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酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇一

2、迎接及帶領(lǐng)vip客人到指定的房間,，并介紹房間設(shè)施和酒店情況;

3,、做vip客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節(jié);

4,、決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時的問題及其他詢問,，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理;

5、記錄和處理換鎖,、換鑰匙的工作;

6,、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間;

7,、處理客人投訴,，針對客人心理正確解決問題;

8、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢,，盡量參與接待處工作;

9,、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端;

10,、與客人談話時可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施;

11,、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”,、“病客”報告;

12,、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間;

13、與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

14,、發(fā)生緊急時間時,，必須作正確的指示;

15、遇危險事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時,，應(yīng)果斷作出決定,，視情況需要疏散客人;

16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜;

17,、負責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

18,、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關(guān)部門及時維修;

19,、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

20,、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;

21、每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況,，并向前廳部經(jīng)理匯報;

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇二

職位描述

該崗位為廣電安保子公司河北晨通公司銀行營業(yè)部大堂經(jīng)理崗位,。

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)銀行自助服務(wù)網(wǎng)點的客戶接待,，安全保障,，業(yè)務(wù)推介，設(shè)備管理,，環(huán)境維護等工作;

2,、耐心細致的回答銀行客戶的各種疑問;

3、主動熱情的幫助解決客戶合理的服務(wù)需求;

4,、熟悉并掌握銀行的相關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),，并正確的向客戶推介和輔導(dǎo)客戶;

5、負責(zé)客戶意見和建議的收集和反饋工作,。

任職要求：

1,、年齡18-30歲;

2、金融,、經(jīng)濟,、法律、市場營銷,、國際貿(mào)易,、證券等專業(yè)大專以上學(xué)歷。有銀行,、金融證券,、保險等相關(guān)工作經(jīng)驗者可適當(dāng)放寬;

3、形象佳,、服務(wù)意識強,，具有一定的書面表達能力和良好的口頭表達能力,，具有較強的溝通能力;

4、執(zhí)行力強,，無不良嗜好,，無任何違法犯罪記;

應(yīng)聘要求：個人需準備無違法犯罪證明一份;中國人民銀行征信記錄一份;并將藍底電子版免冠照片隨簡歷一起投遞到規(guī)定信箱;?

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇三

1、主動迎接問候進入網(wǎng)點的客戶,，了解客戶需求，識別目標(biāo)客戶,，主動派號，將客戶引導(dǎo)到適合的功能區(qū)域;

2,、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機具,、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵客戶使用自助設(shè)備;

3,、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),，主動介紹農(nóng)行金融產(chǎn)品和服務(wù);

4、根據(jù)客戶的需求,，主動介紹農(nóng)行的金融產(chǎn)品和服務(wù),，向開放式柜臺柜員和客戶經(jīng)理推薦銷售機會;

5,、識別優(yōu)質(zhì)客戶或潛在客戶,，推薦給個人客戶經(jīng)理;

6,、監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務(wù)禮儀,、情緒和服務(wù)質(zhì)量等;

7、及時處理客戶的意見和投訴,，解決糾紛;

8,、積極收集和反映有益的客戶建議,，為改進服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考;

9,、對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備,、大堂憑證等進行全面管理,，管理指導(dǎo)大堂副理工作。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇四

1,、帶領(lǐng)員工認真做好餐前準備,，確保質(zhì)量標(biāo)準;

2、正式開餐后，督導(dǎo)服務(wù)員認真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作;

3,、及時跟蹤,、檢查臺面，對不合格的地方進行指正,、改正;

4,、及時對餐臺上菜速度、情況了解,，及時催菜;

5,、餐后組織服務(wù)員及時清臺，整理好餐廳桌椅衛(wèi)生,，保持餐廳整潔和環(huán)境良好;

6,、督導(dǎo)服務(wù)員認真落實餐廳服務(wù)與餐廳規(guī)章制度;

7、負責(zé)員工之間的工作協(xié)調(diào);

8,、做好員工考勤,、培訓(xùn)工作。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇五

（一）服務(wù)管理,。

協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo),，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準的現(xiàn)象。

（二）迎送客戶,。

熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,，詢問客戶需求,，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),。

（三）業(yè)務(wù)咨詢。

熱情,、誠懇,、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,。

（四）差別服務(wù),。

識別高、低端客戶,，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù),。 （五）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,，主動客觀地向客戶推介,、營銷我行先進、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法，為其當(dāng)好理財參謀,。

（六）低柜服務(wù),。

有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié),、解凍和掛失,、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

（七）收集信息,。

利用大堂服務(wù)陣地,，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源,，記錄重點客戶服務(wù)信息,，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇六

1.主動迎送客戶，耐心解答客戶咨詢,，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證;

2.引導(dǎo)和分流客戶,，根據(jù)客戶需求引導(dǎo)至封閉式/開放式柜臺服務(wù)區(qū),、理財服務(wù)區(qū),、自助服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù);

3.觀察客戶心理,，擇時對等候的客戶進行關(guān)懷;

4.協(xié)助受理客戶意見,，妥善處理和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件;

5.做好大堂日志工作,，協(xié)助收集和整理客戶意見與建議,，及時向行方反饋;

6.協(xié)助維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序，共同做好網(wǎng)點大堂服務(wù);

7.協(xié)助保潔人員維護大堂環(huán)境,，確保宣傳資料,、點鈔機等各類物品整齊擺放，確保atm等自助服務(wù)設(shè)備運作正常;

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇七

一,、食堂大堂經(jīng)理在中心主任及業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，全面主管餐廳的工作。

二,、積極貫徹執(zhí)行中心辦公室會議的決定,，努力完成中心下達的各項工作和任務(wù)，主動向中心主任匯報工作,。

三,、根據(jù)食堂的工作情況，關(guān)心員工,，合理安排勞動力,，注意發(fā)揮班長以及其他員工的技術(shù)特長。

四,、調(diào)動員工的積極性,，認真抓好本餐廳的成本核算、上交任務(wù),、水電節(jié)約,、伙食價格、伙食質(zhì)量,、花色品種,、飲食衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生,、個人衛(wèi)生,、服務(wù)態(tài)度、安全操作和安全保衛(wèi)等工作,，力求達到良好的社會效益和經(jīng)濟效益,。

五、教育職工嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生法和飲食衛(wèi)生制度,，切實做好個人衛(wèi)生,、食品衛(wèi)生、炊具衛(wèi)生,、環(huán)境衛(wèi)生,。一切食物要力求做到無沙、無蟲,、無雜物,、無異味,、無霉變，嚴防“病從口入”和食物中毒,。

六,、認真執(zhí)行中心制訂的有關(guān)食堂管理的規(guī)章制度，以身作則,，大膽管理,。對不服從分配、出勤不出力,、消極怠工,、服務(wù)態(tài)度差、經(jīng)教育仍不改正者,，可停止其工作并上交中心處理,。

七、合理分配本餐廳內(nèi)部獎金,，對員工內(nèi)部的不正之風(fēng)及時制止并提出處理意見,。

八、每月批準員工病假一天或事假一天,，以及員工調(diào)休和安排好節(jié)假日值班,。

九、組織本餐廳全體人員積極開展“文明禮貌”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,，聽取師生員工對伙食工作的意見和建議；組織本餐廳員工政治的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高食堂員工政治思想和業(yè)務(wù)技術(shù)水平

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇八

1,、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作,。處理客人投訴,，并將重要投訴寫成案例存檔。

2,、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門,，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

3,、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù),。

4、熟悉了解客人特點,，主動向客人征求意見,，積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。

5,、負責(zé)客人遺留物的簽收,、保管,、查找及認領(lǐng)工作。

6,、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,。

7、接受客人預(yù)訂,，負責(zé)預(yù)訂的落實并通知有關(guān)部門,，做好預(yù)訂資料的管理。

8,、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作,，禮貌服務(wù)，檢查前廳工作人員的工作狀況,。

9,、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務(wù)方面的問題，處理客人損壞飯店財產(chǎn)的索賠工作,。

10,、維護大堂秩序和客人安全，經(jīng)常保持大堂肅靜,、優(yōu)雅和文明,。

11、認真填寫《大堂副理日志》,，定期匯總有關(guān)信息,，并附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員,。

12,、負責(zé)管理酒店外圍、停車場的衛(wèi)生與秩序,。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇九

1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，全面負責(zé)管理本部門的日常工作，貫徹酒吧的規(guī)章制度,、經(jīng)營思路,確保本部門各項工作的順利進行,。

2.嚴于律己、以身作則,具有強烈的上進心與良好的綜合素質(zhì),，以倶樂部的整體利益為出發(fā)點,，以激發(fā)員工工作潛能為工作重心，以創(chuàng)造良好的經(jīng)營效益為目的,，全力搞好本部門經(jīng)營管理工作,。

3.建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容,、操作規(guī)范,、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準等,，并監(jiān)督貫徹實施。

4.充分發(fā)揮下級工作人員的`工作積極性,、責(zé)任心,，并不定期的抽查各崗位的工作情況，獎勤罰懶,、賞罰分明,。

5.以人為本，搞好本部門員工的思想工作,，培養(yǎng)強烈的團隊精神,，強化員工對客人的服務(wù)意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量,。

6.積極聽取下級的工作匯報,、意見、建議,，民主的分析討論解決問題,。

7.搞好本部門的物資財產(chǎn)管理，控制易耗物品的有效使用,，節(jié)約成本開支,，定期配合相關(guān)部門的檢查。

8.營業(yè)中保持與客人的良好關(guān)系,，征求客人意見,，處理客人投訴。

9.參加本部的每周辦公例會,，搞好與其他部門之間的協(xié)調(diào)配合工作,，起到本部門的承上啟下的作用。?