總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

商砼銷售個人年終總結(jié)篇一

針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部20xx年工作計劃,，此刻向大家作一個匯報：

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案,，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名,，地址,，全年消費金額及給該單位的折扣等，定期拜訪新老客戶,，維護好客戶關系,。

營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶,，四個聯(lián)絡電話，以月度營銷任務完成情景及工作日記志綜合考核營銷代表。

接待團體,、會議,、客戶，要做到全程跟蹤服務,，注意服務形象和儀表,，熱情周到。制作賓客意見反饋調(diào)查表,，向客戶征求意見,，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案,。

經(jīng)常組織部門有關人員收集,，了解旅游業(yè)，酒店及其相應行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向,，為酒店總經(jīng)理室供給全面，真實,，及時的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

與酒店其他部門接好業(yè)務結(jié)合工作,，密切配合,，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益,。

市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門,，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口,，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場,，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用,。在新的一年里，期望各部門在工作中合作愉快,，攜手為酒店創(chuàng)造佳績,。

商砼銷售個人年終總結(jié)篇二

1、整年度總現(xiàn)金回款110多萬,，超額完成公司規(guī)定的任務;

2,、成功開發(fā)了四個新客戶;

3,、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作;

1,、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務,，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠,。主要原因有：

a,、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑,，但由于平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷,。其次看好了泗水市場,，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差,，又無奈放棄,。直至后來選擇了金鄉(xiāng)天元副食，已近年底了!

b,、新客戶拓展速度太慢,，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實力小);

c,、公司服務滯后,，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場,，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;

2,、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶,，但離我本人制定的6個的目標還差兩個,，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很差,。這主要在于我本人主觀上造成的,，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說選擇比努力重要,，經(jīng)銷商的實力,、網(wǎng)絡、配送能力,、配合度,、投入意識等，直接決定了市場運作的質(zhì)量,。

3,、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到重點抓、抓重點,，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓,，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于xx11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場,，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗,，為明年的運作奠定了基礎。

在公司領導和各位同事關心和支持下,，xx我個人無論是在業(yè)務拓展,、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了一定程度的提升,，同時也存在著許多不足之處,。

1、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強了;

2,、學習能力,、對市場的預見性和控制力能力增強了;

3、處理應急問題,、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;

4,、對整體市場認識的高度有待提升;

5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升,。

雖然地方保護嚴重些,，但我們通過關系的協(xié)調(diào)，再加上市場運作上低調(diào)些,，還是有一定市場的,，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的,。在淡季來臨前,，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務不到位,，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了,。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒沂蒙老鄉(xiāng),，而且廠家支持力度挺大的,，對我們更是淡化了。

雖然經(jīng)銷商的人品有問題,，但市場環(huán)境確實很好的(無地方強勢品牌,，無地方保護----)且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素,，后來又拓展了流通市場,，并且市場反應很好,。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡,，最終導致合作失敗,，功虧一簣。關鍵在于我個人的手腕不夠硬,，對事情的預見性不足,，反映不夠快。

滕州的市場基礎還是很好的,，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差,，以致我們?nèi)顺纷吆螅袌鰢乐叵禄?。這個市場我的失誤有幾點：

(1),、沒有能夠引導經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴;

(2),、沒有在適當?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充;

4,、整個xx我走訪的新客戶中,，有10多個意向都很強烈,，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少,，其原因在于后期跟蹤不到位,，自己信心也不足，浪費了大好的資源!

由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力,，導致xx以前的市場都遺留有費用矛盾的問題,。經(jīng)同公司領導協(xié)商，以和諧發(fā)展為原則,，采取一地一策的方針,，針對不同市場各個解決。

1,、滕州：雖然公司有費用但必須再回款,，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解;

2,、微山：自己做包裝和瓶子,，公司的費用作為酒水款使用，自行銷售;

3,、泗水：同滕州

4,、嶧城：尚未解決

通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力,，后來也都接受了且運行較平穩(wěn),，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理,。四、辦事處加經(jīng)銷商運作模式運作區(qū)域市場

根據(jù)公司實際情況和近年來的市場狀況,，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子,，真正把我們一開始就倡導的辦事處加經(jīng)銷商合作方式運用好，但必須符合以下條件：

1,、市場環(huán)境要好,，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過于嚴重,、地方酒太強等;在繁忙的工作中,，不知不覺的又迎來了新的一年，回顧自己走過的這一年,，真的是收獲頗多,，感慨萬千，意猶未盡!

商砼銷售個人年終總結(jié)篇三

1,、強化形象,，提高職業(yè)素養(yǎng)。作為一名一線的營運主管,，言談舉止代表的是公司形象,。所以要努力學習專業(yè)知識，全面提升自身素養(yǎng),，以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來,；

2、嚴于律己,，做好模范帶頭作用,。要想管別人先要管好自己。在xxxx年的工作中,，我一定嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，積極參與公司組織的各項培訓，會議等,，為營業(yè)員起好模范帶頭作用,。

3、強化職能,，做好服務工作,。營運主管的職責之一就是供應商與公司的扭帶，所以我一定努力做好供應商與公司的溝通工作,。積極準確的傳達公司的各類事項,，也對供應商的思想動態(tài)、思想意圖及時的傳達到上級,，以便及時給予回應,，以利于雙方更好的合作,，達到雙贏的目的。

4,、協(xié)助品類經(jīng)理做好日常管理工作,，包括：

（1）了解業(yè)種內(nèi)各專柜的銷售業(yè)績，及時組織特賣活動,，以完成保底銷售,；

（2）了解專柜內(nèi)營業(yè)員的情況，日常的儀容儀表,，考勤等,；

（3）監(jiān)督專柜斷碼、斷號商品,，催促及時補貨,；

（4）檢查本品類公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、燈光照明,、設施設備以及安全隱患等,；

（5）檢查各專柜內(nèi)衛(wèi)生清潔、商品陳列,、商品價簽,、pop使用、裝修施工等是否符合管理規(guī)定,；

（6）監(jiān)督管理各專柜議價銷售和私收貨款等情況,。

以上是我今年的工作總結(jié),，我現(xiàn)在是運動商品童裝區(qū)的主管,，對這個品類還不是太熟悉。不過在今后的工作中,，我會積極努力的了解和掌握這個品類的一些特性特征,，做到不恥下問，多種渠道吸收“營養(yǎng)”,，全方位提升自己,。

商砼銷售個人年終總結(jié)篇四

上 半 年 工 作 總 結(jié)

....家具 銷售部

二零一一年七月二十八日

xx年上半年工作總結(jié)

..是一個充滿朝氣蓬勃發(fā)展的企業(yè)，同時,，也是一個溫暖的大家庭,。在這里有給我們指導工作促我們進步的可敬領導及一群團結(jié)協(xié)作可親可愛的同事。工作中有成功的喜悅,，也有失敗的懊惱,。通過銷售部這個平臺，我們自身得到了較大的發(fā)展進步,，這些離不開領導的熱心教導,，同事們的熱情幫助?，F(xiàn)對xx年上半年各項工作的成敗得失、經(jīng)驗與教訓,，分別做一個簡單的總結(jié)與規(guī)劃,。

1.活動及對導購員培訓

近期工作對于導購員的入職及導購員的上崗培訓進行了整體的更新。完善導購員的考勤,，工裝和早上導購員晨會的紀律,。晨會總結(jié)前一天出現(xiàn)的銷售問題和售后問題。展場衛(wèi)生在每天早上迎賓是進行查看,。5月過后商場中廳的裝修主要是對導購員進行銷售培訓和對商戶進行安撫工作,。

2.顧客投訴接待與處理。

利用晨會或?qū)ｎ}培訓等形式對導購員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓,，重點以接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標,，做到接待禮儀規(guī)范化,、售后接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果規(guī)范化,。通過這些培訓提高了導購人員處理投訴的能力,。

3.注重培訓，提高員工素質(zhì)

員工的素質(zhì)是直接關系到經(jīng)營的好壞,，想要銷售好,，必須提高

員工的整體素質(zhì)和業(yè)務技能。在此,，我在不斷充實自己的同時也注重對員工的業(yè)務技能,，商品知識和營運標準的培訓。在平時的工作中,，帶領員工現(xiàn)場培訓,，培養(yǎng)員工的主動性，提高工作效率,。

4.做好自身廉潔自律

作為門店的基層管理人員,，我們的一言一行都關系著門店的形象和利益，因此,，我們時刻都提醒自己要遵守公司的規(guī)章制度,，堅決抵制外來的各種誘惑，從不以權謀私,，以這樣的工作作風來要求自己,。

1.近期裝修期間加強和廠家的交流，由于裝修期間影響一部分客流商戶心里波動較大我們將及時把廠家反映的問題,、意見和建議報上級領導,。

2.由于管理工作比較瑣碎,，平時對員工的關心和了解不夠，管理工作做得還不夠細致,；在今后我們多與員工溝通交談,，努力做好員工的思想，爭取與員工一起進步,，這樣才能把工作做好,，更好完成門店領導交辦的工作。

3.因員工流動性太強,，所以在服務意識和業(yè)務技能都很欠缺,，在今后要加大培訓力度，制定相應的措施,，進行有效地監(jiān)督和管理,，全面提升服務質(zhì)量。

4.與相關部門的溝通還需加強,，遇到自己不能獨立處理的問題時要隨時和兄弟部門聯(lián)系,，大家齊心合力一起達成工作目標。

5.公司領導要求,、下達的命令在執(zhí)行的過程中,，真正的做到100%的執(zhí)行力，執(zhí)行過后做好反饋工作,。在自己處理的環(huán)節(jié)上產(chǎn)生的障礙,，

及時的消化和吸收。

一是在對于商戶和導購員的服務,，直接面對商場內(nèi)的導購人員,，作為公司的門面，公司的窗口,，代表的是公司的形象,。我們在平時對導購員的培訓和溝通中,，都會強調(diào)與顧客直接接觸的過程中的態(tài)度都應是熱情,、和藹、耐心的,，同時對于銷售中出現(xiàn)的售后問題的處理工作更應細心,、熱情、耐心,。過去的工作中,，真正體會到了做好服務的重要，好的服務可以帶來更好的銷量,，工作中點點滴滴的積累,，為我今后取得更大的進步奠定了良好的基礎,。

二是在工作中除了每天要做好的對于導購人員的管理，更多的了解導購員所需要的,，為導購員解除后顧之憂,。讓他們每天有個好的精神狀態(tài)進入每天的工作中，保證商戶取得更好的銷量,。對于商戶的提出的意見和在銷售中出現(xiàn)的問題,，也可以虛心接受和處理好所出現(xiàn)的問題。

三是繼續(xù)加強對導購員的培訓,，消費者維權意識越來越強,，這更需要我們做好服務做好

四是領導交辦的其他工作。對于領導安排的各項工作認真完成,，對于其他各部門的協(xié)調(diào)工作也積極的配合,，以便提高工作效率。

xx年7月27日.....店銷售部

商砼銷售個人年終總結(jié)篇五

時間匆匆流逝,，轉(zhuǎn)眼間一年的工作時間已經(jīng)過去了,，在20xxx年里，本人在工作中一直都是思想端正,，任勞任怨,，為工作從不計較得失。在20xxx年年度的工作總結(jié)里,，本人首先要感謝領導的栽培和指導,，單位各部門的積極支持和同事們的協(xié)助和關心，我想如果沒有領導和同事的鼓勵,，我的工作不會進行的如此順利,，所以我感謝你們的幫助，同時也對自己的努力感到欣慰,。我們在今年的工作主要包括：接待客戶,、監(jiān)督服務質(zhì)量、統(tǒng)計客戶資料,、上門拜訪,、客戶未到先開卡超前服務、中秋月餅銷售,、淡季的促銷活動及宣傳工作,、處理日常服務跟蹤卡上客戶投訴和建議及反饋工作，還有在日常工作中跟蹤顧客,。我們在20xxx年度工作總結(jié)主要是拜訪客戶的數(shù)量有所增加,，給單位帶來一大批的消費群體，對我們的銷售額奠定了扎實的基礎。首先我們20xxx年3月份拜訪客戶80家,，中秋節(jié)期間拜訪客戶120家,，又在周年慶期間拜訪60家客戶。針對以上的成績,，我們并沒有驕傲,，而是希望一直堅持下去，不斷提高我們的工作水平,，擴大客戶群體,。

作為娛樂部的員工，需要時常和客戶交流溝通,，為了能方面的和客戶溝通和交流,，我們需要不斷的提高自身素質(zhì)和知識儲備含量。一直以來,，我都能夠不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,。利用業(yè)余時間，閱讀有關公關和業(yè)務知識方面的書籍,。在抓好自身業(yè)務理論學習的同時,，我能夠立足本職工作，并取得較好的成績,。對于我們娛樂部要制定服務標準,，依據(jù)服務標準進行評價和管理，主要分為五個方面：

1,、感知性,。主要是指提供服務的有形部分，如各種設施,、設備,、服務人員的儀表等，顧客正是借助這些有形的,、可見的部分來把握服務的實質(zhì),。有形部分提供了有關服務質(zhì)量的線索，同時也直接影響到顧客對服務質(zhì)量的感知,。2,、可靠性。主要是指服務供應者準確無誤地完成所承諾的服務,?？煽啃砸蟊苊夥者^程中的失誤，顧客認可的可靠性是最重要的質(zhì)量指標,，它同核心服務密切相關，許多以優(yōu)質(zhì)服務著稱的企業(yè)，正是通過強化可靠性來建立聲譽的,。3,、適應性。主要指反應能力,，即隨時準備為顧客提供快捷,、有效的服務，包括矯正食物和改正對顧客不便的能力,，對顧客的各項要求,，能否予以及時滿足，表明企業(yè)的服務導向,，即是否把顧客放在利益放在第一位,。4、保證性,。主要指服務人員的友好態(tài)度與勝任能力,。服務人員較高的知識技能和良好的服務態(tài)度，能增強顧客對服務質(zhì)量的可信度和安全感,。在服務產(chǎn)品不斷推陳出新的今天,，顧客同知識淵博而又友好和善的服務人員打交道，無疑會產(chǎn)生信任感,。5,、移情性。主要指企業(yè)和服務人員能設身處地為顧客著想,，努力滿足顧客的要求,。這就要求服務人員有一種投入的精神，想顧客之所想,，急顧客之所需,，了解顧客的實際需求，以至特殊需求,，千方百計地予以滿足,，給予客戶充分的關心和相應的體貼，使服務過程充滿人情味,，這便是移情性的體現(xiàn),。

我無論在哪一個崗位工作，都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻，為工作鞠躬盡瘁,，在工作中隨時會有工作時間不固定的時候,，但是我從來沒有抱怨過,，我只是希望不斷努力的工作，給領導做出好的成績,，給同事起一個帶頭的作用,。例如：統(tǒng)計客戶資料，是件相對繁瑣的工作任務,，有些員工可能就是因為事情比較瑣碎,，抱有一定的負面心理，就不去認真細心的做客戶資料的整理,，但是我認為這種建立客戶資料的工作很重要,，因為只有對客戶有相對細致的了解，才能相應的和客戶取得聯(lián)系,，向客戶介紹產(chǎn)品,，進行服務，擴大市場,。至于工作中的反饋工作,，主要分為正反饋和負反饋兩種，很多企業(yè)也都會在建議,、提案基本辦完后,，向管理者提出信息反饋表，征詢對辦理工作的意見和對服務性工作進行測評,，有的還進行登門拜訪,，就像我們部門的工作性質(zhì)一樣，直接聽取意見和建議,。對于匯總上來的正反饋信息,，管理者會提倡這些工作，如果得到的是負反饋信息的話,，則應認真查清原因,，區(qū)別情況處理，有的需要補辦,，這樣做的好處是可以及時發(fā)現(xiàn),、糾正辦理中出現(xiàn)的問題，確保工作的質(zhì)量和進度,。同樣,，也可以更好地掌握辦理情況。

無論是工作中還是在生活中,，我對自己都是高標準,、嚴要求，不該說的話不說,，不該做的事不做,，積極為客戶著想,，在規(guī)章范圍內(nèi)，積極為客戶辦理未到先開卡超前服務,，極大的方便了客戶,。同時,，向客戶宣傳我企業(yè)的各項新產(chǎn)品,，新業(yè)務，新政策,，擴大企業(yè)的知名度,。我想客戶所想，急客戶所急,，在生活中跟蹤客戶的需求,，協(xié)同各部門共同搞好服務。

20xxx年我們的工作展望是要圍繞20xxx年的工作,，將其作為20xxx的工作重心,，加大市場的拓展，和對周邊市場的分析,，只有對外部市場進行合理的分析,，才能有效地針對不同目標的消費群體開展銷售方案，從而吸引顧客,，擴大市場,，鞏固20xxx年的工作。我們娛樂部是公司負責和客戶接洽,，聯(lián)系客戶,，為公司的銷售打開渠道，提供客戶了解我們公司和產(chǎn)品的途徑,，讓他們熟悉和接受我們,，從而打開市場。但是針對我們部門的工作,，我還是希望我們可以有序的將每月的工作搞好,，應該一步步地前進，不能寄希望于突然間工作業(yè)績有突飛猛進的增長,，這樣的工作態(tài)度是不切實際的,，所以我建議我們以后的工作都要按照每個月制定一個目標，并努力完成月目標,，一旦部門沒有完成指定的月目標需要對其進行懲罰,，完成的部門可以獲得相應的獎勵和報酬，這種激勵制度可以很好的激發(fā)員工的工作熱情,，提高工作效率,，為公司創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益,。總結(jié)過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓,，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,，請各位領導和同事批評,、指正。同時,，本人也熱切企盼有機會為工行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻力量,。