時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學習制定一個計劃了,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應(yīng)該怎么制定呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)樓管年度工作計劃 物業(yè)樓管工作總結(jié)及工作計劃篇一

為實施企業(yè)品牌戰(zhàn)略,，完善和提高公司的物業(yè)管理質(zhì)量，創(chuàng)建荊州一流物業(yè)品牌,，公司決定申報投資廣場大廈創(chuàng)建“20xx年度全國物業(yè)管理示范大廈”,。達標創(chuàng)優(yōu)是一項系統(tǒng)的、長期的工作,，良好的組織,、計劃和實施是達標創(chuàng)優(yōu)工作的先決條件。為此,，公司決定成立“投資廣場大廈創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范大廈工作領(lǐng)導小組”（以下簡稱“創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導小組”）,，全面組織,，協(xié)調(diào)和實施創(chuàng)優(yōu)工作。

組長：陳總

副組長：xx

小組成員：xx,、xx,、xxx、xxx,、xxx,、xxx、xxx,、xxx、xxx,、xxx,、xxx、xxx,、xxx,、xxx

公關(guān)協(xié)調(diào)組責任人：xxx負責創(chuàng)優(yōu)工作中的公關(guān)和各方關(guān)系的協(xié)調(diào)工作。

申報手續(xù)組責任人：xx負責聯(lián)系市房管局及有關(guān)部門辦理相關(guān)申報手續(xù),，負責整個創(chuàng)優(yōu)工作的協(xié)調(diào),、指揮、監(jiān)督,、實施,。

資料整理組責任人：xxx負責按創(chuàng)優(yōu)要求整理迎檢資料

物業(yè)整改組責任人：xxx負責按整體工作進程安排物業(yè)自檢及根據(jù)自檢和專家檢查意見進行物業(yè)整改，以達到創(chuàng)優(yōu)達標要求,。

接待服務(wù)組責任人：xxx負責接待省,、市、_及公司邀請的專家,，做好后勤服務(wù)工作,。

為明確領(lǐng)導小組各成員的職能，做到權(quán)責明細,，以便于更好的執(zhí)行和實施公司的創(chuàng)優(yōu)達標計劃,，現(xiàn)將領(lǐng)導小組各成員具體職能明確如下：

陳總負責領(lǐng)導全面掌控創(chuàng)優(yōu)達標工作，并具體負責公關(guān)協(xié)調(diào)組,。

xx協(xié)助陳總協(xié)調(diào)各職能小組工作,，并具體負責申報手續(xù)組。

xxx負責做好公司行政,、采購,、人事配合工作，并具體負責資料整理組,。

xxx負責接待服務(wù)組,，做好接待服務(wù)工作。

xxx負責創(chuàng)優(yōu)工作中的資金預(yù)算及資金安排,，以及涉及財務(wù)方面的自檢與整改完善,，協(xié)助進行財務(wù)部資料整理。

xxx負責加強大廈日常管理,，提升服務(wù)水平,，安排自檢與整改工作的實施，并協(xié)助進行基礎(chǔ)管理,，物業(yè)服務(wù),、客戶服務(wù)等資料的整理。

xxx負責協(xié)助陳總做好創(chuàng)優(yōu)工作的公關(guān)協(xié)調(diào)工作,。

xxx負責做好達標要求的基礎(chǔ)管理,，房屋管理、設(shè)備設(shè)施管理方面的自檢與整改完善及進行協(xié)助進行分部資料整理,。

xxx負責做好達標要求的綠化,、環(huán)衛(wèi)方面的自檢與整改完善及協(xié)助進行分部資料整理。

xxx負責做好達標要求的保安,、車輛與交通秩序方面的自檢與整改完善及協(xié)助進行分部資料整理,。

xxx負責做好達標要求的消防方面的自檢與整改完善及協(xié)助進行分部資料整理。

xxx負責協(xié)助羅經(jīng)理做好接待工作中的餐飲服務(wù),。

xxx負責協(xié)助羅經(jīng)理做好接待工作中的房務(wù)服務(wù),。

xxx負責協(xié)助夏經(jīng)理做好財務(wù)方面的工作。

xxx負責創(chuàng)優(yōu)工作中涉及電腦與計算機相關(guān)方面的自檢與整改完善及協(xié)助進行分部資料整理,。

以上小組成員請務(wù)必按照公司創(chuàng)優(yōu)達標實施安排做好自已職責范圍內(nèi)的事項,。

公司已在3月份開始啟動創(chuàng)優(yōu)工作，現(xiàn)已完成考察學習及分工安排方面的工作,，按照創(chuàng)優(yōu)達標工作要求,，現(xiàn)擬訂后續(xù)實施計劃如下：

6月份完成創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導小組及各職責組的建立，并全面開展創(chuàng)優(yōu)工作,。

7月份完成首次公司內(nèi)部全面自檢及資料整理框架工作,，并安排邀請同行業(yè)專家做一次全面指導。

8月份完成前期整改工作,，進行第二次全面自檢工作,，資料整理工作初稿完成，并安排邀請市級專家進行一次全面指導,。

9月份完成前期整改工作,，進行第三次全面自檢工作，資料整理工作完成,，通過市級專家審核,，并對前期創(chuàng)優(yōu)工作進行一次總結(jié),。

10月份完成階段整改工作，迎接省級專家的檢查,，針對檢查中的問題做好整改,。

11月份全面迎接_創(chuàng)優(yōu)檢查，爭取一次性通過創(chuàng)優(yōu)達標,。

1,、例會制度：6—8月間，每月召開一次工作例會

9—10月間,，每半月召開一次工作例會

此后,，組長根據(jù)情況不定期召開專題會議或工作例會解決具體問題，例會旨在布置創(chuàng)優(yōu)工作任務(wù),，并總結(jié)上一階段工作發(fā)現(xiàn)問題,，尋求解決問題答案，安排本期工作,，檢查計劃的落實情況。

2,、建立創(chuàng)優(yōu)工作記錄及會議記錄制度：每位組員要做好工作記錄及會議記錄,，旨在掌握進程狀況，保證創(chuàng)優(yōu)工作順利進行,，創(chuàng)優(yōu)工作近尾聲,，迎檢關(guān)工作記錄及會議記錄將回收歸檔，做為創(chuàng)優(yōu)工作資料,。

總經(jīng)理辦公室

20xx—06—08

物業(yè)樓管年度工作計劃 物業(yè)樓管工作總結(jié)及工作計劃篇二

20xx年,，貝森路社區(qū)物業(yè)管理工作堅持以《四川省物業(yè)管理條例》、《成都市物業(yè)管理條例》為指導,，以創(chuàng)建和諧物業(yè)為目的,，緊緊圍繞社區(qū)中心工作，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動,，為創(chuàng)建平安社區(qū)作貢獻,。

進一步加強《四川省物業(yè)管理條例》、《成都市物業(yè)管理條例》的學習,，利用上級部門組織的培訓和學習機會,，熟練掌握條例的各項規(guī)定及各種會議程序，利用制定預(yù)案,、換屆選舉,、成立業(yè)主委員會、文化教育等活動,，加大宣傳力度,，使物業(yè)服務(wù)企業(yè),、業(yè)主委員會熟知條例內(nèi)容，增強依法辦事意識,，增強廣大業(yè)主參與管理和監(jiān)督職能,，把條例貫穿到物業(yè)管理活動的各個環(huán)節(jié)。

建立健全各小區(qū)物業(yè)基本構(gòu)成明細,。

（一）根據(jù)《四川省物業(yè)管理條例》,，積極指導業(yè)主委員會做好協(xié)調(diào)處理各類物業(yè)糾紛，及時化解矛盾維護業(yè)主利益,。

（二）協(xié)助辦事處組織召開天合凱旋城,、21世紀花園1期成立首屆業(yè)主大會。并做好資料積累工作,。

（三）指導業(yè)主委員會做好選（續(xù)）聘物業(yè),、換屆選舉，

做好各類備案資料的初審工作

（四）進一步完善物業(yè)管理企業(yè),、業(yè)主委員會各類資料,、檔案以及各類物業(yè)活動登記統(tǒng)計工作。

（五）按計劃完成房屋專項維修資金緊急使用預(yù)案

物業(yè)樓管年度工作計劃 物業(yè)樓管工作總結(jié)及工作計劃篇三

一,、修改和制定有關(guān)的管理文件

1,、管理規(guī)約——對北北京街商業(yè)廣場物業(yè)及其設(shè)備，服務(wù)設(shè)施的管理,、保養(yǎng),、保險以及維護所訂立的規(guī)定，達到對該物業(yè)的統(tǒng)一管理,，以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元,，并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負責的適當比例、以及權(quán)利,、義務(wù),。

2、用戶手冊——方便各業(yè)主及租戶進一步了解北京街商業(yè)廣場的物業(yè)情況和管理運作規(guī)定,，旨在保障北北京街商業(yè)廣場全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊,。

3、裝修指南——向各業(yè)主及租戶詳細介紹各業(yè)戶在自己單元內(nèi)進行裝修,、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù),，以及介紹北京街商業(yè)廣場物業(yè)設(shè)施情況，以協(xié)助和指引各業(yè)戶進行內(nèi)部裝修時不影響整個物業(yè)的公共設(shè)備,、設(shè)施,、中央系統(tǒng)、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常使用,。

二,、制定各項管理程序及規(guī)定

1,、商鋪物業(yè)交收程序；

2,、商鋪裝修的報批和驗收程序,；

3、商鋪裝修的監(jiān)控程序,；

4,、公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定,；

5,、公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護和報修程序；

6,、投訴處理的程序,；

7、意外和緊急情況處理的程序,；

8,、非辦公時間出入商場的管理規(guī)定；

9,、貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定,；

10、日常運作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定,。

三、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制和制度

1,、各部門工作手冊的制定（包括崗位責任制,、工作程序和流程、工作細則）,；

2,、各崗位的（部門）紀律制度；

3,、各崗位服務(wù)標準,；

4、考核制度和持續(xù)改進的措施,。

四,、商場竣工前對商場設(shè)施管理的前期介入

前期介入有利于商場的日后管理，避免發(fā)生重復(fù)投資或資源浪費,，對發(fā)展商有利無弊,，其范圍包括但不限于以下方面：

1、參照商場的圖紙設(shè)計,，為商場日后管理的方便與完善,，提早設(shè)計及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局,，以避免重復(fù)投資或浪費資源。

2,、根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗,，向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設(shè)備設(shè)施的選擇,，管理設(shè)施的設(shè)置等等,。

3、早期熟悉商場設(shè)備設(shè)施情況,，協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設(shè)備安裝及調(diào)試,，監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量，并對商場的隱蔽工程進行早期的驗收,。

五,、驗收和接管

將配合發(fā)展商，按照北京街商業(yè)廣場的工程進度,，分期分批地對商場物業(yè)驗收和接管,，包括以下方面：

1、對隱蔽工程驗收和接管,；

2,、對樓宇工程質(zhì)量的驗收和接管；

3,、對設(shè)備和設(shè)施的驗收和接管,；

4、對裝修質(zhì)量的驗收和接管,；

5,、對各項工程和設(shè)備的竣工圖,，使用說明書,，質(zhì)量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔；

6,、所有交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元,，均由物業(yè)管理公司先驗收接管后，再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶,，并代業(yè)戶跟進各項收鋪時查出的遺漏工程問題,。

六、接管后的物業(yè)管理工作

1,、代表發(fā)展商向業(yè)戶進行商場物業(yè)交收工作,，并跟進收鋪后的遺漏工程的完善工作。

2,、跟進北北京街商業(yè)廣場工程的土建,、機電設(shè)備設(shè)施,、智能化項目、公共設(shè)施的各項遺漏工程,，督促承建商完善各項遺漏項目,。

3、執(zhí)行日常的保安管理：

1）利用先進的硬件設(shè)施,，如電子巡更系統(tǒng),、對講系統(tǒng),、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng),、煙感報警安全防范系統(tǒng)等,，對北京街商業(yè)廣場商場物業(yè)實行24小時無間斷的安全管理。

2）制定合適的各項安全管理制度,，如每小時巡樓次,，“緊急和意外事件處理程序”等做好安全管理，力求無罪案發(fā)生率,。

3）制定合適的消防工作計劃和制度,，確保北京街商業(yè)廣場物業(yè)的防火工作安全可靠。

4）制定保安人員的招聘標準,，促使保安員持證上崗,，并進行業(yè)務(wù)培訓和素質(zhì)教育，特別強調(diào)“熱情有禮,、賓客至上”的服務(wù)意識,，使保安隊伍成為北京街商業(yè)廣場物業(yè)管理形象標志。

5）加強管理檢查,，建立考核和獎罰激勵機制,，堅持持續(xù)改進，保持保安隊伍的服務(wù)質(zhì)量和水平,。

6）加強管理檢查,，建立考核和獎罰激勵機制,，堅持持續(xù)改進,，保持保安隊伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。

4,、執(zhí)行日常的物業(yè)保養(yǎng)和維護工作

1）物業(yè)管理員每天定期巡視商場物業(yè)整體各部份,，檢查物業(yè)狀況及設(shè)備設(shè)施狀況，及時安排設(shè)施的維修,，易耗件的更換等,。

42）物業(yè)管理員每天巡視檢查公共場所，公共地方的清潔衛(wèi)生標準及質(zhì)量,，確保北京街商業(yè)廣場的高質(zhì)量清潔水準,。

3）物業(yè)管理員每天巡視檢查北京街商業(yè)廣場的室內(nèi)外綠化保養(yǎng)及布置,，以及節(jié)假日的燈飾、促銷活動,，外墻清潔等,。

5、執(zhí)行日常的設(shè)備保養(yǎng)維護工作：

1）制定和執(zhí)行工程及機電設(shè)備的維護和保養(yǎng)計劃,，建立設(shè)備檔案,、設(shè)備卡。

2）對物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及安排整改,。

3）對物業(yè)的設(shè)施進行定期維護和翻新,。

4）制定及執(zhí)行設(shè)備維修計劃及方案。

5）制定及執(zhí)行各項節(jié)能方案,。

6,、做好二次裝修監(jiān)控工作：

二次裝修監(jiān)控是物業(yè)管理中相當重要的一環(huán)，如二次裝修監(jiān)控不好,，直接導致影響物業(yè)的質(zhì)量,，破壞中央系統(tǒng)工程，影響已入住業(yè)戶正常生活等多項問題,，故將會按以下制度執(zhí)行,。

按照《裝修指南》規(guī)定執(zhí)行二次裝修商鋪單元的裝修申報、審批,、監(jiān)控和驗收的程序制度,，確保裝修單元不影響其它單元以及商場物業(yè)的結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施、中央系統(tǒng)等,，確保裝修期間不發(fā)生重大事故和火災(zāi),、水淹等。

物業(yè)樓管年度工作計劃 物業(yè)樓管工作總結(jié)及工作計劃篇四

為充分利用空置樓房,，擴展辦公經(jīng)費來源,，唐洞街道辦事處擬將辦公樓的6、7,、8樓出租,，特制定以下出租方案。

出租樓層為文峰路唐洞街道辦事處辦公大樓的6,、7,、8層，六樓和七樓各有小辦公室5間,、會議大廳一間,，八樓沒有隔小辦公室，只有一間大廳和一間會議大廳，每層樓面積都是,，總面積1600平方米,。

承租方對承租的樓層只能用于辦公室、會議室等合法文明不喧鬧的辦公用途,，不得經(jīng)營歌舞廳,，洗腳城等娛樂性的場所。承租時間三年以上,，在裝修時不得隨意打墻改變房屋結(jié)構(gòu),。

出租方式分為三類：

第一類，由黨政聯(lián)席會討論,，在所有報名有意向承租房屋的企業(yè)個人里定人選,。

第二類，先篩選一些比優(yōu)質(zhì)的企業(yè),，然后以招標的形式,，在有資質(zhì)的企業(yè)里誰出的租金最高誰承租。

第三類,，先篩選一些比優(yōu)質(zhì)的企業(yè),，然后以暗標的形式，選出出租金最高的前三位,，再由黨政聯(lián)席會討論,，考慮各方面的因素選出最佳的承租企業(yè)。

租金為元/㎡/天,，同時收取1元/㎡/月物業(yè)管理費,。一年的租金與物業(yè)管理費總額為：壹拾陸萬伍仟貳佰元（*1600*365+1*1600*12=146000+19200=165200元）。

前3年的租金一次性付清,，付款交房,，以后繼續(xù)承租應(yīng)在在到前三個月預(yù)付下一年的租金，同時考慮物價浮動,，根據(jù)實際情況再做調(diào)整,。

水電費用、電梯使用與費用訂立合同時再做磋商,。

物業(yè)樓管年度工作計劃 物業(yè)樓管工作總結(jié)及工作計劃篇五

不斷提高業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,，特此擬定以下公司工作計劃

x物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在,，在公司領(lǐng)導的關(guān)愛下逐步走入營運管理階段,，為了能使物業(yè)公司達到集團領(lǐng)導的預(yù)期(獨立運營，自負盈虧)，x物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場,，提升品牌，樹立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制,，以最小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,，特此擬定以下工作計劃

1﹑每周召開一次工作例會,，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。

2﹑不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護商品樓周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力,。

為了提升服務(wù)水平,，我們將推行全員首接責任制.每一位員工都有責任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務(wù)中心,，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果,，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn),。樹立以業(yè)主為中心,，并在首接責任制的同時，推進一站式全新的服務(wù)理念,。

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責,，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。

2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風,，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施,，推行首問責任制.

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則、崗位責任制,、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進、鞭策后進,。

6﹑完善用人制度,，競爭上崗，末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。

7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理,，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力,。

1﹑商品樓業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零,；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2﹑商品樓業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。

3﹑急修及時,，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng),，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組,，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動,；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案,、報刊摘要等內(nèi)容的板報,。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔,。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達95%以上,；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

管理處挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓實施小組,，對新入職及在職員工進行培訓新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度、考核制度等),，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

1.崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念,、公司的組織機構(gòu),、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神,、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

2.在職培訓

培訓內(nèi)容

1,、x物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2,、x物業(yè)公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃,、公司理念、組織機構(gòu)

4,、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

1,、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要,，適當將部分崗位職能合并,，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制,。

2,、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀,、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，為顧客提供溫馨、禮貌,、熱情,、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3,、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對商品樓所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實,，做到物有所管,、管有成效、保質(zhì)增質(zhì),。確保商品樓的供配電,、給排水、水泵,、消防等正常運行,，做到周、月,、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故,。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感,，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀,。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。另外,，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度。

6,、車輛管理：對進入商品樓的車輛進行嚴格管理,，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放,；臨時車輛采用臨時收費管理,；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費,。

7、安全,、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會,、禮儀、管理技能,、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進出識別登記,、出租屋的登記、住戶搬運,、等管理工作,，要求保安員對商品樓內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行,。

物業(yè)樓管年度工作計劃 物業(yè)樓管工作總結(jié)及工作計劃篇六

一、摘要隨著時代的發(fā)展,，寫字樓管理和服務(wù)也要不斷創(chuàng)新,、不斷提升，這是大勢所趨,，勢在必行的,。在房地產(chǎn)成為國家支柱性產(chǎn)業(yè)后，以寫字樓為代表的樓宇經(jīng)濟,，成為房地產(chǎn)市場發(fā)展的重要力量,。隨著寫字樓日益增多的趨勢,，這些寫字樓不僅外立面設(shè)計和建造標準高，而且要求物業(yè)管理服務(wù)好,。 物業(yè)管理已成為衡量一個寫字樓品質(zhì)高低的重要標準,，在寫字樓的經(jīng)營與運行中也扮演著越來越重要的角色。未來寫字樓的物業(yè)管理會有什么樣的發(fā)展趨勢值得分析和探討

二,、關(guān)鍵詞,；工程管理，問題探討,，erp系統(tǒng)

中圖分類號： 文獻標識碼：a 文章編號：

三,、前言

寫字樓的特點是自動化程度高、設(shè)備設(shè)施復(fù)雜密集,。在寫字樓管理的范疇中,，工程管理是做好其他物業(yè)服務(wù)的根本保障，筆者所在公司在發(fā)展的過程中,，明確工程管理思路,，推進實施erp系統(tǒng)，提高工程管理的效率和水平,，摸索出了一套獨具特色的工程管理思路,。

四、工程管理案例

筆者下面以中海物業(yè)（商業(yè)物業(yè)）管理公司管理的廣州東寶大廈工程管理思路為例,，談?wù)剬懽謽枪芾碇械墓こ坦芾砉ぷ鳌?/p>

1.提高風險意識,，加強防范安全風險的能力，使設(shè)備,、設(shè)施保值增值,。

近幾年來，公司首先制定全年房屋,、設(shè)備普查方案,，建立相應(yīng)的管理制度，并根據(jù)運行狀況加以完善和調(diào)整,。同時制定全年設(shè)備保養(yǎng)計劃和周圍環(huán)境修繕計劃,，逐一按標準實施，將設(shè)備,、設(shè)施的故障及隱患及時發(fā)現(xiàn)并加以處理,，保持設(shè)備、設(shè)施的完好率,，確保無重大事故的發(fā)生,。通過這樣的定期檢查和維護，使全樓的設(shè)備、設(shè)施處于良性循環(huán)狀態(tài),，在確保其安全和有效的使用條件下,，延長了設(shè)備、設(shè)施的使用年限,，提高了設(shè)備,、設(shè)施的產(chǎn)出值，減少硬件更換費用,。

2．做好能耗控制工作

（1）指標控制：年初制定全年能源消耗控制計劃和指標,，根據(jù)所有權(quán)不同的歸屬、使用功能的差異將一些主要的指標進行細化分解,，責任落實到人,，并逐月進行考核。發(fā)現(xiàn)超標使用時,，及時告之,，分析其原因，并監(jiān)督整改,。

（2）技術(shù)改造：完成“東寶大廈冷卻塔加裝變頻控制器”和“c段地下停車庫照明燈改造”項目,。冷卻塔加裝變頻控制器于2006年7月26日安裝完畢,，正式運行,。此舉節(jié)約電費85170元，預(yù)計6年可回收投資,。對地下停車庫照明燈進行燈控回路實施改造,，分正常上班運行模式控制與非正常上班運行模式控制，月節(jié)約電費2244元,，4個月即收回改造成本,。

（3）管理措施：廣州東寶大廈實行全天24小時供冷服務(wù)，以滿足客戶加班及客戶計算機房室內(nèi)恒溫的特殊需求,。2006年,，廣州東寶大廈冷卻塔采用分組運行法，即利用空調(diào)主機接收啟動信號后延時1分鐘啟動的時間間隙,，在前30秒可自動啟動運行冷卻塔與領(lǐng)卻水泵,，在氣溫不高負荷偏低的季節(jié)或晚上低負荷時，空調(diào)主機在冷凍水溫低至設(shè)定溫度時可以自動停機,，運行冷凍水泵供冷,；當冷凍水溫運行至設(shè)定的空調(diào)主機啟機溫度時，冷卻塔與冷卻泵與空調(diào)主機能自動運行,，這樣可實現(xiàn)24小時自動運行,，消除了運行能源的浪費現(xiàn)象。制冷運行期間平均開4臺風扇,，比去年同期減少4臺,，共節(jié)約用電23704度,，節(jié)約電費20148元。同時減少用水1023噸,，節(jié)約水費6240元,。此法只是通過加強運行管理，未有任何資金的投入,，即產(chǎn)生節(jié)能效益,。

3．提升服務(wù)品質(zhì)，實行人性化服務(wù),。

廣州東寶大廈由于建設(shè)得比較早,，在電梯的配置上有所不足，項目萬平方米的建筑只配備了7部電梯,，在上班的高峰時段客人等候的時間比較長,，客戶對此有意見。公司落實“以顧客為關(guān)注焦點”的服務(wù)宗旨,，就此問題與電梯維保廠家密切配合,，通過現(xiàn)場實際調(diào)研，進行數(shù)據(jù)分析,，制定了四套解決方案,，經(jīng)多方的論證選出了最優(yōu)化的方案。調(diào)整了客用電梯的運行模式,，在人流高峰時段,，實行分梯分段運行，提高電梯的運載效率,，減少客戶等待的時間,，滿足客戶出行的需求。

4. 運用erp系統(tǒng)管理軟件

（1）推進實施erp系統(tǒng)

為提高工程管理的效率,，東寶大廈工程部推進實施erp系統(tǒng),。工程部開通的erp系統(tǒng)項目共_項96小項，內(nèi)容包含了設(shè)備檔案管理,、設(shè)備運行與維護,、工作單管理、能源管理,、巡檢管理和統(tǒng)計等,，基本涉及了工程部日常大部分工作。其中設(shè)備檔案管理,、設(shè)備運行與維護,、調(diào)度管理中心、工程工作單管理、維修統(tǒng)計分析,、設(shè)備管理標準化,、外包合同管理、采購申請,、填寫應(yīng)急采購單和制定工作計劃10個模塊經(jīng)兩年時間的修改和使用已經(jīng)比較完善,。其中設(shè)備檔案管理和工程工作單管理最具特色。

設(shè)備檔案管理模塊包含有設(shè)備錄入和設(shè)備查詢兩大功能,，設(shè)備錄入不僅可以記錄工程部所管理的設(shè)備基礎(chǔ)信息,、性能參數(shù)，還可以記錄設(shè)備生產(chǎn)廠家,、工程部或廠家針對該項設(shè)備的培訓,、該套設(shè)備的配套設(shè)備和目前狀態(tài)以及維保記錄，而且還可將該設(shè)備的圖片記錄到

檔案中,。同時,，如果將該設(shè)備的維護計劃輸入到檔案里，到達預(yù)定維保日期,，該模塊還有自動提示功能,。

同時通過查詢功能還可對工程部各專業(yè)的維修用料、維修工時和對客戶滿意情況進行統(tǒng)計,，便于工程部管理人員對維修成本進行控制,，對客戶服務(wù)情況進行控制和追蹤，做到及時發(fā)現(xiàn)問題并制定相應(yīng)改進措施,。

工程部管理人員通過erp系統(tǒng)的查詢功能便可了解工程部員工每天的工作量,，這便于合理安排工作,，還可及時了解本部所管轄的設(shè)備運行,、保養(yǎng)、對客戶維修服務(wù)和每天的能源消耗情況,，便于工程部管理人員及時發(fā)現(xiàn)問題,，并制定出相應(yīng)的改進措施。

（2）成功實施erp系統(tǒng)的經(jīng)驗總結(jié)

工程erp相關(guān)模塊的成功是在公司領(lǐng)導和公司技術(shù)顧問“信息化全局戰(zhàn)略”引領(lǐng)下,，中層管理人員“信息化局部實施戰(zhàn)術(shù)”指揮下,，基層員工積極參與信息化建設(shè)取得的。

物業(yè)樓管年度工作計劃 物業(yè)樓管工作總結(jié)及工作計劃篇七

目前,，物業(yè)管理公司負責集團在z投資主要項目之一的投資廣場的物業(yè)管理及配套z公寓的經(jīng)營,，廣場在硬件環(huán)境上確實是z一流的，已成為z的標志工程及形象代表,，而物業(yè)管理作為主要的軟件環(huán)境,，也需要高標準、高水平，兩相結(jié)合使投資廣場成為真正的一流物業(yè),。

在目前的基礎(chǔ)上,，茲有相關(guān)計劃如下：

首先是物業(yè)公司的地位，按實際情況的需要以及地產(chǎn)與物業(yè)管理

之間的關(guān)系,，物業(yè)管理行業(yè)的普遍慣例,，物業(yè)公司隸屬房地產(chǎn)公司，作為房地產(chǎn)公司下屬專門從事物業(yè)管理的獨立機構(gòu),，這樣的結(jié)構(gòu)專業(yè)對口,，兩用其利，上下呼應(yīng),，在現(xiàn)階段無論對地產(chǎn)開發(fā)還是物業(yè)管理都十分有利,。

其次應(yīng)以委托合同或其它法律形式明確投資廣場業(yè)主方（z公司）與物業(yè)公司的聘用委托關(guān)系，以及規(guī)范第二業(yè)主（租戶,、使用人）與物業(yè)公司的間接委托關(guān)系,。

物業(yè)公司內(nèi)部的架構(gòu)，目前嚴重失調(diào),，應(yīng)在精簡,、實用原則下，建立現(xiàn)代企業(yè)所必須具備的機構(gòu),。按目前的情況,，急需建立的職能機構(gòu)如綜合管理部（行政、人事,、質(zhì)量管理）,，營銷企劃部（企業(yè)ci與企業(yè)文化策劃、宣傳,、營銷）,，再完善和規(guī)范財務(wù)計劃部（負責會計核算、出納,、倉管,、成本控制管理），另外將投資廣場物業(yè)管理與z公寓的經(jīng)營管理按職能各自成立一個管理處,，z公寓是作為物業(yè)公司向業(yè)主方承租經(jīng)營的物業(yè),，由_z公寓管理處_按商務(wù)酒店模式進行管理，而_廣場管理處_則為包括公寓在內(nèi)的所有投資廣場的物業(yè)提供全面的物業(yè)管理方面的服務(wù),。_投資廣場管理處_與_z公寓管理處_作為物業(yè)公司兩個獨立部門,，公司_三部_（財務(wù)、綜合,、營銷）作為公共服務(wù)部門,，負責全公司（包括_兩處_）的相關(guān)職能管理。公司對_兩處_按各自特點進行考核管理：廣場管理處以客戶滿意度和整體發(fā)展作業(yè)績考核依據(jù),，公寓管理處以營業(yè)狀況做業(yè)績考核依據(jù),。

這樣，即形式物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司的建屬關(guān)系，與業(yè)主方（z公司）的聘任委托關(guān)系，與租戶的間接聘任委托關(guān)系（通過業(yè)主方進行）的明確層次；物業(yè)公司內(nèi)部再形成_三部__兩處_的事務(wù)管理與事業(yè)管理,、服務(wù)與經(jīng)營（物業(yè)管理與公寓酒店經(jīng)營）各職能明確的格局，權(quán)責,、利分明,，便于控制和規(guī)范。

無論是物業(yè)公司的整體運作,，還是各部門的管理,，都需要有一套統(tǒng)一、系統(tǒng)的模式來規(guī)范,、協(xié)調(diào)和實施控制,，這是現(xiàn)代企業(yè)管理得以成功運作的基本系統(tǒng)要求。

物業(yè)管理和公寓酒店管理在當今都是較為成熟的行業(yè),，有整套的理論支持,，有很多歷經(jīng)成功檢驗的成熟經(jīng)驗，有無數(shù)成功條例可供借鑒,。在結(jié)合實際的基礎(chǔ)上,，參照這些成熟的經(jīng)驗來制定各項運作管理規(guī)范。建立一套系統(tǒng)的模式,，這樣形式高起點,、高標準來創(chuàng)造高水準，可以得到事半功倍的效果,。

這也是物業(yè)公司急待解決的問題,。

在日常的基礎(chǔ)管理中，充分彩各種現(xiàn)代管理方法和技術(shù),，如普通應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)的計劃目標管理,、全面質(zhì)量管理、ci體系管理和協(xié)調(diào),、激勵管理等。

根據(jù)iso9001質(zhì)量保證與管理國際標準中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求,，將各項管理工作的每一項細節(jié)形式標準化文件,，在物業(yè)管理標準化之路，這也是行業(yè)發(fā)展的趨勢,。

物業(yè)樓管年度工作計劃 物業(yè)樓管工作總結(jié)及工作計劃篇八

?錄用

為了優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，將以公司抽調(diào)和對外招聘相結(jié)合的方式配備物業(yè)管理處員工,。

?考核

對管理處的員工，除必需的崗前培訓外,，還將按崗位要求跟蹤考核,，并建立月度、年度考核制,，做好各種考核記錄,。對工作表現(xiàn)出色的員工進行獎勵、晉升,；對不能滿足崗位要求的員工,，則予退出崗位，進行待崗學習,。

?考核目的

保質(zhì)保量完成工作任務(wù),，科學合理運用分配機制，客觀公正做好人員管理,，激勵,、調(diào)動員工積極性。

?考核內(nèi)容

員工品行,、工作能力,、工作態(tài)度、工作業(yè)績,。

?考核標準

把公司質(zhì)量方針,、各崗位工作操作規(guī)程作為考核員工的標準；把工作計劃,、臨時任務(wù)及目標作為考核員工標準的補充,。

物業(yè)樓管年度工作計劃 物業(yè)樓管工作總結(jié)及工作計劃篇九

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上,，總結(jié)經(jīng)驗,，找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度,，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,，細化管理，從內(nèi) 部挖掘潛力,，向管理要效益,，更加嚴格要求，加強培訓,，勇于面對不足,，團結(jié)一心，增強大局意識,、責任意識和協(xié)作意識,，同心同德,，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā) 揚敬業(yè),、奉獻的精神,，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間,，莫貴于人,。”員工是企業(yè)的根本,，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效,、嚴格管理的服務(wù)團隊 作為20xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,，實行嚴格管理，善待員工的方針,，開展系列的培訓計劃,、績效考核，推進企業(yè)文化,，強化品牌意識,，提高團隊的凝聚 力和向心力。

人事行政工作目標：

人員當月流動率小于 5%

人員培訓覆蓋率達到 100%

人員招聘到崗率達到 98%

員工生活滿意度達到 90%

1,、團隊的建設(shè)在于制度化的管理,，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制,，把責,、權(quán)、利充分統(tǒng)一,，落實到位,。推行與之相配合的績效 考核制度，調(diào)動員工的積極性,?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié),，人事部計劃以保安部作為試點,，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度,， 調(diào)動員工對工作的積極性,，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準,，提高自我提升的動力并逐步推廣,。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋,， 以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執(zhí)行力度,。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度,，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理,。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進,。

2,、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃,，以業(yè)務(wù)知識培訓和企業(yè)精神相結(jié)合,，堅持正面灌輸，強化理念,，增強員工 主人翁責任感和事業(yè)心,，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神,。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,，述職報告統(tǒng)一 行動的共同基礎(chǔ),。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針,，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關(guān),，逐步提高員工素質(zhì),，繼而提高團隊的整體素質(zhì),。

3、在提高管理要求的同時,，更進一步關(guān)心員工生活，重視員工需求,，加強員工宿舍,、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動、團隊活動,。重視改善員工福利,，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合,，并及時給予改善,。

4、效益是企業(yè)的最終目標,，通過崗位責任制的落實,，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況,，避免人浮于事,，以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標,，嚴格控制人事成本,。

5、行政方面,，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提,，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合,。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化,、規(guī)范化,。及時完成 物料采購,，嚴格管理物料的采購、使用控制流程,，重視公司資產(chǎn)、倉庫,、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作,，保證公司財物,、利益不受損失。

物業(yè)管理是以服務(wù)為主,，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口,。為此,，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,，堅持 “以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新,、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值,，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。

工作思路：

強調(diào)成本控制意識和成本管理程序;

強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程;

強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化;

強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于 90%;

服務(wù)綜合及時率不低于 85%;

業(yè)務(wù)技能培訓 100%;

綠化完好率不低于 90%;

綠化覆蓋率不低于 60%;

管理費收費率一期逐步達到 70%;

二期收費率達到 90%;

生活垃圾日清率為 100%;

工作重點：

根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思,，20xx年將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行,，以提高管理服務(wù)效能,，營造和諧生活環(huán)境。

(1)制定,、完善工作手冊,，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等,。使每一位員工了解工作規(guī)程,，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我,、服 務(wù)業(yè)戶的目的,。并對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧,、服務(wù)意識等方面的培訓,，通過不斷的強化學習，不斷提高服務(wù)中心員工水平,。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬,、服務(wù)意識 強的員工隊伍。對進入服務(wù)中心工作的員工嚴格把關(guān),，定期進行考核評比,，對不稱職員工堅決撤換。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好,、舒適的居住環(huán)境,，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們,，保潔工作責任到人,，督 導、檢查,、培訓落實到位,，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作,。積極宣傳環(huán)保意識,，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。

(3)根據(jù)目前的收樓情況,，強化對工程維修的監(jiān)管力度,，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù),。

(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀,，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動,、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通,，聽取 業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見,，采取有效措施進行相應(yīng)的整改,，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標準的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,，并加強對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,，爭取業(yè)主的理解,，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決,，使管理工作得以順利開展,。

(5)加強社區(qū)文化的建設(shè),，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組,，實行業(yè)主自治，共同管理,。

保安部針對20xx年總結(jié)和分析工作情況,，繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提,，搞好團隊建設(shè),。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作,，保證人,、財、物的安全,，配合客服，加強對小區(qū)的巡查,，提高整體管理水平,。

工作目標

住客及公司綜合滿意度 95%;

無因管理責任事故率 0;

新員工崗前培訓率 100%;

不合格項整改率 100%;

員工流動率≤20%(不包括非正常流動率);

突發(fā)事件快速反應(yīng)率為 98%;

非正常投訴率低于 2%。

并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管,，同時全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理,，樹立保安隊伍的形象。

2,、 做好元旦,、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查,，由主管領(lǐng)導負責;同時落實好春節(jié)期間主管領(lǐng)導巡查和值班;明確強調(diào)放假不放制度;組織和安排 好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動,。隨著本咳嗽痹黽雍腿謁奚籃球場地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊,，既可豐富員工業(yè)余生活,，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比 賽做好準備。

3,、 保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,，體現(xiàn)保安隊伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱情，同時建立良好的口碑,。

4,、 做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度,，及時進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓,，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設(shè)專人負責在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理,，提高安防標準,。

5、 針對一,、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況,，更進一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運作培訓，同時加強日常消防培訓和突發(fā)事件處理演練,。根據(jù)實際情況將小區(qū)日常 安全管理注意事項,、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主,，提高安防意識的宣傳和群防群治工作,。

6、 做好人員的培養(yǎng)和儲備工作,。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強有力綜合型的隊伍,。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作,，加強與人才市場,、部隊和保安學校的聯(lián)系，做好人員補充儲備工作,。全年退伍軍人占總 人數(shù)比例為75%,，其它占比例為25%(保安學校、警校,、武校人員),。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門,。

7,、 加強骨干隊伍的建設(shè)，拓寬員工知識面,，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習,，查找自身問題，提高整體素質(zhì)和層次,，(骨干隊伍)使用原則為能者上,、庸者讓，每季度開展工作自評,，部門上半年工作總結(jié)時工作述職,。

20xx年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營方針,，積極配合營銷及客服工作的開展,。采取靈活的經(jīng)營手法,，推出更貼身的服務(wù)，把會所經(jīng)營做到推陳出 新,。在內(nèi)部管理上,，加強本部門各經(jīng)營點的協(xié)調(diào)合作性，著力增強和提升員工工作技能和服務(wù)意識,，最大限度地調(diào)動人員的積極性,、創(chuàng)造性;切實加強餐廳出品管理 工作，在飲食出品上不斷推陳出新,，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開展,。

工作目標

力爭半年創(chuàng)收3萬元;

圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略和財務(wù)年度工作目標，促進效益增長,，完善財務(wù)管理體系,，加強資金、資產(chǎn),、成本,、采購價格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時,，建立規(guī) 范的賬務(wù)管理,，積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用,。為全面完成物業(yè)的各項工作指標和工作任務(wù)，制定物業(yè)財務(wù)部10年上半年工作 計劃如下：

工作目標：

服務(wù)滿意度90%;

控制虧損在20萬元以內(nèi);

建立君華物業(yè)成本庫;

1,、物業(yè)財務(wù)部在集團財務(wù)中心的統(tǒng)一指導下, 根據(jù)物業(yè)公司財務(wù)管理制度,結(jié)合物業(yè)財務(wù)工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制, 及時準確地向管理層提供最真實的財務(wù)數(shù)據(jù),。

2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比,，管理臺帳的登記與財務(wù)狀況分析,，并向管理層提供財務(wù)報告,進行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內(nèi)。

3,、以服務(wù)為宗旨,，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合,，一起商定催繳的辦法,，爭取催繳率達到30%。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階,。

4,、負責各種款項的審核，規(guī)范財務(wù)付款審核程序,，進行新的財務(wù)制度的培訓,。主要是對物業(yè)公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務(wù)制度,，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施后,，要嚴格按照制度執(zhí)行,。財務(wù)部門進行監(jiān)督把關(guān)。

5,、完成09年的年終財務(wù)總結(jié),，進行財務(wù)狀況分析，編制財務(wù)報告,。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制10年上半年資金計劃,，上報集團資金計劃部，根據(jù)集團批準的資金計劃,，合理安排物業(yè)公司10年上半年每個月的資金,，并與各部門協(xié)商對一些付款計劃進行相應(yīng)的調(diào)整。

物業(yè)樓管年度工作計劃 物業(yè)樓管工作總結(jié)及工作計劃篇十

為進一步改善十一團的整體環(huán)境,，提高居民生活條件,，推進全師創(chuàng)建文明城鎮(zhèn)環(huán)境綜合整治工作的深入開展，結(jié)合師市提出加快墾區(qū)中心鎮(zhèn)建設(shè)的有利條件,，現(xiàn)就十一團物業(yè)管理工作制定如下計劃：

為確保社區(qū)物業(yè)管理工作的有效開展,，加強對轄區(qū)小區(qū)物業(yè)管理工作的指導、協(xié)調(diào),、監(jiān)督,、考核，社區(qū)建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導小組,。具體組成人員如下：

分管領(lǐng)導：楊玉萍 十一團副團長

組長：張秀榮,、劉虎

成 員：趙盛利、殷新春,、劉麗君,、朱萬芳、姜林,、張鳳箐,、杜娟、約提·庫爾江

（一）,、力爭在20xx年前,，基本解決物業(yè)管理中存在的問題，社區(qū)計劃分三年將我團物業(yè)管理全面推向市場：

1,、20xx年6月之前對有條件的封閉式新村小區(qū)實施物業(yè)管理市場化運作,，開展好對物業(yè)公司的招投標和物業(yè)的接管工作(計劃對新村小區(qū)物業(yè)費初步定為元/㎡，居民承擔元/㎡,，團承擔元/㎡),。

2,、20xx年將有條件的胡楊小區(qū)、雅居小區(qū)物業(yè)管理推向市場

3,、20xx年將鎮(zhèn)政府小區(qū)等小區(qū)物業(yè)管理推向市場,。

對推向市場的小區(qū)要按不低于三級物業(yè)管理服務(wù)的標準實施規(guī)范化物業(yè)管理。

（二）,、成立花橋農(nóng)貿(mào)市場管理委員會,，管理規(guī)范我團農(nóng)貿(mào)市場。

（三）,、成立3-5人的物業(yè)維修,、搶修小組，負責小區(qū)內(nèi)的供排水,、供暖,、供電等方面維修,，解決和處理年內(nèi)90%以上關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)投訴和建議,。

一、實施規(guī)范化物業(yè)管理：

1.劃分物業(yè)管理區(qū)域：社區(qū)根據(jù)區(qū)域計劃劃分五個小區(qū)：胡楊小區(qū),、新村小區(qū),、雅居小區(qū),、開放小區(qū)、團鎮(zhèn)政府小區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場(后附各小區(qū)平面圖),。

2.征求意見：就是否同意成立業(yè)主大會向業(yè)主征求意見并公示,。

3.成立業(yè)主大會，選舉業(yè)主委員會委員：2/3以上業(yè)主同意成立業(yè)主大會的小區(qū)在社政科,、社區(qū)等部門的監(jiān)督指導下成立業(yè)主大會,，選舉業(yè)主委員會委員。每個小區(qū)選出3人負責該小區(qū)內(nèi)人員管理,、治安等工作，對其工作進行經(jīng)濟補貼(費用經(jīng)協(xié)商后確定),。

4.選聘物業(yè)管理企業(yè)：成立業(yè)主大會的新村小區(qū),，由業(yè)主大會在房管中心和社區(qū)的監(jiān)督指導下采用招標或議標的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，實施物業(yè)管理,。

二,、通過市場管理委員會制定出《市場管理辦法》、《農(nóng)貿(mào)市場收費標準》,、《農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》等各項市場管理制度,，規(guī)范我團農(nóng)貿(mào)市場秩序。計劃安排3-5人專項負責市場的管理,、治安等工作,。

三,、建立物業(yè)維修、服務(wù)考核辦法,，以提高物業(yè)維修的服務(wù)水平,，通過居民委員會每季度對維修工作人員進行考核，采取優(yōu)勝略汰方式激勵維修人員,。以此提高我社區(qū)物業(yè)維修管理的整體服務(wù)水平,。

物業(yè)樓管年度工作計劃 物業(yè)樓管工作總結(jié)及工作計劃篇十一

工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大,，保持并進一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴大,。因此,，工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質(zhì)的要求,，擴大管理面積,、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時,，根據(jù)公司發(fā)展需要,，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進一步優(yōu)化人力資源,，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì),。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓工作,，進一步落實公司的質(zhì)量管理體系,，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化,，保證工作能夠更快更好的完成,。

物業(yè)公司如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題,，從長遠的方面來講,，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此,，公司的擴張壓力是較大的,，工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場,，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場,，退其次是綜合寫字樓，再就勝業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè)。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標,。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型,，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場,。走別人沒有走的路,。在第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向,。

經(jīng)過對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作,。使得該項工作在人力投入不足的情況下,，市場情況不熟，信息缺乏,，雖做了大量的工作,，但未能有成績,。因此,，必須加大拓展工作力度,，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,，力爭該項工作能夠順利的開展起來,。

目前暫定拓展目標計劃為23萬平方米,，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實際的數(shù)字,，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字,。如果能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的；如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,，有兩個項目的話,，也可以實現(xiàn),。目前在談的大觀園項目等也表明，公司拓展前景是美好的,。

按照四川省的有關(guān)規(guī)定,，我公司的臨時資質(zhì)是一年，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級,。據(jù)我公司目前的管理面積,，可以評定為四級企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目,，則評定為三級企業(yè),，應(yīng)該是可以的。所以,，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此,，在第二季度開始準備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料,，不打無準備之仗。爭取一次評審過關(guān),。

（一）人力資源管理：

物業(yè)公司設(shè)置了兩個職能部門,，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設(shè)立拓展部,。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作,。同時，在現(xiàn)有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才,。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導,。

在員工的晉升上,，更注重于不同崗位的輪換，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍,。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘,。有利于員工在公司的工作積極性,，同時有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓目標化,，量化,，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達1,。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認證證書上崗,。培訓工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前詩司的人力資源弱項,，通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓,。

（二）品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系將開始推行，其力度和效果均不理想,。除了大家的重視度不夠外,，還在培訓工作上滯后，執(zhí)行的標準沒有真正的落實,。為此,，將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過iso9的認證認真的打好基礎(chǔ),，爭取能夠通過認證,。

組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效,。針對修改版的文件,，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計,，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件,，單獨實施不同標準的質(zhì)量系統(tǒng)。

將實施品質(zhì)管理項目專人負責制,，公司每個接管的`項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作,。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集,、制作項目質(zhì)量管理審核報告等。同時,，配合項目業(yè)主（業(yè)主委員會）的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進行整改,。

擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,，將嚴格依照iso9的要素進行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議,。

（三）行政工作：

綜合管理部未能徹底的起到承上啟下的作用,，有一定欠缺,。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實,。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉,，得不到高層主管的工作幫助,。為此，在綜合管理部要加強管理,，做好人事,、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作,。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,，具體設(shè)置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢,，由行政主管人員抽專門的時間了解,，并回復(fù)。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議,，或者階段性的質(zhì)量體系審核,。

物業(yè)樓管年度工作計劃 物業(yè)樓管工作總結(jié)及工作計劃篇十二

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制,，節(jié)約資源配置,，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù),，促使總公司提升業(yè)績,，做大做強。下面是工作計劃,。

二,、建立客服平臺

（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

（二）建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）,。

（三）搞好客服前臺服務(wù)。

1,、客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2、服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實施由顧客到總公司,，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢。

3,、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4、24小時服務(wù)電話,。

（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見,。

（六）建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學區(qū),、學生社區(qū),。

（七）搞好意見箱、板報及黑板報,、溫馨提示等服務(wù)交流,。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù),，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四,、機構(gòu)建設(shè)

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效。然而,，客服的外延可以擴大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制,，工作人員具有本科學歷,，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五、經(jīng)費預(yù)算,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支,，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費,，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的,，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系,，但是,，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點,，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式,。

以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”,，“質(zhì)量、改革,、發(fā)展”,，提出的思路，不一定馬上實行,。實踐是檢驗真理的標準,，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良,，不斷推進,，我們在工作中不斷探索,，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強,。

（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到85%左右。

（二）進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到80%左右,。

（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

（六）加強保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧__年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

1,、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè),，工作紀律,。

2,、定期思想交流總結(jié)。

3,、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù),。

4、完善管理制度,，根據(jù)工作標準,，擬定操作標準。

5,、人員的招聘,、培訓。

6,、樓宇的驗收內(nèi)容,、實地的考察學習。

7,、交房工作的準備,、實施。

8,、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù),。

9,、完善業(yè)主檔案,。

10,、費用的收取及催繳,。

11,、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作,，建立回訪制度。

12,、組織學習培訓,，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量,。

13,、定期走訪，征求業(yè)主意見,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動,。

15、負責辦理入住,、驗房,，交房,、裝修的全部手續(xù)。

16,、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書,。

17,、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。

18,、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,，對不合格的服務(wù)及時進行整改。

19,、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

20,、領(lǐng)導交辦的其他工作,。

物業(yè)樓管年度工作計劃 物業(yè)樓管工作總結(jié)及工作計劃篇十三

工程部是實施大廈工程管理，保障設(shè)備,、設(shè)施正常運行的職能部門,。工程管理具有嚴密的科學性和較高的技術(shù)性，這是為用戶創(chuàng)造安全,、文明,、舒適、方便的商住環(huán)境的基本保證和堅強后盾,，是反映大廈服務(wù)水準,、良好形象和聲譽的重要標志。

工程部的職責范圍如下：

1,、負責大廈電力系統(tǒng),、電訊系統(tǒng)、電梯系統(tǒng),、空調(diào)系統(tǒng),、供水系統(tǒng)的運行管理，維護保養(yǎng)和故障檢修；

2,、負責大廈公共設(shè)施,、設(shè)備的維修保養(yǎng)；

3,、負責對用戶室內(nèi)設(shè)施,、設(shè)備提供有償維修服務(wù)；

4,、負責大廈外派工程的監(jiān)管工作,。

5、負責對用戶提供收費特色服務(wù)以及特約服務(wù),。

人員配置說明

項目負責人：1人

工程專業(yè)工程師：3人（土建,、電氣、機電各1人）

綜合維修班：15人

領(lǐng)班:1人（兼維修）

綜合維修工:15人

設(shè)備運行：8人

領(lǐng)班:1人（兼維修）

運行工:7人

配電室值班電工：16人

領(lǐng)班:1人（兼值班）

bc座配電室8人

de座配電室8人

庫管1人

共計44人

1,、負責組織開展大廈工程設(shè)備的維修,、養(yǎng)護、運行,、管理工作,。

2、負責制訂培訓計劃,，定期開展對本部門員工的`業(yè)務(wù)培訓,，監(jiān)督、檢查,、指導本部門員工工作,，定期對本部門進行考核。

3,、協(xié)助物業(yè)公司完成所交辦的各項工作,。

1、在工程部經(jīng)理的領(lǐng)導下,，管理本系統(tǒng)的員工和所轄設(shè)備,。

2、制訂并監(jiān)督執(zhí)行本系統(tǒng)的設(shè)備定期保養(yǎng)規(guī)定及技改項目方案

3,、制訂本系統(tǒng)員工的安全教育和業(yè)務(wù)培訓計劃,。

4、填寫本系統(tǒng)的操作要求和工作指令,。

5,、提出本系統(tǒng)的備倉計劃，協(xié)助采購專業(yè)性較強的工具或零件,。

6,、負責與相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門進行業(yè)務(wù)聯(lián)系，負責本系統(tǒng)各類圖紙和資料的收集、分類,。

1,、在項目主管領(lǐng)導下，對所轄設(shè)備及員工進行管理,。

2,、安排執(zhí)行所轄設(shè)備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參與執(zhí)行有關(guān)的技改項目。

3,、監(jiān)督執(zhí)行本部門的工作指令,，負責跟進工程單的作業(yè)情況。

4,、定期組織所轄員工進行技術(shù)和安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識的交流,。

5、做好本班組的技術(shù)檔案,、維修保養(yǎng)記錄和交接班記錄等原始記錄,。

6、及時反饋常用物料,、維修零件,、工具等材料的品質(zhì)情況,。

1,、在電工值班時應(yīng)留意變配電室高、低壓設(shè)備的運行情況,，填寫各種相應(yīng)記錄,，做到每兩小時巡視一次,，特殊情況加強巡視次數(shù),。

2、必須按照安全操作規(guī)程操作,，在值班時間內(nèi)值班人員對變配電室設(shè)備負有監(jiān)視,、維修,、保養(yǎng)、操作及事故處理并上報上級領(lǐng)導的責任,。

3,、員工必須嚴格執(zhí)行供電局頒發(fā)的規(guī)章、制度,。嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章,、制度。

4,、熟悉公司所轄范圍內(nèi)各用電系統(tǒng)的運行方式,，掌握主要設(shè)備的性能及故障處理。

5、保證機房內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,。

6,、管理好固定資產(chǎn)，三備品（安全,、消防,、一般備品）做好保密工作、保衛(wèi)工作,、防火工作,。

1、自覺遵守公司及工程部制定的各項規(guī)章制度,，服從公司各級領(lǐng)導的管理,，樹立高度的責任心，做好本職工作,。

2,、負責物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的上下水、采暖,、空調(diào),、送風及各種管道的正常運行與維修保養(yǎng)工作。

3,、做好所屬設(shè)備的維修,、保養(yǎng)工作，保證冷,、熱及采暖系統(tǒng)的正常運行,。

4、做到日有日檢,，周有周檢,，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并處理，當班發(fā)生的問題不得交班,，應(yīng)配合下班完成修理任務(wù),。

5、認真做好巡查并填寫巡檢記錄表,、維修單并將修理中所用材料及工時報本部主管領(lǐng)導,。

1、值班員工必須嚴格堅守崗位,，不得私自離崗,、串崗。未經(jīng)批準擅自脫離崗位者,，作違反勞動紀律處理,；造成損失的,，追究其經(jīng)濟責任。

2,、值班員工必須服從當值主管的安排,，聽從調(diào)配，執(zhí)行當值主管的工作指令,。

3,、值班員工必須嚴格執(zhí)行巡檢制度，做到腿勤,、眼尖,、耳靈、腦活,、手快,，及時發(fā)現(xiàn)隱患，迅速扣除故障,，保證設(shè)備安全運作,。

4、值班員工必須做好當班的工作記錄,，按欄目要求認真填寫,。

1、必須在交班前認真填寫好交班記錄,，寫明運行情況及發(fā)現(xiàn)的問題,，準確無誤地寫明問題現(xiàn)象、解決辦法,、建議并轉(zhuǎn)達上級對員工下達的指令,。

2,、工具,、勞保用品、文具等物品應(yīng)交接清楚,。

3,、做好交班前的一切準備工作，整理現(xiàn)場,，做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生,，為下一班工作創(chuàng)造有利條件。

1,、接班人在接班前4小時內(nèi)嚴禁飲酒,，否則嚴禁交接班。

2,、應(yīng)提前十五分鐘到崗,，由交班人將交班事項交待清楚,。

3、交班人與接班人共同檢查巡視工作場地,，確認無誤后,，由接班人簽字后方可離崗。

4,、在交接班期間發(fā)生的設(shè)備問題,，應(yīng)立即停止交接班，并由交,、接班人遠共同協(xié)力解決,，同時上報本工種領(lǐng)班和當值主管。

1,、所管轄系統(tǒng)巡查記錄表每日做好記錄,，由項目主管檢查后每月月底將表格匯總交物業(yè)公司存檔。

2,、設(shè)備月度檢查保養(yǎng)表填好后交領(lǐng)班,，項目經(jīng)理審查后每月交物業(yè)公司存檔。

3,、所有記錄必須按時完成,，不準弄虛作假。

設(shè)備設(shè)施管理的主要內(nèi)容有：

1,、確保能源的供給及有效地控制能耗

2,、建立日常保養(yǎng)和定期檢查、維修制度,，并作好詳細記錄

給排水系統(tǒng)是指房屋的冷,、熱水管道、閥門,、水箱,、生活及消防水泵、污水排放管道設(shè)施等,。

（1）加強巡視檢查,，檢查范圍包括室內(nèi)外的外露管道、閥門,、屋頂水箱,、水箱浮球閥、泵房等,。

①水工工作職責之一就是巡視檢查,，一般每天不少于一次，一旦發(fā)現(xiàn)問題,，及時維修解決,。如遇大暴雨天氣每隔一個小時巡視一次各管線,、管井以及地下車庫。

②水箱清洗消毒,，水箱定期進行清潔消毒工作,，每一年消毒一次。清洗消毒應(yīng)由專業(yè)清潔公司進行,。

（2）若遇水箱清潔或管道閥門維修停水時,，應(yīng)事先與物業(yè)公司溝通，

說明停水原因和停水時間,。

（3）定期對泵房內(nèi)水泵,、管道、電機等進行日常維修保養(yǎng),。

（4）要定期清理局部面天溝,、污水坑井，使之疏通,。

（5）室外管道,、水表、閥門等需定期養(yǎng)護,，減少銹蝕,。在冬季來臨

之前，做好保溫防凍工作,。

（6）每年對化糞池進行2-3次清掏,，以保證管線通暢。

（7）每年對各管線節(jié)門,，水泵壓一次盤根,，各節(jié)門水泵螺絲上機油一次。

配電室是供電的中心,，為加強這方面的管理,，需制定管理規(guī)定。

1,、配電室施行“三鐵”管理,。鐵門鐵柜鐵窗,。各種高壓設(shè)備配件,，高壓安全用具嚴格管理，分類上鎖管理,。并保存各備件用具耐壓合格試驗單據(jù),，每年按照規(guī)定對上述備件用具送供電局進行耐壓檢測。

2,、嚴格實施要害部門的門禁制度,，未經(jīng)項目經(jīng)理或主管批準任何非本崗位人員一律禁止入內(nèi),。

3、配電室的全部機電設(shè)備,，由專業(yè)技術(shù)人員負責管理和值班,。送停電由值班人員在主管批準后填寫操作票并完成,。

4、建立運行記錄,，每年進行兩次全面停電設(shè)備大修維保,，解決處理平時記錄以及大修時發(fā)現(xiàn)的故障隱患,，并做好記錄,。不能解決的問題及時上報主管部門,。

5,、供電回路操作開關(guān)的標志要顯著,，停電拉閘,、檢修停電要掛標示牌，非有關(guān)人員絕不能動。

6,、嚴格遵守交接班制度和安全,、防火、清潔衛(wèi)生制度,。

7,、嚴格執(zhí)行供電局頒發(fā)的“四措八制”，以及公司對緊急停電等有關(guān)事項的規(guī)定,。

8,、在大風、大雨,、大雪等惡劣的氣候條件下,，要加強對設(shè)備的巡視，當發(fā)生事故時,，應(yīng)保持冷靜,，按照操作規(guī)程及時排除故障，并及時做好記錄,。

9,、操作檢修時必須按規(guī)定使用電工絕緣工作、絕緣鞋,、絕緣手套等,。

1、嚴禁無關(guān)人員進入機房內(nèi),。

2,、風機房設(shè)備由空調(diào)專業(yè)人員負責維修、維護及日常巡查,。

3,、風機房內(nèi)必須保持整潔，各類標志清晰,，不得存放雜物或作其他用途,。

4、進入風機房維修必須注意用電,、防火安全,。

5、空調(diào)員工定期巡查風機房,，發(fā)現(xiàn)問題及時修理,，并記錄在檢查表上。

（1）巡查運行中的空調(diào)設(shè)備要注意觀察運行狀態(tài),，聽有沒有異常聲音,；觀察電壓,、電流是否在正常范圍；檢查水位是否在正常位置,，有沒有漏水,、滲水、溢流或缺水現(xiàn)象,。

（2）巡查設(shè)備是否在規(guī)定時間內(nèi)運行或停止,。

（1）主機是否正常,，油溫是否在正常濕度,，油位是否正常；三相電壓是否正常,；水壓是否在正常壓力,。

（2）巡查水泵運行狀態(tài)，檢查進出水壓力,、運轉(zhuǎn)馬達聲音是否正常,，運行中有無過熱現(xiàn)象，檢查閥門等設(shè)備有無漏水,、損壞,、不能開啟等故障。

（1）涼水塔：檢查水塔有無溢流,、缺水,，風扇運行時是否發(fā)出噪音，風扇起動電柜有無故障指示,。

（2）膨脹水箱：檢查有無溢流,、缺水、浮球是否正常工作,。

物業(yè)樓管年度工作計劃 物業(yè)樓管工作總結(jié)及工作計劃篇十四

1,、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

2,、督促整理好第12-15幢(共36戶,，已收樓32戶)房屋檔案資料。

3,、跟進部分綠化植物的補種和改造,。

4、做好外圍紅線報警的使用與維護,，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

5、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,，明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,，避免作業(yè)疏忽。

6、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,，包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產(chǎn)權(quán)面積的`明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化,、保安室,、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善,。

7,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護工作,，包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等。

8,、跟進做好商品樓健身器材的安裝,。

9、督促做好各種費用的追收,。

1,、回顧三個商品樓從去年7月份以來各方面情況，以對比分析,、尋找差距,，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

2,、制定《保安器材管理規(guī)定》,，包括對講機、巡更棒,、門崗電腦等,，并認真貫徹實施，明確責任關(guān)系,，誰損壞誰負責,，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

3,、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務(wù)意義目的,，統(tǒng)一思想,，集體學習相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進展,。

4,、為提高費用收繳率,，確保財務(wù)良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員,、領(lǐng)班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

5,、以專題會議形式,，組織三個商品樓管理骨干及相關(guān)工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,，明確責任關(guān)系,，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,。

1,、擬定_xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案_及籌備會一系列工作措施,，為創(chuàng)建_市優(yōu)_工作打好基礎(chǔ),。

2、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位,、管理處負責骨干到位等),，確保項目工作正常運行。

3,、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,，確保業(yè)主滿意。

4,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝,；并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作,。

5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。

6,、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,，如:道路,、園林綠化,、監(jiān)控中心、倉庫,、車位規(guī)劃等,。

7、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。

1,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。

2,、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好,。

3,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標識識別作用,，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,，加強收費工作。

4,、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,，維護秩序正常,。

5、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,，找出問題所在,，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

6,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容,。

7,、督促完善該項目商品樓商鋪的資料管理。

8,、與財務(wù)協(xié)調(diào),，及時做好壞帳處理。

1,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù)。

2,、xx招商登記等工作配合,。

3、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

以上計劃,，也許會存在著不足和瑕疵之處,，敬請上級領(lǐng)導審核指示，我好改正不足,。

物業(yè)管理很重要,，這是早就下了定論的了，我們必須要時刻把商品樓居民的生活質(zhì)量提高上去,，他們買了我們下去的房子,，就應(yīng)該受到更好的服務(wù)。做到商品樓衛(wèi)生一塵不染,。做到商品樓沒有任何安全事故發(fā)生,，做到商品樓不會有任何的偷盜事件發(fā)生，那就是我們最應(yīng)該做的后勤保障工作,。

我們的工作做得好不好,，就看我們執(zhí)行工作計劃認真不認真，只要我們我們認真執(zhí)行了,，工作了,，那么我們的商品樓物業(yè)管理工作一定會做的更好!

物業(yè)樓管年度工作計劃 物業(yè)樓管工作總結(jié)及工作計劃篇十五

20__年，全區(qū)物業(yè)管理以“創(chuàng)城和環(huán)境綜合整治”為主線,，以提高行業(yè)管理水平和解決物業(yè)小區(qū)熱點難點問題為落腳點,，全面提升行業(yè)管理水平及物業(yè)服務(wù)水平，工作計劃如下：

二,、加強行業(yè)監(jiān)管力度 提升行業(yè)服務(wù)水平

一是積極開展“達標創(chuàng)優(yōu)”活動,。對全區(qū)住宅小區(qū)實施分類管理，將住宅小區(qū)劃分為“示范類,、達標類,、整改類”三類服務(wù)層次，并對各類小區(qū)采取掛牌公示,，在物業(yè)服務(wù)大廳設(shè)置“笑臉,、哭臉”公示牌，對“示范類”和“達標類”小區(qū)要加強督促指導,，確保此類小區(qū)的服務(wù)標準不降低,，保持較高的業(yè)主滿意度，對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進行專項的學習,、整改,，限定期限提高檔次等級;二是以“示范項目”為平臺，抓點,、帶面適時組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會,，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個示范點,，組織全區(qū)物業(yè)項目經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓活動，帶動和提高從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng),，提升行業(yè)整體服務(wù)水平;三是規(guī)范物業(yè)服務(wù)項目招投標程序,，推行物業(yè)項目公開招投標制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝,，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè),，年內(nèi)力爭使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級，樹立品牌優(yōu)勢;四是加強對物業(yè)公司資質(zhì)動態(tài)監(jiān)管,，嚴格市場準入與退出機制,，對服務(wù)水平低、以及服務(wù)不到位投訴多,，不符合經(jīng)營服務(wù)條件的物業(yè)公司采取取消招投標資格,、降低或撤銷資質(zhì)等級、責令退出市場的處罰措施;五是結(jié)合“達標創(chuàng)優(yōu)”活動建立物業(yè)企業(yè)考核制度,，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動,，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查，對調(diào)查情況進行通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績,，抓好對物業(yè)企業(yè)的督促整改,，提高群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率,。

三,、抓好舊小區(qū)改造整合 改善居民生活環(huán)境

一是繼續(xù)對舊小區(qū)實施綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區(qū)及部分零星樓座制定合理的改造整治方案,，完善配套舊小區(qū)設(shè)施,，協(xié)調(diào)供電部門實施用電“一戶一表”改造，做到改造一個,、完善一個,，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境;二是對已完成改造任務(wù)的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū),、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個舊小區(qū)研究制定合理的整合方案,，采取劃片管理，實現(xiàn)一個區(qū)域成立一個業(yè)主委員會,，選聘一家物業(yè)企業(yè)實施統(tǒng)一,、規(guī)范管理;三是積極會同街道辦事處組織指導舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對舊小區(qū)收費標準低的現(xiàn)實狀況,，研究出臺相應(yīng)政策,，制定合理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題,，切實提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理水平,，為創(chuàng)建全國文明城市做好保障,。

四、建立部門聯(lián)動監(jiān)管機制保證新建項目配套完善

一是做好規(guī)劃建設(shè)的提前介入,，及時了解新建項目規(guī)劃設(shè)計的各項配套細節(jié)，對項目的規(guī)劃建設(shè)標準,、公共設(shè)施配套,、產(chǎn)權(quán)歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時提出改進建議;二是建立在項目規(guī)劃、施工,、移交過程中與規(guī)劃,、開發(fā)、房產(chǎn),、建管,、城管執(zhí)法等部門的聯(lián)動機制，定期召開聯(lián)系會議研究解決設(shè)計不合理,、施工中擾民,、配套不落實等實際問題;三是嚴把物業(yè)審批及承接驗收關(guān)，按標準預(yù)留物業(yè)管理用房,，嚴格執(zhí)行房屋預(yù)售前物業(yè)審批流程,，建設(shè)項目竣工驗收合格后監(jiān)督建設(shè)單位按照國家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權(quán)屬明確,、資料完整,、質(zhì)量合格、功能完備,、配套齊全的物業(yè);四是嚴把新建項目物業(yè)公司入駐關(guān),，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置、培訓管理,、服務(wù)形象,、物品計劃及辦公場所準備等各環(huán)節(jié)，做到高起點管理,，高水平服務(wù),，為后期實施物業(yè)管理打下堅實基礎(chǔ)。

五,、及時高效處置物業(yè)投訴 建立投訴回訪跟蹤機制

整改;四是結(jié)合行業(yè)培訓,，就常見投訴問題做好政策依據(jù)梳理、規(guī)范回訪要求,、避免矛盾擴大;五是建立投訴回訪跟蹤機制,，保證投訴問題處置及時,、回訪到位，適時跟蹤督辦回訪,，避免造成重復(fù)投訴,，降低物業(yè)投訴率。

物業(yè)樓管年度工作計劃 物業(yè)樓管工作總結(jié)及工作計劃篇十六

在原有基礎(chǔ)上修定各項規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面,、詳實有據(jù)可查。

以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查,、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成,。

根據(jù)社區(qū)工作部署,制定培訓計劃,提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源,。

從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面,。

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

組織社區(qū)居民參加由居委會組織的文話活動,，加強居民之間和居民與工作的聯(lián)系，為全面建設(shè)和諧社區(qū)共同努力,。

××年××社區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,在扎實開展各項物業(yè)工作,，全面提升服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)佳績,。

物業(yè)樓管年度工作計劃 物業(yè)樓管工作總結(jié)及工作計劃篇十七

依據(jù)與業(yè)主簽訂的物業(yè)管理合同要求,、投標承諾和現(xiàn)場物業(yè)管理實際運行情況，從規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)深入每個“工作細節(jié)”的指導思想和“善于主動”的服務(wù)精神出發(fā),，物業(yè)管理服務(wù)中心將制定20__年物業(yè)年度工作計劃分為：總體工作計劃,、各部門工作計劃二部分。按照輕重有序,、科學實效的原則,，擬定如下工作計劃：

(一)管理水平實現(xiàn)提高：

1、 20__年年初逐步實施目標責任管理,。與各部門經(jīng)理,、主管訂立目標責任書,，明確各自責、權(quán),、利,，并認真考核兌現(xiàn)，以此,，確保年度目標的全面完成,。

2、建立并實施一套科學,、規(guī)范的管理體系和管理制度。20__年第二季度完成編制符合現(xiàn)場實際情況的管理制度,，年末導入iso9000質(zhì)量體系文件標準,。

3、培養(yǎng)一支懂專業(yè),、敬崗愛業(yè)的員工隊伍,。20__年一季度，著重加強骨干人員的業(yè)務(wù)能力培訓,，通過各種培訓,，使骨干人員的工作能力、專業(yè)水平和綜合素質(zhì)得到提升,。20__年第二季度始，管理中心將集中力量進行基礎(chǔ)員工工作技能,、現(xiàn)場能力的培訓,，強化提升員工能力與素質(zhì)。

(二)具體管理工作重點：

1,、內(nèi)部管理工作

(1)在新的一年中,，管理中心重點抓住隊伍穩(wěn)定，人員控制及員工凝聚力工作,，減少人員的流動性,，以評選、表彰優(yōu)秀員工增強團隊的凝聚力,，從而提高員工工作的積極性,，促使員工彼此之間互相鼓勵、支持,、學習,、合作，倡導員工用團結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,、務(wù)實進取的信念為企業(yè)的發(fā)展奉獻自己的力量,。

(2)規(guī)范項目規(guī)章制度，從日常勞動紀律,、工作檢查著手,，加強現(xiàn)場工作質(zhì)量的考核，管理中心運行經(jīng)理,、各部門經(jīng)理加強巡查力度,，定期對各自部門工作進行考核評定。

(3)建立完善各類檔案,。根據(jù)國優(yōu)的要求建立檔案,，各部門檔案需要統(tǒng)一整理歸檔管理，并建立檔案檢查制度,，嚴格按照檔案管理規(guī)定進行記錄,、存檔、借閱及銷毀,。

(4)完善獎懲制度,。績效評價體系的與運行績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成業(yè)務(wù)量和不盡職盡責的員工,，而是有效激勵員工不斷改善工作方法,，建立公平的競爭機制，提高工作效率,，培養(yǎng)員工工作的個人意識和責任心,，從而推進項目的各項工作。

(5)安全是一切工作的重點,，建立長效的消防安全機制,，提高消控室值班人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

u健全消防檔案,，各類消防記錄,、檔案分類歸檔。

u增強中控室值班員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，提高突發(fā)狀況下的應(yīng)急反應(yīng)能力,。

u根據(jù)中控室倒班的特點，合理分配人員,，采用以老帶新的方式,，增強各班的業(yè)務(wù)能力。

u在堅持每日巡視檢查的基礎(chǔ)上,，加強對工程機房,、餐廳后廚、車輛停放層等重點區(qū)域的安全巡視檢查，做到發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理,，將隱患消除在萌芽。

u組建義務(wù)消防隊,，并定期重點的進行演練,。演練重點如下：

a、應(yīng)急滅火措施(滅火器,、消防栓等消防器材)的使用操作,，進行現(xiàn)場模擬操作培訓;

b、對跑點人員向中控報警用語的準確使用;

c,、義務(wù)隊員之間的聯(lián)動與配合;

d,、中控值班人員接報后使用消防主機開啟失火現(xiàn)場區(qū)域消防排煙機、正壓送風機,、消防廣播等相應(yīng)設(shè)備的熟練程度進行培訓,。

2、培訓管理工作：

物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多,，培訓工作相對繁雜，提升服務(wù)品質(zhì)是我們當仁不讓的責任,，我們要從員工入司培訓抓起,。具體培訓擬分層次從三個方面的內(nèi)容進行：

(1)企業(yè)相關(guān)知識的培訓：該類培訓是為了讓員工對企業(yè)的過去、現(xiàn)狀,、未來規(guī)劃,、管理服務(wù)理念、經(jīng)營范圍,、內(nèi)部規(guī)章制度,、人力資源管理等有一個全面的了解。

(2)物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識的培訓：該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理,、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識,。

物業(yè)樓管年度工作計劃 物業(yè)樓管工作總結(jié)及工作計劃篇十八

一、工作目標

按照縣,、縣政府提出“堅持三方利益統(tǒng)籌,，凸顯人居環(huán)境

二、主要工作舉措

一擴內(nèi)部運行機制覆蓋面,，試行人員聘用制度,。在總結(jié)正骨醫(yī)院內(nèi)部人事分配制度經(jīng)驗，東海,、刺桐衛(wèi)生院人事分配制度試點經(jīng)驗基礎(chǔ)上,，全面推行區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部人事分配制度在東海衛(wèi)生院試行人事聘用制度，科學合理地確定崗位,，按照崗位的職責和任用條件,，通過考試或考核的辦法擇優(yōu)聘用工作人員,，實現(xiàn)能者上崗，優(yōu)勝劣汰,，通過簽訂聘用合同,，明確聘任雙方的權(quán)利和義務(wù)，逐步實現(xiàn)人事管理由身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變探索在衛(wèi)生院推行人事代理制度,，暢通人員進出口,。

引入按勞分配和按生產(chǎn)要素分配，按崗位,、任務(wù),、業(yè)績定酬的機制，建立起重實績,、重貢獻,，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜，實行綜合目標管理責任制和科室成本核算,，自主靈活的內(nèi)部分配和效益激勵機制在正骨醫(yī)院試點推行同工同酬分配制度和工作人員末位淘汰制度,。在刺桐衛(wèi)生院試點推行院長競聘選拔的基礎(chǔ)上，以點帶面,，逐步在其他衛(wèi)生院推開,。

二加強公共衛(wèi)生建設(shè)，提高應(yīng)急處理能力,。啟動突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理機制,，成立衛(wèi)生應(yīng)急辦公機構(gòu)，加強公共衛(wèi)生基礎(chǔ)和綜合配套建設(shè),，力爭易地建設(shè)疾控中心,，逐步建立和完善疾病預(yù)防控制和衛(wèi)生監(jiān)督體系，組建掌握突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理相關(guān)知識,、技能并隨時能夠處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理醫(yī)療救治隊伍,，配備相應(yīng)的醫(yī)療救治藥物、設(shè)備和人員,，逐步完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療救治體系,，充分利用和科學調(diào)度轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生資源，防范包括非典等引起的突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生,。

加強非典防治工作,，在進一步加強疫情監(jiān)測、發(fā)熱門診和門診預(yù)檢分診點規(guī)范化建設(shè),、醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)培訓以及后勤物資保障的同時,，組織應(yīng)急演練，檢驗工作方案，查找不足,，健全完善各項工作體系,，不斷提高我縣防治非典的指揮、疫情信息報告,、疾病預(yù)防控制,、應(yīng)急救治和應(yīng)急處理能力。

三規(guī)范醫(yī)療市場,，強化衛(wèi)生監(jiān)督,，鞏固創(chuàng)衛(wèi)成效。按照醫(yī)療資源設(shè)置規(guī)劃意見,，合理配置醫(yī)療衛(wèi)生資源,，促進衛(wèi)生體制多樣化和公平競爭，逐步營造和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場有序,、公平的競爭環(huán)境,。

四加強疾病預(yù)防控制，拓展婦幼保健工作,。加強傳染病的預(yù)防控制,、監(jiān)督和疫情監(jiān)測報告，對區(qū),、街道,、社區(qū)三級防疫人員實行專項責任考評制度。

完成計免常規(guī)工作的前提下,，拓展流動人口兒童計免工作。加強與部門,、社區(qū)和用人單位的`工作協(xié)調(diào),，發(fā)揮社會力量抓好傳染病信息饋和兒童計免工作。爭取項目,，加強婦幼所設(shè)備建設(shè),，走進社區(qū)和用人單位，開展婦女病普查,、母嬰保健宣傳咨詢指導等生殖健康工作,，加強與計生部門協(xié)作，主動介入計生技術(shù)服務(wù),。發(fā)揮基層計生員的作用,，做好孕產(chǎn)婦和計生術(shù)后視工作。啟動新生兒童重癥監(jiān)護室建設(shè),。加強職業(yè)病防治,，實行分類管理，重點開展對制鞋皮革加工、工藝彩繪,、蓄電池加工及小電鍍廠的專項整治工作,，加強監(jiān)督監(jiān)測和從業(yè)人員的健康體檢，嚴格審核和發(fā)放勞動衛(wèi)生許可證,，督促監(jiān)測超標企業(yè)限期整改,，避免職業(yè)病例及職業(yè)性中毒事故發(fā)生。

五積極開展愛國衛(wèi)生運動,，發(fā)展紅十字會基層組織,。

加強愛國衛(wèi)生組織管理和公廁、污水溝,、垃圾轉(zhuǎn)運場等衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施的配套建設(shè)和管理,，提高綠化美化檔次每季度開展一次滅蟑、滅蚊,、滅蠅活動,，每年開展二次滅鼠活動，鞏固滅鼠,、滅蟑,、滅蚊先進城區(qū)成果，不斷降低鼠密度,，保持城區(qū)蒼蠅密度繼續(xù)控制在標準的3倍以內(nèi),。繼續(xù)加快村改社區(qū)的改水改廁步伐，提高自來水普及率和無害化廁率,。繼續(xù)開展第十六個愛國衛(wèi)生月和衛(wèi)生之家,、衛(wèi)生單位、衛(wèi)生社區(qū)活動,，從基礎(chǔ)抓起,，推動我縣的愛衛(wèi)運動，鞏固創(chuàng)衛(wèi)成效,。

以中學,、學區(qū)、社區(qū)為重點,，建立基層紅十字會組織,，增強紅會組織的橫向交流活動。擴展基層初級救護培訓領(lǐng)域,。加強宣傳輿論導向,，繼續(xù)力開展公民無償獻血活動，確保市政府下達獻血任務(wù)的圓滿完成,。

六加強社區(qū)衛(wèi)生業(yè)務(wù)建設(shè),，豐富社區(qū)服務(wù),。強化綜合醫(yī)療業(yè)務(wù)建設(shè)，引導局直屬醫(yī)療機構(gòu)開展技術(shù)項目合作,，指導較具規(guī)模的民辦醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)等級,，共同推進“名醫(yī)院”建設(shè)。

物業(yè)樓管年度工作計劃 物業(yè)樓管工作總結(jié)及工作計劃篇十九

：3月8日

公司所有女員工

活動方式及目：通過感謝信跟心意卡方式將公司對員工感謝及節(jié)日

最美好祝愿傳遞給每位女員工,。

活動負責人：

1,、活動目：讓員工擁有更專業(yè)美容、健康知識,，更好展現(xiàn)人形象,。

2、活動方式：邀請美容專業(yè)人士進行美容講座

3,、活動時間：3月8日上午：9：00—11：00

4,、活動對象：各部、室女員工

5,、活動負責人：

（一）活動目：響應(yīng)各級部門“全民健身”號召,，組織女員工到戶外呼吸新鮮空氣，陶冶情操,，有益員工身心健康,。

（二）活動地點：

（三）活動時間：3月8日下午：14：00—17：30

（四）活動對象：公司所有女員工

（五）活動負責人：

（六）行程安排：

1、下午14點,，全體女員工在公司新樓集中,，一起出發(fā)。

2,、14點50分,，到達巖山下。

3,、15點00分,，開始登山比賽。

4,、大概16點00分，到達山頂,。

5,、17點30分，返回山底,。

（七）注意事項：

1,、活動當天，請參加活動員工穿著公司統(tǒng)一發(fā)放運動服,，以便于識別,，實習員工可穿戴自己運動服,。

2、比賽過程中,，在山道路窄地段,，需超越時要在確保安全情況下超越，被超越者要禮讓從后邊超越人員,，不得故意在前邊左,、右閃動阻礙后方人超越。

3,、在比賽中不得對其他人員有推,、拉、擠,、拌,、摔等危險動作及其它阻礙他人動作行為。

4,、活動過程中,，請愛護環(huán)境，遵守秩序,、注意安全,。

（八）獎勵辦法：

本次比賽設(shè)優(yōu)勝獎，取前三名進行獎勵,。

一等獎一名,，獎勵乒乓球拍一幅；

二等獎一名,，獎勵羽筆球拍一幅,；

三等獎一名，獎勵隨手泡一個,。

（九）其它：

1,、比賽路線：————山頂（大佛處）。

2,、物品準備：礦泉水,、應(yīng)急藥品

3、為保證人員安全,，所有參加比賽人員必須服從綜合部領(lǐng)導跟指導,，車輛物品等服從統(tǒng)一指揮、調(diào)度,。

4,、未盡事宜另行通知。

物業(yè)樓管年度工作計劃 物業(yè)樓管工作總結(jié)及工作計劃篇二十

一,、前期物業(yè)工作主要有如下四方面：

（一）,、參與規(guī)劃設(shè)計,、施工跟進

1、規(guī)劃設(shè)計

（1）,、參與目的：使設(shè)計在滿足技術(shù),、規(guī)范要求下要同時滿足便于使用、易于維護,、運行可靠,、安全，使用和維護費用低的要求,。

（2）,、階段劃分：第一階段是參與提供方案設(shè)計條件；第二階段是參與初步設(shè)計的審核,，主要工作是查看設(shè)計條件的落實情況,，及對各細部進一步研究并提出建議；三是參與施工圖紙會審,，審核設(shè)計條件和建議落實情況和對設(shè)計進一步的審核,。

（3）、時間及重點：規(guī)劃設(shè)計階段的參與主要是跟隨工程的規(guī)劃設(shè)計實際進度進行,。物業(yè)參與的重點是設(shè)施設(shè)備和公共部位的質(zhì)量保證,。

為保證工作質(zhì)量，應(yīng)該對工程的每個分部工程進行分析,，提供相應(yīng)的建議,。

2、施工跟進

（1）,、目的：熟悉土建,、設(shè)施設(shè)備、管路的敷設(shè)情況,，為以后管理打下基礎(chǔ),；二是參與工程的驗收工作，控制工程的施工質(zhì)量,，確保工程的使用功能,，減少工程維修量和費用支出，避免造成使用糾紛,；三是收集各種工程技術(shù)資料,。

（2）、要設(shè)計出相應(yīng)的表格和工作程序來保證施工跟進的工作質(zhì)量,，

（二）、確定物業(yè)公司運行所需文案

鑒于公司預(yù)在本項目建立正規(guī)的物業(yè)管理模式,，因此,，公司的架構(gòu)和運行模式需要重新建立,。

1、運行模式：新的公司運行模式采用iso9001：20__版的模式建立,。

2,、具體內(nèi)容：新的運行模式的文件共分成如下三個層次

（1）、質(zhì)量管理手冊： 主要包括公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,，組織機構(gòu)設(shè)置,，各部門、崗位職責,、權(quán)限及溝通,，相互關(guān)系。

（2）,、程序性文件： 針對公司各部門的具體工作編制相應(yīng)的程序性文件進行控制,。

（3）、第三層次性文件 主要指對部門的各質(zhì)量活動和操作進行描述和規(guī)定的詳細作業(yè)文件,，包括質(zhì)量記錄,、相關(guān)標準和制度等。

根據(jù)上述方案,，由顧問公司根據(jù)我公司的實際情況,，提供相關(guān)文案，經(jīng)審核通過后,，作為公司的正式文件,。

為確保顧問公司提供文案的進度和質(zhì)量，編制顧問進度計劃,，經(jīng)雙方確認后執(zhí)行,。每項工作按照如下程序進行：根據(jù)進度計劃確定工作內(nèi)容----我方提出編寫要求----按要求提供資料---我方審核通過后批準執(zhí)行。

根據(jù)開發(fā)商提供的的項目計劃完成時間在20__年6月,，以上文案在20__年2月末以前完成,。

（三）、籌備設(shè)施設(shè)備采購,、人員招聘及培訓

1,、依據(jù)：根據(jù)確定的崗位說明書、人員到崗計劃及辦公計劃進行,。

2,、時間：20__年3月進行人員招聘，4,、5月人員培訓,。

3、時間可根據(jù)實際情況進行調(diào)整,。

（四）,、接管驗收,、物業(yè)公司正式運行及改進

1、按照規(guī)定對物業(yè)進行接管驗收,。

2,、公司按照既定模式運行。

3,、在實際運行過程中持續(xù)改進,。

二、公司人員需求計劃

1,、20__年3月前,，共需三人，項目負責人一人,、內(nèi)業(yè)資料一人,、工程負責人一人(暫定名)。

2,、分工：

（1）,、項目負責人： 參與以上四個方面工作的全部工作，重點負責2,、3,、4方面工作，并對規(guī)劃設(shè)計,、施工跟進工作進行指導和監(jiān)督,。

（2）、內(nèi)業(yè)人員：直接受項目負責人領(lǐng)導,，協(xié)助項目負責人進行工作,，熟悉相關(guān)工作內(nèi)容，對工作過程中的資料進行規(guī)范管理,，完成領(lǐng)導交辦的工作,。

（3）、工程負責人：直接受項目負責人領(lǐng)導,，負責第一部分工作,。

3、20__年3月以后人員根據(jù)實際情況另行確定,。

物業(yè)樓管年度工作計劃 物業(yè)樓管工作總結(jié)及工作計劃篇二十一

1﹑每半月召開一次工作例會,，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。

2﹑不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

轉(zhuǎn)變守舊走老路,，凡事“等﹑要﹑靠”的思想,，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負責，主管直接向主任負責,，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。

2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風,，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3﹑制定切實可行的管理措施,，推行“首問責任制”。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責任制、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等,。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進,、鞭策后進。

6﹑完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理,，建設(shè)高效團隊,，增強管理處員工的凝集力。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%,。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上,。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%,。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。

物業(yè)樓管年度工作計劃 物業(yè)樓管工作總結(jié)及工作計劃篇二十二

今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子(物業(yè)管理公司 管理中心)一套人馬,，在保留原xxx中心的功能基礎(chǔ)上,，通過xxx物業(yè)的運作，最終走向市場,。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計劃全公司定編 37人，其中管理人員7人,，按照廠里的培訓安排參加培訓,。

按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,，計劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運作。

今年完成物業(yè)管理費..萬元,，代租,、代辦費..萬元(..20%)，一共為.萬元,。其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元,，其它收入..萬元。

今年其費用支出控制在..萬元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費用),，其中人員工資包括三金總額為：..萬元(按現(xiàn)48人計算)

2.自擔水電費：..萬元,。

3.稅金：..萬元。

4.其它..萬元,。

計劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運作,，年創(chuàng)收不少于2萬元。

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組,，派專人負責,，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利,。

六,、 綜合治理、消防安全工作計劃

保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號,。

2.每月24日為例檢日,。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生,。

3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作,。

4.五月份,、八月份組織二次保安、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運用，并結(jié)合法制宣傳月,、消防日開展禁x宣傳,，消防宣傳等，每年不少于三次,。

5.保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全、不發(fā)生大的治安事故,，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生,。

物業(yè)樓管年度工作計劃 物業(yè)樓管工作總結(jié)及工作計劃篇二十三

社區(qū)位于市經(jīng)七路以北，經(jīng)六路以南,，西至經(jīng)六緯六路,，東至大緯二路，面積約平方公里,，現(xiàn)有居民2310戶,，7522人。轄區(qū)駐有省文聯(lián),、市口腔醫(yī)院等16個省,、市級單位，有實驗初中,、市三中兩所知名學校,。近年來，社區(qū)始終堅持“以人為本”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞構(gòu)建“和諧社區(qū)”這一目標,，積極開展了文明社區(qū)、平安社區(qū),、服務(wù)型特色社區(qū)的創(chuàng)建活動,，努力營造生活便利、治安良好、環(huán)境優(yōu)美,、鄰里和諧的溫馨社區(qū),。社區(qū)先后被評為全國社區(qū)服務(wù)先進社區(qū),、全國減災(zāi)示范社區(qū),、市文明社區(qū)、市十佳特色社區(qū),、市創(chuàng)建平安家庭活動先進集體,、市學生愛心教育實踐基地等多項榮譽稱號,。

一、加強領(lǐng)導,，建立健全應(yīng)急組織管理機制

二,、制定預(yù)案，提升社區(qū)災(zāi)害應(yīng)急救助水平

根據(jù)《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》,、《國家自然災(zāi)害救助應(yīng)急預(yù)案》以及地方政府制定的應(yīng)急預(yù)案,，結(jié)合社區(qū)所在區(qū)域環(huán)境和社區(qū)居民的特點，有針對性地制定了社區(qū)災(zāi)害應(yīng)急救助預(yù)案,，明確應(yīng)急工作程序,、管理職責和協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，尤其在應(yīng)急反應(yīng),、減災(zāi)物資儲備,、群眾轉(zhuǎn)移安置、基本生活保障等方面要求做到職責明確,、落實到位,。同時針對兒童、老年人,、病患者,、殘疾人等弱勢群體，制定了明確的保護工作對策,，建立了社區(qū)應(yīng)急工作檔案,。

三、強化設(shè)施,，積極開展應(yīng)急宣傳教育活動

為了加強應(yīng)急管理示范社區(qū)的硬件建設(shè),，街道和社區(qū)多方籌資，確保創(chuàng)建工作順利實施,。一是先后投資20余萬元對純居民區(qū)的10棟樓進行樓道清理,，增置了消防設(shè)備。并在轄區(qū)設(shè)置了實驗初中操場,、經(jīng)七緯二路西北口廣場等四處應(yīng)急避難場所,，共計13000平方米,，可容納八千余人緊急避難使用。二是在轄區(qū)樓宇,、居民樓棟分別設(shè)置了規(guī)范清晰醒目的避難標識,，配備了消防滅火器；在轄區(qū)單位,、寫字樓,、商場超市、酒店等人流集中的地方都配備了消防安全和應(yīng)對災(zāi)害的器材,，包括消防栓,、滅火器，救生繩,、火災(zāi)自動報警器,、感煙器、溫感器,、手訊按鈕等,，并定期對沿街各門店進行安全隱患的排查。三是設(shè)有社區(qū)圖書室,、社區(qū)學校等應(yīng)急宣傳教育場所，以全國“防災(zāi)減災(zāi)日”和“國際減災(zāi)日”為契機,，發(fā)放應(yīng)急管理防災(zāi)減災(zāi)知識手冊,、應(yīng)急科普讀物和掛圖，利用櫥窗,、板報,、宣傳欄、小區(qū)文體活動,、市民論壇,、大型節(jié)日等形式和陣地宣傳應(yīng)急減災(zāi)知識，不斷提高居民群眾應(yīng)急意識,，增強社區(qū)全民應(yīng)急減災(zāi)的輿論氛圍和社會基礎(chǔ),。

四、突出實效,，積極開展應(yīng)急減災(zāi)系列活動

1.抓好三支隊伍,，開展應(yīng)急宣傳活動。一是充分發(fā)揮社區(qū)“和諧之春”藝術(shù)團的號召作用,，舉辦社區(qū)應(yīng)急減災(zāi)文化活動,、文藝會演，開展消防應(yīng)急宣傳,，將應(yīng)急教育引入家庭,。二是充分發(fā)揮“”科普隊的教育作用,，每年舉辦社區(qū)科普周系列活動，開展以應(yīng)急救助,、地震救援,、消防安全、醫(yī)療急救等內(nèi)容為主題的“應(yīng)急管理科普教育社區(qū)巡回展”活動,，并舉辦多種形式的應(yīng)急知識競賽,、答卷活動，邀請專家對部分社區(qū)人員和志愿者進行應(yīng)急培訓,、講座等,。三是充分發(fā)揮“藍馬甲”巡邏隊的監(jiān)督作用，為巡邏隊統(tǒng)一配備藍色巡防服裝標志,，每天定時巡邏,，宣傳應(yīng)急管理知識，排查重點部位,，消除安全隱患,，為社區(qū)居民看家護院。

2．抓好三個群體,，開展應(yīng)急演練活動,。一是抓好學生這個群體。轄區(qū)兩所重點學校,，在校生近5000人,，社區(qū)每年與學校聯(lián)合制定消防演習計劃，進行消防應(yīng)急逃生演習,。并聘請市中區(qū)消防大隊的消防官兵現(xiàn)場指導,，對師生及居民進行火災(zāi)避險逃生的基本要領(lǐng)講解和逃生演習情況的點評，切實達到“教育一個孩子,，影響一個家庭,，帶動整個社會”的目的。二是抓好兒童,、老人,、病患、殘疾人等弱勢群體,。組織他們觀看社區(qū)應(yīng)急防災(zāi)減災(zāi)經(jīng)驗遠程教育,，做到提高應(yīng)急管理社區(qū)干部和群眾的整體素質(zhì)。在弱勢群體聚居的場所,，開展鄰里互救方案演習,，做好必要的現(xiàn)場救護準備。三是抓好轄區(qū)單位這個群體,。社區(qū)定期與轄區(qū)單位合作,，開展報警器,、滅火器、消防栓的使用,、自救和人員疏散的消防應(yīng)急演練活動,，使大家熟練掌握處理突發(fā)性火災(zāi)的秩序，滅火和自救的技能技巧,，加強住戶的安全意識和應(yīng)對火災(zāi)等突發(fā)災(zāi)害的處理能力,。

3．做到三個結(jié)合，建立長效機制,。為了讓社區(qū)應(yīng)急管理活動深入持久開展下去,，我們注重將社區(qū)應(yīng)急活動與其他活動有機結(jié)合起來，做到三個結(jié)合：一是與創(chuàng)建“平安社區(qū)”活動相結(jié)合,，二是與創(chuàng)建“文明社區(qū)”活動相結(jié)合,，三是與創(chuàng)建“潔凈社區(qū)”活動相結(jié)合，將社區(qū)應(yīng)急活動融入“平安社區(qū)”,、“文明社區(qū)”活動之中,，實現(xiàn)長期開展、正常開展,、有效開展,。

物業(yè)樓管年度工作計劃 物業(yè)樓管工作總結(jié)及工作計劃篇二十四

做為一名物業(yè)管理人員，我認為應(yīng)加強以下幾個方面的內(nèi)容：

1,、愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提,。

做為一名物業(yè)管理人員應(yīng)該充分認識到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位,，熱愛本職工作,，做到干一行愛一行,，兢兢業(yè)業(yè),，一絲不茍。在__年的工作中,，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責,，以積極向上的健康心態(tài)做好工作，牢固樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,，正確處理責,、權(quán)、利三者關(guān)系;要求自己具有強烈的事業(yè)心,、責任感和高度負責的精神,，嚴格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例，杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件發(fā)生,，做到各盡職守,。

2,、熟悉法規(guī)。

物業(yè)管理工作涉及面廣,，為了正確處理各方的關(guān)系,，在__年里，我要加強物業(yè)管理方針,、政策和各種法律法規(guī)與制度的學習,，確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性，同時從日常清潔管理,、消防與安全保衛(wèi),、房屋與工程設(shè)備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生,、業(yè)主投訴等方面確保處理的準確性和及時性,，做到各事項處理方法運用恰當，加強學習,，經(jīng)常充電,，力戒浮躁，努力提升自身的業(yè)務(wù)水準,。

3,、客觀公正。

這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂,。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動進行客觀公正的服務(wù),，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實性”，離開了實際發(fā)生的客觀事項去進行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益,。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性,，對物業(yè)管理事項的處理必須堅持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求,，也是物業(yè)管理人員個人品德的體現(xiàn),，物業(yè)管理工作實踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問題，大多與此相關(guān),。因此,，作為業(yè)主的“貼心管家”，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán),，必須強化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng),，以為廣大業(yè)主進行服務(wù)。

4,、誠信服務(wù),。

誠信是物業(yè)管理的根本。事實證明,，凡是出現(xiàn)了誠信危機的管理,，在工作中,，將始終把業(yè)主的利益放在第一位，把誠信放在首位,，同時也喚起業(yè)主的誠信意識,，使物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，形成良性循環(huán),。

物業(yè)樓管年度工作計劃 物業(yè)樓管工作總結(jié)及工作計劃篇二十五

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年,。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和發(fā)展的重任,。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點 ,，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本,、強化管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務(wù)水平有新的提高,，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化,，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標,。

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強做大,。 因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點,，一是要加強內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準入條件 ,，盡快與市場接軌,，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標,。

1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序,。重點是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準,，逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌,。

2、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求,，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應(yīng)的制度和組織措施,。實行中心考核與站級考核相結(jié)合,。考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系,。

3,、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營,、績效掛鉤,，責、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,。

4、進一步加強經(jīng)濟核算,，節(jié)支,、增效。經(jīng)詳細測算后,，要將維修,、清潔、辦公用品,、文化建設(shè)等費用核算到站,，實行包干使用、節(jié)約獎勵,、超支自理的激勵機制,，努力降低運行成本。

5,、加強隊伍建設(shè),，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時根據(jù)后勤公司的要求,，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,，改善隊伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

6,、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動,。6號樓,、9、10號樓,、南區(qū),、大學城、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件,，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準,。

1、進一步解放思想,，強化經(jīng)營觀念,。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入,，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理、服務(wù),、育人為一體的物管特色,。

2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目,，提高服務(wù)質(zhì)量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌,，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進行支持和發(fā)展,。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設(shè)備,，進一步擴大服務(wù)市場,，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3,、做好充分的準備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝,，拿下一個點,。

4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后,，積極參與競標活動,，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區(qū)市場,。

5,、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項前期準備工作,，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標,，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規(guī)模,、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高,。

序號 工作內(nèi)容 月 份 備注

全體人員參加軍訓

定期思想交流總結(jié)

建立經(jīng)理信箱,接收各員工建議

制定調(diào)查問卷

定期發(fā)出調(diào)查問卷

統(tǒng)計問卷,制定改正措施并加以實施

4 完善管理制度

根據(jù)新的工作要求,擬定各部工作標準

根據(jù)工作標準,擬定操作程序

試行半年,根據(jù)實際效果對標準和程序

進行調(diào)整

對小區(qū)現(xiàn)有的標識進行修整

完成地下停車場標識的設(shè)計

完成地下停車場標識的制作安裝

完成四區(qū)的標識及安裝

分批對各違章搭建、改變外立面等違

規(guī)行為給予糾正

對小區(qū)各建筑小品進行維護保養(yǎng)

在各棟走火通道設(shè)置清潔工具房

美化各層生活垃圾房

架空走廊綠化植物的改善

架空走廊拆燈后的修繕工作

各層防火門消音工作

消火栓,、水表箱修繕工作

協(xié)助項目完成對1517間水池補漏

協(xié)助項目對中心區(qū)水池修改工作

業(yè)主通訊開刊

溫馨活力夜(婦女節(jié))

春季健康咨詢活動講座

親親孩子天·兒童節(jié)

端午節(jié)活動

活力夏日暑假show

第二屆圓滿南湖中秋夜

南湖半島與您齊心毅力向前(重陽節(jié))

開心平安夜

配合銷售部的活動安排

節(jié)能方案的確定,、審批、申購

架空廊節(jié)能改造

公共區(qū)域計量表設(shè)置工作

地下停車場,、路燈節(jié)能改造

走火通道,、樓層電梯大堂節(jié)能改造

商鋪招租

洗車、車輛保養(yǎng)

建立小區(qū)保健站

家政服務(wù)項目的增設(shè)

建立完善小區(qū)商務(wù)中心,、租賃中心

工程,、綠化有償服務(wù)項目豐富

前期工作的介入

制度、操作程序,、收樓文件的確定

管理處的裝修,、小區(qū)標識的設(shè)置

物品的購置

人員的招聘、培訓

樓宇的接管驗收

外環(huán)境綠化工程

樓宇開荒清潔

交樓工作

空置單位的管理

完善業(yè)主檔案

費用催繳工作

處理客戶投訴問題及跟進工作

完善各設(shè)備房的標識,、制度上墻,、

落實責任人、保持良好的清潔環(huán)境

電梯,、供電設(shè)備等設(shè)備年檢工作

供電負荷評估

各活動的水電,、燈飾安裝

高標準完成設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作

完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程

完成邊坡綠化工程

完成中心區(qū)落葉植物的改造工作

完成會所外環(huán)境綠化工程

完成售樓部,、苗圃植物的移植工作

高質(zhì)量完成植物日常養(yǎng)護工作

高標準完成交樓單位的開荒清潔

除“四害”工作

二次供水水池清洗

外墻清洗

高標準完成小區(qū)日常清潔工作

協(xié)助各部門軍訓

干部競爭上崗

八一軍事匯演

小區(qū)消防演習

筆試考核

高標準完成小區(qū)日常安管工作

物業(yè)樓管年度工作計劃 物業(yè)樓管工作總結(jié)及工作計劃篇二十六

一、指導思想

20____年將以公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為指導,，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)工作實際,，抓好辦公室內(nèi)部建設(shè)，充分發(fā)揮辦公室協(xié)調(diào),、服務(wù)作用,。

二、工作思路

辦公室是公司綜合管理部門,。它的基本任務(wù)是：在經(jīng)理領(lǐng)導下,，建立健全辦公室基礎(chǔ)管理制度，負責集中采購,、車輛調(diào)度,、社區(qū)文化、文件檔案及機關(guān)事務(wù)管理工作,。力爭發(fā)揮承上啟下,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用,，發(fā)揮傳遞信息,、研究政策、輔佐領(lǐng)導決策的參謀助手作用,。

三,、工作目標：

1.、辦公室的一切工作要有利于堅持突出服務(wù)宗旨,。

2,、辦公室的一切工作要有利于公司的正常發(fā)展和穩(wěn)定。

3,、辦公室的一切工作要有利于提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)管理水平,，不斷改進工作方法。

4,、強化內(nèi)部管理,，圓滿地完成各項任務(wù)。樹立敬崗愛業(yè)精神,，提高工作效率,。

四、主要工作：

(一)加強辦公室建設(shè),，做好協(xié)調(diào)與服務(wù)

建立辦公室定期例會制度,，完善內(nèi)部管理，確定每個崗位,，每項工作的標準和責任,，堅持從高,、從嚴、從全,、從細要求,。同時，營造健康的工作環(huán)境,，自覺維護辦公室的整體利益,，整體形象,，不貪功,、不諉過，不拆臺,、不越位,，顧大局、識大體,。牢固樹立全局觀念,，強化服務(wù)意識，按照領(lǐng)導要求,，綜合協(xié)調(diào)好機關(guān)事物,。堅持原則，注意方法,，態(tài)度謙虛,，以理服人。

(二)高質(zhì)量地完成辦公室常規(guī)工作

在主管領(lǐng)導指導和幫助下,，明確任務(wù),，各負其責，強化質(zhì)量意識,。做好文件的接受,、傳送、催辦及文件管理工作,。對來文的閱批,、領(lǐng)導批示的督辦、重要文件的核稿,、接聽電話,、收發(fā)傳真、打印文件等日常工作,，做到嚴謹有序,，不出差錯。機關(guān)各項文件材料,，力求及時,、準確,，優(yōu)質(zhì)、高效,。

1,、搶修危房工作，組織危房普查,，制定修繕計劃,，召開修繕工作會議，落實危房搶修任務(wù),。

2,、機動車檢驗工作;

3、檔案管理工作：做好人事檔案的管理,、轉(zhuǎn)遞,、利用等各項工作。

4,、做好上級有關(guān)部門安排的臨時性工作,。

五、主要措施

1,、深入基層,，調(diào)查研究，加強工作計劃性,，突出重點,，有的放矢。

2,、加強科室建設(shè),，樹立敬崗愛業(yè)精神，分工明確,，團結(jié)協(xié)作,，責任到人，注重工作效果,。

3,、樹立全局觀念，密切同科室間的配合,，虛心聽取基層和科室意見,，努力改進工作，提高工作效率,，保證工作質(zhì)量,。

物業(yè)樓管年度工作計劃 物業(yè)樓管工作總結(jié)及工作計劃篇二十七

不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制,，以最小的成本為公司獲取的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,，特此擬定以下公司工作計劃

xx物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導的關(guān)愛下逐步走入營運管理階段,，為了能使物業(yè)公司達到集團領(lǐng)導的預(yù)期（獨立運營,，自負盈虧），xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場,，提升品牌，樹立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,，特此擬定以下工作計劃：

1、每周召開一次工作例會,，在總結(jié)工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評,。

2,、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生,、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力。

為了提升服務(wù)水平,，我們將推行全員首接責任制,。每一位員工都有責任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務(wù)中心,，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果,，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn),。樹立以業(yè)主為中心,，并在首接責任制的同時，推進一站式全新的服務(wù)理念,。

1,、管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責,，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。

2、管理處實行定時值班制,，改變工作作風,，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報修）電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3、制定切實可行的管理措施,，推行首問責任制,。

4、健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責任制、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等,。

5、月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進、鞭策后進,。

6,、完善用人制度，競爭上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。

7、加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊,，增強管理處員工的凝集力,。

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零,；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為xx%,，投訴處理回訪率xx%。

2,、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達xx%以上,。

3、急修及時,，返工,、返修率不高于xx%。

4,、治安,、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。

5,、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng),，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生,。

6,、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動,；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報,。

7,、本年度記錄、資料保存完整,，及時歸檔,。

8、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達95%以上,；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

1、管理處挑選精兵強將,，成立以經(jīng)理為主的培訓實施小組,，對新入職及在職員工進行培訓新入職培訓。

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓,。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢）,，熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度,，獎懲制度、考核制度等）,，掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識等）,，掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念,、公司的組織機構(gòu),、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神,、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

2,、在職培訓,。

培訓內(nèi)容：

1、xx物業(yè)公司的各項規(guī)章制度,。

2,、xx物業(yè)公司的《員工手冊》。

3,、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念,、組織機構(gòu),。

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識。

通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

1,、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要,，適當將部分崗位職能合并,，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制,。

2,、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀,、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，為顧客提供溫馨、禮貌,、熱情,、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3,、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實,，做到物有所管,、管有成效、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電,、給排水、水泵,、消防等正常運行,，做到周、月,、季度保養(yǎng)有計劃，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責任事故,。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心和使命感,，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。另外,，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。

6,、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放,；臨時車輛采用臨時收費管理,；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費,。

7、安全,、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會,、禮儀、管理技能,、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng),，對外來人員（裝修人員）進出識別登記,、出租屋的登記、住戶搬運,、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達xx%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行,。

物業(yè)樓管年度工作計劃 物業(yè)樓管工作總結(jié)及工作計劃篇二十八

1、建立長效管理工作機制,，加大市場經(jīng)營秩序整治力度,。

①加強監(jiān)督管理，規(guī)范經(jīng)營行為,。保持市場農(nóng)貿(mào)大街暢通,，堅持做到車輛停放整齊,，經(jīng)營秩序規(guī)范。并實行專人管理責任制,，跟蹤保障道路暢通及規(guī)范經(jīng)營行為,，保持市容市貌良好。

②進一步規(guī)范入市農(nóng)副產(chǎn)品交易秩序,，不斷規(guī)范農(nóng)民自產(chǎn)自銷水果,、蔬菜和家禽等農(nóng)產(chǎn)品活躍市場，做到不亂放,、亂賣,、流動經(jīng)營，阻塞交通,。

2,、理順環(huán)境衛(wèi)生保潔體制，提高衛(wèi)生保潔質(zhì)量,。將北門市場,、橋頭市場、牡丹苑臨時市場,、鎢都廣場,、安康廣場的衛(wèi)生保潔交由縣環(huán)凈美公司進行統(tǒng)一管理，從而進一步提升市場保潔質(zhì)量,，同時解決市場與周邊居民區(qū)結(jié)合部衛(wèi)生管理脫節(jié)問題,。

3、強化服務(wù)意識,，提高服務(wù)水平,。

一是牢固樹立“誠信服務(wù)、以人為本”的服務(wù)理念,，以服務(wù)求生存,，以服務(wù)謀發(fā)展，為市場業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

二是加強干部禮貌待人,，推行首問負責制等方式,，切實做到文明管市、熱情服務(wù),，努力提高服務(wù)意識和服務(wù)水平,，使職工正確處理好管理與服務(wù)的關(guān)系，與業(yè)主多溝通,、多聯(lián)系，真正實現(xiàn)規(guī)范性工作與人性化管理的有效結(jié)合,。

4,、進一步實施“崗位工作責任考核”機制,。從工作任務(wù)、勞動紀律,、管理實效等方面對在崗職工進行考核,，獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶,，讓“想做事,、能做事、做了事”的干部職工得到肯定和獎勵,。

5,、進一步加強制度管理，穩(wěn)步推進制度建設(shè),，實現(xiàn)工作行為規(guī)范化,。

一是加強財務(wù)管理，嚴肅財經(jīng)紀律,。以增收節(jié)支,、挖掘費源為目的，做好全年經(jīng)費列支預(yù)算,，把有限的資金用在刀刃上;

二是加強攤位租賃管理,。規(guī)范租賃合同、臺帳,、發(fā)票,、收費“四合一”的管理措施;

三是加強收費管理。做到應(yīng)收盡收,，不錯收漏收;

四是加強內(nèi)務(wù)管理,。健全市場業(yè)主臺賬，對市場經(jīng)營攤位的租賃情況登記齊全規(guī)范;

五是加強考勤紀律管理,。嚴格執(zhí)行上下班簽到,、請假銷假等考勤制度。

6,、進一步加強中心工作,，完成各項目標任務(wù)。一是加強目標管理和考核工作;

二是加強信息宣傳報道工作,，全面完成縣局交辦各項任務(wù),，使我中心工作爭先進位，力爭成為城管系統(tǒng)工作的示范窗口,。

物業(yè)樓管年度工作計劃 物業(yè)樓管工作總結(jié)及工作計劃篇二十九

根據(jù)×城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場,，提升品牌,，樹立××物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,，特此擬定管理處工作計劃：

1每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批評,。

2不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力,。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等要靠”的思想,，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念,。

1管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能，直接向主管負責,，主管直接向主任負責,，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2管理處實行定時值班制,，改變工作作風,，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”,。

4健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則、崗位責任制,、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進、鞭策后進,。

6完善用人制度,，競爭上崗，末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。

7加強內(nèi)部員工隊伍管理,，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力,。

1小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%。

2小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上,。

3急修及時,，返工返修率不高于2%。

4治安車輛消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。

5房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生,。

6管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案,、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

7本年度記錄資料保存完整,，及時歸檔,。

8物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

管理處挑選精兵強將,，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓,。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度,、考核制度等),，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制,、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等),。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu),、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容,。

2.在職培訓

培訓內(nèi)容：

××物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

××公司的《員工手冊》

企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃,、公司理念,、組織機構(gòu)

各部門相關(guān)的專業(yè)知識

通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

1,、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并,，實現(xiàn)因才設(shè)崗,，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。

2,、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，為顧客提供溫馨,、禮貌、熱情、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實,，做到物有所管、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電、給排水,、水泵、消防等正常運行,，做到周,、月、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀,。

5,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，樓層

各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度。

6,、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費,。

7,、安全,、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓,，完善標識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記,、住戶搬運,、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右,。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行。

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人,。另外,，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”,，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡,。

1、根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點,，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好,。

2、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,，適當收取一定費用,。

3,、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支,。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

4,、修訂管理處有償服務(wù)標準，增加有償服務(wù)項目,。

1,、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題的解決,。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,，建立完善聯(lián)防預(yù)警機制,。

物業(yè)樓管年度工作計劃 物業(yè)樓管工作總結(jié)及工作計劃篇三十

20____年是公司迅速發(fā)展的一年，在公司管轄區(qū)域不斷擴大的同時,，公司自總經(jīng)理至員工無一對安全生產(chǎn)工作松懈,，為認真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，進一步做好安全管理工作,，增強公司全體員工安全意識，提高責任心,，公司始終把安全生產(chǎn)工作放在第一位,，狠抓落實，確保了20____年度安全生產(chǎn)形勢進一步穩(wěn)定?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一,、明確年度目標，落實安全責任

安全生產(chǎn)關(guān)系到全體業(yè)主的生命財產(chǎn)安全,，關(guān)系到社會的安定團結(jié)和經(jīng)濟建設(shè)的穩(wěn)定發(fā)展,。公司重視加強安全生產(chǎn)管理工作，強化日常安全生產(chǎn)的監(jiān)督、防控及應(yīng)急處理措施,，最大限度的消除各類安全隱患,，杜絕發(fā)生安全生產(chǎn)事故。安全生產(chǎn)工作重在一個“防”字上,，認真抓好安全宣傳教育工作,，認真組織全體員工學習安全生產(chǎn)知識，加強防范意識,，確保了20____年度公司在管項目的安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定,。

二、機構(gòu)健全,，認識到位,，安全管理落到實處

年初，公司成立了以副總經(jīng)理______為組長(消防安全負責人),，項目經(jīng)理,、保安隊長、工程部長為組員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組,，并制定了切實可行的安全生產(chǎn)管理制度,，落實了月度檢查、季度檢查,、年度檢查的安全生產(chǎn)檢查機制,，建立和完善了安全生產(chǎn)工作檔案。

為了保障安全生產(chǎn)工作順利進行,，提高預(yù)防火災(zāi)的能力,，我司堅持每周五小檢查，每月中檢查,，每季度組織一次全面系統(tǒng)的檢查,，同時每月召開保安部和工程部會議，進行消防安全知識培訓,，重點講解火災(zāi)的危害性和防火,、滅火的知識、技能與方法,。

三,、開展形式多樣宣傳教育活動

充分利用小區(qū)宣傳欄以及信報箱等宣傳平臺，印制與有關(guān)治安防控,，燃氣,、電梯事故應(yīng)急措施等與業(yè)主和居民生命財產(chǎn)安全相關(guān)的便民手冊或溫馨提示，宣傳安全生產(chǎn)知識,。召集熱心業(yè)主組織安全產(chǎn)生知識宣傳小組,，對小區(qū)內(nèi)夜間納涼,、休憩的業(yè)主和住戶進行安全生產(chǎn)知識宣講，調(diào)動業(yè)主和住戶共同維護小區(qū)安全和秩序的積極性,。

四,、做好消防安全管理工作

維護消防設(shè)施，保證設(shè)施完好并能及時啟用;對疏散通道,、安全出口及其他通道進行日常巡查,，及時清理障礙物，保持通道暢通無阻;有針對性地制訂消防,、電梯等各類安全應(yīng)急預(yù)案,。根據(jù)物業(yè)管理項目的特點，有針對性地制定切實可行的突發(fā)事件應(yīng)急處置方案,，明確了安全生產(chǎn)事故報告程序及應(yīng)急處置流程,，保證能夠及時應(yīng)對突發(fā)事件。在日常工作中,，努力提高每個員工對安全工作的重視程度,，杜絕安全隱患，堅持定期檢查,，對發(fā)現(xiàn)的問題積極進行整改,，努力將安全生產(chǎn)工作落到實處，有效的扼制了安全事故的發(fā)生,。

五,、加強“三防”建設(shè)

“人防”方面，加強員工隊伍培訓,，落實崗位職責，對重點部位,、重點樓層設(shè)置巡邏簽到點,，并嚴格落實執(zhí)行巡邏簽到，有效規(guī)范了保安人員的工作流程,、工作重點,，使“人防”手段發(fā)揮到最大效能?！拔锓馈狈矫?，主要和業(yè)委會保持密切溝通聯(lián)系，加大對安保物質(zhì)裝備的投入,，特別是消防器材,，隨時查漏補缺，更換過期器材,，保證了消防設(shè)施設(shè)備的良好狀態(tài),。安保人員物質(zhì)裝備方面向社區(qū)派出所申請?zhí)碇昧搜策壾?，購買了夜強光燈、增加了對講機等裝備,。

“技防”方面,，成功申請由政府出部分資金，我司拿出部分資金,，為所轄____大廈,、____大廈、____街多層住宅區(qū)安裝了監(jiān)控系統(tǒng),，并為部分未安裝入戶鐵門的單元安裝了鐵門和門禁系統(tǒng),。目前安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)已完成并交付使用，大大提升了項目安全保衛(wèi)的技防水平,。

六,、加強檢查，排除隱患

按照安全生產(chǎn)工作目標責任狀的要求,，結(jié)合公司工作實際和根據(jù)季節(jié)特點,，組織安全生產(chǎn)小組成員，開展安全生產(chǎn)專項整治工作和安全生產(chǎn)隱患排查治理專項工作,，對轄區(qū)范圍內(nèi)的配套公共設(shè)施設(shè)備及公共場所等可能存在安全隱患和安全弊端進行全面,、細致的檢查，將自查,、整改工作落到實處,，并形成書面的文件進行存檔。

一年來,，公司安全生產(chǎn)形勢良好,，成功抓獲治安盜竊分子三次;未發(fā)生火災(zāi)火險隱患;無員工意外人身傷害事故。

安全工作只有起點沒有終點,，新的一年新的開始,，該如何迎接新一輪的挑戰(zhàn)?為此，我們在總結(jié)過去的基礎(chǔ)上,，特制定計劃如下：

1,、進一步完善安全生產(chǎn)目標治理，進一步健全安全基礎(chǔ)治理工作,，繼續(xù)推行安全生產(chǎn)目標治理責任制,，層層分解落實、責任到人,。

2,、完善和強化安全檢查和監(jiān)督措施，加強安全生產(chǎn)檢查和監(jiān)督,，防止檢查走過場,，搞形式,，變事后檢查為事前檢查，要常規(guī)檢查和突擊檢查相結(jié)合,，重點部位檢查和一般檢查相結(jié)合,，確保將事故消滅在萌芽狀態(tài)。安全治理人員要做到職能到位,，責任到位,，工作到位。

3,、加大安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓力度,。深入持久地開展各種形式的安全生產(chǎn)宣傳教育工作，要以對安全生產(chǎn)的方針政策宣傳和教育為重點,，努力提高員工的消防安全意識,、技能素質(zhì)。

4,、做好好弱電井,、電梯、配電等重點設(shè)備設(shè)施的的維修保養(yǎng)工作,，消除設(shè)備安全隱患,，確保設(shè)備安全運行。加強對重點工程的安全檢查力度,，確保不出現(xiàn)人身設(shè)施安全事故,。

5、進一步強化物業(yè)公司各項目車輛停放的治理,，加強對亂堆放,、堵塞消防通道等情況的清理，消除火災(zāi)隱患,，提高物業(yè)安全環(huán)境程度,。

物業(yè)樓管年度工作計劃 物業(yè)樓管工作總結(jié)及工作計劃篇

商業(yè)物業(yè)的概念

商業(yè)物業(yè)是為生產(chǎn)和消費提供交易平臺的商業(yè)場所。商業(yè)物業(yè)是生產(chǎn)與消費的橋梁和紐帶,。

商業(yè)物業(yè)的屬性

經(jīng)營性——為業(yè)主直接或間接參與經(jīng)營，以贏利為目的公眾性——為公眾服務(wù),，完全或有限向公眾開放服務(wù)性——第三產(chǎn)業(yè)商業(yè)物業(yè)的類型

辦公物業(yè)——寫字樓,、商務(wù)樓酒店物業(yè)——客棧、旅館,、酒店,、度假村

商貿(mào)物業(yè)——商場、購物中心,、批發(fā)市場,、街區(qū)商鋪,、會展娛樂休閑物業(yè)——社區(qū)會所、俱樂部,、主題公園,、舞廳、歌廳,、保齡球館,、健身房

商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)模式：自建自管、自營與專業(yè)物業(yè)服務(wù)相結(jié)合,、委托經(jīng)營,。

按寫字樓建筑面積分

小型寫字樓：1萬平方米以下中型寫字樓：1萬～3萬平方米大型寫字樓：3萬平方米以上超大型寫字樓：10萬平方米以上按功能分

單純型寫字樓商住型寫字樓綜合型寫字樓按智能化程度分智能型寫字樓（辦公智能化5a:oa/ba/ca/fa/sa）(3a:oa/ba/ca)非智能型寫字樓按慣例分

甲級寫字樓乙級寫字樓丙級寫字樓營銷租售管理

1、規(guī)劃定位調(diào)研——定位——規(guī)劃

2,、租售方案租金測算（凈租金+物業(yè)費）,、客戶選擇

3,、促銷活動促銷組合：人員推銷、非人員推銷,、銷售促進（價格折扣）,、營業(yè)推廣（招商管理、公關(guān)活動）

4,、合同管理商場物業(yè)從建筑規(guī)模上劃分：市級購物中心（3—10萬）,、地區(qū)購物中心（1—3萬）,、居住區(qū)商場（—1萬）寫字樓的營銷推廣活動分類

1、寫字樓的客戶公關(guān)活動

2,、寫字樓的社會公關(guān)活動

商場物業(yè)的特點

1,、建筑空間大，裝飾設(shè)計新穎,、別致,，有特色

2、設(shè)施齊全,、先進

3,、客流量大

商業(yè)物業(yè)招商的特點：

1、目標客戶主次分明

2,、租金高低懸殊,，租期長短不一

3、招商時間長

4,、招商難度大

5,、招商技術(shù)要求高招商部門的組織結(jié)構(gòu)

的法律特征：

1,、雙務(wù)合同

2、有償合同

3,、諾成合同

4,、要式合同

5、繼續(xù)性合同

1,、業(yè)態(tài)型組織模式

2,、片區(qū)型組織模式

3、復(fù)合型組織模式

購物中心業(yè)態(tài)比例,，零售：餐飲：娛樂=5:2:3

零售業(yè)的發(fā)展趨勢：超大,、超全、超值,。

零售商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營可分為策略與運行管理,、現(xiàn)場管理者兩個層次。

租戶選擇的因素

1,、聲譽

2,、財務(wù)能力

3、租戶組合與位置分配

4,、租戶需要的服務(wù)

租金確定于調(diào)整的因素

1,、基礎(chǔ)租金（最低租金，每月沒平方米）

2,、百分比租金（營業(yè)額的提成,，常作為基礎(chǔ)租金的附加部分）

3,、代收代繳費用和凈租約

4、租金調(diào)整（一般五年調(diào)整一次）

零售物業(yè)的費用測算

1,、日常費用測算：公共耗能費（約40%）,、設(shè)備維修費,、工資及福利、綠化及保潔費,、安全服務(wù)費,、辦公費、保險費、不可預(yù)見費,、物業(yè)服務(wù)酬金,、稅金

2、開辦費：籌備期人員的工資及獎金,、招聘費用,、小型工具購置費,、成品保護費、安全服務(wù)費用,、工服制作費,、必要的交通辦公費用等。

購物中心的分類

一,、按開發(fā)商背景及購物中心物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營的模式

1,、物業(yè)型購物中心：物業(yè)型購物廣場（5—10萬平方米、業(yè)態(tài)業(yè)種復(fù)合度不夠）,、物業(yè)型摩爾購物中心mall（15—30萬,、業(yè)態(tài)業(yè)種

復(fù)合度高度齊全）

2、百貨公司型購物中心（10—15萬平方米,、業(yè)種齊備,，但業(yè)態(tài)復(fù)合度通常不高）

3、連鎖摩爾購物中心mall（自營比例高【50%--70%】,、業(yè)態(tài)業(yè)種的復(fù)合度極度齊備）

二,、按購物中心的商場面積規(guī)模分類

1、巨型,、超級購物中心（24萬平方米以上）

2,、大型購物中心（12—24萬平方米）

3、中型購物中心（6—12萬平方米）

3,、小型購物中心（2—6萬平方米）

三,、按購物中心的定位檔次分類（中、高,、低檔的比例為3:5:2）

1,、以高檔商品為主（面積不超過10萬平米）

2、以中高檔商品為主（3:5:2）

3,、以中低檔商品為主（低檔品不超過60%）

購物中心的基本功能

1,、售賣功能

2、生活（社區(qū)）功能

商業(yè)街的分類

1、中心商業(yè)街（商業(yè)特別發(fā)達,、有較高的社會知名度,、輻射整個城市）

2、地區(qū)商業(yè)街（總體規(guī)模小,，以零售為主,、社區(qū)消費消費場所，不能輻射整個城市）

3,、特色商業(yè)街（以專業(yè)店鋪經(jīng)營為特色,、具有特定的經(jīng)營定位）

評估選擇招商渠道：

經(jīng)濟性標準評估、可控性標準評估,、適應(yīng)性標準評估

物業(yè)樓管年度工作計劃 物業(yè)樓管工作總結(jié)及工作計劃篇

__年,，物業(yè)部集團公司的領(lǐng)導下，努力工作,，求實創(chuàng)新,，圓滿完成了全年工作任務(wù)。__年,，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外,，還要開拓工作思路,，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn),，強化危機意識,，提倡實干意識，同心同德,，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成集團公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎(chǔ)。

一,、工作目標

緊緊圍繞中心工作,，加強常規(guī)管理，注重工作實效,，以“重視質(zhì)量,，深化改革，加速發(fā)展”為工作重點,，努力做到：加強學習,，提高服務(wù)意識；加強管理,，提高服務(wù)水平,；加強考核,，提高服務(wù)效率，使服務(wù)工作力求做到有預(yù)見性,、有高效性,，以確保各項服務(wù)保障工作順利開展，并實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項工作目標,，為總公司的健康、穩(wěn)定,、可持續(xù)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻,。

二、具體工作措施

1,、建立物業(yè)公司雛形,，發(fā)揮長期以來形成的服務(wù)優(yōu)勢，通過“管理體制,、運行機制,、分配制度和干部制度”的改革和重視人才培養(yǎng)，來增強市場競爭力,，努力在物業(yè)管理市場中獲取更多的份額,。同時，還要大膽地走出去,，積極地投身到激烈的市場競爭中去,，努力拓展市場，獲取更大的發(fā)展空間,，爭取更大的發(fā)展,。

2、完成各項日常工作,，并且將在__申請各項維修基金,，__年對__路拆遷樓、____小區(qū)的暖氣管道系統(tǒng),、用水系統(tǒng),、排污系統(tǒng)等進行徹底的維修和改造，為業(yè)主創(chuàng)造良好的居住環(huán)境,，為各項費用的收取創(chuàng)造條件,。

3、爭取和__商場達成協(xié)議,，接管__商場物業(yè)部門的工作,，成立保潔部門。開源節(jié)流,，擴大新的經(jīng)濟增長點,。

4、在__年__山莊試營業(yè)的基礎(chǔ)之上，總結(jié)經(jīng)驗,、開拓市場,，更好的做好山莊經(jīng)營工作。爭取在__年對山莊道路進行維修,，以便更好的開展經(jīng)營工作,。

5、牢固樹立安全意識,，制定突發(fā)事件及火災(zāi)應(yīng)急方案,；進一步加強巡查及加強對設(shè)施設(shè)備的維護和保養(yǎng)，把安全隱患消滅在萌芽之中,。

6,、實行目標責任制，嚴格執(zhí)行管理文件和獎懲制度及追究制,，對違規(guī)等現(xiàn)象,，堅決予以追究和處罰。

____集團物業(yè)部

__年__月__日

物業(yè)樓管年度工作計劃 物業(yè)樓管工作總結(jié)及工作計劃篇

我公司為了加強與業(yè)主,、物業(yè)使用人的溝通,，做好小區(qū)工作，現(xiàn)做計劃如下：

一,、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面,、詳實有據(jù)可查,。

二、執(zhí)行績效考核工作,，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制，明確各級工作職責,，責任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成。

三,、強化培訓考核制度

根據(jù)公司培訓方針,，制定培訓計劃，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè),，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強培訓，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

四,、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面,。

五,、加強管理公共秩序

1.代收掛號,、快遞、包裹,，做到件件通知住戶,。

2.門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢,，平信已為住戶分類存放,，請業(yè)主到門崗查詢;

3.對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處,，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱,、病、殘,、幼人群便于行走,，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,，能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢群體,。

4.避免電動車,、摩托丟失,，我們要求摩托、電動車,、單車盡量停放到車庫,，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費,，望住戶配合,。

5.夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用,。

六,、維修服務(wù)

我們在組織管理處人員進行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓，20__年將更好,、更快的為住戶服務(wù),。

物業(yè)樓管年度工作計劃 物業(yè)樓管工作總結(jié)及工作計劃篇

20xx年，是集團倡導的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外,，還要開拓工作思路,，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn),，強化危機意識,，提倡實干意識,，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎(chǔ),。20xx年我公司工作重點主要有以下幾個方面認真貫徹執(zhí)行集團倡導的iso9000族貫標工作，做好日常工作,，提高公司服務(wù)質(zhì)量,。這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大,，人員多且雜,，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到,。盡管如此,，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學校、為集團爭光,。

1.整頓干部隊伍。物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工很多,，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘,，經(jīng)過將近一年時間的工作,，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺,。經(jīng)公司領(lǐng)導研究決定,，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍,，選拔高素質(zhì),、能力強的員工為基層領(lǐng)導。

2.合理規(guī)劃部門,。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作,，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率,，提升服務(wù)質(zhì)量,。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門,，現(xiàn)暫確定為五個部門,，分別是學生公寓管理部、校園管理部,、樓宇管理部,、保安部,、辦公室。

3.積極推動“撥改付”,?！皳芨母丁惫ぷ鲗ξ飿I(yè)公司來說是至關(guān)重要的，從目前學校的運行狀況來看,，物業(yè)公司的運行舉步維艱,。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓、物業(yè)樓,、校管部均存在責權(quán)不明的現(xiàn)象,，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題,，“零修”的定義是什么,，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)導指示,，所有有能力修好的項目都是盡快修好,，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,，尤其是資金無法到位,，讓我們的工作進退兩難。所以,，有必要積極推進“撥改付”,，做到各負其責、各盡其職,，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生,。

4.進行定編、定崗,、減員增效,。考慮到物業(yè)公司隊伍龐大,，經(jīng)費比較緊張,，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量,。

5.有計劃、有步驟地進行干部,、員工的培訓,。在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓,，為期一個星期,。培訓之后,，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓,。正是因為我們公司的領(lǐng)導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,，即集團，學校,，包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候,，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工,。這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮,，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓，接下來,，我們會有計劃,、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中,。

6.調(diào)動全公司員工積極性,，多渠道進行創(chuàng)收。在后勤集團所有公司當中,，論創(chuàng)收能力,，我們物業(yè)公司恐怕是最低的,，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的,，創(chuàng)收很難,。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”,，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的具體辦法有

(1)開展家政業(yè)務(wù),。物業(yè)公司隊伍中,，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗,。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,，比較符合我公司目前實際,，也是創(chuàng)收的一個切入點。

(2)辦公樓,、教學樓,、老師辦公室的定點、定事,、定量清潔,。為了讓老師有的時間工作、科研,，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決,。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房,，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù),。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴大業(yè)務(wù),，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方,，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收,。

(4)承接小型綠化工程,。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制,，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議,，適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。

(5)增強,、增加為學生進行的有償服務(wù)項目,。目前,，物業(yè)公司對學生的有償服務(wù)項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機,；另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機,，提供有償飲水。這樣,，不僅方便學生日常生活,，還能為公司創(chuàng)收,。除此之外，我們公司領(lǐng)導班子集思廣益，努力在為學生服務(wù)方面下功夫,，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收,。

物業(yè)樓管年度工作計劃 物業(yè)樓管工作總結(jié)及工作計劃篇

一、完善安全管理體系,，建立長效管理機制

為了做好安全管理工作,，物業(yè)部計劃在五月份成立保安組,、保潔組、維修組歸口部門，在物業(yè)部的形式下,，在學校副總經(jīng)理管線領(lǐng)導下,，負責學校的全盤安全工作。下設(shè)執(zhí)行小組,，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員,，保安、保潔主管,、維修主管為組員,。同時學校實行主管級以上人員夜間巡崗制度，使項目在夜間學校各項目的突發(fā)應(yīng)急事件得以快速穩(wěn)妥處理,，安全隱患得以消除,。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。

二,、實行半軍事化管理,，培養(yǎng)保安精兵。

(一)嚴把進人關(guān),，狠抓基本功,。

首先,，在保安招聘過程中學校一直堅持“寧缺毋濫”的原則,，建立了一套完整的保安員招聘、培訓和使用機制,。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質(zhì),、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴格把關(guān)，經(jīng)嚴格檢查后才能進入學校,，在入職后試用期一個月,，培訓期間滿后采用考核的方式，考核合格才能正式上崗,。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況,，進入工作狀態(tài)。

(二)有為才有位,，實行帶班,、隊長競爭上崗制度。

競爭上崗是一種科學選人用人機制,，它有助于形成正確的用人選人導向,，克服用人上的不正之風。過去挑選班長,，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式,，難免存在看關(guān)系、講來頭,、憑交情,、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式,，它為廣大保安員提供了一試身手,，一比高低的平等機會，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績,。今后只要努力工作,，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會,。采取科學用人的機制,。同時物業(yè)部將根據(jù)學校的要求，適當拉開保安員,、班長,、隊長的工資待遇，便宜層級管理,，穩(wěn)定員工,。

(三)保安食宿訓練一體化。

為了便于日常管理,，學校物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿,、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓練,，達到了學校半軍事化管理的目標,。內(nèi)容具體化,，要求每天定點、定時訓練,，適時有序,。

三、細化內(nèi)部管理,，提升安全服務(wù)品質(zhì),。

(一)實施保安管理標準化。

面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢,，為了使安全管理進一步規(guī)范化,、標準化，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標,。物業(yè)部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等,，其標準化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責標準化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化;保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標準化;安全應(yīng)急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升,，使學校安全管理更加規(guī)范和細致,。

(二)加強消防管理，減少火災(zāi)隱患,。

在消防管理過程中,，以堅持“預(yù)防為主”、“防消結(jié)合”的思想,。首先從物業(yè)服務(wù)的特點出發(fā),，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中,，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制,，確保防范在先。其次建立完善的學校保安管理檔案,，落實目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人,，使租戶在消防管理要有認識，在第一時間能與物業(yè)服務(wù)人員,，特別是保安的聯(lián)系,。第三，制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實際,、實效性強的火災(zāi)應(yīng)急處理方案,，使整個項目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運行狀態(tài)。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度,，對存在的問題隱患及時上報維修及更換,、更新，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài),。

(三)強化技防系統(tǒng)運用,，將人防、技防有機結(jié)合,。

在做好人防管理的同時,，物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時報修,。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理,，由姚主管主抓，建立各學校技防設(shè)施檔案,，對規(guī)范操作,、問題報修、維修養(yǎng)護等,，使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高,。同時為了使人防與技防的有機結(jié)合，要不定期組織進行各類綜合演練,，通過演練與培訓增強保安員的實戰(zhàn)能力,，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全。

(四)成立專職巡邏監(jiān)督崗,。

為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,，物業(yè)部將根據(jù)學校進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律,，夜間負責各學校外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理,。巡邏監(jiān)督崗的成立，一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正,，并對違紀人員給予教育批評,，嚴重者報學校給予處分，從而嚴整隊伍作風,，有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障,，保證了夜間突發(fā)事件及時調(diào)度、及時處理,，使區(qū)域防范工作得到深化和加強,。

綜上所述，物業(yè)部今年的重點工作放在安全管理上,，包括對資產(chǎn)的重點清點與臺賬管理,，同時在防汛、防寒上為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,，物業(yè)部將根據(jù)學校進度成立巡邏監(jiān)督崗,。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律

開展工作。在安全管理工作中將根據(jù)新城學校這幾年的工作經(jīng)驗,，進行充分總結(jié),，吸取經(jīng)驗教訓,。同時，物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距,，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為重點,，提高安全服務(wù)品質(zhì)，在學校領(lǐng)導的指導下,，使整體安全服務(wù)工作再上一個新臺階,，爭取20__年以嶄新的面貌為新城貢獻為量。

物業(yè)樓管年度工作計劃 物業(yè)樓管工作總結(jié)及工作計劃篇

為加強管理處正規(guī)化管理,，強化對員工的管理,，使各項工作有章可循、有據(jù)可依,，特制定本《內(nèi)部規(guī)章制度》,，各部門員工應(yīng)根據(jù)本部門工作分工，加強對本制度的學習和領(lǐng)會,，認真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應(yīng)制度,，并嚴格加以實施。

本規(guī)章制度連同《公司管理規(guī)定》,、《員工手冊》,、公司文件及相關(guān)管理制度，具有同等的效力,，各職能部門應(yīng)按照本制度對所屬員工加以管理和考核,，違反本規(guī)章制度將在考核中予以相應(yīng)處罰。

不盡之處,，管理處將適時予以補充,。

本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。

口號：

為創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)而努力,！

管理宗旨：

愛崗敬業(yè)優(yōu)良服務(wù)

整潔有序安全舒適

管理方針：

用心做事真誠服務(wù)

細致熱情周到

工作作風：

老老實實做人踏踏實實工作

全心全意服務(wù)文明禮貌用語

消防應(yīng)急有數(shù)樸素節(jié)約有方

想業(yè)主所想急業(yè)主所急

員工守則：

遵紀守法堅持原則

衣著整潔儀表端莊

文明語言禮貌待人

業(yè)務(wù)熟練工作勤奮

真誠服務(wù)愛崗敬業(yè)

行為規(guī)范

一,、遵守黨和國家的政策、法令,。

二,、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章管理制度。

二,、服從安排,、認真做好本職工作。

四,、佩帶上崗證上崗,，工作精力充沛，衣著整潔,，言談舉止文明,，禮貌待人,。

五、愛護公韌,，愛護集體財產(chǎn),，拾金不昧。

六,、團結(jié)同志，互相愛護,，互相幫助,，互勉互勵，齊心協(xié)力,，努力工作,。

七、堅持原則,，秉公辦事,，不謀私利。

員工文明服務(wù)要求

1,、熱愛本職工作：

①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向,，熱愛本職工作。

②刻苦學習,，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平,。

③待業(yè)主如親人，熱情服務(wù),，盡職盡責做好工作,。

2、文明管理：

①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊,、整潔,，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切,、和藹,。

②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅,、謙恭準確,，務(wù)必做到“四個不講”即：“低級庸俗的口頭語、不講臟話,、不講諷刺挖苦話,、不講與管理無關(guān)的閑”。不能取笑人,、不能斥人,、不能報復(fù)人,。

③主動熱情：在服務(wù)過程中要做到：三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣,，忙里閑時一個樣”,。

④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應(yīng)多為業(yè)主著想,，為業(yè)主提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容,，為此在工作中要實事求是,，做到言而有信，嚴守信用,。

第一部分崗位職責

總經(jīng)理職責

1,、代表公司參加重大的內(nèi)外活動；

2,、審核以公司名義發(fā)布的各種文件,；

3、領(lǐng)導制定公司的市場運營,、發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃,；

4、領(lǐng)導制定公司年度計劃,，中長期發(fā)展計劃等,；

5、批準公司的年度財務(wù)預(yù)算,；

6,、領(lǐng)導公司建立各級組織機構(gòu)，并按公司戰(zhàn)略規(guī)劃進行機構(gòu)調(diào)整,；

7,、領(lǐng)導公司制定各種規(guī)章制度，并深入貫徹實施：

8,、決定各職能部門主管的任免,、報酬、獎懲,；

9,、加強企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會公共關(guān)系,，樹立公司良好的社會形象,；

10、定期主持召開員_二座談會，了解員工動向,；

11,、定期組持召開公司質(zhì)量分析會。

管理處主任崗位職責

1,、對管理處,？工作負全責，帶領(lǐng)全體員工認真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營籬理方針及各項規(guī)章制度,、做好物業(yè)管理服務(wù)工作,。

2、嚴格按iso9001質(zhì)量管理體系要求進行小區(qū)物業(yè)管理運行,，并有責任提

出修訂利完善質(zhì)量管理體系的建議,。

3、制定和執(zhí)行管理處月度,、年度工作計劃,，審批管理處日常經(jīng)費開支,，努力增收節(jié)支,。

4、組織召開每周,、每月管理處工作例會,，及時了解人員狀態(tài)工作作難點、布置,、協(xié)調(diào)和總結(jié)工作,。以身作責，加強思想教育,。對職工,，既在工作上嚴格要求，又在生活上熱情關(guān)心,，培養(yǎng)員工的工作責任感和進取精神,，增強集體凝聚力。

5,、堅持開展管理處的各項工作檢查和績效考核,。

6、熟悉小區(qū)情況,。與業(yè)主保持密切聯(lián)系,，及時處理住戶的意見。自覺接受業(yè)主委員會,、下屬和業(yè)主的監(jiān)督,，虛心聽取他人意覽，不斷改進工作方法,，提高管理水平,。

7,、與屬地派出所、居委會,、房管局等管理機構(gòu)及供電,、供水、有線電視,、郵政通訊等服務(wù)機構(gòu)建監(jiān)理建立良好的公共關(guān)系,，協(xié)調(diào)配合，搞好工作,。

8,、及時報告管理處、年度工作,，接受公司總經(jīng)理組織的年度和任期考核,，接受獎懲，對總經(jīng)理和業(yè)主負責,。

9,、認真完成公司交辦的其他任務(wù)。

客服中心主管崗位職責

1,、以身作則,、模范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務(wù),。

2,、負責本部門員工工作安排，并帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所承擔的各項工作任務(wù),。同時實施對本部員工工作業(yè)績公正科學的考核,，負責的提出獎勵和處罰建議。

3,、協(xié)助管理處主任編制公司的各項規(guī)章制度的實施細則,，并組織實施。

4,、在管理處主任的領(lǐng)導下,，辦理對主管工作業(yè)績考核的具體事務(wù)，組織各部門對所屬員工的工作業(yè)績考核,。

5,、負責領(lǐng)導對外聯(lián)絡(luò)工作，協(xié)調(diào)好外部關(guān)系,。

6、負責領(lǐng)導部門各項收費工作和本部門培訓事務(wù)。

7負責領(lǐng)導本部門收集,、匯總和保管好房屋和附屬設(shè)備設(shè)施的各類技術(shù)資料。

8,、負責巡視物業(yè)使用情況,，以及秩序維護、保潔,、維修人員的工作情況,；

9,、負責與業(yè)主溝通、回訪,，有效處理業(yè)主的投訴,。

10、負責小區(qū)的清潔衛(wèi)生,，保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清新整潔,。

11、全面掌握小區(qū)綠化,、按綠化規(guī)劃做好小區(qū)的綠化工作,。

12,、負責小區(qū)的治安,、消防工作，保證小區(qū)治安秩序良好,。

13,、處理小區(qū)內(nèi)違章、突發(fā)事件的處理,。

15,、完成上級交辦的其他任務(wù)。

管理員崗位職責

在管理處主任的直接領(lǐng)導下開展日常管理服務(wù)工作,。

1,、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；

2,、按照物業(yè)服務(wù)的需要,，編制采購計劃，并實施采購,；

3,、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳：

4、建立收費臺帳,，掌握收費動態(tài)卜及時收取,、催交各項應(yīng)收費用；

5,、負責辦理業(yè)主入住等手續(xù),；

6、全面掌握小區(qū)房屋使用情況,，建立住戶檔案,。

7、負責管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案,，做好___,，防止遺失、損壞,；

8,、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù),；

9、配合公司其他部門工作,，完成公司交辦的其他工作,。

財務(wù)會計崗位職責

1、負責本單位的會計工作,，做好企業(yè)的經(jīng)濟核算和財務(wù)管理工作,。

2,、嚴格遵守財經(jīng)紀律和會計制度，認真辦理稅收事務(wù),，及時交納稅金,。

3、對各項費用的收入結(jié)算認真審核,，并進行分類匯總,。

4,、負責登記分公司的明細分帳和總分類帳,，按部門正確核算成本、利率和費用,，做到記帳準確,、單據(jù)完整,、手續(xù)完備。

物業(yè)樓管年度工作計劃 物業(yè)樓管工作總結(jié)及工作計劃篇

針對高層建筑中對配套設(shè)施設(shè)備的維保管理要求較高,，將制定完善的設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃,，對所有設(shè)備進行定期檢查，將有關(guān)項目列成表格,，以便執(zhí)行檢查及保養(yǎng)項目,。力求使各項設(shè)施設(shè)備發(fā)揮最大功效。同時,，將安排優(yōu)秀的專業(yè)人員進行設(shè)施設(shè)備的管理,，以保證高標準的設(shè)施設(shè)備運作良好；制定24小時的工程人員當值制度,，務(wù)求于最短時間能處理突發(fā)情況,，如漏水、停電,、電梯故障等,，盡可能降低對業(yè)主（使用人）工作、經(jīng)營造成的不便,。

消防管理在高層物業(yè)管理中顯得尤為重要,，其管理是否到位將直接影響著業(yè)主（使用人）的經(jīng)營、工作安全,。在日常管理中,，將成立“消防領(lǐng)導小組”,，著重在消防系統(tǒng)定期保養(yǎng)維護及測試,、規(guī)章制度及緊急措施制定等方面，作出適當?shù)陌才拧?/p>

1,、對消防設(shè)施,、設(shè)備的各項圖紙及使用操作說明進行系統(tǒng)的分析并妥善保存，并對其裝置的安裝分布情況進行評估,。

2,、對監(jiān)控員和保安員的業(yè)務(wù)知識、各級員工的防火知識進行培訓,，同時做好業(yè)主的防火宣傳教育工作,，提高業(yè)主的消防意識,。組織員工消防知識的培訓，定期進行消防演習,。

3,、制定各種緊急措施及工作指引，并在《用戶手冊》（暫名）中作詳細說明,，盡量減少意外損失,。

4、在重要設(shè)備房中配置相應(yīng)數(shù)量的消防器材,，并定期檢查,，堅決貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針,。