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客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服員工個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇一

我通過今年的學(xué)習(xí)與工作,，工作的方式,、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將20x年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、客服接待員的日常工作

由于客服部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)形象最為重要的一個(gè)部。也正因?yàn)槿绱?，制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系,、跟進(jìn)、回訪工作,。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己的知識(shí),、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，一年多來不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí),，在這方面也加強(qiáng)了對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考試等方式，使我們?cè)诠ぷ髦心軌蜢`活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步,。

經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),、知識(shí),，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題,。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三,、存在問題和今后努力的方向

通過對(duì)這一年工作的總結(jié)，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：

第一,，由于最初對(duì)物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,，有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛對(duì)一名合格管理員的要求,。

對(duì)于物業(yè)最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi)，每年我們對(duì)物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策,，這樣一來可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率,，是對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對(duì)我們所做工作是否滿意的體現(xiàn),。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一,。

因此物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的,。因此制定了維修方案;我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況,，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看，情況,，安排維修人員及時(shí)處理,，盡量做到讓業(yè)主滿意。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí),、服務(wù)態(tài)度,、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。

加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對(duì)的統(tǒng)籌規(guī)劃,，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為創(chuàng)更高價(jià)值造,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。

客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服員工個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇二

當(dāng)我坐上離開學(xué)校的的班車那一刻起,，我就知道我將經(jīng)歷一段特殊的不平凡的并且充滿收獲的人生旅程，那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆,，必定會(huì)在我的生命中留下絢爛多彩的回憶,，并定會(huì)給我?guī)砩袩o與倫比的財(cái)富。那時(shí)候?qū)ψ约旱奈磥沓錆M希望,，希望在那里能大展拳腳,，實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。那時(shí)候想的是多么多么的好啊,，直到此刻我才覺得我當(dāng)時(shí)是那么的幼稚,，不可能你剛出來什么都沒有就讓你做好的崗位。

是的,，頂崗實(shí)習(xí)的生活是充滿艱辛和挑戰(zhàn)的,。當(dāng)我們來到實(shí)習(xí)地面對(duì)一間間產(chǎn)房和一條條流水線時(shí)，很多人后悔為什么當(dāng)初選擇了到南京夏普頂崗實(shí)習(xí),，但是我想說,，這是我所預(yù)料到的，這也是我想要的,，因?yàn)槲抑廊酥挥性谄D苦的環(huán)境中才能磨練出堅(jiān)強(qiáng)的意志，我也知道吃得苦中苦,，方為人上認(rèn)得道理,，我自然還不是人上人，但是我相信在這個(gè)世界上每一個(gè)人都渴望成功,，都渴望自己有限的生命能創(chuàng)造出無限的價(jià)值,，都渴望為更多的人做出自己能做的一切，都渴望在后世看來你的生命無可比擬,，我自然也比例外,。我知道我的實(shí)習(xí)之路還剛剛開始，我要經(jīng)歷的還有很多,。到了南京夏普之后,，盡管他們很快就幫我們把食宿問題解決啦，但那里生活習(xí)慣和在學(xué)校的時(shí)候相差太大,，吃的很不習(xí)慣,。住宿也沒有學(xué)校好，一時(shí)之間很難適應(yīng)。但是我始終沒有被困難_,，并且較快的適應(yīng)了那里的生活,。

我的實(shí)習(xí)崗位被分配在液晶實(shí)裝事業(yè)部，而且在他們看來是最辛苦的部門,。面對(duì)一臺(tái)臺(tái)整裝待發(fā)的模組從自己面前流過,，而我的工作就是每天和這些電視機(jī)模組打交道。我在這里做的檢查液晶模組的正面外觀,，是觀察液晶屏表面有無瑕疵,，框架有無裝好。這個(gè)崗位說難也不難,，就是要你觀察仔細(xì),，液晶屏表面有無劃傷氣泡打痕陰影，框架有無變形生銹用錯(cuò),，螺釘有無漏打浮起,。還有就是把不良的模組從線體上拿出來給修理解決就ok了。

帶我的師傅是一個(gè)個(gè)中專生,，開始時(shí)我覺得做這個(gè)很簡單,，不用學(xué)，一看就會(huì),，做是會(huì)做,，不過不是最省力的方法,，就那么做啦一天，做得很累，后來,，我看師傅做看他做的很輕松很快，我就在想為什么我不行呢,，難到是我不如他,，我知道我不是，只是我不夠虛心,，不想去學(xué),，看不起這個(gè)崗位，是我的態(tài)度問題,，既然找到問題的根本原因,，那問題就好解決啦。后來,，仔細(xì)看師傅的動(dòng)作,，怎么最省力，怎么最舒服,。并且不懂的地方虛心討叫那些老員工,。就這樣到我正式獨(dú)立上崗時(shí),，我也像我?guī)煾的菢营?dú)立上崗啦，并不用要人幫忙啦,。

就這樣一直到今年,，我把我那條的流水線的崗位學(xué)會(huì)了一大部分，并且我自己也當(dāng)師傅啦,，而且是帶一個(gè)徒弟,，教他這個(gè)的崗位該怎么做，開始當(dāng)別人師傅時(shí)我覺得很好玩,，終于不用自己做啦,，可以徒弟來做啦，就這樣想,，所以當(dāng)徒弟一來時(shí),，我就給他做啦，當(dāng)時(shí)我是舒服啦,，不過后來就不是那么的了,，因?yàn)槲覜]有認(rèn)真的教他們，導(dǎo)致他出了很多的錯(cuò),，很不幸的是要由我這個(gè)師傅來為他們善后,，他錯(cuò)多少我就要挨批多少，從那以后我就知道當(dāng)師傅也不是那么好當(dāng)?shù)?，要?dāng)就要當(dāng)好,，并且從那以后我也做到了那點(diǎn)，但是很不幸的是我那徒弟嫌累曠工走了,，恐怕是我欺負(fù)走的吧,，我也不想現(xiàn)在就有是我干那活咯。

還有就是讓我很不爽的就是這里很多人都喜歡說臟話,，這是讓我很不爽的地方,，這讓我感覺這里的人的素質(zhì)很差，廠里面的人的素質(zhì)還有待提高,，特別是那些班系長的，很喜歡說臟話,，以致于我很不習(xí)慣這里的文化,，都不知道是什么。感覺很難融入其中去是的,，他們一開口就是一句“他媽的”,。讓人很不爽，讓人很難融入其中,。后來,，我跟我高中的同學(xué)說啦這個(gè)情況,，他說，既然你不能改變環(huán)境,，那你就要適應(yīng)這個(gè)環(huán)境,。我聽了同學(xué)的話，也就開始慢慢跟他們一樣啦,，不過還是盡量不說,，能不說就不說，覺得那樣很容易傷別人自尊,。只是權(quán)宜之計(jì)而已,，為了能忙融入其中。

六個(gè)月的實(shí)習(xí)期雖然很短,，卻使我懂得了很多,。不僅是進(jìn)行了一次良好的校外實(shí)習(xí)，還學(xué)會(huì)了在工作中如何與人相處,，知道干什么,，怎么干，按照規(guī)定的程序來完成工作任務(wù),。同時(shí)對(duì)液晶電視模組這方面也有了實(shí)際操作和了解,，為我以后更好的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。并且在那里經(jīng)過半個(gè)月的培訓(xùn)讓我知道對(duì)一個(gè)企業(yè)而言,，得控則強(qiáng),，失控則弱，無控則亂,。5s時(shí)時(shí)抓,。企業(yè)經(jīng)營好比一湖清水，管理規(guī)范好比千里長堤,。水從堤轉(zhuǎn),，才能因而得福，如果大堤本身千瘡百孔,，水就會(huì)破堤而出為禍一方,。軍中無法，等于自敗,，企業(yè)無規(guī),，等于自亂。經(jīng)過這幾個(gè)月實(shí)習(xí)下來,，使我受益良多,，具體的實(shí)踐體會(huì)如下：

1、是要有堅(jiān)定的信念,。不管到那家公司,，一開始都不會(huì)立刻給工作我們實(shí)習(xí)生實(shí)際操作,，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的要幾天,，時(shí)間長的要幾周,，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無聊，沒事可做,，便產(chǎn)生離開的想法,，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，輕易放棄只會(huì)讓自己后悔,。其實(shí)對(duì)于些困難我們要端正心態(tài),，對(duì)于我們前進(jìn)道路中的困難，取決于我們踏腳的位置,，那樣困難也能變成我們飛速成長的跳板,。

2、要認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度,。只有這樣,，工作起來才能得心應(yīng)手。

3,、要學(xué)會(huì)怎樣與人相處和與人溝通,。只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系,。工作起來得心應(yīng)手,。與同事相處一定要禮貌、謙虛,、寬容,、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒,。

4,、要學(xué)會(huì)怎樣嚴(yán)肅認(rèn)真地工作。以前在學(xué)校,，下課后就知道和同學(xué)玩耍,，嘻嘻哈哈、大聲談笑,。在這里,，可不能這樣，因?yàn)?，這里是公司,，是工作的地方,，是絕對(duì)不允許發(fā)生這樣的事情的,。工作,，來不得半點(diǎn)馬虎，否則就會(huì)出錯(cuò),，工作出錯(cuò)就會(huì)給公司帶來損失,。所以，絕不能再像以前那樣,，要學(xué)會(huì)像這里的同事一樣嚴(yán)肅,、認(rèn)真、努力地工作,。

5,、要多聽、多看,、多想,、多做。到公司工作以后,，要知道自己能否勝任這份工作,，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了,，即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握,。態(tài)度不好，就算自己有知識(shí)基礎(chǔ)也不會(huì)把工作做好,，四多一少就是我的態(tài)度,，我剛到這個(gè)崗位工作，根本不清楚該做些什么,，并且這和我在學(xué)校讀的專業(yè)沒有必然的聯(lián)系,，剛開始我覺得很頭痛，可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做,，多聽別人怎樣說,，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做,，終于在短短幾天里對(duì)工作有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了，光用嘴巴去說是不行的,，所以,，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好,。

6,、要學(xué)會(huì)虛心，因?yàn)橹挥刑撔恼?qǐng)教才能真正學(xué)到東西,，也只有虛心請(qǐng)教才可使自己進(jìn)步快,。

總得來說在實(shí)習(xí)期間,，雖然很辛苦，但是,，在這艱苦的工作中,，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā),。我明白,，今后的工作還會(huì)遇到許多新的東西，這些東西會(huì)給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和新的體會(huì),。因此,，我堅(jiān)信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試,，一定會(huì)能更大的收獲和啟發(fā),。

在學(xué)校里學(xué)到的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化,，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變,。如今有不少同學(xué)實(shí)習(xí)時(shí)都覺得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感,，可我覺得,，要是沒有書本知識(shí)作鋪墊，不可能會(huì)有應(yīng)付瞬息萬變的社會(huì)的能力,。經(jīng)過這次實(shí)踐,，雖然時(shí)間很短?？晌覍W(xué)到的卻是我一個(gè)學(xué)期在學(xué)校難以了解的,。就說如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題,，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的,，而自己也虛心求教，使得這期間的實(shí)習(xí)更加有意義,。

客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服員工個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇三

一,、售后工作職責(zé)

1、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面：與各區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行信息對(duì)接,，實(shí)現(xiàn)快速有效派工;

2,、對(duì)各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行人員培訓(xùn)和技術(shù)支持;

3、監(jiān)督各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，提升售后服務(wù)能力,，使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)具備旺季支援江西力航售后的能力;

4、及時(shí)接收記錄各地報(bào)修信息，按就近原則及時(shí)給各網(wǎng)點(diǎn)派工;

5,、配件的有序申領(lǐng),，舊件返還以及配件費(fèi)用審核結(jié)算;

6、指導(dǎo)并監(jiān)督各售后網(wǎng)點(diǎn)正確填寫安裝卡和維修卡,，按時(shí)結(jié)算費(fèi)用;

7、及時(shí)回訪各派工信息的完成情況,，及時(shí)評(píng)估考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)派工的及時(shí)性和有效性,，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲;

二、力航售后現(xiàn)狀

1)力航售后這一塊兒是一個(gè)非常薄弱的環(huán)節(jié),，一方面是我們的售后網(wǎng)絡(luò)不健全,，另一方面是配件申領(lǐng)和費(fèi)用結(jié)算緩慢。截止目前,，力航簽約鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)共41家,，絕大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有專業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，還是比較原始的“誰經(jīng)銷誰售后”的方式,，但是咱們每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有兩到三個(gè)經(jīng)銷商,，這樣就會(huì)造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務(wù)質(zhì)量,。另外,，各網(wǎng)點(diǎn)配件備貨不足，申請(qǐng)配件的流程又比較慢,，這樣也影響了售后服務(wù)的及時(shí)性,，造成多次投訴的情況頻發(fā)。

2)再就是費(fèi)用結(jié)算這一塊兒,，我們對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用結(jié)算流程和操作規(guī)范方面的培訓(xùn)力度和頻次不夠,，讓網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生一種印象就是格力費(fèi)用結(jié)算比較緩慢，進(jìn)而產(chǎn)生消極情緒,。

3)維修費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)較低,，維修這一塊兒本來就掙不到錢，再加上南昌新建縣地域廣袤,，需要遠(yuǎn)距離維修的情況比較普遍,，遠(yuǎn)程費(fèi)給的太低，而且申報(bào)費(fèi)用不能及時(shí)到位,，造成消極怠工,，影響售后服務(wù)質(zhì)量。

4)新網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)難度大,。新建縣區(qū)域售后網(wǎng)點(diǎn)比較少,，占優(yōu)勢的就是格力的銷量比較大，網(wǎng)點(diǎn)能得到更多的安裝份額。但是建立二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商是很排斥的,，在他們看來二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)賺不到錢還要隨時(shí)準(zhǔn)備被罰款,。

5)力航所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散，某一個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)售后需求,，多數(shù)情況可能也得跑幾十公里才能到,，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個(gè)來回,，這樣的話網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用成本,、人員成本就比較高，而且涉及到遠(yuǎn)程費(fèi)這一塊兒公司的成本也比較高,。所以,，解決方式只能是多開一些售后網(wǎng)點(diǎn)，盡量做到區(qū)域全覆蓋,。

6)處理珠海和江西售后派工,，協(xié)助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商解決售后問題。目前,，力航售后部日接收和處理的信息量平均在10條左右,，多數(shù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商需要解決的售后問題，珠海和江西方面的派工信息占兩成左右,。

客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服員工個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇四

半年以來,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和同志們的熱情幫忙下，能嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)制度,，按照本科室的安排,，用心工作、學(xué)習(xí),，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高自身修養(yǎng),，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

現(xiàn)就一年以來工作總結(jié)如下：

一,、思想學(xué)習(xí)方面：逐步有序加強(qiáng)政治思想理論學(xué)習(xí),，不斷提高自身的政治素質(zhì)，思想修養(yǎng),。

二,、業(yè)務(wù)工作方面：以創(chuàng)新的精神用心開拓進(jìn)取，全面提高業(yè)務(wù)工作水平,，保證業(yè)務(wù)工作完成的有效率有質(zhì)量,。

三,、生活作風(fēng)方面：以嚴(yán)格的組織紀(jì)律來約束自己的言行舉止，樹立自己作為政府形象一份子的意識(shí),，隨時(shí)隨地的將機(jī)關(guān)作風(fēng)的要求表此刻日常生活中,。

在堅(jiān)持學(xué)習(xí)的同時(shí)，自身還存在以下不足：

一,、學(xué)習(xí)不夠

主要表此刻：一是自學(xué)意識(shí)不夠強(qiáng),，沒有主動(dòng)性、用心性的學(xué)習(xí)精神,，使自己理論水平提高不快;二是學(xué)習(xí)時(shí)間難以保證,、致使學(xué)習(xí)資料和學(xué)習(xí)效果沒有落到實(shí)處。由于在日常的工作中學(xué)習(xí)時(shí)間沒有把握好,，致使安排好的學(xué)習(xí)計(jì)劃，沒有完成,。

二,、業(yè)務(wù)不精

表此刻：對(duì)待工作有時(shí)不夠主動(dòng)、用心,，只滿足于完成平時(shí)工作任務(wù),，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)鉆研不夠，不注重業(yè)務(wù)知識(shí)的全面性,，同時(shí)缺乏一種對(duì)業(yè)務(wù)方面刻苦鉆研的精神,。深入剖析問題所在，主要有以下幾方面原因：

一,、理論學(xué)習(xí)不夠,。學(xué)習(xí)理論少，鉆研不夠,，聯(lián)系實(shí)際不夠,，沒有發(fā)揮理論的指導(dǎo)作用，只是為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí),，使學(xué)習(xí)變得形式化,、教條化，因而不能很好的提高學(xué)習(xí)效果,。

二,、業(yè)務(wù)水平不高。業(yè)務(wù)工作缺少計(jì)劃安排,，故在開展工作中有時(shí)比較盲目,，缺乏必須自信。

三,、工作方法簡單,。處理事情方法簡單，有時(shí)候不能夠很好的配合各個(gè)口的工作;工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)，對(duì)問題思考不深刻,，有時(shí)把工作作為負(fù)擔(dān)來看待,。

就以上自己在思想、工作,、生活上存在的相關(guān)問題,，今后必將從源頭上加以改正。

客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服員工個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇五

在新疆天山職業(yè)技術(shù)學(xué)院這塊沃土上,，德育和教學(xué)的鮮花紛紛怒放，作為后勤人員的我,，分外高興,，因?yàn)槲覀兪蔷G葉，我們實(shí)現(xiàn)了綠葉的價(jià)值,，綠葉的價(jià)值就是讓花兒開的更艷,，芬芳四溢。這天借此機(jī)會(huì),，主要是簡單的總結(jié)一下本學(xué)期的工作,，更重要的是表達(dá)一下對(duì)大家的感激之情，沒有大家的幫忙,、理解,、支持我，工作不會(huì)十分順利的完成,。后勤工作不是停留在花好錢,、管好物、及時(shí)維修上,，而是要用智慧和汗水向更高的目標(biāo)邁進(jìn),，個(gè)性是學(xué)生管理方面。生活區(qū)里的我們能夠用十二個(gè)字形容,，“少說多干,，養(yǎng)成習(xí)慣,，快樂奉獻(xiàn)”。

我參加工作的時(shí)間不長,，僅僅兩個(gè)月時(shí)間,。在這短短的兩個(gè)月中，我學(xué)會(huì)了很多,，不再像過去一樣小孩子氣,，變得越來越成熟。從一個(gè)被管理者轉(zhuǎn)變成一個(gè)管理者,，一開始有些盲目,，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些幼稚的舉動(dòng)，再老指導(dǎo)員的幫忙中,，科長的引導(dǎo)下,，漸漸熟悉工作。每一天兩三遍的檢查衛(wèi)生,，晚自習(xí)后的清點(diǎn)人數(shù),，從最簡單的工作一點(diǎn)點(diǎn)深入。第一次做表,，第一次抓到違紀(jì)學(xué)生,，第一次維修公物,，種種的第一次讓我覺得工作不簡單也不難,。曾今是學(xué)生的我，了解學(xué)生的心里想法,，也能融入到學(xué)生中去,。這天走到工作崗位上的我要學(xué)會(huì)運(yùn)用心理，此刻的我要站在工作人員的角度看問題,，每看一個(gè)問題,，要做到全面分析，要思考周全,，既不損害輔導(dǎo)員利益,，也不損壞學(xué)生利益。認(rèn)真履行職責(zé),，干好本職工作,。

按照學(xué)校確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任,，以學(xué)生滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好服務(wù)工作?，F(xiàn)對(duì)自己的工作總結(jié)如下：

一,、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為后勤服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé),，更是一種境界,。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維潛力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己,。注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。注重理論聯(lián)系實(shí)際，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力,，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。

二、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為后勤服務(wù)人員,，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是用心、努力的去做,，全身心的投入到工作中去,。為了使自己更好地為學(xué)生服務(wù)，我一邊向老輔導(dǎo)員虛心請(qǐng)教,，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn),，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)學(xué)生反映的問題,，自己能解決的就用心,、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自己不能解決的問題，用心向?qū)W校如實(shí)反映,，爭取盡快給學(xué)生回復(fù),。

三、排查安全隱患,，建立平安校園

在校園安全工作方面,，用心配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)查隱患、訂措施,，

無重大事故發(fā)生,。每周進(jìn)行安全檢查，不定期對(duì)宿舍用電設(shè)備,、設(shè)施進(jìn)行檢查,，并及時(shí)作好登記與修理。

以上是自己對(duì)本學(xué)期工作的總結(jié),，但自己深知還存在一些不足之處,，離上級(jí)的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有急躁情緒,，有時(shí)急于求成,。在下步工作中，要加以克服和改善,。

客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服員工個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇六

所屬單位:物業(yè)管理有限公司

所屬部門:保安部

任職崗位:內(nèi)保主管

第一部分:工作綜述

20xx年即將過去,新的一年即將開始,回首過去一年部門的工作我們?cè)谖飿I(yè)公司,物業(yè)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門大力支持配合下,充分調(diào)員工積極性,以安全管理工作為基礎(chǔ),杜絕消防事故隱患為切入點(diǎn),加大對(duì)車場的管理力度,保障交通道路暢通,以業(yè)主無抱怨,服務(wù)無缺憾,管理無盲點(diǎn)!為工作標(biāo)準(zhǔn),。一年來非辦公時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶未鎖門共計(jì)37起,。查處外來推銷人員67人次,。處理突發(fā)事件2起。辦理二裝施工入場共計(jì)24起,。重大節(jié)日消防安全檢查4次,消防宣傳日1次,。消防聯(lián)動(dòng)測試測試2次。糾正違章停車70余起,。經(jīng)過一年的積極探索和部門員工的不懈努力,今年我們?cè)诎踩拿鞴芾?提高服務(wù)質(zhì)量,。員工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得一定成績。但也存在不足,具體總結(jié)如下,。

第二部分:部門主要工作及工作任務(wù)目標(biāo)完成情況

(一),、內(nèi)部管理

1、部門崗位:共計(jì)21個(gè)崗位辦公室5人夜值3人收費(fèi)員15人內(nèi)保22人中控8人外包21人共計(jì)74人

2,、人員調(diào)整:今年從部門到個(gè)崗位專業(yè)人員流動(dòng)較大,先后離職人員28名,。勸離人員8人,。人員流失率達(dá)59%,為了不影響部門工作正常和運(yùn)行。在物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)幫助下,根據(jù)各專業(yè)人員特點(diǎn),及時(shí)進(jìn)行人員崗位調(diào)查,避免工作的脫節(jié),。同時(shí)也使各崗位人員留有發(fā)展空間,。提供良好的工作平臺(tái)。也是確定人員專業(yè)化的管理模式,。

3,、上半年針對(duì)外包公司車管人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)淡薄,形象較差,我部在上級(jí)的協(xié)助下,做道走出去請(qǐng)進(jìn)來。對(duì)有資質(zhì)的外包單位進(jìn)行選拔,。對(duì)外包公司進(jìn)行調(diào)查,從而提高外包車管員的服務(wù)意識(shí),也提高了大廈的整體形象,。通過幾個(gè)月工作,基本上得到客戶的認(rèn)可。

4,、部門文件和檔案整理,。針對(duì)部門崗位的,及時(shí)制定出各崗位的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn),建立的量化標(biāo)準(zhǔn),使每個(gè)崗位達(dá)到了規(guī)范化的管理到和工作秩序。做了有標(biāo)準(zhǔn)有,。檢查有,。有落實(shí)。制定了全年常態(tài)工作,并細(xì)化做到了誰負(fù)責(zé),誰落實(shí),誰跟進(jìn),。對(duì)部門檔案進(jìn)行整理,并做到目錄編冊(cè),較好的完成了各項(xiàng)任務(wù),。

(二)、消防工作:

1,、二裝入場施工管理:

大廈的入駐率不斷上升,加之租戶搬出,。二裝施工共進(jìn)場24家,我部對(duì)每一個(gè)施工單位的負(fù)責(zé)人在開工前,均要進(jìn)行安全消防教育,施工現(xiàn)場加強(qiáng)管理,并及時(shí)發(fā)放和鑒定安全責(zé)任書。加大施工現(xiàn)場管理和檢查力度,。在檢查過程中,處理糾正施工現(xiàn)場吸煙,違章用電,用水,。滅火器配備是否合格等各類違規(guī)事件27余起,杜絕事故隱患。在下半年著手整理二裝施工檔案,。對(duì)原有檔案進(jìn)行重新整理和歸檔,。

2、安全檢查:

在重大節(jié)日前(五一十一春節(jié))我部門牽頭與客服部,工程部共同進(jìn)行入室安全檢查,完成對(duì)大廈所有客戶單元和空置單元的安全檢查工作,。全年共檢查238家客戶,。檢查過程中,發(fā)現(xiàn)有問題和存在隱患的客戶47戶。對(duì)此我們及時(shí)填發(fā)了安全整改通知單,并跟進(jìn)檢查落實(shí)整改情況,。

3,、設(shè)備維護(hù)工程:

今年完成了大廈公共區(qū)域13塊消防栓玻璃破損的更換。對(duì)341個(gè)消防栓內(nèi)部設(shè)備配件進(jìn)行2次檢查和維修,更換封條和標(biāo)識(shí),本著誰管理誰負(fù)責(zé)的原則,。將公共區(qū)域的消防設(shè)備的管理分別落實(shí)到每個(gè)中控值機(jī)員,。下半年完成大廈公共區(qū)域,集團(tuán)及物業(yè)各辦公室重要部位1059具滅火器的統(tǒng)計(jì)和年檢工作,并對(duì)送檢合格滅火器全部進(jìn)行編號(hào),實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。

本年中,中控室消防設(shè)備共出現(xiàn)故障點(diǎn)209個(gè),全樓消防設(shè)備總數(shù)5076的4.1%已修復(fù)了153個(gè),目前還有46個(gè),占總數(shù)的0.8%,。安防監(jiān)控設(shè)備5號(hào)監(jiān)控主機(jī)故障,造成7—10層無法錄像,。6號(hào)監(jiān)控主機(jī)故障,造成11—13層共12個(gè)畫面無法播放錄像,9號(hào)主機(jī)錄像丟失嚴(yán)重,。只能存儲(chǔ)3天。目前錄象存儲(chǔ)時(shí)間短,不符合福建市政府的要求,。7#3#電梯無層顯,。個(gè)別主機(jī)個(gè)別畫面圖象有花紋,不清晰,不穩(wěn)定。個(gè)別主機(jī)無法正常遙控個(gè)別攝像頭,另外4號(hào)主機(jī)與分控主機(jī)不能聯(lián)網(wǎng),。對(duì)消防設(shè)備,安防監(jiān)控設(shè)備存在問題匯總得到物業(yè)公司和物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)支持下,配合工程部與維保單位完成了大廈公共區(qū)域煙感探頭清洗工作,及消防主機(jī),安防監(jiān)控設(shè)備的故障檢修,維護(hù)工作,。完成了大廈,所有消防設(shè)備的聯(lián)動(dòng)測試工作,對(duì)測試發(fā)現(xiàn)問題的設(shè)備及時(shí)得到了維修。但有此問題已解決,。還有一些問題未解決,。

客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服員工個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇七

時(shí)光如流，轉(zhuǎn)眼間一年的見習(xí)期已經(jīng)結(jié)束,。在這一年里,，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和眾多老教師的熱心支持和幫助下，我認(rèn)真做好教育教學(xué)工作,，積極完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù),。下面我把任職以來的工作做簡要的匯報(bào)總結(jié),。

一,、政治思想,、師德修養(yǎng)

我關(guān)心國內(nèi)外大事，注重政治理論的學(xué)習(xí),。認(rèn)真履行教學(xué)職責(zé),，盡心盡力教書育人。平時(shí)積極參加全校教職工大會(huì),，認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校下達(dá)的上級(jí)文件,，認(rèn)真撰寫讀書筆記及心得體會(huì)。同時(shí)配合教研組里搞好教研活動(dòng),。服從安排,，人際關(guān)系融洽。

二,、教育教學(xué)

1,、深入細(xì)致的備好每一節(jié)課,。在備課中,，我認(rèn)真研究教材，力求準(zhǔn)確把握重點(diǎn),，難點(diǎn),。并注重參閱各種資料，制定符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)方法及教學(xué)形式,。根據(jù)本學(xué)科特點(diǎn),，注意弱化難點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn),。教案編寫認(rèn)真，并不斷歸納總結(jié)提高教學(xué)水平,。在此基礎(chǔ)上還總結(jié)撰寫教育教學(xué)隨筆和教學(xué)論文,。

2、認(rèn)真上好每一節(jié)課,。上課時(shí)注重學(xué)生主動(dòng)性的發(fā)揮,，發(fā)散學(xué)生的思維，注重綜合能力的培養(yǎng),，有意識(shí)的培養(yǎng)學(xué)生的思維的嚴(yán)謹(jǐn)性及邏輯性,，在教學(xué)中提高學(xué)生的思維素質(zhì)。保證每一節(jié)課的質(zhì)量,。

3,、認(rèn)真及時(shí)批改作業(yè)，注意聽取學(xué)生的意見,，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,，并有目的地對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。

4,、堅(jiān)持聽課,，注意學(xué)習(xí)組里老教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，努力探索適合自己的教學(xué)模式,。本學(xué)年平均每周聽課二到三節(jié),，對(duì)自己的教學(xué)促進(jìn)很大。不僅如此,，還抓住每次外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，取長補(bǔ)短，收獲不少,。

5,、注重教育理論的學(xué)習(xí)，并注意把一些先進(jìn)的理論應(yīng)用于課堂,，做到學(xué)有所用,。扎實(shí)自己的基本功，通過向老教師,、幫教老師的學(xué)習(xí),，切實(shí)提高自己的基本功。通過教研課,，也使我意識(shí)到了自己在教學(xué)方面的不足之處,，我這一年來的教學(xué)成績得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及各位老師的好評(píng)。

三、今后努力方向

初涉教育崗位的我,，在教育理論,、教學(xué)方法方面還有待提高，在教學(xué)實(shí)踐,、班主任工作方面還存在這很大的差距,，這是我今后要努力改進(jìn)的地方。我將在新的一年中,，認(rèn)真向帶教老師學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們的方法,，讓自己有更大的進(jìn)步,。

以上是我任職以來的工作總結(jié)，不足之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及老師指正,，我一定再接再厲,，努力工作。

時(shí)光荏苒,，踏入正儀中心校從事教學(xué)工作已經(jīng)快一年了,。在這將近一年的工作中，我既體會(huì)到了剛剛踏上工作崗位的那種新鮮感,，又感覺到了教師工作的艱辛和勞累,。在這今年年初，我擔(dān)任三（5）班的班主任工作,，并任教這個(gè)班的語文學(xué)科,。期間，在各位領(lǐng)導(dǎo),、帶教老師和各位老師的熱心支持和幫助下,，我認(rèn)真做好教學(xué)工作和班主任工作，積極完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù),。下面我把近一年見習(xí)期的工作做簡要的匯報(bào)總結(jié),。

（一）政治思想、師德修養(yǎng)

我關(guān)心國內(nèi)外大事,，注重政治理論的學(xué)習(xí),。認(rèn)真履行教學(xué)職責(zé)，盡心盡力教書育人,；認(rèn)真學(xué)習(xí)昆山市教育局的各種文件精神,，并在自身的教育教學(xué)工作中適時(shí)地滲透綱要精神。在平時(shí)的工作中,，我積極參加學(xué)校舉行的各種會(huì)議和各種活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校下達(dá)的各種文件,，領(lǐng)悟文件精神,，將之滲透到自己的工作中去,。認(rèn)真完成上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)，盡自己的全力做好各項(xiàng)工作,。認(rèn)真對(duì)待各項(xiàng)教研活動(dòng),。組里的教研活動(dòng)能做到認(rèn)真準(zhǔn)備，積極參與,；校內(nèi)的教研活動(dòng)能做到認(rèn)真聽課,、認(rèn)真評(píng)課。另外,，我每天準(zhǔn)時(shí)簽到,，從不缺勤。服從安排,，人際關(guān)系融洽,。

（二）教育教學(xué)情況

作為教師，教學(xué)工作是最為重要的,。

在平時(shí)的教學(xué)工作中,，我仔細(xì)備課，認(rèn)真上課,，及時(shí)反思,，認(rèn)真批改作業(yè)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都一絲不茍,，全心對(duì)待,。備課時(shí)，我仔細(xì)研究教材,，掌握難點(diǎn)與重點(diǎn),，認(rèn)真處理好每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，同時(shí),，備課時(shí)我始終結(jié)合本班實(shí)際,，設(shè)計(jì)的教學(xué)內(nèi)容始終切合于本班學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)。上課前,，我一定會(huì)提前做好課前準(zhǔn)備,，包括熟悉教案，要求學(xué)生做好的預(yù)習(xí)內(nèi)容,。上課時(shí),，我充分發(fā)揮學(xué)生的自主性，讓他們?cè)诳鞓分袑W(xué)習(xí),；我還充分發(fā)揮每一個(gè)學(xué)生的長處,，讓他們?nèi)￠L補(bǔ)短,，樹立學(xué)習(xí)的自信心，讓每一個(gè)學(xué)生充分利用這短短幾十分鐘的課堂時(shí)間,。課后,，我及時(shí)反思，找出自己做得不到位的地方,，并及時(shí)補(bǔ)救,。對(duì)于學(xué)生的作業(yè)，我每一本都認(rèn)真批改,，盡可能地做到面批,，當(dāng)面改正學(xué)生的錯(cuò)誤，讓學(xué)生加強(qiáng)印象,，不再犯錯(cuò),。

對(duì)于學(xué)習(xí)上有困難的同學(xué)，我耐心輔導(dǎo),，經(jīng)常利用課余時(shí)間為他們補(bǔ)課,，希望可以讓他們經(jīng)可能的縮小與其他同學(xué)的差距。除此之外,，我還認(rèn)真分析了這些學(xué)習(xí)困難的原因,，針對(duì)不同的情況，利用不同的方法,，讓他們提高成績,，增強(qiáng)信心。

（三）班主任工作情況

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)出于對(duì)我的磨煉與培養(yǎng),，讓我擔(dān)任了三年級(jí)（5）班的班主任,，一年的工作使我認(rèn)識(shí)到作為一名班主任，除了維持好正常的教學(xué)秩序,，保證同學(xué)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境外,，更應(yīng)該關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的思想狀況，全面了解學(xué)生情況,。我平時(shí)非常注重與學(xué)生的交流,，通過與學(xué)生談心，家訪等各種手段,，排除學(xué)生思想上的顧慮,，解決他們的實(shí)際困難，以有利于他們的學(xué)習(xí)和生活?，F(xiàn)在班級(jí)情況穩(wěn)定,，學(xué)習(xí)氣氛濃厚，同學(xué)互幫互助,，在各項(xiàng)活動(dòng)中表現(xiàn)突出,。三年級(jí)的學(xué)生剛剛從低年級(jí)中走出來,，還沒有完全理解學(xué)校生活的意義，是他們成長的重要時(shí)刻,。我特別加強(qiáng)了平時(shí)的行規(guī)教育,，從每一件小事抓起培養(yǎng)學(xué)生的好習(xí)慣。對(duì)于有些情況嚴(yán)重學(xué)生,，則經(jīng)常進(jìn)行個(gè)別談心,，表揚(yáng)其進(jìn)步,，指出其不足,，并且利用各種方式與其家長聯(lián)系溝通，及時(shí)向家長反映學(xué)生近期的表現(xiàn),。經(jīng)過一個(gè)學(xué)年的努力,，班中學(xué)生的行為表現(xiàn)已經(jīng)有了很大的進(jìn)步。

（四）業(yè)務(wù)進(jìn)修學(xué)習(xí)方面

作為一名新教師,，我認(rèn)真參加每一次的新教師培訓(xùn)和每一次的教研活動(dòng),，把它們當(dāng)作寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)教學(xué)理論,、學(xué)習(xí)教學(xué)實(shí)踐,、學(xué)習(xí)為師之道，把每一次學(xué)到的理論,、方法加以梳理并把適合本班實(shí)際的教學(xué)方法運(yùn)用到自己平時(shí)的教學(xué)實(shí)踐中去,。

除此之外，我還訂閱了一種與教育教學(xué)有關(guān)的雜志,，并認(rèn)真閱讀,，從中學(xué)習(xí)各種先進(jìn)的教學(xué)理念，從別人的身上學(xué)習(xí)一些好的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到自己的教學(xué)中去,，使自己不斷積累,、不斷進(jìn)步。

（五）今后努力方向

初涉教育崗位的我,，在教育理論,、教學(xué)方法方面還有待提高，在教學(xué)實(shí)踐,、班主任工作方面還存在這很大的差距,，這是我今后要努力改進(jìn)的地方。我將在新的一年中,，認(rèn)真向帶教老師學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們的方法,，讓自己有更大的進(jìn)步,。上是我一年來的工作總結(jié),，不足之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及老師指正。我一定再接再厲,，努力工作,！

學(xué)無止境，教無盡頭,。這學(xué)期,，本人擔(dān)任二年級(jí)的語文教學(xué)工作，在教學(xué)中,，能認(rèn)真鉆研新大綱,，吃透教材，積極開拓教學(xué)思路,，把一些先進(jìn)的教學(xué)理論,、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運(yùn)用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流,、自主探究、勇于創(chuàng)新等能力,。在備課中,，我特別注意教學(xué)方法的靈活多變、因材施教,，在不斷的改進(jìn)中做到多樣化,，生動(dòng)活潑，富有情趣,，使學(xué)生自覺的參與,，促進(jìn)學(xué)生能力的形成和提高。多年的教育教學(xué)實(shí)踐使我深深的認(rèn)識(shí)到“作為一名優(yōu)秀的教師,，只有使自己的教學(xué)理論與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合,，加大科研力度，才能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐,。另外,，在工作之余，本人還努力鉆研教材,，分析每堂課成功在哪里,，哪里存在不足，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷的充實(shí)自己的教學(xué)水平和班級(jí)管理水平,。通過一年的努力，在班級(jí)中,，學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)氣逐漸形成了,，組織紀(jì)律性變好了,，作業(yè)能依時(shí)完成，勞動(dòng)積極肯干,，誠實(shí)有禮,，互助互學(xué)，學(xué)生得到了全面的發(fā)展,。

客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服員工個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇八

時(shí)光飛逝,，一眨眼，這個(gè)學(xué)期已經(jīng)過去一半了,。從上個(gè)學(xué)期的“雙代會(huì)”到現(xiàn)在,，我們團(tuán)辦一直都是以一種較為認(rèn)真的態(tài)度去完成學(xué)長學(xué)姐和老師下達(dá)的任務(wù)，很好的起到了“橋梁”這樣的溝通作用,。接下來,，我總結(jié)一下這幾月的工作,。

一,、日常的工作

1、辦公室飛日常打掃整理,。我們每天都安排了值班人員,，要求他們?cè)诿刻熘蛋嘀跋葘?duì)辦公室進(jìn)行打掃。

2,、通知大小事情,。由汪濤講通知內(nèi)容傳達(dá)給我。我來分配由誰發(fā)通知,，到今天為止,，團(tuán)辦的6個(gè)成員都已經(jīng)發(fā)過至少一次的通知，而且每次通知我都會(huì)做好記錄,，方便考核,。

3、安排值班表,。因?yàn)槊總€(gè)干事的課程不同和干事本身就不夠的問題,。導(dǎo)致值班人員經(jīng)常會(huì)發(fā)生變動(dòng)，甚至?xí)挥幸粋€(gè)人值班,，所以,，值班表還有待修改。

4,、表格的編制,。自上次的雙代會(huì)之后，我們團(tuán)辦被挖掘走了好幾個(gè)人才,。不過,，這也是鍛煉其他人的好機(jī)會(huì),。自開學(xué)以來。各種表格的編制主要由汪濤和侯莉來制作,。

5,、會(huì)議記錄。每次各種大會(huì)小會(huì),，我們辦公室都會(huì)讓林麗麗同學(xué)去做會(huì)議記錄,，統(tǒng)一記在一個(gè)本子上。方便以后統(tǒng)計(jì)資料,。

6,、各部門開會(huì)登記。為了避免各部門的開會(huì)時(shí)間發(fā)生沖突,，所以團(tuán)學(xué)各部門每次開會(huì)都會(huì)找團(tuán)辦顏夢(mèng)麗進(jìn)行登記,。也方便她進(jìn)行協(xié)調(diào)。

7,、各部門上交的材料整理,。為便于收集材料，各部門就每次的活動(dòng)之后一般情況都要上交總結(jié),、ppt,、策劃書，并且直接發(fā)到我和汪濤的郵箱,。在上交到上一級(jí)之前,，我們會(huì)就格式和排版進(jìn)行修改。

8,、會(huì)議簽到,。各種會(huì)議、比賽的考勤工作,，也會(huì)由我,、汪濤、或者林麗麗進(jìn)行登記,。如：最近一次院里舉辦的辯論賽,。

二、其他部門

1,、輔助通知事情,。兄弟部門開展活動(dòng)時(shí)，需要辦公室時(shí),，我們都會(huì)傾力相助,，順利完成任務(wù)。

2、大小賽事,、會(huì)議幫忙,。如：近期的“十佳歌手大賽”，我們也很好的完成了任務(wù),。

總的來說,，辦公室的工作完成的情況還是不錯(cuò)的。不過,，也還是有很多不足之處,。就我自己本身而言，也沒有很好的樹立一個(gè)好榜樣,，很多時(shí)候并沒有以身作則,。會(huì)想要偷懶。而且感覺這學(xué)期大家的熱情似乎低了很多,，個(gè)別人在發(fā)通知時(shí),，還是會(huì)犯一些不應(yīng)該犯的錯(cuò)。而且我覺得,，我們辦公室應(yīng)該有一個(gè)例會(huì),，不管是不是分配工作，起碼能讓其他成員感覺到至少這個(gè)部門在,。不應(yīng)該在只有工作上的安排的時(shí)候才開會(huì),。聯(lián)系多了。工作也會(huì)上心一點(diǎn),。還有就是值班問題。就侯莉上次的情況來說,，我們應(yīng)該加強(qiáng)集體的意識(shí),，不管有什么突發(fā)的情況都應(yīng)該跟我和汪濤講一下。還有就是,，我覺得應(yīng)該讓每個(gè)人(有電腦)都有制作表格的機(jī)會(huì),，因?yàn)槲耶?dāng)初進(jìn)這個(gè)部門就是覺得我能有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到電腦操作方面的知識(shí)。

盡管有這樣或那樣的不足之處,，我們?nèi)匀粫?huì)努力做到更好,。爭取在原有基礎(chǔ)上將辦公室發(fā)展的越來越好。

客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服員工個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇九

今年上半年以來,，x公司認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作部署,，積極應(yīng)對(duì)激烈的市場競爭的挑戰(zhàn)，圍繞任務(wù)目標(biāo),，努力克服內(nèi)部和外部的各種困難,，艱苦奮斗，以嶄新的精神風(fēng)貌和工作姿態(tài)大力推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，取得了積極成效?，F(xiàn)對(duì)上半年工作總結(jié)如下

一,、統(tǒng)一思想，緊跟落實(shí)

我們高度重視,，狠抓落實(shí),，及時(shí)貫徹會(huì)議精神，采取多項(xiàng)措施,，把x公司視頻會(huì)議精神和當(dāng)前業(yè)務(wù)推動(dòng)工作結(jié)合起來,，用會(huì)議精神指導(dǎo)和推動(dòng)各項(xiàng)工作。為貫徹落實(shí)重點(diǎn)單位業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)議精神,，安排布置當(dāng)前和下一步業(yè)務(wù)發(fā)展的工作措施,，確保任務(wù)目標(biāo)達(dá)成，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了強(qiáng)化執(zhí)行力,，緊跟上級(jí),，把執(zhí)行力變成行動(dòng)。在x公司每一次召開會(huì)議后,，我們都把及時(shí)貫徹會(huì)議精神,，作為是否與x公司保持一致、政令是否暢通,、是否“聽話照做”的具體行動(dòng),。

二、加大個(gè)險(xiǎn)期交拓展力度,，確保經(jīng)營成果實(shí)現(xiàn)

我們?cè)谧ブ薪闃I(yè)務(wù)上規(guī)模,、抓團(tuán)險(xiǎn)搶陣地占領(lǐng)市場的同時(shí)，我們大力推動(dòng)個(gè)險(xiǎn)期交業(yè)務(wù)發(fā)展,。為公司的發(fā)展產(chǎn)生積極的,、重要的影響。全力推動(dòng)銀郵渠道期交業(yè)務(wù)的發(fā)展,。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的維護(hù)和開拓,，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，全面推動(dòng)費(fèi)用率高的產(chǎn)品,，創(chuàng)造渠道價(jià)值,。同時(shí)，加大與郵政合作力度,，加強(qiáng)自營業(yè)務(wù)發(fā)展,，做好x的再包裝與炒作，主推這樣容易上量的險(xiǎn)種,，強(qiáng)勢啟動(dòng)自營期交的發(fā)展,。加大實(shí)施積極財(cái)務(wù)政策的力度，進(jìn)行規(guī)范化管理。優(yōu)化考核機(jī)制,，發(fā)揮財(cái)務(wù)政策的杠桿作用,，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整，引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展,，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長,，確保市場領(lǐng)先地位。注重業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的平穩(wěn)優(yōu)化,，大力發(fā)展期交業(yè)務(wù),，努力實(shí)現(xiàn)公司積極均衡的戰(zhàn)略目標(biāo)。

三,、存在問題

隊(duì)伍的基礎(chǔ)建設(shè)薄弱,，對(duì)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)欠賬太多，整體素質(zhì)不高,?；A(chǔ)工作不扎實(shí)，隊(duì)伍建設(shè)薄弱,，教育培訓(xùn)跟進(jìn)不足,，整體素質(zhì)有待提高。執(zhí)行力不到位,，有的支公司對(duì)完成任務(wù)目標(biāo)的決心不堅(jiān)定,，態(tài)度不積極，甘于落后,。人力規(guī)模不足,，增員難難增員的問題始終是困擾著x公司一大難題。個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍開單人力和舉績?nèi)肆?yán)重不足,，城區(qū)隊(duì)伍規(guī)模小,、活動(dòng)量低。

客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服員工個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇十

這一學(xué)年來,，本人擔(dān)任高二(x—x)兩班的英語教師，在相互認(rèn)識(shí)了之后,，積極地去了解學(xué)生,，去摸清學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，以便“因材施教”,。本人在教學(xué)中認(rèn)真?zhèn)湔n,、上課、聽課,，及時(shí)批改作業(yè),、講評(píng)作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛涉獵各種知識(shí),，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu),，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生,，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主,，使學(xué)生學(xué)有所得，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟,，并順利完成教育教學(xué)任務(wù),。本人對(duì)一學(xué)年教學(xué)工作的一個(gè)總結(jié)：

要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課,。為了上好課,，我做了下面的工作：課前準(zhǔn)備，備好課,。

①認(rèn)真鉆研教材,，對(duì)教材的基本思想、基本概念,，每句話,、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu),，重點(diǎn)與難點(diǎn),，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如,，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料,，怎樣才能教好。

②了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量,，他們的興趣,、需要、方法,、習(xí)慣,，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施,。

③考慮教法,，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材,、如何安排每節(jié)課的活動(dòng),。

高二的學(xué)生基礎(chǔ)還是比較差，所以在課堂上我盡量用最簡易的語言授課,，爭取讓學(xué)生能在一定的時(shí)間內(nèi)掌握得,。在復(fù)習(xí)過程中是非?？菰锏模哉n堂上激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣尤為重要,。興趣是的老師,，有了興趣，學(xué)生就會(huì)產(chǎn)生求知欲,，視學(xué)習(xí)為樂趣,，而不是負(fù)擔(dān)。只有在教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,，增強(qiáng)教學(xué)效果,，才能避免在以后的學(xué)習(xí)中產(chǎn)生兩極分化。

這一學(xué)年來,，閱讀在英語特別是考試中占的比例很大,。而本人所教的兩個(gè)班的學(xué)生閱讀能力都不是特別好。在今后閱讀理解的復(fù)習(xí)是一個(gè)重點(diǎn),，復(fù)習(xí)時(shí)我應(yīng)注意到了以下幾點(diǎn)：

1,、提高學(xué)生的閱讀量大。閱讀速度要求每分鐘48.5個(gè)詞以上,。

2,、讓其訓(xùn)練的題材應(yīng)多樣化。包括日常生活,、風(fēng)俗習(xí)慣,、人物傳記、文化教育,、社會(huì),、史地、科技,、政治,、經(jīng)濟(jì)等內(nèi)容。不能只局限于某種題材,。

3,、體裁多樣化。包括說明文,、記敘文,、議論文、應(yīng)用文等,。

4、讓其了解閱讀理解的主要題型,。

5,、掌握必要的閱讀理解解題技巧,。

另外，做閱讀理解還要善于抓關(guān)鍵詞語,，如承接詞and,，besides，but,，never,。走進(jìn)21世紀(jì)，社會(huì)對(duì)教師的`素質(zhì)要求更高,，在今后的教育教學(xué)工作中,，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn),，為美好的明天貢獻(xiàn)自己的力量,。

客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服員工個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇十一

x月份眨眼間就已經(jīng)過去，經(jīng)過這一個(gè)月的辛勤工作,，我心中有了一點(diǎn)收獲,，為了在今后的時(shí)間里更好的開展工作，我感覺應(yīng)該對(duì)自己最近的工作做一下總結(jié),，目的在于吸取失誤教訓(xùn),，提高自身水平，我相信通過不斷的總結(jié),，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好,。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

本月各店指目標(biāo)按時(shí)下達(dá)到店,，做好重點(diǎn)貨品的陳列,。每天對(duì)銷售情況進(jìn)行分析匯總，同比去年6月本月下滑嚴(yán)重店鋪：江三16910元下降30%,，導(dǎo)致整個(gè)區(qū)域業(yè)績下滑的情況主要有以下四點(diǎn)：

1,、超市合同到期撤場商鋪較多；進(jìn)店客流較少,；連單率降低,；暢銷款七分褲貨品到貨未及時(shí)。同比上升店鋪泰二12%,，泰一6%,，揚(yáng)四3%，本月本區(qū)域總計(jì)完成170839元,，達(dá)標(biāo)79%,。

2,、跟進(jìn)區(qū)域各店鋪的促銷活動(dòng)“清倉五折起”，發(fā)現(xiàn)活動(dòng)效果不是太好,。雖然試穿率較高,，但買單率卻很低（主要部分顧客覺的價(jià)格還是高）。后期公司采取了更大的促銷活動(dòng)“全場三折起”,，因?yàn)榛顒?dòng)力度較大,，明顯帶動(dòng)了銷售業(yè)績的提高，起到了月底沖刺銷售關(guān)鍵,。

3,、對(duì)各店鋪各項(xiàng)例檢進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)有個(gè)別店鋪退倉有遺漏,，已按照公司規(guī)定對(duì)相關(guān)店員做出處罰,。同時(shí)對(duì)區(qū)域內(nèi)所有店鋪人員進(jìn)行了相關(guān)教育，嚴(yán)格杜絕再次發(fā)生內(nèi)似問題,。

4,、針對(duì)泰州二店出現(xiàn)的丟貨問題，本月公司領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)此次事件提出了相關(guān)賠款方案,，對(duì)此店員們都深刻領(lǐng)會(huì)了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,，對(duì)出現(xiàn)這樣的問題都感到羞愧，紛紛表示在今后的工作中一定提高自己的責(zé)任心,。同時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)店員們后期工作中貨品問題也給予了相關(guān)的指導(dǎo)方案,。

x月份我們即將迎來一個(gè)新的促銷高峰，由于上個(gè)月底公司的清倉活動(dòng)鋪墊的好再加上我們的努力才能勉強(qiáng)完成了指標(biāo),，所以這次我們區(qū)域希望同時(shí)也有信心在銷售業(yè)績上再上一個(gè)新的臺(tái)階,，為此我們區(qū)域每個(gè)人也都努力做好了準(zhǔn)備來迎接挑戰(zhàn)。為了更好的能夠開展工作,，對(duì)于這個(gè)月我希望自己在工作中需要提高的地方主要有以下幾點(diǎn)：

1,、加強(qiáng)抽查各店鋪各項(xiàng)例檢（庫存，記錄本,，電腦賬目,，衛(wèi)生，vip卡消費(fèi),，貨品折扣,，歡送語），嚴(yán)格督促各店長工作,。

2,、及時(shí)跟進(jìn)公司下發(fā)的各項(xiàng)活動(dòng)，積極做好促銷推選,。做好新顧客vip的開發(fā),，雖然不一定能夠促成每一個(gè)進(jìn)店人員的銷售,，但起碼應(yīng)該慢慢進(jìn)行培養(yǎng)，使她們成為我們的潛在顧客,，至少在別人問到的時(shí)候能夠?qū)ξ覀兊钠放七M(jìn)行一定的褒揚(yáng)，這樣也算是一種成功,，畢竟一個(gè)品牌的口碑很重要,。

3、關(guān)注江三店鋪周邊5家品牌撤柜后店鋪情況,，積極樹立店員銷售信心,，提高銷售熱情，從服務(wù)質(zhì)量上抓起,，努力提升本店成交率,。

4、跟進(jìn)揚(yáng)州三店時(shí)代廣場,，與商場領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系,，關(guān)注我們需求的商鋪。同時(shí)跟進(jìn)撤柜后剩余8000元帳款的結(jié)清,。

5,、及時(shí)跟進(jìn)公司下發(fā)郵件（調(diào)撥和退倉），隨時(shí)抽查店鋪執(zhí)行情況,，完成對(duì)各店暢滯銷貨品補(bǔ)足和調(diào)撥,，特價(jià)貨品積極要貨。

6,、抽查各店vip卡消費(fèi)和辦理情況,，監(jiān)察新辦vip卡未送出的進(jìn)行回收以及消費(fèi)規(guī)范操作。

7,、合理安排好20xx年休年假人員時(shí)間,，對(duì)有雙休兩天要求的盡量調(diào)開。跟進(jìn)休年假人員的店鋪銷售,，貨品,，店鋪事宜。

9,、及時(shí)完成公司下達(dá)突發(fā)事件,。

客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服員工個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇十二

隨著社區(qū)建設(shè)的不斷深化發(fā)展，廣大市民群眾對(duì)改善生活環(huán)境,、提高生活質(zhì)量,，以及街道創(chuàng)建上海市文明社區(qū)的現(xiàn)實(shí)需要，都對(duì)志愿者服務(wù)提出了更新更高的要求,。201_年,，金楊社區(qū)(街道)團(tuán)工委通過積極探索青年志愿者的社會(huì)化運(yùn)作機(jī)制,，不斷豐富志愿者服務(wù)內(nèi)容，努力提高志愿服務(wù)水平,，有效的推動(dòng)了“和諧金楊”的建設(shè),。

一、探索青年志愿者工作新機(jī)制

為了進(jìn)一步深化社區(qū)青年志愿者服務(wù),，加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍的自我管理,、自我運(yùn)作、自我成長,，提高青年志愿者的主動(dòng)性,、積極性，金楊社區(qū)團(tuán)工委從“三個(gè)方面”探索了志愿者工作社會(huì)化運(yùn)作新機(jī)制,。

1,、建隊(duì)方式社會(huì)化社區(qū)(街道)團(tuán)工委具有多年開展青年志愿者行動(dòng)的組織優(yōu)勢，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織開展和服務(wù)總隊(duì)的日常管理;_網(wǎng)站具有宣傳優(yōu)勢,，負(fù)責(zé)對(duì)志愿者活動(dòng)和志愿者事跡進(jìn)行宣傳報(bào)道,，營造良好的外部氛圍;社區(qū)周邊單位具有場地優(yōu)勢，負(fù)責(zé)提供必要的活動(dòng)場地,。通過有效整合了這三大社會(huì)資源的基礎(chǔ)上建立的,，充分體現(xiàn)社會(huì)化的運(yùn)作思路。

2,、活動(dòng)形式社會(huì)化與以往以重大紀(jì)念日為契機(jī)通過行政手段開展志愿服務(wù)相比較,，金楊社區(qū)青年志愿者服務(wù)總隊(duì)堅(jiān)持每周都開展服務(wù)，其最基本的活動(dòng)形式是面向社會(huì)通過熱線電話,、網(wǎng)站等雙向公開招募,，然后按社會(huì)需求進(jìn)行供需雙方的有機(jī)接洽。

3,、工作內(nèi)容社會(huì)化服務(wù)總隊(duì)從社區(qū)居民的基本需求出發(fā),，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，確定了服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)對(duì)象,。服務(wù)形式有上門服務(wù),、廣場服務(wù)和結(jié)對(duì)服務(wù)，工作內(nèi)容雖然簡單、平常、瑣碎,，卻發(fā)揮了很好的拾遺補(bǔ)缺的作用，從而避免了“供不應(yīng)求”或“供過于求”情況的出現(xiàn),。

二、構(gòu)建青年志愿者活動(dòng)新模式

一是開展青年志愿者公益服務(wù)活動(dòng)，并逐步將志愿者資源引入社區(qū),，開展助學(xué),、助困、助老,、助殘,、保護(hù)環(huán)境等各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)。利用每雙月云山路“為民服務(wù)日”活動(dòng),，組織轄區(qū)內(nèi)4805廠,、申誠醫(yī)院等團(tuán)支部參加志愿服務(wù)活動(dòng)，受到居民好評(píng),。團(tuán)工委還組織志愿者，在廣洋苑小區(qū)開展每月一次的“綠色世博"椅"我為榮”環(huán)?；厥招袆?dòng),，取得了良好的宣傳效果。

二是推進(jìn)志愿者活動(dòng)品牌化,、長效化,。結(jié)合社區(qū)實(shí)際和青年特點(diǎn)，開展“黃眼睛行動(dòng)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng),，招募“黃眼睛行動(dòng)”文明交通世博志愿者60多人,，在小區(qū)開展“禮貌行車，文明走路”活動(dòng),，呼吁車主遵守《文明交通十五條公約》,，倡導(dǎo)和諧文明的交通道路使用方式。動(dòng)員和組織青年參加交通文明路口,、地鐵志愿服務(wù),、文明星期六、世博“三五”主題實(shí)踐等各項(xiàng)活動(dòng),。三是加強(qiáng)外引內(nèi)聯(lián),，充分發(fā)揮社區(qū)雙管單位青年志愿者作用。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心團(tuán)支部依托其專業(yè)優(yōu)勢,，為金楊敬老院的50位老人進(jìn)行健康體檢,，提供驗(yàn)血、胸透,、心電圖等檢查,，受到了老人們的熱烈歡迎。此外,，通過“為社區(qū)獨(dú)居老人建立健康檔案”活動(dòng),，為500位獨(dú)居老人建立了健康檔案，每月一次隨訪健康狀況，提供醫(yī)療保健康復(fù)方面的志愿服務(wù),。

三,、增強(qiáng)青年志愿者團(tuán)隊(duì)新作用

1、有力增強(qiáng)了社區(qū)服務(wù)功能,。志愿者活動(dòng)著眼于“便民”,、“利民”，定期的云山路便民服務(wù)活動(dòng),，定期的地鐵志愿者執(zhí)勤,。服務(wù)項(xiàng)目涉及多個(gè)領(lǐng)域，具有公益性同時(shí)也注重服務(wù)特殊人群,，成為了社區(qū)服務(wù)的重要補(bǔ)充,。

2、有力增強(qiáng)了公共管理功能,。志愿者活動(dòng)著眼于改善居住和生活環(huán)境,，通過推廣垃圾分類收集，小區(qū)市容衛(wèi)生“啄木鳥“等活動(dòng),，為街道提高居民文明素質(zhì)和落實(shí)整改措施提供了詳細(xì)資料,。新組建成立的青少年平安志愿者隊(duì)伍，重點(diǎn)關(guān)注社區(qū)內(nèi)“三失”青少年的學(xué)習(xí)生活,，為社區(qū)穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用,。許多青年志愿者還積極參與了小區(qū)護(hù)綠等隊(duì)伍，參與到社區(qū)管理中,，提高了街道公共管理的水平,。

3、有力增強(qiáng)了社會(huì)保障功能,。志愿者活動(dòng)著眼于幫助弱勢群體,，保障居民安居樂業(yè)，青年志愿者廣泛與困難家庭,、優(yōu)撫對(duì)象,、殘障人士、孤寡老人結(jié)對(duì)幫困,，定期參與敬老院的服務(wù)工作,。為老人們提供物質(zhì)和精神的支持，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)保障功能在社區(qū)的延伸,，促進(jìn)了社區(qū)的和諧穩(wěn)定,。

四、幾點(diǎn)啟示

1,、社會(huì)化運(yùn)作可以有效的增強(qiáng),、擴(kuò)大青年志愿者隊(duì)伍。通過社會(huì)化發(fā)動(dòng)、廣泛招募吸納青年參與,，以志愿為原則,，擴(kuò)大志愿者服務(wù)隊(duì)伍，使“奉獻(xiàn),、友愛,、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神,，被越來越多的青年所追求,，社會(huì)化運(yùn)作可以讓青年在參與志愿服務(wù)的過程中不斷獲得人生感悟和自身價(jià)值的實(shí)踐?？梢猿浞终{(diào)動(dòng)青年志愿者的自主性,，使他們成為活動(dòng)的參與者、設(shè)計(jì)者和組織者,，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)運(yùn)行方式的自主化,。

2、社會(huì)化運(yùn)作可以有效的擴(kuò)大活動(dòng)載體和舞臺(tái),，吸引各方參與。在開展志愿服務(wù)活動(dòng)中,，資金,、人員、場地等社會(huì)資源往往是關(guān)鍵,。也是阻礙各類志愿服務(wù)工作深入開展的主要原因,。通過將項(xiàng)目運(yùn)作理念、社會(huì)化意識(shí)貫穿到志愿活動(dòng)中,，可以充分整合利用社會(huì)資源,，為志愿者工作服務(wù)?！安磺笏?、但求所用”，可以通過借臺(tái)唱戲,、團(tuán)企共建,、站校共建等形式，取得社區(qū)單位的支持,，依托閑置場所,，解決志愿活動(dòng)場地不足的問題。

3,、社會(huì)化運(yùn)作可以有效的擴(kuò)大擴(kuò)展志愿服務(wù)領(lǐng)域,，提升服務(wù)能級(jí)社會(huì)化運(yùn)作宣傳的是“志愿者是既是服務(wù)提供者，更是服務(wù)受益者”、“我奉獻(xiàn)我快樂”,，“我為人人,，人人為我”等理念，有更多的群眾了解,，就有更多的群眾投身志愿服務(wù)事業(yè),，志愿者開展志愿服務(wù)也能收到事半功倍的良好效果。

客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服員工個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇十三

__年,，財(cái)務(wù)總監(jiān)辦在公司經(jīng)營班子的領(lǐng)導(dǎo)下,，加強(qiáng)預(yù)算管理，以增收節(jié)支為中心,，降低公司運(yùn)行成本和產(chǎn)品生產(chǎn)成本,，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加企業(yè)效益為目標(biāo),，深入生產(chǎn)經(jīng)營一線,，認(rèn)真發(fā)揮公司職能部門監(jiān)督管理作用，配合各生產(chǎn)單位做了一些基礎(chǔ)管理工作?，F(xiàn)做如下總結(jié)：

一,、認(rèn)真做好部門日常基礎(chǔ)管理工作,。

1,、切實(shí)加強(qiáng)了本部門職工的思想政治學(xué)習(xí)，及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)了公司決定,、決策,、規(guī)定等，并認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí),。使大家能自覺遵守公司的規(guī)章制度,，處處以公司大局為重，維護(hù)了公司的利益和形象,。

2,、按照公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，做好財(cái)務(wù)收支登記工作,，認(rèn)真編制公司財(cái)務(wù)收支情況表,。

3、加強(qiáng)公司預(yù)算管理工作,。定期不定期地對(duì)公司財(cái)務(wù)預(yù)算(計(jì)劃)執(zhí)行情況,，進(jìn)行檢查、考核,，并對(duì)執(zhí)行中存在的問題及時(shí)提出整改意見,，按年度編制公司財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)告,。

__年，財(cái)務(wù)總監(jiān)辦盡職盡責(zé)做好了本職工作,，基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，工作成效是顯著的。但由于自身業(yè)務(wù)能力不夠強(qiáng),，對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營具體情況了解不夠深入細(xì)致,，工作還有很多地方需要要提高和完善。__年打算從以下幾個(gè)方面進(jìn)一步做好工作

一,、為了提高部門履行職責(zé)的能力,。

我們將更加努力加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，增強(qiáng)自我管理,、自我約束能力，提高履行職責(zé)的能力,。

二,、在工作繼續(xù)深入地做好財(cái)務(wù)預(yù)算管理工作。

以成本管理為核心,，抓基礎(chǔ)管理工作為重點(diǎn),，促進(jìn)公司增收節(jié)支工作取得更大成效，使公司盈利能力和競爭能力進(jìn)一步提高,。

客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服員工個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇十四

一,、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2,、對(duì)住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程,。

3,、員工按時(shí)上下班，打考勤,，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。

4,、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人,，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程,。

二,、規(guī)范服務(wù)。

1,、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,，文件、記錄清楚,。

2,、建立了清潔、維修日巡檢表,，落實(shí)交班工作記錄本,。

3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定,，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作,。

4,、每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件,，其中住戶咨詢155件,，意見建議43件，住戶投訴69件,，公共維修752件,，居家維修740件，其它服務(wù)26件,，表揚(yáng)23件,。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張,，非機(jī)動(dòng)車張,。

6、建立完善的檔案管理制度,，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，共計(jì)23盒,。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告,、通知,、報(bào)告、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱,。

三,、房屋管理深入細(xì)致。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí),。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動(dòng)了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四,、對(duì)房屋管理維護(hù),。

1、對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。

2,、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,，一方面報(bào)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題,，落實(shí)維修,。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度,。

對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕、排除安全隱患,，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六,、規(guī)范保潔服務(wù)過程,，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七,、綠化工作,。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。

園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

八,、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作。

共同進(jìn)步,，開展批評(píng)與自我批評(píng),，打造和諧、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),、健康常識(shí),，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,。

客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服員工個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇十五

實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí),，使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,、基本技能和專業(yè)知識(shí),，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來,，提高實(shí)踐動(dòng)手能力,，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ);同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量,，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn),，并為自己能順利與社會(huì)大學(xué)接軌做準(zhǔn)備。

我們懷著難以訴說的心情以及對(duì)教師這種職業(yè)的神圣的向往,，來到了我們的實(shí)習(xí)目的地——__市第七中學(xué),。這是__市的一所普通中學(xué)，只設(shè)有初中部,。學(xué)校建設(shè)也沒我想象中的那么好,。當(dāng)然我根本沒有想到，在之后的兩個(gè)月里,，我會(huì)在這里收獲一段快樂而難忘的時(shí)光,。我不僅從各個(gè)老師和學(xué)生們的身上學(xué)到了很多東西，而且和他們成為朋友,，更重要的是,，我在實(shí)習(xí)過程中感覺所學(xué)的到東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比三年里在校園里學(xué)到的更豐富、更精彩,，這些東西都是課本上學(xué)不到的,。正所謂“實(shí)踐出真知”啊，實(shí)踐中收獲到的遠(yuǎn)比書本來得真切和實(shí)在,。我們來到?？谄咧惺艿搅藷崃业臍g迎。首先,，我們和該校的領(lǐng)導(dǎo)及老師召開了座談會(huì),，他們向我們介紹了這個(gè)學(xué)校的一些情況：它屬于區(qū)屬中學(xué)，隸屬于__省__市__區(qū),，坐落在美舍河旁邊,，風(fēng)景優(yōu)美，學(xué)校占地面積不多,，一共設(shè)有三個(gè)年級(jí),，每個(gè)年級(jí)十個(gè)班。據(jù)這的老師介紹,，因?yàn)槭瞧胀ㄖ袑W(xué),，所以生源都不好，學(xué)生的基礎(chǔ)都很差。

我們實(shí)習(xí)的基本內(nèi)容包括兩部分：課堂教學(xué),、班主任工作,。

基本情況如下：

1、課堂教學(xué)：完成教案數(shù)為8份,，上課節(jié)數(shù)為12節(jié)

2,、班主任工作：組織了一次“怎么樣學(xué)好英語”的主題班會(huì);在班上組織了一次以紀(jì)念長征勝利70周年的詩歌朗誦比賽,選送代表參加學(xué)校的比賽.帶領(lǐng)學(xué)生出了一期以“安全意識(shí)”為主題的黑板報(bào);參加了學(xué)生的廣播操比賽的訓(xùn)練及大學(xué)課;檢查學(xué)生的.早操情況及衛(wèi)生情況，幫助班主任做好兩次家長會(huì)的前期準(zhǔn)備工作,。

這次實(shí)習(xí)令我感受頗多,。一方面，我深感知識(shí)學(xué)問浩如煙海,，自己所擁有的知識(shí),，那只是滄海一粟，所以應(yīng)該在以后的生活中繼續(xù)學(xué)習(xí),，正所謂“活到老,，學(xué)到老”，要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),，要讓自己的知識(shí)跟上時(shí)代的發(fā)展,，不然會(huì)被這個(gè)社會(huì)所淘汰的;另一方面我也深深地體會(huì)到教學(xué)相長的深刻內(nèi)涵。教學(xué),，不僅是老師教,，更重要的是學(xué)生學(xué)，老師也能在學(xué)生的學(xué)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)自己的問題,，時(shí)刻反思,，才能更好的促進(jìn)教學(xué)。

首先,，我讓我們班的班長給我畫了一份學(xué)生的座位表,，因?yàn)槲抑溃洸蛔W(xué)生的名字,，看似小事,，其實(shí)它在學(xué)生眼中是很重要的，如果記不住學(xué)生的名字,，學(xué)生就會(huì)覺得自己在老師心中沒有地位,，老師不重視自己，老師不關(guān)心自己,，甚至?xí)a(chǎn)生隔閡,。在前面兩周聽課的時(shí)間里，我就抓緊時(shí)間把每個(gè)學(xué)生和他們的名字對(duì)上號(hào),。所以我在第一次上課的時(shí)候叫學(xué)生起來回答問題都沒有叫錯(cuò)名字,，下課后同學(xué)們都圍著我問：“老師,，你怎么才來就知道我們的名字呀?”有些學(xué)生還抱僥幸心理，以為我不知道他的名字,，等我叫出他的名字時(shí),，都大吃一驚，這也是我們班學(xué)生最佩服我的地方,，這也使我明白了：溝通是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用,。認(rèn)識(shí)一個(gè)人,，首先要記住對(duì)方的名字。了解一個(gè)人,，則需要深入的交流,。而這些，都要自己主動(dòng)做,。下課后,，孩子們經(jīng)過我時(shí)，都敬個(gè)禮再親切地喊一聲：“老師好!”,，我都覺得心情很愉快,，原來快樂竟如此簡單，只因被一群天真的孩子們認(rèn)可,。

在我從事教育教學(xué)活動(dòng)時(shí),，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)英語學(xué)習(xí)的興趣并不是很高。古人云：“知之者不如好知者,，好知者不如樂知者,。”興趣對(duì)于一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)來說是一個(gè)至關(guān)重要的條件,，特別是對(duì)于這些才接觸到英語的學(xué)生來說,，興趣是非常重要的，興趣是學(xué)習(xí)入門的階梯,，興趣孕育著希望,，興趣溢著動(dòng)力。而激發(fā)學(xué)生的興趣不只是學(xué)生的問題,，更重要的是老師的激情與耐心,，這是做位一名老師應(yīng)該具備的。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火大學(xué),，工作才能做到最好。

初為人師,，總是有些緊張,。我記得我第一次給學(xué)生上課的時(shí)候我很緊張，站在講臺(tái)上感覺非常的不自在,手都在不停的發(fā)抖，腦袋里總是感覺空白,說了上一句就不知道下面要說什么了.下課后學(xué)生還問我：“老師,，你是不是緊張啊?”可是兩個(gè)月下來我已經(jīng)可以很好的控制課堂,進(jìn)入教室,站在講臺(tái)上也不會(huì)有一點(diǎn)緊張得感覺了,走進(jìn)教室很自然,仿佛自己就是一名真正的老師了.每次上課我都以微笑面對(duì)我們班的學(xué)生,這也使我和他們親近了不少,我相信微笑是可以拉近人與人之間的距離的.也是我對(duì)他們的微笑使我的課堂氣氛顯得輕松活躍,其實(shí)走近學(xué)生的第一步只須微笑就夠了.這一次實(shí)習(xí)鍛煉出了我的自信心,也磨煉了我的意志和耐心,更重要的使我們?cè)谡n堂上學(xué)到的東西能用于實(shí)踐中,對(duì)我們的學(xué)習(xí)結(jié)果也是一種很好的檢測方式.

在班主任實(shí)習(xí)工作中,，我組織開展了“如何學(xué)好英語”的主題班會(huì)。因?yàn)殚_這次班會(huì)的時(shí)候正是期中考試結(jié)束的時(shí)候,所以我先讓學(xué)生們談?wù)勊麄兪窃趺礃尤タ创荚嚦煽兊?開始學(xué)生都不積極發(fā)言,后來在我的引導(dǎo)下氣氛才開始活躍了,后來才過渡到英語學(xué)習(xí)上來的,我讓班上幾個(gè)英語學(xué)得比較好的學(xué)生談?wù)勊麄儗?duì)英語學(xué)習(xí)的看法,介紹他們學(xué)習(xí)英語的經(jīng)驗(yàn)和方法.最后,我告訴他們要學(xué)好英語必須要喜歡英語,只有喜歡一門課,才能把它學(xué)好,又給他們講了一些英語學(xué)習(xí)的策略,和英語學(xué)習(xí)中聽,說,讀,寫四個(gè)基本技能的重要性.

實(shí)習(xí)期間,我在辦公室經(jīng)?？吹接行┌嘀魅螌?duì)學(xué)生進(jìn)行體罰,比如說罰站,、罰做下蹲運(yùn)動(dòng)等。當(dāng)然,，這種方法可以暫時(shí)維持班級(jí)秩序,。然而，這也無疑加深了老師與學(xué)生之間的隔閡,，甚至?xí)箤W(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)的心理,。作為教育工作者，就要想方設(shè)法創(chuàng)設(shè)民主和諧的教學(xué)氣氛,，在教學(xué)活動(dòng)中建立平等的師生關(guān)系,。而且,教師要把自己當(dāng)成活動(dòng)中的一員，是學(xué)生活動(dòng)的組織者,、參與者,、引發(fā)者，是學(xué)生的學(xué)習(xí)伙伴,、知心朋友.實(shí)習(xí)期間,我還和班主任老師一起在班上搞了一次以紀(jì)念長征勝利70周年為主題的詩歌朗誦比賽,幫學(xué)生選詩,選出兩名同學(xué)參加學(xué)校的朗誦比賽,還拿回了一個(gè)二等獎(jiǎng).我還陪學(xué)生上了好幾節(jié)大學(xué)課,原因是要廣播操比賽,我在課下也陪他們練了好幾次操,雖然最后我沒拿獎(jiǎng),但是我們的成績也很不錯(cuò),本來是可以拿二等獎(jiǎng)的,可是因?yàn)閷W(xué)校制定的規(guī)矩很奇怪,重點(diǎn)班只能有兩個(gè)二等獎(jiǎng),三等獎(jiǎng)全給普通班,所以我們雖然排在全年級(jí)第四名,可是什么獎(jiǎng)都沒有拿到.但是我也很開心,至少在這次活動(dòng)中增強(qiáng)了整個(gè)班級(jí)的凝聚力,這才是最重要的.要離開的那個(gè)星期我還和我們辦的宣傳委員一起策劃了一期以”安全”為主題的黑板報(bào).

在給學(xué)生們上最后一節(jié)課時(shí),，我若無其事地講課，卻不敢多說一句話,，也不敢多看他們的眼睛,，就怕自己善感的性情泄露了秘密，包藏不住脆弱的眼淚,，那一節(jié)課氣氛很沉重,。或許孩子們也知道我們要分別了,，他們都很認(rèn)真地聽講,，誰也不說話，可我卻從他們的眼里讀到了濃濃的不舍,。

在這次教學(xué)實(shí)習(xí)中,，我系領(lǐng)導(dǎo)非常重視，多次下點(diǎn)督促,，檢查工作,。我們的帶隊(duì)老師恪盡職守，既要完成自己的教學(xué)任務(wù)又要帶隊(duì)實(shí)習(xí),。她沒有怨言,，認(rèn)認(rèn)真真地完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù),每周都到實(shí)習(xí)點(diǎn)了解學(xué)生情況,，及時(shí)了解實(shí)習(xí)點(diǎn)的情況及存在的問題，保證實(shí)習(xí)工作得以順利進(jìn)行,，確保實(shí)習(xí)點(diǎn)沒有出現(xiàn)教學(xué)實(shí)習(xí)上的問題,，很好地完成了組織交給的任務(wù)。

這兩個(gè)月的時(shí)間里,，我并沒有做到一名好老師,，也不可能讓所有的學(xué)生都喜歡我，但只要有一名學(xué)生記住我,，那么我的實(shí)習(xí)生涯就有了難以泯滅的閃光點(diǎn),。回顧這兩個(gè)月的時(shí)間,，我是用心的，但用心不一定等于成功,，我畢竟是一名實(shí)習(xí)生,，在知識(shí)的構(gòu)建上還存在著許多斷章，還缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn),，在為人師的這條路上,，我邁出了第一步，接下來還有很長的路要走,我會(huì)把實(shí)習(xí)中學(xué)到的一切加以融會(huì)帶到今后的事業(yè)中去,，我會(huì)以我的真心去呵護(hù)學(xué)生,，因?yàn)槲颐鎸?duì)的是一顆顆純真的心?？傊?，教育是一個(gè)互動(dòng)的過程，老師只要認(rèn)真投入教學(xué),，孩子就會(huì)積極配合,。實(shí)習(xí)，陪伴我經(jīng)受了挫折,，也經(jīng)受了歡樂!

實(shí)習(xí)的經(jīng)歷雖然已經(jīng)過去,，可我還會(huì)回頭去看一下我在那里留下的腳印，因?yàn)槟鞘俏页錆M挑戰(zhàn)和希望的開始!實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了,，但實(shí)習(xí)的意義是深遠(yuǎn)的,。通過實(shí)習(xí)我們學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的東西。我們對(duì)于教學(xué)工作有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),。教師工作平凡見偉大,，培養(yǎng)學(xué)生的工作神圣而又艱辛。教育教學(xué)實(shí)習(xí)是我們?yōu)榻窈髲慕趟~出的第一步,，它給我們未來的教師生涯添上了濃重的一筆,。在教師這個(gè)工作崗位上,，我們將腳踏實(shí)地地一步步走下去,為黨和人民的教育事業(yè)作出自己的貢獻(xiàn)。

客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服員工個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇十六

經(jīng)公司三月份工作安排,、落實(shí),、檢查，三月份完成主要工作如下：

1,、本月主要生產(chǎn)(經(jīng)營)指標(biāo)完成情況：

計(jì)劃數(shù)實(shí)際數(shù)

售水量(千噸) 2912 2606.681

利潤(萬元) 44.96 51.4

產(chǎn)銷差率(%) 32.06 29.54

水質(zhì)綜合合格率(%) 100

主要設(shè)備完好率(%) 99.81

其中--水廠 99.79

污水處理廠 99.82

污水處理量(千噸)2046 1933.34

2,、認(rèn)真抓好公司安全生產(chǎn)工作，與司屬各部門簽訂20__年度安全生產(chǎn)綜合目標(biāo)管理,、交通安全管理責(zé)任書,。

3、三月份供水正常,。本月共修理管道259次,，其中修理dn300以上總管2次，完成110聯(lián)動(dòng)處警16次,，查處違章用水5起,，總管檢漏140km，檢出漏點(diǎn)5處,，其中dn300以上1處,，完成查勘設(shè)計(jì)圖紙315份。

4,、針對(duì)近期產(chǎn)銷差率較高的情況,，及時(shí)調(diào)整公司降低產(chǎn)銷差率工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開專題工作會(huì)議,，對(duì)公司營業(yè)處提出的降低產(chǎn)銷差率方案進(jìn)行了討論研究,，對(duì)會(huì)議上明確的工作進(jìn)行布置，要求相關(guān)職能部門抓好落實(shí),。

5,、--水廠進(jìn)、出廠流量計(jì)送廠家標(biāo)定;絮凝劑進(jìn)行了更換,，聚合氯化鋁的各項(xiàng)投加參數(shù)正在摸索和修正,。

6、完成公司質(zhì)量/環(huán)境管理體系的內(nèi)審工作,，制定下發(fā)20__年質(zhì)量/環(huán)境管理體系管理評(píng)審計(jì)劃;完成司屬各部門20__年7月以來建立的各項(xiàng)規(guī)章制度的收集和整理工作,。

7、制訂公司20__年陽光供水工作計(jì)劃,，發(fā)放職工禮儀手冊(cè),。

8、公司召開了八屆三次職代會(huì),。

四月份工作安排

責(zé)任人：--

1,、四月份計(jì)劃安排售水量3134千噸,，利潤72.57萬元，完成日常財(cái)務(wù),、統(tǒng)計(jì)核算工作,。--負(fù)責(zé)，計(jì)財(cái)處實(shí)施,。

2,、抓好公司安全生產(chǎn)工作，確保安全正常供水,。組織一次公司安全生產(chǎn)大檢查,。--負(fù)責(zé)，生產(chǎn)設(shè)備處實(shí)施,。

3,、完成原水、出廠水,、管網(wǎng)水的全分析檢測,，管網(wǎng)水監(jiān)督檢測，爭取完成水表計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核工作,。--負(fù)責(zé)，檢測中心實(shí)施,。

4,、落實(shí)陽光供水工作，加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)和督促檢查工作;做好職代會(huì)會(huì)議精神的落實(shí)工作,。---負(fù)責(zé),，各相關(guān)部門、工會(huì)實(shí)施,。

5,、及時(shí)完成管道安裝的查勘設(shè)計(jì)、試壓,、沖洗,、驗(yàn)收和管道修理、管網(wǎng)巡查工作,，繼續(xù)抓好水表發(fā)放,、抄表收費(fèi)、用水監(jiān)督管理,。----負(fù)責(zé),，設(shè)計(jì)開發(fā)處、營業(yè)處,、管線辦實(shí)施,。

6,、各有關(guān)部門完成對(duì)內(nèi)審不合格項(xiàng)的整改工作;做好公司管理評(píng)審相關(guān)資料的.準(zhǔn)備，本月開展管理評(píng)審,。--負(fù)責(zé),，企管處實(shí)施。

7,、對(duì)各部門安全生產(chǎn)管理情況及公司安全生產(chǎn)會(huì)議精神落實(shí)情況進(jìn)行檢查,。--負(fù)責(zé)，企管處實(shí)施,，各部門配合,。

8、繼續(xù)抓好gis管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)方案的實(shí)施工作,。--負(fù)責(zé),，管線辦實(shí)施。

9,、開展崗位設(shè)置,、測評(píng)工作。--負(fù)責(zé),，總經(jīng)辦,、企管處實(shí)施。

客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服員工個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇十七

在過去的一年里,，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,，基本完成了 年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟,。在這一年里我們具體工作內(nèi)容

一.對(duì)外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場,。把商大酒店全面的推向旅游市場,，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),，年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度,，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)的走訪客戶,，比如旅游旺季,，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪,，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶,，截止年底共簽署協(xié)議454份。

x年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理,，

x年10份酒店正式掛牌三星,，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,，有利于酒店的銷售工作,。、

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程,、藝龍,、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

同時(shí)在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器,，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作,，客人對(duì)我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。

二.對(duì)內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài),、新聞發(fā)布出去,，讓的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

三. 不足之處

1. 對(duì)外銷售需加強(qiáng),，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;

2. 對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解

3. 在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面,。

4.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免,，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤,。

客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服員工個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇十八

從一開始,，我就告訴自己“在大學(xué)里，每個(gè)人都是我的老師,，每個(gè)地方都是我的課堂,，每個(gè)時(shí)間都是我的學(xué)期,大學(xué)不只是學(xué)習(xí)的地方，還是鍛煉自己素質(zhì)的地方,。無論我的大學(xué)怎樣,我都要把握好自己的方向盤,走出迷惘!”

一學(xué)期就這樣結(jié)束了,，感覺經(jīng)歷的還不夠多，學(xué)到些什么,，自己都不懂,，莫名其妙的。懵懂的過了這樣一學(xué)期,?？偟幕叵肫饋砀杏X沒什么讓自己記憶深刻的故事?？墒羌?xì)細(xì)的回想,，又有說不完的小故事!一路走來，回頭看看一路走過留下的腳印,，真的和以前不一樣了,。

緊張的學(xué)習(xí)生活，在我還沒有細(xì)細(xì)品味出它屬于哪種滋味時(shí),，就突然結(jié)束了,。剛上大學(xué)時(shí)，心里充滿了對(duì)大學(xué)美好的憧憬,，以為在大學(xué)里,，同學(xué)們會(huì)和和睦睦，大家一起刻苦學(xué)習(xí),，生活過得充實(shí)而有意義,，完全的理想主義。可是上了大學(xué)不久才發(fā)現(xiàn),，原來在大學(xué)里,，像高中那樣一如既往保持學(xué)習(xí)熱情的人并不多，由于老師也不怎么管,，上課遲到,，睡覺，甚至?xí)缯n的情況非常普遍,，而在高中,，只有極少數(shù)的學(xué)生才會(huì)這樣做。

在大學(xué)里,，學(xué)習(xí)的條件比高中當(dāng)然要輕松很多,，起碼一天中不是每節(jié)課必上，而且考試的時(shí)間也少得多,，每門課只有結(jié)束時(shí)才考,，不像高中，有什么單元考,，模擬考,，期中期末考，名目繁多,，不一而足,。而且考試往往是通過就行了，優(yōu),、良,、中、差也不會(huì)分得那么清楚,，而高中則是每十分劃一個(gè)檔次,，不及格還要請(qǐng)家長。我想,，這可能就是大學(xué)學(xué)習(xí)風(fēng)氣特別散漫的主要原因.

當(dāng)然,，大學(xué)的學(xué)習(xí)環(huán)境遠(yuǎn)非高中可比，只要想學(xué),，大學(xué)里有博學(xué)多才的老師,，有電子閱覽室,，而高中即使有圖書館,可以借書來看,。在這樣良好的學(xué)習(xí)環(huán)境中，我貪婪地吸取了很多有用的知識(shí),。

在這一年里,，我學(xué)到的東西根本不多，感覺浪費(fèi)了很多時(shí)間埃有時(shí)我就安慰自己，魚與熊掌不可得兼,，大學(xué)那么多課程,，你不可能每門都學(xué)得很精，想要“門門通”,，結(jié)果就是“門門松”,，就像一句英語諺語說的：“jackofalltradesandmasterofnone”。

可是你有些門可以松一點(diǎn),，可是電腦畢竟是一門重要課程,，在生活中里有著重要的使用價(jià)值。必須要學(xué)好,。就這樣,，現(xiàn)在想看書都來不及了，成績都下降了許多?，F(xiàn)在想起來還真是后悔,，如果上天再給我一次機(jī)會(huì)，我一定不會(huì)放去那些荒廢掉的分分秒秒,。

唐代著名的書法家顏真卿曾經(jīng)說過“黑發(fā)不知勤學(xué)早,，白首方悔讀書遲”，我們現(xiàn)在還年輕,，還是“黑發(fā)”的時(shí)候,，如果現(xiàn)在不學(xué)習(xí)，將來就遲了?，F(xiàn)在科技的發(fā)展日新月異,，特別是物流專業(yè)，更是三年一小變,，五年一大變,，新的技術(shù)不斷涌現(xiàn)，而舊有的課程也不斷地在豐富著,，這往往就要求我們不斷地更新知識(shí),，不能滿足于現(xiàn)有的知識(shí)，才能在以后的激烈的競爭中處于不敗之地,。

回首剛進(jìn)來的時(shí)候,，在忙忙碌碌中，走過了黑色六月;在極度興奮中,，走進(jìn)了大學(xué);又在不知不覺中,，走完了大一一學(xué)期?；仡^望去,，感受頗多,。

剛剛走進(jìn)大學(xué)生活，我沒有不適應(yīng),，沒有不習(xí)慣,。相反我很興奮，我興奮,，是因?yàn)?0xx年的努力,，這一天終于實(shí)現(xiàn)了，我用十二年的青春換來的,，不就是這一天么?我心中充滿夢(mèng)想,，我對(duì)未來充滿期待。我決定,，要通過自己的努力,，實(shí)現(xiàn)心中的夢(mèng)。

當(dāng)正式上課開始后,，我感到,，大學(xué)不過如此，上課學(xué)習(xí)考試,，甚至,、甚至還有作業(yè)!我失望了，夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)不相符的失望,，難道大學(xué)就是這樣么?電視里不是這么演的呀!

客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服員工個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇十九

為紀(jì)念這一具有歷史意義的節(jié)日,，全面貫徹黨的婦女政策，營造濃郁的節(jié)日氣氛,，豐富女職工的業(yè)余文化生活,，激勵(lì)廣大女職工以飽滿的熱情和最佳的工作狀態(tài)在本職崗位上建功立業(yè)，根據(jù)區(qū)婦聯(lián)的工作部署,，并結(jié)合自身實(shí)際,，精心設(shè)計(jì)，開展了豐富多彩,、生動(dòng)活潑的慶祝三八婦女節(jié)的活動(dòng),，現(xiàn)把活動(dòng)情況總結(jié)如下。

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，積極營造濃郁的節(jié)日氣氛

加強(qiáng)婦女工作，充分發(fā)揮廣大女職工的積極性是全面貫徹黨的婦女政策,，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的.必由之路,。為此，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)把貫徹執(zhí)行區(qū)婦聯(lián)的20__年3號(hào)文件精神,、加強(qiáng)婦女工作納入工作的總體目標(biāo),，統(tǒng)籌規(guī)劃，周密部署,，精心安排,，以切實(shí)維護(hù)女職工的合法權(quán)益，提升女職工的素質(zhì),，調(diào)動(dòng)其積極性,，引導(dǎo)女職工在本職崗位上建功立業(yè)。在“三八”節(jié)前夕,，為活躍女職工的文化生活,，以慶“三八”節(jié)為契機(jī)，弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德和倡揚(yáng)時(shí)代新風(fēng),。3月3日下午,，海北路小學(xué)在多媒體教室里進(jìn)行了“崗位練兵、崗位成才”迎“三八”讀書交流會(huì),。這次讀書會(huì)是假期布置的“三個(gè)一”中的一項(xiàng)活動(dòng)(三個(gè)一即每位教師讀一本好書,、寫一篇讀后感、設(shè)計(jì)一篇教案),。交流的六位教師是從所有的讀后感中選出來的優(yōu)秀作品,。這次讀書交流會(huì)既讓每位教師學(xué)習(xí)了許多的優(yōu)秀作品，也是“三八”節(jié)教師的一次崗位練兵,、崗位成才的展示,。

二、開展適合女職工特點(diǎn)的活動(dòng),，關(guān)心女職工生活

1,、組織女教師體檢

3月1日上午，學(xué)校工會(huì)牽頭,，組織全體女教師進(jìn)行了體質(zhì)檢查,，讓每一位女教師對(duì)自己的身體情況有所了解，讓每位女教師安心投入到教育,、教學(xué)工作中去,。

2、召開健康知識(shí)講座

3月4日下午,，在海北路小學(xué)的階梯教室中,，200個(gè)座位座無虛席，這里正在舉行“健康知識(shí)講座”,。區(qū)教育局關(guān)心女教師的身體健康,，特意邀請(qǐng)市婦幼保健站的婦科主任為全區(qū)女教師進(jìn)行了專題講座。教師們對(duì)于這項(xiàng)活動(dòng)非常滿意,，希望局領(lǐng)導(dǎo)能多關(guān)心教師的身體健康,。

3,、獻(xiàn)上一份心意

三八節(jié)到來之際，學(xué)校從生活上關(guān)心教師的行為,，讓每一位教師感受到了學(xué)校的關(guān)心與關(guān)懷,。紛紛表示：要拿出更多的精力投入到教育、教學(xué)活動(dòng)中去,。

_年是“三八”國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)__周年,，為讓全園女教職工度過一個(gè)愉快而有意義的節(jié)日，按照區(qū)教體局工會(huì)工發(fā)[20_]4號(hào)文件轉(zhuǎn)發(fā)的區(qū)總工會(huì)《關(guān)于紀(jì)念“三八”國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)__周年》的通知文件要求,，結(jié)合幼兒園工作實(shí)際,，今年“三八”節(jié)期間開展了以“魅力媽媽，巾幗風(fēng)采”為主題的系列慶?；顒?dòng),。