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酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇一

2、處理客人投訴,，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;

3,、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)

4、每天做巡視工作,，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表,、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行,、以及安全等情況

5,、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”

6、與財務(wù)部人員配合,，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

7,、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜

8、大堂范圍內(nèi)需維修項目,，并督促有關(guān)部門及時維修;

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇二

通曉經(jīng)理工作內(nèi)容和程序,，熟悉酒店各項制度和服務(wù)項目，能用2種以上外語提供服務(wù),，善于處理大堂服務(wù)中的各種問題,，禮節(jié)禮貌和服務(wù)語言運用規(guī)范。

1,、值臺服務(wù)

大堂經(jīng)理工作臺設(shè)在前廳較明顯的位置,，能夠環(huán)顧整個大廳，工作臺固定專用,，有英文標(biāo)記,，整齊美觀,，并設(shè)專用電話，和應(yīng)急手電筒,、記錄簿,。值臺服務(wù)中客人在前廳請求幫助、詢問服務(wù)項目,、了解酒店情況,、提出投訴問題等，能針對客人的需求靈活處理,，態(tài)度熱情主動,、耐心周到，各種問題處理得當(dāng),。給客人以滿意感,。

2、貴客接待

每天準(zhǔn)確掌握貴賓名單,、到店時間,、接待規(guī)格和房間安排，了解客人生活習(xí)性和特別要求,，接待前做好客房檢查和用品,，安排準(zhǔn)備好歡迎卡、人住卡,，客人到達(dá)前門口迎,，引導(dǎo)客人下車，歡迎熱情,，自我介紹得體;直接配送客人進(jìn)房,，沿涂介紹酒店設(shè)施，服務(wù)項目,，辦理人住人手續(xù)準(zhǔn)時及時，介紹客房設(shè)備和接待規(guī)格得體,，招呼上茶水,，香巾，服務(wù)周到,。

3,、客人投訴處理。

對前來投訴的客人要熱情接待,，能站在客人的立場上,，認(rèn)真聽取客人的投訴內(nèi)容，做好記錄,，能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理,，所以投訴均做到消除誤解,，在客人離點前解決問題，與客人離店前解決問題,，與客人投訴涉及的有關(guān)部門能及時溝通,，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內(nèi)容,，做好統(tǒng)計分析并報告總經(jīng)理,。

4、服務(wù)協(xié)調(diào)配合,。

掌握前廳服務(wù)動態(tài),，能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi),、接待等搞好協(xié)調(diào)配合,，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待,、投訴處理,、客人咨詢、房間按排,、入住登記等各項服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生,。重要問題及時報告總經(jīng)理。

5,、服務(wù)協(xié)調(diào)配合,。

掌握前廳服務(wù)動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理,、門衛(wèi),、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務(wù)全局,，在賓客接待,、投訴處理，客人咨詢,、房間安排,、入住登記等各項服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯發(fā)生。重要問題及時報告總經(jīng)理,。整個大廳服務(wù)工作步調(diào)一致：值臺服務(wù)有完整記錄和情況通報,，客人滿意程度不低于95%。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇三

1,、接待和迎送客人,，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴,，并將重要投訴寫成案例存檔,。

2,、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件,。

3,、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。

4,、熟悉了解客人特點,，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系,。

5,、負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收、保管,、查找及認(rèn)領(lǐng)工作,。

6、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,。

7,、接受客人預(yù)訂，負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實并通知有關(guān)部門,，做好預(yù)訂資料的管理,。

8、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作,，禮貌服務(wù),，檢查前廳工作人員的工作狀況。

9,、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務(wù)方面的問題,，處理客人損壞飯店財產(chǎn)的索賠工作。

10,、維護(hù)大堂秩序和客人安全,，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明,。

11,、認(rèn)真填寫《大堂副理日志》，定期匯總有關(guān)信息,，并附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員,。

12,、負(fù)責(zé)管理酒店外圍、停車場的衛(wèi)生與秩序,。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇四

1,、代表酒店迎送vip客人,，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事

2,、迎接及帶領(lǐng)vip客人到指定的房間,，并介紹房間設(shè)施和酒店情況;

3、做vip客人離店記錄,，落實貴賓接待的每一細(xì)節(jié);

4,、決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理;

5,、記錄和處理換鎖,、換鑰匙的工作;

6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間,，并親自鎖定房間;

7,、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題;

8,、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢,，盡量參與接待處工作;

9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常,，及時排除可防范的弊端;

10,、與客人談話時可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施;

11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系,，取得資料作出“意外”,、“病客”報告;

12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間;

13,、與財務(wù)部人員配合,，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

14、發(fā)生緊急時間時,，必須作正確的指示;

15,、遇危險事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時，應(yīng)果斷作出決定,，視情況需要疏散客人;

16,、為生病或意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜;

17、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

18,、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項目,，并督促有關(guān)部門及時維修;

19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

20,、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;

21,、每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報;

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇五

1.協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作,，創(chuàng)造良好的工作氛圍;

2.參加主管例會,，及時了解下屬服務(wù)員的思想動態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容,、組織紀(jì)律,、禮貌用語及工作效率;

3.負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作,，管理,、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本,，即使傳達(dá)上級的指示;

4.掌握預(yù)定情況和當(dāng)天客情,，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店客房名單，最大限度地銷售即時客房;

5.檢查負(fù)責(zé)本部門的安全,、消防工作,，負(fù)責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;

6.督導(dǎo)迎送服務(wù),，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人的合理要求;

7.參與前廳接待工作,，有效地解決客人的投訴和本部門的有關(guān)問題,，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

8.制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作,，做好工作日記,。

9.負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作;

10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的聯(lián)系，有重大事情應(yīng)及時向總經(jīng)理匯報,。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇六

1.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。

2.收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息,。

3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴,。

4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。

5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作,。

6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題,。

7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇七

一是當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員熱情,、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點的客戶迎來送往,，從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理就主地動迎接客戶,，詢問客戶需求,，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)，誠懇,、耐心,、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

二是當(dāng)好營銷宣傳員根據(jù)客戶需求,，主動向客戶推介,、營銷銀行先進(jìn)、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法，為其當(dāng)好理財參謀,。

三是當(dāng)好信息收集員利用大堂服務(wù)陣地,，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源,，記錄重點客戶服務(wù)信息,，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

四是當(dāng)好環(huán)境清潔員負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識,、利率牌,、宣傳牌、告示牌,、機(jī)具,、意見簙、宣傳資料,、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù),，使客戶一走進(jìn)銀行就有一種家庭的溫暖和關(guān)懷。

五是當(dāng)好服務(wù)監(jiān)督員維護(hù)正常的營業(yè)秩序,，提醒客戶遵守“一米線”,，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進(jìn)行疏導(dǎo),，減少客戶等候時間,。

六是當(dāng)好矛盾調(diào)解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),，化解矛盾,，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù),。

七是當(dāng)好安全檢查員密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全,。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇八

職位描述

該崗位為廣電安保子公司河北晨通公司銀行營業(yè)部大堂經(jīng)理崗位,。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)銀行自助服務(wù)網(wǎng)點的客戶接待，安全保障,，業(yè)務(wù)推介,，設(shè)備管理，環(huán)境維護(hù)等工作;

2,、耐心細(xì)致的回答銀行客戶的各種疑問;

3,、主動熱情的幫助解決客戶合理的服務(wù)需求;

4、熟悉并掌握銀行的相關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),，并正確的向客戶推介和輔導(dǎo)客戶;

5,、負(fù)責(zé)客戶意見和建議的收集和反饋工作。

任職要求：

1,、年齡18-30歲;

2,、金融、經(jīng)濟(jì),、法律,、市場營銷、國際貿(mào)易,、證券等專業(yè)大專以上學(xué)歷,。有銀行、金融證券,、保險等相關(guān)工作經(jīng)驗者可適當(dāng)放寬;

3,、形象佳、服務(wù)意識強(qiáng),，具有一定的書面表達(dá)能力和良好的口頭表達(dá)能力,，具有較強(qiáng)的溝通能力;

4、執(zhí)行力強(qiáng),，無不良嗜好,，無任何違法犯罪記;

應(yīng)聘要求：個人需準(zhǔn)備無違法犯罪證明一份;中國人民銀行征信記錄一份;并將藍(lán)底電子版免冠照片隨簡歷一起投遞到規(guī)定信箱;

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇九

職位描述

工作職責(zé)：

1、迎送,、引導(dǎo),、分流客戶，耐心解答客戶咨詢,，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理;

2,、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)、電話銀行和網(wǎng)上銀行,，并積極鼓勵客戶使用離柜服務(wù)渠道分流疏導(dǎo)客戶,，同時做好網(wǎng)點自助設(shè)備的使用管理及故障報修;

3、負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件;

4,、積極維護(hù)網(wǎng)點形象和大堂營業(yè)秩序,，確保網(wǎng)點正常運行,。

崗位要求：

1、年齡20-28周歲,，大專及以上學(xué)歷,，男女不限，戶口不限;

2,、有銀行,、前臺、服務(wù)類工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3,、形象良好，熱情,、主動,、有較強(qiáng)的親和力和服務(wù)意識;

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢,，具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力;

5,、熟練運用辦公自動化;

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇十

1、監(jiān)督檢查前臺,、服務(wù)員的工作質(zhì)量

2,、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;

3,、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)

4,、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表,、衛(wèi)生狀況,、設(shè)備運行、以及安全等情況

5,、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”

6,、與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

7,、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜

8,、大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關(guān)部門及時維修;

9,、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

10,、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;

11、每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況,，并向前廳部經(jīng)理匯報;

12,、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇十一

具體而言,，銀行大堂經(jīng)理職責(zé)包括如下內(nèi)容：

(一)服務(wù)管理,。

嚴(yán)格按照規(guī)定,，協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象,。

(二)迎送客戶,。

熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點的客戶迎來送往,，從客戶進(jìn)門時起,，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求,，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),。

(三)業(yè)務(wù)咨詢。

熱情,、誠懇,、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,。

(四)差別服務(wù),。

識別高、低端客戶,，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

(五)產(chǎn)品推介,。

根據(jù)客戶需求,，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn),、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,，為其當(dāng)好理財參謀,。

(六)低柜服務(wù)。

有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料,，辦理個人客戶的凍結(jié),、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù),。

(七)收集信息,。

利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息,，充分挖掘重點客戶資源,，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,。

(八)調(diào)解爭議,。

快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾,，減少客戶投訴,。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

(九)維持秩序,。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識,、利率牌、宣傳牌,、告示牌,、機(jī)具、意見簿,、宣傳資料,、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”,，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進(jìn)行疏導(dǎo),，減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全,。

(十)工作要求,。

大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù))，做到眼勤,、口勤,、手勤、腿勤,，穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗,。

(十一) 定期報告,。

定期歸納分析市場信息、客戶信息,、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議,，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告一次(遇重大問題隨時報告),。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)及時研究,，并采取有針對性的措施加以解決,。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇十二

1,、帶領(lǐng)員工認(rèn)真做好餐前準(zhǔn)備，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

2,、正式開餐后,，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作;

3、及時跟蹤,、檢查臺面,，對不合格的地方進(jìn)行指正、改正;

4,、及時對餐臺上菜速度,、情況了解，及時催菜;

5,、餐后組織服務(wù)員及時清臺,，整理好餐廳桌椅衛(wèi)生，保持餐廳整潔和環(huán)境良好;

6,、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實餐廳服務(wù)與餐廳規(guī)章制度;

7,、負(fù)責(zé)員工之間的工作協(xié)調(diào);

8、做好員工考勤,、培訓(xùn)工作,。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇十三

1.主動迎送客戶，耐心解答客戶咨詢,，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證;

2.引導(dǎo)和分流客戶,，根據(jù)客戶需求引導(dǎo)至封閉式/開放式柜臺服務(wù)區(qū)、理財服務(wù)區(qū),、自助服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù);

3.觀察客戶心理,，擇時對等候的客戶進(jìn)行關(guān)懷;

4.協(xié)助受理客戶意見，妥善處理和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件;

5.做好大堂日志工作,，協(xié)助收集和整理客戶意見與建議,，及時向行方反饋;

6.協(xié)助維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序，共同做好網(wǎng)點大堂服務(wù);

7.協(xié)助保潔人員維護(hù)大堂環(huán)境,，確保宣傳資料,、點鈔機(jī)等各類物品整齊擺放，確保atm等自助服務(wù)設(shè)備運作正常;