隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧,。

電商運(yùn)營(yíng)年度總結(jié)報(bào)告篇一

一、存在的不足

1,、工作的條理性不夠清晰,，每天上班都沒(méi)有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學(xué)習(xí)哪種,，目前,，一邊推廣，一邊做客服,，一邊寫寫文章,，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站，沒(méi)有詳實(shí)而主次的計(jì)劃,，但至少還是知道哪方面需要立刻完成,，哪方面需要緩期完成,，做多了就慢慢地有所體會(huì)，慢慢地加大進(jìn)步,，也希望在明年會(huì)得到更好的優(yōu)化空間,。

2、在工作期間,，對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠,，特別是剛來(lái)的時(shí)候，完全缺乏主動(dòng)能力,，對(duì)鞋業(yè)行情缺乏了解和分析,，再一個(gè)就是對(duì)工作的定位不足，邏輯能力欠缺,。

3,、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)

對(duì)于電子商務(wù)這塊，以前的我真的一點(diǎn)也不懂,，也就是劉總的栽培和認(rèn)可,，讓我學(xué)會(huì)了很多，雖然在整個(gè)過(guò)程中遇到了許多問(wèn)題,，不知道怎么推廣,，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò)課程的同時(shí),，知道推廣是一件長(zhǎng)久的堅(jiān)持做才能達(dá)到效果的事,，貴在堅(jiān)持。

4,、為什么我們的鞋子沒(méi)有形成銷售：

因?yàn)榱鞒痰膯?wèn)題不知道如何下手的情況有點(diǎn)多,，包括錯(cuò)誤與缺漏，還有當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì),，考慮不到位,，不知道開(kāi)淘寶店還是淘寶商城，現(xiàn)在選擇了開(kāi)淘寶店,，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一件好事也是一件煩事,，開(kāi)淘寶店的目的是為了以后開(kāi)商城打個(gè)基礎(chǔ)，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的,，現(xiàn)在的工作距離不夠精細(xì)化,，（還是流程問(wèn)題）。

再一個(gè)就是開(kāi)淘寶店什么迷惑都有,，一人客戶不滿意,，給個(gè)差評(píng)，整個(gè)店都跨下了,，一個(gè)地方出錯(cuò)了,，就扣分,，比起商城沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，最郁悶的事——寫了好幾篇稿都給刪了,，我又沒(méi)有打廣告,，接鏈接。

5,、在阿里巴巴上,，工作缺乏一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程,，雖然工作回頭看,，但是缺少規(guī)律性，比如：在阿里巴巴上,，很多功能都有修改更新的內(nèi)容,，就可以直接推廣（誠(chéng)信服務(wù)，專場(chǎng)報(bào)名,，跟帖,，活動(dòng)報(bào)名，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，回帖,，發(fā)帖等等），以前卻什么也不知道,，只有發(fā)現(xiàn),，才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。

總之,，用一段話概括：工作條理不夠清晰,。對(duì)流程不夠熟悉；工作不夠精細(xì)化,；工作方式不夠靈活,；缺乏工作經(jīng)驗(yàn)；缺乏平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié),。

二,、今年公司要開(kāi)拓大領(lǐng)域，鞋子要形成大規(guī)模銷售,，今年貨也會(huì)很多,，工作壓力會(huì)比較大，要吃苦耐勞,，勤勤墾墾,，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),，努力提高自己的專業(yè)技能,，盡快的得到進(jìn)步,。

以下是我今年提高地方：

要提高工作的主動(dòng)性；工作要注重結(jié)果,；今年工作要定目標(biāo),，一切圍繞著目標(biāo)來(lái)完成；把握一切學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，平時(shí)要做總結(jié),；多看，多學(xué)習(xí),，多做,。

20__年的工作目標(biāo)：

今年我們要定一個(gè)鞋子銷售的目標(biāo)，淘寶上達(dá)到一個(gè)冠,，年銷售也就是__件貨,，人件利潤(rùn)__元，年收入__萬(wàn),，但必需得開(kāi)商城,，而且至少兩個(gè)淘寶店，還要有專業(yè)的設(shè)計(jì)人才,，在成本方面,，一定要達(dá)到月銷售量，可免房租,，盡可以有是在兩個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn),，（月銷售額達(dá)到__件）這是我對(duì)今年公司的動(dòng)營(yíng)目標(biāo)，雖然做起來(lái)壓力大,，但有壓力才有動(dòng)力,，只有朝著這個(gè)目標(biāo)走，有信念就一定會(huì)實(shí)現(xiàn),，我們一定能做好的,，也一定會(huì)做到。

電商運(yùn)營(yíng)年度總結(jié)報(bào)告篇二

在這經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代,，傳統(tǒng)的購(gòu)物方式,、消費(fèi)習(xí)慣，將會(huì)慢慢的被時(shí)代所淘汰,，取而代之的是網(wǎng)上購(gòu)物,。網(wǎng)上購(gòu)物是以后發(fā)展的趨勢(shì)，然而網(wǎng)上購(gòu)物必須依托發(fā)達(dá)的電子商務(wù)平臺(tái),。電子商務(wù)是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)(買賣)過(guò)程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化,。人們不再是面對(duì)面的,、看著實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進(jìn)行買賣交易,，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò),，通過(guò)網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易(買賣),。我認(rèn)為電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)如下,；

1、企業(yè)的電子商務(wù)越來(lái)越普及,，實(shí)體渠道與網(wǎng)絡(luò)渠道相輔相成,，逐步融合。

2,、移動(dòng)互聯(lián)將迅速增長(zhǎng),，移動(dòng)互聯(lián)的電子商務(wù)模式將在最近幾年體現(xiàn)出價(jià)值,。

3,、網(wǎng)絡(luò)廣告的價(jià)值日漸提高，網(wǎng)絡(luò)廣告模式創(chuàng)新不斷出現(xiàn),。

4,、專業(yè)化電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)推廣機(jī)構(gòu)如雨后春筍一般出現(xiàn)，逐步成為一個(gè)特定的門類,。

5,、局限于社區(qū)的電子商務(wù)會(huì)被大電子商務(wù)所替代。

6,、電子商務(wù)平臺(tái)之間競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈,。

7、電子商務(wù)搜索會(huì)快速發(fā)展,。

從上一次省級(jí)大賽結(jié)束,，我們就開(kāi)始了新的一輪備賽電子商務(wù)的培訓(xùn)。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中,，覺(jué)得時(shí)間是非常的緊,，我們既有辛酸、煩惱,，同樣也有收獲的喜悅,。

首先，我自己平時(shí)就注意電子商務(wù)課程的學(xué)習(xí)和提高,，閱讀大量的電子商務(wù)書籍,，并積極向高校老師求教，也考取相關(guān)的證書,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任,，愉快接受領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)與目標(biāo),，以積極的心態(tài)投入到備賽的準(zhǔn)備工作中。我找出近幾年大賽的題目和要求,，認(rèn)真琢磨大賽的相關(guān)題目題型和涉及哪些知識(shí)點(diǎn),，為解決其重點(diǎn)和難點(diǎn)尋找大量的資料，設(shè)計(jì)多套模擬試卷,，結(jié)合大賽對(duì)軟硬件的要求,，積極創(chuàng)建了電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室。在學(xué)生中積極而廣泛宣傳比賽的意義與專業(yè)遠(yuǎn)景,，吸引了許多優(yōu)秀學(xué)生來(lái)加入到我的團(tuán)隊(duì)中,。我們從找電子商務(wù)與物流的成功案例，填物流管理案例申報(bào)表,，模擬一個(gè)物流公司并且建立自己的網(wǎng)站,， 寫電子商務(wù)網(wǎng)站分析報(bào)告， 實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)等等入手,，要我的學(xué)生在網(wǎng)上找相關(guān)質(zhì)料和案例,。在一點(diǎn)一滴中積累專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，在這里就出現(xiàn)了許多問(wèn)題：

一,、實(shí)訓(xùn)室的電腦不能上網(wǎng),，我們找的資料不完整，根本就無(wú)法做下去,。

二,、我們是第一次自己動(dòng)手建網(wǎng)站，需要模板,，按照模板上的框架才能完成,，光憑借我們的想象是無(wú)法完成的。由于資料不全,，無(wú)法做下去,，只好去網(wǎng)吧查找資料，有些資料在特意去查資料時(shí)沒(méi)有想到,，只有在做網(wǎng)站需要時(shí),，才知道。如果實(shí)訓(xùn)室的電腦是連網(wǎng)的,，我想學(xué)生做作業(yè),，找資料就方便多了。

但就是在這種不利的培訓(xùn)條件下,，我和我的團(tuán)隊(duì)?wèi){借良好的心態(tài)和對(duì)學(xué)校榮譽(yù)的無(wú)比尊崇,，我們克服許多困難，如天氣，住宿條件等等,，依然積極備戰(zhàn),，配合我把學(xué)習(xí)任務(wù)保質(zhì)保量完成。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn),，我認(rèn)識(shí)到了要學(xué)好電子商務(wù),，要注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，理論固然重要,，但實(shí)訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識(shí),。這次實(shí)訓(xùn)雖然時(shí)間比較緊，但是學(xué)生基本上能夠完成我布置的任務(wù),。在這次實(shí)訓(xùn)過(guò)程中我的學(xué)生遇到了許多問(wèn)題,，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

一、基礎(chǔ)知識(shí)仍然不扎實(shí),。我們學(xué)校根本沒(méi)有開(kāi)展這么課程,，學(xué)生對(duì)于大賽的知識(shí)只能從我這個(gè)培訓(xùn)時(shí)間學(xué)習(xí)。對(duì)于大賽設(shè)計(jì)的一些知識(shí)點(diǎn)對(duì)于中職學(xué)校的學(xué)生來(lái)說(shuō)掌握他們是比較困難的,，這一點(diǎn)在做網(wǎng)站時(shí)體現(xiàn)的非常明顯,，有些知識(shí)點(diǎn)只可能在高職或者本科書上才能查到。

二,、實(shí)訓(xùn)的場(chǎng)地不好,。我們需要在網(wǎng)上查找資料,，但是實(shí)訓(xùn)室的機(jī)房不能上網(wǎng),，我們想要的資料找不到，有時(shí)導(dǎo)致無(wú)法做下去,。這樣使我們的效率非常低,，浪費(fèi)大量的時(shí)間，因?yàn)槲覀冏鼍W(wǎng)站需要資料時(shí)而沒(méi)有,，這樣我們就要去網(wǎng)吧查找資料,。如果實(shí)訓(xùn)室的電腦能夠上網(wǎng)，我想我們的效率會(huì)提高很多,，節(jié)約大量的時(shí)間,。

三、實(shí)訓(xùn)時(shí)間比較充分,。我們平時(shí)一般是利用課外活動(dòng)的業(yè)余時(shí)間集中培訓(xùn),，在寒假與暑假也會(huì)抽出一定的時(shí)間集訓(xùn)，而到了比賽前的幾個(gè)月我們就會(huì)抓緊一切時(shí)間突擊訓(xùn)練,，因?yàn)闇?zhǔn)備充分,，我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)。

在以后的日子里，我將從以下方面做起：

一,、再抓基礎(chǔ)知識(shí)和相關(guān)科目的教學(xué)與學(xué)習(xí)并加以監(jiān)督,。在這次實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí)表現(xiàn)的非常突出,。許多知識(shí)我在課堂上都講過(guò),，只是學(xué)生卻沒(méi)有認(rèn)真學(xué)習(xí)，導(dǎo)致在實(shí)訓(xùn)時(shí),，許多地方不知道到做,。

二、創(chuàng)建機(jī)房網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行?，F(xiàn)在知識(shí)日新月異,，我們要經(jīng)常到網(wǎng)上查找資料，學(xué)習(xí)新知識(shí),，必須有相應(yīng)的硬件設(shè)施來(lái)保障,，不要浪費(fèi)我們寶貴的備考時(shí)間，提高工作效率,，也希望學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)能重視我們的要求,。

電商運(yùn)營(yíng)年度總結(jié)報(bào)告篇三

__年來(lái)，縣委,、縣政府緊緊圍繞“實(shí)力工業(yè),、休閑城市、美麗鄉(xiāng)村”發(fā)展戰(zhàn)略,，搶抓機(jī)遇,、積極謀劃，把電子商務(wù)作為助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要抓手,，全面推進(jìn)“電商換市”,。在這過(guò)程中，尤其注重農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展,，積極與合作對(duì)接,，農(nóng)村工作走在了全國(guó)前列。下面就我縣電子商務(wù)工作情況匯報(bào)如下：

一,、主要工作

（一）以“電商換市”為契機(jī),，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展

我縣一、二,、三產(chǎn)利用電子商務(wù)的氛圍基本形成,、程度逐步加深、普及面越來(lái)越廣,。一是工業(yè)企業(yè)廣泛應(yīng)用,。我縣113家規(guī)上工業(yè)企業(yè)中,，90%以上建有網(wǎng)站，其中有20多家利用第三方交易平臺(tái)銷售產(chǎn)品,。二是農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)銷取得成效,。多家縣級(jí)以上農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)在、,、等第三方交易平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店,。今年，我縣還與開(kāi)展合作,，胡柚首登聚劃算線上熱銷,，活動(dòng)當(dāng)天銷售胡柚近8000件，約30噸,。在眾籌平臺(tái)舉行葡萄促銷活動(dòng),，開(kāi)啟了我縣生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售首次嘗試。我縣“常發(fā)”牌山茶油和“瑞利豐”胡柚鮮果也先后在舟山大宗商品交易所成功上市,。三是商貿(mào)營(yíng)銷模式與時(shí)俱進(jìn),。縣域重點(diǎn)商場(chǎng)超市,、專業(yè)市場(chǎng)都建有門戶網(wǎng)站,，部分商貿(mào)流通企業(yè)已開(kāi)展“o2o”運(yùn)營(yíng)模式，如金百匯超市,，自建了面向超市農(nóng)村消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái),，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村設(shè)置了9個(gè)商品配送點(diǎn),。農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶也開(kāi)始運(yùn)用掌上app拓展?fàn)I銷渠道,。

（二）以“農(nóng)村淘寶”為重點(diǎn)，有序推進(jìn)“電子商務(wù)進(jìn)萬(wàn)村”工程,。

今年月,，我縣與集團(tuán)簽訂了農(nóng)村淘寶項(xiàng)目戰(zhàn)略合作協(xié)議，成為全國(guó)首批12個(gè)之一,，首個(gè)農(nóng)村淘寶項(xiàng)目試點(diǎn)縣。6月6日,，農(nóng)村淘寶縣級(jí)運(yùn)營(yíng)中心和首批10個(gè)農(nóng)村淘寶網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)開(kāi)業(yè),。開(kāi)業(yè)以來(lái)先后刷新當(dāng)天成交額全國(guó)紀(jì)錄（超萬(wàn)元）、單個(gè)村點(diǎn)單日成交額全國(guó)紀(jì)錄（超萬(wàn)元）,，創(chuàng)下月份村均交易額及村日均訂單量等多項(xiàng)全國(guó)第一,。截至目前，已開(kāi)展了三批淘寶合伙人招募,，招募合伙人57人,，建成農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)57個(gè),。共完成訂單52000余筆，總銷售額達(dá)萬(wàn)元,。另外,，我縣依托全省郵政系統(tǒng)的網(wǎng)及手機(jī)app郵掌柜線上平臺(tái)，以村郵站為主體,，建設(shè)郵政農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)68個(gè),，拓展了一系列農(nóng)村便民服務(wù)；金佰匯也在10個(gè)行政村設(shè)立了農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),。

（三）以擴(kuò)充網(wǎng)店為推手,，全面啟動(dòng)電子商務(wù)百?gòu)?qiáng)縣創(chuàng)建活動(dòng)

月份，我縣召開(kāi)了電子商務(wù)百?gòu)?qiáng)縣創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì),，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行了發(fā)動(dòng)和部署,，并制定了《縣電子商務(wù)百?gòu)?qiáng)縣創(chuàng)建實(shí)施方案》，通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)相關(guān)的知識(shí)普及宣傳,、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等活動(dòng),，引導(dǎo)全縣規(guī)上企業(yè)、中小企業(yè),、專業(yè)合作社,、個(gè)體工商戶、來(lái)料加工戶,、種養(yǎng)殖大戶,、青年創(chuàng)業(yè)者等經(jīng)濟(jì)主體通過(guò)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，參與到電子商務(wù)中,。

（四）以“智網(wǎng)營(yíng)銷

一是與戰(zhàn)略合作全面深化,。今年，我縣與公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,，就打造成為四省邊際“互聯(lián)網(wǎng)+”制高點(diǎn)展開(kāi)合作,。據(jù)此，我縣編制了電商+旅游發(fā)展規(guī)劃,，啟動(dòng)了縣智,。二是“互聯(lián)網(wǎng)+”模式全面推廣。研發(fā)移動(dòng)掌上農(nóng)家樂(lè)手機(jī)app,，開(kāi)設(shè)快速訂餐通道,，已實(shí)現(xiàn)app上架經(jīng)營(yíng)戶28戶。實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+itv”,，向農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶推送定制版農(nóng)家樂(lè)信息,，目前已完成平臺(tái)建設(shè)，整理圖片資料63份,，拍攝宣傳片3部,。

三是網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)全面加強(qiáng),。利用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、縣政府門戶網(wǎng),、旅游網(wǎng),、網(wǎng)等發(fā)布旅游動(dòng)態(tài)，全面開(kāi)展對(duì)外推介,；與__等網(wǎng)站合作,，進(jìn)一步拓寬銷售渠道。指導(dǎo)旅行社,、酒店等15家重點(diǎn)旅游企業(yè)利用電子商務(wù)創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式,。

（五）以“園區(qū)電商”為主體，加快打造產(chǎn)業(yè)集聚

一是引導(dǎo)有限公司創(chuàng)辦電子商務(wù)孵化園,，建設(shè)3860㎡辦公樓和2000㎡的物流倉(cāng)儲(chǔ),，入駐企業(yè)20家。

二是引進(jìn)電子商務(wù)有限公司,，建成擁有400㎡辦公面積和2000㎡倉(cāng)儲(chǔ)面積的青年網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園,。

三是整合城東新區(qū)舊廠房，改造建設(shè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園,，項(xiàng)目已簽約并將于年底正式開(kāi)園,，目前已完成招商15家企業(yè)。

四是鼓勵(lì)有限公司利用閑置廠房籌建幫幫電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園,，目前已完成園區(qū)建設(shè),，正在開(kāi)展對(duì)外招商。

五是就城東新區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目與3家投資商進(jìn)行洽談,，正在制定可行性研究報(bào)告,。

（六）以通訊物流為基礎(chǔ)，完善電商服務(wù)設(shè)施,。

一是寬帶建設(shè)成效顯著,。統(tǒng)一采用目前最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，搭建本地寬帶城域網(wǎng)和寬帶單位業(yè)務(wù)網(wǎng),，實(shí)現(xiàn)了全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)千兆全覆蓋,。

二是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)突破。我縣已實(shí)現(xiàn)全縣范圍2g,、3g網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋,，4g網(wǎng)絡(luò)城區(qū)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋，政府辦公場(chǎng)所,、醫(yī)院、學(xué)校,、車站,、購(gòu)物中心,、廣場(chǎng)、旅游集散地等核心區(qū)域無(wú)線wifi全覆蓋,。今年我縣還撥付40多萬(wàn)元,，推進(jìn)重點(diǎn)民宿村新建無(wú)線wifi網(wǎng)絡(luò)，目前已完成長(zhǎng)風(fēng)村,、弄塢村,、徐村村、路里坑村,、黃塘村的覆蓋工作,。

三是物流項(xiàng)目有序推進(jìn)。新都物流中心項(xiàng)目已完成工程總量的65%,，預(yù)計(jì)年月竣工投產(chǎn),。安能物流項(xiàng)目已簽訂了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，將建設(shè)貨物運(yùn)輸集散中心,、汽車后市場(chǎng)服務(wù)基地等,。芳村物流綜合服務(wù)中心和浮河物流倉(cāng)儲(chǔ)綜合服務(wù)中心已通過(guò)決策。

（七）以培訓(xùn)基地為載體,，全面鋪開(kāi)電商人才培訓(xùn)工作,。今年，我縣出臺(tái)了《縣電子商務(wù)人才培訓(xùn)基地認(rèn)定辦法》,，認(rèn)定縣職業(yè)中專,、職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、縣錦繡職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校為我縣第一批縣電商培訓(xùn)基地,，計(jì)劃今年培訓(xùn)5期,，培訓(xùn)專業(yè)人才500人。依托三家培訓(xùn)基地,，我縣相關(guān)部門有針對(duì)性地開(kāi)展各類電商知識(shí)普及和培訓(xùn),，如：團(tuán)縣委開(kāi)展農(nóng)村淘寶相關(guān)培訓(xùn)20期，培訓(xùn)1500人次,；縣人力社局開(kāi)展了農(nóng)村電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)2期,，培訓(xùn)100人；縣農(nóng)辦安排了培訓(xùn)資金20萬(wàn)元,，開(kāi)展了掌上農(nóng)家樂(lè)培訓(xùn)2期,，培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)戶58戶；縣婦聯(lián)組織農(nóng)村剩余勞動(dòng)力開(kāi)展來(lái)料加工電子商務(wù)培訓(xùn)2期,，共培訓(xùn)50人,。截至目前，全縣已開(kāi)展各類電商知識(shí)普及及培訓(xùn)69期,，普及培訓(xùn)人數(shù)達(dá)1.4萬(wàn)人次,，其中專業(yè)人才培訓(xùn)1000余人次,。

二、亮點(diǎn)創(chuàng)新工作

（一）樹(shù)立標(biāo)桿,，發(fā)布全國(guó)首部農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)規(guī)范與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

該標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)職能,、服務(wù)點(diǎn)建設(shè)、業(yè)務(wù)覆蓋,、合伙人培育,、政策扶持、公共配套等6個(gè)方面對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范,，為今后全國(guó)的農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展樹(shù)立了新標(biāo)桿,。同時(shí)，我縣還制定了《縣級(jí)部門農(nóng)村淘寶工作指南》,、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)農(nóng)村淘寶工作指設(shè),、業(yè)務(wù)覆蓋南》、《村級(jí)農(nóng)村淘寶工作指南》,、《農(nóng)村淘寶合伙人工作指南》,、《農(nóng)村淘寶答疑解惑》“4+1”工作手冊(cè)，對(duì)相關(guān)工作的開(kāi)展起具體指導(dǎo)作用,。

（二）創(chuàng)新模式,，建立村淘合伙人四級(jí)導(dǎo)師制

為了提高農(nóng)村淘寶合伙人的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，我縣建立了村淘合伙人四級(jí)導(dǎo)師制,，由縣委縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)任縣級(jí)總導(dǎo)師,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)任責(zé)任導(dǎo)師，村主職領(lǐng)導(dǎo)任操作導(dǎo)師,，縣域各內(nèi)電商企業(yè)主擔(dān)任合伙人的業(yè)務(wù)導(dǎo)師,，從政策扶持、創(chuàng)業(yè)理念,、資源對(duì)接,、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等角度入手，為合伙人量身打造“3.0成長(zhǎng)模式”,。

（三）彰顯風(fēng)采,，電子商務(wù)品牌進(jìn)一步打響

我縣在集團(tuán)召開(kāi)的第二屆中國(guó)縣域電子商務(wù)峰會(huì)上，榮獲創(chuàng)新型示范縣稱號(hào),，成為全國(guó)三個(gè)示范縣之一,。先后有來(lái)自內(nèi)蒙古、江西,、四川,、湖南、廣西、河北,、重慶等十幾批考察團(tuán)慕名而來(lái),，對(duì)我縣農(nóng)村淘寶縣級(jí)運(yùn)營(yíng)中心,，新昌鄉(xiāng)黃塘村,、鎮(zhèn)村等村級(jí)淘寶服務(wù)站進(jìn)行實(shí)地考察。月下旬,，淘寶大學(xué)縣長(zhǎng)電商研修班在我縣舉辦,，53名來(lái)自全國(guó)各地的縣委書記、縣長(zhǎng)及其他縣領(lǐng)導(dǎo)齊聚,，聽(tīng)取我縣發(fā)展農(nóng)村淘寶的理念思路,，交流考察心得體會(huì)。今年月起,，領(lǐng)路人高級(jí)研修班將我縣列入培訓(xùn)基地,，定期組織其他省份相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我縣開(kāi)展培訓(xùn)班，更進(jìn)一步宣傳了我縣電子商務(wù)發(fā)展新面貌,。

三,、縣電子商務(wù)發(fā)展存在問(wèn)題

一是產(chǎn)業(yè)集聚緩慢。我縣真正輻射力強(qiáng),、帶動(dòng)示范效果明顯的電商交易平臺(tái)和第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)僅有寥寥數(shù)家,，且仍處于發(fā)展起步階段。我縣尚未建成一個(gè)功能完善的電子商務(wù)園區(qū),，各網(wǎng)點(diǎn)間缺乏資源,、信息共享，集聚效應(yīng)未有效發(fā)揮,。

二是發(fā)展優(yōu)勢(shì)欠缺,。我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模小，缺乏大型農(nóng)業(yè)基地,，未能形成農(nóng)特產(chǎn)品中轉(zhuǎn)集散中心,，暫時(shí)無(wú)法滿足電子商務(wù)帶來(lái)的廣闊市場(chǎng)。同時(shí),，高鐵與我縣失之交臂,，一定程度上弱化了我縣的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。

三是產(chǎn)業(yè)配套滯后,。硬件方面,，我縣缺少可用于盤活的面積較大的固定資產(chǎn)。倉(cāng)儲(chǔ),、現(xiàn)代物流等支撐體系發(fā)展滯后,，物流企業(yè)以大宗貨物運(yùn)輸為主，快遞業(yè)務(wù)量少、成本高,。農(nóng)村淘寶“最后一公里”的物流有待提速,。軟件方面，信用認(rèn)證,、標(biāo)準(zhǔn)制定,、技術(shù)支持、品控管理等配套服務(wù)發(fā)展緩慢,。

四是專業(yè)人才匱乏,。缺乏一批實(shí)力雄厚、經(jīng)驗(yàn)豐富的電商產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍人才,。電商創(chuàng)業(yè)人才,，特別是農(nóng)村電商人才難發(fā)掘，管理人才難引入,，實(shí)用人才難留住,。

四、下一步工作打算

（一）優(yōu)政策,，發(fā)揮引領(lǐng)帶動(dòng)作用

我縣電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)政策出臺(tái)于20年,，通過(guò)兩年的試行，對(duì)我縣電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到了較好的促進(jìn)和帶動(dòng)作用,。但由于是首次出臺(tái),，在具體操作過(guò)程中，存在標(biāo)準(zhǔn)界定模糊,、指標(biāo)落實(shí)難等問(wèn)題,。目前，我縣正在根據(jù)當(dāng)前電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況,，深入開(kāi)展調(diào)研,，對(duì)政策進(jìn)行修改和完善，既要擴(kuò)大政策的受眾面,，又要強(qiáng)調(diào)政策的側(cè)重點(diǎn),，既要提高標(biāo)準(zhǔn)又要細(xì)化指標(biāo)，既要發(fā)揮龍頭企業(yè)的示范作用,，又要鼓勵(lì)青年網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新,，使電子商務(wù)發(fā)展專項(xiàng)資金發(fā)揮更大的政策效應(yīng)。

（二）抓招商,，增加存量提升質(zhì)量

一是鼓勵(lì)電子商務(wù)孵化園,、電子商務(wù)園、茂林電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園開(kāi)展對(duì)外招商,，力爭(zhēng)引進(jìn)一批電商龍頭企業(yè)及設(shè)計(jì),、美工、技術(shù)服務(wù)、金融機(jī)構(gòu)等電商配套企業(yè),，打造縣電子商務(wù)生態(tài)圈,。

二是加快城東新區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園對(duì)外招商步伐，促進(jìn)項(xiàng)目盡早落地,。三是盤活新都工業(yè)園區(qū),、城東新區(qū)等地的舊廠房，積極包裝項(xiàng)目,。

（三）推重點(diǎn),，推進(jìn)農(nóng)村淘寶項(xiàng)目

一是持續(xù)加快村淘合伙人成長(zhǎng)。繼續(xù)按照“選人不選點(diǎn),、固點(diǎn)不固人”原則，分批次開(kāi)展農(nóng)村淘寶合伙人及村級(jí)站點(diǎn)篩選建設(shè)工作,。健全農(nóng)村淘寶合伙人管理考核辦法,，提升合伙人工作效能。

二是著力拓展村淘消費(fèi)市場(chǎng),。實(shí)施“三個(gè)一百”計(jì)劃（即：建立一百個(gè)老頭老太太粉絲群,、緊密聯(lián)系一百戶村民、發(fā)掘培養(yǎng)一百個(gè)志愿宣傳員）,，健全村淘粉絲檔案,。建立“問(wèn)題導(dǎo)向”制，圍繞質(zhì)量保障,、售后服務(wù)等,，創(chuàng)新促銷手段，進(jìn)一步拓展村淘消費(fèi)市場(chǎng),。

三是做好農(nóng)特產(chǎn)品上行前準(zhǔn)備,。與公司保持對(duì)接，加快完善我縣農(nóng)村物流,、倉(cāng)儲(chǔ),、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施。推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，提升農(nóng)特產(chǎn)品品質(zhì),、保障總量供給。為實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”的雙向流通做好準(zhǔn)備,。

（四）建平臺(tái),，提升公共服務(wù)能力

一是切實(shí)發(fā)揮電商協(xié)會(huì)功能。推動(dòng)電商協(xié)會(huì)建立行業(yè)準(zhǔn)則,，規(guī)范行業(yè)行為,，形成合作共贏、抱團(tuán)發(fā)展的良好氛圍。

二是加快推進(jìn)縣級(jí)電商公共服務(wù)中心建設(shè),。加快縣級(jí)電商公共服務(wù)中心及電子商務(wù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的建設(shè),，整合各類資源，形成覆蓋全縣的電子商務(wù)公共服務(wù)體系,。

三是繼續(xù)完善農(nóng)村淘寶縣級(jí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心,。加強(qiáng)與對(duì)接，在物流中轉(zhuǎn),、倉(cāng)儲(chǔ)管理,、產(chǎn)品展示和人員培訓(xùn)方面深化合作，切實(shí)發(fā)揮農(nóng)村淘寶縣級(jí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心樞紐作用,。

（五）強(qiáng)配套,，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境

一是加快網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)。今年計(jì)劃投資2000萬(wàn)元進(jìn)行寬帶光網(wǎng)建設(shè),，覆蓋城區(qū)和180個(gè)行政村,，寬帶入戶達(dá)到百兆以上。新增4g站點(diǎn)18個(gè),，對(duì)偏遠(yuǎn)山區(qū)進(jìn)行2g,、3g信號(hào)補(bǔ)點(diǎn)。

二是完善倉(cāng)儲(chǔ)物流配套,。推進(jìn)新都物流中心項(xiàng)目建設(shè),。對(duì)接安能物流項(xiàng)目，細(xì)化投資內(nèi)容,，加快項(xiàng)目建設(shè),。

三是建立質(zhì)量監(jiān)控體系。建立高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控體系,，出臺(tái)相應(yīng)的管理辦法,，為下一步農(nóng)特產(chǎn)品上行通道的打開(kāi)做好準(zhǔn)備。

（六）爭(zhēng)排名,，躋身全國(guó)電商百?gòu)?qiáng)縣

持續(xù)深入開(kāi)展百?gòu)?qiáng)縣創(chuàng)建活動(dòng),，力爭(zhēng)在年底前完成、農(nóng)村淘寶,、產(chǎn)業(yè)帶等平臺(tái)新增注冊(cè)網(wǎng)店5000家,，年銷售額24萬(wàn)元以上的網(wǎng)店100家，全年月均發(fā)生網(wǎng)購(gòu)賬號(hào)5000個(gè)的目標(biāo),，力爭(zhēng)創(chuàng)建一批電子商務(wù)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、示范村及示范單位，成功進(jìn)入年度全國(guó)電子商務(wù)百?gòu)?qiáng)縣,。

（七）育人才,，增強(qiáng)電商發(fā)展后勁

一是開(kāi)展電子商務(wù)知識(shí)普及,。免費(fèi)開(kāi)辦電子商務(wù)知識(shí)講座，讓更多社會(huì)群體了解電子商務(wù)基本知識(shí),。

二是健全電子商務(wù)培訓(xùn)體系,。通過(guò)網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、創(chuàng)業(yè)基地及培訓(xùn)基地,，努力培養(yǎng)一批電子商務(wù)領(lǐng)軍人才,。

三是深化“地校對(duì)接”戰(zhàn)略。深入推進(jìn)“地方+高?！睉?zhàn)略,，根據(jù)產(chǎn)業(yè)需求，向高?！邦A(yù)約”專業(yè)和電商人才,，培育壯大電子商務(wù)從業(yè)人員隊(duì)伍。四是吸引電商人才回常,。赴各地開(kāi)展電子商務(wù)推介會(huì),，吸引籍電商企業(yè)家、電商人才和創(chuàng)業(yè)青年回家鄉(xiāng)投資創(chuàng)業(yè),。

電商運(yùn)營(yíng)年度總結(jié)報(bào)告篇四

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間,，20__年已接近尾聲,。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面,。在20__年,，為更好地完成工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)（德雨品牌宣傳平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況）

1,、微信

微信訂閱號(hào)。服務(wù)號(hào)認(rèn)證,，申請(qǐng)微信微信企業(yè)號(hào),。其中微信訂閱號(hào)。服務(wù)號(hào)的建設(shè)完善,，微信官方的網(wǎng)的制作,。

微信訂閱號(hào)每天的文章推送，總推送文章100篇以上,。

2,、微博

公司官方微博的注冊(cè)。認(rèn)證,。微博的裝修,。完善,，粉絲自定義菜單的設(shè)定、微博運(yùn)營(yíng),，發(fā)布長(zhǎng)微博40篇以上,。

3、博客

新浪博客開(kāi)通,，裝修完善,。

博文發(fā)布15篇以上。

3,、百度

百度帳號(hào)注冊(cè),，百度貼吧開(kāi)通發(fā)貼。

百度的空間申請(qǐng),，發(fā)布文章,，上傳產(chǎn)品圖片。

百度直達(dá)號(hào)申請(qǐng),。

二,、電商平臺(tái)（運(yùn)營(yíng)情況）

阿里巴巴平臺(tái)入住，實(shí)名認(rèn)證,，店鋪簡(jiǎn)單裝修,。

德雨企業(yè)支付寶賬戶申請(qǐng)。

拍拍微店賬戶申請(qǐng),。

小結(jié)：電商推進(jìn)第一階段基本建設(shè)已完成（免費(fèi)推廣）

年后計(jì)劃（1季度）

年后進(jìn)入電商第二階段（付費(fèi)運(yùn)營(yíng)）

一,、企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)（免費(fèi)推廣）

招聘專門的軟文編輯專員負(fù)責(zé)企業(yè)自媒體的品牌宣傳。

（微信,。微博,。博客。百度）

二,、電商平臺(tái)（網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)）

網(wǎng)絡(luò)分銷平臺(tái)合作,、招商。

（如大眾點(diǎn)評(píng),、百度糯米,、美團(tuán)、窩窩團(tuán)等其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站）

微信小店開(kāi)通,，商品上架,，小店運(yùn)營(yíng)。

阿里巴巴店鋪誠(chéng)信通的開(kāi)通,。

德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架,。

淘寶店鋪入駐，商品上架,，店鋪運(yùn)營(yíng),。

拍拍微店入駐運(yùn)營(yíng),。

三、人員招聘（前期）

軟文編輯專員,、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng),。

在將迎來(lái)的一年中，我會(huì)繼續(xù)努力,，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次,，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望，我會(huì)盡我所能的工作,，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展,，相信公司的明天會(huì)更好！

電商運(yùn)營(yíng)年度總結(jié)報(bào)告篇五

20__年已和我們揮手離別,，20__年步進(jìn)了我們的視野,，回顧20__工作歷程。整體來(lái)講有酸甜苦辣,?；貞浧鹞襙_年6月24日進(jìn)的公司一向到此刻，已工作有了1年多,。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步進(jìn)進(jìn)了正軌,，并且對(duì)我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累,，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值,?？墒钦w來(lái)講我自我還是有很多需要改善。以下是我20__年工作情景總結(jié)：

一,、溝通技能不具有,。

天天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣,。語(yǔ)言組織表達(dá)本事是需要加強(qiáng)改善,。

二、針對(duì)已合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,。

看著自我成功客戶量漸漸多起來(lái),，固然大的客戶少之又少，可是自我還是在盡心盡力的維護(hù)每位意向比較好的客戶,，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶固然已簽下來(lái)了,，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了,，實(shí)在這類想法是十分的不成熟,，之后經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的題目,。確切感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)辟比較難,，可是對(duì)已成功合作的客戶實(shí)際上是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶,，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單進(jìn)程當(dāng)中肯定會(huì)一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn),，也是對(duì)自我一個(gè)工作上的認(rèn)可,。所以這點(diǎn)我得把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

三,、客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理,。

對(duì)我們這個(gè)行業(yè)來(lái)講有旺季和淡季，對(duì)淡季或鄰近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表回納,，而我這方面做的不夠好,。確切報(bào)表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累,，需要自我專心的往經(jīng)營(yíng),，否則怎樣結(jié)出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)僅有經(jīng)過(guò)明了的報(bào)表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo),。而我自我也天天做好完全而又具體的報(bào)表也能夠天天給自我訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)和來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性,。那末也更加如魚得水,。

四、開(kāi)辟新客戶量少,。

今年我合作成功的客戶主要是經(jīng)過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自我真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自我好好的沉思一下,，有一些大部份緣由是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，所以大部份的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而疏忽了自我聯(lián)系上的意向客戶,。而自我今年開(kāi)辟的新客戶量未幾,，這點(diǎn)在明年要很好的改善，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃,，讓自我的時(shí)間分配的公道,。到達(dá)兩不誤的效果。

五,、當(dāng)碰到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候,，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自我的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足的地方表現(xiàn),，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改善,，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。固然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人,，所以一樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,，并且爭(zhēng)取做到更好?？垂绢I(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)視我,。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不明白改正,，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自我的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售,，顧名思義就是經(jīng)過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò),、電話來(lái)取得跟客戶的溝通,，工作上聽(tīng)上往天天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或qq,、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡(jiǎn)單，可是實(shí)際上工作量還是有的,，天天要跟不一樣的客戶打交道,，并且一時(shí)間經(jīng)過(guò)本身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)十分好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除公司的報(bào)價(jià)外,，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，并且就比如是在享受的進(jìn)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交換溝通,。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶一時(shí)間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自我付出辛勞的努力是息息相干，并且作為銷售職員來(lái)講一時(shí)間要有十分敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求,。對(duì)意向強(qiáng)烈的客戶而言除很好的電話問(wèn)候,、信息問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶,，讓客戶從自我的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng),。那末相信客戶量也會(huì)漸漸積累起來(lái),。

電商運(yùn)營(yíng)年度總結(jié)報(bào)告篇六

在公司做客服已經(jīng)是有兩年的時(shí)間了，第一年的那時(shí)候,，還沒(méi)有那么熟悉電商客服的工作,，但是這一年來(lái)，可以說(shuō)是我有突破的一年,，不但業(yè)績(jī)不錯(cuò),，我自己也是學(xué)到了很多的電商方面東西，現(xiàn)在就這一年的工作做下總結(jié),。

一,、在學(xué)習(xí)方面

除了繼續(xù)加深客服的溝通技巧，熟悉新的產(chǎn)品,，我也是對(duì)運(yùn)營(yíng)方面的知識(shí)做了一些學(xué)習(xí),，作為電商客服，日常里和客戶溝通,，在線上銷售產(chǎn)品，這一年里,，我在銷售的同時(shí)也是對(duì)銷售技巧再次做了學(xué)習(xí),，有了更深的體會(huì)，在實(shí)際的工作中,，也是懂得該用什么樣的技巧去做,，去認(rèn)真的把工作做好，每個(gè)月公司都會(huì)推出新的產(chǎn)品,，為了能更好的去銷售,，也是部門會(huì)組織培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)，在了解了產(chǎn)品之后,，也能更好的去給客戶推薦,，同時(shí)我也是不滿足于僅僅做好客服的工作，我也是希望自己能對(duì)店鋪懂得更多,，明白一個(gè)店鋪應(yīng)該是怎么樣的去做好的,，該如何的去做推廣，如何的讓客戶找到我們,，從而能銷售,，這些運(yùn)營(yíng)知識(shí)的學(xué)習(xí)也是讓我的知識(shí)面更加的廣闊，對(duì)于電商行業(yè)有了更多的了解,。對(duì)今后的晉升或者轉(zhuǎn)崗都是有幫助的,。

二、在工作方面

日常我都是通過(guò)線上的軟件和客戶溝通，將我們的產(chǎn)品推薦給客戶,，回答客戶的問(wèn)題,，同時(shí)一些售后的問(wèn)題也是進(jìn)行回復(fù)，除非太忙,，或者必須售后去處理的,，我一般都能自己幫客戶解決，也是給客戶留下一個(gè)好的印象,，能讓客戶如果下次有需求,，可以再來(lái)找我。領(lǐng)導(dǎo)分配下來(lái)的銷售任務(wù),，這一年來(lái),，我都較好的完成了，而是還是超額的,，這也是我平時(shí)接待客戶的過(guò)程中做好了服務(wù)的結(jié)果,，很多客戶二次回購(gòu)，或者介紹客戶過(guò)來(lái),，都是直接找我,，也是給我的業(yè)績(jī)帶去了很多的幫助，讓我能輕松的完成年度的目標(biāo),。

新的一年,，我也希望我在本職崗位上繼續(xù)做好銷售的工作，同時(shí)能有機(jī)會(huì)去做一些運(yùn)營(yíng)的工作,，讓自己的職業(yè)道路更加的寬廣,，同時(shí)讓自己今后能有機(jī)會(huì)做到店長(zhǎng)的職務(wù)，作為店長(zhǎng),，對(duì)整個(gè)店鋪都是需要去負(fù)責(zé)的,，需要學(xué)習(xí)和了解的東西也是很多，也是我新一年想去爭(zhēng)取的目標(biāo),，但在這過(guò)程中也是要學(xué)好運(yùn)營(yíng),，學(xué)好推廣，這樣我才能做好,。同時(shí)在工作的時(shí)候,，也是多去發(fā)現(xiàn)自身不足的地方，讓自己不斷的去改進(jìn),，去變好,，只有這樣，我才能變得更加的優(yōu)秀,。