報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門(mén)、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告，報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫(xiě)一篇報(bào)告,。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫(xiě)，我們一起來(lái)了解一下吧,。

客服季度工作總結(jié)報(bào)告 客服季度工作總結(jié)篇一

通過(guò)對(duì)客服培訓(xùn)的參加學(xué)到了許多新的話術(shù)以及工作技巧,，由于第二季度領(lǐng)導(dǎo)組織了客服技能培訓(xùn)的緣故讓我從中收獲了不少經(jīng)驗(yàn)，其中我們做的較大的改革便是對(duì)現(xiàn)有的`客服話術(shù)進(jìn)行整合并加以改善,，雖然以前的話術(shù)已經(jīng)足夠優(yōu)秀卻在時(shí)代的發(fā)展中逐漸出現(xiàn)了落伍的傾向,，再加上入職的新員工對(duì)此也有新的理解自然希望能夠得到改善，所以客服部的員工經(jīng)過(guò)討論以后決定重新整合話術(shù)并建立較為成熟的培訓(xùn)體系,，這樣的話每個(gè)新入職的員工便能夠在較短時(shí)間內(nèi)掌握簡(jiǎn)單的客服工作技巧,，這樣的話在應(yīng)對(duì)客戶(hù)疑慮的時(shí)候便能夠根據(jù)背誦的話術(shù)快速地進(jìn)行回答。

加強(qiáng)對(duì)商品信息的了解并在客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候提供基礎(chǔ)的幫助,，雖然自己并不能夠直接幫助客戶(hù)卻能夠安撫對(duì)方的情緒,，通過(guò)將問(wèn)題進(jìn)行反饋安排相應(yīng)的技術(shù)人員幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，實(shí)際上由于商場(chǎng)售賣(mài)的商品本身質(zhì)量不錯(cuò)的緣故導(dǎo)致很少會(huì)出現(xiàn)售后方面的問(wèn)題，可即便如此也要履行好客服人員的職責(zé)并為了商場(chǎng)的發(fā)展而努力著,，這既是客服人員的職責(zé)所在也是為了提升職業(yè)素養(yǎng)需要做到的事情,，所幸的是我在第二季度的表現(xiàn)還算不錯(cuò)從而得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面的工作從而為商場(chǎng)的發(fā)展起到良好的宣傳效果,，作為商場(chǎng)客服即便沒(méi)有客戶(hù)反饋問(wèn)題也要主動(dòng)進(jìn)行聯(lián)系,，至少要做好宣傳方面的工作從而吸引更多新客戶(hù)才行，所以有時(shí)我也會(huì)根據(jù)相應(yīng)的宣傳渠道主動(dòng)去聯(lián)系一些新客戶(hù),，通過(guò)客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作中的努力為商場(chǎng)帶來(lái)更多的人流量,，雖然這項(xiàng)工作的完成并不容易卻也能夠較好地反映出客服人員的能力，而且為了得到商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可也要對(duì)客服工作更加用心些才行,。

既然已經(jīng)做好第二季度的客服工作就要盡快調(diào)整好狀態(tài)才行,，無(wú)論是以往客服工作中積累的經(jīng)驗(yàn)還是存在的問(wèn)題都要進(jìn)行反思，這樣的話當(dāng)自己站在新的起跑線以后便能夠在客服工作中做得更好一些，所以我也會(huì)提前做好下一季度的規(guī)劃從而在客服工作中取得更多成就。

客服季度工作總結(jié)報(bào)告 客服季度工作總結(jié)篇二

在回顧這一季工作之前,，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì),，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門(mén)分公司和__支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫助,。

自__季7月8日,，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車(chē)來(lái)到江門(mén)，下午就和__支公司車(chē)險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來(lái)到__支公司,。

在__支公司7—10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí),。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù),。主要學(xué)習(xí)：承保,，保單錄入，理賠,，填寫(xiě)保險(xiǎn)單等一系列工作,。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作,，這可是讓我知道了很多工作中必須了解,，必須知道，必須清楚的東西,，因?yàn)檫@些工作的處理好壞,，直接影響到我們對(duì)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。而且,，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持,，也給了我很多去一線承保,，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。

轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過(guò)去了,，__季10月1日后，我被安排到非車(chē)險(xiǎn)部學(xué)習(xí),，一直到現(xiàn)在,。在非車(chē)險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門(mén)工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作,，并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作：承保,，續(xù)保，理賠等,。得到了部門(mén)同事和非車(chē)險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且,，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘,，定損，理賠,，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，讓我受益很多，得到很多鍛煉的.機(jī)會(huì),。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法,，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo),，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了,，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助,，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野,，更加專(zhuān)業(yè)的為客戶(hù)服務(wù)的方式。

以前,，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解,，很懂，但經(jīng)過(guò)這半季在意外險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)的學(xué)習(xí),，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵,。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí),，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力,，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等,。

經(jīng)過(guò)這半季的學(xué)習(xí)后,，我感覺(jué)我的頭腦更清晰了,，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,，為人保,，為中國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助,，感謝身邊同事的支持————因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?，更?zhuān)業(yè)。

客服季度工作總結(jié)報(bào)告 客服季度工作總結(jié)篇三

我從3月24日開(kāi)始接手客服工作,，初期主要查看前任客服客戶(hù)回訪日志,，學(xué)習(xí)車(chē)型資料，熟悉長(zhǎng)遠(yuǎn)系統(tǒng)基本操作等等,，到后來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新,，簡(jiǎn)單的客戶(hù)電話回訪，系統(tǒng)客戶(hù)資料的審核,、整理修改完善等,。

一、關(guān)于系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新

1,、在這項(xiàng)工作中遇到的主要問(wèn)題有：1,、現(xiàn)有的資料不太精確，所以往系統(tǒng)添加的過(guò)程中會(huì)有一些出入,；2,、現(xiàn)有的汽車(chē)車(chē)廠及品牌名稱(chēng)叫法不一，后續(xù)錄入的和已有的不符,。在此檢討一下自己,，工作方法很是重要，要重視質(zhì)量,，也要講究效率…注意,！

2、解決方法：

1）求助于同事

2）求助于百度及新浪汽車(chē)

二,、關(guān)于電話回訪

1,、客戶(hù)投訴：自從接手工作后，鮮有投訴電話,，主要涉及到：

a,、產(chǎn)品需求，有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)什么車(chē)適用的什么產(chǎn)品我們有沒(méi)有,；

b,、投訴某個(gè)門(mén)店處理問(wèn)題的態(tài)度不太令人滿意。

（1）關(guān)于a問(wèn)題,，有很多產(chǎn)品知識(shí)我不是很了解,，首先想到的是查系統(tǒng)資料,，無(wú)果后問(wèn)清對(duì)方的聯(lián)系方式及所屬門(mén)店后，告知對(duì)方當(dāng)?shù)亻T(mén)店的聯(lián)系方式,，讓客戶(hù)直接和門(mén)店聯(lián)系,。

但有一部分客戶(hù)不愿意跟門(mén)店聯(lián)系，只是想通過(guò)客服電話得到一個(gè)答案,，這樣就算告知他們門(mén)店的聯(lián)系方式了也沒(méi)用,，這時(shí)我只能向采購(gòu)求救了，條件允許的話,，直接問(wèn)一聲就能得到答案了,，條件不允許的話，還得在qq上問(wèn),，然后靜待回復(fù),，這中間就要浪費(fèi)一部分時(shí)間了。在此檢討一下自己：關(guān)于每個(gè)采購(gòu)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品品類(lèi)不是太熟悉…注意,！

（2）關(guān)于b問(wèn)題,，很多情況下，我還是不能像個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對(duì)方的最終目的,，也無(wú)法揣測(cè)出投訴者說(shuō)話時(shí)的種種思想，也不能判斷從對(duì)方嘴里吐出來(lái)的字哪個(gè)假的哪個(gè)是真的,。于是乎我認(rèn)真的記錄下投訴者的號(hào)碼,、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容等,，然后再跟門(mén)店確認(rèn),。這時(shí)候聽(tīng)到有客戶(hù)投訴他們門(mén)店就有點(diǎn)不太高興了，說(shuō)：你不了解情況……在此就遇到一個(gè)問(wèn)題：我不了解情況,，對(duì)于客戶(hù)的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看,，無(wú)非就是客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系人,、手機(jī)號(hào)碼,、地址等等。

2,、客戶(hù)回訪：自從接手工作后,，客戶(hù)回訪也做了一些，回訪對(duì)象主要涉及到博世百家及后來(lái)導(dǎo)出來(lái)的客戶(hù),，總體感覺(jué)是亂七八糟,，成績(jī)平平。我在這部分的工作,，做得太令人失望了,，我也對(duì)自己有點(diǎn)失望了,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)要量變才能達(dá)到質(zhì)變，可是我連最基本的量變都沒(méi)達(dá)到呢,！真的是要深刻反思了,，好好工作是為了好好生活！切忌,！

或許是在這個(gè)過(guò)程中得到了一些微乎其微的建議和意見(jiàn),，比如說(shuō)客戶(hù)反映的經(jīng)常缺貨斷貨、保修時(shí)間較長(zhǎng),、售后服務(wù)跟不上,，價(jià)格較高等等，這些意見(jiàn)和建議我也能隨口說(shuō)出,，對(duì)于這些意見(jiàn),，價(jià)格問(wèn)題我們無(wú)能為力，別的能改進(jìn)的都在改進(jìn)中,？那我們最希望得到的是什么,？我希望的是客戶(hù)忽然說(shuō)出一個(gè)我們都沒(méi)有察覺(jué)到的誰(shuí)也沒(méi)有在意的.角落來(lái)，客戶(hù)回訪工作并沒(méi)有深入人心,，很多人只是例行公事的你問(wèn)我答,，這樣就會(huì)有部分假冒信息流入。

三,、關(guān)于客戶(hù)資料整理

1,、新添客戶(hù)資料的審核：據(jù)我私下了解到一部分客戶(hù)資料可能是虛假的。待確認(rèn)的客戶(hù)資料如果不完整,，我會(huì)提醒前臺(tái)讓她補(bǔ)充的,，但可能會(huì)有一部分前臺(tái)也是例行公事的隨便填個(gè)電話號(hào)碼或者地址，反正大家都不知道嘛,，隨便填個(gè)也了事了,。

2、客戶(hù)資料的整理,，前期整理的一部分客戶(hù)資料,，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了，只有連云港的回復(fù)我一個(gè),，這事也算是不了了之了,。可能大家都認(rèn)為客戶(hù)資料亂著就亂著唄,，反正平時(shí)又不礙我事,。

3、關(guān)于開(kāi)票客戶(hù)資料,；任何人也沒(méi)跟我說(shuō)這個(gè)是開(kāi)票客戶(hù),，資料不完整不要緊,，我還在那跟前臺(tái)說(shuō)：這個(gè)資料補(bǔ)充一下…后來(lái)我才了解到原來(lái)有些新建的客戶(hù)資料用過(guò)一次之后就無(wú)用了，所以這也是客戶(hù)資料亂七八糟的又一原因,。在此提醒自己：積極主動(dòng)了解公司各種動(dòng)態(tài),，政策及措施！不要總是等著別人來(lái)提醒你,！

四,、關(guān)于信息傳遞

1、促銷(xiāo)信息通過(guò)電話或者短信平臺(tái)告知給客戶(hù),。一般情況下,，我都是采用短信方式告知。

2,、公司活動(dòng)與門(mén)店溝通,，店長(zhǎng)們工作繁忙，忙了這事就忘了那事,，需要打好幾次電話才能最終解決,。店里同事工作交流較少，往往在qq上發(fā)的信息,，前臺(tái)收到了卻傳達(dá)不到店長(zhǎng)或者業(yè)務(wù)員那里,。一般情況下電話溝通，二般情況下再選擇qq,。

到目前為止時(shí)間已經(jīng)過(guò)去將近6個(gè)月,，在這6個(gè)月當(dāng)中，非常感謝各位同事的耐心幫助,。

問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

1）最基本的客戶(hù)回訪量太少了,。

2）溝通不夠深入,，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，不能把信息十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù),，不能

了解客戶(hù)的真正想法和意圖,，

3）自己的工作沒(méi)有一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和明確的目標(biāo)，基本上處于放任自流的狀態(tài),，從而

引發(fā)自身工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

工作計(jì)劃

1）具體問(wèn)題具體分析,，首先突破自己的懶惰、固執(zhí)和恐懼心理,，積極主動(dòng)的展開(kāi)工作,。

2）制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和明確的目標(biāo),。

3）不斷充實(shí)自己，提高工作效率,。

很多事情,，只有做了，才會(huì)有很深的體會(huì),。如果只是在行動(dòng)的邊緣不斷地哀嘆,，不斷地懷疑，是無(wú)法體會(huì)到過(guò)程中以及收獲的喜悅的,。

實(shí)踐出真知,。通過(guò)這次總結(jié)深刻的體會(huì)到了寫(xiě)工作日記的重要性，如果事先寫(xiě)了工作日記,，這個(gè)時(shí)候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了,，以后還是要寫(xiě)工作日記的。

季度總結(jié)算是寫(xiě)完了,，暫時(shí)能想到的就只有這些了,。

客服季度工作總結(jié)報(bào)告 客服季度工作總結(jié)篇四

時(shí)間如流水匆匆，20__年第一個(gè)季度就在我沒(méi)有注意的時(shí)候,，悄悄的溜走,。回顧這一個(gè)季度的工作,，我有很多的收獲,，但是犯了不少的錯(cuò)誤，得到的和失去的差不多相等,，工作上也是不功不過(guò),，所以需要不斷地總結(jié)讓自己的工作更加的順利。

一,、工作上,。

1、根據(jù)公司年初列出的.計(jì)劃,，調(diào)整了在20__年中工作的方向,，同時(shí)根據(jù)公司對(duì)客服的新要求，不斷的調(diào)整和改變工作方式和方法,，認(rèn)真的遵守公司的新制度,。

2、在每周的例會(huì)上我能夠及時(shí)做好記錄,，同時(shí)提出自己的意見(jiàn),，為整體共同進(jìn)步出一份力。

3、平時(shí)做好自己的日常任務(wù),，接待客人禮貌熱情,，姿態(tài)大方，不斷堅(jiān)持提升自己的形象,。

二,、學(xué)習(xí)上。

1,、在手邊準(zhǔn)備書(shū)籍,，在休息時(shí)能夠充分的利用時(shí)間，不放松自身的學(xué)習(xí),。

2,、通過(guò)不斷的練習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)能力，仔細(xì)的觀察優(yōu)秀的前輩在工作時(shí)是怎么做的,，想他們學(xué)習(xí),。

三、存在的問(wèn)題及改進(jìn)方向,。

1,、因?yàn)樽陨韺?duì)時(shí)間不太掌握，所以經(jīng)常做事情會(huì)有一點(diǎn)拖延,，不能將出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理,。在接下來(lái)的工作中，我要時(shí)刻的警醒自己,，手腳迅速并且準(zhǔn)確的處理好平時(shí)的任務(wù),。

2、因?yàn)樾碌囊荒暧行碌母淖?，我在適應(yīng)這些新的規(guī)定時(shí)不能很好的記住,，一些規(guī)范和之前不太一樣，所以我在工作時(shí)就會(huì)有所偏差,，這是我在接下來(lái)的工作中需要不斷完善的一點(diǎn),。在每天工作之前，對(duì)著有變化的地方加深記憶,，爭(zhēng)取不會(huì)出現(xiàn)有失誤。

3,、因?yàn)橥涎影Y,，將沒(méi)有做完的事情延后去做，等到很著急時(shí)就手忙腳亂,，就會(huì)出錯(cuò),。在第二個(gè)季度我會(huì)規(guī)劃好自己的時(shí)間，保證準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)保量的做好每件任務(wù)。

第一個(gè)季度就這樣平平淡淡的過(guò)去,，我雖然沒(méi)有發(fā)生什么大錯(cuò),，但是也沒(méi)有做出什么太好的成績(jī)，所以我對(duì)自己在這一季度的工作并不滿意,。經(jīng)過(guò)這次的總結(jié),，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)個(gè)小的失誤就會(huì)讓工作的完成情況變得不完美，我在之后的工作中還需要加油,。

客服季度工作總結(jié)報(bào)告 客服季度工作總結(jié)篇五

時(shí)光如流水一轉(zhuǎn)眼就來(lái)到了第一季度的結(jié)尾,，在忙忙碌碌中度過(guò)了一個(gè)季度的工作后，又要開(kāi)始迎接新一季度的工作了,?；厥走^(guò)去第一季度所完成的工作，還有很多做的不夠完善之處,，需要我在下一季度里做到改正和加強(qiáng),。當(dāng)然也有很多可吸收之處，我也會(huì)在下一季度里繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和繼承,。為了更好的認(rèn)識(shí)自己,，也為了在下季度里更好的完成工作，我把第一季度里所完成的工作做了如下總結(jié),。

這一季度雖然相對(duì)于輕松了一些,，但是因?yàn)榉婪兑咔榈墓ぷ鬟€在繼續(xù)，所以相對(duì)于平時(shí)的工作來(lái)說(shuō)還是比較忙的,。首先除了做好自己平時(shí)以外的工作,，我還要做好防范疫情的工作。

平時(shí)日常的工作包括,，保持良好的儀容儀表,，面帶微笑，細(xì)致對(duì)外服務(wù),。因?yàn)槲覀兾飿I(yè)公司是一家比較知名的物業(yè)公司,，所以我們客服人員，既坐在了公司的前臺(tái)位置,，我們就要保持好自己的'形象氣質(zhì),，我們的一舉一動(dòng)也都會(huì)代表著公司的行為，所以我們必須要十分注重自己在崗位中的一言一行,，即使在沒(méi)有客戶(hù)到來(lái)的時(shí)候,，我們也要做到妝發(fā)完整，著裝得體,，禮儀規(guī)范,。這不僅是在過(guò)去一季度里要求我們客服人員要做到的，這也是我們時(shí)刻需要保持的。還有另外一點(diǎn)就是我們的服務(wù)態(tài)度,，因?yàn)槲覀兪欠?wù)行業(yè),，所以我們的服務(wù)工作是重中之重。面對(duì)我們提出來(lái)的各種要求和困難,，我們都要盡力幫助解決和配合,。并且要時(shí)刻以他們的感受為中心，時(shí)刻站在他們的角度出發(fā)思考問(wèn)題,。始終保持自己態(tài)度溫和親切的一面,，向業(yè)主們展示我們熱情服務(wù)，細(xì)致耐心的企業(yè)服務(wù)宗旨,。

其次就是防疫情的工作,，在第一季度里，因?yàn)榉酪咔楣ぷ鞯氖虑槲覀兛蓻](méi)有少忙,。因?yàn)檎且咔榈亩喟l(fā)時(shí)期,。但我們認(rèn)真完成了工作。

第二季度的工作總結(jié)就到此結(jié)束,，面對(duì)下一個(gè)月工作的來(lái)臨,，我更加充滿了信心，和期待,。