時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了,。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

寫字樓物業(yè)年度工作計劃篇一

今年是本人在寫字樓做物業(yè)客服的第三年,，為了讓今年的工作比前兩年順暢,，也比前兩年的工作更讓我成長，本人在這里做一下今年的工作計劃,，好讓自己在未來的工作中,，始終有一個方向指引著，向前走,。

作為一個寫字樓的物業(yè)客服,，本人能夠在此干到第三年，說明本人還是挺愿意干這份差事的,。做客服,，不管是我們這種物業(yè)客服，還是其他類別的客服，最最核心的也就是服務(wù)工作要做好,，而服務(wù)工作最重要的又是什么呢,？是態(tài)度。作為一個做了兩年多物業(yè)客服的服務(wù)工作者,，在今年的工作中,，本人還將把良好的服務(wù)態(tài)度作為工作的首要指標(biāo)去努力。只有服務(wù)態(tài)度好了,，物業(yè)客服的工作才有進(jìn)一步進(jìn)行下去的可能,，只有服務(wù)態(tài)度良好，我們服務(wù)的人群才會樂意把信任的心交給我們?nèi)シ?wù),。

物業(yè)客服的工作,，良好的服務(wù)態(tài)度是首要，但一絲不茍的精神也不可少,。物業(yè)的工作是瑣碎而復(fù)雜的,，如果想要做好物業(yè)客服的工作，沒有一絲不茍的精神,，空有良好的服務(wù)態(tài)度,，就會像是有美麗的外表卻沒有真正的主心骨。在今年的工作中,，本人還將用一絲不茍的精神去把工作完成,，讓物業(yè)工作的每一個環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)任何差錯,，也讓物業(yè)工作服務(wù)的對象感到這個物業(yè)很不錯,，值得信賴，可以在遇到問題的時候找其尋求幫助,。特別是一些催繳費(fèi)用的瑣事,，如果沒有一絲不茍的精神，還真不知道該如何拿下那些寫字樓里的“釘子戶”,。

作為一棟高有三十二層,，辦公室有上千個的寫字樓，物業(yè)客服的工作也是需要耐心和細(xì)致才能做好的,。有許多需要我們物業(yè)客服去監(jiān)督管理的工作,，這些工作，首先我會用良好的服務(wù)態(tài)度去協(xié)商和溝通,，我還會用一絲不茍的精神去完成,，但整個過程中，我都會帶上我耐心細(xì)致的行動,，以保證我們物業(yè)對其的監(jiān)督和管理不出任何差池,。特別需要注意的是一些業(yè)主的上門來訪、來信以及投訴，如果我們作為物業(yè)客服的,，沒有耐心細(xì)致的行動去進(jìn)行工作的話,，很有可能會丟掉良好的服務(wù)態(tài)度與其發(fā)生不必要的爭執(zhí)。這些都是本人在未來工作中都需要極力避免的,，但愿這份工作計劃可以讓我“知行合一”吧,！

寫字樓物業(yè)年度工作計劃篇二

每一天的時間都非常珍貴，很快就要開展新的工作了,，該為自己下階段的工作做一個工作計劃了,，估計許多人是想得很多，但不會寫,，下面是小編為大家整理的寫字樓物業(yè)客服的工作計劃,，希望對大家有所幫助。

今年是本人在寫字樓做物業(yè)客服的第三年,，為了讓今年的工作比前兩年順暢,，也比前兩年的工作更讓我成長，本人在這里做一下今年的工作計劃,，好讓自己在未來的工作中,，始終有一個方向指引著，向前走,。

作為一個寫字樓的物業(yè)客服,，本人能夠在此干到第三年，說明本人還是挺愿意干這份差事的,。做客服,，不管是我們這種物業(yè)客服，還是其他類別的客服,，最最核心的也就是服務(wù)工作要做好,，而服務(wù)工作最重要的又是什么呢？是態(tài)度,。作為一個做了兩年多物業(yè)客服的服務(wù)工作者,，在今年的工作中，本人還將把良好的服務(wù)態(tài)度作為工作的首要指標(biāo)去努力,。只有服務(wù)態(tài)度好了,，物業(yè)客服的工作才有進(jìn)一步進(jìn)行下去的可能，只有服務(wù)態(tài)度良好,，我們服務(wù)的人群才會樂意把信任的心交給我們?nèi)シ?wù),。

物業(yè)客服的工作，良好的服務(wù)態(tài)度是首要,，但一絲不茍的精神也不可少,。物業(yè)的工作是瑣碎而復(fù)雜的,，如果想要做好物業(yè)客服的工作，沒有一絲不茍的精神,，空有良好的服務(wù)態(tài)度,，就會像是有美麗的外表卻沒有真正的主心骨。在今年的工作中,，本人還將用一絲不茍的精神去把工作完成,，讓物業(yè)工作的每一個環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)任何差錯，也讓物業(yè)工作服務(wù)的對象感到這個物業(yè)很不錯,，值得信賴,，可以在遇到問題的時候找其尋求幫助。特別是一些催繳費(fèi)用的瑣事,，如果沒有一絲不茍的.精神,，還真不知道該如何拿下那些寫字樓里的“釘子戶”。

作為一棟高有三十二層,，辦公室有上千個的寫字樓,，物業(yè)客服的工作也是需要耐心和細(xì)致才能做好的。有許多需要我們物業(yè)客服去監(jiān)督管理的工作,，這些工作,，首先我會用良好的服務(wù)態(tài)度去協(xié)商和溝通，我還會用一絲不茍的精神去完成,，但整個過程中,，我都會帶上我耐心細(xì)致的行動，以保證我們物業(yè)對其的監(jiān)督和管理不出任何差池,。特別需要注意的是一些業(yè)主的上門來訪,、來信以及投訴，如果我們作為物業(yè)客服的,，沒有耐心細(xì)致的行動去進(jìn)行工作的話,，很有可能會丟掉良好的服務(wù)態(tài)度與其發(fā)生不必要的爭執(zhí),。這些都是本人在未來工作中都需要極力避免的,，但愿這份工作計劃可以讓我“知行合一”吧！

寫字樓物業(yè)年度工作計劃篇三

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

2.根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預(yù)案，做好成品保護(hù)工作,。完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案，報修工作流程等。

3.配合銷售部的售樓工作;

為了配合銷售工作,，一方面做好物業(yè)接管工作,，另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務(wù),，保安進(jìn)行24小時站軍姿服務(wù),，保持了良好的精神風(fēng)貌。

4.搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定,，順利完成交房工作;針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使交房工作順利進(jìn)行,，目前z底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用,。

(二)房屋管理

xx寫字樓xxz上院的各施工單位陸續(xù)交工,，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進(jìn)行了20多次驗收,，對不合格項進(jìn)行書面匯總,，跟進(jìn)施工方的整改，并對存在的問題進(jìn)行備案,。

為了完善此項工作,，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了的管理計劃,，并責(zé)任到人定期檢查。z寫字樓現(xiàn)已使用,，裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,。

(三)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

對已開始使用的xx寫字樓，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時，正常運(yùn)行的管理要求,。

xx上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用,，物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作，定期檢查公共照明,、管井,、車庫等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù),，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時提出合理化的建議,。

(五)小區(qū)安全工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理,，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù),、道路的暢通、車庫管理,、外圍車輛停放管理以及消防安全管理,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好,。

(六)其他

1.搞好維修服務(wù)工作

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工方,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率,。共計接到維修投訴42起,，完成42起，完成率為100%,。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次,，在公共設(shè)施、設(shè)備方面,，我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理,，保證業(yè)主的正常使用不受影響。

2.加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，我們并根據(jù)小區(qū)m實際情況與管理要求，制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知,、裝修垃圾清運(yùn)方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時解決，及時處理,，堅持原則,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

3.認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難,。

業(yè)主的建議是我們的工作指針,。因此我們做到對住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的.溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難,。

寫字樓物業(yè)年度工作計劃篇四

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,，很快就要開展新的工作了，來為以后的工作做一份計劃吧,。好的工作計劃都具備一些什么特點呢,？以下是小編為大家整理的寫字樓物業(yè)客服個人工作計劃,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

半年的時光如白駒過隙,，還沒等得及我回頭細(xì)細(xì)品味一下我在20xx年中走過的路程，我在xx寫字樓作為一名客服的半年工作時光就已經(jīng)匆匆忙忙的結(jié)束了,?？赡苁且驗槲易约簺]有意識到時間過的如此的快，也有可能是因為我在上半年里沒有做工作計劃,，所以才讓我產(chǎn)生了一種沒有太多體驗和成就的'感覺,。吸取了這一教訓(xùn)，在下半年的工作還沒開始之前,，我就趕緊來為自己下半年的工作做了一個計劃和安排,。

首先，身為一名辦公樓的前臺客服,，我必須要保證自己每天的形象都能夠達(dá)到公司里的要求,，保證每天著裝整潔，統(tǒng)一穿好公司前臺的制服,，保證自己每天精致的妝容,，包括發(fā)型也要梳到一絲不茍，才能站到我們前臺的位置上,，向我們的客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們物業(yè)公司的專業(yè)和良好的氣質(zhì)形象,。

第二個是，我們要保持我們良好的儀態(tài),，時刻向客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們前臺客服人員的禮儀修養(yǎng),。不能夠隨便的坐在我們的崗位上，也不能在我們的崗位中隨意的走動,，更加不能夠擅自離開我們的崗位,。接待客戶的時候，我們更是要做到禮儀接待,，讓客戶在心中留下好感,，讓客戶感受到我們對他的禮貌和尊敬。

第三點就是我們客服人員的服務(wù)態(tài)度,，整個辦公樓每一層都有一到三家的企業(yè)公司,，每一天或多或少都會有企業(yè)里的人員過來向我們咨詢問題，這個時候,，我們不僅要做到微笑對待,，我們還要做到耐心而細(xì)致的為他們解答，幫助他們盡快的處理好問題。在這個過程里,，我們不能表現(xiàn)出一絲不耐煩的語氣和態(tài)度,，而是要熱情和親切,。

對于在下半年里,，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，我還無從知曉,。但是只要是領(lǐng)導(dǎo)交代下來的任務(wù),，我都要認(rèn)認(rèn)真真的去完成，抱著一顆嚴(yán)謹(jǐn)而負(fù)責(zé)的心去完成好,。

這個計劃和安排可能還存在很多漏洞的地方,，但是基本上的工作也都有概括進(jìn)去，我也會做到自我監(jiān)督和自我督促,，做到嚴(yán)格按照上面的計劃遵守,，增加自己的自制力，加強(qiáng)自己的自律意識,。如果還有需要進(jìn)行補(bǔ)充和完善的地方,，還請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，我會拿回去再次進(jìn)行修改,。相信在下半年的工作當(dāng)中,，我一定能夠表現(xiàn)的更好！

寫字樓物業(yè)年度工作計劃篇五

二,、關(guān)鍵詞,；工程管理，問題探討,，erp系統(tǒng)

中圖分類號： 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：a 文章編號：

三,、前言

寫字樓的特點是自動化程度高、設(shè)備設(shè)施復(fù)雜密集,。在寫字樓管理的范疇中,，工程管理是做好其他物業(yè)服務(wù)的根本保障，筆者所在公司在發(fā)展的過程中,，明確工程管理思路,，推進(jìn)實施erp系統(tǒng)，提高工程管理的效率和水平,，摸索出了一套獨(dú)具特色的工程管理思路,。

四、工程管理案例

筆者下面以中海物業(yè)（商業(yè)物業(yè)）管理公司管理的廣州東寶大廈工程管理思路為例,，談?wù)剬懽謽枪芾碇械墓こ坦芾砉ぷ鳌?/p>

1.提高風(fēng)險意識,，加強(qiáng)防范安全風(fēng)險的能力，使設(shè)備,、設(shè)施保值增值,。

近幾年來,，公司首先制定全年房屋、設(shè)備普查方案,，建立相應(yīng)的管理制度,，并根據(jù)運(yùn)行狀況加以完善和調(diào)整。同時制定全年設(shè)備保養(yǎng)計劃和周圍環(huán)境修繕計劃,，逐一按標(biāo)準(zhǔn)實施,，將設(shè)備、設(shè)施的故障及隱患及時發(fā)現(xiàn)并加以處理,，保持設(shè)備,、設(shè)施的完好率，確保無重大事故的發(fā)生,。通過這樣的定期檢查和維護(hù),，使全樓的設(shè)備、設(shè)施處于良性循環(huán)狀態(tài),，在確保其安全和有效的使用條件下,，延長了設(shè)備、設(shè)施的使用年限,，提高了設(shè)備,、設(shè)施的產(chǎn)出值，減少硬件更換費(fèi)用,。

2．做好能耗控制工作

（1）指標(biāo)控制：年初制定全年能源消耗控制計劃和指標(biāo),，根據(jù)所有權(quán)不同的歸屬、使用功能的差異將一些主要的指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解,，責(zé)任落實到人,，并逐月進(jìn)行考核。發(fā)現(xiàn)超標(biāo)使用時,，及時告之,，分析其原因，并監(jiān)督整改,。

（2）技術(shù)改造：完成“東寶大廈冷卻塔加裝變頻控制器”和“c段地下停車庫照明燈改造”項目,。冷卻塔加裝變頻控制器于2006年7月26日安裝完畢，正式運(yùn)行,。此舉節(jié)約電費(fèi)85170元,，預(yù)計6年可回收投資。對地下停車庫照明燈進(jìn)行燈控回路實施改造,，分正常上班運(yùn)行模式控制與非正常上班運(yùn)行模式控制,，月節(jié)約電費(fèi)2244元，4個月即收回改造成本。

（3）管理措施：廣州東寶大廈實行全天24小時供冷服務(wù),，以滿足客戶加班及客戶計算機(jī)房室內(nèi)恒溫的特殊需求,。2006年，廣州東寶大廈冷卻塔采用分組運(yùn)行法,，即利用空調(diào)主機(jī)接收啟動信號后延時1分鐘啟動的時間間隙,，在前30秒可自動啟動運(yùn)行冷卻塔與領(lǐng)卻水泵，在氣溫不高負(fù)荷偏低的季節(jié)或晚上低負(fù)荷時,，空調(diào)主機(jī)在冷凍水溫低至設(shè)定溫度時可以自動停機(jī),，運(yùn)行冷凍水泵供冷,；當(dāng)冷凍水溫運(yùn)行至設(shè)定的空調(diào)主機(jī)啟機(jī)溫度時,，冷卻塔與冷卻泵與空調(diào)主機(jī)能自動運(yùn)行，這樣可實現(xiàn)24小時自動運(yùn)行,，消除了運(yùn)行能源的浪費(fèi)現(xiàn)象,。制冷運(yùn)行期間平均開4臺風(fēng)扇，比去年同期減少4臺,，共節(jié)約用電23704度,，節(jié)約電費(fèi)20148元。同時減少用水1023噸,，節(jié)約水費(fèi)6240元,。此法只是通過加強(qiáng)運(yùn)行管理，未有任何資金的投入,，即產(chǎn)生節(jié)能效益,。

3．提升服務(wù)品質(zhì)，實行人性化服務(wù),。

廣州東寶大廈由于建設(shè)得比較早,，在電梯的配置上有所不足，項目萬平方米的建筑只配備了7部電梯,，在上班的高峰時段客人等候的時間比較長,，客戶對此有意見。公司落實“以顧客為關(guān)注焦點”的服務(wù)宗旨,，就此問題與電梯維保廠家密切配合,，通過現(xiàn)場實際調(diào)研，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,，制定了四套解決方案,，經(jīng)多方的論證選出了最優(yōu)化的方案。調(diào)整了客用電梯的運(yùn)行模式,，在人流高峰時段,，實行分梯分段運(yùn)行，提高電梯的運(yùn)載效率，減少客戶等待的時間,，滿足客戶出行的需求,。

4. 運(yùn)用erp系統(tǒng)管理軟件

（1）推進(jìn)實施erp系統(tǒng)

為提高工程管理的效率，東寶大廈工程部推進(jìn)實施erp系統(tǒng),。工程部開通的erp系統(tǒng)項目共_項96小項,，內(nèi)容包含了設(shè)備檔案管理、設(shè)備運(yùn)行與維護(hù),、工作單管理,、能源管理、巡檢管理和統(tǒng)計等,，基本涉及了工程部日常大部分工作,。其中設(shè)備檔案管理、設(shè)備運(yùn)行與維護(hù),、調(diào)度管理中心,、工程工作單管理、維修統(tǒng)計分析,、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)化,、外包合同管理、采購申請,、填寫應(yīng)急采購單和制定工作計劃10個模塊經(jīng)兩年時間的修改和使用已經(jīng)比較完善,。其中設(shè)備檔案管理和工程工作單管理最具特色。

檔案中,。同時,，如果將該設(shè)備的維護(hù)計劃輸入到檔案里，到達(dá)預(yù)定維保日期,，該模塊還有自動提示功能,。

同時通過查詢功能還可對工程部各專業(yè)的維修用料、維修工時和對客戶滿意情況進(jìn)行統(tǒng)計,，便于工程部管理人員對維修成本進(jìn)行控制,，對客戶服務(wù)情況進(jìn)行控制和追蹤，做到及時發(fā)現(xiàn)問題并制定相應(yīng)改進(jìn)措施,。

工程部管理人員通過erp系統(tǒng)的查詢功能便可了解工程部員工每天的工作量,，這便于合理安排工作，還可及時了解本部所管轄的設(shè)備運(yùn)行,、保養(yǎng),、對客戶維修服務(wù)和每天的能源消耗情況，便于工程部管理人員及時發(fā)現(xiàn)問題,，并制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施,。

（2）成功實施erp系統(tǒng)的經(jīng)驗總結(jié)

工程erp相關(guān)模塊的成功是在公司領(lǐng)導(dǎo)和公司技術(shù)顧問“信息化全局戰(zhàn)略”引領(lǐng)下,，中層管理人員“信息化局部實施戰(zhàn)術(shù)”指揮下，基層員工積極參與信息化建設(shè)取得的,。

寫字樓物業(yè)年度工作計劃篇六

經(jīng)過漫長的等待后終于令我完成了今年的物業(yè)客服工作任務(wù),，盡管中途遇到的難點并不多卻能接受到寫字樓不同樓層業(yè)主的反饋，我在處理這類事務(wù)的時候往往都能夠?qū)⑵浞答亗鬟_(dá)給相應(yīng)的部門以求讓問題盡快得到解決,，只不過漫長的客服生涯還是要有計劃地開展才能夠更好地得到寫字樓業(yè)主盡快得的青睞,，因此我得在對于明年的物業(yè)客服工作有了大致的設(shè)想并在后續(xù)的工作中想辦法進(jìn)行貫徹。

考慮到自己對客服反饋流程不太熟悉的緣故需要在寫字樓工作中進(jìn)行加強(qiáng),，盡管是工作初期遺漏的毛病卻長期在處理業(yè)主反饋的時候下意識地忽略,，若是將這類習(xí)慣帶入到明年的物業(yè)客服工作中去很有可能導(dǎo)致原本的效率遭受影響，因此我得利用物業(yè)下發(fā)的客服話術(shù)冊為藍(lán)本從而規(guī)劃處屬于自己的發(fā)展路線,，畢竟聯(lián)想到寫字樓的經(jīng)營自然要在自身工位處理好客服工作才能體現(xiàn)出相應(yīng)的程度,，重點還是要把握好客服流程的進(jìn)度并在業(yè)主反饋過后盡快做好相應(yīng)的申報才能令對方感到比較滿意。

利用培訓(xùn)的契機(jī)對當(dāng)前完成的物業(yè)客服工作進(jìn)行總結(jié)并分析自身的不足,，通過近期的分析可以得知寫字樓的電力供應(yīng)以及電梯故障往往會困擾大部分的業(yè)主,，至少通過他們的反饋可以得知上班高峰期電梯故障很容易倒是這部分人群出現(xiàn)遲到的狀況，而且在夏季無法保證用電供應(yīng)的話則會為物業(yè)的信譽(yù)造成難以挽回的損失,，為了吸取這類教訓(xùn)應(yīng)當(dāng)催促維修人員進(jìn)行處理以免影響到明年客服工作的展開，而且從中也得反思過去進(jìn)行反饋的時候為何沒有處理好后續(xù)的跟進(jìn)工作以至于這類問題遲遲得不到處理,。

通過對部門成員的分析可以得知自己處理寫字樓客服工作的時候存在著交流認(rèn)知的偏差,，或者說在處理不太緊急的反饋之時總以滿不在乎的口吻進(jìn)行推脫，盡管在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的批評下有所改善卻依舊還是因此影響到寫字樓的經(jīng)營狀況,，所以本著吸取教訓(xùn)的態(tài)度應(yīng)該要重視也業(yè)主的需求以便在后續(xù)的客服工作中幫助到對方,，無論事情是否緊急都應(yīng)該將其記錄下來并聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理才行。

計劃的制定讓我的內(nèi)心感到放心的同時也具備了更多的信心用以挑戰(zhàn)明天的客服任務(wù),，盡管因為性格的局限性導(dǎo)致事情無法做得很好卻也會全力以赴地對待,，我會在明年的工作中秉承客服人員的意志從而為寫字樓的業(yè)主做好物業(yè)方面的服務(wù)。

寫字樓物業(yè)年度工作計劃篇七

1,、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務(wù)意義目的,，統(tǒng)一思想,，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展,。

2,、為提高費(fèi)用收繳率，確保財務(wù)良性循環(huán),，以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員,、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。

3,、以專題會議形式,，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,，明確責(zé)任關(guān)系,，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,。

4,、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機(jī),、巡更棒,、門崗電腦等，并認(rèn)真貫徹實施,，明確責(zé)任關(guān)系,，誰損壞誰負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

5,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對比分析,、尋找差距,，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

2,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi),。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作,。

4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作,。

6,、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如：綠化組長到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),，確保項目工作正常運(yùn)行,。

7、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ),。

1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),，發(fā)揮標(biāo)識識別作用,，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,，加強(qiáng)收費(fèi)工作。

2,、加強(qiáng)第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象,，維護(hù)秩序正常,。

3、與財務(wù)協(xié)調(diào),，及時做好壞帳處理,。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,，找出問題所在,，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行,。

5,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容,。

6,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

7,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護(hù)物業(yè)的完好,。

8、督促做好第五期共7幢對講機(jī)故障檢修,。

2,、做好外圍紅線報警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

3,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,，避免作業(yè)疏忽,。

4、跟進(jìn)落實好會所泳池的開張營業(yè),，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等,。

5,、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售),、園林綠化,、保安室、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善,。

6、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝,。

7,、督促做好各種費(fèi)用的追收。

8,、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

9、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等(如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,，應(yīng)該更換),。

1、xx"士多"招商登記等工作配合,。

2,、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

3,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù),。