制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

客服個(gè)人工作計(jì)劃 客服個(gè)人工作計(jì)劃篇一

一,、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn),。

顧名思義,，作為客戶服務(wù)部門,，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定,，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此,，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工,，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性,、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感,，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn),。

二,、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作,，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

i,、鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系,。

ii、發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶,、潛在需求),。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1、通過電話和信函與老客戶溝通,，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向,。

2、定期選擇客戶群,，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷,。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1、在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,，列為我們的潛在客戶,，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

2,、在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向,，提供新客戶來源。

要完成以上工作肯定要有必備的條件,，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1,、豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶,，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí),，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心,。

2,、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù),。

3,、對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。

以上三點(diǎn)條件中,，業(yè)務(wù)知識(shí)可以通過長(zhǎng)期有針對(duì)性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新,，在這一點(diǎn)上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會(huì)都為客服部創(chuàng)造了良好的條件,。而在客戶資料方面,，目前正在進(jìn)行的62520000與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中,，今后的每個(gè)客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息,，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個(gè)巨大的客戶資料庫(kù),，擁有這樣一個(gè)客戶資料庫(kù)對(duì)客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動(dòng)作用,。

客服個(gè)人工作計(jì)劃 客服個(gè)人工作計(jì)劃篇二

去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上,，這一年工作有所進(jìn)步,，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起;

一,、提高客戶轉(zhuǎn)化率,。去年總客戶咨詢量是1459，成單臺(tái)數(shù)42,，客戶轉(zhuǎn)化率是2.88%,。明年將從2個(gè)方面來提高客戶轉(zhuǎn)化率：

1，提高客戶信息的質(zhì)量,。提高跟客戶的溝通技巧,，在跟客戶交流時(shí)，判斷客戶的購(gòu)買傾向度及購(gòu)買能力,，將沒有誠(chéng)意,，無(wú)潛在購(gòu)買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售,。

2,，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí),，對(duì)于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶,，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時(shí)反饋,，提醒銷售聯(lián)系,。

為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題,。

客戶會(huì)帶著各種問題與xx人溝通,，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息,。所以為了拉近與客戶的距離,，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通,，來了解一些客戶關(guān)心的知識(shí),，比如客戶提到的招標(biāo)、合同,、付款,、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜,。在與客戶的交流中，客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí),，在客服工作這塊,，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況，沒能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問題,。在明年的工作中,，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接,，在工作能給予我一些支持。

客服工作做好的同時(shí),，明年會(huì)著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始,。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒有時(shí)間接待客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶,，幫客戶講解產(chǎn)品,。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時(shí)，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶,。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí),，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況，例如光子嫩膚儀,、調(diào)q,、led光動(dòng)力、co2治療儀,、半導(dǎo)體脫毛,、水動(dòng)力、308準(zhǔn)分子治療儀,。明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)

避免核對(duì)成單信息的障礙,。

在接待客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地,。今年所有咨詢客戶中,，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%,。明年的工作,，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%，方便對(duì)單,。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲,，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作,，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員,。

客服個(gè)人工作計(jì)劃 客服個(gè)人工作計(jì)劃篇三

一,、 erp實(shí)施總體目標(biāo)。

1,、 貨幣資金,、應(yīng)收、應(yīng)付,、資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存賬實(shí)相符,、財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)清晰,。為供銷往來結(jié)算、核算,、生產(chǎn)下單,、銷售接單、客戶授信額度管理提供真實(shí)的信息共享;為真實(shí)反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況提供客觀的財(cái)務(wù)依據(jù),。

2,、 產(chǎn)成品bom材料清單數(shù)據(jù)清晰。為生產(chǎn)采購(gòu)訂單材料預(yù)算,、車間生產(chǎn)消耗領(lǐng)用,、物控、財(cái)務(wù)監(jiān)督,、成本核算提供客觀科學(xué)的依據(jù)及信息共享,。

3、 生產(chǎn)流程管理完整,。為生產(chǎn)計(jì)劃排單,、摧單、交單,、車間安排生產(chǎn)提供信息共享,。

4、 人事管理,、人員工資管理,。為員工工資計(jì)算、扣款,、罰款,、考勤提供實(shí)時(shí)的信息支持。

二,、 第一階段目標(biāo)：erp財(cái)務(wù),、供應(yīng)鏈實(shí)施階段(4月-8月)。

1,、 采購(gòu)訂單管理;

2,、 采購(gòu)入庫(kù)單;

3,、 供應(yīng)商應(yīng)付賬款結(jié)算;

4、 付款單;

5,、 領(lǐng)料出庫(kù)單管理;

6,、 原材料倉(cāng)庫(kù)、半成品倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理(重新分類);

7,、 應(yīng)付賬款與總賬連接一體化; 8,、 銷售訂單;

9、 銷售發(fā)貨出庫(kù)單;

10,、 收款單;

11,、 生產(chǎn)完工入庫(kù)單;

12、 成品庫(kù)存管控;

13,、 客戶應(yīng)收賬款結(jié)算,、授信額度管控;

14、 應(yīng)收賬款與總賬連接一體化;

15,、 固定資產(chǎn)盤點(diǎn);

16,、 總賬數(shù)據(jù)調(diào)整;

17、 相關(guān)成品半成品核算單價(jià)調(diào)整;

三,、 第二階段目標(biāo)：erp生產(chǎn)管理實(shí)施階段(8月-12月),。

1、 建立產(chǎn)成品bom材料清單數(shù)據(jù); 2,、 建立erp生產(chǎn)流程卡工序管理; 3,、 車間在產(chǎn)品管理; 4、 產(chǎn)成品品質(zhì)管理; 5,、 材料采購(gòu)品質(zhì)管理; 6,、 車間生產(chǎn)領(lǐng)料物控管理。

四,、 第三階段目標(biāo)：erp人事管理人事工資實(shí)施階段,。

客服個(gè)人工作計(jì)劃 客服個(gè)人工作計(jì)劃篇四

對(duì)去年商場(chǎng)客服工作的一些不足，我將從以下三個(gè)方面進(jìn)行我今年的客服工作：

一,、用積極主動(dòng)的態(tài)度來迎接客人

去年我的客服工作是不夠好的,，這一點(diǎn)我自己最為清楚。針對(duì)去年的客服工作,，我將用積極主動(dòng)的態(tài)度來迎接客人,。去年是我從事商場(chǎng)客服工作的第一年，我還沒有能夠完全從消費(fèi)者的位置轉(zhuǎn)移到商場(chǎng)客服的位置,，總在對(duì)待客人的時(shí)候不怎么主動(dòng),，更不用提“積極”這個(gè)詞了。在去年年終總結(jié)的時(shí)候，我意識(shí)到了自己的問題,，所以在今年的工作計(jì)劃中,，我首先要求自己的就是要用積極主動(dòng)的態(tài)度來迎接客人。要么就不要做客服的工作,，要么就做好客服工作,，既然選擇了客服這個(gè)崗位，那就要轉(zhuǎn)變自己的位置來對(duì)待認(rèn)真工作!

二,、用耐心包容的態(tài)度來幫助客人

在商場(chǎng)做客服的時(shí)候,，是要有無(wú)私的奉獻(xiàn)精神的。顧客就是上帝,，你只有無(wú)私的,，用耐心和包容的態(tài)度去對(duì)待他們，幫助他們的時(shí)候,，做客服的才會(huì)有可能有所收獲。我今年就要用這樣的耐心和包容繼續(xù)無(wú)私的幫助客人,，讓他們真正感受到我對(duì)他們的好,，而給我機(jī)會(huì)向他們推銷產(chǎn)品。

三,、用友善和平的態(tài)度來維系客人

去年我還有一個(gè)事情也做的不夠好,，歸根結(jié)底還是因?yàn)槲椅恢脹]有轉(zhuǎn)換過來。去年和我不怎么積極主動(dòng)地迎接客人一樣,，我也不怎么愿意去維系客人,，時(shí)常客人買完了東西,，我就懶得再去維系了,，甚至于有客人找我的話，我還會(huì)不再愿意回答他們的話,。在今年我要改變這一點(diǎn),，要用友善和平的態(tài)度去維系在我手里買過東西的客人，讓他們有機(jī)會(huì)再來我這里光顧!只有對(duì)我這里有了好印象,，他們才會(huì)記得我這里,，才會(huì)來我這里買我的東西的!

客服個(gè)人工作計(jì)劃 客服個(gè)人工作計(jì)劃篇五

一、本年度個(gè)人工作情況

12在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作,，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向,，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限,，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài),。

20xx年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作,。

20xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開展,。

20xx年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。

20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作,，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1,、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持,，在此也表示對(duì)他們的感謝。2,、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,，至目前為止已辦理退房客戶45位。3,、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作,。

二、工作當(dāng)中存在的問題,。

回想在過去一年的工作當(dāng)中,，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多,，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1,、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié),，但是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作,，嚴(yán)重的影響了工作效率,，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題,，今后在工作過程當(dāng)中,，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

2,、工作不找方法,。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧,，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法,。

3,、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作,，有好多事情本來是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手,，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的,，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想,，多找方法提高自己的工作能力,。

客服個(gè)人工作計(jì)劃 客服個(gè)人工作計(jì)劃篇六

一、整理客戶資料,、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋,?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱,、地址,、電話、送修或來訪日期,，送修車輛的車型、車號(hào),、車種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄,。

二、根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng),、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等,。

三、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：

1、詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見;

2,、詢問客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;

3,、告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);

4、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

5,、介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周,，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容,、日期,、地址要告之清楚;

6、咨詢服務(wù);

7,、走訪客戶,。

四、售后服務(wù)工作規(guī)定

1,、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成,。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后,，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后,，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款,。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí),，研究客戶的潛在需求,，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間,。

4,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi),，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶,，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流,。電話交談時(shí),、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況,，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心,，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度,。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求,，或希望或投訴,，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理,。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的,，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的,，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管,，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶,，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù),。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的.7天以內(nèi),，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系,。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù),，要有針對(duì)性,，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。

6,、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng),、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后,，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出,。

7,、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話,、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄,，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案,，將電話登記表歸檔保存,。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函,，包括通知,、邀請(qǐng)函,、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存,。

客服個(gè)人工作計(jì)劃 客服個(gè)人工作計(jì)劃篇七

一,、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二,、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行__中心的客服人員,，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

客服個(gè)人工作計(jì)劃 客服個(gè)人工作計(jì)劃篇八

erp的納新結(jié)果為:協(xié)會(huì)共有成員102人,，分為了宣傳、組織,、財(cái)務(wù)3個(gè)部門,。

針對(duì)協(xié)會(huì)內(nèi)部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)共分為17組，每組6人,，利用周六,、周日時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

具體活動(dòng)時(shí)間：

1,、第5周晚上召開第一次erp內(nèi)部例會(huì),，會(huì)議內(nèi)容包括向成員講解協(xié)會(huì)屬性、相關(guān)規(guī)章準(zhǔn)則以及注意事項(xiàng),。

2,、第6周為國(guó)慶節(jié)假日，對(duì)于假期留校的成員將組織其進(jìn)行小面積的erp學(xué)習(xí)培訓(xùn),。

3,、第7周—第12周：周六、日8:30—17:30分批組織協(xié)會(huì)內(nèi)部的erp學(xué)習(xí)培訓(xùn);其中第10周在校內(nèi)進(jìn)行erp培訓(xùn)學(xué)習(xí)的宣傳,，并且舉行一次erp講座,。 第11周和輕工學(xué)院、唐山師范學(xué)院舉辦聯(lián)合友誼賽,，切磋經(jīng)驗(yàn),。

4、第13周—第15周：周日8:30—17:30組織全校范圍內(nèi)的erp活動(dòng)和比賽及優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的評(píng)選,。

5,、第16周—第17周：周六、日進(jìn)行協(xié)會(huì)內(nèi)部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和工作的總結(jié),，進(jìn)行本學(xué)期協(xié)會(huì)工作和技術(shù)先進(jìn)者的評(píng)選。

在培訓(xùn)進(jìn)行的過程中可能參加培訓(xùn)的人數(shù)會(huì)發(fā)生變化,，活動(dòng)的具體安排再根據(jù)人數(shù)的變動(dòng)進(jìn)行調(diào)整,。

附錄：在a507教室練習(xí)時(shí)間為第六周到第十五周的周六周日。

客服個(gè)人工作計(jì)劃 客服個(gè)人工作計(jì)劃篇九

一,、保持較好的工作態(tài)度

在客服崗位上的工作,，態(tài)度是相當(dāng)重要的,，不僅僅是要在自己的崗位上做好自己的工作，有較好的工作態(tài)度,，還要在客戶面前有較好的態(tài)度,，為客戶做更好的解答與幫助。在進(jìn)行工作的時(shí)候要嚴(yán)格的按照公司對(duì)于員工的要求進(jìn)行,，在工作崗位上認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成好自己的工作,，以較好的服務(wù)性語(yǔ)言來促成自己工作的完成。當(dāng)然在工作的狀態(tài)上也是需要付出較多地努力,，在工作中去成長(zhǎng),，去將所負(fù)責(zé)的所有任務(wù)都完成好。

二,、提升個(gè)人的工作能力

于我個(gè)人來說,，客服的工作就是服務(wù)性工作，所以在服務(wù)技巧上更是有相當(dāng)多需要去學(xué)習(xí)的地方,。在酒店有任何的培訓(xùn)機(jī)會(huì)的時(shí)候都是要積極地參與,，在培訓(xùn)中成長(zhǎng)，去更好的明白自己有哪些需要改變與做好的工作,。再者就是在自己的工作上還有較多的事項(xiàng)是需要我們?nèi)コ砷L(zhǎng),，去更好的完成好每一件工作，當(dāng)然也是需要擺正自己的姿態(tài),，以較好的方式來讓自己在工作上變得更加的優(yōu)秀,。當(dāng)然身為客服還要對(duì)酒店的各項(xiàng)事情都有所了解，這樣才能夠更好的為客戶做更好的資訊,，所在平時(shí)的時(shí)間也是需要對(duì)酒店大小事務(wù)有較為深刻的認(rèn)知與了解,，并且以個(gè)人的幫助與成長(zhǎng)做更好的咨詢與調(diào)解。

三,、彌補(bǔ)自身的不足

反思自己在工作上的各項(xiàng)事務(wù),，非常重要的就是自己對(duì)于工作的認(rèn)知與反應(yīng)能力比較欠缺，所以在新的一年中我還需要對(duì)自己有更好的認(rèn)知,，這樣才能夠真正的讓自己收獲到成長(zhǎng),，并給真正的得到一定的成長(zhǎng)與感悟。對(duì)于我個(gè)人來說,，我自身的缺點(diǎn)也是挺多的,，所以努力的去改變，爭(zhēng)取能夠讓自己得到成長(zhǎng)與轉(zhuǎn)變,，當(dāng)然在自己的工作上我也是會(huì)努力地提升自己,，以個(gè)人的成長(zhǎng)來讓自己變得更加的優(yōu)秀，真正的收獲到成長(zhǎng)和進(jìn)步,。

作為酒店客服的我完全明白自己在這份工作上所需要作出的努力與奮斗,，當(dāng)然我也是會(huì)爭(zhēng)取讓自己得到成長(zhǎng)與轉(zhuǎn)變,，對(duì)于我個(gè)人來說，我自然是會(huì)讓自己收獲到成長(zhǎng),，也是可以讓自己在工作中有成長(zhǎng),。往后的生活我也是會(huì)爭(zhēng)取讓自己有改變，自然我也是會(huì)努力地去提升自己,，在工作中做更多的努力與奮斗,。

客服個(gè)人工作計(jì)劃 客服個(gè)人工作計(jì)劃篇十

2xx年新的一年，對(duì)剛成立二年多的電氣設(shè)備有限公司分公司來講,，是一個(gè)布滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里,，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下,，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐漸完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可,，上風(fēng)于其他廠商,，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定2xx年工作計(jì)劃,，以下：

(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”,。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠(chéng)信為本,，不輕易承諾諾客戶,，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)題目;對(duì)著裝,、儀表,、手勢(shì)等需嚴(yán)格留意，

(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”,。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目,，帶著“多學(xué)習(xí),，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度,，深進(jìn)到質(zhì)量投訴的接收,、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中往,，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修,、包換、包退)

(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴,，應(yīng)立即處理,，減少客戶因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感,，盡可能減少?zèng)]必要要的損失,，為顧客和公司帶來更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目,。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問,，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,，來更好的完本錢職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力,，來更好的服務(wù)于客戶,。

(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi-xg-s6)，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相干的制作部分(責(zé)任部分),，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告,，針對(duì)質(zhì)量投訴，制定糾正預(yù)防措施,。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)情勢(shì)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，并送相干部分,。(此段可納為工作總結(jié))

以上，是我對(duì)2xx年客服工作的計(jì)劃,，可能還有很多不清楚,，不明白的地方，?？搭I(lǐng)導(dǎo),、同事們多多給予支持與幫助。展看2xx年,，我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的往對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，建立公司在客戶心目中光輝形象,。

客服個(gè)人工作計(jì)劃 客服個(gè)人工作計(jì)劃篇十一

電氣設(shè)備有限公司在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，取得了良好的成績(jī)，為公司下年的工作打下了良好基礎(chǔ),，20__年,，對(duì)于___電氣設(shè)備有限來說，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年,。在新的一年里,，我會(huì)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培下，為公司做好有關(guān)工作,，提升公司在客戶心目中的服務(wù)形象,，按照新形勢(shì)下公司的要求，優(yōu)質(zhì),、高效的完成本職工作任務(wù),，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)鍛煉,，全面提升自身的素質(zhì)與能力,，為此，制定個(gè)人工作計(jì)劃,，促使自己進(jìn)步,。

一、創(chuàng)建“服務(wù)形象”

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠(chéng)信為本,，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到,、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問題;對(duì)著裝,、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意,。

二,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題,，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通,，積極主動(dòng)”的態(tài)度,，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去,，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修,、包換、包退)

三,、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴,，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題,，產(chǎn)生的抱怨感,，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益,，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題,。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作,，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力,，來更好的服務(wù)于客戶。

四,、及時(shí)處理客戶投訴

每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi-_g-s006),，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告,，針對(duì)質(zhì)量投訴,，制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在,。每月月底將客戶投訴以來源于第一范文網(wǎng)/月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門,。

以上,，是我對(duì)20__年工作的計(jì)劃，可能還有很多不完善的地方,，希望領(lǐng)導(dǎo),、同事們多多給予支持與幫助。展望20__年,，我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作,，升辦事能力，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn),，樹立公司在客戶心目中的光輝形象,。

客服個(gè)人工作計(jì)劃 客服個(gè)人工作計(jì)劃篇十二

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢(shì),，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程,。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下,，做出了一系列的成績(jī),，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作,，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層,，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：

一,、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義,，作為客戶服務(wù)部門,，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng),，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此,，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工,，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性,、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感,，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn),。

二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作,，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo),。

首先是短期目標(biāo)：

i. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶,、潛在需求),。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向,。

2. 定期選擇客戶群,，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷,。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1. 在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶,，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶,。

2. 在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來源,。

客服個(gè)人工作計(jì)劃 客服個(gè)人工作計(jì)劃篇十三

在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣,，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步,，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善,。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起;

一、提高客戶轉(zhuǎn)化率,。

去年總客戶咨詢量是1459,，成單臺(tái)數(shù)42，客戶轉(zhuǎn)化率是2.88%,。明年將從2個(gè)方面來提高客戶轉(zhuǎn)化率：

1，提高客戶信息的質(zhì)量,。提高跟客戶的溝通技巧,，在跟客戶交流時(shí)，判斷客戶的購(gòu)買傾向度及購(gòu)買能力,，將沒有誠(chéng)意,，無(wú)潛在購(gòu)買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售,。

2,，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí),，對(duì)于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶,，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時(shí)反饋,，提醒銷售聯(lián)系,。

二、為了更好的做好客服工作,，就需要全面的解答客戶的問題,。

客戶會(huì)帶著各種問題與16人溝通，尤其作為客服,，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息,。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中,，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通,，來了解一些客戶關(guān)心的知識(shí),，比如客戶提到的招標(biāo)、合同,、付款,、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中,，客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí),，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況,，沒能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問題,。在明年的工作中，可以的話,，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持,。

三,、客服工作做好的同時(shí)，我也會(huì)著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始,。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒有時(shí)間接待客戶時(shí),，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品,。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時(shí),，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí),，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況,，例如光子嫩膚儀、調(diào)q,、led光動(dòng)力,、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛,、水動(dòng)力,、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)

四,、避免核對(duì)成單信息的障礙,。

在接待客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地,。今年所有咨詢客戶中,，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%,。明年的工作,，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%,，方便對(duì)單。

今年的工作我將以更好的心態(tài)去工作,，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員,。

客服個(gè)人工作計(jì)劃 客服個(gè)人工作計(jì)劃篇十四

erp到目前為止總上線時(shí)間9個(gè)月，覆蓋項(xiàng)目57個(gè),，目前已使用人數(shù)超過600人(有賬號(hào)輪換過程),，以下將根據(jù)20xx年工作中存在的不足和信息化戰(zhàn)略規(guī)劃做出的20xx年工作計(jì)劃。

一,、項(xiàng)目計(jì)劃管理系統(tǒng)

20xx年大部分項(xiàng)目施工計(jì)劃按erp系統(tǒng)執(zhí)行,，仍有部分項(xiàng)目沒有及時(shí)更新。

1.整體推廣,，讓所有項(xiàng)目用起來：以工程管理四中心為標(biāo)桿,，每月將在公告板上公示執(zhí)行差的項(xiàng)目。為了防止匯報(bào)的數(shù)據(jù)作假,，有調(diào)研員和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控抽查數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí),。

2.建立項(xiàng)目周例會(huì)(三級(jí)會(huì)議)體系，將在erp系統(tǒng)中增加項(xiàng)目周例會(huì)流程,，要求項(xiàng)目部每周利用系統(tǒng)的周報(bào)功能開會(huì),，并利用此流程上傳會(huì)議紀(jì)要和工作中需要工程管理中心解決的問題。

3.嘗試編制專項(xiàng)計(jì)劃：圖紙計(jì)劃,，采購(gòu)計(jì)劃,，人員編制計(jì)劃,，工程結(jié)算計(jì)劃,，質(zhì)量驗(yàn)收計(jì)劃(需要建立體系)?！敬隧?xiàng)工作需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整】

4.工程管理中心會(huì)議體系(二級(jí)會(huì)議),，將在erp系統(tǒng)中增加工程管理中心流程，由工程管理中心利用視頻會(huì)議系統(tǒng)定期召開工程管理中心會(huì)議【會(huì)議強(qiáng)制錄制】,，解決項(xiàng)目中提交的問題,，并解決erp中的紅燈問題，不能解決的問題,，通過此流程提交會(huì)議紀(jì)要給執(zhí)行總裁,。

5.形象進(jìn)度，工程進(jìn)度需要拍照上傳到系統(tǒng),，財(cái)務(wù)部在付工程款的時(shí)候需要以形象進(jìn)度作為依據(jù),。【根據(jù)實(shí)際情況,，可以進(jìn)行調(diào)整,，如上傳物質(zhì)和材料照片】

二,、采購(gòu)比價(jià)系統(tǒng)

20xx年使用規(guī)范有所提高。

1. 新增采購(gòu)申購(gòu)單流程,，由項(xiàng)目部其他部門向采購(gòu)部門提交需要申購(gòu)產(chǎn)品詳細(xì)信息和原因,。

2. 新增材料驗(yàn)收單流程，需要由申購(gòu)人和采購(gòu)人員,、倉(cāng)管人員共同驗(yàn)收并上傳照片,。

3. 落實(shí)采購(gòu)變更圖紙通知單【項(xiàng)目采購(gòu)發(fā)起】流程，如果采購(gòu)變更沒有及時(shí)通知設(shè)計(jì)院,，項(xiàng)目采購(gòu)承擔(dān)全部后果,。

4. 新增采購(gòu)聯(lián)系單流程，由項(xiàng)目部發(fā)起,，提交給采購(gòu)管理部,，專項(xiàng)反映工作中存在的問題。 也可以通過定期視頻會(huì)議來代替,。

【以下計(jì)劃需要跟徐總溝通后在明確是否執(zhí)行】

比價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí),，需要產(chǎn)生一定的費(fèi)用。

1. 重新建立采購(gòu)供應(yīng)商分類和材料分類,，由明源公司提供行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。

2. 完善供應(yīng)商庫(kù)，系統(tǒng)中的供應(yīng)商信息需要完善,，并且需要上傳資質(zhì)證明,。

3. 完善材料庫(kù)，材料完全關(guān)聯(lián)到供應(yīng)商,。

4. 市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià),，在比價(jià)單新增一欄市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)，由預(yù)算部填寫,。

5. 中標(biāo)供應(yīng)商,，如果沿用上述方式關(guān)聯(lián)比價(jià)單，將只能產(chǎn)生一家中標(biāo)供應(yīng)商,，如果需要拆單,，可以由采購(gòu)管理部走拆單流程重新上比價(jià)單。

三,、庫(kù)存管理系統(tǒng)

20xx年使用最好和最規(guī)范的系統(tǒng),。

新增調(diào)撥物質(zhì)共享庫(kù)，各個(gè)項(xiàng)目剩余的物資可以把資料放在共享庫(kù)中方便其他項(xiàng)目查看,。 庫(kù)存系統(tǒng)升級(jí),，新增領(lǐng)料單，需要產(chǎn)生一定的費(fèi)用。

四,、成本管控系統(tǒng)

20xx年使用最差的系統(tǒng),。

【以下計(jì)劃將根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整】

1. 合同錄入(工作量分?jǐn)偟矫總€(gè)項(xiàng)目不多)：由項(xiàng)目采購(gòu)部錄入合同基本信息。對(duì)于不合

格的項(xiàng)目,，由助理辦每月抽檢,，對(duì)于沒有按時(shí)和按要求錄入合同的項(xiàng)目，每抽查到一次扣除1分(可以累計(jì),，不封頂),。

2. 合同付款計(jì)劃(可以隨時(shí)調(diào)整)：由項(xiàng)目采購(gòu)部錄入每個(gè)合同的付款計(jì)劃，按考核抽檢,。

3. 合同付款申請(qǐng)：對(duì)于滿足付款條件的合同需要由項(xiàng)目采購(gòu)部門在系統(tǒng)中錄入付款申請(qǐng),，

按考核抽檢。

4. 合同評(píng)估：由項(xiàng)目部門對(duì)每個(gè)合同執(zhí)行情況做綜合評(píng)估,。(試運(yùn)行)

5. 合同變更(可以隨時(shí)調(diào)整)：由項(xiàng)目采購(gòu)錄入合同變更信息,，按考核抽檢。

6. 合同結(jié)算：由項(xiàng)目造價(jià)員發(fā)起合同結(jié)算流程,，需要和決算溝通后執(zhí)行,。

7. 建議試運(yùn)行雙周財(cái)務(wù)部的資金計(jì)劃升級(jí)為三周，為未來的月度資金計(jì)劃做準(zhǔn)備,。

8. 項(xiàng)目月度資金計(jì)劃流程試運(yùn)行,。

9. 工程管理中心月度資金計(jì)劃流程試運(yùn)行。

10. 合約規(guī)劃：明源公司應(yīng)用調(diào)研給出最終方案,。

11. 預(yù)算管理：由明源公司給出將來要上系統(tǒng)的預(yù)算準(zhǔn)備方案,。

五、高管交流培訓(xùn)會(huì)

由明源公司主牽頭,，助理辦舉辦,。

1. 明源地產(chǎn)研究院專家和我司高層進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，明源會(huì)給出很多標(biāo)桿客戶的好的方法,，

我們?nèi)绻泻线m的可以復(fù)制一部分,。

2. 同行業(yè)高層交流會(huì),，將邀請(qǐng)部分類似企業(yè)高層和我司高層做交流,。

3. 明源定期的上海條線交流會(huì)(免費(fèi))，將邀請(qǐng)我司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加,。

客服個(gè)人工作計(jì)劃 客服個(gè)人工作計(jì)劃篇十五

隨著公司規(guī)模的增加,，客服工作也變得更加重要，為了提高客服工作,，特意制定客服工作計(jì)劃,，讓客服工作準(zhǔn)確有效，達(dá)到公司的要求,。

一,、細(xì)分客服

為了提高客服效率,，決定把客服氛圍兩大部分一部分為銷售客服，一部分為售后客服,，避免像過去一樣客服部一個(gè)人員要兼任數(shù)職,，這樣不利于工作，把客服細(xì)分有利于客服員工的工作,，避免因?yàn)楣ぷ鹘徊娉霈F(xiàn)錯(cuò)誤,，讓專業(yè)的人處理專業(yè)的事是我們客服部今后發(fā)展的方向。

銷售客服負(fù)責(zé)的主要是銷售,，當(dāng)然銷售分為三個(gè)銷售渠道,，電話銷售，微信營(yíng)銷,，店面銷售這三個(gè)主流銷售渠道,，擴(kuò)寬我們的客戶來源，避免因?yàn)闆]有客源的問題,，這樣能偶最大程度的給我們公司提供足夠的客源,，給我們公司足夠的發(fā)展空間。電話銷售就是以電話為銷售手段,，通過電話聯(lián)系客戶,，了解客戶從而讓客戶與我們合作購(gòu)買我們產(chǎn)品。有的客戶不喜歡通過電話溝通喜歡微信溝通,，這時(shí)候微信營(yíng)銷也是一種不錯(cuò)的方式,，同樣我們可以利用微信朋友圈等渠道展開店面，鋪開渠道讓我們有更廣闊的銷售渠道,，有更大的銷售人群,，面向的消費(fèi)這多樣化。針對(duì)不喜歡線上溝通的我們有專門的門店銷售,，這樣的銷售方式,，雖然輻射的范圍有限，但是卻能夠最大限度的滿足客戶的體驗(yàn)感,，讓客戶真正了解到我們公司是真誠(chéng)的服務(wù)而不是虛假的網(wǎng)上交易,。

二、強(qiáng)化客服能力

客服要有較強(qiáng)的溝通交際能力,，在與客戶溝通的時(shí)候不但不能夠傷害客戶,，還要能夠?yàn)榭蛻艚鉀Q問題才能夠得到客戶的認(rèn)可，才能夠最大成堆的擴(kuò)展客戶渠道,，得到更多的客戶認(rèn)可,，因?yàn)檫@需要學(xué)習(xí)，有的客服人員天生交際能力不叫強(qiáng)，她的說話方式深得他人的認(rèn)可,，可以把他們的說話溝通方式作為一種話術(shù),，記錄下來，成為一種準(zhǔn)也標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù),，提供給所有的人員,。

其次就是鼓勵(lì)所有員工發(fā)掘優(yōu)秀話術(shù)，提供優(yōu)秀的溝通方式,，讓我們公司工作和服務(wù)的話術(shù)多樣化,，多遠(yuǎn)話，應(yīng)對(duì)多變的客戶,，同時(shí)來提升我們客服人員的人力,。并且會(huì)在今后每隔兩個(gè)月為一期培訓(xùn)，培養(yǎng)那些有這方面考慮有這方面打算的員工讓他們可以有更廣闊的發(fā)展空間,。對(duì)我們也有更好的成長(zhǎng),。當(dāng)然這就要考我們自己努力和加油才能夠獲得更大的成長(zhǎng)和進(jìn)步空間。對(duì)于優(yōu)秀愿意加油的人員提拔,，不愿意努力不愿意學(xué)習(xí)的剔除留下優(yōu)秀人員,，摒棄雜質(zhì)讓我們的工作更加純粹。留下的是愿意工作,，而不是一些為了穩(wěn)定工作而沒有規(guī)則的人,。嚴(yán)格把管控員工的學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，高效服務(wù)的主旨,。

客服個(gè)人工作計(jì)劃 客服個(gè)人工作計(jì)劃篇十六

一轉(zhuǎn)眼，四月份的工作已經(jīng)結(jié)束了,，雖然只有短短的一個(gè)月時(shí)間,，但是在四月份里，我們客服部的人員還是完成了很多的工作,，為了更好的迎接下一階段的工作,，我為五月份的工作，做了一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和安排,。希望我能在下一個(gè)月里,，能夠嚴(yán)格執(zhí)行，把工作做到盡善盡美,。

因?yàn)橐咔榈脑?，很多?shí)體店都沒有開門,，所以很多人都選擇在網(wǎng)上購(gòu)物,。而我們公司里在之前的幾個(gè)月里，訂單銷量也都因此漲了不少。我們客服部的工作量也都增加了很多,。特別是在上一個(gè)月里,，加班熬夜工作是常事，甚至都有點(diǎn)忙不過來,。所以吸取了上個(gè)月的教訓(xùn),，我要好好的把我下個(gè)月的工作進(jìn)行一個(gè)規(guī)劃，以至于工作起來不顯得毫無(wú)頭緒,，雜亂無(wú)章的,。雖然還不知道下一個(gè)月的銷量多不多，但是在我們下個(gè)月我們店鋪還會(huì)有很多的活動(dòng)要上線,，也可以預(yù)想到下個(gè)月工作的繁忙,。

首先，作為一名客服,，我需要完成的日常工作就是,，每天來到公司把電腦打開，在__平臺(tái)上登上自己所負(fù)責(zé)店鋪的賬號(hào),，查詢每天的發(fā)貨量,，訂單量有沒有出現(xiàn)錯(cuò)誤或者異常情況，然后再做好一個(gè)記錄,。如果有出現(xiàn)異常情況,，需及時(shí)的匯報(bào)給相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人做好處理。

其次,，就是打開店鋪后臺(tái),，查看客戶給我發(fā)送過來的咨詢消息，并做到及時(shí)的回復(fù),。在回復(fù)的過程中,，我必須要保持良好的服務(wù)態(tài)度，來解決客戶所遇到的問題,，并幫助他們及時(shí)的做好下單的決定,，促進(jìn)訂單的快速達(dá)成，完成自己每月的銷售目標(biāo),。除此之外,，我還要做好客服的投訴處理，在接到客服的投訴電話時(shí),，我要保持冷靜的態(tài)度,，耐心的安撫好客戶的情緒，讓事情不演變成最糟糕的狀態(tài),。

最后,，我要做好與產(chǎn)品部,、運(yùn)營(yíng)部店鋪負(fù)責(zé)人對(duì)接的相關(guān)工作。時(shí)刻與他們保持良好的聯(lián)系和溝通,，對(duì)于店鋪下個(gè)月要上線的活動(dòng)也要做一個(gè)充分的準(zhǔn)備和了解,，包括產(chǎn)品的款式和數(shù)量庫(kù)存，我也都要在我們內(nèi)部的群里了解清楚,。

其實(shí)客服部的工作無(wú)非就是那幾樣,，只是一遇到什么事情起來就很麻煩，和難處理,，很多事情也都是要就事論事,。所以工作計(jì)劃也就只能大致的規(guī)劃一下。面對(duì)下個(gè)月里工作中的未知挑戰(zhàn),，我雖然不確定自己能不能完美的解決好,，但是我已經(jīng)做好了迎接它的準(zhǔn)備。

客服個(gè)人工作計(jì)劃 客服個(gè)人工作計(jì)劃篇十七

新的一年已經(jīng)開始,，2月份也已經(jīng)來到,。客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn),，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況,，做出以下工作計(jì)劃：

一、終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn),。

二、收集小票信息

重視小票基本信息的收集,，應(yīng)盡可能的完善填寫,，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫,。

三,、建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。

四,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析,，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門,，并附加初級(jí)建設(shè)性意見,。

五、客情維系

尋找,、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通,，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng),，基本的色彩搭配建議,，高級(jí)的私人形像顧問等等,。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù),，提高顧客滿意度,，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系,。

六,、客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映,。以客戶為中心,，改善處理流程、操作程序,。

由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與,，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,，我會(huì)努力,，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

在工作中,，我也遇到了一些問題和困難：

1,、對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,，擔(dān)心自己在做無(wú)用功,，浪費(fèi)公司資源;

2、人事方面也不是很清楚,，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;

3,、需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái),，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面,，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好,，因此,，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接,。

客服個(gè)人工作計(jì)劃 客服個(gè)人工作計(jì)劃篇十八

幾個(gè)月一瞬間過去了,，工作在有條 不絮的進(jìn)行著。歲末,，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去,、籌劃未來。此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下

一,、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報(bào)修、 投訴處理,、收費(fèi),、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的 消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時(shí)管 理處 20__ 年度的主要工作,。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同 事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成。

二,、辦公室的工作

辦公室工作對(duì)于我來說也是個(gè)工作領(lǐng)域,，工作千頭萬(wàn) 緒，面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方 面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的 資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等。二十檔案管理工作,。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的 一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理,。

三,、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作 耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作

自接手財(cái)務(wù)管理工作以來， 我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目,，清理財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好 每一筆賬目,，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出帳,，對(duì)每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,，分門別 類的記錄在案,，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單,，搞好細(xì)致記 錄,。二是每月搞好例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)管理制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,， 定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,， 按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,， 沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),， 積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面， 嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

四,、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)

當(dāng)前缺少綠化工人， 正值冬季,， 園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻,， 主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除， 做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收,。

五,、主要經(jīng)驗(yàn)及收獲工作的這段時(shí)間以來，完成了一些工作,，取得了一些成 績(jī),，總結(jié)起來有以下幾方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲

(一) 只有擺正自己的位置， 下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能 一最快的速度把工作做好,。

(二) 只有主動(dòng)融入集體， 處理好各方面的關(guān)系,， 新的環(huán)節(jié),。

客服個(gè)人工作計(jì)劃 客服個(gè)人工作計(jì)劃篇十九

身為公司客服部的一名普通員工,，雖然我的工作崗位十分的普通，但是我從來沒有因?yàn)樽约旱膷徫黄胀ň头潘蓪?duì)自己的要求,，我反而對(duì)自己有更高的計(jì)劃和目標(biāo),。因?yàn)槊恳粋€(gè)崗位都有他存在的道理，只要自己在崗位中努力去做,，肯定能夠創(chuàng)造出不一樣的成績(jī),。當(dāng)然，支持我不斷突破自己的一個(gè)很大的原因就是,，越是基礎(chǔ)的就越有發(fā)展的可能,。結(jié)合了我4月份的工作表現(xiàn)和我的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，做出了5五月份的工作發(fā)展計(jì)劃如下：

一,、遵守好公司的紀(jì)律,，做好基礎(chǔ)工作

一個(gè)員工最基本的工作是什么，我覺得不是把自己的崗位工作做好,，我覺得最基本的就是能夠遵守好工作的各種規(guī)章制度,。在新的一個(gè)月，我也就繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)自己的要求,，工作要能夠按照公司的要求來,，上下班都必須要在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打卡，早上在上班時(shí)間之前到達(dá)公司打卡,，下班不爭(zhēng)一分搶一秒,，就算下班時(shí)間到了也得先把自己應(yīng)做的工作做好了再下班。在上班的時(shí)間,，也必須要做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，不出現(xiàn)任何的紕漏。在客服的工作上面,，也要嚴(yán)格按照公司的要求來,，能夠禮貌、認(rèn)真的回答好客戶的問題,，不能向客戶發(fā)脾氣,，也不能隨意掛斷客戶的電話。

二,、客服工作態(tài)度的繼續(xù)保持,，爭(zhēng)取突破自己做到更好

1、接到客戶的電話的時(shí)候,，必須按照公司的要求來,，說“您好，這是是__公司，請(qǐng)問有什么能夠幫助您的”,，而不是一接電話就說“喂”,，這是不禮貌的，并且在接聽過程中都必須要使用“您”,，而不是“你”,，在掛斷電話的時(shí)候也要讓客戶先掛斷而不是自己先掛斷，展現(xiàn)我們公司客服的優(yōu)良服務(wù)素質(zhì),。

2,、在客服工作中繼續(xù)保持理智，要冷靜地接好每一個(gè)電話,，不能因?yàn)榭蛻舻膩y發(fā)脾氣和不理智,，自己就能夠亂了陣腳和亂發(fā)脾氣，自己客服的工作必須要冷靜對(duì)待客戶的質(zhì)疑和投訴,。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)公司產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和了解，這樣子才能夠更好地為客戶解答好他們?cè)谑褂梦覀児井a(chǎn)品中遇到的各種疑難問題,。同時(shí),，自己也要多跟領(lǐng)導(dǎo)接觸學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們身上的好的工作方法,，自己要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃才行，這就要求自己要保持不斷地學(xué)習(xí),，汲取各種好的工作方法和態(tài)度,。

新的一個(gè)月，我有勇氣也有信心能夠?qū)⒆约嚎头墓ぷ髯龊?，也有足夠的學(xué)習(xí)的心態(tài)去學(xué)習(xí)更多的工作技巧,，讓自己變得更加強(qiáng)大!

客服個(gè)人工作計(jì)劃 客服個(gè)人工作計(jì)劃篇二十

在充實(shí)的工作中，一年的時(shí)間不過轉(zhuǎn)瞬,。在一年的工作結(jié)束后,，我們好好的慶祝了這一年所收獲的成績(jī)。作為客服,，我非常清楚我們x的員工們?cè)谶@一年來做出了多少的努力,。在之后，我也反思了自己這一年來的'工作,，盡管有很多的不足,，盡管也有很多次受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，但是這些都成了我完成這一年工作的動(dòng)力!

過去的一年里,，我不斷的前進(jìn)和成長(zhǎng),，現(xiàn)在在這全新的x年中，我也會(huì)努力的提高自己，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服,。為此,，我對(duì)x年做計(jì)劃如下：

一、工作方面

作為服務(wù)人員,，努力的提升自己的服務(wù)質(zhì)量是必不可少的功課,。在新一年的工作中，我不僅僅要對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行提升,，更要提升自己思想水平,。

首先在思想方面，我要緊貼公司的服務(wù)理念,，考慮到業(yè)主的情況,，為業(yè)主帶來最及時(shí)最人性化的服務(wù)。并且在工作中我也要不斷的累積經(jīng)驗(yàn),，不斷的改進(jìn)自己的工作思想和方法,，但是對(duì)于核心的思想,，要不斷的通過反省來穩(wěn)固,。

其次，還有尬方面的改進(jìn),。作為客服人員,，加強(qiáng)服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)是必須的,。作為x公司的客服，我必須在業(yè)主面前時(shí)刻保持優(yōu)良狀態(tài),，不僅僅是盡快的解決業(yè)主的問題,，當(dāng)然這也很重要，還要努力的在工作中給業(yè)主帶來緩解情緒的作用,。

二,、強(qiáng)化個(gè)人管理能力

作為一名員工對(duì)自己的管理和要求是非常重要的，為了能讓自己能更好的完成工作,，我也必須要改進(jìn)自己對(duì)待工作的態(tài)度,，增加自己在工作中的責(zé)任感，更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜ッ鎸?duì)工作,，面對(duì)業(yè)主,。不作出自己不能保證的回復(fù)，多從業(yè)主的角度去考慮問題,，讓業(yè)主能有更加舒適的服務(wù)體驗(yàn),。

三、對(duì)自己不足的改進(jìn)

通過上次的總結(jié),，我認(rèn)識(shí)到自己還工作中殘留著許多的個(gè)人習(xí)慣,，這些不僅僅影響了我的工作質(zhì)量，更對(duì)我們x公司也是一種不好的影響。作為客服,，我就要成為一個(gè)優(yōu)秀的客服,，面對(duì)這樣的錯(cuò)誤，我必須嚴(yán)格的去改正,。此外,，在今后的工作中，我也會(huì)多多的反省自己,，總結(jié)自己,，了解自己的工作，提升自己的個(gè)人能力,。

客服個(gè)人工作計(jì)劃 客服個(gè)人工作計(jì)劃篇二十一

一,、本職，愛崗敬業(yè)

客服人員,，我“把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單”,。工作中對(duì)待件事，遇到繁雜瑣事,，努力的去做,；當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放下休息,，工作計(jì)劃,，堅(jiān)決公司的安排，全身心的投入工作,。

二,、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。電信基層客服人員，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù),，是職責(zé),，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí),，努力理論,，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論,，用實(shí)踐來鍛煉,。

1、注重理論,。在工作中用理論來解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的潛力,，了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性,。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握,，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法,，新，解決新,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,，拓展思維,。

2、注重克服的“惰”性,。按制度,，按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí),；是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃，個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作,，我會(huì)努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

工作,，干一行愛一行,，我的工作十分的熱愛了，我會(huì)在今后的工作中的努力,，為公司的發(fā)展的努力,！

（一）,、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理

4,、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),，克服死板，防止客戶流失,。

5,、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶,，提升設(shè)備的使用率,。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售,，所有工作重心向提高銷售傾斜,，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷售任務(wù),。

（二）齊心協(xié)力,，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件,。所以上半年，我們一向把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位,。

加強(qiáng)了客戶回訪維系工作,，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五客戶每月回訪1~3次,，其余每月持續(xù)電話回訪,，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù),。根據(jù)實(shí)際狀況,，我們?cè)谠?jié)還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。透過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策,，了解客戶的新需求，從而不斷改善我們的服務(wù)工作,。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評(píng),。我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中,，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

1,、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留,。

2,、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪，根據(jù)實(shí)際狀況對(duì)用戶進(jìn)行有針對(duì)性的挽留,。

3,、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后,，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷售,，降低離網(wǎng)率；

1,、普通用戶維：

1）定期對(duì)用戶電話回訪或信息拜訪,；

2）節(jié)日祝福（信息）；

2,、高端用戶,、重點(diǎn)用戶的維護(hù)透過平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)1）做到每月電話回訪或信息拜訪一次（根據(jù)用戶的要求）,，回訪要有資料,，有落實(shí)，可能的方便用戶,。

2）話費(fèi)監(jiān)控,。根據(jù)用戶的需要，對(duì)用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒,。

3）生日祝福,、節(jié)日祝福（針對(duì)不一樣用戶，要有實(shí)用的東西）,。

4）挖掘高端用戶消費(fèi)潛力,，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開發(fā)。

5）親情服務(wù),。（根據(jù)不一樣用戶的需求,，為用戶帶給幫忙）

6）定期的上門走訪。

三,、活動(dòng)

公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)信息告知用戶,，重點(diǎn)用戶電話告知。

客服個(gè)人工作計(jì)劃 客服個(gè)人工作計(jì)劃篇二十二

20xx年即將過去,，我作為公司的一名新人,，對(duì)未來充滿了熱情和激情。前臺(tái)文員是我踏出大學(xué)校門的第一份工作,。雖然來公司只有短短的兩周時(shí)間,，但是在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下，我迅速地融入了公司集體與部門團(tuán)隊(duì)中,。我也積極學(xué)習(xí)了公司的文化與制度,，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì),，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，因此前臺(tái)的工作是非常重要的,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我一定要認(rèn)真的做好本職工作。

一,、加強(qiáng)自身修養(yǎng),，提高服務(wù)質(zhì)量

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作,，重要

事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤,。

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,，基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,。

3,、負(fù)責(zé)擬制并做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察,、匯報(bào)的接待工作,。

4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀,，做好基本的接待工作,。增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，能夠積極有效的完成各項(xiàng)工作,。

5,、對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累,，能高效快速完成各項(xiàng)工作,。

二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,、清潔

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持干凈整潔,。

2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù),。

三,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作

1,、對(duì)公司內(nèi)部刊物,、稿件的投送工作。

2,、前期的稿件征集,，收集稿件、編輯并且打印出版,，進(jìn)行后期的刊物發(fā)放,。

3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,，對(duì)其進(jìn)行制作和更新,，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識(shí)，感受公司的企業(yè)文化和精神,。

4,、能夠熟練公司的各種文化建設(shè)，并且能對(duì)員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確,、詳盡,，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

四,、完善考勤管理制度

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ),，客觀、公正的考勤,，能為薪酬制度,、獎(jiǎng)罰制度的實(shí)施提供可靠的依據(jù)，對(duì)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性具有重要的意義,。

1,、人事考勤表制作和復(fù)核。

2,、進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作,，主要察看遲到早退現(xiàn)象,。

3、上班期間外出處理個(gè)人私事或無(wú)事外出不見蹤影等,，進(jìn)行詳細(xì)記錄,。

4、對(duì)于請(qǐng)事假,，病假,，因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄,。

5,、對(duì)打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理,、核對(duì),，及未打卡進(jìn)行記錄。

五,、員工日常行為的規(guī)范管理,，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行

1、每日早晨對(duì)各部門工作服,、工牌,、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督,、檢查,，并詳細(xì)記錄定期匯總。

2,、每日工作時(shí)間內(nèi)有無(wú)玩手機(jī),、聚眾閑聊、吃零食等無(wú)關(guān)事件的監(jiān)督及記錄,。

3,、對(duì)各部門員工在工作時(shí)間有無(wú)脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進(jìn)行記錄,。

六,、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項(xiàng)工作

1、進(jìn)行各類通知,、通報(bào),、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。

2,、負(fù)責(zé)公司文件處理工作,，日常的打印、復(fù)印、掃描,、傳真等工作,。

3、負(fù)責(zé)各類信件,、包裹,、報(bào)刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

4,、協(xié)助人事專員進(jìn)行招聘、面試,、新員工入職等人事工作,。

5、協(xié)助行政人員進(jìn)行公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作,、宣傳工作及公司開展的大型活動(dòng)等,。

七、拓展知識(shí)面,，不斷完善自我

1,、業(yè)余時(shí)間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電,，拓寬知識(shí)面,，減少工作中的空白和失誤。

2,、要熟練掌握各類辦公軟件,，提升各類公文的撰寫能力。

3,、制定工作計(jì)劃,，逐一完成各項(xiàng)目標(biāo)，從中積累經(jīng)驗(yàn),，不斷提升自我,。

作為一名公司前臺(tái)文員，我會(huì)努力提高自己的禮儀修養(yǎng),，文化知識(shí)認(rèn)知度,，加強(qiáng)自己的聽、說,、讀,、寫能力，把自己培養(yǎng)成一個(gè)綜合素質(zhì)的人才,。在未來的工作中,，我會(huì)不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!