時(shí)間過(guò)得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩(shī)篇,，展開(kāi)新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

客服季度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服季度工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

在第二季度（20xx）初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，三季度（20xx）的重點(diǎn)是深化落實(shí),，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解,。同時(shí),，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開(kāi)展xx,、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

如期完成xx區(qū)每季度（20xx）入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)———xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作,。

制定了底商的招租方案,，并在下20xx半年度成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目,。

在x月份,，完成了x#、x#的收樓工作,；同時(shí),，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（——1、2單元）收樓工作,。

在得知青海玉樹(shù)地震的消息后,，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng),，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后,，客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,，今年公司加大了對(duì)中秋節(jié)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了各種裝飾品。

在中秋前夕,，組織進(jìn)行了第三季度（20xx）一度的業(yè)主座談會(huì),。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,，在第三季度（20xx）的工作基礎(chǔ)上，第四季度（20xx）我們滿懷信心與希望,，在新的季度（20xx）里我們堅(jiān)信,，只要我們勤奮工作，努力工作,，積極探索,，勇于進(jìn)取，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

客服季度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服季度工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

回顧第一季度來(lái)的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將第一季度來(lái)的客服工作總結(jié)如下：

在去年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，一季度的重點(diǎn)是深化落實(shí),，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解,。同時(shí),，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)x次,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開(kāi)展xx,、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作,。

制定了底商的招租方案,，并成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目,。

在x月份,，完成了x#、x#的收樓工作,；同時(shí),，又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了各種裝飾品,。

組織進(jìn)行了第一季度一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,，在第一季度的工作基礎(chǔ)上，第二季度我們滿懷信心與希望,，在新的季度里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作,，努力工作,，積極探索，勇于進(jìn)取,，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

客服季度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服季度工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一季,。在即將過(guò)去的一季里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)上一季的工作作出總結(jié),。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng),、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴(yán)格按照公司的.要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時(shí),，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到鳳啟企業(yè)工作前,，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！

客服季度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服季度工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

在這個(gè)經(jīng)濟(jì)繁華的年代,，人民的生活水平也極度的提高了，物業(yè)也要加強(qiáng)防范意識(shí),，我一直盡職盡責(zé)的做好本分工作，以下是我的總結(jié)：

一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二,、市場(chǎng)環(huán)境的變化,，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn),，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品,，但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止,，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久,，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨,，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道,，還提高了對(duì)消防的.認(rèn)識(shí),。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),，消除了安全隱患,。

四,、人員緊缺,，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過(guò)硬,，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解,，但是不可否認(rèn),，這種行為應(yīng)該胎死腹中,，不能盟發(fā),。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),，提高個(gè)人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值,。

五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召,，制定有償服務(wù)價(jià)格表,，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過(guò)溝通后,，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。

六、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作,，現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng),。

七、因?yàn)橛辛薩_年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn),，10年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^(guò)程中都做的得心應(yīng)手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>

八、樓宇天臺(tái)的年久失修,，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道,，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號(hào),。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力,，進(jìn)行改建,，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

九,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,，共商門禁改造計(jì)劃,。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),，讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè),，笑死人了”。

客服季度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服季度工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年,，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末,?；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī),。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題,，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對(duì)于很多工作都能有效的去完成,。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的,，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待,，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,，而不是工作對(duì)象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉,，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了,。

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí),，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨,，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題,，或者將心比心,，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái),，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的,，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務(wù),，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求,，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì),。

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客,。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題,。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ),。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求,，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng),，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,，語(yǔ)調(diào)溫和,，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待,，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題,，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題,，并將售后成本降到最低,。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在,。

在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客,。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理,，然后找出有效的推銷手段,，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多,。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后,，我也是在努力改進(jìn),，平時(shí)工作閑暇之余,，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng),，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù),。

公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn),，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí),，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多,，對(duì)他們的工作也有了大致的了解,。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道,，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客,，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程,。也使我明白金牌客服不是一天練成的,，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，拓展自己的綜合實(shí)力,。

在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn),，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，共同進(jìn)步，為公司的明天而盡心盡責(zé),。

客服季度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服季度工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼20xx年就到了4月,，現(xiàn)就第一季度的工作做一下總結(jié),。今年的工作兩隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)情況的好轉(zhuǎn),，客服中心的工作量也特別大,，這點(diǎn)從我的工作中就得到了體現(xiàn),。先自己負(fù)責(zé)的`工程管理組的具體工作總結(jié)如下：

一,、完成了xxx戶的開(kāi)工工作單的查驗(yàn)工作，同比增長(zhǎng)了xx ,的增長(zhǎng),。

二,、負(fù)控組織完成了xxx戶的報(bào)裝任務(wù)，并且沒(méi)有出任何的問(wèn)題,，對(duì)中心的工作起到了積極的作用,。

三,、對(duì)負(fù)控的報(bào)裝流程進(jìn)行的更為科學(xué)的安排，將負(fù)控的安裝,、調(diào)試都納入了流程管理,，使其工作做到了分工明確，責(zé)任得到了落實(shí),。

四,、積極組織班組人員配合軟件編程人員完成了，客戶信息查詢系統(tǒng),。

五,、工程招投標(biāo)工作，正積極穩(wěn)妥的開(kāi)展,。對(duì)三產(chǎn)企業(yè)的工作起到了配合作用,。

六、施工單位,、設(shè)備廠家,、設(shè)計(jì)單位、等相關(guān)單位的備案在有序開(kāi)展,，規(guī)范的市場(chǎng),。

七、積極組織工程管理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，班組人員技術(shù)水平得到了進(jìn)一步提高,。

八、根據(jù)流程的變動(dòng),，對(duì)開(kāi)工查驗(yàn)單進(jìn)行了更新,。為中心的規(guī)范服務(wù)起到了積極的作用。

九,、本著三節(jié)約的精神,，班組加強(qiáng)車輛管理，在油耗,、維修費(fèi)中,、班組的車輛是維護(hù)的最好的。

工程管理組 xx

20xx年4月15日

客服季度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服季度工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

時(shí)間如流水匆匆,，20xx年第一個(gè)季度就在我沒(méi)有注意的時(shí)候,，悄悄的溜走?；仡欉@一個(gè)季度的工作,，我有很多的收獲，但是犯了不少的錯(cuò)誤,，得到的和失去的差不多相等,，工作上也是不功不過(guò),，所以需要不斷地總結(jié)讓自己的工作更加的順利。

1,、根據(jù)公司年初列出的計(jì)劃，調(diào)整了在20xx年中工作的方向,，同時(shí)根據(jù)公司對(duì)客服的新要求，不斷的調(diào)整和改變工作方式和方法,，認(rèn)真的遵守公司的新制度。

2,、在每周的例會(huì)上我能夠及時(shí)做好記錄,，同時(shí)提出自己的意見(jiàn)，為整體共同進(jìn)步出一份力,。

3、平時(shí)做好自己的日常任務(wù),，接待客人禮貌熱情,，姿態(tài)大方，不斷堅(jiān)持提升自己的形象,。

1,、在手邊準(zhǔn)備書籍，在休息時(shí)能夠充分的利用時(shí)間,，不放松自身的學(xué)習(xí),。

2、通過(guò)不斷的練習(xí)提高自身的.業(yè)務(wù)能力,，仔細(xì)的觀察優(yōu)秀的前輩在工作時(shí)是怎么做的，想他們學(xué)習(xí),。

1,、因?yàn)樽陨韺?duì)時(shí)間不太**，所以經(jīng)常做事情會(huì)有一點(diǎn)拖延,，不能將出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理,。在接下來(lái)的工作中，我要時(shí)刻的警醒自己,，手腳迅速并且準(zhǔn)確的處理好平時(shí)的任務(wù),。

2、因?yàn)樾碌囊荒暧行碌母淖?，我在適應(yīng)這些新的規(guī)定時(shí)不能很好的記住,，一些規(guī)范和之前不太一樣，所以我在工作時(shí)就會(huì)有所偏差,，這是我在接下來(lái)的工作中需要不斷完善的一點(diǎn)。在每天工作之前,，對(duì)著有變化的地方加深記憶,，爭(zhēng)取不會(huì)出現(xiàn)有失誤。

3,、因?yàn)橥涎影Y,，將沒(méi)有做完的事情延后去做，等到很著急時(shí)就手忙腳亂,，就會(huì)出錯(cuò),。在第二個(gè)季度我會(huì)規(guī)劃好自己的時(shí)間,，保證準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)保量的做好每件任務(wù),。

第一個(gè)季度就這樣平平淡淡的過(guò)去,，我雖然沒(méi)有發(fā)生什么大錯(cuò)，但是也沒(méi)有做出什么太好的成績(jī),，所以我對(duì)自己在這一季度的工作并不滿意。經(jīng)過(guò)這次的總結(jié),，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)個(gè)小的失誤就會(huì)讓工作的完成情況變得不完美,，我在之后的工作中還需要加油,。

客服季度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服季度工作總結(jié)和計(jì)劃篇八

我從3月24日開(kāi)始接手客服工作,，初期主要查看前任客服客戶回訪日志，學(xué)習(xí)車型資料,，熟悉長(zhǎng)遠(yuǎn)系統(tǒng)基本操作等等,，到后來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新,，簡(jiǎn)單的客戶電話回訪,，系統(tǒng)客戶資料的審核、整理修改完善等,。

1。在這項(xiàng)工作中遇到的主要問(wèn)題有：1,，。現(xiàn)有的資料不太精確,，所以往系統(tǒng)添加的過(guò)程中會(huì)有一些出入,；2,。 現(xiàn)有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一，后續(xù)錄入的和已有的不符,。在此檢討一下自己,，工作方法很是重要,，要重視質(zhì)量，也要講究效率…注意,！

2,。解決方法：1,。求助于同事2。求助于百度及新浪汽車

1,?？蛻敉对V：自從接手工作后,，鮮有投訴電話,，主要涉及到a,。產(chǎn)品需求,，有客戶詢問(wèn)什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒(méi)有,；b。投訴某個(gè)門店處理問(wèn)題的態(tài)度不太令人滿意,。

（1）。關(guān)于a問(wèn)題,，有很多產(chǎn)品知識(shí)我不是很了解，首先想到的是查系統(tǒng)資料,，無(wú)果后問(wèn)清對(duì)方的聯(lián)系方式及所屬門店后，告知對(duì)方當(dāng)?shù)亻T店的聯(lián)系方式,，讓客戶直接和門店聯(lián)系。

但有一部分客戶不愿意跟門店聯(lián)系,，只是想通過(guò)客服電話得到一個(gè)答案，這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒(méi)用,，這時(shí)我只能向采購(gòu)求救了,，條件允許的話,，直接問(wèn)一聲就能得到答案了,，條件不允許的話,，還得在qq上問(wèn),，然后靜待回復(fù),，這中間就要浪費(fèi)一部分時(shí)間了,。在此檢討一下自己：關(guān)于每個(gè)采購(gòu)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品品類不是太熟悉…注意,！

（2）關(guān)于b問(wèn)題,，很多情況下，我還是不能像個(gè)專業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對(duì)方的最終目的.,，也無(wú)法揣測(cè)出投訴者說(shuō)話時(shí)的種種思想，也不能判斷從對(duì)方嘴里吐出來(lái)的字哪個(gè)假的哪個(gè)是真的,。于是乎我認(rèn)真的記錄下投訴者的號(hào)碼,、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容等,，然后再跟門店確認(rèn),。這時(shí)候聽(tīng)到有客戶投訴他們門店就有點(diǎn)不太高興了，說(shuō)：你不了解情況……在此就遇到一個(gè)問(wèn)題：我不了解情況,，對(duì)于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看，無(wú)非就是客戶名稱,、聯(lián)系人,、手機(jī)號(hào)碼、地址等等,。

2,。客戶回訪：自從接手工作后,，客戶回訪也做了一些,，回訪對(duì)象主要涉及到博世百家及后來(lái)導(dǎo)出來(lái)的客戶,，總體感覺(jué)是亂七八糟，成績(jī)平平,。我在這部分的工作,，做得太令人失望了,，我也對(duì)自己有點(diǎn)失望了，對(duì)于我來(lái)說(shuō)要量變才能達(dá)到質(zhì)變,，可是我連最基本的量變都沒(méi)達(dá)到呢！真的是要深刻反思了,，好好工作是為了好好生活！切忌,！

或許是在這個(gè)過(guò)程中得到了一些微乎其微的建議和意見(jiàn)，比如說(shuō)客戶反映的經(jīng)常缺貨斷貨,、保修時(shí)間較長(zhǎng)、售后服務(wù)跟不上,，價(jià)格較高等等，這些意見(jiàn)和建議我也能隨口說(shuō)出,，對(duì)于這些意見(jiàn)，價(jià)格問(wèn)題我們無(wú)能為力,，別的能改進(jìn)的都在改進(jìn)中？那我們最希望得到的是什么,？我希望的是客戶忽然說(shuō)出一個(gè)我們都沒(méi)有察覺(jué)到的誰(shuí)也沒(méi)有在意的角落來(lái),，客戶回訪工作并沒(méi)有深入人心,，很多人只是例行公事的你問(wèn)我答,，這樣就會(huì)有部分假冒信息流入,。

1,。 新添客戶資料的審核：據(jù)我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的。待確認(rèn)的客戶資料如果不完整,，我會(huì)提醒前臺(tái)讓她補(bǔ)充的,，但可能會(huì)有一部分前臺(tái)也是例行公事的隨便填個(gè)電話號(hào)碼或者地址,，反正大家都不知道嘛，隨便填個(gè)也了事了,。

2,。 客戶資料的整理，前期整理的一部分客戶資料,，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了，只有連云港的回復(fù)我一個(gè),，這事也算是不了了之了,?？赡艽蠹叶颊J(rèn)為客戶資料亂著就亂著唄，反正平時(shí)又不礙我事,。

3。 關(guān)于開(kāi)票客戶資料,；任何人也沒(méi)跟我說(shuō)這個(gè)是開(kāi)票客戶，資料不完整不要緊,，我還在那跟前臺(tái)說(shuō)：這個(gè)資料補(bǔ)充一下…后來(lái)我才了解到原來(lái)有些新建的客戶資料用過(guò)一次之后就無(wú)用了,，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一原因,。在此提醒自己：積極主動(dòng)了解公司各種動(dòng)態(tài),，政策及措施,！不要總是等著別人來(lái)提醒你,！

1。 促銷信息 通過(guò)電話或者短信平臺(tái)告知給客戶,。一般情況下，我都是采用短信方式告知,。

2,。 公司活動(dòng)與門店溝通,，店長(zhǎng)們工作繁忙,，忙了這事就忘了那事,，需要打好幾次電話才能最終解決。店里同事工作交流較少,，往往在qq上發(fā)的信息,，前臺(tái)收到了卻傳達(dá)不到店長(zhǎng)或者業(yè)務(wù)員那里,。一般情況下電話溝通,，二般情況下再選擇qq,。

到目前為止時(shí)間已經(jīng)過(guò)去將近6個(gè)月,，在這6個(gè)月當(dāng)中,，非常感謝各位同事的耐心幫助,。

問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

1） 最基本的客戶回訪量太少了,。

2） 溝通不夠深入,，在與客戶的溝通過(guò)程中,，不能把信息十分清晰的傳達(dá)給客戶,，不能

了解客戶的真正想法和意圖,，

3） 自己的工作沒(méi)有一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和明確的目標(biāo),，基本上處于放任自流的狀態(tài)，從而

引發(fā)自身工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

1） 具體問(wèn)題具體分析，首先突破自己的懶惰,、固執(zhí)和恐懼心理，積極主動(dòng)的展開(kāi)工作,。

2） 制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和明確的目標(biāo),。

3） 不斷充實(shí)自己,，提高工作效率,。

很多事情,，只有做了,，才會(huì)有很深的體會(huì),。如果只是在行動(dòng)的邊緣不斷地哀嘆,，不斷地懷疑,，是無(wú)法體會(huì)到過(guò)程中以及收獲的喜悅的,。

實(shí)踐出真知,。通過(guò)這次總結(jié)深刻的體會(huì)到了寫工作日記的重要性，如果事先寫了工作日記,，這個(gè)時(shí)候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了，以后還是要寫工作日記的,。

季度總結(jié)算是寫完了，暫時(shí)能想到的就只有這些了,。

客服季度工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服季度工作總結(jié)和計(jì)劃篇九

時(shí)間總是在不知不覺(jué)中流淌著,，一盞茶的功夫,，我還沒(méi)來(lái)得及細(xì)細(xì)品味,，一個(gè)季度的時(shí)間就這樣緩緩流過(guò)了,?；仡櫸疫@一季度在公司里面作為一名客服專員所工作的日子,，完成了很多工作,，也得到了很多表?yè)P(yáng),，但是我覺(jué)得我還是要更加努力，我還沒(méi)有達(dá)到一個(gè)優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn),。我會(huì)在下一個(gè)季度里,，拿出我十二分的精力和精神，以最佳的狀態(tài)投入到工作中,。

作為一名客服專員,，我來(lái)到公司已經(jīng)有半年的時(shí)間了,。這一季度是我來(lái)到公司你來(lái)工作的第二個(gè)季度,。因?yàn)橛星耙患径鹊墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)積累,，再加上我一直努力認(rèn)真工作的態(tài)度,，所以在這一季度里面,，我成長(zhǎng)和進(jìn)步得很快,。

而且這一季度還因?yàn)橐咔榈奶厥庖蛩赜绊懀宜械墓ぷ鞫际窃诩依锩嫱瓿傻?。雖然是在家工作,，但是我依然沒(méi)有放松和偷懶,。每天依舊嚴(yán)格按照在公司上班的標(biāo)準(zhǔn)制度來(lái)嚴(yán)格要求自己,。早上7:00多起床,，洗漱好就開(kāi)始工作了。平時(shí)到公司上班的時(shí)間是,，早上8:00到下午5:00,。但是在家里面方便些，所以有時(shí)候我7:30就已經(jīng)開(kāi)始工作了,。一是想讓自己多完成一些工作任務(wù),，二是想讓自己多學(xué)習(xí)一些東西,。

在這段特殊的時(shí)期里,，我們不能去公司上班,，但是公司的工作依然在繼續(xù)，需要我們完成的工作和任務(wù)也很多,。我一天要在平臺(tái)上同時(shí)登好幾個(gè)號(hào)子,，來(lái)回答顧客提出來(lái)的各種問(wèn)題，幫助他們解決各種難題,。有時(shí)候我甚至都忙不過(guò)來(lái),，回復(fù)了這邊的，又要去回復(fù)那邊的,。而且不管再忙,，我每天也依然堅(jiān)持給客戶回訪電話，做好回訪記錄,。并且還要給他們進(jìn)行產(chǎn)品的推銷和銷售工作,。在這一季度里我完成了xx個(gè)電話銷售工作，達(dá)成xx單的訂單銷量業(yè)績(jī),。

還完成了xx次的會(huì)議記錄,。我會(huì)在下一季度里面全部都整理好一并發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)。

在家辦公的這段時(shí)間里，我把我所有的工作都努力做到高質(zhì)量的完成好,。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,，不讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的事情操心。另外我還做好關(guān)于下一季度的工作計(jì)劃,。希望我能在下一季度里能夠再接再厲,，爭(zhēng)取達(dá)到自己的工作目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的高要求。