在日常的學習,、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責篇一

2、處理客人投訴,，協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;

3,、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務

4、每天做巡視工作,，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表,、衛(wèi)生狀況、設備運行,、以及安全等情況

5,、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”

6、與財務部人員配合,，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

7,、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜

8、大堂范圍內(nèi)需維修項目,，并督促有關部門及時維修;

9,、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

10、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見;

11,、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況,，并向前廳部經(jīng)理匯報;

12、做好領導指派的其它工作,。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責篇二

1,、代表酒店迎送vip客人，處理主要時間及記錄特別貴賓,、值得注意客人的有關事

2,、迎接及帶領vip客人到指定的房間,，并介紹房間設施和酒店情況;

3、做vip客人離店記錄,，落實貴賓接待的每一細節(jié);

4,、決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關規(guī)定和授權處理;

5,、記錄和處理換鎖,、換鑰匙的工作;

6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間,，并親自鎖定房間;

7,、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題;

8,、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢,，盡量參與接待處工作;

9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常,，及時排除可防范的弊端;

10,、與客人談話時可適當介紹酒店設施;

11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系,，取得資料作出“意外”,、“病客”報告;

12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間;

13,、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

14,、發(fā)生緊急時間時,，必須作正確的指示;

15、遇危險事故而沒有領導可請示時,，應果斷作出決定,，視情況需要疏散客人;

16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜;

17,、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

18,、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關部門及時維修;

19,、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

20,、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見;

21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況,，并向前廳部經(jīng)理匯報;

酒店大堂經(jīng)理崗位職責篇三

通曉經(jīng)理工作內(nèi)容和程序,，熟悉酒店各項制度和服務項目，能用2種以上外語提供服務,，善于處理大堂服務中的各種問題,，禮節(jié)禮貌和服務語言運用規(guī)范,。

1、值臺服務

大堂經(jīng)理工作臺設在前廳較明顯的位置,，能夠環(huán)顧整個大廳,，工作臺固定專用，有英文標記,，整齊美觀,，并設專用電話，和應急手電筒,、記錄簿,。值臺服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務項目,、了解酒店情況,、提出投訴問題等，能針對客人的需求靈活處理,，態(tài)度熱情主動,、耐心周到，各種問題處理得當,。給客人以滿意感,。

2、貴客接待

每天準確掌握貴賓名單,、到店時間,、接待規(guī)格和房間安排，了解客人生活習性和特別要求,，接待前做好客房檢查和用品,，安排準備好歡迎卡、人住卡,，客人到達前門口迎,，引導客人下車，歡迎熱情,，自我介紹得體;直接配送客人進房,，沿涂介紹酒店設施，服務項目,，辦理人住人手續(xù)準時及時,，介紹客房設備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水,，香巾,，服務周到。

3,、客人投訴處理,。

對前來投訴的客人要熱情接待,，能站在客人的立場上，認真聽取客人的投訴內(nèi)容,，做好記錄,，能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解,，在客人離點前解決問題,，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關部門能及時溝通,，迅速處理,，每天下班前能妥善整理客人投訴內(nèi)容，做好統(tǒng)計分析并報告總經(jīng)理,。

4,、服務協(xié)調(diào)配合。

掌握前廳服務動態(tài),，能主動同前廳經(jīng)理,、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合,，掌握前廳服務全局,，在賓客接待、投訴處理,、客人咨詢,、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生,。重要問題及時報告總經(jīng)理,。

5、服務協(xié)調(diào)配合,。

掌握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理,、門衛(wèi),、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務全局,，在賓客接待,、投訴處理，客人咨詢,、房間安排,、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯發(fā)生。重要問題及時報告總經(jīng)理,。整個大廳服務工作步調(diào)一致：值臺服務有完整記錄和情況通報,，客人滿意程度不低于95%,。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責篇四

1.協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作,，創(chuàng)造良好的工作氛圍;

2.參加主管例會,，及時了解下屬服務員的思想動態(tài)，檢查督導本部門員工的儀表儀容,、組織紀律,、禮貌用語及工作效率;

3.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作,，管理,、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本,，即使傳達上級的指示;

4.掌握預定情況和當天客情,，根據(jù)當天到達及離店客房名單，最大限度地銷售即時客房;

5.檢查負責本部門的安全,、消防工作,，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;

6.督導迎送服務,，貫徹執(zhí)行服務程序,，督導問訊應接服務的進行，滿足客人的合理要求;

7.參與前廳接待工作,，有效地解決客人的投訴和本部門的有關問題,，搞好與有關部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

8.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作,，做好工作日記,。

9.負責對部屬員工的考核工作;

10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的聯(lián)系，有重大事情應及時向總經(jīng)理匯報,。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責篇五

1,、監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質(zhì)量

2,、處理客人投訴,，協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;

3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務

4,、每天做巡視工作,，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況,、設備運行,、以及安全等情況

5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”

6、與財務部人員配合,，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

7,、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜

8、大堂范圍內(nèi)需維修項目,，并督促有關部門及時維修;

酒店大堂經(jīng)理崗位職責篇六

1,、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作,。處理客人投訴,，并將重要投訴寫成案例存檔。

2,、協(xié)助酒店領導和有關職能部門,，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

3,、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務,。

4、熟悉了解客人特點,，主動向客人征求意見,，積極融洽酒店和客人之間的關系。

5,、負責客人遺留物的簽收,、保管、查找及認領工作,。

6,、協(xié)調(diào)各部門之間的關系。

7,、接受客人預訂,，負責預訂的落實并通知有關部門，做好預訂資料的管理,。

8,、督導員工按規(guī)范操作，禮貌服務,，檢查前廳工作人員的工作狀況,。

9、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務方面的問題,，處理客人損壞飯店財產(chǎn)的索賠工作。

10,、維護大堂秩序和客人安全,，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

11,、認真填寫《大堂副理日志》,，定期匯總有關信息，并附上見解和建議,，上報上級或能報社管理層人員,。

12、負責管理酒店外圍,、停車場的衛(wèi)生與秩序,。