總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

電話銷售個(gè)人工作總結(jié)篇一

從20xx年_月進(jìn)入工作至今，我已經(jīng)在公司工作了_個(gè)月的時(shí)間了,。如今在迎來(lái)了年末的到來(lái),。我也要好好在那里總結(jié)以下這段時(shí)間的所學(xué)所聞，以此好好的提高自我的本事,。

在這大半年的工作中,，我從掌握了基本的工作本事開始，就在不斷的總結(jié)和思考,，經(jīng)過(guò)自我的學(xué)習(xí)和參考同事們的經(jīng)驗(yàn),，學(xué)會(huì)了很多的知識(shí)，同時(shí)也在工作中有了不小的提升,?？墒谴丝炭磥?lái)，因?yàn)樽晕以趯W(xué)習(xí)的時(shí)候無(wú)計(jì)劃,、無(wú)規(guī)律,，反而導(dǎo)致在工作中浪費(fèi)了很多的時(shí)間！

在剛進(jìn)入公司的時(shí)候,，我確實(shí)是個(gè)什么銷售經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有的應(yīng)屆畢業(yè)生,，平時(shí)就沒(méi)做過(guò)什么推銷的工作，就更別說(shuō)在電話中推銷這樣的活了,?？墒牵娫掍N售的基礎(chǔ)其實(shí)很簡(jiǎn)單,，經(jīng)過(guò)了一周的培訓(xùn)后,，我們基本都已經(jīng)開始上手。

之后,，我們一向在重復(fù)的工作著,，可是每一天都沒(méi)能取得多少的業(yè)績(jī),，導(dǎo)致很多同學(xué)都失望而歸,?？墒牵覅s認(rèn)為沒(méi)能達(dá)標(biāo)可能是我們自我的問(wèn)題,！在之后,，我主動(dòng)去和經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩們請(qǐng)教，同時(shí)也去向主管討教銷售的經(jīng)驗(yàn),。在了解到了自我的問(wèn)題和不足之后,，我更加堅(jiān)信是自我的不足導(dǎo)致的此刻的情景！于是在之后的時(shí)間里,，我更加努力的工作和學(xué)習(xí),，不斷的在工作中鍛煉自我，讓自我的交流本事,，應(yīng)變本事,，以及對(duì)公司產(chǎn)品的了解都有了大大的提升。

在一開始,，我們的業(yè)績(jī)基本都是為零,，此刻回想起來(lái)，新手的我們做起推銷來(lái)就像機(jī)器一樣不懂變通,，導(dǎo)致很多機(jī)會(huì)都被白白的浪費(fèi),。

可是再看此刻的自我，其實(shí)也有很多沒(méi)能做好的地方,，沒(méi)有活用公司的資源，導(dǎo)致推銷失敗,。這些問(wèn)題都值得我去反思和考量,。

雖然自我工作中可圈可點(diǎn)的地方很少，可是說(shuō)起改改正的地方,，卻有一大堆,。

首先是我在工作中的緊張感。雖然此刻這么久的工作過(guò)去了,，可是我其實(shí)還是沒(méi)能完全改掉自我的緊張問(wèn)題,，在遇上不熟悉的問(wèn)題的時(shí)候我就很容易犯錯(cuò)，導(dǎo)致本應(yīng)當(dāng)順利的聊天開始變得死板,，變得套路化,。

自我的錯(cuò)誤和問(wèn)題，其實(shí)我自我是最了解的,，不需要?jiǎng)e人提醒,，我在明年的工作中,，要更加努力的去提升自我的本事，讓自我成為一名合格的銷售人員,。

電話銷售個(gè)人工作總結(jié)篇二

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個(gè)電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象,。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù),。要讓客戶感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候,、短信問(wèn)候,、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng),。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái),。

我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹,，并且相信在明年公司會(huì)更好,，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐,，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在20xx年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里,，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍,。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作計(jì)劃,，如下：

第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié),，每月一大結(jié),。這樣工作起來(lái)有目標(biāo)，不會(huì)盲目,。并且把今天工作思路理清了,，工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂,，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,，并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題,。

第二：每天做好客戶報(bào)表,。并且分好a、b,、c級(jí)客戶,，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃,。同時(shí)每天早上來(lái)公司,，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表，然后對(duì)于今天的客戶電話拜訪有針對(duì)性,，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ),、b,、c級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取把*意向客戶變成真正的客戶,。把b級(jí)客戶變成*客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤,。

第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié),。

第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí),。在跟客戶溝通交流的時(shí)候,，少說(shuō)多聽,，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求,，提出合理化的建議,。

第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶,，每天不斷開拓新客戶,，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶,。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶,，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好,。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映,。

另外我計(jì)劃在臨近春節(jié)的時(shí)候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問(wèn)候,。

另外針對(duì)公司的一些建議：

第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè),，對(duì)防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓(xùn),。并且覺(jué)得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的,，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長(zhǎng)的更快,，那么將會(huì)給公司帶來(lái)更大的效益,。

第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話,。往往*一半的時(shí)候就突然的斷線了或者是客戶那邊說(shuō)根本聽不到我說(shuō)話的聲音,，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每次跟客戶溝通完電話,，客戶都不知道我們公司的電話,，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過(guò)去的話電話號(hào)碼顯示都不一樣，有時(shí)候會(huì)顯示無(wú)法顯示號(hào)碼等等一些狀況,，我希望明年年初公司能夠針對(duì)電話這一塊能夠有個(gè)好的調(diào)整和升級(jí)。

第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日,，公司可以組織全體員工外出旅游,、登山,、打羽毛球等等來(lái)豐富員工的業(yè)余生活,，同時(shí)也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神,。

綜上所述,，以上是我的20xx年工作計(jì)劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正,。在新的年里,，我會(huì)在更加努力的工作,。爭(zhēng)取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完成,。并且也相信公司會(huì)越走越好。在不久的將來(lái),，公司將會(huì)發(fā)展的更好、更快,！

電話銷售個(gè)人工作總結(jié)篇三

這個(gè)月已經(jīng)快要結(jié)束了，做好工作的分析總結(jié)這個(gè)月的收獲,，為下個(gè)月的奮戰(zhàn)做好準(zhǔn)備工作，不打無(wú)準(zhǔn)備的仗,。以下是這個(gè)月月底的工作總結(jié)。

一,、每天規(guī)定電話量

這個(gè)月工作中,，我給自己制定了每天要打__個(gè)有效電話，制定這個(gè)目的的原因很簡(jiǎn)單,，讓自己知道一點(diǎn)到底做了點(diǎn)什么,，因?yàn)橐惶煲虻碾娫挿浅６?，但是很多電話都是都是無(wú)效的,，無(wú)效的電話只會(huì)讓我們白忙，規(guī)定有效電話也是讓自己有個(gè)奮斗的目標(biāo),，讓一天過(guò)的充實(shí)沒(méi)有有效電話,，就不能夠提高業(yè)績(jī)，就不能夠取得好成績(jī),，我們每個(gè)月都要給自己制定業(yè)績(jī)目標(biāo)因此有效電話的多少關(guān)乎到我們一個(gè)月的業(yè)績(jī),，把業(yè)績(jī)分?jǐn)傞_來(lái)，分到每一天這樣就可以讓我們工作的時(shí)候輕松,，打電話的效率變高，能夠完成自己定下的目標(biāo)，也正是定了每天的有效數(shù)量,，讓我在工作的時(shí)候抓緊每一天的工作,，從不懈怠，努力的去拼搏,，努力的去完成自己的目標(biāo),。

二、每天總結(jié)

我們每天都有很多電話,，打完電話如果不進(jìn)行總結(jié),，只會(huì)重復(fù)工作，沒(méi)有任何的意義,，比如在打電話的時(shí)候有的人愿意接自己的電話,，有的直接掛斷，連溝通的機(jī)會(huì)都沒(méi)有,，這會(huì)浪費(fèi)自己的時(shí)間,，把一天的問(wèn)題總結(jié)出來(lái)可以讓我們少走彎路，能夠快速成長(zhǎng),，能夠在公司站穩(wěn)腳跟,。總結(jié)客戶的類型,，總結(jié)與什么類型的客戶說(shuō)什么內(nèi)容都能夠提高工作的效率,，提高成功的機(jī)會(huì)，讓潛在客戶變?yōu)橐庀蚩蛻糇詈笈c我們合作,，只有把這些都總結(jié)出來(lái)再第二天的時(shí)候遇到這些問(wèn)題我們就可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行改變,，進(jìn)行調(diào)整。

三,、學(xué)會(huì)溝通

我們電話銷售說(shuō)白了就是與客戶溝通,，學(xué)會(huì)溝通非常重要，只有掌握好溝通的方式和技巧才能夠抓住客戶的所需,，才能夠勾起客戶的興趣,，才能夠了解客戶，我們都知道打仗需要做準(zhǔn)備,，當(dāng)我們這些都準(zhǔn)備好了就會(huì)迎來(lái)第二次溝通,。在我們溝通的時(shí)候第一通電話非常重要，因?yàn)榈谝煌娫挼哪阍趺凑f(shuō)讓客戶聽你的這就需要技巧,，重復(fù),，煩躁的溝通方式只會(huì)讓客會(huì)感到厭煩，只會(huì)讓客戶掛斷電話,，比如在與客戶說(shuō)第一句花的時(shí)候不能夠勾起客戶的興趣,，而我們又不是熟人,，這會(huì)讓客戶非常戒備，也沒(méi)有耐心,，因?yàn)榭蛻舨](méi)有太多的時(shí)間,。溝通時(shí)還要注意時(shí)間，有的時(shí)候客戶在上班并不適合接電話,，我們打過(guò)去往往都是掛斷，或者不接聽,，因此我會(huì)找一個(gè)時(shí)間客戶空閑的時(shí)候在次給他們打過(guò)去,，保證他們適合溝通這樣溝通也比較有效果。

四、不足之處

我在電話銷售這行工作的時(shí)間不長(zhǎng)，電銷的經(jīng)驗(yàn)有所不足,，很多問(wèn)題處理不當(dāng),，我也沒(méi)有足夠的耐心,，我經(jīng)常會(huì)直奔主題,，使得客戶失去興趣,，我的話術(shù)還不成熟,，我經(jīng)常是對(duì)照話術(shù)來(lái)念的不符合溝通的場(chǎng)景，這些都是我的問(wèn)題,。

當(dāng)然問(wèn)題再多也都要解決，我在這個(gè)月已經(jīng)開始著手改正，在下個(gè)月把這些問(wèn)題減少,，或者完全解決,，提升自己的能力,。

電話銷售個(gè)人工作總結(jié)篇四

在學(xué)習(xí)了,，電話營(yíng)銷的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候，你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶說(shuō)些什么?客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去，而且還會(huì)問(wèn)你很多的問(wèn)題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶,，并且是依賴性的客戶,。

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白,，無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾。那么,，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢，或者是親切的友好,，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方,，我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷的同學(xué),，深切地感受到電話營(yíng)銷工作難做,。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作,，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話營(yíng)銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí),。

1、充分準(zhǔn)備，事半功倍,。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備,。恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵,，所以在營(yíng)銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,，對(duì)營(yíng)銷一定要有信心,，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。

2,、簡(jiǎn)單明了,，語(yǔ)意清楚,。通話過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了,，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說(shuō)話時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩,。

3,、語(yǔ)速恰當(dāng),，語(yǔ)言流暢。語(yǔ)速要恰當(dāng),，不可太快,，這樣不但可以讓對(duì)方聽清楚所說(shuō)的每一句話，還可以幫助自己警醒,，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn),。另外，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢,，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫,，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái),，給人真誠(chéng),、愉悅的感覺(jué),。

4,、以聽為主，以說(shuō)為輔,。良好的溝通,，應(yīng)該是以聽為主,，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽,，30%的時(shí)間說(shuō)話,。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽,，我們就越有控制權(quán),。在30%的說(shuō)話時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%,。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好,，是非型問(wèn)題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話,，一般人更容易接受,。

5、以客為尊,，巧對(duì)抱怨,。在電話營(yíng)銷過(guò)程中，常常會(huì)聽到客戶對(duì)我們電信的抱怨,。那么,，如何處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊,，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源,。最后,，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指,。一般情況下,，如果客戶反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映,，直至問(wèn)題得到妥善解決,。

聽完老師的課，感受頗多!小事成就大事,，細(xì)節(jié)成就完美!

對(duì)待客戶,，我們用八個(gè)字來(lái)形容：微笑，熱情,，激情,，自信!特別是在教學(xué)工作計(jì)劃和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié),，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備,，所謂：“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆“,。

王家榮老師說(shuō)：“問(wèn)題是我們的老師,?！?/p>

銷售是個(gè)很有趣的工作,，每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說(shuō)“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人經(jīng)常會(huì)聽到的一句話,。面對(duì)這句話，有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪,，覺(jué)得又碰到了一個(gè)非常困難的問(wèn)題;有的人會(huì)非常的積極和自信,，覺(jué)得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。是問(wèn)題?還是機(jī)會(huì)?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對(duì)事件的定義,，往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果,。

客戶說(shuō)我考慮考慮,，其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種,，所以請(qǐng)不要著急尋找什么話術(shù)答案,，當(dāng)客戶說(shuō)考慮時(shí),，或許他真的需要考慮(真實(shí)),，也或許他只是一個(gè)虛假的借口(虛假),，也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含),。所以我們銷售人需要深入分析,，客戶到底是屬于哪一種類型,，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒(méi)有一個(gè)固定的答案,，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話,，內(nèi)含卻千變?nèi)f化,，所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽,，積極探詢,，多了解客戶真實(shí)的'感受，然后幫助客戶做出明智的決定。

要想在電話營(yíng)銷方面取得更大的成就,，就必須具備專業(yè),、熟練的技能!電話，是一個(gè)無(wú)處不在的溝通工具。對(duì)于從事銷售工作的專業(yè)人員來(lái)說(shuō),，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一,。我們都接聽過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)電話，但對(duì)于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng),，我們真的注意到了嗎?一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘,，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘,。無(wú)論通話的時(shí)間長(zhǎng)與短,，也無(wú)論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過(guò)程和要注意的事項(xiàng),，基本都是相同的,。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對(duì)電話銷售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。

總之,，電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值,，雖然我還沒(méi)親身體會(huì)過(guò),，但我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話營(yíng)銷之后所得的體會(huì),。

讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作，創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái)!

電話銷售個(gè)人工作總結(jié)篇五

電話銷售給人的第一印象是,，打個(gè)電話，聊個(gè)qq勸別人買東西的,，會(huì)有難度嗎,。有句話說(shuō)的好，各行如隔山,，你們是不懂。其實(shí),，我們的工作也有很多的要求，我們的工作壓力也是很大的,。但是,，有壓力才有動(dòng)力,。xx年即將結(jié)束，我寫了一個(gè)總結(jié),，主要總結(jié)的是我的不足,，希望在下一年會(huì)有所進(jìn)步。

工作的不足：

第一：溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔,，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,。看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái),，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了,，其實(shí)這種想法是非常的不成熟,，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題,。

確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開拓比較難,，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,，比如我有20個(gè)老客戶,，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn),，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn),。

第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理,。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。

領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃,，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。

而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃,，讓自己的時(shí)間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果,。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收,。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,，并且爭(zhēng)取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。

電話銷售個(gè)人工作總結(jié)篇六

感覺(jué)不過(guò)就是一段忙碌過(guò)后,，20xx年的時(shí)間竟就這樣匆匆的過(guò)去了！在這匆匆一年的工作中,，我作為xxx公司的一名電話銷售人員,，在工作中積極樂(lè)觀，用自己最高的熱情和最好的服務(wù)去面對(duì)客戶,。同時(shí)也一直在通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)對(duì)自己進(jìn)行了一些突破,，因此，在個(gè)人能力上得到了不少的收獲,。

作為一名銷售人員,，盡管我已經(jīng)掌握了一些工作的經(jīng)驗(yàn)，但我深知,，僅僅是這樣啊的情況還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到我們的目標(biāo),！為此，在過(guò)去的工作中我也積極的向前輩們請(qǐng)教,，并多次總結(jié)自己,，認(rèn)識(shí)自身在工作中的不足，并在于領(lǐng)導(dǎo)交流溝通后找準(zhǔn)方向,，積極的改善自己,！我也知道，自己在很多方面比不上優(yōu)秀同事們的優(yōu)秀,。因此,，我在工作中也一直以其他優(yōu)秀同事作為目標(biāo)，積極的觀察,、請(qǐng)教,、學(xué)習(xí)！這樣一步步的讓自己收獲了不少的經(jīng)驗(yàn),。

此外,，我也不忘在工作外的個(gè)人時(shí)間里積極的進(jìn)行自我提升。我明白,，要超越別人，僅僅是去追趕是沒(méi)有用的,，為此,，我利用個(gè)人的時(shí)間學(xué)習(xí)了不少關(guān)于自身的不足。并充分的補(bǔ)充了關(guān)于公司產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí),，并通過(guò)自學(xué)，深入的了解了產(chǎn)品的相關(guān)信息,，這讓我在后來(lái)的工作中也得到了很大的幫助,。

在工作上,，我嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母S著領(lǐng)導(dǎo)的要求，一步步的加強(qiáng)自身的能力,，并通過(guò)自身的學(xué)習(xí)和來(lái)改善自己,，調(diào)整自我的工作態(tài)度并加強(qiáng)工作能力！

今年的工作中,，我們也結(jié)合團(tuán)隊(duì)的力量積極的完成銷售的工作目標(biāo),，積極的開拓新的`客戶群體，并鞏固好新老顧客的,，積極的發(fā)展地公司新業(yè)務(wù),。

一年下來(lái)，我們憑借著優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和扎實(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量,，在客戶間也得到了極大的認(rèn)可,，這讓我們?cè)诠ぷ髦杏衷鎏砹顺錾囊还P！

如今,，通過(guò)這次對(duì)工作的總結(jié),，我自己的工作又有了更多的了解！在今后的工作中,，我會(huì)更加努力的去完成自己的工作,，讓自己的工作完成的更加的出色！

電話銷售個(gè)人工作總結(jié)篇七

到時(shí)候工作的時(shí)候也是能更好的去運(yùn)用,，去發(fā)揮,，讓自己的工作做好，從學(xué)習(xí)我們的產(chǎn)品知識(shí),，到我們模擬電話銷售,，我也漸漸的知道該如何去做了，真的到了崗位上,，卻發(fā)現(xiàn)還是自己沒(méi)有徹底的掌握,，但是打過(guò)幾次電話之后,，也漸漸懂得該如何去做了，同時(shí)在工作的時(shí)候,，我也不斷的學(xué)習(xí),，每天下班之后都會(huì)總結(jié)一天的工作，了解自己哪些是做得好的,，哪些是需要再去改進(jìn)的,，只有不斷的去復(fù)盤自己的銷售工作，才能去找到自己的缺點(diǎn),，然后努力的去改進(jìn),。

那些工作時(shí)間不接的`，就在中午或者下班之后再打一次,，盡量的珍惜每一個(gè)客戶，避免錯(cuò)過(guò)了潛在的客戶,，同時(shí)對(duì)于一些購(gòu)買過(guò)我們產(chǎn)品的客戶,，我也是會(huì)適時(shí)的進(jìn)行回訪，確認(rèn)他們的使用情況,，并且引導(dǎo)他們幫我們做口碑的宣傳以及介紹新的客戶,，盡量抓住機(jī)會(huì)，做好自己的銷售工作,。

一年的時(shí)間并不長(zhǎng),，但是我感覺(jué)過(guò)得很快，也過(guò)得很充實(shí),，在收獲的同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)自己有些不足的地方是需要改進(jìn)的,，像對(duì)老客戶的回訪還可以再細(xì)一點(diǎn)，不能完成任務(wù)那樣打電話,，有時(shí)候和客戶拉拉家常,，可能會(huì)有意想不到的效果，同時(shí)在學(xué)習(xí)方面,，我也是還要繼續(xù)的加強(qiáng),，特別是一些新的產(chǎn)品，必須盡快的熟悉和掌握,，不能等產(chǎn)品都出來(lái)一段時(shí)間了才去學(xué)習(xí),，在今后的工作中我要改進(jìn)我的不足，讓自己的工作做得更好,。

電話銷售個(gè)人工作總結(jié)篇八

手捧累累碩果,，迎著冬日的陽(yáng)光,，滿懷熱情，我們迎來(lái)了年度工作總結(jié)會(huì)的召開,。個(gè)人認(rèn)為是豐收的一年，尤其是過(guò)去的20xx年,，我收獲太多，要感謝的人太多,。

電話營(yíng)銷可能也是所有銷售中最困難和最具挑戰(zhàn)性的。我也是一個(gè)值得尊敬的人,。拒絕別人總是傷害我的自尊。但是,，要想跨過(guò)這個(gè)門檻,，就必須丟面子。臉雖然是自己的,，卻是別人給的,。所以我試著要求別人給我面子和生意。說(shuō)實(shí)話,，當(dāng)時(shí)我把自己當(dāng)成了“被迫”上梁山的英雄,。每天都打很多電話，讓我飽受拒絕,，也學(xué)會(huì)了承受,。當(dāng)然在這。

過(guò)程中,，我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者。

一段時(shí)光下來(lái),，我發(fā)想自我電話打得也不少，但是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少,，幾乎沒(méi)有,。認(rèn)真想想好像也不能說(shuō)是自我的失誤太大。人們?cè)揪蛯?duì)電話銷售很是反感,，聽到就掛或者是很禮貌性的記個(gè)電話（真記沒(méi)記誰(shuí)也不明白）。打電話即丟面子,，被拒絕，又讓自我心理承受太多,。

于是我又在尋找別的網(wǎng)絡(luò),。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢,？都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下,，聊上幾句閑話,，就很有可能聊出一些客戶。

這樣,，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友,，感覺(jué)很親近，不會(huì)拒絕你,，至少都會(huì)思考到你。經(jīng)常在線,，聯(lián)系著又很方便,，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià),，顯得自我很小氣似的,。講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù),，不能沒(méi)有耐性。此刻很多人愛還價(jià),，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià),。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對(duì)方直接理解，電話會(huì)叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)光,；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了,，有緩沖的'時(shí)光,，又能用很簡(jiǎn)單的語(yǔ)氣說(shuō)話,，讓人很容易理解,；即便是自我說(shuō)話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋,，也容易叫對(duì)方理解,，但是電話就不一樣了,，電話上人們往往喜歡得理不饒人,。

于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶,。你還真的別說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能理解,；而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶,。交流著也簡(jiǎn)單多了,，說(shuō)話也方便,，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話似的，人們都不介意,。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證明也是很有效果的,，至少與電話銷售相比較。