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酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇一

2,、處理客人投訴,，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;

3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)

4,、每天做巡視工作,，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況,、設(shè)備運行,、以及安全等情況

5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”

6,、與財務(wù)部人員配合,，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜

8,、大堂范圍內(nèi)需維修項目,，并督促有關(guān)部門及時維修;

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇二

通曉經(jīng)理工作內(nèi)容和程序，熟悉酒店各項制度和服務(wù)項目,，能用2種以上外語提供服務(wù),，善于處理大堂服務(wù)中的各種問題，禮節(jié)禮貌和服務(wù)語言運用規(guī)范,。

1,、值臺服務(wù)

大堂經(jīng)理工作臺設(shè)在前廳較明顯的位置，能夠環(huán)顧整個大廳,，工作臺固定專用,，有英文標記，整齊美觀,，并設(shè)專用電話,，和應(yīng)急手電筒,、記錄簿。值臺服務(wù)中客人在前廳請求幫助,、詢問服務(wù)項目、了解酒店情況,、提出投訴問題等,，能針對客人的需求靈活處理，態(tài)度熱情主動,、耐心周到,，各種問題處理得當。給客人以滿意感,。

2,、貴客接待

每天準確掌握貴賓名單、到店時間,、接待規(guī)格和房間安排,，了解客人生活習(xí)性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品,，安排準備好歡迎卡,、人住卡，客人到達前門口迎,，引導(dǎo)客人下車,，歡迎熱情，自我介紹得體;直接配送客人進房,，沿涂介紹酒店設(shè)施,，服務(wù)項目，辦理人住人手續(xù)準時及時,，介紹客房設(shè)備和接待規(guī)格得體,，招呼上茶水，香巾,，服務(wù)周到,。

3、客人投訴處理,。

對前來投訴的客人要熱情接待,，能站在客人的立場上，認真聽取客人的投訴內(nèi)容,，做好記錄,，能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解,，在客人離點前解決問題,，與客人離店前解決問題,，與客人投訴涉及的有關(guān)部門能及時溝通，迅速處理,，每天下班前能妥善整理客人投訴內(nèi)容,，做好統(tǒng)計分析并報告總經(jīng)理。

4,、服務(wù)協(xié)調(diào)配合,。

掌握前廳服務(wù)動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理,、門衛(wèi),、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務(wù)全局,，在賓客接待,、投訴處理、客人咨詢,、房間按排,、入住登記等各項服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題及時報告總經(jīng)理,。

5,、服務(wù)協(xié)調(diào)配合。

掌握前廳服務(wù)動態(tài),，能主動同前廳經(jīng)理,、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合,，掌握前廳服務(wù)全局,，在賓客接待、投訴處理,，客人咨詢,、房間安排、入住登記等各項服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯發(fā)生,。重要問題及時報告總經(jīng)理,。整個大廳服務(wù)工作步調(diào)一致：值臺服務(wù)有完整記錄和情況通報，客人滿意程度不低于95%,。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇三

1,、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作,。處理客人投訴,，并將重要投訴寫成案例存檔。

2、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門,，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件,。

3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù),。

4,、熟悉了解客人特點，主動向客人征求意見,，積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系,。

5、負責(zé)客人遺留物的簽收,、保管、查找及認領(lǐng)工作,。

6,、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。

7,、接受客人預(yù)訂,，負責(zé)預(yù)訂的落實并通知有關(guān)部門，做好預(yù)訂資料的管理,。

8,、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作，禮貌服務(wù),，檢查前廳工作人員的工作狀況,。

9、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務(wù)方面的問題,，處理客人損壞飯店財產(chǎn)的索賠工作,。

10、維護大堂秩序和客人安全,，經(jīng)常保持大堂肅靜,、優(yōu)雅和文明。

11,、認真填寫《大堂副理日志》,，定期匯總有關(guān)信息，并附上見解和建議,，上報上級或能報社管理層人員,。

12、負責(zé)管理酒店外圍,、停車場的衛(wèi)生與秩序,。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇四

1、代表酒店迎送vip客人，處理主要時間及記錄特別貴賓,、值得注意客人的有關(guān)事

2,、迎接及帶領(lǐng)vip客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況;

3,、做vip客人離店記錄,，落實貴賓接待的每一細節(jié);

4、決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時的問題及其他詢問,，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理;

5,、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;

6,、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間,，并親自鎖定房間;

7、處理客人投訴,，針對客人心理正確解決問題;

8,、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作;

9,、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常,，及時排除可防范的弊端;

10、與客人談話時可適當介紹酒店設(shè)施;

11,、與保安部及接待處緊密聯(lián)系,，取得資料作出“意外”、“病客”報告;

12,、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間;

13,、與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

14,、發(fā)生緊急時間時,，必須作正確的指示;

15、遇危險事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時,，應(yīng)果斷作出決定,，視情況需要疏散客人;

16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜;

17,、負責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

18,、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關(guān)部門及時維修;

19,、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

20,、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;

21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況,，并向前廳部經(jīng)理匯報;

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇五

1.協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作,，主持前臺班次全面工作,，創(chuàng)造良好的工作氛圍;

2.參加主管例會，及時了解下屬服務(wù)員的思想動態(tài),，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容,、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

3.負責(zé)編制員工工作表,，合理安排屬下的工作,，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品,，嚴格控制成本,，即使傳達上級的指示;

4.掌握預(yù)定情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店客房名單,，最大限度地銷售即時客房;

5.檢查負責(zé)本部門的安全,、消防工作，負責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實,、檢查;

6.督導(dǎo)迎送服務(wù),，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進行,，滿足客人的合理要求;

7.參與前廳接待工作,，有效地解決客人的投訴和本部門的有關(guān)問題,，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

8.制定并組織實施培訓(xùn)計劃,，正確地評估下屬工作，做好工作日記,。

9.負責(zé)對部屬員工的考核工作;

10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的聯(lián)系,，有重大事情應(yīng)及時向總經(jīng)理匯報。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇六

1.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，在當班期間負責(zé)整個酒店的正常運作,。

2.收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。

3.要負責(zé)處理賓客的問題和投訴,。

4.要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作,。

5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

6.解決當班期間發(fā)生的安全問題,。

7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項,。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇七

一是當好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,，從客戶進門時起,，大堂經(jīng)理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求,，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),，誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,。

二是當好營銷宣傳員根據(jù)客戶需求,，主動向客戶推介、營銷銀行先進,、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,，為其當好理財參謀,。

三是當好信息收集員利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息,，充分挖掘重點客戶資源,，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,。

四是當好環(huán)境清潔員負責(zé)對網(wǎng)點的標識,、利率牌、宣傳牌,、告示牌,、機具、意見簙,、宣傳資料,、便民設(shè)施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關(guān)懷,。

五是當好服務(wù)監(jiān)督員維護正常的營業(yè)秩序,，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,，及時進行疏導(dǎo),，減少客戶等候時間。

六是當好矛盾調(diào)解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),，化解矛盾，減少客戶投訴,。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù),。

七是當好安全檢查員密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,，維護銀行和客戶的資金及人身安全,。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇八

職位描述

該崗位為廣電安保子公司河北晨通公司銀行營業(yè)部大堂經(jīng)理崗位。

崗位職責(zé)：

1,、負責(zé)銀行自助服務(wù)網(wǎng)點的客戶接待,，安全保障,，業(yè)務(wù)推介，設(shè)備管理,，環(huán)境維護等工作;

2,、耐心細致的回答銀行客戶的各種疑問;

3、主動熱情的幫助解決客戶合理的服務(wù)需求;

4,、熟悉并掌握銀行的相關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),，并正確的向客戶推介和輔導(dǎo)客戶;

5、負責(zé)客戶意見和建議的收集和反饋工作,。

任職要求：

1,、年齡18-30歲;

2、金融,、經(jīng)濟,、法律、市場營銷,、國際貿(mào)易,、證券等專業(yè)大專以上學(xué)歷。有銀行,、金融證券,、保險等相關(guān)工作經(jīng)驗者可適當放寬;

3、形象佳,、服務(wù)意識強,，具有一定的書面表達能力和良好的口頭表達能力，具有較強的溝通能力;

4,、執(zhí)行力強,，無不良嗜好,，無任何違法犯罪記;

應(yīng)聘要求：個人需準備無違法犯罪證明一份;中國人民銀行征信記錄一份;并將藍底電子版免冠照片隨簡歷一起投遞到規(guī)定信箱;

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇九

職位描述

工作職責(zé)：

1,、迎送、引導(dǎo),、分流客戶,，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理;

2,、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機,、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵客戶使用離柜服務(wù)渠道分流疏導(dǎo)客戶,，同時做好網(wǎng)點自助設(shè)備的使用管理及故障報修;

3,、負責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件;

4、積極維護網(wǎng)點形象和大堂營業(yè)秩序,，確保網(wǎng)點正常運行,。

崗位要求：

1,、年齡20-28周歲，大專及以上學(xué)歷,，男女不限,，戶口不限;

2、有銀行,、前臺,、服務(wù)類工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、形象良好,，熱情,、主動、有較強的親和力和服務(wù)意識;

4,、普通話標準流暢,，具有較強的語言表達能力;

5、熟練運用辦公自動化;

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇十

1,、監(jiān)督檢查前臺,、服務(wù)員的工作質(zhì)量

2、處理客人投訴,，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;

3,、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)

4、每天做巡視工作,，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表,、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行,、以及安全等情況

5,、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”

6、與財務(wù)部人員配合,，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

7,、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜

8、大堂范圍內(nèi)需維修項目,，并督促有關(guān)部門及時維修;

9,、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

10、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;

11,、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況,，并向前廳部經(jīng)理匯報;

12、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作,。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇十一

具體而言,，銀行大堂經(jīng)理職責(zé)包括如下內(nèi)容：

(一)服務(wù)管理。

嚴格按照規(guī)定,，協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo),，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象,。

(二)迎送客戶。

熱情,、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,，詢問客戶需求,，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

(三)業(yè)務(wù)咨詢,。

熱情,、誠懇、耐心,、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,。

(四)差別服務(wù)。

識別高,、低端客戶,，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù),。

(五)產(chǎn)品推介,。

根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介,、營銷我行先進,、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法,，為其當好理財參謀。

(六)低柜服務(wù),。

有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料,，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失,、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù),。

(七)收集信息,。

利用大堂服務(wù)陣地,，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源,，記錄重點客戶服務(wù)信息,，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

(八)調(diào)解爭議,。

快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),，化解矛盾，減少客戶投訴,。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù),。

(九)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責(zé)對網(wǎng)點的標識,、利率牌,、宣傳牌、告示牌,、機具,、意見簿、宣傳資料,、便民設(shè)施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序,，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,，及時進行疏導(dǎo),，減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,，維護銀行和客戶的資金及人身安全,。

(十)工作要求。

大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),，做到眼勤,、口勤、手勤,、腿勤,，穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替,，不得空崗,。

(十一) 定期報告。

定期歸納分析市場信息,、客戶信息,、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,，提出改進的建議,，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責(zé)人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題,，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)及時研究,，并采取有針對性的措施加以解決。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇十二

1,、帶領(lǐng)員工認真做好餐前準備,，確保質(zhì)量標準;

2,、正式開餐后，督導(dǎo)服務(wù)員認真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作;

3,、及時跟蹤,、檢查臺面，對不合格的地方進行指正,、改正;

4,、及時對餐臺上菜速度、情況了解,，及時催菜;

5,、餐后組織服務(wù)員及時清臺，整理好餐廳桌椅衛(wèi)生,，保持餐廳整潔和環(huán)境良好;

6,、督導(dǎo)服務(wù)員認真落實餐廳服務(wù)與餐廳規(guī)章制度;

7、負責(zé)員工之間的工作協(xié)調(diào);

8,、做好員工考勤,、培訓(xùn)工作。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇十三

1.主動迎送客戶,，耐心解答客戶咨詢,，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證;

2.引導(dǎo)和分流客戶，根據(jù)客戶需求引導(dǎo)至封閉式/開放式柜臺服務(wù)區(qū),、理財服務(wù)區(qū),、自助服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù);

3.觀察客戶心理，擇時對等候的客戶進行關(guān)懷;

4.協(xié)助受理客戶意見,，妥善處理和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件;

5.做好大堂日志工作,，協(xié)助收集和整理客戶意見與建議,，及時向行方反饋;

6.協(xié)助維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序,，共同做好網(wǎng)點大堂服務(wù);

7.協(xié)助保潔人員維護大堂環(huán)境，確保宣傳資料,、點鈔機等各類物品整齊擺放,，確保atm等自助服務(wù)設(shè)備運作正常;