制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的,。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

電商員工工作計(jì)劃推薦書篇一

一,、 訂單發(fā)貨處理：

（1）訂單發(fā)貨為主

（2）確保訂單發(fā)貨的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。

二,、 訂單退換貨：

（1）退換貨流程的規(guī)范化

（2）退換貨處理的及時(shí)性,。

三、倉庫運(yùn)行的規(guī)范化：

（1）倉庫系統(tǒng)進(jìn)銷存數(shù)據(jù)處理的及時(shí)性,，準(zhǔn)確性

（2）確保庫存的準(zhǔn)確率：,，每月的25日確定為倉庫盤點(diǎn)時(shí)間.

（3）采購采入商品時(shí)要確保商品的質(zhì)量，質(zhì)量有問題的商品一律不準(zhǔn)調(diào)回,。

四,、倉庫人員配置：

電商員工工作計(jì)劃推薦書篇二

部門職責(zé)：

1、公司電商運(yùn)營與銷售計(jì)劃執(zhí)行,，對(duì)銷售額與roi負(fù)責(zé);圍繞銷售目標(biāo)制定可執(zhí)行的運(yùn)營方案

2,、維持公司在天貓等電商平臺(tái)的正常運(yùn)營;按照運(yùn)營計(jì)劃實(shí)施各個(gè)崗位的工作;推廣、活動(dòng)策劃,、營銷等

3,、以客戶為中心，通過運(yùn)營帶進(jìn)銷售驅(qū)動(dòng),，同時(shí)提升產(chǎn)品與品牌影響力,、用戶與服務(wù)體驗(yàn)等

4、數(shù)據(jù)分析與挖掘,，市場(chǎng)行情與用戶,、競品分析;為公司新品開發(fā)和戰(zhàn)略布局提供有效參考

5、建立運(yùn)營部門內(nèi)工作流程與制度管理體系,、與其它部門協(xié)作流程,，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，以及kpi考核

部門目標(biāo)：

1,、銷售額：300w/20zz下半年;2000w/20zz年,。(20zz年9/10/11/12月銷售目標(biāo)：20w/40w/90w/150w)

2、健康合理的運(yùn)營結(jié)構(gòu)：投入產(chǎn)出比roi控制在1:3--1:5;營銷10-15%,、人員10%,、運(yùn)營25%、毛利50%;轉(zhuǎn)化1%;目標(biāo)完成率在50—80%;復(fù)購率30%;

3,、運(yùn)營體系流程清晰,，團(tuán)隊(duì)磨合與維穩(wěn);打造營銷型運(yùn)營團(tuán)隊(duì);kpi考核合理,。

電商員工工作計(jì)劃推薦書篇三

1、維護(hù)好企業(yè)與客戶的關(guān)系,，尤其是與大客戶的關(guān)系,，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平。

2,、不斷地為企業(yè)收集最新,、最全的客戶信息并對(duì)之進(jìn)行詳細(xì)分析和加工，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)信息的管理能力,。

3,、運(yùn)用客戶投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會(huì),，達(dá)到相互諒解為企業(yè)營造最佳的運(yùn)營環(huán)境,。

4、做好服務(wù)質(zhì)量管理工作,，提升客戶忠誠度,，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ),。

5,、通過建立新進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質(zhì)量,、高效率,、全方位的服務(wù)，同時(shí)也進(jìn)一步協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理,，提高服務(wù)工作效率,。

6、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務(wù)管理,，提高客戶的滿意度,、忠誠度,。

考勤管理：

1,、員工須嚴(yán)格按照公司作息時(shí)間進(jìn)行簽到，不得遲到,、早退,。

2、任何類別的請(qǐng)假都須按照公司的請(qǐng)假流程提前申請(qǐng),，緊急情況必須由總經(jīng)理特批,。

客服服務(wù)要求的管理：

1、在為客戶服務(wù)時(shí),，謹(jǐn)記自己代表公司形象,，應(yīng)注意個(gè)人言行舉止,，擔(dān)負(fù)建立、維護(hù)公司品牌形象的重要職責(zé),，友好熱情的為客戶服務(wù),。

2、隨時(shí)做好客戶意見記錄并及時(shí)反饋給部門領(lǐng)導(dǎo),。

3,、上班時(shí)間保持電話震動(dòng)或靜音狀態(tài)。

4,、專業(yè)回答并解決客戶的問題,。

1、新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作：公司對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行統(tǒng)一的崗前培訓(xùn),，主要目的是為了使新進(jìn)員工盡快熟悉公司概況,，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。

2,、相關(guān)崗位知識(shí)的培訓(xùn)：為了能夠提供完善,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客服部就必須讓每位新進(jìn)員工了解相關(guān)崗位知識(shí)和工作技能,。

3,、客服人員在崗培訓(xùn)：主要采取內(nèi)部員工工作經(jīng)驗(yàn)交流和專業(yè)講師講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工,。同時(shí)公司也會(huì)邀請(qǐng)一些專業(yè)人士為客服人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo),。

4、老員工指導(dǎo)新員工,，共同進(jìn)步,。

5、客服例會(huì)：客服部的例會(huì)每周一次,，主要會(huì)議內(nèi)容是對(duì)周工作計(jì)劃的制定,、工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

1,、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門,，對(duì)于辦公用品的消耗量也相對(duì)較大，所以節(jié)約成為了我們工作的重點(diǎn)之一,。

2,、招聘、培訓(xùn)工作,，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門,，所以員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平成為了我們首要工作。

3,、對(duì)于員工的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行不定期考核,。

電商員工工作計(jì)劃推薦書篇四

創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書是一份全方位的商業(yè)計(jì)劃,，其主要用途是遞交給投資商，以便于他們能對(duì)企業(yè)或項(xiàng)目做出評(píng)判,，從而使企業(yè)獲得融資,。

背景：如今電腦已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，但對(duì)一些手頭緊又急需電腦的人來說,，租臺(tái)電腦要比買新的劃算多了,。然而讓人尷尬的是，與一些地區(qū)電腦租賃的火爆相比,，廈門的電腦租賃始終沒有熱起來,。

一、公司介紹

1,、公司經(jīng)營宗旨及目標(biāo)

宗旨：服務(wù)專業(yè)化,、服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)多樣化,。創(chuàng)造完美電腦租賃服務(wù),。

目標(biāo)：將公司發(fā)展成為廈漳泉三地電腦租賃的主導(dǎo)企業(yè)，將公司品牌發(fā)展成為市場(chǎng)著名品牌,，并走向整個(gè)福建市場(chǎng),。

2、公司簡介

公司名稱：廈門新思索計(jì)算機(jī)租賃有限公司

3,、公司管理

1. 管理思想

優(yōu)良科學(xué)管理的前提是確定和貫徹正確先進(jìn)的管理思想,。我們將采取以人為本，重視團(tuán)隊(duì)合作精神的管理思想,。重視個(gè)人的發(fā)展,，尊重個(gè)人價(jià)值，各職能部門相互協(xié)調(diào)合作,，求得公司的整體發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)1+1>;2的效果。

2. 管理隊(duì)伍

投資是一項(xiàng)經(jīng)營人才的業(yè)務(wù),。我們將構(gòu)建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)的管理隊(duì)伍,，并歡迎一切有志于謀求本公司發(fā)展的人才加入本公司。

3. 管理決策

管理團(tuán)隊(duì)主要由我們創(chuàng)業(yè)小組人員組成,。他們都是具有本科學(xué)歷的大學(xué)生,，具有相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，將為公司制定切實(shí)可行的決策,，執(zhí)行最有效率的任務(wù)。在我們獲得風(fēng)險(xiǎn)投資后,，投資家自然也成為我們的公司管理成員,，我們還將邀請(qǐng)具有各專業(yè)技術(shù)及管理經(jīng)驗(yàn)的人員加入,，并擔(dān)任重要職務(wù)。

4.團(tuán)隊(duì)概述

學(xué)歷背景：大專以上學(xué)歷,，具有強(qiáng)烈的求知欲和進(jìn)取心,。

人際關(guān)系：有較強(qiáng)的人際親和力，熱情而且沉穩(wěn),。

職業(yè)素質(zhì)：信守承諾;注重規(guī)范;遵循公司宗旨理念,。

四、場(chǎng)地與設(shè)施

租用商品房做為辦公地點(diǎn),，根據(jù)交通情況選擇倉庫地點(diǎn),。(根據(jù)具體情況另行考慮，本計(jì)劃暫時(shí)不考慮)

二,、市場(chǎng)及競爭分析

一,、市場(chǎng)介紹

如今電腦已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，但對(duì)一些手頭緊又急需電腦的人來說,，租臺(tái)電腦要比買新的劃算多了,。然而讓人尷尬的是，與一些地區(qū)電腦租賃的火爆相比,，廈門的電腦租賃始終沒有熱起來,。

二、市場(chǎng)機(jī)會(huì)及環(huán)境

電商員工工作計(jì)劃推薦書篇五

當(dāng)xx客服已經(jīng)有一年的時(shí)間了,，在年終回顧這段當(dāng)xx客服的日子,，如果要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：

我一直告訴自己要大力推廣店鋪,，從大量的xx店和競爭對(duì)手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出,，被別人搜到，所以做了很多工作,，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣,，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣,、xx客推廣和分銷平臺(tái),，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀,，xx客和分銷商的加入,，壯大了我們的隊(duì)伍，我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷售團(tuán)隊(duì),，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單,，現(xiàn)在他們也開始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多,，真是一種可喜的現(xiàn)象,，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式,，我們一定會(huì)銷售得更好,。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo),。

1,、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息,。對(duì)于客服來說,，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前,，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn),，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好,，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶,。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能,、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌,，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

在接待客戶這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn),，一是利用xx,、xx等即時(shí)通訊工具和客戶進(jìn)行溝通；另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來的電話,。對(duì)于電話溝通,，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在xx上一樣,，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考,。

4、客戶下單付款,，跟客戶核對(duì)收件信息,。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶在購買的時(shí)候,，地址是正確的,，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改，做為一個(gè)買家來說,，本人經(jīng)常幫朋友買東西,，有時(shí)候也會(huì)忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對(duì)一下收件信息,，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情,。在核對(duì)客戶信息的同時(shí),，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞,，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市,、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求,，一切以客戶為中心,，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā),。

電商員工工作計(jì)劃推薦書篇六

創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書它是用以描述與擬創(chuàng)辦企業(yè)相關(guān)的內(nèi)外部環(huán)境條件和要素特點(diǎn),，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供指示圖和衡量業(yè)務(wù)進(jìn)展情況的標(biāo)準(zhǔn)。

【導(dǎo)讀】

本創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書包括摘要,、綜述,、附錄三大部分。摘要列在跨境電商創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的最前面,，它濃縮了的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的精華,。摘要涵蓋了跨境電商創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的要點(diǎn)，以便讀者能在最短的時(shí)間內(nèi)評(píng)審 計(jì)劃并做出判斷,。第二部分最主要的是進(jìn)行產(chǎn)品/服務(wù)介紹,、人員組織、營銷策略,、市場(chǎng)預(yù)測(cè),、財(cái)務(wù)規(guī)劃。三,、在跨境電商創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書最后附上附表等其他相關(guān)資料,。

【價(jià)值體現(xiàn)與質(zhì)量保證】

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【目錄】

(一) 公司基本情況

對(duì)成立時(shí)間、注冊(cè)資本,、經(jīng)營產(chǎn)品,、員工規(guī)模等進(jìn)行簡要介紹

(二) 產(chǎn)品/服務(wù)介紹

對(duì)公司主要的產(chǎn)品和系列服務(wù)進(jìn)行簡要描述

(三) 行業(yè)/市場(chǎng)分析

對(duì)行業(yè)狀況、市場(chǎng)容量、市場(chǎng)發(fā)展前景,、消費(fèi)者接受程度進(jìn)行簡要分析

(四) 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

對(duì)市場(chǎng)份額,、客戶數(shù)量簡要分析

(五) 財(cái)務(wù)分析

公司成立以來累計(jì)投入、產(chǎn)出,、本年度收入及利潤

(六) 融資計(jì)劃

融資金額,、參股比例、融資期限,、退出方式

第一部分 公司概況

(一) 公司介紹

詳細(xì)介紹公司背景,、規(guī)模、團(tuán)隊(duì),、資本構(gòu)成

1. 主要股東