在當下社會,，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考，一起來看看吧

高速收費站個人述職報告篇一

由于xx高速公路開通時間提前,，建設(shè)期間遺留問題較多，收費站內(nèi)部工作,、生活設(shè)施還不夠完善,。我多次召開骨干及后勤會議，征求職工對后勤工作的意見,，將職工工作,、生活中遇到的困難及欠缺的設(shè)施設(shè)備等反饋訊息整理記錄，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下,，先后為員工解決了日常生活中許多實際困難,，為征費工作的順利進行提供了有力保障。

1、確立后勤保障制度,，建立后勤組織機構(gòu),。

“兵馬未動，糧草先行”,，每一場戰(zhàn)役的勝利都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的,。為了讓職工在駐站工作期間盡其責、傾其力,。真正感受到在站如家的溫暖,，我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗，結(jié)合我站實際情況,，制定了一系列后勤管理制度,，對征費運營工作的有序開展提供了堅實的保障。

2,、合理利用資源,，充分發(fā)揮能效。

在我站經(jīng)費優(yōu)先的情況下,，經(jīng)與其它站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,，并采納有效建議，我整理出數(shù)十條節(jié)約能源能耗的措施,，有效地節(jié)約了能源消耗和辦公經(jīng)費的不必要支出,。

3、規(guī)范食堂管理,，確保環(huán)境衛(wèi)生,。

古語云：民以食為天。員工的身體健康直接關(guān)系到征費運營工作的順利開展,。在員工最關(guān)心伙食問題上,，就如何保證食品衛(wèi)生,，讓職工吃飽吃好,，我向一些有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)和老員工請教，吸取經(jīng)驗,，做了大量工作,。嚴格把好采購關(guān)，保證食品新鮮和衛(wèi)生,，聽取職工意見,，不斷翻新菜式和花樣品種，合理搭配,，保證營養(yǎng)均衡,。同時，為使員工擁有一個優(yōu)美,、舒心的生活環(huán)境,，我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常工作的重要位置,，定期組織人員對站內(nèi)辦公和生活區(qū)域進行打掃，專人驗收,，確保員工健康的生活空間,。

1、防微杜漸,、稽查為先,。

為嚴肅征費紀律，防止貪污等違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,，我與其它站領(lǐng)導(dǎo)一同制定并完善了《xxx收費站征費稽查條例》,。再以廣大職工為依托，時常促膝談心,，與骨干們多交流,，發(fā)掘稽查中的盲點，力爭將違紀違規(guī)行為消除在萌芽狀態(tài),。

2,、通力協(xié)作、各盡其能,。

收費站工作具體細致,，環(huán)環(huán)相扣，彼此密不可分,。為了使站內(nèi)各項工作早日邁向新臺階,，在xxx站長的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我配合分管征費的副站長,，對員工進行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，引導(dǎo)員工樹立正確的思想觀、價值觀,、提升業(yè)務(wù)素質(zhì),，促進崗位成才。

高速收費站個人述職報告篇二

緊張,、充實的xx年即將結(jié)束,。在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習和工作,。彼此建立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,，當然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實,，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的能力,。為我站完成全年征收任務(wù),，促進收費工作持續(xù)、快速,、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻,。一年來，在思想上以高標準嚴格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，在作風上艱苦樸素,、務(wù)真求實,，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項任務(wù)。為收費事業(yè)盡心盡力,，努力工作,，主要情況匯報如下:

俗話說：“活到老，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴格要求自己,，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢,。通過閱讀書籍,，勇于解剖自己，分析自己,，正視自己,，提高自身素質(zhì)。首先在思想上,，主動加強對政治理論知識的學(xué)習,。同時注重加強對外界時政的了解,，通過學(xué)習,，

提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅定了立場,，堅定了信念,，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實,。理論源于實踐,，又高于實踐。在過去的一年中,，在工作中,，針對自己的本職工作進行了學(xué)習。注重加強對 1

理論知識的了解和掌握,，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全,，進一步加強自己的業(yè)務(wù)知識。

本人嚴格遵守站的規(guī)章制度,，堅守征費條例,，認真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則,，在工作上,，不遲到、不早退,、有事主動請假;尊敬領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同事。在收費過程中對司乘人員實行微笑服務(wù),，主動為司乘人員排憂解難,。尊守服務(wù)規(guī)范，嚴格按照內(nèi)容,，把收費工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合,，在社會上樹立起了良好的收費形象。平時,，勤儉節(jié)約,、任勞任怨、對人真誠,、人際關(guān)系和諧融洽,，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來規(guī)范自己的言行,，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力,。

盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,，但還需進一步提高,。在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習,，不斷提高業(yè)務(wù)水平,。以后我會更加努力工作,，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個更高的層次。

20xx年,，我在收費工作中取得了一些成績,，但我們深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，是同志們配合,、協(xié)助的結(jié)果,，是全體人員團結(jié)一致、努力奮斗的結(jié)果,。但是,，我也認識到工作中還存在一些問題:在文明收費，禮貌服務(wù),，百萬元無差上,，個人能力還需進一步加強,這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考，去改進和加強,，去創(chuàng)新并加以理解,。在今后的工作中，我將加倍 2

努力學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識,，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點貢獻,，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作,，將工作做的更好,。讓xx收費站的明天更輝煌。 3

高速收費站個人述職報告篇三

各位領(lǐng)導(dǎo)同事們：大家好,！時光轉(zhuǎn)眼即逝,，充實繁忙的xx年又快過往了，在這一年當中,，我和全體職工一起工作,，學(xué)習和生活，彼此建立了深厚的友誼,。同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大的進步，固然這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深深的表示感謝,！下面我將一年的工作做以下匯報。

在政治學(xué)習和道德品質(zhì)修養(yǎng)方面,；我能夠做到實事求是,、積極進取，常常性的和同事們一起學(xué)習各階段的具有代表性的優(yōu)秀

人物和他們的先進事跡,，認真學(xué)習,、全面領(lǐng)會黨的“十八大”精神,，堅持集中學(xué)習和自學(xué)相結(jié)合,，堅持政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習相結(jié)合,，深入領(lǐng)會精神實質(zhì)，從而在思想上自覺要求進步,，在政治理論水平上有明顯進步,，在政治敏銳性方面得到了鍛煉，個人素養(yǎng)也得到明顯進步,，自覺做到與時俱進,、開辟進取。通過學(xué)習,，效果明顯,，到達了“同一思想、進步熟悉,、增強素質(zhì)”目標,。

在業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和工作能力的培養(yǎng)方面和對分管工作的調(diào)和與處理方面；我通過加強本身學(xué)習,，認真摸索,，不斷總結(jié)，較好地完成了分管工作,，在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,，我一向作風扎實，勤懇敬業(yè),，工作中任勞任怨,，能夠做到率先垂范，起到模范帶頭作用,，堅持24小時值班制度,，堅持落實稽查檢查制度，深進收費現(xiàn)場,，及時調(diào)和解決收費糾紛題目,，出勤率保持100%，收費運營管理嚴格規(guī)范,，在對現(xiàn)金的管理上,，主要落實以下措施，

①加強班前班中班后的數(shù)據(jù)稽查

②重視收費過失分析,，對50元以上的失誤收費員進行深進分析,，通過監(jiān)控錄相審核，面談,，班后跟進等方式,，查清楚收費失誤的真正緣由,，并對常常收費失誤的員工建立重點職員稽查檔案，以敏感的態(tài)度對待跟進工作,。

③在職產(chǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作方面,，組織展開了收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每個月展開一次職產(chǎn)業(yè)務(wù)大比武活動,，通過活動的展開,，使職工增長了知識，進步了業(yè)務(wù)技能,，調(diào)動了收費員學(xué)業(yè)務(wù),、練技能的積極性，構(gòu)成了良好的學(xué)習氛圍,。

④在業(yè)務(wù)指導(dǎo)與技術(shù)管理方面,，提出了一個“高”字，突出了一個“嚴”,，到達了一個“準”即對分管業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)管理工作目標定得要高,，平常管理要嚴，票證員所做數(shù)據(jù)要準,，監(jiān)控員監(jiān)管要嚴,，收費員發(fā)卡速度要快、收費正確度要高,。⑤在安全生產(chǎn)管理工作中,，堅持預(yù)防為主，狠抓落實,，以安全無小事的理念管理安全,，堅持做到天天早晚站區(qū)一巡查，每周定期一檢查,，每個月一次大排查,，對查出的題目能改的及時改正，收費站不能整改的及時上報公司,，并監(jiān)督落實情況,。

在廉政自律方面，通過展開“加強作風建設(shè)”,，增進高速和諧”主題教育活動,，十八大精神學(xué)習活動等始終做到自重、自省,、自警,、自勵，能夠依照《廉政準則》束縛自己,，時刻對比優(yōu)秀黨員標準檢查自己,，對比先進領(lǐng)導(dǎo)干部標準反思自己,，尋覓差距，改進工作,，牢記“兩個務(wù)必”時刻不忘廉政是德,，奉獻是本的信念，自覺貫徹執(zhí)行廉政準則

和各項規(guī)定,，增強在新情勢下的拒腐防變的能力,，認真接受權(quán)利觀教育,，進步自己政治素養(yǎng),。

1、學(xué)習方面?zhèn)€人抓的不夠緊,，學(xué)習不夠深進,，缺少堅持不懈的學(xué)習精神，對政策方針的理解有時達不到應(yīng)有的高度,，有時工作的前瞻性和預(yù)感性不夠強,，以后要轉(zhuǎn)變觀念，

加強學(xué)習進步素質(zhì),，做一個合格的踐行著,。

2、工作上有時存在急躁情緒,，領(lǐng)導(dǎo)方法缺少藝術(shù)性,，平時對同事們批評的多，表揚得少,，自覺或不自覺地傷害了部份職工的自尊心和工作積極性,，假如存在這些情況，請同事們諒解,，并?？赐聜兲岢雠u。

1,、通過加強學(xué)習,，努力進步本身素養(yǎng)，進步領(lǐng)導(dǎo)效能,，增強領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性,，充分發(fā)揮職工的工作積極性和主動性，配合站長帶領(lǐng)全站職工做好收費管理和安全管理工作,。

2,、通過全面加強收費管理，使我站收費工作再上一個新臺階,，以質(zhì)量求生存,，以質(zhì)量求發(fā)展,，以質(zhì)量求效益。 點滴成績是在公司領(lǐng)導(dǎo)和本站領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和同事們的支持下獲得的,，借此機會向幫助和支持我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠的感謝,！在今后的工作中我將建立更加認真負責、嚴謹細致,、開辟

進取,、真抓實干的工作作風，努力工作,，為收費站安全,，穩(wěn)定發(fā)展做出新的貢獻。

高速收費站個人述職報告篇四

在過去的一年里,，本人以務(wù)實,、開拓、進取,、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,，堅持學(xué)習,，完善自我，在各方面嚴格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。

第一、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng),，認真學(xué)習“三個代表”重要思想、十八大和十九屆四中全會精神,，自覺用理論指導(dǎo)工作,。

第二、在學(xué)習方面,，做學(xué)習型員工,。一年來，不但學(xué)習政治理論,，還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。

第

三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，收費工作是

窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費。

第四,、在收費工作方面,，在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程,。 第

五、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己,，多干活少計較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。

我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排 ，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。

高速收費站個人述職報告篇五

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們

大家好,！

20xx年對于我個人來說是接受挑戰(zhàn)的一年,、充滿希望和不斷探索的一年，同時也是開拓創(chuàng)新,、學(xué)習實踐和收獲經(jīng)驗的一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在趙丁副站長及全體員工的大力支持下,，圍繞“精細化管理”主線,，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，突出“對外優(yōu)質(zhì)服務(wù),，對內(nèi)精細管理”兩個中心,，圍繞“挖潛保目標、提檔創(chuàng)品牌,、精細提效率,、黨團增活力”四項重點較好地完成了公司下達的各項目標任務(wù)，多次受到上級領(lǐng)導(dǎo)表彰,。在此,，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和幫助，感謝公司各職能部門的悉心指導(dǎo),，更要感謝全站員工的支持,，在工作中我們大家一起攜手并肩面臨考驗；每次成績的取得,，都離不開每位員工的參與奉獻,，我們的員工也在這樣和諧的氛圍中逐步形成良好的工作習慣和工作作風。

現(xiàn)在,，我將年度全站工作情況作一匯報,，請予評議。

（一）抓政治理論學(xué)習,，強化政治思想教育,。

一個黨務(wù)工作者，如果沒有一定的理論素養(yǎng),，就難以全面深刻的理解黨的路線,、方針和政策。今年以來,，我把創(chuàng)建標準化黨支部,、推進學(xué)習型黨組織建設(shè)、學(xué)習理論、提高班子成員理論素養(yǎng)和改進工作作風作為支部建設(shè)的首要問題,。把塑造良好的班子整體形象作為帶領(lǐng)我站職工完成工作任務(wù)的重要環(huán)節(jié),。因而，我要求自己在日常的學(xué)習工作和生活中,，堅持從實際工作出發(fā),，有針對性的學(xué)習一些管理知識和業(yè)務(wù)知識，從嚴要求自己,，做到干什么,、會什么、精什么,，從而使自己成為有知識,、懂業(yè)務(wù)、會管理,，能勝任本職工作,。

（二）建章立制，強化行風廉政建設(shè),。

為切實加強和改進我站行風廉政建設(shè),，保證行風廉政建設(shè)工作部署落到實處，我站主要采取了三方面措施：

一是加強廉政警示教育,。用《廉政準則》嚴格要求自己,，自覺遵守上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定，自覺做到“標準更高一些,、要求更嚴一些，切實作學(xué)習的表率,、落實的表率,、接受監(jiān)督的表率?！背Ｓ谩读蕜t》這面“鏡子”照照自己,，做到“鏡子”常照，警鐘常鳴,。

二是認真推行政務(wù)公開制度,。認真貫徹落實省局黨委和公司黨委有關(guān)實施黨務(wù)公開工作的通知精神，堅持“規(guī)范,、實用,、簡明、靈活”的原則,，凡屬黨內(nèi)法規(guī)要求公開的內(nèi)容,，黨員、員工關(guān)注的重大事項和熱點問題，都采取適當?shù)姆绞竭M行公開,，每次公開后,，認真聽取員工意見，對提出的合理化建議,，積極采納,，對反映的問題，及時加以解決,。(轉(zhuǎn)載需注明來源)

三是強化監(jiān)督機制,，堅持“三個規(guī)范”，深入推進行風評議工作,。首先服務(wù)要規(guī)范,。扎實推進“服務(wù)承諾制”、“限時辦結(jié)制”,，聘請社會監(jiān)督員,，將崗位職責與績效考核相結(jié)合，努力提高服務(wù)質(zhì)量,、工作水平和工作效能,。其次文明禮儀要規(guī)范。規(guī)范使用文明手勢,、文明用語,。再次環(huán)境要規(guī)范。要做到工作環(huán)境明亮,、整潔,、有序。同時聘請社會有關(guān)人士擔任我站行風監(jiān)督員,，注意收集過往駕乘人員的建議和意見,，自覺接受社會各界的指導(dǎo)和監(jiān)督。為通行費征收工作營造了良好的社會氛圍,。今年我站開展行風調(diào)查4次,，簡報24期。

20xx年對我們來說是忙碌的一年,，也是收獲的一年,，在今年的工作中我們主要開展了以下十項工作：

一是重新修訂了績效考核辦法，加強激勵競爭機制,，一切以數(shù)據(jù)說話的考核效果,，每月的考核都成為一次班組間工作的相互借鑒，使考核更加公平公正,。

二是結(jié)合精細化管理要求,，我站班子加強了對行政管理的要求,，對原有的基礎(chǔ)制度加以梳理和完善，認真細致地改進完善《黎城收費站簽到制度》,、《黎城收費站值班制度》、《黎城收費站員工績效考核辦法》等,，明確了各崗位的職責和分工,，符合實際、激勵有力,、約束有方,，始終堅持以獎為主，以懲為輔,，最終通過績效來評價個人的工作業(yè)績,，加速“壓力傳遞”，提高日常工作執(zhí)行力,，促進了站內(nèi)各班組之間工作的有序連接,。

三是一線員工業(yè)務(wù)技能極大提高，連續(xù)三年榮獲了公司收費業(yè)務(wù)技能比武集體一等獎的榮譽,；在公司年終“金牌收費員”的評比考核中更是取得了可喜的成績,，我站參加評比考核的26名員工中，有7名獲得了前十名,，20名獲得了前四十名的好成績,。并在長期的工作實踐中總結(jié)出了“7張”點卡法，使點卡速度得到大幅度提升,。

四是盤活用人機制,，優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)為使優(yōu)秀的人才脫穎而出，進一步優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu),，我站組織對空缺班長進行競爭上崗,，為一線表現(xiàn)優(yōu)秀的職工開辟發(fā)展的“綠色通道”，與以往的任命形式相比,，班長競選增強了班長的危機意識和責任感，也大大提高了員工努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識的積極性,。

五是提出了“全員保暢”的工作要求,。要求辦公室人員不僅進一步掌握收費業(yè)務(wù)知識，更要正確運用和熟練掌握收費操作的技能,，必要時為一線增強一份力量,，為現(xiàn)場應(yīng)急保暢、疏導(dǎo)交通,、車輛通行提供有力的后勤保障,。

六是以安全工作為中心,，以應(yīng)急管理為重點，保障收費工作安全高效,，強化應(yīng)急事件處理能力,，重視應(yīng)急預(yù)案的演練工作。

七是按照公司黨委的要求,，創(chuàng)建了標準化黨支部,，在黨員學(xué)習，黨員活動等方面更加規(guī)范,；

八是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,。通過周密安排部署，緊扣“規(guī)定動作不走樣,，自選動作有特色”,，呈現(xiàn)出“載體活、氛圍濃,、措施實”等亮點,。通過開展“支部和黨員公開承諾”、“黨員示范崗”,、“黨員衛(wèi)生示范崗”,、創(chuàng)建“六好”班組的活動，調(diào)動了員工的工作熱情,。

九是大力抓好文明行業(yè)創(chuàng)建,。進一步強化創(chuàng)建意識，完善創(chuàng)建機制,，加大創(chuàng)建投入,，努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長效機制，硬件不斷上檔次,，軟件更加上水平,，創(chuàng)建工作再上新臺階，再創(chuàng)新成績,，今年帶領(lǐng)全站青年員工開展了以“兩爭一創(chuàng)”,、“六比六看”、“青年文明一條路”,、“幗國文明崗”為載體的創(chuàng)建活動,。

十是關(guān)心職工生活，改善工作環(huán)境,。堅持以人為本的方針,，從豐富員工業(yè)余生活及陶冶情操入手，組織員工開展了“三八節(jié)”趣味小活動,、“慶五一,、迎五四”與兄弟單位聯(lián)誼活動,、建黨90周年“十個一”、黨工團“幫扶,、結(jié)隊子”等活動,，同時積極組織員工參加公司舉辦的“登山”、“羽毛球”,、“乒乓球”等活動,，并取得了優(yōu)異的成績；開展送溫暖工程和扶貧濟困活動,，慰問站內(nèi)員工3次,，送去慰問金20xx余元，為獻愛心募集善款3000余元,。同時積極改善基礎(chǔ)配套設(shè)施,，完成了對北站小休室及廁所的改善；購置綠化苗木,，美化收費環(huán)境,；建立了較為完善的黨員活動室，極大地改善職工工作,、生活環(huán)境,。

一是在學(xué)習方面?zhèn)€人抓得不緊，學(xué)習不夠深入,，缺乏契而不舍的學(xué)習精神,，對政策方針的理解有時達不到應(yīng)有的高度，有時工作前瞻性和預(yù)見性不夠強,。

二是工作上有時存在急躁情緒,，領(lǐng)導(dǎo)方法缺乏藝術(shù)性，管理力度有待進一步加大,，管理措施有待進一步改進和深化,。

以上就是本人一年來的思想政治、工作和學(xué)習等方面的基本情況,，點滴成績是在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和同志們的支持下取得的,，借此機會，再次向幫助和支持我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們及全體員工表示真誠的感謝,！在今后的工作中,我將樹立更加認真負責,、嚴謹細致、開拓進取,、真抓實干的工作作風,發(fā)揚成績,挑戰(zhàn)自我,努力工作,為收費站的安全、穩(wěn)定,、發(fā)展作出新的貢獻,！

馬上就是元旦了,，在這里，我提前祝各位領(lǐng)導(dǎo)和全體員工：新年快樂,，工作順利,！

我的述職完畢，謝謝大家,！

高速收費站個人述職報告篇六

我叫______,，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過報考,，成為了家鄉(xiāng)____高速收費站的一名工作人員,，做為一名初入社會的大學(xué)生，在過去的一年里,，我本著學(xué)習的態(tài)度,，努力的學(xué)習一些相關(guān)知識以及需要注意的點。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅持學(xué)習，完善自我,，在各方面嚴格要求自己,，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)在就一年的工作情況述職如下：

1,、在思想政治方面

努力提升理論修養(yǎng)，擁護黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀守法,，廉潔自律。

2,、在學(xué)習方面

做學(xué)習型員工,。一年來，不但學(xué)習政治理論,，還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進人物學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習,，提升自己解決實際問題的能力,。

3、在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，遇到這些出口不遜司機，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費,。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

4,、在收費工作方面

在收費工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提升效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票,，仔細驗票,，仔細驗鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,。

5、在日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己,，多干活少計較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生,。

雖然說,，這一年里成長了很多，可是在一些方面還是有待提升的,，在今后的日子里，將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合組長的工作,，通過不斷的學(xué)習來提升自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機滿意,，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費員。我一定會努力的,，爭取早日實現(xiàn)這個目標,。這就是我對于一年的述職報告。

高速收費站個人述職報告篇七

隨著人們自身素質(zhì)的提高,，需要使用報告的案例越來越多,，報告中提到的信息都要準確。那么什么樣的報道才是有效的呢,？以下是邊肖編寫的高速公路收費站收費班長個人述職報告,，僅供參考。歡迎閱讀,。

1,、上班前認真排隊發(fā)表意見。換班期間,，請仔細檢查充電設(shè)備,。認真核對備用金、通卡,、各種票據(jù)的數(shù)量,，及時領(lǐng)取。上班時認真做好專門記錄,，下班后認真查看收費員提交的各種報表,，防止出錯。虛心向別人學(xué)習,，借鑒別人的先進經(jīng)驗和方法,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2,、了解,、熟悉和掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能，精通應(yīng)用，做好各類設(shè)備的維護,，進行簡單的維修,，損壞的物品及時報修。能夠在緊急情況下熟練運用各種應(yīng)急設(shè)備,，包括機電設(shè)備和滅火器,。及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備的安全隱患，并向監(jiān)控中心報告,。愛護公共財政,，盡量減少損失，保證收費設(shè)施正常運行,。

3,、在工作中，我始終堅持努力工作的精神,，不因工作時間,、環(huán)境和天氣狀況而影響心情。我堅持工作,，不抱怨累,，發(fā)揚自己的風格，關(guān)心團隊成員,，不計較個人得失,，以人為本。

4,、處理緊急情況時要始終保持冷靜,。在不違反規(guī)定的前提下，聰明靈活,，反應(yīng)迅速,，保持車道暢通。不斷提高自己處理問題的'能力,。及時報告和監(jiān)控各類特殊情況,，及時消除各類突發(fā)事件，記錄處理措施和流程,，強化自身業(yè)務(wù)水平,。

5、嚴格遵守規(guī)章制度,，率先垂范,，不受司機誘惑、恐嚇,、威脅,，堅持原則,，打擊各種違章、違章現(xiàn)象,，堅決抵制,，絕不姑息。一些不了解我們收費政策的司機,，自身素質(zhì)不高,，難免會對收費政策有異議，甚至對收費員破口大罵,。收費員大多是年輕人,，自控能力比較弱，所以很沖動,。為了避免與司機發(fā)生糾紛,，進一步激化矛盾,，收費人員需要提供文明服務(wù)，積極做好解釋和說服工作,，克服煩躁情緒,。在這種情況下,，作為班長，他及時出面,，一方面控制著組員的情緒,，另一方面不亂，不受司機態(tài)度的影響,，堅持文明服務(wù),，給司機講政策，講道理,，努力化解矛盾,，保證正常收通行費，讓司機交費清楚,。如果自己解決不了,，為了避免沖突升級，及時向值班站長匯報,。

1,、堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，服從安排,。認真及時地向收費員傳達上級的指示,，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，準確地向車站領(lǐng)導(dǎo)反饋和溝通,。在充電一線工作,，了解充電工作的實際情況，掌握組員的思想、工作和生活,，所以為了更好的完成工作,，及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報想法和反應(yīng)。對于公司來說,。運行部下發(fā)的文件,，由運行部自行閱讀理解后，嚴格執(zhí)行,，扎扎實實執(zhí)行,，并及時傳達給班組成員，以供遵守,。做好與各團隊的溝通,，堅持互相團結(jié)互助，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2,、樹立威信，以身作則,。根據(jù)各種規(guī)章制度和高標準,，團隊成員應(yīng)及時糾正所有非法和不合理的操作。停止并嚴格控制,；對于團隊成員存在的一些問題,，在工作前進行評論時需要提出注意事項，以避免違反紀律,；對于在職期間出現(xiàn)的問題,，除了當時及時糾正外，在職后進行點評時,，還需要對當事人提出有針對性的批評和處理意見,。另一方面，關(guān)心團隊成員,，滿足他們的合理要求,。團結(jié)互助，先人后己,，為人師表,。

3、雖然團隊成員人數(shù)少,，但組合起來就是一個集體,，一個團隊。工作的順利完成取決于每個人的力量和團結(jié)合作的結(jié)果,。團隊成員的團結(jié)很重要,。下班后組織大家,，聚一聚，聊聊天,；聚會的形式有:用餐,、唱歌、出去玩等,。并帶領(lǐng)班級積極參加車站組織的各種活動,，在活動中培養(yǎng)團隊精神和合作能力；產(chǎn)生默契,，達成共識,。把活動中營造的良好氛圍帶入工作中，會更好地完成各項任務(wù)和任務(wù),。

1,、思想方面:通過學(xué)習與組員一起豐富思想，保持飽滿的精神和愉快的心情,，要求進步,，消除消極思想，充分調(diào)動全班的工作積極性,。

2、紀律:認真學(xué)習各項規(guī)章制度,、收費檢查考核辦法,，以身作則，嚴格符合軍事化標準要求,，杜絕各種違法違規(guī)行為,。

3、業(yè)務(wù):帶頭,，掌握各種業(yè)務(wù)知識和操作方法,，提高收費的準確性和效率，提高應(yīng)對異常情況和處理異常情況的能力,，減少不必要的錯誤,。

盡管付出了一些努力，但我的專業(yè)水平比過去提高了很多,，但還需要進一步提高,。在今后的工作中，我會加強理論和專業(yè)學(xué)習,，不斷提高自己的專業(yè)水平,。以后我會更加努力，在站長的領(lǐng)導(dǎo)下,，讓團隊的工作更上一層樓,。但是我也意識到自己的工作中還存在很多問題,，個人能力有待進一步加強，比如“思想道德意識”,、“職業(yè)道德”,、“文明服務(wù)意識”。以“樹立高速形象”,、“做文明交通人”的理念,，我們會找到重點。這些都需要我在以后的工作中不斷的實踐和思考,，并加以改進和加強,。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習各種業(yè)務(wù)知識,，充分發(fā)揮自己的特長,，為車站做出更多的貢獻，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排,，認真做好自己的工作,，把工作做得更好。為羅平的明天做出應(yīng)有的貢獻,。

以上是我上任以來所做的工作以及對自己未來工作方向的思考規(guī)劃,。懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見。

高速收費站個人述職報告篇八

自從20xx年3月起擔任收費班長的兩年中,，我和大家一起學(xué)習和工作,。同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,，當然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,。兩年來，在思想上以高標準嚴格要求自己,，遵守站的規(guī)章制度,，堅守征費條例，認真做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的工作原則,，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,，在作風上艱苦樸素,，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。認真履行崗位職責,，盡心盡責完成本職工作,。在20xx年度被評為“優(yōu)秀班長”

現(xiàn)從以下幾個方面對工作具體情況進行匯報：

1、上班前認真做好列隊講評,。交接班時認真檢查收費設(shè)備,。仔細核對備用金,、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，并及時領(lǐng)用,。上班時認真做好特情記錄,，下班后仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習,，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平,。

2,、了解、熟悉,、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能,，能熟練應(yīng)用，做好各類器材的養(yǎng)護工作,，會簡單維修,，對與損壞的物品及時報修。遇突發(fā)事件能熟練應(yīng)用各類應(yīng)急設(shè)備,，包括機電設(shè)備,、滅火器。及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患,，上報監(jiān)控中心,。愛護公共財務(wù)，最大程度的減少的損失,，保障收費設(shè)施正常工作

3、在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,，不因工作時間,、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅持工作,，不叫苦叫累，發(fā)揚風格,，關(guān)心班組人員,，不計較個人得失，先人后己,。

4,、在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)定的前提下,，做到了機智靈活,、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通。不斷提高自己處理問題的能力,。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,，對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施及過程記錄下來,，加強自己的業(yè)務(wù)水平,。

5、嚴格遵守各項規(guī)章制度,，起帶頭作用,，不受司機誘惑、恐嚇,、威脅,，堅持原則，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭,，堅決抵制，決不姑息,。一些不了解我們收費政策的司機,，再加上自身的素質(zhì)也不高，出現(xiàn)對收費政策產(chǎn)生異議的情況在所難免,，甚至對收費人員惡語相加,。而收費員多數(shù)都是年輕人，自控能力相對較弱,，很容易沖動,。為避免與司機的爭執(zhí)，矛盾進一步的激化,，這就需要收費員的文明服務(wù),，積極做好解釋和說服工作，克服易躁情緒,。遇到此種情況,，作為班長及時出面，一方面控制班組成員的情緒,，另一方面,，自己不亂，不受司機態(tài)度的影響,，堅持文明服務(wù),，對司機講政策，說道理,，爭取化解矛盾,，保證通行費的正常收繳,，讓司機明明白白的交費。如果自己解決不了,，為避免矛盾升級,，及時報告值班站長。

1,、堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,，聽從安排。認真及時向收費員傳達上級指示,，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),，準確的向站領(lǐng)導(dǎo)反饋意見，進行溝通,。工作在收費一線,，了解收費工作的實際情況，并且掌握班組成員的思想,、工作以及生活的情況,，所以為了能夠更好的完成工作，及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報思想,，反應(yīng)情況,。對于公司。運營部下達的文件,，自己讀懂,、讀透后，嚴格執(zhí)行,，扎實的落實,，并及時傳達給班組成員，遵照執(zhí)行,。做好與各班組之間的交流和溝通,，堅持互相團結(jié)，互相幫助,，充分發(fā)揮集體主義精神。

2,、樹立威信,，以身作則，按照各項規(guī)章制度,，高標準的要求班組成員,，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正,。制止,，嚴格控制,；對于班組成員中存在的一些問題，要在崗前講評的時候提出注意事項,，避免違紀,；對于在崗期間出現(xiàn)的問題，除當時及時更正外,，在崗后講評時,，要有針對性的對當事人做出批評以及處理意見。另一方面,，關(guān)心愛護班組成員,，滿足他們提出的合理要求。團結(jié)互助,，先人后己,，拿出一個做班長應(yīng)有的風度。

3,、班組成員人數(shù)雖不多,，但組合在一起，就是一個集體,、一個團隊,。工作的順利完成，靠的是大家的力

量,，團結(jié)協(xié)作的成果,。班組成員的團結(jié)問題非常重要。在工作之余組織大家,，聚一聚,，談?wù)勑模痪蹠男问讲捎昧耍簳?、唱歌,、外出游玩等。并且?guī)ьI(lǐng)本班人員積極參加站里組織的各項活動,，在活動中培養(yǎng)團隊精神,，合作能力；產(chǎn)生默契,，達成共識,。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去，將會更好的完成各項工作和任務(wù),。

1,、思想方面：和班組人員用學(xué)習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進,，排除消極被動思想,，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。

2,、紀律方面：認真學(xué)習各項規(guī)章制度,、收費稽查考核辦法，以身作則,，以軍事化的標準嚴格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。

3,、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法,，提高收費正確率和效率,，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯,。

盡管經(jīng)過一些努力,，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進一步提高,。在以后的工作中,，我將加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)水平,。以后我要更加努力工作,，在站領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下使班組的工作達到一個更高的層次。但是,，我也認識到工作中還存在很多問題,，個人能力還需進一步加強，加強“思想品德意識”,，加強“職業(yè)道德”和“文明服務(wù)意識”,。以“樹立高速形象”，“做文明交通人”為思路,，來尋找著力點,。這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考，去改進和加強,。在今后的工作中,，我將加倍努力學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一些貢獻,，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好,。為漯平的明天作出應(yīng)有的貢獻,。

以上是我任職以來所做的工作和今后工作方向的思考打算，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見,。

高速收費站個人述職報告篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

xx年是承赤高速運營第一年，也是我在收費站管理崗位的第一年,。在這一年工作中思想上逐漸從建設(shè)期管理理念向運營管理的轉(zhuǎn)變,，在管理處領(lǐng)導(dǎo)與辛偉站長的指導(dǎo)幫助與支持下，發(fā)揮年輕活力優(yōu)勢,，與各位同事們一起工作,，一起學(xué)習和生活，彼此建立了深厚的友誼,，在實踐的工作中堅持分工協(xié)作的原則,，切實負責地抓好分管的各項工作，較好地協(xié)助了站長的管理工作,，履行了一名副職的責職,。同時也磨練了自身的工作能力，使業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大提高?，F(xiàn)將一年來的思想工作總結(jié)如下：

為使自己能夠盡快適應(yīng)新形勢,、新工作的需要，我注重從提高自身素質(zhì)做起,，樹立顧全大局,，團結(jié)協(xié)作的良好思想意識，加強政治理論學(xué)習,，深入貫徹“八項規(guī)定”和“十八大”文件精神,，并將文件精神落實到日常生活和工作中，樹立腳踏實地,、真抓實干,、求真務(wù)實的工作新風，立足實際,，刻苦努力,，踏踏實實地做好工作 。積極參加政治思想教育活動,，提高自身政治思想水平,。同時以管理處開展的紀律作風整頓活動為契機，嚴格要求自己,，加強自身工作紀律自查,，排除自身懶散意識,，使精神面貌與工作水平明顯提高。

針對自身收費業(yè)務(wù)經(jīng)驗不足情況,，積極主動加強收費業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng),，通過到一線現(xiàn)場實踐，同收費人員一起認真摸索經(jīng)驗,，處理收費難題,，加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習，不斷總結(jié)日常工作經(jīng)驗,，較好的

掌握了操作流程,，提高了車道事故處理能力。

1,、組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，加強職工思想教育

組織開展了收費人員理論知識與肢體禮儀培訓(xùn)、考試和業(yè)務(wù)大比武活動,，通過活動的開展,，使收費人員增長了知識，提高了業(yè)務(wù)技能,。深入職工生活與工作中,，與各班組成員以多渠道方式進行溝通，定時組織召開民主生活會與思想教育活動,，增強收費員的廉潔自律意識,，嚴禁任何xx票款的現(xiàn)象，了解職工思想動態(tài),，發(fā)現(xiàn)問題,，及時化解，引導(dǎo)職工樹立正確的思想價值觀與文明服務(wù)意識,，提升業(yè)務(wù)素質(zhì),，促進崗位成才。

2,、建立各項工作制度,，規(guī)范收費秩序，塑造良好的收費窗口形象

結(jié)合本站實際情況,，建立了考勤,、內(nèi)務(wù)、崗?fù)ぜo律,、交接班等制度,，為職工的各項工作制定了標準，每項工作有章可循,，同時堅持落實巡查制度,，通過監(jiān)控錄像與現(xiàn)場排查,，規(guī)范文明服務(wù)與操作中行為，保證良好潔凈的收費環(huán)境與良好的收費秩序,。

3,、公平考核，樹標兵,、選先進，營造趕超工作氛圍

在星級收費員考核標準基礎(chǔ)上,，成立適合本站的考核體系,，公平公正的對每位職工進行考核，做到獎懲分明,，表揚先進,，由標兵模范帶頭，調(diào)動了收費人員學(xué)業(yè)務(wù),、練技能的積極性,，形成職工積極趕超的良好學(xué)習氛圍，從而不斷提升全站各項工作水平,。

4,、開展多項文體活動，豐富職工業(yè)余生活

為職工配置各項娛樂設(shè)施,，充分利用留營與工作閑余時間,，組織開展演講比賽、運動比賽等各種活動,，豐富站內(nèi)文化生活,。發(fā)動職工積極性，參加管理處與高管局運動會,，并取得很好的成績,。

5、狠抓安全生產(chǎn),，完成各項保暢任務(wù)

站內(nèi)成立了安全生產(chǎn)小組,，簽訂了安全生產(chǎn)責任狀，建立了事故隱患排查機制,，杜絕了各類不安全因素,。組織開展火災(zāi)逃生、反恐反搶等安全演練活動,。各節(jié)假日,、惡劣天氣啟動保暢預(yù)案，很好的完成了全年的保暢任務(wù),，無一起安全責任事故,。

6,、充分保障后勤服務(wù)，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境

發(fā)動職工對食堂提出合理化建議,，想辦法,，使職工吃飽、吃好,，安心工作,；對損壞的生活設(shè)備，積極維修上報,，對內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進行定期和不定期的檢查,，保障衛(wèi)生舒適的生活環(huán)境和良好的站容站貌。

在過去的xx年,，全站職工在辛偉站長的帶領(lǐng)下,，營造了極具歸屬感和認同感的濃厚站區(qū)文化氛圍，全年收費秩序良好,，超額完成了收費任務(wù),，未發(fā)生任何安全事故，并開展了具有特色的微信公共平臺,、微電影,、青年文明號等多項活動，得到各級領(lǐng)導(dǎo)與社會廣泛認可,。xx年,，我將繼續(xù)堅持扎實的工作作風，率先垂范,，勤勉敬業(yè),，團結(jié)同事，以高度的責任心和事業(yè)心,，恪盡職守,，真抓實干，組織帶領(lǐng)職工以辛偉站長為核心,，以收費管理為己任,，促進班子凝聚力，以奮發(fā)進取的精神,、求真務(wù)實的作風,，推進全站工作不斷攀升新的臺階，為承德西收費站的建設(shè)和發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻,。

高速收費站個人述職報告篇十

大膽更新服務(wù)理念,，創(chuàng)新服務(wù)思維模式，將過去人們普遍認為的對外服務(wù)即服務(wù)于大眾,，同如今的對內(nèi)服務(wù)即服務(wù)于員工,，這兩者有機相結(jié)合,，使得服務(wù)不再是過去的單一服務(wù)，而是成為如今的雙向服務(wù),。他們在一方面狠抓員工隊伍建設(shè)的同時,，還建立健全了一整套對外長期服務(wù)機制。事實證明通過大家的不懈努力,，不僅提高了企業(yè)的美譽度,，也加強了員工們的向心力，凝聚力,。

那么是什么構(gòu)筑了xx東站愛之長堤,，在增收保暢的同時將關(guān)愛灑滿路途？又是怎樣的故事在述說著感動,？是什

么樣的人群在一路堅守？下面讓我們穿越時光去看看在xx東站到底發(fā)生了什么,？

xx年末,，標準化禮儀服務(wù)率先在xx東站打響了第一槍。伴隨著汗水,，淚水,，在我們形象轉(zhuǎn)變的同時，我們的服務(wù)也隨之上了一個新的臺階,。當我們還沉浸在被顧客不斷表揚的沾沾自喜中時,，一批批過去前來學(xué)習取經(jīng)的兄弟同仁們，以一種嶄新的姿態(tài)很快超越了我們,。壓力,，挫敗，困惑,，迷茫,。我們也不可避免的遇到了瓶頸期，疲勞期,。遇到困難怎么辦,？是迎難而上還是止步不前？不,，這點苦算什么,，這么痛算什么？xx站的員工是打不垮的,。他們先是分析問題的癥結(jié),，找出服務(wù)落后的各種原因各類主客觀因素，一一解決,。他們還上下齊心,，合力扭成一股繩,。對內(nèi)他們先是站在員工的角度，從員工自身利益出發(fā),，以人人爭當五星級收費員為動力,，通過現(xiàn)場的一對一亭內(nèi)指導(dǎo)，有需要的錄像對比等方法,，幫助員工們找出工作中自身存在的不足,，幫助他們找出差距共同進步。事實證明這一方法使得如今xx東站的收費員中,，符合三星以上標準的收費員在逐年增加,。他們還先后自發(fā)成立了合唱團、羽毛球俱樂部,，業(yè)余文學(xué)社定期開展一系列豐富多彩的活動,，其目的只為能利用自身有限的資源來最大化的為員工營造企業(yè)大家庭的歸屬感。因為他們深知服務(wù)的最高境界是對人的關(guān)愛,。 記得xx年雙節(jié)保暢,，一幕幕艱辛，一串串感動,。xx的父親進了重癥監(jiān)護室,，家中催她

快回家的電話一路打到站長室，可她硬是忍著淚水堅持到下班那一刻,，朱琦腎結(jié)石發(fā)病疼得直冒汗卻依然一聲不吭地堅守在崗位上,，袁琛作為機動人員一人干了平時四天的工作量，直到xx商報的記者來參訪時,，她仍淡淡地說,，大家都一樣，都在加班加點毫無怨言,。還有沈志偉作為廣場上的疏導(dǎo)員一站就是十幾個小時,，大家勸他下去休息，可他卻說,，大家都累,，我是男的，年輕力壯,，這個時候我們不堅挺還等何時?。渴裁礃拥募w能培養(yǎng)出這么多愛崗敬業(yè)的員工,，為什么大家都愿意去為企業(yè)無私奉獻,？是因為愛，因為員工自身感受到了集體的關(guān)懷，作為回報他們必須要更用心的去服務(wù)于社會,，服務(wù)于廣大駕乘人員,。

xx年3月14日，注定為收費一班,，為xx人所銘記,。同往常一樣，收費一班的員工們在班長xx的帶領(lǐng)下,，正準備接班上崗,。突然，站門口駛進一輛蘇e牌照的面包車,，從車上跳下來兩名大漢和一名女子,，外加一名8歲左右大的小姑娘，他們一見到xx就一個箭步抓住了他的手,，一個勁的連聲道謝,。原來數(shù)天前，恰逢一班員工早班,，可才上班不到一小時,，收費員xx就發(fā)現(xiàn)一名女子神情可疑，表情痛苦地癱坐在收費道口安全島的臺階上,，旁邊一名小女孩在哭喊著：媽媽，媽媽,?！安缓茫形ｋU,?！边€沒等母女倆發(fā)出求救信息，我們的收費員就早早奔赴到他們母女身邊,，班長xx一邊通知聯(lián)系醫(yī)院,，一邊設(shè)法攙扶他們至安全地帶并聯(lián)絡(luò)其家

人。見那女子全身抽搐的厲害,，機動人員沈浩還果斷地給她實行了急救,，為救護車趕來前爭取了寶貴的時間。事后我們才知道,，該名女子是帶著女兒去xx探親的,，可是半路上車因超載，于是司機就早早將母女兩人趕下了車,，他們是徒步從高速上走下來的,。或許是過于勞累,，導(dǎo)致女子心臟病復(fù)發(fā),，才有了開始的那一幕,。獲救后的母女和兩位家人是特意來站區(qū)表示感謝的。其實諸如此類的好人好事,，每天都在xx東站上演著,。

xx東站始終堅持“以人為本，用心服務(wù)”這一服務(wù)理念,，以顧客為中心,，以“家”文化為思想底蘊，堅持從“心”開始,，真誠到“心”的服務(wù),。他們還特別建立了一整套對外長期服務(wù)機制，具體表現(xiàn)為：巾幗班開展的資助貧困學(xué)生活動,，定期看望敬老院老人等,；分工會

開展的看望殘障兒童，積極參加各類社會捐助,，收費廣場獻愛心活動等,。這些活動都受到社會各界一致的好評。

其實,，xx東收費站從來都不缺乏榮譽,，國家級巾幗示范崗，省級青年文明號,，公司優(yōu)秀黨支部等各類稱號,，還涌現(xiàn)出了孫寒秋，蘇莉,，王瑾,，孫春偉等一大批崗位能手，公司先進,，雙十佳模范人物,。

如今，他們更是憑借著自己的努力獲得了溫馨xx路標準化服務(wù)先進集體的稱號,，面對著榮譽xx人沒有驕傲,，他們將一如既往地用行動來書寫新的服務(wù)華章！

高速收費站個人述職報告篇十一

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：

我是收費站副站長李穎,， 20xx年對于我來說是不平凡的一年,，特別是20xx年月我轉(zhuǎn)換成一名副站長。我由心的感謝處領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與栽培,。不同的崗位肩負著不同的責任與使命,，角色的轉(zhuǎn)變要求我迅速適應(yīng)新的環(huán)境，讓我在工作中成長，在生活中成熟,。上任以來,，我切實遵照各級領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，忠實履行副站長崗位職責,，積極協(xié)助站長順利開展各方面工作,，現(xiàn)對自己分管的工作做如下匯報：

首先，從自身的思想教育認識與提高道德素質(zhì)方面來說,，我覺得短短四個月里自身各方面都有了較大的轉(zhuǎn)變,。作為一名副站長我深深的感覺到自己不能再停留在以往舊守的思想上，必須提高思想認識和覺悟,。通過學(xué)習不斷提高政治意識,、大局意識、服務(wù)意識,，并改善自身的工作作風,。在工作中，以身作則,、公私分明,、處事有原則、獎罰清晰,、精細管理,。對于班長提出的想法和建議，我都認真聆聽并做好記錄,，討論后覺得有建設(shè)性的,、可行性的，在條件允許的情況下馬上落實到位,，從而提高其工作積極性和思想上的創(chuàng)造性,。經(jīng)常與收費員們溝通,，積極主動地了解他們的工作情況,、生活情況、家庭情況等,、多了解他們的思想動態(tài),，從互相交流中使其與管理處指示精神保持一致。對于平時工作中大家提出的問題做引導(dǎo)解釋和落實,，讓他們安心順心更好地服務(wù)于司乘,。把最美的窗口形象展現(xiàn)給社會。

扎實有效推進工作,。工作中,，我認真履行副站長崗位職責，嚴格按照管理處收費工作理念來開展工作。實行規(guī)范化,、精細化管理,，并抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對于管理處出臺的各項制度我們高標準,、嚴要求,，認真執(zhí)行，對于管理處制訂的各項工作流程我們認真執(zhí)行,、嚴格監(jiān)督,，如交接班工作流程和綠通核驗流程以及各種特殊情況的處理流程等，在日常管理中作為重點來抓,。堅持值班制度和日常巡查力度,。在日常巡查和內(nèi)部稽查的過程中認真檢查，及時查看監(jiān)控錄像,，對經(jīng)常出錯的人及時談話提醒,，使其能以敏感的態(tài)度對待、跟進工作,。保證各項工作流程嚴肅,、科學(xué)地執(zhí)行。

每名收費員的月度成績都與個人的日常努力是分不開的,，于是這就要求我們要嚴把考核關(guān)口,，將每一名收費員的考核做到公平公正公開，堅持一碗水端平,，從日常的各項工作中挖掘,、積累，同時在考核中不斷提高收費員的工作能力和工作水平,，以此推動整個收費站的工作走上新臺階,。

通過優(yōu)秀班組評選活動提高各班組的凝聚力、戰(zhàn)斗力和競爭力,。通過開展各種技能培訓(xùn)活動提高收費人員的服務(wù)水平,。在洛寧收費站開展各項工作以來，我站收費人員都表現(xiàn)出了良好的精神狀態(tài),，和良好的服務(wù)水平,。真正讓路過我站的廣大司乘朋友感受到洛盧高速為他們帶來的一路溫馨、一路關(guān)愛,、一路平安,、一路暢通。

通過在職工中開展”好讀書,，讀好書”活動,，讓讀書成為一種習慣,。全站人員認真撰寫讀書筆記和心得體。利用白轉(zhuǎn)夜日觀看廉政教育片,，并結(jié)合實際案例對職工進行廉政警示教育,。讓職工們樹立良好的“金錢觀”正確的榮辱觀。算好“收入帳”,，真正做到"應(yīng)征不免,，應(yīng)免不收”，培塑職工高尚的職業(yè)道德和廉潔奉公的優(yōu)秀品德,。

我站一直把"抓安全就是抓運營"作為收費工作開展的前提,，并通過成立站內(nèi)安全領(lǐng)導(dǎo)小組，將安全工作有效落實到每名成員和逢會必說,，逢事必講的工作做法,。培養(yǎng)員工“人人懂安全，事事講安全”樹立較好的安全防范意識,。

所有成績的取得,，都是和同事們共同努力的結(jié)果，我會繼續(xù)努力,，在20xx年做好如下幾個方面的工作：

1.在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，積極配合站長把洛寧站的各項工作做好。

2.搞好管理工作,，強化文明服務(wù)和內(nèi)業(yè)管理,，樹立良好的社會形象。

3.以學(xué)習和培訓(xùn)帶動我站員工整體素質(zhì)的提升,，從而進一步推動“”工作的開展,。