)，就急忙跑步迎上前去問(wèn)候,，并隨手接過(guò)小桶,，按要求加好油后，一手?jǐn)v扶著農(nóng)民朋友,，一手提著小桶,，將他送出加油站。那位農(nóng)民朋友激動(dòng)得熱淚盈眶地說(shuō)：“你們加油站的人對(duì)殘疾人真貼心,！”該加油員回答說(shuō)：“北京正在召開殘奧會(huì),，雖然我們不能親自到北京為中國(guó)運(yùn)動(dòng)員助威、吶喊,，可是我們務(wù)必要在自我的崗位上為你們加油,，為殘奧會(huì)加油！努力營(yíng)造幫忙殘疾人,、尊重殘疾人的氛圍,。”

對(duì)反常顧客細(xì)心服務(wù)

沒(méi)有不對(duì)的客戶,，僅有不對(duì)的服務(wù),。該站對(duì)情緒反常、或沒(méi)有完全固定到該站加油的顧客來(lái)加油時(shí),，按照：顧客高興我高興,，顧客滿意我滿意,，顧客煩惱我解決的要求，用細(xì)心的服務(wù)緩解其情緒,，用帶有親情的話語(yǔ)解開他們的煩惱,。讓顧客愉快地理解服務(wù)，高高興興地離開加油站,。一次,，文華加油站因限量加油（上級(jí)規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn),，不準(zhǔn)加桶）,，一位該站的老顧客來(lái)加油時(shí)，把油箱加滿后,，還要求加油桶,。當(dāng)班員工向其解釋說(shuō)：“因限量加油，上級(jí)規(guī)定不準(zhǔn)加桶,，我不能給您加桶,，請(qǐng)?jiān)彙,！痹擇{駛員一反常態(tài),，臉色頓時(shí)陰沉下來(lái)，大聲不悅地說(shuō)：“我長(zhǎng)期持續(xù)到你們加油站加油,，為啥限量加油你們就不能滿足老顧客的要求呢,？”當(dāng)班員工繼續(xù)解釋說(shuō)：“正因?yàn)槟俏覀兊睦项櫩停覀儽M齊心給您加滿油箱,，一箱油完全能夠保證您平安到達(dá)xx,。您在xx中石化的加油站也同樣能夠加到回到赤水的油。您車箱上背一個(gè)裝有汽油的油桶,，如果不留意,，引發(fā)火災(zāi)，后果不堪設(shè)想,，到時(shí)候您的損失就大了,，這樣的事情不是沒(méi)有發(fā)生過(guò)?！苯?jīng)加油員這么一解釋,，該駕駛員連聲說(shuō)，剛才聲音大了,，對(duì)不起,，對(duì)不起，沒(méi)有想到你們的服務(wù)這樣細(xì)心,！滿意地離開了加油站,。

對(duì)有難顧客熱心服務(wù)

文華加油站對(duì)有困難的顧客都熱心幫忙,，樂(lè)于助人。有一次,，一位貨車駕駛員到文華加油站愁眉苦臉地對(duì)加油員說(shuō)：“我的小孩得病住院,，把錢都交住院費(fèi)了，想加200升柴油,，可是錢不夠,，還差120元，可不能夠把油先加給我,，明天把錢還給你,？”當(dāng)班員工了解狀況后自我立刻借120元給該駕駛員交油款。事后,，該站還組織員工去看望駕駛員生病住院的小孩,。并幫忙聯(lián)系看護(hù)小孩人員。駕駛員驚訝,、欣慰地說(shuō)“多謝你們,！你們加油站的人都是熱心腸,！”

服務(wù)從心開始演講稿篇二

服務(wù)鑄就品牌,，品牌發(fā)揮力量。xx業(yè)作為典型的服務(wù)行業(yè),，服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到公司在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力,。

有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能推廣和營(yíng)銷我們的產(chǎn)品,，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展,。

有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能增進(jìn)與客戶的友誼,，維護(hù)與客戶長(zhǎng)期的合作關(guān)系,；

有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能樹立良好的信譽(yù)和形象,，吸引廣大客戶,；

別看這三尺柜臺(tái)，我們的一言一行,，都給公司的榮譽(yù)帶來(lái)不可低估的影響,。如何讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值樹立起人保公司的服務(wù)品牌，在工作中關(guān)鍵是要用心,，用信心,、誠(chéng)心、熱心,、細(xì)心,、耐心去與客戶溝通,、處理業(yè)務(wù)、解決糾紛,。

自信是向成功邁出的第一步,，僅有先相信自我，別人才會(huì)相信你,。我們?cè)谌魏我粋€(gè)崗位上,，都要懷著我務(wù)必能做好的態(tài)度，這個(gè)態(tài)度決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞,。俗話說(shuō),，思想有多遠(yuǎn)的，你就能走多遠(yuǎn),。工作中信心是我們的指明燈,，引領(lǐng)我們創(chuàng)造驕人的業(yè)績(jī)，走向輝煌的明天,。

xx公司一個(gè)特殊的行業(yè),，一個(gè)被大多數(shù)人誤解的行業(yè)。（當(dāng)別人談?wù)撈饃x時(shí),，您是否有聽到過(guò)這樣的話：“xx公司都是騙人的”,，作為xx的工作者，我多想站出來(lái),，為xx辯駁幾句,，可是，我不能,。因?yàn)閯?wù)必是這個(gè)行業(yè)存在問(wèn)題,，務(wù)必是我們做的還不夠好。）由于我們工作資料的特殊性,，誠(chéng)信對(duì)于我們來(lái)說(shuō)尤為重要,。向客戶介紹險(xiǎn)種，介紹產(chǎn)品時(shí),，務(wù)必要實(shí)話實(shí)說(shuō),，不能以偏概全，回避免責(zé),，更不能又絲毫欺瞞,。誠(chéng)，則招天下客,，以誠(chéng)感人者,，人亦誠(chéng)而應(yīng)之。根據(jù)客戶的實(shí)際狀況提出對(duì)客戶有利的推薦，誠(chéng)心的服務(wù)為客戶帶給保障,，才能獲得客戶長(zhǎng)期的理解和信任,。讓我們用誠(chéng)心，用誠(chéng)信去摘下社會(huì)給我們戴上的有色眼鏡,，去消除偏見,，樹立人保公司“求實(shí)誠(chéng)信”的的金字招牌。

優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無(wú)止境,，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí)。有一句經(jīng)典的廣告詞叫“溝通從心開始”,，做任何事都要從心開始,，用心做事才能見微知著，用心待人才能才能收獲真誠(chéng),。一個(gè)微笑,、一句問(wèn)候、一份真誠(chéng),、一種態(tài)度,，讓我們以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),，用心樹立好我們?nèi)吮Ｇ∷莆嗤浒愀叽蟮姆?wù)形象,，去吸引更多的客戶駐足停留?！笆郎蠠o(wú)難事”,，我相信，只要做一個(gè)有心人,，用心，誠(chéng)心,，信心,，耐心，細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶,。

細(xì)心，對(duì)于出單員來(lái)說(shuō)尤為重要,。我們的工作是很繁瑣的,，稍不留神就可能會(huì)出錯(cuò)，給客戶帶來(lái)麻煩,，影響公司的形象,。除了工作要處處留神，對(duì)于客戶也要細(xì)心周到,。比如提醒客戶xx期限,，辦理業(yè)務(wù)時(shí),，提醒客戶要保管好財(cái)物，在客戶離去時(shí)看看是否有遺漏東西等等,。這些微不足道的舉動(dòng),，都會(huì)在客戶心中留下良好的映像，為人保形象加分,。最終說(shuō)一說(shuō)這耐心,。工作一天下來(lái)，人的情緒容易變得浮燥起來(lái),，我們要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié),，對(duì)于客戶的提問(wèn)，務(wù)必要耐心講解,，對(duì)于客戶的抱怨,，就應(yīng)看成是對(duì)我們服務(wù)工作提出的寶貴意見。征得客戶的理解,，讓客戶滿意而歸是我們的職責(zé),，也是我們成就之所在。假如遇到出言不遜,、胡攪蠻纏的顧客,，我們更要耐心，就算自我沒(méi)有錯(cuò),，也得明白“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,，退一步海闊天空”。換個(gè)角度來(lái)看,，別人對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的自我哪里不夠好,，哪里又需要改善。

樂(lè)于助人,，是一種美德,。對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)熱心助人是我們的工作，更是我們的職責(zé),。不論工作有多繁忙,，情緒有多煩燥，對(duì)來(lái)者笑臉相迎,，熱心的幫忙客戶解決問(wèn)題,，讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，是我們的義務(wù)。微笑是溝通的開端,，簡(jiǎn)單的一句問(wèn)好便能拉近與客戶之間的距離,，讓我們用微笑去打開心靈的門戶，用熱忱去牽手更多客戶與人保通行,，共創(chuàng)完美生活,。

“服務(wù)用心，服務(wù)人民”的金字招牌,，務(wù)必會(huì)越擦越亮,。

多謝大家！

服務(wù)從心開始演講稿篇三

營(yíng)業(yè)員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)系到商店的客流量,、客單價(jià),、銷售業(yè)績(jī)和商店的發(fā)展，所以商店務(wù)必要在員工中樹立優(yōu)良的服務(wù)意識(shí),。需要從以下四個(gè)方面入手：

顧客是受到現(xiàn)代化教育的,，具有廣泛社會(huì)知識(shí)和豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人，他們期望他們付出的每一分錢或道出的每一聲詢問(wèn)都能換回滿意而最佳的答案,。所以營(yíng)業(yè)員要揣摩顧客的心理,，了解他們的購(gòu)物欲望，以更優(yōu)異的服務(wù)來(lái)迎接顧客,。這就要求員工：

1,、綜合知識(shí)面要廣，員工不但要熟記自己所管商品的種類,、數(shù)量,、供貨商，還要明白所管商品的各項(xiàng)性能作用,，而且還要明白自己部門商品狀況和全店商品布局狀況,。

2、要善于察言觀色,，揣摩顧客心理,，做到心中有數(shù),。3要以飽滿的熱情投入到工作中去,，要用適宜的禮儀熱情為顧客服務(wù),，即使顧客不購(gòu)買你的商品,，你也要有始有終地接待他,，這樣顧客在心理上才會(huì)親近你,，等到某時(shí)他需要這種商品,，自然而然會(huì)想到你,。

營(yíng)業(yè)員每一天應(yīng)對(duì)成百上千的顧客,，工作中要時(shí)刻注意自己的措辭、語(yǔ)氣、態(tài)度和儀容儀表,，在一線工作的員工要時(shí)刻注意自己的語(yǔ)言,，要明白禍從口出。員工語(yǔ)言用得恰當(dāng)不恰當(dāng),、語(yǔ)氣的輕重直接影響到顧客的情緒,，直接影響到商店的形象。員工使用貼切的語(yǔ)言是贏得顧客好感的一種手段,。

商店正式員工和廠家促銷人員工作時(shí),，務(wù)必穿著統(tǒng)一由人事部配發(fā)的工作服并佩帶工牌上崗，這樣就會(huì)給到商店購(gòu)物的顧客帶來(lái)很大的方便,。商店的收銀,、客服工作是一個(gè)商店服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的窗口，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣可直接反映出整個(gè)商店的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,，要增強(qiáng)收銀,、客服工作人員的服務(wù)意識(shí)，樹立鮮明的服務(wù)旗幟和服務(wù)理念,，要使顧客在購(gòu)物中找到家的感覺,。

商店賣場(chǎng)的硬件設(shè)施，如燈光,、電梯,、廣播、購(gòu)物指示牌等等都需要到位,，燈光要柔和,，電梯要常開，廣播要悅耳,，購(gòu)物環(huán)境要干凈明亮,，這些都是為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的購(gòu)物環(huán)境。商店內(nèi)的溫度也很重要,，溫度適宜會(huì)給顧客創(chuàng)造一個(gè)簡(jiǎn)單,、舒暢、休閑的購(gòu)物環(huán)境,，在休閑中可為商店增加高效益,。

服務(wù)從心開始演講稿篇四

何謂“精品服務(wù)”“精”，是一種挑戰(zhàn)自我,、超越自我的進(jìn)取心態(tài),，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化,、差別化的服務(wù)特色,?！捌贰本褪莿?chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌,。使我們的服務(wù)步入品牌化,、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段,。服務(wù),，就是要經(jīng)過(guò)柜員的言行舉止，體現(xiàn)出我們xx銀行的企業(yè)文化精神,，體現(xiàn)出我們xx銀行人的服務(wù)理念,，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生夢(mèng)想和追求。

20xx年7月,，我懷著對(duì)金融工作的憧憬,、對(duì)成為一名銀行工作者的向往，有幸來(lái)到xx銀行工作并被分配至南區(qū)支行擔(dān)任一名柜面員工,。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò),，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分熱忱,。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺,，你就能使你的工作成為樂(lè)趣,。僅有這樣，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶,?！?/p>

為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量,，賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識(shí)和勇氣,，賜與我未來(lái)的光榮與夢(mèng)想?；仡櫼荒陙?lái),，自我從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入xx銀行南區(qū)支行這個(gè)大家庭，接觸了很多人,，很多事,，學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作；學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位,，在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

初到南區(qū)支行,，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗,、一張張獎(jiǎng)狀所吸引：“xx銀行浙江省分行精神禮貌單位”、“省級(jí)青年禮貌號(hào)”,、“巾幗禮貌示范崗”,、“會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化一級(jí)單位”、“xx地市禮貌班組”,、“禮貌網(wǎng)點(diǎn)”……看得我目不暇接,。

我禁不住悄聲問(wèn)身邊那些老員工：你們到底做了哪些出色的大事才贏得了如此多的榮譽(yù)她們樸實(shí)地笑了笑回答：我們沒(méi)做過(guò)什么，我們的工作很平凡,、很簡(jiǎn)單,。

簡(jiǎn)單而平凡的工作就讓如此多的榮譽(yù)垂青么我?guī)е蓡?wèn)開始了每一天的工作，與那些老員工們一齊品味這平凡中的一切,。漸漸的,，我發(fā)現(xiàn)這其中好像并不十分的普通，一位位客戶感激的笑容,，似乎告訴我：這平凡中還蘊(yùn)藏著許多不平凡的東西,。

一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊(duì)伍后面心急火燎,。特事特辦,，我們將她引到vip專柜辦理，但輸入了2次密碼均告有誤,。核對(duì)了女士的身份了解為本人無(wú)誤后,，接待她的小劉利用自我長(zhǎng)年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行各種善意提醒，期望經(jīng)過(guò)各種細(xì)節(jié)提示對(duì)她的回憶有所幫忙,。耐心地等著她撥打一位位家人的電話,，耐心地等著她翻查著包中的筆記，最終,，小劉看見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條,。看到她取到了急用的現(xiàn)金后,，對(duì)小劉那感激的笑容時(shí),，我頓時(shí)明白：這平凡的工作似乎并不平凡。

曾有一位粗心的客戶來(lái)我們支行辦理匯款業(yè)務(wù),，手續(xù)基本完成之后他就匆匆忙忙的離去了,，絲毫未想起還有30多元的余錢尚未取走。接待他的小王立即將錢收起另外保管,，并根據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系,，由于留下的聯(lián)系方式有誤，幾經(jīng)周折多方打聽總算取得了他的電話號(hào)碼,。在他接到電話來(lái)到我們行里從小王手上接過(guò)那遺忘的30多元時(shí),，從他那吃驚的笑容中,，我看出：這笑容似乎在告訴我一些不平凡。

在像老柜員學(xué)習(xí)的同時(shí),，我逐漸明白了在小事,、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理，我就遇到一位特殊的客戶,，那是一位六十多歲的老大娘,，只見她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前，用詢問(wèn)的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工,，最終目光停留在我的身上,，我微笑著向大娘問(wèn)候：“您好，大娘,，您要辦理什么業(yè)務(wù)”大娘小聲說(shuō)：“小姑娘,，存款能得多少利息”我連忙回答到：“大娘，定期存款利息多,，活期存款利息相比較較少,，您看您的錢如果常用，就存活期,，不常用就存定期,。定期有三個(gè)月，半年——————”我?guī)еo張的微笑細(xì)心翼翼地解答著,。同時(shí),，根據(jù)大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一準(zhǔn)確的算出利息,，以供大娘參考,。

看著大娘那充滿警惕的臉上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充滿自信,?？沙龊跻饬系氖牵?dāng)我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后,，要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí),，那位大娘卻說(shuō)了一句：“啊，我就是隨便問(wèn)一問(wèn),?！甭牭竭@話，我心里覺得很失望,，可臉上還是面帶微笑,，親切地對(duì)大娘說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，大娘,，您有什么不明白的地方盡管問(wèn),，同時(shí)也歡迎您到xx銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù),。”之后,，同大娘說(shuō)了幾句告別的話語(yǔ),，大娘帶著滿意的笑容離去。讓我意想不到的是,，過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，那位大娘又來(lái)了,，這次,，她拿來(lái)了叁萬(wàn)元錢，辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù),。我們耐心地為大娘辦完業(yè)務(wù),，那位大娘高興地說(shuō)：“還是你們xx銀行服務(wù)態(tài)度好，我愿意到xx銀行來(lái)存錢,?！甭犞竽锏脑挘睦锊唤科鹨环N前所未有的成就感,。應(yīng)對(duì)客戶,，一個(gè)會(huì)心的微笑，一句暖人的問(wèn)候,，一個(gè)真誠(chéng)的祝福,，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng),。贈(zèng)人以言,，勝似珠玉。也就是從那一天起,，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個(gè)詞,。

服務(wù)從心開始演講稿篇五

我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，應(yīng)當(dāng)怎樣去應(yīng)對(duì)此刻的實(shí)際工作呢在實(shí)際工作中,，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都明白,，與客戶直接打交道即累又繁瑣,，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來(lái),、滿意而去的表情,；喜歡看客戶在我們那里疲憊而來(lái),，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅(jiān)持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件不足而不得不經(jīng)過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,，也不得不理解客戶沒(méi)有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄~總之，各種各樣的人們來(lái)往交替,，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩,！

我認(rèn)為我們總臺(tái)工作就是我們賓館的招牌和門面,，是能展示“xx”精神面貌的窗口，酒店關(guān)于服務(wù)的演講稿是顧客第一印象構(gòu)成的地方,，那里是顧客進(jìn)來(lái)第一個(gè)接觸的地方,，也是顧客離去時(shí)最終一個(gè)交代的地方。那里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在那里的全部心境和離去以后的心理感受,，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣,，同時(shí)也感覺到自我的職責(zé)和壓力。在每次上班之前,，我們不僅僅要注重自我的儀表,、注重自我的語(yǔ)言，酒店更重要的是還要注重自我的心境和心態(tài),，把自我的家庭,、自我的生活、自我的不愉快和煩惱,、自我身體上的疲憊都忘記,，也就是要對(duì)自我的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自我全心全意地投入到工作中去,。

僅有這樣你才會(huì)全心全意為顧客服務(wù),，才會(huì)全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是：一切為了顧客,，為了一切顧客,，為了顧客的一切。酒店關(guān)于服務(wù)的演講稿要把自我的工作做好并不是一容易的事,，我們每一天接觸著一張張陌生的面孔,，接觸著各種身份的顧客，接觸著不一樣性格的人,，他們中間,，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的,，有素質(zhì)差一點(diǎn)的,，他們的要求，有我們能辦到的,，有我們不能辦到的,，而這些，都需要我們用自我的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成,。我們也是人,，也有自我的個(gè)性和情緒變化，而無(wú)論怎樣,，我們都具有調(diào)節(jié)自我心態(tài)的強(qiáng)大本事,，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意,，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無(wú)小事,，自我的事情無(wú)大事,，所以這些年來(lái)，沒(méi)有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢岊櫩筒粷M意,，作為一個(gè)“xx人”我心里踏實(shí),，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。

一個(gè)賓館經(jīng)營(yíng)的好壞,，就好象一臺(tái)電腦的運(yùn)行,，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套,，我們的設(shè)備就是硬件我們的服務(wù)就是軟件,，我們的硬件不必須能隨時(shí)滿足顧客的要求，可是我們的軟件會(huì)在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人,。這些年來(lái),，我們用真誠(chéng)換真情，我們用誠(chéng)信換誠(chéng)意,，給顧客留下了很深刻的印象,，同時(shí)也引來(lái)了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無(wú)形的財(cái)富,。

我國(guó)古代有這樣一幅對(duì)聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺,，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來(lái)形容那些沒(méi)有知識(shí),、做事不認(rèn)真的人,，在當(dāng)今社會(huì)里，這也可是對(duì)我們服務(wù)人員的一個(gè)警示，如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，沒(méi)有了誠(chéng)信,，這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn)，很快將沒(méi)有生命力而枯萎,。我作為一個(gè)總臺(tái)工作人員,，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電，豐富自我的知識(shí),，提高自我應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的本事,，我不期望自我成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦,。

我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ),，僅有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒(méi)有光輝的事跡,，僅有平凡普通的工作,；沒(méi)有英雄的形象，僅有忙碌的身影,。但就是這樸實(shí),、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛和忠誠(chéng),。我期望用我們的努力,，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠(chéng)信,，把那里打造成顧客的家園,，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站,，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火,，讓我們的明天更加輝煌！

服務(wù)從心開始演講稿篇六

如果服務(wù)發(fā)自內(nèi)心,，那么究竟是什么東西觸發(fā)內(nèi)心去這么做呢,？有多種說(shuō)法：一部分人認(rèn)為這是我們與生俱來(lái)就有的本性，大部分人認(rèn)為是靠后天的訓(xùn)練,。我想這兩種因素都是重要的,。

意愿是一種發(fā)自內(nèi)心、愿意為別人無(wú)償付出的心態(tài),。成功永久只是意愿的問(wèn)題,，而沒(méi)有方法的問(wèn)題。

客戶服務(wù)來(lái)自于你自我的意愿,；真正頂尖的業(yè)務(wù)員都很樂(lè)于為別人服務(wù),，并給他們帶來(lái)歡樂(lè)。他絕不會(huì)透過(guò)損害顧客的利益而讓自我得到財(cái)富、名譽(yù)和歡樂(lè),。它就像“回音壁”,，你越是愛你的顧客，顧客給你的愛也越多,。反之,，你越不喜歡你的顧客，你就會(huì)得到越多不愉快的回應(yīng),。所以,，要想擁有忠誠(chéng)的顧客，我們要對(duì)他們忠誠(chéng),。要想讓顧客對(duì)我們的工作滿意,，我們首先要讓顧客滿意。這些只是簡(jiǎn)單的因果關(guān)系,，沒(méi)有什么太多的奧秘在其中,。

前幾天的國(guó)慶節(jié)，筆者跑進(jìn)幾乎要被擠扁的百貨公司買東西,。幸好還有一點(diǎn)重量,，才沒(méi)被擠了出來(lái)。

買完?yáng)|西之后走到停車場(chǎng),，看到收費(fèi)員微笑地向排在筆者前面的人說(shuō)：“這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的?！薄斑@種天氣容易感冒,，可要注意身體啦?！睆乃麄兊纳袂榭磥?lái),，二人仿佛是彼此熟識(shí)的朋友。輪到筆者付款時(shí),，他也對(duì)著筆者微笑：“小伙子,，節(jié)日歡樂(lè)，買什么呢,？”筆者也就自然面帶笑容地說(shuō)聲“多謝選”感覺十分舒暢,。當(dāng)筆者把停車費(fèi)交給他的時(shí)候，不想他又退給筆者２元錢,，并且說(shuō)：“國(guó)慶節(jié),，什么都打折，我也打八折,，算是對(duì)你們的一種回饋和感激,。”

等筆者后面的那個(gè)人付款時(shí)，這名收費(fèi)員也是同樣用簡(jiǎn)單的語(yǔ)氣向他打招呼,。當(dāng)時(shí)筆者就對(duì)這位收費(fèi)的老先生頓生好感,。筆者想這位老先生大概是退休之后，孤伶伶一個(gè)人住在這個(gè)停車場(chǎng)里頭吧選雖然這樣,，他還能夠?yàn)閯e人創(chuàng)造愉悅,，實(shí)在值得欽佩。

記得國(guó)內(nèi)有一家銀行,，用了這樣一句廣告詞：“服務(wù)源自于真誠(chéng),。”真誠(chéng)是人類最完美的美德,，同時(shí)也是最有力量的東西,。從心開始的服務(wù)，我想都是真誠(chéng)的,。真誠(chéng)是所有人際關(guān)系的基礎(chǔ),。當(dāng)你真誠(chéng)地對(duì)待你身邊的朋友，或者是你的顧客,，你會(huì)感覺到十分舒暢,，同時(shí)，你的朋友和你的顧客也會(huì)越來(lái)越多,。

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛曾發(fā)現(xiàn)：“成就感高的人都是那些待人以誠(chéng)的人,。能夠擁有誠(chéng)實(shí)客觀地處理個(gè)人及生活的潛力，是使你高人一等的標(biāo)志,?！?/p>

微笑是世界上最美妙的語(yǔ)言。微笑往往給顧客一種舒服,、自然的感覺,，微笑會(huì)告訴顧客他們走對(duì)了地方，來(lái)到了一個(gè)友好的場(chǎng)所,。

人與人之間再也沒(méi)有比微笑更重要的了,，笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬，笑能夠建立雙方互相信賴的關(guān)系,?？▋?nèi)基以前說(shuō)過(guò)：“只要有辦法使對(duì)方打開心底笑出聲來(lái),，彼此成為朋友的路就豁然開朗了,。對(duì)方會(huì)與你一齊笑，正是多少喜歡上你的意思,?！?/p>

世界上最崇高的笑是那些涌自個(gè)人誠(chéng)實(shí)而產(chǎn)生的笑,，對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)的人的愛，源自于有意助人,，為別人奉獻(xiàn)，毫無(wú)虛假的笑,。

笑有六大魅力：

1．笑，是對(duì)別人表示愛意最單純,、最偉大的捷徑,。

2．笑，能夠使消沉的心復(fù)原,，產(chǎn)生愉快的情緒,。

3．笑,，在人際關(guān)系上產(chǎn)生無(wú)可測(cè)定的價(jià)值,。

4．笑，是信賴之本,。

5．笑,，不但使一個(gè)人的外表變得漂亮，也會(huì)喚起別人的好感,。

6．笑,，增進(jìn)了自我的健康。

笑是經(jīng)由訓(xùn)練而變得完美的,。日本八大名嘴之一，推銷大師夏目志郎在拜訪客戶前總要在鏡子前用手掙開嘴皮練習(xí)笑,。

練習(xí)微笑的方法有：

1．每一天堅(jiān)持做臉部運(yùn)動(dòng),，增強(qiáng)臉部肌肉的靈敏度。

2．用心觀察餐廳,、賓館等服務(wù)性行業(yè)專業(yè)禮儀人員的笑,。

3．在你的客廳放一塊大鏡子，每一天對(duì)著鏡子笑,。

微笑,，會(huì)給人一種親切、友好的感覺,，在零售業(yè)中,，服務(wù)人員對(duì)顧客的每一次微笑都會(huì)讓人感到善意,、理解和支持。

山姆很早就意識(shí)到微笑的魅力有多么偉大,。他對(duì)店員們說(shuō)：“讓我們成為世界上最友好的服務(wù)員——露出表示歡迎的微笑,，向所有進(jìn)入我們商店的人帶給幫忙，帶給更好的超越顧客期望的服務(wù),。你們是世界上最好的店員,，最有愛心的店員，完全能夠做到這一點(diǎn),。并且你們會(huì)比其他任何零售公司的店員都做得好,，你們會(huì)超越顧客期望。如果你做到了,，那么他們就會(huì)一次又一次光臨我們的商店,。”

山姆總不斷對(duì)店員叮嚀微笑的重要性,。例如在公司舉行的某些儀式上,，他要求員工舉手宣誓：“我保證今后對(duì)每位到我們面前的顧客微笑，用眼睛向他們致意,，并問(wèn)候他們,。”公司特意在每家商店門口安排一位年紀(jì)較大的店員,，向每位進(jìn)店的顧客問(wèn)候,，送上購(gòu)物車和一張廣告，并且一向面帶微笑,，對(duì)離去的顧客也微笑著說(shuō)再見,。

服務(wù)從心開始演講稿篇七

服務(wù)鑄就品牌，品牌發(fā)揮力量,。xx業(yè)作為典型的服務(wù)行業(yè),，服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到公司在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

有了良好的服務(wù)態(tài)度,，才能推廣和營(yíng)銷我們的產(chǎn)品,，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

有了良好的服務(wù)態(tài)度,，才能增進(jìn)與客戶的友誼,，維護(hù)與客戶長(zhǎng)期的合作關(guān)系；有了良好的服務(wù)態(tài)度,，才能樹立良好的信譽(yù)和形象,，吸引廣大客戶；別看這三尺柜臺(tái),，我們的一言一行,，都給公司的榮譽(yù)帶來(lái)不可低估的影響,。如何讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值樹立起人保公司的服務(wù)品牌，在工作中關(guān)鍵是要用心,，用信心,、誠(chéng)心、熱心,、細(xì)心,、耐心去與客戶溝通、處理業(yè)務(wù),、解決糾紛,。

自信是向成功邁出的第一步，只有先相信自己,，別人才會(huì)相信你,。我們?cè)谌魏我粋€(gè)崗位上，都要懷著我務(wù)必能做好的態(tài)度,，這個(gè)態(tài)度決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞,。俗話說(shuō)，思想有多遠(yuǎn)的,，你就能走多遠(yuǎn),。工作中信心是我們的指明燈，引領(lǐng)我們創(chuàng)造驕人的業(yè)績(jī),，走向輝煌的明天,。

xx公司一個(gè)特殊的行業(yè)，一個(gè)被大多數(shù)人誤解的行業(yè),。（當(dāng)別人談?wù)撈饃x時(shí),，您是否有聽到過(guò)這樣的話：“xx公司都是騙人的”，作為xx的工作者,，我多想站出來(lái),，為xx辯駁幾句，但是,，我不能,。因?yàn)閯?wù)必是這個(gè)行業(yè)存在問(wèn)題，務(wù)必是我們做的還不夠好,。）由于我們工作資料的特殊性，誠(chéng)信對(duì)于我們來(lái)說(shuō)尤為重要,。向客戶介紹險(xiǎn)種,，介紹產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必要實(shí)話實(shí)說(shuō),，不能以偏概全,，回避免責(zé),，更不能又絲毫欺瞞。誠(chéng),，則招天下客,，以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)之,。根據(jù)客戶的實(shí)際狀況提出對(duì)客戶有利的推薦,，誠(chéng)心的服務(wù)為客戶帶給保障，才能獲得客戶長(zhǎng)期的理解和信任,。讓我們用誠(chéng)心,，用誠(chéng)信去摘下社會(huì)給我們戴上的有色眼鏡，去消除偏見,，樹立人保公司“求實(shí)誠(chéng)信”的的金字招牌,。

優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí),。有一句經(jīng)典的廣告詞叫“溝通從心開始”，做任何事都要從心開始,，用心做事才能見微知著,，用心待人才能才能收獲真誠(chéng)。一個(gè)微笑,、一句問(wèn)候,、一份真誠(chéng)、一種態(tài)度,，讓我們以優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，用心樹立好我們?nèi)吮Ｇ∷莆嗤浒愀叽蟮姆?wù)形象,，去吸引更多的客戶駐足停留,。“世上無(wú)難事”,，我相信,，只要做一個(gè)有心人，用心,，誠(chéng)心,，信心，耐心,，細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶。

細(xì)心,，對(duì)于出單員來(lái)說(shuō)尤為重要,。我們的工作是很繁瑣的,，稍不留神就可能會(huì)出錯(cuò)，給客戶帶來(lái)麻煩,，影響公司的形象,。除了工作要處處留神，對(duì)于客戶也要細(xì)心周到,。比如提醒客戶xx期限,，辦理業(yè)務(wù)時(shí)，提醒客戶要保管好財(cái)物,，在客戶離去時(shí)看看是否有遺漏東西等等,。這些微不足道的舉動(dòng)，都會(huì)在客戶心中留下良好的映像,，為人保形象加分,。最后說(shuō)一說(shuō)這耐心。工作一天下來(lái),，人的情緒容易變得浮燥起來(lái),，我們要學(xué)會(huì)自己調(diào)節(jié)，對(duì)于客戶的提問(wèn),，務(wù)必要耐心講解,，對(duì)于客戶的抱怨，就應(yīng)看成是對(duì)我們服務(wù)工作提出的寶貴意見,。征得客戶的理解,，讓客戶滿意而歸是我們的職責(zé)，也是我們成就之所在,。假如遇到出言不遜,、胡攪蠻纏的顧客，我們更要耐心,，就算自己沒(méi)有錯(cuò),，也得明白“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”,。換個(gè)角度來(lái)看,，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要挑剔鏡子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的自己哪里不夠好，哪里又需要改善,。

樂(lè)于助人,，是一種美德。對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)熱心助人是我們的工作，更是我們的職責(zé),。不論工作有多繁忙，情緒有多煩燥,，對(duì)來(lái)者笑臉相迎,，熱心的幫忙客戶解決問(wèn)題，讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺,，是我們的義務(wù),。微笑是溝通的開端，簡(jiǎn)單的一句問(wèn)好便能拉近與客戶之間的距離,，讓我們用微笑去打開心靈的門戶,，用熱忱去牽手更多客戶與人保通行，共創(chuàng)完美生活,。

“服務(wù)用心,，服務(wù)人民”的金字招牌，務(wù)必會(huì)越擦越亮,。

謝謝大家,！

服務(wù)從心開始演講稿篇八

怎樣理解服務(wù)從“心”開始，筆者認(rèn)為發(fā)自內(nèi)心的服務(wù),，就是服務(wù)從“心”開始,。不從內(nèi)心發(fā)出的`服務(wù)，就象插在瓶里的花,，缺少了根對(duì)養(yǎng)分的汲取,，只能是曇花一現(xiàn)。如果缺乏對(duì)服務(wù)工作的熱愛,，缺乏對(duì)客戶由衷的關(guān)懷,，就不可能注意到客戶的一舉一動(dòng)，也就不可能帶給周到,、超值,、個(gè)性化的服務(wù)。要做到服務(wù)從“心”開始,，應(yīng)從以下4個(gè)面入手：

第一,，揣摩客戶心理、了解顧客需求,。這就要求員工綜合知識(shí)面要廣,，要善于察言觀色，揣摩客戶心理,，做到心中有數(shù),。

第二，學(xué)會(huì)使用禮貌語(yǔ)言，注重儀態(tài)儀表,。作為每一天和零售客戶打交道的客戶經(jīng)理,，在服務(wù)工作中要時(shí)刻注意自我的措辭、語(yǔ)氣,、態(tài)度和儀容儀表,。員工語(yǔ)言用得恰當(dāng)不恰當(dāng)、語(yǔ)氣的輕重直接影響到客戶的情緒,，直接影響到煙草的形象,。

第三，統(tǒng)一員工形象,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),。在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)穿著統(tǒng)一配發(fā)的工作服,，這樣就會(huì)給客戶帶來(lái)信任和好的印象,，服務(wù)起來(lái)也就方便了許多。

第四,，提高服務(wù)禮儀和技巧,。其實(shí)，服務(wù)禮儀,、服務(wù)方法和服務(wù)技巧都是服務(wù)思維的展現(xiàn),、延伸和外露，所以要想提高服務(wù)禮儀和技巧,，首先要轉(zhuǎn)變和提高我們的服務(wù)思維和服務(wù)覺悟,，思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，沒(méi)有思路就沒(méi)有出路,，認(rèn)識(shí)不到就無(wú)法做到,。

服務(wù)從心開始演講稿篇九

大家好，我今日演講的標(biāo)題是《服務(wù)從心開始》,。

作為一名銀行工作人員,，要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在當(dāng)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的組成部分,。一家銀行的服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,。服務(wù)是品牌，是形象,，柜臺(tái)是向客戶帶給服務(wù)的第一平臺(tái),。我深知儲(chǔ)蓄柜員工作的重要性,，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用,。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對(duì)客戶開始,。其次，要做好服務(wù),。除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情,，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近,。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié),。要讓顧客覺得我們的一言一行，都是很用心在為他服務(wù),。我們要善于觀察客戶,，對(duì)客戶的言行要多揣摩，并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總是去挑剔鏡子的不好,，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改善,。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,，使我明白了有效的溝通要誠(chéng)懇，從心開始,，要用心和客戶交流,，才能贏得客戶的心。態(tài)度決定一切,。細(xì)節(jié)決定成敗,。溝通從心開始，服務(wù)創(chuàng)造未來(lái),。

我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，不是一種表面的東西,，熱心的服務(wù)能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格,，僅有這樣，我們才能從容地綻放發(fā)自內(nèi)心的微笑,。

謝我的演講完畢,，謝大家！

服務(wù)從心開始演講稿篇十

我先講一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮(zhèn)上，有一個(gè)十分富有的富翁,，但他很不歡樂(lè),。

有一天，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上,，這時(shí),，走來(lái)一個(gè)小女孩，小女孩用天真的眼神望著他,，給了他一個(gè)很甜美的微笑,。

這個(gè)富翁望著孩子天真的面孔，心中豁然開朗,。

為什么要不高興呢,，能像這樣微笑該有多好啊,！第二天,，這個(gè)富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和歡樂(lè)。

臨走前,，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款,。

鎮(zhèn)上的人覺得奇怪，問(wèn)這個(gè)小女孩,，明明不相識(shí)的富翁怎樣會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富,，小女孩天真的笑著說(shuō)：“我什么都沒(méi)做，只是對(duì)他微笑而已,?！薄爸皇菍?duì)他微笑而已?！毙∨⒁粋€(gè)善意的笑,，卻換來(lái)了巨額的財(cái)富。

可微笑在我們的護(hù)理工作中能換來(lái)什么呢

有一件事讓我感動(dòng)至今,，我們科收治的一位氣管切開病人,，為保證患者呼吸道的通暢，我們每一天必須為她多次吸痰,。

那天,，我像往常一樣，先幫她吸盡氣管套管內(nèi)的分泌物,，再為她更換床單,，突然，她由于體位改變,，嗆咳了一下,，氣管套管內(nèi)的分泌物噴了我一臉,，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。

就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí),，忽然看到不能說(shuō)話的病人一臉緊張,，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒(méi)關(guān)系,，我們只要再換一下被子就好了”,，我微笑著說(shuō)。

當(dāng)她拔除氣管套管后,，見到我說(shuō)的第一句話就是：多謝您,，您的笑真美！就在那一刻,，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼……

在逆境中,，微笑是最好的醫(yī)藥。

在順境中,，微笑是最好的嘉獎(jiǎng)。

微笑像一杯熱茶,，滋潤(rùn)患者干枯的心田,。

請(qǐng)看！當(dāng)您走進(jìn)醫(yī)院時(shí)門診的護(hù)士會(huì)微笑的對(duì)您說(shuō)：“您好,！請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的嗎”您是否還會(huì)覺的陌生呢當(dāng)您入院治療時(shí),，病房的護(hù)士給您一個(gè)安慰的笑，

讓您消除對(duì)疾病的恐懼,；查房時(shí),，一張張微笑的臉，將走到您的床邊,，輕輕地問(wèn)候,，靜靜地聆聽，一個(gè)個(gè)微笑而認(rèn)真的回答您的每一個(gè)問(wèn)題,；做治療時(shí),，她們會(huì)以微笑鼓勵(lì)你，

讓您在笑的帶引下走出痛苦,；當(dāng)你康復(fù)出院時(shí),，護(hù)士們微笑著送您，并祝您今后健康長(zhǎng)壽,。

您是否還會(huì)覺的醫(yī)院是一個(gè)可怕的地方,，是一個(gè)人人都不敢來(lái)的地方

病人住院，本身在心理上就承受了必須的壓力,，為了更好的護(hù)理病人,，到達(dá)夢(mèng)想的護(hù)理目的,，微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要，因?yàn)樗w現(xiàn)的是把病人當(dāng)親人,，體現(xiàn)的是一份沉甸甸的職責(zé),。

其實(shí)，我們每一天的工作都很平凡,，可是,，我深深的明白我們工作中應(yīng)對(duì)的每一件事，都不是小事,，小事不?。》e少成多,，卻實(shí)實(shí)在在地架起了構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系的橋梁,。

有句話說(shuō)的好“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而現(xiàn)實(shí)中白衣天使的美麗在于她的溫馨與微笑,?！闭且?yàn)檫@份看似普通的微笑，使人間多了多少真情,，多了多少溫暖,，多了多少和諧，又多了多少人與人之間彼此的愛,！

“創(chuàng)業(yè)服務(wù),，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，“微笑服務(wù),，從心開始”,，朋友們！讓我們用心去做,，全力以赴,，堅(jiān)持到底！

服務(wù)從心開始演講稿篇十一

服務(wù)業(yè)是金融業(yè)的主體,，也是信用社與其他銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心,。我們?nèi)绾螢榭蛻艄┙o優(yōu)質(zhì)服務(wù)一家國(guó)內(nèi)股份制銀行用這樣的廣告語(yǔ)：服務(wù)源于真誠(chéng)。

這句話告訴我們,，服務(wù)始于心,。在將近十個(gè)月的時(shí)間里，我在一家信用合作社做了收賬員,、儲(chǔ)蓄員和會(huì)計(jì),。我逐漸意識(shí)到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)是心靈與心靈的交流。真誠(chéng)的服務(wù),，必須發(fā)自內(nèi)心,，愿意為客戶免費(fèi)付出,。

成功的服務(wù)是用真誠(chéng)贏得顧客心靈的振動(dòng)和共鳴。我們永遠(yuǎn)感激我們的客戶,，樂(lè)意為他們服務(wù),，給他們帶來(lái)歡樂(lè)。

我們?cè)綈畚覀兊目蛻?，他們就?huì)給我們更多的回報(bào),，反之亦然?？蛻粝蛭覀儏R報(bào),，不是簡(jiǎn)單的加減法，而是乘法和除法,。

五峰信用“銀寶食品”個(gè)體工商戶,，主要經(jīng)營(yíng)肉制品。個(gè)體戶老板劉每一天都會(huì)收到破零錢去找信用社,。殘留的油脂和肉的味道,。前臺(tái)服務(wù)員韓云梅總是熱情接待客人，從不費(fèi)心,。

經(jīng)過(guò)多年的基礎(chǔ)訓(xùn)練,，她總是盡快清點(diǎn)碎硬幣并及時(shí)兌換。她每一天堅(jiān)持,，日復(fù)一日，付出的是真誠(chéng),，換來(lái)的是客戶的信任和支持,。

不要停留在小事上。我們每一個(gè)員工,，尊重客戶的心,，此刻和身體的每一個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)，一個(gè)關(guān)切的眼神,，一線的親切微笑,，甚至毛巾的夏天，一杯水,，冬天的雨雪天警告“握手承諾,，貼心服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的日子里,，我們僅有經(jīng)過(guò)貼心的服務(wù)才能進(jìn)入客戶的心中,，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)；僅有這種熱情周到,、簡(jiǎn)單勤奮的服務(wù)態(tài)度,，才能最終獲得信用聯(lián)盟與客戶的雙贏,。

在日常工作中，無(wú)論從事什么樣的工作,，我們都需要一流的精神狀態(tài),、一流的態(tài)度和一流的職責(zé)感。

顧客是上帝,，我們需要有一顆永遠(yuǎn)虔誠(chéng)的心,；顧客是我們的父母，我們需要一顆永遠(yuǎn)感恩的心,；客戶是戀人,，我們需要真誠(chéng)的溝通和貼心的服務(wù)，讓我們從內(nèi)心做起,！