工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

高速收費員年終工作總結(jié)工作 高速收費員年終工作總結(jié)自身不足篇一

我站是一個特殊的單位，收費站的人員少,，管理工作復(fù)雜，我站人少,，收費人員工作環(huán)境相當(dāng)艱苦,。為此，我站多次組織收費員加班,，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、文件,，加強收費員的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和考核工作，使收費員能更好的適應(yīng)崗位需求,。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策和有關(guān)法律，提高收費員的思想認(rèn)識,。二是加強法律法規(guī)知識學(xué)習(xí),。三是加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。四是加大了對收費員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,，提高了收費員的業(yè)務(wù)水平和工作效率,。

我站的收費員人員大多比較年輕，收費工作相對單一,，人員較為復(fù)雜。為了更好的完成收費服務(wù)工作,，我們加大了對收費員的工作業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和指導(dǎo),，使收費員能更好的適應(yīng)崗位需要。一是加強業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。二是加強崗位知識的培訓(xùn)。采取了自學(xué)和集中培訓(xùn)等靈活多樣的方式對收費員進行業(yè)務(wù)知識的專門培訓(xùn),，并且以上采取了集中學(xué)習(xí)和分散培訓(xùn)相結(jié)合,，集中學(xué)習(xí)與個人學(xué)習(xí)相結(jié)合，分散學(xué)習(xí)與集中培訓(xùn)相結(jié)合,。通過以學(xué)促練,，以練促學(xué),，從而提高收費員的業(yè)務(wù)水平和處理事故的能力,。

我站是縣委縣交通運輸部下轄的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在收費工作中,，我站的紀(jì)律、作風(fēng)建設(shè)是重中之重,，我站的工作重心是抓紀(jì)律,。一是加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),。二是加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平,。三是加強學(xué)習(xí)，加強管理,。通過學(xué)習(xí),，我站的收費員思想覺悟得到明顯提高，工作作風(fēng)得以轉(zhuǎn)變,，工作質(zhì)量得以提升,。為了提高收費員工的思想認(rèn)識，我站定期召開收費員工作會議,，加強領(lǐng)導(dǎo)和管理,，增進同志間、部門間的了解,，相互配合，齊抓共管。通過一系列的學(xué)習(xí)活動使我站的收費工作得以順利進行,。

我站在收費員管理工作的同時，不斷加強對收費員的學(xué)習(xí),。一方面加強了對收費員的管理，對收費票據(jù),、交通工具的領(lǐng)取、核算等嚴(yán)格把關(guān),；還有在收費工作中，對各種車輛的使用,，要求收費員必須做到一車一證，一車一牌,；在收費過程中,，要求收費員要按照規(guī)定的路線和內(nèi)容,，認(rèn)真做好收費工作,。對于一些特別難以控制的車輛嚴(yán)格按照上級部門的要求，按規(guī)定進行加油,、加氣等,；對于不能控制的車輛堅決不予以控制,。通過學(xué)習(xí),，我站的收費員的服務(wù)意識得到明顯增強。

我站的收費員是一個特殊的單位,，因此，我站的收費員在安全意識上,，嚴(yán)格按照《交通運輸部關(guān)于安全防范工作的規(guī)定》來嚴(yán)格要求自己,，加強安全教育,，做到警鐘長鳴。對于安全不到位的,，堅決制止,，嚴(yán)格把關(guān)。

為使收費員能更好的適應(yīng)工作崗位,，我們制定了《收費員考核辦法》,，對收費員進行不定期的安全、紀(jì)律和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，對收費工作出現(xiàn)的不規(guī)范的現(xiàn)象,，及時給予糾正、解決,。對出現(xiàn)問題的,，及時要求其立即整改，以此提高收費員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，使收費員能適應(yīng)工作崗位,。對于出現(xiàn)問題的收費員要及時做出處理，及時解決,，及時上報,。通過學(xué)習(xí)，我站的收費員能更好地適應(yīng)工作崗位,，更好地完成工作任務(wù),。

在xx年的工作中，我們收費員要嚴(yán)格按照上級部門的要求,，按時,、按規(guī)定的收費，做好自己的工作,。在收費工作中，加強自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，加強自身的道德素質(zhì)修養(yǎng),，加強自身責(zé)任心和

高速收費員年終工作總結(jié)工作 高速收費員年終工作總結(jié)自身不足篇二

在20xx年里，我自覺遵守管理處的各項規(guī)章制度,，積極服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，做好自己的本職工作，做到盡職盡責(zé),，維護集體榮譽,，思想上要求進步，認(rèn)真貫徹執(zhí)行管理處的文件及會議精神,。不斷充實完善自己,。做到思想行動統(tǒng)一,。堅持保證安全第一的思想指導(dǎo)自己的工作。不放過工作中的每一個細(xì)節(jié)步驟,，做到工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),、實事求是。

不斷改進工作方法,，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則,，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，較好地完成了各項工作任務(wù),，做好自己的本職工作,。

把學(xué)習(xí)放在重要位置，堅持學(xué)習(xí),，提高了自己政治洞察力,，努力提高自己的個人素質(zhì)，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀,、人生觀,、價值觀。

在工作中以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見不斷改進工作,；堅持做到不利于管理處形象的事不做,，不利于管理處形象的話不說，積極維護管理處的良好形象,。

工作中,，把握根本，努力提高服務(wù)水平,。發(fā)揚吃苦耐勞精神,，正確處理個人利益與集體利益的關(guān)系，能夠積極參加各項集體活動,。

今后我將更加嚴(yán)格地要求自己,，勇于進取,，努力學(xué)習(xí)新知識，掌握新技術(shù),，積極發(fā)揮聰明才智,，踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨的做好本職工作,。

高速收費員年終工作總結(jié)工作 高速收費員年終工作總結(jié)自身不足篇三

xx年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和同事們的幫忙,、支持下,，我嚴(yán)格要求自我，勤奮學(xué)習(xí),，努力提高自我,，完全能夠勝任自我的收費工作和單位交給的各項任務(wù)，較好地完成了各項工作任務(wù),，取得了必須的成績?，F(xiàn)將xx年來的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下:

xx年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的各項方針政策,，自覺遵守國家的法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，能夠按照《公路交通管理條例》規(guī)定認(rèn)真學(xué)習(xí)交通管理,、收費,、站點管理等知識，不斷提高自我的交通法水平,。在平時的工作中,，我能夠認(rèn)真遵守站點工作制度，嚴(yán)格要求自我,，以身作則,，堅持做好五個一工作日：一次上崗，二次站,，五個一活動,。每一天早上，我能按時站隊,，認(rèn)真整理好自我的文件夾，打掃好收費站的衛(wèi)生,，站臺,、臺面干凈，并及時更換好門,。在收費窗口站崗時,，遇上了車輛刮風(fēng)下雨時,，我也能做到立車、立尺,，精力集中,，確保了交通安全。

xx年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策文件,，自覺遵守站點規(guī)定，不遲到,、不早退,，不串崗、串崗,、串崗,，嚴(yán)格遵守站點規(guī)定，不在收費窗口站崗,，不做特殊崗位,。在工作中，我始終堅持嚴(yán)格要求自我,，注意自我的一言一行,，不泄露一次收費員工作中的任何細(xì)節(jié)，不出任何差錯,，從不因為自我的失誤影響工作,。

xx年來，我站在收費窗口站崗,，經(jīng)過收費窗口站崗,，不僅僅鍛煉了自我的交際潛力，也使我在工作中學(xué)習(xí)收費業(yè)務(wù)知識,，增長業(yè)務(wù)見識,。

xx年的工作經(jīng)歷，我學(xué)會了嚴(yán)格遵守站點崗上的工作紀(jì)律,，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)收費業(yè)務(wù)知識,，嚴(yán)格執(zhí)行站點的收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按收費工作要求去做,，認(rèn)真對待收費工作,，能夠做到文明服務(wù)，文明待人,。

xx年來,，我能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，在工作中能夠堅持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，禮貌待客,，熱情大方,，耐心細(xì)致。做到微笑服務(wù),，耐心細(xì)致,，不出“差錯”。在工作中能夠用文明用語,，禮貌待人,，熱情周到，服務(wù)熱情,，工作得到了各項上路工隊的好評,。

xx年來，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)文秘崗位的業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自身的文秘素質(zhì),。在實踐中鍛煉自我，完善自我,，使自我得到很大提高,，為工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

在工作之余,，我用心參加站上組織的各種文體活動,，不斷提高自身素質(zhì)。我始終堅持參加站上組織的各種文體活動,，在站上組織的各項活動中,，能夠用心參加。

xx年來,，我在工作中能夠認(rèn)真完成各項工作要求,，用心配合站長做好收費窗口工作。在工作中,，我始終堅持嚴(yán)格要求自我,，勤奮努力，時刻牢記收費人員“121”誓詞,，在平時工作中勤勤懇懇,、任勞任怨，在作風(fēng)上廉潔奉公,、務(wù)真求實,，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

在生活中,，我深知自我的缺點與不足,，在以后的工作中我將用心改正。努力學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,，在實踐中鍛煉自我，提高自我,。

高速收費員年終工作總結(jié)工作 高速收費員年終工作總結(jié)自身不足篇四

時光飛快,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在某某某收費口愉快的工作了塊4個月了，在這幾個月的工作中,，我們在站長某某,、某某的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費,，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下,。

第一.在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費,。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第二.收費工作方面在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問,，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型,，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗票，仔細(xì)驗鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好，,。同時為了干好工作我時刻注意與站長,，稽查，監(jiān)控室配合,，遇到問題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。記得是某某某月某某某日，晚上九點孩子發(fā)高燒,，我領(lǐng)孩子看病,，等孩子打完點滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點了,，我只睡了三個小時就上班了,，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓,，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費n元,，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄,。

第三.日常生活方面在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子,，包包子，摘菜,，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心,，我的心情也很開心,。

我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

一年的時間很快過去了,，在一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真,、按時、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作,。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤,，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

4,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn),。在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步?？偨Y(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，做出更大更多的貢獻(xiàn)!

高速收費員年終工作總結(jié)工作 高速收費員年終工作總結(jié)自身不足篇五

輝煌的xx年即將過去，將xx年取得的成果和成績將在xx年發(fā)揚下去,，發(fā)揚我們不怕吃苦,，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的xx年,，而奮斗吧,！總結(jié)xx年的優(yōu)點和過失，規(guī)劃xx年工作思想和動向,。

作為一名收費員,，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費系統(tǒng),，認(rèn)識和了解上都不全面,，經(jīng)過上班，培訓(xùn),，實習(xí),，對收費工作有很大的認(rèn)識,。收費是一個非常枯燥乏味的工作,，但是我們既然來參加這項工作,，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

一,、認(rèn)清當(dāng)前的形勢，思想上高度重視,，積極進行準(zhǔn)備,。當(dāng)前的任務(wù)形勢，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比,，為站,，為班，為個人的榮譽而奮斗,，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

二,、思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評比。人人都應(yīng)該爭先恐后的報名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。積極進行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強,，盡職盡責(zé)盡心，為實現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。

1,、練就過硬的收費本領(lǐng)，爭當(dāng)優(yōu)秀收費員,，加強人員的集體榮譽感,，要以站為家的思想。

2,、盡職盡責(zé)盡心扎實干好工作,，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任,，盡到自己的心，扎實干好工作,。

3,、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的`崗位,，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行,，要融入這個大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項任務(wù),。

我個人認(rèn)為,，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,，紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。

一、防松防散,，嚴(yán)養(yǎng)成,，確保收費秩序正規(guī)化，正?；?。

1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大,。

2,、影響了團隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

3,、損壞了收費人員良好的形象,。

4、危害個人的成長進步,。

二,、自覺做到思想不松，作風(fēng)不散,，干自己職責(zé)以內(nèi)的事,，做好崗位特殊情況的記錄,，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng),，為收費生活增光彩,。

1、重新認(rèn)識,，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識統(tǒng)一,，行動聽指揮,。

2、正規(guī)紀(jì)律,，嚴(yán)守紀(jì)律,，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍,。

3,、安心本職工作，多做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,！

從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點,，我會努力的做好以下幾點：

1,、心放細(xì)，手放快,，眼放亮,。

2、調(diào)整好心態(tài),，平常心面對“一切”,。

3、不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮。

4,、干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備,。

5,、記錄好自己工作上的得與失,，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。

6,、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，只有更好，沒有最好,。

7,、上班期間對自己要求嚴(yán)一點，對自己負(fù)責(zé),，為單位負(fù)責(zé),。

8、戒驕戒躁,，埋頭苦干,，不恥下問，努力學(xué)習(xí),，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平,。

9、服從命令,，聽從指揮,，堅決完成任務(wù)。

以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,，xx年為明天的夢想而努力,。

xx年是考驗我們的一年，又是收獲的一年,。在新的一年,，要有新的面貌，新的計劃,。

1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),，愛護集體榮譽,，積極協(xié)助做好各項工作。

2,、犯有過失時,，誠懇接受批評，勇于承認(rèn)并堅決改正錯誤,。

3,、不當(dāng)面頂撞，不背后議論,，不搞極端民主化,。

4,、外出必須按級請假，按時歸隊銷假,，外出時注意安全,。

外勤的職責(zé)：

1、看管站里的設(shè)施,。

2,、維護車道和收費亭的衛(wèi)生。

3,、登記外來員,。

4、精神飽滿,，姿態(tài)端正,。

5、引導(dǎo)車輛,，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。

以上是我的年終總結(jié)，如有不對的地方,，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正,，我會及時的改正錯誤，吸取教訓(xùn),，為建設(shè)和諧,，平安，文明的收費站做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗,。

高速收費員年終工作總結(jié)工作 高速收費員年終工作總結(jié)自身不足篇六

隨著社會的發(fā)展與進步,，高速公路管理隊伍和員工人數(shù)也在不斷增加和壯大，其中尤其為女性居多,，針對女性在生活和工作以及來自社會的多重壓力下的有效緩解和釋放分享,，由于收費站工作的特殊性，從自身的實際工作出發(fā)進行總結(jié),。

什么是壓力?

壓力是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為的體驗過程,。一是管理部門的嚴(yán)格管理以及不斷提高一線收費員服務(wù)水平的要求；二是工作環(huán)境,，狹小的工作空間,，汽車尾氣噪音，亭內(nèi)亭外實時監(jiān)控，上班怕找錯錢,，票款錯,；三是工作性質(zhì)，收費站實行三班倒,，收費站大多處在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn),，遠(yuǎn)離喧鬧的市區(qū)，工作時間長,，枯燥單調(diào),，半軍事化管理，嚴(yán)格的管路制度,；四是來自社會和司乘的不理解,，部分司乘不了解收費政策，認(rèn)為收費站是舊社會的留下買路錢,，稍有不滿,，辱罵打人事件時有發(fā)生；這些都是容易使收費員滋生煩躁,，易爆易怒等不良情緒,，這些因素的困擾容易引起收費員的精神不集中，工作效率下降,，服務(wù)態(tài)度欠佳,，甚至抑郁以及身體的不適最終影響整體服務(wù)水平。

收費員心理問題的應(yīng)對與自我調(diào)節(jié)

一為收費員提供釋放宣泄的空間

現(xiàn)在的收費站不具備配備心理咨詢師和設(shè)立咨詢室,，作為管理者要學(xué)會傾聽,，讓我們的職工與管理者做到無障礙溝通釋放壓力，現(xiàn)在先進的網(wǎng)絡(luò)時代,，微信,、qq、電子郵件都是可以進行交流的平臺,。收費班長多關(guān)注班內(nèi)人員發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決，不要讓職工帶著情緒上崗,。豐富的業(yè)余生活也有助于情緒的緩解,。

二是通過各類培訓(xùn)，提高職工自信,，降低對知識更新帶來的壓力

高速收費管理者應(yīng)該加強對如何減輕職工作壓力減少不安工作,，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及提高自身水平,，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓收費員真正到會了,、明白了、熟練了。能力提高了,，自信心自然會增強,，成就自然感會增加，遇特殊情況能沉著應(yīng)對了,，不會再出現(xiàn)綠通驗貨拍照重量不夠,，而被批評扣分了，收費工作人員的快樂和幸福指數(shù)自然會上升,，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,，因人而異，針對性地進行,，才能達(dá)到預(yù)期效果,。

三加強宣傳，從而被社會和司乘理解

收費員一般都在野外工作,，默默無聞,，過往司機的反感情緒，使收費員得不到來自家庭社會司乘的了解,、關(guān)注,、尊重?；鶎邮召M站能做的只能是加強對收費政策的宣傳工作以及提高服務(wù)水平,，作為管理機構(gòu)應(yīng)主動加大自我宣傳，從而被社會所關(guān)注,，消除心理不健康因素,。

四采取有效措施，防止不良情緒蔓延

1.設(shè)立職工心理輔導(dǎo)制度,。

針對職工心理問題應(yīng)得到專業(yè)的良好的心理輔導(dǎo),。消除心理障礙，以健康的心態(tài)全身心投入工作,。更好的實現(xiàn)自身價值,，為高速公路的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

2.加強職工之家建設(shè),，豐富職工業(yè)余文化生活,。

職工之家配備必要的設(shè)施比如的圖書、棋類,、電腦,、音響，體育器械等,，職工通過下棋,、打牌、看書、唱歌,、跳舞,、打球等娛樂活動，在工作之余緊張的情緒得到放松,，大發(fā)閑余時間,，緩解精神壓力，人常說三個女人一臺戲,，收費站女職工站總?cè)藬?shù)的65%以上,，壓力對于女職工來說，相對要比男職工要大,，同時鼓勵女職工創(chuàng)作手工藝品,，讓她們在創(chuàng)作中體驗到成功的喜悅，增加幸福指數(shù),。

3.職工要學(xué)會自我調(diào)節(jié),。

人都有自我調(diào)節(jié)能力，學(xué)會如何調(diào)節(jié)自身情緒,，促進自身心理健康,。學(xué)會轉(zhuǎn)移不良情緒，比如早晨跑步到安靜的地方高聲大或百米沖刺等進行發(fā)泄,，轉(zhuǎn)移不良情緒,。培養(yǎng)良好的愛好是陶冶情操的良好途徑，有利于調(diào)節(jié)人的情緒,，使人的精神處于自我滿足狀態(tài),，比如棋類、音樂有助于人的冷靜思維的形成,，球類,、唱歌、跳舞有助于宣泄心中悶氣,。所以我們的收費員要培養(yǎng)一種或幾種有益健康的生活愛好,。

最后一點很重要，就是構(gòu)建和諧的家庭生活環(huán)境,。收費員的心理壓力一大部分來自家庭,，協(xié)調(diào)好家庭成員的關(guān)系那就要靠我們自己了，一個字“愛”是培養(yǎng)理解,、寬容家庭環(huán)境,，化解矛盾的至關(guān)重要的一點，家庭和諧了,，職工的心理壓力才能大大降低,，才能以更加飽滿的愉悅的精神狀態(tài)全身心地投入到工作當(dāng)中,。