從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會(huì),，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

銀行人員培訓(xùn)心得體會(huì) 銀行人員培訓(xùn)心得篇一

這次給我們培訓(xùn)的老師是頗具資歷的李華老師。他在授課中,，恢諧機(jī)智,，旁征博引，妙語連珠,，使我們聽起來通俗易懂,，更好的掌握其內(nèi)容。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：

1,、大堂經(jīng)理的重要作用,。

2、掌握大堂經(jīng)理的含義及崗位職責(zé),。

3,、大堂經(jīng)理的工作流程和具體要求。

4,、大堂經(jīng)理的考核評價(jià),。

培訓(xùn)時(shí)，雖然外面天氣惡劣,，但是我們每一位學(xué)員都聽得十分認(rèn)真,。在學(xué)習(xí)過程中，老師先是給我們播放了一部勵(lì)志mv,，雖然只有短短的十幾分鐘,，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學(xué)員眼睛里含滿了淚花,，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲,，感到自豪。在這里我們體會(huì)到了使命的更深一層含義。同時(shí)給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價(jià)值：必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，快速的辦理業(yè)務(wù)的速度來迎接每一位客戶,，這都是客戶對我們加以信賴的源泉。在我們整個(gè)的服務(wù)過程和營銷過程中都要保持一個(gè)好心情,，這樣才能夠做到我們的一個(gè)所謂的快樂營銷,。

在我們的日常工作中;營業(yè)前最先是開一個(gè)班前會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀表,，檢查柜員工號牌佩戴,，點(diǎn)鈔機(jī) 宣傳品的擺放是否齊全，開門營業(yè)要執(zhí)行一個(gè)開門迎賓制度,，開門迎賓制度最能讓客戶體會(huì)到我局的正規(guī)性，同時(shí)柜面柜員嚴(yán)格實(shí)行站立迎接服務(wù)我們的第一位客戶,，為了我們更好的服務(wù)客戶,，在我們的營業(yè)期間，當(dāng)發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時(shí),，我們要主動(dòng)站起來,，相互溝通。營業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作,，并快速正確的指導(dǎo)客戶填寫好各項(xiàng)憑條,，為了開拓市場監(jiān)測，創(chuàng)新服務(wù)理念,，老師還給我們介紹了,，愛心蘋果的例子，這樣能讓客戶感覺到我們的貼心服務(wù),，并且能夠有更多機(jī)會(huì)宣傳我們的產(chǎn)品,。

服務(wù)是永恒的主題，老師通過對我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo),，啟發(fā)我們工作中要勤站起來相互溝通,，于思考，充分研究客戶心里,，識別客戶需求,，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求,，注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié),，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài),，積極工,，作，主動(dòng)服務(wù),?？蛻魜淼轿倚?，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤物細(xì)無聲”的服務(wù),。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理,，親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場,，熟悉金融產(chǎn)品,，對每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心，為每一位客戶推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度,，老實(shí)的講解,，加深了我們自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)的緊迫感,。

最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴,。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處理事情,。不回避,、第一時(shí)間處理;了解顧客背景;找出原因，界定控制范圍;設(shè)定目標(biāo);取得授權(quán);必要時(shí)讓上級參與,，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問題,。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍;不作過度的承諾;交換條件;必要時(shí)，堅(jiān)持原則,。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例,，使我們茅塞頓開。

通過這次培訓(xùn),，給我留下了很多深刻印象,。只要干一行，愛一行,，全心全意為客戶服務(wù),，定能取得好成績。

銀行人員培訓(xùn)心得體會(huì) 銀行人員培訓(xùn)心得篇二

參加湖北銀行20__年支行副行長領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營銷管理課程的學(xué)習(xí),，我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務(wù)管理與營銷管理中的角色,、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程,、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的檢查評估,、面談、溝通,，而且要把評估情況進(jìn)行反饋;對客戶的需求要快速反應(yīng),，及時(shí)組織資源滿足客戶需求;掌握客戶對服務(wù)的評價(jià)和反饋，對客戶意見要及時(shí)進(jìn)行回復(fù);妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，想辦法進(jìn)行改善和處理,。

一,、明確目標(biāo)抓落實(shí)

在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標(biāo)、計(jì)劃和流程,，然后將營銷目標(biāo)分解到每位員工,，對營銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo),，推動(dòng)營銷工作的順利進(jìn)行,，最后對營銷目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評估和反饋。其次應(yīng)從行容行貌,、物品擺放,、設(shè)施配備、言行舉止,、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等加以規(guī)范。

二,、優(yōu)化流程提效率

按照“崗位,、業(yè)務(wù)、流程,、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式,，最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效，提升柜面服務(wù)效率,，減少客戶等待時(shí)間;與此同時(shí)加強(qiáng)對部室的服務(wù)管理,，進(jìn)一步落實(shí)中臺(tái)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)的具體措施,，提高中臺(tái),、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力,。

三,、加強(qiáng)考核促發(fā)展

將服務(wù)工作納入到支行中心工作,，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工,、中臺(tái)后臺(tái)為前臺(tái)、前臺(tái)為客戶服務(wù)的管理機(jī)制,，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)問責(zé)制,，保證服務(wù)客戶快速高效;樹立“投訴有責(zé)”觀念,，有投訴必處理，有責(zé)任必處罰，建立服務(wù)考評激勵(lì)機(jī)制,，增加服務(wù)工作在績效考評中的權(quán)重,，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，營造文明服務(wù)的濃厚氛圍,，激發(fā)員工服務(wù)激情，以點(diǎn)帶面打造樣板支行,。

四,、掌握技巧強(qiáng)營銷

營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢,，不能像以前一樣等客上門,，而要走出去，了解客戶的需求,，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn),。服務(wù)是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,，要對客戶顯示積極的態(tài)度,，注意說話的語氣，保持精神飽滿,，給客戶一個(gè)最佳的職業(yè)形象,。其實(shí)要識別客戶的需求;然后要盡力滿足客戶的需求，主動(dòng)為客戶介紹業(yè)務(wù)信息,，與客戶建立聯(lián)系,，因?yàn)榘l(fā)展一個(gè)新客戶的平均成本是留住一個(gè)老客戶的6倍?？傊褪菍?shí)時(shí)把握客戶需求,，實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高。

銀行人員培訓(xùn)心得體會(huì) 銀行人員培訓(xùn)心得篇三

不知不覺,，已經(jīng)上班兩天了,，想想以前的自己很是羨慕在信合上班的他們，他們專業(yè),、熱情,，我多想像他們一樣，幫助到每一個(gè)需要幫助的人,，終于我現(xiàn)在能從事和他們一樣的工作,，加入信合這個(gè)有愛的大家庭，成為他們其中的一員,，我感到很榮幸,。

美好工作的第一天從晨會(huì)開始,，我滿懷期待也誠惶誠恐，期待能夠更好的幫客戶解決他們的問題,，也擔(dān)心自己一無所知,，剛開始，我拿著本子在旁邊一邊看著前輩們操作,，一邊記筆記,，因?yàn)槭炙佥^快幾筆業(yè)務(wù)下來我還是比較懵，前輩們讓我試著自己操作不要擔(dān)心,，他們在旁邊教我,，我開始學(xué)著最簡單的存、取,、轉(zhuǎn),、等最常用的基本業(yè)務(wù)，看似簡單的事情要做好其實(shí)并不簡單,，我的師傅張姐告訴我:一定要細(xì)心,、耐心、不能出一點(diǎn)差錯(cuò),，這不僅關(guān)乎我們個(gè)人的罰款,，更關(guān)乎到客戶和公司的利益，我們不能給客戶給公司帶來利益損失,，作為服務(wù)行業(yè)不能忘記我們的服務(wù)理念,，不能辜負(fù)每一位客戶對我們的信任。

在同事們的幫助下我逐漸上手了,，這兩天幫了很多客戶辦理小額轉(zhuǎn)賬或存款，在交流中得知他們是向在外的學(xué)子們匯生活費(fèi),，看著他們兩鬢白發(fā),，雙手緊握存款，在工作人員的幫助下填好單子,，甚至寫錯(cuò)幾次單子,，對我們而言很是簡單的事情但是對知識文化有限的他們而言，卻是考驗(yàn)是難題,，幸好還有我們的工作人員可以幫他們,，我百感交集，想想自己在外求學(xué)多年,，我年邁的父母每個(gè)月給我寄生活費(fèi)亦是如此,，我感謝他們幫助我的父母也幫助了我，這一刻我才知道,，他們寄的不只是錢,，是寄托,、是信念、是希望,、是愛!

我很慶幸,，我能來到__銀行三洞分理處工作，認(rèn)識我們信合有愛的家人,，幫助到信任我們的客戶,，今后，我一定盡快適應(yīng)工作環(huán)境,，強(qiáng)化工作技能,，為我們的客戶辦實(shí)事辦好事，做一名合格的信合員工,。

銀行人員培訓(xùn)心得體會(huì) 銀行人員培訓(xùn)心得篇四

信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來，最大限度地提高客戶質(zhì)量,。

__銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司,、適應(yīng)工作，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn),。對員工培訓(xùn)的重視,，反映了公司 重視人才、培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略方針,。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的,，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來到公司,，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備,。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和__銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后__銀行信卡中心_總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,，使我們在最短的時(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀,、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識,，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺,。

在職業(yè)化的態(tài)度方面,，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工,、不是為老板打工,，我們是為自己打工，要相信自己能做好,，要有一顆很熱誠心,，一雙很勤勞的手,、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此,，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,，要善于突破、有創(chuàng)意的想法,，同時(shí)又要以大局,、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過于個(gè)性

然后就是以后在做事的過程中要注意方法,，這樣才能讓工作效率更高,、減少無謂的加班，事情也會(huì)做的更好,。

在專業(yè)方面,，金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識,，而且要對市場有著準(zhǔn)確的把握和分析能力,。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的,，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應(yīng),，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來看待信用卡市場,，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認(rèn)識,。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務(wù),，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識層面也會(huì)更加全面,。

為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績我深刻體會(huì)到公司的核心文化

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,，它便捷、時(shí)尚,、安全的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，人民生活水平的提高,，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間,，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,，如何使我們__信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會(huì),。

銀行人員培訓(xùn)心得體會(huì) 銀行人員培訓(xùn)心得篇五

來到武漢電話銀行中心已經(jīng)快一年了,，20__年7月21日我們參加了武漢電話銀行中心20__年新員工崗前培訓(xùn)班,，劉主任在武漢電話銀行中心20__年新員工崗前培訓(xùn)班開班儀式上進(jìn)行了講話，以“加快轉(zhuǎn)變,，提升價(jià)值”作為主題,，要心懷夢想，認(rèn)真追尋湖北建行夢,。其中,，提出四個(gè)基本點(diǎn)需牢記：有規(guī)定按規(guī)定執(zhí)行，細(xì)節(jié)決定成敗,，包容決定勝負(fù),，團(tuán)結(jié)實(shí)現(xiàn)共贏。

會(huì)議中劉主任從五個(gè)方面來講：第一,，歡迎新員工;第二,，建設(shè)銀行的歷史、現(xiàn)狀與未來;第三,，電話銀行的昨天,、今天和明天;第四，武漢中心的回顧,、總結(jié)與展望;第五,，對培訓(xùn)的幾點(diǎn)要求。從中讓我們明白一件事,，我們選擇了建設(shè)銀行,，就是選擇了學(xué)習(xí);選擇了武漢電話銀行中心，就是選擇了持續(xù)學(xué)習(xí),。要活到老,，學(xué)到老，考到老,，立足崗位學(xué)習(xí),。

大家對建行的行徽應(yīng)該很熟悉，我行行徽是以古銅錢為基礎(chǔ)的內(nèi)方外圓圖形,，有著明確的銀行屬性,，著重體現(xiàn)建設(shè)銀行的“方圓”特性。其中,，方,，代表著嚴(yán)格、規(guī)范,、認(rèn)真;圓,，象征著飽滿、親和,、融通,。之前對建設(shè)銀行的企業(yè)文化不太了解,，在這次會(huì)議中我們也學(xué)到了很多知識，建行的經(jīng)營理念是“以客戶為中心”,，“客戶至上,，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)宗旨我們要時(shí)刻記在心中，體現(xiàn)于行,。俗話說得好,，“客戶就是上帝”，建設(shè)銀行作為一個(gè)金融機(jī)構(gòu),，主要是為客戶服務(wù),，為客戶提供便捷的渠道。在工作期間,，在嚴(yán)格執(zhí)行中心規(guī)定的規(guī)章制度的同時(shí),，我們也要學(xué)會(huì)用同理心，站在客戶的角度思考問題,，這樣才能更好更快的為客戶解決問題,。

中國建設(shè)銀行的四大服務(wù)主渠道包括：電話銀行、網(wǎng)點(diǎn),、自助設(shè)備和網(wǎng)上銀行,。由于時(shí)代在不斷的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在不斷的發(fā)展,，銀行網(wǎng)點(diǎn)會(huì)慢慢減少,，電話銀行將會(huì)繼續(xù)發(fā)展，成為為客戶服務(wù)的主要渠道,，我們作為建行武漢電話銀行中心的一員,，我們的一言一行都代表著建設(shè)銀行的形象，代表的是建設(shè)銀行的大家庭,，不再只是個(gè)人,，所以我們要端正自己的態(tài)度，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài),，為建設(shè)銀行樹立一個(gè)良好的企業(yè)形象,。

最后，劉主任對我們新老員工主要提出了五個(gè)要求：一是端正態(tài)度,，贏在起點(diǎn);二是認(rèn)真學(xué)習(xí),，強(qiáng)化訓(xùn)練;三是遵章守紀(jì)，嚴(yán)格考核;四是超越自我,，提升價(jià)值;五是以身作則，言傳身教,。作為入行快一年的員工,，我們需要繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)優(yōu)秀品質(zhì)和正確有效為客戶解決問題的方法,，同時(shí)面對新員工，我們也要以身作則,，做好榜樣,，正向引導(dǎo)他們。希望每個(gè)人都能做到“快樂工作,，健康生活”,，為我們的未來藍(lán)圖畫上美麗的風(fēng)景。