時(shí)間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請(qǐng)一起努力,，寫一份計(jì)劃吧,。計(jì)劃書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄?jì)劃呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個(gè)人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃篇一

剛剛過(guò)去的一年，我們高度重視財(cái)務(wù)工作,，及早明確征管目標(biāo),，嚴(yán)格依規(guī)辦事，千方百計(jì)確保物業(yè)規(guī)費(fèi)收入到位,，努力夯實(shí)物業(yè)基礎(chǔ),。健全財(cái)務(wù)制度，厲行節(jié)約,，杜絕不合理開(kāi)支,，把有限資金用在刀刃上。全年共實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)規(guī)費(fèi)總收入221.2萬(wàn)元,；比上年度增加56.7萬(wàn)元,；完成全年收入目標(biāo)任務(wù)100.5%當(dāng)年總支出194.1萬(wàn)元。全年收支平衡,，略有盈余。

在開(kāi)展財(cái)務(wù)工作中,，立足主動(dòng),，搶抓春節(jié)前后的有利時(shí)間，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動(dòng)員工作,，白天時(shí)間不夠晚上湊,，邊宣傳，邊收費(fèi),，切實(shí)把工作做細(xì)做好,。財(cái)務(wù)人員立足本職，發(fā)揚(yáng)釘子精神，勤通知,，勤上門,，多跑腿，耐心細(xì)致做好工作,，不留收費(fèi)缺口,，不交收費(fèi)難點(diǎn)。由于大家齊心協(xié)力,，從而取得了全年規(guī)費(fèi)收繳理想效果,。

在強(qiáng)化收繳同時(shí)，從嚴(yán)管理支出,，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)開(kāi)支“三先”,、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請(qǐng)后開(kāi)支；二是

較大額支出先會(huì)審后辦事,；三是所有辦公物資先計(jì)劃后采購(gòu),，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，集中采購(gòu),，嚴(yán)格監(jiān)督把關(guān),。一年來(lái)，有效地杜絕了不合理開(kāi)支,，盡力做到少花錢,，多辦事，辦好事,，確保把錢用到工作實(shí)處,。

小區(qū)和商城治安秩序維護(hù)和消防安全管理，是物業(yè)十分重要的工作,，范圍廣,、任務(wù)重、責(zé)任大,。在日常工作中,，我們切實(shí)做到五個(gè)加強(qiáng)。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，把治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作納入重要議事日程,，一把手親自抓，親自過(guò)問(wèn),；分管領(lǐng)導(dǎo)具體管,，全力抓；管理層輪流值班保安全,。

二是加強(qiáng)保安和義務(wù)消防員隊(duì)伍建設(shè),，配齊配足安保人員,，重視崗位培訓(xùn)，不斷提高工作技能,。

三是加強(qiáng)節(jié)假日和重要營(yíng)銷活動(dòng)的安全管理,。每逢周末和節(jié)假日，每次商城營(yíng)銷活動(dòng),，物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征,，各部管理大員一齊上陣，帶領(lǐng)保安加班加點(diǎn),，切實(shí)搞好商城和小區(qū)治安秩序維護(hù),。

四是加強(qiáng)安全事故防范和消防安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，確保全年無(wú)偷盜,，無(wú)火災(zāi)。

五是加強(qiáng)安保巡察工作,。落實(shí)安全制度,，建立安保專班，明確工作責(zé)任范圍,，堅(jiān)持全年每天24小時(shí)專人巡邏,。不留治安、消防監(jiān)管死角,，確保治安,、消防管理無(wú)疏漏，確保小

區(qū)商城無(wú)重大事故發(fā)生,。

衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項(xiàng)繁重的工作,，區(qū)域廣、活兒臟,，難管理,，既有小區(qū)又有商城；既有地面又有樓頂,；既有店鋪,，又有車庫(kù)；既有廣場(chǎng),，又有花園,；既有街道，又有小徑,。保潔工作異常復(fù)雜，任務(wù)十分艱巨,，想要把這項(xiàng)工作做好,，非下苦功不成,。因此，我們安排得力領(lǐng)導(dǎo)抓,，挑選優(yōu)秀員工干,。精誠(chéng)所至，金石為開(kāi),，通過(guò)保潔工人一年的苦干,，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升，得到業(yè)主和店戶的普遍好評(píng),。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境,，主要?dú)w功于三個(gè)得力：一是保潔員工隊(duì)伍得力。人人都有一顆愛(ài)崗敬業(yè)心,，個(gè)個(gè)都能吃苦耐勞作奉獻(xiàn),。二是領(lǐng)導(dǎo)得力。保潔部工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，方法得當(dāng),、領(lǐng)導(dǎo)有力。三是制度措施得力,。認(rèn)真修改完善了保潔工作崗位責(zé)任制,，細(xì)化落實(shí)各保潔員工作責(zé)任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，定期檢查結(jié)賬,，充分發(fā)揮了制度的約束力，有效地推動(dòng)了保潔質(zhì)量的全面提升,。

裝修管理與維修服務(wù)是衡量物業(yè)工作好壞的關(guān)鍵性環(huán)節(jié),。工程部克服人少事多的困難，積極開(kāi)展裝修管理和維修服務(wù),。全年換門窗16個(gè),；修門鎖51次；換污水管18處,；外墻補(bǔ)漏41家次,；協(xié)調(diào)上下樓漏水矛盾16家；店鋪維修補(bǔ)漏58戶,；門禁修理196次,。與此同時(shí)進(jìn)行了發(fā)電機(jī)組維修

保養(yǎng)；消防設(shè)備維修保養(yǎng),；四期車庫(kù)地面防浸水工程和各個(gè)道閘,、電腦的維護(hù)保養(yǎng)。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工,、物業(yè)維修服務(wù)及時(shí),，確保公共設(shè)備正常運(yùn)行,。

為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量，我們舍得投入,，利用新技術(shù)對(duì)四期車庫(kù)和12個(gè)單元地下室電梯口全部改裝上能耗低,、亮度強(qiáng)、壽命長(zhǎng)的新型led燈管,，照明效果好,，住戶很滿意。商業(yè)街全部改造成120v―240v寬電壓led燈泡,，解決了因電壓低路燈啟動(dòng)難的弊病,。夏季高溫到來(lái)前，商城中央空調(diào)提高進(jìn)行檢修,，確保高溫及時(shí)制冷,。

20xx年，物業(yè)廣泛開(kāi)展“學(xué)先進(jìn),、樹(shù)新風(fēng),、比貢獻(xiàn)”活動(dòng)，物業(yè)管理人員會(huì)同全體保潔員和部分保安員主動(dòng)包攬下對(duì)小區(qū)花園義務(wù)養(yǎng)護(hù)任務(wù),，為公司節(jié)省支出幾千元,。

商城今年托管給物業(yè)，我們深知責(zé)任重大,，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量心血,，物業(yè)員工付出了辛勤勞動(dòng)。從治安維護(hù)到消防安全,，從衛(wèi)生保潔到供電照明,，從維修服務(wù)到規(guī)費(fèi)收繳，無(wú)時(shí)無(wú)刻不牽動(dòng)著物業(yè)經(jīng)理的心,，無(wú)時(shí)無(wú)刻不勞物業(yè)人的神,。對(duì)于商城管理與服務(wù)，帥經(jīng)理堅(jiān)持常年親自抓,，親自過(guò)問(wèn),。今年加強(qiáng)了日夜治安巡邏密度，強(qiáng)化了衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量,，優(yōu)化了規(guī)費(fèi)收繳方法,。店戶訴求及時(shí)接待，及時(shí)辦理,，一時(shí)難于辦好的事,，盡量做好解釋工作，并設(shè)法盡快辦理好,。

在商城公共設(shè)備維護(hù)和工程維修服務(wù)上,，物業(yè)舍得投入,，千方百計(jì)把事做好，直至店主滿意為止,。店戶普遍稱贊說(shuō)：物業(yè)做事信得過(guò)，放得心,。

一個(gè)好的物業(yè),，必定有一支好的員工隊(duì)伍，一支好隊(duì)伍,，必定能干出一流的服務(wù)工作,。一年來(lái)，我們注重抓好員工素質(zhì)教育,，努力培養(yǎng)過(guò)硬的物業(yè)隊(duì)伍,。在實(shí)際工作中力把“三關(guān)”：一是入口關(guān)，對(duì)于新聘員工要嚴(yán)格面試,，注重個(gè)人素質(zhì)和條件,，對(duì)于不合條件的堅(jiān)決不招；二是把好崗前培訓(xùn)關(guān),，培訓(xùn)未合格的不予上崗,；三是把好在崗員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)關(guān)，定期開(kāi)展在職員工理論學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練,，定期組織面試和考核,，使員工素質(zhì)不斷提高，使工作戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng),。

有個(gè)好班長(zhǎng),，就能帶好一班子人；有個(gè)好班子才能管好一支隊(duì)伍,。班子作風(fēng)硬,、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，事業(yè)就興旺發(fā)達(dá),。去年,，我們狠抓班子作風(fēng)建設(shè)，徹底拋棄不良行為,，切實(shí)做到“三戒”和“三強(qiáng)”： 戒懶散,，強(qiáng)作風(fēng)；戒玩耍,，強(qiáng)紀(jì)律,；戒不為強(qiáng)責(zé)任。經(jīng)理帥學(xué)兵以身作則,，嚴(yán)格要求自己,，事事處處起示范帶頭作用,，班子成員力改不良習(xí)慣，團(tuán)結(jié)一心,，勤奮工作,，扎實(shí)履責(zé)，顧大局,，講風(fēng)格,，作奉獻(xiàn)，積極做好本職工作和義務(wù)協(xié)作,。上下一條心,，形成了有利物業(yè)發(fā)展的良好工作作風(fēng)，彰顯班子戰(zhàn)斗力,。

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個(gè)人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃篇二

安保隊(duì)是物業(yè)公司的重要管理部門,，肩負(fù)著小區(qū)的治安、消防,、監(jiān)控,、車場(chǎng)管理等多項(xiàng)安防工作，在這一年中,，我團(tuán)隊(duì)本著“業(yè)主至上,，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨作好每一件事，站好每一班崗,，確保了小區(qū)的安全并通過(guò)日常的服務(wù)與溝通贏得廣大業(yè)主的一致好評(píng),，在這一年里保安隊(duì)對(duì)工作有得有失、有好有壞,，下面就一年來(lái)的工作做一下簡(jiǎn)單匯報(bào)：

針對(duì)安保隊(duì)的實(shí)際情況,，引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì),、轉(zhuǎn)變觀念,。，安保隊(duì)教育隊(duì)員要有緊迫感,、應(yīng)具有上進(jìn)心,、培養(yǎng)精氣神,、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技,，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵在人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心,，是對(duì)物業(yè)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神,、是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用,。安保隊(duì)通過(guò)樹(shù)立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家積極進(jìn)取，在完成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現(xiàn)自身價(jià)值,，并感受人生樂(lè)趣,。通過(guò)思想教育工作，提升了隊(duì)員思想道德品質(zhì),，通過(guò)工作實(shí)踐的摸索時(shí)刻教育和要求隊(duì)員,，并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)各門崗嚴(yán)格監(jiān)督，對(duì)出入人員,、車輛嚴(yán)格檢查登記,。

為了更好的控制外來(lái)人員以及車輛管理。凡在小區(qū)租住人員,，必須要有園區(qū)派出所所簽的出租房屋治安責(zé)任保證書以及蒙牛本部開(kāi)據(jù)的規(guī)范證明材料，需有人事部領(lǐng)導(dǎo)簽字,、人事部電話,、蓋公章后方可辦理，做好存檔備案工作,，在辦理車輛通行證同時(shí),，嚴(yán)格、細(xì)致核對(duì)并索要相關(guān)證件存檔備案,，有效控制閑雜車輛進(jìn)入小區(qū),，更有效確保小區(qū)人生財(cái)產(chǎn)安全。截至到20xx年x月x日小區(qū)內(nèi)共辦理業(yè)主卡xx張,。租房人員辦理出入證xx張,，搬走（退卡）xx人。現(xiàn)小區(qū)居住租房人員xx人,。小區(qū)西門進(jìn)入的外來(lái)車輛x輛,，進(jìn)入的外來(lái)人員共計(jì)x人次。

巡查時(shí)嚴(yán)格要求班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)檢查值班情況,，加大各區(qū)域檢查力度,，巡查、嚴(yán)密防控,，實(shí)行群防,、群檢、群治,，以確保小區(qū)萬(wàn)無(wú)一失,。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)控。巡查過(guò)程中能夠更好的發(fā)揮巡查作用,，夜巡隊(duì)照明所用強(qiáng)光手電,，全部自購(gòu)，有效起到自愛(ài)、保護(hù)效果,，巡查所屬區(qū)域責(zé)任到人,，加強(qiáng)每個(gè)人的責(zé)任心，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)監(jiān)控室并給予相應(yīng)處理辦法,。

1,、加強(qiáng)各門崗值勤立崗形象，嚴(yán)格按照規(guī)定動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一,。

2、加強(qiáng)參觀車輛的交通秩序安全,，確保參觀路線暢通,。對(duì)重大參觀做到秩序井然，安排妥當(dāng),、措施的力,。

對(duì)新招聘的保安員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職保安員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn),，從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì),；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了一道亮麗的風(fēng)景線,。每周例會(huì)班長(zhǎng)要將一周的工作進(jìn)行總結(jié)，不好的方面要及時(shí)提出并改正,，好的方面大家要借鑒學(xué)習(xí),。以及布置下一周的工作計(jì)劃。通過(guò)例會(huì)要讓每個(gè)隊(duì)員學(xué)法,、懂法,，遇有特殊情況不要盲目的去處理，多方位考慮,。得到了全員的贊同,。

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個(gè)人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃篇三

本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下,，客服機(jī)制逐步健全,，服務(wù)質(zhì)量提升,，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強(qiáng),。

（一）舉辦家屬區(qū)元旦,、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié),、60周年大慶,、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)若干期,，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通,。

（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”,。

（三）寒假暑假開(kāi)學(xué),，書寫“迎新聯(lián)”。

擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》,、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施,，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工,。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)62652778”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù),。

擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓,，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓,。

（一）積極貫徹夜班,、周末白班管理人員工作檢查制度。

（二）及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo),、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié),。

（三）堅(jiān)持每月1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào),，實(shí)施改進(jìn)的工作,。

（四）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門改進(jìn),。

（一）對(duì)各個(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求,。

（二）對(duì)新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)主管以上管理人員培訓(xùn)2次,。

（三）對(duì)新版的《gb/t19001——20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。

按照iso質(zhì)量管理要求,，增訂“物管中心物資采購(gòu),、出入庫(kù)管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂,、刪除部分部門管理文件,。

（一）間周向客戶電話征求意見(jiàn)一次。

（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”,，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議,，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,。

（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系24小時(shí)暢通,，隨時(shí)處理顧客求助。

（四）認(rèn)真處理顧客投訴,。

綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效,，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系,，內(nèi)外部信息得以交流,，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問(wèn)題得以處理,?？蛻魧?duì)客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。

不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外,，尚無(wú)固定員工,，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順,?？蛻舴?wù)部對(duì)工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和有關(guān)要求，個(gè)別部門不予落實(shí),。

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個(gè)人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃篇四

本人20xx年1月到淮海物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間,，一年來(lái)，尤其是本人主持淮海物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái),，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神,，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù),，加強(qiáng)收費(fèi),，無(wú)論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī)，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

20xx年,，淮海物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破,，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達(dá)到95%，經(jīng)過(guò)初步測(cè)算20xx年淮海物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬(wàn)元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高,。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定,，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況,。

舉措1認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對(duì)可以收繳的部分,，落實(shí)任務(wù),、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳,。對(duì)于刻意回避,、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候,、見(jiàn)縫插針的方式,，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果,。

舉措2淮海物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運(yùn)行過(guò)程中墊出大量的資金,，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問(wèn)題,，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過(guò)度,，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員,。 舉措4解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉,，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定,。

舉措5定期召開(kāi)班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通,，及時(shí)解決員工提出的訴求,，仔細(xì)傾聽(tīng)他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗,。

20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍,。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20xx年1月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核,。

舉措1積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,，根據(jù)淮海實(shí)際情況，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。

舉措2強(qiáng)化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”“交”、,、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督,。

舉措3加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓，形成自上而下的成本,、經(jīng)營(yíng)意識(shí),，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,，來(lái)對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響;

20xx年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路,、大膽思維，與管委會(huì),、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

舉措1密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作,。

舉措2實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行情況,。

舉措3著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來(lái),，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù),。

20xx年,，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年，我將立足崗位,，努力工作,，帶領(lǐng)淮海物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個(gè)人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃篇五

上半年，公司在集團(tuán)各項(xiàng)指示精神及全體員工的共同努力下,，較好地完成了上半年各項(xiàng)計(jì)劃工作內(nèi)容?，F(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：

上半年，分公司繼續(xù)貫徹落實(shí)集團(tuán)規(guī)范化的各項(xiàng)指示精神,，以點(diǎn)帶面,，將規(guī)范化工作繼續(xù)深入全面展開(kāi)。

首先,，公司總經(jīng)理調(diào)整規(guī)范化工作思路,，并將推行規(guī)范化納入主要工作內(nèi)容之一，要求各職能部室,、管理處要了解和重視規(guī)范化工作的重要性,，從細(xì)節(jié)做起，真正將規(guī)范化工作貫徹到每一工作點(diǎn),。

其次，分公司先后組織專題培訓(xùn),、現(xiàn)場(chǎng)取經(jīng),、相互交流等多種多樣的方式，在公司內(nèi)部掀起了比,、學(xué)、趕,、幫的勢(shì)頭,，各職能部室,、管理處認(rèn)真整改,、積極創(chuàng)新,，全面貫徹落實(shí)規(guī)范化建設(shè)的各項(xiàng)工作,。

20xx年上半年是公司貫徹落實(shí)規(guī)范化建設(shè)、改頭換面的重要一年,，是各項(xiàng)工作更上一個(gè)臺(tái)階的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn),，我們按照集團(tuán)指示精神,，積極配合,，切實(shí)抓好規(guī)范化管理?？偨?jīng)辦嚴(yán)格按照《文件管理規(guī)定》,，對(duì)管理處文件、文檔進(jìn)行指導(dǎo),、規(guī)范,，組織各管理處文員認(rèn)真學(xué)習(xí)《文件管理規(guī)定》。品質(zhì)管理部組織專門人員到各管理處進(jìn)行審查與指導(dǎo),，對(duì)規(guī)范化的達(dá)標(biāo),、執(zhí)行與落實(shí)情況進(jìn)行考核。省廣電管理處作為規(guī)范化管理龍頭,，不厭其煩地接待各管理處分期分批現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí),，其他管理處亦踴躍參加集團(tuán)下一季度的審計(jì)。各職能部室,、管理處各司其職,，將規(guī)范化建設(shè)落實(shí)到底。

經(jīng)過(guò)大家的共同努力,，公司在集團(tuán)20xx年第一季度管理審計(jì)中一發(fā)崛起,，取得集團(tuán)公司第一名的好成績(jī)，充分體現(xiàn)了公司自上而下對(duì)規(guī)范化管理的重視,。

山東分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦,，繃緊“安全”這根弦，堅(jiān)決不放過(guò)一個(gè)事故隱患,，確保不發(fā)生重大安全事故,，堅(jiān)持做到層層抓安全,，人人重安全，全面夯實(shí)安全管理基礎(chǔ),。20xx年上半年,，我公司未發(fā)生任何重大安全事故，并將繼續(xù)保持安全事故為零的記錄,。一是生產(chǎn)安全方面,，生產(chǎn)安全直接關(guān)系到員工的人身安全，為了保障員工的人身安全,，公司嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度,，加強(qiáng)對(duì)高空作業(yè)等涉及安全的工作的管理及對(duì)《安全操作規(guī)程》的培訓(xùn)，管理處也根據(jù)相關(guān)生產(chǎn)安全管理規(guī)定制定了安全責(zé)任書,，并與每個(gè)員工簽訂安全責(zé)任書,。二是消防安全方面，各管理處根據(jù)工作具體情況制定了更加具體,、更加適應(yīng)本管理處的管理制度,，并制訂了消防安全和處置突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案，突出了重點(diǎn)部門,，重點(diǎn)崗位,。其中，省廣電管理處建立健全了防火組織,，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人,，將防火責(zé)任分解到各單位業(yè)主，由各單位業(yè)主,、裝修單位等個(gè)人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任,。把安全責(zé)任層層細(xì)化，落實(shí)到了每一個(gè)人,，使安全在制度的貫徹中得以實(shí)現(xiàn),，較好的形成了安全領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，安全分工負(fù)責(zé),，安全層層負(fù)責(zé),，安全人人有責(zé)的責(zé)任體系。三是治安安全方面,，治安管理重點(diǎn)體現(xiàn)在對(duì)外來(lái)人員及車輛的管理上,，各管理處時(shí)刻謹(jǐn)記，絕不放過(guò)任何可疑人員及行徑,，不斷加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員及車輛的管理力度,。

品質(zhì)管理部在各管理處加強(qiáng)管理,、堅(jiān)持自檢的基礎(chǔ)上,，不走過(guò)場(chǎng),，不留死角，每月19日認(rèn)真做好安全監(jiān)督檢查工作,，并以匯總通告的形式將需整改問(wèn)題下發(fā)到各管理處,，各管理處對(duì)品質(zhì)管理部在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，也都能及時(shí)逐項(xiàng)整改,。

安全管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的,、艱巨的工作，必須堅(jiān)持不懈,，警鐘長(zhǎng)鳴,。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效，但仍需不斷完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程,，使安全工作目標(biāo)更明確,，責(zé)任范圍更清楚，行為更加規(guī)范,。

公司按照集團(tuán)工資調(diào)整指示精神,，自3月份開(kāi)始逐級(jí)逐崗位進(jìn)行工資調(diào)整，調(diào)整幅度較大,，為合理使用各項(xiàng)資金,，控制成本支出，無(wú)論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招,。財(cái)務(wù)部加強(qiáng)對(duì)每筆費(fèi)用支出的審核力度,，及時(shí)對(duì)總庫(kù)物料進(jìn)行盤查，減少總庫(kù)物料的庫(kù)存,；人力資源部嚴(yán)格控制加班費(fèi)及人員編制,；總經(jīng)辦認(rèn)真審核、匯總各管理處上報(bào)的物料申購(gòu)表,，對(duì)不該購(gòu)買和少購(gòu)買物料進(jìn)行嚴(yán)格控制,，并對(duì)新增物料進(jìn)行貨比三家，既保證質(zhì)量又降低費(fèi)用支出,，其中,，上半年，總經(jīng)辦按照總經(jīng)理指示,，對(duì)各管理處物料采取統(tǒng)一入庫(kù),、集中管理，效果立竿見(jiàn)影,，在仍需提高配送效率的基礎(chǔ)上,，提高了審核效率，大大降低了物料壓庫(kù)及物料浪費(fèi)現(xiàn)象；管理處本著節(jié)約每一分錢的原則,，重復(fù)利用廢舊物品,，自制推雪板、拖把等,，為公司節(jié)省了資金,，為公司控制成本支出做出了貢獻(xiàn)。

公司先后由人力資源部牽頭,，不斷加大專業(yè)化培訓(xùn)力度,，通過(guò)“以賽代訓(xùn)”方式將五月份定為“比武月”，并以秩序維護(hù)技能比武大賽拉開(kāi)序幕,，取得圓滿成功,，省廣電管理處獲得第一名，洄龍小區(qū),、省圖書館獲得第二名,，省財(cái)政廳、司法廳,、地礦家園管理處獲得第三名,。此外，人力資源部還先后組織了十余次各個(gè)崗位專業(yè)技能培訓(xùn)及新員工崗位培訓(xùn)活動(dòng),，不僅為各職能部室,、管理處規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ)，也提高了員工的專業(yè)技能素質(zhì)和良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí),。同時(shí),，20xx年上半年公司未產(chǎn)生一起勞動(dòng)糾紛賠償費(fèi)用。

上半年,，公司雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),，但整體工作離要求還存在一定的差距，仍待提高,。下半年,，我們一是繼續(xù)加強(qiáng)、落實(shí)規(guī)范化管理,，帶領(lǐng)所有管理處邁向規(guī)范化大門,；二是不斷增加員工培訓(xùn)頻率，從思想意識(shí)方面入手,，落實(shí)到每位員工,，深入提高員工服務(wù)意識(shí)；三是加大考核力度,，在原有自覺(jué)的基礎(chǔ)上,，客觀地督促,、積極地引導(dǎo)。

下半年工作已經(jīng)來(lái)臨,，我們將繼續(xù)以集團(tuán)各項(xiàng)指示精神為指導(dǎo)方向,，結(jié)合公司實(shí)際情況完成下半年工作計(jì)劃，開(kāi)展好各項(xiàng)服務(wù)工作,。

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個(gè)人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃篇六

本人于20xx年7月6日正式加入貴公司工作，對(duì)貴司董事及公司領(lǐng)導(dǎo)給予良好的工作平臺(tái)主合作機(jī)會(huì)表示十分的感謝,！對(duì)各部門經(jīng)理骨干及廣大員工的積極配合表示崇高的敬意,！回顧將近大半年以來(lái)的工作任務(wù)。為今后業(yè)務(wù)開(kāi)拓中更好地?fù)P長(zhǎng)避短,，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)總結(jié)如下：

1,、細(xì)心領(lǐng)會(huì)xx公司的企業(yè)文化,，迅速融入公司的管理團(tuán)體,。

2,、具有效敏銳的管理觸覺(jué)和職業(yè)經(jīng)理人的工作境界,，戰(zhàn)略思維明確清晰,，工作態(tài)度及生活風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，在團(tuán)隊(duì)中能到"領(lǐng)頭羊"的作用,。

3,、能按公司董事及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和意圖統(tǒng)領(lǐng)物業(yè)公司全局工作,，在一手抓管理,、一手抓經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，利用《xx資訊》的溝通宣傳平臺(tái)和各種大型活動(dòng)的契機(jī),，全力配合公司和廣大業(yè)主和員工宣導(dǎo)公司的企業(yè)文化,，營(yíng)造良好的文化氛圍。

4,、深入調(diào)節(jié)調(diào)研各小區(qū)管理現(xiàn)狀,，科學(xué)分析現(xiàn)有管理機(jī)制，客觀診斷現(xiàn)有問(wèn)題,，掌握公司整體運(yùn)作,，尋找改善和提升管理服務(wù)質(zhì)量的可行辦法，運(yùn)籌和整合公司發(fā)民戰(zhàn)略規(guī)劃,，緊密圍繞"創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間"經(jīng)營(yíng)理念,，在全局工作中，全力推行產(chǎn)業(yè)化管理模式（特點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化,、科學(xué)化），通過(guò)將近半年以來(lái)的實(shí)施,，各小區(qū)的管理基本能在原有工作基礎(chǔ)上步入正軌,，并達(dá)到良性的循環(huán),。

5、根據(jù)工作調(diào)研綜合報(bào)告,，建立物管服務(wù)新牌子,，合理調(diào)整了物業(yè)公司組織架構(gòu)，并于20xx年8月9日,，通過(guò)合法手續(xù)途徑,，將"中山市xx物業(yè)管理有限公司"改為"中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司"，對(duì)各小區(qū)的運(yùn)作,，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理模式,，對(duì)外實(shí)行統(tǒng)一的標(biāo)志形象,，為企業(yè)的全面升級(jí)和發(fā)展啟動(dòng)了新的動(dòng)力。

6,、規(guī)范了公司的的物業(yè)文本,，密切配合了銷售業(yè)務(wù)工作。根據(jù)國(guó)家和地方的物業(yè)管理政策法規(guī),，并結(jié)合本公司各樓盤實(shí)際情況,，（來(lái)自：）會(huì)同營(yíng)銷部商討和編制了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《管理公約》,、《裝修手冊(cè)》等文本,。從20xx年9月份以來(lái)，按業(yè)務(wù)編程要求,，在xx華庭和xx花園的業(yè)務(wù)拓展中正常頒發(fā)和招待規(guī)范了既往不成體系和章法的做法,。

7、建立和完善了部分的管理規(guī)章和作業(yè)流程,，在貫徹實(shí)施中認(rèn)真監(jiān)督,。xx物業(yè)公司從統(tǒng)一管理以來(lái)，先后制定的管理制度（規(guī)定）共8份,，操作規(guī)程（流程）共23份,。在操作上，有章可循,，步調(diào)一致,。

8、按iso工作指導(dǎo)原則,，建立了xx物業(yè)管理服務(wù)公司《服務(wù)質(zhì)量管理體系》,，根據(jù)各板塊工作指標(biāo)，并將體系的組成內(nèi)容的操作要求于20xx年12月底前,，對(duì)領(lǐng)班級(jí)以上的人員實(shí)行了專題的培訓(xùn),，為20xx年的質(zhì)量管理鋪好工作基礎(chǔ),。

9、重視員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)務(wù)水平,。根據(jù)公司的發(fā)展要求，先后編寫了《管理與服務(wù)》,、《物管政策法規(guī)》,、《禮儀常識(shí)》、《xx禮儀》等培訓(xùn)講義,，并與營(yíng)業(yè)員銷部門聯(lián)合舉辦了相應(yīng)的培訓(xùn)活動(dòng),，在一定程度上收到了較好的效果。尤其是20xx年12月份,，為提高管理人員的消防意識(shí)和管理能力，公司還派出了物業(yè)公司管理人員共6人到市消防向進(jìn)行了為期3天的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

10,、強(qiáng)化務(wù)小區(qū)清潔衛(wèi)生管理，對(duì)各樓盤,、各區(qū)域的工作范圍合理分工,，明確工作時(shí)段安排和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將具體工作落到實(shí)處,，責(zé)任到人,，加強(qiáng)了各管理現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)檢查驗(yàn)證工作，維護(hù)了大局環(huán)境的整潔,。

11,、在綠化管理方面，配置了部分較先進(jìn)的操作機(jī)械,，實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配和專人管理,，對(duì)三個(gè)樓盤綠化植物、草坪修剪和養(yǎng)護(hù)方面,，要求龔瑞每朋5日前提完整的工作計(jì)劃,，并分布各管理處負(fù)責(zé)人跟進(jìn)督導(dǎo)完成相應(yīng)的工作。在機(jī)械操作方面,，現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格培訓(xùn),，指定專人操作，責(zé)任明確到人,，克服了過(guò)去多人隨意操作,，機(jī)械屢修屢壞的現(xiàn)象，在人力物力上,，實(shí)現(xiàn)了資源共享,，在工作效率上得到了一定的提高,。

12、在保安管理上,，統(tǒng)一招聘,、培訓(xùn)和調(diào)配，20xx年度,，中山的治安環(huán)境較為嚴(yán)峻,，在我們公司旗下的三個(gè)小區(qū)內(nèi)，沒(méi)有發(fā)生一宗典型的治安,、消防事故案例,，維護(hù)了良好的治安局面。

13,、在設(shè)備設(shè)施維護(hù)方面,，沒(méi)有存在任何的人為事故，各項(xiàng)主要設(shè)施的運(yùn)行基本正常,。

14,、在10月底，將三個(gè)樓盤的業(yè)主房屋檔案資料實(shí)行統(tǒng)一管理,，設(shè)立了物業(yè)公司檔案資料室?guī)F各種資料進(jìn)行分門別類,，建成立了規(guī)范的文件標(biāo)識(shí)，存放陳設(shè)明確清晰,。

15,、要10月份中，督導(dǎo)完成xx花園7,、8幢驗(yàn)收接管及交樓工作,，協(xié)調(diào)做好該區(qū)域的汽車位建設(shè)共19個(gè)，現(xiàn)已分配使用了15個(gè),。

16,、督導(dǎo)xx華庭管理處完成了二期車位的劃分工作，跟進(jìn)完成了地現(xiàn)鐵欄工程（鐵欄總長(zhǎng)度391米,，露天小車位29個(gè),，露天摩托車位23個(gè)），在10月份已正常執(zhí)行收費(fèi),。

17,、在12月份中，督導(dǎo)xx華庭管理處完成26—29幢驗(yàn)收按管及交樓工作,。

18,、將三個(gè)樓盤日常工作的"會(huì)議類"、"計(jì)劃總結(jié)類",、"物業(yè)例會(huì)檢類"列入公司的《議事日程》,，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)工作管理,，截止20xx年12月底，在三個(gè)樓盤中,，基本清理解決了各樓梯底,、樓梯間、天強(qiáng)頂各種各雜物亂堆亂放現(xiàn)象,，尤是對(duì)xx的整治中,，效果工作較為顯著。

19,、根據(jù)董事辦指引和要求,，組織xx業(yè)主委員會(huì)主要成員召開(kāi)業(yè)務(wù)工作座談會(huì)議，聽(tīng)取業(yè)委會(huì)各種寶貴意見(jiàn),，化公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供各種可靠的參考信息,，加深了公司與業(yè)委會(huì)的感情聯(lián)略，在某種程度上,，促進(jìn)了日常的管理工作,。

20、在招聘用工方面,，密切配合行政人事部工作,，對(duì)面試考核嚴(yán)格把關(guān),，確保存人事作業(yè)和崗位的工作正常運(yùn)作,，

21、強(qiáng)化員工紀(jì)律,，處理了個(gè)別不職稱的管理人員及員工,，加強(qiáng)了巡崗檢查工作制度，降低中工違規(guī)機(jī)率,，維護(hù)正常工作秩序,，（來(lái)自：）經(jīng)統(tǒng)計(jì)結(jié)比，9—10月份,，對(duì)違規(guī)員工處罰處理共44宗（扣罰金額共625元）,；獎(jiǎng)勵(lì)1宗（獎(jiǎng)金25元），11—12月份,，對(duì)違規(guī)員處罰處理共19宗（扣罰金額共445元）,；獎(jiǎng)勵(lì)2宗（獎(jiǎng)金60元）。

22,、理清xx各種欠費(fèi)老帳,，加大費(fèi)用追繳力度，在追收費(fèi)用方面收費(fèi)很好的成效,。調(diào)任xx負(fù)責(zé)一居經(jīng)理工作以來(lái),，從20xx年11月21日正式開(kāi)展追收,，通過(guò)各方面的努力，至20xx年12月底,，將15萬(wàn)元的欠款老帳追回了76265,。6元。截止20xx年12月31日,，經(jīng)清盤統(tǒng)計(jì)顯示,，三個(gè)月以上住宅類欠款的96896。20元,；商鋪類欠款為9171,。20元。

23,、在xx華庭和xx花園停車收費(fèi)方面,，規(guī)范《停車租賃協(xié)議書》，明確了"停車場(chǎng)管理規(guī)定",，杜絕各種管理漏洞,。

1、因閃期階段側(cè)重于務(wù)實(shí)性的工作管理,，在團(tuán)隊(duì)象建設(shè)中抓得和重視不夠,，從表象上看，改允似乎緩慢,，加上原有隊(duì)全的朝氣較為低落,，在人們的印象很一般，所以,，在形象評(píng)價(jià)方面受到一定的折扣（如：保安衣裝較差,、服務(wù)前臺(tái)衣裝沒(méi)有統(tǒng)一等。

2,、管理層雖有一定的進(jìn)步,，但意識(shí)及末線上，尚未跟上公司的要求,，在執(zhí)行力和監(jiān)督力上還是較弱,。。

3,、前臺(tái)信息的管理及設(shè)備配置不夠完善,。至今軟件尚未到位。針對(duì)現(xiàn)有的三大樓,，在資料管理,、收費(fèi)管費(fèi)、房屋管理、車場(chǎng)管理,、設(shè)備管理等不是手工操作,。

4、業(yè)務(wù)公關(guān)及外聯(lián)工作做得不夠,，業(yè)務(wù)信息,、管理信息動(dòng)態(tài)不夠靈通，例如：保安人頭管理費(fèi)問(wèn)題征收,，應(yīng)是典型的例子,，以本人經(jīng)驗(yàn)線見(jiàn)，來(lái)時(shí)與公安機(jī)關(guān)的主管領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)密切溝通,，保安公司不敢過(guò)多的干預(yù),。再者，xx物業(yè)公司每年度被通知建設(shè)局,、市房協(xié)召開(kāi)研討會(huì)議太少,，在行業(yè)主管部門中的印象不夠深刻，所以,，對(duì)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和重視顯然不夠,。

1、按公司董事的指導(dǎo)思想,，根據(jù)20xx年度經(jīng)營(yíng)管理工作計(jì)劃開(kāi)展全面的工作,，實(shí)現(xiàn)任期管理目標(biāo)。

2,、抓好軟件,、硬件的管理，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外塑形象,。,。

3,、持以之怛地抓好"服務(wù)質(zhì)量管理體系"的運(yùn)作與管理，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，樹(shù)立業(yè)主良好的口牌,。

4、加強(qiáng)管理層的服務(wù)意識(shí)的成本意識(shí),，大膽開(kāi)拓創(chuàng)新,，發(fā)揮集體聰明才智，為締造xx企業(yè)的品牌和全面升級(jí)而共同努力,。

以上績(jī)效,，離不開(kāi)公司董事及領(lǐng)導(dǎo)支持關(guān)懷和正確指導(dǎo)的結(jié)果，也離不開(kāi)廣大同仁的努拼搏積極配合的結(jié)果,。在新的一年中,，我相信,，xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司全盤的工作在20xx年度原有基礎(chǔ)上，有著得力的董事領(lǐng)導(dǎo)核心支持和指導(dǎo)下,，有著廣大員工支撐配合下,，xx物業(yè)公司與總公司的整體業(yè)績(jī)一定獲得更加繁榮昌盛！

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個(gè)人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃篇七

物業(yè)公司員工個(gè)人工作總結(jié) 物業(yè)公司工作總結(jié) 即將過(guò)去,，回顧這一年來(lái)的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過(guò)任職以來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

公司內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)懲責(zé)任制,，提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對(duì)提高,；積極開(kāi)展了多種形式的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。 涉外工作,。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國(guó)白娥消殺工作,；同時(shí)為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行，積極與各專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)商和解決,，最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均達(dá)到了預(yù)想的效果,。 面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯(cuò)

全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套,，，對(duì)于業(yè)戶交房驗(yàn)收時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)處理,，維修的處結(jié)率達(dá)100%,。綠化、休閑廣場(chǎng)等配套設(shè)施成功交接,。

全年投訴主要集中在住戶房屋及地下室漏水,、東區(qū)11-16的車庫(kù)維修，防盜門維修等方面。針對(duì)上述問(wèn)題,，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修,，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低,。

針對(duì)施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,，物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)?/p>

派出所磋商并對(duì)出租戶進(jìn)行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決,。

東區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問(wèn)題的處理,，維修處結(jié)率100%，西區(qū)主要為新交接房的維修,，根據(jù)《交接驗(yàn)收單》中問(wèn)題聯(lián)系工程部及時(shí)維修,，并對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控并回訪。

收費(fèi)工作,。全年收費(fèi)工作完成得較好,，除空置房外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。收費(fèi)率為100%,。 環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害,、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適,、溫馨的家園,。

裝修及太陽(yáng)能的管理。加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽(yáng)能安裝商的管理和監(jiān)督,，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,，未對(duì)樓頂和各樓道造成損壞。

安全管理,。由于西區(qū)存在部分在建工程,，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故,。但發(fā)生自行車,、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽,、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。組織保安部召開(kāi)了冬季安全嚴(yán)峻形勢(shì)的會(huì)議，并實(shí)施了安全大檢查,。

為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè),，在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時(shí)在十一期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動(dòng),，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離,。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。

存在的問(wèn)題：

一年來(lái),，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二：有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,；第三：相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求；第四：車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范,；第五：東區(qū)供水管線老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成部分跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象；第七：管理成本較高,，企業(yè)虧損嚴(yán)重,；第八：工程部維修效率低,，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。 努力方向：在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點(diǎn),，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大,，貢獻(xiàn)力量,。第二：注重部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成內(nèi)抓管理,、外樹(shù)形象的良好作風(fēng),。第三：規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面,；第四：加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視，建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制,，從源頭上堵住漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低；第五：成立業(yè)主委員會(huì),，解決維修資金的收繳與使用等問(wèn)題,，減少企業(yè)在大、中修方面的支出,，避免公司長(zhǎng)期虧損,。第六：嚴(yán)格控制供暖成本，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損,。第七：為控制成本,、提高工作效率，下一步將對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行人事改革,。

新的一年,，全體員工將以百分的熱情，服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大,、更優(yōu)異的工作成績(jī)。

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個(gè)人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃篇八

20xx年在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，公司取得了長(zhǎng)足發(fā)展,，一年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我與大家團(tuán)結(jié)一心,，密切配合,。很好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，回想這一年,，有成績(jī)也有教訓(xùn),，更多的是思考。現(xiàn)將我這一年的工作情況總結(jié)如下,。

由于氣候原因,，年前只栽植了落葉喬木，在化凍后對(duì)全區(qū)種植土進(jìn)行了深翻,，清理垃圾,。三月份開(kāi)始按照?qǐng)D紙意圖陸續(xù)種植灌木，四月上旬開(kāi)始種植草坪,，經(jīng)養(yǎng)護(hù)后于下旬達(dá)到效果,。整個(gè)種植過(guò)程進(jìn)行了全程跟蹤旁站，以確保綠化整體效果,。

整個(gè)種植工作五月下旬結(jié)束轉(zhuǎn)入夏季養(yǎng)護(hù),，期間投入較大精力成功遏制了美國(guó)白蛾的危害，但主要危害合歡的真菌病的爆發(fā)使全區(qū)合觀損失較大,，并間接危害到其他樹(shù)木?，F(xiàn)場(chǎng)及時(shí)清除死樹(shù)，并對(duì)原樹(shù)坑進(jìn)行了晾曬,、噴藥消毒,，由于此病原來(lái)自于苗圃，在進(jìn)場(chǎng)苗木上表現(xiàn)不出來(lái),，所以明年補(bǔ)苗時(shí)要加強(qiáng)檢疫和對(duì)苗源的考察,，杜絕帶菌苗的傳入。

某某小區(qū)二期在九月份進(jìn)行了驗(yàn)收,，對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，我們認(rèn)真督促施工單位進(jìn)行了整改，并認(rèn)真配合預(yù)算科對(duì)東區(qū)園建進(jìn)行了結(jié)算測(cè)量,。

全年對(duì)一期苗木按照養(yǎng)護(hù)管理規(guī)范,，按月份分別進(jìn)行了養(yǎng)護(hù)管理,，八月中旬前干旱少雨，集中全體人員抗旱保苗,，在美國(guó)白蛾爆發(fā)前積極噴藥防治,，摘除帶蟲(chóng)葉，并在后期綁扎草把集卵滅殺,。全年養(yǎng)護(hù)無(wú)事故,，全區(qū)苗木生長(zhǎng)良好，景觀效果得到業(yè)主的一致好評(píng),。

十月到十一月份對(duì)一期被軋壞,、起鼓、脫落的石材,、花磚,、壓頂進(jìn)行了及時(shí)修復(fù)，保障了小區(qū)正常通行,。

十二月份對(duì)一期兩個(gè)單臂木花架進(jìn)行了重新加固維修,，使原來(lái)變形嚴(yán)重的花架恢復(fù)了原有形態(tài)。

某某小區(qū)三期于三月份進(jìn)行了車庫(kù)頂綠化種植,，整理平整種植區(qū),。十月份開(kāi)始鋪裝及現(xiàn)有苗木的調(diào)整，十一月鋪裝基本完畢,，開(kāi)始安裝大門鋼架,，院內(nèi)路燈安裝調(diào)試完畢。十二月份完成安裝車庫(kù)頂小院及橋兩側(cè)欄桿,、主路座凳,。

計(jì)劃明天開(kāi)春后修復(fù)三期損壞的石材，完成剩余小塊石材,、卵石鋪裝,，完成生肖雕花板及健身器材的安裝。

綠化方面,，解凍后深翻整理種植區(qū),，清理垃圾,、改良土壤，三月份開(kāi)始種植苗木。

一年來(lái)我多次參與了某某小區(qū)一二期的評(píng)先樹(shù)優(yōu)，和迎接各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查,，某某小區(qū)一二期陸續(xù)被評(píng)為“市級(jí)園林花園式小區(qū)”,、“省級(jí)園林花園式小區(qū)”,。

參與了從運(yùn)河移植苗木到某某小區(qū)及公司門口,，從活塞環(huán)移植冬青到某某小區(qū)等工作。并多次認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

新的一年里,，我還應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)。思想決不能原地踏步,，自己要有工作的方向并為之努力,，我深刻的意識(shí)到：面對(duì)機(jī)遇，必須要自己有能力勝任,，才會(huì)有勝任的機(jī)會(huì),。

20xx已經(jīng)過(guò)去，新世紀(jì)的又一個(gè)十年即將到來(lái),。我將用更大的熱情來(lái)迎接它，“樹(shù)立百年某某品牌”,，是我的信念,，今后我一定以做精品工程為己任,，努力學(xué)習(xí)、認(rèn)真工作,，在公司體現(xiàn)自己的價(jià)值給自己的人生留下美好的記憶,！

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個(gè)人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃篇九

20xx年對(duì)于的物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓,、探索新課題的一年。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，在各部門的幫助和配合下,，在公司黨、政,、工經(jīng)營(yíng)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞商城“打造精致豫園”戰(zhàn)略主題，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重心,，以安全文明生產(chǎn)為基礎(chǔ),，積極開(kāi)展了績(jī)效管理、信息溝通,，品牌建設(shè),，市場(chǎng)拓展等各方面的工作,，不斷更新思想觀念，積極拓展工作思路,，與時(shí)俱進(jìn),，扎實(shí)工作，搶抓機(jī)遇,、共謀發(fā)展,，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，特別是在人才培訓(xùn),，市場(chǎng)突破,，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等方面取得了可喜的成績(jī),。

20xx年,，公司公司各職能部門和管理處主要完成了以下幾個(gè)方面的工作：

公司始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)作今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，以iso9001：20xx質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn),，抓好基礎(chǔ)管理是根本所在,。

綜合管理部完成對(duì)iso9001：20xx質(zhì)量管理體系文件全面改版工作并付諸實(shí)施。強(qiáng)化工作責(zé)任考核,，把管理處經(jīng)理落實(shí)責(zé)任作為工作考核目標(biāo)之一,。不斷創(chuàng)新管理部監(jiān)管工作方式，建立數(shù)據(jù)庫(kù)完善小區(qū)的設(shè)施,、設(shè)備管理情況,。對(duì)各管理處進(jìn)行安全管理教育，安全評(píng)價(jià)及技術(shù)指導(dǎo),，使小區(qū)的監(jiān)管工作做到制度化,，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化,。

計(jì)財(cái)部隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，公司規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大,，財(cái)務(wù)工作量翻倍加增,，計(jì)財(cái)部全體人員發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，兢兢業(yè)業(yè),，在財(cái)務(wù)核算,、資產(chǎn)管理方面均盡職盡責(zé)，為商城總部以及公司提供相關(guān)的財(cái)務(wù)信息及相關(guān)管理工作,，體現(xiàn)了較高的素質(zhì),。06年度我司經(jīng)歷了稅務(wù)及社保部門的兩次檢查,，在檢查中，計(jì)財(cái)部工作人員密切配合,，積極協(xié)調(diào),，據(jù)理力爭(zhēng)，使相關(guān)部門認(rèn)可了我們的處理過(guò)程,，未發(fā)生有行政處罰及補(bǔ)繳款情況,。

行政辦辦公室在協(xié)助經(jīng)理室加強(qiáng)內(nèi)部管理和配合黨、政,、工,、團(tuán)組織開(kāi)展政治思想教育、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、職工代表大會(huì),、對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳等方面做了大量工作，同時(shí),，協(xié)助各職能部門和管理處做好相關(guān)工作,。協(xié)同人力資源部制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度,。以“細(xì)節(jié)成就品牌”為主題展開(kāi)調(diào)研活動(dòng),，以加強(qiáng)品牌建設(shè)為調(diào)研的主要目的，切實(shí)努力提高公司服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,。

市場(chǎng)部在市場(chǎng)拓展方面取得了可喜的成績(jī),，公司市場(chǎng)拓展在南匯地區(qū)取得突破性成功，順利中標(biāo)上海市住宅建設(shè)發(fā)展中心組織建設(shè)的秀康新城“四高”示范居住區(qū),，位于康橋板塊的大型住宅區(qū)二,、三、四,、五號(hào)板塊（昱龍家園,，達(dá)成家園，康橋?qū)氎?、海尚康庭）?6萬(wàn)平方米的項(xiàng)目物業(yè)管理權(quán)以及地處三林板塊的“東方吉苑”10萬(wàn)平方米的物業(yè)項(xiàng)目,。

人力資源部為滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，克服部門員工少,，用工性質(zhì)復(fù)雜,，人員流動(dòng)頻繁等各種不利因素，勤勤懇懇做好部門工作,，確保公司各項(xiàng)任務(wù)的順利完成,。06年人力資源部在上崗培訓(xùn)，最低工資調(diào)整,，完善用工制度,，建立外來(lái)人員信息庫(kù)及降低用工成本開(kāi)拓外聘人員渠道上做了大量工作,。

物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

商城管理處的全體員工團(tuán)結(jié)一心,，努力奮斗,，完成了上級(jí)公司交下來(lái)的多項(xiàng)大型任務(wù)，確保各樓宇正常工作,，增加了業(yè)主對(duì)我們工作的信任,。在創(chuàng)建“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的過(guò)程中，管理處上下同心同德,，在經(jīng)理室的關(guān)心和指導(dǎo)下,，經(jīng)過(guò)不懈努力，發(fā)揮了不怕苦,，不怕累的精神,，榮獲了“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的稱號(hào)。

公寓分公司全體員工通過(guò)努力和工作,，使自己的服務(wù)意識(shí)和工作技能得到了一定程度的提高,，員工的經(jīng)濟(jì)收益也有了相應(yīng)的增長(zhǎng)。在區(qū)域范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了人盡其才,，資源共享,，開(kāi)源節(jié)流。

浦東區(qū)域分公司始終把以人為本,，人性化管理作為管理目標(biāo),。昌里管理處四個(gè)小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)。為了使小區(qū)面貌有一個(gè)較大的改觀,，給小區(qū)居民一個(gè)整潔,、舒適的居住環(huán)境，管理處提出“心系居民,，真情服務(wù)”的服務(wù)口號(hào),。別墅服務(wù)中心緊抓基礎(chǔ)管理，對(duì)照服務(wù)中心存在的不足,，一面學(xué)習(xí),，一面改進(jìn)，通過(guò)多種途徑,，多種方式，提高員工的積極性,，提升管理服務(wù)業(yè)務(wù)水平,，從而確保完成了今年的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

北上海管理處本年度基本完成了人員整合、精簡(jiǎn),、部門協(xié)調(diào)等預(yù)定目標(biāo),，全體員工同心協(xié)力，精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，克服種種困難,，出色完成了各項(xiàng)工作，效益明顯突出,。

海關(guān)綜合樓管理處自去年10月進(jìn)駐洋山深水港海關(guān)綜合樓以來(lái),，強(qiáng)化內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè),、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)建設(shè)入手,，嚴(yán)格按照公司和業(yè)主方的要求，深入細(xì)致地對(duì)區(qū)域內(nèi)房屋實(shí)施

標(biāo)準(zhǔn)化,、制度化,、規(guī)范化管理。認(rèn)真細(xì)致做好房屋接管驗(yàn)收工作,，日常管理和維護(hù)及時(shí)到位,，以確保設(shè)施設(shè)備的正常使用。

南方休閑廣場(chǎng)管理處自年初順利接管以來(lái),，管理處全體員工共同努力,，克服一個(gè)又一個(gè)困難，在降低能耗成本和人事成本上取得了顯著的成績(jī),，管理處上下一心,，完成各項(xiàng)工作，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得了良好的經(jīng)營(yíng)效益,。

隨著公司規(guī)模不斷進(jìn)取擴(kuò)大,，人力資源需求也日益增長(zhǎng)。20xx年初,，公司根據(jù)不同崗位要求和職能特點(diǎn),，制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案和培訓(xùn)目標(biāo)，公司各部門經(jīng)理及管理處第一負(fù)責(zé)人全部參加各種管理知識(shí)與技能的培訓(xùn),，公司各專業(yè)條線主管或員工（包括編外員工）參加專業(yè)知識(shí)與技能的培訓(xùn),。20xx年，通過(guò)培訓(xùn)得到崗位晉升的有11人次,，技能等級(jí)提升的有8人,，7人獲得了相關(guān)崗位資質(zhì)證書，學(xué)歷文憑提升有3人,，各類復(fù)訓(xùn)37人次（包括編外員工）,。公司持證上崗率90％以上,，被評(píng)為“黃浦區(qū)學(xué)習(xí)型企業(yè)”。

公司的不斷完善的培訓(xùn)機(jī)制,，激發(fā)了員工積極向上的學(xué)習(xí)風(fēng)潮,，提高了技能水平和服務(wù)質(zhì)量，提升了企業(yè)整體素質(zhì),，推動(dòng)了企業(yè)發(fā)展,，并不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和管理水平。

公司領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視安全生產(chǎn)工作,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo),，把安全生產(chǎn)擺上重要位置來(lái)抓。加強(qiáng)溝通,，形成上下互動(dòng),，在傳達(dá)上級(jí)和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，建立安全管理網(wǎng)絡(luò),，完善安全管理制度,，制定安全專職干部，做好四防一保工作,。加強(qiáng)與各管理處的聯(lián)系,、溝通，利用行政會(huì)議及下發(fā)材料等形式,，加強(qiáng)相互的支持和配合,，形成“保證安全人人有責(zé)，人人盡責(zé)”的共識(shí),，上下互動(dòng),，推進(jìn)工作。明確了各職能部門和管理處位負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,，公司經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo),，領(lǐng)導(dǎo)層抓起，切實(shí)提高安全生產(chǎn)的認(rèn)識(shí),。公司于年初分別與各職能部門和管理處簽訂了考核目標(biāo)責(zé)任書,，把安全生產(chǎn)責(zé)任作為一項(xiàng)重要內(nèi)容抓。同時(shí),，我們加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督考核,，制定了監(jiān)督考核制度和激勵(lì)約束機(jī)制。針對(duì)各具體崗位,，落實(shí)了相應(yīng)的安全生產(chǎn)責(zé)任,，嚴(yán)格落實(shí)施工用電、防火、防盜安全措施,，規(guī)范設(shè)施,、設(shè)備操作。財(cái)務(wù)人員具體負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)安全,，嚴(yán)格按財(cái)經(jīng)紀(jì)律辦事，加強(qiáng)現(xiàn)金,、票據(jù),、印章的管理，把好財(cái)務(wù)關(guān),。駕駛員負(fù)責(zé)車輛的維修保養(yǎng)和運(yùn)行安全,，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)安全生產(chǎn)工作非常重視,，公司形成了安全生產(chǎn)的良好氛圍,。

20xx年公司在市場(chǎng)拓展上取得了前所未有的好成績(jī)，外接樓盤超過(guò)歷年,，增量巨大,，有力地促進(jìn)了公司主營(yíng)收入的提高。為07年更好的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。全年公司開(kāi)拓市場(chǎng)有8個(gè),，總面積達(dá)77萬(wàn)平方米，占全公司管理面積的80％左右,。上述項(xiàng)目中,，全權(quán)委托管理6個(gè)，保潔,、保安管理1個(gè),，碼頭保安管理1個(gè),，是公司發(fā)展歷年之最,。面對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，我們堅(jiān)持把握市場(chǎng)變化,，和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本要求,，有的放矢，擴(kuò)大管理面積,，提升公司企業(yè)的品牌,，爭(zhēng)取企業(yè)資質(zhì)的提升到一級(jí)資質(zhì)。

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個(gè)人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃篇十

1、營(yíng)業(yè)收入情況：物業(yè)公司20xx年1－10月完成營(yíng)業(yè)收入216萬(wàn)元,，11—12月份預(yù)計(jì)完成17萬(wàn)元,，預(yù)計(jì)20xx年完成營(yíng)業(yè)收入233萬(wàn)元，完成計(jì)劃（233/250）的94%.

2,、費(fèi)用支出情況：20xx年1－10月費(fèi)用支出為269.65萬(wàn)元,，12月份預(yù)計(jì)費(fèi)用支出66.62萬(wàn)元，20xx年預(yù)計(jì)完成336.77萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的117%.

3,、稅務(wù)及附加：20xx年1－10月稅金支出為12萬(wàn)元，12月份預(yù)計(jì)支出0.97萬(wàn)元.

4,、修正情況：

以上三項(xiàng)為賬面及預(yù)計(jì)完成情況,，根據(jù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及費(fèi)用計(jì)劃,，考慮實(shí)際費(fèi)用支出中需修正項(xiàng)目：①核增大修費(fèi)用10萬(wàn)元.②核增阿林鮑魚館租金2.26萬(wàn)元.③車輛變賣增虧6.62萬(wàn)元.④車輛轉(zhuǎn)公司調(diào)增利潤(rùn)6.6萬(wàn)元.⑤用油量5%修正3.26萬(wàn)元（按企管部修正方法為49.54×3.1=15.35萬(wàn)元,，此種修正方法物業(yè)公司認(rèn)為不妥，對(duì)激勵(lì)節(jié)約成本沒(méi)有促進(jìn)作用）

此上四項(xiàng)合計(jì)：

總公司計(jì)劃利潤(rùn)：250－391=—141萬(wàn)元

1－10月實(shí)際賬面利潤(rùn)：—65.14萬(wàn)元

12月預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)：—50.56萬(wàn)元

全年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)：—116.60萬(wàn)元

修正全年預(yù)計(jì)利潤(rùn)：—106.60萬(wàn)元

完成計(jì)劃的124.40%,，預(yù)計(jì)減虧34.40萬(wàn)元，減虧比例24.4%,。

已過(guò)去的20xx年上半年,，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見(jiàn)成效的半年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機(jī)的關(guān)鍵半年,。在這半年里,，在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下,，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。在此,，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會(huì),、公司黨委,、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意！

現(xiàn)在,，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過(guò)程中所做的工作匯報(bào)如下：

通過(guò)對(duì)以往工作的分析,、總結(jié)，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子達(dá)成共識(shí)：提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此,，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé),、權(quán),、利，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā),、以解決問(wèn)題為目的,，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。為此,，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》,、《工資管理制度》、《考勤制度》,、《會(huì)議制度》,、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃、由方法,、有依據(jù),、有目的的展開(kāi).同時(shí),，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制，我們采用“走出去,、引進(jìn)來(lái)”的方式從實(shí)力強(qiáng),、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子,、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確,、具體的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高。

作為物業(yè)公司,，不斷提高服務(wù)意識(shí),、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,。為此,，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨,、團(tuán)員,、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、開(kāi)展理論學(xué)習(xí),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高,，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍.其次,，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,，在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱,、收集,、歸檔工作,，按部門、形式,、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔，極大方便了對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用.第三,，重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng),，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各部（室）的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式,、安全生產(chǎn),、消防知識(shí)、儀容儀表,、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高.第四,，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開(kāi)展,，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《效績(jī)考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核,，起到了相互監(jiān)督的作用,，實(shí)施一個(gè)月來(lái)，公司全體員工的工作作風(fēng),、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高.又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,，按規(guī)定的期限完成,，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶,、散,、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí),、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到，必須強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí),、加強(qiáng)內(nèi)部管理,、加大監(jiān)控力度,、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益,，在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面

做了具體工作：首先，針對(duì)采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度,，在常置易耗品的采購(gòu)過(guò)程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系,，同時(shí)，財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查,，盡可能找到源頭供貨商,，還改變了原采購(gòu)人員在采購(gòu)300元以上物品必須兩人以上外購(gòu)為任何金額都必須兩人以上外購(gòu)，同時(shí),，為了提高服務(wù),，在對(duì)入圓企業(yè)有償服務(wù)項(xiàng)目上，要求采購(gòu)人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商,，確定是自行購(gòu)買材料,，還是物業(yè)公司代購(gòu)或者是物業(yè)公司協(xié)助購(gòu)買，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益,。通過(guò)這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的.其次,，通過(guò)減員工作使企業(yè)人力成本降低，從20xx年初至今,，我們共與31名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系,，每月減少工資及附加費(fèi)用就可達(dá)2萬(wàn)多元，切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān).第三,，通過(guò)抓內(nèi)部管理降低費(fèi)用,，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng),，僅此舉措又降低了費(fèi)用,，此外，本著為商戶著想的原則在維修過(guò)程中能修復(fù)的不換新,，能出工一人的不用兩人,，能一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí)，取得了較好的社會(huì)效益.第四,，開(kāi)展修舊利廢活動(dòng),，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制，紙張正面用完用背面,，做的能省就省,，清潔部把舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著用,，工程部把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用,，值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區(qū)控制,，做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi),，包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束,，通過(guò)各個(gè)部（室）的共同努力,，達(dá)到了降低消耗的目的。

目前,，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量,、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面,，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使（冷）熱空調(diào)服務(wù)部分達(dá)不到需求,。物業(yè)公司針對(duì)此工作已拿出整改存在的問(wèn)題：

1,、幾千部風(fēng)機(jī)盤管經(jīng)六年使用未檢修、清洗,，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞,，風(fēng)量很小，有的甚至無(wú)風(fēng),，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)重,，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此,，風(fēng)機(jī)盤管需徹底清洗.

2、溴化鋰設(shè)備使用六年來(lái)從未大修過(guò),，存在許多隱患且制冷效果降低,，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng)，故必須徹底大修.

3,、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機(jī)盤管

4,、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重

5、保溫工作不到位,。

6,、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費(fèi)用,，因此建議在以后的施工前期,、中期和驗(yàn)收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可，以加強(qiáng)對(duì)施工質(zhì)量的監(jiān)控,。

以上問(wèn)題物業(yè)公司已專題報(bào)告公司,，相信在公司的支持下,，硬件服務(wù)設(shè)施一定會(huì)得到改善。

其次,，物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺，在下半年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,。

第三，物業(yè)公司僅成立一年,，起步低,、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力,。

第四,，員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。

首先，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，在提高服務(wù)意識(shí)、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,，以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評(píng)審上再上一個(gè)臺(tái)階,，爭(zhēng)取獲得二級(jí)物業(yè)資質(zhì).

其次，改革人事制度,，這需要做好幾個(gè)工作：

1,、建立因事設(shè)崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位,，明確崗位結(jié)構(gòu)比例,，以解決行政、后勤人員多,，專業(yè)技術(shù)人才少的問(wèn)題.

2,、建立因崗定責(zé)制度，將工作、任務(wù)層層分解,，落實(shí)到崗,，將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤，不留責(zé)任空白區(qū),，避免相互扯皮,、推諉.

3、建立競(jìng)聘上崗制度,，使在崗者始終處于積極進(jìn)取的最佳狀態(tài),。

第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度,，運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái),，徹底消除干部、員工的惰性,，充分調(diào)動(dòng)積極性,、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,，使全體干部,、員工人人爭(zhēng)事干。

第四,，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提供各種個(gè)性化服務(wù)，這需要樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,，想在業(yè)主需要之前,，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全,、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展綠化,、家政,、委托、代理,、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益,，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

第五,，爭(zhēng)取樹(shù)立品牌服務(wù),，利用“”這個(gè)老字號(hào)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì),、品牌優(yōu)勢(shì),，創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理,、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌,。

目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段,，有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間,，我們一定要在思想觀念、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識(shí)上搶在前列,，我們相信,，通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo),。

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個(gè)人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃篇十一

20xx年是物業(yè)公司改制后規(guī)范發(fā)展,、夯實(shí)基礎(chǔ)管理的一年，也是造就和錘煉職工隊(duì)伍,、自我加壓,、迎接尋釁的一年，物業(yè)公司工作總結(jié),。在團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支撐下,，在各部門、兄弟單位的贊助和配合下,，物業(yè)公司緊緊繚繞“做大,、做強(qiáng)”的戰(zhàn)略主題，以減虧目標(biāo)為重心,，以強(qiáng)化各項(xiàng)基礎(chǔ)管理為重點(diǎn),，積極開(kāi)展了崗位競(jìng)聘、績(jī)效管理,、品牌建設(shè),、資產(chǎn)管理、小區(qū)接收,、節(jié)能降耗和市場(chǎng)拓展等各方面的工作,，不斷更新思想觀念，積極拓展工作路,，與時(shí)俱進(jìn),，扎實(shí)工作，在全部員工的辛苦努力下,，全年減虧萬(wàn)元,，收代替管團(tuán)體資產(chǎn)租金505萬(wàn)元，接收新增管理面積㎡，基礎(chǔ)完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年重要工作總結(jié)如下：

我公司是整合五家物業(yè)公司改制后合并成立的物業(yè)管理公司,，由于各家的規(guī)章制度和管理標(biāo)準(zhǔn)不一，為統(tǒng)一管理,，公司經(jīng)過(guò)充分梳理,，在人事、行政,、合同簽訂,、維修等管理方面制定了一系列管理制度、規(guī)定,，管理程序和工作標(biāo)準(zhǔn),。如《考勤管理制度》、《薪酬管理制度》,、《員工招聘,、錄用、轉(zhuǎn)正和離職管理程序》,、《公文管理和文件收發(fā)管理規(guī)定》,、《保潔、綠化工作標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰措施》等,。上述制度的實(shí)行補(bǔ)充了公司制度建設(shè)上的空白,，有效地規(guī)范了員工的舉動(dòng)，在管理上真正做到了有章可循,，有“法”可依,，邁向了標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化管理的軌道,。

1,、公司根據(jù)業(yè)務(wù)和管理的實(shí)際需要，為明確責(zé)任,，進(jìn)步工作效率,，年初對(duì)職能部門及業(yè)務(wù)進(jìn)行了重新整合，職能部門由五個(gè)削減為四個(gè),，并針對(duì)管理實(shí)際重新修訂了部門職責(zé)和崗位職責(zé),。

2、由于代管資產(chǎn)和管理小區(qū)散布領(lǐng)域廣,，為理順管理關(guān)系,、精簡(jiǎn)人員，公司“撤處并區(qū)”,，即按就近管理原則分辨成立了五個(gè)片區(qū)管理處。

3、為加強(qiáng)員工素質(zhì),，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí),，進(jìn)步市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的精心籌備和周到安排,，管理崗位由35人成功地減少到27人,，在精簡(jiǎn)管理隊(duì)伍方面邁出了堅(jiān)實(shí)的一大步。

二〇一四年是團(tuán)體公司實(shí)行績(jī)效目標(biāo)管理的一年,，為確保團(tuán)體下達(dá)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn),，公司在崗位競(jìng)聘后立即將目標(biāo)任務(wù)層層分解到各部門和管理處，經(jīng)充分溝通和協(xié)商,，并自我加壓,，公司與部門、管理處分辨簽訂了“目標(biāo)責(zé)任書”,，通過(guò)目標(biāo)責(zé)任書的簽訂,，斷定了經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、管理目標(biāo)和考核管理措施,?！澳繕?biāo)責(zé)任書”的簽訂，為部門,、管理處全年的工作指明了奮斗方向,，責(zé)、權(quán),、利達(dá)到了空前的統(tǒng)一,，企業(yè)活力明顯加強(qiáng)，員工工作積極性大為進(jìn)步,。

1,、建立嚴(yán)格的管理制度和工作程序，嚴(yán)抓內(nèi)部管理,。人員招聘“嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出”,，首先嚴(yán)格按招聘計(jì)劃和程序?qū)嵭姓衅福藛T試用期滿必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考核,，不合格人員一律不予錄用,，寧缺毋濫；今年公司制定了一系列規(guī)章制度和工作程序,，公司管理層率先嚴(yán)格履行,，公司綜合管理部嚴(yán)格監(jiān)督，使各項(xiàng)制度得以順利履行,，各項(xiàng)工作也逐步走向程序化,、規(guī)范化,；工程維修、材料申購(gòu)嚴(yán)格履行申報(bào)程序；嚴(yán)格計(jì)劃管理，各部門,、管理處每月上報(bào)工作計(jì)劃和上月工作總結(jié)

,，工作完成情況做為績(jī)效考核的根據(jù)，有效進(jìn)步工作效率，工作總結(jié)《物業(yè)公司工作總結(jié)》。

2、為了便于小區(qū)管理和各項(xiàng)費(fèi)用的收取,，各管理處通過(guò)匯集業(yè)主購(gòu)房材料和其他渠道收集的材料，建立業(yè)主信息檔案,，充分控制業(yè)主基礎(chǔ)情況,，增長(zhǎng)了各項(xiàng)工作的成功率；建立物業(yè)費(fèi)和資產(chǎn)臺(tái)帳,，收費(fèi)情況每日一報(bào),，為下一步工作安排供給根據(jù)；為保證公司和業(yè)主的利益,，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān),，請(qǐng)求維修成果須經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可，避免了日后不必要的糾紛,，真正做到了過(guò)細(xì)入微,。

3、在計(jì)劃管理工作中,，公司每月底會(huì)針對(duì)各部門計(jì)劃逐一核對(duì),，對(duì)于未完成的計(jì)劃工作，必須做出合懂得釋,，并限期完成,，使各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

1,、保持組織學(xué)習(xí),，健全黨組織的制度建設(shè)，施展黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在加強(qiáng)黨員隊(duì)伍的思想教導(dǎo)和組織建設(shè)中,，公司保持黨組織生活和黨員會(huì)議制度，全年共進(jìn)行了八次黨員學(xué)習(xí)和一次黨員運(yùn)動(dòng),，通過(guò)開(kāi)展《黨章》學(xué)習(xí),、中國(guó)第十七屆中央委員會(huì)第三次會(huì)議的相干政策學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增進(jìn)了黨員認(rèn)清形勢(shì),，正確建立科學(xué)人生觀,、價(jià)值觀,、世界觀的建立，進(jìn)步了黨員政治思想覺(jué)悟,，宏揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè),、樂(lè)意奉獻(xiàn)的精力；通過(guò)《區(qū)委考核組關(guān)于濱湖團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)班子考核意見(jiàn)反饋會(huì)議紀(jì)要》的學(xué)習(xí),，加強(qiáng)了黨員對(duì)團(tuán)體公司領(lǐng)導(dǎo)班子的信心，同時(shí)也增長(zhǎng)了責(zé)任感,、歸屬感,，通過(guò)七·xxx員運(yùn)動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)了黨員的愛(ài)國(guó)熱情,，拓寬了業(yè)務(wù)視野,，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部凝聚力。2,、加強(qiáng)組織建設(shè),，進(jìn)步黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。積極造就和吸納入黨積極分子,，從政治思想,、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)程度等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),。今年公司共由三名入黨積極分子參加了黨校培訓(xùn),，并已取得黨校結(jié)業(yè)證書。

1,、建立公司企業(yè)文化系統(tǒng),，以人為本，加強(qiáng)職工思想道德建設(shè),。公司今年在企業(yè)文化建設(shè)方面進(jìn)行了多方面的摸索,，為打造具有本行業(yè)本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，公司從開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)運(yùn)動(dòng)入手,，著重于員工的思想道德

建設(shè),，建立共同的理想，形成良好的舉動(dòng)規(guī)范,，加強(qiáng)企業(yè)價(jià)值觀造就,。公司在五月份組織參加了團(tuán)體統(tǒng)一舉辦的拓展訓(xùn)練，通過(guò)訓(xùn)練,，造就了員工的團(tuán)隊(duì)合作精力,，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，有效地施展團(tuán)隊(duì)作用,；組織員工參觀經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)小區(qū),，學(xué)習(xí)同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的管理規(guī)范,、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理流程，進(jìn)步員工的業(yè)務(wù)能力,。

2,、完善管理機(jī)制，造就企業(yè)精力,。二〇一四年公司強(qiáng)化紀(jì)律束縛機(jī)制,，使企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度成為干部職工的自覺(jué)舉動(dòng)。

3,、強(qiáng)化管理,，塑造嚴(yán)明xxx的管理形象。公司保持把人放在企業(yè)中心腸位,，在管理中尊重人,、懂得人、關(guān)心人,、愛(ài)護(hù)人,，確立職工主人翁地位，每周召開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì),，重要事務(wù)經(jīng)總辦公會(huì)討論決定,，成果公開(kāi)化、透明化,，加強(qiáng)了員工對(duì)管理層的信心,，同時(shí)也使員工找到了歸屬感；積極疏通溝通渠道,，公司內(nèi)設(shè)有意見(jiàn)箱,，對(duì)于員工提出的好建議積極采用，提出的問(wèn)題合懂得答并解決,，使之積極參與企業(yè)管理,，盡其責(zé)任和責(zé)任。

通過(guò)以上幾方面的工作,，公司的企業(yè)文化建設(shè)取得了必定的進(jìn)展,，員工的認(rèn)識(shí)在升華，的意識(shí)和主動(dòng)性,、自覺(jué)性以及員工的積極性,、創(chuàng)造性在不斷增長(zhǎng)。

公司20xx年雖然取得了必定的成績(jī),，但距團(tuán)體的請(qǐng)求尚有必定的距離,。收費(fèi)工作有待持續(xù)加強(qiáng)，員工績(jī)效考核工作有待細(xì)化,，管理工作需要上臺(tái)階,，這些工作將列入下一年的工作重點(diǎn),。

20xx年即將結(jié)束，嶄新的二〇一四年已在眼前,，我們堅(jiān)信,，在團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，在各兄弟單位的支撐下,，通過(guò)物業(yè)公司全部員工的共同努力,，向著全面完成團(tuán)體公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)而努力。

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個(gè)人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃篇十二

回顧20xx年,，物業(yè)公司客服部年度工作總結(jié)1可以說(shuō)是客服部通過(guò)探索學(xué)習(xí),，不斷完善和完善各項(xiàng)管理職能的一年。其中客服部門得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，也得到其他部門的大力協(xié)助。經(jīng)過(guò)一年來(lái)全體客服人員的努力,，客服部門的工作比上一年有了很大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷完善和落實(shí)。

由于客服部門是下半年調(diào)過(guò)來(lái)的,，我對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)缺乏了解,。為了盡快適應(yīng)新的工作，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)在基本能勝任工作,。從摸索到熟悉，邊做邊學(xué),，一方面邊做邊學(xué),，邊做邊學(xué)，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。注重以工作任務(wù)為牽引,，依靠工作學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察,、探索,、查閱資料、實(shí)踐鍛煉,；另一方面,，問(wèn)書，問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)和技能,。在我前進(jìn)的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助，得到了大多數(shù)居民的支持和認(rèn)可,。在過(guò)去的幾個(gè)月里,，我們面臨了很多壓力，克服了很多困難,，但我們很開(kāi)心,，也很充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢Ц咚刭|(zhì)的團(tuán)隊(duì),，有一批熱情,、愿意、敬業(yè)的物業(yè)經(jīng)理,。我們努力工作,，勤奮工作，協(xié)調(diào)各方,，提供周到服務(wù),。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下，我們從未參加過(guò)會(huì)議,，從未熟悉過(guò)會(huì)議,，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了突破口,，抓住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),。

20xx年順利過(guò)去了。在客戶服務(wù)的日常工作中,，我們部門的工作人員耐心細(xì)致地回答了客戶的咨詢,，提出了問(wèn)題和困難，并為客戶解決問(wèn)題給出了合理的建議,。在接到客戶投訴和申請(qǐng)維修時(shí),，我們的工作人員可以積極跟進(jìn)，主動(dòng)詢問(wèn)客戶對(duì)處理過(guò)程的滿意度,，為管理處提供有價(jià)值的客戶意見(jiàn)和信息,。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和精心組織下，我們?nèi)w員工以飽滿的熱情,、敬業(yè)精神和創(chuàng)新精神取得了階段性的成績(jī),。面對(duì)過(guò)去的一年，我們要總結(jié)工作實(shí)踐過(guò)程中的變化,，同時(shí)也要總結(jié)現(xiàn)有工作中的新問(wèn)題,，不斷提高工作方法、管理理論和實(shí)踐水平。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，推動(dòng)20xx工作再上新臺(tái)階,，現(xiàn)將20xx工作總結(jié)如下:

1.客戶服務(wù)

(1)住宅物業(yè)的入住、收費(fèi)

小區(qū)投入使用5年多以來(lái),，客戶進(jìn)入了相對(duì)穩(wěn)定的收樓入住期,，遷出和變更的客戶數(shù)量有所增加。所以在20xx,，我們部門一共處理了96戶該移交的,；實(shí)際移交121戶(含18個(gè)車位、1個(gè)儲(chǔ)藏室,、1個(gè)店面),；截至12月31日，社區(qū)已達(dá)到分娩條件1407戶,，累計(jì)分娩1258戶,，分娩面積156774.65，分娩率89%,；截至12月31日,，小區(qū)共有客戶779家(含裝修690家、未裝修89家,，含店面)，入住面積95,，257.58,，入住率62%；

今年,，收取各種費(fèi)用仍然是我們工作的重點(diǎn),。共發(fā)出約460份客戶付款通知書。對(duì)于未按時(shí)繳費(fèi)的客戶,，組織區(qū)域管家與客戶溝通,，及時(shí)了解客戶需求并給予反饋，認(rèn)真分析反饋信息,，利用電話提醒,、上門查詢、短信等方式進(jìn)行提醒,。

截至20xx年12月31日,，全年應(yīng)收管理費(fèi)為1061102元(其中裝修入住672888元，正在裝修50382元,，未裝修入住76452元,，未售出租金47928元，裝修入住21552元，未入住187976元,，退租3924元),，實(shí)收金額為972824元截至20xx年12月31日，累計(jì)拖欠物業(yè)費(fèi)248,，609元(其中裝修入住66,，779元，非入住181,，830元),。

收費(fèi)率:①已收費(fèi)724戶，已收費(fèi)673戶,，收費(fèi)率93%,；②應(yīng)收費(fèi)88戶，已收費(fèi)56戶,，收費(fèi)率64%,；③不入住應(yīng)收費(fèi)407戶，已收費(fèi)185戶,，收費(fèi)率45.5%,；④店面收費(fèi)戶94戶，收費(fèi)戶34戶,，收費(fèi)率36%,；

有償便民服務(wù)總費(fèi)用21252元(含家政19742元、水電維護(hù)1150元,、中介疏通1150元),，支出8767元(員工加班費(fèi))；

(2)日常工作及完成情況

今年共處理客戶舉報(bào)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題856個(gè),；已完成846件,，加工率98%，并反饋給客戶,；共處理客戶投訴57起,，均以100%的處理率完成。

今年共向客戶發(fā)出1897次通知和溫馨提醒21次,。確保通知及時(shí)詳細(xì),、表述清楚、使用準(zhǔn)確,，積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,；社區(qū)文化在重陽(yáng)節(jié)為60歲以上老人舉辦免費(fèi)體檢活動(dòng)。

此外,，還為客戶提供車位更新,、裝修、網(wǎng)絡(luò)接入、門禁卡,、廣告等日常服務(wù),。具體數(shù)據(jù)如下:

截止xx年xx月，共有147戶被客戶裝修,；共處理了21次移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入,；共租用車位18個(gè):c區(qū)12個(gè)，b區(qū)6個(gè),；為客戶辦理276張門禁卡,；全年收取廣告費(fèi)累計(jì)15220元；

(3),、家政服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

我司工作人員在完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，收集各類客戶對(duì)物業(yè)管理流程的意見(jiàn)和建議,。截止xx年xx月20xx日,，我部進(jìn)行入戶調(diào)查，走訪153戶,，走訪反映的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)如下:服務(wù)態(tài)度3項(xiàng),，后勤保障23項(xiàng)，安全與車令16項(xiàng),，保潔綠化17項(xiàng),；截至xx、xx,、xx,、20xx，共發(fā)放業(yè)主滿意度問(wèn)卷422份(均為入戶調(diào)查),，調(diào)查顯示小區(qū)業(yè)主對(duì)我管理處的整體滿意度為85%,，其中別墅區(qū)92%,，ac區(qū)90%,，b區(qū)76%，dc區(qū)86%,。

2.后勤支持(前工程部)

①20xx年完成零維修工作1651項(xiàng),；其中水電897塊，已處理883塊,，處理率98%,；土建工程513件(含報(bào)建及自維護(hù)、玻璃門窗等,。),，其中加工463件，加工率90.2%，智能147件,，加工率90.4%,；94部電梯，全部治療,，治療率100%,；

②小區(qū)路燈帽老化導(dǎo)致草坪燈人為損壞，共改造小區(qū)路燈帽和草坪燈100盞,；其中,，路燈60盞，草坪燈40盞,；

③原多層單元內(nèi)所有樓層均設(shè)有插座,，供車主給電動(dòng)車充電使用。發(fā)現(xiàn)后用于控制,，共統(tǒng)一更換232個(gè)面板,；

(4)每月抄算電表，配合收費(fèi)員收取每月電費(fèi),；

⑤嚴(yán)格按照消防法規(guī),，抓好建筑消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),；使應(yīng)急燈和疏散指示系統(tǒng)處于良好的運(yùn)行狀態(tài),；共更換了145瓶過(guò)期滅火器和50個(gè)消防水袋；

3.清潔和綠化

在所有工作的實(shí)施過(guò)程中,，對(duì)社區(qū)管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了整體管理,。具體工作如下:

一年來(lái)，對(duì)小區(qū)的主干道,、架空地板,、廣場(chǎng)、水池,、車庫(kù)等進(jìn)行了6次清掃保潔,，17套空置房屋進(jìn)行了清掃保潔，小區(qū)周邊紅磚進(jìn)行了一次清掃保潔,，電梯27扇不銹鋼門進(jìn)行了清洗打磨,，污水清除了兩次。規(guī)范各保潔工區(qū)的劃分,，以10個(gè)走廊的個(gè)人保潔為標(biāo)準(zhǔn),，將架空地板納入走廊保潔范圍，保證更好的工作,；

②由于綠色化工行業(yè)不穩(wěn)定,，社區(qū)綠化的日常工作往往缺乏編輯,，導(dǎo)致苗木茂盛、雜草重生,、澆水困難的現(xiàn)象,，養(yǎng)護(hù)工作不到位。為了保持小區(qū)優(yōu)美的環(huán)境不受影響,，今年聘請(qǐng)外來(lái)小工清除小區(qū)綠地雜草,，共81個(gè)工時(shí)；使綠化工作人員能及時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行修剪,、整形和噴藥,，并根據(jù)氣候變化進(jìn)行施肥、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)害防治,，以保證該地區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

(3)根據(jù)工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新,。下半年,，我們將使用3米長(zhǎng)的綠化殺蟲(chóng)噴頭，取代爬樓梯時(shí)不安全的農(nóng)藥噴灑,；而不是用塑料繩割草,，以后割草就不需要大量人力了。夏天用1英寸的水管澆灌秧苗,，用消防水袋代替以前的澆水,，為公司節(jié)省了一定的人員和資源成本；創(chuàng)建更專業(yè)的清潔綠化服務(wù)體系,；

1.員工的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待提高,；

2.業(yè)主遺漏項(xiàng)目的跟進(jìn)和反饋不夠及時(shí)，各部門聯(lián)系不到位,；

3.客服人員拜訪業(yè)主時(shí),，經(jīng)常閉門吃飯，足以證明我們的服務(wù)工作還沒(méi)有做好,；

4.工程師的技術(shù)水平還比較欠缺,，專業(yè)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；

5.倉(cāng)庫(kù)材料不夠規(guī)范,，物品擺放混亂,，沒(méi)有明顯的標(biāo)簽,；

6,、二次供水、配電室等各類公共設(shè)施設(shè)備的自保未經(jīng)維護(hù),，無(wú)記錄,；

7.質(zhì)量管理落實(shí)不到位,，檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題糾正不夠。

8,、考核制度不完善,，執(zhí)行不力。

9.管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定差距,。

10,、社區(qū)精神文明建設(shè)，如開(kāi)展各種形式的宣傳和組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng),，尚未組織起來(lái),。

11.我部的檔案整理歸檔工作還存在一些不足，檔案管理分離不夠細(xì)致完善,，保管檔案容易造成混亂,。

隨著公司進(jìn)入新的一年的步伐，客服部門的整體工作目標(biāo)已經(jīng)從打好基礎(chǔ)階段轉(zhuǎn)變?yōu)橥晟企w系,、深入發(fā)展階段,。同時(shí)，針對(duì)今年工作中的不足,，必須積極改進(jìn)和提高前瞻性服務(wù)和及時(shí)上報(bào)的意識(shí),，加大收費(fèi)力度，完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，完善檔案管理,，使客服工作更加深入細(xì)致；具體工作如下:

1,、制定和細(xì)化部門職責(zé),；將客服、保潔,、綠化,、物流系統(tǒng)統(tǒng)一到客服部門的管理體系中，完善各小組的工作流程,，確保有制度,、有實(shí)施、有檢查,、有改進(jìn),，并形成相關(guān)記錄；

2.實(shí)行區(qū)域管家現(xiàn)場(chǎng)辦公制度,，方便快速接受業(yè)主咨詢,、報(bào)修等便民服務(wù)。無(wú)論大事小事,，客戶一定要隨叫隨到,，客服熱線保證24小時(shí)待命狀態(tài),；全面開(kāi)展定期或不定期的社區(qū)巡查，制定詳細(xì)的巡查制度,、報(bào)修程序和巡查后續(xù)工作要求,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，全程跟進(jìn),；兩年內(nèi),，我們將在該地區(qū)創(chuàng)建一個(gè)黃金物業(yè)管家；

3.客戶維修服務(wù)和投訴處理及解決是我們?nèi)粘９ぷ髦械闹匾h(huán)節(jié),。為了更好地掌握客戶信息,，了解客戶對(duì)我們工作的滿意度，提高工作效率,，我們部門會(huì)派專人為每位客戶的投訴和維修服務(wù)接聽(tīng)電話,，各類維修服務(wù)的及時(shí)處理率達(dá)到98%，維修率不高于5%,；上門或電話一對(duì)一回訪,，詢問(wèn)客戶服務(wù)態(tài)度、結(jié)算時(shí)間,、員工接到報(bào)告后的處理情況,；

4.設(shè)立檔案管理柜臺(tái)，將客戶資料和部門內(nèi)各種檢查,、巡視資料放在檔案柜中,，便于查找，并有專人負(fù)責(zé)歸檔,、借閱,。

5.實(shí)施公共設(shè)施設(shè)備月度、季度,、年度維護(hù)保養(yǎng)和倉(cāng)庫(kù)管理,，做到設(shè)施設(shè)備維護(hù)、檢查,、記錄,，倉(cāng)庫(kù)整潔、清晰,、準(zhǔn)確,；

6.加強(qiáng)清潔綠化工作的細(xì)化管理，以細(xì)節(jié)上的清潔綠化工作為重點(diǎn),，落實(shí)考核機(jī)制,，每天對(duì)清潔綠化人員清潔修剪的區(qū)域進(jìn)行多次檢查。從組長(zhǎng)到主管,，從主管到區(qū)域管家,，分為三級(jí)檢查和抽查工作。同時(shí),，每天為保潔綠化人員設(shè)置更準(zhǔn)確的時(shí)間節(jié)點(diǎn),，按時(shí)完成工作；人事管理實(shí)行人性化管理,，增加員工的業(yè)余時(shí)間,，不斷提高員工的積極性。

回顧這半年的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,，我嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求完成了自己的工作,。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和工作,，工作方式有了新的突破，工作方式發(fā)生了很大的變化,。過(guò)去六個(gè)月的工作情況總結(jié)如下:

客服部門對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。作為一名處理客戶關(guān)系的工作人員，我清楚地意識(shí)到,，客戶服務(wù)部的工作是承上啟下,、內(nèi)外溝通、左右協(xié)調(diào),、聯(lián)系全公司各個(gè)方向,、推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的樞紐。有很多任務(wù),，如文件處理,、文件管理、文件審批,、受理客戶投訴,、退房、交房等,。面對(duì)大量復(fù)雜瑣碎的事務(wù)性工作,，我增強(qiáng)了工作意識(shí)，注重加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜處理一切事務(wù)，力求全面,、準(zhǔn)確,、適度，避免遺漏和錯(cuò)誤,。到目前為止,，我基本上什么都做到了,。

1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的住房情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)的知名企業(yè)，房屋交付是重中之重,。該公司成立了一個(gè)房屋交付工作組,。作為團(tuán)隊(duì)的一員，我利用一切有利資源,，采取有效措施,，積極與案例現(xiàn)場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)人員溝通，及時(shí)將我所了解的房屋信息,、工作進(jìn)展和問(wèn)題反饋給領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理辦公室,，以便公司領(lǐng)導(dǎo)在最短的時(shí)間內(nèi)掌握房屋交付工作的進(jìn)展情況，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作,。

2.理順關(guān)系,，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立之初,，幾乎所有的工作都是從零開(kāi)始,。半年來(lái)，部門達(dá)到了熟悉,、融洽人際關(guān)系的目的,，積極準(zhǔn)備協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮各部門解決未來(lái)工作問(wèn)題的能力,。

3.做好文字,、起草文件和報(bào)告等工作。認(rèn)真做好本部門相關(guān)文件的收發(fā),、登記和分發(fā)工作,；部門文件、批準(zhǔn)表格和協(xié)議應(yīng)歸檔成冊(cè),，并做好資料歸檔和客戶資料管理,。

4.接受客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五大精神號(hào)召,。充分發(fā)揮本部門的優(yōu)勢(shì),。一是工作態(tài)度急，高度了解客戶,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事,，高度負(fù)責(zé)，高度敏感。第二,，整合資源的能力強(qiáng),，將整個(gè)公司的資源推向客戶解決客戶問(wèn)題的能力強(qiáng)。預(yù)測(cè)業(yè)主的行為和需求,，充分考慮成本和營(yíng)銷,，進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最小化其不合理的期望,，提高客戶滿意度,。

第二,，加強(qiáng)自學(xué),，提高業(yè)務(wù)水平

因?yàn)橛X(jué)得自己負(fù)擔(dān)很重，知識(shí),、能力,、經(jīng)驗(yàn)都離崗位很遠(yuǎn)，所以一直不敢掉以輕心,。我總是向書本,，向身邊的領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí),，所以感覺(jué)這半年來(lái)有所進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和積累，我獲得了本部門的工作經(jīng)驗(yàn),，能夠從容應(yīng)對(duì)日常工作中的各種問(wèn)題,。經(jīng)過(guò)半年的培訓(xùn)，我的組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)能力和口頭表達(dá)能力都有了很大的提高，保證了我所在崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)任務(wù),，熱愛(ài)本職工作，并在實(shí)際工作中認(rèn)真執(zhí)行,。積極提高自己的專業(yè)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作主動(dòng)，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和責(zé)任感,，努力提高工作效率和質(zhì)量,。

三.現(xiàn)存問(wèn)題和未來(lái)努力

這半年來(lái)，我能夠兢兢業(yè)業(yè),、富有創(chuàng)造力地工作,，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在:一是在做大量工作的同時(shí)一直在摸索,，以至于無(wú)法安心工作,，工作效率有待進(jìn)一步提高,；第二,，有些工作不夠細(xì)致，有些工作協(xié)調(diào)不好,。

在下半年的工作中,，我決心認(rèn)真提高自己的業(yè)務(wù)和工作水平,，為公司經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展做出貢獻(xiàn)。我覺(jué)得我應(yīng)該努力做到以下幾點(diǎn):第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律知識(shí),。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)和趨勢(shì)的了解,，加強(qiáng)對(duì)周邊環(huán)境和同行業(yè)發(fā)展的了解和研究，了解公司的總體規(guī)劃和現(xiàn)狀,；第二,，本著實(shí)事求是的原則，要發(fā)布情況,，報(bào)告情況,；真正做好領(lǐng)導(dǎo)助理；提高自己的業(yè)務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值,，努力取得更大的工作成績(jī),。

年度工作總結(jié)，物業(yè)公司客服部3對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō),，做客服工作的感覺(jué)就像一個(gè)學(xué)會(huì)吃辣椒的人,。整個(gè)過(guò)程感受最深的只有一個(gè)字:辣。如果有一天你習(xí)慣了這種味道,，不再咳嗽或摸鼻子流淚,，那你已經(jīng)是一個(gè)很有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是一線人員,，所以很懂味道,。作為一名班長(zhǎng)，我在近兩年的班長(zhǎng)工作中不斷探索,，試圖尋找另一種味道,，可以化解和融化這種“辣”味道,，這就是運(yùn)營(yíng)商情緒管理。畢竟,，大多數(shù)人都需要管理,、控制和調(diào)整自己的情緒。

每一個(gè)新員工上線之前,，我都會(huì)告訴他們,，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，光有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是不夠的,。我們應(yīng)該在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上努力不斷提高作為客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，學(xué)會(huì)生動(dòng)形象地做枯燥單調(diào)的工作，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成一種享受,。首先,，誠(chéng)實(shí)地對(duì)待用戶，把用戶當(dāng)成親人或朋友,，真誠(chéng)地為用戶提供切實(shí)有效的`建議和幫助,，是一份快樂(lè)工作的前提條件之一,。那么在咨詢用戶的時(shí)候,，我們應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)他們的問(wèn)題而不是關(guān)注他們的態(tài)度，這樣才能保持冷靜,，認(rèn)真分析和引導(dǎo),，熄滅他們的情緒憤怒，防止用戶因?yàn)榉?wù)態(tài)度問(wèn)題而產(chǎn)生更大的抱怨,。

另外,，在普通的交通管理中，我一直在尋找人性化管理和制度化管理之間的平衡,。為了防止員工因情緒波動(dòng)和影響服務(wù)態(tài)度而受到違規(guī)處罰,，一個(gè)有效的處理方法是在處罰前與員工溝通。最好的辦法就是推別人,，感覺(jué)自己在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng),。只要一個(gè)人以一定的胸襟和魄力，勇敢地面對(duì)和承擔(dān)錯(cuò)誤帶來(lái)的后果,，就沒(méi)有艱難的時(shí)候,。俗話說(shuō)，錯(cuò)誤是可以改正的,，好事永遠(yuǎn)不會(huì)變好,。所以，沒(méi)有必要因?yàn)樽约悍傅腻e(cuò)誤而長(zhǎng)期抑郁逃避,?！帮L(fēng)景很長(zhǎng)，應(yīng)該很吸引人。是工作和生活最理性的選擇,，也是處理與員工關(guān)系的最好潤(rùn)滑劑,。只有這樣，才能消除與前臺(tái)的差距,，營(yíng)造輕松的氛圍,，穩(wěn)定員工情緒，保持良好的服務(wù)態(tài)度,。

當(dāng)然,，在不斷落實(shí)上述經(jīng)驗(yàn)和思路，取得一定成效的同時(shí),，我們更像是這個(gè)樞紐位置上的螺絲釘,，與本部門的前臺(tái)、后臺(tái),、組長(zhǎng),、質(zhì)檢、部門經(jīng)理進(jìn)行有效的配合,，也與其他小組或部門進(jìn)行和諧的溝通交流,，使交通管理工作有序開(kāi)展。在盡力做好本職工作的過(guò)程中,，我會(huì)對(duì)team 2字體印象特別深刻,。我曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng):

洪水猛烈時(shí)，聚集在大壩上的人們盯著兇猛的海浪,。突然有人驚呼,；“看，那是什么,？”一個(gè)像人頭一樣的黑點(diǎn)沿著海浪漂浮,，當(dāng)他靠近的時(shí)候，所有人都在準(zhǔn)備營(yíng)救他,?！澳鞘且粋€(gè)螞蟻球?！币粋€(gè)老人說(shuō),；“螞蟻很有靈性。有一年洪水的時(shí)候,，我也看到了一個(gè)籃球那么大的螞蟻球,。洪水來(lái)了，螞蟻們迅速擠在一起,，隨波逐流,。螞蟻球外層的一些螞蟻會(huì)被海浪驅(qū)趕到水中,。但只要螞蟻球能上岸，或者遇到大漂泊者,，螞蟻就得救了,。”沒(méi)過(guò)多久,，螞蟻團(tuán)降落了,，蟻群像登陸艇上的士兵一樣，一個(gè)個(gè)打開(kāi),，迅速有序的沖上了岸,。岸邊的水里剩下一大團(tuán)螞蟻。那是螞蟻球內(nèi)層的英雄受害者,。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的身體仍然緊緊地抱在一起。如此平靜,，如此悲慘——螞蟻球”在我們呼叫中心全體員工的相互幫助和真誠(chéng)團(tuán)結(jié)下,，我們不怕用戶無(wú)理糾纏，也不為投訴人的怪癖感到驚訝,。哇,，怎么才能防止大量騷擾用戶？

幸運(yùn)的是,，我們的呼叫中心本身就是一個(gè)充滿激情和活力的團(tuán)隊(duì),，里面的每個(gè)人都是“逆水行舟,，不進(jìn)則退”在的動(dòng)態(tài)支持下,，積極參與這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另一位班長(zhǎng)的良好默契的配合下,，我們可以取長(zhǎng)補(bǔ)短,，查漏補(bǔ)缺，在部門經(jīng)理的大力支持和友好的微笑下,，無(wú)論遇到什么困難,，我們都可以團(tuán)結(jié)一致，找到有效的處理方法,，度過(guò)難關(guān),，繼續(xù)每天的交通管理工作。眾所周知,，公共電話服務(wù)一直是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn),。由于業(yè)務(wù)原因，呼叫中心公眾電話和卡用戶的月投訴率最高,，而班長(zhǎng)工作中的壓力很大一部分來(lái)自于此,。所以在處理這類投訴時(shí),，總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎,，以免因處理不善導(dǎo)致越級(jí)投訴,。但遇到難以決斷或影響較大的投訴時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)總是不可或缺的,，大大減輕了班長(zhǎng)的工作壓力,，是一種“天塌下來(lái)了，有人把它扛在了一起”踏實(shí)感,。記憶中有過(guò)幾次這樣的抱怨,，但都是有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力,，不斷豐富我們客服生涯的經(jīng)歷,。

仔細(xì)回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程，以及目前公用電話集團(tuán)的整體狀況,，雖然在大家的共同努力下發(fā)生了很大的變化,，但仍然有很多不足和不足等待我們?nèi)ヒ?guī)劃和改進(jìn)。首先,，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)與省局的要求還有很大差距,。不管成功與否，我們都會(huì)繼續(xù)探索和嘗試,，比如做大規(guī)模的服務(wù)意識(shí)和情緒管理的培訓(xùn),，激發(fā)前臺(tái)的積極性?；蛘邽榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力,，在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下，做語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn),，召集整個(gè)呼叫中心參加詩(shī)歌朗誦比賽等,。，在培養(yǎng)語(yǔ)音魅力的過(guò)程中,，使電話溝通的載體更加生動(dòng),，從而產(chǎn)生一批更加優(yōu)秀的客服代表。然后,，在工作紀(jì)律和員工的思想動(dòng)態(tài)上進(jìn)一步加強(qiáng)管理力度,。由于公用電話集團(tuán)是呼叫中心數(shù)量最多的集團(tuán)，可以說(shuō)未來(lái)的工作任重道遠(yuǎn),。

所以,，不管以后的工作會(huì)發(fā)生什么變化，我一點(diǎn)都不敢放松,，會(huì)更認(rèn)真的做好自己的工作,，努力克服性格和年齡的弱點(diǎn),，拋開(kāi)障礙和阻礙，拋棄“自我”,，輕易投入戰(zhàn)斗,。我相信，無(wú)論歲月如何磨礪,，我都會(huì)改變,，但我追求完美，永不放棄的個(gè)性,，永遠(yuǎn)不會(huì)改變,。

我的信念是活到老學(xué)到老，一輩子自信,。也許,，只有用一種學(xué)習(xí)的心態(tài)支撐自己，才能成為一個(gè)未來(lái)在客服行業(yè)更有活力,、更有創(chuàng)造力,、更冷靜的老員工。

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個(gè)人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃篇十三

回首20xx年工作,，物業(yè)財(cái)務(wù)部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步,，完成了物業(yè)公司與xx的財(cái)務(wù)分賬、物業(yè)公司模式的轉(zhuǎn)變,、財(cái)務(wù)制度的制定,、管理臺(tái)賬體系的建立等等幾個(gè)重要的任務(wù)，使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作在以前的一些基礎(chǔ)工作之上得到了全新的改變,，與整個(gè)集團(tuán)財(cái)務(wù)工作達(dá)成一致的高度,，邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。具體工作如下：

一,、物業(yè)公司與xx的財(cái)務(wù)分賬

從xx年1月份開(kāi)始,，根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求，完成xx與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,，開(kāi)設(shè)xx金碟賬套，獨(dú)立核算,，對(duì)已輸入金碟的憑證進(jìn)行整理裝訂入冊(cè)并存檔備查,。5月份，又把該賬套移交給集團(tuán)會(huì)計(jì)核算部,。

二,、物業(yè)公司管理臺(tái)賬體系的建立

根據(jù)xx集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一要求，結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際情況,，在以前的會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)之上,，從管理的角度,，制定了物業(yè)公司的管理臺(tái)賬體系（物業(yè)公司及世家軒）。包括管理臺(tái)賬,、管理臺(tái)賬的匯總,、管理報(bào)表、,、資金計(jì)劃,、資金計(jì)劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開(kāi)展和圓滿完成，與整個(gè)集團(tuán)達(dá)成一致,，使物業(yè)的財(cái)務(wù)工作真正走上集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作軌道,，真正發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理的作用。

三,、物業(yè)公司財(cái)務(wù)制度的制定

在xx集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,，制定了物業(yè)公司的財(cái)務(wù)制度體系。包括《xx物業(yè)財(cái)務(wù)制度》,、《xx物業(yè)管理臺(tái)賬核算》,、《xx物業(yè)財(cái)務(wù)付款管理辦法》、《xx物業(yè)付款審批權(quán)限的規(guī)定》,、《xx物業(yè)財(cái)務(wù)部部門職責(zé)》,、《xx集團(tuán)內(nèi)部服務(wù)結(jié)算管理辦法》的制定。

規(guī)范了整個(gè)物業(yè)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作流程,，使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作得到了全面的提升和改善,。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定，從根本上進(jìn)行了一次大的提升,。

四,、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變

物業(yè)財(cái)務(wù)部對(duì)一些以前的會(huì)計(jì)核算工作進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范、理順之后,，根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求,，物業(yè)公司財(cái)務(wù)部與會(huì)計(jì)核算部進(jìn)行了工作交接，把會(huì)計(jì)核算工作并入集團(tuán)會(huì)計(jì)核算部,，物業(yè)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)管理臺(tái)賬,、財(cái)務(wù)管理工作，從以前基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)核算工作之上,，提升到真正的財(cái)務(wù)管理工作,，從公司的利益出發(fā)，為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財(cái)務(wù)參謀,，提供最準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù),。

物業(yè)財(cái)務(wù)部與會(huì)計(jì)核算部為保證工作的順利開(kāi)展執(zhí)行，作出了具體的工作事項(xiàng)互相協(xié)調(diào)配合,，逐步的完善整個(gè)財(cái)務(wù)工作流程,，確保物業(yè)公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性,、準(zhǔn)確性，提高財(cái)務(wù)工作效率,。

五,、完成目標(biāo)工作

配合客服中心完成了二期的收樓工作，加強(qiáng)管理費(fèi)的收繳工作,。從1月份開(kāi)始,，共收樓140戶，收樓費(fèi)用149,。33萬(wàn),；從30月份開(kāi)始，重點(diǎn)加強(qiáng)管理費(fèi)的催繳工作,，4—5月共追繳了管理費(fèi)10,。59萬(wàn)，收費(fèi)率比去年大大的提高,。

六,、完成xx財(cái)務(wù)部門的數(shù)據(jù)錄入

一期維修基金以及欠費(fèi)情況的徹底清查。匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),，進(jìn)行催繳工作,。

監(jiān)控xx的財(cái)務(wù)開(kāi)支、價(jià)格審核及收款流程的管理,。對(duì)收銀人員進(jìn)行財(cái)務(wù)培訓(xùn),，并且于3月份開(kāi)始增設(shè)了收銀機(jī)，使收銀工作更加規(guī)范,，大大提高了工作效率,。

七、xx年財(cái)務(wù)部工作思路

1,、建立物業(yè)公司的成本庫(kù),。

根據(jù)物業(yè)公司和xx的實(shí)際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫(kù)。合理,、準(zhǔn)確,、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營(yíng)狀況。為財(cái)務(wù)分析提供最真實(shí)的數(shù)據(jù),。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)的管理力度，徹底欠費(fèi)情況,，把一期的收費(fèi)率提高到70%，二期90%,。并且對(duì)一些代收代付的收費(fèi)還需進(jìn)一步明確劃分,，包括水費(fèi),、有線電視開(kāi)通費(fèi)的返還部分，代收業(yè)主收取的差價(jià)部分等等一些費(fèi)用的劃分歸類都有待明確,。

3,、從管理的角度，對(duì)xx的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行進(jìn)一步的核算,。把員工包餐與對(duì)外經(jīng)營(yíng)徹底分開(kāi)核算,，對(duì)于一些經(jīng)營(yíng)費(fèi)用也應(yīng)該合理的分?jǐn)偅鎸?shí)的反映世家軒的經(jīng)營(yíng)成果,。

4,、新的財(cái)務(wù)制度的實(shí)施，財(cái)務(wù)部要財(cái)務(wù)部門要監(jiān)督把關(guān),。

對(duì)于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順,。包括各部門計(jì)劃的審批流程，采購(gòu)的審批流程,，與發(fā)展商相關(guān)業(yè)務(wù)的計(jì)劃,、報(bào)銷審批流程等等都要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。

xx年雖然任務(wù)很重,，但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成,，只有這樣，扎扎實(shí)實(shí),，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題解決一個(gè)問(wèn)題,。

從財(cái)務(wù)管理著手，逐步把物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作提升到一個(gè)新的高度,，邁上一個(gè)更高的臺(tái)階,！更好的服務(wù)于公司！

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個(gè)人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃篇十四

一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過(guò)去了,?；叵肫鹨荒陙?lái)的工作，可以說(shuō)是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ),，經(jīng)過(guò)一年的完善與努力,，再上新臺(tái)階的過(guò)程。一年來(lái),，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿,?；叵胍荒陙?lái)的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計(jì),、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績(jī),。

1、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理,，同時(shí)對(duì)我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳,，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度,，與各方負(fù)責(zé)人見(jiàn)面落實(shí)了這些管理規(guī)定,，以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范,，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低,。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我局造成的損失,，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除,。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬(wàn)元,，比上年節(jié)約了0.95萬(wàn)元。

對(duì)市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi),、年檢費(fèi),、土地租金等等，也是能省則省,，通過(guò)與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商,，針對(duì)以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬(wàn)元。

積極推進(jìn)閑置房屋出租一事,，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,，收到了很好的效果，今年初始,，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類,，分別考察地段、租金等指標(biāo),，對(duì)不同房屋酌情定價(jià),，爭(zhēng)取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本,。除此之外,，我公司還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對(duì)于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān),，通過(guò)我們的努力,，目前我公司已收回租金138.47萬(wàn)元,，收繳率達(dá)到70%。

2,、能源管理也日趨完善,。水,、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上,，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi),，以郵政企業(yè)是國(guó)家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù),，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，僅此一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬(wàn)元,。

我公司在去年對(duì)電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上,，今年對(duì)供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確,，我公司專門派人到各單位測(cè)量面積,，在此過(guò)程中，對(duì)站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑,，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通,，終于認(rèn)定了我們的結(jié)果，最后通過(guò)多種手段,，終于追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬(wàn)余元,，為局挽回了多年的損失。除此之外,，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格,，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收,，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷的住戶,。

1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng),，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)題,，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量,，使得今年的冬煤物美價(jià)廉,，保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上,，將煤傳成堆,，用草、泥將煤堆蓋起來(lái),，使煤免受風(fēng)吹雨淋,，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象,。僅此一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金十余萬(wàn)元,。

2,、為節(jié)約購(gòu)買桌椅的資金，避免浪費(fèi),，我公司組織專人對(duì)全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修,，一年來(lái)，共維修辦公桌171張,，其中大修85張,，辦公椅115把，與購(gòu)買的成本相比,，維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多,，僅此一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金4萬(wàn)余元,。

3,、堅(jiān)持原則，堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi),。我公司根據(jù)<郵政法>規(guī)定,，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠,，據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào),，在許多方面都爭(zhēng)取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬(wàn)元,。

為使得采購(gòu)商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證,，我公司專門成立采購(gòu)小組，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況,，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見(jiàn),，盡量滿足大家的需要，對(duì)不合格商品堅(jiān)決不入庫(kù),，其中也發(fā)生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題,，損失由采購(gòu)員彌補(bǔ)的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查,，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉,。

為保證用最小量的庫(kù)存來(lái)周轉(zhuǎn)，我公司在計(jì)劃調(diào)撥上采取了月報(bào)計(jì)劃月查庫(kù)存的原則,，使得我們不占用過(guò)多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需,。

保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊,，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存,，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性,，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。

1,、維修工作針對(duì)我局點(diǎn)多,、面廣的特點(diǎn)，除按照承諾要求每半月巡訪一次外,，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄,，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度,，做了許多細(xì)致的工作,。首先是對(duì)更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項(xiàng)工作,，維修股的同志們不怕苦、不怕累,，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí),，用了一周的時(shí)間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問(wèn)題,。

二是通過(guò)與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào),，自己組織人力對(duì)長(zhǎng)安局、通江所,、光復(fù)所,、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn),。還對(duì)沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè),，對(duì)散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過(guò)認(rèn)真細(xì)致的探察研究,，對(duì)鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整,，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作,，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對(duì)全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝,，及時(shí)修補(bǔ)并安裝了門簾、門條等設(shè)施,，受到了全局各單位的贊揚(yáng),。

2、電氣維修方面也做了許多工作,，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外,，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈,，共用燈具460余套,，每月可節(jié)電1.8萬(wàn)度,。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺(tái)席34個(gè)，節(jié)約成本1.5萬(wàn)元,。另外,，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作,，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對(duì)局所進(jìn)行維修保養(yǎng),，保證全局各單位的正常用電，一年來(lái),，累計(jì)更換燈管225次,，排隊(duì)各種故障102次，為局做出了突出貢獻(xiàn),。

我公司是屬于后勤服務(wù)部門,，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多,、國(guó)營(yíng)工少,，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低，但面對(duì)局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù),，我們從來(lái)都沒(méi)有放棄,，也沒(méi)有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵(lì)職工,，為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性,，使得職工從思想上真正認(rèn)識(shí)到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個(gè)人的命運(yùn),，所以這一年來(lái),，我們積極完成了儲(chǔ)蓄指標(biāo)，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作,，難度可想而知,，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，積極主動(dòng)地投入到營(yíng)銷戰(zhàn)役中去,。

局里為從根本上解決職工中午就餐問(wèn)題，經(jīng)多次研究,，決定組建職工食堂,，并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是一項(xiàng)很難做好的工作,，但公司從上到下都沒(méi)有因?yàn)檫@個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒,，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好,，局里為職工做好事,，而我們要做好傳接棒,，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷,。

一年的工作細(xì)說(shuō)起來(lái)還有很多很多,，我們?nèi)〉玫某煽?jī)有目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安,，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，使得物業(yè)公司對(duì)全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿,，相信我們今后的工作會(huì)在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下一定會(huì)做得更好!

物業(yè)公司年度工作總結(jié) 個(gè)人 物業(yè)公司年度工作總結(jié)及明年計(jì)劃篇十五

在漢鄂高速工作有兩年了，日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ),、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容,，工作簡(jiǎn)單,、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，“辛苦我一人,，幸福千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片,、萬(wàn)籟寂靜,，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊(duì)列，來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗,，旭日從東方緩緩升起之時(shí),，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng),。一直以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過(guò),，但我們毫無(wú)怨言!在高速公路收費(fèi)站上班，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我必須忍受,。

我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹,、百問(wèn)不厭,、不急不躁、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)暴躁者忍耐,、對(duì)困難者幫助,、對(duì)詢問(wèn)者細(xì)心”。以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開(kāi)展工作,，“以群眾是否滿意”來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工

作是否到位。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù),?？墒牵覀儫o(wú)怨無(wú)悔!

俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì),。通過(guò)閱讀書籍,，勇于解剖自己，分析自己,，正視自己,，提高自身素質(zhì)。首先在思想上,，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí),。同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解，通過(guò)學(xué)習(xí),，提高了自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別能力,，堅(jiān)定了立場(chǎng)，堅(jiān)定了信念,，在大是大非問(wèn)題面前,，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí),。理論源于實(shí)踐,，又高于實(shí)踐。在過(guò)去的一年中,，在工作中,，針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握,，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。

20xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力量,。