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物業(yè)品質(zhì)部工作計劃思路篇一

篇1：物業(yè)品質(zhì)部管理工作計劃.彭彬

品質(zhì)部管理工作計劃

一、xx年工作計劃的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

根據(jù)公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點,，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本、強化管理,，提高服務(wù)質(zhì)量,，大膽、積極,、穩(wěn)妥地推進公司的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破,，公司面貌有新的變化,，爭取全面完成公司下達的各項工作指標(biāo)。

二,、xx年工作計劃的基本工作思路

今年我們公司面臨的主要任務(wù)：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大,。因此,，年度工作計劃的重點是做出幾個標(biāo)牌項目，一是要加強內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學(xué),、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件,，盡快與市場接軌，大力拓展物業(yè),、學(xué)校,、醫(yī)院、住宅,、商城,、市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標(biāo),。

三、xx年工作計劃的具體實施辦法

（一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1,、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順公司與項目之間,，以及各物業(yè)項目內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌,。

2,、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,，制定公司對項目的考核細則和考核辦法,，落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行公司考核與項目考核相結(jié)合,?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系,。

3,、進一步完善公司的二級管理體制,，將管理的重心下移。規(guī)范明確各項目的工作范圍,、工作職責(zé),，逐步使二級資質(zhì)成為自主經(jīng)營、績效掛鉤,，責(zé),、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,。

4,、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支,、增效,。經(jīng)詳細測算后，要將維修,、清潔,、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到項目,，實行包干使用,、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制,，努力降低運行成本,。

5、加強隊伍建設(shè),，提高綜合素質(zhì),。公司將繼續(xù)采取請進來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時根據(jù)公司的要求,，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,，改善隊伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

6,、爭創(chuàng)蘇苑示范小區(qū),、信達示范保潔項目、四院示范項目、桃花潭示范園區(qū),。根據(jù)公司的精神和要求,，渭南蘇苑、信達,、桃花潭,、四院、硬件條件基本具備的管理條件,，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到“一級項目”標(biāo)準(zhǔn),。

（二）進一步完善功能,，積極發(fā)展，提高效益

1,、進一步解放思想,，強化經(jīng)營觀念。各項目要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,，加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入,，營造現(xiàn)代化管

理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理,、服務(wù),、育人為一體的物管特色。

2,、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目,，提高服務(wù)質(zhì)量。公司制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,、四,、物業(yè)品質(zhì)部工作計劃

根據(jù)西安市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實際情況,，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量,，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、特此,，品質(zhì)部擬定xx年的工作計劃如下：

一,、嚴(yán)格例行季度檢查制度；

根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度,，嚴(yán)格按照各項標(biāo)準(zhǔn)對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查,，對未達標(biāo)準(zhǔn)的項目提出建設(shè)性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知,。對未按照要求及時整改者,，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出

相應(yīng)的處罰,。

二、認真貫徹執(zhí)行我司的iso9001：xx質(zhì)量管理體系,，1,、為了加強和規(guī)范公司管理，不斷提高各項目服務(wù)質(zhì)量,，給客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效的物業(yè)管理服務(wù),、提高公司品牌價值,、實現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略、特制定本質(zhì)量管理制度,、【1】目的1,、為檢查各項目質(zhì)量是否符合規(guī)定要求、使檢查過程有序進行,、并行之有效,、【2】檢查范圍

1、項目各項工作,，保安,、保潔、考核內(nèi)容具體標(biāo)準(zhǔn)有每個項目的一套標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn),。

【3】檢查方式和流程

1,、自檢、項目經(jīng)理,、主管對各自分管的工作進行隨時檢查或抽查,、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、2,、周檢,、周檢由質(zhì)檢部經(jīng)理組織實施、檢查標(biāo)準(zhǔn)以,，每個項目的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),、具體時間由質(zhì)檢部確定、在本周內(nèi)完成即可,、周檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，及時編寫【不合格質(zhì)量反饋清單】并交與受檢項目負責(zé)人、受檢項目應(yīng)根據(jù)要求組織整改,、整改完成結(jié)果及時報到質(zhì)檢部管理存檔,、3、月檢,、月檢由質(zhì)檢部經(jīng)理組織各項目經(jīng)理,、行成月檢查小組,、月檢查小組在每個月的第一周周六上午、由綜合辦公室總經(jīng)辦負責(zé)通知,、月檢發(fā)現(xiàn)的問題,、及時填寫【不合格質(zhì)量反饋清單】并交給受檢項目負責(zé)人、對于各部門提出的涉及共性或制度問題,、由總經(jīng)辦負責(zé)調(diào)查,、了解、一同形成整改意見,、并監(jiān)督整改到位,、質(zhì)檢部負責(zé)寫本月質(zhì)量檢查報告、提交公司領(lǐng)導(dǎo),、并存檔,、五、檢查結(jié)果處理辦法

1,、每個月項目的檢查結(jié)果都和項目評選月度,、季度、年度,、優(yōu)秀項目掛鉤,、2、每個月項目檢查項目經(jīng)理個人問題,，直接影響月度,、季度、年度,、優(yōu)秀個人評選相掛鉤,、六、各項目項目目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

【1】桃花潭項目標(biāo)準(zhǔn)

篇2：物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計劃1

物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計劃

物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計劃提要：

一,、全員服務(wù)質(zhì)量管理,。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務(wù),、及時服務(wù),、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段,。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,參與質(zhì)量管理,。

物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計劃

(一)目標(biāo):全面開展品質(zhì)管理工作,提高服務(wù)和管理質(zhì)

(二)工作重點

項目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心,公司職能部門的管理質(zhì)量是各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此,品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質(zhì)量:

一,、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念,提高團隊協(xié)作質(zhì)量,。公司的職能部門首先是服務(wù)各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持;其次才是監(jiān)控,促成項目管理處各項指標(biāo)的達到。只有樹立了為一線服務(wù)的理念,才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關(guān)系,。管理工作才會更順暢,更有效,。

二,、改善業(yè)績觀。把員工,、業(yè)主滿意度考核和財務(wù)考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質(zhì)量管理,。

三、改進管理方式,提高制度執(zhí)行質(zhì)量,。多到現(xiàn)場去,走動管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式,。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性,。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時,先要溝通,做到準(zhǔn)確無誤,提高制度執(zhí)行質(zhì)量,。

四,、改進在崗培訓(xùn)方式,提高培訓(xùn)質(zhì)量,。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容,分開

組織培訓(xùn),。對基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識;對管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和主動、敏銳,、超前,、務(wù)實的管理質(zhì)量意識。

五,、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量,。制訂崗位職責(zé)及細節(jié)描述、工作操作手冊,、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進績效考核制度,完善質(zhì)量監(jiān)督機制等,。確保各項服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化,。制度是否科學(xué),符合實際,直接關(guān)系到制度的效用,。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。復(fù)雜,、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序,。

六、完善項目管理處制,。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量,企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的,、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應(yīng)鼓勵服務(wù)人員創(chuàng)造性地,、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

其次,重點致力各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護質(zhì)量,、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)技巧,、服務(wù)方式、服務(wù)效率,、服務(wù)禮儀,、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等),、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等,。具體從下面幾個方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作:

一、全員服務(wù)質(zhì)量管理,。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭,。突出主動服務(wù)、及時服務(wù),、溫

馨服務(wù),。把責(zé)任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,參與質(zhì)量管理,。

二,、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來,以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?防患于未然;不僅要注重服務(wù)中的工作,還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作,以及服務(wù)后的一切善后工作,。

三,、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè),。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境,也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo),。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,沒有業(yè)主的信任和配合,就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,讓員工和企業(yè)共同成長,共同發(fā)展,。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力,。

篇3：物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)

物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié) 總結(jié)人：xxx

所屬單位：物業(yè)公司

所屬部門：技術(shù)支持部

任職崗位：品質(zhì)經(jīng)理

第一部分：工作綜述

xx年，在公司發(fā)展方針指導(dǎo)下,，圍繞年度發(fā)展目標(biāo)和計劃,，圓滿完成了各項工作計劃。本年度重點做好了xx前期物業(yè)管理工作,，初步制定出品質(zhì)監(jiān)督,、檢查體系，重點加強了管理處三級文件的審核,、規(guī)劃和修訂,，及時、高效率的完成了常態(tài)工作,，并高標(biāo)準(zhǔn)的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,。各項工作緊緊圍繞目標(biāo)、計劃和考核的管理思路開展,，加強溝通和協(xié)作,，充分發(fā)揮技術(shù)支持部的指導(dǎo),、監(jiān)督作用，認真聽取管理處意見,、建議,，及時為管理處提供技術(shù)保障，為公司發(fā)展起到了積極作用,。

第二部分：主要工作事項及任務(wù)完成情況

一,、圓滿完成xxxx項目前期物業(yè)管理工作

上半年完成了本年度重點工作—xx項目的前期物業(yè)管理，主要工作內(nèi)容包括項目總體分析,、物業(yè)費測算,、招投標(biāo)及備案、臨時管理規(guī)約編制及備案,、前期物業(yè)合同的簽訂及備案五部分,。前期物業(yè)管理的關(guān)鍵是做好前期物業(yè)管理的招投標(biāo)備案工作，該項工作直接影響到物業(yè)的預(yù)售,、銷售,，因此重點加強了該項工作的協(xié)調(diào)、組織和溝通,。通過與招投標(biāo)代理機構(gòu)的合作,，充分利用代理機構(gòu)的經(jīng)驗、實力和資源,，順利的通過一次、二次備案及招標(biāo)組織工作,。在工作中及時協(xié)調(diào)地產(chǎn),、物業(yè)公司相關(guān)部門對涉及的相關(guān)信息、數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計和上報,。第二,，加強了物業(yè)費的客觀測算。住宅物業(yè)

費用測算對日后物業(yè)服務(wù)工作影響深遠,，直接關(guān)系到日后物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及公司的發(fā)展,，因此，該項工作通過測算小組的反復(fù)討論,、多次測算,，并參考同類型、同地區(qū)的收費標(biāo)準(zhǔn),，最終確定物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn),。本測算嚴(yán)格執(zhí)行北京市有關(guān)物業(yè)費收費制度、定價標(biāo)準(zhǔn),，并達到北京物業(yè)服務(wù)二級標(biāo)準(zhǔn),。第三,，加強了契約文件的制定、評審,，確保服務(wù)約定清楚,，管理有理有據(jù)。涉及工作內(nèi)容包括簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同和擬定臨時物業(yè)管理規(guī)約,。上述契約文件主要采用北京市范文文件,，并結(jié)合項目實際情況、參考行業(yè)一些管理經(jīng)驗,，經(jīng)過多次修訂并經(jīng)律師評審?fù)瓿伞?/p>

二,、初步完成服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督、檢查及標(biāo)準(zhǔn)體系制定

品質(zhì)管理是物業(yè)管理的一個重要職能,，關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保持,、提高和改進。根據(jù)公司總體發(fā)展計劃,，本年度對品質(zhì)監(jiān)督體系進行了初步構(gòu)思和規(guī)劃,，制定了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)檢查規(guī)程和檢查標(biāo)準(zhǔn)?？傮w思路擬確定公司品質(zhì)實行專業(yè)化監(jiān)督,、檢查，即品質(zhì)檢查內(nèi)容分為前期物業(yè)管理品質(zhì)檢查,、辦公樓物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查和住宅物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查三項,。檢查方法力求客觀、量化和具體,，保證檢查的公正性和客觀性,，重點突出品質(zhì)分析和改進。品質(zhì)檢查規(guī)程主要由檢查計劃,、檢查程序,、檢查方法、抽樣標(biāo)準(zhǔn),、品質(zhì)等級,、檢查人員準(zhǔn)則和質(zhì)檢報告六部分構(gòu)成，檢查標(biāo)準(zhǔn)分別由檢查項目,、內(nèi)容,、評分標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法構(gòu)成,。檢查標(biāo)準(zhǔn)主要是以公司常態(tài)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),，并滿足有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和法規(guī)的要求。目前檢查標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和評分方法已基本完成,，檢查方法需進一步結(jié)合管理處實際進行完善,。待11年管理處三級文件審定后，根據(jù)服務(wù)提供規(guī)范,、服務(wù)規(guī)范,，最終確定服務(wù)控制規(guī)范。

三,、重點加強了管理處提交的三級文件的審核,、修訂和完善

第四季度重點對管理處提交公司的安保、保潔和客服三部門的作業(yè)指導(dǎo)書進行了審核,、修訂和完善,，目前，三部門作業(yè)指導(dǎo)書文件結(jié)構(gòu),、順序,、形式已經(jīng)確定，安保部作業(yè)指書初稿基本完成,，保潔部,、客服部完成了40%的重新修訂工作。在審核過程中,，充分借鑒了行業(yè)先進企業(yè)的經(jīng)驗并結(jié)合公司實際情況,，對管理處擬定的文件進行了重新規(guī)劃、增刪了部分

文件,，并加強了文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度,。目前，初步確定手冊結(jié)構(gòu)由五部分構(gòu)成：分別為概述,、部門職能和目標(biāo),、崗位職責(zé)、管理制度,、操作規(guī)程和附錄，文件結(jié)構(gòu)由目的,、范圍,、職責(zé)、內(nèi)容,、相關(guān)文件和相關(guān)記錄構(gòu)成,。在修訂文件過程中把握了三個原則，第一,，文件結(jié)構(gòu)重點體現(xiàn)關(guān)鍵服務(wù)過程,，加強手冊的兼容性。通過以點帶面促進管理和服務(wù)，并為將來體系認證做好準(zhǔn)備,。第二,，文件簡潔、可操作性強,。手冊最重要的目的是指導(dǎo)員工工作,，引導(dǎo)員工提供服

務(wù)，因此,，在修訂文件過程中,，盡可能使文件簡單、明了,，達到可操作性強的要求,。第三，盡可能使操作過程標(biāo)準(zhǔn)化,、量化和具體化,，力求促進公司制度化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念的實現(xiàn),。在文件控制方面,，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系文件控制程序的要求，對文件的編,、審,、批、發(fā),、改,、廢、標(biāo)識,、版本,、保存等內(nèi)容做出明確規(guī)定，便于將來公司實施體系認證時文件控制程序一次通過,。

四,、及時、客觀的完成招標(biāo)和合同管理工作

本年度完成4項招標(biāo)工作和14項合同評審及簽訂工作,，招標(biāo)工作客觀,、公正，合同評審嚴(yán)謹,、審核全面,、簽訂及時。本年度組織,、參與了責(zé)任范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護,、垃圾清運,、石材結(jié)晶服務(wù)的招標(biāo)，并參與了空調(diào)清洗業(yè)務(wù)的招標(biāo),。在招標(biāo)過程中,，重點加強了擬選投標(biāo)人資格和與我方服務(wù)需求相匹配的審核，側(cè)重投標(biāo)人實際經(jīng)驗的考察,，確保供應(yīng)商所提供的服務(wù)質(zhì)優(yōu)價廉,，滿足公司服務(wù)的需要。在合同管理方面,，除常態(tài)外包合同的談判,、評審和簽訂外，本年度完成了3g房屋租賃,、車位租賃和管理合同的重新修訂,、消防安全責(zé)任書的評審。評審過程中,，重點加強了合同實施細則及附件方面的審核,、修訂，便于管理處日后操作及對外包商的管理,，進一步規(guī)范,、統(tǒng)一了合同術(shù)語、格式及通用標(biāo)準(zhǔn),，加強了雇傭責(zé)任和勞務(wù)責(zé)任的區(qū)分及保管和服務(wù)的區(qū)分,。

五、加強了管理處外包服務(wù)的監(jiān)督管理

根據(jù)外包合同的約定,，并針對外包項目的特點,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方式，采取了不同的方式,、方法進行了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量抽查和復(fù)核,，基本達到客觀、公正,，為保證公司支付合理費用,、享受質(zhì)價相符的服務(wù)提供了保障。本年度重點加強了對石材結(jié)晶養(yǎng)護工作的監(jiān)督,、檢查,，協(xié)調(diào)外包方對重點部位加強養(yǎng)護，并參與每日石材結(jié)晶質(zhì)量的驗收,。及時協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲、綠化,、保潔等有關(guān)外包方對我公司提出的問題進行整改,，并參與管理處外包聯(lián)席會議，完成了外包管理規(guī)程初稿。

六,、完成工作計劃核查工作

根據(jù)公司《計劃管理規(guī)定》,，每月針對公司各部門、管理處所擬定的計劃完成情況進行了核查,，并按時提交了核查報告,。計劃核查內(nèi)容包括月度工作計劃、會議決議,、總經(jīng)理批復(fù)三個方面,。計劃核查工作做到了公正、嚴(yán)格和客觀,，為考核計劃執(zhí)行人提供了有力依據(jù),。本年度核查工作主要以重點工作為主，加強了如電梯維保,、消防報警系統(tǒng)維保,、保安工作等重點服務(wù)過程工作計劃的落實情況，同時,，通過工作計劃核查,，加強了對管理處日常工作質(zhì)量進行檢查，并及時督導(dǎo)管理處對存在的問題進行整改,。

七,、其他工作

（一）完成了對管理處節(jié)假日安全檢查和夜查

（二）完成了保潔部經(jīng)理代管工作

（三）參與公司保潔、保安管理人員招聘面試工作

（四）參與奧運期間公司值班工作

（五）審核修訂管理處突發(fā)事件預(yù)案并參與了管理處突發(fā)事件處理

（六）參與管理處客戶滿意度調(diào)查,、消防演習(xí)等工作

（七）協(xié)調(diào)解決3g機房施工,、運行等事宜

（八）審核管理處日常報審文件

第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及改進措施

11年工作主要呈現(xiàn)兩個特點：一是,，辦理政府審批手續(xù)較多,，第二，文件編寫量較大,，總體工作基本按照既定計劃完成,。在工作中加強了與管理處和公司其他部門的溝通和協(xié)作，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。但通過一年來的工作回顧和總結(jié),，個人認為工作效率有待進一步加強，公司與管理處分工有待進一步明確,，以便減少內(nèi)耗,、提高效率。在明年工作本人將進一步提高工作效率,，工作中抓住重點,，改進工作方法,。

第四部分：xx年度工作設(shè)想

一、進一步完善品質(zhì)監(jiān)督體系,，力爭本年度正式實施

二,、加快管理處運作手冊的編制，爭取上半年進行討論

三,、改善工作計劃核查的方式,、方法，進一步提高工作計劃的可考核性

四,、加強外包服務(wù)商的工作監(jiān)督,，不斷提高外包服務(wù)質(zhì)量

第五部分：對公司意見或建議

物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)的延伸閱讀：如何寫好你的工作總結(jié)

一、工作總結(jié)的內(nèi)容 1．基本情況 這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹,。自身情況包括單位名稱,、工作性質(zhì)、基本建制,、人員數(shù)量,、主要工作任務(wù)等；形勢背景包括國內(nèi)外形勢,、有關(guān)政策,、指導(dǎo)思想等。2．成績和做法 工作取得了哪些主要成績,，采取了哪些方法,、措施，收到了什么效果等,，這些是工作的主要內(nèi)容,，需要較多事實和數(shù)據(jù)。3．經(jīng)驗和教訓(xùn)通過對實踐過程進行認真的分析,，找出經(jīng)驗教訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認識上升到理性認識,。4．今后打算 下一步將怎樣發(fā)揚成績,、糾正錯誤，準(zhǔn)備取得什么樣的新成就,，不必像計劃那樣具體,，但一般不能少了這些內(nèi)容。

二,、工作總結(jié)的特點 總結(jié)的經(jīng)驗主要表現(xiàn)在自我性,、客觀性、經(jīng)驗性三個方面,。1．自我性 總結(jié)是對自身社會實踐進行回顧的產(chǎn)物,，它以自身工作實踐為材料,，采用的是第一人稱寫法，其中的成績,、做法、經(jīng)驗,、教訓(xùn)等,，都有自指性的特征。2．回顧性 這一點總結(jié)與計劃正好相反,。計劃是預(yù)想未來,，對將要開展的工作進行安排?？偨Y(jié)是回顧過去,，對前一段的工作進行檢驗，但目的還是為了做好下一段的工作,。所以總結(jié)和計劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的,，一方面，計劃是總結(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),，另一方面,，總結(jié)又是制定下 一步工作計劃的重要參考。3．客觀性 總結(jié)是對前段社會實踐活動進行全面回顧,、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征。它是以自身的實踐活動為依據(jù)的,，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠,，確鑿無誤，任何 夸大,、縮小,、隨意杜撰、歪曲事實的做法都會使總結(jié)失去應(yīng)有的價值,。4．經(jīng)驗性 總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗教訓(xùn),。凡是正確的實踐活動，總會產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個方 面的成果,。作為精神成果的經(jīng)驗教訓(xùn),，從某種意義上說，比物質(zhì)成果更寶貴,，因為它對今后 的社會實踐有著重要的指導(dǎo)作用,。這一特性要求總結(jié)必須按照實踐是檢驗真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)的 原則，去正確地反映客觀事物的本來面目,，找出正反兩方面的經(jīng)驗,，得出規(guī)律性認識,，這樣 才能達到總結(jié)的目的。三,、工作總結(jié)的寫法(一)總結(jié)的標(biāo)題(二)總結(jié)的正文 和其他應(yīng)用文體一樣,，總結(jié)的正文也分為開頭、主體,、結(jié)尾三部分,，各部分均有其特定的內(nèi)容。1．開頭 總結(jié)的開頭主要用來概述基本情況,。包括單位名稱,、工作性質(zhì)、主要任務(wù),、時代背景,、指導(dǎo) 思想，以及總結(jié)目的,、主要內(nèi)容提示等,。作為開頭部分，要注意簡明扼要,，文字不可過多,。2．主體 這是總結(jié)的主要部分，內(nèi)容包括成績和做法,、經(jīng)驗和教訓(xùn),、今后打算等方面。這部分篇幅大,、內(nèi)容多,，要特別注意層次分明、條理清楚,。主體部分常見的結(jié)構(gòu)形態(tài)有三種,。第一，縱式結(jié)構(gòu),。第二,，橫式結(jié)構(gòu)。第三,，縱橫式結(jié)構(gòu),。主體部分的外部形式，有貫通式,、小標(biāo)題式,、序數(shù)式

三種情況。3．結(jié)尾。

四,、注意事項 1．要堅持實事求是原則 2．要注意共性,、把握個性3．要詳略得當(dāng)，突出重點,。

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物業(yè)品質(zhì)部工作計劃思路篇二

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,，擔(dān)負著和發(fā)展的重任,。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點 ，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本,、強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，大膽,、積極、穩(wěn)妥地推進中心的和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破,，中心面貌有新的變化,，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標(biāo)。

二,、20xx年工作計劃的基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進行體制的和機制的轉(zhuǎn)換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大,。 因此,，年度工作計劃的重點是物業(yè)服務(wù)中心，一是要加強內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學(xué),、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件 ,，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標(biāo),。

三、20xx年工作計劃的具體實施辦法

(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1,、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向xx質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌,。

2,、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,，制定中心對站級的考核細則和考核辦法,，落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合,?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。 3,、進一步完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責(zé),，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤,，責(zé),、權(quán)、利相統(tǒng)一的立核算單位,。

4,、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支,、增效,。經(jīng)詳細測算后，要將維修,、清潔,、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站,，實行包干使用,、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本,。

5,、加強隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì),。中心將繼續(xù)采取請進來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求,，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法,，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次,。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。 6、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動,。6號樓,、9、10號樓,、南區(qū),、大學(xué)城、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件,，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn),。

(二)進一步完善功能，積極發(fā)展,，提高效益

1,、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念,。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,，加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理,、服務(wù)、育人為一體的物管特色。 2,、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目,，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵策,，對服裝洗滌,，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機,、烘干機等設(shè)備,，進一步擴大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長,。

3,、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競爭,。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝,，拿下一個點。

4,、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后,，積極參與競標(biāo)活動，爭取拿到1-2個點,，拓展武進校區(qū)市場,。

5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,，做好各項前期準(zhǔn)備工作,，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標(biāo)，力爭拓展1-2個點,，使中心的市場規(guī)模,、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。

物業(yè)品質(zhì)部工作計劃思路篇三

物業(yè)品質(zhì)工作計劃

物業(yè)品質(zhì)工作計劃

篇1：物業(yè)品質(zhì)部管理工作計劃.彭彬

品質(zhì)部管理工作計劃

一,、年工作計劃的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

根據(jù)公司三年發(fā)展規(guī)劃和年工作要點,，物業(yè)服務(wù)中心年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本,、強化管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進公司的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務(wù)水平有新的提高,，經(jīng)濟效益有新的突破,，公司面貌有新的變化，爭取全面完成公司下達的各項工作指標(biāo),。

二,、年工作計劃的基本工作思路

今年我們公司面臨的主要任務(wù)：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強做大,。因此，年度工作計劃的重點是做出幾個標(biāo)牌項目,，一是要加強內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件，盡快與市場接軌,，大力拓展物業(yè),、學(xué)校、醫(yī)院,、住宅,、商城、市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標(biāo)。

三,、年工作計劃的具體實施辦法

（一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,，逐步完善和建

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物業(yè)品質(zhì)工作計劃

項目,、桃花潭示范園區(qū)。根據(jù)公司的精神和要求,，渭南蘇苑,、信達、桃花潭,、四院,、硬件條件基本具備的管理條件，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件,，力爭在年內(nèi)達到“一級項目”標(biāo)準(zhǔn)。

（二）進一步完善功能,，積極發(fā)展,，提高效益

1,、進一步解放思想,，強化經(jīng)營觀念,。各項目要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,，加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入,，營造現(xiàn)代化管

理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理,、服務(wù),、育人為一體的物管特色,。

2,、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目,，提高服務(wù)質(zhì)量。公司制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,、四,、物業(yè)品質(zhì)部工作計劃

根據(jù)西安市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實際情況,，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量,，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、特此,，品質(zhì)部擬定年的工作計劃如下：

一,、嚴(yán)格例行季度檢查制度；

根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度,，嚴(yán)格按照各項標(biāo)準(zhǔn)對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查,，對未達標(biāo)準(zhǔn)的項目提出建設(shè)性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知,。對未按照要求及時整改者,，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出

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物業(yè)品質(zhì)工作計劃

格質(zhì)量反饋清單】并交給受檢項目負責(zé)人、對于各部門提出的涉及共性或制度問題,、由總經(jīng)辦負責(zé)調(diào)查,、了解、一同形成整改意見,、并監(jiān)督整改到位,、質(zhì)檢部負責(zé)寫本月質(zhì)量檢查報告、提交公司領(lǐng)導(dǎo),、并存檔,、五、檢查結(jié)果處理辦法

1,、每個月項目的檢查結(jié)果都和項目評選月度,、季度、年度,、優(yōu)秀項目掛鉤,、2,、每個月項目檢查項目經(jīng)理個人問題，直接影響月度,、季度,、年度、優(yōu)秀個人評選相掛鉤,、六,、各項目項目目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

【1】桃花潭項目標(biāo)準(zhǔn)

篇2：物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計劃1

物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計劃

物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計劃提要：

一、全員服務(wù)質(zhì)量管理,。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭,。突出主動服務(wù)、及時服務(wù),、溫馨服務(wù),。把責(zé)任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,參與質(zhì)量管理,。

物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計劃

(一)目標(biāo):全面開展品質(zhì)管理工作,提高服務(wù)和管理質(zhì)

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物業(yè)品質(zhì)工作計劃

組織培訓(xùn),。對基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識;對管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和主動、敏銳,、超前,、務(wù)實的管理質(zhì)量意識。

五,、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量,。制訂崗位職責(zé)及細節(jié)描述、工作操作手冊,、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進績效考核制度,完善質(zhì)量監(jiān)督機制等,。確保各項服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化,。制度是否科學(xué),符合實際,直接關(guān)系到制度的效用,。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。復(fù)雜,、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。

六,、完善項目管理處制,。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量,企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的,、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應(yīng)鼓勵服務(wù)人員創(chuàng)造性地,、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

其次,重點致力各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理,。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護質(zhì)量,、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)技巧、服務(wù)方式,、服務(wù)效率,、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生,、安全保衛(wèi)等),、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作:

一,、全員服務(wù)質(zhì)量管理,。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務(wù),、及時服務(wù),、溫

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物業(yè)品質(zhì)工作計劃

第一部分：工作綜述

年，在公司發(fā)展方針指導(dǎo)下,，圍繞年度發(fā)展目標(biāo)和計劃,，圓滿完成了各項工作計劃。本年度重點做好了前期物業(yè)管理工作,，初步制定出品質(zhì)監(jiān)督,、檢查體系，重點加強了管理處三級文件的審核,、規(guī)劃和修訂,，及時、高效率的完成了常態(tài)工作,，并高標(biāo)準(zhǔn)的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,。各項工作緊緊圍繞目標(biāo)、計劃和考核的管理思路開展,，加強溝通和協(xié)作,，充分發(fā)揮技術(shù)支持部的指導(dǎo)、監(jiān)督作用,，認真聽取管理處意見,、建議，及時為管理處提供技術(shù)保障,，為公司發(fā)展起到了積極作用,。

第二部分：主要工作事項及任務(wù)完成情況

一、圓滿完成項目前期物業(yè)管理工作

上半年完成了本年度重點工作—項目的前期物業(yè)管理,，主要工作內(nèi)容包括項目總體分析,、物業(yè)費測算、招投標(biāo)及備案,、臨時管理規(guī)約編制及備案,、前期物業(yè)合同的簽訂及備案五部分,。前期物業(yè)管理的關(guān)鍵是做好前期物業(yè)管理的招投標(biāo)備案工作，該項工作直接影響到物業(yè)的預(yù)售,、銷售,，因此重點加強了該項工作的協(xié)調(diào)、組織和溝通,。通過與招投標(biāo)代理機構(gòu)的合作,，充分利用代理機構(gòu)的經(jīng)驗、實力和資源,，順利的通過一次,、二次備案及招標(biāo)組織工作。在工作中及時協(xié)調(diào)地產(chǎn),、物業(yè)公司相關(guān)部門對涉及的相關(guān)信息,、數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計和上報。第二,，加強了物業(yè)費的客觀測算,。住宅物業(yè)費用

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物業(yè)品質(zhì)工作計劃

司常態(tài)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，并滿足有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范和法規(guī)的要求,。目前檢查標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和評分方法已基本完成，檢查方法需進一步結(jié)合管理處實際進行完善,。待11年管理處三級文件審定后,，根據(jù)服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)規(guī)范,，最終確定服務(wù)控制規(guī)范,。

三、重點加強了管理處提交的三級文件的審核,、修訂和完善

第四季度重點對管理處提交公司的安保,、保潔和客服三部門的作業(yè)指導(dǎo)書進行了審核、修訂和完善,，目前,，三部門作業(yè)指導(dǎo)書文件結(jié)構(gòu)、順序,、形式已經(jīng)確定,，安保部作業(yè)指書初稿基本完成，保潔部,、客服部完成了40%的重新修訂工作。在審核過程中,，充分借鑒了行業(yè)先進企業(yè)的經(jīng)驗并結(jié)合公司實際情況,，對管理處擬定的文件進行了重新規(guī)劃,、增刪了部分

文件，并加強了文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度,。目前,，初步確定手冊結(jié)構(gòu)由五部分構(gòu)成：分別為概述、部門職能和目標(biāo),、崗位職責(zé),、管理制度、操作規(guī)程和附錄,，文件結(jié)構(gòu)由目的,、范圍、職責(zé),、內(nèi)容,、相關(guān)文件和相關(guān)記錄構(gòu)成。在修訂文件過程中把握了三個原則,，第一,，文件結(jié)構(gòu)重點體現(xiàn)關(guān)鍵服務(wù)過程，加強手冊的兼容性,。通過以點帶面促進管理和服務(wù),，并為將來體系認證做好準(zhǔn)備。第二,，文件簡潔,、可操作性強。手冊最重要的目的是指導(dǎo)員工工作,，引導(dǎo)員工提供服

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物業(yè)品質(zhì)工作計劃

根據(jù)外包合同的約定,，并針對外包項目的特點、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方式,，采取了不同的方式,、方法進行了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量抽查和復(fù)核，基本達到客觀,、公正,，為保證公司支付合理費用、享受質(zhì)價相符的服務(wù)提供了保障,。本年度重點加強了對石材結(jié)晶養(yǎng)護工作的監(jiān)督,、檢查，協(xié)調(diào)外包方對重點部位加強養(yǎng)護,，并參與每日石材結(jié)晶質(zhì)量的驗收,。及時協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲、綠化、保潔等有關(guān)外包方對我公司提出的問題進行整改,，并參與管理處外包聯(lián)席會議,，完成了外包管理規(guī)程初稿。

六,、完成工作計劃核查工作

根據(jù)公司《計劃管理規(guī)定》,，每月針對公司各部門、管理處所擬定的計劃完成情況進行了核查,，并按時提交了核查報告,。計劃核查內(nèi)容包括月度工作計劃、會議決議,、總經(jīng)理批復(fù)三個方面,。計劃核查工作做到了公正、嚴(yán)格和客觀,，為考核計劃執(zhí)行人提供了有力依據(jù),。本年度核查工作主要以重點工作為主，加強了如電梯維保,、消防報警系統(tǒng)維保,、保安工作等重點服務(wù)過程工作計劃的落實情況，同時,，通過工作計劃核查,，加強了對管理處日常工作質(zhì)量進行檢查，并及時督導(dǎo)管理處對存在的問題進行整改,。

七,、其他工作

（一）完成了對管理處節(jié)假日安全檢查和夜查

（二）完成了保潔部經(jīng)理代管工作

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物業(yè)品質(zhì)工作計劃

第五部分：對公司意見或建議

物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)的延伸閱讀：如何寫好你的工作總結(jié)

一、工作總結(jié)的內(nèi)容 1．基本情況 這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹,。自身情況包括單位名稱,、工作性質(zhì)、基本建制,、人員數(shù)量,、主要工作任務(wù)等；形勢背景包括國內(nèi)外形勢,、有關(guān)政策,、指導(dǎo)思想等。2．成績和做法 工作取得了哪些主要成績,，采取了哪些方法,、措施，收到了什么效果等,，這些是工作的主要內(nèi)容,，需要較多事實和數(shù)據(jù),。3．經(jīng)驗和教訓(xùn)通過對實踐過程進行認真的分析，找出經(jīng)驗教訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西,，使感性認識上升到理性認識。4．今后打算 下一步將怎樣發(fā)揚成績,、糾正錯誤，準(zhǔn)備取得什么樣的新成就,，不必像計劃那樣具體,，但一般不能少了這些內(nèi)容。

二,、工作總結(jié)的特點 總結(jié)的經(jīng)驗主要表現(xiàn)在自我性,、客觀性、經(jīng)驗性三個方面,。1．自我性 總結(jié)是對自身社會實踐進行回顧的產(chǎn)物,，它以自身工作實踐為材料，采用的是第一人稱寫法,，其中的成績,、做法、經(jīng)驗,、教訓(xùn)等,，都有自指性的特征。2．回顧性 這一點總結(jié)與計劃正好相反,。計劃是預(yù)想未來,，對將要開展的工作進行安排?？偨Y(jié)是回顧過去,，對前一段的工作進行檢驗，但目的還是為了做好下一段的工作,。所以總結(jié)和計劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的,，-15/ 17

物業(yè)品質(zhì)工作計劃

一，縱式結(jié)構(gòu),。第二,，橫式結(jié)構(gòu)。第三,，縱橫式結(jié)構(gòu),。主體部分的外部形式，有貫通式,、小標(biāo)題式,、序數(shù)式

三種情況。3．結(jié)尾。

四,、注意事項 1．要堅持實事求是原則 2．要注意共性,、把握個性3．要詳略得當(dāng)，突出重點,。

物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)之外的更多相關(guān)信息,，請訪問： 工作總結(jié)校 部門經(jīng)理工作總結(jié)。該內(nèi)容如果對您有幫助,，請別忘了“頂”一下,，分享給朋友！謝謝,！

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物業(yè)品質(zhì)部工作計劃思路篇四

物業(yè)品質(zhì)部工作計劃

第3篇：物業(yè)品質(zhì)部工作計劃

斐然的20xx已經(jīng)過去,，在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的,，每一個發(fā)展和進步,，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn),。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”服務(wù)品牌,，樹立良好的服務(wù)口碑，我們滿懷信心,，將每件事做的更好,，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx。現(xiàn)對20xx年的工作展望如下：

一,、全面推行品質(zhì)管理體系,，構(gòu)筑**物業(yè)服務(wù)品牌

為了讓**物業(yè)品牌更上一個

新的臺階，健全各崗位工作手冊,，完善管理職能,，實現(xiàn)規(guī)范化運營。打造一支強有力,、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊伍,。品質(zhì)部根據(jù)**物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運行方案,。主要目的是：第一,，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量,；第二,，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對崗位員工工作完成量,、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實現(xiàn),，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別,；第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗財富,，每一項管理工作,，都會有其自身管理特點和關(guān)注焦點。

為了更好的全面運作質(zhì)量管理體系,，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓(xùn)指導(dǎo)工作,。為了全面運作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓(xùn)手冊》等作業(yè)指導(dǎo)書,，使得各項管理工作更趨

完善,，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項，職責(zé)分明,，事事有人管，人人有專責(zé),。將公司運行體系逐步規(guī)范化,、制度化。

完善監(jiān)督機制,，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系,，在質(zhì)量管理體系運行過程中，品質(zhì)部將要對各項工作進行定期抽查和內(nèi)部審核,，并認真做好記錄,，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項,，并提出糾正和預(yù)防性措施,，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改,，以達到標(biāo)準(zhǔn)要求,，并進行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄,。品質(zhì)部將通過檢查和審核,，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布,，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預(yù)防措施,。確保體系正常運行，促使工作不斷完善,，物業(yè)服務(wù)得到水平進一步提高,。

二、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè),，推進安全科學(xué)化管理

安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟效益,，是各項工作能得以順利開展的首要保障,。我們始終堅持”安全第一，預(yù)防為主”的工作方針,，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點問題來抓,。在20xx年，為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神,，堅持“五同時”的原則,，在安全生產(chǎn)過程中進行計劃、布置,、檢查,、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作,，落實公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度,，最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境，保障居民生命及財產(chǎn)安全,。

安全重在管理,，管理重在現(xiàn)場，現(xiàn)場重在落實,。加強安全教育培訓(xùn),，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路,。加強員工安全教育培訓(xùn),，提高職工應(yīng)變能力和安全技能，以適應(yīng)崗位工作要求,。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性,，讓每位員工主動參與安全工作，使其達到最佳的安全狀態(tài),。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自?；タ伢w系，以自保為主,，互

控為輔,，不斷增強員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力,。三是要突出重點,，強化安全生產(chǎn)專項檢查。圍繞安全重點開展專項監(jiān)督檢查,。采取定期檢查,、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法,，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性,。對重大危險源和重大事故隱患,，及時下達安全隱患整改通知書，建立安全檔案,，追蹤整改,。嚴(yán)格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現(xiàn)場,、生產(chǎn)設(shè)備,、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度?？傊?，安全工作只有起點，沒有終點,，我們只要做到措施落實,、考核到位，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn),，不斷提高安全管理水平,，才能確保安全。

回望過去,，展望未來，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心,。在今后的工作中,，我們將揚長避短，振奮精神,，與時俱進,，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志,，飽滿的熱情,，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹,。

第4篇：物業(yè)品質(zhì)部工作計劃

目標(biāo)：全面開展品質(zhì)管理工作,，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。

工作重點

項目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心,，公司職能部門的管理質(zhì)量是各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障,。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，首先致力做好以下幾方面的工作,，搞好管理質(zhì)量：

一、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念,，提高團隊協(xié)作質(zhì)量,。公司的職能部門首先是服務(wù)各項目管理處,，為各項目管理處提供各項支持；其次才是監(jiān)控,，促成項目管理處各項指標(biāo)的達到,。只有樹立了為一線服務(wù)的理念，才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關(guān)系,。管理工作才會更順暢,，更有效。

二,、改善業(yè)績觀,。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務(wù)考核放到同等重要的位置上,，推行全方位的質(zhì)量管理,。

三、改進管理方式,，提高制度執(zhí)行質(zhì)量,。多到現(xiàn)場去，走動管理,，既有利于提高自身,，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力,。改善干部對員工的管理方式,。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài)，愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性,。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性,。執(zhí)行制度時，先要溝通,，做到準(zhǔn)確無誤,，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。

四,、改進在崗培訓(xùn)方式,，提高培訓(xùn)質(zhì)量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容,，分開組織培訓(xùn),。對基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識；對管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和主動,、敏銳,、超前、務(wù)實的管理質(zhì)量意識,。

五,、優(yōu)化制度,，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責(zé)及細節(jié)描述,、工作操作手冊,、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進績效考核制度，完善質(zhì)量監(jiān)督機制等,。

確保各項服務(wù)工作的規(guī)范化,、有序化。制度是否科學(xué),，符合實際,，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高,，它才更有可執(zhí)行性,，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。復(fù)雜,、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序,。

六、完善項目管理處制,。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量,，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的,、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序,，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應(yīng)鼓勵服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

其次,，重點致力各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理,。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容：基礎(chǔ)設(shè)施的維護質(zhì)量,、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等,。具體從下面幾個方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作：

一,、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭,。突出主動服務(wù),、及時服務(wù)、溫馨服務(wù),。把責(zé)任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段,。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主的積極性和創(chuàng)造性，促進我們的員工不斷提高素質(zhì),，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，參與質(zhì)量管理。

二,、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理,。把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?，防患于未然,；不僅要注重服務(wù)中的工作，還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作,，以及服務(wù)后的一切善后工作,。

三、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境,。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè),。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境，為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境,，也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo),。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,，沒有業(yè)主的信任和配合,，就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

發(fā)現(xiàn)人才,，培養(yǎng)人才,，讓員工和企業(yè)共同成長，共同發(fā)展,。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力,。