時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃,，為接下來的學習做準備吧,！我們該怎么擬定計劃呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

一個月工作計劃思維導圖 一個月工作計劃和目標篇一

一,、以出品為"龍頭",，增加餐飲的核心競爭力,，打造"__美食，美食__"這一品牌,，營造食在__這一良好口碑

一樓的出品主要以"快"為主,，不斷更換花色品種,，適時推出一些各地的特色小吃,，主要以"穩(wěn)住一樓"為出發(fā)點,，而在二,、三樓的菜式出品方面我們將加大創(chuàng)新力度大,，，首先將現(xiàn)有顧客很受歡迎的菜式保留,，不斷精益求精,，并適時制訂出規(guī)范菜式的標準菜單,。同時通過舉辦美食節(jié)和各種節(jié)日的營銷活動來推出新的菜式品種。

計劃在20__年的三月份——四月份舉辦一個以口味有特色,，價格實惠貼近大眾消費為目的的美食節(jié),。6—9月份計劃引進新的菜系以滿足更多的客戶求新的口味,，10月底將著力以高檔,、營養(yǎng),、有特色來迎合商務宴請，單位互請及各類中,、高檔消費客戶的口味,。爭取菜式這一產(chǎn)品的更大市場競爭力，不斷完善菜式創(chuàng)新制度,，對菜品開發(fā)研究，監(jiān)督質量,，跟蹤反饋意見進行進一步細致化管理,，開辟營養(yǎng)膳食，合理膳食,，精致飲食的食在__良好社會形象，從而爭取更多的客源,。

二,、服務上以培訓為手段，以基層管理人員為核心,，著力打造一支服務水平過硬的優(yōu)秀團隊,。來應對餐飲市場的激烈競爭。

服務作為餐飲的第二大核心產(chǎn)品,，20__年我們將緊緊圍繞酒店"情滿__,，舒適家園"這一系列主題來開展階段性的循環(huán)培訓。通過培訓考核再培訓的方法不斷鞏固各類服務知識,。計劃制定出餐飲優(yōu)質服務十條,，即在服務程序的基礎上將一些更細的體現(xiàn)個性化的服務內容，進行歸納形成通俗易懂的十條,，各樓層根據(jù)本層不同實際情況進行要求。領班,、主管跟蹤落實,，將整體服務進一步細化，完善,，同時通過考核來檢驗實施效果,。

一樓的服務仍然以"快"、"準",、"靈"為服務方針,，同時突出對老客戶的的熱情。提高送餐服務的菜式及服務質量。二樓著重在餐廳氛圍的營造上想辦法,，添置臺心布,，口布,，從臺面上使宴會廳的色彩更喜慶,，可以考慮制做椅套，在大廳的龍鳳臺上對宴會的主題突出更鮮明一些,，從餐廳布置等細節(jié)方面來繼續(xù)打造宴會品牌,。三樓的包廂服務突出個性，特別對于固定客戶要加強同客人之間的情感溝通,，突出"情"字，用真誠,、熱情,、友情留住顧客，同時建立以三樓為點的餐飲部兼職營銷小組,，從各樓層抽調優(yōu)秀員工及部份管理人員利用不開餐時間,，走出去拜訪客戶,，聽取客人意見，拉近同顧客距離,，開發(fā)新客源，利用在餐廳服務的機會認識顧客,，制定出營銷小組工作計劃，考核工作成績,，通過小組帶動部門全員銷售,，用服務來吸引并留住更多的客戶。

三,、降低開支,，節(jié)約成本，爭取最大的利潤空間,。

成本控制是今年的工作重點,，今年酒店規(guī)定廚房毛利為57%，歷年來的毛利率都離這個數(shù)有一定差距,。今年,，我們將從原頭開始，對原材料的進貨進行嚴格把關,，安排專人負責驗收,，簽單,，代替過去各廚房各自驗收的情況，從而從原材料成本上加以控制,，另外,，在廚房原料使用上加強管理，杜絕浪費,。

不斷完善部門的能源管理制度及瓷器的管理制度，對低質易耗品控制領出和使用,，建立起不同樓層的財產(chǎn)臺帳,，充分利用現(xiàn)有的各樓層倉庫,，將各類物品分類碼放，避免以前亂堆放的情況,，延長物品的使用壽命,，在不損害客人利益,，不降低服務水準，不影響餐廳環(huán)境的前提下,，盡最大的努力來實現(xiàn)部門更多的利潤,。

新的一年，新的目標，我部將在酒店領導班子的正確領導下,，調動部門全體員工的工作熱情，全力以赴爭取創(chuàng)造出更好的成績

一個月工作計劃思維導圖 一個月工作計劃和目標篇二

為了進一步提高自己的工作效率及工作能力,，特制定以下工作計劃：

一,、對銷售工作的認識：

1,、不斷學習行業(yè)知識,、產(chǎn)品知識，為客戶帶來實用介紹內容,，更好為客戶服務,，顯得行業(yè)的專業(yè)性;

2、先友后單：與客戶發(fā)展良好友誼,，轉換銷售員角色,，處處為客戶著想,，把客戶當成自己朋友，達到思想和情感上的交融;

3,、調整心態(tài),，進一步提高自己的工作激-情與工作自信心;百倍認真努力地對待每一天工作,、每一個潛在客戶的挖掘;

4、去除任何客戶拒絕的恐懼心理,，對任何一個營銷電話、任何一個潛在客戶要自信專業(yè)性的進行交流;

二,、對銷售工作的提高：

1,、制定工作日程表;(見附表)

2,、一天一小結、一周一大結,、一月一總結;不斷查找工作上的不足,，及時糾正工作的失誤，完善工作的整體效率;

3,、不斷挖掘潛在客戶,、展示產(chǎn)品,、跟進客戶;樂觀積極向上自信的工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果;

4、每天堅持打40個有效電話,，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶(此數(shù)字為目標,，供參考，盡量做到),，促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶：

5、拜訪客戶之前要對該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求,、職位,、權限以及個人性格和愛好)，并準備一些必要的話題或活動去與客戶進行更好的交融及相應的專業(yè)產(chǎn)品知識的應付方案;

6,、對陜西盛山西盛江西盛河南省四大省市、縣公路段單位負責人進行逐個電話銷售,，挖掘潛在客戶,，跟進并對相關重要客戶進行預約拜訪;

7,、提高自己電話營銷技巧,，靈活專業(yè)地與客戶進行電話交流;

8,、通過電話銷售過程中了解各盛市的設備儀器使用,、采購情況及相關重要追蹤人;

三、重要客戶跟蹤：

1,、______市公路管理局供機科林科長、養(yǎng)護科_科長;

2,、山西,、陜西、江西,、河南各省市級公路局養(yǎng)護科;

3,、浙江省臨安市公路局,、淳安縣公路段,、昌化縣公路段、建德縣公路段的相關負責人;

4,、山西省大同市北郊區(qū)公路段橋工程樂;

5,、河南市政管理處的_科長;

以上是我十月份工作計劃,，我會嚴格按計劃進行每一項工作;敬請__總對此計劃不全的一面加以指點,，謝謝!

一個月工作計劃思維導圖 一個月工作計劃和目標篇三

一,、上月活動反饋：

5月份過得很快，可能是因為班上的寶貝們基本都已經(jīng)適應了幼兒園生活,，不再頻繁哭鬧的緣故吧,。本月我們初步開始培養(yǎng)一日生活的各項常規(guī),，班中教師言傳身教很是辛苦，可雖然能夠有模有樣的照著做,，可仍需要班中教師一次次的提示和引導,。

另外，在5月底六月初,，我們班中開展了班級慶六一“快樂分享”活動，得到了全體家長朋友們的幫助,，紛紛主動帶來禮物或事物于當日進行分享,。寶貝們在班中充分體會到了屬于我們這個集體的快樂,。

二,、本月工作重點：

1,、營造快樂溫馨的班級氛圍,，熱情迎接幼兒來園,。

2、引導幼兒感受老師對他們的愛并能主動對老師表達愛,。

3,、做好“放飛夢想”托小班六一繪畫活動的家園協(xié)調、組織工作,。

4,、開展班級“我們的六一兒童節(jié)”慶祝活動,。

5,、建立較為完善的一日生活常規(guī)，引導幼兒養(yǎng)成一定的常規(guī)習慣,。

三,、生活活動指導：

1、幼兒能主動離開家長的懷抱,，走進幼兒園(班級),。

2、幼兒能較為明確并主動的向老師表示喝水和大,、小便等個人需要,。

3、知道應養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣,，如勤剪指甲勤洗手,，勤換衣服勤洗澡等。

4,、知道不面向他人咳嗽,、打噴嚏，并能有意識避開或遮擋。

四,、家長工作：

1,、能在每天8：00前送幼兒來園，鼓勵幼兒每天來園,。

2,、能為幼兒準備并帶來每日必備的衣物等生活必備品。

3,、能幫助孩子養(yǎng)成勤剪指甲勤洗手;勤換衣服勤洗澡的好習慣,。

4、能以積極正面的態(tài)度和語言,，對幼兒來園做好家庭引導,。

5、能積極參與園所和班級組織的各種親子互動活動,。

6,、能經(jīng)常關注班級博客內容更新并積極發(fā)表切實的留言或評論。

托三班

__年6月3日

一個月工作計劃思維導圖 一個月工作計劃和目標篇四

每一個崗位都有自己詳細的工作流程與大到年度工作計劃,，小到月工作計劃與周工作計劃,。每個計劃的落實都是為了更好的完成日后的工作。以下為您提供3月份工作計劃,，僅供參考,。

1、關心,、愛護學生,，及時了解學生思想動態(tài),，有針對性地做好學生思想政治工作,，并向研究生院和學院反映學生在學習,、生活等方面的問題,、意見和要求。

2,、爭對上個學期環(huán)工學院和機電工程學院研究生外出發(fā)生的交通事故,，在學生中廣泛開展交通安全教育,。因為安全是首要的基本的問題,。

3,、經(jīng)常深入班級,，檢查指導班級工作,，調查研究，總結經(jīng)驗,，抓好典型,，宣傳推廣。加強學生寢室管理，創(chuàng)建健康文明的寢室文化,，嚴禁學生使用違章電器,，如電飯煲、電爐,、熱得快等,。嚴禁學生寢室亂搭線，消除安全隱患,。

4,、爭對研究生素質高、受挫力差等現(xiàn)實情況,，加強研究生的心理健康教育,，建立研究心理檔案。與長期郁悶,、壓抑,、偏激、內向的研究生談心,。做好預警機制,，做到有問題早發(fā)現(xiàn)，及時處理,，避免重大事故的發(fā)生,。

5、整理20__級春季畢業(yè)研究生的檔案,，移交招就處,。

6、建立貧困生檔案,，幫助貧困生聯(lián)系勤工助學的崗位,，從生活上真正幫助他們。

7,、召開一次以“______”為主題的班會,，弘揚奧運精神。

8,、每月向學院主管研究生工作的領導系統(tǒng)地全面地匯報一次學生工作,。

9、為配合研究生組織的學術節(jié),，宣傳和策劃理學院學生參與周末學術交流會,。

一個月工作計劃思維導圖 一個月工作計劃和目標篇五

一、教育教學方面

1.在學習習慣上,，有的幼兒注意力不易集中;有的幼兒樂意發(fā)言,，但不愛動腦筋,，依樣畫葫蘆;還有的幼兒愛插嘴，回答問題聲音不夠響亮等,。

2. 在教育教學的方式方法上我們還應該進一步推敲,，想方設法的讓孩子學起來更快樂更喜歡。

3.幼兒對知識的理解以及運用上都有了明顯的提高,，在各方面的能力發(fā)展上都有了良好的表現(xiàn),，最為突出的是在日常生活中能夠有秩序不亂的進行一日常規(guī)，而且幼兒的操作能力,、動手能力,、動腦能力、觀察能力,、表達能力都有了明顯的提高,。

二、生活護理

1. 教師得引導下大部分幼兒養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習慣,，能正確使用毛巾,，飯前便后能主動洗手。

2. 指導幼兒安全有序地取水,，提醒幼兒不浪費水,、不喝生水、喝水時不說笑,，不邊走邊喝水,。

3. 由于氣候原因，對幼兒即時增減衣物,，預防感冒與其他傳染疾病的發(fā)生

三,、常規(guī)方面

班級里很多幼兒喜歡拖著或是推著椅子走路，這樣的行為存在著很大的安全隱患,。我通過談話法給幼兒做了一個正確搬椅子的方法示范：一只手握著椅子背的上方,，一只手握椅子腿下方搬椅子。并鼓勵幼兒學做搬椅子的動作,。這樣幼兒有了一個正確的模仿對象,，自然會很好的搬椅子，當然還有幼兒如何使用毛巾擦嘴,、擦手;怎樣洗手等等,，都要給幼兒一個正確的方法。

四,、健康領域

1,、不怕生，愿意與教師,、同伴接觸,。

2,、學會自己進餐,，餐后會漱口,、擦嘴，并放好餐具和椅子,。

3,、會插接、拼搭簡單的造型,。

4,、會聽音樂做模仿操。練習雙腳原地向上跳以及四散走,、跑,。

五、社會性領域

1,、在游戲活動中,，學習、遵守簡單的游戲規(guī)則,。

2,、愿意接觸周圍的人。學習問早,、問好,、說再見等禮貌用語。

一個月工作計劃思維導圖 一個月工作計劃和目標篇六

經(jīng)過5月份的不懈努力,，我部終于圓滿的完成了所盡的職責,，范文之工作計劃:紀檢部6月工作計劃。在校評和省評期間,，我部都充分發(fā)揮了工作職能和效用,，協(xié)助學校完成評建工作。我們還會在下個月的工作中繼續(xù)努力,，為學院出更多的力量,。

以下是我部在下個月的主要工作計劃：

一、立會,。每周的周三中午,，我部都要召開立會。立會期間,，可以方便獲知學院的通知和活動,，便于極早作好準備和開展活動。成員可以提出建議在部內討論,，如果可行即被采用,。?？倳r間為周一、周四下午五點半,，在校立會時,，我部將派代表到校立會，即時與?？倳〉寐?lián)系,，獲得最新動向，以配合?？倳墓ぷ?。下個月，

二,、我部還會繼續(xù)以往一絲不茍,、認真謹慎的辦事原則，發(fā)揚群策群力,、團結進取的拼搏精神,。我部會與各部團結一致，為同學服務,，為教師服務,，積極認真地配合學校迎評工作。

三,、對校,、院舉辦的各種活動、會議進行紀律檢查和監(jiān)督,?；顒忧跋蛴嘘P人員了解出勤人員名單，用點名或簽到的方式記錄出勤情況,。會間注意整頓紀律,，對擾亂秩序的給予警告，并登記上報,。

四,、 對各種違紀情況做好記錄并及時處理，每月學生會例會前做好總結,。,。積極參與校組織的各項活動，努力做好學生會工作,。

五,、配合校紀檢安檢部工作的順利進行，提升法學院在我校的'地位,，維護法學院的榮譽,。爭取在校紀檢安檢部工作中建立良好的形象,。

以上是我部在六月份的工作計劃，為同學提供優(yōu)質服務,，維持校園紀律,，為同學們創(chuàng)造一個優(yōu)良的生活、學習,、工作環(huán)境,。希望大家積極配合,。

一個月工作計劃思維導圖 一個月工作計劃和目標篇七

20__年對于我來說是一個充滿壓力,、挑戰(zhàn)與機遇并存的一年。進入__工作已經(jīng)一年了,，回想這年的工作經(jīng)歷,，確實讓我成長不少，從一個沒有商場管理經(jīng)驗的銷售人員成為客服部一員,，所有的經(jīng)驗教訓時刻提醒我必須克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男?，但是所有的小成績又在不斷的激勵著我，促使我必須去了解自己,、?jīng)營好自己,。在回顧過去，總結經(jīng)驗,，展望未來,，聯(lián)系實際的基礎上，我制定了自己在客服部新一年的工作計劃：

一,、指導思想

我要以轉變工作角色為突破口,，積極融入現(xiàn)場管理服務部的新發(fā)展;以加強學習為根本，加速提升崗位技能水平;以遵章守紀為重點,，努力確保為部門樹立良好的形象;以勤奮工作為主攻方向,，樹立刻苦鉆研的敬業(yè)精神;以拓展興趣愛好為追求，不斷提升自身的綜合素質,。

二,、工作目標

20__年要全面配合現(xiàn)場管理部各項工作，提升客服部的執(zhí)行力,。目標的確定關鍵在于落實,。為使目標如期實現(xiàn)，要切實做好以下方面工作：

1.轉變觀念,，明確奮斗目標,。

俗話說“意識反應態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”,，心態(tài)的好壞直接影響著一個人對工作的態(tài)度,。因此,，我要把客服部當做新的工作崗位，新的工作環(huán)境,，面對現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢,，我要轉變“打工”的思想，堅持“工作是為自己做的”,。提升工作效率和執(zhí)行力,，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營管理中的角色。另一方面在思考問題,，處理事情時,，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置,，樹立服務意識,，切實轉變工作角色，積極融入部門的新發(fā)展當中,。

2.加強學習,，提升個人素質

學習是歷史使命，是時代要求,，選擇學習就是選擇進步,。要向“書本學、向師傅學,、向同事學,、向領導學”，虛心聽取大家的指導和教育,，而且要善于學習,、勤于思考，在干中學,、學中干,，明確工作的運行和處理問題的程序，做到守紀律,、知程序,、明內容、講方法,，學于用,、知與行、說與做的統(tǒng)一,。

3.拓展領域,，實現(xiàn)個人價值。

把自我價值與__價值相結合。我堅信只要多為__做貢獻,，就能更多獲得__

的尊重與肯定,，才能更好的實現(xiàn)自我價值。__為我們員工施展個人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺,，在以后的工作中,，我要緊緊抓住發(fā)展機遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作,。

4.強化客服部技能學習,。

崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線。要做一名合格的員工,，我認為必須加強和提高自己的崗位技術水平,。為此，我要進一步提高工作的主動性和自覺性;

(1).對于常規(guī)工作,，要根據(jù)部門制定的每季,、每月,、每日工作計劃開展,，力求做到每天有目標有計劃的做好每項檢查工作，同時做好巡視記錄,，發(fā)現(xiàn)問題即使與相關部門溝通解決,。并配合班長做好每周、每月的匯總上報工作,。日常紀律,、設施、商品質量和服務的監(jiān)督與管理,，必須依公司相關規(guī)章制度,，一視同仁，嚴格落實,，做到公平公正,，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化,，管理標準化,，執(zhí)行標準統(tǒng)一化。

(2).要積極配合班長下達的指定任務,，對于所管樓層,，要經(jīng)常與銷售部領導和員工交流，提出合理化建議及意見,，積極參與樓層開展的各頂活動,，并做好借鑒工作。

(3).顧客投訴接待與處理。堅持繼續(xù)向老員工學習處理經(jīng)驗,，掌握新消法內容,，并爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例等進行溝通交流,，相互學習。以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務為目標,，力求做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結果落實規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化,。

一個月工作計劃思維導圖 一個月工作計劃和目標篇八

一,、工作目標

主要包括市場拓展組的工作職能、發(fā)展方向：

◆ 客戶開發(fā),，市場拓展方案的制定與實施;

◆ 開發(fā)渠道的建設,、溝通與創(chuàng)新;

◆ 社區(qū)及各種場合的.對外宣傳、講座

◆ 基金銷售與其他產(chǎn)品的銷售推廣;

◆ 營業(yè)部形象推廣與品牌建設;

◆ 營業(yè)部及上級領導安排的其他工作,。

◆ 建立并繼續(xù)完善理財交流圈,，各個行業(yè)的研究細化，國際,、國內經(jīng)濟形式研究

二,、工作職責

市場拓展組工作人員具體分工協(xié)作與工作職責的分類：主要包括督導崗位、綜合崗位,、渠道一組,、渠道二組。

崗位的劃分不僅明確了各自主要職責,，更注重整體的協(xié)作,，強化增強團隊的凝聚力，集中力量辦大事,，提高市場拓展組的整體戰(zhàn)斗力,。

a、督導崗位---王亞林

◆ 負責部署市場拓展組的工作方向,、設定明確工作目標;

◆ 負責指導市場拓展組成員進行各個新渠道的開發(fā);

◆ 負責綜合組,、渠道一組、渠道二組的工作進度管理;

◆ 負責協(xié)調小組成員之間的交流,、溝通,、學習、協(xié)作和提升開拓能力等; ◆ 負責引導、解決以上三個小組在拓展工作中的遇到的問題; ◆負責圍繞達成下半年工作計劃過程中及時處理其它問題,。b,、綜合崗位---

◆ 負責網(wǎng)上預約客戶的及時開戶及服務工作;

◆ 負責和渠道一組、渠道二組進行配合,，做好客戶開發(fā)工作;

◆ 負責市場拓展組客戶檔案的建立;工作會議紀要及工作日志的整理; ◆ 負責市場拓展組各個營銷主題活動的策劃和實施工作;

◆ 負責新客戶的及時回訪,、服務需求調研工作;

◆ 負責月度小組績效考核總結及獎懲制度實施的記錄;

◆ 負責完成市場拓展組每月量化的工作任務。

c,、渠道一組---

◆ 負責制定營業(yè)部形象宣傳等營銷活動的方案;

◆ 負責和綜合崗,、渠道二組，客戶開發(fā)工作的配合;

◆ 負責市場拓展組每周進行一次學習討論,，如何更好開展工作;

◆ 負責完成市場拓展組每月量化的工作任務,。

d、渠道二組---

◆ 社區(qū)共建活動的策劃,、實施,，做好營業(yè)部形象宣傳、市場營銷等工作; ◆ 負責社區(qū)各種公益活動的參與,、宣傳及客戶服務;

◆ 負責配合渠道綜合組,、渠道一組的工作，在階段營銷主題活動上協(xié)同開發(fā); ◆ 負責完成市場拓展組每月量化的工作任務,。

三,、工作考核

原則上做到目標細分、責任到人,。為了更好的發(fā)揮我們的團隊協(xié)作精神，達成我們既定的工作目標,，履行我們的工作職責,，下面把工作任務分解到每個小組;使大家都有明確的個人目標，充滿激情,、充滿動力的做好工作,。

四、過程管理

市場拓展組在圍繞下半年工作規(guī)劃開展工作時計劃進行完善的流程控制,，以密切關注整體目標進程為核心,，通過總結、學習創(chuàng)新業(yè)務知識來持續(xù)增強我們的戰(zhàn)斗力,。

1.市場拓展組成員圍繞工作任務實施目標管理

根據(jù)目標達成的進度合理安排好工作的時間,，工作活動的區(qū)域、準客戶的儲備管理等一系列的流程控制,。

2.團隊提升管理

a,、每周一晨會后市場拓展部成員舉行例會總結上周工作進度;

b、交流工作中的心得體會，分享經(jīng)驗;

c,、每人提出自己所遇到的問題,，大家集思廣益提供建議;

d、討論下階段工作的重要之處,，更有效率的開展工作,。

2.每周進行一次創(chuàng)新業(yè)務知識的深入交流、探討,。比如融資融券,、創(chuàng)業(yè)板、即將發(fā)行的好產(chǎn)品等內容,，為更好的服務客戶做好準備,。

3.營業(yè)部組織的團隊活動必須參加，特別是學習,、培訓,。如實際工作中有需要調整，最少提前一天向領導請假,。

一個月工作計劃思維導圖 一個月工作計劃和目標篇九

一.售后總體目標.

“優(yōu)化管理,，穩(wěn)步發(fā)展?！?/p>

20xx年我們的成績有目共睹,，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績仍然保持強勁的勢頭,，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題,，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”,，為了更好面對客戶問題,，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法,，最終服務于公司的管理和運營目標,。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

(一)完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊,，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題,，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念,，明確劃分各部,，各崗位的應盡的職責，服務于整體,。

(二)加強售后服務流程日常管理,。服務流程是售后服務重要的一項內容,，關系我們的業(yè)務水平以及客戶滿意度和4s店對外專業(yè)度，整體上應該要去嚴格執(zhí)行流程,，把按照流程作為一種行為習慣,，高標準，高要去,，用行為去改變售后服務方式,，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè),，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通,，尤其注意維修之前，維修過程中,，維修完工之后三個階段主要問題的溝通,，把問題具體化，把故障清晰化,。

(三)加強培養(yǎng)業(yè)務人員技術水平的提高,。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧,，尤其對于疑難問題的解決和分析,，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

前臺人員交流或者知識講座,，針對常見問題,，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務能力,，而來促進內部的合作和交流,，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員,，通過培訓,，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力,，關系到我們4s店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新,，逆水行舟不進則退,，要有一種與時俱進的精神。

(四)著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理,。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理,，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務站“6s”的工作要求,，注重協(xié)調工作中可能出現(xiàn)的情形,，如維修挑單,，洗車清潔不夠，工作人員不配合等,，嚴懲分明,，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規(guī)范,。對團隊的建設注重公平,，公正，公開的原則,，堅持團隊利益化,，保障個人利益化，實行考核和激勵相結合的制度,，努力營造濃厚的工作氛圍,，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

(五)促進與集團或其它公司部門的合作,。以更加開放的胸襟,，以營利為宗旨，服務于整體大局,，爭取集團公司間的協(xié)作,，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享,，促進良性競爭,，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升,，打開市場,，合理利用浪費，服務于公司整體戰(zhàn)斗力,。

二.售后經(jīng)營發(fā)展目標.

1.人員定編,。

2.產(chǎn)值計劃

(一)營業(yè)指標。

1.實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬,。其中保險理賠不少于220萬,，車間維修及索賠不少于380萬

2.實現(xiàn)客戶滿意度csi全年至少93%以上.

3.基盤客戶數(shù)1500人。

4.日接車臺次20臺/天,，月接車650臺/月.維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺,，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺.

5.車輛返修率低于2%.

6.開展風行汽車講堂不少于四次。

7.保修索賠不小于95%.

8.關于有針對性專業(yè)技術問題的學習講座不少于兩次,。

9.年度純正配件采購不少于80萬,，基本庫存達到標準要求。配件營銷指標達到萬,。

10.精品銷售達到30萬以上,，基本精品配件庫存達到10萬以上,。

(二)管理指標。

1)主要為加強各部門培訓工作,。除了各部門自行開展的培訓工作,，

部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作,。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題,，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務技巧培訓不少于四次,。專業(yè)技術基礎知識培訓不少于2次,，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學習總結性活動不少于3次,。

2)開展部門內部活動不少于三次,，通過集體活動，增強部門活力,，

提升集體凝聚力,。

3)提出內部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度,，員工關懷方面的提升,。

(三)產(chǎn)值分配：

3.各項改善措施。

(一)前臺改善計劃.

20xx年需要落實售后服務細節(jié)和接車的技能技巧提升工作,。

1.聯(lián)系忠誠客戶,，吸引新客戶，維護好客戶關系,，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化,，把業(yè)務做精，做強,，做大,，提高客戶滿意度，減少客源的流失,，特別是忠誠客戶的流失,，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù),，客戶的品質作為客戶忠誠度的評價指標,，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。

2.注重對流失客戶回訪及分析,，服務顧問要找出客戶流失的內在原因及提出改進措施，只有不斷總結,，自身才能不斷進步,。

3.加強前臺人員培訓,。業(yè)務上強化對于接車流程，疑難技術問題的處理分析,，管理上強化前臺管理的協(xié)調溝通能力,，內部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛,，

4.促進精品的銷售力度,。給與精品推銷人員一定的銷售權限，提高靈活度,，對各類精品和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的,，可根據(jù)每次活動的主題對相應的養(yǎng)護用品價格做適當?shù)恼蹆r;培養(yǎng)客戶的消費習慣和培養(yǎng)業(yè)務人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案,，提出有效激勵,，促進精品銷售。

5.加強公司部門的溝通,，維護公司日常正常秩序,，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任,，為公司的發(fā)展作出努力,，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決,，充分給與糾正,，解決為主，考核為輔,，獎懲分明,。

(二).保險改善計劃：

保險理賠是售后的重點業(yè)務，其鈑噴業(yè)務產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上,，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈,，不但是其它4s店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶,，所以我們應該加強服務力和超質服務,。

為了保險業(yè)務的提升，要完成此項指標：a.加大續(xù)保力度;b.提高理賠單車產(chǎn)值,，c強化客戶滿意度,。可以從以下幾個方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源,。對服務站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估,，從根本上得到認識發(fā)展的基礎?；緦崿F(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務目標,，為售后營業(yè)額全年可貢獻萬左右,。

⑵多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保,，鼓勵售前轉介紹,，售后人員參與續(xù)保活動,，并由公司給予相應獎勵方案,。定期集中上報財務核算。

⑶主動挖掘客戶：匹配相應的專職續(xù)保人員,，給與有效的激勵方案,，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進行跟蹤回訪,，程度吸引我處續(xù)保,。⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源,。有內到外,，從本點客戶資源入手，整理尤其是20xx.6至今的客戶資源注意整理,，對于購車時間在20xx.2-20xx.6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪,。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

⑸針對保險客戶繼續(xù)給予適當優(yōu)惠原則,。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項.實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時,，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手,，薄利多銷,，重點放在保險理賠工作至上。

⑹.強化接車流程,，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理能力,。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施,，增強自身的接車水平,。

⑺.提高維修進度，匹配相應的維修人員,，保證出廠效率,。

三.客服改善計劃：

1)忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好,、快速處理問題的能力,，增強客戶對客服人員的信賴。

2)監(jiān)督促進前臺sa對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除,，提高客人滿意度和誠信度,。

3)指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人,，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保,，店內活動的統(tǒng)計,，文檔的整理工作。

4)關于sa的客戶滿意度,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，維護公司利益,。

一個月工作計劃思維導圖 一個月工作計劃和目標篇十

一,、了解公司的組織結構，各項規(guī)章制度,，決策程序,，文化氛圍：

1、通過財務報告熟悉企業(yè)概況,，組織架構,，人員，資本結構,，主要產(chǎn)品及市場地位及技術優(yōu)勢等;

2,、通過查看公司各項制度及文件、會議資料,，認識公司的管理風格,、管理理念、部門協(xié)調溝通的通常方式方法,。

二,、充分與董事長進行溝通，取得支持,，明確董事長對本部門工作的期望：

1,、了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略和公司對財務部的期望，以作為日后工作關注重點;

2,、掌握各個部門設置及其職能,、公司的各項管理制度，考核制度,，營銷等業(yè)務流程,，項目投資等;

3、就工作的定位，重心和業(yè)務關鍵點與上司進行充分的溝通和探討;

4,、熟悉公司的財務運作情況及企業(yè)的文化,，以便盡快融入該團隊中;

5、在溝通后馬上列出階段性日常工作計劃,，并且定期向董事長匯報工作,、學習進展;

6、及時向董事長溝通匯報董事長關心的工作進展情況和一些重要事項,。

三,、掌握財務部門員工情況，熟悉本部門工作流程,、工作內容：

1,、了解公司經(jīng)營狀況，財務核算制度,，賬務處理,，成本核算方法;

2、通過員工資料了解部門員工的專業(yè)學歷,、業(yè)務能力,、家庭狀況、興趣愛好等;

3,、查看賬本和憑證熟悉帳務記載邏輯,，以往的報銷簽批程序，付款審批程序,，主要資產(chǎn)負債收入利潤來源等等;

4,、召開內部會議，明確財務部門各個崗位的工作職責,、工作方式以及工作飽和度,，部門人員對工作的意見與建議;

5、采用單個約談方式,，把握每位下屬的思想情緒,，具體分工和工作內容和流程，并要求其在近期內提供一份書面的崗位分工操作流程,。

四,、充分與其它部門經(jīng)理進行溝通：

1、利用部門交流的機會到各個部門工作現(xiàn)場了解公司業(yè)務的運作流程,，產(chǎn)品服務市場規(guī)模,、增長潛力及市場份額分布;

2、了解公司的生產(chǎn)作業(yè)程序,、財務控制程序,、內控程序的執(zhí)行情況及財務工作的基礎狀況;

3,、 了解各部門對成本控制的現(xiàn)狀及建議;

4、 定期不定期與各個部門保持溝通,。

五,、建設成本控制體系

1、通過以上了解公司運營狀況后,，據(jù)此對成本控制體系的組織架構進行設計,，向董事長提出人員申請;

2、對本控制中心人員進行培訓,，統(tǒng)一工作思路,，了解成本控制要解決的四個問題：

a)提高成本因素(浪費和浪費源)和成本優(yōu)勢是否得到識別和確定?

b)如何消除或減少這些提高成本因素(浪費和浪費源)和發(fā)揮成本優(yōu)勢?

c)是否已經(jīng)消除了這些提高成本因素(浪費和浪費源)和發(fā)揮了成本優(yōu)勢?

d)已降低的成本水平是否得到持續(xù)控制和保持?，通過培訓讓成本控制中心人員首先掌握成本控制的措施及步聚,，同時通過日常成本控制讓各公司各部門了解從哪些方面入手進行有效的成本控制。

3,、與人力資源協(xié)手幫助各部門建立數(shù)據(jù)化的績效考核方案,，把各部門成本費用控程度與績效考核掛鉤，充分提高各部門進行成本控制的積極性,。

4,、通過過對各部門日常工作的掌握了解，協(xié)同財務與各部門制定各部門正常運營的標準成本,。

六,、階段性日常工作安排：

1、擬訂熟悉公司業(yè)務,、制度,、人員等情況及建設成本控制中心具體程序和時間表;

2、依據(jù)公司高層要求積極配合其它部門處理相關工作;

3,、按照董事長下達的成本控制目標,，迅速開展起部門的日常工作，監(jiān)督日常工作的有效開展;

4,、定期召開部門周例會,，在會議上了解更多的信息，解決急需解決的問題;

5,、與同事多交流,，詢問，請教,，爭得同事的理解,，配合和支持;

6、定期將工作情況向董事長匯報,，重要決策及時向董事長請示,。

7、成本控制體系初步形成。

一個月工作計劃思維導圖 一個月工作計劃和目標篇十一

隨著11月份的結束,，也意味著進入下一步的實質性工作階段,，房產(chǎn)銷售每月工作計劃?；仡欉@一個月的工作,，非常感謝公司領導和各位同事的頂力支持，使我掌握相關業(yè)務知識,?；诒救耸堑谝淮谓佑|房產(chǎn)銷售行業(yè)，面臨困難和壓力較大,，針對行業(yè)特點,、現(xiàn)狀，結合本人這一個多月來對“房產(chǎn)銷售”的理解和感悟,，特對12月分工作制定以下房產(chǎn)銷售工作計劃,。

本工作計劃包括宗旨、目標,、工作開展計劃和計劃評估總結,，日計劃，等五部分,。

一,、宗旨

本計劃是，完成銷售指標100萬和達到小組增員10人,。制定本計劃的宗旨是確保完成指標,、實現(xiàn)目標。

二,、目標

1,、全面、較深入地掌握我們“產(chǎn)品”地段優(yōu)勢并做到應用自如,。

2,、根據(jù)自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息，搜集客戶信息1000個,。

3,、鎖定有意向客戶30家。

4,、力爭完成銷售指標

三,、工作開展計劃

眾所周知，現(xiàn)代房產(chǎn)銷售的競爭,，就是服務的競爭,。服務分為售前服務,、售中服務和售后服務，而我們房產(chǎn)銷售也是一種“服務“,，所以前期工作即就是售前服務更是我們工作的重中之重,。正是因為如此，我的工作開展計劃也是圍繞“售前服務”來進行,。

1,、多渠道廣泛地收集客戶資料，并做初步分析后錄入,，在持續(xù)的信息錄入過程中不斷地提高自己的業(yè)務知識,，使自己在對房產(chǎn)銷售特點掌握的基礎上進一步的深入體會，做到在客戶面前應用自如,、對答如流,。

2、對有意向的客戶盡可能多地提供服務(比如根據(jù)其需要及時通知房原和價格等信息),，目的讓客戶了解房源和價格,，在此基礎上，與客戶進行互動溝通,。

其次給客戶一種無形的壓力，比如：房源緊張,，價格要上漲,，等。挑起其購買欲望,。

3,、在用電話與客戶交流的過程中，實時掌握其心理動態(tài),，并可根據(jù)這些將客戶分類,。

4、在交流的過程中,，鎖定有意向的客戶,，并保持不間斷的聯(lián)系溝通，在客戶對我們的“產(chǎn)品”感興趣或希望進一步了解的情況下,，可以安排面談,。

5、在面談之前要做好各種充分準備,，做到對房源,，面積，單價等,。了如指掌

6,、對每次面談后的結果進行總結分析,，并向上級匯報，聽取領導的看法,?？朔щy、調整心態(tài),、繼續(xù)戰(zhàn)斗,。

7、在總結和摸索中前進,。

四,、計劃評估總結

在一個月后，要對該月的工作成果,、計劃執(zhí)行情況做一次評估,，總結得失，為下個月的工作開展做準備,。

為了進一步提高自己的工作效率及工作能力,，特制定以下工作計劃：

一、對銷售工作的認識：

1,、不斷學習行業(yè)知識,、產(chǎn)品知識，為客戶帶來實用介紹內容,，更好為客戶服務,，顯得行業(yè)的專業(yè)性;

2、先友后單：與客戶發(fā)展良好友誼,，轉換銷售員角色,，處處為客戶著想，把客戶當成自己朋友,，達到思想和情感上的交融;

3,、調整心態(tài)，進一步提高自己的工作激情與工作自信心;百倍認真努力地對待每一天工作,、每一個潛在客戶的挖掘;

4,、去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對任何一個營銷電話,、任何一個潛在客戶要自信專業(yè)性的進行交流;

二,、對銷售工作的提高：

1、制定工作日程表;(見附表)

2,、一天一小結,、一周一大結、一月一總結;不斷查找工作上的不足,，及時糾正工作的失誤,，完善工作的整體效率;

3,、不斷挖掘潛在客戶、展示產(chǎn)品,、跟進客戶;樂觀積極向上自信的工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果;

4,、每天堅持打40個有效電話，挖掘潛在客戶,、每周至少拜訪2位客戶(此數(shù)字為目標,，供參考，盡量做到),，促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶：

5,、拜訪客戶之前要對該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求、職位,、權限以及個人性格和愛好),，并準備一些必要的話題或活動去與客戶進行更好的交融及相應的專業(yè)產(chǎn)品知識的應付方案;

6、對陜西省,、山西省,、江西省、河南省四大省市,、縣公路段單位負責人進行逐個電話銷售,，挖掘潛在客戶，跟進并對相關重要客戶進行預約拜訪;

7,、提高自己電話營銷技巧,，靈活專業(yè)地與客戶進行電話交流;

8、通過電話銷售過程中了解各省,、市的設備儀器使用、采購情況及相關重要追蹤人;

三,、重要客戶跟蹤：

1,、江西萍鄉(xiāng)市公路管理局供機科林科長、養(yǎng)護科曾科長;

2,、山西,、陜西、江西,、河南各省市級公路局養(yǎng)護科;

3,、浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段,、昌化縣公路段,、建德縣公路段的相關負責人;

4、山西省大同市北郊區(qū)公路段橋工程樂;

5,、河南市政管理處的姚科長;

以上是我十月份工作計劃,，我會嚴格按計劃進行每一項工作;敬請魏總對此計劃不全的一面加以指點,，謝謝!

一個月工作計劃思維導圖 一個月工作計劃和目標篇十二

一、對銷售工作的認識

1.市場分析根據(jù)市場容量和個人能力客觀,、科學的制定出銷售任務,。暫訂年任務銷售額x萬元。

2.適時作出工作計劃制定出月計劃和周計劃,。并定期與業(yè)務相關人員會議溝通確保各專業(yè)負責人及時跟進,。

3.注重績效管理對績效計劃、績效執(zhí)行,、績效評估進行全程的關注與跟蹤,。

4.目標市場定位區(qū)分大客戶與一般客戶分別對待加強對大客戶的溝通與合作用相同的時間贏取的市場份額。

5.不斷學習行業(yè)新知識新產(chǎn)品為客戶帶來實用的資訊更好為客戶服務,。并結識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商以備工程商需要時能及時作好項目配合并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息達到多贏,。

6.先友后單與客戶發(fā)展良好的友誼處處為客戶著想把客戶當成自己的好朋友達到思想和情感上的交融。7.對客戶不能有隱瞞和欺騙答應客戶的承諾要及時兌現(xiàn)講誠信不僅是經(jīng)商之本也是為人之本,。8.努力保持和諧的同事關系善待同事確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行,。

二、銷售工作具體量化任務

1.制定出月工作計劃和周工作計劃,、及每日的工作量,。每天至少打30個電話每周至少拜訪20位客戶促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|變。上午重點電話回訪和預約客戶下午時間長可安排拜訪客戶,?？紤]北京市地廣人多交通涌堵預約時選擇客戶在相同或接近的地點。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求先了解決策人的個人愛好準備一些有對方感興趣的話題并為客戶提供針對性的解決方案,。

3,、從網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考并為工程商出謀劃策配合工程商技術和商務上的項目運作。

4,、做好每天的工作記錄以備遺忘重要事項并標注重要未辦理事項,。

5.填寫項目跟蹤表根據(jù)項目進度前期設計、投標,、深化設計,、備貨執(zhí)行、驗收等跟進并完成各階段工作,。

6,、前期設計的項目重點跟進至少一周回訪一次客戶必要時配合工程商做業(yè)主的工作其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記并及時跟進和回訪,。

7,、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計為工程商解決本專業(yè)的設計工作。

8.投標過程中提前兩天整理好相應的商務文件快遞或送到工程商手上以防止有任何遺漏和錯誤,。

9.投標結束及時回訪客戶詢問投標結果,。中標后主動要求深化設計幫工程商承擔全部或部份設計工作準備施工所需圖紙設備安裝圖及管線圖,。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同并收取預付款提前安排備貨以最快的供應時間響應工程商的需求爭取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場等工程安裝完設備申請技術部安排調試人員到現(xiàn)場調試,。

12.提前準備驗收文檔驗收完成后及時收款保證良好的資金周轉率,。

一個月工作計劃思維導圖 一個月工作計劃和目標篇十三

一：售后人員應具有的條件

售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售后服務人員的要求也相當高,，必須具備以下條件：深圳人才網(wǎng)

1,、從事行內工作至少有五年以上經(jīng)驗,，是從事技術工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗,，知道市場現(xiàn)狀,，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑,。

2,、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平,，如本科以上學歷,，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械,，裝置,，設備的知識。

3,、個人交際能力好,，口頭表達能力好，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4,、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5、外表整潔大方,，言行舉止得體,，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風度，不一定是要長得英俊,、漂亮,，但至少要對得起觀眾,，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的,，有損企業(yè)的形象,。

6、工作態(tài)度良好,，熱情,，積極主動，能及時為客戶服務,，不計較個人得失,，有奉獻精神。

二,、處理顧客投訴與抱怨的程序：

1,、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來,，如公司名稱、地址,、電話號碼,、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認,，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務員等。

2,、售后服務人員接到信息后即通過電話,、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容,，如問題電腦名稱,，規(guī)格，生產(chǎn)日期,，生產(chǎn)批號,，何時使用，問題表現(xiàn)狀況,，在使用此品牌前曾使用何種品牌,，狀況如何，最近使用狀況如何等,。

3,、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商,。

4,、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見,，申請領導批準后,，要及時答復客戶。

5,、客戶確認處理方案后,，簽下處理協(xié)議。

6,、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關部門進行實施,，如需補償油品的，通知倉管出貨,，如需送小禮物的,，通知市場管理人員發(fā)出等。

7,、跟蹤處理果的落實,，直到客戶答復滿意為止。

三,、處理客戶抱怨與投訴的方法：

1,、確認問題

認真仔細，耐心地聽申訴者說話,，并邊聽邊記錄,，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素,。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問,，注意不要用攻擊性言辭,，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”

把你所了解的問題向客戶復述一次,，讓客戶予以確認,。

了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適,，你們有什么要求等,。

2、分析問題

在自己沒有把握情況下,，現(xiàn)場不要下論，要下判斷，也不要輕下承諾,。

將問題與同行服務人員協(xié)商一下,，或者向企業(yè)領導匯報一下，共同分析問題,。

問題的嚴重性,，到何種程度?

你掌握的問題達到何種程度?是否有必要再到其它地方作進一步了解?如聽了代理商陳述后，是否應到具體用戶,，如修車店那兒了解一下,。

如果客戶所提問題不合理，或無事實依據(jù),，如何讓客戶認識到此點?

解決問題時,，抱怨者除要求經(jīng)濟補償外，還有什么要求?如有些代理商會提出促銷,，開分店幫助等要求,。深圳人才網(wǎng)

3、互相協(xié)商

在與同行服務人員或者與公司領導協(xié)商之后,，得到明確意見之后,，由在現(xiàn)場的服務人員負責與客戶交涉協(xié)商，進行協(xié)商之前,，要考慮以下問題,。

a：公司與抱怨者之間，是否有長期的交易關系?

b：當你努力把問題解決之后,，客戶有無今后再度購買的希望?

c：爭執(zhí)的果,，可能會造成怎樣的善意與非善意口傳的影響?(即口碑)。

d：客戶的要求是什么?是不是無理要求或過分要求?

e：公司方面有無過失?過失程度多大?

作為公司意見的代理人,，要決定給投訴或抱怨者提供某種補償時,，一定要考慮以上條件，如果屬公司過失造成的,，對受害者的補償應更豐厚一些,，如果是客戶方面不合理;且日后不可再有業(yè)務來往，你大方明確地向對方說：“no”

與客戶協(xié)商時同樣要注意言詞表達,，要表達清楚明確,，盡可能聽取客戶的意見和觀察反應，抓住要點,，妥善解決,。

4、處理及落實處理方案

協(xié)助有了論后,，接下來就要作適當?shù)奶幹?，將論匯報公司領導并征得領導同意后,，要明確直接地通知客戶，并且在以后的工作中要跟蹤落實果,，處理方案中有涉及公司內部其它部門的,，要將相關信息傳達到執(zhí)行的部門中，如應允客戶補償油品的,，要通知倉管及發(fā)貨部門,，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識別標志的，應通知相應的生產(chǎn)部門,，相關部門是否落實這些方案,，售后服務便一定要進行監(jiān)督和追蹤，直到客戶反映滿意為止,。

四,、處理客戶戶抱怨與投訴的方法的七一點：

1、耐心多一點

在實際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足,，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿,，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當他們得到了發(fā)泄的滿足之后,，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了,。

2、態(tài)度好一點

客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及服務不滿意,，從心理上來說,，他們會覺得企業(yè)虧待了他，因此,，如果在處理過程中態(tài)度不友好,，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之若服務人員態(tài)度誠懇,，禮貌熱情,，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”,，態(tài)度謙和友好,，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題,。

3,、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害,，四來可以將損失誠至最少，如停車費,，停機費等等,，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內容,，然后在企業(yè)內部協(xié)商好處理方案，當天給客戶答復,。

4,、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,，如果服務人員與之針鋒相對,，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中,，措辭也十分注意,，要合情合理，得體大方,，不要一開口就說“你怎么用也不會?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等傷人自尊的語言,，盡量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方,，也不要過于沖動,，否則，只會使客戶失望并很快離去,。

5,、補償多一點

客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們采用該企業(yè)的產(chǎn)呂后,，他們利益受損,，因此，客戶抱或投訴之后,，往往會希望得到補償,，這種補償有可能是物質上如更換產(chǎn)品，退貨,，或贈送油品使用等,，也可能是精神上的，如道歉等,，在補償時,，企業(yè)認為有發(fā)票進行補償才能定位客戶的，應該盡量補償多一點,，有時是物質及精神補償同時進行,，多一點的補償金(當然,，這點得按公司規(guī)定)，客戶得到額外的收獲,，他們會理解企業(yè)的誠意而對企業(yè)再建信心的,。

6、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的領導能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿,，比較易配合服務人員進行問題處理,。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可,，應盡可能提高處理問題的服務人員的級別,，如本企業(yè)領導出面(或服務人員任職為某部門領導)或聘請知名人士協(xié)助等。

7,、辦法多一點

很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的果,，就是給他們慰問、道歉或補償油品,，贈小禮品等等,，其實解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外,，可邀請客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請他們參加企業(yè)內部討論會，或者給他們獎勵等等,。

五：六步驟平息顧客的不滿

1,、讓顧客發(fā)泄。

要知道,，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣,，當你給客戶發(fā)泄后，他就沒有憤怒了,。畢竟客戶的本意是：表達他的感情并把他的問題解決掉,。

當顧客發(fā)泄時，你的方式是：閉口不言,、仔細聆聽,。當然，不要讓客戶覺得你在敷衍他,。要保持情感上的交流,。認真聽取顧客的話，把顧客遇到的問題判斷清楚,。

2,、充分的道歉,，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題。

道歉并不意味著你做錯了什么,。顧客的對錯并不重要,，重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費大量的時間去弄清楚究竟是誰對誰錯,，這樣對己對人都沒有好處,。當年的恒升電腦不就是為了一個小小的對錯問題，丟掉了大陸的市場嗎?

向顧客說,，你已經(jīng)了解了他的問題,，并請他確認是否正確。你要善于把顧客的抱怨歸納起來,。

3、收集事故信息,。

顧客有時候會省略一些重要的信息,，因為他們以為這并不重要，或著恰恰忘了告訴你,。當然,，也有的顧客自己知道自己也有錯而刻意隱瞞的。你的任務是：了解當時的實際情況,。

你還要搞清楚顧客到底要的是什么?如果顧客給你說：你們的產(chǎn)品不好,，我要換貨。你能知道他內心的想法嗎?不能,。你要了解顧客對品質的評判標準是什么,，又是如何使用的，他想換成什么樣的產(chǎn)品,。

你去看病的時候,，醫(yī)生是如何對待病人的?他們會問你許多問題。是他們不懂醫(yī)術嗎?不是,，是因為他們知道,，如果有什么信息被漏掉，他們可能無法開出藥方來,。

你希望給你看病的大夫是看病最快的呢,，還是他的病人對其豎大拇指的呢?

你要做到：

①知道問什么樣的問題。

②問足夠的問題,。

③傾聽回答,。

4、提出解決辦法,。

對顧客的問題提出解決辦法才是我們的根本,。想想,，當你在飯店等候多時飯菜才來時飯店老板是如何做的?可能是給你一盤小菜或者是一杯免費的酒，對嗎?作為公司可以有更多的選擇,，比如：

①打折,。

②免費贈品，包括禮物,、商品或其他,。

③名譽。對顧客的意見表示感謝,。

④私交,。以個人的名義給予顧客關懷。

5,、詢問顧客的意見,。

顧客的想法有時和公司想像的差許多。你在提供了解決方案后再詢問顧客的意見,。如果顧客的要求可以接受,，那的辦法是迅速、愉快的完成,。

我們都要記?。洪_發(fā)一個新客戶的費用是維護老客戶費用的五倍!

“當所有的投訴發(fā)生時，解決問題的關鍵是——干凈徹底地,、令顧客滿意地處理掉,。”

6,、跟蹤服務,。

是否處理完成后就萬事大吉了呢?不是，上面的五步都做了,，表明你是一個優(yōu)秀的公司,，如果你繼續(xù)跟蹤顧客，你的公司是一個出類拔萃的公司,。

不要心痛錢,，給顧客一個電話或者傳真，當然,，親自去一趟更好,。看顧客對該解決方案有什么不滿意的地方,。是否需要更改方案,。

六：在處理客戶投訴的過程中技巧或原則

原則一：不要人為的給客戶下判斷。

客戶是因為信賴你，覺得你可以為他解決問題才向你求助的,。

原則二：換位思考,，站在客戶的立場上看問題。

如果你晚上睡不著,，你是怨恨自己嗎?你會說床不好,，或者是環(huán)境太吵鬧或者其他。你的顧客也一樣,，你只是他們的發(fā)泄對象,，并不是你得罪了他們。

原則三：堅持以下的利益原則：讓公司賺錢,，不賺不賠,，少賠為賺。

一個月工作計劃思維導圖 一個月工作計劃和目標篇十四

一,、情況分析

大一班共有31名幼兒,，其中男孩18個，女孩13個,，全班幼兒人數(shù)中,，獨生子女有14個，約占全班人數(shù)的48%,，其余為多子女家庭幼兒。所以幼兒在多子女,、獨生子女家庭環(huán)境的影響下,，在認知水平、社會性,、身體方面的發(fā)展差距較大,。多子女家庭幼兒在哥哥、姐姐的影響幫助下,，表現(xiàn)出對小學生活的向往,，并喜歡寫字、畫畫,、看書,，學習的興趣較濃。個別獨生子女則表現(xiàn)出對學習不太感興趣,，與其他的小朋友親和力較差,，偶爾會出現(xiàn)吵架、不和的現(xiàn)象,。因此,，在這學期的工作中，我們計劃從以下方面進行工作：

二,、培養(yǎng)方向

身體發(fā)展方面

1.組織體育集體活動,，提高幼兒對各種天氣變化的適應能力,，養(yǎng)成積極鍛煉的習慣。走,、跑,、跳的姿勢正確，步幅均勻,，能有精神按節(jié)奏行進靈活,、協(xié)調、快速地進行跳躍,、鉆爬,、攀登活動。

2.養(yǎng)成良好的飲食習慣,，懂得簡單的營養(yǎng)知識,，養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生的好習慣,。

認知發(fā)展方面

1.認識常見的安全標志,，遇到危險時知道一些簡單的自救方法，知道簡單的身體保護方法,。解簡單的防疫知識,，知道通過衛(wèi)生、運動來增強體質,。能做一些力所能及的事情,，會收拾自己的書包、物品,。

2.積極主動地觀察周圍事物,，愛思考、愛提問,，從不同的角度分類,，比較事物的細微差別與相同，形成數(shù)概念,，初步形成數(shù)的“守恒”概念,，發(fā)現(xiàn)圖形的變化，認識幾何圖形,，理解面與體的關系,。

社會性發(fā)展方面

1.認識并喜愛中國傳統(tǒng)文化和節(jié)目，解中國的少數(shù)民與多元化的世界,。熱愛自己生長的環(huán)境,，知道自己是中國人，為中國的成功而自豪，能用恰當?shù)姆绞奖磉_自己的情緒,、情感,，禮貌、熱情,、主動地與同伴交往,，有合作意識、形成開朗,、樂觀,、愉快的性格，有一定堅持性,、責任心和控制力,。初步解小學生活，產(chǎn)生入小學的愿望,。

三,、主要活動

1.參加年級活動“美麗的家”---參觀環(huán)美公司，解開發(fā)區(qū)城市環(huán)境管理,，掌握垃圾分類的方法,，樹立“開發(fā)區(qū)是我家，美麗的家靠大家”的意識,，注意社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。

2.解紙的分類與處理，掌握回收再利用的環(huán)保知識,，解紙是怎樣制作的,。

3.為幼兒慶祝生日，舉行生日會,，送上幼兒的親切祝福,。讓他們感受朋友的祝福,。

4.積極參加幼兒繪畫,、秋游、運動會等活動,，開啟幼兒創(chuàng)造的智慧,，加強幼兒集體觀念、參與意識的教育,。讓每個幼兒獲得鍛煉,，培養(yǎng)他們的自信心。

四,、家長工作

1.對新生進行家訪,，解幼兒生活習慣及個性。結合家長幼兒的意愿，開展各種活動,，社區(qū)活動,，增進社區(qū)、幼兒園的聯(lián)系,。讓家長及時解幼兒園的教育主題,，帶動家長與幼兒共同學習和探討。

2.建立與家長聯(lián)系的多層橋梁,，做好幼兒園與家長之間的溝通作用,。通過家園宣傳欄、家園通訊卡,，與家長做好宣傳,、學習的作用，使家長解一些與時代相符的教育思想觀念,。

3.通過家長委員會的工作,，帶動家長為我們的教育活動、集體活動出謀劃策,，并能主動,、及時的帶動其他的家長參與活動，形成幼兒園良好的社會氛圍,。

一個月工作計劃思維導圖 一個月工作計劃和目標篇十五

我班生源質量雖然不是很好,，教師們普遍感到高考壓力很大，但是我們班的科任老師認為,，在學校領導的正確領導下,，我們有信心有決心備戰(zhàn)20--年的高考。我們會克服困難,，優(yōu)化管理,，求真務實，勇于創(chuàng)新,，開拓進取,，不斷完善各項規(guī)章制度和考評機制，用精致的管理促進教育教學質量的提高,，實施過程跟蹤考核,，爭取20--年高考實現(xiàn)新的跨越。特制訂本學年高考備考工作計劃,。

一,、指導思想：

堅決貫徹執(zhí)行學校高考工作指導思想：即以提高教育教學質量為中心，以科學管理和集體備課為兩個基本切入點,，扎實,、有效,、創(chuàng)造性地開展工作。全體科任老師將堅持“以校為家,、以人為本,。勇?lián)熑巍娬{奉獻,。團結協(xié)作,、務實求真。責任到人,、制度落實,。敢于創(chuàng)新、鼓勵冒尖”的工作方針,，力求20--年高考大面積豐收,。

二、工作思路：

強化目標意識,，落實備考常規(guī),，注重復習研究，抓好細節(jié)管理,。按照市教科所的總體要求和方案部署,，按照學校高考備考方案和高三年級高考備考工作計劃，遵循客觀規(guī)律,，結合學校實際,，把高三工作抓早、抓緊,、抓細,、抓實，整個備考過程按照市教科所的要求做到“六個有效和三個加強”,，即有效德育,、有效管理、有效備課,、有效課堂,、有效訓練、有效輔導,，加強研究,、加強交流,、加強調研,，力爭實現(xiàn)高考奮斗目標。

三,、奮斗目標

(1)保底目標：一本1人,，二本18人,，三本35人。

(2)力爭目標：一本2人,，二本20人,，三本37人。

四,、當前班級的狀況

1,、學習風氣濃厚，班風較好,。

本班是學校文科重點班,，同學們好學上進，爭強好勝,，樸素踏實,，有一批勤奮認真的同學做領頭羊，把班級的整體風氣朝良性的方向引領,?？迫卫蠋熀图议L都很重視和支持。

2,、學生心理亟待調整部分同學心理上過于緊張,，學習上急于求成。

一些同學提前進入了高考前沖刺狀態(tài),，實施疲勞戰(zhàn)術,。不注重復習方式和復習效率，而是下死力氣?，F(xiàn)在就進入“靠,、拼、豁”的狀態(tài),，這種急于求成的學習方法在摸考中的成績不理想,，學習熱情受到打擊，出現(xiàn)疲憊,、焦慮,、煩躁等精神現(xiàn)象，在心理上陷入不自信,、自我否定等狀態(tài),。

3、學習方法有待改善,。

部分學生輕視基礎知識,，偏重題海戰(zhàn)術。這類問題主要有以下幾個方面：

其一,，不注重課本知識的融會貫通,，對課本知識一知半解,，就放棄課本，跳入題海,。

其二,，忽視老師的講授。這類同學主要是成績較好者,。他們對老師的講授可能領會得較快,，卻不肯做進一步的探究，不親自去演試,，結果造成基礎知識把握不牢,。在考試時看似簡單的東西，因基礎掌握不好,，答起來卻似是而非,。

其三，在做課內外習題時,，不注重題型的積累,，不注重規(guī)律的歸納，無目的而做,，造成大量重復性勞動,。在改錯時，僅止于改過,，不作進一步的反思,，以致在甲題犯的錯，在乙題中還是照舊,。

五,、今后主要措施

1、確立奮斗目標,，克服盲目性

千里之行,，始于足下。明確的奮斗目標是鼓動他們學習熱情與激發(fā)學習動力的根本源泉,，為此,，要求每位學生客觀的、公正的,、實事求是的評估自己的學習實力,，準確的定位自己、確定自己的高考目標,。使學生對各科學習中存在的主要問題及漏洞做到心中有數(shù),。做到“長計劃、短安排”要求自律性差的同學把計劃寫在日歷上,，督促自己按時完成,。

2、培養(yǎng)良好的學習氛圍

通過嚴格班級管理制度,、強化日常行為規(guī)范,，營造一個奮進的學習氛圍，現(xiàn)身說法,，使學生們有急迫感,，同時鼓勵同學，天道酬勤,，每個同學通過努力,，都可以實現(xiàn)自己的目標。

3,、指導學生勞逸結合,，科學安排生活

由于學習緊張，多數(shù)學生不注意鍛煉,，不會合理的科學的安排生活,，因此，要求學生科學合理的安排生活,，充分利用早操,，課間操，課外活動加強鍛煉,，積極參加一些其他有益的活動讓學生在緊張之余適當放松,，達到事倍功半的效果。

4,、重視抓兩頭,、促中間

勤奮認真、成績好的學生是本班的苗子和財富,，學習有困難,，成績暫時落后的學生更是需要特殊關愛的對象。要想完成任務,，一定要抓好尖子生和后進生的培養(yǎng)工作,，并以此帶動整個班級學習狀況的提升和保持。對尖子生通過個別談話激發(fā)他們的冒尖意識,，加強它們的競爭意識,，根據(jù)每位尖子的特點幫助其制定相應的復習計劃，并督促落實,。讓他們充滿信心,，勇往直前不甘落后。對尖子生要比其他人要求更高,。

一個月工作計劃思維導圖 一個月工作計劃和目標篇十六

1,、上下班多走一個站(6公里的時速大概步行15分鐘)

上下班的時候,，如果是坐公交地鐵的話，不妨少坐一個站,，然后以步行代替;如果公司很近,，那么就繞遠路來鍛煉吧!路程大概15分鐘即可，早晚各一次,，一天也能走30分鐘!

2,、爬樓梯8分鐘

以每分鐘爬2級得速度，充分活用公司與住宅的樓梯,，爬8分鐘的效果就跟步行15分鐘的一樣!

3,、做簡易伸展動作20分鐘

不想出外在家就伸展全身吧，早上起床后與睡前進行,，每做20分鐘就相當于步行15分鐘,，如果想效果更好，那么就多做一些活動肩胛骨的動作,。

一個月工作計劃思維導圖 一個月工作計劃和目標篇十七

第一周是需要清理腸毒改善口味的一周,，在這段時間里要戒除油膩、高熱和辛辣重口味的食物,，因此盡量所有的菜肴都選擇清蒸,、水煮的烹飪方式，葷腥類的食物在這一周內禁止食用,，但是你可以吃雞蛋來補充動物蛋白,。喜歡又辣又咸的重口味食物的女生，這一周要避免吃這些食物,，盡量清淡為好,。

一個月減肥食譜第一周推薦菜譜：水蒸蛋、海帶湯,、燙青菜,、豆?jié){牛奶、全麥包

早餐可以一杯豆?jié){或牛奶搭配少許全麥包,，也可以是粗糧小饅頭,，吃到6分飽就可以了。在中餐開始之前不要吃其他食物,，溫開水和檸檬水可以隨時飲用補充水分,。中餐一個水蒸蛋搭配燙青菜和麥包，晚餐則是素的海帶湯和青菜,，蔬菜的品種可以隨意換,，盡量選擇葉綠素和纖維質豐富的為最佳。

一個月減肥食譜第二周：均衡營養(yǎng)促代謝

通過第一周的排毒清腸，你會發(fā)現(xiàn)自己身體輕松了許多,，排便次數(shù)逐漸正常后第二周要開始補充營養(yǎng),。因此這一周可以吃一些不油膩的葷類食物，同時除了青菜,，你還需要吃一些維生素更豐富的胡蘿卜和水果,，但是從這一周開始主食就需要被這些食材完全取代了，控制饑餓感將成為成敗關鍵,。

一個月減肥食譜第二周推薦食譜：水煮雞絲,、蔬果雜燴,、燙青菜,、水煮蛋

早餐可以吃一個水煮蛋搭配檸檬水，因為熱量低所以可能在中午你會感覺比較饑餓,，所以中餐需要準備水煮雞絲,，把雞肉用鹽水煮熟后撕成條食用，搭配燙青菜吃到7分飽即可;晚餐用番茄,、生菜,、蘋果和煮熟的胡蘿卜做成蔬果雜燴，不要加煉乳和沙拉醬,，原味直接食用即可,。全天不要忘記隨時飲用溫水或檸檬水哦，堅持一周體重可以減少5-7斤,。

一個月減肥食譜第三周：控熱燃脂加速瘦

通過半個月的魔鬼瘦身計劃,，如果你還能堅持表示你已經(jīng)成功了一半。前兩周的燃脂比較慢,，因此體重變化也比較小,，但大部分人會有身體變輕松的狀況，而腰腹部的瘦身情況最明顯,。第三周就是最嚴格的控熱周,，對飲食的控制會變得很嚴格，但也是體重下降最快的7天,。

一個月減肥食譜第三周推薦食譜：蘋果餐+檸檬水+香蕉牛奶

蘋果和香蕉這兩種水果是這周的主打食材,，蘋果可以在主食時間吃，但香蕉一定要在飽腹之后才可以食用,。牛奶一般放在早餐時間食用,，檸檬水或溫開水要堅持每天至少8杯，不能吃主食,、油膩食物和葷類食物,，可以在中餐時間吃一些燙青菜但不可以加油。如果你能堅持7天結束，體重可以再次下降8-10斤,。

一個月減肥食譜第四周：鞏固代謝成功瘦身

魔鬼一般的第三周結束之后,，迎來了最后一周的減肥計劃。這一周要逐漸開始恢復飲食,，因此從最后一周的第一天到第七天,，飲食量要呈現(xiàn)階梯狀。前三天可以加入雞蛋和蔬菜,，后兩天再逐漸添加葷類食物,，到了最后兩天再加入主食，記得加入主食的那一餐不要再吃葷類食物,。

一個月減肥食譜第四周推薦食譜：水煮蛋,、燙青菜、水煮雞絲,、全麥包

同樣是前兩周的主打食物,，但在最后一周需要有層次的遞進增加。在經(jīng)歷了控熱周之后,，體重開始急劇下降但體內的營養(yǎng)物質也出現(xiàn)缺少空洞,。逐步增加飲食的品種和量，是為了讓身體開始適應恢復的飲食同時增加營養(yǎng),。每一餐吃到6分飽即可,，千萬不要一口氣恢復飲食，如果這一周結束發(fā)現(xiàn)自己體重還沒有達到瘦身目標,，可以再用第一周的飲食重復一周,，相信鞏固效果會更好。

一個月工作計劃思維導圖 一個月工作計劃和目標篇十八

第1建立一本節(jié)食日記

嘗試著記下你吃的每一頓飯或快餐以及喝的每一杯飲料,，同時記下你消耗這些東西時的感受,。調查研究，連續(xù)8周記錄自己所攝入食品的節(jié)食者平均能夠減少兩公斤的體重,，而哪些沒有這一習慣的人則增加體重,。簡歷一本食品日記能幫助你找出并克服攝入過量的情形。

第2選個朋友和你一道節(jié)食

選個朋友結成節(jié)食同盟,，在你想吃不健康食品或偶爾放縱一下自己的胃的時候相互打個電話或發(fā)封電郵,。能夠從同伴那里得到提醒和支持的節(jié)食者比孤軍奮戰(zhàn)的節(jié)食者容易成功得多。

第3放棄每頓必須吃光的習慣

選擇你通常吃的食物和通常喝的飲料,，但不把它們吃光或喝光,，而是每頓剩下五分之一。這樣你每天將減少350卡路里的攝入,，也就是說能夠在不放棄自己喜歡的食品或飲料的同時在一年內減重14公斤,。對于每頓剩下的這些食物，打包作為下頓或第二天的餐點。

第4早餐比平時吃得更多

一頓健康的早餐對減肥來說是關鍵,，錯過或推遲早餐而產(chǎn)生的饑餓感很容易導致你吃得過多,。請在醒后的一個小時之內，從健康食物中攝入350至500卡路里的早餐食品,。舉例來講,，一片涂上花生醬的全麥面包加一個煎蛋就是不錯的選擇。

第5攝入更多的纖維素

從今天開始,，保證每頓都能夠吃兩種至少含3克纖維素的食物,。研究顯示，如果我們每天吃至少包括了34克纖維素的高纖維食物,，那么攝入的熱量就將減少6%,。纖維素能夠幫助維持血糖的水平，從而讓人產(chǎn)生飽足感,。在你的沙拉里加上半杯青豆,，再加一個帶皮的蘋果或兩個烤紅薯都能幫你將攝入的纖維素達到這一水平,。

第6在兩餐之間吃點東西

每三到四個小時吃點東西能夠維持血糖水平的穩(wěn)定,。血糖水瓶偏低會使你產(chǎn)生強烈的饑餓感并且很容易暴飲暴食。將一日三餐改為五餐,，每餐攝入大約350卡路里的食物,，或者吃三頓正餐，每餐攝入500卡路里,，外加每頓約200卡路里的兩頓點心或小吃,。

一個月工作計劃思維導圖 一個月工作計劃和目標篇十九

第一周：戒油戒葷戒辛辣

第一周是需要清理腸毒改善口味的一周，在這段時間里要戒除油膩,、高熱和辛辣重口味的食物,，因此盡量所有的菜肴都選擇清蒸、水煮的烹飪方式,，葷腥類的食物在這一周內禁止食用,，但是你可以吃雞蛋來補充動物蛋白。喜歡又辣又咸的重口味食物的女生,，這一周要避免吃這些食物,，盡量清淡為好。

推薦菜譜：水蒸蛋,、海帶湯,、燙青菜、豆?jié){牛奶,、全麥包,。

早餐可以一杯豆?jié){或牛奶搭配少許全麥包，也可以是粗糧小饅頭，吃到6分飽就可以了,。在中餐開始之前不要吃其他食物,，溫開水和檸檬水可以隨時飲用補充水分。中餐一個水蒸蛋搭配燙青菜和麥包,，晚餐則是素的海帶湯和青菜,，蔬菜的品種可以隨意換，盡量選擇葉綠素和纖維質豐富的為最佳,。

第二周：均衡營養(yǎng)促代謝

通過第一周的排毒清腸,，你會發(fā)現(xiàn)自己身體輕松了許多，排便次數(shù)逐漸正常后第二周要開始補充營養(yǎng),。因此這一周可以吃一些不油膩的葷類食物,，同時除了青菜，你還需要吃一些維生素更豐富的胡蘿卜和水果,，但是從這一周開始主食就需要被這些食材完全取代了,，控制饑餓感將成為成敗關鍵。

推薦食譜：水煮雞絲,、蔬果雜燴,、燙青菜、水煮蛋,。

早餐可以吃一個水煮蛋搭配檸檬水,，因為熱量低所以可能在中午你會感覺比較饑餓，所以中餐需要準備水煮雞絲,，把雞肉用鹽水煮熟后撕成條食用,，搭配燙青菜吃到7分飽即可;晚餐用番茄、生菜,、蘋果和煮熟的胡蘿卜做成蔬果雜燴,，不要加煉乳和沙拉醬，原味直接食用即可,。全天不要忘記隨時飲用溫水或檸檬水哦,，堅持一周體重可以減少5-7斤。

第三周：控熱燃脂加速瘦

通過半個月的魔鬼瘦身計劃,，如果你還能堅持表示你已經(jīng)成功了一半,。前兩周的燃脂比較慢，因此體重變化也比較小,，但大部分人會有身體變輕松的狀況,，而腰腹部的瘦身情況最明顯。第三周就是最嚴格的控熱周,，對飲食的控制會變得很嚴格,，但也是體重下降最快的7天,。

推薦食譜：蘋果餐+檸檬水+香蕉牛奶。

蘋果和香蕉這兩種水果是這周的主打食材,，蘋果可以在主食時間吃,，但香蕉一定要在飽腹之后才可以食用。牛奶一般放在早餐時間食用,，檸檬水或溫開水要堅持每天至少8杯,，不能吃主食、油膩食物和葷類食物,，可以在中餐時間吃一些燙青菜但不可以加油,。如果你能堅持7天結束，體重可以再次下降8-10斤,。

第四周：鞏固代謝成功瘦身

魔鬼一般的第三周結束之后,，迎來了最后一周的減肥計劃。這一周要逐漸開始恢復飲食,，因此從最后一周的第一天到第七天,，飲食量要呈現(xiàn)階梯狀。前三天可以加入雞蛋和蔬菜,，后兩天再逐漸添加葷類食物,，到了最后兩天再加入主食，記得加入主食的那一餐不要再吃葷類食物,。

推薦食譜：水煮蛋,、燙青菜,、水煮雞絲,、全麥包。

同樣是前兩周的主打食物,，但在最后一周需要有層次的遞進增加,。在經(jīng)歷了控熱周之后，體重開始急劇下降但體內的營養(yǎng)物質也出現(xiàn)缺少空洞,。逐步增加飲食的品種和量,，是為了讓身體開始適應恢復的飲食同時增加營養(yǎng)。每一餐吃到6分飽即可,，千萬不要一口氣恢復飲食,，如果這一周結束發(fā)現(xiàn)自己體重還沒有達到瘦身目標，可以再用第一周的飲食重復一周,，相信鞏固效果會更好,。

一個月工作計劃思維導圖 一個月工作計劃和目標篇二十

1、步行30分鐘

去超市買東西的時候,，盡量繞遠一點,，同時雙手提著購物袋,，隨著重量的增加，運動強度也會隨之上升哦!

2,、做家務20分鐘

平時洗洗衣服,，擦擦桌子也能減肥，春節(jié)前不是要大掃除嗎,，其實大掃除也很減肥哦!特別是有意識地收緊全身肌肉,，動作的幅度盡量拉大，熱量的消耗力十分強大!

3,、做簡易伸展動作20分鐘

同樣早晚拉伸一下筋骨也是可以有效消脂,，比起做強度大的運動，伸展運動能更好地鍛煉肌肉,，并使硬化的肌肉恢復柔韌與彈性,。

一個月工作計劃思維導圖 一個月工作計劃和目標篇二十一

一、情況分析

身體肥胖的一般特征：腹圓臀大,、四肢粗肥,、體重超標較多。根據(jù)這些情況,，在加強全身肌力的練習的基礎上,，應重點增加一些有氧訓練，以減去多余的皮下脂肪,。

二,、目的任務

應通過以有氧訓練、器械訓練,、控制飲食為主的減肥訓練,，減少體內多余的脂肪，提高心血管系統(tǒng)的機能,，提高身體素質水平,、苗條身材、強健體魄,。

三,、負荷安排

負荷強度：適中

運動量：多組數(shù)、多次數(shù),，每次訓練1小時左右,。

周訓練內容安排：

每周訓練三次(如：1、3,、5或2,、4、6)

a.熱身運動：

主要使活動開身體,，是神經(jīng),、肌肉進入準備狀態(tài),，提高學員的興奮性，增加學員鍛煉的興趣,。

b.肌力練習

主要以器械為主,，配以墊上形體練習。

c.有氧練習

主要以健身操,、跑步機,、動感自行車為主。

d.放松練習(肌肉伸展)

放輕音樂,，做一些伸拉放松練習,，目的是提高肌肉彈性和身體的恢復時間。

附：

1. 為了使學員能夠更好的達到訓練目標,，首先要對學員的健康狀況作出科學的評價(如：高血壓,、糖尿病、家族病史等等)

2. 對身體的適應能力作問卷調查,，體格的測量,，體形照片和人體姿態(tài)評估。

3. 對學員的飲食情況進行調查,。

4. 對訓練前的體格測驗結果作出評估,。

一個月工作計劃思維導圖 一個月工作計劃和目標篇二十二

原則：

每天不少于1200大卡

無論你控制蛋白質、碳水化合物或脂肪,，最終降低的是熱量的攝取,。人每天至少要攝取1200千卡的熱量，如果供給身體的熱量太少;就會失去肌肉,。肌肉是人體消耗熱量,、促進新陳代謝的關鍵。

學會控制總體的熱量

每1克脂肪合9千卡熱量,。與脂肪相比,，碳水化合物和蛋白質每克所含熱量要低得多，約4千卡,。因此，要減肥不必少吃東西,，可以以新鮮的蔬菜,、水果、谷物代替每日所食用的含脂肪的食物(如奶油等食物),。當然,，不是每個人少吃脂肪都能減肥，如果碳水化合物食用過多,，也會使體重增加,。關鍵是要控制總體的熱量,。

一個月減肥計劃表

第一周

減肥剛開始時，首先是要改善日常飲食,，特別是喜歡又辣又咸的重口味食物的女生,，想減肥就要戒除油膩、高熱和辛辣的食物,，盡量清淡為好,。推薦食物有：水蒸蛋、海帶湯,、燙青菜,、豆?jié){牛奶、全麥包,。

早餐可以一杯豆?jié){或牛奶搭配少許全麥包,，也可以是粗糧小饅頭，吃飽就可以了,。在中餐開始之前不要吃其他食物,，溫開水和檸檬水可以隨時飲用補充水分。中餐一個水蒸蛋搭配燙青菜和麥包,，晚餐則是素的海帶湯和青菜,，蔬菜的品種可以隨意換，盡量選擇葉綠素和纖維質豐富的為最佳,。

第二周

經(jīng)過第一周的排毒清腸,，你會發(fā)現(xiàn)自己身體輕松了許多，排便次數(shù)逐漸正常后第二周要開始補充營養(yǎng),。因此這一周可以吃一些不油膩的葷類食物,，同時除了青菜，你還需要吃一些維生素更豐富的胡蘿卜和水果,，但是從這一周開始主食就需要被這些食材完全取代了,，控制饑餓感將成為成敗關鍵。

早餐可以吃一個水煮蛋搭配檸檬水,，因為熱量低所以可能在中午你會感覺比較饑餓,，所以中餐需要準備水煮雞絲，把雞肉用鹽水煮熟后撕成條食用,，搭配燙青菜吃到8分飽即可,。晚餐用番茄、生菜,、蘋果和煮熟的胡蘿卜做成蔬果雜燴.全天不要忘記隨時飲用溫水或檸檬水,。

第三周

通過半個月的計劃，如果你還能堅持表示你已經(jīng)成功了一半.前兩周的燃脂比較慢,，因此體重變化也比較小,，但大部分人會有身體變輕松的狀況,，而腰腹部的瘦身情況最明顯。第三周就是最嚴格的控熱周,，對飲食的控制會變得很嚴格,，但也是體重下降最快的7天。

推薦食譜：蘋果餐+檸檬水+香蕉牛奶,。蘋果和香蕉這兩種水果是這周的主打食材,，蘋果可以在主食時間吃，但香蕉一定要在飽腹之后才可以食用,。牛奶一般放在早餐時間食用,，檸檬水或溫開水要堅持每天至少8杯，不能吃油膩食物和葷類食物,。

第四周

終于到了最后一周的魔鬼減肥計劃,，這一周可以逐漸開始恢復飲食，因此從最后一周的第一天到第七天,，飲食量要呈現(xiàn)階梯狀.前三天可以加入雞蛋和蔬菜,，后兩天再逐漸添加葷類食物，到了最后兩天再加入主食,，記得加入主食的那一餐不要再吃葷類食物,。

我們的身體在經(jīng)過快速減肥后，體內的營養(yǎng)物質會出現(xiàn)跟不上的情況,，所以逐步增加飲食的品種和量,，是為了讓身體開始適應恢復的飲食同時增加營養(yǎng)。每一餐吃到六分飽即可,，千萬不要一口氣恢復飲食,，如果這一周結束發(fā)現(xiàn)自己體重還沒有達到瘦身目標，可以再用第一周的飲食重復一周,，相信鞏固效果會更好,。

一個月工作計劃思維導圖 一個月工作計劃和目標篇二十三

把高三的復習計劃分為三大階段。每個階段有不同的任務,、不同的目標和不同的學習方法,。

第一階段，是整個高三第一學期時間,。這個階段時間大約五個月,，約占整個高三復習的一半時間左右。這高三文科復習四忌

一忌拋開考綱,，盲目復習。高考各科都有《考試說明》,，學生首先應該依據(jù)《考試說明》,，明確高考的考查范圍和重點內容,，再有針對性地進行復習。

二忌急于求成,，忽視小題,。有些學生認為文科需要背誦的知識點太多，而在高考中基礎知識題的分值不高,，所以索性就放棄了,。他們不知道解決好基礎知識，正是提高文科成績的關鍵所在,。

三忌支離破碎,，缺乏系統(tǒng)。有些學生認為與理科相比,，文科知識缺乏系統(tǒng)性和邏輯性,，可以隨意撿章節(jié)進行復習。其實文科復習應兼顧知識,、能力,、方法三個層次。

四忌浮光掠影,，只重皮毛,。有些學生只重視知識的背誦，缺乏專題性反思,，不知道自己的漲分點在哪里,。

這個階段可以稱為基礎復習階段。學校里每一個科目都在逐冊逐章節(jié)地進行復習,，我們自己也應該和學校的教師步伐一致,，進行各科的細致復習。我們要充分利用這五個月,，把每一科在高考范圍內的每個知識點都逐章逐節(jié),、逐篇逐段，甚至農(nóng)字逐句地復習到,，應做到毫無遺漏,。這個階段，復習中切忌急躁,、浮躁,，要知道“萬丈高樓增地起”,，只有這時候循序漸進,、查缺被漏,、鞏固基礎,，才能在高考中取得好成績;只有這時候把邊邊沿沿,、枝枝杈杈的地方都復習到,，才能在今后更多的時間去攻克一些綜合性,、高難度的題目,。這個階段，還有一項重要任務,，這就是高三第一學期的期末考試,。這次考試十分重要，它既可以檢驗自己一學期來的復習效果,，又可以查找自己急待解決的問題漏洞,，還可以向你提出新的挑戰(zhàn)。因此,，我們把它戲稱為一次“小高考”,。這次考試還有一層特殊的涵義：它是高校招生中保送、推薦,、評選市級三好學生的重要依據(jù),。我這里，特別提醒學習較好的高三同學,，要格外重視這次考試,。

第二階段從寒假至第一次模擬考試前，時間大約四個月,。這個階段是復習工作中的最寶貴的時期,，堪稱復習的“黃金期”。之所以這樣說,，是因為這個時期復習任務最重,，也最應該達到高效率的復習。也可以將這個階段稱為全面復習階段,。我們的任務是把前一個階段中較為零亂,、繁雜的知識系統(tǒng)化、條理化,，找到每科中的一條宏觀的線索,，提綱挈領，全面復習,。這個階段的復習,，直接目的就是第一次模擬考試。第一次模擬教育是高考前最重要的一次學習檢驗和閱兵,，是你選報志愿的重要依據(jù),。一模成功，可以使自己信心倍增,，但不要沾沾自喜;一模受挫,，也不要恢心喪氣,，妄自菲薄。應該為一模恰當定位,，在戰(zhàn)略上藐視它,，在戰(zhàn)術上重視它,。

第三階段從一模結束至高考前,，時間大約兩個月。這是高考前最后的一段復習時間,，也可以稱為綜合復習階段,。隨著高考的日益迫近，有些同學可能心理壓力會越來越重,。因此,，這個時期應當以卸包袱為一個重要任務。要善于調節(jié)自己的學習和生活節(jié)奏,，放松一下繃得緊緊的神經(jīng),。古人云：“文武之道，一張一弛”,，在此時,，第天不必復習得太晚，要趕快調整高三一年緊張復習中形成的不當?shù)纳镧?，以保證充沛的精力,。另外，這個時期不必再做過多的過量的習題,，更不應死摳難題和偏題,，應該做少而精的練習。比如,，花些工夫研究研究歷年高考的題目,，因為這些題目既是經(jīng)過千錘百煉的精品，又是高考命題人意志的直接體現(xiàn),，可謂字字珠璣,。在復習中，我們中做題應先易后難,，選擇題拿不準也不要放棄,，選一個最可能的空填上等等。以上我介紹的是我在高三時的復習計劃和體會,。我想,，我們在復習中，更重要的是從一點一滴做起,?！扒Ю镏校加谧阆隆保覀円矐撝匾暼粘Ｃ刻烀恐艿膹土暟才?。

在高三一年的復習中,，我們應該注意合理安排每一天的復習時間。在緊張的復習過程中,，每天可供我們自己利用的時間并不多,，其中最長的一段時間大約就是每天晚飯后至睡覺前的三個多小時時間。能否利用好這段時間,，是高三復習成敗的關鍵,。在這方面，我的體會是不要在一個晚上把五科全復習到,，這樣做只會不分主次,、自找麻煩。試想,，僅僅是不足四小時的短短的一段寶貴時間,，怎么能經(jīng)得起五科的輪番轟炸呢?因此，我建議大家在一個晚上專攻一門到兩門,，抓住重點,，集中精力，以爭取達到較高的學習效率,。我在高三每天晚上復習時,，周一定為數(shù)學日，周二定為英語日,，周三定為物理日,，周四定為語文日，周五定為化學日,，每晚集中精力復習一門功課,，長期堅持，效果不錯,。