演講稿是演講者根據(jù)幾條原則性的提綱進(jìn)行演講,，比較靈活,，便于臨場(chǎng)發(fā)揮,，真實(shí)感強(qiáng)，又具有照讀式演講和背誦式演講的長(zhǎng)處,。優(yōu)質(zhì)的演講稿該怎么樣去寫呢,？下面我給大家整理了一些演講稿模板范文，希望能夠幫助到大家,。

服務(wù)從心開始演講稿篇一

大家上午好!我是來自__車隊(duì)的乘務(wù)員——張艷花。

我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的代表發(fā)言,。

在大多數(shù)人的眼里,，乘務(wù)員的工作只是簡(jiǎn)單的收錢賣票?？墒?，經(jīng)過五年的乘務(wù)員工作，我深切地感受到,，乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客供給一種安全,、舒適到達(dá)終點(diǎn)的車廂服務(wù)。每一天,，僅有當(dāng)最終一位乘客滿意地離開我的車廂時(shí),，我才會(huì)自豪地說：我完成了今日的使命。我深知：在行駛的公交車上,，我們不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體,，我們代表著整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象，代表著整個(gè)巴士集團(tuán)的服務(wù)形象,，代表著深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象!

經(jīng)過公司的選拔和培訓(xùn),，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，這使我感到十分自豪。感激公司為我們供給了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái),，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采,。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，不僅僅因?yàn)槲覀兪炀氄莆樟嘶镜臉I(yè)務(wù)技能,，還因?yàn)槲覀兡車?yán)格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范,，更因?yàn)槲覀冇幸活w為乘客真誠(chéng)服務(wù)的心!

這樣的榮譽(yù)對(duì)于我們來說，既是一種激勵(lì),，更是一種鞭策,。它代表著對(duì)我們過去工作的認(rèn)可，也意味著對(duì)我們將來的工作提出更高的要求,。所以,，在以后的工作中，我們要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我,，盡職盡責(zé)地做好本職工作,，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀乘務(wù)員。同時(shí),，我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者,，要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn),，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽,、茁壯成長(zhǎng)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開花!

乘務(wù)員的工作雖然是平凡的,，可是請(qǐng)相信：我們會(huì)經(jīng)過自我堅(jiān)持不懈的努力,，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè);我們會(huì)用我們真誠(chéng)、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)乘客和社會(huì),，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行,、滿意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù);我們會(huì)為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

服務(wù)從心開始演講稿篇二

1,、綜合知識(shí)面要廣,，員工不但要熟記自己所管商品的種類、數(shù)量,、供貨商,，還要明白所管商品的各項(xiàng)性能作用，而且還要明白自己部門商品狀況和全店商品布局狀況,。

2,、要善于察言觀色，揣摩顧客心理,，做到心中有數(shù),。3要以飽滿的熱情投入到工作中去,，要用適宜的禮儀熱情為顧客服務(wù)，即使顧客不購(gòu)買你的商品,，你也要有始有終地接待他,，這樣顧客在心理上才會(huì)親近你，等到某時(shí)他需要這種商品,，自然而然會(huì)想到你,。

營(yíng)業(yè)員每一天應(yīng)對(duì)成百上千的顧客，工作中要時(shí)刻注意自己的措辭,、語(yǔ)氣,、態(tài)度和儀容儀表，在一線工作的員工要時(shí)刻注意自己的語(yǔ)言,，要明白禍從口出,。員工語(yǔ)言用得恰當(dāng)不恰當(dāng)、語(yǔ)氣的輕重直接影響到顧客的情緒,，直接影響到商店的形象,。員工使用貼切的語(yǔ)言是贏得顧客好感的一種手段。

商店正式員工和廠家促銷人員工作時(shí),，務(wù)必穿著統(tǒng)一由人事部配發(fā)的工作服并佩帶工牌上崗,，這樣就會(huì)給到商店購(gòu)物的顧客帶來很大的方便。商店的收銀,、客服工作是一個(gè)商店服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的窗口,，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣可直接反映出整個(gè)商店的服務(wù)質(zhì)量問題，要增強(qiáng)收銀,、客服工作人員的服務(wù)意識(shí),，樹立鮮明的服務(wù)旗幟和服務(wù)理念，要使顧客在購(gòu)物中找到家的感覺,。

商店賣場(chǎng)的硬件設(shè)施，如燈光,、電梯,、廣播、購(gòu)物指示牌等等都需要到位,，燈光要柔和,，電梯要常開，廣播要悅耳,，購(gòu)物環(huán)境要干凈明亮,，這些都是為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的購(gòu)物環(huán)境。商店內(nèi)的溫度也很重要,，溫度適宜會(huì)給顧客創(chuàng)造一個(gè)簡(jiǎn)單,、舒暢、休閑的購(gòu)物環(huán)境，在休閑中可為商店增加高效益,。

服務(wù)從心開始演講稿篇三

第一,、揣摩顧客心理了解顧客需求。

顧客是受到現(xiàn)代化教育的,，具有廣泛社會(huì)知識(shí)和豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人,，他們期望他們付出的每一分錢或道出的每一聲詢問都能換回滿意而最佳的答案。所以營(yíng)業(yè)員要揣摩顧客的心理,，了解他們的購(gòu)物欲望,，以更優(yōu)異的服務(wù)來迎接顧客。這就要求員工：1綜合知識(shí)面要廣,，員工不但要熟記自我所管商品的種類,、數(shù)量、供貨商,，還要明白所管商品的各項(xiàng)性能作用,，并且還要明白自我部門商品狀況和全店商品布局狀況。2要善于察言觀色,，揣摩顧客心理,，做到心中有數(shù)。3要以飽滿的熱情投入到工作中去,，要用適宜的禮儀熱情為顧客服務(wù),，即使顧客不購(gòu)買你的商品，你也要有始有終地接待他,，這樣顧客在心理上才會(huì)親近你,，等到某時(shí)他需要這種商品，自然而然會(huì)想到你,。

第二,、學(xué)會(huì)使用語(yǔ)言注重儀態(tài)儀表。

營(yíng)業(yè)員每一天應(yīng)對(duì)成百上千的顧客,，工作中要時(shí)刻注意自我的措辭,、語(yǔ)氣、態(tài)度和儀容儀表,，在一線工作的員工要時(shí)刻注意自我的語(yǔ)言,，要明白禍從口出。員工語(yǔ)言用得恰當(dāng)不恰當(dāng),、語(yǔ)氣的輕重直接影響到顧客的情緒,，直接影響到商店的形象。員工使用貼切的語(yǔ)言是贏得顧客好感的一種手段,。

第三,、統(tǒng)一員工形象,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

商店正式員工和廠家促銷人員工作時(shí),，務(wù)必穿著統(tǒng)一由人事部配發(fā)的工作服并佩帶工牌上崗,，這樣就會(huì)給到商店購(gòu)物的顧客帶來很大的方便。商店的收銀,、客服工作是一個(gè)商店服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的窗口,，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣可直接反映出整個(gè)商店的服務(wù)質(zhì)量問題，要增強(qiáng)收銀,、客服工作人員的服務(wù)意識(shí),，樹立鮮明的服務(wù)旗幟和服務(wù)理念，要使顧客在購(gòu)物中找到家的感覺,。

第四,、加強(qiáng)硬件建設(shè)，創(chuàng)造購(gòu)物環(huán)境,。

商店賣場(chǎng)的硬件設(shè)施,，如燈光、電梯,、廣播,、購(gòu)物指示牌等等都需要到位，燈光要柔和,，電梯要常開,，廣播要悅耳，購(gòu)物環(huán)境要干凈明亮,，這些都是為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的購(gòu)物環(huán)境,。商店內(nèi)的溫度也很重要，溫度適宜會(huì)給顧客創(chuàng)造一個(gè)簡(jiǎn)單,、舒暢,、休閑的購(gòu)物環(huán)境，在休閑中可為商店增加高效益,。

服務(wù)從心開始演講稿篇四

服務(wù)是金融行業(yè)的主題,，是信用社與其他銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心。

我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢國(guó)內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語(yǔ)：服務(wù)源自真誠(chéng),。

參加信用社工作接近十個(gè)月的時(shí)間，我從事了代辦站收賬員,、儲(chǔ)蓄,、會(huì)計(jì)等多個(gè)崗位，逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)是心與心的交流;真誠(chéng)的服務(wù),，必須發(fā)自內(nèi)心,、愿意為顧客無償?shù)馗冻觥?/p>

成功的服務(wù)則是用真誠(chéng)贏得客戶心靈的震顫和共鳴,。

對(duì)顧客永遠(yuǎn)報(bào)有一顆感恩的心，樂于為顧客服務(wù),，并給他們帶來歡樂,。

正如全球第一名汽車推銷員喬。

客戶服務(wù),，就象“回音壁”,。

我們?cè)绞菒圩晕业目蛻簦蛻艚o我們的回報(bào)也越多,，反之亦然,。

顧客回報(bào)給我們的，不是用簡(jiǎn)單的加減法來計(jì)算的,，而應(yīng)當(dāng)用乘除法,。

五峰信用“銀寶食品”的個(gè)體工商戶，它主要經(jīng)營(yíng)肉類食品,。

該個(gè)體戶的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換,。

這些殘幣帶著油膩和肉腥味。

前臺(tái)柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶,，從不嫌麻煩,。

憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點(diǎn)殘破幣,，及時(shí)兌換,。

她天天堅(jiān)持，日復(fù)一日,，付出的是真誠(chéng),，換回了客戶的信賴和支持。

此刻,，這位原本在農(nóng)行開戶的個(gè)體工商戶將賬戶開到五峰信用社,，每一天存入三千多元，并逢人便說：“信用社的同志好著哩,，把咱自我都看著心煩,、懶得點(diǎn)的殘破幣都給咱兌換了，比___行的服務(wù)強(qiáng)多嘍……”,。

“莫以善小而不為”,。

“手握手的承諾，心貼心的服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念,。

在激烈競(jìng)爭(zhēng)的今日,，我們僅有經(jīng)過心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心，才能建立起信用社長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群;也僅有這種熱誠(chéng)周到,、樸實(shí)勤奮的服務(wù)態(tài)度,，才能最終取得信用社與客戶的雙贏,。

在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的,，必須是被你的客戶所拋棄,。”客戶,，關(guān)系著我們信合事業(yè)的成敗;客戶是我們生存的理由,，而僅有真正走進(jìn)客戶的心，才能抓住客戶,。

在日常工作當(dāng)中,，我們無論從事什么樣的工作，都需要一流的精神狀態(tài),、一流的付出心態(tài)和一流的職責(zé)感,。

服務(wù)從心開始演講稿篇五

大家好，我今日演講的標(biāo)題是《服務(wù)從心開始》,。

作為一名銀行工作人員,，要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在當(dāng)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的組成部分,。一家銀行的服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,。服務(wù)是品牌，是形象,，柜臺(tái)是向客戶帶給服務(wù)的第一平臺(tái),。我深知儲(chǔ)蓄柜員工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對(duì)客戶開始。其次,，要做好服務(wù),。除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心,，跟客戶交流感情,，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近,。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié),。要讓顧客覺得我們的一言一行，都是很用心在為他服務(wù)。我們要善于觀察客戶,，對(duì)客戶的言行要多揣摩，并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總是去挑剔鏡子的不好,，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改善,。

經(jīng)過幾個(gè)月的工作,，使我明白了有效的溝通要誠(chéng)懇，從心開始,，要用心和客戶交流,，才能贏得客戶的心。態(tài)度決定一切,。細(xì)節(jié)決定成敗,。溝通從心開始，服務(wù)創(chuàng)造未來,。

我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，不是一種表面的東西,，熱心的服務(wù)能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格,，僅有這樣，我們才能從容地綻放發(fā)自內(nèi)心的微笑,。

謝我的演講完畢,，謝大家!

服務(wù)從心開始演講稿篇六

我先講一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮(zhèn)上，有一個(gè)十分富有的富翁,，但他很不歡樂,。

有一天，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上,，這時(shí),，走來一個(gè)小女孩，小女孩用天真的眼神望著他,，給了他一個(gè)很甜美的微笑,。

這個(gè)富翁望著孩子天真的面孔，心中豁然開朗,。

為什么要不高興呢,，能像這樣微笑該有多好啊!第二天，這個(gè)富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和歡樂,。

臨走前,，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款,。

鎮(zhèn)上的人覺得奇怪，問這個(gè)小女孩,，明明不相識(shí)的富翁怎樣會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富,，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做，只是對(duì)他微笑而已,?！薄爸皇菍?duì)他微笑而已?！毙∨⒁粋€(gè)善意的笑,，卻換來了巨額的財(cái)富。

可微笑在我們的護(hù)理工作中能換來什么呢

有一件事讓我感動(dòng)至今,，我們科收治的一位氣管切開病人,，為保證患者呼吸道的通暢，我們每一天必須為她多次吸痰,。

那天,，我像往常一樣，先幫她吸盡氣管套管內(nèi)的分泌物,，再為她更換床單,，突然，她由于體位改變,，嗆咳了一下,，氣管套管內(nèi)的分泌物噴了我一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃,。

就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí),，忽然看到不能說話的病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,，“沒關(guān)系,，我們只要再換一下被子就好了”，我微笑著說,。

在逆境中,，微笑是最好的醫(yī)藥。

在順境中,，微笑是最好的嘉獎(jiǎng),。

微笑像一杯熱茶，滋潤(rùn)患者干枯的心田,。

讓您在笑的帶引下走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí),，護(hù)士們微笑著送您，并祝您今后健康長(zhǎng)壽。

您是否還會(huì)覺的醫(yī)院是一個(gè)可怕的地方,，是一個(gè)人人都不敢來的地方

病人住院,，本身在心理上就承受了必須的壓力，為了更好的護(hù)理病人,，到達(dá)夢(mèng)想的護(hù)理目的,，微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要,，因?yàn)樗w現(xiàn)的是把病人當(dāng)親人,，體現(xiàn)的是一份沉甸甸的職責(zé),。

其實(shí)，我們每一天的工作都很平凡,，可是,，我深深的明白我們工作中應(yīng)對(duì)的每一件事,，都不是小事,，小事不小!積少成多,，卻實(shí)實(shí)在在地架起了構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系的橋梁。

有句話說的好“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良,，而現(xiàn)實(shí)中白衣天使的美麗在于她的溫馨與微笑?！闭且?yàn)檫@份看似普通的微笑,，使人間多了多少真情,，多了多少溫暖,，多了多少和諧，又多了多少人與人之間彼此的愛!

“創(chuàng)業(yè)服務(wù),，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，“微笑服務(wù)，從心開始”,，朋友們!讓我們用心去做，全力以赴,，堅(jiān)持到底!