計劃是提高工作與學習效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

電話銷售個人工作總結(jié)代寫 電話銷售個人工作總結(jié)與計劃篇一

總結(jié)：

截至目前出了六單的成績,，完成了自己的初步任務目標,，在這里我要感謝xx，xx的幫忙,。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的,。

經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：

1,、首先確定產(chǎn)品的`使用目標,，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶,，因為我自己認為不能為了打電話而打電話,，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同,，與我同年這一輩多是自傲的人,，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥,，或者他們本身十分健康，根本不需要這些,。此刻作為的消費人群,，我們要換個角度，從父母下手,，百善孝為先,，可以以情動人。

2,、其次要有正確的決策者,。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術(shù),，對大數(shù)的人來說,，他（她）們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴,，這時就不易過多的談話,，并表示出你的感謝馬上掛電話。

3,、再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù),。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白,，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化,，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動對方,。

4,、對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,，堅持不懈的跟蹤,。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個,。我認為自己目前所做的是了解這些人,，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下,。

5,、但經(jīng)過長期的訓練，本人認為要做到取舍,。對于釘子戶,，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶,。同時不能氣餒,，心態(tài)擺正，賣不出,，不一定永遠賣不出,。

電話銷售個人工作總結(jié)代寫 電話銷售個人工作總結(jié)與計劃篇二

半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合,，渠道部銷售人員現(xiàn)有人,，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人,；完成了呼叫系統(tǒng)上線,，對呼入呼出業(yè)務進行了詳細分工；制訂了銷售規(guī)則,，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語,、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績,，其中,，重點產(chǎn)品電話銷售工作（此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)）。我們具體做好了以下幾項工作：

（一）強化培訓,。強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓,。為保證培訓工作按質(zhì)、按量完成,，根據(jù)所開設專業(yè),，結(jié)合培訓人員需求，選擇培訓教材,、教學光碟,。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套,，方便教學,、方便復習、自學,，提高了教學質(zhì)量,，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人,。每次培訓,，由專業(yè)授課教師，按照日程表進行教學,。要求理論講解通俗易懂,，實作具體、有針對性,，一看就會,。如，11月27日,，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數(shù)字進行比較）,。

（二）更新系統(tǒng),。聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進行呼叫系統(tǒng)的更新,，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ),，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升,。

（三）細化分工,。對呼入呼出進行了細化，并明確分工,。在呼出方面,，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校,，了解到學校的產(chǎn)品,，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,，進行了多次促銷活動,，取得了較好效果；呼出方面,，進行未付款訂單的跟進,，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進,。每個新開發(fā)的學員,，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學員的得失之處做分析,。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況,，對于未成交的學員做出總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經(jīng)驗,，以供大家學習,。同時，執(zhí)行了同等學歷的老學員二次銷售,，及時和老學員溝通,。在啟用新品時，首先通知老學員,，得到他們的承認后方可啟用,，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求,。對于老學員的回訪,，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福,，在重要的日子里送些小禮品以增進感情,。在平時，我們也和老學員保持聯(lián)絡,，關(guān)心他們的狀況,，增進感情。如果方便的話,，可以登門拜訪老學員,，以便促進我們和老學員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力,，半年來,，老學員成單量達到個。

（四）完善制度,。為更好地促進工作,，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程,、業(yè)績認定,、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降,。

各位領(lǐng)導,、同志們，以上這些成績的取得,，是校領(lǐng)導關(guān)心,、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果,。這些成績,，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基,，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎(chǔ)。

雖然半年來我們的工作取得了一定成績,，但是離領(lǐng)導的要求還存在很多差距和不足,，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力,，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作,，加大培訓力度。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務是網(wǎng)站未支付訂單回訪,，業(yè)務性質(zhì)較為淺表化,。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠,。

三是有的僅憑感覺銷售,，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析,。

四是團隊氛圍一度出現(xiàn)問題,，業(yè)務競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績,。

新起點，新希望,。成績代表過去,，我們的工作將開始新的起點。下一步,，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強合作,，進一步強化培訓。新的一年,，我們希望和產(chǎn)品部進一步加強合作,，多為我們進行產(chǎn)品培訓，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列,。對于學校的職員來說,，熟悉學校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展,，學?？赡軙挟a(chǎn)品改進或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓,，讓職員對學校的新產(chǎn)品更加了解,，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快,。

二是加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析,，及時了解呼入和呼出量,，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率,。

三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律,，以指導好銷售工作的開展，為學校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益,。

四是進行大規(guī)模外呼,，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售,。

電話銷售個人工作總結(jié)代寫 電話銷售個人工作總結(jié)與計劃篇三

一年的工作結(jié)束了,，作為電話銷售，這一年來的業(yè)績也是讓我感慨,，雖然完成了領(lǐng)導布置的業(yè)績?nèi)蝿?，可是我明白這付出的辛苦真的很多，同時我也在工作中學習,，提高了很多,，此刻就我個人的一個銷售工作做下總結(jié)。

作為電話銷售,，服務態(tài)度是十分重要的一個部分,。雖然我們是銷售的電話人員，而不是售后的一個客服,，可是同樣也是要有一個好的銷售服務態(tài)度,，讓客戶覺得我們銷售在電話里的語氣，態(tài)度都是十分友好的,，而不是語氣不好,，或者覺得他必須要買我們的東西，或者只要電話接通了,，就一向不停的去說,，完全都不研究客戶的態(tài)度或者他的想法，這樣的話,，也是做不好電話銷售的,。在和客戶去溝通的過程中，也是要去讓客戶多說自我的想法,，也去了解客戶的'想法,，同時經(jīng)過一些電話銷售的技巧讓客戶是對我們的產(chǎn)品是感興趣的，從通話中去感受客戶的態(tài)度,，然后再進行銷售,，那么成功的幾率也是大很多。

在一年的工作當中,，通話中,，總是會遇到很多不一樣的客戶,，有些客戶聽到我們是銷售的，就直接掛斷了,，有些講著講著,，也會因各種原因而中止，這些都是需要我們有一個好的心態(tài)去工作的,，不然一天電話下來,，可能成交的都沒有，那么也是很打擊我們的自信心的,，在這一年的工作中,，我也是經(jīng)過不斷的被客戶掛斷，不接聽,，也鍛煉了自我的抗壓本事,，讓自我不受前一個客戶的影響，一向撥打下去,，用飽滿的熱情,，去做好銷售的工作，去把業(yè)績完成,。

工作中,，困難我都覺得是暫時的，只要自我心態(tài)夠好,，能承受住壓力,，其實要做好電話銷售的這個工作，也就變得不是那么的難了,，當然也是需要我們?nèi)W很多，才能做得更好,。

在這一年當中，我也是發(fā)現(xiàn)自我的電話銷售是很容易陷入同一個方式,，很多時候不愿意去做改變,，總是想著用一種方法解決問題，這也導致雖然我業(yè)績完成了,，可是卻沒有超標,，也沒有更上一步的原因，在今后的工作當中,，我必須要走出這個舒適區(qū),，去嘗試其他的方式技巧，讓自我的銷售本事得到提高,，而不是一種用一種辦法，那樣也是很容易被淘汰的,。

在明年的工作當中,，我要繼續(xù)的學習,，繼續(xù)的努力做好電話銷售的工作,，讓自我變得更加自信，更加的能作出好的業(yè)績,。

電話銷售個人工作總結(jié)代寫 電話銷售個人工作總結(jié)與計劃篇四

天天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進,。

看著自己成功客戶量漸漸多起來,，固然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每位意向比較好的客戶,，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶固然已簽下來了,，之前感覺萬事大吉了,，實在這類想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的題目,。確切感覺到一個新客戶開辟比較難，但是對已成功合作的客戶實際上是比較簡單的,，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單進程當中肯定會想到防偽的小周,。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把眼光放長遠,。

對我們這個行業(yè)來講有旺季和淡季,，對淡季或鄰近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的`報表回納，而我這方面做的不夠好,。確切報表就是天天辛勞勞作的種子,，日積月累，需要自己專心的往經(jīng)營,，否則怎樣結(jié)出成功的果實呢,。領(lǐng)導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也天天做好完全而又具體的報表也能夠天天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結(jié)和來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那末也更加如魚得水。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，因此大部份的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開辟的新客戶量未幾,，這點在明年要很好的改進,，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的公道,。到達兩不誤的效果,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足的地方表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進,，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。固然誰都愿意做一個聰明的人，所以一樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好,。看公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)視我,。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡,、電話來取得跟客戶的溝通,，工作上聽上往天天坐在辦公室里，打幾個電話或qq,、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的,，天天要跟不同的客戶打交道,，并且通過本身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除公司的報價外,，更重要的是一個服務,。要讓客戶感覺到防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就比如是在享受的進程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交換溝通,。并且讓意向強烈的客戶能夠想到，想到跟防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相干,，并且作為銷售職員來講要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對意向強烈的客戶而言除很好的電話問候、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那末相信客戶量也會漸漸積累起來,。

電話銷售個人工作總結(jié)代寫 電話銷售個人工作總結(jié)與計劃篇五

電話是目前最方便的一種溝通方法,，具備省時，省力,，疾速溝通的長處,，在目前全國3億電話用戶的時期，電話銷售已經(jīng)越來越浮現(xiàn)出起主要性來,。

電話溝通畢竟要如何才干做的更好呢?

在電話銷售的前期必需要做好以下幾個方面的準備,，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。

心理籌備,，在你撥打每一通電話之前,，都必需有這樣一種意識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這畢生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點,。有了這種主意之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個當真.負責.跟保持的態(tài)度,，才使你的心態(tài)有一種一定勝利的踴躍能源。

內(nèi)容準備,，在撥打電話之前,，要先把你所要表白的內(nèi)容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,，以免對方接電話后,，自己因為緩和或者是高興而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一真?zhèn)€對方溝通時要抒發(fā)意思的每一句話該如何說,，都應該有所準備必要的話,，提前演練到最佳。

在電話溝通時，注意兩點：1 注意語氣變更,，態(tài)度真摯,。2 語言要富有條感性，不可語無倫次前后重復,，讓對方發(fā)生惡感或羅嗦,。

打電話時一定要控制一定的時機，要防止在吃飯的'時間里與顧客聯(lián)系,，如果把電話打過去了,，也要禮貌的咨詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好,，王經(jīng)理,，我是___公司的___，這個時候達打電話給你,，不打擾你吧?”如果對方有約會湊巧要外出,，或恰好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間,，而后再掛上電話,。

如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要接洽方式“請問___先生/小姐的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話,，謝謝你的輔助”,。

撥打業(yè)務電話，在電話接通后,，業(yè)務人員要先問好,，并自報家門，確認對方的身份后,，再談正事,。例如：“您好，我是___公司,，請問__老板/經(jīng)理在嗎?__老板/經(jīng)理,，您好，我是___公司的___,，對于......

講話時要簡練明了

因為電話存在收費,，輕易占線等特征，因而,，無論是打出電話或是接聽電話,，交談都要長話短說，簡而言之,，除了必要的寒暄也客套之外,，一定要少說與業(yè)務無關(guān)的話題，杜絕電話長時間占線的景象存在,。

掛斷前的禮貌

打完電話之后,，業(yè)務人員一定要記住想顧客致謝，”感激您用這么長時間聽我先容,，盼望能給你帶來滿足,，謝謝，再見,?！绷硗猓欢ㄒ櫩拖葤鞌嚯娫?，業(yè)務人員能力微微掛下電話,。以示對顧客的尊敬。

掛斷后

掛斷顧客的電話后,，有很多的業(yè)務職員會即時從嘴里跳出多少個對顧客不雅觀的詞匯,，來放松本人的壓力，實在,，這是最要不得的一個壞習慣,。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講，這是絕對不容許的,。

有時一些顧客圖省力,，便利，用電話也業(yè)務部分直接聯(lián)系,，有的定貨,，有的是懂得公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴,，電話接聽者在接聽時必定要留神,，相對不能一問三不知，或草草了事推委顧客,，更不能用不耐心的口吻立場來看待每一位打過電話的顧客,。

1：電話接通后，接電話者要自報家門如：“您好這里是全程治理公司業(yè)務部”或“您好我是很愉快為您服務”絕對制止抓起話就問“喂,，喂你找誰呀;你是誰呀?”這樣不僅揮霍時間還很不禮貌,，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前個別要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話始終響而遲緩的接聽,。

在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊順手將重點記錄下來,，電話停止后，接聽電話應該對記載下來的重點妥當處理或上報認真對待,。

當顧客打來電話訂貨時,，他一定會說產(chǎn)品名稱或編號、什么么時光要或取。這時不僅要記載下來,，還應當?shù)美驅(qū)Ψ綇褪鲆槐?，以斷定無誤。

如果通話進程中,，須要對方等候,，接聽者必須說：“對不起，請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由,，免得因等待而著急,。再次接聽電話時必須向?qū)Ψ綀笄福骸皩Σ黄鹱屇玫攘恕,！比绻寣Ψ狡诖龝r間較長接聽人應告示知理由,，并請他先掛掉電話待處置完后再撥電話從前。

假如對方語音太小,，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點好嗎?”我聽不太明白你講話,。毫不能大聲喊：“喂喂大聲點”;要大聲的是對方，不是你,。

苦遇找人的電話,，應敏捷把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應答對方說：“對不起當初出去了,，我是__,，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍銈鬟_呢?”也能夠請對方留下電話號碼,，等被找人回來,，立刻告訴他給對方回電話。

無論是撥打電話,，仍是接聽電話,，都可以反應出一個人或公司的形象。電話是公司對外交換的一個窗口,。一個好的撥打電,、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象,，反之亦然,，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特殊注意你的言詞與語氣,，一個電話可能可以轉(zhuǎn)變你目前境況甚至是一個人的終生,。

電話銷售個人工作總結(jié)代寫 電話銷售個人工作總結(jié)與計劃篇六

1、電話初次拜訪客戶75家,。

2,、電話有效客戶10家,。

3、實地拜訪客戶5家,。

4,、要求試料客戶2家。

通過半個月的挖掘客戶,，覺得開發(fā)客戶是一個比較漫長的過程。大部分客戶對我們都有一段時間的信任期,，自己打電話的時候還是有很多問題的存在,！磕磕碰碰地完成了75個左右的電話拜訪，也約到了幾家客戶,。起初拜訪客戶,，我并不懂得如何去挖掘客戶信息。后來通過向老銷售學習,，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧,。目前為止，有兩家客戶正在等待試料當中,。

1,、對于初次拜訪的客戶，經(jīng)常會因為沒預約到準確的時間,，到了客戶那里見不到客戶,。還有會因為出差時拜訪客戶的路線不清晰，導致很多約了的客戶見不到,。

2,、對產(chǎn)品還不夠熟悉，所以有時候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚,，特別是產(chǎn)品的一些性能以及價格,，每次我都不能獨自面對客戶進行交談，有時不能及時解答客戶問題,，客戶會不夠信任,。

3、在商務方面,，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓,，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不是很深,。以后需重要客戶多拜訪,，加強商務方面的技能。

4,、對工作的積極性很高,，但是缺乏銷售方面的技巧和心態(tài),，拜訪客戶時還是比較膽怯。當受到客戶拒絕時,，還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪,。

1、盡一切努力學習銷售的技巧,，鍛煉銷售心態(tài),！

措施：銷售技巧方面，需要在工作中學習,，碰到問題多向公司資深銷售咨詢,！資深銷售在進行工作的時候，要打醒十二分精神,，細細品味其銷售技巧,。參加公司的相關(guān)培訓，工作之余多看看相關(guān)的文獻,！爭取在2個月內(nèi)能夠獨立進行銷售的工作,。

2、深入學習產(chǎn)品知識

措施：對自己銷售產(chǎn)品有良好的認識,，才能得到客戶的信任,！所以，在今后的工作中,，應該努力學習產(chǎn)品知識,！其學習方向如下：

（1）了解產(chǎn)品，型號,，規(guī)格,，功能，價格等方面的知識,，并做一個系統(tǒng)的歸納,。

（2）對產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納，爭取在半年內(nèi)對產(chǎn)品有一個系統(tǒng)的歸納與了解,。

3,、加強商務方面的技巧

措施：通過培訓和咨詢，自學等手段,，學習商務方面的技巧,，爭取在兩個月內(nèi)讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象。

4,、加強自身的時間管理和勵志管理措施,。

通過時間管理軟件，及時處理工作的相關(guān)事宜,。使得a類事情（重要的事情）提前完成,，b類事情（相對重要的事情）及時完成,，c類事情（瑣碎的小事）選擇完成。通過勵志管理,，保持對工作的熱情,，利用對比激勵法，提高斗志,！

電話銷售個人工作總結(jié)代寫 電話銷售個人工作總結(jié)與計劃篇七

成功的電話銷售簡單理解就是在與客戶未見面的情況下,，通過電話的形式銷售你的產(chǎn)品，并且達到讓客戶購買的目的,。這樣的銷售模式是難度很大且非常鍛煉,，若沒有周詳?shù)墓ぷ饔媱澇晒Φ摹?/p>

我從事電話營銷工作已經(jīng)三年多的時間，從剛開始的拒絕率達到90%以上,，到現(xiàn)在我已積累幾百客戶。其中的滋味真是一句話難以形容,。正因為這些拒絕讓我的心態(tài)變得更好,，更成熟，能有今天的成就我感謝這些客戶,。以下是我做出的xx-xx年電話銷售工作計劃：

在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

一丶對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

二丶在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

三丶要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合,。

四丶今年的銷售工作計劃我對自己這樣要求：

1丶每周要增加5個以上的新客戶,，還要有5到10個潛在客戶。

2丶一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,。

3丶見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4丶對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的,。

5丶要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學習更好的.方式方法,。

6丶對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

7丶客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務,。

8丶自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

9丶和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能,。

10丶為了今年的銷售任務每月我要努力完成,？到？萬元的任務額,，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領(lǐng)導請示,，向同事探討，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻,。

電話銷售個人工作總結(jié)代寫 電話銷售個人工作總結(jié)與計劃篇八

如果說20xx是拼搏的一年，20xx是勤奮的一年,，20xx是轉(zhuǎn)型的一年,，那我的20xx就是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去,，唯有堅持的心不曾動搖,、沒有改變,，堅持行業(yè)、堅持營銷,、堅持團隊,、堅持一切需要堅持的。

一直以來,，電話營銷都是我所堅持在做的,，記得年初所有人都已經(jīng)搬到20xx路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗,，經(jīng)過一個寒冷的冬天,，那時的環(huán)境雖然非常刻苦,，但是沒有任何借口,，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶,、跟蹤客戶到約見客戶,，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷,，但是我們的心很火熱,，新人進來也是和我們一樣電話營銷,，確實在艱苦的條件下,，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的,，實現(xiàn)心中的目標,，隨著3月份我們搬進20xx路8樓，不會在冷了,，環(huán)境也好很多,，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設立，我從此有了更多的時間,，那時電話營銷我放下了,，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意,，但是確實規(guī)模大了,，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉,。

自從電話營銷團隊管理抽出以來,，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說,，也是充滿模糊,，通過和領(lǐng)導的溝通,，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作,、杭圖活動,、團隊內(nèi)部管理等等，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻,，銀行一直是我們團隊的弱項,，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過,，放棄的更多,，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候,，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績,，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是xx行20xx路支行,，這個網(wǎng)點合作時間最久,，關(guān)系處理。

但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有,，第一次拜訪錢行長的時候,，我沒有提任何要求，首先滿足他們的'三方任務要求,，那一次合作以后,，銀行對我們才開始重視，關(guān)系更深一步,。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,，最終開發(fā)出xx行xx支行和xx行20xx支行的銀行渠道，另外20xx銀行和xx發(fā)展銀行也開始接觸,，溝通合作的事情,，曾經(jīng)給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成,。離這個目標最后還是沒有完成,，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項,，但是通過銀行完成的任務確是不錯的,，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義,，更多的人選擇了走出去,，進行聯(lián)合營銷，和xx行20xx支行在20xx地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標,，雖然結(jié)果并不是很好,，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待,，無論是銀行領(lǐng)導還是高爾夫的領(lǐng)導都看到了多方合作的前景,，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：xx行20xx路支行,、xx行20xx支行,、xx行上20xx行和xx行20xx路支行。

在團隊的活動方面,，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動,，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動,，像往常一樣唱歌,、吃飯、看電影和旅游等等,，緊張的工作確實給我們很大的壓力,，再忙也要懂得適當?shù)恼{(diào)整和休息，因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?月份我們安排了和20xx營業(yè)部集體漂流,，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子,，這樣的活動大家集體參加,，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念,，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動,。

在人員引進方面,，年初團隊自身做了一次招聘,，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個,，留存率還是比較高的,，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個,，一起將近20人,，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘,，主要是學校的畢業(yè)生為主,，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團隊出現(xiàn)人員流失,，當然我一直堅信,，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的,，沒有讓大家賺到錢,，我是有責任的，團隊最多人數(shù)達到22人,，在月份,，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的引進,，從開始有人提出離職的時候,，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出,，這才是一個健康的營銷團隊,，20xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。

對于自身的發(fā)展來說,，20xx年更多的偏向了團隊管理,，個人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得20xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn),，最終在20xx年初達到了,，在20xx年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā),，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想,，雖然營業(yè)部對我沒有考核,，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存,，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,，同時客戶服務也缺乏持續(xù)性，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡較多,，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關(guān)心,，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,，堅持該堅持的，這也許是今年的不足,。

如果說20xx年還有什么遺憾,，應該就是和我一樣堅持在財通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年,，沒有賺到錢,，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了,，回家甚至囊中羞澀,，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾,，只要還在堅持,，我們的20xx，不要像去年這樣狼狽,，一定要實現(xiàn)我們的財務自由,。

電話銷售個人工作總結(jié)代寫 電話銷售個人工作總結(jié)與計劃篇九

一年以來，在同事們的幫忙下,，自我在電銷方面學到了很多東西,，下頭將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自我的第一通電話,，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了,，之后就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了,。到此刻想想，那時真的是很傻的,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,?？墒亲晕冶仨氁~過這個門檻。說實話當時我是把自我看成被逼上梁山的好漢,，每一天都在打電話,，打好多的電話讓自我遭受拒絕,，學會承受,。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才慢慢的適應，別人能夠做到,，為什么我就不能夠,？

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當應對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當應對完不成銷售任務的沮喪時,，當應對部分蠻不講理的客戶時,，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。尤其是做電話銷售,，我們每一天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日,，那每個月我們就要800個電話,。可見我們要經(jīng)受多少次的.拒絕,，我們聽得最多的聲音就是拒絕,，如果不能激勵自我，不能互相激勵,，那我們可能每一天都會愁云罩面,，每一天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛,，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺,。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難,、曲折,、打擊、不如意,?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風,，可是大部分的人,，他都以往遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣,。除了要對自我當初確立的目標要有堅定的信心外,，必須要不時回過頭去，檢驗自我一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正,，不時地總結(jié)和回顧,，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：一個人不追求提高的同時就是在原地踏步,！

此時回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,，最終還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生,；打電話的時候還是不能夠獨立應對問題,，在客戶遇到問題的時候自我容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點來說，此刻做的十分不好,，包括打回訪自我都不會去打,，此刻剛來了不到一個月的新人都能夠自我應對這些問題，我這點就做的不夠成功了,，以后必須要努力改掉這個習慣,，不能什么時候都依靠別人，要靠自我解決,！還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心境也有時導致一天的心境,，當然這樣是肯定不好的,，因為一天沒有好心境就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效！所以平時工作以及生活中,，在自我給自我調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人,，會更加郁悶。必須要找比自我成功的人,，比自我愉快的人,，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心,。

為今后做個打算,，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設定目標,，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,，沒有目標性，一天不明白要有什么樣的結(jié)果,，在此必須明確了：至少一場會堅持兩個客戶,，不然一個月下來就八場會的話，自我來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,，那樣簽單的幾率就太小了,，至少在自我的努力中能夠充實自我,，給自我的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關(guān)心自我的人放心,，會認為我過的很好就ok了,！

20xx年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)20__年的成功,，成功肯定會眷顧那些努力的人！絕對真理！

電話銷售個人工作總結(jié)代寫 電話銷售個人工作總結(jié)與計劃篇十

新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年,。出來工作已過4個年頭,，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學習,。在此,，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。

一,、制訂學習計劃。學習,，對于業(yè)務人員來說至關(guān)重要,，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量,。專業(yè)知識,、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容,。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務經(jīng)理給與我支持,。

二,、增強責任感、增強服務意識,、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導的壓力,。

三、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作,。公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定,，特別在訴訟業(yè)務方面安排了專業(yè)法律事務人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務人員,，必須以身作責,，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。

1,、第四季度就是年底了,，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務情況。首先,，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源,，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議,，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到面,，代理費用每月至少達1萬元以上。

2,、在第一季度,，以訴訟業(yè)務開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務開發(fā),，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間,，至少促成兩件訴訟業(yè)務,，代理費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務,，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況,。

3,、在第二季度的時候，以商標,、專利業(yè)務為主,。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會,、上網(wǎng),、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務開發(fā)方式開發(fā)客戶,，加緊聯(lián)絡老客戶感情,，組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體。以至于達到4.8萬元以上代理費(每月不低于1.2萬元代理費)。在大力開拓市場的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的.各類業(yè)務,，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況,。

4,、第三季度的十一中秋雙節(jié)，給后半年帶來一個良好的開端,。并且,，隨著我對高端業(yè)務專業(yè)知識與綜合能力的相對提高,，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《xx省商標》條件的客戶,，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務經(jīng)理見面洽談,，爭取簽訂一件《xx省商標》,，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與商標業(yè)務開發(fā)的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務,，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務的進展情況,。

電話銷售個人工作總結(jié)代寫 電話銷售個人工作總結(jié)與計劃篇十一

進入金領(lǐng)文化公司到目前已經(jīng)有兩個月多的時間了,，感觸很多，下面就對個人近期的工作情況和團隊的情況做個簡短的總結(jié)以及對未來的工作的目標憧憬和展望,。

首先說說自己吧,，我真的以前從來沒想到過自己會做銷售的工作，所以我首先感謝公司給了我這樣的一個機會,，這不到三個月的時間里,，通過打電話，接觸到了形形色色的人,，鍛煉了自己的表達能力,，話術(shù)逐漸變得不那么拘謹和生硬了，可以按自己的語言去表達了,，不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了,，可以說這算是一個改變吧!

再說說自己這兩個多月的業(yè)績吧！打了295個電話,，其中意向客戶50個,，但實際成單只有13個。我想造成這樣的結(jié)果原因是多方面的,，首先感覺自身的目標責任感還不是很強,，工作動力還不是很大，沒有想到長遠的利益,，只看眼前了,，這樣其實是不行的,，要向著高目標、高待遇去前進!總之我相信以上這幾點會隨著時間慢慢改變的`,，因為我相信時間可以改變一切,，要做到“既來之則安之”!

通過這段時間的工作，我不得不承認銷售工作的巨大壓力,，面對巨大的壓力,，我認為個人心態(tài)很重要，能堅持到最后的都是勝者!不論是否出單,，都要每天快樂的工作著;現(xiàn)在不出單并不代表以后不出單;只要設定目標擺正心態(tài),，那出單是必然的!可以說我腦海里一直想著這幾句話每天努力的工作著!面對每天形形色色的客戶，面對各種各樣的拒絕,，我始終以一顆最平常的心去對待,，我想如果連這個都接受不了的話是無法勝任這個工作的，把它始終看成是一件極普通的事就可以了,，再者說了,，沒有壓力哪來的動力啊!寫到這順便說一下，我們這個團隊,，光近期就辭職了好幾個人了,，從開始培訓到現(xiàn)在，我始終認為我們是一個有機的整體,，可是現(xiàn)在失去了那么多人多少有些感慨和無奈啊!但是終歸是人家自己的選擇,，誰都沒有辦法，雖說不在一起工作了,，見面機會少了,，但是友誼始終不會改變!因為路都是自己走出來的，只要無怨無悔就足夠了!

再說說現(xiàn)在的團隊吧,，雖然他們走了,，但是感覺氣氛還是很活躍的，大家都在努力前進步著,，所以我也不能落后,，只有奮起直追，朝著目標前進了!另外要感謝付總王總對大家及對我的幫助,，放心,，我們會用業(yè)績來證明自己的實力的，時間會改變一切的,，隨著經(jīng)驗的積累,，大家會變的更加優(yōu)秀的!

不論過去好與壞，隨著本月月結(jié)的結(jié)束，新的一個月即將開始了,，說實話我目前這月的業(yè)績相比之下不是很好,，至于原因上面已經(jīng)自我總結(jié)過了，在新的一個月中,，我必須要在22個工作日中,，做到2500左右的業(yè)績,定的目標雖然不高，但是有信心完成!要完成這個目標除了擺正心態(tài),、堅持以外,，最重要的是要努力改變上面提到的自身的不足，吸取別人的長處,，堅持多看優(yōu)秀的銷售視頻,，用到自己的話術(shù)上去，另外平時還要多和優(yōu)秀的伙伴們交流,，及時發(fā)現(xiàn)自己的不足并努力加以改進,，努力向著目標前進!把信念和理想完美的融合起來,，高標準,，嚴要求的奮進!一定要比這個月更加優(yōu)秀!

伙伴們，大家記?。何覀兪亲畎舻?為了我們個人的未來,努力前行吧!因為我相信我就是我,，我相信明天，我相信青春沒有地平線!事在人為,，人定勝天!相信自己是最棒的就足以了!

電話銷售個人工作總結(jié)代寫 電話銷售個人工作總結(jié)與計劃篇十二

1.心態(tài)轉(zhuǎn)變,。以前的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔憂某些問題三點一線的生活,，進度跟得上就可以,，而在現(xiàn)在的工作當中就不然，工作中,，我們要考慮如何提高工作效率,，怎樣處理與上級領(lǐng)導、同事的關(guān)系,，還有在工作當中的不盡人意等事情,，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時的轉(zhuǎn)變心態(tài)會讓我們工作更加順利,。

2.計劃做事,。有了明確的計劃，目標才清晰,，以至于在工作中不會茫然,。

3.處處留心皆學問，注重細節(jié)。

4.了解到非標自動化設備市場前景很廣闊,，尤其是機器人在今后的加工行業(yè)中逐漸取代人工的繁瑣,。

5.熟悉了我們公司目前所在的客戶資源及其客戶所定制的自動化設備。

6.清楚的了解到我們公司目前裝備的設備主要用于汽車行業(yè),，空調(diào)壓縮機行業(yè),，家電行業(yè)以及其它行業(yè)。

7.認識到了公司在做設備的工作原理及其設備各零部件所起的作用,，型號和大小,。

以上是我對實習期間的工作總結(jié)xx年的工作計劃如下：

1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力,，客觀,、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額300萬元,。

2.適時作出工作計劃,，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務相關(guān)人員交流溝通,，確保各專業(yè)負責人及時跟進,。

3.目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶,，分別對待,，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額,。

4.不斷學習行業(yè)新知識,，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務,?？梢院屯蟹窒硇袠I(yè)人脈和項目信息，達到多贏,。

5.先友后單,，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想,，把客戶當成自己的好朋友,，達到思想和情感上的交融。

6.對客戶不能有隱瞞和欺騙,，答應客戶的承諾要及時兌現(xiàn),，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本,。

7.努力保持和諧的.同事關(guān)系,，善待同事,，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。

1.制定出月計劃和周計劃,、及每日的工作量,。每天至少打30個電話，每周至少拜訪10位客戶,，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變,。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶,。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求,，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題,，并為客戶提供針對性的解決方案,。

3.做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項,，并標注重要未辦理事項,。

4填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度：前期設計,、備貨執(zhí)行,、驗收等跟進，并完成各階段工作,。

5.投標過程中,，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到客戶手上,，以防止有任何遺漏和錯誤。

6.投標結(jié)束,，及時回訪客戶,，詢問投標結(jié)果。中標后主動要求深化設計,，幫客戶承擔全部或部份設計工作,。

7.爭取早日與客戶簽訂合同，并收取預付款,，提前安排交貨,，以最快的時間響應客戶的需求，爭取早日回款,。

8.貨到現(xiàn)場,，請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試，,驗收,。

9.提前準備驗收文檔,，驗收完成后及時收款,，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

1.客戶,、同行間雖然存在競爭,，可也需要與同行間互相學習和交流。

2.對于老客戶,。經(jīng)常保持聯(lián)系,，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶,，當然宴請不是目的,，重在溝通，可以增進彼此的感情,，更好的交流,。

3.利用下班時間和周末參加一些*，學習營銷和管理知識,，不斷嘗試理論和實踐的結(jié)合,，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊不斷提高自己的能力。以上是我xx年工作總結(jié)及xx年的銷售工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領(lǐng)導請示，向同事探討,，共同努力克服,，爭取為公司做出自己的貢獻!

電話銷售個人工作總結(jié)代寫 電話銷售個人工作總結(jié)與計劃篇十三

20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野,，回顧20xx年工作歷程,。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞襵x年6月24日進的公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進。

看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可,。因此這點我得把目光放長遠,。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢,。領(lǐng)導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導,。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那么也更加如魚得水,。

今 年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理,。達到兩不誤的效果,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡,、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報價外，更重要的是一個服務,。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊,，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

一年的工作已接近尾聲,，作為剛結(jié)束試用期的我,，在公司領(lǐng)導和同事的指點幫助下，基本能夠獨立完成本職工作,，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)：

剛到房產(chǎn)時,，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員,，我深深感覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的`門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作,。

看似簡單的工作，更需要細心與耐心,。在我的整個工作中,，提供各類銷售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石,。通過管理這些資料,，讓我從生疏到熟悉，進一步了解公司的房地產(chǎn)項目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容,。剛開始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉,，常常在接聽客戶電話時，讓我措手不及,，銷售部是對外的形象窗口,，我們回答客戶的每一個問題，都跟公司的利益息息相關(guān),，每說一句話都要為公司負責,，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面,，我深感經(jīng)驗不足,，部門領(lǐng)導和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助,，及時化解了一個個問題,。每接待一次客戶后，還要善于總結(jié)經(jīng)驗和失誤,，避免同一類差錯的再次出現(xiàn),，確保在下次工作中有新的提高,。

隨著工作的深入，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作,，電話拜訪,、催款是一門語言藝術(shù)，這不僅需要好的表達方式,，還需有一定的經(jīng)驗,。俗話說：“客戶是上帝”，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務,，在客戶心理樹立好公司形象,。

就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的,。第一是領(lǐng)導的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力；第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,。

總之,，四個月來，我雖然取得了一點成績,，但離領(lǐng)導的要求尚有一定差距,。今后，我將進一步加強學習,，扎實工作,，充分發(fā)揮個人所長，為公司再創(chuàng)佳績作出應有的貢獻,。

電話銷售個人工作總結(jié)代寫 電話銷售個人工作總結(jié)與計劃篇十四

20xx年即將悄然離去,，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx年工作歷程,。整體來說有酸甜苦辣,。回憶起我xx年6月24日進的公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進,。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進,。

看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶雖然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠,。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好,。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢,。領(lǐng)導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導,。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的'工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水,。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理,。達到兩不誤的效果,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進,，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡,、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務,。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

一段時間下來,，我發(fā)想自己電話打得也不少,，可是聯(lián)系業(yè)務的很少，幾乎沒有,。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大,。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話（真記沒記誰也不知道）,。打電話即丟面子,，被拒絕，又讓自己心理承受太多,。于是我又在尋找別的思路————— 網(wǎng)絡,。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡聯(lián)系呢,？都能讓人們在緊張的工作中放松一下,，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶,。這樣,，因為是網(wǎng)友，感覺很親近,，不會拒絕你,，至少都會考慮到你。經(jīng)常在線,，聯(lián)系著又很方便,，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價,，顯得自己很小氣似的,。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性,。

現(xiàn)在很多人愛還價,，即便是價位很合理，處于習慣也會還價,。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受,，電話會叫人沒有什么緩沖的時間；而網(wǎng)絡就不一樣了,，有緩沖的時間,，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受,；即便是自己說話有所失誤,，在網(wǎng)絡上容易解釋，也容易叫對方接受,，可是電話就不一樣了,，電話上人們往往喜歡得理不饒人,。

于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡上找起了客戶,。你還真的別說,，在網(wǎng)絡上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的,，也會幫你介紹一些客戶,。交流著也輕松多了，說話也方便,，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的,，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式,。事實證明也是很有效果的,，至少與電話銷售相比較。

電話銷售個人工作總結(jié)代寫 電話銷售個人工作總結(jié)與計劃篇十五

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔心對方拒絕自己,，遭到拒絕后不知該如何應對,，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉,、無人接聽,，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你,。如果你這樣想,，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果,。克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個：

（1）擺正好心態(tài),。作銷售,，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們,，如果那樣的話,，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務有百分之兩百的信心,，對產(chǎn)品的市場前景應該非常的樂觀,。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務，是他們的損失,。同時,，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。

（2）善于總結(jié),。我們應該感謝,，每一個拒絕我們的客戶,。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后,，我們都應該記錄下來,，他們拒絕我們的方式，然后,，我們在總結(jié),，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決,。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時,，我們有足夠的信心去解決，不會害怕,，也不會恐懼,。

（3）每天抽一點時間學習。學得越多,，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少,。我們?nèi)W習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心,。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學,。打電話之前，把你想要表達給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,，以免由于緊張而"語無倫次",，電話打多了自然就成熟了。

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去,，當然不可能一個電話就能完成,，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息,。假如接電話的人正好是負責人,，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通,，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件,、預約拜訪等，如不是負責人,，就要想辦法獲得負責人姓名,、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件,、預約拜訪,。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶，獲得面談的機會,，進而完成我們的銷售,。

既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了,，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始,，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶,，如果連這點都做不到,，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中,，選擇永遠比努力重要,，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機會,，獲得了一個不錯的開始,。

選擇客戶必須具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求,；

2,、有一定的經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品；

3,、聯(lián)系人要有決定權(quán),，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品,，消費人群主要集中在中高收入人群,、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè),、咨詢業(yè),、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè),、出版業(yè),、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè),、傳媒業(yè)、通訊業(yè),、留學中介,、民航業(yè)、金融業(yè),、政府事業(yè)單位等,，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員,、政府部門工會采購人員的信息,。

資料收集好了，就是電話聯(lián)系了,，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機,，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外,，那么我們就要想辦法繞過這些障礙,，繞過前臺的話術(shù)：

1、在找資料的時候,，順便找到老板的名字,，在打電話的時候，直接找老總,，若對方問到你是誰,，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的'機會大一些,。

2,、多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打,，不同的人接,，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大,。

3,、隨便轉(zhuǎn)一個分機再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務員那里或人事部,，這樣就能躲過前臺,。

4、如果你覺得這個客戶很有戲,，你就不要放棄,，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事,，也可以學到新的方法

5,、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好,，我這是xx公司,，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他,，想確定是否收到,。

6,、不知道負責人姓什么，假裝認識,，比如說找一下你們王經(jīng)理,，“我是xx公司，之前我們聯(lián)系過談合作的事,。如回答沒有這個人,，可以說：哦，那是我記錯了,，他的名片我丟了,，請告訴我他貴姓，電話多少,？”

7,、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空,，就說：沒關(guān)系,，負責人一般什么時候在呢？您看我什么時候方便打過來,，要不我下午再給您打,？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

歷經(jīng)波折找到你的目標客戶,，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去,。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：

1,、我是誰，我代表哪家公司,？

2,、我打電話給客戶的目的是什么？

3,、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途,？開場白用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論,，而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么的,，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說,，都是浪費時間,。例如：您好，張總,，我是早上果業(yè)有限公司，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送,，還有各種干果,、紅酒、茶油禮盒,。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利,、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶,，維護好您的客戶關(guān)系,。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定,，引導客戶的思維,；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄,，最主要是約客戶面談,。

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點，突出我們的產(chǎn)品特色,，吸引客戶：

1,、配送優(yōu)勢我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完,，可以分幾次刷卡送貨,，還可以充值，您作為禮品送給客戶,，既方便又實用,，客戶只要一個電話，我們就把產(chǎn)品送到家了,，節(jié)省了您客戶外出購物的時間,，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。

2,、產(chǎn)品優(yōu)勢我們的產(chǎn)品大部分是進口水果,、干果，而且很多水果我們有自己的種植園,，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留,，很多產(chǎn)品市場都不多見，現(xiàn)在都講究送禮送健康,，您把這么有營養(yǎng)價值的產(chǎn)品和服務送給客戶,，客戶關(guān)系維護好了，那您的生意肯定越做越大,，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心,，肯定提高工作積極性,，工作效率還用說嗎！,！

3,、禮盒優(yōu)勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油,、各種干果品種多樣,，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友,，可以根據(jù)自己的需求和喜好,，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶,、員工,，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩,、送禮不便得煩惱,，一張禮品卡全搞定了，多方便啊,。

介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕,、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài),，同時對客戶提出的拒絕,、質(zhì)疑能夠想出應對的話術(shù)?？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實的反對意見和真實的,。

非真實的反對意見有幾種：

1、客戶的習慣性拒絕,，大多數(shù)人在接到推銷電話時,，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向,，我們是走的團購路線,，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性,，維系好他的客戶關(guān)系,，帶來更大的企業(yè)效益。

2,、客戶情緒化反對意見,，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞,，適不適合現(xiàn)在進行溝通,。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒,，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情,，那么在以后的溝通中,，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽,，電話銷售人員會有相應的回報。

3,、客戶好為人師的反對,，客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意,，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品,，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行,。我們可以贏得和客戶的爭論,，但是會輸?shù)翡N售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴,，對客戶的不同看法洗耳恭聽,。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理,，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵,，聽您這么說，讓我學到了很多”,。然后再提出自己的不同意見,，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的,。

真實的反對意見主要包括兩個方面：

1,、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式

（1）“暫時不需要,，有需要我會打電話給你的”這樣的回答,，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù),，重點講我們產(chǎn)品能給他帶來什么,，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利,，老客戶也要維護好關(guān)系吧,，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關(guān)系,，您用不多的投入,，就能夠獲得巨大的收益,，來年您的生意還不是越做越好。

（2）“你先發(fā)份傳真/資料過來看看,，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會,，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了,，不能太急,。

（3）“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了,，可以詢問：您是擔心哪一方面,？這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那,，您好做個直觀的了解,。是約面談，問清原因找出解決辦法,。

（4）“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴,，你貶低對手，就等于貶低你的客戶,，結(jié)果適得其反,。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了,，不知道與您合作的是哪家公司,？作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方,？如客戶感興趣,，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處,，引起客戶興趣,，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品,，多個選擇也不會對他造成什么損失,。

（5）“我現(xiàn)在很忙，沒有時間和你談”,，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關(guān)系,，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下,，具體的咱們見面談,。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時間,，給客戶個緩沖期,。

2、價格方面的反對,，電話溝通,，盡量避免談價格，如非要報價格,，可以報一個大致的價格,，盡量報一個范圍，而不是準確的價格,，便于和客戶討價還價,。

我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談,，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪,。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的,，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路,，可以這樣說：總,，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟,，…哦,，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎,？不會耽誤您多少時間,，周三下午您幾點有時間…好的，那周三見吧,，到時候給您電話,。

約見成功，你打電話的目的就達到了,，下面的事情就是準備材料,、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始,，怎么樣取得面談的成功,，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。