隨著個人素質的提升,，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?

客服部員工總結報告 客服員工個人總結報告篇一

我通過今年的學習與工作,，工作的方式,、方法都有了較大的進步,，現(xiàn)將20x年來的工作情況總結如下：

一,、客服接待員的日常工作

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)形象最為重要的一個部。也正因為如此,，制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系,、跟進、回訪工作,。

二,、加強學習，提高業(yè)務水平

由于感到自己的知識,、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習,，在這方面也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式,，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了一定的進步,。

經(jīng)過不斷的學習,、不斷積累經(jīng)驗、知識,，均已具備了一定的工作能力,，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性,，努力提高工作效率和工作質量。

三,、存在問題和今后努力的方向

通過對這一年工作的總結,，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：

第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二,，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調不是十分到位;第三,，相關的專業(yè)理論水平還不能全打到剛對一名合格管理員的要求,。

對于物業(yè)最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率,，是對我們服務質量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn),。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一,。

因此物業(yè)的領導和地產(chǎn)負責人了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的,。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況,，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看，情況,，安排維修人員及時處理,，盡量做到讓業(yè)主滿意。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識,、服務態(tài)度,、工作水平作為重點。不斷加強學習,，拓寬知識面,，努力學習物業(yè)管理知識和相關法律常識。

加強對物業(yè)發(fā)展的了解,，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習，要對的統(tǒng)籌規(guī)劃,，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風建設,，加強管理，團結一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主,、其他部門的服務水平及支持沒配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務好業(yè)主，維護好利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務,，為創(chuàng)更高價值造,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。

客服部員工總結報告 客服員工個人總結報告篇二

當我坐上離開學校的的班車那一刻起,，我就知道我將經(jīng)歷一段特殊的不平凡的并且充滿收獲的人生旅程，那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆,，必定會在我的生命中留下絢爛多彩的回憶,，并定會給我?guī)砩袩o與倫比的財富。那時候對自己的未來充滿希望,，希望在那里能大展拳腳,，實現(xiàn)自己的抱負。那時候想的是多么多么的好啊,，直到此刻我才覺得我當時是那么的幼稚,，不可能你剛出來什么都沒有就讓你做好的崗位。

是的,，頂崗實習的生活是充滿艱辛和挑戰(zhàn)的,。當我們來到實習地面對一間間產(chǎn)房和一條條流水線時，很多人后悔為什么當初選擇了到南京夏普頂崗實習,，但是我想說,，這是我所預料到的，這也是我想要的,，因為我知道人只有在艱苦的環(huán)境中才能磨練出堅強的意志,，我也知道吃得苦中苦，方為人上認得道理,，我自然還不是人上人,，但是我相信在這個世界上每一個人都渴望成功，都渴望自己有限的生命能創(chuàng)造出無限的價值,，都渴望為更多的人做出自己能做的一切,，都渴望在后世看來你的生命無可比擬，我自然也比例外,。我知道我的實習之路還剛剛開始,，我要經(jīng)歷的還有很多。到了南京夏普之后,，盡管他們很快就幫我們把食宿問題解決啦,，但那里生活習慣和在學校的時候相差太大，吃的很不習慣,。住宿也沒有學校好,，一時之間很難適應。但是我始終沒有被困難_，并且較快的適應了那里的生活,。

我的實習崗位被分配在液晶實裝事業(yè)部,，而且在他們看來是最辛苦的部門。面對一臺臺整裝待發(fā)的模組從自己面前流過,，而我的工作就是每天和這些電視機模組打交道,。我在這里做的檢查液晶模組的正面外觀，是觀察液晶屏表面有無瑕疵,，框架有無裝好,。這個崗位說難也不難，就是要你觀察仔細,，液晶屏表面有無劃傷氣泡打痕陰影，框架有無變形生銹用錯,，螺釘有無漏打浮起,。還有就是把不良的模組從線體上拿出來給修理解決就ok了。

帶我的師傅是一個個中專生,，開始時我覺得做這個很簡單,，不用學，一看就會,，做是會做,，不過不是最省力的方法，就那么做啦一天,，做得很累,，后來，我看師傅做看他做的很輕松很快,，我就在想為什么我不行呢,，難到是我不如他，我知道我不是,，只是我不夠虛心,，不想去學，看不起這個崗位,，是我的態(tài)度問題,，既然找到問題的根本原因，那問題就好解決啦,。后來,，仔細看師傅的動作，怎么最省力,，怎么最舒服,。并且不懂的地方虛心討叫那些老員工。就這樣到我正式獨立上崗時，我也像我?guī)煾的菢营毩⑸蠉徖?，并不用要人幫忙啦?/p>

就這樣一直到今年,，我把我那條的流水線的崗位學會了一大部分，并且我自己也當師傅啦,，而且是帶一個徒弟,，教他這個的崗位該怎么做，開始當別人師傅時我覺得很好玩,，終于不用自己做啦,，可以徒弟來做啦，就這樣想,，所以當徒弟一來時,，我就給他做啦，當時我是舒服啦,，不過后來就不是那么的了,，因為我沒有認真的教他們，導致他出了很多的錯,，很不幸的是要由我這個師傅來為他們善后,，他錯多少我就要挨批多少，從那以后我就知道當師傅也不是那么好當?shù)?，要當就要當好,，并且從那以后我也做到了那點，但是很不幸的是我那徒弟嫌累曠工走了,，恐怕是我欺負走的吧,，我也不想現(xiàn)在就有是我干那活咯。

還有就是讓我很不爽的就是這里很多人都喜歡說臟話,，這是讓我很不爽的地方,，這讓我感覺這里的人的素質很差，廠里面的人的素質還有待提高,，特別是那些班系長的,，很喜歡說臟話，以致于我很不習慣這里的文化,，都不知道是什么,。感覺很難融入其中去是的，他們一開口就是一句“他媽的”,。讓人很不爽,，讓人很難融入其中。后來,，我跟我高中的同學說啦這個情況,，他說,，既然你不能改變環(huán)境，那你就要適應這個環(huán)境,。我聽了同學的話,，也就開始慢慢跟他們一樣啦，不過還是盡量不說,，能不說就不說,，覺得那樣很容易傷別人自尊。只是權宜之計而已,，為了能忙融入其中,。

六個月的實習期雖然很短，卻使我懂得了很多,。不僅是進行了一次良好的校外實習,，還學會了在工作中如何與人相處，知道干什么,，怎么干,，按照規(guī)定的程序來完成工作任務。同時對液晶電視模組這方面也有了實際操作和了解,，為我以后更好的發(fā)展奠定了基礎。并且在那里經(jīng)過半個月的培訓讓我知道對一個企業(yè)而言,，得控則強,，失控則弱，無控則亂,。5s時時抓,。企業(yè)經(jīng)營好比一湖清水，管理規(guī)范好比千里長堤,。水從堤轉,，才能因而得福，如果大堤本身千瘡百孔,，水就會破堤而出為禍一方,。軍中無法，等于自敗,，企業(yè)無規(guī),，等于自亂。經(jīng)過這幾個月實習下來,，使我受益良多,，具體的實踐體會如下：

1、是要有堅定的信念,。不管到那家公司,，一開始都不會立刻給工作我們實習生實際操作,，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天,，時間長的要幾周,，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做,，便產(chǎn)生離開的想法,，在這個時候我們一定要堅持，輕易放棄只會讓自己后悔,。其實對于些困難我們要端正心態(tài),，對于我們前進道路中的困難，取決于我們踏腳的位置,，那樣困難也能變成我們飛速成長的跳板,。

2、要認真了解公司的整體情況和工作制度,。只有這樣,，工作起來才能得心應手。

3,、要學會怎樣與人相處和與人溝通,。只有這樣，才能有良好的人際關系,。工作起來得心應手,。與同事相處一定要禮貌、謙虛,、寬容、相互關心,、相互幫忙和相互體諒,。

4、要學會怎樣嚴肅認真地工作,。以前在學校,，下課后就知道和同學玩耍，嘻嘻哈哈,、大聲談笑,。在這里，可不能這樣,，因為,，這里是公司，是工作的地方,，是絕對不允許發(fā)生這樣的事情的,。工作,，來不得半點馬虎，否則就會出錯,，工作出錯就會給公司帶來損失,。所以，絕不能再像以前那樣,，要學會像這里的同事一樣嚴肅,、認真、努力地工作,。

5,、要多聽、多看,、多想,、多做。到公司工作以后,，要知道自己能否勝任這份工作,，關鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了,，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握,。態(tài)度不好，就算自己有知識基礎也不會把工作做好,，四多一少就是我的態(tài)度,，我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什么,，并且這和我在學校讀的專業(yè)沒有必然的聯(lián)系，剛開始我覺得很頭痛,，可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做,，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做,，然后自己親自動手去多做,，終于在短短幾天里對工作有了一個較系統(tǒng)的認識，慢慢的自己也可以完成相關的工作了,，光用嘴巴去說是不行的,，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度,，這樣才能把事情做好,。

6、要學會虛心,，因為只有虛心請教才能真正學到東西,，也只有虛心請教才可使自己進步快,。

總得來說在實習期間，雖然很辛苦,，但是,，在這艱苦的工作中，我卻學到了不少東西,，也受到了很大的啟發(fā),。我明白，今后的工作還會遇到許多新的東西,，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會,。因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘,，勇敢地去嘗試,，一定會能更大的收獲和啟發(fā)。

在學校里學到的知識都是最基本的知識,，不管現(xiàn)實情況怎樣變化,，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。如今有不少同學實習時都覺得課堂上學的知識用不上,，出現(xiàn)挫折感,，可我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊,，不可能會有應付瞬息萬變的社會的能力,。經(jīng)過這次實踐，雖然時間很短,?？晌覍W到的卻是我一個學期在學校難以了解的。就說如何與同事們相處,，相信人際關系是現(xiàn)今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題,，于是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也虛心求教,，使得這期間的實習更加有意義,。

客服部員工總結報告 客服員工個人總結報告篇三

一、售后工作職責

1,、網(wǎng)點建設方面：與各區(qū)域售后服務網(wǎng)點進行信息對接,，實現(xiàn)快速有效派工;

2、對各售后服務網(wǎng)點進行人員培訓和技術支持;

3,、監(jiān)督各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務網(wǎng)點加強團隊建設,，提升售后服務能力，使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務網(wǎng)點具備旺季支援江西力航售后的能力;

4,、及時接收記錄各地報修信息,，按就近原則及時給各網(wǎng)點派工;

5,、配件的有序申領，舊件返還以及配件費用審核結算;

6,、指導并監(jiān)督各售后網(wǎng)點正確填寫安裝卡和維修卡,，按時結算費用;

7、及時回訪各派工信息的完成情況,，及時評估考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)派工的及時性和有效性,，根據(jù)實際情況進行獎懲;

二、力航售后現(xiàn)狀

1)力航售后這一塊兒是一個非常薄弱的環(huán)節(jié),，一方面是我們的售后網(wǎng)絡不健全,，另一方面是配件申領和費用結算緩慢。截止目前,，力航簽約鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點共41家,，絕大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有專業(yè)售后服務網(wǎng)點，還是比較原始的“誰經(jīng)銷誰售后”的方式,，但是咱們每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有兩到三個經(jīng)銷商,，這樣就會造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務質量,。另外,，各網(wǎng)點配件備貨不足，申請配件的流程又比較慢,，這樣也影響了售后服務的及時性,，造成多次投訴的情況頻發(fā)。

2)再就是費用結算這一塊兒,，我們對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點費用結算流程和操作規(guī)范方面的培訓力度和頻次不夠,，讓網(wǎng)點產(chǎn)生一種印象就是格力費用結算比較緩慢，進而產(chǎn)生消極情緒,。

3)維修費用結算標準較低,，維修這一塊兒本來就掙不到錢，再加上南昌新建縣地域廣袤,，需要遠距離維修的情況比較普遍，遠程費給的太低,，而且申報費用不能及時到位,，造成消極怠工，影響售后服務質量,。

4)新網(wǎng)點開發(fā)難度大,。新建縣區(qū)域售后網(wǎng)點比較少，占優(yōu)勢的就是格力的銷量比較大,，網(wǎng)點能得到更多的安裝份額,。但是建立二級網(wǎng)點很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商是很排斥的,，在他們看來二級網(wǎng)點賺不到錢還要隨時準備被罰款。

5)力航所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散,，某一個點出現(xiàn)售后需求,，多數(shù)情況可能也得跑幾十公里才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了,，需要更換配件的話得打幾個來回,，這樣的話網(wǎng)點的費用成本、人員成本就比較高,，而且涉及到遠程費這一塊兒公司的成本也比較高,。所以，解決方式只能是多開一些售后網(wǎng)點,，盡量做到區(qū)域全覆蓋,。

6)處理珠海和江西售后派工，協(xié)助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商解決售后問題,。目前,，力航售后部日接收和處理的信息量平均在10條左右，多數(shù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商需要解決的售后問題,，珠海和江西方面的派工信息占兩成左右,。

客服部員工總結報告 客服員工個人總結報告篇四

半年以來，在領導的關心支持和同志們的熱情幫忙下,，能嚴格遵守機關各項制度,，按照本科室的安排，用心工作,、學習,，按時完成領導交辦的各項工作任務。不斷加強自身建設,，努力提高自身修養(yǎng),，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務,。

現(xiàn)就一年以來工作總結如下：

一,、思想學習方面：逐步有序加強政治思想理論學習，不斷提高自身的政治素質,，思想修養(yǎng),。

二、業(yè)務工作方面：以創(chuàng)新的精神用心開拓進取,，全面提高業(yè)務工作水平,，保證業(yè)務工作完成的有效率有質量。

三、生活作風方面：以嚴格的組織紀律來約束自己的言行舉止,，樹立自己作為政府形象一份子的意識,，隨時隨地的將機關作風的要求表此刻日常生活中。

在堅持學習的同時,，自身還存在以下不足：

一,、學習不夠

主要表此刻：一是自學意識不夠強，沒有主動性,、用心性的學習精神,，使自己理論水平提高不快;二是學習時間難以保證、致使學習資料和學習效果沒有落到實處,。由于在日常的工作中學習時間沒有把握好,，致使安排好的學習計劃，沒有完成,。

二,、業(yè)務不精

表此刻：對待工作有時不夠主動、用心,，只滿足于完成平時工作任務,，對業(yè)務知識鉆研不夠，不注重業(yè)務知識的全面性,，同時缺乏一種對業(yè)務方面刻苦鉆研的精神,。深入剖析問題所在，主要有以下幾方面原因：

一,、理論學習不夠,。學習理論少，鉆研不夠,，聯(lián)系實際不夠,，沒有發(fā)揮理論的指導作用，只是為了學習而學習,，使學習變得形式化,、教條化，因而不能很好的提高學習效果,。

二,、業(yè)務水平不高。業(yè)務工作缺少計劃安排,，故在開展工作中有時比較盲目,，缺乏必須自信。

三,、工作方法簡單,。處理事情方法簡單，有時候不能夠很好的配合各個口的工作;工作作風還不夠扎實,，對問題思考不深刻,，有時把工作作為負擔來看待。

就以上自己在思想,、工作,、生活上存在的相關問題，今后必將從源頭上加以改正,。

客服部員工總結報告 客服員工個人總結報告篇五

在新疆天山職業(yè)技術學院這塊沃土上,，德育和教學的鮮花紛紛怒放，作為后勤人員的我,，分外高興,，因為我們是綠葉，我們實現(xiàn)了綠葉的價值,，綠葉的價值就是讓花兒開的更艷,，芬芳四溢。這天借此機會,，主要是簡單的總結一下本學期的工作,，更重要的是表達一下對大家的感激之情，沒有大家的幫忙,、理解,、支持我，工作不會十分順利的完成,。后勤工作不是停留在花好錢,、管好物、及時維修上,，而是要用智慧和汗水向更高的目標邁進,，個性是學生管理方面。生活區(qū)里的我們能夠用十二個字形容,，“少說多干,，養(yǎng)成習慣，快樂奉獻”,。

我參加工作的時間不長,，僅僅兩個月時間。在這短短的兩個月中,，我學會了很多,，不再像過去一樣小孩子氣，變得越來越成熟,。從一個被管理者轉變成一個管理者,，一開始有些盲目,，經(jīng)常會出現(xiàn)一些幼稚的舉動，再老指導員的幫忙中,，科長的引導下,，漸漸熟悉工作。每一天兩三遍的檢查衛(wèi)生,，晚自習后的清點人數(shù),，從最簡單的工作一點點深入。第一次做表,，第一次抓到違紀學生,，第一次維修公物，種種的第一次讓我覺得工作不簡單也不難,。曾今是學生的我,，了解學生的心里想法，也能融入到學生中去,。這天走到工作崗位上的我要學會運用心理,，此刻的我要站在工作人員的角度看問題，每看一個問題,，要做到全面分析,，要思考周全，既不損害輔導員利益,，也不損壞學生利益,。認真履行職責，干好本職工作,。

按照學校確定的工作思路,，以微笑服務為己任，以學生滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好服務工作?，F(xiàn)對自己的工作總結如下：

一,、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導,。作為后勤服務人員,，我深刻體會到理論學習不僅僅是任務，而且是一種職責,，更是一種境界,。我堅持勤奮學習，努力提高理論水平,，強化思維潛力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。注重克服思想上的“惰”性,。堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習,。注重理論聯(lián)系實際，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性,。

二、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為后勤服務人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是用心、努力的去做,，全身心的投入到工作中去,。為了使自己更好地為學生服務，我一邊向老輔導員虛心請教,，努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗,，一邊嚴格要求自己，對學生反映的問題,，自己能解決的就用心,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，用心向學校如實反映,，爭取盡快給學生回復。

三,、排查安全隱患,，建立平安校園

在校園安全工作方面，用心配合學校領導查隱患,、訂措施,，

無重大事故發(fā)生,。每周進行安全檢查，不定期對宿舍用電設備,、設施進行檢查,，并及時作好登記與修理。

以上是自己對本學期工作的總結,，但自己深知還存在一些不足之處,，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成,。在下步工作中，要加以克服和改善,。

客服部員工總結報告 客服員工個人總結報告篇六

所屬單位:物業(yè)管理有限公司

所屬部門:保安部

任職崗位:內(nèi)保主管

第一部分:工作綜述

20xx年即將過去,新的一年即將開始,回首過去一年部門的工作我們在物業(yè)公司,物業(yè)服務中心的領導正確領導下,各部門大力支持配合下,充分調員工積極性,以安全管理工作為基礎,杜絕消防事故隱患為切入點,加大對車場的管理力度,保障交通道路暢通,以業(yè)主無抱怨,服務無缺憾,管理無盲點!為工作標準,。一年來非辦公時間發(fā)現(xiàn)客戶未鎖門共計37起。查處外來推銷人員67人次,。處理突發(fā)事件2起,。辦理二裝施工入場共計24起。重大節(jié)日消防安全檢查4次,消防宣傳日1次,。消防聯(lián)動測試測試2次,。糾正違章停車70余起。經(jīng)過一年的積極探索和部門員工的不懈努力,今年我們在安全文明管理,提高服務質量,。員工隊伍建設等方面取得一定成績,。但也存在不足,具體總結如下。

第二部分:部門主要工作及工作任務目標完成情況

(一),、內(nèi)部管理

1,、部門崗位:共計21個崗位辦公室5人夜值3人收費員15人內(nèi)保22人中控8人外包21人共計74人

2、人員調整:今年從部門到個崗位專業(yè)人員流動較大,先后離職人員28名,。勸離人員8人,。人員流失率達59%,為了不影響部門工作正常和運行。在物業(yè)公司及物業(yè)服務中心的領導幫助下,根據(jù)各專業(yè)人員特點,及時進行人員崗位調查,避免工作的脫節(jié),。同時也使各崗位人員留有發(fā)展空間,。提供良好的工作平臺。也是確定人員專業(yè)化的管理模式,。

3,、上半年針對外包公司車管人員整體素質不高,服務意識淡薄,形象較差,我部在上級的協(xié)助下,做道走出去請進來。對有資質的外包單位進行選拔,。對外包公司進行調查,從而提高外包車管員的服務意識,也提高了大廈的整體形象,。通過幾個月工作,基本上得到客戶的認可,。

4、部門文件和檔案整理,。針對部門崗位的,及時制定出各崗位的職責及工作標準,建立的量化標準,使每個崗位達到了規(guī)范化的管理到和工作秩序,。做了有標準有。檢查有,。有落實,。制定了全年常態(tài)工作,并細化做到了誰負責,誰落實,誰跟進。對部門檔案進行整理,并做到目錄編冊,較好的完成了各項任務,。

(二),、消防工作:

1、二裝入場施工管理:

大廈的入駐率不斷上升,加之租戶搬出,。二裝施工共進場24家,我部對每一個施工單位的負責人在開工前,均要進行安全消防教育,施工現(xiàn)場加強管理,并及時發(fā)放和鑒定安全責任書。加大施工現(xiàn)場管理和檢查力度,。在檢查過程中,處理糾正施工現(xiàn)場吸煙,違章用電,用水,。滅火器配備是否合格等各類違規(guī)事件27余起,杜絕事故隱患。在下半年著手整理二裝施工檔案,。對原有檔案進行重新整理和歸檔,。

2、安全檢查:

在重大節(jié)日前(五一十一春節(jié))我部門牽頭與客服部,工程部共同進行入室安全檢查,完成對大廈所有客戶單元和空置單元的安全檢查工作,。全年共檢查238家客戶,。檢查過程中,發(fā)現(xiàn)有問題和存在隱患的客戶47戶。對此我們及時填發(fā)了安全整改通知單,并跟進檢查落實整改情況,。

3,、設備維護工程:

今年完成了大廈公共區(qū)域13塊消防栓玻璃破損的更換。對341個消防栓內(nèi)部設備配件進行2次檢查和維修,更換封條和標識,本著誰管理誰負責的原則,。將公共區(qū)域的消防設備的管理分別落實到每個中控值機員,。下半年完成大廈公共區(qū)域,集團及物業(yè)各辦公室重要部位1059具滅火器的統(tǒng)計和年檢工作,并對送檢合格滅火器全部進行編號,實行標準化管理。

本年中,中控室消防設備共出現(xiàn)故障點209個,全樓消防設備總數(shù)5076的4.1%已修復了153個,目前還有46個,占總數(shù)的0.8%,。安防監(jiān)控設備5號監(jiān)控主機故障,造成7—10層無法錄像,。6號監(jiān)控主機故障,造成11—13層共12個畫面無法播放錄像,9號主機錄像丟失嚴重。只能存儲3天,。目前錄象存儲時間短,不符合福建市政府的要求,。7#3#電梯無層顯。個別主機個別畫面圖象有花紋,不清晰,不穩(wěn)定,。個別主機無法正常遙控個別攝像頭,另外4號主機與分控主機不能聯(lián)網(wǎng),。對消防設備,安防監(jiān)控設備存在問題匯總得到物業(yè)公司和物業(yè)服務中心領導支持下,配合工程部與維保單位完成了大廈公共區(qū)域煙感探頭清洗工作,及消防主機,安防監(jiān)控設備的故障檢修,維護工作。完成了大廈,所有消防設備的聯(lián)動測試工作,對測試發(fā)現(xiàn)問題的設備及時得到了維修,。但有此問題已解決,。還有一些問題未解決,。

客服部員工總結報告 客服員工個人總結報告篇七

時光如流，轉眼間一年的見習期已經(jīng)結束,。在這一年里,，在學校領導和眾多老教師的熱心支持和幫助下，我認真做好教育教學工作,，積極完成學校布置的各項任務,。下面我把任職以來的工作做簡要的匯報總結。

一,、政治思想,、師德修養(yǎng)

我關心國內(nèi)外大事，注重政治理論的學習,。認真履行教學職責,，盡心盡力教書育人。平時積極參加全校教職工大會,，認真學習學校下達的上級文件,，認真撰寫讀書筆記及心得體會。同時配合教研組里搞好教研活動,。服從安排,，人際關系融洽。

二,、教育教學

1,、深入細致的備好每一節(jié)課。在備課中,，我認真研究教材,，力求準確把握重點，難點,。并注重參閱各種資料,，制定符合學生認知規(guī)律的教學方法及教學形式。根據(jù)本學科特點,，注意弱化難點強調重點,。教案編寫認真，并不斷歸納總結提高教學水平,。在此基礎上還總結撰寫教育教學隨筆和教學論文,。

2、認真上好每一節(jié)課,。上課時注重學生主動性的發(fā)揮,，發(fā)散學生的思維，注重綜合能力的培養(yǎng)，有意識的培養(yǎng)學生的思維的嚴謹性及邏輯性,，在教學中提高學生的思維素質,。保證每一節(jié)課的質量。

3,、認真及時批改作業(yè),，注意聽取學生的意見，及時了解學生的學習情況,，并有目的地對學生進行輔導,。

4、堅持聽課,，注意學習組里老教師的教學經(jīng)驗,，努力探索適合自己的教學模式。本學年平均每周聽課二到三節(jié),，對自己的教學促進很大,。不僅如此，還抓住每次外出學習的機會,，取長補短,，收獲不少。

5,、注重教育理論的學習,，并注意把一些先進的理論應用于課堂,，做到學有所用,。扎實自己的基本功，通過向老教師,、幫教老師的學習,，切實提高自己的基本功。通過教研課,，也使我意識到了自己在教學方面的不足之處,，我這一年來的教學成績得到了學校領導及各位老師的好評。

三,、今后努力方向

初涉教育崗位的我,，在教育理論、教學方法方面還有待提高,，在教學實踐,、班主任工作方面還存在這很大的差距，這是我今后要努力改進的地方,。我將在新的一年中,，認真向帶教老師學習，學習他們的態(tài)度,，學習他們的方法,，讓自己有更大的進步,。

以上是我任職以來的工作總結，不足之處請各位領導及老師指正,，我一定再接再厲,，努力工作。

時光荏苒,，踏入正儀中心校從事教學工作已經(jīng)快一年了,。在這將近一年的工作中，我既體會到了剛剛踏上工作崗位的那種新鮮感,，又感覺到了教師工作的艱辛和勞累,。在這今年年初，我擔任三（5）班的班主任工作,，并任教這個班的語文學科,。期間，在各位領導,、帶教老師和各位老師的熱心支持和幫助下,，我認真做好教學工作和班主任工作，積極完成學校布置的各項任務,。下面我把近一年見習期的工作做簡要的匯報總結,。

（一）政治思想、師德修養(yǎng)

我關心國內(nèi)外大事,，注重政治理論的學習,。認真履行教學職責，盡心盡力教書育人,；認真學習昆山市教育局的各種文件精神,，并在自身的教育教學工作中適時地滲透綱要精神。在平時的工作中,，我積極參加學校舉行的各種會議和各種活動,，認真學習學校下達的各種文件，領悟文件精神,，將之滲透到自己的工作中去,。認真完成上級布置的各項任務，盡自己的全力做好各項工作,。認真對待各項教研活動,。組里的教研活動能做到認真準備，積極參與,；校內(nèi)的教研活動能做到認真聽課,、認真評課。另外，我每天準時簽到,，從不缺勤,。服從安排，人際關系融洽,。

（二）教育教學情況

作為教師,，教學工作是最為重要的。

在平時的教學工作中,，我仔細備課,，認真上課，及時反思,，認真批改作業(yè),，每一個環(huán)節(jié)都一絲不茍，全心對待,。備課時,，我仔細研究教材，掌握難點與重點,，認真處理好每一個教學環(huán)節(jié),，同時，備課時我始終結合本班實際,，設計的教學內(nèi)容始終切合于本班學生的認知特點,。上課前，我一定會提前做好課前準備,，包括熟悉教案,，要求學生做好的預習內(nèi)容。上課時,，我充分發(fā)揮學生的自主性,，讓他們在快樂中學習,；我還充分發(fā)揮每一個學生的長處,，讓他們?nèi)￠L補短，樹立學習的自信心,，讓每一個學生充分利用這短短幾十分鐘的課堂時間,。課后，我及時反思,，找出自己做得不到位的地方,，并及時補救。對于學生的作業(yè),，我每一本都認真批改,，盡可能地做到面批，當面改正學生的錯誤，讓學生加強印象,，不再犯錯,。

對于學習上有困難的同學，我耐心輔導,，經(jīng)常利用課余時間為他們補課,，希望可以讓他們經(jīng)可能的縮小與其他同學的差距。除此之外,，我還認真分析了這些學習困難的原因,，針對不同的情況，利用不同的方法,，讓他們提高成績,，增強信心。

（三）班主任工作情況

學校領導出于對我的磨煉與培養(yǎng),，讓我擔任了三年級（5）班的班主任,，一年的工作使我認識到作為一名班主任，除了維持好正常的教學秩序,，保證同學良好的學習環(huán)境外,，更應該關注每一個學生的思想狀況，全面了解學生情況,。我平時非常注重與學生的交流,，通過與學生談心，家訪等各種手段,，排除學生思想上的顧慮,，解決他們的實際困難，以有利于他們的學習和生活?，F(xiàn)在班級情況穩(wěn)定,，學習氣氛濃厚，同學互幫互助,，在各項活動中表現(xiàn)突出,。三年級的學生剛剛從低年級中走出來，還沒有完全理解學校生活的意義,，是他們成長的重要時刻,。我特別加強了平時的行規(guī)教育，從每一件小事抓起培養(yǎng)學生的好習慣,。對于有些情況嚴重學生,，則經(jīng)常進行個別談心，表揚其進步,，指出其不足,，并且利用各種方式與其家長聯(lián)系溝通,，及時向家長反映學生近期的表現(xiàn)。經(jīng)過一個學年的努力,，班中學生的行為表現(xiàn)已經(jīng)有了很大的進步,。

（四）業(yè)務進修學習方面

作為一名新教師，我認真參加每一次的新教師培訓和每一次的教研活動,，把它們當作寶貴的學習機會,，學習教學理論、學習教學實踐,、學習為師之道,，把每一次學到的理論、方法加以梳理并把適合本班實際的教學方法運用到自己平時的教學實踐中去,。

除此之外,，我還訂閱了一種與教育教學有關的雜志，并認真閱讀,，從中學習各種先進的教學理念,，從別人的身上學習一些好的教學經(jīng)驗運用到自己的教學中去，使自己不斷積累,、不斷進步,。

（五）今后努力方向

初涉教育崗位的我，在教育理論,、教學方法方面還有待提高,，在教學實踐、班主任工作方面還存在這很大的差距,，這是我今后要努力改進的地方,。我將在新的一年中，認真向帶教老師學習,，學習他們的態(tài)度,，學習他們的方法，讓自己有更大的進步,。上是我一年來的工作總結,，不足之處請各位領導及老師指正。我一定再接再厲,，努力工作,！

學無止境,，教無盡頭,。這學期，本人擔任二年級的語文教學工作,，在教學中,，能認真鉆研新大綱,，吃透教材，積極開拓教學思路,，把一些先進的教學理論,、科學的教學方法及先進現(xiàn)代教學手段靈活運用于課堂教學中，努力培養(yǎng)學生的合作交流,、自主探究,、勇于創(chuàng)新等能力。在備課中,，我特別注意教學方法的靈活多變,、因材施教，在不斷的改進中做到多樣化,，生動活潑,，富有情趣，使學生自覺的參與,，促進學生能力的形成和提高,。多年的教育教學實踐使我深深的認識到“作為一名優(yōu)秀的教師，只有使自己的教學理論與教學實踐相結合,，加大科研力度,，才能跟上時代發(fā)展的步伐。另外,，在工作之余,，本人還努力鉆研教材，分析每堂課成功在哪里,，哪里存在不足,，不斷的總結經(jīng)驗，不斷的充實自己的教學水平和班級管理水平,。通過一年的努力,，在班級中，學生的學習風氣逐漸形成了,，組織紀律性變好了,，作業(yè)能依時完成，勞動積極肯干,，誠實有禮,，互助互學，學生得到了全面的發(fā)展,。

客服部員工總結報告 客服員工個人總結報告篇八

時光飛逝,，一眨眼，這個學期已經(jīng)過去一半了,。從上個學期的“雙代會”到現(xiàn)在,，我們團辦一直都是以一種較為認真的態(tài)度去完成學長學姐和老師下達的任務,，很好的起到了“橋梁”這樣的溝通作用。接下來,，我總結一下這幾月的工作,。

一、日常的工作

1,、辦公室飛日常打掃整理,。我們每天都安排了值班人員，要求他們在每天值班之前先對辦公室進行打掃,。

2,、通知大小事情。由汪濤講通知內(nèi)容傳達給我,。我來分配由誰發(fā)通知,，到今天為止，團辦的6個成員都已經(jīng)發(fā)過至少一次的通知,，而且每次通知我都會做好記錄,，方便考核。

3,、安排值班表,。因為每個干事的課程不同和干事本身就不夠的問題。導致值班人員經(jīng)常會發(fā)生變動,，甚至會只有一個人值班,，所以，值班表還有待修改,。

4,、表格的編制。自上次的雙代會之后,，我們團辦被挖掘走了好幾個人才,。不過，這也是鍛煉其他人的好機會,。自開學以來,。各種表格的編制主要由汪濤和侯莉來制作。

5,、會議記錄,。每次各種大會小會，我們辦公室都會讓林麗麗同學去做會議記錄,，統(tǒng)一記在一個本子上,。方便以后統(tǒng)計資料。

6,、各部門開會登記,。為了避免各部門的開會時間發(fā)生沖突,，所以團學各部門每次開會都會找團辦顏夢麗進行登記,。也方便她進行協(xié)調,。

7、各部門上交的材料整理,。為便于收集材料,，各部門就每次的活動之后一般情況都要上交總結、ppt,、策劃書,，并且直接發(fā)到我和汪濤的郵箱。在上交到上一級之前,，我們會就格式和排版進行修改,。

8、會議簽到,。各種會議,、比賽的考勤工作，也會由我,、汪濤,、或者林麗麗進行登記。如：最近一次院里舉辦的辯論賽,。

二,、其他部門

1、輔助通知事情,。兄弟部門開展活動時,，需要辦公室時，我們都會傾力相助,，順利完成任務,。

2、大小賽事,、會議幫忙,。如：近期的“十佳歌手大賽”，我們也很好的完成了任務,。

總的來說,，辦公室的工作完成的情況還是不錯的。不過,，也還是有很多不足之處,。就我自己本身而言，也沒有很好的樹立一個好榜樣,，很多時候并沒有以身作則,。會想要偷懶,。而且感覺這學期大家的熱情似乎低了很多，個別人在發(fā)通知時,，還是會犯一些不應該犯的錯,。而且我覺得，我們辦公室應該有一個例會,，不管是不是分配工作,，起碼能讓其他成員感覺到至少這個部門在。不應該在只有工作上的安排的時候才開會,。聯(lián)系多了,。工作也會上心一點。還有就是值班問題,。就侯莉上次的情況來說,，我們應該加強集體的意識，不管有什么突發(fā)的情況都應該跟我和汪濤講一下,。還有就是,，我覺得應該讓每個人(有電腦)都有制作表格的機會，因為我當初進這個部門就是覺得我能有機會學習到電腦操作方面的知識,。

盡管有這樣或那樣的不足之處,，我們?nèi)匀粫ψ龅礁谩幦≡谠谢A上將辦公室發(fā)展的越來越好,。

客服部員工總結報告 客服員工個人總結報告篇九

今年上半年以來,，x公司認真貫徹落實各項工作部署，積極應對激烈的市場競爭的挑戰(zhàn),，圍繞任務目標,，努力克服內(nèi)部和外部的各種困難，艱苦奮斗,，以嶄新的精神風貌和工作姿態(tài)大力推動業(yè)務發(fā)展,，取得了積極成效。現(xiàn)對上半年工作總結如下

一,、統(tǒng)一思想,，緊跟落實

我們高度重視，狠抓落實,，及時貫徹會議精神,，采取多項措施，把x公司視頻會議精神和當前業(yè)務推動工作結合起來,，用會議精神指導和推動各項工作,。為貫徹落實重點單位業(yè)務發(fā)展會議精神，安排布置當前和下一步業(yè)務發(fā)展的工作措施，確保任務目標達成,，進一步強調了強化執(zhí)行力,，緊跟上級，把執(zhí)行力變成行動,。在x公司每一次召開會議后,，我們都把及時貫徹會議精神，作為是否與x公司保持一致,、政令是否暢通,、是否“聽話照做”的具體行動,。

二,、加大個險期交拓展力度，確保經(jīng)營成果實現(xiàn)

我們在抓中介業(yè)務上規(guī)模,、抓團險搶陣地占領市場的同時,，我們大力推動個險期交業(yè)務發(fā)展。為公司的發(fā)展產(chǎn)生積極的,、重要的影響,。全力推動銀郵渠道期交業(yè)務的發(fā)展。加強網(wǎng)點的維護和開拓,，加快業(yè)務轉型,，全面推動費用率高的產(chǎn)品，創(chuàng)造渠道價值,。同時,，加大與郵政合作力度，加強自營業(yè)務發(fā)展,，做好x的再包裝與炒作,，主推這樣容易上量的險種，強勢啟動自營期交的發(fā)展,。加大實施積極財務政策的力度,，進行規(guī)范化管理。優(yōu)化考核機制,，發(fā)揮財務政策的杠桿作用,，促進業(yè)務發(fā)展和結構調整，引導業(yè)務發(fā)展,，促進業(yè)務快速增長,，確保市場領先地位。注重業(yè)務結構的平穩(wěn)優(yōu)化,，大力發(fā)展期交業(yè)務,，努力實現(xiàn)公司積極均衡的戰(zhàn)略目標。

三、存在問題

隊伍的基礎建設薄弱,，對團隊的培訓欠賬太多,，整體素質不高?；A工作不扎實,，隊伍建設薄弱，教育培訓跟進不足,，整體素質有待提高,。執(zhí)行力不到位，有的支公司對完成任務目標的決心不堅定,，態(tài)度不積極,，甘于落后。人力規(guī)模不足,，增員難難增員的問題始終是困擾著x公司一大難題,。個險隊伍開單人力和舉績?nèi)肆乐夭蛔悖菂^(qū)隊伍規(guī)模小,、活動量低,。

客服部員工總結報告 客服員工個人總結報告篇十

這一學年來，本人擔任高二(x—x)兩班的英語教師,，在相互認識了之后,，積極地去了解學生，去摸清學生的學習基礎,，以便“因材施教”,。本人在教學中認真?zhèn)湔n、上課,、聽課,，及時批改作業(yè)、講評作業(yè),，做好課后輔導工作,，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構,，嚴格要求學生,，尊重學生，發(fā)揚教學民主,，使學生學有所得,，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并順利完成教育教學任務,。本人對一學年教學工作的一個總結：

要提高教學質量,，關鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：課前準備,，備好課,。

①認真鉆研教材，對教材的基本思想,、基本概念,，每句話、每個字都弄清楚,，了解教材的結構,，重點與難點，掌握知識的邏輯,，能運用自如,，知道應補充哪些資料,，怎樣才能教好。

②了解學生原有的知識技能的質量,，他們的興趣,、需要、方法,、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施,。

③考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生,，包括如何組織教材,、如何安排每節(jié)課的活動,。

高二的學生基礎還是比較差,，所以在課堂上我盡量用最簡易的語言授課,，爭取讓學生能在一定的時間內(nèi)掌握得。在復習過程中是非?？菰锏模哉n堂上激發(fā)學生學習英語的興趣尤為重要,。興趣是的老師,，有了興趣,，學生就會產(chǎn)生求知欲，視學習為樂趣,，而不是負擔,。只有在教學中培養(yǎng)學生的學習興趣,，增強教學效果,，才能避免在以后的學習中產(chǎn)生兩極分化,。

這一學年來，閱讀在英語特別是考試中占的比例很大,。而本人所教的兩個班的學生閱讀能力都不是特別好,。在今后閱讀理解的復習是一個重點，復習時我應注意到了以下幾點：

1,、提高學生的閱讀量大,。閱讀速度要求每分鐘48.5個詞以上。

2,、讓其訓練的題材應多樣化,。包括日常生活、風俗習慣,、人物傳記,、文化教育,、社會,、史地,、科技,、政治,、經(jīng)濟等內(nèi)容。不能只局限于某種題材。

3、體裁多樣化,。包括說明文,、記敘文,、議論文、應用文等,。

4,、讓其了解閱讀理解的主要題型。

5,、掌握必要的閱讀理解解題技巧,。

另外，做閱讀理解還要善于抓關鍵詞語,，如承接詞and,，besides，but,，never,。走進21世紀，社會對教師的`素質要求更高,，在今后的教育教學工作中,，我將更嚴格要求自己，努力工作,，發(fā)揚優(yōu)點,，改正缺點，開拓前進,，為美好的明天貢獻自己的力量,。

客服部員工總結報告 客服員工個人總結報告篇十一

x月份眨眼間就已經(jīng)過去，經(jīng)過這一個月的辛勤工作,，我心中有了一點收獲,，為了在今后的時間里更好的開展工作，我感覺應該對自己最近的工作做一下總結,，目的在于吸取失誤教訓，提高自身水平,，我相信通過不斷的總結,，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結,。

本月各店指目標按時下達到店,，做好重點貨品的陳列。每天對銷售情況進行分析匯總,，同比去年6月本月下滑嚴重店鋪：江三16910元下降30%,，導致整個區(qū)域業(yè)績下滑的情況主要有以下四點：

1,、超市合同到期撤場商鋪較多；進店客流較少,；連單率降低,；暢銷款七分褲貨品到貨未及時。同比上升店鋪泰二12%,，泰一6%,，揚四3%，本月本區(qū)域總計完成170839元,，達標79%,。

2、跟進區(qū)域各店鋪的促銷活動“清倉五折起”,，發(fā)現(xiàn)活動效果不是太好,。雖然試穿率較高，但買單率卻很低（主要部分顧客覺的價格還是高）,。后期公司采取了更大的促銷活動“全場三折起”,，因為活動力度較大，明顯帶動了銷售業(yè)績的提高,，起到了月底沖刺銷售關鍵,。

3、對各店鋪各項例檢進行抽查,，發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)有個別店鋪退倉有遺漏,，已按照公司規(guī)定對相關店員做出處罰。同時對區(qū)域內(nèi)所有店鋪人員進行了相關教育,，嚴格杜絕再次發(fā)生內(nèi)似問題,。

4、針對泰州二店出現(xiàn)的丟貨問題,，本月公司領導針對此次事件提出了相關賠款方案,，對此店員們都深刻領會了領導的關懷，對出現(xiàn)這樣的問題都感到羞愧,，紛紛表示在今后的工作中一定提高自己的責任心,。同時公司領導對店員們后期工作中貨品問題也給予了相關的指導方案。

x月份我們即將迎來一個新的促銷高峰,，由于上個月底公司的清倉活動鋪墊的好再加上我們的努力才能勉強完成了指標,，所以這次我們區(qū)域希望同時也有信心在銷售業(yè)績上再上一個新的臺階，為此我們區(qū)域每個人也都努力做好了準備來迎接挑戰(zhàn),。為了更好的能夠開展工作,，對于這個月我希望自己在工作中需要提高的地方主要有以下幾點：

1、加強抽查各店鋪各項例檢（庫存,，記錄本,，電腦賬目,，衛(wèi)生，vip卡消費,，貨品折扣,，歡送語），嚴格督促各店長工作,。

2,、及時跟進公司下發(fā)的各項活動，積極做好促銷推選,。做好新顧客vip的開發(fā),，雖然不一定能夠促成每一個進店人員的銷售，但起碼應該慢慢進行培養(yǎng),，使她們成為我們的潛在顧客,，至少在別人問到的時候能夠對我們的品牌進行一定的褒揚，這樣也算是一種成功,，畢竟一個品牌的口碑很重要,。

3、關注江三店鋪周邊5家品牌撤柜后店鋪情況,，積極樹立店員銷售信心,，提高銷售熱情，從服務質量上抓起,，努力提升本店成交率,。

4、跟進揚州三店時代廣場,，與商場領導保持聯(lián)系,，關注我們需求的商鋪。同時跟進撤柜后剩余8000元帳款的結清,。

5,、及時跟進公司下發(fā)郵件（調撥和退倉），隨時抽查店鋪執(zhí)行情況,，完成對各店暢滯銷貨品補足和調撥,，特價貨品積極要貨。

6,、抽查各店vip卡消費和辦理情況,，監(jiān)察新辦vip卡未送出的進行回收以及消費規(guī)范操作。

7,、合理安排好20xx年休年假人員時間，對有雙休兩天要求的盡量調開,。跟進休年假人員的店鋪銷售,，貨品,，店鋪事宜。

9,、及時完成公司下達突發(fā)事件,。

客服部員工總結報告 客服員工個人總結報告篇十二

隨著社區(qū)建設的不斷深化發(fā)展，廣大市民群眾對改善生活環(huán)境,、提高生活質量,，以及街道創(chuàng)建上海市文明社區(qū)的現(xiàn)實需要，都對志愿者服務提出了更新更高的要求,。201_年,，金楊社區(qū)(街道)團工委通過積極探索青年志愿者的社會化運作機制，不斷豐富志愿者服務內(nèi)容,，努力提高志愿服務水平,，有效的推動了“和諧金楊”的建設。

一,、探索青年志愿者工作新機制

為了進一步深化社區(qū)青年志愿者服務,，加強志愿者隊伍的自我管理、自我運作,、自我成長,，提高青年志愿者的主動性、積極性,，金楊社區(qū)團工委從“三個方面”探索了志愿者工作社會化運作新機制,。

1、建隊方式社會化社區(qū)(街道)團工委具有多年開展青年志愿者行動的組織優(yōu)勢,，負責活動的組織開展和服務總隊的日常管理;_網(wǎng)站具有宣傳優(yōu)勢,，負責對志愿者活動和志愿者事跡進行宣傳報道，營造良好的外部氛圍;社區(qū)周邊單位具有場地優(yōu)勢,，負責提供必要的活動場地,。通過有效整合了這三大社會資源的基礎上建立的，充分體現(xiàn)社會化的運作思路,。

2,、活動形式社會化與以往以重大紀念日為契機通過行政手段開展志愿服務相比較，金楊社區(qū)青年志愿者服務總隊堅持每周都開展服務,，其最基本的活動形式是面向社會通過熱線電話,、網(wǎng)站等雙向公開招募，然后按社會需求進行供需雙方的有機接洽,。

3,、工作內(nèi)容社會化服務總隊從社區(qū)居民的基本需求出發(fā)，在調查研究的基礎上，確定了服務項目和服務對象,。服務形式有上門服務,、廣場服務和結對服務，工作內(nèi)容雖然簡單,、平常,、瑣碎，卻發(fā)揮了很好的拾遺補缺的作用,，從而避免了“供不應求”或“供過于求”情況的出現(xiàn),。

二、構建青年志愿者活動新模式

一是開展青年志愿者公益服務活動,，并逐步將志愿者資源引入社區(qū),，開展助學、助困,、助老,、助殘、保護環(huán)境等各項志愿服務活動,。利用每雙月云山路“為民服務日”活動,，組織轄區(qū)內(nèi)4805廠、申誠醫(yī)院等團支部參加志愿服務活動,，受到居民好評,。團工委還組織志愿者，在廣洋苑小區(qū)開展每月一次的“綠色世博"椅"我為榮”環(huán)?；厥招袆?，取得了良好的宣傳效果。

二是推進志愿者活動品牌化,、長效化,。結合社區(qū)實際和青年特點，開展“黃眼睛行動進社區(qū)”活動,，招募“黃眼睛行動”文明交通世博志愿者60多人,，在小區(qū)開展“禮貌行車，文明走路”活動,，呼吁車主遵守《文明交通十五條公約》,，倡導和諧文明的交通道路使用方式。動員和組織青年參加交通文明路口,、地鐵志愿服務,、文明星期六、世博“三五”主題實踐等各項活動,。三是加強外引內(nèi)聯(lián),，充分發(fā)揮社區(qū)雙管單位青年志愿者作用,。社區(qū)衛(wèi)生服務中心團支部依托其專業(yè)優(yōu)勢，為金楊敬老院的50位老人進行健康體檢,，提供驗血,、胸透、心電圖等檢查,，受到了老人們的熱烈歡迎。此外,，通過“為社區(qū)獨居老人建立健康檔案”活動,，為500位獨居老人建立了健康檔案，每月一次隨訪健康狀況,，提供醫(yī)療保健康復方面的志愿服務,。

三、增強青年志愿者團隊新作用

1,、有力增強了社區(qū)服務功能,。志愿者活動著眼于“便民”、“利民”,，定期的云山路便民服務活動,，定期的地鐵志愿者執(zhí)勤。服務項目涉及多個領域,，具有公益性同時也注重服務特殊人群,，成為了社區(qū)服務的重要補充。

2,、有力增強了公共管理功能,。志愿者活動著眼于改善居住和生活環(huán)境，通過推廣垃圾分類收集,，小區(qū)市容衛(wèi)生“啄木鳥“等活動,，為街道提高居民文明素質和落實整改措施提供了詳細資料。新組建成立的青少年平安志愿者隊伍,，重點關注社區(qū)內(nèi)“三失”青少年的學習生活,，為社區(qū)穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。許多青年志愿者還積極參與了小區(qū)護綠等隊伍,，參與到社區(qū)管理中,，提高了街道公共管理的水平。

3,、有力增強了社會保障功能,。志愿者活動著眼于幫助弱勢群體，保障居民安居樂業(yè),，青年志愿者廣泛與困難家庭,、優(yōu)撫對象、殘障人士、孤寡老人結對幫困,，定期參與敬老院的服務工作,。為老人們提供物質和精神的支持，實現(xiàn)了社會保障功能在社區(qū)的延伸,，促進了社區(qū)的和諧穩(wěn)定,。

四、幾點啟示

1,、社會化運作可以有效的增強,、擴大青年志愿者隊伍。通過社會化發(fā)動,、廣泛招募吸納青年參與,，以志愿為原則，擴大志愿者服務隊伍,，使“奉獻,、友愛、互助,、進步”的志愿服務精神,，被越來越多的青年所追求，社會化運作可以讓青年在參與志愿服務的過程中不斷獲得人生感悟和自身價值的實踐,?？梢猿浞终{動青年志愿者的自主性，使他們成為活動的參與者,、設計者和組織者,，實現(xiàn)志愿服務運行方式的自主化。

2,、社會化運作可以有效的擴大活動載體和舞臺,，吸引各方參與。在開展志愿服務活動中,，資金,、人員、場地等社會資源往往是關鍵,。也是阻礙各類志愿服務工作深入開展的主要原因,。通過將項目運作理念、社會化意識貫穿到志愿活動中,，可以充分整合利用社會資源,，為志愿者工作服務?！安磺笏?、但求所用”,，可以通過借臺唱戲、團企共建,、站校共建等形式,，取得社區(qū)單位的支持，依托閑置場所,，解決志愿活動場地不足的問題,。

3、社會化運作可以有效的擴大擴展志愿服務領域,，提升服務能級社會化運作宣傳的是“志愿者是既是服務提供者,，更是服務受益者”、“我奉獻我快樂”,，“我為人人，人人為我”等理念,，有更多的群眾了解,，就有更多的群眾投身志愿服務事業(yè)，志愿者開展志愿服務也能收到事半功倍的良好效果,。

客服部員工總結報告 客服員工個人總結報告篇十三

__年,，財務總監(jiān)辦在公司經(jīng)營班子的領導下，加強預算管理,，以增收節(jié)支為中心,，降低公司運行成本和產(chǎn)品生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質量,，增加企業(yè)效益為目標,，深入生產(chǎn)經(jīng)營一線，認真發(fā)揮公司職能部門監(jiān)督管理作用,，配合各生產(chǎn)單位做了一些基礎管理工作?，F(xiàn)做如下總結：

一、認真做好部門日?；A管理工作,。

1、切實加強了本部門職工的思想政治學習,，及時準確地傳達了公司決定,、決策、規(guī)定等,，并認真學習落實,。使大家能自覺遵守公司的規(guī)章制度，處處以公司大局為重,，維護了公司的利益和形象,。

2,、按照公司財務收支計劃，做好財務收支登記工作,，認真編制公司財務收支情況表,。

3、加強公司預算管理工作,。定期不定期地對公司財務預算(計劃)執(zhí)行情況,，進行檢查、考核,，并對執(zhí)行中存在的問題及時提出整改意見,，按年度編制公司財務預算執(zhí)行情況報告。

__年,，財務總監(jiān)辦盡職盡責做好了本職工作,，基本完成了領導交辦的各項工作，工作成效是顯著的,。但由于自身業(yè)務能力不夠強,，對公司生產(chǎn)經(jīng)營具體情況了解不夠深入細致，工作還有很多地方需要要提高和完善,。__年打算從以下幾個方面進一步做好工作

一,、為了提高部門履行職責的能力。

我們將更加努力加強政治思想和業(yè)務知識學習,，不斷提高自身的思想素質和業(yè)務素質,，增強自我管理、自我約束能力,，提高履行職責的能力,。

二、在工作繼續(xù)深入地做好財務預算管理工作,。

以成本管理為核心,，抓基礎管理工作為重點，促進公司增收節(jié)支工作取得更大成效,，使公司盈利能力和競爭能力進一步提高,。

客服部員工總結報告 客服員工個人總結報告篇十四

一、規(guī)范行為,，強化內(nèi)部管理,，自身建設質量提高。

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2,、對住戶,、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務,，適時贊美等工作規(guī)程。

3,、員工按時上下班,，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準,。

4,、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責,、工作標準、工作規(guī)程,。

二,、規(guī)范服務。

1,、認真書寫各項工作日志，文件,、記錄清楚,。

2、建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結,、點評,、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。

4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件,，其中住戶咨詢155件,，意見建議43件，住戶投訴69件,，公共維修752件,，居家維修740件，其它服務26件,，表揚23件,。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張,，非機動車張。

6,、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，共計23盒,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調閱,。

三、房屋管理深入細致,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大,，技術人員少，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分北苑維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四,、對房屋管理維護,。

1、對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實維修。

五,、日常設施養(yǎng)護建立維修巡查制度,。

對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕、排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

六,、規(guī)范保潔服務過程,，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量,。

七,、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理,。

園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質量,。

八、宣傳文化工作方面團結合作,。

共同進步,，開展批評與自我批評，打造和諧,、文明,、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質,，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識,，天氣預報、溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

客服部員工總結報告 客服員工個人總結報告篇十五

實習是大學教育最后一個極為重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。通過實習,，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關的實際工作,，增強感性認識，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論,、基本技能和專業(yè)知識,，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結合起來,，提高實踐動手能力,，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎;同時可以檢驗教學效果，為進一步提高教育教學質量,，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗,，并為自己能順利與社會大學接軌做準備。

我們懷著難以訴說的心情以及對教師這種職業(yè)的神圣的向往,，來到了我們的實習目的地——__市第七中學,。這是__市的一所普通中學，只設有初中部,。學校建設也沒我想象中的那么好,。當然我根本沒有想到，在之后的兩個月里,，我會在這里收獲一段快樂而難忘的時光,。我不僅從各個老師和學生們的身上學到了很多東西，而且和他們成為朋友,，更重要的是,，我在實習過程中感覺所學的到東西遠遠要比三年里在校園里學到的更豐富、更精彩,，這些東西都是課本上學不到的。正所謂“實踐出真知”啊,，實踐中收獲到的遠比書本來得真切和實在,。我們來到海口七中受到了熱烈的歡迎,。首先,，我們和該校的領導及老師召開了座談會，他們向我們介紹了這個學校的一些情況：它屬于區(qū)屬中學，隸屬于__省__市__區(qū),，坐落在美舍河旁邊,，風景優(yōu)美，學校占地面積不多,，一共設有三個年級,，每個年級十個班。據(jù)這的老師介紹,，因為是普通中學,，所以生源都不好，學生的基礎都很差,。

我們實習的基本內(nèi)容包括兩部分：課堂教學,、班主任工作。

基本情況如下：

1,、課堂教學：完成教案數(shù)為8份,，上課節(jié)數(shù)為12節(jié)

2、班主任工作：組織了一次“怎么樣學好英語”的主題班會;在班上組織了一次以紀念長征勝利70周年的詩歌朗誦比賽,選送代表參加學校的比賽.帶領學生出了一期以“安全意識”為主題的黑板報;參加了學生的廣播操比賽的訓練及大學課;檢查學生的.早操情況及衛(wèi)生情況,，幫助班主任做好兩次家長會的前期準備工作,。

這次實習令我感受頗多。一方面,，我深感知識學問浩如煙海,，自己所擁有的知識，那只是滄海一粟,，所以應該在以后的生活中繼續(xù)學習,，正所謂“活到老，學到老”,，要堅持與時俱進,，要讓自己的知識跟上時代的發(fā)展，不然會被這個社會所淘汰的;另一方面我也深深地體會到教學相長的深刻內(nèi)涵,。教學,，不僅是老師教，更重要的是學生學,，老師也能在學生的學習過程中發(fā)現(xiàn)自己的問題,，時刻反思，才能更好的促進教學,。

首先,，我讓我們班的班長給我畫了一份學生的座位表，因為我知道,，記不住學生的名字,，看似小事,，其實它在學生眼中是很重要的，如果記不住學生的名字,，學生就會覺得自己在老師心中沒有地位,，老師不重視自己，老師不關心自己,，甚至會產(chǎn)生隔閡,。在前面兩周聽課的時間里，我就抓緊時間把每個學生和他們的名字對上號,。所以我在第一次上課的時候叫學生起來回答問題都沒有叫錯名字,，下課后同學們都圍著我問：“老師，你怎么才來就知道我們的名字呀?”有些學生還抱僥幸心理,，以為我不知道他的名字,，等我叫出他的名字時，都大吃一驚,，這也是我們班學生最佩服我的地方,，這也使我明白了：溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用,。認識一個人,，首先要記住對方的名字。了解一個人,，則需要深入的交流,。而這些，都要自己主動做,。下課后,，孩子們經(jīng)過我時，都敬個禮再親切地喊一聲：“老師好!”,，我都覺得心情很愉快,，原來快樂竟如此簡單，只因被一群天真的孩子們認可,。

在我從事教育教學活動時,，我發(fā)現(xiàn)學生對英語學習的興趣并不是很高。古人云：“知之者不如好知者,，好知者不如樂知者,。”興趣對于一個學生的學習來說是一個至關重要的條件,，特別是對于這些才接觸到英語的學生來說,，興趣是非常重要的，興趣是學習入門的階梯,，興趣孕育著希望，興趣溢著動力。而激發(fā)學生的興趣不只是學生的問題,，更重要的是老師的激情與耐心,，這是做位一名老師應該具備的。激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火大學,，工作才能做到最好。

初為人師,，總是有些緊張,。我記得我第一次給學生上課的時候我很緊張，站在講臺上感覺非常的不自在,手都在不停的發(fā)抖,，腦袋里總是感覺空白,說了上一句就不知道下面要說什么了.下課后學生還問我：“老師,，你是不是緊張啊?”可是兩個月下來我已經(jīng)可以很好的控制課堂,進入教室,站在講臺上也不會有一點緊張得感覺了,走進教室很自然,仿佛自己就是一名真正的老師了.每次上課我都以微笑面對我們班的學生,這也使我和他們親近了不少,我相信微笑是可以拉近人與人之間的距離的.也是我對他們的微笑使我的課堂氣氛顯得輕松活躍,其實走近學生的第一步只須微笑就夠了.這一次實習鍛煉出了我的自信心,也磨煉了我的意志和耐心,更重要的使我們在課堂上學到的東西能用于實踐中,對我們的學習結果也是一種很好的檢測方式.

在班主任實習工作中，我組織開展了“如何學好英語”的主題班會,。因為開這次班會的時候正是期中考試結束的時候,所以我先讓學生們談談他們是怎么樣去看待考試成績的,開始學生都不積極發(fā)言,后來在我的引導下氣氛才開始活躍了,后來才過渡到英語學習上來的,我讓班上幾個英語學得比較好的學生談談他們對英語學習的看法,介紹他們學習英語的經(jīng)驗和方法.最后,我告訴他們要學好英語必須要喜歡英語,只有喜歡一門課,才能把它學好,又給他們講了一些英語學習的策略,和英語學習中聽,說,讀,寫四個基本技能的重要性.

實習期間,我在辦公室經(jīng)?？吹接行┌嘀魅螌W生進行體罰,比如說罰站、罰做下蹲運動等,。當然,，這種方法可以暫時維持班級秩序。然而,，這也無疑加深了老師與學生之間的隔閡,，甚至會使學生產(chǎn)生厭學的心理。作為教育工作者,，就要想方設法創(chuàng)設民主和諧的教學氣氛,，在教學活動中建立平等的師生關系。而且,教師要把自己當成活動中的一員,，是學生活動的組織者,、參與者、引發(fā)者,，是學生的學習伙伴,、知心朋友.實習期間,我還和班主任老師一起在班上搞了一次以紀念長征勝利70周年為主題的詩歌朗誦比賽,幫學生選詩,選出兩名同學參加學校的朗誦比賽,還拿回了一個二等獎.我還陪學生上了好幾節(jié)大學課,原因是要廣播操比賽,我在課下也陪他們練了好幾次操,雖然最后我沒拿獎,但是我們的成績也很不錯,本來是可以拿二等獎的,可是因為學校制定的規(guī)矩很奇怪,重點班只能有兩個二等獎,三等獎全給普通班,所以我們雖然排在全年級第四名,可是什么獎都沒有拿到.但是我也很開心,至少在這次活動中增強了整個班級的凝聚力,這才是最重要的.要離開的那個星期我還和我們辦的宣傳委員一起策劃了一期以”安全”為主題的黑板報.

在給學生們上最后一節(jié)課時，我若無其事地講課,，卻不敢多說一句話,，也不敢多看他們的眼睛，就怕自己善感的性情泄露了秘密,，包藏不住脆弱的眼淚,，那一節(jié)課氣氛很沉重?；蛟S孩子們也知道我們要分別了,，他們都很認真地聽講,，誰也不說話，可我卻從他們的眼里讀到了濃濃的不舍,。

在這次教學實習中,，我系領導非常重視，多次下點督促,，檢查工作,。我們的帶隊老師恪盡職守，既要完成自己的教學任務又要帶隊實習,。她沒有怨言,，認認真真地完成領導交付的任務,每周都到實習點了解學生情況，及時了解實習點的情況及存在的問題,，保證實習工作得以順利進行,，確保實習點沒有出現(xiàn)教學實習上的問題，很好地完成了組織交給的任務,。

這兩個月的時間里,，我并沒有做到一名好老師，也不可能讓所有的學生都喜歡我,，但只要有一名學生記住我,，那么我的實習生涯就有了難以泯滅的閃光點?；仡欉@兩個月的時間,，我是用心的，但用心不一定等于成功,，我畢竟是一名實習生,，在知識的構建上還存在著許多斷章，還缺乏教學經(jīng)驗,，在為人師的這條路上,，我邁出了第一步，接下來還有很長的路要走,我會把實習中學到的一切加以融會帶到今后的事業(yè)中去,，我會以我的真心去呵護學生,，因為我面對的是一顆顆純真的心?？傊?，教育是一個互動的過程，老師只要認真投入教學,，孩子就會積極配合,。實習，陪伴我經(jīng)受了挫折,，也經(jīng)受了歡樂!

實習的經(jīng)歷雖然已經(jīng)過去,，可我還會回頭去看一下我在那里留下的腳印,，因為那是我充滿挑戰(zhàn)和希望的開始!實習雖然結束了，但實習的意義是深遠的,。通過實習我們學到了許多課本上學不到的東西,。我們對于教學工作有了更進一步的認識。教師工作平凡見偉大,，培養(yǎng)學生的工作神圣而又艱辛。教育教學實習是我們?yōu)榻窈髲慕趟~出的第一步,，它給我們未來的教師生涯添上了濃重的一筆,。在教師這個工作崗位上，我們將腳踏實地地一步步走下去,為黨和人民的教育事業(yè)作出自己的貢獻,。

客服部員工總結報告 客服員工個人總結報告篇十六

經(jīng)公司三月份工作安排,、落實、檢查,，三月份完成主要工作如下：

1,、本月主要生產(chǎn)(經(jīng)營)指標完成情況：

計劃數(shù)實際數(shù)

售水量(千噸) 2912 2606.681

利潤(萬元) 44.96 51.4

產(chǎn)銷差率(%) 32.06 29.54

水質綜合合格率(%) 100

主要設備完好率(%) 99.81

其中--水廠 99.79

污水處理廠 99.82

污水處理量(千噸)2046 1933.34

2、認真抓好公司安全生產(chǎn)工作,，與司屬各部門簽訂20__年度安全生產(chǎn)綜合目標管理,、交通安全管理責任書。

3,、三月份供水正常,。本月共修理管道259次，其中修理dn300以上總管2次,，完成110聯(lián)動處警16次,，查處違章用水5起，總管檢漏140km,，檢出漏點5處,，其中dn300以上1處，完成查勘設計圖紙315份,。

4,、針對近期產(chǎn)銷差率較高的情況，及時調整公司降低產(chǎn)銷差率工作領導小組,，召開專題工作會議,，對公司營業(yè)處提出的降低產(chǎn)銷差率方案進行了討論研究，對會議上明確的工作進行布置,，要求相關職能部門抓好落實,。

5、--水廠進,、出廠流量計送廠家標定;絮凝劑進行了更換,，聚合氯化鋁的各項投加參數(shù)正在摸索和修正,。

6、完成公司質量/環(huán)境管理體系的內(nèi)審工作,，制定下發(fā)20__年質量/環(huán)境管理體系管理評審計劃;完成司屬各部門20__年7月以來建立的各項規(guī)章制度的收集和整理工作,。

7、制訂公司20__年陽光供水工作計劃,，發(fā)放職工禮儀手冊,。

8、公司召開了八屆三次職代會,。

四月份工作安排

責任人：--

1,、四月份計劃安排售水量3134千噸，利潤72.57萬元,，完成日常財務,、統(tǒng)計核算工作。--負責,，計財處實施,。

2、抓好公司安全生產(chǎn)工作,，確保安全正常供水,。組織一次公司安全生產(chǎn)大檢查。--負責,，生產(chǎn)設備處實施,。

3、完成原水,、出廠水,、管網(wǎng)水的全分析檢測，管網(wǎng)水監(jiān)督檢測,，爭取完成水表計量標準考核工作,。--負責，檢測中心實施,。

4,、落實陽光供水工作，加強服務窗口建設和督促檢查工作;做好職代會會議精神的落實工作,。---負責,，各相關部門、工會實施,。

5,、及時完成管道安裝的查勘設計、試壓、沖洗,、驗收和管道修理,、管網(wǎng)巡查工作，繼續(xù)抓好水表發(fā)放,、抄表收費,、用水監(jiān)督管理。----負責,，設計開發(fā)處,、營業(yè)處、管線辦實施,。

6,、各有關部門完成對內(nèi)審不合格項的整改工作;做好公司管理評審相關資料的.準備，本月開展管理評審,。--負責，企管處實施,。

7,、對各部門安全生產(chǎn)管理情況及公司安全生產(chǎn)會議精神落實情況進行檢查。--負責,，企管處實施,，各部門配合。

8,、繼續(xù)抓好gis管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)方案的實施工作,。--負責，管線辦實施,。

9,、開展崗位設置、測評工作,。--負責,，總經(jīng)辦、企管處實施,。

客服部員工總結報告 客服員工個人總結報告篇十七

在過去的一年里,，銷售部在總經(jīng)理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了 年的工作任務,。部門的工作也逐漸步入成熟,。在這一年里我們具體工作內(nèi)容

一.對外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場,。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度,，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益,。

根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項,，年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度,，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議,，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對的走訪客戶,，比如旅游旺季,，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開,，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時,，分類定期的回訪,，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

x年9月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理,，

x年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼,，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,，有利于酒店的銷售工作。,、

隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與54家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議,。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓客人通過網(wǎng)絡詳細了解商大酒店,，比如攜程,、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司;

同時在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運多家摩托車公司,，科龍電器,，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,，對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持,。

二.對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,，通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力,，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去,，讓的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎,。

三. 不足之處

1. 對外銷售需加強,，現(xiàn)在我們散客相對比較少;

2. 對會議信息得不到及時的了解

3. 在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面,。

4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致,，盡量避免,，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤,。

客服部員工總結報告 客服員工個人總結報告篇十八

從一開始，我就告訴自己“在大學里,，每個人都是我的老師,，每個地方都是我的課堂，每個時間都是我的學期,大學不只是學習的地方,，還是鍛煉自己素質的地方,。無論我的大學怎樣,我都要把握好自己的方向盤,走出迷惘!”

一學期就這樣結束了，感覺經(jīng)歷的還不夠多,，學到些什么,，自己都不懂，莫名其妙的,。懵懂的過了這樣一學期,。總的回想起來感覺沒什么讓自己記憶深刻的故事,?？墒羌毤毜幕叵耄钟姓f不完的小故事!一路走來,，回頭看看一路走過留下的腳印,，真的和以前不一樣了。

緊張的學習生活，在我還沒有細細品味出它屬于哪種滋味時,，就突然結束了,。剛上大學時，心里充滿了對大學美好的憧憬,，以為在大學里,，同學們會和和睦睦，大家一起刻苦學習,，生活過得充實而有意義,，完全的理想主義?？墒巧狭舜髮W不久才發(fā)現(xiàn),，原來在大學里，像高中那樣一如既往保持學習熱情的人并不多,，由于老師也不怎么管,，上課遲到，睡覺,，甚至曠課的情況非常普遍,，而在高中，只有極少數(shù)的學生才會這樣做,。

在大學里,，學習的條件比高中當然要輕松很多，起碼一天中不是每節(jié)課必上,，而且考試的時間也少得多,，每門課只有結束時才考，不像高中,，有什么單元考,，模擬考，期中期末考,，名目繁多,，不一而足。而且考試往往是通過就行了,，優(yōu),、良、中,、差也不會分得那么清楚,，而高中則是每十分劃一個檔次，不及格還要請家長,。我想,，這可能就是大學學習風氣特別散漫的主要原因.

當然,，大學的學習環(huán)境遠非高中可比，只要想學,，大學里有博學多才的老師,，有電子閱覽室，而高中即使有圖書館,可以借書來看,。在這樣良好的學習環(huán)境中,，我貪婪地吸取了很多有用的知識。

在這一年里,，我學到的東西根本不多,，感覺浪費了很多時間埃有時我就安慰自己，魚與熊掌不可得兼,，大學那么多課程,，你不可能每門都學得很精，想要“門門通”,，結果就是“門門松”,，就像一句英語諺語說的：“jackofalltradesandmasterofnone”。

可是你有些門可以松一點,，可是電腦畢竟是一門重要課程,，在生活中里有著重要的使用價值。必須要學好,。就這樣,，現(xiàn)在想看書都來不及了，成績都下降了許多?，F(xiàn)在想起來還真是后悔,，如果上天再給我一次機會，我一定不會放去那些荒廢掉的分分秒秒,。

唐代著名的書法家顏真卿曾經(jīng)說過“黑發(fā)不知勤學早,，白首方悔讀書遲”,，我們現(xiàn)在還年輕,，還是“黑發(fā)”的時候，如果現(xiàn)在不學習,，將來就遲了?，F(xiàn)在科技的發(fā)展日新月異，特別是物流專業(yè),，更是三年一小變,，五年一大變，新的技術不斷涌現(xiàn),，而舊有的課程也不斷地在豐富著,，這往往就要求我們不斷地更新知識,，不能滿足于現(xiàn)有的知識，才能在以后的激烈的競爭中處于不敗之地,。

回首剛進來的時候,，在忙忙碌碌中，走過了黑色六月;在極度興奮中,，走進了大學;又在不知不覺中,，走完了大一一學期?；仡^望去,，感受頗多。

剛剛走進大學生活,，我沒有不適應,，沒有不習慣。相反我很興奮,，我興奮,，是因為20xx年的努力，這一天終于實現(xiàn)了,，我用十二年的青春換來的,，不就是這一天么?我心中充滿夢想，我對未來充滿期待,。我決定,，要通過自己的努力，實現(xiàn)心中的夢,。

當正式上課開始后,，我感到，大學不過如此,，上課學習考試,，甚至、甚至還有作業(yè)!我失望了,，夢想與現(xiàn)實不相符的失望,，難道大學就是這樣么?電視里不是這么演的呀!

客服部員工總結報告 客服員工個人總結報告篇十九

為紀念這一具有歷史意義的節(jié)日，全面貫徹黨的婦女政策,，營造濃郁的節(jié)日氣氛,，豐富女職工的業(yè)余文化生活，激勵廣大女職工以飽滿的熱情和最佳的工作狀態(tài)在本職崗位上建功立業(yè),，根據(jù)區(qū)婦聯(lián)的工作部署,，并結合自身實際，精心設計,，開展了豐富多彩,、生動活潑的慶祝三八婦女節(jié)的活動,，現(xiàn)把活動情況總結如下。

一,、加強領導,，積極營造濃郁的節(jié)日氣氛

加強婦女工作，充分發(fā)揮廣大女職工的積極性是全面貫徹黨的婦女政策,，促進可持續(xù)發(fā)展的.必由之路,。為此，學校領導把貫徹執(zhí)行區(qū)婦聯(lián)的20__年3號文件精神,、加強婦女工作納入工作的總體目標,，統(tǒng)籌規(guī)劃，周密部署,，精心安排,，以切實維護女職工的合法權益，提升女職工的素質,，調動其積極性,，引導女職工在本職崗位上建功立業(yè)。在“三八”節(jié)前夕,，為活躍女職工的文化生活,，以慶“三八”節(jié)為契機，弘揚傳統(tǒng)美德和倡揚時代新風,。3月3日下午,，海北路小學在多媒體教室里進行了“崗位練兵、崗位成才”迎“三八”讀書交流會,。這次讀書會是假期布置的“三個一”中的一項活動(三個一即每位教師讀一本好書,、寫一篇讀后感、設計一篇教案),。交流的六位教師是從所有的讀后感中選出來的優(yōu)秀作品,。這次讀書交流會既讓每位教師學習了許多的優(yōu)秀作品，也是“三八”節(jié)教師的一次崗位練兵,、崗位成才的展示,。

二、開展適合女職工特點的活動,，關心女職工生活

1,、組織女教師體檢

3月1日上午,，學校工會牽頭,，組織全體女教師進行了體質檢查，讓每一位女教師對自己的身體情況有所了解,，讓每位女教師安心投入到教育,、教學工作中去,。

2、召開健康知識講座

3月4日下午,，在海北路小學的階梯教室中,，200個座位座無虛席，這里正在舉行“健康知識講座”,。區(qū)教育局關心女教師的身體健康,，特意邀請市婦幼保健站的婦科主任為全區(qū)女教師進行了專題講座。教師們對于這項活動非常滿意,，希望局領導能多關心教師的身體健康,。

3、獻上一份心意

三八節(jié)到來之際,，學校從生活上關心教師的行為,，讓每一位教師感受到了學校的關心與關懷。紛紛表示：要拿出更多的精力投入到教育,、教學活動中去,。

_年是“三八”國際勞動婦女節(jié)__周年，為讓全園女教職工度過一個愉快而有意義的節(jié)日,，按照區(qū)教體局工會工發(fā)[20_]4號文件轉發(fā)的區(qū)總工會《關于紀念“三八”國際勞動婦女節(jié)__周年》的通知文件要求,，結合幼兒園工作實際，今年“三八”節(jié)期間開展了以“魅力媽媽,，巾幗風采”為主題的系列慶?；顒印?/p>