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車檢行業(yè)客服部工作計劃和目標 機動車檢測站客服部崗位職責(zé)(三篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-02 21:18:10
車檢行業(yè)客服部工作計劃和目標 機動車檢測站客服部崗位職責(zé)(三篇)
時間:2023-04-02 21:18:10     小編:zxfb

做任何工作都應(yīng)改有個計劃,,以明確目的,,避免盲目性,使工作循序漸進,,有條不紊,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,?下面是小編整理的個人今后的計劃范文,歡迎閱讀分享,,希望對大家有所幫助,。

車檢行業(yè)客服部工作計劃和目標 機動車檢測站客服部崗位職責(zé)篇一

一、全民體育健身工作

年我們要抓住第一個“全民健身日”這個主線,,繼續(xù)開展好我社區(qū)全民健身活動,,根據(jù)我社區(qū)的實際情況,抓好社區(qū)群眾性體育健身工作:

(一)、俱樂部的體育工作

1,、加強社區(qū)體育健身組織管理,,完善全民體育健身網(wǎng)絡(luò)體系。俱樂部成立全民體育健身領(lǐng)導(dǎo)小組,,推動體育活動開展,。

2、加強俱樂部體育指導(dǎo)員的管理,,組織培訓(xùn)上崗,,在社區(qū)的體育健身活動中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

3,、開展豐富多彩的體育活動,,定期舉辦社區(qū)籃球賽、乒乓球賽,、拔河比賽,、圍棋比賽等活動。

二,、俱樂部體育指導(dǎo)員培訓(xùn)和俱樂部管理工作

做好俱樂部體育指導(dǎo)員培訓(xùn)工作,,建立崗位責(zé)任制度。舉辦俱樂部社會體育指導(dǎo)員培訓(xùn)班,,并重點培訓(xùn)體育骨干,,做到理論與實際相結(jié)合,通過培訓(xùn)提高俱樂部體育指導(dǎo)員的素質(zhì),,從而帶動群眾體育健身工作的開展,。

三、日常具體工作

1,、俱樂部體育指導(dǎo)員培訓(xùn)班

2,、社區(qū)羽毛球比賽

3、社區(qū)乒乓球比賽

4,、社區(qū)拔河比賽

5,、社區(qū)少兒溜冰比賽

6、舉辦籃球比賽

7,、舉辦圍棋比賽

8,、在下半年配合鎮(zhèn)完成體質(zhì)測定任務(wù)。

新的一年,,南都社區(qū)將緊緊圍繞中心工作積極開展創(chuàng)建“精品社區(qū),、星級社區(qū)、綠色社區(qū)”活動,,堅持把工作重心面向社區(qū)居民,,為居民辦實事、辦好事,,為居民們排憂解難,,保一方平安,不斷提高居民對社區(qū)的幸福感和榮譽感,。

車檢行業(yè)客服部工作計劃和目標 機動車檢測站客服部崗位職責(zé)篇二

20__年上半年,,我們客服部在物業(yè)管理公司的領(lǐng)導(dǎo)下,稟承集團“服務(wù)育人”的宗旨,,努力工作,,求實創(chuàng)新,圓滿完成了全年工作任務(wù),。

作為一名客服人員,,在接下來的半年時間,自己決心認真提高工作效率水平,,為公司貢獻自己最大的力量,。服務(wù)好每一位客戶,為公司建立一個良好的社會形象,。

我應(yīng)努力做到:第一,,加強學(xué)習(xí),拓寬知識面,;第二,,本著實事求是的原則,做到上情下達,、下情上報,;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三,,勤奮工作,,形成良好的部門工作氛圍,維護公司利益,,積極為公司創(chuàng)造更高價值,,力爭取得更大的工作成績。

具體計劃如下:

一,、盡心盡責(zé),做好本職工作

1. 完成公司,、部門交辦的事項,,追蹤結(jié)果及時匯報。

2. 完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作,,如下:

①每月月初商業(yè)流向查詢,、下載、收集,對流向庫存及批號核對后進行整理匯總,,交公司各部門(招商,、客服、采購,、商 務(wù),、財務(wù))進行相關(guān)數(shù)據(jù)報表的核對及制作。

②制作《負數(shù)流向退貨原因確認表》,,交給對應(yīng)的商務(wù)同事確認退貨的原因,,涉及到過期退貨或是退貨后無法轉(zhuǎn)銷的流向,通知銷售客服填寫相應(yīng)的政策單以扣取該批貨物的底價款項,。

③收集相關(guān)的政策單,,依據(jù)流向進行費用結(jié)算單制作、匯總,,交客服部,、財務(wù)部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后按每月規(guī)定的結(jié)算時間通知財務(wù)匯款。

④通知客戶匯款的時間,、數(shù)量,、金額及客戶相關(guān)匯款信息的跟進。

⑤日常的客戶流向查詢及費用賬單明細查詢,,協(xié)助招商經(jīng)理進行客戶流向及費用的跟進工作,,等等。

3. 工作資料的保存,、分類,、歸檔、保管,。

4. 輔助部門經(jīng)理完成不同類型的相關(guān)工作,。

二、以踏實的工作態(tài)度,,完成辦公室客服專員職責(zé)工作

客服專員工作是一個講責(zé)任心的工作,,我的工作會與各個部門相關(guān)聯(lián),工作內(nèi)容非常需要本人很仔細,、有耐心,,并且有多文件需要保密的,一直以來,,對于各部門,、各領(lǐng)導(dǎo)的各類文件我會盡力及時完全遞交,對領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類工作都會及時認真辦妥,,做到對自己負責(zé),、對領(lǐng)導(dǎo)負責(zé),、對相關(guān)部門負責(zé),保證各項日常工作認真完成,,切實做好本職工作,。

20__年上半年已經(jīng)遠去,為迎接下半年的工作,,在下半年即將開始,,綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗,根據(jù)自身的情況,,做出以下個人工作計劃:

1,、以客戶為中心,大力提升服務(wù)質(zhì)量,。

1.1尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,比如:上門走訪,、顧客滿意度調(diào)查,、往來文件、節(jié)日期間的互動等等,。及時掌握客戶的信息,,把握客戶需求,并盡最大努力滿足客戶需求,,為客戶提供高附加值的服務(wù),。提高顧客滿意度。

1.2利用helpdesk管理軟件,,注重客戶信息的收集,、分析、比較,;根據(jù)客戶反饋信息,,及時做出反映。

1.3以客戶為中心,,改善業(yè)務(wù)流程,、操作程序。

1.4推動拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,及時為客戶解決問題,。

1.5規(guī)范,、強化、細化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù),。

2、全力配合政府機關(guān),,做好公共服務(wù)工作,。

2.1及時宣傳、傳達,、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文,。

2.2一如既往的全力配合、支持,、落實各級政府的各項政策指示,,發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

3,、嚴控外包方,,把好質(zhì)量關(guān)。

3.1利用對外包方的“月會”制度,,進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴,、細,、實”的工作作風(fēng)。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動,,派專人跟進,,發(fā)現(xiàn)問題,讓其立即整改,,嚴把質(zhì)量關(guān),。

4、暢通溝通平臺,,做好宣傳工作,。

4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用,,及時更新豐富宣傳欄信息,將項目部的有關(guān)管理信息,、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主,。

4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象,。

4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,,利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

4.4進一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

5,、強化員工培訓(xùn),提升員工素質(zhì),。

5.1以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ),,側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客,、案例分析”等,,全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

5.2開發(fā)各種形式的新課件,,加大新課題,,新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式,。

5.3注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核,,最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

6,、加強內(nèi)部管理,,執(zhí)行質(zhì)量體系要求

6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中,。

6.2改進電子檔案,、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程,;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案,、程序,、流程等單獨裝訂成冊。

6.3加強前臺服務(wù),、員工紀律方面的管理,。

6.4有效利用iso9001----這一管理工具,科學(xué)化管理,,規(guī)范每一個服務(wù)過程,、服務(wù)細節(jié),并記錄保留有效數(shù)據(jù),,提升服務(wù)質(zhì)量,。

6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

7,、努力提高,適時跟進

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作,,爭取成為“__市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”,。

7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,,避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,給園區(qū)及公司造成損失,。

7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,,做好相關(guān)工作。

7.4管理上強調(diào)以人為本,,以情感人,以情動人,,情滿園區(qū),,著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū),。

我將在__的領(lǐng)導(dǎo)下,,繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,協(xié)助項目部完成公司的各項指標,,加強與業(yè)主溝通,,提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。

車檢行業(yè)客服部工作計劃和目標 機動車檢測站客服部崗位職責(zé)篇三

一,、終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓(xùn)計劃并認真有效地完成培訓(xùn);

二,、收集小票信息

1,、重視小票基本信息的收集

應(yīng)盡可能的完善填寫,特別是一些重要項目,,必須規(guī)范填寫,;

2、建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案,;

三,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析,比較客戶消費信息,,及時反饋到相關(guān)部門,,并附加初級建設(shè)性意見;

四,、客情維系

尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,比如:顧客滿意度調(diào)查,、節(jié)日期間的互動,,基本的色彩搭配建議,高級的私人形像顧問等等,。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,,為客戶提供高附加值的服務(wù),,提高顧客滿意度,發(fā)展提升與客戶的關(guān)系,。

五,、客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,及時做出反映,。以客戶為中心,,改善處理流程、操作程序,。

由于對汽車業(yè)的客服工作是首次參與,,在進入公司短短的x天時間中所做的工作并不是很多,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,,我會努力,,爭取把客服工作做得更好。

在工作中,,我也遇到了一些問題和困難:

1,、對工作中一些具體要求不是很清楚,導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,,擔(dān)心自己在做無用功,,浪費公司資源;

2,、人事方面也不是很清楚,,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3,、需要一臺電話,,希望可以配一臺,方便與同事之間的溝通交流,;

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