在當下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

普通客服年底總結報告篇一

在工作中,，總結出一套工作經驗：

1,、首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作。

2,、分析,、調查問題的原因。

3,、若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應該結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后根據實際情況擬定科學的解決方法;

4,、最后當然是具體方法的落實,。并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基礎。

5,、投訴,、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系,，方便日后物業(yè)管理工作開展。

在此基礎上,，建立了實現工作零缺陷的9步驟：

1,、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求,，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿,。

2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題,。

3、一次做對：實施中要第一次做對,，不能把工作過程當試驗場,。

4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門,、各崗位直至個人,，按計劃分步實施。

5,、強化培訓：對自己進行理念灌輸,、知識教導、技能培訓,。

6,、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經理督查,、行政管理中心考察;并分析結果,，以明確問題、原因,、責任,。

7、循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正,，并制定相應的預防措施,。

8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上,，以客戶滿意為中心,，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度,，突出全面質量管理的思路,。

9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范,。

普通客服年底總結報告篇二

在物業(yè)公司楊經理的多次親自現場指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊,。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足,、發(fā)現的問題及遇到的困難總結如下：

1,、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

2,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時,。

3,、物業(yè)各項費用收取時機、方式,、方法不夠完善,。物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶,。水電費預交費用不足業(yè)主49戶,，未交7戶。

4,、客服工作壓力大,，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。

5,、客服工作內容瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度,。

6,、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

綜上所述,，20x年,，我部門工作在公司領導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)公司經理的直接領導下,，依據國家、市政府有關物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及x小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務,，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務品質,。

普通客服年底總結報告篇三

20x年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主,，積極完成領導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時、服務周到,，報修,、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。

截止到20x年x月x日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理兩次裝修手續(xù)171戶,，兩次裝修驗房126戶,，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務完成情況及分析：

一,、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項,。

二,、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運用短信發(fā)送通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作,。

三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20x年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報修維修率43%,。我部門回訪78份，回訪率89%,，工程維修滿意率70%,。

四、地下室透水事故處理工作

20x年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失,。在公司領導的指揮下,，我客服部第一時間聯系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平,。

截止到20x年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%,，接待電話報修的滿意率達75%,，回訪工作的滿意率達80%。