人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

服務(wù)從心開始篇一

服務(wù)是金融行業(yè)的主題，是信用社與其他銀行競爭的核心,。

我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢國內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語：服務(wù)源自真誠,。

參加信用社工作接近十個月的時間，我從事了代辦站收賬員,、儲蓄,、會計等多個崗位，逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)是心與心的交流;真誠的服務(wù),，必須發(fā)自內(nèi)心,、愿意為顧客無償?shù)馗冻觥?/p>

成功的服務(wù)則是用真誠贏得客戶心靈的震顫和共鳴。

對顧客永遠(yuǎn)報有一顆感恩的心,，樂于為顧客服務(wù),，并給他們帶來歡樂。

正如全球第一名汽車推銷員喬,。

吉拉德說得那樣：“顧客是我們的衣食父母,，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由?！?/p>

客戶服務(wù),，就象“回音壁”。

我們越是愛自我的客戶,，客戶給我們的回報也越多,，反之亦然。

顧客回報給我們的,，不是用簡單的加減法來計算的,，而應(yīng)當(dāng)用乘除法。

五峰信用“銀寶食品”的個體工商戶，它主要經(jīng)營肉類食品,。

該個體戶的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換,。

這些殘幣帶著油膩和肉腥味。

前臺柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶,，從不嫌麻煩,。

憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點殘破幣,，及時兌換,。

她天天堅持，日復(fù)一日,，付出的是真誠，換回了客戶的信賴和支持,。

此刻,，這位原本在農(nóng)行開戶的個體工商戶將賬戶開到五峰信用社，每一天存入三千多元,，并逢人便說：“信用社的同志好著哩,，把咱自我都看著心煩、懶得點的殘破幣都給咱兌換了,，比xxx行的服務(wù)強多嘍……”,。

“莫以善小而不為”。

“手握手的承諾,，心貼心的服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念,。

在激烈競爭的今日，我們僅有經(jīng)過心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心,，才能建立起信用社長期穩(wěn)定的客戶群;也僅有這種熱誠周到,、樸實勤奮的服務(wù)態(tài)度，才能最終取得信用社與客戶的雙贏,。

在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場上被淘汰出局,，并不是被你的競爭對手淘汰的，必須是被你的客戶所拋棄,?！笨蛻簦P(guān)系著我們信合事業(yè)的成敗;客戶是我們生存的理由,，而僅有真正走進(jìn)客戶的心,，才能抓住客戶。

在日常工作當(dāng)中,，我們無論從事什么樣的工作,，都需要一流的精神狀態(tài)、一流的付出心態(tài)和一流的職責(zé)感。

服務(wù)從心開始篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位來賓,、各位同事：

大家上午好!

作為一名銀行工作人員，要清醒的認(rèn)識到效勞的重要性,。尤其在當(dāng)今銀行業(yè)競爭日趨劇烈的大環(huán)境下,，效勞更是表達(dá)了銀行的軟實力與競爭力，效勞是銀行經(jīng)營的載體,，是銀行經(jīng)營必不可少的組成局部,。一家銀行的效勞態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。效勞是品牌,，是形象,，柜臺是向客戶帶給效勞的第一平臺。我深知儲蓄柜員工作的.重要性,，因為它是顧客直接了解我行的窗口,，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。而親切的效勞就從微笑應(yīng)對客戶開始,。其次,，要做好效勞。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外,，還要以客戶為中心,，跟客戶交流感情，保證客戶滿意,，朝著我們銀行的效勞理念靠近,。

效勞要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行,，都是很用心在為他效勞,。我們要善于觀察客戶，對客戶的言行要多揣摩,，并且要持之以恒的做好每一個細(xì)節(jié),。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里有需要改善,。經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要誠懇,，從心開始,，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。態(tài)度決定一切,。細(xì)節(jié)決定成敗,。溝通從心開始，效勞創(chuàng)造未來,。

我們提倡的令人信賴的效勞質(zhì)量,，令人滿意的效勞態(tài)度，不是一種外表的東西,，熱心的效勞能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格,，只有這樣，我們才能沉著地綻放發(fā)自內(nèi)心的微笑,。

服務(wù)從心開始篇三

服務(wù)是金融行業(yè)的主題,，是信用社與其他銀行競爭的核心。

我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢國內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語：服務(wù)源自真誠,。

這句話告訴我們,，服務(wù)從心開始。

參加信用社工作接近十個月的時間,，我從事了代辦站收賬員、儲蓄,、會計等多個崗位,，逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)是心與心的交流；真誠的服務(wù),，必須發(fā)自內(nèi)心,、愿意為顧客無償?shù)馗冻觥?/p>

成功的服務(wù)則是用真誠贏得客戶心靈的震顫和共鳴。

對顧客永遠(yuǎn)報有一顆感恩的心,，樂于為顧客服務(wù),，并給他們帶來歡樂。

正如全球第一名汽車推銷員喬,。

吉拉德說得那樣：“顧客是我們的衣食父母,，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由?！?/p>

客戶服務(wù),，就象“回音壁”。

我們越是愛自我的客戶,，客戶給我們的回報也越多,，反之亦然。

顧客回報給我們的,，不是用簡單的加減法來計算的,，而應(yīng)當(dāng)用乘除法。

五峰信用“銀寶食品”的個體工商戶，它主要經(jīng)營肉類食品,。

該個體戶的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換,。

這些殘幣帶著油膩和肉腥味。

前臺柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶,，從不嫌麻煩,。

憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點殘破幣,，及時兌換,。

她天天堅持，日復(fù)一日,，付出的是真誠,，換回了客戶的信賴和支持。

此刻,，這位原本在農(nóng)行開戶的個體工商戶將賬戶開到五峰信用社,，每一天存入三千多元，并逢人便說：“信用社的同志好著哩,，把咱自我都看著心煩,、懶得點的殘破幣都給咱兌換了，比x行的服務(wù)強多嘍……”,。

“莫以善小而不為”,。

“手握手的承諾，心貼心的服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念,。

在激烈競爭的今日,，我們僅有經(jīng)過心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心，才能建立起信用社長期穩(wěn)定的客戶群,；也僅有這種熱誠周到,、樸實勤奮的服務(wù)態(tài)度，才能最終取得信用社與客戶的雙贏,。

在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場上被淘汰出局,，并不是被你的競爭對手淘汰的，必須是被你的客戶所拋棄,?！笨蛻簦P(guān)系著我們信合事業(yè)的成??；客戶是我們生存的理由，而僅有真正走進(jìn)客戶的心,，才能抓住客戶,。

在日常工作當(dāng)中,，我們無論從事什么樣的工作，都需要一流的精神狀態(tài),、一流的付出心態(tài)和一流的職責(zé)感,。

服務(wù)，讓我們從心開始,！

服務(wù)從心開始篇四

有了良好的效勞態(tài)度,，才能推廣和營銷我們的產(chǎn)品，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)開展,。

別看這三尺柜臺,，我們的一言一行，都給公司的榮譽帶來不可低估的影響,。如何讓效勞創(chuàng)造價值樹立起人保公司的效勞品牌,，在工作中關(guān)鍵是要用心，用信心,、誠心,、熱心、細(xì)心,、耐心去與客戶溝通,、處理業(yè)務(wù)、解決糾紛,。

自信是向成功邁出的第一步,，僅有先相信自我，別人才會相信你,。我們在任何一個崗位上，都要懷著我務(wù)必能做好的態(tài)度,，這個態(tài)度決定了效勞質(zhì)量的好壞,。俗話說，思想有多遠(yuǎn)的,，你就能走多遠(yuǎn),。工作中信心是我們的指明燈，引領(lǐng)我們創(chuàng)造驕人的業(yè)績,，走向輝煌的明天,。

公司一個特殊的行業(yè)，一個被大多數(shù)人誤解的行業(yè),。(當(dāng)別人談?wù)撈饡r,，您是否有聽到過這樣的話:“公司都是騙人的〞，作為的工作者,，我多想站出來,，為辯駁幾句,，可是，我不能,。因為務(wù)必是這個行業(yè)存在問題,，務(wù)必是我們做的還不夠好。)由于我們工作資料的特殊性,，誠信對于我們來說尤為重要,。向客戶介紹險種，介紹產(chǎn)品時,，務(wù)必要實話實說,，不能以偏概全，回防止責(zé),，更不能又絲毫欺瞞,。誠，那么招天下客,，以誠感人者,，人亦誠而應(yīng)之。根據(jù)客戶的實際狀況提出對客戶有利的推薦,，誠心的效勞為客戶帶給保障,，才能獲得客戶長期的理解和信任。讓我們用誠心,，用誠信去摘下社會給我們戴上的有色眼鏡,，去消除偏見，樹立人保公司“求實誠信〞的的金字招牌,。

優(yōu)質(zhì)禮貌效勞永無止境,，重在堅持，貴在落實,。有一句經(jīng)典的廣告詞叫“溝通從心開始〞,，做任何事都要從心開始，用心做事才能見微知著,，用心待人才能才能收獲真誠,。一個微笑、一句問候,、一份真誠,、一種態(tài)度，讓我們以優(yōu)質(zhì),、高效的效勞,，用心樹立好我們?nèi)吮Ｇ∷莆嗤浒愀叽蟮男谛蜗螅ノ嗟?客戶駐足停留,?！笆郎蠠o難事〞,，我相信，只要做一個有心人,，用心,，誠心，信心,，耐心,，細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶,。

細(xì)心,，對于出單員來說尤為重要。我們的工作是很繁瑣的,，稍不留神就可能會出錯,，給客戶帶來麻煩，影響公司的形象,。除了工作要處處留神,，對于客戶也要細(xì)心周到。比方提醒客戶期限,，辦理業(yè)務(wù)時,，提醒客戶要保管好財物，在客戶離去時看看是否有遺漏東西等等,。這些微缺乏道的舉動,，都會在客戶心中留下良好的映像，為人保形象加分,。最終說一說這耐心,。工作一天下來，人的情緒容易變得浮燥起來,，我們要學(xué)會自我調(diào)節(jié),，對于客戶的提問，務(wù)必要耐心講解,，對于客戶的抱怨，就應(yīng)看成是對我們效勞工作提出的珍貴意見,。征得客戶的理解,，讓客戶滿意而歸是我們的職責(zé)，也是我們成就之所在,。假設(shè)遇到出言不遜,、胡攪蠻纏的顧客，我們更要耐心,，就算自我沒有錯,，也得明白“忍一時風(fēng)平浪靜,，退一步海闊天空〞。換個角度來看,，別人對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的自我哪里不夠好,，哪里又需要改善。

樂于助人,，是一種美德,。對于效勞業(yè)來說熱心助人是我們的工作，更是我們的職責(zé),。不管工作有多繁忙,，情緒有多煩燥，對來者笑臉相迎,，熱心的幫助客戶解決問題,，讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，是我們的義務(wù),。微笑是溝通的開端,，簡單的一句問好便能拉近與客戶之間的距離，讓我們用微笑去翻開心靈的門戶,，用熱忱去牽手更多客戶與人保通行,，共創(chuàng)完美生活。

“效勞用心,，效勞人民〞的金字招牌,，務(wù)必會越擦越亮。

多謝大家!

服務(wù)從心開始篇五

同事們：

有了良好的服務(wù)態(tài)度,，才能推廣和營銷我們的產(chǎn)品,，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

有了良好的服務(wù)態(tài)度,，才能增進(jìn)與客戶的友誼,，維護(hù)與客戶長期的合作關(guān)系;。

有了良好的服務(wù)態(tài)度,，才能樹立良好的信譽和形象,，吸引廣大客戶;。

別看這三尺柜臺,，我們的一言一行,，都給公司的榮譽帶來不可低估的影響。如何讓服務(wù)創(chuàng)造價值樹立起人保公司的服務(wù)品牌,，在工作中關(guān)鍵是要用心,，用信心,、誠心、熱心,、細(xì)心,、耐心去與客戶溝通、處理業(yè)務(wù),、解決糾紛,。

自信是向成功邁出的第一步，僅有先相信自我,，別人才會相信你,。我們在任何一個崗位上，都要懷著我務(wù)必能做好的態(tài)度,，這個態(tài)度決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞,。俗話說，思想有多遠(yuǎn)的,，你就能走多遠(yuǎn),。工作中信心是我們的指明燈，引領(lǐng)我們創(chuàng)造驕人的業(yè)績,，走向輝煌的明天,。

公司一個特殊的行業(yè),，一個被大多數(shù)人誤解的行業(yè),。(當(dāng)別人談?wù)撈饡r，您是否有聽到過這樣的話:“公司都是騙人的”,，作為的工作者,，我多想站出來,，為辯駁幾句，可是,，我不能,。因為務(wù)必是這個行業(yè)存在問題，務(wù)必是我們做的還不夠好,。)由于我們工作資料的特殊性,，誠信對于我們來說尤為重要。向客戶介紹險種,，介紹產(chǎn)品時,，務(wù)必要實話實說，不能以偏概全,，回避免責(zé)，更不能又絲毫欺瞞,。誠,，則招天下客,，以誠感人者，人亦誠而應(yīng)之,。根據(jù)客戶的實際狀況提出對客戶有利的推薦,，誠心的服務(wù)為客戶帶給保障，才能獲得客戶長期的理解和信任,。讓我們用誠心,，用誠信去摘下社會給我們戴上的有色眼鏡，去消除偏見,，樹立人保公司“求實誠信”的的金字招牌,。

優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無止境，重在堅持,，貴在落實,。有一句經(jīng)典的廣告詞叫“溝通從心開始”，做任何事都要從心開始,，用心做事才能見微知著,，用心待人才能才能收獲真誠。一個微笑,、一句問候,、一份真誠、一種態(tài)度,，讓我們以優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，用心樹立好我們?nèi)吮Ｇ∷莆嗤浒愀叽蟮姆?wù)形象,，去吸引更多的客戶駐足停留,。“世上無難事”,，我相信,，只要做一個有心人，用心,，誠心,，信心，耐心,，細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶。

細(xì)心,，對于出單員來說尤為重要,。我們的工作是很繁瑣的，稍不留神就可能會出錯，給客戶帶來麻煩,，影響公司的形象,。除了工作要處處留神，對于客戶也要細(xì)心周到,。比如提醒客戶期限,，辦理業(yè)務(wù)時，提醒客戶要保管好財物,，在客戶離去時看看是否有遺漏東西等等,。這些微不足道的舉動，都會在客戶心中留下良好的映像,，為人保形象加分,。最終說一說這耐心。工作一天下來,，人的情緒容易變得浮燥起來,，我們要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，對于客戶的提問,，務(wù)必要耐心講解,，對于客戶的抱怨，就應(yīng)看成是對我們服務(wù)工作提出的寶貴意見,。征得客戶的理解,，讓客戶滿意而歸是我們的職責(zé)，也是我們成就之所在,。假如遇到出言不遜,、胡攪蠻纏的顧客，我們更要耐心,，就算自我沒有錯,，也得明白“忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”,。換個角度來看,，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要挑剔鏡子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的自我哪里不夠好，哪里又需要改善,。

樂于助人,，是一種美德。對于服務(wù)業(yè)來說熱心助人是我們的工作,，更是我們的職責(zé),。不論工作有多繁忙,，情緒有多煩燥，對來者笑臉相迎,，熱心的幫忙客戶解決問題,，讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，是我們的義務(wù),。微笑是溝通的開端，簡單的一句問好便能拉近與客戶之間的距離,，讓我們用微笑去打開心靈的門戶,，用熱忱去牽手更多客戶與人保通行，共創(chuàng)完美生活,。

“服務(wù)用心,，服務(wù)人民”的金字招牌，務(wù)必會越擦越亮,。

多謝大家!

服務(wù)從心開始篇六

營業(yè)員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)系到商店的客流量,、客單價、銷售業(yè)績和商店的發(fā)展,，所以商店務(wù)必要在員工中樹立優(yōu)良的服務(wù)意識,。需要從以下四個方面入手：

顧客是受到現(xiàn)代化教育的，具有廣泛社會知識和豐富社會經(jīng)驗的人,，他們期望他們付出的每一分錢或道出的每一聲詢問都能換回滿意而最佳的答案,。所以營業(yè)員要揣摩顧客的心理，了解他們的購物欲望,，以更優(yōu)異的服務(wù)來迎接顧客,。這就要求員工：1綜合知識面要廣，員工不但要熟記自我所管商品的種類,、數(shù)量,、供貨商，還要明白所管商品的各項性能作用,，并且還要明白自我部門商品狀況和全店商品布局狀況,。2要善于察言觀色，揣摩顧客心理,，做到心中有數(shù),。3要以飽滿的熱情投入到工作中去，要用適宜的禮儀熱情為顧客服務(wù),，即使顧客不購買你的商品,，你也要有始有終地接待他，這樣顧客在心理上才會親近你,，等到某時他需要這種商品,，自然而然會想到你。

營業(yè)員每一天應(yīng)對成百上千的顧客，工作中要時刻注意自我的措辭,、語氣,、態(tài)度和儀容儀表，在一線工作的員工要時刻注意自我的語言,，要明白禍從口出,。員工語言用得恰當(dāng)不恰當(dāng)、語氣的輕重直接影響到顧客的情緒,，直接影響到商店的形象,。員工使用貼切的語言是贏得顧客好感的一種手段。

商店正式員工和廠家促銷人員工作時,，務(wù)必穿著統(tǒng)一由人事部配發(fā)的工作服并佩帶工牌上崗,，這樣就會給到商店購物的顧客帶來很大的方便。商店的'收銀,、客服工作是一個商店服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的窗口,，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣可直接反映出整個商店的服務(wù)質(zhì)量問題，要增強收銀,、客服工作人員的服務(wù)意識,，樹立鮮明的服務(wù)旗幟和服務(wù)理念，要使顧客在購物中找到家的感覺,。

服務(wù)從心開始篇七

怎樣理解服務(wù)從“心”開始,，筆者認(rèn)為發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，就是服務(wù)從“心”開始,。不從內(nèi)心發(fā)出的`服務(wù),，就象插在瓶里的花，缺少了根對養(yǎng)分的汲取,，只能是曇花一現(xiàn),。如果缺乏對服務(wù)工作的熱愛，缺乏對客戶由衷的關(guān)懷,，就不可能注意到客戶的一舉一動,，也就不可能帶給周到、超值,、個性化的服務(wù),。要做到服務(wù)從“心”開始，應(yīng)從以下4個面入手：

第一,，揣摩客戶心理,、了解顧客需求。這就要求員工綜合知識面要廣,，要善于察言觀色,，揣摩客戶心理,，做到心中有數(shù)。

第二,，學(xué)會使用禮貌語言,，注重儀態(tài)儀表。作為每一天和零售客戶打交道的客戶經(jīng)理,，在服務(wù)工作中要時刻注意自我的措辭,、語氣、態(tài)度和儀容儀表,。員工語言用得恰當(dāng)不恰當(dāng),、語氣的輕重直接影響到客戶的情緒，直接影響到煙草的形象,。

第三，統(tǒng)一員工形象,，增強服務(wù)意識,。在服務(wù)過程中，應(yīng)穿著統(tǒng)一配發(fā)的工作服,，這樣就會給客戶帶來信任和好的印象,，服務(wù)起來也就方便了許多。

第四,，提高服務(wù)禮儀和技巧,。其實，服務(wù)禮儀,、服務(wù)方法和服務(wù)技巧都是服務(wù)思維的展現(xiàn),、延伸和外露，所以要想提高服務(wù)禮儀和技巧,，首先要轉(zhuǎn)變和提高我們的服務(wù)思維和服務(wù)覺悟,，思想是行動的先導(dǎo)，沒有思路就沒有出路,，認(rèn)識不到就無法做到,。

服務(wù)從心開始篇八

我作為一個服務(wù)行業(yè)的工作人員，應(yīng)當(dāng)怎樣去應(yīng)對此刻的實際工作呢在實際工作中,，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都明白,，與客戶直接打交道即累又繁瑣,，可我喜歡這個工作,，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情,；喜歡看客戶在我們那里疲憊而來,，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件不足而不得不經(jīng)過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾,，也不得不理解客戶沒有到達(dá)目的時不滿的宣泄~總之，各種各樣的人們來往交替,，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動而多彩,！

我認(rèn)為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門面,，是能展示“xx”精神面貌的窗口，酒店關(guān)于服務(wù)的演講稿是顧客第一印象構(gòu)成的地方,，那里是顧客進(jìn)來第一個接觸的地方,，也是顧客離去時最終一個交代的地方。那里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在那里的全部心境和離去以后的心理感受,，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣,，同時也感覺到自我的職責(zé)和壓力。在每次上班之前,，我們不僅僅要注重自我的儀表,、注重自我的語言，酒店更重要的是還要注重自我的心境和心態(tài),，把自我的家庭,、自我的生活、自我的不愉快和煩惱,、自我身體上的疲憊都忘記,，也就是要對自我的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自我全心全意地投入到工作中去,。

僅有這樣你才會全心全意為顧客服務(wù),，才會全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是：一切為了顧客,，為了一切顧客,，為了顧客的一切。酒店關(guān)于服務(wù)的演講稿要把自我的工作做好并不是一容易的事,，我們每一天接觸著一張張陌生的面孔,，接觸著各種身份的顧客，接觸著不一樣性格的人,，他們中間,，有理解你的,，有不理解你的，有素質(zhì)好的,，有素質(zhì)差一點的,，他們的要求，有我們能辦到的,，有我們不能辦到的,，而這些，都需要我們用自我的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成,。我們也是人,，也有自我的個性和情緒變化，而無論怎樣,，我們都具有調(diào)節(jié)自我心態(tài)的強大本事,，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意,，顧客的煩惱我解決,，我認(rèn)為顧客的事情無小事，自我的事情無大事,，所以這些年來，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意,，作為一個“xx人”我心里踏實,，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。

一個賓館經(jīng)營的好壞,，就好象一臺電腦的運行,，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套,，我們的設(shè)備就是硬件我們的服務(wù)就是軟件,，我們的硬件不必須能隨時滿足顧客的要求，可是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人,。這些年來,，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意,，給顧客留下了很深刻的印象,，同時也引來了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無形的財富,。

我國古代有這樣一幅對聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺,，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識,、做事不認(rèn)真的人,，在當(dāng)今社會里,，這也可是對我們服務(wù)人員的一個警示，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，沒有了誠信,，這個企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎,。我作為一個總臺工作人員,，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電，豐富自我的知識,，提高自我應(yīng)對市場變化的本事,，我不期望自我成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦,。

我們沒有豪言壯語,，僅有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡,，僅有平凡普通的工作,；沒有英雄的形象，僅有忙碌的身影,。但就是這樸實,、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠,。我期望用我們的努力,，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信,，把那里打造成顧客的家園,，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站,，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火,，讓我們的明天更加輝煌！

服務(wù)從心開始篇九

我先講一個故事：在一個小鎮(zhèn)上,，有一個十分富有的富翁,，但他很不歡樂。

有一天,，這個富翁垂頭喪氣地走在路上,，這時，走來一個小女孩,，小女孩用天真的眼神望著他,，給了他一個很甜美的微笑。

這個富翁望著孩子天真的面孔,，心中豁然開朗,。

為什么要不高興呢,，能像這樣微笑該有多好啊!第二天，這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和歡樂,。

臨走前,，他給了這個小女孩一筆巨款。

鎮(zhèn)上的人覺得奇怪,，問這個小女孩,，明明不相識的富翁怎樣會送你一筆巨額的財富，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做,，只是對他微笑而已,。”“只是對他微笑而已,?！毙∨⒁粋€善意的笑，卻換來了巨額的財富,。

可微笑在我們的護(hù)理工作中能換來什么呢,。

有一件事讓我感動至今，我們科收治的一位氣管切開病人,，為保證患者呼吸道的通暢,，我們每一天必須為她多次吸痰。

那天,，我像往常一樣,，先幫她吸盡氣管套管內(nèi)的分泌物，再為她更換床單,，突然，她由于體位改變,，嗆咳了一下,，氣管套管內(nèi)的分泌物噴了我一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃,。

就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時，忽然看到不能說話的病人一臉緊張,，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,，“沒關(guān)系,，我們只要再換一下被子就好了”，我微笑著說,。

在逆境中，微笑是最好的醫(yī)藥,。

在順境中,，微笑是最好的嘉獎,。

微笑像一杯熱茶，滋潤患者干枯的心田,。

讓您在笑的帶引下走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時,，護(hù)士們微笑著送您，并祝您今后健康長壽,。

您是否還會覺的醫(yī)院是一個可怕的地方,，是一個人人都不敢來的地方,。

病人住院，本身在心理上就承受了必須的壓力,，為了更好的護(hù)理病人，到達(dá)夢想的護(hù)理目的,，微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要,，因為它體現(xiàn)的是把病人當(dāng)親人，體現(xiàn)的是一份沉甸甸的職責(zé),。

其實,，我們每一天的工作都很平凡,，可是,，我深深的明白我們工作中應(yīng)對的每一件事，都不是小事,，小事不小!積少成多,，卻實實在在地架起了構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系的橋梁。

有句話說的好“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良,，而現(xiàn)實中白衣天使的美麗在于她的溫馨與微笑,?！闭且驗檫@份看似普通的微笑,，使人間多了多少真情,，多了多少溫暖,，多了多少和諧,，又多了多少人與人之間彼此的愛!

“創(chuàng)業(yè)服務(wù),，創(chuàng)先爭優(yōu)”，“微笑服務(wù),，從心開始”,，朋友們!讓我們用心去做，全力以赴,，堅持到底!

服務(wù)從心開始篇十

如果服務(wù)發(fā)自內(nèi)心,，那么究竟是什么東西觸發(fā)內(nèi)心去這么做呢？有多種說法：一部分人認(rèn)為這是我們與生俱來就有的本性,，大部分人認(rèn)為是靠后天的訓(xùn)練,。我想這兩種因素都是重要的。

意愿是一種發(fā)自內(nèi)心,、愿意為別人無償付出的心態(tài),。成功永久只是意愿的問題，而沒有方法的問題,。

客戶服務(wù)來自于你自己的意愿,；真正頂尖的業(yè)務(wù)員都很樂于為別人服務(wù)，并給他們帶來歡樂,。他絕不會透過損害顧客的利益而讓自己得到財富,、名譽和快樂。它就像“回音壁”,，你越是愛你的顧客,，顧客給你的愛也越多。反之,，你越不喜歡你的顧客,，你就會得到越多不愉快的回應(yīng)。因此,，要想擁有忠誠的顧客,，我們要對他們忠誠。要想讓顧客對我們的工作滿意,，我們首先要讓顧客滿意,。這些只是簡單的因果關(guān)系，沒有什么太多的奧秘在其中,。

前幾天的國慶節(jié),，筆者跑進(jìn)幾乎要被擠扁的百貨公司買東西。幸好還有一點重量,，才沒被擠了出來,。

買完東西之后走到停車場，看到收費員微笑地向排在筆者前面的人說：“這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的,?！薄斑@種天氣容易感冒,，可要注意身體啦?！睆乃麄兊纳袂榭磥?，二人仿佛是彼此熟識的朋友。輪到筆者付款時,，他也對著筆者微笑：“小伙子,，節(jié)日快樂，買什么呢,？”筆者也就自然面帶笑容地說聲“謝謝選”感覺十分舒暢,。當(dāng)筆者把停車費交給他的時候，不想他又退給筆者２元錢,，并且說：“國慶節(jié),，什么都打折，我也打八折,，算是對你們的一種回饋和感謝,。”

等筆者后面的'那個人付款時,，這名收費員也是同樣用簡單的語氣向他打招呼,。當(dāng)時筆者就對這位收費的老先生頓生好感。筆者想這位老先生大概是退休之后,，孤伶伶一個人住在這個停車場里頭吧選雖然這樣,，他還能夠為別人創(chuàng)造愉悅，實在值得欽佩,。

記得國內(nèi)有一家銀行,，用了這樣一句廣告詞：“服務(wù)源自于真誠?！闭嬲\是人類最完美的美德,，同時也是最有力量的東西。從心開始的服務(wù),，我想都是真誠的,。真誠是所有人際關(guān)系的基礎(chǔ)。當(dāng)你真誠地對待你身邊的朋友,，或者是你的顧客,，你會感覺到十分舒暢，同時,，你的朋友和你的顧客也會越來越多,。

美國心理學(xué)家馬斯洛曾發(fā)現(xiàn)：“成就感高的人都是那些待人以誠的人。能夠擁有誠實客觀地處理個人及生活的潛力,，是使你高人一等的標(biāo)志,。”

微笑是世界上最美妙的語言,。微笑往往給顧客一種舒服,、自然的感覺，微笑會告訴顧客他們走對了地方,，來到了一個友好的場所,。

人與人之間再也沒有比微笑更重要的了，笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬,，笑能夠建立雙方互相信賴的關(guān)系,。卡內(nèi)基以前說過：“只要有辦法使對方打開心底笑出聲來,，彼此成為朋友的路就豁然開朗了,。對方會與你一齊笑，正是多少喜歡上你的意思,?！?/p>

世界上最崇高的笑是那些涌自個人誠實而產(chǎn)生的笑，對千千萬萬的人的愛,，源自于有意助人,，為別人奉獻(xiàn)，毫無虛假的笑,。

1,、笑，是對別人表示愛意最單純,、最偉大的捷徑,。

2、笑,，能夠使消沉的心復(fù)原,，產(chǎn)生愉快的情緒。

3,、笑,，在人際關(guān)系上產(chǎn)生無可測定的價值。

4,、笑,，是信賴之本。

5,、笑,，不但使一個人的外表變得漂亮，也會喚起別人的好感,。

6,、笑,，增進(jìn)了自己的健康。

笑是經(jīng)由訓(xùn)練而變得完美的,。日本八大名嘴之一,，推銷大師夏目志郎在拜訪客戶前總要在鏡子前用手掙開嘴皮練習(xí)笑。

1,、每一天堅持做臉部運動,，增強臉部肌肉的靈敏度。

2,、用心觀察餐廳,、賓館等服務(wù)性行業(yè)專業(yè)禮儀人員的笑。

3,、在你的客廳放一塊大鏡子,，每一天對著鏡子笑。

微笑,，會給人一種親切,、友好的感覺，在零售業(yè)中,，服務(wù)人員對顧客的每一次微笑都會讓人感到善意,、理解和支持。

山姆很早就意識到微笑的魅力有多么偉大,。他對店員們說：“讓我們成為世界上最友好的服務(wù)員——露出表示歡迎的微笑,，向所有進(jìn)入我們商店的人帶給幫忙，帶給更好的超越顧客期望的服務(wù),。你們是世界上最好的店員,，最有愛心的店員，完全能夠做到這一點,。并且你們會比其他任何零售公司的店員都做得好,，你們會超越顧客期望。如果你做到了,，那么他們就會一次又一次光臨我們的商店,。”

山姆總不斷對店員叮嚀微笑的重要性,。例如在公司舉行的某些儀式上,，他要求員工舉手宣誓：“我保證今后對每位到我們面前的顧客微笑，用眼睛向他們致意,，并問候他們,。”公司特意在每家商店門口安排一位年紀(jì)較大的店員,，向每位進(jìn)店的顧客問候,，送上購物車和一張廣告,，并且一向面帶微笑，對離去的顧客也微笑著說再見,。

服務(wù)從心開始篇十一

假如服務(wù)發(fā)自內(nèi)心,，那么原委是什么東西觸發(fā)內(nèi)心去這么做呢？有多種說法：一部分人認(rèn)為這是我們與生俱來就有的本性,，大部分人認(rèn)為是靠后天的訓(xùn)練。我想這兩種因素都是重要的,。

意愿是一種發(fā)自內(nèi)心,、情愿為別人無償付出的心態(tài)。勝利永久只是意愿的問題,，而沒有方法的問題,。

客戶服務(wù)來自于你自己的意愿；真正頂尖的業(yè)務(wù)員都很樂于為別人服務(wù),，并給他們帶來快樂,。他絕不會透過損害顧客的利益而讓自己得到財寶、名譽和歡樂,。它就像“回音壁”,，你越是愛你的顧客，顧客給你的愛也越多,。反之,，你越不喜愛你的顧客，你就會得到越多不開心的回應(yīng),。因此,，要想擁有忠誠的顧客，我們要對他們忠誠,。要想讓顧客對我們的工作滿足,，我們首先要讓顧客滿足。這些只是簡潔的因果關(guān)系,，沒有什么太多的奇妙在其中,。

前幾天的國慶節(jié)，筆者跑進(jìn)幾乎要被擠扁的百貨公司買東西,。幸好還有一點重量,，才沒被擠了出來。

買完東西之后走到停車場,，看到收費員微笑地向排在筆者前面的人說：“這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的,。”“這種天氣簡單感冒,，可要留意身體啦,?！睆乃麄兊纳袂榭磥恚朔路鹗潜舜耸煜さ膿从?。輪到筆者付款時,，他也對著筆者微笑：“小伙子，節(jié)日歡樂,，買什么呢,？”筆者也就自然面帶笑容地說聲“感謝選”感覺非常安逸。當(dāng)筆者把停車費交給他的時候,，不想他又退給筆者２元錢,，并且說：“國慶節(jié)，什么都打折,，我也打八折,，算是對你們的一種回饋和感謝?！?/p>

等筆者后面的那個人付款時,，這名收費員也是同樣用簡潔的語氣向他打招呼。當(dāng)時筆者就對這位收費的老先生頓生好感,。筆者想這位老先生也許是退休之后,，孤伶伶一個人住在這個停車場里頭吧選雖然這樣，他還能夠為別人創(chuàng)建愉悅,，實在值得敬佩,。

記得國內(nèi)有一家銀行，用了這樣一句廣告詞：“服務(wù)源自于真誠,?！闭嬲\是人類最完備的美德，同時也是最有力氣的東西,。從心起先的服務(wù),，我想都是真誠的。真誠是全部人際關(guān)系的基礎(chǔ),。當(dāng)你真誠地對待你身邊的摯友,，或者是你的顧客，你會感覺到非常安逸,，同時,，你的摯友和你的顧客也會越來越多。

美國心理學(xué)家馬斯洛曾發(fā)覺：“成就感高的人都是那些待人以誠的人,。能夠擁有誠懇客觀地處理個人及生活的潛力,，是使你高人一籌的標(biāo)記。”

微笑是世界上最奇妙的語言,。微笑往往給顧客一種舒適,、自然的感覺，微笑會告知顧客他們走對了地方,，來到了一個友好的場所,。

人與人之間再也沒有比微笑更重要的了，笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬,，笑能夠建立雙方相互信任的關(guān)系,。卡內(nèi)基以前說過：“只要有方法使對方打快樂底笑出聲來,，彼此成為摯友的路就豁然開朗了,。對方會與你一齊笑，正是多少喜愛上你的意思,?！?/p>

世界上最崇高的笑是那些涌自個人誠懇而產(chǎn)生的笑,，對千千萬萬的人的愛,，源自于有意助人，為別人奉獻(xiàn),，毫無虛假的笑,。

笑有六大魅力：

1、笑,，是對別人表示愛意最單純,、最宏大的捷徑。

2,、笑,，能夠使消沉的心復(fù)原，產(chǎn)生開心的心情,。

3,、笑，在人際關(guān)系上產(chǎn)生無可測定的價值,。

4,、笑，是信任之本,。

5,、笑，不但使一個人的外表變得美麗,，也會喚起別人的好感,。

6、笑,，增進(jìn)了自己的健康,。

笑是經(jīng)由訓(xùn)練而變得完備的,。日本八大名嘴之一，推銷大師夏目志郎在探望客戶前總要在鏡子前用手掙開嘴皮練習(xí)笑,。

練習(xí)微笑的方法有：

1,、每一天堅持做臉部運動，增加臉部肌肉的靈敏度,。

2,、專心視察餐廳、賓館等服務(wù)性行業(yè)專業(yè)禮儀人員的笑,。

3,、在你的客廳放一塊大鏡子，每一天對著鏡子笑,。微笑,，會給人一種親切、友好的感覺,，在零售業(yè)中,，服務(wù)人員對顧客的每一次微笑都會讓人感到善意、理解和支持,。山姆很早就意識到微笑的魅力有多么宏大,。他對店員們說：“讓我們成為世界上最友好的服務(wù)員——露出表示歡迎的微笑，向全部進(jìn)入我們商店的人帶給幫忙,，帶給更好的超越顧客期望的服務(wù),。你們是世界上最好的店員，最有愛心的店員,，完全能夠做到這一點,。并且你們會比其他任何零售公司的店員都做得好，你們會超越顧客期望,。假如你做到了,，那么他們就會一次又一次光臨我們的商店?！?/p>

山姆總不斷對店員吩咐微笑的重要性,。例如在公司實行的某些儀式上，他要求員工舉手宣誓：“我保證今后對每位到我們面前的顧客微笑,，用眼睛向他們致意,，并問候他們?！惫咎匾庠诿考疑痰觊T口支配一位年紀(jì)較大的店員,，向每位進(jìn)店的'顧客問候，送上購物車和一張廣告，并且一向面帶微笑,，對離去的顧客也微笑著說再見,。服務(wù)從心起先演講稿篇何謂“精品服務(wù)”“精”，是一種挑戰(zhàn)自我,、超越自我的進(jìn)取心態(tài),，使服務(wù)真正體現(xiàn)特性化、人性化,、差別化的服務(wù)特色,。“品”就是創(chuàng)建產(chǎn)品的品牌,、服務(wù)的品牌,。使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段,。服務(wù)，就是要經(jīng)過柜員的言行舉止,，體現(xiàn)出我們銀行的企業(yè)文化精神,，體現(xiàn)出我們銀行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生幻想和追求,。

20xx年7月,，我懷著對金融工作的向往,、對成為一名銀行工作者的憧憬,，有幸來到銀行工作并被安排至南區(qū)支行擔(dān)當(dāng)一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過,，“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱,。這樣你就會從平凡卑微的境況中解脫出來,，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣,。僅有這樣,，你才能真心實意地善待每一位客戶?！?/p>

為了能夠真正做到如此,，我曾祈求上天賜與我力氣，賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識和志氣,，賜與我將來的光榮與幻想,。回顧一年來，自我從最初稚嫩的學(xué)生漸漸融入銀行南區(qū)支行這個大家庭,，接觸了許多人,，許多事，學(xué)會了以務(wù)實求真的看法對待工作;學(xué)會了以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位,，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)會到了服務(wù)的魅力,，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

初到南區(qū)支行,，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗,、一張張獎狀所吸引：“銀行浙江省分行精神禮貌單位”、“省級青年禮貌號”,、“巾幗禮貌示范崗”,、“會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化一級單位”、“地市禮貌班組”,、“禮貌網(wǎng)點”……看得我目不暇接,。

我禁不住悄聲問身邊那些老員工：你們究竟做了哪些精彩的大事才贏得了如此多的榮譽她們樸實地笑了笑回答：我們沒做過什么，我們的工作很平凡,、很簡潔,。

簡潔而平凡的工作就讓如此多的榮譽垂青么我?guī)е蓡柶鹣攘嗣恳惶斓墓ぷ鳎c那些老員工們一齊品嘗這平凡中的一切,。慢慢的,，我發(fā)覺這其中似乎并不非常的一般，一位位客戶感謝的笑容,，好像告知我：這平凡中還隱藏著很多不平凡的東西,。

一個業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊伍后面心急火燎,。特事特辦,，我們將她引到vip專柜辦理，但輸入了2次密碼均告有誤,。核對了女士的身份了解為本人無誤后,，接待她的小劉利用自我長年的業(yè)務(wù)閱歷進(jìn)行各種善意提示，期望經(jīng)過各種細(xì)微環(huán)節(jié)提示對她的回憶有所幫忙,。耐性地等著她撥打一位位家人的電話,，耐性地等著她翻查著包中的筆記，最終,，小劉望見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她登記密碼的紙條,。看到她取到了急用的現(xiàn)金后,，對小劉那感謝的笑容時,，我忽然明白：這平凡的工作好像并不平凡,。

曾有一位馬虎的客戶來我們支行辦理匯款業(yè)務(wù)，手續(xù)基本完成之后他就匆忙忙忙的離去了,，絲毫未想起還有30多元的余錢尚未取走,。接待他的小王馬上將錢收起另外保管，并依據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系,，由于留下的聯(lián)系方式有誤,，幾經(jīng)周折多方打聽終于取得了他的電話號碼。在他接到電話來到我們行里從小王手上接過那遺忘的30多元時,，從他那驚訝的笑容中,，我看出：這笑容好像在告知我一些不平凡。

在像老柜員學(xué)習(xí)的同時,，我漸漸明白了在小事,、在微小之處用“心”去贏得客戶這一道理，我就遇到一位特別的客戶,，那是一位六十多歲的老大娘,，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光凝視著柜臺里面的每位員工,，最終目光停留在我的身上,，我微笑著向大娘問候：“您好，大娘,，您要辦理什么業(yè)務(wù)”大娘小聲說：“小姑娘,，存款能得多少利息”我趕忙回答到：“大娘，定期存款利息多,，活期存款利息相比較較少,，您看您的錢假如常用，就存活期,，不常用就存定期,。定期有三個月,，半年------”我?guī)е@慌的微笑細(xì)心翼翼地解答著,。同時，依據(jù)大娘提出的本金能得多少利息,，我以最快的速度一一精確的算出利息,，以供大娘參考?？粗竽锬浅湟缇璧哪樕蠞u漸地露出了笑容,，我的心底更加充溢自信?？沙龊跻饬系氖?，當(dāng)我耐性地解答了大娘提出的全部懷疑后,，要為其辦理存款業(yè)務(wù)時，那位大娘卻說了一句：“啊,，我就是隨意問一問,。”聽到這話,，我心里覺得很悲觀,，可臉上還是面帶微笑，親切地對大娘說：“沒關(guān)系,，大娘,，您有什么不明白的地方盡管問，同時也歡迎您到銀行來辦理業(yè)務(wù),?！敝螅竽镎f了幾句告辭的話語,，大娘帶著滿足的笑容離去,。讓我意想不到的是，過了一個多小時,，那位大娘又來了,，這次，她拿來了叁萬元錢,，辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù),。我們耐性地為大娘辦完業(yè)務(wù)，那位大娘興奮地說：“還是你們銀行服務(wù)看法好,，我情愿到銀行來存錢,。”聽著大娘的話,，心里不禁涌起一種前所未有的成就感,。應(yīng)對客戶，一個會心的微笑,，一句暖人的問候,，一個真誠的祝愿，是平凡之中的平凡小事,，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng),。贈人以言，勝似珠玉,。也就是從那一天起,，我的腦海中便牢牢地登記了“客戶”這個詞。

服務(wù)從心開始篇十二

一是及時了解客戶需求?？蛻艚?jīng)理在日常的市場走訪工作中,，從了解客戶需求,，盡力滿足客戶需求出發(fā),，注重解房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的資金運用和籌集情況,、工程進(jìn)度情況,、以及對建行所合作樓盤服務(wù)的評價,，對市場及消費動態(tài)的反映,，正確把握客戶的需求情況,，有的放矢地開展工作。他們上門式心貼心服務(wù),，獲得了房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和貸款客戶的一致好評,。

二是與客戶維持良好的關(guān)系。該行在建立關(guān)系,、維護(hù)關(guān)系和運用關(guān)系方面都用心認(rèn)真做好,。與該行合作的樓盤項目中，對老客戶運用上門受理,，集中調(diào)查方式服務(wù)于客戶,，增強了合作關(guān)系。對新客戶實行客戶經(jīng)理“一對一”的.樓盤服務(wù)負(fù)責(zé)制,，建立友情,、經(jīng)常走訪，及時了解客戶的反饋,，做到充分的溝通協(xié)調(diào),，提高了客戶的忠誠度。

三是優(yōu)化貸款操作流程,。實行信貸流程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)置,，為了減少客戶跑銀行的次數(shù)，客戶經(jīng)理與客戶耐心交流與溝通,，征得客戶同意,，把客戶簽字程序集中辦理。把調(diào)查環(huán)節(jié)和共同借款人簽字環(huán)節(jié)合并,，把貸前調(diào)查和上門服務(wù)有效地結(jié)合起來,，大大方便了客戶。

四是實行人性化貸款管理,。將首次檢查環(huán)節(jié)前置,，貸款發(fā)放前后，由貸后客戶經(jīng)理與客戶面談,，重申貸款償還方式、金額,、償還日期以及相關(guān)信貸政策,。通過人性化提醒,，加深了客戶對貸款管理的了解，增強了客戶的還款意識,，減少了客戶的違約率,，有效地保護(hù)了客戶的信譽記錄。

微笑服務(wù),，是一個人內(nèi)心真誠的流露,，具有難以估量的價值。一線收費員的微笑溫暖著來自五湖四海的司乘人員,。

作為高速公路收費站,，每個員工都應(yīng)始終堅持微笑服務(wù)，樹立良好的窗口形象,，隨時使用文明用語,。這樣做的目的不僅僅是為了給司機朋友減輕旅途疲勞、緩解壓力,，我認(rèn)為微笑服務(wù)既是對他人的尊重,，也是愛心和誠心的一種品行表現(xiàn)。實踐證明,，我站一直本著熱情服務(wù),、文明收費的規(guī)范化方式，按照解放思想,，更新觀念的要求,，使文明服務(wù)的窗口形象體現(xiàn)得更文明、健康,，更具生機,、活力。微笑服務(wù)應(yīng)做到的是放松心情,、調(diào)整心態(tài),，對待過往司乘人員應(yīng)真誠、友善,，盡管是匆匆過客,，而我們的微笑將會使陌生面孔感到融洽和溫暖，使人與人之間交流變得愉快和輕松,，這樣既體現(xiàn)了我們收費員的良好素質(zhì),，又有利于通行費的順利征收，打造一流的服務(wù)品牌,。

微笑服務(wù)還提高我們的辦事效率,，提高我們的工作質(zhì)量，提高我們的誠信度,，我們的一個微笑或許能讓司機朋友感到很輕松,、很舒暢,。

微笑服務(wù)還能幫助我們結(jié)識朋友，能夠幫助我們化干戈為玉帛,，微笑服務(wù)是人類面部最動人的一種表情,，是社會生活中最美好的無聲語言，它來源于誠實,、善良,，內(nèi)心的寬容和無私，表現(xiàn)的是一種熱情,、坦蕩的精神面貌,。

生活中，讓微笑融入你我的生活,，去裝點魅力人生,。

服務(wù)從心開始篇十三

效勞是金融行業(yè)的主題，是信用社與其他銀行競爭的核心,。我們信合員工怎樣搞好效勞呢,？國內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語：效勞源自真誠。這句話告訴我們,，效勞從心開始,。參加信用社工作接近十個月的時間，我從事了代辦站收賬員,、儲蓄,、會計等多個崗位，逐漸領(lǐng)略到效勞的內(nèi)涵：效勞是心與心的交流,；真誠的效勞,，務(wù)必發(fā)自內(nèi)心、愿意為顧客無償?shù)馗冻?。成功的效勞那么是用真誠贏得客戶心靈的震顫和共鳴,。對顧客永久報有一顆感恩的心，樂于為顧客效勞,，并給他們帶來快樂,。正如全球第一名汽車推銷員喬。吉拉德說得那樣：“顧客是我們的衣食父母,，顧客是我們生存并得以開展的唯一理由,。〞客戶效勞，就象“回音壁〞,。

我們越是愛自己的客戶,，客戶給我們的回報也越多，反之亦然。顧客回報給我們的,，不是用簡單的加減法來計算的,，而就應(yīng)用乘除法,。五峰信用“銀寶食品〞的個體工商戶,，它主要經(jīng)營肉類食品。該個體戶的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換,。這些殘幣帶著油膩和肉腥味,。前臺柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶，從不嫌麻煩,。憑借多年練就的根本功,，她總是盡快地清點殘破幣，及時兌換,。她天天堅持,，日復(fù)一日，付出的是真誠,，換回了客戶的信賴和支持,。此刻，這位原本在農(nóng)行開戶的'個體工商戶將賬戶開到五峰信用社,，每一天存入三千多元,，并逢人便說：“信用社的同志好著哩，把咱自己都看著心煩,、懶得點的殘破幣都給咱兌換了,。

“莫以善小而不為〞。我們每一名員工,，要有一顆尊重客戶的心,，并體此刻每一個效勞細(xì)節(jié)中，一眸關(guān)注的眼神,、一縷親切的微笑,，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開水,、雨雪天的一聲叮嚀“手握手的承諾,，心貼心的效勞〞是信用社的效勞理念。在劇烈競爭的這天,，我們只有透過心貼心的效勞才能走進(jìn)客戶的心,，才能建立起信用社長期穩(wěn)定的客戶群；也只有這種熱誠周到,、樸實勤奮的效勞態(tài)度,，才能最終取得信用社與客戶的雙贏。在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的,，務(wù)必是被你的客戶所拋棄,。〞客戶，關(guān)系著我們信合事業(yè)的成??；客戶是我們生存的理由，而只有真正走進(jìn)客戶的心,，才能抓住客戶,。

在日常工作當(dāng)中，我們無論從事什么樣的工作,，都需要一流的精神狀態(tài),、一流的付出心態(tài)和一流的職責(zé)感?？蛻羰巧系?，需要我們永久抱有一顆虔誠的心；客戶是我們的衣食父母,，需要我們永久抱有一顆感恩的心,；客戶是戀人，需要我們真心的交流和心貼心的效勞,，讓我們從心開始,！

服務(wù)從心開始篇十四

我先講一個故事：在一個小鎮(zhèn)上，有一個非常富有的富翁,，但他很不快樂,。

有一天，這個富翁沒精打采地走在路上,，這時,，走來一個小女孩，小女孩用天真的眼神望著他,，給了他一個很甜蜜的微笑,。

這個富翁望著孩子天真的面孔，心中豁然開朗,。為什么要不興奮呢,，能像這樣微笑該有多好啊!其次天，這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求幻想和快樂,。

臨走前,，他給了這個小女孩一筆巨款。

有一件事讓我感動至今,，我們科收治的一位氣管切開病人,，為保證患者呼吸道的通暢，我們每一天必需為她多次吸痰。

那天,，我像平常一樣,，先幫她吸盡氣管套管內(nèi)的分泌物，再為她更換床單,，突然,，她由于體位變更，嗆咳了一下,，氣管套管內(nèi)的分泌物噴了我一臉,，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃,。

就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時,，突然看到不能說話的病人一臉驚慌，從她的眼神中我讀懂了她的.歉疚,，“沒關(guān)系,，我們只要再換一下被子就好了”，我微笑著說,。

在逆境中,，微笑是最好的醫(yī)藥。在順境中,，微笑是最好的嘉獎,。

微笑像一杯熱茶，滋潤患者干枯的心田,。

請看!當(dāng)您走進(jìn)醫(yī)院時門診的護(hù)士會微笑的對您說：“您好!請問有什么須要幫忙的嗎”您是否還會覺的生疏呢當(dāng)您入院治療時,，病房的護(hù)士給您一個勸慰的笑，讓您消退對疾病的恐驚;查房時,，一張張微笑的臉,，將走到您的床邊，輕輕地問候,，靜靜地傾聽,，一個個微笑而仔細(xì)的回答您的每一個問題;做治療時，她們會以微笑激勵你,，讓您在笑的帶引下走出苦痛;當(dāng)你康復(fù)出院時,，護(hù)士們微笑著送您，并祝您今后健康長壽,。

您是否還會覺的醫(yī)院是一個可怕的地方,，是一個人人都不敢來的地方。

病人住院,，本身在心理上就承受了必需的壓力,，為了更好的護(hù)理病人，到達(dá)幻想的護(hù)理目的，微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要,，因為它體現(xiàn)的是把病人當(dāng)親人,，體現(xiàn)的是一份沉甸甸的職責(zé)。

其實,，我們每一天的工作都很平凡,，可是，我深深的明白我們工作中應(yīng)對的每一件事,，都不是小事,，小事不小!積少成多，卻實實在在地架起了構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系的橋梁,。有句話說的好“神話中天使的漂亮在于她的圣潔與和善,，而現(xiàn)實中白衣天使的漂亮在于她的溫馨與微笑?！闭且驗檫@份看似一般的微笑,，使人間多了多少真情，多了多少暖和,，多了多少和諧,，又多了多少人與人之間彼此的愛!“創(chuàng)業(yè)服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”,，“微笑服務(wù),，從心起先”，摯友們!讓我們專心去做,，全力以赴,，堅持究竟!

服務(wù)從心開始篇十五

尊敬的各位：

服務(wù)鑄就品牌，品牌發(fā)揮力量,。xx業(yè)作為典型的服務(wù)行業(yè),，服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到公司在行業(yè)中的競爭力。

有了良好的服務(wù)態(tài)度,，才能推廣和營銷我們的產(chǎn)品,，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

有了良好的服務(wù)態(tài)度,，才能增進(jìn)與客戶的友誼,，維護(hù)與客戶長期的合作關(guān)系；有了良好的服務(wù)態(tài)度,，才能樹立良好的信譽和形象,，吸引廣大客戶；別看這三尺柜臺,，我們的一言一行,，都給公司的榮譽帶來不可低估的影響,。如何讓服務(wù)創(chuàng)造價值樹立起人保公司的服務(wù)品牌，在工作中關(guān)鍵是要用心,，用信心,、誠心、熱心,、細(xì)心,、耐心去與客戶溝通、處理業(yè)務(wù),、解決糾紛,。

自信是向成功邁出的第一步，只有先相信自己,，別人才會相信你,。我們在任何一個崗位上，都要懷著我務(wù)必能做好的態(tài)度,，這個態(tài)度決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞,。俗話說，思想有多遠(yuǎn)的,，你就能走多遠(yuǎn)。工作中信心是我們的指明燈,，引領(lǐng)我們創(chuàng)造驕人的業(yè)績,，走向輝煌的明天。

xx公司一個特殊的行業(yè),，一個被大多數(shù)人誤解的行業(yè),。（當(dāng)別人談?wù)撈饃x時，您是否有聽到過這樣的話：“xx公司都是騙人的”,，作為xx的工作者,，我多想站出來，為xx辯駁幾句,，但是,，我不能。因為務(wù)必是這個行業(yè)存在問題,，務(wù)必是我們做的還不夠好,。）由于我們工作資料的特殊性，誠信對于我們來說尤為重要,。向客戶介紹險種,，介紹產(chǎn)品時，務(wù)必要實話實說,，不能以偏概全,，回避免責(zé),，更不能又絲毫欺瞞。誠,，則招天下客,，以誠感人者，人亦誠而應(yīng)之,。根據(jù)客戶的實際狀況提出對客戶有利的推薦,，誠心的服務(wù)為客戶帶給保障，才能獲得客戶長期的理解和信任,。讓我們用誠心,，用誠信去摘下社會給我們戴上的有色眼鏡，去消除偏見,，樹立人保公司“求實誠信”的的金字招牌,。

優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無止境，重在堅持,，貴在落實,。有一句經(jīng)典的廣告詞叫“溝通從心開始”，做任何事都要從心開始,，用心做事才能見微知著,，用心待人才能才能收獲真誠。一個微笑,、一句問候,、一份真誠、一種態(tài)度,，讓我們以優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，用心樹立好我們?nèi)吮Ｇ∷莆嗤浒愀叽蟮姆?wù)形象,，去吸引更多的客戶駐足停留,。“世上無難事”,，我相信,，只要做一個有心人，用心,，誠心,，信心，耐心,，細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶。

細(xì)心,，對于出單員來說尤為重要,。我們的工作是很繁瑣的,，稍不留神就可能會出錯，給客戶帶來麻煩,，影響公司的形象,。除了工作要處處留神，對于客戶也要細(xì)心周到,。比如提醒客戶xx期限,，辦理業(yè)務(wù)時，提醒客戶要保管好財物,，在客戶離去時看看是否有遺漏東西等等,。這些微不足道的舉動，都會在客戶心中留下良好的映像,，為人保形象加分,。最后說一說這耐心。工作一天下來,，人的情緒容易變得浮燥起來,，我們要學(xué)會自己調(diào)節(jié)，對于客戶的提問,，務(wù)必要耐心講解,，對于客戶的抱怨，就應(yīng)看成是對我們服務(wù)工作提出的寶貴意見,。征得客戶的理解,，讓客戶滿意而歸是我們的職責(zé)，也是我們成就之所在,。假如遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客,，我們更要耐心,，就算自己沒有錯，也得明白“忍一時風(fēng)平浪靜,，退一步海闊天空”,。換個角度來看，別人對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的自己哪里不夠好,，哪里又需要改善,。

樂于助人，是一種美德,。對于服務(wù)業(yè)來說熱心助人是我們的工作,，更是我們的職責(zé),。不論工作有多繁忙，情緒有多煩燥,，對來者笑臉相迎,，熱心的幫忙客戶解決問題，讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺,，是我們的義務(wù),。微笑是溝通的開端，簡單的一句問好便能拉近與客戶之間的距離,，讓我們用微笑去打開心靈的門戶,，用熱忱去牽手更多客戶與人保通行，共創(chuàng)完美生活,。

“服務(wù)用心,，服務(wù)人民”的金字招牌，務(wù)必會越擦越亮,。

謝謝大家,！

服務(wù)從心開始篇十六

同事們：

我先講一個故事：在一個小鎮(zhèn)上，有一個十分富有的富翁,，但他很不歡樂,。

有一天，這個富翁垂頭喪氣地走在路上,，這時,，走來一個小女孩，小女孩用天真的眼神望著他,，給了他一個很甜美的微笑,。

這個富翁望著孩子天真的面孔，心中豁然開朗,。

為什么要不高興呢,，能像這樣微笑該有多好啊!第二天，這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和歡樂,。

臨走前,，他給了這個小女孩一筆巨款。

鎮(zhèn)上的人覺得奇怪,，問這個小女孩,，明明不相識的富翁怎樣會送你一筆巨額的財富，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做,，只是對他微笑而已,。”“只是對他微笑而已,?！毙∨⒁粋€善意的笑,，卻換來了巨額的財富。

可微笑在我們的護(hù)理工作中能換來什么呢,。

有一件事讓我感動至今,，我們科收治的一位氣管切開病人，為保證患者呼吸道的通暢,，我們每一天必須為她多次吸痰,。

那天，我像往常一樣,，先幫她吸盡氣管套管內(nèi)的分泌物,，再為她更換床單，突然,，她由于體位改變,，嗆咳了一下，氣管套管內(nèi)的分泌物噴了我一臉,，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃,。

就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時，忽然看到不能說話的病人一臉緊張,，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,，“沒關(guān)系，我們只要再換一下被子就好了”,，我微笑著說,。

在逆境中，微笑是最好的醫(yī)藥,。

在順境中,，微笑是最好的嘉獎。

微笑像一杯熱茶,，滋潤患者干枯的心田,。

讓您在笑的帶引下走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時，護(hù)士們微笑著送您,，并祝您今后健康長壽。

您是否還會覺的醫(yī)院是一個可怕的地方,，是一個人人都不敢來的地方,。

病人住院，本身在心理上就承受了必須的壓力,，為了更好的護(hù)理病人,，到達(dá)夢想的護(hù)理目的，微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要,，因為它體現(xiàn)的是把病人當(dāng)親人,，體現(xiàn)的是一份沉甸甸的職責(zé),。

其實，我們每一天的工作都很平凡,，可是,，我深深的明白我們工作中應(yīng)對的每一件事，都不是小事,，小事不小!積少成多,，卻實實在在地架起了構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系的橋梁。

有句話說的好“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良,，而現(xiàn)實中白衣天使的美麗在于她的溫馨與微笑,。”正是因為這份看似普通的微笑,，使人間多了多少真情,，多了多少溫暖，多了多少和諧,，又多了多少人與人之間彼此的愛!

“創(chuàng)業(yè)服務(wù),，創(chuàng)先爭優(yōu)”，“微笑服務(wù),，從心開始”,，朋友們!讓我們用心去做，全力以赴,，堅持到底!

服務(wù)從心開始篇十七

大家好,！

服務(wù)是金融行業(yè)的主題，是信用社與其他銀行競爭的核心,。

我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢國內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語：服務(wù)源自真誠,。這句話告知我們，服務(wù)從心起先,。

參與信用社工作接近十個月的時間,，我從事了代辦站收賬員、儲蓄,、會計等多個崗位,，漸漸領(lǐng)會到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)是心與心的溝通；真誠的服務(wù),，必需發(fā)自內(nèi)心,、情愿為顧客無償?shù)馗冻觥?/p>

勝利的服務(wù)則是用真誠贏得客戶心靈的震顫和共鳴。對顧客恒久報有一顆感恩的心,，樂于為顧客服務(wù),，并給他們帶來快樂。

正如全球第一名汽車推銷員喬。

吉拉德說得那樣：“顧客是我們的衣食父母,，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由,。”客戶服務(wù),，就象“回音壁”,。

我們越是愛自我的客戶，客戶給我們的回報也越多,，反之亦然,。

顧客回報給我們的，不是用簡潔的加減法來計算的,，而應(yīng)當(dāng)用乘除法,。

五峰信用“銀寶食品”的個體工商戶，它主要經(jīng)營肉類食品,。

該個體戶的老板劉某每一天都將收到的殘缺零幣拿到信用社兌換,。

這些殘幣帶著油膩和肉腥味。

前臺柜員韓云美同志每次都熱忱地接待這位客戶,，從不嫌麻煩,。

憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點殘缺幣,，剛好兌換,。

她每天堅持，日復(fù)一日,，付出的是真誠,，換回了客戶的信任和支持。

此刻,，這位原本在農(nóng)行開戶的個體工商戶將賬戶開到五峰信用社,，每一天存入三千多元，并逢人便說：“信用社的同志好著哩,，把咱自我都看著心煩,、懶得點的殘缺幣都給咱兌換了，比___行的服務(wù)強多嘍……”,?！澳陨菩《粸椤薄?/p>

“手握手的承諾,，心貼心的'服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念,。在激烈競爭的今日，我們僅有經(jīng)過心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心,，才能建立起信用社長期穩(wěn)定的客戶群；也僅有這種熱誠周到、樸實勤奮的服務(wù)看法,，才能最終取得信用社與客戶的雙贏,。

在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)假如在市場上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的,，必需是被你的客戶所拋棄,。”客戶,，關(guān)系著我們信合事業(yè)的成?。豢蛻羰俏覀兩娴睦碛?，而僅有真正走進(jìn)客戶的心,，才能抓住客戶。在日常工作當(dāng)中,，我們無論從事什么樣的工作,，都須要一流的精神狀態(tài)、一流的付出心態(tài)和一流的職責(zé)感,?？蛻羰巧系郏氁覀兒憔帽в幸活w虔誠的心,；客戶是我們的衣食父母,，須要我們恒久抱有一顆感恩的心；客戶是戀人,，須要我們真心的溝通和心貼心的服務(wù)……服務(wù),，讓我們從心起先！

我的演講完畢,，謝謝大家,！