時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應該怎么制定呢,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

小區(qū)物業(yè)工作計劃書 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇一

一,、環(huán)境綠化

植物管理,，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩,，不要踐踏;

對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪,。

二、環(huán)境保潔

做好環(huán)境衛(wèi)生工作,，定期滅殺鼠,、蟻、蠅,、蟑螂,、蚊等。

小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前,，請業(yè)主將垃圾放置門外,，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外,。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,，公布房號且上報有關部門。

三,、安全

原門崗24小時服務電話：“2621909”從20xx年3月1日起變更為“2611833”;

住戶請來小區(qū)的客人及安裝,、施工單位，我們住戶要務必告知房號,，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;

管理處通過代租房屋,，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右,，2房增加250～300元達到1000元左右,，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務必找物業(yè),，必將令你滿意!電話：(小莫);

嚴格進出管理,，請住戶在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條,，夜間不應搬運物品;

大門口入口處將對人行道,、單車道、小汽車道作局部調(diào)整,，為行人,、行車安全創(chuàng)造條件;

燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人,、財,、物的影響;

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居,。出門時,，務必用繩牽制，定期打疫苗,。避免鄰居糾紛,。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只,，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門,、110舉報,。

四、公共秩序

代收掛號,、快遞,、包裹，做到件件通知住戶,。

門崗向住戶提供公交車線路,、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放,，請業(yè)主到門崗查詢;

對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱,、病、殘,、幼人群便于行走,，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,，能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢群體,。

避免電動車、摩托丟失,，我們要求摩托,、電動車、單車盡量停放到車庫,，車庫24小時發(fā)牌,，停放不足1小時免費,，望住戶配合。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,，減少對中心花園占用,。

五、維修

我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓,，20xx年將更好,、更快的為住戶服務。

六,、文化宣傳

我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出;

開放百合園qq群：24830134,、 msn群：，開通物業(yè)blog(qq群內(nèi)有地址),，發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶,，增設服務質(zhì)量管理信箱，開通各種渠道,，與住戶互動,，請加群住戶設置“佳佳物業(yè)”上線提示，方便我們及時溝通 ;

與社區(qū)聯(lián)合放露天電影,，代發(fā)老年人活動票;

建立業(yè)主健康檔案,，為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重;

發(fā)動住戶愛心捐助,，讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚;

對做文學,、攝影、運動,、美食,、旅游、家政,、生活服務相關業(yè)務的住戶,，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務;

增設兩個公益宣傳欄(別墅區(qū))，通過每日不斷更新的天氣預報,，掌握氣候規(guī)律,，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學依據(jù);

調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置,，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語,，與時俱進，創(chuàng)造文明環(huán)境;

為住戶提供物品交換專欄,，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,體驗分享的快樂,通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友;

節(jié)假日裝飾,、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩。

七,、其它

管道天然氣報裝,，為業(yè)主解決實際生活需求;

代交住戶水電、有線電視服務費,，讓住戶免受舟車勞頓;

小區(qū)物業(yè)工作計劃書 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇二

現(xiàn)在的我已經(jīng)是在一家不錯的物業(yè)公司擔任經(jīng)理的職務了,，負責幾個小區(qū)的物業(yè)管理，小區(qū)物業(yè)管理的好壞直接和影響到小區(qū)居民生活質(zhì)量的好壞,，所以我的工作就顯得愈發(fā)的重要起來,。

自從我在畢業(yè)工作后，在物業(yè)管理工作開始,，我從一個小小的物業(yè)管理員走到經(jīng)理職位,，是付出了艱辛的努力的。我在工作上和業(yè)務上已經(jīng)完全的熟悉摸透了物業(yè)管理的步驟了,，只要我按照我制定的工作計劃來施行,，那么我的工作就好做很多。有效實施各項業(yè)務工作,現(xiàn)擬定以下工作計劃:

一,、xx項目

1,、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

2,、督促整理好第12-15幢房屋檔案資料。

3,、跟進部分綠化植物的補種和改造,。

4、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

5,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業(yè)疏忽。

6,、督促做好12-15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確、園林綠化,、保安室,、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善,。

7,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應的管理與維護工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等,。

8,、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。

9、督促做好各種費用的追收,。

二,、三個小區(qū)公共事務方面

1、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析,、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

2、制定,包括對講機,、巡更棒,、門崗電腦等,并認真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

3,、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展,。

4、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員,、領班級以上人員進行學習。

5,、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習,、及相關作業(yè)表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務質(zhì)量。

三,、華庭項目

1,、擬定^v^華庭首屆業(yè)主委員會成立方案^v^及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建^v^市優(yōu)^v^工作打好基礎。

2,、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作,確保項目工作正常運行,。

3、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意,。

4,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作,。

5,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

6,、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路,、園林綠化、監(jiān)控中心,、倉庫,、車位規(guī)劃等。

7,、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作,。

四,、居項目

1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。

2,、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好,。

3,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租(車間工作計劃)賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。

4,、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。

5,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

6、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容,。

7,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

8,、與財務協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理,。

五、其它事項

1,、協(xié)調(diào)相關部門完成好各項工作任務,。

2、^v^士多^v^招商登記等工作配合,。

3,、按公司要求開展各項日常工作,。

以上計劃,，也許會存在著不足和瑕疵之處，敬請上級領導審核指示,，我好改正不足,。

物業(yè)管理很重要，這是早就下了定論的了,，我們必須要時刻把小區(qū)居民的生活質(zhì)量提高上去,，他們買了我們下去的房子，就應該受到更好的服務,。做到小區(qū)衛(wèi)生一塵不染,。做到小區(qū)沒有任何安全事故發(fā)生，做到小區(qū)不會有任何的偷盜事件發(fā)生,，那就是我們最應該做的后勤保障工作,。

我們的工作做得好不好，就看我們執(zhí)行工作計劃認真不認真，只要我們我們認真執(zhí)行了,，工作了,，那么我們的小區(qū)物業(yè)管理工作一定會做的更好!

小區(qū)物業(yè)工作計劃書 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇三

物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗收管理,、業(yè)主入駐管理,、保安管理、消防管理,、清潔綠化管理,、房屋及共用設備設施管理、財務管理,、質(zhì)量管理,、人力資源管理等方面，在實際操作中,，我們將根據(jù)各階段的特點,，有重點、有步驟地逐項落實,。

一,、早期介入的具體工作計劃：

1、檢查配套設施是否完善,，如保潔用服務間,、垃圾房、停車場,、自行車庫,、開水爐(間)、吸煙區(qū)等服務設施;另外如物管公司用房,、庫房,、更衣室、工程部工作間,、值班室等后勤設施;

2,、檢查水電供應容量及能源費計量的設計。根據(jù)____的功能要求和考慮不同業(yè)主(租戶)使用的設備及其發(fā)展需要審查水電特別是區(qū)域供電容量,。

3,、檢查安全監(jiān)控系統(tǒng)和消防系統(tǒng)設備的布局是否合理實用，是否留有死角,。

4,、檢查機電設備的配臵是否合理。

6,、起草物管委托合同并與開發(fā)商簽署;

7,、與開發(fā)商協(xié)商制定管理維修公約并報市房地局核準備案;

8,、制定物業(yè)管理的崗位設臵和人員編制，列出人員到位時間表;

9,、制定匯總各部門采購清單(辦公家具設備及用品,、工程工具及材料、保潔機器及用品,、工服及更衣柜,、保安器械及用品、印刷品,、指示牌等)

10,、根據(jù)正式管理前人員到位計劃、人員工資福利及辦公費用以及采購清單編制開辦費預算報開發(fā)商審批執(zhí)行;

11,、根據(jù)具體情況及業(yè)主租戶的服務需求預測編制物業(yè)管理費預算,，確定每月每建筑平米的管理費金額;根據(jù)設備情況及業(yè)主使用功能的要求，擬定能源費計量及分攤方案及原則;確定服務項目及各類收費標準;

12,、與開發(fā)商辦理交接樓手續(xù)(包括安全消防責任的交接);交接內(nèi)容要有以下幾點：

●產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍/業(yè)戶名單/地址及郵編

●圖紙資料及設備使用操作手冊

●供貨商/承建商的培訓

●政府及行業(yè)主管部門簽發(fā)的許可證書或執(zhí)照

●鑰匙

●專用工具和備品備件

●遺留問題的確認和解決時限

●保修安排(電話聯(lián)絡單)

●電,、水、氣表的抄讀確認

●資產(chǎn)/材料/工具

●問題

●問題的原因

●已造成或?qū)⒃斐傻暮蠊?/p>

●解決方案建議(時間,、費用和相關影響;徹底解決,、改善、管理措施彌補)

●時間限制要求

13,、建立主要的制度和工作程序：公眾制度,、員工崗位職責、人事制度,、財務制度及重要對客服務程序等;

14,、相應文件及表格的設計、印刷和使用;

15,、協(xié)助發(fā)展商辦理業(yè)主的入伙手續(xù);辦理業(yè)主及租戶的入住手續(xù),。

二、前期主要服務質(zhì)量標準

(一),、基本要求

1,、前期服務與開發(fā)商雙方簽定規(guī)范的物業(yè)服務合同,，明確雙方的權(quán)利和義務關系,。

2、承接項目時,，對公用部位,，公用設施進行認真查檢，驗收手續(xù)齊全,。

3,、管理人員,、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。

4,、有完善的物業(yè)管理方案,，質(zhì)量管理、財務管理,、檔案管理等健全制度,。

5、管理服務人員佩戴標志,，行為規(guī)范,，服務主動、熱情,。

6,、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的,，公示服務項目與收費價目,。

7、按合同約定規(guī)范使用房屋專項維修資金,。

(二),、房屋管理

1、對房屋公用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全,。

2、根據(jù)房屋實際使用年限,，檢查房屋共用部位的使用狀況,，需要維修，屬于小修范圍的,，及時組織修復;屬于大,、中修范圍的，及時編制維修計劃和房屋專項維修資金使用計劃,，向開發(fā)商提出報告與建議,，根據(jù)建設方的決定，組織維修,。

3,、每周巡查1次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗,、玻璃等,，定期維修養(yǎng)護。

4,、按照裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約要求,，建立完善的裝飾裝修管理制度,。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項,。每2日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀,、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,，及時勸阻并報告有關主管部門。

5,、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,，并報告有關主管部門。

小區(qū)物業(yè)工作計劃書 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇四

xx年4月在公司領導的支持和提拔下,，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作,，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向,，一開始自己也是因為個人能力有限,，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài),。

20xx年3—4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

20xx年5—6—7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定,，以及商鋪銷售工作的開展,。

20xx年8—9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作,。

20xx年11—12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作,，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：

1、在銷售過程中,，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝,。

2,、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位,。

3,、完成x總臨時安排的一些工作。

回想在過去一年的工作當中,，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想,，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

1,、在工作上普遍做的都不夠細致,，雖然領導經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細致,，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率,，這個問題小到我自己個人,，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中,，一定要注意做好每一個細節(jié),。

2、工作不找方法,。我們做的是銷售工作,，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法,。

3,、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作,，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手,，有些問題本來應該是一次性解決的,，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想,，多找方法提高自己的工作能力,。

4、提高工作效率,。我們是做客服工作的,，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率,，要言必行,，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦,，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量,。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題,，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣,。把每一個工作都實實在在的落實到位。

20xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始,。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗,，充滿著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說是很不錯,，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務,，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利,，在此同時對公司的形象,、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞,，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響,，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況,，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難,。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身,，提高自己的思想認識，增強全局意識,，加強服務理念,，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排,，嚴格要求自己,，按以下幾點迎接20xx年的工作。

小區(qū)物業(yè)工作計劃書 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇五

1,、對過期設施,、設備或損壞的進行維修或更換;

2、購買過年所需并懸掛張貼;

3,、年前預防事故大檢查,，及時發(fā)現(xiàn)，立即整改;

4,、小區(qū)封閉管理,。加強人員出入管理，確保小區(qū)安全,，杜絕小區(qū)內(nèi)小廣告的現(xiàn)象,。完善車輛管理制度，確保消防通道通暢,，嚴禁長期占用公共停車位現(xiàn)象,，與車主及時溝通。停放在小區(qū)外圍，制定保安巡視巡防制度,，保證小區(qū)安全,，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正;

5,、建設小區(qū)宣傳公告欄,，宣傳國家法律法規(guī),，公告小區(qū)業(yè)主大會,、業(yè)主委員會決議，公示物業(yè)管理各種制度,，收支情況等;

6,、對于已拆除電梯護板的電梯鋪設防滑地墊;

7、對于各單元進行明確標識;

8,、對弱電工作進一步加強完善,，不足之處及時處理;

9、及時清理積雪,，美化園區(qū),，創(chuàng)造舒適環(huán)境,。

1,、結(jié)合季節(jié)性變化,，做好各項預防性事故防范措施;

2,、小區(qū)各樓側(cè)面,，標識明顯的樓號標志;

3,、6#-7#號樓異味問題繼續(xù)查找原因并解決好;

4,、封閉小區(qū)南面車輛出入口行人進出的窄縫;

5,、論證商議西南門開放問題;

6,、繼續(xù)推進協(xié)調(diào)剩余墻裂業(yè)主與總包達成共識解決問題;

7,、對車庫漏水及業(yè)主家滲水的問題在雨季來臨時加以跟蹤。

8,、春,、秋兩季做好污水井化糞池清理工作;

9、對于4#,、6#,、7#私自拆改消防設施，導致注水不成功,，進行打壓檢測,，漏點較多并要求業(yè)主盡快維修，4月-5月完成注水,。

1,、對小區(qū)內(nèi)園林小品進行改造，加裝一個能遮風擋雨的屋頂，同時在這兩個園林小品的里面,，物業(yè)管理圈,，安放有靠背的長條椅子，讓業(yè)主即使在下雨天也能在小區(qū)內(nèi)休息;

2,、在圓環(huán)綠化處及噴泉兩側(cè),，安放幾個有靠背的長條椅子，供業(yè)主休息;

3,、參考成功處理空調(diào)冷凝水的方案進行小區(qū)整體調(diào)整;

4,、制定小區(qū)景觀噴泉及音樂廣播的定期開放制度，為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活環(huán)境;

5,、完善小區(qū)文件資料檔案管理,。根據(jù)《物業(yè)承接查驗辦法》的要求，對缺少的資料準備齊全;

6,、加強小區(qū)綠化管理,，建立小區(qū)綠化管理制度，防止樹木枯死,，雜草叢生,。

7、做好夏季防洪去四害,、冬天防凍等工作;

8,、小區(qū)內(nèi)通訊信號太弱，協(xié)調(diào)相關部門,，增設設備,，增強通訊信號;

9、單元入戶門廳地磚存在空鼓質(zhì)量問題,，要逐一排查解決,。

1、對地下車庫返潮,、深秋時節(jié)小飛蟲多,、老鼠多等現(xiàn)象，提前做好準備,，積極采取措施予以治理;

2,、做好入冬防凍害工作，公共區(qū)域門窗密閉,，各管道線路保護完好,。做好清雪的及時性。維護好各種設備;

3,、做好冬季消防安全準備,。

小區(qū)物業(yè)工作計劃書 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇六

為了加強與業(yè)主,、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作,，現(xiàn)制定如下計劃

植物管理,，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩,，不要踐踏;對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪,。

做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠,、蟻,、蠅、蟑螂,、蚊等,。

小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前,，請業(yè)主將垃圾放置門外,，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外,。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,，公布房號且上報有關部門。

原門崗24小時服務電話：xxxxxxx,，20xx年3月1日起變更為xxxxxxx;住戶請來小區(qū)的客人及安裝,、施工單位，我們住戶要務必告知房號,，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;管理處通過代租房屋,，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右,，2房增加250～300元達到1000元左右,，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務必找物業(yè),，必將令你滿意!電話：xxxxxxx;嚴格進出管理,，請住戶在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條,，夜間不應搬運物品;大門口入口處將對人行道,、單車道、小汽車道作局部調(diào)整,，為行人,、行車安全創(chuàng)造條件;燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人,、財,、物的影響;小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居,。出門時,，務必用繩牽制，定期打疫苗,。避免鄰居糾紛,。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只,，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理,，或向政府部門、110舉報,。

代收掛號,、快遞、包裹,，做到件件通知住戶,。

門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢,，平信已為住戶分類存放,，請業(yè)主到門崗查詢;對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處,，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱、病,、殘,、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾,，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢群體。

避免電動車,、摩托丟失,，我們要求摩托、電動車,、單車盡量停放到車庫,，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費,，望住戶配合,。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,，減少對中心花園占用。

我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓,，20xx年將更好,、更快的為住戶服務。

我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出;開放百合園qq群：xxxxx,、 msn群：xxxxxx@,，開通物業(yè)blog(qq群內(nèi)有地址)，發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡 給住戶,，增設服務質(zhì)量管理信箱,，開通各種渠道，與住戶互動,，請加群住戶設置“佳佳物業(yè)”上線提示，方便我們及時溝通 與社區(qū)聯(lián)合放露天電影,，代發(fā)老年人活動票;建立業(yè)主健康檔案,，為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重;對做文學,、攝影,、運動、美食,、旅游、家政,、生活服務相關業(yè)務的住戶,，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務;增設兩個公益宣傳欄(別墅區(qū))，通過每日不斷更新的天氣預報,，掌握氣候規(guī)律,，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學依據(jù);調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置,，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語,，與時俱進，創(chuàng)造文明環(huán)境;為住戶提供物品交換專欄,，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,體驗分享的快樂,通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友;節(jié)假日裝飾,、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩,。

小區(qū)物業(yè)工作計劃書 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇七

1,、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

2,、督促整理好第12—15幢房屋檔案資料,。

3,、跟進部分綠化植物的補種和改造。

4,、做好外圍紅線報警的使用與維護,，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

5,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,，明確解除警報及記錄操作相關要求，避免作業(yè)疏忽,。

6,、督促做好12—15幢相關附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確,、園林綠化、保安室,、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善。

7,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),，并做好相應的管理與維護工作，包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等,。

8、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝,。

9,、督促做好各種費用的追收。

1,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,，以對比分析、尋找差距,，為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

2、制定,，包括對講機,、巡更棒、門崗電腦等,，并認真貫徹實施,，明確責任關系，誰損壞誰負責,，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

3,、全面推行租賃經(jīng)營服務工作，召開全體工作人員總動員會,，明確租賃服務意義目的,，統(tǒng)一思想，集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,，確保工作正常進展,。

4、為提高費用收繳率,，確保財務良性循環(huán),，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員,、領班級以上人員進行學習,。

5、以專題會議形式,，組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習,、及相關作業(yè)表格，明確責任關系,，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,，全面提高管理服務質(zhì)量。

1,、擬定^v^xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案^v^及籌備會一系列工作措施,，為創(chuàng)建^v^市優(yōu)^v^工作打好基礎。

2,、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作,，確保項目工作正常運行。

3,、全力抓好30—35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意,。

4,、督促管理處及時做好26—29幢摩托車位車牌的制作及安裝；并督促管理處及時頒發(fā)通知,，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作,。

5,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

6,、督促工程部做好30—35幢相關附屬工程,，如：道路,、園林綠化、監(jiān)控中心,、倉庫,、車位規(guī)劃等。

7,、繼續(xù)跟進26—29幢綠化種植工作,。

1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。

2,、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,，維護物業(yè)的完好,。

3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,，發(fā)揮標識識別作用,，強化憑辦理租（車間工作計劃）賃手續(xù)方可停放，加強收費工作,。

4,、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,，維護秩序正常。

5,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,，找出問題所在，并做好相應改善,，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

6、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,，以免影響整體觀容,。

7、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,。

8,、與財務協(xié)調(diào)，及時做好壞帳處理,。

1,、協(xié)調(diào)相關部門完成好各項工作任務。

2、xx^v^士多^v^招商登記等工作配合,。

3,、按公司要求開展各項日常工作。

小區(qū)物業(yè)工作計劃書 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇八

自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來,，御苑區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展,，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱,。對我個人來講,，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理,、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主,，對其他部門在技術操作、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面,，尤其是對工程,、保安在工作的細化管理上更是弱項，20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,，我將針對欠缺與不足努力補上,，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求,。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,，御苑區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞^v^服務質(zhì)量提升年^v^來開展工作，主要工作計劃有:

在原有基礎上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點,，做到全面、詳實有據(jù)可查,。

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制,，明確各級工作職責,，責任到人，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成,。

根據(jù)公司培訓方針,，制定培訓計劃，提高服務意識,、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè),，服務意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌,、業(yè)務知識,、應對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源。

從制度規(guī)范入手,，責任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強隊伍建設,，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設施設備的維保,，讓住戶滿意，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償?shù)姆?，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。

根據(jù)年度工作計劃,，近階段的工作重點是:

1,、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善,，按實施日期落實到位,。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求,。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案,。

4、配合運營中心^v^溫馨社區(qū)生活剪影^v^等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關部門做好準備工作,。

5、按部門計劃完成當月培訓工作,。

20xx年御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標,，在服務質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績,。

小區(qū)物業(yè)工作計劃書 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇九

自從我部在20xx年提出“首問負責制”的工作方針以來，20xx年是該方針全面落實的一年,。無論我們在日常工作中遇到什么問題,，都可以不推諉地把工作做好，負責到底,。無論是否屬于這個崗位,，都需要跟進落實，才能保證公司各項工作的慣性,，使工作處于良性狀態(tài),，大大提高我們的工作效率和服務質(zhì)量。據(jù)記錄統(tǒng)計,，今年前臺接到電話26000多個,，接到維修10300多個，其中接待業(yè)主日常維修7000多個,，公共維修3300多個,；日均電話70多,，日均接待30多，日均回訪20多,。

在實行“首問負責制”政策的同時,，我們在7月份對前臺進行了培訓。主要為前臺服務規(guī)范,、前臺服務規(guī)范用語,、禮儀禮儀、說話禮儀,、送客禮儀,、回答禮儀、行為規(guī)范,、前臺業(yè)務規(guī)范用語等,。培訓結(jié)束后，進行筆試和日?？己?，每周在前臺提出“微笑、問候,、標準”等服務口號,。我們按照平時的成績獎罰到月底，大大提高了前臺服務,，贏得了廣大業(yè)主的認可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布實施和其他相關法律法規(guī)的完善，人們對物業(yè)公司的要求越來越高,。物業(yè)管理不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是走向?qū)I(yè)化、程序化,、規(guī)范化,。在公園的日常管理中，我們嚴格控制和加強檢查,，發(fā)現(xiàn)了公園內(nèi)的非法經(jīng)營和裝飾,。從管理服務的角度，我們善意勸說并及時制止,，并與公司法律顧問多溝通,，制定了相應的整改措施，如修建小閣樓,、安裝外陽臺蓋等,。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我們立即發(fā)出整改通知，責令其立即整改,。

以前客服部門對收費工作不夠重視,。沒有專職收費人員，樓管兼職收費,，周六周日才收,。結(jié)果樓管把檢查放在第一位，充電放在第二位,。這樣樓管就沒有壓力了,，收多收少，甚至收一樣的東西都是一樣的,，嚴重影響了收費率,。因此，從今年第二季度開始,，我們開始改革,，取消樓宇管理人員，設置專職收費員,，工資與收費標準直接掛鉤,，建立激勵機制，不辭退不適應改革的樓宇管理人員,。通過改革,，招聘專職收費員被證明是有效的。一期充電率從55%提高到58%,；第二期從60%提高到70%；第三階段從30%增加到40%,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法律制度不完善的行業(yè),，涉及面很廣。專業(yè)知識對物業(yè)管理人員來說很重要,。然而,，物業(yè)管理的理論還不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境已經(jīng)逐漸形成,，要走上正軌還需要很長時間。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學習,，學習行業(yè)的法律,、法規(guī)和趨勢，這對我們做好工作是非常有利的,。

客戶服務部是與業(yè)主打交道最直接,、最頻繁的部門，員工的素質(zhì)代表著企業(yè)的形象，所以我們一直在做好員工培訓工作,，提高整體服務水平,。我們培訓的主要內(nèi)容如下:

(1)做好禮儀培訓，規(guī)范gfd

好的形象給人一種喜悅和喜悅的感覺,。物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪。我們熱情周到,，面帶微笑,，心地善良，讓業(yè)主即使帶著情緒來,，我們周到的服務也會減少情緒,，讓我們解決業(yè)主的問題。在這方面,，陳經(jīng)理專門對整個部門的員工進行專業(yè)培訓,，這完全是酒店式的服務標準對員工的要求。如果接待員接電話,，她必須在鈴響三次以內(nèi)接電話,。第一句是“您好”，天元物業(yè)×號×為您服務”,。前臺服務人員一定要站著服務,，無論是公司領導還是業(yè)主經(jīng)過前臺都要打招呼，這樣既提升了客服部門的形象,，也在一定程度上提升了整個物業(yè)公司的形象,，凸顯了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。

(二)做好專業(yè)知識培訓,，提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓,，專業(yè)知識培訓是主要的。我們定期對員工進行這方面的培訓,。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法律法規(guī),，學習相關法律知識,，從法律上解決實踐中遇到的問題。我們還邀請了工程碩士給我們講解關于工程維護的知識,。如果業(yè)主報修的話,，我們應該可以分辨出維修地點，基本處理方法,，師傅應該帶什么工具,，工程質(zhì)量各個部分的保修期,。這些問題搞清楚了，才能向業(yè)主宣傳,。讓業(yè)主清楚的知道,，物業(yè)管理不是永遠有保障的，交了物業(yè)費之后的一切,，我們公司都不負責,。我們就拿幾個經(jīng)典案例一起討論分析學習，物業(yè)公司在發(fā)生糾紛的情況下承擔多大的責任,。我們都需要在工作中學習和積累經(jīng)驗,。

物業(yè)管理需要體現(xiàn)人性化管理，開展各種有趣的社區(qū)文化活動,，這是物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁,。前幾年，物業(yè)公司還組織了大量的社區(qū)文化活動,，如一些晚會,、花園活動、短途旅游和各種象棋比賽,。已被全體業(yè)主認可,，但結(jié)合物業(yè)實際運營情況，元/平米的標準物業(yè)費連日常管理費用都保障不了,，更何況組織這些活動要花很多錢,。在這種情況下，我們應該克服困難,，拓寬思路,，多思考方式，合理利用園區(qū)資源開展有償活動,。

根據(jù)實際情況,，我們聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心,、英利來蛋糕店、嬰幼兒早教中心等單位在園區(qū)開展活動,。這些公司提出提供一個完整的項目,，公園的主人參與其中是為了好玩。經(jīng)銷商不僅分發(fā)禮物,，而且物業(yè)公司還收取一定的費用來彌補物業(yè)費用的不足,。

通過反復的活動，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時加強了物業(yè)公司與業(yè)主的溝通交流,，為公司增加了一筆收入。據(jù)統(tǒng)計，自3月20xx日以來,，園區(qū)以活動形式收取的現(xiàn)金和實物共計約13850元,。

今年客服部一直在配合工程部對二期沒有水表的住戶進行調(diào)查。據(jù)統(tǒng)計,，大約有50戶家庭自入住以來沒有安裝水表,，也從未繳納過水費。我們必須趕緊安裝手表,，并盡最大努力收回成本,。而且在安裝的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了新的問題,。許多卡式水表需要新電池,。面對這種情況，我們部門派出專人負責這九棟樓的篩查和水費收取,。在工程部的配合下,，到目前為止，我們已經(jīng)安裝了36個水表,，并收回了成本,。

今年7月，全市自來水價格統(tǒng)一調(diào)整,，園區(qū)20xx戶以上,。我們必須在6月底前逐戶結(jié)清水費，以利于7月份水費平穩(wěn)過度上漲,。鑒于這種情況,。時間緊，任務重,。我們及時調(diào)整頻率,，把員工分成不同的區(qū)域，讓客服部門的所有員工都停下來,，加班收水費,。通過大家的共同努力，我們盡了最大努力在不到一個月的時間內(nèi)完成了這項任務,。7月份的水價從元/噸提高到2,。每噸8元,。與此同時,，我們基本上已經(jīng)走過了從未收過水費的家庭。約有50戶被發(fā)現(xiàn)失蹤,，總回收成本約為2,，454英鎊,。7元,。關于這個問題，我部要求以后水費按月收取,，而不是以前規(guī)定每季度收取一次,，這樣可以減少工作失誤，詳細了解每家每戶,。

小區(qū)物業(yè)工作計劃書 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十

一,、抓好源頭控制，把好規(guī)劃設計關

全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準備進行物業(yè)招投標的小區(qū),，必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設備,。

開發(fā)建設單位在辦理綜合竣工驗收備案之前，必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng),。在設計階段,，要向縣開發(fā)、物業(yè)主管部門報送具體的分項施工圖,、平面圖,，要求監(jiān)控和巡更面積達到小區(qū)全覆蓋，不留死角,，待審查合格后方可進行施工,。

物業(yè)辦負責對我縣已經(jīng)進行物業(yè)管理的小區(qū)進行清查，凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的,，責令進行整改建設,，具體措施如下：

1、尚未進行綜合竣工驗收備案的新建小區(qū),，必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設備方可驗收備案,。

2、已經(jīng)辦理產(chǎn)權(quán)的新建小區(qū),，沒有進行視頻監(jiān)控和巡更設備安裝的,，必須進行安裝，其安裝費用從物業(yè)質(zhì)保金中支付,。

3,、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū)，其視頻監(jiān)控設備及物業(yè)巡更設備建議由業(yè)主委員會提出申請,，動用住宅專項維修基金進行安裝,。

4、沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)管理小區(qū),，由業(yè)主委員會負責與業(yè)主協(xié)商，由業(yè)主公攤費用,，安裝視頻監(jiān)控設備和巡更設備,。

二,、提高準入門檻，把好設備關

建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機質(zhì)量審查制度,，嚴把市場準入機制,，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，規(guī)范物業(yè)服務小區(qū)視頻,、巡更機安裝混亂的局面,，由主管部門對監(jiān)控設備的前期選型、安裝進行把關,，堅決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況。

三,、分清責任,，發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用

各物業(yè)服務企業(yè)是實施本項工作的主體，要切實負責起各個物業(yè)服務小區(qū)的安保工作,，積極落實好小區(qū)的安保工作，并認真負責好安保設備的提升建設,。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設備和物業(yè)安保人員巡更設備的物業(yè)服務小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修,、養(yǎng)護、檢驗,、更換,，以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運行,。視頻監(jiān)控及巡更設備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進行完善，尚未進行視頻監(jiān)控設備和巡更設備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報送方案,，進行安裝,。對沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)小區(qū),，物業(yè)企業(yè)要負責與業(yè)主委員會和業(yè)主協(xié)調(diào),，做通業(yè)主工作，保障完成監(jiān)控設備和巡更設備的安裝,。

四,、強化監(jiān)管，發(fā)揮主管部門聯(lián)動作用

規(guī)劃,、設計,、監(jiān)理,、開發(fā)、物業(yè)等科室,、單位要通力合作,，各司其職，把好規(guī)劃,、設計,、圖紙審查、施工,、驗收等每一個環(huán)節(jié),，確保把物業(yè)安保設備安裝落到實處，加強我縣的物業(yè)服務小區(qū)的安保水平,。視頻監(jiān)控設備和物業(yè)巡更設備安裝前,，方案必須到主管部門報批，安裝的設備必須通過主管部門的檢驗合格后方可進行安裝,，視頻監(jiān)控設備和物業(yè)巡更設備安裝后,，必須由開發(fā)辦、物業(yè)辦進行驗收,。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū),，一律不準通過竣工綜合驗收備案;凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務小區(qū)，一律不予授予各類物業(yè)表彰及評優(yōu)評先,，主管部門不予通過資質(zhì)年審,。

小區(qū)物業(yè)工作計劃書 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十一

認真貫徹執(zhí)行集團倡導的xx貫標工作，做好日常工作,，提高公司服務質(zhì)量

這對于物業(yè)公司來說有一定難度,，公司管轄范圍大，人員多且雜,，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,，隨時隨地都能找到。盡管如此,，我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的更好,，為xx、為集團爭光,。

物業(yè)公司由原x個中心整合而成,，員工很多，公司成立之初,，干部上崗時沒有進行競聘,，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺,。經(jīng)公司領導研究決定,，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍,，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領導,。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作,，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率,，提升服務質(zhì)量,。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門,，現(xiàn)暫確定為x個部門,。

考慮到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張,，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務質(zhì)量,。

在xx個星期之前,，我們已經(jīng)做了x級崗到班組長的培訓，為期一個星期,。培訓之后,，每個班組長都寫了心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓,。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團,，學校,，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工,。這樣勢必影響整個集團的服務質(zhì)量的提高?；谶@種考慮,，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓，接下來,，我們會有計劃,、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中,。

在xx集團所有公司當中,，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的,，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的,，創(chuàng)收很難。但是盡管很難,，我們也要想方設法創(chuàng)造收益,，“xxxx”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好,。

小區(qū)物業(yè)工作計劃書 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十二

工作任務將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級,，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質(zhì)量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來,，就必須發(fā)展擴大。因此,，工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務的拓展方面來,。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積,、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求,。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要,，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì),。繼續(xù)抓內(nèi)部管理,，搞好培訓工作，進一步落實公司的質(zhì)量管理體系,，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升,。在工作程序上進行優(yōu)化,，保證工作能夠更快更好的完成,。

物業(yè)公司如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠的方面來講,，不能夠發(fā)展就會被淘汰,。因此,，公司的擴張壓力是較大的，工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來,。四川成都的物業(yè)管理市場,，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓,，再就勝業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè),。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標,。同時,，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開拓寫字樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路,。在第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查,。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。

經(jīng)過對外拓展嘗試,，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作,。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟,，信息缺乏,，雖做了大量的工作，但未能有成績,。因此,，必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,，力爭該項工作能夠順利的開展起來,。

目前暫定拓展目標計劃為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研究,，是比較實際的數(shù)字,，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的,；如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn),。目前在談的大觀園項目等也表明,，公司拓展前景是美好的。

按照四川省的有關規(guī)定,，我公司的臨時資質(zhì)是一年,，有關行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積,，可以評定為四級企業(yè),。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè),，應該是可以的,。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼,。因此，在第二季度開始準備有關資質(zhì)評審的有關資料,，不打無準備之仗,。爭取一次評審過關。

（一）人力資源管理：

物業(yè)公司設置了兩個職能部門,，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部,，今年將新設立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作,。同時,，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才,。在各部門員工的工作上,，將給予更多的指導。

在員工的晉升上,，更注重于不同崗位的輪換,，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢,，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中,，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘,。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化,。

在培訓工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓目標化,，量化，作為年終考核的一個子項,。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達1,。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗,。培訓工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上,，基層的管理人員目前詩司的人力資源弱項,，通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓,。

（二）品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系將開始推行,，其力度和效果均不理想,。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后,，執(zhí)行的標準沒有真正的落實,。為此,，將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過iso9的認證認真的打好基礎,，爭取能夠通過認證,。

組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效,。針對修改版的文件,，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設計,，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件,，單獨實施不同標準的質(zhì)量系統(tǒng)。

將實施品質(zhì)管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作,。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理,、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集,、制作項目質(zhì)量管理審核報告等,。同時，配合項目業(yè)主（業(yè)主委員會）的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,，以便對項目的不合格項進行整改。

擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,，將嚴格依照iso9的要素進行,，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。

（三）行政工作：

綜合管理部未能徹底的起到承上啟下的作用,，有一定欠缺,。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實,。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段,，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助,。為此,，在綜合管理部要加強管理，做好人事,、勞資,、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設置建議信箱,，具體設置在公司總部和各項目處,，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢,，由行政主管人員抽專門的時間了解,，并回復,。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量體系審核,。

小區(qū)物業(yè)工作計劃書 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十三

新的一年,，為實現(xiàn)新街公司長遠發(fā)展,，現(xiàn)結(jié)合新街公司和我部門的實際情況,，我們物業(yè)部20xx年工作的重點，著力于物業(yè)部各項工作的落實,，并且在原來物業(yè)部工作的基礎上,，不斷提高服務質(zhì)量,，主動配合其他兄弟部門完成各項維修任務,，特擬定工作計劃如下：

德化新街是一條地下商業(yè)步行街，根據(jù)目前新街公司的運作模式及崗位管理的需求,，物業(yè)部人員維持目前的的人數(shù)外,，繼續(xù)招聘電梯工2名，瓦工1名,，空調(diào)工1名,。保證水電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)及公共設施的正常運行,。為保證應急事件得以及時有效的處理,，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實行備勤制度,。

（1）加強物業(yè)部的服務意識,。目前在服務上，物業(yè)部需進一步提高服務水平,，特別是在方式,、質(zhì)量及工作標準上,，更需進一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務意識和方式的培訓,，提高部門人員的服務質(zhì)量,、服務效率、工作標準,。

（2）完善制度,，明確責任，保障部門良性運作,。為發(fā)揮物業(yè)部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關系的紐帶作用,，針對服務的心態(tài)，完善和改進工作制度,，從而更適合目前工作的開展,。從設備管理和人員編排完善制度，真正實現(xiàn)工作有章可循,，規(guī)范工作,。通過落實制度，明確責任,，保證了部門工作的良性開展,。

（3）加強設備的監(jiān)管、加強成本意識,。物業(yè)部負責所有的設施設備的維護管理,，直接關系物業(yè)成本的控制。熟悉設備運行,、性能,，保證設備的正常運行，按照規(guī)范操作,，操作是監(jiān)管的重力區(qū),，物業(yè)部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備,，有維護,，出成效；并且將設施設備維護側(cè)重點規(guī)劃到具體個人,。

（4）開展培訓,，強化學習，提高技能水平,。就目前物業(yè)部服務的范圍,，相對于同類商場還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu),，為進一步提高工作技能,，計劃采取“走出去請進來”的工作思路,，即派優(yōu)秀員工外出考察學習，聘請專家前來培訓指導,，并且結(jié)合實際開展理論學習,，取長補短，提高整體隊伍的服務水平,。

（5）針對設施設備維護保養(yǎng)的特點,，擬定相應的維護保養(yǎng)計劃，將工作目標細化,。變配電,、電梯、中央空調(diào)等大型設備按時按量,、責任到人,。

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例,，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段,。能源管理的關鍵是：

（1）提高所有員工的節(jié)能意識。根據(jù)商場溫度的變化適時開關中央空調(diào),，制定開關時間等,。

（2）制定必要的規(guī)章制度。比如物料二次回收利用制度,。

（3）采取必要的技術措施,，比如商場內(nèi)廣告燈箱和公共區(qū)域照明設施設備的改造，根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關燈的時間,，將能耗降到最低,。

（4）在設備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費,。

（5）每月定時抄水電表并且進行匯總,，做好節(jié)能降耗的工作。

（1）預防性維修：所有設施設備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃,，按既定的時間,、項目和流程實施預防性檢修。

（2）日常報修處理：設施,、設備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施,。

（3）日常巡查：物業(yè)部各值班人員在當班時對責任范圍內(nèi)的設備、設施進行一至兩次的巡查,，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理,。

為保證設備、設施原始資料的完整性和連續(xù)性,，在現(xiàn)有基礎上進一步完善部門檔案管理,。做好設施設備資料的收集跟進工作,。

（1）嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，每日巡檢不少于1次,。

（2）根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期,，加強排水系統(tǒng)巡視檢查力度確保安全,。

我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務形象,，為商家提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務,，為公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。

小區(qū)物業(yè)工作計劃書 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十四

根據(jù)×城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場，提升品牌,，樹立××物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,，特此擬定管理處工作計劃：

一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識,。

1﹑每半月召開一次工作例會,，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。

2﹑不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力,。

二﹑轉(zhuǎn)變思想,，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識,。

轉(zhuǎn)變守舊走老路,，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念,。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職，各盡其能,，直接向主管負責,，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。

2﹑管理處實行定時值班制,，改變工作作風，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施,，推行“首問責任制”,。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則,、崗位責任制,、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等,。

5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進,、鞭策后進。

6﹑完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理,，建設高效團隊,，增強管理處員工的凝集力。

四﹑嚴格管理,，提高管理水平和服務質(zhì)量,。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%,。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上,。

3﹑急修及時,，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設施,、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生,。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案,、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時歸檔,。

8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓力度,，注重培訓效果,。

管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓,。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度,、考核制度等),，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制,、業(yè)務技能,、工作流程與要求、操作要領等),。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念,、公司的組織機構(gòu),、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神,、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容。

2.在職培訓

培訓內(nèi)容：

1,、××物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2,、××公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃,、公司理念、組織機構(gòu)

4,、各部門相關的專業(yè)知識

通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

六、 提升××物業(yè)服務品牌,，樹優(yōu)質(zhì)服務新形象,。

1、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要,，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗,，因才定崗的復合型人才管理機制,。

2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務禮儀,、工作效率和服務質(zhì)量，為顧客提供溫馨,、禮貌、熱情,、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務。

3,、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管,、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水,、水泵,、消防等正常運行，做到周,、月,、季度保養(yǎng)有計劃，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責任事故,。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心和使命感,，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀。

5,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。另外，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度,。

6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費,。

7,、安全、消防管理：加強對保安員應知應會,、禮儀,、管理技能、溝通技巧,、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,，完善標識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記,、住戶搬運,、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右,。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行。

七,、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人,。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟,，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”,，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1,、根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施,，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好,。

2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,，適當收取一定費用,。

3,、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支,。嚴格控制辦公用品的采購與支出,。

4、修訂管理處有償服務標準,，增加有償服務項目,。

八、其它工作,。

1,、關注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題的解決。

2,、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,，建立完善聯(lián)防預警機制。

小區(qū)物業(yè)工作計劃書 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十五

回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

1、狠抓團隊的內(nèi)部建設,，工作紀律,。

2、定期思想交流總結(jié),。

3,、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議,，更好的為業(yè)主服務,。

4、完善管理制度,，根據(jù)工作標準,，擬定操作標準。

5,、人員的招聘,、培訓。

6,、樓宇的驗收內(nèi)容,、實地的考察學習。

7,、交房工作的準備,、實施。

8,、空置單位的管理及代租代售業(yè)務,。

9、完善業(yè)主檔案,。

10,、費用的收取及催繳。

11,、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作,，建立回訪制度,。

12、組織學習培訓,，提高員工的工作水平,、服務質(zhì)量。

13,、定期走訪,，征求業(yè)主意見，不斷提高服務質(zhì)量,。

14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動,。

15,、負責辦理入住、驗房,，交房,、裝修的全部手續(xù)。

16,、簽訂物業(yè)服務合同,、裝修協(xié)議等文書。

17,、根據(jù)業(yè)主要求開展其他服務,。

18、監(jiān)督檢查各部門的服務質(zhì)量,，對不合格的服務及時進行整改,。

19、定期召開各部門服務質(zhì)量評定會,，不斷提高服務質(zhì)量,。

20、領導交辦的其他工作

小區(qū)物業(yè)工作計劃書 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十六

小區(qū)物業(yè)月工作計劃表

【篇1：物業(yè)管理處月份工作計劃表】

物業(yè)管理處月份工作計劃表

【篇2：小區(qū)物業(yè)管理前期介入工作計劃表】

小區(qū)物業(yè)管理前期介入表

【篇3：小區(qū)物業(yè)管理計劃書】

物業(yè)管理計劃書

第一章 前言

西安市祭臺新苑小區(qū),，位于西安市青龍路北側(cè)，毗鄰西鐵局新村,，是碑林區(qū)祭臺村城中村改造村民住宅安置小區(qū),。小區(qū)總建筑面積12萬多平方米，由五棟高層組成,，（其中5號樓在建）,；小區(qū)內(nèi)住宅面積㎡；商鋪面積萬㎡,；地下停車位250個,。房屋配套設施齊全：暖氣、燃氣,、通訊,、電視、寬帶系統(tǒng),。小區(qū)將配備先進設備設施，設有電視監(jiān)控,，周界防范,，電子巡更,，樓宇對講系統(tǒng),，背景音樂等,，讓業(yè)主感到方便,、舒適、安全,。

西安雙臺物業(yè)管理服務有限公司具有物業(yè)管理叁級資質(zhì),，公司主要領導具有從事住宅小區(qū)、寫字樓,、商場等物業(yè)項目的專業(yè)管理經(jīng)驗,，而且管理層、物管員等持證上崗,，并且大多與小區(qū)居民已建立良好的人際關系,，對小區(qū)居民的基本情況十分了解，面對城中村改造后的新市民群體,，與其他物業(yè)公司相比,，更便于對小區(qū)物業(yè)提供相關管理和服務。

我公司將利用我們“天時,、地利,、人和”的得天獨厚的管理優(yōu)勢，利用先進的管理系統(tǒng),，以及公司先進的管理模式,，豐富的管理經(jīng)驗，專業(yè)化的管理隊伍,，使祭臺新苑小區(qū)更增魅力,，更上檔次。通過全方位的服務,，提高小區(qū)的知名度,，使祭臺新苑小區(qū)業(yè)主的房產(chǎn)真正達到增值保值的目的，使小區(qū)業(yè)主的房租收入進一步提高,，為業(yè)主營造一個方便,、快捷、溫馨,、舒適的居住環(huán)境,。我公司將結(jié)合社區(qū)工作需要,，努力為小區(qū)居民提供更多、更優(yōu)質(zhì)的便民服務,；充分利用基層服務管

理經(jīng)驗,，化解社區(qū)矛盾，調(diào)解鄰里關系,，出臺扶貧幫困措施,，拓展居民就業(yè)渠道，為祭臺社區(qū)的和諧,、穩(wěn)定作出努力，為創(chuàng)建和諧碑林做出貢獻,。我公司服務宗旨是以人為本,、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新,、至誠服務,。追求目標：以公司經(jīng)營為主導，寓管理于服務之中,，為業(yè)戶推出完善的管理服務,，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。

第二章 物業(yè)管理要點

◆ 運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略,，確保物業(yè)的保值與增值,；

◆ 人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進了解與信任,，以誠信為本提高管理服務的信譽,；

◆ 結(jié)合物業(yè)實際情況，導入切合實際的管理理念,，以高效率的管理降低成本,，全心全意為業(yè)戶服務；

◆ 采用pdca循環(huán)整改的方法,，不斷提高物業(yè)管理水平,；

管理處采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化,、一體化,。管理思想是：安全第一，不斷滿足業(yè)戶日益增長的對服務的需求,，打造物業(yè)管理精品,。最終達到經(jīng)濟效益、社會效益,、環(huán)境效益的統(tǒng)一,。在實際服務管理中,，公司將抓住以下三個重點： 1、完善服務,、誠信待人,。

物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務工作中,，充分體現(xiàn)我們的服務宗旨和追求目標,，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和服務周到的服務理念,，為業(yè)戶提供全方位,、高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務，并將日常服務緊密融合于管理之中,，與業(yè)戶建立良好的服務關系,。同時以走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正為業(yè)戶創(chuàng)造安心,、舒心,、稱心的生活和工作環(huán)境。2,、環(huán)境管理責任到人

小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，是我們非常重視的問題,。多年的管理經(jīng)驗告訴我們,，保潔工作責任到人，督導檢查,、培訓落實到位,，才能充分發(fā)揮每個人的才能，使其認真地做好每天的工作,，樹立環(huán)保意識,，從而保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳，為小區(qū)增加一道清潔,、衛(wèi)生,、亮麗的風景線。3,、安全,、消防真抓實干

為確保業(yè)戶的生命、財產(chǎn)的安全,，我們主張以切合實際的人員防 范為主,，緊密聯(lián)系職能部門，齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務,。在日常管理中,，制定與之相適應的應急處理安全操作程序，在發(fā)生特殊事件時盡量將損失降低到最小程度,。

公司本著服務第一,，以人為本，運用現(xiàn)代的科技手段及管理方法來管理與服務,，最終實現(xiàn)社會效益,、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益的統(tǒng)一,。公司將通過良好的物業(yè)管理,，使業(yè)主房產(chǎn)保值、增值,，真正為業(yè)戶營造一個方便,、溫馨、舒適的生活和工作環(huán)境,。

一、公司追求目標：

◆ 房屋建筑的完好率達到98％以上,；

◆ 報修及時率達到100％,；

◆ 清潔管理無盲點；

◆ 設備設施完好率達到98％以上,；

◆ 小區(qū)路燈完好率達到100％,；

◆ 管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災責任事故；

◆ 有效投訴處理率100％,；

◆ 服務滿意率達95％以上,；

◆ 綠化完好率達到98％以上；

◆ 道路完好率達到98％,；

◆ 各類管理人員崗前崗中培訓100％,；

◆ 無服務安全事故發(fā)生。

二,、主要措施

◆ 完善各項管理制度和管理規(guī)定,；

◆ 所管轄區(qū)衛(wèi)生無死角，綠地存活茂盛,；

◆ 治安良好,，環(huán)境清潔，輔助設備及建筑良好,；

◆ 管理人員及服務人員上崗要佩帶標志,，規(guī)范制服，設立立崗、巡崗,、監(jiān)控崗,，并明確崗位職責及考核標準； ◆ 建立各種資料檔案,、報修,、養(yǎng)護記錄；

◆ 各種收費項目,、標準公開,，合理收費；

◆ 制定大,、中修年度計劃,，并負責實施；

◆ 制定并組織員工培訓計劃的實施,；

◆ 結(jié)合創(chuàng)優(yōu)評比標準,，進一步提高物業(yè)管理水平。

遵循服務第一,，業(yè)戶至上,，依法經(jīng)營，務實奮進的企業(yè)宗旨,，弘揚銀灘物業(yè),，勇爭第一的企業(yè)精神，以優(yōu)質(zhì)文明的服務,，為業(yè)戶創(chuàng)造美麗溫馨的家園,。

三、組織運行機制 1,、建立監(jiān)督機制,；

2、建立信息反饋及處理機制,；

3,、制定工作流程、各項管理服務項目的長遠計劃和短期計劃,； 4,、管理人員的培訓管理；

5,、增強服務意識,，量化管理及標準運作； 6,、企業(yè)內(nèi)部崗位責任制,、管理維護運作制度及標準,、管理人員考核制度及標準。

四,、物業(yè)管理制度

1,、管理處經(jīng)理職責； 2,、管理人員崗位職責,； 3、作業(yè)人員崗位職責,； 4,、員工培訓；

5,、管理處運作管理工作規(guī)程,；

6、人事管理及員工培訓,、考核制度,；

五、管理處運作管理規(guī)程 1,、內(nèi)部運作管理辦法 2,、小區(qū)秩序管理；

小區(qū)物業(yè)工作計劃書 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十七

下半年工作計劃,，物業(yè)部把一期交房作為契機,，著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務水平的全面提升,、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補給資源的完善,、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌,。

回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難,，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預見性不強,，處理具體事務時對細節(jié)關注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高,，難度將會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實,，承認困難,，但不畏困難。我們將迎難而上,，做好工作,。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”,，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意，業(yè)主滿意,，員工滿意,。我們會在今后的工作中從認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，從自身找原因,，加強管理隊伍及員工隊伍建設,，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強,、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊,。

20xx年，中支公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下,，完成了籌建工作并順利開業(yè),，在業(yè)務的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額,，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標,，在此基礎上，公司總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗并結(jié)合地區(qū)的實際情況,，制定如下工作計劃：

承保是保險公司經(jīng)營的源頭,，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎,，是保險公司生存的基礎保障,。因此，在20xx年度里,，公司將狠抓業(yè)管工作,，提高風險管控能力。

1,、對承保業(yè)務及時地進行審核,，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率,，確保承保質(zhì)量,。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保,。

2,、加強信息技術部門的管理,，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設,、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng),，建立完善的承保基礎數(shù)據(jù)庫,，并繕制相關報表和承保分析,。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中,、長期業(yè)務計劃,。

3、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度,，確保風險的合理控制,，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定,，確保合理分散承保風險。

4,、強化承保,、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款,、費率體系,，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保,、核保人員進行全面,、系統(tǒng)的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質(zhì),，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障,。

隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度,，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務,，因此,，建設一個優(yōu)質(zhì)服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,，成為核心競爭時,，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經(jīng)過20xx年的努力,，我司已在市場占有了一定的份額,，同時也擁有了較大的客戶群體,，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出,，因此,，中支在20xx年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用,、落實到位,。

1、建立健全語音服務系統(tǒng),，加大熱線的宣傳力度,，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能,，以提高自身的市場競爭力,，實現(xiàn)客戶滿意最大化。

2,、加強客服人員培訓,，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行“熱情,、周到,、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務宗旨,，堅持“主動,、迅速、準確,、合理”的原則,，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案,、查勘定損,、條款解釋、理賠投訴等各項工作,。

小區(qū)物業(yè)工作計劃書 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十八

新的一年,，新的起點，希望和困難同在,，機遇與挫折并存,，站領導提出每個人要有新的工作思路，這是一個非常好的創(chuàng)意,。在新的一年里,，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步,。

在日常生活和工作中,，我要努力學習別人的好思想和好作風,，不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素質(zhì),。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊,，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗,、助人為樂”,，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員,，但要以一個黨員的標準來要求自己,，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間,，還要時刻記以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位,。與此同時，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實際情況,，積極協(xié)助隊長帶領全隊員工認真學習處,、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求,，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美,，住戶享受幸福” 貫徹落實到各自的實際工作中去,。

1,、作為物業(yè)管理人員，今后要多學習一些物業(yè)管理知識,，向書本鉆研,、向區(qū)長和樓長學習，不恥下問,，增加知識面,，力爭學以致用。多了解一些社區(qū)知識,，把小區(qū)當成自己的家,。要時常學習鉆研物業(yè)服務標準規(guī)范，對一些內(nèi)容要多了解,，對一些重點部分要時刻牢記在心,，大膽實踐。

2,、技能管理的學習要有目標，有計劃的學習一些經(jīng)營管理知識,，抓緊時機多向有關專業(yè)人員學習,，同時有計劃地看看有關的書,，聯(lián)系自己的工作實踐，以求能活學活用,。

3,、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠,，要多觀察,、多思考，以求對水廠的工作有所幫助,。對食堂工作流程了解不多,，以后要多看看、多學習,。對公寓的管理了解也很膚淺,，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面,，把工作進一步做好,。

1、水廠的核算工作已交給別人半年多了,，但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘,，還要及時向他人請教以求深化,，因為這是一筆貴重的財富,。同時,，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了,，但工作經(jīng)驗不能忘,，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神,。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。

2,、做好隊長的好助手,，時刻以人為善,，以隊長和站長為榜樣,，多了解人,、關心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評,，堅持以人為本的原則,，在安排工作時要時常來鼓勵人,，激發(fā)人們的自尊心和上進心,，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神,，努力把上級安排的工作做好,，且為下一步工作的順利進行打下基礎。

1,、勤奮工作,，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整,。

2,、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大,。

3,、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作,。不怕吃苦,，也不怕吃虧,，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么,，相信吃虧是福,。

4、在生活和工作中謙虛謹慎,、注意細節(jié),，多鍛煉，經(jīng)風雨,、見世面,，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法,。 以后不管安排到什么崗位，要向趙隊這樣干一行,、愛一行,、專一行，不必斤斤計較,，從大處手,，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責任,，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程,，多積累生命的亮點，讓個人平淡的生命也有自己的亮度,。

小區(qū)物業(yè)工作計劃書 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十九

客服部在做好收費及日常工作的基礎上,，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任,，強化部門工作紀律和服務規(guī)范,，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作,。

一,、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化,、明確,；

二、加強培訓,，保證部門員工勝任相應崗位,，不斷提高服務質(zhì)量；

三,、強化部門工作紀律管理,，做到工作嚴謹,、紀律嚴明；

四,、加強對各項信息,、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通,、準確,；

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習,，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,。

六,、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,。

七,、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動,。同時積極開展并做好各項有償服務工作。

,。2022年,，客服部雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下,，依據(jù)有關物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務合同》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務,，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活氛圍,，提升物業(yè)的服務品質(zhì),。

小區(qū)物業(yè)工作計劃書 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇二十

今年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我們將針對欠缺與不足努力補上,，全面提高,，根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，xx區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞＂xxxx＂來開展工作,，主要工作計劃有：

在原有基礎上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點,，做到全面、詳實有據(jù)可查,。

以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制，明確各級工作職責,，責任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成,。

根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃,，提高服務意識,、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè),，服務意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務知識、應對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

從制度規(guī)范入手,，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強隊伍建設,，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設施設備的維保,，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。

根據(jù)年度工作計劃,，近階段的工作重點是：

1,、根據(jù)營運中心下發(fā)的制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善,，按實施日期落實到位；

2,、根據(jù)《xx制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求；

3,、擬定車輛臨停收費可行性方案,；

4、配合運營中心＂溫馨社區(qū)生活剪影＂等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關部門做好準備工作,；

5、按部門計劃完成當月培訓工作,。

總之,，自組織架構(gòu)調(diào)整以來，區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展,，在清潔,、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設施設備維保的管理,、部門內(nèi)部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講,，一直在物業(yè)客服線上工作,，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主,，對其他部門在技術操作,、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面,，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項,。20xx年xx區(qū)將以務實的工作態(tài)度,，跟上公司的發(fā)展需求，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標,，在服務質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

小區(qū)物業(yè)工作計劃書 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇二十一

一,、完善安全管理體系,，建立長效管理機制

為了做好安全管理工作，物業(yè)部計劃在五月份成立保安組,、保潔 組,、維修 組歸口部門，在物業(yè)部的形式下,，在公司副總經(jīng)理管線領導下,，負責公司的全盤安全工作。下設執(zhí)行小組,，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員,，保安、保潔主管,、維修主管為組員,。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度，使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應急事件得以快速穩(wěn)妥處理,，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作,。

二,、實行半軍事化管理，培養(yǎng)保安精兵,。

(一)嚴把進人關,，狠抓基本功。

首先,，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則,，建立了一套完整的保安員招聘、培訓 和使用機制,。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質(zhì),、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴格把關,，經(jīng)嚴格檢查后才能進入公司,，在入職后試用期一個月,，培訓期間滿后采用考核的方式，考核合格才能正式上崗,。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況,，進入工作狀態(tài)。

(二)有為才有位,，實行帶班,、隊長競爭上崗制度。

競爭上崗是一種科學選人用人機制,，它有助于形成正確的用人選人導向,，克服用人上的不正之風。過去挑選班長,，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式,，難免存在看關系、講來頭,、憑交情,、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式,，它為廣大保安員提供了一試身手,，一比高低的平等機會，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績,。今后只要努力工作,，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會,。采取科學用人的機制,。同時物業(yè)部將根據(jù)公司的要求，適當拉開保安員,、班長,、隊長的工資待遇，便宜層級管理,，穩(wěn)定員工,。

(三)保安食宿訓練一體化。

為了便于日常管理,，公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿,、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓練,，達到了公司半軍事化管理的目標。內(nèi)容具體化，要求每天定點,、定時訓練，適時有序,。

三,、細化內(nèi)部管理,，提升安全服務品質(zhì)。

(一)實施保安管理標準化,。

面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使安全管理進一步規(guī)范 化,、標準化,，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標,。物業(yè)部將制定《員工手冊 》和《保安管理制度》等，其標準化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責標準化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化;保安服務管理工作執(zhí)行標準化;安全應急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等,。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規(guī)范和細致,。

(二)加強消防管理，減少火災隱患,。

在消防管理過程中,，以堅持“預防為主”,、“防消結(jié)合”的思想。首先從物業(yè)服務的特點出發(fā),，在宿舍,、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中,，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制,，確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案，落實目前租戶的緊急聯(lián)絡方式和聯(lián)絡人,，使租戶在消防管理要有認識，在第一時間能與物業(yè)服務人員,，特別是保安的聯(lián)系。第三,，制定適應九園工業(yè)園區(qū)實際,、實效性強的火災應急處理方案,，使整個項目的滅火救災工作處于有序的運行狀態(tài)。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度,，對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新,，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài),。

(二)強化技防系統(tǒng)運用,，將人防、技防有機結(jié)合,。

在做好人防管理的同時，物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范,、及時報修。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理,，由姚主管主抓,，建立各小區(qū)技防設施檔案,，對規(guī)范操作、問題報修,、維修養(yǎng)護等，使技防設施的有效利用率得到充分提高,。同時為了使人防與技防的有機結(jié)合,，要不定期組織進行各類綜合演練,，通過演練與培訓增強保安員的實戰(zhàn)能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全,。

(三)成立專職巡邏監(jiān)督崗。

為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗,。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律,，夜間負責各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立,，一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正，并對違紀人員給予教育批評,，嚴重者報公司給予處分，從而嚴整隊伍作風,，有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障,，保證了夜間突發(fā)事件及時調(diào)度,、及時處理,，使區(qū)域防范工作得到深化和加強。

綜上所述,，物業(yè)部今年的重點工作放在安全管理上，包括對資產(chǎn)的重點清點與臺賬管理,，同時在防汛,、防寒上

為了加強保安 崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律

開展工作,。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗，進行充分總結(jié) ,，吸取經(jīng)驗教訓,。同時,，物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務為重點,，提高安全服務品質(zhì)，在公司領導的指導下,，使整體安全服務工作再上一個新臺階，爭取20__年以嶄新的面貌為新城貢獻為量,。

小區(qū)物業(yè)工作計劃書 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇二十二

1,、配套設施上,，落實沿河柵欄，感應燈購買安裝事宜,，督促智能人員徹底檢修紅外報警系統(tǒng)，用更好的安全保護措施減輕人防的壓力,，用更多的人力來提升服務質(zhì)量,；

2,、安保部將著重從選拔員工方面入手。挑選一些優(yōu)秀安保人員,；如退役軍人、優(yōu)秀青年以及文化程度適中,、有經(jīng)驗的人員參與小區(qū)的安保工作,。對于一些志愿投身安保工作而自身條件又不足的人員應加以培訓,。如從體能、軍事,、消防,、法制以及服務技能方面進行培訓，也可根據(jù)小區(qū)外國居民比較多的特點進行英語培訓,，以優(yōu)質(zhì)高效的服務去完善我們所從事的物業(yè)安保工作。

3,、安保工作的重點主要體現(xiàn)在門崗、巡邏崗等方面,。門崗執(zhí)勤人員要把禮節(jié)禮貌,、崗上執(zhí)勤能力各方面認真,、具體落實。主要體現(xiàn)在對人員車輛進入的詢問,、盤查、登記,、紀錄的落實。做到熱情服務,、禮貌待人,，嚴格把好門崗關,，決不輕易讓外來人員車輛進入小區(qū)，大件物品放行要做到確認無誤,。強化門崗對外形象，爭取做到“內(nèi)強素質(zhì),，外樹形象”,，以體現(xiàn)國信物業(yè)風范,。

4、 巡崗方面：嚴格按路線巡邏,。在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)問題及時處理。不能解決的及時匯報,。相關負責人現(xiàn)場及時處理,。諸如違建問題，能制止的及時制止,，不能制止的應及時通知工程人員現(xiàn)場處理，安保人員現(xiàn)場配合,。

5、門崗與巡邏崗的配合方面：在某些人員車輛進入小區(qū)之前,，特別是需要跟進的，門崗須通知巡崗跟進確認,?；ハ喾e極配合，以確保不出現(xiàn)失誤,。

1、客服部工作時間安排為7：00—14：00 14：00—21：00,，在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開始24小時值班后,，客服部門將同時實行24小時工作制；

2,、結(jié)合實際，制定出有償及無償服務項目和收費標準,，并將通知到每戶業(yè)主,；

3,、繼續(xù)開展登門拜訪工作，但不集中于某一時間段,，減少客戶被打擾的厭煩感?？头藛T每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶,，并在回訪中充實,、完善客戶資料,；

4、尋找一切提供專業(yè)服務,，可以和我處合作的專業(yè)公司，為小區(qū)住戶提供更全面,、更專業(yè)的服務，例如：清潔,、家政/保姆、寵物看護等,；

5,、開展小區(qū)文化活動,，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡,，春、冬季運動會等,；

6、客服人員規(guī)范服務,，豐富、充實專業(yè)知識,，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務、

逐步完善健全工程維修服務工作程序,、流程,、制度,，規(guī)范服務工作行為，提高工作效率,，增強服務意識。完善各種設施設備維修保養(yǎng)工作制度,、操作規(guī)程,，及各種表格記錄，并完成如下工作：

1,、小區(qū)智能化系統(tǒng)的掌握及維護工作；

2,、電梯的保養(yǎng)及故障排除的培訓工作,，爭取能自己解決常規(guī)問題,；

3、紅外報警系統(tǒng),、中央空調(diào)的維修保養(yǎng)計劃安排工作,；

4、落實各項物業(yè)整改項目：沿河柵欄,、感應燈的安裝，消防系統(tǒng)的功能恢復,，南會所圖書室、乒乓球室,、臺球室的設施采購、安裝,，一期車庫照明系統(tǒng)改造,，車輛管理系統(tǒng),、大屏系統(tǒng)的恢復使用,；

5、按照計劃對所有的設施設備進行日常維護和對外委托的維保,；

6、提高專業(yè)技能,，建立專業(yè)隊伍,，對業(yè)主開展特約服務,。

小區(qū)物業(yè)工作計劃書 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇二十三

20__年,，銀都名墅物管處的日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導的正確指導下得以順利開展,，保安,、工程、清潔,、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設施設備維保的管理,、部門內(nèi)部員工隊伍的建設等方面比較薄弱,。20__年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年,，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高,，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求,。特制定了20__年物業(yè)管理工作計劃：

一,、保安管理

1)、做好小區(qū)的治安管理,，維護良好的治安秩序。

2),、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習,，特別是新入職隊員的培訓,。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3),、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設,，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4)、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故。

5),、加大軍事訓練力度，在20__年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。

6)以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制,，明確保安部各級工作職責,，責任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成,。

二,、工程維護保養(yǎng)管理

1)對整個小區(qū)的電氣、給排水,、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理,、維修和保養(yǎng),，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作

2,、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。

3,、向業(yè)主提供有償服務。

三,、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1)環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實際情況,，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈,。確保河水清澈透明。

2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。

四,、客服管理

1)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到95%左右。

2)進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到96%左右。

3)密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

4)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

5)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓方針,，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識,、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè),。對員工從服務意識,、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識,、應對能力、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),。

五,、完善管理處日常管理，開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安,、交通,、綠化,、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意,，大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護,、水電氣維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。

六、根據(jù)公司年度計劃,，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。

根據(jù)公司年度管理工作計劃,，20__年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識,，規(guī)范服務標準,，嚴格按照國家,、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作,。

小區(qū)物業(yè)工作計劃書 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇二十四

20_年,，_物管處日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導正確指導下得以順利開展，保安,、工程、清潔,、客服等工作方面質(zhì)量都有明顯改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序管理,、公共設施設備維保管理,、部門內(nèi)部員工隊伍 建設等方面比較薄弱,，20_年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,，全面提高，跟上公司和發(fā)展商發(fā)展要求,。特制定了20_年物業(yè)管理工作計劃：

一,、保安管理

1,、做好小區(qū)治安管理，維護良好治安秩序,。

2、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習,，特別是新入職隊員培訓,。 繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)正常秩序，給業(yè)主提供一個安全,、舒適、幽雅居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3,、加強部門內(nèi)部力量梯隊建設,，努力培養(yǎng)骨干力量。

4,、做好小區(qū)消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故,。

5,、加大軍事訓練力度,，在20_年度中使部門員工整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)提高。

6,、以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制,，明確保安部各級工作職責,，責任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工工作熱情,，促進工作有效完成。

二,、工程維護保養(yǎng)管理

1,、對整個小區(qū)電氣,、給排水、消防,、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施運行管理、維修和保養(yǎng),，確保小區(qū)各項設備設施正常工作,。

2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理,。

3、向業(yè)主提供有償服務,。

三、 環(huán)境衛(wèi)生管理

1)環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實際情況,，主要針對河道清潔加強對樹葉,、青苔打撈。確保河水清澈透明,。

2)要求保潔部制定嚴格工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)衛(wèi)生清潔美觀。

3)要求保潔部按照開發(fā)商要求進行,。

四,、客服管理

1)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到95%左右。

2)進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到96%左右。

3)密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

4)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

5)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓方針,，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識,、業(yè)務水平,。有針對性開展員工素質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè) 。對員工從服務意識,、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識,、應對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍綜合素質(zhì),。

五,、完善管理處日常管理,，

開展便民工作，提高業(yè)主滿意度 ,，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安,、交通,、綠化、公共設施設備維保,，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務,、花園養(yǎng)護,、水電氣維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務同時也增加管理處多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六,、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū),。

根據(jù)公司年度管理工作計劃,，20_年工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強化服務意識，規(guī)范服務標準,，嚴格按照國家、市級各部門制定各項法律,、法規(guī)以及公司制定各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善,。 根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求,。 擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開發(fā)商各項銷售活動開展,，組織相關部門做好準備工作。

20_年物管處將以務實物業(yè)服務工作態(tài)度,，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標,，全心全意為業(yè)主服務，在服務質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績,。

小區(qū)物業(yè)工作計劃書 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇二十五

我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通,，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況,。

植物管理,，新繁殖鐵樹近十株,，請住戶管好小孩，不要踐踏,；

對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪。

做好環(huán)境衛(wèi)生工作,，定期滅殺鼠、蟻,、蠅,、蟑螂,、蚊等。

小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前,，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取,，不要放置在其他鄰居門外,。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,，公布房號且上報有關部門。

原門崗24小時服務電話：“2621909”從20xx年3月1日起變更為“2611833”,；

住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位,，我們住戶要務必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助；

管理處通過代租房屋,，做好流動人口登記工作,，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右,，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右,，請大家出租務必找物業(yè)，必將令你滿意,！電話：3058970（小莫）,；

嚴格進出管理,，請住戶在星期一~五（8：00—18：00），星期六~日（9：00—16：00）到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條,，夜間不應搬運物品；

大門口入口處將對人行道,、單車道,、小汽車道作局部調(diào)整,，為行人,、行車安全創(chuàng)造條件； 燃放煙花管理：加大宣傳力度,，減少燃放煙花對人、財,、物的影響,；

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗,，不要驚動鄰居,。出門時，務必用繩牽制,，定期打疫苗。避免鄰居糾紛,。對于無人牽制的犬類,，一般情況視作無主犬只,，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門,、110舉報。

代收掛號,、快遞,、包裹，做到件件通知住戶,。

門崗向住戶提供公交車線路,、便民電話查詢,，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢,； 對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處,，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱,、病、殘,、幼人群便于行走,，避免他們受到車輛的干擾,，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,，能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢群體。

避免電動車,、摩托丟失，我們要求摩托,、電動車、單車盡量停放到車庫,，車庫24小時發(fā)牌,，停放不足1小時免費,，望住戶配合。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,，減少對中心花園占用,。

我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓,，20xx年將更好、更快的為住戶服務,。

我們以后將在物業(yè)費通知單背面上，將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出,； 與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票,；

建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費量血壓,、稱體重；

發(fā)動住戶愛心捐助,，讓愛心傳遞,，讓溫暖匯聚；

對做文學,、攝影,、運動,、美食、旅游,、家政、生活服務相關業(yè)務的住戶,，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務,；

增設兩個公益宣傳欄（別墅區(qū)）,，通過每日不斷更新的天氣預報，掌握氣候規(guī)律,，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學依據(jù),；

調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置,，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語，與時俱進,，創(chuàng)造文明環(huán)境,；

為住戶提供物品交換專欄,，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,，體驗分享的快樂，通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友,；

節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動,，為小區(qū)增光添彩。

管道天然氣報裝,，為業(yè)主解決實際生活需求,；

代交住戶水電、有線電視服務費,，讓住戶免受舟車勞頓,；

小區(qū)物業(yè)工作計劃書 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇二十六

一,、三個小區(qū)公共事務方面

1、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展,。

2、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員,、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》,。

3、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》,、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務質(zhì)量。

4,、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機,、巡更棒,、門崗電腦等,并認真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

5,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

二,、__華庭項目

1,、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。

2,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作,。

3,、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。

4,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

5,、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路,、園林綠化、監(jiān)控中心,、倉庫,、車位規(guī)劃等,。

6、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位,、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行。

7,、擬定___華庭首屆業(yè)主委員會成立方案_及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建_市優(yōu)_工作打好基礎,。

三,、__居項目

1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作,。

2、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。

3,、與財務協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理。

4,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

5,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容,。

6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,。

7,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好,。

8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。

四、__項目

1,、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料,。

2,、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

3,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業(yè)疏忽。

4,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應的管理與維護工作,包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等,。

5、督促做好12-15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化,、保安室,、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善。

6、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝,。

7、督促做好各種費用的追收,。

8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

9、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,應該更換),。

五、其它事項

1,、___士多_招商登記等工作配合。

2,、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作,。

3,、協(xié)調(diào)相關部門完成好各項工作任務。

小區(qū)物業(yè)工作計劃書 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇二十七

[物業(yè)工程工作計劃表]物業(yè)全年工作計劃表

時光如梭,眨眼新的一年已經(jīng)到來,面對酒店業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)實,以及酒店經(jīng)營面臨著設備設施進一步老化的困難和挑戰(zhàn),現(xiàn)結(jié)合酒店實際情況,我工程部20xx年將重點抓好如下幾個方面的工作:

一,、部門制度建設,、工作流程疏理、崗位責任落實,。

進一步細化、標準化,、強化各類制度流程,根據(jù)部門運行特點及工作中存在的問題,有針對性地對不合理部分進行修改,形成系統(tǒng)的,、完整的,、可操作性強便于執(zhí)行簡單易懂的規(guī)章體系。并應用五常法,加強對部門公用工具,、維修材料,、設備檔案及設備設施的精細化管理,深入員工思想意識,培養(yǎng)員工良好工作習慣,在班組形成一種整潔有序的,、相互尊重的氛圍,。

二,、加強部門培訓力度,探索新的培訓形式、提高員工綜合技能及注重實效的培訓考核,交叉培訓力促班組成員一崗多能,形成一支學習力較強的員工隊伍,。

通過現(xiàn)場培訓,、班前培訓,、月度培訓、以老帶新,、交叉互教等多種形式,盡可能全面地提高員工的理論知識和實踐水平,改善以往培訓走過場,培訓效果不明顯的局面。最重要是培育一種意識,使部門員工能主動學習,、相互借鑒,、交流經(jīng)驗,。改變以往部門一有自有經(jīng)費就聚餐拼酒的陋習,拿出一大部分經(jīng)費購買專業(yè)書籍,供員工查閱,。

三、摒棄大家做等于沒人做,、有功勞大家分的大鍋飯操作模式,。

進而推行個人責任制,、首問責任制、設備管轄責任制,使每位員工在其位,謀其職,培養(yǎng)員工主動思考承擔責任的習慣,避免出現(xiàn)一有問題總是往上推的情形,。通過劃定設備責任人,、細化工作范圍,、制定工作標準,使員工清晰地計劃、工作,、反饋,。提高員工的出工效率,對典型工作利用實測規(guī)定量化標準,考核并作出獎懲,。對員工工作內(nèi)容、工作用時,、工作質(zhì)量進行評估比較分析,提高人力資源整體綜合利用水平。

四,、加強巡檢、事前維修和主動保養(yǎng),提高設備設施完好率,。

勿庸置疑,設備設施的保養(yǎng)水平急待提高,酒店多年運行,設備故障率急速上升,維護水平的高低不僅決定了使用部門的工作效率和客人的舒適度,而且決定了設備的使用壽命,。加強對維保管理的計劃性,使設備在故障臨介點前得到適當?shù)木S修保養(yǎng),既減少成本又減少用工成本,。通過對設備故障原因歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,制定出科學的保養(yǎng)計劃,并認真執(zhí)行,落實責任人,嚴格檢查,使此項工作落到實處,。五,、引入新技術、新設備,、新工藝,加強對現(xiàn)行設備設施的更新技改力度,加強能耗設備管理,、過程管理、運行管理,提高能源綜合利用效率,完成能源控制指標,。

加強對各部門能源使用檢查監(jiān)督力度,提高獎懲力度,并對不合理用能現(xiàn)象及時糾正,保證合理用能,。做好熱電蒸汽通汽后各類設備的選型安裝工作,確保投資效益最大化。通過部門節(jié)能獎的合理分配,激勵部門員工多提建議,多動手,、勤動腦,對暖通運行崗位通過班耗分析對比,對各類重點耗能設備建立能耗檔案分析,力爭全年有一較大節(jié)能業(yè)績,。

內(nèi)容僅供參考

小區(qū)物業(yè)工作計劃書 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇二十八

一,、一年來,，客服部積極落實上級部門疫情防控相關措施，在項目經(jīng)理的帶領下,，客服部所有在崗員工主動請戰(zhàn)，堅守工作崗位,，他們舍小家為大家，吃住在辦公項目,。每天不分晝夜地苦干,，不計得失,、連續(xù)奮戰(zhàn)，只為做好緊要關頭的防疫工作,。嚴格把守出入口實行掃碼測溫，及時下發(fā)疫情防控通知及各方面防疫宣傳,，做好核酸檢測點的秩序維護,，為業(yè)主們的安全健康保駕護航,。

二、日常接待工作,。每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項,。

三、信息發(fā)布工作,。本年度，客服部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運用微信,、短信發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容,，做好相關解釋工作。

四,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。2022年 月 日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%,。月 日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%,?？头炕卦L78份,，回訪率89%，工程維修滿意率70%,。

五、地下室透水事故處理工作,。2022年 月 日，地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領導的指揮下，客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

六,、入戶服務意見調(diào)查工作?？头抗ぷ魅藛T在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)服務過程中的意見及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平,。

截止2022年 月 日,，客服部對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對客服部的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%,，回訪工作的滿意率達80%。

七,、建立健全業(yè)主檔案工作。已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

八,、協(xié)助政府部門完成的工作。協(xié)助xx街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八,、培訓學習工作,。在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下,，客服部從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。物業(yè)管理圈。部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍，成長為對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊,；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識空白的隊伍,，培訓成具有一定物業(yè)管理知識的團隊,。

物業(yè)服務是由一項一項細小的、碎片化的工作構(gòu)成的,，而將每項看似簡單的工作做到最好,，于無聲處讓業(yè)主感受到細節(jié)服務的貼心和魅力,，也是物業(yè)客服始終不變的動力和追求。悉心,、周到的服務是滿足業(yè)主多樣化、深層次需求的保證,，我們相信真誠的服務會換來業(yè)主真誠的認可,。

小區(qū)物業(yè)工作計劃書 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇二十九

物業(yè)管理公司應制定出清掃保潔工作每日,、每周,、每月、每季直至每年的計劃安排,，例如：

（1）轄區(qū)（樓）內(nèi)道路清掃二次，整天保潔,；

（2）轄區(qū)（樓）內(nèi)綠化帶，如草地,、花木灌叢,、建筑小品等處清掃一次,；

（3）樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次,；

（4）樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,，樓梯扶手清抹一次,；

（5）收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負責清運至指定地點,。

（1）樓宇各層公共走廊拖洗一次（主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層,，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍）；

（2）業(yè)戶信箱清拭一次,；

（3）天臺（包括裙房、車棚）,、天井和溝渠清掃一次,。

小區(qū)物業(yè)工作計劃書 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇三十

十月金秋,，丹桂飄香。走過68載風雨歷程的祖國迎來又一個喜慶的日子,，讓我們歡聚一堂，共同慶祝祖國的68周年華誕。68年前的今天,，第一面五星紅旗從天安門城樓冉冉升起，從此宣告我們的祖國進入一個嶄新的時代,。風雨兼程,，是說不盡的坎坷滄桑,，風云巨變，是道不完的偉業(yè)輝煌,，讓我們共同祝愿偉大的祖國繁榮富強,！現(xiàn)將十月份工作計劃公示如下：

1,、堅持做好各項物業(yè)服務工作。

2,、做好發(fā)放水、電,、天然氣卡,，交驗房屋,，收繳費用，清退押金等日常工作,。

3、做好1號樓電卡,、門禁卡的發(fā)放工作,。

4,、繼續(xù)配合需要辦理戶籍遷移手續(xù)的業(yè)主，開具相關居住證明,。

5、配合各施工單位進行維修通知及資料整理。

6,、及時收取各項費用,。

1,、按照維修計劃，繼續(xù)跟催協(xié)調(diào)鴻業(yè)公司項目部安排施工單位,，對樓宇外墻立面脫落瓷片進行修補。

2,、繼續(xù)協(xié)調(diào)鴻業(yè)公司項目部,，跟進小區(qū)漏水問題的維修進度,。

3、繼續(xù)協(xié)調(diào)鴻業(yè)公司項目部,，安排電子公司處理可視對講及小區(qū)監(jiān)控存在問題。

4,、配合四季春供熱公司做好小區(qū)冬季供暖的準備工作。

5,、配合各施工單位做好小區(qū)綠化驗收工作。

6,、落實鴻業(yè)公司項目部承諾的維修及賠償工作,。

1,、加強小區(qū)南、北門出入人員及車輛管理,，避免各類安全隱患的發(fā)生。

2,、加強地下車庫安全巡查頻次,，做到每隔半小時巡查一次,。

3、嚴格檢查亂扔裝修垃圾、未裝袋堆放等違規(guī)現(xiàn)象,，并定期對建筑垃圾堆中堆積的易燃物品進行分類整理。

4,、對國慶節(jié)小區(qū)環(huán)境布置裝飾物品進行看管,、維護工作,。

5、提高保安人員各項服務工作水平,，安排培訓會議。

1,、做到節(jié)假日期間小區(qū)環(huán)境美觀,、整潔,，最大程度做到衛(wèi)生情況達標。

2,、繼續(xù)對小區(qū)剩余樓宇3層平臺進行清理。

3,、對小區(qū)公共區(qū)域各項設施進行擦拭。

4,、將節(jié)日期間小區(qū)裝扮物品完整拆卸,。

感謝您長期以來對神州物業(yè)工作的理解,、支持與配合。國慶,、中秋“雙節(jié)”在即,，祝全體業(yè)主節(jié)日快樂！

小區(qū)物業(yè)工作計劃書 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇

物業(yè)迎來新的一年,，我們物業(yè)保安也迎來新的一年，今年的工作要比去年更要重點做好，對此,，我個人制定20xx年的工作計劃：

1、各服務處正確處理好與小區(qū)業(yè)主,、租戶之間的關系。

2,、嚴格控制出入各小區(qū)的人員與車輛,，杜絕無關人員,、車輛進入小區(qū)；維護小區(qū)的安全,，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境,。

3、做好各片區(qū)的`巡查工作,，特別是對重點部位的檢查,，夜間,、節(jié)假日期間加強巡查力度，確保安全,。

4、與公司全體員工,、合作單位,、租戶形成群防群治,，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。

5,、做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作,。

做好隊伍建設,，打造一支穩(wěn)定、團結(jié),、素質(zhì)高,、崗位技能突出,、責任心強的安保隊伍，確保公司業(yè)務經(jīng)營正常運作,。

全面總結(jié)20xx年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強新的一年部門工作,、工作紀律、崗位責任,、崗位技能的管理,、教育,、培訓，充分調(diào)動全體保安隊員工作的積極性和主動性,，增強服從意識、服務意識,、責任感,，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中,。

小區(qū)物業(yè)工作計劃書 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇

上半年,，物業(yè)管理公司在后勤集團的領導下，稟承集團“服務育人”的宗旨,，努力工作，求實創(chuàng)新,，圓滿完成了工作任務,。20xx年,，是集團倡導的優(yōu)質(zhì)服務年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,，也是我們工作繼往開來的新的一年。下半年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

認真貫徹執(zhí)行集團倡導的iso9000族貫標工作,，做好日常工作,，提高公司服務質(zhì)量,。這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大,，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,，隨時隨地都能找到,。盡管如此,，我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的更好，為學校,、為集團爭光。

物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成,，員工很多,，公司成立之初,，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作,，部分干部能夠勝任工作,，一部分能力還比較欠缺,。經(jīng)公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調(diào)整,，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì),、能力強的員工為基層領導,。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率,，提升服務質(zhì)量,。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門,，現(xiàn)暫確定為五個部門,，分別是xx管理部,、xx管理部、樓宇管理部,、保安部、辦公室,。

“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關重要的,，從目前xx的運行狀況來看,，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司xx公寓,、物業(yè)樓、校管部均存在責權(quán)不明的現(xiàn)象,，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作,。比方說一個“零修”的問題,，“零修”的定義是什么，維修范圍多大,？界限怎么分？現(xiàn)在還沒有明確的說明,。

而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好,，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi),。這樣維修權(quán)責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位,，讓我們的工作進退兩難,。所以,，有必要積極推進“撥改付”,，做到各負其責、各盡其職,，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大,，經(jīng)費比較緊張,，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務質(zhì)量,。

在上一個星期之前,，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓,，為期一個星期。培訓之后,，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓,。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,，即集團,，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神,，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工,。這樣勢必影響整個集團的服務質(zhì)量的提高,。基于這種考慮,，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓，接下來,，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及,，使每一位員工都有可能參與其中,。

在后勤集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力,，我們公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的,，創(chuàng)收很難。但是盡管很難,，我們也要想方設法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢,，就決不創(chuàng)收一毛錢”,，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設想的具體辦法有：

1.開展家政業(yè)務,。物業(yè)管理公司隊伍中，很大一批是保潔員,，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗,。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點,。

2.辦公樓,、教學樓、老師辦公室的定點,、定事、定量清潔,。

3.花卉租擺和買賣業(yè)務。公司校管部有花房,，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務,。我們考慮利用有限的資源,，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方,，其一是做好服務，另一方面也能創(chuàng)收,。

4.承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接,，另外是受客觀原因的限制,，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議,，適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。

5.增強,、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前,，物業(yè)管理公司對學生的有償服務項目有兩項,，一個是全自動投幣式洗衣機,；另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水,。這樣,，不僅方便學生日常生活,，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領導班子集思廣益,，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收,。

除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路,，準確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn),，強化危機意識，提倡實干意識,，同心同德,，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎,。

小區(qū)物業(yè)工作計劃書 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇

1、一年去本著對員工劃一公允,、公道、地下的本則,，增強員工相同,、交換,，培育員工的團隊認識戰(zhàn)散體凝集力，使員工以仆人翁義務感投進任務,，任務從悲觀主動轉(zhuǎn)為主動自動，并年夜年夜的削減了職員活動,。

2,、員工培訓任務

員工培訓任務做為平常任務的目標使命(果年夜部門是新員工,，皆是外行或底子已做過潔凈任務)，操縱午時歇息時候每周一次,，每次2小時的散中培訓,，培訓內(nèi)容包羅：《潔凈根基技術》、《崗亭職責》,、《操縱平安》,、《潔凈劑的機能戰(zhàn)利用》,、《機械裝備的利用》等，并按照現(xiàn)實環(huán)境擬定了各崗亭的《崗亭操縱規(guī)程》及《查抄規(guī)程》,、《培訓規(guī)程》,、《說話行動標準》及相干的任務方法,，同時正在平常任務中沒有中斷的引導戰(zhàn)培訓，培訓任務貫串全部上半年度,，經(jīng)查核，員工實操查核100%及格,，實際查核95%合格,。其他對兩組工頭停止了下層辦理才能培訓,，使下層辦理不竭增強戰(zhàn)提升,。

3、對兩班組員工平常的儀容儀表,、規(guī)矩禮儀,、考勤規(guī)律,、高低班排隊、同一工鞋(員工自購)等嚴酷請求,，并應用到平常任務中，潔凈綠化員工的團體抽象及教養(yǎng)獲得很年夜提升,。

4、平常保凈任務

增強一期的平常保凈辦理,，特別是會所空中晶面處置,、玻璃渾洗,、地毯渾洗、油煙機渾洗等任務皆按打算完成,，并按周打算,、月打算按期完成對各個衛(wèi)存亡角清算,、天湖、仙子湖落葉清算,、溪火泉源泥沙清算,、噴泉渾洗,、下火講渾撈及山路渾掃等各項靈活任務，同時減鼎力度對中圍及草坪落葉渾掃,，渣滓搜集，衛(wèi)死量量有了很年夜的改良戰(zhàn)提升,、渣滓搜集渾運實施日產(chǎn)日渾,。

5、東西物料辦理

為節(jié)制本錢,，根絕物料華侈，潔凈綠化物料實施專人專管,，嚴酷發(fā)、收掛號,，并按打算用量發(fā)用,。經(jīng)常使用東西實施以舊換新，東西實施自我保管,，誰拾掉誰補償，正在確保量量環(huán)境下,，能省的必然省該用的便用，同時協(xié)同推銷停止物料量量的把閉,，物料單價的市場考查,，選用量量靠得住、公道的價錢的物料,，潔凈物料耗損正在數(shù)目、價錢上皆降低良多,，實正做到開源節(jié)省。同時做好各類機器裝備的利用,、保管養(yǎng)護任務,，以提升機器裝備的利用壽命,。

正在確保平常保凈任務同時，兩期支樓單位潔凈拓荒,、及因為滲漏火維建后潔凈、又一鄉(xiāng)賣樓部,、榜樣房開下班做擺正在全部任務之尾位，按照現(xiàn)實環(huán)境,，迷信公道變更員工,，停止公道放置潔凈拓荒,、地板挨蠟戰(zhàn)綠化動物布置等任務，正在全部員工的配合盡力下,，美滿完成并放置員……去年打算一樣能夠按照部分職責來講,，詳細到那些職責選用何種方式計劃落實實行，進度及節(jié)制計劃,，并對本年的不敷采納改進計劃及防備辦法,，同時連系公司的成長計劃,，調(diào)解任務的標的目的及重面，做到事前打算,，事中節(jié)制,，過后總結(jié)，使部分任務融進公司的成長年夜計中,。

小區(qū)物業(yè)工作計劃書 小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇

x年,，物業(yè)管理公司在后勤集團的領導下,，稟承集團^v^服務育人^v^的宗旨，努力工作,，求實創(chuàng)新,，圓滿完成了全年工作任務,。x年，是集團倡導的優(yōu)質(zhì)服務年,，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,，也是我們工作繼往開來的新的一年,，除了要一如既往地堅定^v^服務^v^的理念外，還要開拓工作思路,，準確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn),，強化危機意識,，提倡實干意識,，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎,。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

1.認真貫徹執(zhí)行集團倡導的iso9000族貫標工作,，做好日常工作，提高公司服務質(zhì)量,。這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度,，公司管轄范圍大,，人員多且雜,，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到,。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的更好,，為學校,、為集團爭光,。

2.整頓干部隊伍。物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成,，員工很多，公司成立之初,，干部上崗時沒有進行競聘,，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作,，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領導研究決定,，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍,，選拔高素質(zhì),、能力強的員工為基層領導。

3.合理規(guī)劃部門,。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率，提升服務質(zhì)量,。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整,，合理劃分部門,，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部,、校園管理部,、樓宇管理部,、保安部、辦公室,。

4.積極推動^v^撥改付^v^。^v^撥改付^v^工作對物業(yè)管理公司來說是至關重要的,，從目前學校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱,。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓,、物業(yè)樓,、校管部均存在責權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作,。比方說一個^v^零修^v^的問題，^v^零修^v^的定義是什么,，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示,，所有有能力修好的項目都是盡快修好,，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi),。這樣維修權(quán)責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位,，讓我們的工作進退兩難。所以,，有必要積極推進^v^撥改付^v^，做到各負其責,、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

5.進行定編,、定崗、減員增效,?？紤]到物業(yè)管理公司隊伍龐大,，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,，以免影響我們的服務質(zhì)量,。

6.有計劃、有步驟地進行干部,、員工的培訓。在上一個星期之前,，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓,，為期一個星期,。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會,，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,，即集團，學校,，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候,，可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工,。這樣勢必影響整個集團的服務質(zhì)量的提高。基于這種考慮,，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓,，接下來,，我們會有計劃,、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中,。

7.調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收,。在后勤集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力,，我們公司恐怕是最低的,，因為所有的工作都是圍繞^v^服務^v^這個主題進行的,，創(chuàng)收很難。但是盡管很難,，我們也要想方設法創(chuàng)造收益，^v^能創(chuàng)收一元錢,，就決不創(chuàng)收一毛錢^v^，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好,。我們設想的具體辦法有：

(1)開展家政業(yè)務,。物業(yè)管理公司隊伍中,，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗,。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際,，也是創(chuàng)收的一個切入點。

(2)辦公樓、教學樓,、老師辦公室的定點、定事,、定量清潔,。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務,。公司校管部有花房,，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務。我們考慮利用有限的資源,，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方,，其一是做好服務,，另一方面也能創(chuàng)收,。

(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接,，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議,，適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化,。

(5)增強,、增加為學生進行更多的有償服務項目,。目前，物業(yè)管理公司對學生的有償服務項目有兩項,，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水,。這樣,，不僅方便學生日常生活,，還能為公司創(chuàng)收。除此之外,，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫,，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收,。