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物業(yè)辦公室崗位職責(zé)及工作流程篇一

2,、合理安排團(tuán)隊(duì)工作,，配合招商辦理租戶入駐交付、二裝,、退租,、物業(yè)費(fèi)收繳等相關(guān)手續(xù);

按照公司服務(wù)體系要求制定符合項(xiàng)目要求的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)深度,。

3、直接處理租戶投訴,，與物業(yè)平行部門溝通,，跟進(jìn)投訴處理的及時(shí)率和完成率，做好回訪;

4,、負(fù)責(zé)客服內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督,、檢查及提升,，定期進(jìn)行客服考核，提升租戶滿意度;

5,、負(fù)責(zé)日常巡查,、物業(yè)各類通告，協(xié)助處理物業(yè)突發(fā)事件;

6,、對接招商,、工程、外勤,、行政等部門,，配合其相關(guān)協(xié)助需求。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)及工作流程篇二

1)組織制訂,、落實(shí)年度工作計(jì)劃,，確保公司的各項(xiàng)管理文件、制度的貫徹執(zhí)行;

2)組織編制項(xiàng)目年度財(cái)務(wù)預(yù)算和成本開支計(jì)劃,，嚴(yán)格按預(yù)算控制日常管理費(fèi)用開支,，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)費(fèi)審查、報(bào)批手續(xù);

3)負(fù)責(zé)確定組織架構(gòu)和用人計(jì)劃,，將項(xiàng)目的總體工作目標(biāo)分解到每一條工作線;

4)負(fù)責(zé)員工的考評工作,，并確定員工的獎勵、提升,、處分和辭退的方案;

5)負(fù)責(zé)定期召開工作例會,，講評、總結(jié)和布置工作,，經(jīng)常與員工保持良好的溝通,，確保員工了解和熟知項(xiàng)目的工作目標(biāo)和要求;

6)負(fù)責(zé)對外(與政府主管部門、發(fā)展商)的聯(lián)絡(luò)事宜,，做好內(nèi)部(包括與公司各部門)的協(xié)調(diào)工作;

7)定期對項(xiàng)目的各項(xiàng)工作進(jìn)行抽查,，做好記錄，并組織相關(guān)人員進(jìn)行及時(shí)的整改;

8)負(fù)責(zé)及時(shí)了解客戶對本項(xiàng)目工作的意見,，并做出相應(yīng)的改進(jìn);

9)對項(xiàng)目重大工作失誤負(fù)責(zé):

10)對各類大型活動相關(guān)工作全面負(fù)責(zé),，協(xié)調(diào)，落實(shí),，監(jiān)督;

11)定期向上級述職，接受上級對崗位職責(zé)履行情況的檢查;

12)督導(dǎo)和檢查下屬工作的實(shí)施及完成情況統(tǒng)籌安排

13)執(zhí)行本項(xiàng)目所對應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，并督導(dǎo)下屬執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)及工作流程篇三

1、制訂管理處年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),、滿意度指標(biāo)及管理處的年,、月工作計(jì)劃;

2,、參加公司的相關(guān)會議，根據(jù)需要向管理處傳達(dá)會議精神并監(jiān)督執(zhí)行情況;

3,、負(fù)責(zé)管理處團(tuán)隊(duì)建設(shè);

4,、協(xié)助修訂和完善質(zhì)量管理體系;

5、進(jìn)行管理處服務(wù),、多種經(jīng)營創(chuàng)新,，不斷提升管理處服務(wù)、管理品質(zhì);

6,、建立良好的客群關(guān)系;

7,、做好四大基礎(chǔ)服務(wù)部門的工作安排，并督促落實(shí),。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)及工作流程篇四

1. 熟悉服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、業(yè)主/住戶情況,、場地分布,、功能等，據(jù)此來管理及指導(dǎo)管業(yè)助理處理日常管理工作;

2. 巡視樓盤及樓層情況,，包括清潔,、保安、樓宇設(shè)施損壞,、綠化等,，保證狀況良好，記錄有關(guān)缺陷并執(zhí)行相應(yīng)跟進(jìn)措施;

3. 負(fù)責(zé)辦理客戶的入住及二次裝修審查手續(xù);

4. 負(fù)責(zé)公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作,，負(fù)責(zé)空置房,、公共場地、場所的監(jiān)管;

5.為客戶提供全方位客戶服務(wù)及與客戶保持良好關(guān)系,，主動了解其要求,，及時(shí)收集并回應(yīng)客戶之意見及建議，并根據(jù)客戶需求及時(shí)調(diào)整,、補(bǔ)充相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目;負(fù)責(zé)對投訴情況的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,，并做好記錄與統(tǒng)計(jì)總結(jié)，定期向上級報(bào)告;

6. 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析,，并提出整改方案;

7. 負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動計(jì)劃，經(jīng)服務(wù)中心批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施;

8. 制止管轄范圍內(nèi)任何有破壞性行為及其它違規(guī)行為;

9. 監(jiān)管各承判商員工工作表現(xiàn)(擬定培訓(xùn)計(jì)劃,、對外派員工進(jìn)行考核,、協(xié)調(diào)服務(wù)中心與外派公司之間的關(guān)系等工作);

10. 不時(shí)在非辦公時(shí)間巡視管轄區(qū)域，協(xié)助處理一切意外事故,，報(bào)告及善后工作;

11. 對管轄區(qū)域物業(yè)管理費(fèi)收繳率及csi達(dá)到公司及樓盤標(biāo)準(zhǔn);

12. 須于大型活動及臺風(fēng),、暴雨期間等特殊情況時(shí)值班;

13. 核查員工著裝及銘牌佩戴情況,，確保員工依照公司的衛(wèi)生要求和儀容儀表展示給客人一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的精神面貌;

14. 在任何時(shí)候向客人提供友善的、恭謙有禮的職業(yè)化服務(wù);

15. 和所有的同事及其它部門維持良好的工作關(guān)系;

16. 確保自己熟知并理解員工手冊的所有內(nèi)容,，確保能嚴(yán)格貫徹公司/樓盤的各項(xiàng)規(guī)章制度如防火,、健康衛(wèi)生、安全等;

17. 嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī);

18. 對因公司的需求而引起的部門中的變化,，做出積極的應(yīng)對;

19. 靈活處理工作任務(wù)的分派,，以滿足實(shí)際業(yè)務(wù)要求和租戶/業(yè)主需求;

20. 負(fù)責(zé)外拓業(yè)務(wù)的各類信息的收集、整理,、上報(bào)工作;

21. 與有意向的客戶建立良好關(guān)系,，尋求合作機(jī)會;

22. 挖掘更多客戶資源，配合部門完成公司對外拓展目標(biāo)任務(wù);

23. 統(tǒng)籌標(biāo)書的編制與制作工作;

24. 督導(dǎo)和檢查下屬工作的實(shí)施及完成情況統(tǒng)籌安排;

25. 執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作,。