演講稿是演講者根據幾條原則性的提綱進行演講,，比較靈活,，便于臨場發(fā)揮，真實感強，又具有照讀式演講和背誦式演講的長處,。優(yōu)質的演講稿該怎么樣去寫呢？下面我給大家整理了一些演講稿模板范文,，希望能夠幫助到大家。

服務從心開始演講稿篇一

大家上午好!我是來自__車隊的乘務員——張艷花,。

我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質服務種子隊員的代表發(fā)言,。

在大多數人的眼里，乘務員的工作只是簡單的收錢賣票,?？墒?，經過五年的乘務員工作，我深切地感受到,，乘務員的工作其實是為乘客供給一種安全,、舒適到達終點的車廂服務。每一天,，僅有當最終一位乘客滿意地離開我的車廂時,，我才會自豪地說：我完成了今日的使命。我深知：在行駛的公交車上,，我們不是一個單獨的個體,，我們代表著整個龍崗公汽的服務形象，代表著整個巴士集團的服務形象,，代表著深圳整個公交行業(yè)的服務形象!

經過公司的選拔和培訓,，我有幸成為一名優(yōu)質服務種子隊員，這使我感到十分自豪,。感激公司為我們供給了這樣一個機會和平臺,，使我們能夠充分展現龍崗公汽乘務員的風采。我們之所以能成為優(yōu)質服務種子隊員,，不僅僅因為我們熟練掌握了基本的業(yè)務技能,，還因為我們能嚴格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范，更因為我們有一顆為乘客真誠服務的心!

這樣的榮譽對于我們來說,，既是一種激勵,，更是一種鞭策。它代表著對我們過去工作的認可,，也意味著對我們將來的工作提出更高的要求,。所以，在以后的工作中,，我們要以優(yōu)質服務種子隊員的標準嚴格要求自我,，盡職盡責地做好本職工作，爭當一名優(yōu)秀乘務員,。同時,，我們還是優(yōu)質服務的傳播者，要用實際行動感染和帶動身邊的乘務員姐妹們,，向優(yōu)質服務的目標邁進,，讓優(yōu)質服務的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長,，讓優(yōu)質服務在深圳整個公交行業(yè)遍地開花!

乘務員的工作雖然是平凡的,，可是請相信：我們會經過自我堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè);我們會用我們真誠,、微笑的優(yōu)質服務回報乘客和社會,，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行,、滿意相伴”的優(yōu)質服務;我們會為打造龍崗公汽優(yōu)質服務品牌、提升全行業(yè)服務質量做出自我應有的貢獻!

服務從心開始演講稿篇二

1,、綜合知識面要廣,，員工不但要熟記自己所管商品的種類、數量,、供貨商,，還要明白所管商品的各項性能作用，而且還要明白自己部門商品狀況和全店商品布局狀況,。

2,、要善于察言觀色，揣摩顧客心理,，做到心中有數,。3要以飽滿的熱情投入到工作中去，要用適宜的禮儀熱情為顧客服務,，即使顧客不購買你的商品,，你也要有始有終地接待他，這樣顧客在心理上才會親近你,，等到某時他需要這種商品,，自然而然會想到你。

營業(yè)員每一天應對成百上千的顧客,，工作中要時刻注意自己的措辭,、語氣、態(tài)度和儀容儀表,，在一線工作的員工要時刻注意自己的語言,，要明白禍從口出。員工語言用得恰當不恰當,、語氣的輕重直接影響到顧客的情緒,，直接影響到商店的形象。員工使用貼切的語言是贏得顧客好感的一種手段,。

商店正式員工和廠家促銷人員工作時,，務必穿著統(tǒng)一由人事部配發(fā)的工作服并佩帶工牌上崗，這樣就會給到商店購物的顧客帶來很大的方便,。商店的收銀,、客服工作是一個商店服務質量優(yōu)劣的窗口，服務質量的優(yōu)劣可直接反映出整個商店的服務質量問題,，要增強收銀,、客服工作人員的服務意識，樹立鮮明的服務旗幟和服務理念，要使顧客在購物中找到家的感覺,。

商店賣場的硬件設施，如燈光,、電梯,、廣播、購物指示牌等等都需要到位,，燈光要柔和,，電梯要常開，廣播要悅耳,，購物環(huán)境要干凈明亮,，這些都是為了給顧客創(chuàng)造一個優(yōu)良的購物環(huán)境。商店內的溫度也很重要,，溫度適宜會給顧客創(chuàng)造一個簡單,、舒暢、休閑的購物環(huán)境,，在休閑中可為商店增加高效益,。

服務從心開始演講稿篇三

第一、揣摩顧客心理了解顧客需求,。

顧客是受到現代化教育的,，具有廣泛社會知識和豐富社會經驗的人，他們期望他們付出的每一分錢或道出的每一聲詢問都能換回滿意而最佳的答案,。所以營業(yè)員要揣摩顧客的心理,，了解他們的購物欲望，以更優(yōu)異的服務來迎接顧客,。這就要求員工：1綜合知識面要廣,，員工不但要熟記自我所管商品的種類、數量,、供貨商,，還要明白所管商品的各項性能作用，并且還要明白自我部門商品狀況和全店商品布局狀況,。2要善于察言觀色,，揣摩顧客心理，做到心中有數,。3要以飽滿的熱情投入到工作中去,，要用適宜的禮儀熱情為顧客服務，即使顧客不購買你的商品,，你也要有始有終地接待他,，這樣顧客在心理上才會親近你，等到某時他需要這種商品，自然而然會想到你,。

第二,、學會使用語言注重儀態(tài)儀表。

營業(yè)員每一天應對成百上千的顧客,，工作中要時刻注意自我的措辭,、語氣、態(tài)度和儀容儀表,，在一線工作的員工要時刻注意自我的語言,，要明白禍從口出。員工語言用得恰當不恰當,、語氣的輕重直接影響到顧客的情緒,，直接影響到商店的形象。員工使用貼切的語言是贏得顧客好感的一種手段,。

第三,、統(tǒng)一員工形象，增強服務意識,。

商店正式員工和廠家促銷人員工作時,，務必穿著統(tǒng)一由人事部配發(fā)的工作服并佩帶工牌上崗，這樣就會給到商店購物的顧客帶來很大的方便,。商店的收銀,、客服工作是一個商店服務質量優(yōu)劣的窗口，服務質量的優(yōu)劣可直接反映出整個商店的服務質量問題,，要增強收銀,、客服工作人員的服務意識，樹立鮮明的服務旗幟和服務理念,，要使顧客在購物中找到家的感覺,。

第四、加強硬件建設,，創(chuàng)造購物環(huán)境,。

商店賣場的硬件設施，如燈光,、電梯,、廣播、購物指示牌等等都需要到位,，燈光要柔和,，電梯要常開，廣播要悅耳,，購物環(huán)境要干凈明亮,，這些都是為了給顧客創(chuàng)造一個優(yōu)良的購物環(huán)境。商店內的溫度也很重要，溫度適宜會給顧客創(chuàng)造一個簡單,、舒暢,、休閑的購物環(huán)境，在休閑中可為商店增加高效益,。

服務從心開始演講稿篇四

服務是金融行業(yè)的主題,，是信用社與其他銀行競爭的核心。

我們信合員工怎樣搞好服務呢國內一家股份制銀行用了這樣一句廣告語：服務源自真誠,。

參加信用社工作接近十個月的時間，我從事了代辦站收賬員,、儲蓄,、會計等多個崗位，逐漸領略到服務的內涵：服務是心與心的交流;真誠的服務,，必須發(fā)自內心,、愿意為顧客無償地付出。

成功的服務則是用真誠贏得客戶心靈的震顫和共鳴,。

對顧客永遠報有一顆感恩的心,，樂于為顧客服務，并給他們帶來歡樂,。

正如全球第一名汽車推銷員喬,。

客戶服務，就象“回音壁”,。

我們越是愛自我的客戶,，客戶給我們的回報也越多，反之亦然,。

顧客回報給我們的,，不是用簡單的加減法來計算的，而應當用乘除法,。

五峰信用“銀寶食品”的個體工商戶,，它主要經營肉類食品。

該個體戶的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換,。

這些殘幣帶著油膩和肉腥味,。

前臺柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶，從不嫌麻煩,。

憑借多年練就的基本功,，她總是盡快地清點殘破幣，及時兌換,。

她天天堅持,，日復一日，付出的是真誠，換回了客戶的信賴和支持,。

此刻,，這位原本在農行開戶的個體工商戶將賬戶開到五峰信用社，每一天存入三千多元,，并逢人便說：“信用社的同志好著哩,，把咱自我都看著心煩、懶得點的殘破幣都給咱兌換了,，比___行的服務強多嘍……”,。

“莫以善小而不為”。

“手握手的承諾,，心貼心的服務”是信用社的服務理念,。

在激烈競爭的今日，我們僅有經過心貼心的服務才能走進客戶的心,，才能建立起信用社長期穩(wěn)定的客戶群;也僅有這種熱誠周到,、樸實勤奮的服務態(tài)度，才能最終取得信用社與客戶的雙贏,。

在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場上被淘汰出局,，并不是被你的競爭對手淘汰的，必須是被你的客戶所拋棄,?！笨蛻簦P系著我們信合事業(yè)的成敗;客戶是我們生存的理由,，而僅有真正走進客戶的心,，才能抓住客戶。

在日常工作當中,，我們無論從事什么樣的工作,，都需要一流的精神狀態(tài)、一流的付出心態(tài)和一流的職責感,。

服務從心開始演講稿篇五

大家好,，我今日演講的標題是《服務從心開始》。

作為一名銀行工作人員,，要清醒的認識到服務的重要性,。尤其在當今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力,，服務是銀行經營的載體,，是銀行經營必不可少的組成部分。一家銀行的服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率,。服務是品牌,，是形象,，柜臺是向客戶帶給服務的第一平臺。我深知儲蓄柜員工作的重要性,，因為它是顧客直接了解我行的窗口,，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。而親切的服務就從微笑應對客戶開始,。其次,，要做好服務。除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外,，還要以客戶為中心,，跟客戶交流感情，保證客戶滿意,，朝著我們銀行的服務理念靠近,。

服務要注重細節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行,，都是很用心在為他服務。我們要善于觀察客戶,，對客戶的言行要多揣摩,，并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,，客戶對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好,，而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里有需要改善。

經過幾個月的工作,，使我明白了有效的溝通要誠懇,，從心開始，要用心和客戶交流,，才能贏得客戶的心,。態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗,。溝通從心開始,，服務創(chuàng)造未來。

我們提倡的令人信賴的服務質量,，令人滿意的服務態(tài)度,，不是一種表面的東西，熱心的服務能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格,，僅有這樣,，我們才能從容地綻放發(fā)自內心的微笑,。

謝我的演講完畢，謝大家!

服務從心開始演講稿篇六

我先講一個故事：在一個小鎮(zhèn)上,，有一個十分富有的富翁,，但他很不歡樂。

有一天,，這個富翁垂頭喪氣地走在路上,，這時，走來一個小女孩,，小女孩用天真的眼神望著他,，給了他一個很甜美的微笑。

這個富翁望著孩子天真的面孔,，心中豁然開朗,。

為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊!第二天,，這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和歡樂,。

臨走前，他給了這個小女孩一筆巨款,。

鎮(zhèn)上的人覺得奇怪,，問這個小女孩，明明不相識的富翁怎樣會送你一筆巨額的財富,，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做,，只是對他微笑而已?！薄爸皇菍λ⑿Χ?。”小女孩一個善意的笑,，卻換來了巨額的財富,。

可微笑在我們的護理工作中能換來什么呢

有一件事讓我感動至今，我們科收治的一位氣管切開病人,，為保證患者呼吸道的通暢,，我們每一天必須為她多次吸痰。

那天,，我像往常一樣,，先幫她吸盡氣管套管內的分泌物，再為她更換床單,，突然,，她由于體位改變，嗆咳了一下,，氣管套管內的分泌物噴了我一臉,，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃,。

就當我要轉身整理時，忽然看到不能說話的病人一臉緊張,，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,，“沒關系，我們只要再換一下被子就好了”,，我微笑著說,。

在逆境中，微笑是最好的醫(yī)藥,。

在順境中,，微笑是最好的嘉獎。

微笑像一杯熱茶,，滋潤患者干枯的心田,。

讓您在笑的帶引下走出痛苦;當你康復出院時，護士們微笑著送您,，并祝您今后健康長壽,。

您是否還會覺的醫(yī)院是一個可怕的地方，是一個人人都不敢來的地方

病人住院,，本身在心理上就承受了必須的壓力,，為了更好的護理病人，到達夢想的護理目的,，微笑服務在我們的工作中顯得尤為重要，因為它體現的是把病人當親人,，體現的是一份沉甸甸的職責,。

其實，我們每一天的工作都很平凡,，可是,，我深深的明白我們工作中應對的每一件事，都不是小事,，小事不小!積少成多,，卻實實在在地架起了構建醫(yī)患和諧關系的橋梁。

有句話說的好“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良,，而現實中白衣天使的美麗在于她的溫馨與微笑,。”正是因為這份看似普通的微笑,，使人間多了多少真情,，多了多少溫暖，多了多少和諧,，又多了多少人與人之間彼此的愛!

“創(chuàng)業(yè)服務,，創(chuàng)先爭優(yōu)”,，“微笑服務，從心開始”,，朋友們!讓我們用心去做,，全力以赴，堅持到底!